第一篇：移動(dòng)公司班組文化建設(shè)亮點(diǎn)鮮明

移動(dòng)公司班組文化建設(shè)亮點(diǎn)鮮明

加入時(shí)間：2007-1-27 21:30:28點(diǎn)擊：964

班組是企業(yè)的載體和細(xì)胞，班組文化則是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。荊州分公司各班組在不斷發(fā)展中形成各具亮點(diǎn)的班組文化，有效的提升了企業(yè)的凝聚力、親和力和創(chuàng)造力。

小墻報(bào)看大世界

全國(guó)青年文明號(hào)--廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳二樓的職工小家舒適溫馨，尤其是墻報(bào)辦得格外出彩，版面不大，內(nèi)容卻非常豐富?！皬V場(chǎng)之星”、“文化天地”、“精品文摘”、“幽默一刻”、“業(yè)務(wù)知識(shí)小百科”等各大版塊被員工的大作擠得滿(mǎn)滿(mǎn)的，字里行間滿(mǎn)是積極向上的青春朝氣。這里成為員工心靈休憩的港灣，大家欣賞著彼此的作品，開(kāi)心一笑，工作的疲勞頓消。營(yíng)業(yè)廳為保證各欄目形式、內(nèi)容新穎，專(zhuān)設(shè)了宣傳委員，每月根據(jù)不同的主題進(jìn)行及時(shí)更新。小小的墻報(bào)記錄著員工成長(zhǎng)的點(diǎn)滴感悟，記錄著工作和服務(wù)的心得體會(huì)，大家在親自動(dòng)手辦刊的同時(shí)獲得了許多新的知識(shí)和力量，也將快樂(lè)的心情傳遞給每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。

創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組

“團(tuán)結(jié)+創(chuàng)新”是分公司業(yè)務(wù)支撐中心的班組宣言，他們每周組織員工進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行剖析，在集思廣益中找到解決的辦法。同時(shí)他們還十分注重創(chuàng)新文化在班組的落地生根，鼓勵(lì)大家在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新思路，利用集體的力量進(jìn)行科技攻關(guān)，在大家的共同努力下，成功開(kāi)發(fā)出“邊界漫游處理系統(tǒng)”和“農(nóng)信通”新業(yè)務(wù)方案等多項(xiàng)創(chuàng)新成果案例。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是班組文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，各班組各使妙招，建立健全學(xué)習(xí)制度，使勤學(xué)苦練尉然成風(fēng)。廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“每天一問(wèn)，每周一課，每月一考”不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)與服務(wù)技能；運(yùn)維班組定期開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)，采取激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；客服中心通過(guò)每周客服之星的評(píng)選來(lái)樹(shù)立典型，通過(guò)“一幫一”促進(jìn)整體服務(wù)水平的提升，通過(guò)綜合績(jī)效評(píng)定挖掘優(yōu)秀員工，培養(yǎng)兼職培訓(xùn)師，在員工形成比學(xué)趕超的風(fēng)氣，營(yíng)造出“學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化”的良好氛圍。友誼第一 比賽第二

分公司將各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽或文體比賽以班組單位，相互進(jìn)行友誼賽，不僅有助于激發(fā)班組內(nèi)成員的集體榮譽(yù)感，增進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)，而且在相互切磋下達(dá)到以賽促學(xué)的目的。例如前期舉辦的員工彩鈴唱作PK賽、新業(yè)務(wù)使用比賽等有效的提高了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的積極性。以班組為單位開(kāi)展的各種球類(lèi)比賽、文藝晚會(huì)等更是經(jīng)常性舉辦，極大的豐富了員工的文化生活。（市場(chǎng)監(jiān)管科）

