第一篇：完善X企業(yè)班組績效管理模式的探索分析

完善X企業(yè)班組績效管理模式的探索分析

摘要：班組績效管理是企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)中的一個重要的基本組成部分，但也是企業(yè)管理中很大的難點之一。本文就X企業(yè)班組績效管理中存在的一些問題，深入分析研究，為實現(xiàn)規(guī)范高效的班組績效管理，闡述班組績效管理的原則和思路方法，探索完善班組績效管理模式的具體解決措施，促進企業(yè)在新形勢下的發(fā)展更進一步。

關(guān)鍵詞：化工企業(yè)；班組；績效管理

班組是化工企業(yè)的基層單位，是各項運營生產(chǎn)工工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，企業(yè)各項工作任務(wù)最終都要落實到班組去完成，所以班組生產(chǎn)績效的高低就直接影響著企業(yè)的運營效率和生存發(fā)展?？冃Ч芾碜鳛橐环N現(xiàn)代人力資源管理的基本功能，它不僅有助于員工工作績效的考評和改進，也有利于員工能力的評價、開發(fā)與發(fā)展，是企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段與途徑。

X公司是一個新建企業(yè)，試運行生產(chǎn)階段并需不急著進行系統(tǒng)全面的班組考核，以免讓員工存在心理負(fù)擔(dān)，但是隨著生產(chǎn)逐漸穩(wěn)定、崗位設(shè)置和人員配備相應(yīng)完善以及相關(guān)管理制度逐步規(guī)范，就必須出臺相應(yīng)的績效管理政策和增強執(zhí)行力，以避免因為某些小事而搞得各班組或班組成員之間不和睦、不協(xié)調(diào)，并最終影響班組生產(chǎn)的運行。結(jié)合本人在X化工企業(yè)班組的實習(xí)培訓(xùn)和過往石油錄井隊的班組管理經(jīng)歷，探索分析化工企業(yè)的班組績效管理可能存在的一些問題和改進方法。

1現(xiàn)狀分析

在為期4個多月的實習(xí)培訓(xùn)中，本人通過在基層班組不同崗位上的理論學(xué)習(xí)和操作實踐，以及同團隊成員的溝通交流，了解了班組績效管理現(xiàn)狀：公司現(xiàn)有從原來老廠調(diào)動過來的具有豐富工作經(jīng)驗的技術(shù)工人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和委派的高層管理人員，以及引進Y企業(yè)的一些先進的管理制度規(guī)范，因此雖然有較完善的績效管理系統(tǒng)框架構(gòu)建，但在細節(jié)和執(zhí)行層面上存在不足，經(jīng)過資料收集和分析，大致可歸納為以下幾點：

(1)某些量定量考核指標(biāo)的考核結(jié)果過于剛性，而定性考核指標(biāo)大多由班組長考評，由于考慮到人情關(guān)系或者特殊化或者平均化，因此不一定能完全反映績效差異；由于不同班組長對績效管理的理解不一或者對班組成員的幫護心理，容易造成班組之間的考核不公平。

(2)需要人事部門的更多溝通和其他部門的相應(yīng)配合。

(3)以結(jié)果統(tǒng)計和記錄考核為主，缺少過程化考核和監(jiān)督。

(4)目前還缺少對整體班組的質(zhì)量、產(chǎn)量、能耗方面的一些具體考核，同時未能很好地將整體考核與班長或班員個人的考核相結(jié)合。

(5)績效考核操作帶來了比較大的工作量，沒有與生產(chǎn)工作相平衡，容易造成績效管理流于形式。

(6)考核結(jié)果往往運用于懲罰；考核獎勵沒有制度化、公開化，公平性有待商榷，激勵性不強；同時缺乏及時的績效溝通和積極的績效改進方法，造成被考評人參與性不強甚至抵觸心理。

針對當(dāng)前班組績效管理過程存在問題，生產(chǎn)部門、人事部門和其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)集思廣益，結(jié)合企業(yè)實際，綜合分析，深入探索班組績效管理模式優(yōu)化工作。2構(gòu)建科學(xué)合理的班組績效管理體系

2.1班組績效管理的原則

一般而言，班組績效管理應(yīng)遵循以下原則

1、公平公開：考核標(biāo)準(zhǔn)對班員公開，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計工作數(shù)量或進行指標(biāo)打分；

2、客觀公正：依據(jù)切實可靠的考評數(shù)據(jù)確定工作業(yè)績、能力和態(tài)度；

3、科學(xué)合理：充分考慮崗位工作難易程度的差別以及班員工作質(zhì)量水平的區(qū)別；

4、自主管理：班組內(nèi)工作績效記錄統(tǒng)計由班組成員共同承擔(dān)；

5、持續(xù)管理：提倡目標(biāo)設(shè)立和過程化管理，構(gòu)建信息反饋、績效運用和改進機制[1]。

2.2過程化管理

為保證績效管理的高效運轉(zhuǎn)，班組績效管理實行合約形成、指導(dǎo)考評、績效和結(jié)果運用的全過程循環(huán)管理[2]。

圖1 績效管理系統(tǒng)

（1）績效合約

績效計劃采取績效合約的模式，依據(jù)相應(yīng)考核周期下達的班組工作任務(wù)計劃、具體的崗位工作分析和崗位人員配備情況，廣泛征求班組員工意見，形成班組績效合約和崗位績效合約?？冃Ш霞s包含考核項目（工作業(yè)績、能力、態(tài)度和例外事項）、考核內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)、考核崗位、考核數(shù)據(jù)來源等內(nèi)容，其他工作總結(jié)、工作會議記錄及其它涉及工作安排和總結(jié)的相關(guān)記錄性文檔作為班組績效合約的有效補充內(nèi)容。

（2）指導(dǎo)考評

績效指導(dǎo)以有效溝通為基礎(chǔ)，班組長在現(xiàn)場工作中尋找契機并結(jié)合班組員工工作狀況給予隨機的、非正式溝通的輔導(dǎo)，通過不斷的輔導(dǎo)使員工從一開始就把工作做正確，省去大量事后解決問題的時間；同時還應(yīng)采取班前班后會等形式與班組員工進行面對面的正式溝通，總結(jié)上一階段工作的成績和問題，并取得共識，探討原因，協(xié)商解決辦法，并明確下一階段行動方案。

績效考核是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其成功與否直接影響到整個績效管理過程的有效性。班組員工績效考核以月度為考核周期，采取績效合約考核的方式，按工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及例外工作等項目，對照加、扣分標(biāo)準(zhǔn)進行考核評價。班組工作計劃、工作總結(jié)、工作日志、工作臺賬記錄、關(guān)鍵事件描述、上級通報等作為考核評分依據(jù)，考核操作程序化，按考核得分在所在層級員工范圍內(nèi)進行排名確定績效等級。

（3）績效反饋

績效考核結(jié)束后，班組長應(yīng)及時將績效考核結(jié)果反饋給班員，對被考核人的績效情況進行詳細介紹，指出被考核人的優(yōu)缺點并提出改進建議，被考核人如有異議，可在一定時期內(nèi)向單位績效管理監(jiān)督小組提出申訴，申訴裁定的結(jié)果為最終結(jié)果。

（4）結(jié)果運用

對績效考核結(jié)果的運用體現(xiàn)在績效激勵，如何根據(jù)員工的績效考核結(jié)果確定

合理的物質(zhì)和精神激勵，是保證績效考核激勵作用的主要手段和核心問題。以績效為導(dǎo)向，建立績效考核結(jié)果在薪酬分配、人事決策、培訓(xùn)開發(fā)等多方面綜合應(yīng)用的有效機制，激勵班組員工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，充分挖掘其內(nèi)在潛力，促進企業(yè)與員工共同發(fā)展，保障績效管理的有效性。

3當(dāng)前存在問題的具體解決措施

3.1考核指標(biāo)設(shè)立的特殊要求

為弱化量化考核指標(biāo)的剛性結(jié)果，可以結(jié)合關(guān)鍵事件法這樣的定性考核指標(biāo)，由班組長對本月班員的關(guān)鍵工作進行詳細描述，從而給班員的工作態(tài)度方面的指標(biāo)進行加減分；此外采取自下而上的自我申請獎勵加分制度是較好的考核形式，即事先通過調(diào)查分析及征集員工意見設(shè)立加分標(biāo)準(zhǔn)，通過班組人員自我評價，上報例外的必要性超額工作，由班組長在班組會議上以民主形式通過審核。

其中工作業(yè)績項目的產(chǎn)量、質(zhì)量、收率等指標(biāo)權(quán)重可以根據(jù)崗位不同進行調(diào)節(jié)：比如班組長對某些指標(biāo)完成情況應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，形成壓力層層傳遞，每個班員依據(jù)崗位有所側(cè)重，而不是壓力平均分配。

