第一篇：班組運(yùn)營控制管理案例（大全）

班組運(yùn)營控制管理案例

班組管理是指以班組自身為單位所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵(lì)等管理活動(dòng)，其職能在對(duì)班組的人、財(cái)、物等進(jìn)行合理組織和有效利用。

班組是企業(yè)管理中最小的管理單位，是企業(yè)各項(xiàng)工作最末端的踐行者，企業(yè)要通過班組管理來合理地組織人力、物力，充分發(fā)揮全班組人員的積極性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成班組生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。施工班組對(duì)于施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營和利潤更為重要。一個(gè)班組的戰(zhàn)斗力可以直接反映這個(gè)企業(yè)的競爭力。

土石方機(jī)械施工班組工作重點(diǎn)包括下面幾方面：

（1）要有一支技能嫻熟并且配合默契的機(jī)械操作手團(tuán)隊(duì)。

（2）班組長要明確施工任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)察看地形，科學(xué)合理規(guī)劃行車路線及堆棄土場(chǎng)地，以減少二次倒運(yùn)產(chǎn)生費(fèi)用增加。

（3）班組長要有積極的工作態(tài)度，能充分利用時(shí)間來進(jìn)行施工生產(chǎn)，避免出現(xiàn)施工人員及機(jī)械窩工現(xiàn)象。

在華興鋁業(yè)赤泥堆場(chǎng)施工中，由于開工晚，工期緊，施工任務(wù)重，壓濾車間是氧化鋁生產(chǎn)工藝的最后一個(gè)生產(chǎn)車間，因此壓濾車間施工能否盡早施工完成成為影響華興公司能否早日投產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。壓濾車間施工的現(xiàn)狀是必須先把壓濾車間進(jìn)行場(chǎng)平，并且沒有施工道路，業(yè)主方曾提出把壓濾車間樁基改為框架柱施工的構(gòu)想，但經(jīng)過項(xiàng)目部分析其不可行，而且費(fèi)用投入相當(dāng)大，只能先施工上壩道路后再進(jìn)行壓濾車間場(chǎng)平。必須在40天內(nèi)完成壓濾車間場(chǎng)平和上壩道路的工作

量。

施工中主要存在困難是：（1）外部因素，由于業(yè)主征地問題未解決，不時(shí)存在擋工現(xiàn)象；（2）施工不具備“三通”條件；在種種不利因素的影響下，對(duì)于土石方機(jī)械隊(duì)來說在40天內(nèi)的完成大量的土石方量困難相當(dāng)大。

面對(duì)困難，項(xiàng)目部和機(jī)械班組探討施工方案，充分利用自然地形，減少土石方的倒運(yùn)，修通施工便道，由于壩體和壓濾車間存在相交的部分，最終確定壩體和上壩道路同時(shí)施工的方案，有利于加快上壩道路施工速度，從而提前工期對(duì)壓濾車間進(jìn)行場(chǎng)平。通過同步施工，使工期明顯提前，優(yōu)于單獨(dú)施工上壩道路的方案。壓濾車間場(chǎng)平和上壩道路在施工35天后提前完成施工任務(wù)。

在土石方機(jī)械班組提前完成工作量后，業(yè)主及中鋁領(lǐng)導(dǎo)層來現(xiàn)場(chǎng)視察工作后，發(fā)出驚嘆，稱贊施工班組施工神速。為氧化鋁投產(chǎn)提供了工期保證。我們班組也為建設(shè)公司贏得了信守誠諾的美譽(yù)。

施工企業(yè)想要長久穩(wěn)定的發(fā)展，需要與業(yè)績突出的施工班組建立長久的合作機(jī)制，并組建素質(zhì)優(yōu)良的施工班組庫，為公司承接更大項(xiàng)目提供人才隊(duì)伍保障。

第二篇：班組管理案例

班組管理案例

第一階段：角色的轉(zhuǎn)變

1、針對(duì)優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理者的“崗位五個(gè)基本問題”的討論。

我的顧客是下道工序、我的上司以及我所有服務(wù)的對(duì)象。顧客對(duì)我的期望是能滿足他們的需求，為他們提供更完善的服務(wù)。通過深入的溝通，了解這些期望，要以積極的態(tài)度去滿足這些期望，不要輕言“我做不到”。要知道，滿足顧客的需求是我們生存的基礎(chǔ)。對(duì)于現(xiàn)階段無法給予滿足的，也要及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，找出與顧客滿意度的差距，并作為下一階段的努力方向，進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)要取得顧客的諒解。

案例：駕焊車間反映我沖壓件油多，污染了其車間地面，同時(shí)還產(chǎn)生其他一些不利于生產(chǎn)的現(xiàn)象。接到反饋后，班組立即進(jìn)行原因分析：這是因?yàn)椴牧?、模具等原因造成制件拉裂，頻繁的涂油是目前避免拉裂的唯一辦法。班組一方面做減少涂油頻次的實(shí)驗(yàn)，另一方面將問題反饋車間，研究能否通過改善材料和模具狀況使問題得到解決。同時(shí)向駕焊說明目前情況，取得諒解。

2、討論優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)該具有的意識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)管理者在進(jìn)行管理過程中應(yīng)具備多種意識(shí)，但我覺得最主要的一種意識(shí)是問題意識(shí)，對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來說，改善很重要，要進(jìn)行不斷的改善以提升各種能力，但如果沒有問題意識(shí)，改善也就無從談起，只有在發(fā)現(xiàn)問題后才能有的放矢，進(jìn)行改善。如何能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題呢？這就要求管理者同時(shí)具有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際就是制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)循環(huán)過程，有了標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行過程中才容易暴露問題、發(fā)現(xiàn)問題所在，進(jìn)行改善，完善標(biāo)準(zhǔn)。

案例：在一次作業(yè)觀察中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)引擎蓋內(nèi)板拉延件時(shí)，操作工為了保證制件不拉裂，對(duì)每件板料都進(jìn)行涂油，這是以前定的標(biāo)準(zhǔn)。但是這樣造成涂油量大，而且下道工序也對(duì)這一問題有過反映。我就要求操作工每兩件涂一次油看效果怎么樣，沒有問題后，接下來5件涂一次，直至15件涂一次油出現(xiàn)了問題，然后再試，最后確定標(biāo)準(zhǔn)為每生產(chǎn)10件涂一次油。這樣改善下來節(jié)約了拉延油，減少了涂油時(shí)間，下道工序的問題也得以解決。以后隨著材料和模具的改良，再對(duì)涂油標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。

3、討論優(yōu)秀與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者在對(duì)待“錯(cuò)誤、成績、目標(biāo)”等方面的強(qiáng)烈對(duì)比。

