第一篇：石油分公司為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)落實(shí)情況

石油水分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)

落實(shí)情況

省公司：

我司在9月16日參加省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動(dòng)員視頻會(huì)后，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，利用各部門、片區(qū)、油庫參加視頻會(huì)的機(jī)會(huì)立即召開專題辦公會(huì)，按銷售公司《中國石化銷售企業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的精神和省公司《貴州石油“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》的要求，落實(shí)各部門的責(zé)任。

一、成立以分公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人、片區(qū)經(jīng)理、油庫主任共同參與的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)、油庫、部門的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工部，負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理工作。

二、9月20日領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論通過了《石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)方案》。確定本次活動(dòng)以“亮窗口、鑄品牌、構(gòu)和諧”為主題，加油站、油庫、片區(qū)、分公司各部門全員參與。零售、物流、商客等線條相繼建立了活動(dòng)的相應(yīng)組織，同時(shí)制定了以下內(nèi)容：

1、零售線條開展“爭創(chuàng)客戶滿意加油站”、“爭創(chuàng)客戶滿意便利店”評比活動(dòng)。通過每月對中心城區(qū)/高速公路、國/省道、縣城/郊區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)4類站的檢查，評選出4類先進(jìn)加油站。

2、商客/潤滑油部開展“營業(yè)室爭創(chuàng)客戶滿意窗口”、“客戶經(jīng)理爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)。每月分別通過客戶、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、片區(qū)、油庫的打分，評選出先進(jìn)營業(yè)室和優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

3、物流線條開展“每一滴油都是承諾”評比活動(dòng)。每月分別通過客戶、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、片區(qū)、油庫的打分，評選出先服務(wù)明星油庫。

4、各黨支部開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)、幫扶基層”活動(dòng)。要求各支部黨員、團(tuán)員在“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先”活動(dòng)中，要佩戴黨徽、團(tuán)徽，亮明身份，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績、比服務(wù)”幫扶基層不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

5、要求分公司各部門公布6條以上“服務(wù)承諾”，同時(shí)參加部門“服務(wù)承諾”評比。并納入部門及負(fù)責(zé)人的年終考核。

6、為突出重點(diǎn)、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)有效激勵(lì)的原則，每月根據(jù)各線條及部門的考評辦法對評選出來的先進(jìn)集體和個(gè)人分別給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)在“比學(xué)趕幫超”先進(jìn)紅旗中設(shè)置7面“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”年度先進(jìn)紅旗。以激勵(lì)各線條、各部門參加“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的積極性。

三、9月23日分公司經(jīng)理主持召開了，以員工代表、站長代表、片區(qū)經(jīng)理、油庫主任、分公司本部全體人員參加的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)暨活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)上各線條、各部門公開承諾了對客戶、對部門、對基層的“服務(wù)承諾”。同時(shí)參會(huì)的全體黨員佩戴黨徽，亮明身份在黨旗下，重溫了“入黨誓詞”。

四、我司在高速公路、城區(qū)等重點(diǎn)位置的加油站張貼“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)橫幅及標(biāo)語；油庫在顯著位置張貼活動(dòng)橫幅、標(biāo)語，同時(shí)公布對外的服務(wù)承諾；商客潤滑油部在營業(yè)窗口顯著位置公布對外的服務(wù)承諾；分公司本部各部門的服務(wù)承諾統(tǒng)一張貼在宣傳欄公布。

我司與電視臺(tái)、日報(bào)社已取得聯(lián)系，電視臺(tái)、報(bào)社將持續(xù)關(guān)注和報(bào)道我司開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的相關(guān)情況。同時(shí)，綜合部和政工部制定了下基層采訪的工作計(jì)劃，深挖基層的先進(jìn)典型，尋找“服務(wù)標(biāo)兵”加大宣傳力度，在我司自辦的《石油動(dòng)態(tài)》期刊上，增設(shè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的板塊，營造良好的活動(dòng)氛圍。

石油分公司

二〇一一年九月二十六日

第二篇：“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)

“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)

自活動(dòng)開展以來，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)特色鮮明的活動(dòng)載體，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)，使活動(dòng)開展更具有靈活性、針對性和操作性。各黨支部和黨員圍繞中心、服務(wù)大局，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展資源，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展成果。現(xiàn)就我廠黨支部在全廠職工中開展以 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、制定實(shí)施方案

XXXX結(jié)合本廠實(shí)際，制定了深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案，方案明確了目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)裁體和工作要求。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)是是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。為確?；顒?dòng)有效開展，xxx廠成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：XX

