第一篇：加強(qiáng)班主任工作是質(zhì)量提升的重要保證

蓮山 課件 w w

w.5Y k J.cO m文秘

加強(qiáng)班主任工作是質(zhì)量提升的重要保證

尊敬的各位班主任及全體管理工作同志們，大家好！

今天，我們?yōu)榱颂嵘鹎袑W(xué)的質(zhì)量坐在了一起，做為校長(zhǎng)，我想和大家真誠(chéng)交流，為x中迅速發(fā)展共謀大計(jì)，為開創(chuàng)x中新生活同甘共苦。金渠中學(xué)質(zhì)量提升的重?fù)?dān)就落在我們與會(huì)的每一個(gè)同志身上。

大家在學(xué)校都是多重身份，既是學(xué)科教師，又是學(xué)校的管理者，我們影響學(xué)生最深的，不是傳授的知識(shí)與方法，而是我們的道德品質(zhì)和人格力量，是大家的責(zé)任心、上進(jìn)心和良心對(duì)學(xué)生的影響。

2006年6月，教育部頒布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)中小學(xué)班主任工作的意見》，它明確指出：“班主任崗位是具有較高素質(zhì)和人格要求的重要專業(yè)性崗位”，是班級(jí)工作的組織者、是班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者、是學(xué)校思想道德教育的骨干、是溝通學(xué)校家庭和社會(huì)的橋梁、是學(xué)校教育工作的具體落實(shí)者，也是學(xué)校工作崗位中，頭緒最多、任務(wù)最重、責(zé)任最大的崗位。要做好工作，需要大家付出幾倍于他人的努力，沒有白天黑夜，課內(nèi)課外，校內(nèi)校外之分。因此，班主任工作是一項(xiàng)特別艱苦的工作，所有的教育問題都會(huì)在班主任工作中顯現(xiàn)出來。因此，為了x中質(zhì)量的提升，我們應(yīng)該特別有愛心、特別有學(xué)問、特別有修養(yǎng)、特別有智慧、特別愛讀書、特別愛思考，做學(xué)生主要的精神關(guān)懷者。

在我們當(dāng)中，也存在“不愿做、不會(huì)做、不宜做”班主任的現(xiàn)象?！安辉缸觥笔枪ぷ鲬B(tài)度問題，認(rèn)為工作太辛苦、風(fēng)險(xiǎn)大，出力不討好，有些自尋煩惱，不值得?！安粫?huì)做”是水平問題，有些班主任不會(huì)管理班級(jí)，不會(huì)想方設(shè)法去做學(xué)生思想工作，在學(xué)生中沒有威信，自己也常常感到很苦惱?！安灰俗觥笔撬刭|(zhì)和覺悟問題，有些班主任有能力和水平，但并不是出于對(duì)班主任工作的熱愛，而是考慮到有津貼或者評(píng)職稱需要而已，這樣的老師很難成為學(xué)生喜愛的名師。

一個(gè)學(xué)科老師不合格影響的是一門學(xué)科，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的班主任影響的是一個(gè)班級(jí)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。因此，金渠中學(xué)質(zhì)量要提升，非加強(qiáng)班主任工作不可，學(xué)校要全力去打造班主任和學(xué)校管理隊(duì)伍，研究班主任專業(yè)化建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，加強(qiáng)制度建設(shè)，并提供有力保障。為此，我校要制定更有力的政策，來鼓勵(lì)老師愿意做班主任，做好班主任。

當(dāng)前，我們除加強(qiáng)培訓(xùn)，完善激勵(lì)機(jī)制外，還要切實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（1）建立和完善班主任薪酬制度；

（2）修訂班主任工作考核細(xì)則；

（3）落實(shí)班主任在學(xué)校工作中的地位和作用；

（4）班主任工作方法的培訓(xùn)與交流。

做為金渠中學(xué)的一名班主任，要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，把班

級(jí)當(dāng)家去經(jīng)營(yíng)，家是不拋棄、不放棄的溫馨，需要我們包容、寬容甚至縱容的，班主任是班級(jí)的靈魂，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，要相信每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無二的存在，要堅(jiān)持任何時(shí)候“決不放棄任何一個(gè)學(xué)生”的教育管理理念，使每個(gè)學(xué)生以班級(jí)這個(gè)家為榮，并得到健康成長(zhǎng)。

作為金渠中學(xué)的一名班主任，應(yīng)該從常規(guī)管理入手，從愛學(xué)

生的角度出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，以尊重學(xué)生為前提，對(duì)學(xué)生開展批評(píng)與教育，批評(píng)與教育的目的是讓學(xué)生心服口服地認(rèn)識(shí)和改正不足，以后不再犯類似的錯(cuò)誤。比如學(xué)生不按時(shí)完成作業(yè)，就把學(xué)生站在教室外邊以示懲罰，這樣做是否有利于學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤？因此，我要告誡大家，要把工作做到學(xué)生的心坎上，就要講究工作方法和策略，尋求智慧的藝術(shù)，讓學(xué)生心甘情愿的接受批評(píng)和教育。