第二篇：移動(dòng)公司班組文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

班組文化是班組成員在長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐中，在不同工作崗位上形成的一種文化風(fēng)格，這種文化風(fēng)格彰顯了班組的文化個(gè)性。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，職工思想發(fā)生了明顯的變化，班組職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的自覺(jué)性明顯增強(qiáng)，每個(gè)職工在平凡的崗位上找到了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。在我們這個(gè)班組注重引導(dǎo)培養(yǎng)，強(qiáng)化制度管理，進(jìn)一步推動(dòng)班組建設(shè)工作的整體進(jìn)步。一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。班組長(zhǎng)作為班組的靈魂，是班組團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者，是各種規(guī)章制度的執(zhí)行者，管理措施的落實(shí)者，班組精神建設(shè)集中體現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)精神，而團(tuán)隊(duì)精神必須做到群體認(rèn)同。因此，要在發(fā)動(dòng)職工征集崗位精神和人生格言基礎(chǔ)上，提煉班組精神，形成進(jìn)取向上、追求卓越為核心的班組團(tuán)隊(duì)理念，并通過(guò)思想上互幫、作業(yè)上互控、技術(shù)上互教、生話(huà)上互助，營(yíng)造“在一起共事是緣分、互相支持是情分、干出成績(jī)是福分”的和諧“小家”氛圍，樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益”的理念，從而把團(tuán)隊(duì)精神融入到具體工作崗位之中，成為班組全體成員的共同行為導(dǎo)向。固化以“四化”為標(biāo)志的班組物質(zhì)文化是班組文化創(chuàng)新與實(shí)踐的基礎(chǔ)。一是班組環(huán)境學(xué)習(xí)化。二是宣傳陣地齊全化。三是文化活動(dòng)群體化。四是班組管理民主化。我認(rèn)為班組工作是一個(gè)系統(tǒng)，由若干個(gè)環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)中又包括許多細(xì)節(jié)。因此，班組建設(shè)應(yīng)從環(huán)節(jié)建設(shè)入手，從每一個(gè)細(xì)節(jié)抓起，分析工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成具有可操作性的制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。抓好班組每個(gè)環(huán)節(jié)，就能有效的提高班組建設(shè)水平。在抓好班組環(huán)節(jié)建設(shè)同時(shí)，還必須注意環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系與互相的影響，這就是班組工作的系統(tǒng)建設(shè)。每個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，班組工作未必就做好了，環(huán)節(jié)之間的相互作用與影響，是系統(tǒng)建設(shè)不可忽視的問(wèn)題。班前會(huì)制度是班組建設(shè)的重要形式。開(kāi)好班前會(huì)是班組建設(shè)的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。好的班前會(huì)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：增強(qiáng)職工知識(shí)；提高職工能力；端正職工工作態(tài)度；建立特色班組文化；提高班組綜合工作能力。開(kāi)好班前會(huì)要注意解決以下問(wèn)題：分散的時(shí)間與系統(tǒng)內(nèi)容相結(jié)合，加強(qiáng)計(jì)劃性；模塊的固定化與內(nèi)容的靈活性相協(xié)調(diào)；班前會(huì)形式要多元、氛圍要輕松；要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念的灌輸。也許有人認(rèn)為目前已進(jìn)入新世紀(jì)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，班組的主要工作是完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，沒(méi)有必要再?gòu)?qiáng)調(diào)思想文化建設(shè)。其實(shí)這是不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，思想是人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別之一，對(duì)人的道德、作風(fēng)、言行有著決定性的作用。好的思想要靠后天的不斷學(xué)習(xí)、培育和鍛煉才能形成，因此，任何時(shí)候都不能放松對(duì)思想的改造，要培養(yǎng)職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。提高班組長(zhǎng)的整體素質(zhì)，一是要有事業(yè)心和責(zé)任感。班組長(zhǎng)的工作是一項(xiàng)既辛苦又細(xì)致的工作，每天不但要完成自己的工作任務(wù)，還要組織領(lǐng)導(dǎo)大家完成班組的工作任務(wù)，同時(shí)，還要關(guān)心職工，耐心細(xì)致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果沒(méi)有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，沒(méi)有為工作獻(xiàn)身的精神，而是像算盤(pán)子一樣撥一下動(dòng)一下，不敢擔(dān)責(zé)任，怕苦怕累怕困難，是搞不好班組工作的。二是要熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)過(guò)硬。三是要以身作則，起模范帶頭作用。俗話(huà)說(shuō)，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出樣子”。一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，要?jiǎng)e人做到的，首先自己應(yīng)該做到，要處處事事為人表率，用行動(dòng)去影響大家、激勵(lì)大家，只有這項(xiàng)，才能真正得到職工的信賴(lài)。四是要堅(jiān)持原則，敢于管理。班組長(zhǎng)要敢抓敢管，從整體利益出發(fā)，敢于揭露矛盾，敢于批評(píng)。要做到這一點(diǎn)，要求不能有私心雜念，要實(shí)事求是的按客觀規(guī)律辦事，按規(guī)章制度辦事，該制止的制止，批評(píng)的批評(píng)，該處罰的處罰，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)。一切從嚴(yán)要求，是非分明。只有嚴(yán)格要求，賞罰分明，才能樹(shù)立起班組長(zhǎng)的權(quán)威。五是要關(guān)心職工生活，維護(hù)職工的利益。作為班組長(zhǎng)，不關(guān)心職工生活，不維護(hù)職工的利益，就沒(méi)有履行好班組長(zhǎng)的職責(zé)。要了解每一位職工的生活情況，掌握職工的困難，代表職工說(shuō)話(huà)，表達(dá)職工的意愿，想方設(shè)法為職工排油解難。

