第一篇：巡場(chǎng)管理規(guī)定

行政巡場(chǎng)管理辦法

一、行政巡場(chǎng)工作流程：08：10—22：30

具體工作內(nèi)容：

1、早上提前二十分鐘到崗，依據(jù)《行為規(guī)范》《考勤管理規(guī)定》等抽查商場(chǎng)員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)人員儀容儀表，著裝情況，與領(lǐng)班一起巡場(chǎng)。檢查商場(chǎng)外部VI標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要整齊無破損。店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺(tái)的布置和衛(wèi)生情況。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈(zèng)品到位情況。

2、08：30—09：00檢查各樓層晨會(huì)召開的情況，包含員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺(tái)、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)的檢查跟蹤，出現(xiàn)總是及時(shí)跟進(jìn)物安部協(xié)調(diào)解決。與樓層領(lǐng)班一起檢查員工迎賓的行為規(guī)范。

3、依據(jù)《員工行為規(guī)范》對(duì)導(dǎo)購員、收銀員、客服人員、樓層領(lǐng)班的行為規(guī)范和工作狀況進(jìn)行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購員用餐時(shí)段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的補(bǔ)位情況和服務(wù)規(guī)范。保證在中午時(shí)段的銷售和服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)巡視關(guān)注各種促銷活動(dòng)的控制，合理安排促銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作，確保營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)與各相關(guān)部門或店長協(xié)調(diào)解決。

4、指導(dǎo)內(nèi)勤、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查、物料及辦公用品的申領(lǐng)。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各展臺(tái)、展架的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)在營業(yè)時(shí)間補(bǔ)救，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

5、關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況，對(duì)客服無法解決的投訴，代表公司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈(zèng)品、促銷活動(dòng)的運(yùn)行情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長和每位員工，對(duì)各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計(jì)劃。

6、營業(yè)結(jié)束后，配合現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認(rèn)無總是后，方可離開商場(chǎng)。在營業(yè)結(jié)束前，提交本周的現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)，促銷活動(dòng)的效果分析、總結(jié)和下周的工作，價(jià)格及現(xiàn)場(chǎng)布置調(diào)整到位。

第二篇：巡場(chǎng)工作管理細(xì)則

商管日常巡場(chǎng)工作管理細(xì)則

購物廣場(chǎng)的巡場(chǎng)工作管理細(xì)則

1、巡視范圍及路線

1.1巡場(chǎng)范圍：內(nèi)街、主力店及各商鋪、停車場(chǎng)。1.2全場(chǎng)路線：自定 1.3 責(zé)任路線（各主管）：

2、巡視頻次

2.1 營運(yùn)主管：責(zé)任路線巡視每天4次，即：開業(yè)巡視、營業(yè)中巡視（下午3點(diǎn)、下午5點(diǎn)各一次）、閉店巡視。

2.2 營運(yùn)經(jīng)理：營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)各主力店每天巡視2次，全場(chǎng)路線巡視1次。

2.3 營運(yùn)部經(jīng)理：（暫定）在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)各主力店每天巡視一次全長路線每2天巡視一次；開閉店工作抽查每周2次。

2.4主管副總經(jīng)理：（暫定）每周一15：00---16：00組織營運(yùn)部管理人員進(jìn)行集體巡場(chǎng)，全面檢查現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)管理情況；開閉店工作抽查每周1次。

3、巡視內(nèi)容 3.1營業(yè)狀況：

3.1.1檢查各商鋪員工到崗、在崗情況，著裝、佩戴工牌是否規(guī)范，有無聊天、串崗、滿帶顧客等不符合制度要求行為，有無違章上崗的情況。

3.1.2檢查各商鋪營業(yè)準(zhǔn)備工作、衛(wèi)生、燈光開啟等是否規(guī)范。3.1.3檢查各商鋪營業(yè)時(shí)間是否符合要求。

3.1.4檢查各商鋪的員工精神、態(tài)度和服務(wù)、行為規(guī)范是否符合要求，是否及時(shí)處理投訴及糾紛。

3.1.5檢查各商鋪有無貨品突然減少，或發(fā)現(xiàn)非正常退貨，及時(shí)了解情況并匯報(bào)給營運(yùn)經(jīng)理。

3.1.6檢查各商鋪有無私自轉(zhuǎn)租、私自變更經(jīng)營范圍（品類、品牌）而沒有上報(bào)的情況。

3.1.7檢查施工商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》，是否按要求施工。

3.1.8檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。3.1.9檢查各類展架、宣傳品的陳列是否美觀，及時(shí)補(bǔ)充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。

3.1.10檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備，是否亮證經(jīng)營，新增貨品必要的文件是否齊全。

