第一篇：為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動“回頭看”自查階段工作匯報

壺關(guān)縣住房保障和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局

為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動“回頭看”

工 作 匯 報

我局按照縣委關(guān)于為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署，認(rèn)真動員，精心組織，規(guī)范運(yùn)作，采取“十查十看十糾”的方式進(jìn)行了回頭看：一查廉潔清政，看是否有大吃大喝、收受禮品禮金、回扣等行為，糾正公務(wù)和執(zhí)法中索要禮金、禮品及大吃大喝現(xiàn)象；二查機(jī)關(guān)作風(fēng)，看服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否規(guī)范，糾辦事拖拉、效率不高和“四難”現(xiàn)象；三查工作紀(jì)律，看是否遵守各項管理制度，糾職工、遲到、早退及上班串崗、私自外出的現(xiàn)象；四查敬業(yè)精神，看責(zé)任意識強(qiáng)不強(qiáng)，工作是否使?jié)M勁，；五查思想意識，看政治立場堅定不堅定，思想覺悟高不高，糾為人民服務(wù)的態(tài)度不端正、勁頭不足等現(xiàn)象；六查學(xué)習(xí)意識，看學(xué)習(xí)積極性高不高，主動性強(qiáng)不強(qiáng)，糾對本部門、本崗位政策法規(guī)不熟、工作程序生疏現(xiàn)象；七查大局意識，看是不是能顧大局、識大體，糾自由主義、分散主義錯誤傾向。八查服務(wù)質(zhì)量，看服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到，糾服務(wù)窗口不使用文明用語卻惡言惡語等現(xiàn)象；九查規(guī)費(fèi)征收，看是否有亂收費(fèi)行為，以物抵費(fèi)、以吃抵費(fèi)現(xiàn)象；十查執(zhí)法紀(jì)律，看是否有違犯規(guī)定行為，糾吃、拿、卡、要和亂罰款、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

二○一一年九月七日

第二篇：創(chuàng)優(yōu)爭先自查匯報

“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動自查報告

自我們南街小學(xué)開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動以來，我按要求學(xué)習(xí)了《突出三大重點，落實六項任務(wù)，努力開創(chuàng)黨建工作新局面》、耀州區(qū)教育體育局及永安路教育組關(guān)于“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動安排及實施方案等相關(guān)內(nèi)容，深刻領(lǐng)會“創(chuàng)優(yōu)爭先”精神實質(zhì)。認(rèn)真對照自己平時的實際工作及思想動態(tài)，查擺了自己工作中在政治思想、組織紀(jì)律、為人民服務(wù)宗旨、實事求是方面的現(xiàn)狀?，F(xiàn)就自己所做的一點工作及表現(xiàn)情況匯報如下：

一、博學(xué)篤志，做學(xué)習(xí)型校長

校長乃一校之魂，這“魂”便是思想。身為校長，我首先明白唯有科學(xué)的個性化的思想才是一所學(xué)校真正意義上的“高樓大廈”。校長的思想從哪里來？學(xué)習(xí)是思想的源泉。要成為有思想的校長，就要把學(xué)習(xí)放在第一位。我覺得，職位是次要的，要想在廣大的文人隊伍里贏得教師發(fā)自內(nèi)心的尊重，必須要“腹有詩書”。校長作為學(xué)習(xí)者，一要有理論高度，二要有專業(yè)深度，三要有文化廣度。因此，我平時積極學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論及科學(xué)發(fā)展觀等理論專著，經(jīng)常書寫心得體會。并用這些理論來武裝自己的頭腦，改造人生觀、認(rèn)識觀和價值觀，提升自己的政治思想理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，升華道德情操，風(fēng)范境界，使自己力爭成為“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離低級趣味的人，一個有益于人民的人”。而最終這些學(xué)習(xí)都要建立在實踐的基礎(chǔ)上。如何實現(xiàn)教師的專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生的個性化發(fā)展，從而促進(jìn)校長自身的發(fā)展，提高自己的管理水平，是我一直以來思考的主要問題。

二、潛心科研，做專家型校長

教學(xué)是學(xué)校的中心工作，校長唯有深入教學(xué)第一線，才能真真切切全面的掌握教學(xué)的最新動態(tài)，取得教育的發(fā)言權(quán)、指揮權(quán)。從教十年來，我以身作則，從德、能、勤、績等各方面為自己樹立了威望，成為教師學(xué)習(xí)的表率。在堅持代課的同時，開展我校 “校本教研”的建設(shè)活動，通過校本教研促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。具體做法如下：

