第一篇：卓越班組建設(shè)(大綱)

卓越班組建設(shè)

課程大綱：

第一章 班組建設(shè)概論

1、班組建設(shè)的目的2、班組建設(shè)的范疇

3、班組建設(shè)的責(zé)任

4、班組建設(shè)的意義

5、班組建設(shè)中的常見誤區(qū)

6、第二章 班組組織建設(shè)

1、管理幅度

2、有效的班組設(shè)置

3、班組長與骨干的區(qū)別

4、班組長設(shè)置（專職還是兼職）

5、班組定員定崗

6、積極的班組薪酬層級設(shè)計

第三章 班組長選拔與聘用

1、班組長選拔的基本標(biāo)準(zhǔn)

2、班組長晉升流程 通過晉升培訓(xùn)實現(xiàn)能力提升

3、晉升流程

4、晉升考核的主要內(nèi)容

第四章 班組業(yè)績管理

1、班組長職責(zé)界定

2、班組長綜合評價（業(yè)績考核）

3、班組長競爭機(jī)制

4、班組長激勵機(jī)制

5、班組長互動提升機(jī)制

第五章 班組長隊伍培養(yǎng)

1、班組長能力模型

2、班組長培養(yǎng)途徑

3、一線人才的梯隊建設(shè)

4、班組長系列培訓(xùn)方式

5、業(yè)務(wù)課題改進(jìn)

6、個別指導(dǎo)

7、工作總結(jié)與報告

8、委職鍛煉

第六章 班組建設(shè)活動設(shè)計

1、優(yōu)秀班組評比

2、杰出班組長評比

3、星級員工評比

4、橫向交流學(xué)習(xí)

5、專題活動設(shè)計

6、改善案例評比

征文、演講、經(jīng)營競賽、案例匯編、內(nèi)部講師

第二篇：徐州移動卓越班組建設(shè)

徐州移動總經(jīng)理王峰：新時期企業(yè)基層班組建設(shè)芻議 江蘇移動徐州分公司總經(jīng)理 王峰

“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”。如何通過基層班組建設(shè)推動企業(yè)實現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的跨越，已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新興課題，成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是世界500強企業(yè)行業(yè)競爭的新坐標(biāo)。然而一段時間以來，隨著社會變革、經(jīng)濟(jì)動蕩等外部環(huán)境的變遷，行業(yè)博弈情勢之洶涌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了班組轉(zhuǎn)型的張力，班組建設(shè)仍只能停滯在淺嘗輒止的層面。作為企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者、企業(yè)方針目標(biāo)的落地者、企業(yè)文化的直接傳承者，基層班組應(yīng)得到與之相匹配的關(guān)注度和建設(shè)力度。

對中國移動而言，當(dāng)前企業(yè)員工和班組有著獨特的時代印記：員工年齡段集中在20~25歲，30歲以下的員工占員工總數(shù)的85%以上；員工的學(xué)歷層次較高，公司用工本科以上占比達(dá)70%，派遣制員工大專及以上學(xué)歷占比為55%以上；一線員工（基層班組）平均占員工（班組）總數(shù)的80%以上。這一鮮明特性無疑要求班組建設(shè)尋求較為貼合的切入點：根據(jù)員工群年齡段分布以員工生活習(xí)慣為切入點進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)員工學(xué)歷分布狀態(tài)以文化建設(shè)為切入點進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)一線員工的工作性質(zhì)以生產(chǎn)經(jīng)營為切入點進(jìn)行班組建設(shè)。