第三篇：移動(dòng)班組文化建設(shè)文章

成長(zhǎng)是一首美麗的歌

時(shí)已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺(jué)，但上班時(shí)那活躍著的思維卻靜不下來(lái)，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個(gè)人上上網(wǎng)，思緒飄開(kāi)??

想來(lái)自己入移動(dòng)已一年半了，從那懵懵懂懂的大學(xué)生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時(shí)間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來(lái)到移動(dòng)從事客服工作，就好像在一張白紙畫(huà)畫(huà)，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動(dòng)的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無(wú)從對(duì)比，無(wú)從評(píng)論。只是感到在這里工作，我的眼界開(kāi)闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問(wèn)題的角度不同，處理問(wèn)題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠(chéng)。我相信真誠(chéng)之心能打開(kāi)客戶(hù)的心扉，誠(chéng)實(shí)之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門(mén)是全公司聽(tīng)到埋怨最多的地方，每個(gè)人都做過(guò)客戶(hù)的出氣筒。有人說(shuō)做了多年的客戶(hù)服務(wù)工作，不得不每天面對(duì)客戶(hù)埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿(mǎn)了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個(gè)崗位的時(shí)候我也特別不習(xí)慣，想不明白為什么不是我的錯(cuò)，客戶(hù)卻要對(duì)著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個(gè)又應(yīng)承那個(gè)，只覺(jué)得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶(hù)甚至帶到下班后的生活里。

其實(shí)后來(lái)想想，客戶(hù)埋怨、發(fā)火并不是針對(duì)我個(gè)人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶(hù)反映問(wèn)題的渠道。為客戶(hù)服務(wù)，是我們的職責(zé)所在。讓客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶(hù)投訴。經(jīng)過(guò)一度時(shí)間的摸索，我努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務(wù)水平，并且和很客戶(hù)都成了好朋友。我也越來(lái)越喜歡我的工作，甚至覺(jué)得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠(yuǎn)少一件、薪水永遠(yuǎn)少一千、房子永遠(yuǎn)少一間、放假永遠(yuǎn)少一天般，服務(wù)永遠(yuǎn)少一點(diǎn)。為給客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我在工作中要求自己，每天服務(wù)多一點(diǎn)。要求自己主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，精神飽滿(mǎn)一點(diǎn)、認(rèn)真傾聽(tīng)一點(diǎn)、頭腦靈敏一點(diǎn)、聲音甜美一點(diǎn)、業(yè)務(wù)熟練一點(diǎn)、工作主動(dòng)一點(diǎn)、效率提高一點(diǎn)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意一點(diǎn)。