XX 副組長: XX XX

成員：XX

XX

XXXX XX 本廠“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成員：XX

XX

XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)按照為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署，具體落實(shí)相關(guān)內(nèi)容及措施，做好宣傳動(dòng)員，抓重點(diǎn)，促落實(shí)，確保為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有效有序開展。

三、落實(shí)主要內(nèi)容

XXX按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動(dòng)，促進(jìn)了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動(dòng)

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實(shí)施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開身份；設(shè)立展板、板報(bào)，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項(xiàng)；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機(jī)關(guān)服務(wù)基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風(fēng)黨貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實(shí)提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識；進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦了業(yè)務(wù)競賽、技能比武等評選活動(dòng)，組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、便民服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合航食系統(tǒng)特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員爭當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。為切實(shí)落實(shí)“三爭創(chuàng)”活動(dòng)精神，針對“十一”黃金周期間生產(chǎn)忙、任務(wù)重等特點(diǎn)，XXX黨總支書記張根生帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員在節(jié)日期間深入一線，服務(wù)一線青年員工，并對取得的工作成績給予肯定，指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

四、取得的成效

通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，XXX廠服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“星級服務(wù)窗口”等活動(dòng)，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了全體員工的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先觀后感

“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”觀后感

通過觀看焦點(diǎn)訪談“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

我的崗位是一個(gè)以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的服務(wù)執(zhí)法工作，為民服務(wù)、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行行為規(guī)范，是通過言行舉止服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民的行為準(zhǔn)則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過觀看節(jié)目，對我來說有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是為民服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決困難；二是保持時(shí)刻進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務(wù)持之以恒；三是要樹立艱苦奮斗的作風(fēng)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，干一行愛一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質(zhì)，加強(qiáng)工作技能，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取工作教訓(xùn)，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭先；五是要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名為民服務(wù)的環(huán)保工作者，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法、服務(wù)性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

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2012年5月4日

第四篇：為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

根據(jù)《省通訊管理局關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》，經(jīng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究討論，制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，以三條服務(wù)熱線為依托，從改進(jìn)服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)新突破為目標(biāo)，深入開展“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，加快中原崛起做出新貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

公司黨支部組織全體黨員及團(tuán)員、群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)做到貼近服務(wù)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動(dòng)扎實(shí)深入地開展。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)

一是學(xué)習(xí)助力轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的重要論著及以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變促經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變等論述，以此豐富每個(gè)黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內(nèi)涵，支撐保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和以領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變促服務(wù)方

1式的轉(zhuǎn)變。二是堅(jiān)持重心下移，進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，公司每位主任聯(lián)系一個(gè)一線科室，指導(dǎo)聯(lián)系深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。三是堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過一系列學(xué)習(xí)和活動(dòng)，來展示公司后勤職工的風(fēng)采，樹立樸素、務(wù)實(shí)、清新、干練的工作風(fēng)范。這既是后勤服務(wù)管理工作的需要，也是自身職能的落實(shí)和體現(xiàn)。

（二）增強(qiáng)窗口意識，提升服務(wù)能力

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求。公司對外明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公示公積金辦理的時(shí)間、電話。話務(wù)工作要求做到報(bào)號服務(wù)，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務(wù)，百問不煩、百答不厭，在具備裝機(jī)條件的情況下，裝機(jī)工作保證在一個(gè)月內(nèi)安裝到位。電話維修在廣播大廈內(nèi)全天24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行維修。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)效能

加強(qiáng)教育訓(xùn)練，提升綜合素質(zhì)。一是公司通過表彰優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者，大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型示范作用，引導(dǎo)廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的后勤隊(duì)伍，全面提升服務(wù)能力，真正提

高服務(wù)效能，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是結(jié)合員工培訓(xùn)計(jì)劃，物業(yè)部針對給排水、供配電專業(yè)開展技術(shù)考核模擬演練活動(dòng)，舉辦暖通空調(diào)知識專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評選活動(dòng)，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務(wù)職工生活、落實(shí)關(guān)愛措施

一是堅(jiān)持開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務(wù)好職工日常生活，梳理修訂維修、會(huì)務(wù)等對外服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，要求舉止文明，服務(wù)熱情，對大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問題千方百計(jì)予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實(shí)好對干部職工的關(guān)愛措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開展義務(wù)勞動(dòng)、維修服務(wù)等便民活動(dòng)；定期走訪離退休老領(lǐng)導(dǎo)老干部，開展上門服務(wù)送溫暖活動(dòng)。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務(wù)職工

