第一篇：好父親應(yīng)具備的八種品質(zhì)

好父親應(yīng)具備的八種品質(zhì)

父親的特殊使命是培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性，因此，好父親應(yīng)具備八個(gè)品質(zhì)，并以此為孩子做出榜樣：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、意志堅(jiān)定；

3、勇敢獨(dú)立；

4、目光遠(yuǎn)大，影響孩子做出積極的人生選擇；

5、是非分明；

6、胸懷寬廣，富有包容精神；

7、勤勞自律；

8、愛好運(yùn)動(dòng)，父親是孩子最好的教練。以上八種優(yōu)良品質(zhì)是好父親的標(biāo)準(zhǔn)和方向。

我們還會發(fā)現(xiàn)，父母別無選擇地要成為孩子的榜樣。孩子最早是從父親身上觀察和思考什么是男人？什么是丈夫？什么是父親？從母親身上觀察和思考什么是女人？什么是妻子？什么是母親？從父母身上觀察和思考什么是愛情和婚姻？

值得注意的是，許多家庭有了孩子之后，夫妻關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓位于親子關(guān)系，特別是父親的地位顯著下降。有些母親經(jīng)常在孩子面前貶損丈夫“窩囊、沒本事”。對于孩子來說，父親的權(quán)威性就沒有了，榜樣就倒塌了。兒童的文化是模仿文化，學(xué)習(xí)是觀察學(xué)習(xí)。有教育意識的母親應(yīng)該在孩子面前盡量維護(hù)父親的形象，引導(dǎo)孩子尊重父親。最

好的家庭教育應(yīng)當(dāng)是父母聯(lián)盟。

由此引出一個(gè)重要原則：在家庭關(guān)系中，不宜把親子關(guān)系放在第一位，而應(yīng)該是夫妻關(guān)系第一，親子關(guān)系第二。因?yàn)?，夫妻關(guān)系的穩(wěn)定最有利于孩子健康成長。在這方面，麻省理工學(xué)院中國總面試官蔡佩蓉女士做出了榜樣，她自己雖然事業(yè)很成功，卻總是稱贊老公是家里的大英雄。夫妻關(guān)系第一，親子關(guān)系第二，就是她處理家庭關(guān)系的基本原則。顯然，這是一個(gè)有胸懷有智慧的好母親。

我想忠告天下父親幾句話：再好的母親也不能代替父親，再好的父親也不能代替母親，父母攜手共育希望才是教子成功最可靠的保障。客觀地說，今日中國，母親是家庭教育“最可愛的人”，是絕對的主力軍，父教的作用發(fā)揮的如何也往往取決于母親的態(tài)度。我們對天下父親充滿信心，因?yàn)槲覀兘^對相信，父親也深深地愛著自己的孩子，深深愛著自己的家庭。我們對父親敬贈一句忠告：做好父親的男人才是真正成熟的男人。

第二篇：客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

煙草在線專稿 作者:董勝勇 更新日期:2008年4月30日

煙草在線專稿

社會在不斷進(jìn)步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強(qiáng)，客戶經(jīng)理是卷煙零售客戶的經(jīng)理，是架構(gòu)煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁。客戶經(jīng)理將在營銷服務(wù)工作中發(fā)揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和綜合能力，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，那么，客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力呢？筆者提以下幾點(diǎn)，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經(jīng)理的一個(gè)重要能力。和客戶進(jìn)行有效的溝通，是客戶經(jīng)理日常市場拜訪中的一項(xiàng)重要工作。客戶經(jīng)理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學(xué)會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎(chǔ)。身為客戶經(jīng)理必須中和雙方的不同意見，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達(dá)到最大滿意程度的解決方式。

二、協(xié)調(diào)能力

煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與客戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要協(xié)調(diào)電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實(shí)施對零售客戶的全方位服務(wù)。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經(jīng)理要在既定服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，組織其他成員形成團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)環(huán)節(jié)提升服務(wù)水準(zhǔn)，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經(jīng)理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點(diǎn)小事而大發(fā)脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達(dá)能力

作為一名經(jīng)常與客戶打交道的客戶經(jīng)理應(yīng)具備一定的表達(dá)能力。語言表達(dá)要求生動(dòng)、完整并有較強(qiáng)的說服力。無論是向公司內(nèi)部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達(dá)不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運(yùn)用詼諧、幽默的語言來調(diào)節(jié)好與客戶談話時(shí)遇到的尷尬氣氛，用婉轉(zhuǎn)的語言來糾正客戶錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。在每一個(gè)表達(dá)過程中，客戶經(jīng)理必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)，努力提高語言的表達(dá)精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識，靈活的語言表達(dá)藝術(shù)。

五、分析能力

隨著市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理必須具備細(xì)心觀察、認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)統(tǒng)計(jì)的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對市場的認(rèn)真分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律，準(zhǔn)確地抓住問題的本質(zhì)，積極穩(wěn)妥地解決問題。

六、創(chuàng)新能力

客戶經(jīng)理要具有創(chuàng)新的思維、開拓創(chuàng)新的精神。卷煙銷售市場形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場、運(yùn)籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結(jié)，對當(dāng)前的工作提出創(chuàng)建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續(xù)性。

七、理解能力

客戶經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實(shí)施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實(shí)踐貫徹執(zhí)行，這就要求客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規(guī)在執(zhí)行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴(yán)格落實(shí)，并追求效率。

八、學(xué)習(xí)能力

做為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)具備良好的學(xué)習(xí)能力。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天對客戶經(jīng)理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經(jīng)理知識必須多元化，只有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能以知識創(chuàng)造價(jià)值，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。惟有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能更好地勝任本職工作。