優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)待錯(cuò)誤會(huì)勇于承認(rèn)責(zé)任，并以積極的態(tài)度去改正錯(cuò)誤。對(duì)待成績他會(huì)認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果并能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝更高的目標(biāo)攀登。對(duì)待目標(biāo)會(huì)積極地想盡一切部分去完成，不抱怨目標(biāo)難以達(dá)成，相反，他會(huì)制定較高的目標(biāo)去挑戰(zhàn)自我，以提高自己的職業(yè)能力。失敗的管理者總是將錯(cuò)誤推向別人，找各種理由為自己辯解，認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤和不敢承擔(dān)錯(cuò)誤的管理者只會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)；對(duì)待成績他們會(huì)大包大攬，認(rèn)為是自己努力的結(jié)果，與其他人無關(guān)，這樣的管理者會(huì)喪失威信，部下對(duì)他產(chǎn)生不信任感。失敗的管理者總是抱怨目標(biāo)定的太高，找各種借口編織完不成目標(biāo)的理由，不能以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)目標(biāo)，執(zhí)行只也推委、扯皮，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人，目標(biāo)成為他的累贅。在對(duì)比中我們不難看出對(duì)待事情的方法和態(tài)度的不同，結(jié)果也不同，也就有了優(yōu)秀與失敗兩種管理者。

案例：班組生產(chǎn)的制件發(fā)生漏孔，并流入總裝，造成了很壞的影響。此孔為簡易模手工沖孔，由于人員為流動(dòng)作業(yè)，易產(chǎn)生意外漏孔現(xiàn)象。班組曾指定專人對(duì)此孔進(jìn)行檢查、確認(rèn)，以避免不合格品的流出。這次生產(chǎn)時(shí)更換了機(jī)臺(tái)，而曾指派的檢查人員在自己的機(jī)臺(tái)生產(chǎn)，班組長又未指派新的檢查人員。

上司：發(fā)生這種事情的原因是什么？

組長：是我的責(zé)任。在發(fā)生4M變更時(shí)沒有及時(shí)隨變更確認(rèn)、更改標(biāo)準(zhǔn)，造成操作人員分工不明確，才出現(xiàn)了問題。

上司：你準(zhǔn)備怎樣避免再發(fā)生這種問題呢？

組長：針對(duì)此件生產(chǎn)時(shí)不固定機(jī)床的現(xiàn)狀，班組規(guī)定檢查工作由生產(chǎn)機(jī)臺(tái)機(jī)長負(fù)責(zé)，班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

上司：由于這次質(zhì)量問題的出現(xiàn)，你本月的質(zhì)量考核為D級(jí)，你同意嗎？

組長：同意。這將是對(duì)我工作的一個(gè)督促，我會(huì)接受這次教訓(xùn)，使我的工作做的更好。

通過這件事情，班組長在組員當(dāng)中也樹立了威信。是自己的錯(cuò)就要承擔(dān)起來，他如果一味地將責(zé)任推給組員，說是組員沒有做好自檢、互檢，那么組員可能有一百個(gè)理由為自己辯解，結(jié)果是整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有人再對(duì)任何事情負(fù)責(zé)任。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者就是失敗的。

4、優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)該具備哪些角色。

優(yōu)秀的管理者首先應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的指揮者。他要為團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)，明確方向。同時(shí)，他還是一個(gè)教練，教他的下屬如何更好的做事。在工作過程中，協(xié)調(diào)、調(diào)配各種資源，使之有機(jī)的結(jié)合，提高工作效率，具備導(dǎo)演的能力和角色。管理者應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，通過傾聽內(nèi)外部的聲音，了解各種信息，準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀，及時(shí)改進(jìn)以應(yīng)對(duì)各種變化。隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，推動(dòng)下屬的工作業(yè)績，起到助推器的作用。管理者應(yīng)該在工作中以身作則，以德服人，樹立威信，成為個(gè)人楷模。優(yōu)秀的管理者不是家長，凡事都替下屬安排；不是警察，靠事后的監(jiān)督來讓下屬完成工作；更不會(huì)象消防隊(duì)員，到處救火，處處搶險(xiǎn)。

案例：班組長在現(xiàn)場(chǎng)觀察一工序作業(yè)后與操作者進(jìn)行溝通。班組長：這個(gè)制件你一小時(shí)能生產(chǎn)多少？ 操作者：不清楚。

班組長：你準(zhǔn)備用多長時(shí)間把這一批次生產(chǎn)完呢？ 操作者：不知道，干到什么時(shí)候就是什么時(shí)候吧。

班組長：那么這就是說我們現(xiàn)在沒有標(biāo)準(zhǔn)，更沒有目標(biāo)，這對(duì)我們的工作是很不利的。操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

班組長：剛才我算了一下，20分鐘你生產(chǎn)了100件，那么一個(gè)小時(shí)應(yīng)該生產(chǎn)300件，這個(gè)先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎？ 操作者：好的。

班組長：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時(shí)間是被浪費(fèi)掉了，比如你撥料的動(dòng)作可以在滑塊運(yùn)行時(shí)做，這樣可以節(jié)省1秒鐘，又比如??。這樣我們每小時(shí)可以生產(chǎn)360件了。操作者：算起來是這樣的，可我一下子做不到呀！

班組長：我們可以把目標(biāo)定為360件，15天之內(nèi)我想你可以達(dá)到的。你說呢？你還需要什么幫助可以隨時(shí)提出來。

操作者：好的，我知道怎樣把它干好！

5、討論管理職能中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)做哪些具體的事項(xiàng)。

在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確定工作的重點(diǎn)，運(yùn)用5W2H使計(jì)劃更切合實(shí)際和容易操作。在組織上使各種資源，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)有機(jī)地結(jié)合，合理地調(diào)配和運(yùn)用。在領(lǐng)導(dǎo)方面應(yīng)該與下屬共同確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，做好工作指導(dǎo)，提高其工作能力，及時(shí)向下屬反饋他的好與不好，同時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，讓他高興地做事。在控制方面應(yīng)定期評(píng)價(jià)與檢查，進(jìn)行重點(diǎn)問題的分析與處理，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。協(xié)調(diào)中應(yīng)該做好上、中、下的溝通和內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理。

案例：在制定班組第二天的生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，要了解下道工序的生產(chǎn)數(shù)量和本班組的庫存情況，列出需生產(chǎn)的件號(hào)，確定與其他制件的生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)數(shù)量和所需時(shí)間。這時(shí)候要了解班組半成品情況、工位器具數(shù)量和該制件SPH值。如有需要三套連裝的就要考慮三臺(tái)機(jī)床要同時(shí)換模具，在這之前制件的生產(chǎn)安排既要形成批量，又要計(jì)算好時(shí)間，不然就會(huì)造成此機(jī)臺(tái)待彼機(jī)臺(tái)，浪費(fèi)生產(chǎn)時(shí)間。所以，在做計(jì)劃之前，要使用5W1H法，多問為什么，使計(jì)劃更切合實(shí)際和容易操作。