■試水

班組建設(shè)在基層如何落地？

作為一線經(jīng)營單位，如何探索新型班組建設(shè)模式，并推廣應(yīng)用到企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營管理中，切實促進(jìn)班組效率和整體效能的提升，成為當(dāng)前的主要任務(wù)。在兵家必爭之地的古戰(zhàn)場江蘇徐州，徐州移動領(lǐng)導(dǎo)班子基于班組現(xiàn)狀提出了“歷時兩年，重視基石作用，強化基礎(chǔ)管理，推進(jìn)基層建設(shè)”的“兩年三基”建設(shè)計劃，全力打造具有地方區(qū)域特色的班組建設(shè)工程?！爸匾暬饔谩奔词乔袑嵳J(rèn)識到“基層千根線”的重要作用，通過一線把脈、基層調(diào)研、全員成長計劃等常態(tài)化舉措，讓管理層和一線員工都認(rèn)識到基層班組的重要性，從而給予足夠的關(guān)注力度；“強化基礎(chǔ)管理”即打破常規(guī)化管理手段，構(gòu)建公司領(lǐng)導(dǎo)支持、職能部門支撐、兄弟班組協(xié)同、班組創(chuàng)新發(fā)展、員工自我約束的“五環(huán)管理模式”，迅速提升基層管理水平，形成領(lǐng)導(dǎo)放任、員工信任的民主管理機(jī)制；“推進(jìn)基層建設(shè)”是指通過各類實體文化建設(shè)和程序建設(shè)的持續(xù)投入，在規(guī)范基層制度流程的同時，不斷強化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，提升企業(yè)軟實力。對于企業(yè)班組建設(shè)而言，任何規(guī)劃都須探索形成與之相匹配的實施戰(zhàn)略。針對“兩年三基”的建設(shè)計劃，徐州移動以縱向支撐和橫向發(fā)展“兩條腿走路”的實施戰(zhàn)略，注重基礎(chǔ)素質(zhì)的提升，建立分層分級的建設(shè)體系，加快基層卓越班組的構(gòu)建，推動企業(yè)由優(yōu)秀向卓越的和諧跨越。

實施戰(zhàn)略一：領(lǐng)導(dǎo)層“縱向支撐”。

抓管理：幫助基層班組建立管理手段。管理層應(yīng)制定一套有利于生產(chǎn)經(jīng)營的班組建設(shè)舉措，主動解決當(dāng)前基層班組所面臨的管理難題。徐州移動采取的是制定“三個一”行政程序，即制定“一套評估體系”提升基層管理能力，配置“一本工作手冊”防范班組長疏于管理，搭建“一個管理平臺”克服基層班組程序混亂的弊端。三套程序?qū)嵤┮詠?，徐州移動班組建設(shè)成效顯著，班組整體水平得到顯著提升，全區(qū)涌現(xiàn)標(biāo)桿班組120多個，員工離職率降低30個百分點，服務(wù)滿意率始終保持在90%以上。

抓素質(zhì)：幫助基層班組打造精英團(tuán)隊。高素質(zhì)的員工隊伍、高績效的班組團(tuán)隊，是不可復(fù)制的核心競爭力。班組建設(shè)歸根結(jié)底是要培養(yǎng)一支高素質(zhì)員工隊伍。徐州移動的做法一是制定“煉金計劃”，先后選拔400名一線“種子員工”到市公司職能部門煉金。二是構(gòu)建“345”基層員工培訓(xùn)流程，采取集中開展大課式培訓(xùn)、分區(qū)駐地小課式培訓(xùn)、縣區(qū)交流學(xué)習(xí)的“三位一體”培訓(xùn)流程，基礎(chǔ)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、效能培訓(xùn)“四步走”的培訓(xùn)周期，日行事例、晨夕會、接待拜訪模型、節(jié)點指導(dǎo)、關(guān)系維護(hù)“五步指導(dǎo)”，幫助基層班組培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍。

抓協(xié)同：幫助基層班組構(gòu)建支撐發(fā)展體系。一是實施班組結(jié)對互助計劃。由優(yōu)秀班組掛鉤后進(jìn)班組、城區(qū)營業(yè)廳掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，通過班組間的管理幫扶、工作指導(dǎo)、經(jīng)驗分享，使后進(jìn)班組盡快提升。二是在300多個基層班組開展互動體驗式輪崗交流，如客戶經(jīng)理、外呼人員與營業(yè)人員互動體驗。三是采取職能部門掛靠、工會掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè)。目前300多個基層班組與26個中層、9個職能部門和16個分工會全部實現(xiàn)掛靠，極大提升了員工的實戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。