第三篇：管理者應(yīng)具備七種品質(zhì)

管理者應(yīng)具備七種品質(zhì)

管理者在追求利潤的過程中，如果沒有高尚的人格，沒有正確的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，就可能做出違背社會道德、損害他人利益的事情。這種行為將會大大制約企業(yè)的發(fā)展，總有一天，企業(yè)會因管理者的人格問題而崩盤。相反，重視自身高尚人格的修養(yǎng)，在道德價(jià)值的約束下經(jīng)營企業(yè)，才能像稻盛和夫那樣不斷取得輝煌成就。

那么，稻盛和夫最推崇的企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)具備的七種品質(zhì)是什么呢？

（1）要感恩

企業(yè)的一切都是社會賜予的，都是客戶賜予的。所以，企業(yè)管理者要發(fā)自內(nèi)心地感謝社會和他人給予的厚愛。

（2）要仁愛

管理者和員工要建構(gòu)一個(gè)互相信任的合作體，彼此要有仁愛之心。因?yàn)槿蕫劭梢韵裟?，減少磨合成本，創(chuàng)造出無價(jià)的精神財(cái)富，這是企業(yè)產(chǎn)生凝聚力的源泉。

（3）要勤奮

“業(yè)精于勤，荒于嬉”。管理者是否勤奮，是否有責(zé)任心和事業(yè)心，是否有工作毅力，這關(guān)系到一家企業(yè)能否發(fā)展和壯大。因此，勤奮是企業(yè)家必須具備的品質(zhì)。勤奮的企業(yè)家能為員工樹立勤奮的榜樣，能帶動(dòng)大家更積極地工作。稻盛和夫就是這樣的企業(yè)家，他為工作而傾倒，迷戀工作，他把所有的熱情和能量都投入到工作之中。

（4）要慷慨

稻盛和夫提倡利他經(jīng)營的企業(yè)哲學(xué)，鼓勵(lì)企業(yè)在獲取利潤的同時(shí)保

證別人的利益。之所以要這樣做，是因?yàn)槿耸巧鐣缘膭?dòng)物，企業(yè)贏利的前提是與人打交道，只有給合作伙伴和顧客帶去好處，才能長久地獲得他們的支持。

（5）要正直

正直是自信和力量的表現(xiàn)，能折射出企業(yè)家的人格魅力。稻盛和夫認(rèn)為，企業(yè)家做事要正直，要光明磊落，要坦坦蕩蕩，這樣才能感染周圍的人，才能從大家身上得到力量。

（6）要慎獨(dú)

人有控制沖動(dòng)的本能，這是人與動(dòng)物的根本區(qū)別。一個(gè)企業(yè)家是否有自我控制、慎獨(dú)的能力，是檢驗(yàn)他是否有堅(jiān)定內(nèi)心的試金石。任何一位管理者，如果沒有慎獨(dú)的品質(zhì)，就無法授之以權(quán)力，就難以擔(dān)當(dāng)重任。

（7）要守信

誠信是修身之本，也是做人之本。稻盛和夫認(rèn)為，企業(yè)要與社會成為互相信任的共同體，只有具備這種品質(zhì)，才能安身立命，才能有所發(fā)展。

第四篇：八種品質(zhì)成就好父親的特殊使命

八種品質(zhì)成就好父親的特殊使命

我完全相信，絕大多數(shù)男人在做了父親之后都會油然而生一種責(zé)任感。30年前，我有過這種強(qiáng)烈的體驗(yàn)，緊緊抱著女兒柔弱的身體，無法不產(chǎn)生要保護(hù)孩子的天然沖動(dòng)?？墒?，許多父親漸漸放棄了自己的責(zé)任，或者說，他們發(fā)現(xiàn)妻子帶孩子比自己更有愛心和耐心，他們覺得自己出去打拼掙錢是對家庭更大的貢獻(xiàn)。于是，父親與孩子日趨疏遠(yuǎn)甚至陌生。

中國普遍存在父教缺失的現(xiàn)象

有一天傍晚，我在北京的街頭打出租車。的哥是個(gè)中年人，圓臉，板寸頭，看樣子心情不錯(cuò)。他問我是干什么的，我說是做兒童教育的。的哥很驚訝地看我一眼，說：“老爺們還搞什么兒童教育啊？”聊天中我知道他有一個(gè)9歲的女兒，就反問他“你不管孩子的教育嗎？”他不以為然地“嗨”了一聲：“教育孩子是他媽的事，我就管掙錢！”我想，這位的哥父親或許就是父教缺失的形象代言人。

2009年 3月23日，我們中國青少年研究中心發(fā)布了《中日韓美四國高中生權(quán)益狀況比較研究報(bào)告》，其中一組中國父教缺失的數(shù)據(jù)引起社會的關(guān)注。

從四國比較的數(shù)據(jù)中可以看出，中國高中生覺得父母關(guān)心自己最多---中國94.0%，美國93.9%，韓國91.7%，日本88.4%，但中國高中生卻與父母聊天最少---中國54.8%，韓國70.1%，美國73.8%，日本82.0%。中國高中生覺得煩惱無處可訴的比例最高，高達(dá)21.0%（日本19.4%，韓國17.2%，美國8.4%，）。

特別值得注意的是，當(dāng)我們問四國的高中生：你如果有心事和煩惱找誰訴說呢？美日韓三國的高中生都把父親和母親放在前五位，而中國高中生只把母親放在前五位，父親前五位榜上無名，排在網(wǎng)友之后（我在各地講課時(shí)提到這一點(diǎn)總會引起哄笑，因?yàn)榇蠹矣X得太不可思議了）。