3.2打破考評得分平均主義

（1）在關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作管理方面原則上只有相應(yīng)考核周期的重點指標(biāo)和重點工作才可進行加分處理，以體現(xiàn)班組員工當(dāng)期的主要績效；但相應(yīng)考核周期的所有指標(biāo)和工作均可作扣分處理，以體現(xiàn)基本業(yè)績要求。

（2）按照績效等級優(yōu)秀或良好人數(shù)的比例，原則上某一項考核內(nèi)容當(dāng)期最多只能有相應(yīng)比例的人員加分。若某項考核內(nèi)容出現(xiàn)普遍加分的情況，應(yīng)及時修編考評標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)績效進步與要求標(biāo)準(zhǔn)同步提高。

3.3消除考評的主觀差異措施

（1）對班組長進行績效考核知識的統(tǒng)一培訓(xùn)，加強相互之間的溝通交流和統(tǒng)一理解，做到考評制度化、客觀化，杜絕人情化、主觀化，最終達成績效考核的統(tǒng)一規(guī)范；

（2）建立評分（加扣分）的多重審核機制，逐級縮小評分人員的范圍，以減少主觀差異。如：考核期末班組長對全體班員評分后，再報相應(yīng)上級審核；

（3）縮短評分周期，以班前班后會上的表揚批評等作為評分依據(jù)；

（4）精細化考評標(biāo)準(zhǔn)，印發(fā)或公示考評標(biāo)準(zhǔn)。

3.4提高班員參與績效管理的積極性

可以通過班組會議、其他培訓(xùn)等形式促進班員對績效管理流程的了解學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到績效管理是為了保障員工利益，增進工作績效、促進企業(yè)與員工共同發(fā)展。

3.5加強有關(guān)部門配合一個有效的績效管理體系是一個系統(tǒng)工程，需要各個部門進行配合，不是一蹴而就的。調(diào)度、HSE部門要加強對班組相關(guān)方面的監(jiān)督考核，其他儀表設(shè)備部門等加強設(shè)備儀器的檢查，做好相關(guān)臺賬記錄，形成切實可靠的考評數(shù)據(jù)來源，人事部門與生產(chǎn)部門要堅持“化繁為簡、規(guī)范高效”的原則，協(xié)調(diào)設(shè)立考核指標(biāo)及出臺考核辦法，做到減輕班組績效考評的程序性工作量，把更多精力投入到實際生產(chǎn)和績效改進上；有關(guān)部門人員共同成立績效管理監(jiān)督小組，構(gòu)建監(jiān)督和申訴機制。

3.6將班組績效與員工績效有效聯(lián)動

（1）每月評選優(yōu)秀班組，切忌“大鍋飯”和“輪流坐莊”。

（2）班組與班員間的聯(lián)動。個人最終考核得分＝班組考核得分×權(quán)重比例＋個人考核得分×權(quán)重比例。

（3）班組長與班員、班員之間間的聯(lián)動。對于協(xié)作性的考核內(nèi)容，考評標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)不同角色人員的關(guān)聯(lián)和差異。負(fù)主要或直接責(zé)任者/次要或關(guān)聯(lián)責(zé)任者/管理責(zé)任者/領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別扣除相應(yīng)分值。

3.7具體的績效輔導(dǎo)方法

對那些知識技能比較缺乏的班員，應(yīng)給予一些具體的指示，傳授完成任務(wù)的技能，并跟蹤班員的執(zhí)行情況；方向引導(dǎo)型輔導(dǎo)：對于基本掌握了知識技能但是有時會遇到例外事件無法處理的班員，應(yīng)給予大的方向性的引導(dǎo)；對于具有完善知識技能的人員，只需給予鼓勵和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

3.8考核結(jié)果的合理運用

員工的考核結(jié)果要應(yīng)用到薪酬、晉升、調(diào)動、激勵與培訓(xùn)當(dāng)中，激勵班組員工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，充分挖掘其內(nèi)在潛力，促進企業(yè)與員工共同發(fā)展，保障績效管理的有效性。如果考核缺乏相互溝通，便失去其最重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)的功能，反之則能夠促使上級更好地指導(dǎo)下級，同時幫助員工找準(zhǔn)的定位和努力的方向。

（1）基礎(chǔ)薪級調(diào)整的依據(jù)員工年度績效與下一年度工資等級的升降掛鉤，例：員工崗位薪級調(diào)整每年進行一次，凡年度績效等級為S者，升一薪；年度績效等級為A、B者，薪級不變；年度績效等級為C者，降一薪。

（2）職位調(diào)整的依據(jù)本著不斷優(yōu)化班組人員結(jié)構(gòu)的原則，根據(jù)年度績效評估結(jié)果，對年度績效為優(yōu)秀的員工，可進行職位晉升或崗位輪換。對于年度績效

為差的員工，對于班組負(fù)責(zé)人，建議降職使用；對于一般員工，降一薪并調(diào)低崗位或待崗培訓(xùn)。

（3）人力開發(fā)的依據(jù)根據(jù)人力資源部提供的績效評估分析報告和員工績效改進計劃，人力資源部通過制定/調(diào)整培訓(xùn)計劃、開發(fā)針對性的培訓(xùn)項目等措施，提高員工技能。

[3]

4結(jié)束語

目前企業(yè)的班組績效管理處在不斷完善、不斷探索的階段，相信通過與其他先進企業(yè)的交流學(xué)習(xí)以及管理人員在實踐中的不斷改進、摸索，為進一步提升班組管理水平，提高班組員工技術(shù)水平，激勵班組員工努力提高績效，不斷地完善班組績效管理體系并最終符合企業(yè)在新形勢下的發(fā)展要求。

參考文獻

[1]展敏；基于班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的高績效團隊構(gòu)建[J]；《市場周刊（理論研究）》；2011年08期

[2]蘇堯豐；基于異?？己说陌嘟M績效管理模式探索[J]；《人力資源管理》；2011年07期

[3]王凱；供電企業(yè)班組績效管理初探[N]；中國人力資源開發(fā)網(wǎng)

第二篇：企業(yè)班組文化建設(shè)探索

企業(yè)班組文化建設(shè)探索(2013-09-13 09:54:03)轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：

企業(yè)文化建設(shè)

一、什么是班組文化建設(shè)？

企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)的精神文化、制度（行為）文化、物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)在于基層（站所點、班組），基礎(chǔ)不牢，企業(yè)文化就懸于空中。企業(yè)班組文化建設(shè)范圍應(yīng)該包括建設(shè)項目、收費站所點、服務(wù)區(qū)等最基層單位的文化建設(shè)。文化建設(shè)內(nèi)容同樣包括精神文化、制度行為文化、物質(zhì)文化建設(shè)；它是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)。班組文化建設(shè)就是培育班組成員正確的價值觀、愛企情懷、思想道德、班組精氣神等精神層面的文化理念，在先進文化理念的指導(dǎo)下，形成遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、努力工作的員工行為規(guī)范和文化氛圍，進而推進班組出色地完成各項工作任務(wù)，樹立良好的團隊形象，結(jié)出豐碩的物質(zhì)文化成果。

二、企業(yè)班組文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則

第一：理念先進性原則。

班組文化建設(shè)要全面貫徹富有時代氣息的現(xiàn)代企業(yè)文化理念體系，應(yīng)遵循企業(yè)文化體系的先進理念。此外，班組文化建設(shè)必須結(jié)合自身實際，依據(jù)班組的特點，把企業(yè)的先進理念化為具體、鮮明、有特色的班組服務(wù)、管理、安全、質(zhì)量等理念，才能形成具有班組特色的文化理念體系。這是一項鞏固企業(yè)文化建設(shè)成果、具有創(chuàng)新性的文化建設(shè)工作。

第二：發(fā)展目標(biāo)一致性原則。

班組文化建設(shè)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。班組文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。以“人本管理”思想為指導(dǎo)，服務(wù)是宗旨，安全是基礎(chǔ)，管理是重點，創(chuàng)新是靈魂，經(jīng)濟效益是中心，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)企業(yè)一流、領(lǐng)先的班組。

第三：服務(wù)目標(biāo)原則

班組文化是根據(jù)工作目標(biāo)的要求和班組的工作、人員特點等而形成的適合于本班組的特色文化，應(yīng)貼合班組的實際工作要求，并服務(wù)于班組工作目標(biāo)；應(yīng)依據(jù)班組的特點，確立如服務(wù)、管理、安全、質(zhì)量等理念。

第四：全員參與的原則

班組文化建設(shè)必須全員參與，由大家共同提煉班組文化理念、設(shè)計文化看板等，只有全員參與，才能真正地稱之為“班組文化”。

第五：重在落實的原則

班組文化建設(shè)不是簡單的編詞造句，班組文化建設(shè)必須與班組管理結(jié)合起來，將文化理念要求落實到班組的日常管理工作中、落實到制度上，落實到班組員工的日常行為規(guī)范上，落實到班組、員工的形象塑造上，將文化與管理融為一體。