全國(guó)“教書育人楷?！庇阡衾蠋熣f：“站在講臺(tái)上就要用生命來唱歌”，面對(duì)x中的現(xiàn)狀，我們要思考、要面對(duì)、要堅(jiān)守、要抗?fàn)帲覀冎灰獔F(tuán)結(jié)一心，共同努力，x中的質(zhì)量提升就會(huì)有希望，我們的人格尊嚴(yán)才能升華，x中新生活才能更快到來。

w.5Y k J.cO m文秘

第二篇：加強(qiáng)畢業(yè)論文管理是提高畢業(yè)論文質(zhì)量的重要保證

論文關(guān)鍵詞:畢業(yè)論文管理 健全制度 監(jiān)督檢查 保證質(zhì)量

論文摘要:本科畢業(yè)論文是對(duì)學(xué)生四年學(xué)習(xí)成果、創(chuàng)新能力和自身素質(zhì)的綜合檢驗(yàn),也是對(duì)學(xué)校及教師教學(xué)質(zhì)量的全面、綜合的檢查。因此,本科畢業(yè)論文是高校教學(xué)工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和階段。加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文的管理,使畢業(yè)論文的完成過程制度化、科學(xué)化是非常必要的。加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文的管理就要提高對(duì)畢業(yè)論文管理的認(rèn)識(shí),建立健全規(guī)章制度;加強(qiáng)監(jiān)督檢查,保證畢業(yè)論文的撰寫質(zhì)量;科學(xué)規(guī)范答辯的程序,保證畢業(yè)論文答辯的質(zhì)量。

本科畢業(yè)論文是本科生完成四年教學(xué)計(jì)劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié),是對(duì)四年教學(xué)成果的綜合檢驗(yàn)。本科畢業(yè)論文的撰寫是學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論和知識(shí),運(yùn)用分析和解決實(shí)際問題的能力,進(jìn)行科學(xué)研究的實(shí)踐過程。這一過程既是對(duì)學(xué)生四年學(xué)習(xí)成果、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的檢驗(yàn),也是對(duì)教師四年教學(xué)質(zhì)量所進(jìn)行的全面、綜合的檢查。由此可見,本科畢業(yè)論文是學(xué)校整個(gè)教學(xué)工作中的極其重要的環(huán)節(jié)和階段。但是近年來,本科畢業(yè)論文工作沒有和平時(shí)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)一樣受到重視,在教師和學(xué)生中都存在不同程度的忽視現(xiàn)象,而且也沒有制度的保證,致使畢業(yè)論文的撰寫過程和對(duì)畢業(yè)論文的管理流于形式,這勢(shì)必影響整體的教學(xué)管理,成為提高教學(xué)質(zhì)量的瓶頸。因此,加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文的科學(xué)管理,把畢業(yè)論文的撰寫過程制度化、科學(xué)化,已經(jīng)成為全面搞好教學(xué)管理,提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)刻不容緩的課題。在多年的教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)管理中,我們意識(shí)到了上述的問題,特別是在近兩年的教學(xué)管理實(shí)踐中,我們加強(qiáng)了畢業(yè)論文的管理工作,制定了科學(xué)、嚴(yán)密的管理規(guī)則,取得了良好的效果。

一、以往畢業(yè)論文管理工作中存在的問題

多年來由于對(duì)畢業(yè)論文管理工作不重視,致使在畢業(yè)論文工作中存在不少問題,通過對(duì)我院的畢業(yè)論文工作的總結(jié)和調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾方面的問題:

1·學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文不重視,態(tài)度不認(rèn)真。不少學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)論文就是走形式,隨便對(duì)付一篇就可以畢業(yè),因而將畢業(yè)論文工作當(dāng)做一次較大型的平時(shí)作業(yè)來完成;對(duì)學(xué)校布置的要求,進(jìn)度不以為然,臨到答辯匆忙應(yīng)付一篇;選題比較隨意,什么資料好找,并有現(xiàn)成的文章,就選什么題,做論文時(shí)東拼西湊、甚至抄襲等等。

2·教師在指導(dǎo)畢業(yè)論文的過程中責(zé)任心不強(qiáng),存在放任自流的現(xiàn)象。在教師中普遍存在重視課堂教學(xué),輕視畢業(yè)論文指導(dǎo)的傾向,表現(xiàn)為等待學(xué)生來找,學(xué)生不找也就不管不問;在做論文期間對(duì)學(xué)生是否按照要求去做不予理會(huì),學(xué)生的論文拿來一遍就成,沒有中間的反復(fù)修改;答辯時(shí)對(duì)自己指導(dǎo)的學(xué)生給人情分等。

3·院、系在畢業(yè)論文工作的管理上沒有具體的操作規(guī)程與管理措施。院系在布置上要求嚴(yán)格,但沒有認(rèn)真檢查,也沒有具體的管理措施,缺乏督促教師認(rèn)真指導(dǎo)、師生定期交流、論文審閱的機(jī)制,致使畢業(yè)論文的撰寫工作流于形式,管理工作形同虛設(shè)。

4·畢業(yè)論文撰寫過程時(shí)間短,難以保證質(zhì)量。以往畢業(yè)論文的撰寫時(shí)間只有6周,并且與本科生的畢業(yè)分配基本同步,學(xué)生整天忙于尋找工作,無心認(rèn)真撰寫論文,只能應(yīng)付了事,難以保證畢業(yè)論文的質(zhì)量,多年來,質(zhì)量較高的畢業(yè)論文很少。

5·論文答辯流于形式。由于畢業(yè)論文的撰寫過程十分匆忙,質(zhì)量難以保證,因此答辯過程難免走過場(chǎng),給人情分現(xiàn)象普遍存在。

以上種種現(xiàn)象說明畢業(yè)論文工作中出現(xiàn)的問題既有客觀因素,又有主觀因素;既有個(gè)人問題又有管理的問題,但從根本上講是由于管理不嚴(yán),規(guī)則不細(xì),沒有制約和監(jiān)控機(jī)制,導(dǎo)致了教師松懈和學(xué)生不認(rèn)真。對(duì)此,我們?cè)趯?shí)踐中采取了各種措施,制定了規(guī)章制度,建立了制約和監(jiān)控機(jī)制,加強(qiáng)了管理,堵塞了上述的漏洞,取得了一定的效果。

二、提高對(duì)畢業(yè)論文管理的認(rèn)識(shí),建立健全規(guī)章制度

(一)提高對(duì)畢業(yè)論文管理的認(rèn)識(shí)