6、討論對(duì)于人員、作業(yè)、設(shè)備、品質(zhì)、成本等管理項(xiàng)目主要做哪些事情。

對(duì)于人員做好工作指導(dǎo)，并進(jìn)行合理的分工。對(duì)于作業(yè)應(yīng)使作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善。對(duì)設(shè)備做好各級(jí)保養(yǎng)和自主維修工作。在品質(zhì)方面要定期反省，落實(shí)QRQC工作，在品質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，通過改善不斷進(jìn)行提升。在成本節(jié)約上要不斷提高生產(chǎn)效率，降低水、電、氣的使用量，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率，提高材料利用率。

7、討論現(xiàn)場(chǎng)一線管理者的目標(biāo)、職責(zé)和日常管理的一天。

管理者的目標(biāo)就是達(dá)成既定計(jì)劃。職責(zé)是按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)，對(duì)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)，貫徹工藝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備、工裝、現(xiàn)場(chǎng)“6S”、人員績效進(jìn)行管理，貫徹執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。日常管理中，首先對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查，向員工分配生產(chǎn)任務(wù)，明確工作的完成時(shí)間。在工作開始后，檢查員工的工作質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。檢查關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓等情況，確保生產(chǎn)安全。觀察每位員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)。

第二階段：工作技能提升

1、討論：針對(duì)意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下屬應(yīng)該采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式。

① 意愿高技能高：及時(shí)對(duì)其所做出的業(yè)績進(jìn)行表揚(yáng)，創(chuàng)造好的氛圍，使其業(yè)績達(dá)到更好，同時(shí)鼓勵(lì)其將好的經(jīng)驗(yàn)與同事分享。

案例：朱某是一名機(jī)長，生產(chǎn)當(dāng)中能帶領(lǐng)機(jī)臺(tái)人員出色地完成任務(wù)，改善意識(shí)很強(qiáng)，為班組各方面的能力提升做出很大貢獻(xiàn)。

班組長：朱某，你的這個(gè)改善讓班組的SPH值提高了不少，操作起來也省了不少力，我也得到了主任的表揚(yáng)，真的很感謝你呀！

朱某：我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，做改善是應(yīng)該的！

班組長：我這里有一本關(guān)于改善的書，送給你，希望你總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，我可以安排時(shí)間你和組員交流交流，使咱們的改善工作做的更好。

朱某：能有這個(gè)機(jī)會(huì)我很高興，我會(huì)好好總結(jié)的。

② 意愿低技能低：在經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)和思想溝通的基礎(chǔ)上，明確指出他現(xiàn)在所處的處境，講明利害，督促其進(jìn)步，③ 意愿高技能低：適時(shí)對(duì)其工作能力進(jìn)行指導(dǎo)，分配一些力所能及的工作，完成后進(jìn)行鼓勵(lì)，提高其自信心。

案例：李某剛從公司職工食堂調(diào)入本班組，工作很積極，但是由于對(duì)班組生產(chǎn)一竅不通，工作沒有效率。班組長從簡單的掀料、上料開始指導(dǎo)，使其掌握動(dòng)作要領(lǐng)。李某在掌握了要領(lǐng)以后，操作起來不再是滿頭大汗又不出活了，他感到輕松多了。班組長對(duì)他說：“怎么樣？這跟掂勺一樣，只要用心，你會(huì)做的更好的！在這以后，班組長安排機(jī)長對(duì)其指導(dǎo)，使他的技能一步步的提高。④ 意愿低技能高：經(jīng)常進(jìn)行溝通，對(duì)其能力表示高度評(píng)價(jià)，了解其真實(shí)想法，適時(shí)對(duì)其生活和工作上進(jìn)行幫助，使其樹立更高的意愿。

案例：趙某是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，他平時(shí)不愛說話，但是只要一說話，就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。班組長要試圖改變他，不是靠一次談話就能解決的。溝通要在平時(shí)不斷的進(jìn)行，正式的談話只會(huì)引起他的反感。經(jīng)常的溝通才能得到他的信任，才能了解他的真實(shí)想法。在他有困難的時(shí)候，即使幫不上忙，說幾句安慰的話也能起到很好的作用。這樣在你說出你對(duì)他的要求時(shí)，他才更容易接受。在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行這樣的談話。班組長：趙某，你今天好象有什么心事？ 趙某：哎！又和老婆吵架了！班組長：為了什么事？ 趙某：還不是嫌我掙錢少！

班組長：哦！怪不得你今天說那樣的話呢！不過，你真的認(rèn)為班組的技能評(píng)價(jià)是在走過場(chǎng)嗎？ 趙某：不是嗎？真正有技能的人級(jí)別卻不高。班組長：是這樣嗎？上次評(píng)價(jià)你為什么是I級(jí)呢？ 趙某：還不是理論考試沒過！我就是不想去背這些東西。

班組長：你是覺得理論知識(shí)沒用吧，不過它可是用來指導(dǎo)實(shí)操的，那些理論好，實(shí)操又好的當(dāng)然要比你的技能高了。

趙某：我只是覺得評(píng)級(jí)沒意思。

班組長：你老婆不是嫌你掙錢少嗎？級(jí)別高收入也會(huì)高，最重要的是體現(xiàn)你的價(jià)值。如果你總是發(fā)牢騷，怨天尤人，不去主動(dòng)提高自己，你和別人的差距會(huì)越來越大，后果你是清楚的。你現(xiàn)在就理論差一些，好好準(zhǔn)備一下一定會(huì)升級(jí)的。

趙某：哎！我的牢騷是太多了。那我這次好好準(zhǔn)備一下，爭取考上L級(jí)！

2、討論：良好人際關(guān)系掌握的準(zhǔn)則是什么？

在與他人溝通時(shí)，要以公司利益的大局為重，并站在對(duì)方的角度，以對(duì)方的利益為出發(fā)點(diǎn)考慮問題。有爭議的地方要用事實(shí)說話，克制自己的情緒，避免感情用事。多說感謝和鼓勵(lì)的話，體諒和尊重對(duì)方。

案例：本班組生產(chǎn)左/.右前立柱內(nèi)板時(shí)，由于制件小，班組的平板料架也少，就使用了大的花料架盛放，這樣不但可以不占用平板料架，大的花料架一次盛放的數(shù)量也多，減少了吊運(yùn)次數(shù)，班組的生產(chǎn)效率提高了不少。但是給下道工序沖一班組帶來了麻煩。沖一的班組長找到我?！袄罱M長，你們能不能使用平板料架裝那種制件?！?“為什么呢？我們的平板料架也不多呀?！?/p>

“那種花料架很深，我們?nèi)×蠒r(shí)很不方便，體力消耗大，生產(chǎn)效率也下降了20%！”

“哦！是這樣啊！我們使用平板料架效率提高了10%，這樣看來應(yīng)該先滿足你們的要求，我們?cè)僮屲囬g增加平板料架?！?“那么謝謝了！”

“謝什么，你如果不反映這個(gè)問題，咱們車間的生產(chǎn)效率就會(huì)下降，真的應(yīng)該謝謝你呢！”