顯然，中國普遍存在父教缺失的現(xiàn)象。所以，當(dāng)我們在寫作《拯救男孩》一書的時(shí)候，就有一個(gè)強(qiáng)烈的愿望，要寫這本《好好做父親》的書。

那么，父教缺失有什么危害嗎？

家庭是個(gè)人健康成長的基石，也是社會和諧的基石。青少年的許多社會問題，如暴力、犯罪、性問題、網(wǎng)絡(luò)成癮等往往源于家庭，而父教缺失就是其中一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。父教缺失對孩子和社會的破壞性影響都是不容置疑的。有人認(rèn)為父教缺失就像開啟了一條生產(chǎn)線，向社會批量輸送問題孩子，向監(jiān)獄批量輸送罪犯。

在《好好做父親》一書中，我們向讀者朋友提供了三組有些冷冰冰的數(shù)據(jù)：

第一組數(shù)據(jù)來自美國父道組織的調(diào)查：美國70%的少年犯出自單親家庭；60%的強(qiáng)奸犯、72%的少年兇殺犯、70%的長期服役犯人來自無父家庭；90%的無家可歸和離家出走的孩子來自無父家庭；戒毒中心有75%的青少年來自無父家庭；80%的強(qiáng)奸犯的動(dòng)機(jī)來源于無父家庭轉(zhuǎn)移的憤怒。

第二組數(shù)據(jù)來自美國總統(tǒng)奧巴馬，在2008年父親節(jié)講演時(shí)他引用了這樣一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：生活中沒有父親的孩子將來落入貧困或犯罪的可能性比一般孩子高出5倍；他們將來?xiàng)墝W(xué)的可能性高出9倍；將來被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄的可能性高出20倍。他們更有可能出現(xiàn)行為問題，更有可能離家出走，更有可能在未成年時(shí)就當(dāng)上父母。

第三組數(shù)據(jù)來自國內(nèi)，北京軍區(qū)總醫(yī)院青少年成長基地近些年研究發(fā)現(xiàn)：孩子成長過程中出現(xiàn)的行為問題和成癮性的人格特點(diǎn)，其首要責(zé)任在父親。該基地對所收治的網(wǎng)絡(luò)成癮病例的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，排名第一的傷害是父愛缺失，占87%。

為什么會是這樣呢？

美國父親角色研究的專家羅斯·派克教授研究發(fā)現(xiàn)，人的發(fā)展有兩個(gè)方向，一是親密性，如慈愛、寬容、合作等等；二是獨(dú)立性，如勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、責(zé)任等等。兩性的個(gè)性差異是相輔相成的，母親在培養(yǎng)孩子親密性方面具有天然優(yōu)勢，父親在培養(yǎng)孩子獨(dú)立性方面具有天然優(yōu)勢。關(guān)于這一點(diǎn)，大家觀察一下父母抱孩子和帶孩子外出游玩顯著差異的風(fēng)格，可以看的非常清楚。所以，最好的家庭教育一定是父母密切合作的。父親意味著規(guī)則與監(jiān)督，也意味著權(quán)威與可信賴。在沒有父親參與的情況下，孩子往往缺乏規(guī)則教育與必要監(jiān)督，當(dāng)遇到難題需要幫助時(shí)，孩子往往會缺乏一個(gè)可以信賴與參照的權(quán)威與榜樣，這可能正是青少年的許多社會問題的根源所在。

父愛對孩子的發(fā)展具有獨(dú)特的價(jià)值

眾多研究表明，父親在孩子發(fā)展的許多方面發(fā)揮著巨大的作用，父愛對孩子的發(fā)展具有獨(dú)特的價(jià)值。

孩子智力發(fā)展的特殊催化劑

研究證實(shí)：父親較多地參與嬰兒的交往，將有助于提高嬰兒的認(rèn)知技能、成就動(dòng)機(jī)和自信心。還有研究指出，孩子在家里和父親在一起的機(jī)會越多，時(shí)間越長，智力也就越發(fā)達(dá)。美國耶魯大學(xué)一項(xiàng)連續(xù)進(jìn)行了12年的研究表明，從小由爸爸帶大的孩子智商高、精力旺盛、善交際、學(xué)習(xí)成績好。

幫助孩子形成積極的個(gè)性品質(zhì)

母親在與孩子互動(dòng)時(shí)，往往比較溫柔，活動(dòng)強(qiáng)度較低，有過度保護(hù)的傾向，而父親往往跟孩子做一些活動(dòng)量大的活動(dòng)，如踢球、游泳、爬攀等活動(dòng)，經(jīng)常變換活動(dòng)的內(nèi)容和方式。專家們發(fā)現(xiàn)：由父母共同承擔(dān)養(yǎng)育責(zé)任的孩子，在面對新環(huán)境（如初次去托兒所）時(shí)的焦慮感較低。

提高孩子的交往能力 心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，五個(gè)月大的嬰兒如果與父親有較多的接觸，當(dāng)他被陌生人圍繞時(shí)會有較好的適應(yīng)性。比起那些與父親接觸不多的嬰兒，他們更不怕生，對陌生人會有更多的言語回應(yīng)，也比較愿意讓陌生人抱。一項(xiàng)跟蹤研究指出，那些五歲時(shí)有父親陪伴、且受到父親照料的小孩，比五歲時(shí)就缺乏父愛的孩子，長大后更具同情心，有更好的社交關(guān)系。父親與孩子接觸越多，孩子的交往能力越強(qiáng)。

正因?yàn)楦赣H教育的獨(dú)特價(jià)值，教育孩子，絕對不只是母親的事情，父親同樣承擔(dān)著巨大的責(zé)任。養(yǎng)不教，父之過，在教育孩子的問題上，父親絕不應(yīng)該缺席。