實施戰(zhàn)略二：基層班組“橫向創(chuàng)新發(fā)展”。

徐州移動鼓勵基層自我創(chuàng)新、自我發(fā)展，不斷借助公司的各類資源，探索適合自身的建設(shè)模式。

抓發(fā)展：基層班組要借力創(chuàng)新求發(fā)展。徐州移動連續(xù)6年榮獲全國用戶滿意服務(wù)單位榮譽稱號，多次被中國質(zhì)量協(xié)會評為全國用戶滿意企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)，連續(xù)7次被評為江蘇省文明行業(yè)、省級優(yōu)秀質(zhì)量管理單位、江蘇省服務(wù)明星企業(yè)等。這些榮譽的取得，歸功于基層班組的“內(nèi)外兼修”：“班組建設(shè)走出去”，先后組織話務(wù)、投訴、中高端等24個班組走進(jìn)維維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、鐵路機(jī)務(wù)段等60余家重要集團(tuán)；“班組服務(wù)請進(jìn)來”，請進(jìn)兄弟部門實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同、請進(jìn)市縣領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)上下聯(lián)動、請進(jìn)合作伙伴實現(xiàn)交流溝通、請進(jìn)重要客戶實現(xiàn)精益求精。

抓效率：基層班組要探索適合自身的管理手段。班組管理者和員工的合理配置可提升班組運作效率。徐州移動基層班組自我探索出三種效率機(jī)制。溝通100店等大型班組形成“班長唱白臉、值班經(jīng)理唱紅臉”的“紅白臉搭配管理”營業(yè)機(jī)制；90后員工較多的班組，創(chuàng)新出“師徒結(jié)對子”、“影子戲法”、“員工輔導(dǎo)員制”等結(jié)伴管理機(jī)制；話務(wù)、投訴、基建等一線班組，探索出“前后臺協(xié)作機(jī)制”，該機(jī)制受到徐州市政府的肯定，并作為“典型引路”在全市企事業(yè)單位復(fù)制推廣。

■規(guī)劃

基層班組建設(shè)尋求怎樣的著力點？

江蘇移動在實踐中發(fā)現(xiàn)，基層班組不僅是中國移動的一線窗口，也不僅是企業(yè)各類生產(chǎn)營銷的排頭兵和主力軍，在一定程度上是企業(yè)發(fā)展的濃縮，是化整為零的企業(yè)。因此，須以“精細(xì)、創(chuàng)新、協(xié)同”三輪驅(qū)動的建設(shè)思路貫穿全程。由此，徐州移動逐漸形成了“思路、管理、建設(shè)、素質(zhì)、關(guān)系、運營”等關(guān)鍵點和著力點。

著力點一：思路求“活”。思路決定出路，思路要活，要打開。一是班組建設(shè)思路要活。各班組情況不同，人員素質(zhì)配備也不一樣，班組建設(shè)應(yīng)鼓勵多樣化。比如生產(chǎn)班組可開展“學(xué)習(xí)型”和“安全型”班組建設(shè)，后勤和服務(wù)班組可開展“和諧型”與“創(chuàng)新型”班組建設(shè)。二是班組建設(shè)思想要活。班組創(chuàng)建工作是在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化，不是推倒重來，建設(shè)思想要到位；班組建設(shè)是為了更好地提升經(jīng)營業(yè)績，不是耽誤經(jīng)營搞門面，認(rèn)識思想要到位。三是班組建設(shè)的定位要活。班組既是“生產(chǎn)隊”也是“戰(zhàn)斗隊”，不僅僅是單純地完成KPI指標(biāo)任務(wù)，還要敢于挑戰(zhàn)自我，在管理上、經(jīng)營上想辦法挑重?fù)?dān)。

著力點二：管理求“變”。要根據(jù)市場環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、運營流程、技術(shù)進(jìn)步等內(nèi)外部形勢的變化，不斷探索加強班組建設(shè)的新舉措和新途徑，尤其是在班組日常管理方面，要探索各種模板化機(jī)制。一是建立“互動式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍；二是建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加員工的多崗位歷練機(jī)會；三是建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流；四是建立“幫帶式”工作機(jī)制，通過工作示范、口頭傳教、實踐指導(dǎo)等方式，實現(xiàn)共同進(jìn)步；五是建立“激勵式”考核機(jī)制，讓員工有激情；六是建立“參與式”管理機(jī)制，促進(jìn)80后、90后新員工的能力發(fā)揮，激發(fā)他們的主人翁意識。