3、討論：如何表揚(yáng)下屬？處理問題時(shí)如何保持良好的人際關(guān)系？ 表揚(yáng)下屬：①指出其好的方面；②說明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性；③留心聽取員工的意見；④詢問員工是否需要幫助，使工作更順利；⑤在適當(dāng)時(shí)向員工表示會(huì)給予幫助；⑥感謝員工做出的成績。

保持良好人際關(guān)系：①坦白告之工作情況；②當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊；③對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告之本人；④盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力；⑤對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格——控制情緒；⑥愛心、包容心；⑦認(rèn)可與信任；⑧做一些讓員工感動(dòng)的事。

4、討論：如何進(jìn)行績效反饋、不良行為習(xí)慣反饋。

績效問題：①以友善的態(tài)度指出問題；②請(qǐng)員工協(xié)助解決問題；③討論問題產(chǎn)生的原因；④找出可以解決問題的方法，并記錄下來；⑤雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)；⑥協(xié)定明確日期，在作討論。行為問題：①清楚說出自己所觀察的不良習(xí)慣；②指出引起關(guān)注的原因；③詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋；④強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方法；⑤討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)助；⑥協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。案例：

班組長：王某，我發(fā)現(xiàn)你并有按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中的要求對(duì)制件進(jìn)行頻次檢查，這樣一旦出現(xiàn)問題就是批量的，這種事情以前出現(xiàn)過，你是知道的，為什么你還這樣呢？

王某：這個(gè)制件很穩(wěn)定，我開始檢查了，沒有發(fā)現(xiàn)問題，也就不檢查了，再說，頻次檢查消耗了時(shí)間，會(huì)降低生產(chǎn)效率的。

班組長：是的，這個(gè)制件是比較穩(wěn)定，但是我們不能保證不會(huì)出現(xiàn)異常，環(huán)境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而這種不良隨時(shí)都可能產(chǎn)生。再說了，這個(gè)制件以前出過問題，所以才在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中要求做頻次檢查，我們要嚴(yán)格執(zhí)行它，才能避免再出現(xiàn)問題。王某：我還是覺得有些浪費(fèi)時(shí)間。

班組長：怎么能說是浪費(fèi)時(shí)間呢？如果產(chǎn)生的不良品流入下道工序或到了顧客手上我們付出的代價(jià)會(huì)更大。我們現(xiàn)在要做的是如何減少檢查的時(shí)間，而不是減少頻次。你有什么好的辦法嗎？ 王某：我知道了，頻次檢查是一定要執(zhí)行的。要減少檢查的時(shí)間只要靠提高我們的檢查技能了。班組長：是的，這是解決矛盾的唯一辦法。那么你打算什么時(shí)候開始呢？還需要什么幫助呢？ 王某：我會(huì)從現(xiàn)在開始，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書作業(yè)，提高檢查水平。我想咱們機(jī)床的照明不是太好，請(qǐng)解決一下。

班組長：好的，我現(xiàn)在就通知有關(guān)部門解決，咱們兩天之后再談，我會(huì)關(guān)注這件事情的，再見。

5、用5W2H法做計(jì)劃和分析及解決現(xiàn)場(chǎng)問題。5W2H法

What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo) Why：做這項(xiàng)工作的原因

Who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人 When：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作 Where：工作發(fā)生的地點(diǎn) How：用什么方法進(jìn)行 How much：需要多少成本

意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。5W2H法的運(yùn)用能使計(jì)劃更完善，更具有可操作性。通過對(duì)提出問題的逐個(gè) 考慮和解決，使計(jì)劃的理由、要達(dá)到的目標(biāo)、完成的地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人，包括 用何種方法進(jìn)行實(shí)施和成本花費(fèi)都一一明確。按照5W2H法提出問題逐個(gè)落實(shí)才 能做好計(jì)劃。運(yùn)用這種方法可以使現(xiàn)場(chǎng)問題得到更深入的分析，通過問題的提出，使問題一一暴露，最后找到產(chǎn)生問題的根源給予解決。

第三篇：班組管理案例

班組管理案例

第一篇

1提高班組員工素質(zhì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組

管理部門應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)班組員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使員工不斷更新現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)。另外，還應(yīng)該在培訓(xùn)的過程中通過競賽的方式，比如，開展業(yè)務(wù)技能大比武，引入競爭機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和積極性，使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果。同時(shí)，班組員工之間也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的執(zhí)行力，力求做事完美、精益求精，保質(zhì)保量的按時(shí)完成工作任務(wù)。班組要?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的潛力和激情，提升班組執(zhí)行力。總之，要提高班組員工的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化整體素質(zhì)的培養(yǎng)，打造班組成為學(xué)習(xí)型班組，這和強(qiáng)化班組管理是相統(tǒng)一的。

2提高班組長的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)

班組管理要?jiǎng)?chuàng)新，最重要的是要推選具有創(chuàng)新精神、對(duì)大多數(shù)員工有影響力的優(yōu)秀員工擔(dān)任班組長。班組長應(yīng)是團(tuán)結(jié)員工的巧手、工作上的能手、善于創(chuàng)新的高手。只有不斷提高班組長的個(gè)人素養(yǎng)，才能產(chǎn)生班組凝聚力、向心力，提高班組管理水平。利益分配是企業(yè)管理工作的重點(diǎn)，也是對(duì)班組長素養(yǎng)水平的一個(gè)檢驗(yàn)。班組長的素養(yǎng)水平，決定班組利益分配的公平程度。班組利益分配公平與否，直接影響著班組員工的情緒。班組分配應(yīng)體現(xiàn)：效率優(yōu)先,兼顧公平的原則,建立公正、公平、公開的分配機(jī)制,這項(xiàng)工作也是班組管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。班組長應(yīng)正確履行自己的職責(zé)，它是企業(yè)賦予的權(quán)利和班組長應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)該正確對(duì)待各種聲音，不能以權(quán)給個(gè)人謀私利，損害集體利益，不能當(dāng)甩手掌柜或者拉幫結(jié)派。

班組長應(yīng)該作風(fēng)正派，具有凝聚力，自身具有較高的業(yè)務(wù)技能和水平，樂于幫助班內(nèi)其他人員，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，并能提高班組整體的業(yè)務(wù)水平。班組長要能與員工之間打成一片，班組內(nèi)事務(wù)要民主，不搞一言堂，班務(wù)管理和績效評(píng)價(jià)要公正和公開，并要與實(shí)際相符合。班組要在班組長的領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行民主管理。所謂民主管理，就是在電力班組的管理過程中，營造公平、公正、公開的工作氛圍，使各個(gè)班組人員，以平等的身份，參與班組的各項(xiàng)工作。對(duì)于影響班組工作的決策，要通過民主投票的方式?jīng)Q定。對(duì)于班內(nèi)事務(wù)的處理，要體現(xiàn)大部分班組員工的意志。