到底怎樣做才是一個(gè)好父親呢？

2012年6月，我擔(dān)任青島市好父親頒獎(jiǎng)典禮嘉賓的時(shí)候，請10位山東漢子用最簡練的語言說出什么是好父親？結(jié)果，他們用“山”、“?！薄ⅰ皞恪?、“燈塔”回答了我。也就是說，這些獲獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，好父親要像山一樣意志堅(jiān)強(qiáng)、像海一樣胸懷寬廣、像傘一樣為家人遮風(fēng)避雨、像燈塔一樣為孩子指引成長的方向。

其內(nèi)容是：“父親的特殊使命是培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性，因此，好父親應(yīng)具備八個(gè)品質(zhì)，并以此為孩子做出榜樣：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、意志堅(jiān)定；

3、勇敢獨(dú)立；

4、目光遠(yuǎn)大，影響孩子做出積極的人生選擇；

5、是非分明；

6、胸懷寬廣，富有包容精神；

7、勤勞自律；

8、愛好運(yùn)動(dòng)，父親是孩子最好的教練?！?面對種種挑戰(zhàn)和壓力，許多有責(zé)任感的父母朋友希望得到一些具體建議。在這里，我愿意稍微展開說明一下，結(jié)合八位好父親的故事，來回答到底怎樣做才是一個(gè)好父親。

首先，好父親是認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

一個(gè)人長大的標(biāo)志就是獨(dú)立，而獨(dú)立就意味著獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。曾經(jīng)有位年輕的女記者問我為什么強(qiáng)調(diào)父親的責(zé)任？我笑了笑反問道：如果您在談戀愛，知道這個(gè)男人沒有責(zé)任心，您會接受他嗎？那個(gè)姑娘馬上連連搖頭。

作為父親，自然要對家庭負(fù)責(zé)，這就包括對妻子對孩子和對長輩負(fù)責(zé)；作為從業(yè)者，要對工作負(fù)責(zé)；作為社會成員，要對社會負(fù)責(zé)等等。也許可以說，是否有責(zé)任心是評價(jià)父親的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。如果有責(zé)任心，父親自然會把教育孩子作為大事放在心上，千方百計(jì)關(guān)心孩子的健康成長。

1922年7月4日美國國慶日前夕，一個(gè)11歲的美國男孩搞到了一些禁用的煙花炮竹，其中包括一種威力巨大的“魚雷”。

一天下午，他走近一座橋邊，朝橋邊的磚墻放了一個(gè)“魚雷”。一聲巨響，讓男孩神采飛揚(yáng)?？删驮谶@時(shí)，警察來了，把他帶到了警局。警長盡管認(rèn)識這個(gè)男孩以及他的父親，依然嚴(yán)肅地執(zhí)行對煙火的禁令，判定交14.5美元的罰金。這在當(dāng)時(shí)可算是一筆大錢。這個(gè)男孩自然交不起，只好由父親代交。

讓人感慨的是，這位名叫杰克的父親雖然沒說太多的話，卻讓11歲的兒子打工掙錢，一年內(nèi)還清罰金。

后來，這個(gè)名叫里根的男孩成了美國的總統(tǒng)，他在回憶錄中寫到：“我做了許多零工活才還清了我欠爸爸的那筆罰金?！?/p>

孩子是在體驗(yàn)中長大的，當(dāng)孩子發(fā)生過失或者犯了錯(cuò)誤時(shí)，父母不一定給孩子過多的口頭批評，而是讓孩子自己承受行為過失或者錯(cuò)誤直接造成的后果，使孩子在承受后果的同時(shí)感受到不愉快甚至是痛苦的心理懲罰，從而引起孩子的自我悔恨，自覺彌補(bǔ)過失，糾正錯(cuò)誤。這是法國教育家盧梭提出的一種教育方法，即自然后果法。盧梭說：“我們不能為了懲罰孩子而懲罰孩子，應(yīng)當(dāng)使他們覺得這些懲罰正是他們不良行為的自然后果?！憋@然，里根的父親之所以如此嚴(yán)格，其目的是讓孩子從小懂得什么叫責(zé)任，一個(gè)人一定要對自己的過失承擔(dān)責(zé)任。

第二，好父親是意志堅(jiān)定、百折不撓的。

任何家庭都會遇到困難，任何一個(gè)孩子的成長都會碰到坎坷，在各種挑戰(zhàn)面前，最需要父親的堅(jiān)定意志。只有小學(xué)文化程度的新疆長途汽車司機(jī)陳有政師傅，就用實(shí)際行動(dòng)證明了這一點(diǎn)。作為長途汽車司機(jī)經(jīng)常不在家，陳師傅創(chuàng)造了一種獨(dú)特的教育方式，利用寒暑假，帶著三個(gè)孩子跑長途。

有一年寒假大雪紛飛，他帶孩子們從烏魯木齊去伊犁，氣溫降到零下20多度。他駕駛的老式大客車四處漏風(fēng)，冷風(fēng)夾著雪花從車縫里鉆進(jìn)來。他卻鼓勵(lì)孩子們：“別看天氣現(xiàn)在這么冷，可是壞天氣過后就是好天氣。生活也是一樣，總有不順心的時(shí)候，重要的是堅(jiān)定地走下去。”父親甚至還結(jié)合開車講人生的道理，如“在上坡時(shí)，車不能熄火，再困難也得咬著牙往前開。學(xué)習(xí)也是這個(gè)道理，當(dāng)困難被克服之后，你會感到快樂無比。”

有一個(gè)冬夜，雪下了30多公分厚。陳師傅的車出了毛病，他堅(jiān)持一個(gè)多小時(shí)修車，眉毛胡子都掛上了霜，手也被凍列了口。母親和孩子們挑著燈陪在一邊，還唱父親最愛聽的歌來慰問。