著力點三：建設(shè)求“實”。一是“以點帶面”要真正落到實處。班組互相“取經(jīng)”時要以學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等多種方式及時固化、傳承、傳播，避免淪為參觀、考察的形式主義。二是班組建設(shè)要以實干求實績。不搞花架子，對于班組建設(shè)工作從各部門、專業(yè)的工作實際出發(fā)，減少沒有必要的宣傳物資。三是班組的評比、檢查、督導(dǎo)要實事求是。好就是好，差就是差，避免弄虛作假。

著力點四：素質(zhì)求“效”。一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)，特別是班組崗位應(yīng)用的能力培訓(xùn)，要注重以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。二要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機(jī)感。三要持之以恒開展班組建設(shè)工作。好的制度和做法對提升班組工作質(zhì)量和增強基層的執(zhí)行力是一個很好的促進(jìn)。

著力點五：關(guān)系求“和”。一是班組長與員工和諧，做到公平公正做事，真情真意暖人。要堅持班務(wù)公開民主管理制度，做好員工利益訴求多元化過程中的心理溝通和正面疏導(dǎo)，及時解決各種矛盾和問題，為員工排憂解難。二是員工與員工和諧，提倡班組同志加兄弟的關(guān)系，在工作中形成互相信任、理解、諒解的關(guān)系，形成具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊精神。三是班組與班組和諧，通過喜聞樂見的文體活動，為員工搭建展示各種才能的平臺，增進(jìn)班組

之間交流。通過每月生產(chǎn)例會和典型班組經(jīng)驗介紹等形式，使各班組之間達(dá)到經(jīng)驗共享、資源共享的目的，確保班組和諧、員工隊伍穩(wěn)定。

著力點六：運營求“廉”。一個班組的廉政氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個班組是否健全的一個重要指標(biāo)；同樣，一個班組廉政建設(shè)是否到位，也是衡量這個班組發(fā)展步伐是否穩(wěn)健的重要標(biāo)志。通過塑造廉潔的班組文化，并使之常態(tài)化、制度化和規(guī)范化，可進(jìn)一步增強班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，提升競爭力。因此，要著力推進(jìn)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組、廉潔考核進(jìn)班組、廉潔學(xué)習(xí)進(jìn)班組”的常態(tài)機(jī)制。一是促進(jìn)廉潔自律能力提升，班組通過樹立個人廉潔格言、深化廉政案例學(xué)習(xí)、建立個人廉政檔案、優(yōu)化廉政文化傳播、加強業(yè)務(wù)與廉政知識學(xué)習(xí)等多種形式，努力推進(jìn)“廉政文化”進(jìn)班組、進(jìn)團(tuán)隊、進(jìn)家庭，發(fā)揮班組領(lǐng)導(dǎo)、骨干的模范帶頭作用，強化班組成員的廉潔自律意識和能力。二是帶動班組廉政管理水平提升，班組不斷落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹廉政談話制度，從源頭上拓展防治腐敗的工作領(lǐng)域；完善班組審計監(jiān)察機(jī)制，自覺接受班組全員的監(jiān)督；健全信訪工作制度，對于班組成員反映的問題，確保項項有答復(fù)、件件有回音，形成班組廉政文化建設(shè)的長效機(jī)制。

千里之行，始于足下。徐州移動將以戰(zhàn)略性、全景性、長效性的思維進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實踐、高效執(zhí)行。力求在個體班組層面進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化、價值化管理，在總體班組層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、族群化、標(biāo)桿化管理，推動班組建設(shè)的長效發(fā)展。不斷提升員工的學(xué)習(xí)力，鼓勵員工的創(chuàng)新力，滿足員工的發(fā)展要求，努力把基層班組建成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長的樂園、快樂工作的藝園。

第三篇：班組建設(shè)課程大綱

團(tuán)隊訓(xùn)練 －班組建設(shè)

很多新任主管是從一線提拔上來的，還沒有完成從員工到主管的角色調(diào)整與轉(zhuǎn)換。新任部門主管做事 可以，做部門主管不行，他們不知道該如何授權(quán)下屬做事?；谏鲜銮闆r，對于新任部門主管的培訓(xùn)，有 針對性地設(shè)計“新任主管管理技巧”培訓(xùn)課程。