三、班組文化建設(shè)的內(nèi)容

1、班組文化的理念建設(shè)

班組文化理念建設(shè)就是通過大力宣貫企業(yè)文化理念體系，將企業(yè)文化理念體系落實到班組的文化理念建設(shè)，就是企業(yè)文化落地生根的過程。班組員工首先在文化理念層面，對班組追求什么、倡導(dǎo)什么、反對什么達成共識。要積極營造班組科學(xué)文明與健康向上的文化氛圍。遵循寓教于文、寓教于樂的人文思想，積極組織和開展健康向上、內(nèi)容豐富、形式多樣的班組文化活動以及業(yè)余文體生活，陶冶員工健康的思想道德情操，激勵員工努力地工作，實現(xiàn)班組凝聚力，促進工作任務(wù)的完成。

2、班組的家園建設(shè)：

班組、員工是企業(yè)發(fā)展的基石。建設(shè)平安幸福、團結(jié)友愛、崇尚學(xué)習(xí)、開拓進取、快樂向上的和諧家園是云南公投基層班組和每位員工義不容辭的職責(zé)，也是班組文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

平安之家：平安是福。我們追求安定有序的治安環(huán)境、文明優(yōu)美的生活環(huán)境、誠信友愛的人際環(huán)境、安全健康的成長環(huán)境，使家庭和睦美滿、鄰里文明融洽、班組和諧穩(wěn)定。

團結(jié)之家：團結(jié)就是力量。我們珍視團結(jié)、愛護團結(jié)、維護團結(jié)；我們互相關(guān)心、互相愛護、互相幫助；我們團結(jié)協(xié)作、和衷共濟，共建團結(jié)之家。

學(xué)習(xí)之家： 學(xué)習(xí)成就人生，學(xué)習(xí)成就企業(yè)。我們崇尚學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的工作方式和生活方式，通過學(xué)習(xí)陶冶情操、增長才干；我們倡導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，致力于打造學(xué)習(xí)型班組，不斷提升班組的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

進取之家：進取是班組活力之源。我們負(fù)重前行，不畏艱辛，迎難而上；我們永不滿足，敢于超越，勇于跨越，不斷攀登新的高峰。

快樂之家：快樂是生命的本質(zhì)。我們竭力為員工提供友好的工作環(huán)境、豐富的培訓(xùn)機會、有競爭力的薪酬待遇，為員工打開職業(yè)通道，讓前景與機會牽引人才成長，使員工在能創(chuàng)造價值、成就自我，讓班組成為員工快樂的家園。

3、提高班組成員的綜合素質(zhì)

班組成員的綜合素質(zhì)包括思想道德、學(xué)習(xí)能力、工作業(yè)務(wù)能力、技能水平等。通過開展教育培訓(xùn)、建設(shè)學(xué)習(xí)型班組、崗位技能練兵、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽等活動來提高班組成員的綜合素質(zhì)。

4、班組、員工形象建設(shè)。班組文化建設(shè)應(yīng)該全力樹立良好的班組形象，全力塑造恪盡職守、敬業(yè)守紀(jì)的員工形象。班組文化建設(shè)應(yīng)認(rèn)真履行對社會的質(zhì)量與服務(wù)承諾，努力提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制定的行為規(guī)范和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實培養(yǎng)班組成員良好的政治思想素質(zhì)，使班組成員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)以及技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到學(xué)習(xí)進取、愛崗敬業(yè)、誠實守信、團結(jié)協(xié)作，從而樹立良好的班組員工形象。同時創(chuàng)造和保持站點整潔優(yōu)美的環(huán)境形象，文明服務(wù)的班組形象。這幾年廳、公司通過開展評比“十佳收費站”、“十佳收費員”、“樣板收費站”、“明星收費員”等活動，樹立了一批形象較佳的先進典型，他們是我們學(xué)習(xí)的樣板.5、班組的執(zhí)行力建設(shè)

執(zhí)行力是班組的生命力，要努力提高班組執(zhí)行力和個人執(zhí)行力。執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。要用“嚴(yán)、實、快、新”四字要求提升執(zhí)行力。一是要“嚴(yán)”，就必須樹立起強烈的責(zé)任意識和進取精神，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)真履行職責(zé)。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。二是要“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。三是要“快”，提高辦事效率，強化時間觀念和效率意識。四是要“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法，提高業(yè)務(wù)水平。

班組文化建設(shè)的內(nèi)容還有安全、質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境、文體等方面的內(nèi)容。這里就不一一講解了。

四、企業(yè)班組文化建設(shè)的四個階段

必須意識到班組文化建設(shè)是一個長期的過程，需要不斷耕耘、不斷強化，逐漸內(nèi)化為員工的習(xí)慣。班組文化建設(shè)一般來說會經(jīng)歷以下四個階段：

1、認(rèn)知階段

這個階段是對班組文化認(rèn)知和了解的過程，在融入班組的過程中，通過企業(yè)的文化手冊、站點、班組的文化展板、宣傳欄以及班組長、老同事的言傳身教，逐漸認(rèn)知和了解班組所強調(diào)的價值觀和行為習(xí)慣。在認(rèn)知階段，班組文化建設(shè)的主要工作是豐富班組文化的物態(tài)載體，清晰呈現(xiàn)班組的文化內(nèi)涵，同時，加強班組文化的日常宣貫。

2、認(rèn)同階段

受到外界和環(huán)境的影響，而逐漸地接受和認(rèn)同班組文化，主動地與班組文化理念要求靠近，并以此約束自己的行為。在這個階段，班組文化建設(shè)的主要工作是通過標(biāo)桿影響、評價引導(dǎo)、獎懲導(dǎo)向等方式，強化班組文化的落實。

3、習(xí)化階段

逐漸地從被動接受到主動接受，將文化理念融入到自己的行為中，成為自己潛意識的行為習(xí)慣。同時，班組員工也成為班組文化的守護者和傳承者。

4、創(chuàng)新階段

班組文化建設(shè)也不是一勞永逸，隨著環(huán)境的變化、管理的發(fā)展，班組的文化建設(shè)也需要與時俱進，班組文化是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。班組文化的建設(shè)和培育是一項長期工程，在這個過程中，可能還會出現(xiàn)班組成員的價值觀念由于環(huán)境的影響因素而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了班組文化建設(shè)的難度，因此班組文化建設(shè)需要常抓不懈。

五、企業(yè)班組文化建設(shè)的活動載體

結(jié)合公司開展班組文化活動的實際，有很多活動載體內(nèi)容豐富、形式新穎、效果良好，深受基層員工的歡迎。

1、“1135”工程活動

“1135”工程活動是云南公投的特色班組職工文化活動。內(nèi)容即“每周開展1次升國旗活動；每月組織1次隊列訓(xùn)練；因地制宜搞好駐地菜園、花園、果園三園建設(shè)；每位職工每年讀5本好書、寫5篇心得體會、做5件好事、植5棵樹、栽5盆花?！彼枪就苿舆\營管理服務(wù)工作、企業(yè)文化建設(shè)和職工隊伍建設(shè)的活動載體，是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)性工作。這項活動開展以來，增強了廣大職工的愛黨愛國的思想意識，培育基層員工繼承和發(fā)揚艱苦奮斗、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，使之樹立正確的人生觀和世界觀，收到了較好的效果，受到了全體員工的歡迎。

2、和諧家園建設(shè)活動

和諧家園建設(shè)活動是云南公投企業(yè)文化建設(shè)提出的一項重要活動。就是要把公司和基層單位建設(shè)成為平安之家、團結(jié)之家、學(xué)習(xí)之家、進取之家、快樂之家。支撐這個活動的載體有：平安工地、平安單位、平安家庭建設(shè)活動； “溫馨小家”建設(shè)評比活動、知識演講競賽活動、技能業(yè)務(wù)競賽活動；讀書學(xué)習(xí)活動及各類文藝體育活動等。這些活動深受廣大員工的喜愛，有一位收費員這么評價：“把活動融入到人性化、精細化的基礎(chǔ)管理中，融入我們的工作、學(xué)習(xí)、生活中，我們很喜歡這種新穎的文化活動?！?/p>