根據(jù)職工反映的困難和問題，一是兩個(gè)小區(qū)上網(wǎng)速度慢，使用不便等，公司積極與中國聯(lián)通公司制定技術(shù)方案，力爭早日讓兩個(gè)小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實(shí)際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實(shí)施細(xì)則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，按照局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，及時(shí)確立為當(dāng)前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密組織、狠抓落實(shí)。

（一）落實(shí)責(zé)任。在局領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照局黨組的要求逐步抓好落實(shí)。

（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。嚴(yán)格按照實(shí)施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細(xì)心安排，保證活動(dòng)不走過場。要確保開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與抓好當(dāng)前的后勤工作有機(jī)結(jié)合起來，要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與更好完成全年工作目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，切實(shí)以各項(xiàng)工作的成效檢驗(yàn)活動(dòng)的效果。

（三）以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，把有效的做法制度化，成功的經(jīng)驗(yàn)長效化，建立健全長效機(jī)制，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)長期生根、開花、結(jié)果。

（四）做好輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報(bào)、標(biāo)語、《河南通信信息》等形式，將這次活動(dòng)向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營造活動(dòng)氛圍，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

四、創(chuàng)新活動(dòng)載體

全體黨員要按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的總體部署和先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時(shí)間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立服務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務(wù)職工、服務(wù)基層這個(gè)重點(diǎn)，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個(gè)目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善并公開承諾內(nèi)容。“三亮”要亮在工作、服務(wù)場所的醒目位置，主動(dòng)接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。在此次活動(dòng)中，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立一個(gè)在全局叫響的服務(wù)品牌或服務(wù)科室（班組），讓職工看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是搭建互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)相互溝通和學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。開展“后勤服務(wù)技能大

賽”，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺(tái)，展現(xiàn)干部員工陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)的典型案例和特色做法。三是搭建應(yīng)用平臺(tái)，要圍繞服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程；搭建競賽平臺(tái)，進(jìn)一步完善和優(yōu)化為民服務(wù)競賽項(xiàng)目，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)職工的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，保證服務(wù)實(shí)效。一是群眾評議。通過召開服務(wù)對象及家屬院業(yè)主代表座談會(huì)、設(shè)立征求意見箱、發(fā)放測評表等方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進(jìn)行梳理歸類，建立整改臺(tái)賬，扎實(shí)進(jìn)行整改，做到整改內(nèi)容、整改時(shí)限、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)“四明確”，以實(shí)際效果取信于民。二是黨員互評。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進(jìn)行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。采取“請進(jìn)來”與“走下去”、集中評與分散評相結(jié)合的方式，利用工作例會(huì)、組織生活會(huì)、半年工作總結(jié)、考核等機(jī)會(huì)，就活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)，并將點(diǎn)評結(jié)果通過文件、簡報(bào)或召開大會(huì)的形式公開通報(bào)。四是黨員干部要經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽干部職工和服務(wù)對象的意見建議，對一線工作和服務(wù)情況提出建議、指出方向，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

二○一一年十月十日

第五篇：在“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大

以實(shí)際行動(dòng)把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成

群眾滿意工程

——在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話

李國強(qiáng)

（2011年9月26日）

同志們：

今天，我們在這里召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)就是貫徹落實(shí)總部和省公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的工作部署，動(dòng)員全體員工，主動(dòng)參與活動(dòng)，全面推動(dòng)廣州公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)扎實(shí)有效、深入開展。

今年，根據(jù)黨中央部署，包括石油石化在內(nèi)的5個(gè)行業(yè)及其窗口單位開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。8月26日，集團(tuán)公司召開了全系統(tǒng)動(dòng)員大會(huì)，9月23日，省公司再次在全省系統(tǒng)內(nèi)召開動(dòng)員大會(huì)。在省公司的動(dòng)員大會(huì)上，夏于飛總經(jīng)理，何敏君書記分別作了重要講話，對開展活動(dòng)進(jìn)行全面部署，指出了活動(dòng)的目的和步驟，并提出了具體的思路和要求。剛才，喜利副經(jīng)理宣讀了《廣州公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，希望大家根據(jù)《方案》要求，結(jié)合自身實(shí)際，細(xì)化工作安排，扎實(shí)開展好這項(xiàng)活動(dòng)，并以這次活動(dòng)為契機(jī)，全面提升服務(wù)水平，打造“高度負(fù)責(zé)任，高度受尊敬”企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)廣州公司持續(xù)高效發(fā)展。下面，我就如何開展好這次活動(dòng)，講幾點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，深刻領(lǐng)會(huì)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的重要意義。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強(qiáng)調(diào)，“以人為本，執(zhí)政為民”是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口服務(wù)單位聯(lián)系民生最為緊密、服務(wù)群眾最為直接，是踐行為民宗旨的基礎(chǔ)平臺(tái)、聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶、樹立機(jī)關(guān)形象的重要渠道。我們要充分認(rèn)識開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，采取有效可行的措施扎實(shí)推進(jìn)，努力把這項(xiàng)活動(dòng)開展成為人民群眾滿意工程。