針對(duì)以上存在的問題,院系從提高對(duì)畢業(yè)論文管理的認(rèn)識(shí)入手,把畢業(yè)論文工作提高到與組織課堂教學(xué)并重的地位,認(rèn)識(shí)到畢業(yè)論文管理是整個(gè)教學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié),是對(duì)四年的教學(xué)成果的檢驗(yàn),是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)和對(duì)知識(shí)運(yùn)用能力的檢驗(yàn)。畢業(yè)論文質(zhì)量的高低是評(píng)估教學(xué)質(zhì)量高低的重要檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),也是對(duì)我們整體教學(xué)質(zhì)量的綜合檢測(cè)?；谶@種認(rèn)識(shí),我們建立了畢業(yè)論文管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo);在此基礎(chǔ)上,又建立了畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會(huì)以加強(qiáng)對(duì)教師的考核和監(jiān)督;同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育,使其認(rèn)識(shí)到畢業(yè)論文是對(duì)其四年所學(xué)及素質(zhì)、能力的一次綜合測(cè)評(píng),并對(duì)其作畢業(yè)論文期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核,以作為其畢業(yè)論文成績(jī)的重要組成部分。

(二)建立健全畢業(yè)論文管理的規(guī)章制度

1·建立《畢業(yè)論文選題指南》及畢業(yè)論文選題制度。畢業(yè)論文選題是畢業(yè)論文撰寫的首要環(huán)節(jié),選題正確與否直接關(guān)系到畢業(yè)論文的質(zhì)量。因此,我們首先抓住這個(gè)環(huán)節(jié),采取措施,規(guī)范選題。論文選題應(yīng)符合本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)導(dǎo)向,在綜合本專業(yè)主干課和專業(yè)課的知識(shí)和技能的前提下,盡量從科研、教學(xué)和現(xiàn)實(shí)問題中選定,而且理論聯(lián)系實(shí)際的論文選題應(yīng)在20%以上。基于這種認(rèn)識(shí),我們組織教師就目前理論界研究的前沿問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題撰寫《畢業(yè)論文選題指南》,畢業(yè)論文的選題由教師申報(bào),經(jīng)教研室集體審定,最終形成哲學(xué)專業(yè)、社會(huì)學(xué)專業(yè)、行政管理專業(yè)的《本科畢業(yè)論文選題指南》,以此來規(guī)范學(xué)生的選題。在制定《畢業(yè)論文選題指南》的同時(shí),我們還在《本科生畢業(yè)論文管理細(xì)則》中對(duì)畢業(yè)論文的選題進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定,以制度來保證畢業(yè)論文選題的實(shí)施和操作。

2·建立《本科畢業(yè)論文管理細(xì)則》。根據(jù)畢業(yè)論文撰寫的實(shí)踐過程,我們建立了畢業(yè)論文管理的規(guī)章制度,制定了《本科畢業(yè)論文管理細(xì)則》?！都?xì)則》分為七個(gè)部分,分別對(duì)畢業(yè)論文的組織領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)教師的職責(zé),畢業(yè)論文的選題、撰寫要求及書面格式,畢業(yè)論文撰寫過程的管理及檢查監(jiān)督、答辯及成績(jī)?cè)u(píng)定等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。從而使畢業(yè)論文的管理有章可尋,有法可依,使教師明確了職責(zé),使畢業(yè)論文的撰寫和管理具有了可操作性。實(shí)踐證明,這一《細(xì)則》在畢業(yè)論文管理中發(fā)揮了重要的指導(dǎo)作用。

3·制定了《本科畢業(yè)論文任務(wù)書》。制定任務(wù)書的目的是加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的溝通,并明確教師和學(xué)生的各自職責(zé)。任務(wù)書由教師在與學(xué)生溝通后填寫,要求教師對(duì)畢業(yè)論文的主要任務(wù)與基本要求、論文的主要結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、進(jìn)度計(jì)劃、主要參考文獻(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真填寫,并向?qū)W生提出具體要求,任務(wù)書的內(nèi)容將作為中期檢查的依據(jù)。

4·制定了《本科畢業(yè)論文成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。為了規(guī)范本科畢業(yè)論文成績(jī)的評(píng)定,為避免在畢業(yè)論文成績(jī)?cè)u(píng)定中給人情分,我們?cè)敿?xì)制定了畢業(yè)論文成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。我們見畢業(yè)論文成績(jī)分為五個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格,并對(duì)五個(gè)等級(jí)制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),這樣在評(píng)定成績(jī)的時(shí)候就避免了亂給成績(jī)和人情分的現(xiàn)象。

三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,保證畢業(yè)論文撰寫進(jìn)程的實(shí)施

(一)學(xué)院、教研室兩級(jí)定期對(duì)畢業(yè)論文工作的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行檢查

為了加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文工作的過程管理,提高畢業(yè)論文的質(zhì)量,我們定期組織學(xué)院、教研室對(duì)畢業(yè)論文工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行檢查和抽查。這項(xiàng)工作主要分三個(gè)階段進(jìn)行:

1·初期檢查。在指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生完成論文選題后,學(xué)院、教研室要對(duì)學(xué)生的論文選題、論文內(nèi)容、工作量、可行性等進(jìn)行檢查。2·中期檢查。在學(xué)生畢業(yè)論文寫作中期,采取教研室普查,學(xué)院抽查的形式,對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

3·后期檢查。在學(xué)生畢業(yè)論文完成后,對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的答辯情況、評(píng)分情況進(jìn)行檢查,以保證論文答辯的質(zhì)量。