3.1.11檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。

3.1.12檢查臨時(shí)促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。3.1.13及時(shí)提醒商鋪水電氣電費(fèi)用充值、郵件領(lǐng)取、促銷廣播申請(qǐng)、費(fèi)用繳付等。

3.1.14了解核實(shí)各商鋪?zhàn)蛉占敖诘匿N售狀況，有無促銷活動(dòng)。3.1.15對(duì)商鋪的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)落實(shí)。

3.1.16.及時(shí)協(xié)助處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。3.1.17檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生是否符合要求；公共區(qū)域的廣告等環(huán)境布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時(shí)效。

3.1.18檢查區(qū)域內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象、未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷行為、各類窺測(cè)商業(yè)信息的行為。

3.1.19檢查區(qū)域內(nèi)是否有顧客未按規(guī)定管理寵物，及時(shí)制止不文明現(xiàn)象。

3.1.20觀察商場(chǎng)內(nèi)客流情況，冷區(qū)，熱區(qū)，及時(shí)了解來自顧客的信息反饋。

主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，客流高峰期間對(duì)年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。3.1.21及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好安全防范工作，及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)的安保情況，客流高峰期間對(duì)商鋪進(jìn)行安防提醒及指導(dǎo)。3.2餐飲區(qū)清潔衛(wèi)生狀況：

3.2.1人員---檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況（每天上下午各一次），油煙設(shè)備是否正常工作，地溝有無積水，廚房后門是否及時(shí)關(guān)閉等，不合格的立即予以糾正。

3.2.2檢查各商鋪門頭裝飾及廣告、卷簾門、櫥窗的衛(wèi)生狀況和完好情況。

3.2.3檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）的清潔衛(wèi)生情況，垃圾桶是否需更換。

3.2.4檢查各商鋪是否按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線，存放以及用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。

3.2.5雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象，是否鋪設(shè)防滑毯。3.3商品情況： 3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)POP擺放是否符合廣場(chǎng)的管理要求，包括內(nèi)容、書寫形式，張貼方式、時(shí)間等。

3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價(jià)卡放置是否規(guī)范、整齊，內(nèi)容有無失實(shí)。3.3.3檢查各商鋪的廣告展架是否置于店外通道或其他未經(jīng)批準(zhǔn)的公共區(qū)域。

3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品，如有則即時(shí)提醒對(duì)方予以更換。

3.3.5檢查商品標(biāo)識(shí)是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。

3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度，了解適銷情況，提供改善建議和要求；檢查各商鋪商品是否應(yīng)季，有無假冒偽劣等不合規(guī)的情況發(fā)生。3.4 物業(yè)狀況：

3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告（包括外立面廣告）是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。

3.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞，是否放置在指定的區(qū)域位置，是否占道。

3.4.3檢查所有燈光（包括廣告照明）、是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。

3.4.5檢查安全通道門是否能夠正常開啟，門鎖和拉手是否損壞，通道內(nèi)有無堆物等。

3.4.6檢查電梯運(yùn)行是否正常，是否有違反規(guī)定使用的現(xiàn)象。3.4.7檢查各商鋪包括倉庫有無使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負(fù)荷。3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。

3.4.11檢查各商鋪消防卷簾門位置和消防通道是否被商品或其他物品物占用的現(xiàn)象。

3.4.13檢查導(dǎo)購指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好，適用性。3.4.14檢查其他公共設(shè)施有否損壞，是否可正常使用。4.0巡場(chǎng)記錄

4.1所有巡視人員每次巡視完畢須填寫《日常運(yùn)營巡視日志》，并存檔；如有與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時(shí)填寫工作聯(lián)系單。

4.2 發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)通知相關(guān)商戶解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知書》（營運(yùn)經(jīng)理簽發(fā)）并送達(dá)商鋪負(fù)責(zé)人。

4.3 對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未完成的整改事項(xiàng)必須上報(bào)到營運(yùn)部經(jīng)理； 4.3 營運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)管理存在的重大問題及未能解決的問題進(jìn)行匯總，于次月3日前上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：巡場(chǎng)注意事項(xiàng)

現(xiàn)階段日常巡場(chǎng)工作及注意事項(xiàng)

針對(duì)現(xiàn)已開業(yè)商家及項(xiàng)目物業(yè)，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、營造良好的購物環(huán)境，進(jìn)一步完善工作，根據(jù)每日巡場(chǎng)工作排班表，嚴(yán)格執(zhí)行每日巡場(chǎng)管理制度，熟悉項(xiàng)目租戶品牌落位、店鋪位置，加強(qiáng)對(duì)租賃店鋪及周邊公共區(qū)域管理