（一）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動(dòng)是當(dāng)前黨中央、集團(tuán)公司黨組部署的一項(xiàng)重要任務(wù)。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。實(shí)踐證明，只有把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作重點(diǎn)，黨才能保持先進(jìn)性，才有旺盛的生命力，才能夯實(shí)群眾信賴支持的根基。全體黨員和干部員工要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，使社會(huì)公眾和全體員工切實(shí)感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的效果，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾和全體員工對廣州公司的“雙滿意”。

（二）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動(dòng)是廣州公司爭當(dāng)排頭兵，提高綜合競爭力的有力抓手。

今年，集團(tuán)公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目標(biāo)”。在8月份召開的省公司領(lǐng)導(dǎo)干部座談會(huì)上，省公司提出了未來三年企業(yè)發(fā)展的基本設(shè)想和預(yù)期目標(biāo)，全面提高廣東石油“核心競爭力、市場控制力、持續(xù)盈利能力”，實(shí)現(xiàn)爭當(dāng)一流的銷售企業(yè)、再創(chuàng)輝煌、爭當(dāng)排頭兵。在這個(gè)過程當(dāng)中，廣州公司必須敢為人先、先行先試，努力爭當(dāng)全省排頭兵。今年初，我們提出打好“資源、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、質(zhì)量和IC卡”五張牌，從自身的優(yōu)勢出發(fā)，提高廣州公司的綜合競爭力，搶占市場，搶占客戶。其中打好服務(wù)牌，提升我們的軟實(shí)力，是我們五張牌中至關(guān)重要的一張。我們要從引導(dǎo)員工“主動(dòng)開口、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營銷”入手，不斷完善服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)評價(jià)體系，切實(shí)提升服務(wù)水平，全力打造服務(wù)型企業(yè)，才能彰顯責(zé)任，贏得尊重，才能更好地實(shí)現(xiàn)廣州公司持續(xù)高效發(fā)展的目標(biāo)。

（三）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”是維護(hù)企業(yè)內(nèi)外和諧的需要。

就外部而言，廣州公司作為中石化駐穗單位，也是廣州地區(qū)最大的成品油供應(yīng)企業(yè)，承擔(dān)著廣州及附近地區(qū)超過65%的成品油供應(yīng)職責(zé)，出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題，不僅會(huì)對公司的形象造成嚴(yán)重傷害，還會(huì)對整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和正常供應(yīng)產(chǎn)生重大影響。因此，我們要通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展，樹立更高的工作目標(biāo)和追求，以更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可，樹立良好的品牌形象，為打造世界一流油品銷售企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。內(nèi)部來說，今年以來，我們努力地在服務(wù)群眾、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建飯?zhí)?、配糧油、裝空調(diào)，以解決員工吃住問題為著力點(diǎn)，不斷完善員工生產(chǎn)生活條件。開通員工熱線、經(jīng)理信箱等溝通渠道，建立后備人員培訓(xùn)晉升機(jī)制，在軟件上增強(qiáng)員工凝聚力。推行機(jī)關(guān)人員一線掛點(diǎn)，建立周點(diǎn)評制度、成立問題解決中心等，目的就是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為基層服務(wù)能力。然而，這些措施與員工的期望值相比還有差距，我們需要通過深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步引導(dǎo)各級組織和領(lǐng)導(dǎo)干部樹立為基層服務(wù)觀念，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，辦實(shí)事、解難事，構(gòu)建和諧大家庭，為打造世界一流油品銷售企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

二、重措施，重實(shí)效，真正把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)落到實(shí)處。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)不能停留在口頭上，方案中，活動(dòng)開展得成功與否，關(guān)鍵看成效，要由人民群眾說了算。要確?；顒?dòng)出成效，必須做到 “四個(gè)堅(jiān)持”。