一、課程名稱 管理技巧、班組建設(shè)。

二、課程目標(biāo) l 增進(jìn)管理的意識。2 能夠熟練描述提高合作的方法和技巧。3 能夠列舉重要的激勵與自我激勵的方法。

三、課程時間 總課時為 2 個課時。

四、課程內(nèi)容 1 管理人員的工作職責(zé) 2 管理人員的特殊使命 自我測試： 沖突處理風(fēng)格測試題 3 如何激勵下屬員工 培訓(xùn)故事：自我獎賞。4 關(guān)于團(tuán)隊建設(shè) 5 團(tuán)隊建設(shè)游戲

第四篇：卓越班組建設(shè)事跡匯報介紹

我深知競聘能夠成功與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的認(rèn)同和我平時的工作業(yè)績是分不開的，但我也清醒的認(rèn)識到自己在工作中還存在不足和差距，需要工作中要不斷加強自身學(xué)習(xí)，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情全身心的投入到工作中。

當(dāng)前，我們公司正處在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面對新形勢，在*總關(guān)于建設(shè)卓越班組理念的指引下，我們狠抓班組建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型和諧班組，創(chuàng)建班組文化，并將班組文化滲透到對代理商的服務(wù)和管理中，提出“服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的新舉措，實施全面服務(wù)升級與創(chuàng)新，用更人性化的管理，幫助代理商拓展業(yè)務(wù)，更好的滿足客戶不斷增長的需求，以實現(xiàn)新形勢下的新跨越。

在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體班組成員的共同努力, 2010年我們的平均績效位于全市同類班組第三名，在今年7月份通過市公司上半年卓越班組的考察評定，被評為卓越班組。

以下是我在渠道部班組長崗位上，圍繞自身角色和自身工作的認(rèn)識進(jìn)行總結(jié)如下。

（1）制定了全面的班組制度和工作流程

正所謂無規(guī)矩不成方圓，一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。自從開始班組建設(shè)以來我們先后改善和定制了渠道部勞動紀(jì)律制度、學(xué)習(xí)制度、例會制度、財務(wù)制度、保密制度、考核制度、獎懲制度和日常各類工作流程，制度和流程的完善和建立后和組員進(jìn)行充分的交流，溝通，聽取組員意見和建議，確

保制度和流程能讓執(zhí)行者能感覺到存在，但并不覺得制度流程會是一種約束。

班組長雖然是制度流程的制定的主導(dǎo)者，但更應(yīng)該成為遵守制度的表率，如果班組長自身難以表率，如何要求班組成員做到？一次早上送女兒上學(xué)路上堵車，我上班遲到了10分鐘，但我發(fā)現(xiàn)在當(dāng)月組員對我的考核中勞動紀(jì)律一項沒有扣分，我及時對考核我的組員進(jìn)行了提示，并對其違反考核制度給予了扣分處理。事后，我針對此事與組員進(jìn)行分析討論。對于違背制度流程的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮，最終導(dǎo)致制度流程形同虛設(shè)。

（2）明確共同的目標(biāo)

班組中不同角色由于分工不同和看問題的角度不同，對工作的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別。為此我根據(jù)組員的不同分工，定制了基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)，如基本目標(biāo)要求在班組考核對于項目為平均值以上，挑戰(zhàn)目標(biāo)為前三名等，確定了共同的目標(biāo)后，大家勁往一處使，使得團(tuán)隊的努力形成合力。

（3）營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍

如果沒有積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，班組成員就會工作散漫，工作中相互推諉，班組就會成為一盤散沙，為營造出一個積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。我努力做到：獎罰分明，對于工作主動積極，成績突出的給予績效獎勵和星級物質(zhì)獎勵，對于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力；在

業(yè)務(wù)技術(shù)問題討論上，做到平等民主，充分調(diào)動每位組員的積極性；在生活中，提倡相互關(guān)心幫助，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖，另外，通過建立班組文化理念，并以此為基礎(chǔ)組織豐富多彩團(tuán)隊建設(shè)活動，營造良好的文化氛圍。

（4）建立了順暢良好的溝通機(jī)制

建立順暢良好的溝通機(jī)制是解決問題和消除問題的有效途徑，通過溝通機(jī)制能及時發(fā)現(xiàn)班組內(nèi)部管理問題、技術(shù)問題，能及時了解組員的工作情況和思想，也能將班組信息傳遞到班組成員，為此我們建立定期溝通機(jī)制和隨時溝通機(jī)制來達(dá)到良好溝通的目的：