3、“三優(yōu)四小五型”競賽活動。

公司工會在2011年組織所屬基層單位開展“三優(yōu)四小五型”競賽活動。活動主要圍繞基層建設(shè)，以深化職工生活后勤保障規(guī)范化建設(shè)為抓手，著力改善職工生活條件，凝聚職工人心、穩(wěn)定職工隊伍、促進單位和諧發(fā)展，廣泛在基層單位開展優(yōu)秀職工食堂、優(yōu)秀職工宿舍、優(yōu)秀職工書屋評選活動；圍繞單位、班組健康發(fā)展、改造舊設(shè)備、節(jié)約能源、原材料和促進安全生產(chǎn)、提高生產(chǎn)效率等方面的小發(fā)明、小革新、小改造和小建議，單位、班組間開展競賽活動，促進安全生產(chǎn)和日常管理；以夯實基層工會工作、增強班組活力為重點，以創(chuàng)建交通運輸產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)型、安全型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、和諧型“五型班組”為抓手，以提升素質(zhì)、安全高效、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保、和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，積極推進班組建設(shè)工作。對開展活動的優(yōu)勝單位，公司工會發(fā)文表彰并頒發(fā)光榮匾。公司工會在評選出“三優(yōu)四小五型”優(yōu)勝單位的基礎(chǔ)上，評選出“模范職工之家”和“模范職工小家”。

4、“四亮四評”活動

“四亮四評”活動就是堅持把亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮流程作為“創(chuàng)先爭優(yōu)”的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。結(jié)合民主生活會和創(chuàng)先爭優(yōu)點評會，扎實開展黨員自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評活動，著力打造群眾滿意工程。這雖然是黨內(nèi)組織的一項活動，但經(jīng)過完善仍然可以推廣在班組、員工中開展。

5、“對標(biāo)踐諾”、“善小踐諾”活動

在班組和員工中開展“對標(biāo)踐諾”、“善小踐諾”活動，教育廣大干部職工立足本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)干事，艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)，在工作實踐中認(rèn)真履行職責(zé)，對標(biāo)踐諾，善小踐諾。提倡一心向善，“做人做事兼顧并重,通過好好做人來把事情做好”，腳踏實地的做好每一件平常事，包容善待好每一個人；盡可能地去幫助那些需要幫助的人們；積小德為大德，積小善為大善，重視細節(jié)，從小事做起，把小事做好，從細微處入手，讓用心服務(wù)成為一種習(xí)慣，將善小行為貫穿于工作的每個環(huán)節(jié)。通過開展評選表彰先進典型，樹立榜樣，是活動持之以恒地開展下去。

這方面的典型人物還有：見義勇為的收費員鐵飛燕、宋莎；拾金不昧愛崗敬業(yè)的昆西收費員張桂仙；打逃先鋒大理管理處鳳儀收費站內(nèi)保員左云等等。

6、“愛心幫扶”活動

“愛心幫扶”活動就是動員員工發(fā)揚中華傳統(tǒng)美德，向社會奉獻愛心，通過組織抗旱抗震救災(zāi)，捐資助學(xué)，志愿者服務(wù)隊，服務(wù)社區(qū)、路地共建，救助幫扶等活動，踐行企業(yè)的核心價值觀和社會公德，共營和諧社會。

7、開展道德講堂活動

在職工中開展“讀經(jīng)典好書“活動。倡導(dǎo)每位職工購買相關(guān)書籍，做為業(yè)余讀物?！耙陨鐣?、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”“四德”建設(shè)為主要內(nèi)容，以具體組織 “五個一”（唱一首歌、誦一段經(jīng)典、看一部短片、講一個故事、作一點點評）、“六個我”（我聽，我看、我講，我議、我選、我行）為主要模式開展“道德講堂活動；以發(fā)現(xiàn)、宣傳“身邊好人”，爭做“好人”為主題，擴大“好人”的影響力和感召力。

8、班組廉潔文化活動

探索廉潔文化新的工作機制，開展路地共建“站檢聯(lián)建”（縣區(qū)檢察機關(guān)直接與站點開展共建活動）和風(fēng)險點防控試點；深化班組廉潔文化的宣傳、學(xué)習(xí)、教育；加強制度防范，堵塞漏洞；加強收費站的廉潔文化建設(shè)（站長簽訂收費站廉潔從業(yè)責(zé)任狀、工作人員簽訂承諾書），建立大預(yù)防格局和全面建設(shè)機制，在基層站點營造廉潔從業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍。

9、“微笑彩云南、溫馨在交通”活動。

重點在重大節(jié)假日免收通行費期間，以及抗旱救災(zāi)、防洪搶險等工作中，管理處和有關(guān)單位都會組織廣大員工開展“做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，爭當(dāng)和諧保暢先鋒”、“暢行云嶺路、溫馨在旅途”、“云嶺高速、路暢人和”等主題實踐活動，通過設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“標(biāo)兵示范窗口”、“黨員示范車道”等方式，切實提高服務(wù)窗口的服務(wù)水平，樹立良好的社會形象，打造人民群眾滿意窗口。作為站點、班組的成員都應(yīng)積極參與這些活動。

10、崗位練兵活動

每個單位都有一套自己的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度及行為規(guī)范。這就需要班組、員工去嚴(yán)格遵守。新招員工一般都需經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。怎樣才能做得更好，這就需要開展崗位練兵活動。如大理管理處編寫的收費站管理標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)用書《圖話收費站管理》，圖文并茂介紹了收費站的管理職責(zé)、收費作業(yè)、票證管理、財務(wù)管理、內(nèi)業(yè)管理、文明服務(wù)、機電系統(tǒng)管理、稽查管理、監(jiān)控管理、收費管理考核、安全管理應(yīng)急保暢管理標(biāo)準(zhǔn)化等15方面的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。這些需班組成員堅持不懈開展崗位練兵活動，熟練掌握崗位所需的技能，才能在工作中得心應(yīng)手。班組文化建設(shè)的活動載體還有很多：書屋、網(wǎng)吧、學(xué)習(xí)園地交流平臺建設(shè)、心靈港灣、溫馨小家建設(shè)、職工寫作、詩書畫、攝影交流展示平臺建設(shè)、業(yè)余文藝體育文化活動等。

六、企業(yè)班組文化建設(shè)的保障措施

1、組織保障。就是單位領(lǐng)導(dǎo)、班組長要高度重視班組文化建設(shè)，成立相應(yīng)的組織機構(gòu)或明確有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓好此項工作。領(lǐng)導(dǎo)、班組長要帶頭落實，以身作則積極組織班組成員開展此項活動。

2、資金、物質(zhì)設(shè)施保障。就是單位要在預(yù)算中明確開展班組文化建設(shè)的費用和購置所需設(shè)施的資金，不足的設(shè)施可逐年添置完善。

3、制度保障。就是要制定班組文化建設(shè)的相關(guān)制度，確保班組文化建設(shè)的順利開展。

4、活動陣地、時間、平臺保障。就是應(yīng)地制宜建設(shè)活動陣地、平臺，合理安排時間開展班組文化建設(shè)。

結(jié)語

企業(yè)班組文化建設(shè)是一項需常抓不懈的重要工作，需要領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門密切配合，基層單位要狠抓落實，注重實效，形成有組織保障、制度保障、物質(zhì)保障、內(nèi)容豐富、形式載體多樣、有行業(yè)自身特色的基層文化建設(shè)長效機制，促進員工綜合素質(zhì)的提高，調(diào)動員工的積極性，推動生產(chǎn)工作任務(wù)的完成，為公司“路暢人和”文化品牌打下扎實、堅固的基礎(chǔ)。

對企業(yè)班組文化建設(shè)的思考

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)、執(zhí)行各項規(guī)章制度、落實企業(yè)意志和工作任務(wù)的最小基本單元，也是傳承、實踐、發(fā)展企業(yè)文化的基石和重要載體。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理實踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特點和特色的一種文化形式。它包括企業(yè)精神文化、形象文化、企業(yè)制度、安全文化、行為文化等。企業(yè)的每一項工作任務(wù)的完成、工作措施的落實、民主管理活動的開展等都是通過班組這

個基本形式來實現(xiàn)的，班組文化的形成與發(fā)展是企業(yè)文化形成與發(fā)展基本縮影，因此，對現(xiàn)代企業(yè)班組文化建設(shè)進行思考、梳理、規(guī)范、引導(dǎo)與創(chuàng)新，將對企業(yè)文化建設(shè)的整體發(fā)展有著重大的現(xiàn)實意義。

一、加強學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，提升班組整體創(chuàng)新能

班組文化形成的顯著特點就是班組成員在共同的學(xué)習(xí)和生產(chǎn)勞動中產(chǎn)生的和形成的，班組的價值觀、行為規(guī)范、工作制度、工作方式、職業(yè)道德、工作作風(fēng)以及約定俗成的、有利于班組管理和以最有效的工作方式完成生產(chǎn)和學(xué)習(xí)任務(wù)的班組文化精華，是每一個班組員必須具有的基本素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，建立學(xué)習(xí)型班組和創(chuàng)新班組文化，最能體現(xiàn)企業(yè)文化的基本特征和特點。把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新融合在班組日常工作的方方面面，變成員工自覺的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣，是構(gòu)筑企業(yè)文化的關(guān)鍵。