圍繞“新課程、新理念、新課堂”這一研究中心，學(xué)校以教研組為主機(jī)構(gòu)，以課堂為主陣地，開展教學(xué)研討活動，夯實了教師的素質(zhì)根基，錘煉了教師的教學(xué)藝術(shù)，搭建了教師成長梯隊和平臺。學(xué)校先后制定《南街小學(xué)骨干教師培訓(xùn)制度》、《南街小學(xué)青年教師培訓(xùn)制度》，舉行骨干教師示范課、青年教師優(yōu)質(zhì)課等不同形式的校內(nèi)公開課，創(chuàng)造機(jī)會讓更多的青年老師走出校門聽課、學(xué)習(xí)。繼續(xù)開展師帶徒活動，充分發(fā)揮“師傅”在教育教學(xué)方面的經(jīng)驗特長和指導(dǎo)作用，激勵“徒弟”奮發(fā)進(jìn)取，盡快成為骨干教師。從而促進(jìn)了教師的專業(yè)

化發(fā)展，打造出一支理念新、教藝精、底蘊(yùn)厚的教師隊伍。我們編撰了信息技術(shù)課、體育課及美術(shù)課的教案設(shè)計等校本校驗素材。我本人撰寫的論文《培養(yǎng)學(xué)生的觀察與思維能力》獲市級優(yōu)秀獎；論文《發(fā)揮信息技術(shù)教育的優(yōu)勢》獲市級一等獎；論文《數(shù)學(xué)源于生活，用于生活》獲省級三等獎；《緊抓三個重點環(huán)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)流程管理》獲省級二等獎。在我的帶動下，學(xué)?？蒲信d教蔚然成風(fēng)，我校教師張素萍、李雪玲、安百盈等十余名教師的數(shù)十篇論文、教學(xué)設(shè)計、優(yōu)質(zhì)課分別獲得省、市、區(qū)級不同獎項；劉丹、李新等同學(xué)獲得海峽兩岸珠心算比賽一、二等獎，文亦戈同學(xué)獲全國中小學(xué)書畫大賽二等獎，6名學(xué)生在綠色奧運(yùn)書畫大賽中獲省級獎勵，13名學(xué)生獲得省級獎勵。

三、鑄造品牌，做創(chuàng)優(yōu)型校長

1、打造書香校園

我校在全體學(xué)生中大力開展讀書教育活動，努力營造“書香校園”式的學(xué)生精神家園。我們?yōu)槿Ｃ總€教室都添置了圖書角，分年級開列推薦讀好書活動。并利用家長會向家長宣傳，求得家長的理解、支持和配合。我們還專門設(shè)計讀書卡，鼓勵學(xué)生做讀書摘抄。開展各種主題的講故事、朗誦、演講、征文活動，極大地調(diào)動和提高了大家的讀書熱情。同時，我們還引導(dǎo)老師閱讀教育名著，為老師們準(zhǔn)備了讀書專柜，使老師們把精彩的觀點、睿智的思想融化為自己的思想。

2、創(chuàng)建衛(wèi)生文明校園

我校受到地理條件的限制，學(xué)校環(huán)境不盡如人意。近年來，學(xué)校加大對校園環(huán)境建設(shè)的資金投入，對校園環(huán)境進(jìn)行了不斷的改造，學(xué)校面貌日異更新，同時投入資金維修、粉刷教學(xué)大樓和藝體大樓，使學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境更加美觀。

開展“三創(chuàng)”工作以來，教務(wù)處把創(chuàng)衛(wèi)工作作為所有工作的重中之重來抓。一方面，進(jìn)一步制定和完善衛(wèi)生工作的規(guī)章制度，加強(qiáng)對各班級日常衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督力度，即每天由值日教師檢查評出當(dāng)天的衛(wèi)生成績先進(jìn)班，每周總結(jié)一次，對一周來分?jǐn)?shù)在前幾名的班級，頒發(fā)衛(wèi)生流動紅旗。而且，學(xué)校將衛(wèi)生成績作為每學(xué)期評定“先進(jìn)班級”和“優(yōu)秀班主任”的重要依據(jù)，從而充分調(diào)動廣大師生的積極性；另一方面，學(xué)校對保潔員日常工作實行管理，對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的，堅決予以通報批評。通過全校師生對衛(wèi)生工作的齊抓共管，使我校衛(wèi)生工作搞得有聲有色。

弘揚(yáng)雷鋒精神，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼，熱愛勞動的良好習(xí)慣。充分發(fā)揮少先隊員的模范帶頭作用，帶動全體學(xué)生開展學(xué)雷鋒活動，開展尊老愛幼，幫困助殘活動。本期來，高年級同學(xué)利用課余時間上街打掃衛(wèi)生，打掃民權(quán)巷衛(wèi)生，清洗電桿、門面上的小廣告，為美化耀州做自己力所能及的事。