(二)延長(zhǎng)畢業(yè)論文撰寫的時(shí)間。以往畢業(yè)論文的撰寫時(shí)間在第八學(xué)期,由于這學(xué)期畢業(yè)生要找工作,實(shí)際的畢業(yè)論文撰寫時(shí)間只有6周,這樣難以保證畢業(yè)論文的質(zhì)量。為此,我們把畢業(yè)論文的撰寫時(shí)間提前到從第七學(xué)期開始進(jìn)行,使畢業(yè)論文的實(shí)際撰寫時(shí)間由過去的6周延長(zhǎng)到6~7個(gè)月,這樣盡可能地為學(xué)生提供了查找資料及調(diào)研的時(shí)間和方便條件,以保證畢業(yè)論文的撰寫質(zhì)量。

四、科學(xué)規(guī)范答辯程序,確保畢業(yè)論文答辯的質(zhì)量

(一)科學(xué)規(guī)范答辯程序

為了保證論文答辯的質(zhì)量,我們把過去的答辯過程一分為三,即指導(dǎo)教師指導(dǎo)、評(píng)閱教師審評(píng)、論文答辯三個(gè)環(huán)節(jié)。首先,指導(dǎo)教師根據(jù)論文及學(xué)生完成論文表現(xiàn),寫出論文評(píng)語及評(píng)分,交答辯委員會(huì)審查,決定能否答辯,指導(dǎo)教師的評(píng)分占總分的30%。其次,答辯前一周,答辯委員會(huì)指定與學(xué)生畢業(yè)論文撰寫無關(guān)的專業(yè)教師為評(píng)閱教師,由評(píng)閱教師審閱論文,并寫出評(píng)語及評(píng)分,評(píng)閱教師的評(píng)分占總分的30%。最后,進(jìn)行論文答辯。在答辯時(shí),學(xué)生自述畢業(yè)論文的內(nèi)容、特點(diǎn)及撰寫過程。答辯委員會(huì)向答辯人提問,根據(jù)學(xué)生答辯情況,答辯委員會(huì)成員分別給出得分,最后取平均值為答辯成績(jī)。論文答辯的成績(jī)占總分的40%。答辯過程的分解保證了答辯成績(jī)的客觀性,杜絕了人情分,保證了答辯的質(zhì)量。在實(shí)踐中這種做法得到了教師和學(xué)生的好評(píng)。

(二)科學(xué)設(shè)置答辯評(píng)分要素,制定科學(xué)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

我們?cè)谥贫ū究飘厴I(yè)論文成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,為確保畢業(yè)論文答辯的可操作性,進(jìn)一步細(xì)化了指導(dǎo)教師評(píng)分要素、評(píng)閱教師評(píng)分要素、答辯成績(jī)?cè)u(píng)分要素。

指導(dǎo)教師的評(píng)分要素為:選題意義、材料選擇及組織能力、論文結(jié)構(gòu)框架、基礎(chǔ)理論的運(yùn)用及分析能力、論文的學(xué)術(shù)水平、論文的工作量、論文中期檢查、論文完成情況等8個(gè)方面。評(píng)閱教師的評(píng)分要素為:選題意義、論文難度、結(jié)構(gòu)框架、資料使用、論述的正確性、基礎(chǔ)理論知識(shí)、文字表達(dá)、綜合運(yùn)用能力等8個(gè)方面。

論文答辯的評(píng)分要素為:論文選題、論文難度及工作量、答辯語言表述、回答問題的圓滿程度、論文的思路、基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用、相關(guān)知識(shí)面、對(duì)論文所涉及問題的理解程度等8個(gè)方面。

五、實(shí)踐結(jié)果及反響

經(jīng)過三年兩屆本科學(xué)生的畢業(yè)論文管理實(shí)踐證明,由于加強(qiáng)了對(duì)畢業(yè)論文管理,使畢業(yè)論文工作有了明顯改觀。首先,提高了教師和學(xué)生完成這項(xiàng)工作的自覺性,提高了畢業(yè)論文撰寫和答辯的質(zhì)量,達(dá)到了預(yù)期的目的。其次,使存在問題得到了解決,杜絕了人情分,防止了走形式,使學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)得到了綜合運(yùn)用,鍛煉了學(xué)生的寫作能力。再次,使學(xué)生們感覺到自己付出辛勤工作得到真實(shí)的回報(bào),把畢業(yè)論文的撰寫過程當(dāng)作是一次展示自己才華的機(jī)會(huì),在學(xué)生中形成了競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)態(tài),從而保證了畢業(yè)論文的質(zhì)量。最后,提高了教師們對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)工作的重視程度,增強(qiáng)了教師指導(dǎo)畢業(yè)論文的工作熱情,并把這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重要的教學(xué)環(huán)節(jié)來抓,提高了畢業(yè)論文指導(dǎo)的質(zhì)量。

我院關(guān)于畢業(yè)論文管理工作及建立的一系列管理規(guī)則和措施,在2000年國(guó)家教育部的畢業(yè)論文工作檢查中,得到評(píng)估檢查小組的好評(píng),在校內(nèi)獲得良好的反映,并為校內(nèi)部分文科兄弟院、系所借鑒。

第三篇：YF班主任制度是提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證

班主任制度是提高高校

人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證

吳

（廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣東·韶關(guān)郵編：512126）

【作者簡(jiǎn)介】吳東泰，男，山西稷山縣人。1958.10——。中共黨員。經(jīng)濟(jì)學(xué)副教授。中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)會(huì)員。廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)理事，廣東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究會(huì)理事。廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副主任。

【摘要】上世紀(jì)九十年代起高等院校為了加強(qiáng)大學(xué)生的思想教育工作，紛紛實(shí)行了年級(jí)輔導(dǎo)員制。但恰恰是在這一時(shí)期，我國(guó)高校學(xué)生的思想道德狀況發(fā)生了滑坡，如何認(rèn)識(shí)我國(guó)高校在上世紀(jì)九十年代前后先后實(shí)行的班主任制和年級(jí)輔導(dǎo)員制，提高高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，是擺在我們高等學(xué)校教育工作者面前的一件大事，本文認(rèn)為加強(qiáng)班主任制是提高高等職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證。