父親堅(jiān)毅不拔的好榜樣給孩子們極大的激勵(lì)。三個(gè)孩子不僅都讀到博士，而且讀研讀博期間，知道家庭生活困難，不要父母一分錢，靠自己打工和獎(jiǎng)學(xué)金完成學(xué)業(yè)。

第三，好父親是勇敢獨(dú)立、不怕風(fēng)險(xiǎn)的。

俗話說，疾風(fēng)知?jiǎng)挪?。在面對困難和挫折的時(shí)候，最考驗(yàn)人的意志和智慧。在孩子成長的關(guān)鍵時(shí)刻，同樣需要父親的鼎力相助。2001年4月的一天，北京市昌平縣陽坊鎮(zhèn)四家莊村，15歲的初三學(xué)生趙博俊沮喪地把一個(gè)籃球扔到墻角，愁眉苦臉地對父親趙宏喜說：“爸，一模成績下來了，我的成績不太理想，現(xiàn)在我面臨著考高中還是上中專的問題?！备赣H問兒子的打算，兒子低聲回答想讀中專。盡管母親不同意，但是父親支持了兒子，并且建議兒子學(xué)汽車修理專業(yè)。

趙博俊學(xué)習(xí)汽車修理很辛苦。他1.82米的身高被某服裝公司看中，幾次模特表演也很成功，收入也挺誘人。因此，他想改行做模特，卻被父親堅(jiān)決拒絕，寧肯賠服裝公司3000元損失費(fèi)，也要兒子退出。

結(jié)果，兒子迷途知返，苦心學(xué)習(xí)汽車修理技術(shù)，2005年成為北京市汽車修理公司三廠的正式職工。在央視2007年和2009年兩次舉辦的《狀元360》汽車維修工技能大賽中，均獲得第一名。

一個(gè)親戚碩士畢業(yè)后找不到工作，感慨地夸趙博俊的父親英明，說博俊的選擇和發(fā)展比學(xué)士、碩士都強(qiáng)。

第四、好父親是目光遠(yuǎn)大、積極選擇的。

父親的眼光往往影響孩子的選擇。美國的一項(xiàng)研究表明，那些成為全國公認(rèn)的大公司總裁或分公司總裁的婦女們，在某種程度上與她們的父親有著非常緊密的聯(lián)系。2006年，深圳外國語學(xué)校高三女生檀馨，在高考模擬考試中成績排全年級第36名，獲得保送浙江大學(xué)或北京外國語大學(xué)等名校的資格。檀馨有意讀浙大的國際金融專業(yè)或北外的英語專業(yè)。

可是，父親檀士華卻認(rèn)為，英語只是語言工具，能掌握和運(yùn)用就行了，要學(xué)一門實(shí)實(shí)在在的專業(yè)。雖然家人開始不解和反對，他堅(jiān)持建議女兒學(xué)習(xí)高爾夫管理。理由是：與其和一百個(gè)人去競爭五個(gè)熱門職業(yè)，不如跟一個(gè)人競爭一個(gè)職位。況且，高爾夫運(yùn)動(dòng)是朝陽產(chǎn)業(yè)，10年后，中國的高爾夫運(yùn)動(dòng)將不會落后于美國。為了說服女兒，父親專門帶女兒去高爾夫球場體驗(yàn)。

檀馨接受了父親的建議，以702分的優(yōu)異成績考取暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院高爾夫?qū)I(yè)。經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和球場的汗水，成為中國最年輕的高爾夫國際級裁判，也是中國高爾夫國際級裁判中唯一在校學(xué)生，從大三開始執(zhí)裁重大賽事，自己賺取學(xué)費(fèi)。

第五、好父親是是非分明、堅(jiān)持原則的。

現(xiàn)代的兒童教育是自由與規(guī)則平衡的教育。早在孩子2歲至4歲階段，也是語言能力發(fā)展最快的階段，父母就需要敢于說“不”，即對孩子的不良言行給予拒絕和糾正，否則難以培養(yǎng)孩子的規(guī)則意識。在這個(gè)方面，父親負(fù)有特殊的責(zé)任。

新東方的董事長俞敏洪正是意識到父親母親之間的差別，主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，有意識地培養(yǎng)孩子的規(guī)則意識，他是從家規(guī)開始的。因?yàn)槲移綍r(shí)工作太忙，兩個(gè)孩子都是我太太帶大的。我太太對待孩子原則性不太強(qiáng)，所以我們的兩個(gè)孩子做事的原則性也不是很強(qiáng)。比如，我在家的時(shí)候，會監(jiān)督兩個(gè)孩子睡覺前要刷牙，而我不在家時(shí)，我太太就經(jīng)常順著孩子的意思。我女兒比較自覺，每天刷完牙才睡覺，但我兒子比較調(diào)皮，如果沒人監(jiān)督，他就不刷牙。

我太太看得不緊，發(fā)現(xiàn)兒子沒刷牙后也不堅(jiān)持，她總是心疼孩子，覺得孩子困了，或者已經(jīng)躺下了，一次不刷就算了。如果我在家，就會堅(jiān)持讓兒子刷完牙再去睡，如果發(fā)現(xiàn)他沒刷牙，就算躺到床上了，我也要把他拉起來，讓他刷完牙再睡。因?yàn)槲倚r(shí)候，如果哪天早上起來不掃地，我母親就不讓我去上學(xué)，我必須要把地掃干凈了。直到現(xiàn)在，我打掃衛(wèi)生的水平也挺高的。所以說，孩子的好習(xí)慣是要在父母幫助下養(yǎng)成的。