經(jīng)過大家共同努力，我校2003年5月被全國少工委授予“全國優(yōu)秀中隊”稱號、同時，被全國少工委、中國殘聯(lián)授予紅領(lǐng)巾手拉手助殘先進(jìn)集體；2006年8月被市政府授予“庭院綠化先進(jìn)單位”； 2007年被市委、市政府授予“文明校園”稱號；2008年6月學(xué)校被市政府評為“平安校園”。

3、勇于創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，開創(chuàng)學(xué)校管理新局面 擔(dān)任南小校長以來，我積極爭取各方資金，改善學(xué)校硬件設(shè)施。改廁所，換門窗，翻修學(xué)校圍墻 米。投入資金 萬元，為學(xué)校新建 ㎡綜合樓一座。償還學(xué)校所欠外債近10萬元，平息了債主們上訪、起訴等不安定因素。

本期學(xué)校經(jīng)費(fèi)十分吃緊，面對這種情況，我們不等不靠，積極走出去多方求助，大力爭取各界支持，努力解決經(jīng)費(fèi)緊張問題，很好地保證了學(xué)校各項工作的順利開展。提高了教師的福利待遇，確保并提高了代課教師工資，綠化美化校園環(huán)境，添置更新了部分教學(xué)儀器，大力改善辦學(xué)條件。特別是后半期，投資 萬元，拆除學(xué)校舊鍋爐，安裝新的大型暖氣鍋爐，想法設(shè)法解決教師的取暖問題，大力提高了教師工作的積極性，有力促進(jìn)了學(xué)校各項工作的順利開展。本期上級對我校進(jìn)行的“316工程”督導(dǎo)評估中，我們受到上級領(lǐng)導(dǎo)高度贊譽(yù)。深處教育改革的浪潮之中，我們責(zé)無旁貸。在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實際，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，讓自己的余熱為教育事業(yè)添份力量。

第三篇：“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

自活動開展以來，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結(jié)合實際，精心設(shè)計特色鮮明的活動載體，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，突出重點，統(tǒng)籌推進(jìn)，使活動開展更具有靈活性、針對性和操作性。各黨支部和黨員圍繞中心、服務(wù)大局，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展資源，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展成果。現(xiàn)就我廠黨支部在全廠職工中開展以 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的實踐活動的落實情況匯報如下：

一、制定實施方案

XXXX結(jié)合本廠實際，制定了深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案，方案明確了目標(biāo)任務(wù)、活動裁體和工作要求。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確?；顒佑行ч_展，xxx廠成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：XX

XX 副組長: XX XX

成員：XX

XX

XXXX XX 本廠“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成員：XX

XX

XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)按照為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，具體落實相關(guān)內(nèi)容及措施，做好宣傳動員，抓重點，促落實，確保為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動有效有序開展。

三、落實主要內(nèi)容

XXX按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，促進(jìn)了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開身份；設(shè)立展板、板報，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機(jī)關(guān)服務(wù)基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風(fēng)黨貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識；進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦了業(yè)務(wù)競賽、技能比武等評選活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、便民服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合航食系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員爭當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。為切實落實“三爭創(chuàng)”活動精神，針對“十一”黃金周期間生產(chǎn)忙、任務(wù)重等特點，XXX黨總支書記張根生帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員在節(jié)日期間深入一線，服務(wù)一線青年員工，并對取得的工作成績給予肯定，指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

四、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，XXX廠服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“星級服務(wù)窗口”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了全體員工的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先觀后感

“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”觀后感

通過觀看焦點訪談“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”，讓我受益匪淺，使我深深體會到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

我的崗位是一個以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點和落腳點的服務(wù)執(zhí)法工作，為民服務(wù)、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行行為規(guī)范，是通過言行舉止服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民的行為準(zhǔn)則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過觀看節(jié)目，對我來說有以下五點體會：一是為民服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決困難；二是保持時刻進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務(wù)持之以恒；三是要樹立艱苦奮斗的作風(fēng)，腳踏實地、勤勤懇懇，干一行愛一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質(zhì)，加強(qiáng)工作技能，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗，吸取工作教訓(xùn)，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭先；五是要時刻謹(jǐn)記自己是一名為民服務(wù)的環(huán)保工作者，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，堅持依法行政、文明執(zhí)法、服務(wù)性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

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2012年5月4日

第五篇：為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

根據(jù)《省通訊管理局關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》，經(jīng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究討論，制定活動實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務(wù)的實際出發(fā)，以三條服務(wù)熱線為依托，從改進(jìn)服務(wù)方式上實現(xiàn)新突破為目標(biāo)，深入開展“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，加快中原崛起做出新貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

公司黨支部組織全體黨員及團(tuán)員、群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，堅持以人為本，切實做到貼近服務(wù)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動扎實深入地開展。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)