【關(guān)鍵詞】班主任制年級(jí)輔導(dǎo)員制人才培養(yǎng)質(zhì)量思想道德核心職業(yè)能力 東 泰

高校實(shí)施年級(jí)輔導(dǎo)員制度以來，大學(xué)生思想教育工作的主流還是上進(jìn)的。但這一時(shí)期恰是大學(xué)生思想教育工作滑坡、品德修養(yǎng)趨于淪喪、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、榮辱觀、廉恥觀開始走向混沌的時(shí)期，是高校學(xué)生思想教育工作最薄弱的時(shí)期，也是嚴(yán)重影響高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的時(shí)期。我認(rèn)為，年級(jí)輔導(dǎo)員制度應(yīng)該為趨于下滑高校大學(xué)生思想教育工作現(xiàn)狀買單。

一、高校事實(shí)上執(zhí)行的年級(jí)輔導(dǎo)員制度的情況

據(jù)筆者的了解和觀察，許多高校事實(shí)上執(zhí)行的年級(jí)輔導(dǎo)員制度是這樣的：

1、許多高校的年級(jí)專職輔導(dǎo)員都是剛從學(xué)校畢業(yè)的沒有思想教育工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生擔(dān)任的，這樣的一群剛才還需要人管的人，一轉(zhuǎn)臉卻成為管人的人，大學(xué)生的思想教育工作能做好嗎？許多高校配備了年級(jí)專職輔導(dǎo)員以后，取消了班主任津貼，沒有了津貼，有經(jīng)驗(yàn)的老師絕大多數(shù)是不會(huì)兼任班主任工作的。班主任工作事實(shí)上是由為評(píng)定職稱而必須履行義務(wù)的新招聘的大學(xué)生來做。這樣的一支思想教育工作隊(duì)伍的工作效果是可想而知的。

2、年級(jí)專職輔導(dǎo)員管理的學(xué)生過多，思想教育工作根本做不過來。根據(jù)國(guó)家教育部的總體上要求高校按不低于1：200的師生比設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位。但據(jù)本人在網(wǎng)上看到的許多學(xué)校的情況是各個(gè)高校實(shí)際上是按1：350～500名的比例設(shè)置的，有的學(xué)校明確規(guī)定學(xué)生人數(shù)在150人以下不設(shè)專職輔導(dǎo)員。面對(duì)這么多的學(xué)生，年級(jí)專職輔導(dǎo)員到學(xué)生畢業(yè)時(shí)，對(duì)相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生根本談不到了如指掌。

3、年級(jí)專職輔導(dǎo)員成為高校處理學(xué)生事務(wù)的“勤雜工”。只要涉及到學(xué)生的事情，大學(xué)管理部門都把這些工作壓到了年級(jí)專職輔導(dǎo)員的頭上，他們每天忙于學(xué)生社區(qū)的日常衛(wèi)生、秩序管理，食堂用餐秩序，醫(yī)療，甚至課堂、安全保衛(wèi)管理，催繳學(xué)費(fèi)，計(jì)算、催收學(xué)生宿舍水電費(fèi)等。據(jù)筆者了解和觀察，這決不是個(gè)別現(xiàn)象，而是普遍現(xiàn)象。試想這樣的輔導(dǎo)員隊(duì)伍呢能做好思想教育工作嗎？

4、實(shí)行年級(jí)輔導(dǎo)員制既增大了高校的成本開支，又沒有達(dá)到理想的思想教育工作的效果。實(shí)行年級(jí)輔導(dǎo)員制后，由于年級(jí)專職輔導(dǎo)員的月薪幾千塊，至少相當(dāng)于過去二十個(gè)兼職班主任的崗位津貼，大大地增加了教育經(jīng)費(fèi)的投入，但并沒有取得理想的思想教育工作的效

果。教育部最新文件的既強(qiáng)調(diào)了加大高校配備年級(jí)專職輔導(dǎo)員的力度，又要求高校按班配備兼職班主任，實(shí)質(zhì)上是對(duì)廢棄的班主任制的回歸。這就意味著高校應(yīng)該恢復(fù)發(fā)放班主任津貼，高校從此開始了支付年級(jí)專職輔導(dǎo)員經(jīng)費(fèi)和班主任費(fèi)用的歷史。也說明當(dāng)初否定班主任制是一個(gè)歷史性的錯(cuò)誤。

（二）實(shí)施年級(jí)輔導(dǎo)員制的存在的問題

1、年級(jí)輔導(dǎo)員制把專職教師從思想教育工作中分割出去，是把教書與育人割裂開來。這相當(dāng)于把思想教育工作擠出課堂，事實(shí)上造成了教書的不育人，育人的不教書的局面，是把教書與育人割裂開來，不利于高等學(xué)校實(shí)施全員育人、全過程育人。這是違背思想教育工作的客觀要求和教育規(guī)律的。

2、年級(jí)輔導(dǎo)員制并不是一支專業(yè)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的思想教育工作隊(duì)伍。由于年級(jí)專職輔導(dǎo)員大多數(shù)是從剛畢業(yè)的大學(xué)生中選拔的，他們自身的思想道德修養(yǎng)并沒有達(dá)到可以育人的水平。尤其是他們基本沒有做思想教育工作的經(jīng)驗(yàn)，做學(xué)生的思想教育工作的能力、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、方法顯然是不足的。