1、積極營造學(xué)習(xí)型班組和班組文化創(chuàng)新的氛圍。企業(yè)的進步和工小家”、“工會小組”有著不可替代的作用，建家育人，培育“家”文化既是工會工作和活動的重要內(nèi)容，也是企業(yè)班組文化建設(shè)中必須體現(xiàn)的主題和特色。

1、積極推行班組民主管理。

班組民主管理是企業(yè)民主管理的基礎(chǔ)，也是員工參與民主管理、開展民主監(jiān)督的重要場所。因此，班組文化要注重民主管理制度建設(shè)，堅持以人為本，增強“企業(yè)是我家，我是主人翁”的理念。班組及工會小組要及時向員工傳達公司、生產(chǎn)廠、車間涉及員工切身利益的改革事項、重要制度的出臺等重大內(nèi)容，并了解和掌握員工思想狀況，注意傾聽和反映員工的呼聲、熱點問題，以及意見和建議，切實做好員工思想工作。防止出現(xiàn)自上而下的“信息漏斗”現(xiàn)象和自下而上的“信息斷層”情況，暢通民主管理渠道，架起企業(yè)與員工之間溝通的橋梁。通過班委會、民主管理會、班務(wù)公開、員工論壇，以及班組職工代表向全體組員匯報制等行之有效的“職工小家”建設(shè)制度和載體，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，班組要特別注意在獎金分配中的公平、公正、公開，對發(fā)生考核異議訴求等問題，要幫助組員學(xué)好制度、執(zhí)行好制度，通

過正確渠道維護自己的切身利益，并幫助組員解決實際困難，從而以 勞動關(guān)系和諧、員工隊伍穩(wěn)定促進企業(yè)和諧與持續(xù)發(fā)展。

2、不斷加強班組成員的交流與溝通。

溝通是任何一個組織都必須具備的基本條件，是組織內(nèi)一切活動的基礎(chǔ)。班組成員長期相處，共同工作，良好的溝通是保證正常工作、建立良好關(guān)系、培育團隊精神，增強班組凝聚力的關(guān)鍵。班組要結(jié)合工作實際和組員個性特點，建立正式溝通渠道，如班前班后會等會議制度、團隊學(xué)習(xí)等交流共享制度、家訪談心等思想工作制度。同時，班組也應(yīng)建立班長與組員，以及班組成員間的非正式、不定時的直接交流和溝通，形成組員之間 相互理解、相互關(guān)心、相互幫助，加強團結(jié)、增進友誼的氛圍。在班組內(nèi)既要建立一人有難，大家?guī)椭?、支援的和諧人際關(guān)系，開展送溫

暖活動，也要形成倡導(dǎo)和支持員工積極參加文化、體育及社會公益活動的鼓勵機制，從而強化團隊的家庭感覺，讓每名員工都感到家的溫暖、家的親切，增強班組成員對集體的歸屬感和榮譽感，以及社會責(zé)任感，為“職工小家”建家育人營造良好的環(huán)境，充分體現(xiàn)個人與企業(yè)、個人與社會的和諧共進。

3、全面拓展班組文化創(chuàng)新內(nèi)容與形式。班組文化建設(shè)不是狹隘的理解為民主管理、廠務(wù)公開等內(nèi)容和形式，更不能片面地認(rèn)為是一成不變的日常班組生產(chǎn)管理工作，而是需要在班組生產(chǎn)管理工作中不斷地更新的思路、拓展新的內(nèi)容、創(chuàng)新新的活動方式和平臺，把班組文化建設(shè)工作的內(nèi)容和形式與班組日常生產(chǎn)管理工作有機結(jié)合起來，使創(chuàng)建活動進一步拓展和延伸，從而在實踐中不斷強化班組文化。一是扎實開展好“工人先鋒號”、“明星員工”、“崗位標(biāo)兵”等創(chuàng)建活動。在班組文化創(chuàng)建工作中，要進一步大力弘揚主人翁精神和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，增強主人翁責(zé)任感，通過“工人先鋒號”創(chuàng)建活動來充分體現(xiàn)示范、引領(lǐng)和激勵作用，為實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展、為班組文化建設(shè)注入新的內(nèi)涵和動力。二是要積極開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“樹標(biāo)立桿”等活動。要與學(xué)習(xí)型班組、安全班組、文明班組建設(shè)、“比學(xué)趕幫超”社會主義勞動競賽等工作緊密結(jié)合起來，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，量化考核指標(biāo)，使各項活動融會貫通，提升整體水平，發(fā)揮整體效應(yīng)，以創(chuàng)“一流品質(zhì)、一流技術(shù)、一流質(zhì)量、一流服務(wù)、一流團隊”為共同愿景，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“樹標(biāo)立桿”活動成為班組引導(dǎo)員工立足本職、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)、忘我工作，不斷進取、甘于奉獻的有效載體，最大限度地激發(fā)員工勞動熱情和創(chuàng)造活力，逐步形成有特色的班組文化，在實踐中不斷強化和發(fā)揮班組文化引領(lǐng)作用。三是注重抓好班組技術(shù)革新、修舊利廢等創(chuàng)新創(chuàng)效活動。以班組管理的有效手段不斷豐富班組文化建設(shè)的內(nèi)容和形式，使班組成為鉆研技術(shù)、改進工作、提高效率、創(chuàng)造價值的陣地；在工作實踐中，積極學(xué)習(xí)應(yīng)用先進技術(shù)、先進經(jīng)驗、先進的工作方式方法，為班組生產(chǎn)工作帶來突破性的進展。

四是圍繞班組生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、節(jié)能減排、降本增效等重點工作，在班組成員中經(jīng)常開展“頭腦風(fēng)暴”，把解決班組生產(chǎn)管理中存在的主要問題和矛盾變成班組成員工作創(chuàng)新的源泉，通過組織開展專項勞動競賽、合理化建議等活動，發(fā)掘蘊藏在員工中的積極性和創(chuàng)造力，為員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、展示聰明才智、實現(xiàn)人生價值提供舞臺，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才奠定良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，班組文化建設(shè)的內(nèi)容還有很多，涉及的范圍也比較廣，因為，班組文化建設(shè)不是一蹴而就的事情、也不是一勞永逸的事情，而是一個循序漸進、動態(tài)發(fā)展的過程，它受行業(yè)特點、行業(yè)性質(zhì)和員工的文化結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)的制約和影響，因此，我們必須以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度去認(rèn)真對待，要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點、企業(yè)所處的地域有針對地開展好班組文化創(chuàng)建工作，做到與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展、不斷豐富班組文化內(nèi)涵，只有這樣，班組文化建設(shè)才具有頑強的生命力和鮮明的個性特征，才能為企業(yè)整體文化建設(shè)及創(chuàng)新發(fā)展工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

四、班組文化建設(shè)在創(chuàng)建過程中應(yīng)注意的幾個問題

二是要有意識地培育班組特色文化和班級文化的多樣性，力爭做到“百花齊放”，切忌“統(tǒng)一模式”，不能強求一個企業(yè)一個車間的幾十個班組或上百個班組的班組文化都是一個模式，應(yīng)該各有側(cè)重，不但要結(jié)合企業(yè)的理念、制度和規(guī)范，而且要結(jié)合班組所承擔(dān)的主要工作任務(wù)，注重班組文化建設(shè)的個性化發(fā)展，使班組文化建設(shè)在特色上亮彩紛呈。一是要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)班組文化建設(shè)，要根據(jù)企業(yè)員工隊伍結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營管理工作實際積極創(chuàng)新班組文化，要統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)計劃，優(yōu)化措施，合理安排，周密運行，不能抓了這項，削弱另一方面，更不能顧此失彼，還要特別注意在抓精神文化在班組落實的同時，更 要抓好物質(zhì)文化建設(shè)在班組的落實。

三是企業(yè)相關(guān)單位和職能部門要加強班組文化建設(shè)的指導(dǎo)和引導(dǎo)，在輿論上給予大力支持，在方式方法上給予大力幫助，要為基層班組文化建設(shè)多出主意、多想辦法，努力做好為基層班組服務(wù)工作，及時為基層班文化建設(shè)解決實際問題和具體難題。

四是要注意引導(dǎo)班組文化建設(shè)工作的與時俱進，不斷創(chuàng)新發(fā)展。班組是企業(yè)的最基本單元，不論在生產(chǎn)工作上，還是班組文化創(chuàng)建工作方面，都體現(xiàn)著機動、靈活、快捷的優(yōu)勢，因此，要積極引導(dǎo)基層班組在班組文化建設(shè)上及時適應(yīng)時代發(fā)展要求，與時代同步，與時代共進，并不斷實現(xiàn)自主創(chuàng)新和自我超越。五是要重點抓好班組長的培訓(xùn)，不斷提高班組長的綜合素質(zhì)和在班組文化建設(shè)過程中的協(xié)調(diào)能力。因為班組長不僅是企業(yè)班組日常生產(chǎn)工作的組織者，而且是企業(yè)文化的骨干，更要在班組文化建設(shè)中唱主角，班組長綜合素質(zhì)高低直接影響著班組文化建設(shè)的成效。因此，我們必須要花氣力、下功夫抓好提高班組長綜合素質(zhì)這個關(guān)鍵。