衛(wèi)生監(jiān)督檢查

1、臨時(shí)設(shè)置的指示牌是否正確干凈、有無破損、位置擺放是否正確；

2、開業(yè)商家門前及周邊區(qū)域有無垃圾、污物、建筑施工材料堆放，門口區(qū)域地面是否干凈；

3、開業(yè)商家周邊出入口、通道、步行梯和自動(dòng)扶梯是否干凈，無廢棄物堆放，阻礙暢通；

4、商場(chǎng)公共區(qū)域整體環(huán)境（天、地、墻、綠化）；

5、停車場(chǎng)衛(wèi)生； 商戶監(jiān)督檢查

1、巡查現(xiàn)已開業(yè)商家是否按時(shí)開業(yè)，人員到崗情況；

2、商戶衛(wèi)生打掃完畢，清潔道具是否放置商鋪儲(chǔ)物間，嚴(yán)禁放在公共區(qū)域或店鋪營業(yè)區(qū)域內(nèi)，天、地、墻是否做好衛(wèi)生清潔，確保營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生；

3、商戶水牌、POP是否亂擺亂放、破損情況，位置是否占用公共區(qū)域,是否有壓線情況；

4、專柜廣播音量是否適中，有無影響相鄰專柜；

5、避免營業(yè)高峰時(shí)間段內(nèi)收貨，不允許將貨箱長時(shí)間擺放于賣場(chǎng)區(qū)域；

6、非營業(yè)時(shí)間內(nèi)是否關(guān)閉電源、氣源、水源；

7、對(duì)商戶的其他違規(guī)行為要及時(shí)勸喻，協(xié)調(diào)幫助營造良好的購物環(huán)境

每日上班巡查時(shí)，必須配戴工牌，完成自己崗位職責(zé)。巡視項(xiàng)目每一樓層和通道，巡視時(shí)須留意已開業(yè)商家及周邊區(qū)域情況，進(jìn)入商鋪必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”，對(duì)商戶反映的問題要進(jìn)行記錄，需物管和地產(chǎn)配合時(shí)要積極協(xié)調(diào)跟進(jìn)配合處理，解決不了的問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并跟進(jìn)處理。

第四篇：百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理巡場(chǎng)管理辦法

百貨商場(chǎng)巡場(chǎng)管理辦法

第一章 總 則

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員 行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本管理辦法的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、巡場(chǎng)管理辦法、巡場(chǎng)管理辦法獎(jiǎng)懲附則共計(jì)三章組成。

第二章 巡場(chǎng)管理辦法

第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行走動(dòng)管理，每班的平時(shí)巡場(chǎng)時(shí)間不低于七次（每次至少 45 分鐘），在辦公室停留時(shí)間不可超過15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場(chǎng)時(shí)須隨身攜帶《巡場(chǎng)記錄表》、《員工處罰通知單》，以保證處理問題的及時(shí)性。

第二條：巡場(chǎng)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語，要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及營運(yùn)經(jīng)理應(yīng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：

1、商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

2、檢查晨、午會(huì)的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

3、商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放、超品牌經(jīng)營的督導(dǎo)檢查工作。

4、專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

5、檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作

6、檢查保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

7、巡視商場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

8、按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。

9、檢查賣場(chǎng)的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和 POP 數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報(bào)營運(yùn)部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。

10、促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況跟蹤，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

11、賣場(chǎng)異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。

12、專柜商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督的檢查管理工作。

13、檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格是否正常，嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)，檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品。

14、隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

15、隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改，對(duì)過季商品要及時(shí)督促商戶撤換。

16、定時(shí)檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護(hù)工作。

17、檢查并杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷售收入或?qū)９駱I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至商場(chǎng)外進(jìn)行私下交易，嚴(yán)禁導(dǎo)購員私壓截留顧客貨款、嚴(yán)禁代客交款，另如商戶由于經(jīng)營需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我公司同意后方可實(shí)施，否則視為商戶私自收款。

18、監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

19、監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。

20、提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

21、對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫，做好賣場(chǎng)商品退換 貨的審批工作。

22、每日檢查賣場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

23、保障賣場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

24、隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要 及時(shí)給予制止。

25、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

26、嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

27、對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

28、監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工。

29、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

30、禁止商戶在營業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，督促商戶在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾。營樓層主管的主要職責(zé)是做好賣場(chǎng)管理，對(duì)本職工作要有責(zé)任心，同時(shí)作為公司的一員，又在第一線工作，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題或有更好的針對(duì)性的管理辦法。

第三章 巡場(chǎng)管理辦法的獎(jiǎng)懲制度

1、樓層主管必須按以上巡場(chǎng)管理?xiàng)l例對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，如未盡到本職工作職責(zé)，工作檢查未到位，按20-50元/次罰款。