我兒子小時(shí)候特別喜歡吃冰激凌，甚至一度到了酷愛的程度。為了幫他改掉這個(gè)壞習(xí)慣，我給兒子規(guī)定，每天只能吃一個(gè)冰激凌，而且只能晚飯后半小時(shí)吃。

剛開始的時(shí)候，他忍不住。定好規(guī)矩的當(dāng)天，剛吃完晚飯，兒子就不斷地看墻上的掛鐘，然后不停地跟我說：“爸爸，鐘，壞了。”“爸爸，鐘，不走了?！蔽艺f：“再等等看，會走的?！卑雮€(gè)小時(shí)之內(nèi)，兒子問了我十幾次“還沒到時(shí)間嗎？”看兒子焦急的樣子，也是蠻可憐的，但我還是忍住了，堅(jiān)決不讓步，一定要到半小時(shí)以后才能吃。第二天，兒子看鐘的次數(shù)有所下降；第三天，看鐘的次數(shù)更少了。時(shí)間久了，小孩子發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問題爸爸是不會妥協(xié)的，他自然而然就不把太多的精力放在冰激凌上了?，F(xiàn)在，我兒子對冰激凌已經(jīng)不那么熱衷了，這就是我堅(jiān)持的結(jié)果。

規(guī)則的建立往往是先從家規(guī)開始，最初認(rèn)同家里的規(guī)矩，再循序漸進(jìn)地認(rèn)同社會規(guī)范。父親的引導(dǎo)，可以讓孩子更好地適應(yīng)這個(gè)社會，避免青少年出現(xiàn)問題行為及暴力犯罪。

第六、好父親是胸懷寬廣、大度包容的。

我是在青島海邊長大的，最喜歡家鄉(xiāng)一首兒歌：“大海大海我問你，你為什么這樣藍(lán)？大海唱著來回答，我的懷里抱著天。”所以，我把胸懷寬廣視為好父親極為重要的特征。尤其是面對青春期的孩子，沒有包容精神是難以對話溝通的。北京一位中學(xué)教師說得智慧：不要和青春期的孩子較勁。

17歲之前，張子昂一直是父母的驕傲，他是天津市外國語學(xué)校連續(xù)多年的三好學(xué)生，多項(xiàng)非凡榮譽(yù)的獲得者?？墒?，2008年10月的一天，他突然對父母宣布“再也不去上學(xué)了！”

各位父母都不難想象，一個(gè)臨近高考的孩子要逃學(xué)，這該有多么令人焦慮。張子昂的父親是我的老朋友，天津教育出版社的資深編輯。沉默了一會，他望著犟牛一般的兒子平靜地說：“我和你媽媽盡管不知道你要逃學(xué)的原因，也不贊成你的逃學(xué)舉動(dòng)，但你既然決定了，我們會尊重你的選擇?！睆牡诙扉_始，兒子果然不去上學(xué)了，父親也不去上班了，父子倆在家各忙各的，互不打擾。

原來，張子昂不久前去美國參加夏令營，看到美國學(xué)生自由自在的生活，回來后更加無法忍受學(xué)習(xí)壓力，就決心反抗，要徹底放松一下自己。逃學(xué)半個(gè)月后，父子倆開始在網(wǎng)上聊天，但父親問他逃學(xué)原因他不回答，父親問“你逃學(xué)是為了尋找生活的意義嗎？”兒子這才發(fā)過來一個(gè)笑臉。逃學(xué)近一個(gè)月時(shí)的一次晚餐，兒子問父親，期末考試就要開始了，你說我去不去？父親請班主任與兒子通電話，說師生們都很想他，鼓勵(lì)他返回學(xué)校。

兒子終于復(fù)學(xué)了。他拼命學(xué)習(xí)要考出好成績。父親勸道：不必非考100分，能考90分就很優(yōu)秀了。兒子落淚回答：如果你早這樣說，我就不會逃學(xué)了?，F(xiàn)在，我知道如何定位和朝哪個(gè)方向努力了。結(jié)果，兒子自信地參加了美國的高考，并且接到威廉姆斯學(xué)院等6所大學(xué)的錄取通知，其中四所大學(xué)承諾給他全額獎(jiǎng)學(xué)金。

第七、好父親是勤勞節(jié)儉、自律自制的。

對于任何一個(gè)孩子來說，是否能夠養(yǎng)成勤儉自制的習(xí)慣，都會深刻影響其一生的命運(yùn)。當(dāng)今中國，“富二代”已經(jīng)成為一個(gè)備受關(guān)注的群體，而“富不過三代”則成為一個(gè)魔咒。我認(rèn)為，“富不過三代”不是一個(gè)規(guī)律，而是教育的誤區(qū)，特別是父教的誤區(qū)。洛克菲勒是世界上第一個(gè)擁有10億美元財(cái)富的超級富豪。他認(rèn)為，富裕家庭的子女比普通人家的子女更容易受物質(zhì)的誘惑，因此對后代的要求比普通人家更加嚴(yán)格，在金錢上從不放縱孩子。洛克菲勒對孩子的日常零用錢十分“吝嗇”，按年齡大小給零花錢，七八歲時(shí)每周3角，十一二歲時(shí)每周期1元，12歲以上者每周2元，每星期發(fā)放一次。他還給每個(gè)孩子發(fā)一個(gè)小賬本，要他們記清每筆支出的用途，領(lǐng)錢時(shí)交他審查，錢賬清楚、用途正當(dāng)?shù)模轮苓€可遞增5分，反之則遞減。