六是要注重在“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練”的“三基”工作中建設(shè)和發(fā)展班組文化，通過班組文化建設(shè)使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針政策得以全面落實，對建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊伍，特別是對進一步促進和深化企業(yè)民主管理，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具有重大的現(xiàn)實意義。

第三篇：10年企業(yè)深化績效管理模式實施方案（模版）

2010年企業(yè)深化績效管理模式實施

方案

2010年企業(yè)深化績效管理模式實施方案

為深入實施科教興市、人才強市和質(zhì)量與知識產(chǎn)權(quán)立市戰(zhàn)略，大力推進我市新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進全市企業(yè)應(yīng)用卓越績效管理模式，倡導(dǎo)先進質(zhì)量管理理念，切實提高城市的綜合競爭能力，根據(jù)《市政府關(guān)于進一步推進企業(yè)卓越績效管理和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新工作的實施意見》精神，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實市委、市政府關(guān)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的各項工作部署，以提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，加

快推進卓越績效管理模式步伐，不斷提升管理國際化水平和綜合競爭能力，進一步提高全市質(zhì)量工作水平，為加快建設(shè)創(chuàng)新型經(jīng)濟領(lǐng)軍城市作出新的更大貢獻。

二、總體目標(biāo)

圍繞“質(zhì)量提升”的總要求，在全市范圍內(nèi)積極推廣卓越績效管理理念，重點引導(dǎo)和推動我市新興產(chǎn)業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)集群、省級以上名牌和規(guī)模以上企業(yè)以卓越績效為導(dǎo)向，不斷強化質(zhì)量管理和管理創(chuàng)新，力爭通過3年的努力，全市企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平明顯提高，抗風(fēng)險和可持續(xù)發(fā)展的能力顯著增強，確保管理水平在全省乃至全國的領(lǐng)先地位。

2010年工作任務(wù)：加強引導(dǎo)，年內(nèi)全市40％省級以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達10％以上；重點在電動自行車、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)建立市級卓越績效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績效

達標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”企業(yè)累計達5家。

2011年工作任務(wù)：強化指導(dǎo)，年內(nèi)全市60％省級以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達20％以上;重點在生物醫(yī)藥、新材料產(chǎn)業(yè)建立市級卓越績效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績效達標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”企業(yè)累計達7家。

2012年工作任務(wù)：全面推進，年內(nèi)全市省級以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)100%貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達30％以上;重點在集成電路、機光電產(chǎn)業(yè)建立市級卓越績效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績效達標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”企業(yè)累計達10家以上。

三、主要措施

積極推行首席質(zhì)量官制度

首席質(zhì)量官是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的首席成員。建立和實施首席質(zhì)量官制度是

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，是進一步落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，在更高層面上推進質(zhì)量管理水平、提升質(zhì)量競爭力的重要抓手，廣大企業(yè)要把建立和實施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)發(fā)展的第一要務(wù)，把優(yōu)秀的質(zhì)量管理人才推到質(zhì)量管理的前沿，真正建立起企業(yè)的質(zhì)量文化體系，要把建立和實施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)質(zhì)量人才建設(shè)的重要途徑，制定切實有效的人才培訓(xùn)計劃。職能部門要大力引導(dǎo)企業(yè)推進首席質(zhì)量官制度建設(shè)，積極傳播先進的質(zhì)量理念，倡導(dǎo)企業(yè)建立卓越績效管理模式，引導(dǎo)質(zhì)量管理人從質(zhì)量經(jīng)理人員向首席質(zhì)量官拓展，推動企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。

深化卓越績效管理孵化載體建設(shè)

目前，我市擁有1個省級卓越績效孵化基地和2個市級卓越績效管理示范基地，為全市實施卓越績效管理模式的企業(yè)提供了一個很好的合作交流平臺。下一階段，要積極探索和重點加強在全市重點產(chǎn)業(yè)集群以及物聯(lián)網(wǎng)、新能源與

新能源汽車、節(jié)能環(huán)保、生物、微電子、新材料與新型顯示、軟件與服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計與文化創(chuàng)意等八大新興產(chǎn)業(yè)中卓越績效管理模式的推廣和應(yīng)用，進一步擴大產(chǎn)業(yè)、行業(yè)覆蓋面。要及時總結(jié)和推廣先進企業(yè)的做法和經(jīng)驗，通過組織召開現(xiàn)場會、觀摩會、研討會，傳授先進企業(yè)的典型事例，加快卓越績效管理模式在全市的普及和推廣步伐。那一世范文網(wǎng)

全力推進貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)

市各有關(guān)職能部門要切實加強推行卓越績效管理的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，全力推進企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提升，要制定系統(tǒng)的、科學(xué)有效的教育培訓(xùn)計劃，要加強與大專院校、中介機構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作，建立完善卓越績效管理培訓(xùn)師資隊伍，積極實施“123”貫標(biāo)工程，即：2010年全市規(guī)模以上企業(yè)10%貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)；2011年全市規(guī)模以上企業(yè)20%貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)

則》國家標(biāo)準(zhǔn)；2012年規(guī)模以上企業(yè)30%貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。同時針對不同企業(yè)、不同管理層次，舉辦形式多樣的質(zhì)量管理知識培訓(xùn)活動，進一步擴大培訓(xùn)面。

充分發(fā)揮“市長質(zhì)量獎”的引領(lǐng)作用

要充分發(fā)揮“市長質(zhì)量獎”對組織管理創(chuàng)新的引領(lǐng)、推動和服務(wù)作用，使之成為全社會參與管理創(chuàng)新的重要引擎，要有計劃地將評獎范圍從工商企業(yè)向?qū)采钣兄卮笥绊懙尼t(yī)療教育機構(gòu)、非營利組織和公共管理部門擴展，提升公共服務(wù)質(zhì)量，探索行業(yè)應(yīng)用模式，打造高水平的公共服務(wù)業(yè)。要深化國內(nèi)外交流，加快形成以企業(yè)為主體的管理創(chuàng)新機構(gòu)，促進技術(shù)、管理和組織創(chuàng)新，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場應(yīng)用水平，形成具有無錫特色的技術(shù)和管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動發(fā)展道路。

廣泛開展“標(biāo)桿對比”活動

緊緊圍繞國家和省關(guān)于“質(zhì)量提

升”的總體部署和要求，組織省級以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)骨干企業(yè)開展自身情況分析，包括企業(yè)主要產(chǎn)品質(zhì)量水平、市場占有情況、產(chǎn)品出口情況、企業(yè)及產(chǎn)品在同行業(yè)中的排名和地位、企業(yè)的效益和發(fā)展前景等。在此基礎(chǔ)上，以國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)、知名企業(yè)為標(biāo)桿，開展“標(biāo)桿對比”活動，幫助企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)水平、計量手段、自主創(chuàng)新等方面找差距、查原因、定措施，從而不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。

進一步完善工作推進機制

各市、區(qū)和各部門要進一步加強引導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，將推進工作作為經(jīng)濟工作的重要組成部分抓早、抓實、抓好，制定具體推進計劃；構(gòu)建多方協(xié)同推進機制，市區(qū)聯(lián)動、政企聯(lián)動、部門聯(lián)動，形成“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門協(xié)同、行業(yè)推進、中介支持、社會參與”的工作格局，加大卓越績效管理模式在各領(lǐng)域、各行業(yè)的應(yīng)用廣度和深度；廣泛吸取國內(nèi)外最新的發(fā)展成果和成功經(jīng)驗，不斷

完善工作思路，提高工作水平，通過全社會的廣泛參與，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大人民群眾的積極性，培育“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的質(zhì)量新文化和城市人文精神。

第四篇：供電企業(yè)班組績效管理初探

供電企業(yè)班組績效管理初探

內(nèi)容提要：

供電企業(yè)班組績效管理是班組建設(shè)中的一個重要組成部分，同時也是班組建設(shè)中的難點之一。根據(jù)友泰咨詢多年的電力行業(yè)咨詢與研究的經(jīng)驗與成果，故本文將系統(tǒng)闡述供電企業(yè)班組績效管理的思路和方法，將工作數(shù)量和工作質(zhì)量進行了有機融合，較好地解決了供電企業(yè)班組中存在的積極性不高、責(zé)任心不強、工作效率低下的問題。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)、班組、績效管理