若說(shuō)起“炮灰心態(tài)”，在客戶(hù)服務(wù)這一特定的領(lǐng)域中可謂無(wú)人不曉，那就是義無(wú)反顧、責(zé)無(wú)旁貸地接受來(lái)自用戶(hù)的怒火、咆哮、指責(zé)甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個(gè)只聞其聲不見(jiàn)其人的服務(wù)界面，每天都要接待許多不同層次用戶(hù)的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動(dòng)的溝通方式--傾聽(tīng)用戶(hù)的不滿(mǎn)，尊重用戶(hù)的意愿，積極地為用戶(hù)排憂(yōu)解難，是我們要研究的問(wèn)題。客服中心與用戶(hù)的交流全靠電話(huà)中的話(huà)語(yǔ)。為了能夠最佳的使用語(yǔ)言把最優(yōu)異的服務(wù)傳遞給用戶(hù)，我們客服中心特意在每個(gè)話(huà)務(wù)員的坐席臺(tái)上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶(hù)的電話(huà)交流過(guò)程中，通過(guò)小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時(shí)刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時(shí)，也在考驗(yàn)和監(jiān)督著每個(gè)人對(duì)客戶(hù)的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心，同時(shí)更激勵(lì)大家去苦練內(nèi)功，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使客戶(hù)真正感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。

現(xiàn)在每天電話(huà)不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務(wù)部的一位“老人”了，想想從接第一個(gè)電話(huà)時(shí)的緊張和激動(dòng)，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對(duì)待問(wèn)題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實(shí)自己長(zhǎng)大了，成熟了，也許這是每一個(gè)踏上工作崗位的人都會(huì)有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會(huì)到，一定會(huì)有一部分是我在移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的工作中帶來(lái)的，這將是一份寶貴的財(cái)富，伴我成長(zhǎng)一生。

回頭想想，就象孩子成長(zhǎng)一樣，人生就是這樣一步一步走了過(guò)來(lái)，出現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，面對(duì)危機(jī)、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學(xué)習(xí)的好教材，使我學(xué)會(huì)了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問(wèn)題使我得到鍛煉和成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程，我們逐漸長(zhǎng)大，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)才越來(lái)越成熟。在這樣的過(guò)程中，我們的客服工作，贏得了客戶(hù)的理解和尊重，我們客服人，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。成長(zhǎng)如同一首歌，在客服中心這個(gè)大家庭，我會(huì)用心譜寫(xiě)屬于我的最美麗的樂(lè)章！

第四篇：移動(dòng)公司優(yōu)秀班組申報(bào)材料

**移動(dòng)公司優(yōu)秀班組申報(bào)材料

**移動(dòng)公司四道溝營(yíng)業(yè)廳成立于2007年11月,承擔(dān)著四道溝周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿(mǎn)一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，四道溝營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類(lèi)郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開(kāi)班組會(huì)議，專(zhuān)人記錄，所有到場(chǎng)學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。最后，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)賽和不定期開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶(hù)的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶(hù)感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話(huà)，大家一陣笑聲過(guò)后，再開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶(hù)必定會(huì)感受到我們真心的笑容，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好了每一位客戶(hù)的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們四道溝營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于四道溝營(yíng)業(yè)廳地處**城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于**在網(wǎng)用戶(hù)中的中低端客戶(hù)及弱勢(shì)群體，對(duì)話(huà)費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號(hào)1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，營(yíng)業(yè)員王巖便將其手機(jī)的具體操作方法寫(xiě)下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定王巖為其服務(wù)，并且逢人就夸四道溝移動(dòng)服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給王巖送壓歲錢(qián)，說(shuō)家里的孩子都給了也要給她一份，被營(yíng)業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們收獲了一份快樂(lè)。

三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，不錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)會(huì)。