2、樓層主管90%的時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)巡視，另外時(shí)間處理日常報(bào)表工作。

3、行政副總及門店店長（或店助）應(yīng)督促各樓層主管及營運(yùn)經(jīng)理的巡場(chǎng)質(zhì)量，按樓層主管巡場(chǎng)制度操作。

4、值班主管監(jiān)督樓層主管的巡場(chǎng)工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。

5、督促值班主管巡場(chǎng)工作，按店值班管理規(guī)定對(duì)店值主管進(jìn)行管理要求，如違反其一按 20元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、行政副總、店助巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及營運(yùn)經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，視現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)情況而定，每次處以20—50元/次罰款。

6、對(duì)在巡場(chǎng)中對(duì)捉獲私自收銀的專柜給予獎(jiǎng)歷200 元-600 元。

7、人力資源部不定期負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴(yán)重的在全公司書面通報(bào)批評(píng)，所有人員的獎(jiǎng)罰在人力資源部備檔作為個(gè)人年終評(píng)估依據(jù)。

8、本管理辦法自 2014年 11 月 01 日起正式實(shí)施執(zhí)行。

第五篇：大型商場(chǎng)巡場(chǎng)管理制度（精選）

現(xiàn)場(chǎng)管理巡場(chǎng)管理辦法

第一章 總 則

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本管理辦法的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、巡場(chǎng)管理辦法、巡場(chǎng)管理辦法獎(jiǎng)懲附則共計(jì)三章組成。

第二章 巡場(chǎng)管理辦法

第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行走動(dòng)管理，每班的平時(shí)巡場(chǎng)時(shí)間不低于七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時(shí)間不可超過15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場(chǎng)時(shí)須隨身攜帶《巡場(chǎng)記錄表》、《員工處罰通知單》，以保證處理問題的及時(shí)性。

第二條：巡場(chǎng)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語，要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及督導(dǎo)應(yīng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：

1）商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

2）檢查晨、午會(huì)的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

3）商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

4）專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

5）檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作

6）檢查保潔員和營業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

7）巡視商場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。

9）檢查賣場(chǎng)的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報(bào)招商部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。

10）促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況跟蹤，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

11）賣場(chǎng)異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。

12）專柜商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與四個(gè)本子的檢查管理工作。

13）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格是否正常，嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)，檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠名廠址等是否符合國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

14）隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

15）認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

16）隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改，配合招商部門對(duì)過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。

17)定時(shí)檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護(hù)工作。

18)檢查并杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷售收入或?qū)９駱I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至商場(chǎng)外進(jìn)行私下交易，嚴(yán)禁營業(yè)員私壓截留顧客貨款、嚴(yán)禁代客交款，另如乙方由于經(jīng)營需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我司同意后方可實(shí)施，否則視為乙方私自收款。

19）監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

20）監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。

21）提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

22）對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫，做好賣場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

23）每日檢查賣場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

24）保障賣場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

25）隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

26）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

27）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

28）對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

29）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工。

30）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

31）禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾。

營運(yùn)主管的主要職責(zé)是做好賣場(chǎng)管理,對(duì)本職工作要有責(zé)任心,同時(shí)作為公司的一員,又在第一線工作,應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題或有更好的針對(duì)性的管理辦法。

第三章 巡場(chǎng)管理辦法的獎(jiǎng)懲制度

1）樓層主管必須按以上巡場(chǎng)管理?xiàng)l例對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，如未盡到本職工作職責(zé)，工作檢查未到位，按20-50 元/次罰款。

2）樓管90%的時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)巡視，另外時(shí)間處理日常報(bào)表工作。

3）主管副總及門店店長應(yīng)督促各樓層主管及督導(dǎo)的巡場(chǎng)質(zhì)量，按樓管巡場(chǎng)制度操作。

4）值班店長監(jiān)督樓管巡場(chǎng)工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。

5）督促值班經(jīng)理巡場(chǎng)工作，按店值班管理規(guī)定對(duì)店值經(jīng)理進(jìn)行管理要求，如違反其一按20元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總值班、店長巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，視現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)情況而定，每次處以20—50元/次罰款。

6）對(duì)在巡場(chǎng)中對(duì)捉獲私自收銀的專柜給予獎(jiǎng)歷200元-600元。

7）人事部不定期負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴(yán)重人在全公司書面通報(bào)批評(píng)，所有人員的獎(jiǎng)罰在人事部備檔作為個(gè)人年終評(píng)估依據(jù)。

本管理辦法自2011年11月01日起正式實(shí)施執(zhí)行