一是學(xué)習(xí)助力轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀的重要論著及以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變促經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變等論述，以此豐富每個黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內(nèi)涵，支撐保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)和以領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變促服務(wù)方

1式的轉(zhuǎn)變。二是堅持重心下移，進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，公司每位主任聯(lián)系一個一線科室，指導(dǎo)聯(lián)系深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三是堅持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過一系列學(xué)習(xí)和活動，來展示公司后勤職工的風(fēng)采，樹立樸素、務(wù)實、清新、干練的工作風(fēng)范。這既是后勤服務(wù)管理工作的需要，也是自身職能的落實和體現(xiàn)。

（二）增強(qiáng)窗口意識，提升服務(wù)能力

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)、活動載體和工作要求。公司對外明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公示公積金辦理的時間、電話。話務(wù)工作要求做到報號服務(wù)，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務(wù)，百問不煩、百答不厭，在具備裝機(jī)條件的情況下，裝機(jī)工作保證在一個月內(nèi)安裝到位。電話維修在廣播大廈內(nèi)全天24小時隨時進(jìn)行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時進(jìn)行維修。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)效能

加強(qiáng)教育訓(xùn)練，提升綜合素質(zhì)。一是公司通過表彰優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者，大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型示范作用，引導(dǎo)廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的后勤隊伍，全面提升服務(wù)能力，真正提

高服務(wù)效能，切實把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。二是結(jié)合員工培訓(xùn)計劃，物業(yè)部針對給排水、供配電專業(yè)開展技術(shù)考核模擬演練活動，舉辦暖通空調(diào)知識專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評選活動，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務(wù)職工生活、落實關(guān)愛措施

一是堅持開展豐富多彩的文體活動，增強(qiáng)干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務(wù)好職工日常生活，梳理修訂維修、會務(wù)等對外服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，要求舉止文明，服務(wù)熱情，對大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問題千方百計予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實好對干部職工的關(guān)愛措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開展義務(wù)勞動、維修服務(wù)等便民活動；定期走訪離退休老領(lǐng)導(dǎo)老干部，開展上門服務(wù)送溫暖活動。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務(wù)職工

根據(jù)職工反映的困難和問題，一是兩個小區(qū)上網(wǎng)速度慢，使用不便等，公司積極與中國聯(lián)通公司制定技術(shù)方案，力爭早日讓兩個小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實施細(xì)則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，按照局活動領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，及時確立為當(dāng)前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密組織、狠抓落實。

（一）落實責(zé)任。在局領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組并具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照局黨組的要求逐步抓好落實。

（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。嚴(yán)格按照實施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細(xì)心安排，保證活動不走過場。要確保開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與抓好當(dāng)前的后勤工作有機(jī)結(jié)合起來，要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與更好完成全年工作目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，切實以各項工作的成效檢驗活動的效果。

（三）以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，把有效的做法制度化，成功的經(jīng)驗長效化，建立健全長效機(jī)制，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動長期生根、開花、結(jié)果。

（四）做好輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報、標(biāo)語、《河南通信信息》等形式，將這次活動向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營造活動氛圍，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實實在在的效果。

四、創(chuàng)新活動載體

全體黨員要按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署和先進(jìn)基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立服務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務(wù)職工、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善并公開承諾內(nèi)容?！叭痢币猎诠ぷ鳌⒎?wù)場所的醒目位置，主動接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。在此次活動中，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立一個在全局叫響的服務(wù)品牌或服務(wù)科室（班組），讓職工看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是搭建互相學(xué)習(xí)的平臺，進(jìn)一步加強(qiáng)相互溝通和學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。開展“后勤服務(wù)技能大

賽”，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺，展現(xiàn)干部員工陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)的典型案例和特色做法。三是搭建應(yīng)用平臺，要圍繞服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程；搭建競賽平臺，進(jìn)一步完善和優(yōu)化為民服務(wù)競賽項目，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)職工的切入點和著力點。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過召開服務(wù)對象及家屬院業(yè)主代表座談會、設(shè)立征求意見箱、發(fā)放測評表等方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進(jìn)行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進(jìn)行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)“四明確”，以實際效果取信于民。二是黨員互評。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進(jìn)行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。采取“請進(jìn)來”與“走下去”、集中評與分散評相結(jié)合的方式，利用工作例會、組織生活會、半年工作總結(jié)、考核等機(jī)會，就活動開展情況進(jìn)行點評總結(jié)，并將點評結(jié)果通過文件、簡報或召開大會的形式公開通報。四是黨員干部要經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽干部職工和服務(wù)對象的意見建議，對一線工作和服務(wù)情況提出建議、指出方向，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效地開展。

二○一一年十月十日