（一）堅(jiān)持與經(jīng)營管理相結(jié)合。檢驗(yàn)一項(xiàng)措施、一項(xiàng)活動(dòng)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，就是管理水平有沒有提高，經(jīng)營業(yè)績有沒有突破，社會(huì)評價(jià)有沒有肯定。今年以來，雖然經(jīng)受了市場多變，競爭激烈的經(jīng)營形勢，但在廣大員工的共同努力下，我們?nèi)匀槐３种N售總量和利潤總額雙冠這一地位，在接下來的幾個(gè)月里頭，我們還要繼續(xù)保持這個(gè)來之不易的成績，就必須堅(jiān)持“以量為主，量價(jià)兼顧，做精管理、提升效益”的主題不變，全力爭取雙冠目標(biāo)。在經(jīng)營上，要繼續(xù)推行全員營銷；加快片區(qū)、經(jīng)營部資源整合，開展組合營銷；繼續(xù)狠抓“員工、客戶、硬件”三個(gè)渠道增量，推行“一戶一策、一站一策、一群一策”，開展針對性營銷。管理上，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，深入開展“四大整治”和“三亂治理”活動(dòng)，提高管理水平；強(qiáng)化經(jīng)營紀(jì)律檢查及違規(guī)行為的打擊力度。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，完善網(wǎng)建隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展模式，加快水上、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，切入新能源開發(fā)領(lǐng)域，立足長遠(yuǎn)，打好網(wǎng)點(diǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)。要把這些工作做好，做到位，服務(wù)是基礎(chǔ)，只有把服務(wù)工作做好，我們各項(xiàng)工作才能有突破，才能上臺(tái)階。

（二）堅(jiān)持客戶、員工“雙滿意”。在開展活動(dòng)過程中，要牢固樹立“員工、客戶利益無小事”的觀念。公司管理部門、零售線、業(yè)務(wù)線是三個(gè)關(guān)鍵的窗口，要堅(jiān)持做到“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，接受群眾監(jiān)督。

對客戶，要做好“質(zhì)量和服務(wù)”這兩篇文章。一方面要用實(shí)際行動(dòng)踐行“每一滴油都是承諾”的理念。強(qiáng)化油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管，誠信經(jīng)營，要從源頭把關(guān)，強(qiáng)化運(yùn)輸、接卸、貯存、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控，要明碼標(biāo)價(jià)，不短斤缺兩，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。另一方面做好客戶服務(wù)。要強(qiáng)化客戶走訪及維護(hù)管理，深入開展客戶需求和滿意度調(diào)查，引導(dǎo)員工開口服務(wù)，健全客戶投訴渠道和處理機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和信任度，把客戶滿意作為檢驗(yàn)我們服務(wù)水平的標(biāo)尺，全力打造高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬的企業(yè)形象。

對員工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，營造和諧企業(yè)氛圍，讓員工對企業(yè)有認(rèn)同、有感情、有盼頭。一是繼續(xù)解決好員工的吃住問題，將員工飯?zhí)谩T工宿舍、員工娛樂場所打造為一流的工余活動(dòng)場所，為員工安心工作打好基礎(chǔ)。二是針對不同年齡層次、不同學(xué)歷結(jié)構(gòu)、不同個(gè)人需求的員工提供更多培訓(xùn)渠道和晉升空間，建立人人都有公平晉升機(jī)會(huì)的長效用人機(jī)制。三是營造公開透明的民主氛圍。繼續(xù)推行站務(wù)公開、績效講評、經(jīng)營管理建議等工作，讓員工以主人翁的精神參與到企業(yè)的發(fā)展中來，增強(qiáng)員工的歸屬感。

（三）堅(jiān)持突出作風(fēng)建設(shè)，深化機(jī)關(guān)服務(wù)基層的理念。機(jī)關(guān)管理部門是為基層服務(wù)的“窗口”，是基層為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后勤保障。要通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)管理部門職能由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，深化“管理為經(jīng)營服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的理念。一要提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。從周點(diǎn)評、員工投訴、維修上報(bào)系統(tǒng)等渠道收集的問題，要以一種“員工事，無小事”的態(tài)度去處理，要確保一線提出的問題一日內(nèi)得到答復(fù)，一周內(nèi)得到解決。二要做表率，切實(shí)幫助一線解決實(shí)際問題。繼續(xù)推行“三級督導(dǎo)”工作，機(jī)關(guān)管理人員要堅(jiān)持每月至少一次駐站幫扶，全年不少于12天工作在油站，養(yǎng)成蹲點(diǎn)在基層，幫扶在基層，服務(wù)在基層的習(xí)慣，把工作的著力點(diǎn)放在一線。三要完善機(jī)關(guān)評議機(jī)制和考核機(jī)制。要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)“四好部室”建設(shè)，組織一線員工對全體機(jī)關(guān)管理人員的工作能力、工作態(tài)度和工作效率等方面進(jìn)行評議，將評議結(jié)果納入人員考核，促進(jìn)管理部室和機(jī)關(guān)人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