? 班組例會：班組長可以通過定期例會，與班組成員進(jìn)行溝通。溝通的內(nèi)容可以包含文件的上傳下達(dá)。班組長要準(zhǔn)確理解、把握上級文件精神，消化、吸收后再結(jié)合班組實際情況，因地制宜地詳細(xì)傳達(dá)文件、布置工作。（具體內(nèi)容見例會管理章節(jié)）。

? 績效面談：每月初，班組長根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進(jìn)行評價，找出組員工作中的問題，提出改進(jìn)建議，并對優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵，同時表達(dá)對組員的期望，以提高員工工作績效。（具體內(nèi)容見績效管理章節(jié)）

? 班組長談心：班組長可以定期與員工進(jìn)行溝通，分享工作、生活上的快樂與好經(jīng)驗。了解和掌握班組成員的思想動向。關(guān)心成員關(guān)注的熱點、難點、焦點問題，設(shè)法幫助成員解決。

? 非正式的隨時溝通：通過QQ群，飛信，班組長信箱等

形式來完成。

班組長可以建立班組內(nèi)部的QQ群，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實現(xiàn)隨時隨地的進(jìn)行溝通。另一方面，網(wǎng)上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。班組長也可以發(fā)布群公告，讓班組成員了解工作安排，工作完成情況，分享快樂和經(jīng)驗。

班組長也可以設(shè)置班組長的信箱，及時了解、掌握組員對自己管理方法的意見和建議。并積極改進(jìn)。班組長可以定期整理相關(guān)的意見和解決方法，通過例會或者板報等方式進(jìn)行反饋。

? 各類聚會形式：例如員工的生日會、聯(lián)歡會等?？梢酝ㄟ^各種聚會形式，營造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂，無形中，班組成員之間的距離就會越來越近，并且能夠促進(jìn)大家互相理解和支持。

（5）適當(dāng)?shù)募钅芡诰騿T工的最大潛力

激勵，就是班組織設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。對于班組來說，激勵是保持班組成員活力、積極性和能動性的重要手段。

對于班組長來說，好的激勵管理能夠：

? 開發(fā)班組成員的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧：進(jìn)而影響到員工的工作績效；

? 留住優(yōu)秀人才；

? 造就良性的競爭環(huán)境：形成良性的競爭機(jī)制。在具有競爭性的環(huán)境中，組織成員就會收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動力。員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結(jié)果。

如何才能科學(xué)的對班組成員進(jìn)行激勵呢？科學(xué)的激勵有以下幾個基本原則：

? 公平公正原則：只有公平公正的激勵才有公信力。? 及時激勵原則：對于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)該快速反應(yīng)、及時激勵。

? 形式多樣原則：依據(jù)表揚、一個稱號、一個手勢都可以起到激勵的效果。

? 持續(xù)激勵原則：激勵應(yīng)當(dāng)隨時隨地。不能想到了才激勵，沒想到就不激勵。

【小貼士】

如何激勵員工呢？對于班組長來說，有很多小事情，都可以達(dá)到激勵班組成員的效果。例如：

? 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發(fā)員工的潛能。

? 聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關(guān)的決策，并與之坦誠交流。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變成班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵的作用就更明顯了。? 當(dāng)面祝賀。當(dāng)員工完成工作時，班組長可以當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。

? 便條贊揚。班組長還可以寫張便條，贊揚員工的良好表現(xiàn)。書面的祝賀能使員工看得見班組長的賞識。那份“美滋滋的感受”更會持久一些。

? 當(dāng)眾表揚。班組長可以在例會中表揚業(yè)績優(yōu)秀的員工。這就傳遞給員工一個信息，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。? 開會慶祝。很多時候，工作是由一個團(tuán)隊完成的。班組長可以通過開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必太隆重，只要即使讓團(tuán)隊知道他們的工作相當(dāng)出色就行。

班組長首先應(yīng)當(dāng)確保公司決策有效執(zhí)行。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。再就是要順利實現(xiàn)上傳下達(dá)。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。面對員工，班組長站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對領(lǐng)導(dǎo)者，班組長站在反映員工呼聲的立場上，用員工的聲音說話。還有班組長應(yīng)是充當(dāng)全方面的能手。班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