做到全員參與管理，即班組員工自身是管理者也是被管理者，采用這種形式，可以使班組員工從管理人員的視角看問題，真正理解管理工作的重要性，從而在工作中能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)范。作為電力企業(yè)的班組長，還要具有親情化的管理理念，在處理班組員工的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最大限度地關(guān)心員工的工作和生活，在班組員工遇到困難時(shí)，要積極伸出援助之手，使其在班組的生活中，感受到家的溫暖。

3實(shí)現(xiàn)班組員工之間和班組與班組之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

班組工作要取得整體高效,班組員工之間能否協(xié)調(diào)、統(tǒng)一配合是前提。一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的班組，才具有凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，才能較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。所以作為班組長要努力去營造和諧的班組氛圍，達(dá)到班組員工快樂工作，輕松生活。班組員工之間要協(xié)調(diào)工作，首先要遵守企業(yè)規(guī)章制度所規(guī)定的相互關(guān)系和職責(zé)范圍，其次還要有主動(dòng)精神，做到：專業(yè)分工明確和彼此協(xié)調(diào)統(tǒng)一。另外，班組與班組之間也要加強(qiáng)合作，強(qiáng)化橫向聯(lián)系，把班組工作目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)上來，所以班組管理創(chuàng)新需要構(gòu)建班組之間新型的協(xié)作方式。

4班組文化的創(chuàng)新

班組文化建設(shè)，是企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容，對(duì)培養(yǎng)班組員工的優(yōu)良品德和班組精神，有著至關(guān)重要的作用。美麗的風(fēng)景需要畫家來描繪，優(yōu)秀的班組文化需要班組員工集體來提煉，大多數(shù)的優(yōu)秀班組就是在不斷總結(jié)和提煉中漸漸成長起來的。結(jié)合班組特點(diǎn)，提煉班組文化。我們可以總結(jié)、提煉獨(dú)具特色的工作法、班組精神，促進(jìn)班組各項(xiàng)工作的開展，促進(jìn)員工的成長。在正常工作中，班組長要多察言觀色，及時(shí)與員工進(jìn)行談心等多渠道的溝通，可以是面對(duì)面、電話、郵件等等。通過溝通，了解員工的生活，了解班組員工的價(jià)值取向，引導(dǎo)員工加深對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)知，使員工以最佳精神狀態(tài)投入到工作中去?？梢猿浞掷矛F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)資源，搭建互動(dòng)平臺(tái)。班組要為員工搭建交流互動(dòng)的平臺(tái)，建立班組博客、班組微博、QQ群等，通過多種形式，了解班組員工的思想動(dòng)態(tài)，通過多種渠道展示班組員工的風(fēng)采，給員工提供一個(gè)心靈互動(dòng)的驛站，釋放員工的壓力，使員工以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

作者：丁世學(xué) 單位：國網(wǎng)山東省電力公司煙臺(tái)供電公司

第二篇

1應(yīng)樹立以人為本的思想 1.1創(chuàng)建優(yōu)良的工作氛圍

在物質(zhì)層面，企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)定相應(yīng)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，里面包含書籍、電子計(jì)算機(jī)、工具箱、記錄柜等必要的用具。在精神層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)體恤下屬，員工之間建立和睦、團(tuán)結(jié)、友愛的關(guān)系。為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍，使員工在溫馨的工作氛圍中，全面發(fā)揮自身潛能，樹立自信心，體會(huì)集體的關(guān)愛，真正對(duì)工作產(chǎn)生興趣、喜愛，從而主動(dòng)進(jìn)行勞作，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。1.2增強(qiáng)員工的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)

企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行能力培訓(xùn)，組織員工參與學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)，進(jìn)而更好的適應(yīng)工作。另外，企業(yè)也可以讓員工在實(shí)際工作期間掌握相應(yīng)本領(lǐng)，培養(yǎng)員工的發(fā)散性思維及創(chuàng)新能力，進(jìn)而使員工更加熟練、靈活的掌握相應(yīng)能力，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

2班組中的管理人員應(yīng)做好管理工作 2.1班組管理人員應(yīng)具有良好的綜合素養(yǎng)

對(duì)于班組的管理人員來講，其需要具備良好的綜合素養(yǎng)，不斷完善自身，找尋存在的不足，并予以改正、補(bǔ)救，防止發(fā)生由于本身某方面素養(yǎng)不足而對(duì)班組造成影響的情況。管理人員應(yīng)在實(shí)踐期間虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自身，增強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)及影響力，進(jìn)而在后續(xù)工作中可以更加得心應(yīng)手。

2.2班組管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及組織能力

作為班組的管理者，不僅自身的工作能力及綜合素養(yǎng)較強(qiáng)，同時(shí)還需要具備良好的協(xié)調(diào)及組織能力。不但需要具備肯于吃苦的精神，還能夠激發(fā)班組員工的工作積極性，帶領(lǐng)員工一起努力。班組管理人員應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到個(gè)人勞動(dòng)是無法全面發(fā)揮班組功能的，不可以將班組管理工作狹隘的定義成自身管理，而是需要善于匯集集體的智慧，團(tuán)結(jié)班組內(nèi)成員，變成員工的主心骨，能夠通過信任的方法讓組內(nèi)成員了解工作是集體的事情，需要大家一起奮斗。唯有組內(nèi)成員都投入到班組管理工作中，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能夠創(chuàng)建一個(gè)良好、平等、民主、尊重的氛圍，讓組內(nèi)員工體會(huì)到企業(yè)的溫暖，發(fā)揮自身能力。

2.3班組管理人員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)化安排

班組內(nèi)的管理人員應(yīng)在開展工作前對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的安排，選取合適的人員進(jìn)行工作。所以，管理者需要全面掌握組內(nèi)各個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)，不足，并明確成員的內(nèi)心思想。在工作期間，應(yīng)盡可能使成員的能力全面發(fā)揮出來，為每一名員工提供展示自我的機(jī)會(huì)，進(jìn)而保證企業(yè)資金收益，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭能力。

2.4班組管理人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)的品德

作為企業(yè)班組的管理者，本身需要具備愛崗敬業(yè)的優(yōu)良品德，擁有較強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感。班組的管理工作是一項(xiàng)時(shí)間較長、工作量較大、要求較高的任務(wù)，其不僅需要對(duì)人員進(jìn)行管理，還需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，管理者不但要緊抓生產(chǎn)，還需要重視管理，追求質(zhì)量的同時(shí)保證工作效率。所以，管理者應(yīng)提高自身為班組服務(wù)的意識(shí)，明確自身責(zé)任，唯有如此，才可以促進(jìn)班組更好發(fā)展，完成企業(yè)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。3創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，可以從以下幾方面入手：其一，同班組的真實(shí)工作情況相結(jié)合，創(chuàng)建各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。班組成員應(yīng)明確自身責(zé)任，將標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定予以落實(shí)，對(duì)班組工作期間的各項(xiàng)流程及方法進(jìn)行記錄、整理、分類，依據(jù)記錄將班組的初始數(shù)據(jù)、臺(tái)賬進(jìn)行劃分，將工作落實(shí)到人頭，實(shí)行責(zé)任制；其二，保證班組內(nèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、程序化。對(duì)于班組內(nèi)的成員，應(yīng)嚴(yán)格依照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行工作，保證所有工作都有人負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)問題，可以很快找尋到責(zé)任人。另外，企業(yè)還需要加大監(jiān)管力度，保證人力、物力、財(cái)力都始終處于最佳狀態(tài)，進(jìn)而增大企業(yè)收益，確保企業(yè)健康發(fā)展。