班組是電力企業(yè)最基本、最基層的組織單元。電力企業(yè)各項生產(chǎn)、檢修任務(wù)最終都要通過班組來實施完成，班組的生產(chǎn)工作搞得好與壞，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營效益、企業(yè)形象、行風(fēng)建設(shè)及生存競爭力等諸多方面。近年來，電力系統(tǒng)通過雙達標(biāo)、創(chuàng)一流、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證等活動，不斷強化班組建設(shè)，全面夯實企業(yè)管理的基石，班組員工的精神面貌、站容站貌、規(guī)范管理、人員素質(zhì)等均得到了明顯提升，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但目前班組管理仍處于不斷完善、不斷探索階段，與創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)的更高要求還有一定的差距，有待于實踐中不斷改進、摸索，才能符合新的形勢發(fā)展要求。

為進一步提升班組管理水平，提高一線生產(chǎn)員工技術(shù)水平，有必要建立科學(xué)合理的班組績效管理體系，有效激勵一線生產(chǎn)員工努力提高績效，確保電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

一、班組績效管理目的及原則

通過建立班組績效管理體系，幫助員工提升自身能力，提高工作效率，激勵員工多勞、干好，獲得物質(zhì)和精神上的回報，提高員工積極性，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

一般而言，班組績效管理應(yīng)遵循以下原則

1、公平公開：工作計分標(biāo)準(zhǔn)對班員公開，嚴(yán)格按照計分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計工作數(shù)量；

2、客觀公正：根據(jù)相關(guān)工作記錄確定工作數(shù)量和質(zhì)量；

3、科學(xué)合理：充分考慮工作難易程度的差別以及不同員工工作質(zhì)量水平；

4、自主管理：班組內(nèi)工作績效記錄統(tǒng)計由班組成員共同承擔(dān)。

二、班員的績效管理

一線員工工作內(nèi)容單

一、工作比較具體、分工比較明確，對于一線員工的績效管理，通過對員工工作數(shù)量、工作總體水平的衡量確定員工績效獎勵工資。因此對班員工作績效進行評估時，既要考慮工作數(shù)量，又要考慮工作質(zhì)量。其中對工作數(shù)量的評估，采取“工時工分”評估法，這一方法能夠激勵一線基層員工從事高技能、高風(fēng)險和高責(zé)任工作的積極性。

其中，工作數(shù)量用于衡量員工相對工作量的大小，確定員工應(yīng)得績效獎勵工資；績效合約衡量員工工作總體水平，確定員工實得績效獎勵工資。

（1）工作數(shù)量確定方法根據(jù)班組工作特點及班員分工情況，確定衡量工作數(shù)量的辦法，通常而言，有兩種方法衡量員工的工作數(shù)量：工時：對實際出勤的時數(shù)或?qū)嶋H工作用時進行計分。

工分：根據(jù)其完成某項工作項目的重要、復(fù)雜程度和承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險的不同進行記分。

工時制適用范圍：工作發(fā)生頻率相對固定，各時段之間（如一個工作日）工作量大小大體相等，工作時間可以有效衡量工作量大小。

工分制適用范圍：工作發(fā)生具有隨機性，各時段之間工作量差別很大，工作時間難以衡量工作量大小。

（2）工作數(shù)量確定步驟確定計分方法：根據(jù)班組工作特點，選取適合班組特點的計分方法。

確定計分標(biāo)準(zhǔn)：對于實行工時制的班組，確定基本計分單位，例如以工作日為基本單位；對于實行工分制的班組，明確每項工作內(nèi)各等級相對分值，形成工作定額表，通常按項目整體計分。

工作數(shù)量記錄：日常工作中，以工作日志的形式，對員工的工作數(shù)量予以記錄，必須包含的項為：工作內(nèi)容（含等級）、工作參與人員、工作時間，對于參與角色有明顯區(qū)別、特殊工作情況予以記錄。

工作數(shù)量統(tǒng)計：月底根據(jù)工作日志，統(tǒng)計每位人員的工作數(shù)量。

（3）工作定額表對于實行工分制的班組，需要編制工作定額表，工作定額表對班組內(nèi)各項工作相對價值進行區(qū)分、衡量，其確定的分值是不同工作進行比較的依據(jù)。工作表中應(yīng)將班組的主要工作包含在內(nèi)，對于有難易程度區(qū)分的工作，還需進一步劃分等級，以便公平衡量員工創(chuàng)造的價值。

表一 線路巡視班工作定額表

（4）工作數(shù)量計算方法實行工時制的班組：根據(jù)實際工作時間確定工時，若兩個及以上人員同時參與的工作，則各自按實際工作時數(shù)計算工時，對于輔助人員，可按實際工作時間的50%計算工時，此類班組主要有調(diào)度班。

實行工分制的班組：對照工作定額表確定參與人員的分值，若兩個及以上人員同時參與的項目，則所有參與人員平均分配該項目的分值；對于輔助人員，不參與分配項目分值，而按輔助工作的標(biāo)準(zhǔn)確定分值，此類班組主要有線路運行班、變電檢修班、變電站、計量班、抄表收費班、帶電檢修班、電力110班。

（5）工作質(zhì)量衡量通過對工作質(zhì)量進行衡量以區(qū)分員工之間“干好干壞”，對工作質(zhì)量的約定，通常包含時間、成本、質(zhì)量幾個方面的目標(biāo)要求。

一般通過制訂績效合約，對員工承擔(dān)工作的質(zhì)量、成本、時間方面的標(biāo)準(zhǔn)進行約定，衡量員工總體工作水平，雖然并未針對每項工作逐一制定目標(biāo)要求，但由于員工工作項目相對單一，且工作數(shù)量較大的工作，其工作標(biāo)準(zhǔn)在合約中所占權(quán)重較大，因此，總體而言，績效合約能夠總體衡量員工工作總體水平。

三、班組長的績效管理

友泰咨詢認(rèn)為，班組長既是班組工作任務(wù)的分配者，也是某些具體工作的承擔(dān)者。班組工作性質(zhì)不同，班組長充當(dāng)角色也有所差別，具體而言，主要有以下兩類：對于班組人員分工不固定的班組：班組長是工作任務(wù)的分配者，班長業(yè)績主要與班組業(yè)績掛鉤，副班長業(yè)績與班組業(yè)績、個人業(yè)績掛鉤，各占一定比例。此類班組主要有：變電檢修班、帶電檢修班、電力110班。

對于班組人員分工相對固定的班組：班組長與班員間工作差別不大，班組長業(yè)績由個人業(yè)績和班組業(yè)績共同決定，各占一定比例；副班長業(yè)績由班組業(yè)績和個人業(yè)績決定，班組業(yè)績所占比例較班組長有所降低。此類班組主要有：線路運行班、變電站、抄表收費班、計量班。

四、績效實施與輔導(dǎo)

班組生產(chǎn)任務(wù)緊，且具有較大靈活性，在對班組的績效管理過程中，需結(jié)合生產(chǎn)情況，采取多種形式進行輔導(dǎo)。

（1）輔導(dǎo)形式友泰咨詢認(rèn)為，班組長或工作負(fù)責(zé)人需根據(jù)員工的技能水平提供有針對性的輔導(dǎo)，一般而言，輔導(dǎo)形式主要有：具體指示型輔導(dǎo)：給予那些完成任務(wù)所需要知識技能比較缺乏的員工一些關(guān)于具體怎樣完成任務(wù)的指示，然后一步步傳授完成任務(wù)的技能，并跟蹤員工的執(zhí)行情況。

方向引導(dǎo)型輔導(dǎo)：員工基本掌握完成任務(wù)的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理，或者員工掌握了具體的操作方法，但需要班組長進行大的方向性的引導(dǎo)。

鼓勵型輔導(dǎo)：對于具有完善知識技能的人員，班組長的輔導(dǎo)不必介入到具體的細節(jié)，只需給予鼓勵和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

（2）輔導(dǎo)類別現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)員工工作情況，適時給予輔導(dǎo)，幫助員工達成業(yè)績。

非正式績效面談：與員工進行單獨面談，了解員工業(yè)績情況，幫助員工分析業(yè)績不佳的原因，共同尋找解決辦法。

正式績效輔導(dǎo)：充分利用各類班組會議，傳達相關(guān)政策，傳授相關(guān)知識，總體分析班組業(yè)績情況。

正式績效面談：在績效評估結(jié)束后，班組長與員工進行一對一正式面談。

（3）下屬培養(yǎng)班組長是基層管理人員，承擔(dān)著培養(yǎng)下屬的責(zé)任，班組長需結(jié)合班員特點實施有針對性的培訓(xùn)，并以此作為班組長晉升的依據(jù)。

五、績效評估結(jié)果運用

（1）月度績效工資及獎發(fā)放的依據(jù)友泰咨詢認(rèn)為，根據(jù)績效評估結(jié)果確定績效工資系數(shù)，其中月度績效工資系數(shù)根據(jù)月度績效合約評估得分確定；班組績效工資系數(shù)由績效合約得分和月度績效合約得分共同確定，例：班組綜合得分=班組績效合約得分╳0.5+班組月度績效合約得分平均分╳0.5；員工個人績效獎勵工資系數(shù)由月度績效合約得分平均分確定。