自身工作的認(rèn)知:（1）班組文化建設(shè)：將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，這是提高班組執(zhí)行力的前提。具體內(nèi)容包括塑造既體現(xiàn)企業(yè)文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開展一系列的文化活動等。

（2）班組機(jī)制建設(shè)：加強班組機(jī)制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進(jìn)行科學(xué)的考核與激勵等。

（3）班組能力建設(shè)：加強團(tuán)隊成員的能力建設(shè)，增強班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這是提高班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容包括明確各層級員工的勝任能力要求、建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、進(jìn)行針對性的能力培養(yǎng)與提升等。

第五篇：卓越班組建設(shè)方案

蒙自礦冶責(zé)任有限公司

綜合維修車間 維修班

卓 越 班 組 建 設(shè) 方 案

前言

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組的工作，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。要想搞好工作，就必須抓好最基層、最基礎(chǔ)的單元，實現(xiàn)班組規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是推動我公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

切實抓好班組建設(shè)工作，對穩(wěn)定一線員工隊伍，提高企業(yè)管理水平和員工綜合素質(zhì)，確保各項生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作有效開展具有重要的意義。

為進(jìn)一步推進(jìn)車間規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，加強車間基層班組建設(shè)工作，扎實推進(jìn)車間的基層管理，充分發(fā)揮班組作用，提高車間的管理水平，增強班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，同時為了更進(jìn)一步推進(jìn)班組建設(shè)，發(fā)揮班組的優(yōu)勢?，F(xiàn)結(jié)合我公司建設(shè)階段的相關(guān)文件，班組初步做出了《卓越班組建設(shè)方案》。

綜合維修車間 維修班

2014年06月

卓 越 班 組 建 設(shè) 方 案

一、卓越班組建設(shè)理念

班組員工是最基本的組成單元，亦是不斷超越自我，追求卓越的不懈動力。班組建設(shè)以“安全、和諧”為基石，以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、活力”為支柱，全力以赴達(dá)到“卓越”，把六元素充分地融入到維修班班組建設(shè)的各個環(huán)節(jié)之中。堅持“勇于超越，追求卓越”的信念，以強化班組執(zhí)行力為重點，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、卓越班組建設(shè)目標(biāo)

按照公司、車間管理要求逐步實現(xiàn)班組工作的科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化。通過扎實、有效的班組建設(shè)，全面提升班組凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競爭力。把班組建設(shè)成為團(tuán)結(jié)一致、管理嚴(yán)格、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致、愛崗敬業(yè)、能打硬仗的戰(zhàn)斗集體，為車間安全生產(chǎn)、公司的百億目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、卓越班組建設(shè)組織機(jī)構(gòu)

成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

工作流程。

4、工作有計劃

班組須按期制定月工作計劃、周工作計劃、月工作總結(jié)、周工作總結(jié)和班組存在的問題與不足，有效的強化了工作過程的管理。

五、卓越班組安全建設(shè)

1、強化班組安全制度建設(shè)

主要包括：

（1）班前、班后會制度；（2）事故報告和處理制度；（3）隱患排查治理制度；（4）安全互相聯(lián)保制度（5）事故分析處理制度；（6）安全檢查與獎懲制度；（7）安全舉報制度；（8）安全績效考核制度；

2、健全安全責(zé)任制

班組不斷的建立健全了安全生產(chǎn)責(zé)任制，班組設(shè)置安全員協(xié)助班組長安全工作。

抓實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確班組是作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)責(zé)任主體，實現(xiàn)班組長作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)責(zé)任制。

進(jìn)行確認(rèn)。

7、標(biāo)識清晰 準(zhǔn)確無誤

8、應(yīng)急預(yù)案

對可能預(yù)見到的、損失嚴(yán)重、影響惡劣的突發(fā)事件，制定本班組范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，有預(yù)案清單，納入班組標(biāo)準(zhǔn)化文件管理。對本班組應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練，記錄齊全。

六、卓越班組文化建設(shè)

1、建立班組文化墻

班組文化墻就是各班組開辟的展示自己獨特文化的區(qū)域。在工作場所設(shè)置背景貼板，將有關(guān)班組文化建設(shè)的相關(guān)圖片或文章加以粘貼進(jìn)行展示。文化墻的內(nèi)容分為多個板塊，既可以展示團(tuán)隊風(fēng)采，記錄員工的成長；也可以是學(xué)習(xí)園地，分享學(xué)習(xí)心得；還可以是近期工作重點、業(yè)務(wù)競賽活動通報等。