下面就是洛克菲勒跟孩子簽定的“14條零用錢備忘錄”： 1．從5月1日起約翰的零用錢起始標(biāo)準(zhǔn)為每周1美元50美分。2．每周末核對賬目，如果當(dāng)周約翰的財(cái)政記錄讓父親滿意，下周的零用錢上浮10美分（最高零用錢金額可等于但不可超過每周2美元）。

3．每周末核對賬目，如果當(dāng)周約翰的財(cái)政記錄不合規(guī)定或無法讓父親滿意，下周的零用錢下調(diào)10美分。

4．在任何一周，如果沒有可記錄的收入或支出，下周零用錢保持本周水平。

5．每周末核對賬目，如果當(dāng)周約翰的財(cái)政記錄合乎規(guī)定，但書寫和計(jì)算不能令爸爸滿意，下周的零用錢保持本周水平。

6．爸爸是零用錢水平調(diào)節(jié)的唯一評判人。7．雙方同意至少20%的零用錢將用于公益事業(yè)。8．雙方同意至少20%的零用錢用于儲蓄。

9．雙方同意每項(xiàng)支出都必須清楚、確切地被記錄。

10．雙方同意在未經(jīng)爸爸、媽媽或斯格爾思小姐（家庭教師）的同意下，約翰不可以購買商品，并向爸爸、媽媽要錢。

11．雙方同意如果約翰需要購買零用錢使用范圍以外的商品時(shí)，約翰必須征得爸爸、媽媽或斯格爾思小姐的同意。后者將給予約翰足夠的資金。找回零錢和標(biāo)明商品價(jià)格、找零的收據(jù)必須在商品購買的當(dāng)天晚上交給資金的給予方。

12．雙方同意約翰不向任何家庭教師、爸爸的助手和他人要求墊付資金（車費(fèi)除外）。

13．對于約翰存進(jìn)銀行賬戶的零用錢，其超過20%的部分（見細(xì)則第八款），爸爸將向約翰的賬戶補(bǔ)加同等數(shù)量的存款。

14．以上零用錢公約細(xì)則將長期有效，直到簽字雙方同時(shí)決定修改其內(nèi)容。

爸爸（簽字）兒子（簽字）零用錢不夠的話，孩子們可以通過做家務(wù)賺取，例如，捉到100只蒼蠅能得1角，逮住一只耗子得5分，背菜、垛柴、拔草又能得到若干獎(jiǎng)勵(lì)。后來當(dāng)選副總統(tǒng)的二兒子納爾遜和興辦新工業(yè)的三兒子勞倫斯，還主動(dòng)要求合伙承包全家人的擦鞋業(yè)務(wù)，皮鞋每雙5分，長筒靴1角。當(dāng)他們十一二歲的時(shí)候還合伙養(yǎng)兔子賣給醫(yī)學(xué)研究所。

正是因?yàn)橛辛寺蹇朔评者@樣重視教育并且懂得教育的好父親，洛克菲勒家族打破了“富不過三代”的怪圈，不僅僅子子孫孫成才者眾多，而且讓社會大眾廣為受益。

第八、好父親是愛好運(yùn)動(dòng)、頑強(qiáng)不屈的。

我們在研究男孩女孩問題時(shí)發(fā)現(xiàn)，男孩子最擅長的學(xué)習(xí)方式有四種，即運(yùn)動(dòng)、實(shí)驗(yàn)操作、使用計(jì)算機(jī)和參與體驗(yàn)。顯然，他們的需求是中小學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足的。今天的中小學(xué)生最需要補(bǔ)的課就是運(yùn)動(dòng)。實(shí)際上，運(yùn)動(dòng)絕不僅僅是強(qiáng)壯身體，更是強(qiáng)悍心靈。如北京師范大學(xué)體育運(yùn)動(dòng)學(xué)院院長毛振明教授所說，運(yùn)動(dòng)是青少年社會化的最佳途徑。

我欣慰地發(fā)現(xiàn)，許多父母正在覺醒，創(chuàng)造各種各樣的方法帶領(lǐng)孩子鍛煉，北京大學(xué)教授、原北大附中校長康健就是一個(gè)范例。

康健教授的兒子康康出生時(shí)才2600克，從小有些柔弱，不愛運(yùn)動(dòng)?？到〗淌跒槠渲贫私】档谝弧Ⅲw育為主的家教方針。從兒子會走路到初中畢業(yè)，10多年的時(shí)間里，每天都帶孩子進(jìn)行至少一小時(shí)的體育鍛煉，嚴(yán)格訓(xùn)練，從未間斷。周圍許多父母都帶孩子去學(xué)習(xí)補(bǔ)習(xí)班和興趣班，提高學(xué)習(xí)成績，發(fā)展各種特長。康健教授不為所動(dòng)，他認(rèn)為，孩子最需要的就是體育鍛煉。

康康上小學(xué)高年級時(shí)，快放寒假了，學(xué)校里有兩個(gè)訓(xùn)練班可以選擇，一個(gè)是奧數(shù)班，一個(gè)是專業(yè)足球班。康康喜歡數(shù)學(xué)，也喜歡足球，但沒有勇氣參加專業(yè)足球班。康健教授還是鼓勵(lì)兒子參加了專業(yè)足球班。那個(gè)寒假讓康康至今難忘，因?yàn)槟鞘撬?jīng)歷的最艱苦的日子，每天從早晨到晚上，都進(jìn)行高強(qiáng)度的訓(xùn)練。從那以后，康康覺得自己真正成為男子漢了。如今，康康成為身高1.80米的棒小伙子，學(xué)習(xí)工作都很優(yōu)秀，并且已經(jīng)成為一名父親。