4保證班組員工同心協(xié)力

想要確保班組內(nèi)員工同心協(xié)力，可以由以下幾方面內(nèi)容入手：其一，定期舉辦班組會(huì)議，組織組內(nèi)員工參與，對(duì)班組管理工作提出自身的意見或建議，增進(jìn)員工間的互相交流，使員工的誤解消除在萌芽階段。通常情況下，把事件放在明面上，匯集班內(nèi)全體成員的意見，通過談?wù)摰贸鼋Y(jié)論，會(huì)收取較好的成效。唯有將眾人的思想集結(jié)起來，創(chuàng)建和睦、溫馨、自由的工作環(huán)境，才能夠全面激發(fā)員工的創(chuàng)新能力及工作熱情，自覺進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)，管理活動(dòng)，從而提高班組管理水平，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競爭能力；其二，分工合理，全面發(fā)揮人才能力。對(duì)于班組的管理工作來講，其包含的內(nèi)容較多，較復(fù)雜，保證分工合理，能夠使管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，進(jìn)而防止發(fā)生因?yàn)榉止げ划?dāng)而出現(xiàn)的混亂情況；其三，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。應(yīng)始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，保證工作分工，但思想不分家的模式。如果企業(yè)中某一員工沒有到崗，則其他相關(guān)工作人員也可以從事該工作內(nèi)容。

5增強(qiáng)班組的科學(xué)能力

在進(jìn)行班組管理工作期間，應(yīng)增強(qiáng)班組的科學(xué)能力。伴隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用。在企業(yè)生產(chǎn)期間，班組可以通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等方法實(shí)現(xiàn)信息共享，利用電腦對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而保證管理工作更加高效、科學(xué)。同時(shí)，引入先進(jìn)的管理模式，例如：目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、定制管理等。進(jìn)而提高班組的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。

6總結(jié)

總而言之，對(duì)于企業(yè)來講，想要不斷生存及發(fā)展，就需要加強(qiáng)班組的管理能力，樹立以人為本的思想，提高班組管理人員自身能力及素養(yǎng)，創(chuàng)建健全的管理標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)員工，提高管理科學(xué)化水平，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更加利益，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭能力。因此，對(duì)加強(qiáng)班組管理工作進(jìn)行探討是值得相關(guān)工作人員深入思考的事情。

作者：高濤 單位：陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司

第三篇

1加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

一是做好各項(xiàng)工作的原始記錄。對(duì)交接班、產(chǎn)量、檢修等進(jìn)行翔實(shí)記錄，保障原始記錄的全面性、真實(shí)性、及時(shí)性，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，為上級(jí)決策提供原始數(shù)據(jù)。

二是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。現(xiàn)場(chǎng)管理是黑岱溝露天煤礦班組管理的重中之重，現(xiàn)場(chǎng)管理涉及人、機(jī)、環(huán)、管等內(nèi)容，需分塊管理，細(xì)化措施。對(duì)涉及“5S”內(nèi)容進(jìn)行靜態(tài)分析，班組長在現(xiàn)場(chǎng)管理中查看、補(bǔ)充，依據(jù)班組的操作需要不斷充實(shí)“5S”內(nèi)容。班組長對(duì)本班組涉及的作業(yè)流程實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，針對(duì)安全、效率、操作等方面存在的問題，不斷尋求改善方法，提升班組的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，靜態(tài)分析和動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析并解決問題，不斷創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管理，使作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)得到持續(xù)改善，及時(shí)把管理結(jié)果轉(zhuǎn)化成管理效益。

2運(yùn)用多種舉措，強(qiáng)化安全管理

隨著黑岱溝露天煤礦產(chǎn)量從1200萬噸增加到3000萬噸，采掘等機(jī)械設(shè)備不斷更新、增加，爆破等新技術(shù)不斷得到應(yīng)用，加強(qiáng)班組的安全管理，構(gòu)建本質(zhì)安全型企業(yè)是全礦安全發(fā)展的必然要求。因而，黑岱溝露天煤礦本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，通過多種舉措夯實(shí)班組安全管理。

一是加強(qiáng)班組成員的安全教育和完善安全教育制度，堅(jiān)持開展以“每日一人一題”等為主要內(nèi)容的安全教育，提高班前會(huì)質(zhì)量，扎實(shí)開展“結(jié)安全對(duì)子”（黨員和安全意識(shí)薄弱的員工結(jié)對(duì)，提高安全意識(shí)）活動(dòng)，強(qiáng)化新員工的安全意識(shí)，充分利用板報(bào)、安全標(biāo)語、安全事故案例警示、安全演講、征集安全家書、安全規(guī)程考試及安全宣傳月活動(dòng)等形式加大安全宣傳，使員工在潛移默化中接受安全教育。

二是嚴(yán)格貫徹落實(shí)黑岱溝露天煤礦《安全作業(yè)操作技術(shù)規(guī)程》《本安管理標(biāo)準(zhǔn)和管理措施》等制度的學(xué)習(xí)，上安全崗，作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)。

三是班組長強(qiáng)化同安監(jiān)員、青安崗員、群監(jiān)員的工作協(xié)調(diào)，加大隱患的排查力度，并及時(shí)整治隱患。四是班組長做到及時(shí)綜合分析生產(chǎn)各環(huán)節(jié)安全情況，做到心中有數(shù)。分塊、逐條嚴(yán)格檢查，確保人員，設(shè)備、作業(yè)環(huán)境的安全，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員給予更多關(guān)注。五是加強(qiáng)對(duì)班組成員的勞動(dòng)保護(hù)，對(duì)班組成員的作業(yè)環(huán)境進(jìn)行綜合分析，對(duì)班組成員需要的安全防護(hù)用品及時(shí)向上級(jí)部門反映、購置，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度配備安全防護(hù)設(shè)施，上崗前按照操作規(guī)程正確佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品。

3增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，強(qiáng)化成本管理 班組的成本核算包括產(chǎn)量、物耗等指標(biāo)，班組作為煤礦企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織，搞好班組成本核算可以提高員工的節(jié)約意識(shí)，降低噸煤的生產(chǎn)成本。黑岱溝露天煤礦作為煤炭生產(chǎn)單位，班組成本核算主要體現(xiàn)在物耗方面。黑岱溝露天煤礦要求班組長在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格履行成本管理職責(zé)，加強(qiáng)班組成本核算管理。