2、班組口號、標(biāo)識

向班組全體成員征集班組口號、標(biāo)識，可以通過公開投票、評選的方式最終確定。

3、建立紅旗小組獎勵機(jī)制

月終考評各小組，季終、年終獲得數(shù)量最多的小組組即為優(yōu)秀組，對其進(jìn)行獎勵。

4、團(tuán)隊活動

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

9、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)

把加強團(tuán)隊學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，依靠傳幫帶，傳遞壓力，使大批年輕員工成長為工作負(fù)責(zé)人，實現(xiàn)員工個人的自我超越。

七、卓越班組制度建設(shè)

總體要求：健全各項規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。

1、建立班組日常管理制度

包括勞動紀(jì)律、獎懲條例、安全管理、績效考核等?？冃Э己艘w現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以事實為準(zhǔn)繩，避免考核流于形式，以個人意志為主。

2、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

以現(xiàn)場管理為主要內(nèi)容，制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制指標(biāo)及勞動定額。

3、建立班組消耗臺賬，與部門預(yù)算分解有機(jī)結(jié)合。

4、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

做到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、行為動作標(biāo)準(zhǔn)化，使班組成員熟知崗位操

0提高成本意識，實施精細(xì)化操作，提高工作質(zhì)量，減少各類事故，降低物料消耗，杜絕浪費。

6、團(tuán)隊管理

營造良好的學(xué)習(xí)、生活、工作和創(chuàng)新氛圍，形成班組管理目標(biāo)體系、責(zé)任體系、民主管理體系和考核評價體系；建立由班組長和班組成員承擔(dān)的學(xué)習(xí)、安全、民管、文體、考核等制度。

7、區(qū)域管理

(1)細(xì)化責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人，掛牌管理，建立管理分工一覽表。(2)制定設(shè)備、標(biāo)識、安全設(shè)施及消防設(shè)施清單，對其進(jìn)行編號，實行班組分級管理。

(3)建立相關(guān)的維護(hù)、檢修等記錄臺帳，明確負(fù)責(zé)人。

九、卓越班組特色建設(shè)

班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織和管理組織，是企業(yè)組織的細(xì)胞。班組建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和各項生產(chǎn)任務(wù)及各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成，只有班組達(dá)到一流水平，企業(yè)的整體水平才能提升。

綜合維修車間維修班主要是服務(wù)性班組，要建設(shè)成特色班組，就必須依靠技術(shù)力量來建設(shè)特色班組。以維修工為首，逐步向操作工、崗位工傳授、交流設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗和知識，全面在車間內(nèi)部形成TPEM（全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)）管理模式。

十一、卓越班組建設(shè)初期存在的問題

1、現(xiàn)在處于建設(shè)期工作量比較大，勞動強度較高，一部分成員對班組建設(shè)工作存在消極抵觸情緒，班組建設(shè)工作不能有效開展；

2、現(xiàn)在維修班大部分員工實踐能力可滿足日常工作的要求，但理論素質(zhì)較低，不利于今后新設(shè)備、新技術(shù)的推廣應(yīng)用；

3、班組專業(yè)管理水平較低；

4、班組內(nèi)部缺乏有效激勵機(jī)制和內(nèi)部競爭，造成組成員缺少工作熱情，沒有朝氣和進(jìn)取心；

5、班組管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化水平較低；

6、班組自主管理能力差，在班組管理上不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)狀；

7、班組建設(shè)的過程管理需進(jìn)一步加強。

十二、本班班組建設(shè)的要求

1、加強宣傳、提高認(rèn)識。采取各種行之有效的方式，大力宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，以高度的責(zé)任感和工作熱情切實抓好班組建設(shè)工作。

2、班組長要高度重視本班的班組建設(shè)，精心組織，健全落實各項班組規(guī)章制度，認(rèn)真解決本班在建設(shè)工作中存在的突出問題，切實推進(jìn)本班的建設(shè)進(jìn)度，要認(rèn)真提高每一個班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為我公司安全生產(chǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。