對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長(zhǎng)牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。利用班組會(huì)的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對(duì)到廳的每一位客戶(hù)有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對(duì)時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)外地打工人員推薦定向長(zhǎng)途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對(duì)應(yīng)的宣傳單，不錯(cuò)過(guò)每一次宣傳的機(jī)會(huì)。另外，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶(hù)消費(fèi)能力又相對(duì)較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的四道溝農(nóng)村集市的時(shí)機(jī)，放棄休息，主動(dòng)到廳參與營(yíng)銷(xiāo)TD座機(jī)，大大增加了營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開(kāi)化，并且在休息區(qū)開(kāi)辟了快樂(lè)加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛(ài)做主”的表?yè)P(yáng)墻，評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng)，最佳天使獎(jiǎng)，最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等，獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會(huì)組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和TD建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們四道溝營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)關(guān)于“建設(shè)善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為**地區(qū)所有在網(wǎng)客戶(hù)服好務(wù)。

第五篇：移動(dòng)公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網(wǎng)絡(luò)部交換維護(hù)班組進(jìn)行了為期一個(gè)月的交流，在這不長(zhǎng)的時(shí)間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護(hù)設(shè)備以及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)交換同事積極帶動(dòng)我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進(jìn)一步理解了交換工作的重要性、復(fù)雜性以及瑣碎性。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)監(jiān)控人員的實(shí)時(shí)操作培訓(xùn)，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的原則，在交流期間與交換同事對(duì)日?？鐚?zhuān)業(yè)的工作進(jìn)行了溝通，增加了相互理解，在后來(lái)的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長(zhǎng)給我制定了詳細(xì)的交流學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排各個(gè)部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信相關(guān)基本原理，在交換同事的指導(dǎo)下在硬件上對(duì)應(yīng)上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎(chǔ)設(shè)備。在這個(gè)基礎(chǔ)上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過(guò)程，同時(shí)在網(wǎng)管、設(shè)備上進(jìn)一步讓我理解了整個(gè)呼叫流程。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓?fù)鋱D,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對(duì)交換的日常工作進(jìn)行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計(jì)費(fèi)文件、CP備份的重要性。

二、進(jìn)行監(jiān)控培訓(xùn)

前期雖然對(duì)監(jiān)控人員已經(jīng)進(jìn)行了一次培訓(xùn)，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識(shí)以及網(wǎng)管操作，這個(gè)需要熟悉的過(guò)程?？紤]到這個(gè)方面的需求，我編寫(xiě)了監(jiān)控人員傳輸操作手冊(cè)讓監(jiān)控人員學(xué)習(xí)，并且對(duì)監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護(hù)上的問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)時(shí)講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠?qū)W(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。

三、加強(qiáng)工作融合傳輸專(zhuān)業(yè)與交換專(zhuān)業(yè)經(jīng)常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡(luò)割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對(duì)這些日常工作問(wèn)題進(jìn)行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動(dòng)大樓之間的故障處理時(shí)間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎(chǔ)資料進(jìn)行了共享。這樣交換維護(hù)人員在故障

處理時(shí)能夠根據(jù)傳輸資料自己進(jìn)行故障信息查找；而傳輸維護(hù)人員也能根據(jù)交換基礎(chǔ)資料判斷基站信息，更快進(jìn)行電路調(diào)度以及故障判斷。

? 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接部分存在的問(wèn)題進(jìn)行了溝通。以前傳輸班組進(jìn)行割接未及時(shí)通

知交換班組，導(dǎo)致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進(jìn)行設(shè)備退網(wǎng)、割接時(shí)也未能及時(shí)通知傳輸班組進(jìn)行相關(guān)資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過(guò)這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡(luò)割接中做到及時(shí)提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)查錯(cuò)，雙

方配合下保障了資源清查考核指標(biāo)中的無(wú)線(xiàn)Abis關(guān)聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因?yàn)橛辛嗣鎸?duì)面實(shí)際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關(guān)原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎(chǔ)。

在交換班組所有同事的大力幫助下，我實(shí)現(xiàn)了交流前自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)到了交換專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)、完成了監(jiān)控人員培訓(xùn)、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來(lái)工作上的幫助，真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)間的融會(huì)貫通、工作上的相互理解。