一是提高成本意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)柴油、火工品、輪胎等重點(diǎn)物品費(fèi)用的預(yù)算管理，定量管理，科學(xué)分析，盡量使班組的成本控制在預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)。

二是通過班組分析會(huì)等形式，算小賬，找不足，抓整改，加強(qiáng)成本管控的針對(duì)性，按照黑岱溝露天煤礦提出的“雙增雙節(jié)”的要求，擴(kuò)大班組成員的參與范圍，成本核算同班組成員的績效成績和獎(jiǎng)金制度掛鉤，激勵(lì)班組成員提合理化意見，不斷創(chuàng)新班組成本核算管理，形成良好的節(jié)約習(xí)慣。

4創(chuàng)建班組品牌，強(qiáng)化文化建設(shè)

一是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)“找差距、抓整改、促提升”活動(dòng)。黑岱溝露天煤礦各班組在生產(chǎn)、安全、技能、管理等多方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，著力把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)在班組深入推進(jìn)。班組長立足實(shí)際工作、工種特點(diǎn)，積極鼓勵(lì)班組員工學(xué)習(xí)技能，提高素質(zhì)，組織職工開展技術(shù)攻關(guān)和發(fā)明創(chuàng)造，進(jìn)行崗位練兵和技術(shù)比武，不斷調(diào)動(dòng)班組成員參與活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，提升班組成員解決生產(chǎn)及技術(shù)難題的能力。扎實(shí)推進(jìn)“找、抓、促”活動(dòng)，通過對(duì)標(biāo)、技術(shù)比武等形式，查找班組建設(shè)過程中存在的不足，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，有序推進(jìn)，促進(jìn)了班組建設(shè)的整體提升。

二是營造獨(dú)特班組文化氛圍，創(chuàng)建班組品牌。班組是踐行企業(yè)文化的中堅(jiān)力量。黑岱溝露天煤礦各班組長以班組為單位，制定切合班組實(shí)際的宣傳、灌輸方案，將“七彩準(zhǔn)能”“準(zhǔn)能文化”作為主要宣傳內(nèi)容，積極推進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)班組，入基層，提升員工的認(rèn)同感，規(guī)范員工行為。并逐步完善拜師儀式等活動(dòng)，營造獨(dú)特的班組文化氛圍。同時(shí)，注重開展班組品牌化活動(dòng)，創(chuàng)建班組品牌。同黨建品牌化活動(dòng)思路一樣，班組長把創(chuàng)特色、搞亮點(diǎn)、樹樣板作為班組創(chuàng)建工作的總抓手，從激發(fā)班組創(chuàng)新熱情，培育班組“特色”上做文章，在班組的生產(chǎn)、安全、文化建設(shè)等方面開展“一班一特色、一崗一亮點(diǎn)、一人一建議”等活動(dòng)。并通過分步實(shí)施、典型引導(dǎo)，發(fā)揮品牌的帶動(dòng)作用，提升班組整體素質(zhì)，使班組建設(shè)工作不斷邁上新臺(tái)階。

三是推進(jìn)班組民主管理和團(tuán)青工作。班組長把班務(wù)公開制度作為加強(qiáng)班組民主管理基礎(chǔ)來抓，堅(jiān)持“抓參與、建機(jī)制、求實(shí)效、勇創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格落實(shí)《班務(wù)公開試行辦法》，在班組大力推行班務(wù)公開制度，為班組成員有效行使民主管理權(quán)利提供了保證。為營造公平、公正、團(tuán)結(jié)的和諧班組氛圍，持續(xù)開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效等活動(dòng)，搭建班組青年人才成長舞臺(tái)，促進(jìn)了青工崗位技能的提升。同時(shí)，進(jìn)一步開展青安崗活動(dòng)和志愿者服務(wù)工作，發(fā)揮團(tuán)員青年隊(duì)伍的生力軍作用，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展.

第四篇：運(yùn)營管理案例分析

生產(chǎn)運(yùn)營管理案例分析

產(chǎn)品開發(fā)案例

1、銥星的隕落

1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛(wèi)星組成的移動(dòng)通訊網(wǎng)，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統(tǒng)”（后減至66顆星）。該系統(tǒng)覆蓋整個(gè)地球，使地球上能見到天的任何地方的人實(shí)現(xiàn)自由通信。

1998年5月 “銥星系統(tǒng)” 組網(wǎng)完成，11月通入商業(yè)運(yùn)營。

1999年5月銥星公司宣布該年一季度營業(yè)收入145萬美元，虧損5.5億美元； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務(wù)；1999年8月申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，進(jìn)行改組。“銥星系統(tǒng)”耗資50多億美元，月費(fèi)用高達(dá)4千萬美元； 銥星手機(jī)售價(jià)4千美元，國際通話每分鐘7美元；后降至每分鐘1.89美元；開業(yè)僅10個(gè)月，手機(jī)用戶不到2萬名。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現(xiàn)嗎？

2、方便面產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

查找“方便面” 產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)資料。說明“方便面” 產(chǎn)品開發(fā)的公司、人員、過程、主要遇到的問題，開發(fā)結(jié)果。該產(chǎn)品對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，以及對(duì)人類社會(huì)的貢獻(xiàn)。

服務(wù)流程案例

3、看病的經(jīng)歷

某人感覺頭痛、發(fā)燒、咳嗽，到醫(yī)院看病。

護(hù)士要求先量體溫。15分鐘后，體溫37.4℃。然后掛號(hào)。

患者上三樓呼吸內(nèi)科，到護(hù)士分號(hào)臺(tái)分號(hào)，到3診室侯診。

30分鐘后，到3診室看病。醫(yī)生詢問病狀，檢查咽喉，聽診心肺，量血壓；開化驗(yàn)單（血）、X光檢查單（肺）。

到2樓化驗(yàn)室，告知先去收費(fèi)處繳費(fèi)。到1樓收費(fèi)處，排隊(duì)5分鐘繳費(fèi)；回到化驗(yàn)室抽血后，告知30分鐘后取結(jié)果。

患者去另一座樓的放射科，先登記，繳費(fèi)；然后到2號(hào)X光室，等20分鐘后開始檢查；然后告知1小時(shí)后取結(jié)果。

患者等到所有結(jié)果出來后再回門診看病。醫(yī)生說是氣管炎，開處方。患者拿處方到藥房先劃價(jià)，再去交費(fèi)處繳費(fèi)，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復(fù)上述過程?？床〗Y(jié)束。分析：醫(yī)院為什么這樣設(shè)置醫(yī)療服務(wù)過程？它合理嗎？

設(shè)施選址案例

4、中復(fù)手機(jī)零售營業(yè)部選址

登錄互聯(lián)網(wǎng)，百度地圖http//map.baidu.com/，檢索北京市中復(fù)電訊，查出中復(fù)電訊手機(jī)零售營業(yè)部在北京市的地址。運(yùn)用地理信息系統(tǒng)或進(jìn)行實(shí)地考察，每人至少調(diào)查1個(gè)店，用數(shù)碼相機(jī)記錄下每個(gè)店及周圍的情況，調(diào)查中復(fù)電訊之所以選擇此址的原因。在此基礎(chǔ)上，對(duì)該店的選址進(jìn)行評(píng)價(jià)以及給出可能的建議。