3、由于輔導(dǎo)員根本無法做較細(xì)致的思想教育工作，學(xué)生的思想道德修養(yǎng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的問題。近年來，學(xué)生中出現(xiàn)的嚴(yán)重個(gè)人主義、拜金主義、紀(jì)律松散等問題，雖然有它產(chǎn)生的多種原因，但年級(jí)專職輔導(dǎo)員面對(duì)幾百個(gè)學(xué)生，根本無法做較細(xì)致的思想教育工作，才使大學(xué)生的思想教育工作出現(xiàn)空當(dāng),學(xué)生的思想道德修養(yǎng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的問題。學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀、廉恥觀、審美觀、戀愛觀普遍扭曲，尤其是在戀愛問題上，已經(jīng)成為校園主要不文明行為的一種表現(xiàn)。由此引發(fā)大學(xué)校園里學(xué)風(fēng)不正的問題，大學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的積極性普遍下降，理想信念出現(xiàn)混沌的局面。有的學(xué)生不知道為什么學(xué)，有的學(xué)生不知道學(xué)什么，有的學(xué)生不知道怎么學(xué)，甚至有些學(xué)生模糊到了畢業(yè)找工作時(shí)對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)能做什么都不知道。

4、大學(xué)生組織觀念淡漠。學(xué)生組織觀念淡漠的表現(xiàn)是，集體意識(shí)淡漠，班集體榮譽(yù)意識(shí)淡漠，與輔導(dǎo)員、班主任的關(guān)系淡漠。從學(xué)生畢業(yè)前后的表現(xiàn)就可以看得出來，學(xué)生畢業(yè)后輔導(dǎo)員很難再把學(xué)生凝聚在一起，要想凝聚學(xué)生得靠與學(xué)生關(guān)系密切的任課教師，其結(jié)果是收效甚微。

5、年級(jí)專職輔導(dǎo)員根本沒有精力、甚至沒有能力去做提高高等職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量的工作。

提起加強(qiáng)學(xué)生的思想教育工作，從國(guó)家最高決策機(jī)構(gòu)到高校想到的是增加隊(duì)伍、配備人員、增加課堂教育，這是高校思想教育工作的誤區(qū)。不容否認(rèn)，加強(qiáng)學(xué)生的思想教育工作，必然要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，但高校加強(qiáng)學(xué)生思想教育工作一定要選準(zhǔn)依靠力量，并不是專職人員越多越好，其實(shí)，越多越會(huì)人浮于事，越多越會(huì)爭(zhēng)權(quán)奪利。

可見，由于我們忽略了班主任的重要作用，片面強(qiáng)調(diào)或夸大了年級(jí)專職輔導(dǎo)員的作用，無論在學(xué)生的思想道德修養(yǎng)方面，還是在專業(yè)教育方面都嚴(yán)重影響了高等學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、班主任隊(duì)伍是提高高等職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證

我認(rèn)為，要提高高等職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)工作的質(zhì)量，必須加強(qiáng)班主任制度建設(shè)，重視班主任在引導(dǎo)、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)的形成、和提高學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣方面的作用。

1、班主任能夠及時(shí)和有針對(duì)性地了解和解決學(xué)生中存在的問題，對(duì)于重大問題具有預(yù)防性。雖然班主任是兼職的，但是由于管理的人數(shù)少（一般為50-60人），班主任有著相對(duì)富裕的時(shí)間去熟悉學(xué)生、了解學(xué)生，與學(xué)生溝通，及時(shí)了解和解決學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的各種問題，對(duì)學(xué)生做較細(xì)致的思想教育工作，并可以及時(shí)預(yù)防和避免一些事情的發(fā)生。因此，班主任對(duì)于了解和解決學(xué)生中存在的問題具有及時(shí)性和針對(duì)性。

2、班主任對(duì)于學(xué)生的思想品德素養(yǎng)教育具有及時(shí)性、細(xì)致性的特點(diǎn)，有利于學(xué)生明確

人生目標(biāo)，全面成長(zhǎng)。班主任通過細(xì)致的思想教育工作，經(jīng)常性地接觸學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生的思想品德修養(yǎng)狀態(tài)，對(duì)學(xué)生的行為加以正確引導(dǎo)，能及時(shí)化解學(xué)生的糊涂認(rèn)識(shí)，解開纏繞在其心中疙瘩。班主任耐心、細(xì)致的思想教育工作，使其在學(xué)生中具有親和力、凝聚力和較高的信任度。

近年來，在高校學(xué)生中發(fā)生的一些過激行為和心理疾病，如，自殺、精神抑郁癥等問題，幾乎都與學(xué)生有事不知道該找誰傾訴，心里疙瘩解不開有關(guān)。試想一下，一個(gè)面對(duì)300多人甚至500人的年級(jí)專職輔導(dǎo)員，能在學(xué)生中樹立起親和力、凝聚力和信任度嗎？學(xué)生有事愿意向他傾訴嗎？

3、思想教育工作的質(zhì)量，一是靠要做思想政治工作，一是靠法紀(jì)制度約束來管理。大學(xué)生群體是一個(gè)人生觀、價(jià)值觀、世界觀、道德觀趨于成熟，但易變性很強(qiáng)的群體。我認(rèn)為，要真正提高大學(xué)生的思想教育工作的質(zhì)量，一是靠要做思想政治工作，一是靠法紀(jì)制度約束來管理。對(duì)于大學(xué)生的思想道德教育，認(rèn)真細(xì)致的日常引導(dǎo)是必不可少的，需要日常耐心的交流，需要對(duì)于具體問題的指導(dǎo)，盡量少采取專門課程教學(xué)的方式解決。但由于大學(xué)生在思想道德方面的易變性很強(qiáng)、自控性較差，需要通過對(duì)他們的日常行為在法紀(jì)制度方面的約束管理，使他們?cè)谑芙逃倪^程中體驗(yàn)在思想道德上可與不可的界限，掌握該與不該的分寸，樹立是與非的理念。班主任制在這方面的重要作用是不容否認(rèn)的。