（2）績效改進的依據(jù)班組長與班員針對未達到績效目標(biāo)/要求的項目共同分析原因，并制定改進計劃和行動措施。

班組長為班員實施績效改進計劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤檢查。

（3）基礎(chǔ)薪級調(diào)整的依據(jù)員工績效與下一工資等級的升降掛鉤，例：員工崗位薪級調(diào)整每年進行一次，凡績效等級為S者，升一薪；績效等級為A、B者，薪級不變；績效等級為C者，降一薪。

（4）職位調(diào)整的依據(jù)本著不斷優(yōu)化班組人員結(jié)構(gòu)的原則，根據(jù)績效評估結(jié)果，對績效為優(yōu)秀的員工，可進行職位晉升或崗位輪換。對于績效為差的員工，對于班組負(fù)責(zé)人，建議降職使用；對于一般員工，降一薪并調(diào)低崗位或待崗培訓(xùn)。

（5）人力開發(fā)的依據(jù)根據(jù)人力資源部提供的績效評估分析報告和員工績效改進計劃，人力資源部通過制定/調(diào)整培訓(xùn)計劃、開發(fā)針對性的培訓(xùn)項目等措施，提高員工技能。

第五篇：電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理模式分析

電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理模式分析

《興業(yè)銀行》

班級： 2014電子商務(wù)一班 小組： 張淼組 組長：張淼 31434400124

1.組員：劉博

姜林杰

金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供擔(dān)保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保管箱業(yè)務(wù)；辦理地方財政周轉(zhuǎn)使用資金的委托貸款業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)。

外匯業(yè)務(wù)：

外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換、國際結(jié)算、結(jié)匯售匯、資信調(diào)查、咨詢與見證、外匯擔(dān)保、外匯票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)。

1.1.4資金來源

1、股本。就是商業(yè)銀行成立時，股東投入的資金，這個占比不大；

2、對客戶的負(fù)債，就是個人和企業(yè)存入銀行的資金，這是商業(yè)銀行資金的主要來源；

3、同業(yè)拆借。同業(yè)拆借是商業(yè)銀行為了應(yīng)付短時間資金不足而向其他金融機構(gòu)的借款，時間很短，占比很小。商業(yè)銀行的非存款資金包括：同業(yè)拆借、回購協(xié)議、向央行或國際金融市場借款、發(fā)行金融債券等。具體構(gòu)成及來源如下：(1)同業(yè)拆借：商行及其他金融機構(gòu)之間的臨時性借款，主要用于支持銀行的資金周轉(zhuǎn)、彌補銀行暫時的頭寸短缺。(2)回購（證券回購或回購協(xié)議）：銀行在出售有價證券等即溶資產(chǎn)時與購買金融資產(chǎn)的一方簽訂協(xié)議，約定在一定的期限后按協(xié)議價格購回所賣證券。(3)再貼現(xiàn)：商行把已經(jīng)貼現(xiàn)但尚未到期的票據(jù)交給央行，要求央行給予再貼現(xiàn)。這是市場經(jīng)濟條件下，商行向央行取得資金的主要途徑。(4)再貸款：商行從央行獲得的貸款。(5)金融債券：銀行為籌集中長期資金而向社會公開發(fā)行的一種債務(wù)憑證，債券的持有者享有到期收回本金和利息的權(quán)利。

1.2目標(biāo)客戶及其特征

1.2.1目標(biāo)客戶及其特征

整體上分為關(guān)鍵客戶，普通客戶和小客戶。關(guān)鍵客戶又分為重要客戶和次要客戶

從企業(yè)和個人的層面劃分：分為企業(yè)客戶和個人客戶 個人客戶又分為貴賓客戶和普通客戶。

456投訴產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)協(xié)議、章程等書面文件的約定或規(guī)定，以減少不必要的誤解，耐心聽取我行工作人員解釋。

2、維權(quán)過程中請注意保持理性，有理有據(jù)地主張權(quán)利，避免過激行為和違法行為，避免干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，影響其他客戶。

3、投訴須由本人或您的有權(quán)代理人提出，需提供真實姓名或名稱、聯(lián)系方式；需有具體的投訴事項（包括投訴事件發(fā)生的時間、地點、糾紛所涉分支機構(gòu)、事件過程等）和理由；需有明確的投訴請求或要求。

1.6 對該企業(yè)的意見和建議

1.6.1對該企業(yè)的意見

(一)重點發(fā)展個人住房與汽車信用消費

個人住房貸款在我國當(dāng)前信用消費發(fā)展中占有絕對比重，今后一段時期內(nèi)，個人住房貸款仍是消費信貸發(fā)展的重點，應(yīng)在切實降低住房貸款風(fēng)險的基礎(chǔ)上，擴大住房貸款范圍及比例，重點開發(fā)中檔住房貸款。另外，隨著汽車普及程度的提高，汽車消費貸款的需求量還將顯著增大，這將成為消費信用的一個主要增長點。

(二)大力開展信用卡業(yè)務(wù)與個人耐用消費品信用消費

美國信用卡業(yè)務(wù)的比重僅次于住房信貸，我國商業(yè)銀行應(yīng)在社會信用體系建立之后，抓住有利時機大力發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，鼓勵消費者先消費，后還款，將信用卡辦成真正的信用卡。另外，還應(yīng)大力推廣商業(yè)銷售網(wǎng)點和消費網(wǎng)點進行信用卡支付。據(jù)統(tǒng)計，我國的耐用消費品貸款在我國信用消費業(yè)務(wù)中所占比重小，市場潛力巨大。為此，各商業(yè)銀行應(yīng)積極與商家合作，開展多種形式的耐用消費品貸款。

(三)大力發(fā)展助學(xué)與旅游信用消費

目前，我國助學(xué)貸款發(fā)放比重仍然較小，各商業(yè)銀行應(yīng)采取多種形式大力推廣。相對說來，助學(xué)貸款本質(zhì)上是消費者用未來的收入為現(xiàn)在的教育融資，其貸款對象普遍具有較高的素質(zhì)，如果能合理引導(dǎo)，應(yīng)該能成為一個很好的信用品種。另外，隨著“假日經(jīng)濟”的日益重要，居民在旅游方面的支出也日益增加，各商業(yè)銀行及相關(guān)金融機構(gòu)及旅游公司應(yīng)積極響應(yīng)國家有關(guān)政策，在國家法律允許范圍內(nèi)，大力推廣旅游信用消費。

(四)借鑒美國信用消費的先進業(yè)務(wù)方式

各金融機構(gòu)應(yīng)與相關(guān)機構(gòu)積極配合，結(jié)合中國實際，大力開拓信用消費新品種，探索這些信用消費品種在我國可行的發(fā)放模式和風(fēng)險控制模式并積極完善和推行, 以盡快完善我國的信用消費體系。如針對不同的消費群體制定不同的貸款品種，對個體工商戶和運輸業(yè)者提供經(jīng)營性車輛貸款，對有創(chuàng)業(yè)意識的城鄉(xiāng)家庭可提供小額家庭創(chuàng)業(yè)貸款等。同時，針對不同的信用消費品種和貸款對象，可在利率期限和還款方式方面為消費者提供多種選擇。

消費信用的發(fā)展前景廣闊，但發(fā)展的的道路還很漫長，其進程受到信用體系建設(shè)、居民消費觀念等許多方面因素的制約。

1.6.2針對該企業(yè)的合理的、有建設(shè)性的建議

一是經(jīng)營思想要轉(zhuǎn)型。要徹底扭轉(zhuǎn)規(guī)模效益管理的思想，樹立價值管理的理念，要把這種理念潛移默化到全行員工的心中，成為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的精神基礎(chǔ)。

二是經(jīng)營方式要轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的經(jīng)營方式要向“低資本占用、高資本回報”的內(nèi)涵型質(zhì)量增長進行轉(zhuǎn)變，要向?qū)崿F(xiàn)銀行多元化、差異化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

三是管理模式要轉(zhuǎn)型。金融監(jiān)管的更加嚴(yán)格、信貸規(guī)模的限制性管理促使商業(yè)銀行必須采取更加精細化的管理方式。要形成模塊管理、條線管理、分層管理的多重管理格局來提升工作效率，降低業(yè)務(wù)成本，并要建立健全風(fēng)險管理體系，形成全行性的風(fēng)險管理戰(zhàn)略、風(fēng)險管理制度和風(fēng)險管理文化。

四是戰(zhàn)略目標(biāo)要轉(zhuǎn)型。在制訂目標(biāo)時，要同時制訂短、中、長期目標(biāo)進行綜合考量，形成立體的戰(zhàn)略部署，滿足企業(yè)不同時期的發(fā)展需求。