第五篇：運(yùn)營管理案例分析整理

一、UPS和FedEx的抗衡

請(qǐng)結(jié)合案例思考：

1.在企業(yè)的運(yùn)營過程中，影響企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的主要因素有哪些？

答：影響企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的主要因素有：成本、質(zhì)量、柔性、服務(wù)、時(shí)間和環(huán)保六個(gè)因素。

2.在快遞行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是什么？

答：在快遞行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是時(shí)間，也就是交貨速度是快遞行業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，交貨要及時(shí)而準(zhǔn)確。

3.UPS和FedEx分別采用了哪些措施來維持其競爭優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。

答：UPS和FedEx雙方都不約而同地加大了在無線技術(shù)——能夠削減成本、提高資源利用率的投資,無線技術(shù)已經(jīng)成為它們保持優(yōu)勢(shì)的有效武器。FedEx公司的投遞員手持的都是PowerPad，他們可以通過藍(lán)牙掃描器獲得包裹信息，這比他們?cè)瓉淼氖殖謾C(jī)與數(shù)據(jù)槽相連的方式減少了約10分鐘。FedEx的PowerPad還具有紅外連接功能，投遞員通過紅外接口，每天可遙控5萬個(gè)投遞箱開關(guān)鎖操作，F(xiàn)edEx希望利用藍(lán)牙技術(shù)進(jìn)一步壓縮投遞員開關(guān)鎖的時(shí)間，以及再節(jié)省一些投遞員處理空投遞箱的時(shí)間。UPS則使用 DIAD IV（第四代投遞信息采集器）。從DIAD Ⅲ開始，UPS就一直持續(xù)進(jìn)行升級(jí)并保證新系統(tǒng)能兼容舊系統(tǒng)。UPS正計(jì)劃在新的手持機(jī)中植入藍(lán)牙技術(shù)，這樣，它的遞送員在GPRS信號(hào)較弱的建筑物里也能順利地讀取包裹的信息，UPS還利用藍(lán)牙技術(shù)統(tǒng)計(jì)投遞員各種操作的時(shí)間；UPS還在DIAD IV中增加GPS，以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的跟蹤。GPS可以幫助司機(jī)選擇到達(dá)新地點(diǎn)的最佳路線，以盡可能減少時(shí)間的浪費(fèi)。

二、“銥星”的隕落

1.企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

答、企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的因素有：（1）顧客的需求（2）技術(shù)可行性（3）競爭對(duì)手的狀況

2.銥星計(jì)劃失敗的主要原因是什么？

答：銥星計(jì)劃失敗的主要原因是它違背了技術(shù)可行性這一因素。單純以新技術(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不考慮技術(shù)與成本之間的關(guān)系，盲目地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，是要失敗的。

3.如何認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品開發(fā)中的新技術(shù)使用問題？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。

答：設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)受到技術(shù)方面的限制，脫離技術(shù)方面的可行性，天馬行空地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)是行不通的，企業(yè)應(yīng)該充分地考慮現(xiàn)有的或可獲得的技術(shù)是否足以支持該產(chǎn)品的整個(gè)運(yùn)作過程有效而經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行。需要注意的是單純以新技術(shù)的使用為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不考慮技術(shù)與成本之間的關(guān)系，盲目地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，也是不經(jīng)濟(jì)的。“銥星”系統(tǒng)的問世曾編織世紀(jì)末科技童話：用手機(jī)把自己的聲音傳遍全世界，在南極也能進(jìn)行全球通話，但是這只能滿足少數(shù)人的需求，“銥星”手機(jī)對(duì)一般用戶來講還只是一個(gè)好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市場(chǎng)的同情。

三、永和豆?jié){的標(biāo)準(zhǔn)化管理

1.常見的服務(wù)流程有哪些方式？

答：常見的服務(wù)流程有：（1）流水線服務(wù)方式。（2）自助服務(wù)方式。（3）個(gè)體服務(wù)方式

2.永和豆?jié){采用的是哪種服務(wù)流程的方式？

答：永和豆?jié){采用的是流水線服務(wù)方式。

3.永和豆?jié){采用哪些措施來保證向顧客提供統(tǒng)一的、穩(wěn)定質(zhì)量的食物和服務(wù)？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。（6分）答：永和豆?jié){采用流水線服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。永和豆?jié){對(duì)產(chǎn)品制作進(jìn)行半成品的前處理。然后再將半成品配送到公司的加盟店。每個(gè)店都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，從半成品變成最終的成品，都有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的流程。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化策略的核心是作業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化。一般由總部制作一個(gè)簡明扼要的員工操作手冊(cè)，使所有員工均依手冊(cè)的規(guī)定來完成各自的工作。為了讓每個(gè)店都遵循同一流程，區(qū)域總部都要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

四、北京ETC用戶將可在京津冀高速不停車交費(fèi)

1.常見的服務(wù)流程有哪些方式？

答：常見的服務(wù)流程有：（1）流水線服務(wù)方式。（2）自助服務(wù)方式。（3）個(gè)體服務(wù)方式

2.ETC屬于哪種服務(wù)流程方式？

答：.ETC屬于自助服務(wù)方式。

3.京津冀區(qū)域高速公路使用ETC系統(tǒng)后，從哪些方面優(yōu)化了高速公路收費(fèi)服務(wù)流程？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。答：實(shí)現(xiàn)京津冀聯(lián)網(wǎng)后，北京市用戶也可以在異地的ETC車道上通行。同時(shí)，ETC車道通行效率較高，可大幅提高車流通過收費(fèi)站的速度。京津冀三地高速實(shí)現(xiàn)ETC互聯(lián)互通后，外地過境車輛可以快速通過收費(fèi)站進(jìn)出京，部分高速公路擁堵狀況有望得到緩解。

五、海爾在美國落地生根

1.企業(yè)在進(jìn)行選址決策時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：企業(yè)在進(jìn)行選址決策時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則：（1）費(fèi)用最低原則。（2）接近用戶原則。（3）長遠(yuǎn)發(fā)展原則。（4）分散與集中相結(jié)合原則

2.海爾在美國選址建廠主要是考慮什么因素？

答：海爾在美國選址建廠主要是考慮 長遠(yuǎn)發(fā)展因素

3.海爾在美國落地生根有何意義？請(qǐng)聯(lián)系案例分析。

答：在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)要考慮通過選址如何有利于參與國際性、區(qū)域性的競爭。實(shí)現(xiàn)國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。海爾在美國實(shí)行本土化生產(chǎn)管理，使產(chǎn)品更易進(jìn)入美國市場(chǎng)，如最主要的家電和百貨零售連鎖店，如百思買、西爾斯、沃爾瑪?shù)取?/p>

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