5、實(shí)行班主任制有利于加強(qiáng)高校對(duì)學(xué)生的凝聚力?！敖袢漳阋詫W(xué)校為榮，明日學(xué)校以你為榮”。這句話成為當(dāng)今許多高校提到對(duì)學(xué)生的凝聚力意識(shí)。高等學(xué)校對(duì)學(xué)生的凝聚力在于它的整體社會(huì)形象。而高校的整體社會(huì)形象除了其擁有的教育資源優(yōu)勢(shì)以外，還是要靠畢業(yè)生對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)所換來的聲譽(yù)。當(dāng)某個(gè)高校的整體形象還不足對(duì)學(xué)生產(chǎn)生凝聚力的時(shí)候，它對(duì)學(xué)生的凝聚力主要還是要依靠班主任與畢業(yè)生的感情（包括畢業(yè)生與部分代課老師）。這種感情是通過班主任的辛苦工作，在其與學(xué)生摸爬滾打中建立起來的。實(shí)踐證明，班主任是學(xué)生的主心骨。當(dāng)畢業(yè)生談起母校時(shí)，往往的是想起對(duì)之影響較大的任課教師，更多的是想起班主任親情。而年級(jí)輔導(dǎo)員則由于面對(duì)的學(xué)生太多，基本不會(huì)與多數(shù)學(xué)生建立起這份感情。在形成高校凝聚力方面，年級(jí)專職輔導(dǎo)員是沒有“磁力”的。

6、據(jù)本人測(cè)算，實(shí)行班主任制，比實(shí)行年級(jí)輔導(dǎo)員制的經(jīng)濟(jì)成本要低三分之一。本人曾經(jīng)按照教育部的規(guī)定，以某高校某系共有1550名學(xué)生，實(shí)行的年級(jí)輔導(dǎo)員制為例對(duì)此進(jìn)行過分析。結(jié)果顯示實(shí)行班主任制比實(shí)行年級(jí)輔導(dǎo)員制可以直接為高校節(jié)約經(jīng)費(fèi)41700元，還可間接為學(xué)院節(jié)約4個(gè)人的人工配套資金（辦公費(fèi)用、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼與公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)等）資金和全年獎(jiǎng)金。

7、過去“又要馬兒好又要馬兒不吃草”的錯(cuò)誤思維，是影響班主任作用正常發(fā)揮的重要原因。過去，高校給予班主任的補(bǔ)助才幾十元不到一百元，對(duì)于付出了艱辛勞動(dòng)的班主任而言是微不足道的。我們不能因?yàn)樘岢瞰I(xiàn)精神而忽略班主任的需要生活，給予班主任相應(yīng)的報(bào)酬，有利于提高教師參與學(xué)生管理的積極性，加強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生的思想教育工作教育、品德修養(yǎng)的教育、學(xué)習(xí)專業(yè)的教育與正確引導(dǎo)，真正提高教師參與全員教學(xué)管理的意識(shí)。

既然我們?cè)敢庠趯Ｂ気o導(dǎo)員制度上付出高昂的的代價(jià)，為什么不能采取減少專職輔導(dǎo)員的數(shù)量，適當(dāng)提高班主任的補(bǔ)助，從而建立成本低、效益高的以班主任為主導(dǎo)的學(xué)生思想教育隊(duì)伍呢？

事實(shí)上我國(guó)過去實(shí)行的有專職教師兼任班主任的制度，培養(yǎng)造就了一支優(yōu)良的既教書又育人的教師隊(duì)伍。更重要的是，這支隊(duì)伍不僅在他們所任職的班級(jí)發(fā)揮著思想教育工作的作用，而且在他們所任教的班級(jí)也發(fā)揮著同樣的作用。不僅在這事實(shí)上形成了全員、全方位、全過程的教書育人的思想教育工作的大好局面，而且也造就了一支長(zhǎng)期穩(wěn)定、卓有成效、成本低廉的思想教育工作隊(duì)伍。可惜的是我們不僅沒有珍惜它，而且在事實(shí)上否定了它。正是這部分人在班主任制的思想教育工作被否定后，仍然堅(jiān)持著教書育人，做學(xué)生的思想教育工

作的傳統(tǒng)，緩解了近年來思想教育工作效果下降的局面。

綜上所述，高等學(xué)校要想全面提高人才培養(yǎng)工作的質(zhì)量，造就高素質(zhì)的有理想、有抱負(fù)、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)者，在學(xué)生管理的問題上，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)年級(jí)輔導(dǎo)員制的作用，必須加強(qiáng)班主任制度的建設(shè)，充分發(fā)揮班主任進(jìn)行學(xué)生管理工作的優(yōu)勢(shì)。

【參考文獻(xiàn)】

1.大學(xué)生，除了自己你還關(guān)心誰?2005年08月26日http://news.tom.com摘自《金羊網(wǎng)-羊城晚報(bào)》

2.《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》教社政［2005］2號(hào)

3.《當(dāng)代大學(xué)生九宗罪》論文網(wǎng) 來源： http://摘自《21世紀(jì)人才報(bào)》

第四篇：什么是維修質(zhì)量的保證

什么是維修質(zhì)量的保證

篇一：質(zhì)量維修保證書

質(zhì)量維修保證書

根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)要求并結(jié)合本企業(yè)情況特制定質(zhì)量保證書（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)保書），本質(zhì)保書內(nèi)容包括保維修范圍、保維修時(shí)限、注意事項(xiàng)、相關(guān)保維修流程。

一、保維修范圍：

本企業(yè)所簽訂的乳膠漆合同內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容： 1、1年以內(nèi)，我司所做墻面有脫粉，脫層情況無償修補(bǔ)。

2、因第三方破壞污染就合同總量免費(fèi)修補(bǔ)3%-5%（示破壞嚴(yán)重情況而定）。3在保修期內(nèi)的報(bào)修，除人為蓄意破壞不當(dāng)造成的將實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。4超出保修日期或范圍的實(shí)行有償服務(wù)。