由此可以看到，父親是孩子運(yùn)動(dòng)最好的榜樣，也是最好的教練。

以上八位好父親的故事是否會給父親們壓力呢？其實(shí)，誰也難以完全具備好父親的八種優(yōu)良品質(zhì)。我從來不敢說，我是一個(gè)好父親，而只能說，我會努力學(xué)做好父親。我甚至感覺到，自己經(jīng)常被女兒教育，被許多年輕人教育，那種體驗(yàn)很美妙。毫無疑問，以上八種優(yōu)良品質(zhì)是好父親的標(biāo)準(zhǔn)和方向，八位好父親的成功經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒和參考的。

我們會發(fā)現(xiàn)，父母別無選擇地要成為孩子的榜樣。孩子最早是從父親身上觀察和思考什么是男人？什么是丈夫？什么是父親？從母親身上觀察和思考什么是女人？什么是妻子？什么是母親？從父母身上觀察和思考什么是愛情和婚姻？ 值得注意的是，許多家庭有了孩子之后，夫妻關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓位于親子關(guān)系，特別是父親的地位顯著下降。有些母親經(jīng)常在孩子面前貶損丈夫“窩囊、沒本事”。對于孩子來說，父親的權(quán)威性就沒有了，榜樣就倒塌了。兒童的文化是模仿文化，學(xué)習(xí)是觀察學(xué)習(xí)。有教育意識的母親應(yīng)該在孩子面前盡量維護(hù)父親的形象，引導(dǎo)孩子尊重父親。最好的家庭教育應(yīng)當(dāng)是父母聯(lián)盟。

由此引出一個(gè)重要原則：在家庭關(guān)系中，不宜把親子關(guān)系放在第一位，而應(yīng)該是夫妻關(guān)系第一，親子關(guān)系第二。因?yàn)?，夫妻關(guān)系的穩(wěn)定最有利于孩子健康成長。在這方面，麻省理工學(xué)院中國總面試官蔡佩蓉女士做出了榜樣，她自己雖然事業(yè)很成功，卻總是稱贊老公是家里的大英雄。夫妻關(guān)系第一，親子關(guān)系第二，就是她處理家庭關(guān)系的基本原則。顯然，這是一個(gè)有胸懷有智慧的好母親。

我想忠告天下父親幾句話：再好的母親也不能代替父親，再好的父親也不能代替母親，父母攜手共育希望才是教子成功最可靠的保障。

客觀地說，今日中國，母親是家庭教育“最可愛的人”，是絕對的主力軍，父教的作用發(fā)揮的如何也往往取決于母親的態(tài)度。比如，這本《好好做父親》最適合18歲以下孩子的父親閱讀，可能也要通過母親的努力才能到達(dá)父親的手上，而母親可能先睹為快。當(dāng)然，母親讀《好好做父親》也會開卷有益，母親讀了可以與父親交流。必須聲明，我們對天下父親也充滿信心，因?yàn)槲覀兘^對相信，父親也深深地愛著自己的孩子，深深愛著自己的家庭。我們對父親敬贈一句忠告：做好父親的男人才是真正成熟的男人。

第五篇：煙草專賣客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

煙草專賣客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

社會在不斷進(jìn)步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強(qiáng)，客戶經(jīng)理是卷煙零售客戶的經(jīng)理，是架構(gòu)煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁?？蛻艚?jīng)理將在營銷服務(wù)工作中發(fā)揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和綜合能力，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，那么，客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力呢？筆者提以下幾點(diǎn)，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經(jīng)理的一個(gè)重要能力。和客戶進(jìn)行有效的溝通，是客戶經(jīng)理日常市場拜訪中的一項(xiàng)重要工作?？蛻艚?jīng)理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學(xué)會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎(chǔ)。身為客戶經(jīng)理必須中和雙方的不同意見，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達(dá)到最大滿意程度的解決方式。

二、協(xié)調(diào)能力

煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與客戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要協(xié)調(diào)電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實(shí)施對零售客戶的全方位服務(wù)。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經(jīng)理要在既定服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，組織

其他成員形成團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)環(huán)節(jié)提升服務(wù)水準(zhǔn)，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經(jīng)理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點(diǎn)小事而大發(fā)脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達(dá)能力

作為一名經(jīng)常與客戶打交道的客戶經(jīng)理應(yīng)具備一定的表達(dá)能力。語言表達(dá)要求生動(dòng)、完整并有較強(qiáng)的說服力。無論是向公司內(nèi)部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達(dá)不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運(yùn)用詼諧、幽默的語言來調(diào)節(jié)好與客戶談話時(shí)遇到的尷尬氣氛，用婉轉(zhuǎn)的語言來糾正客戶錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。在每一個(gè)表達(dá)過程中，客戶經(jīng)理必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)，努力提高語言的表達(dá)精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識，靈活的語言表達(dá)藝術(shù)。

五、分析能力

隨著市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理必須具備細(xì)心觀察、認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)統(tǒng)計(jì)的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對市場的認(rèn)真分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律，準(zhǔn)確地抓住問題的本質(zhì)，積極穩(wěn)妥地解決問題。

六、創(chuàng)新能力

客戶經(jīng)理要具有創(chuàng)新的思維、開拓創(chuàng)新的精神。卷煙銷售市場形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場、運(yùn)籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結(jié)，對當(dāng)前的工作提出創(chuàng)建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續(xù)性。

七、理解能力

客戶經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實(shí)施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實(shí)踐貫徹執(zhí)行，這就要求客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規(guī)在執(zhí)行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴(yán)格落實(shí)，并追求效率。

八、學(xué)習(xí)能力

做為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)具備良好的學(xué)習(xí)能力。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天對客戶經(jīng)理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經(jīng)理知識必須多元化，只有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能以知識創(chuàng)造價(jià)值，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。惟有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能更好地勝任本職工作。