（四）堅(jiān)持全員參與，群策群力。要讓“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)真正發(fā)揮影響力，不僅僅是由上至下的宣傳動(dòng)員，更要全體員工積極主動(dòng)自覺參與。為此，要做到“三個(gè)結(jié)合”：一要與黨團(tuán)建設(shè)相結(jié)合。廣大黨員、團(tuán)員要在其中做好引領(lǐng)帶動(dòng)作用，結(jié)合基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮好黨員的表率作用，努力做到“一個(gè)基層組織就是一個(gè)窗口、一名黨員團(tuán)員就是一面旗幟”。二要與“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)相結(jié)合，廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動(dòng)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)，營造企業(yè)良好氛圍。三要與營造氛圍，樹立典型相結(jié)合，在工作中要挖掘先進(jìn)典型、身邊的榜樣，不斷總結(jié)、提煉、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，營造積極向上、你追我趕、人人爭當(dāng)標(biāo)兵的企業(yè)氛圍。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)順利開展。

開展好“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，是我們的一項(xiàng)重大政治責(zé)任。要避免活動(dòng)“光打雷、不下雨”，要從組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、檢查督促、長效機(jī)制、宣傳輿論等五個(gè)方面全力抓好，確?；顒?dòng)取得成效。

（一）強(qiáng)化組織，有效推進(jìn)。為確保活動(dòng)的有效開展，公司成立了以我為組長，班子成員為副組長的“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并設(shè)立了由偉雄副書記為主任，喜利副經(jīng)理、周勤副經(jīng)理和春媚助理為副主任，由各部門主任組成的活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和具體工作的開展，形成了全司上下齊抓共管、各司其責(zé)的組織架構(gòu)。同時(shí)，出臺(tái)了《活動(dòng)實(shí)施方案》，確?；顒?dòng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施地開展。

（二）明確職責(zé)，責(zé)任到人。各項(xiàng)工作要明確職責(zé)，落實(shí)到人，深化“一級帶一級，一級抓一級，層層抓落實(shí)”理念，將每項(xiàng)措施落實(shí)到崗到人，確保每項(xiàng)工作有落實(shí)，有成效。各級管理人員要以身作則，堅(jiān)持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，帶頭開展工作，兌現(xiàn)承諾。

（三）強(qiáng)化檢查，督促落實(shí)。要建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的督導(dǎo)、考核、評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，確保活動(dòng)取得實(shí)效。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組可以采取聽取專題匯報(bào)、專題調(diào)研、交流座談等形式，及時(shí)了解活動(dòng)的進(jìn)展情況，研究解決活動(dòng)實(shí)施中遇到的重大問題；工作小組要加強(qiáng)檢查督導(dǎo)工作，對活動(dòng)開展中存在的問題要查找原因，及時(shí)解決問題，建立跟蹤評價(jià)和整改反饋機(jī)制，確保活動(dòng)不走形式，不走過場，落實(shí)到位。

（四）立足長遠(yuǎn)，重在長效。按照集團(tuán)公司的部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展到明年6月份結(jié)束。要把這次活動(dòng)作為提升企業(yè)綜合競爭力的有力抓手，通過建立長效機(jī)制，把好的經(jīng)驗(yàn)做法轉(zhuǎn)化成企業(yè)體制和文化，讓企業(yè)駛?cè)肓夹匝h(huán)的發(fā)展軌道。

（五）宣傳造勢，輿論引領(lǐng)。要充分利用公司內(nèi)部刊物、公告欄、宣講報(bào)告等渠道，通過動(dòng)態(tài)報(bào)道、專題報(bào)道等多種方式，大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的意義，積極營造活動(dòng)的濃厚氛圍，形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深處。

同志們，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，重在堅(jiān)持，重在深入，重在落實(shí)，重在實(shí)效。我們要把活動(dòng)的開展與當(dāng)前經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，認(rèn)真謀劃，周密部署，精心組織，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實(shí)，全力以赴，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成群眾滿意工程，為廣州公司實(shí)現(xiàn)量利雙冠目標(biāo)，爭當(dāng)全省系統(tǒng)排頭兵，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！