二、保維修時(shí)限

1、保維修前本企業(yè)人員將出示保維修處理單，并將保維修內(nèi)容予以約定。

2、提供有償維修服務(wù)的，本企業(yè)將收取人工費(fèi)、材料費(fèi)，并列出材料、人工費(fèi)清單，由消費(fèi)者認(rèn)可后實(shí)施服務(wù)。

三、下列事項(xiàng)不屬于保修范圍：

1、消費(fèi)者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問題。

2、消費(fèi)者房屋的建筑質(zhì)量、基層處理不當(dāng)造成的問題。

3、消費(fèi)者蓄意破壞污染所產(chǎn)生的問題。

4、不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。

5、消費(fèi)者與施工人員私下交易的項(xiàng)目。

6、施工完畢后，居室較長(zhǎng)時(shí)間無人居住和保養(yǎng)，造成室內(nèi)空氣過于干燥或潮濕，溫度過高或過低等，或發(fā)生意外情況，如：火燒、浸水、外力損傷等，而引起的質(zhì)量問題。

7、由于材料自然屬性形成的變化。

8、對(duì)上述不保修范圍的事項(xiàng)，本企業(yè)實(shí)行有償維修服務(wù)，并明示維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

四、保維修注意事項(xiàng)：

1、消費(fèi)者應(yīng)向企業(yè)所提供的報(bào)修電話所在部門進(jìn)行維修。

2、為維護(hù)消費(fèi)者保維修權(quán)益，消費(fèi)者妥善保管好質(zhì)保書。

3、本企業(yè)服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)出示質(zhì)保書。

4、當(dāng)本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員在質(zhì)保書上作保維修記錄。

5、保維修完畢且質(zhì)量達(dá)到要求，請(qǐng)消費(fèi)者在保維修單上簽字，以便企業(yè)存檔。

中南建筑裝飾工程有限責(zé)任公司 2012-11-13 篇二：維修質(zhì)量保證期

維修質(zhì)量保證期

服務(wù)站按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有維修車輛進(jìn)行質(zhì)量承諾：

1、車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者90日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日；

2、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)，質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算；

3、客戶車輛屬于主機(jī)廠三包期之內(nèi)的，嚴(yán)格按照主機(jī)廠三包期執(zhí)行。

返修與抱怨處理

1、接到返修時(shí)，要主動(dòng)熱情，及時(shí)安排維修工維修。

2、受理抱怨時(shí)，要禮貌接待，態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)事求是，做好溝通和理解工作。

3、權(quán)限內(nèi)的應(yīng)立即答應(yīng)或處理，權(quán)限外的應(yīng)說明情況，盡快回復(fù)或者處理。

篇三：如何保證汽車維修質(zhì)量

淺談如何保證汽車維修質(zhì)量

摘要：隨著科技的發(fā)展人們對(duì)汽車的需求日益增高，所以汽車在市場(chǎng)上的保有量越來越大，這樣導(dǎo)致因維修質(zhì)量造成車子存在的隱患或者車子維修后產(chǎn)生的抱怨，甚至造成的安全事故越來越多，為防止此類事情的發(fā)生，所有維修廠都從維修質(zhì)量上嚴(yán)抓，本文主要分析了如何從制度管理，維修質(zhì)量投訴問題，現(xiàn)場(chǎng)管理著手，對(duì)維修的每個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，把維修合格的汽車交到客戶手里。同時(shí)盡量減少維修過程中的損失。本文還提出了提高汽車維修質(zhì)量的對(duì)策以及我國(guó)汽車維修質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)的問題。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量 維修質(zhì)量 質(zhì)量管理 質(zhì)量保證 質(zhì)量鑒定 中圖分類號(hào)：tb 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1009-914x（2013）23-594-01 汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，隨著汽車在市場(chǎng)上的保有量增加，其售后服務(wù)質(zhì)量也占據(jù)越來越重要的地位。

一、如何提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量

1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的 整體素質(zhì)。

提高汽車4s店或汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。首先，要對(duì)客戶界面的所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是服務(wù)工程師和銷售人員，對(duì)他們的培訓(xùn)可以形成提升售后服務(wù)水平的突破口。其次，對(duì)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的管理人員進(jìn)行提升顧客滿意度的培訓(xùn)，從提升售后服務(wù)

第五篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命提高產(chǎn)品質(zhì)量是增加市場(chǎng)占有率的重要保證

質(zhì)量是企業(yè)的生命提高產(chǎn)品質(zhì)量是增加市場(chǎng)占有率的重要保證 在產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有企業(yè)的發(fā)展。因此，質(zhì)量是發(fā)展的硬道理！我們公司通過做到以下幾點(diǎn)來提高產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場(chǎng)。

一、我們公司在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。在制造過程中運(yùn)用SPC，將用戶第一的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序是上道工序的用戶，努力滿足客戶要求、保證客戶滿意。加強(qiáng)過程預(yù)防，減少質(zhì)量問題的發(fā)生降低質(zhì)量成本。每月召開產(chǎn)品成本經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，嚴(yán)格控制成本，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的成本。

二 求品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是重點(diǎn)。

從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，有“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”。定期對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求質(zhì)量管理部門，努力做到分工的專業(yè)化和精細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為車間搞好質(zhì)量服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越來高。為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，我們公司在質(zhì)量管理方面以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

三、抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵。

產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定

于員工的素質(zhì)。無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，我們高度重視員工的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。車間利用班前會(huì)時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量宣傳，提高員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是企業(yè)生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。因此要提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先要增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是我們企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)：打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，公司深刻感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。我公司始終把質(zhì)量放在首位，求質(zhì)量，更落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí)：求品質(zhì)，更要重視細(xì)節(jié)，從小事做起，像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)質(zhì)量。

質(zhì)檢處：郭旭