第一篇：十五字工作方針

抓基礎(chǔ)、促服務(wù)、謀提高、點帶面、得雙贏

一、抓基礎(chǔ)

1、抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，值機室每位員工要熟練掌握NEWAPP-CKI值機系統(tǒng)及南航運行標準；

2、抓流程管理，如南航特殊旅客乘機辦理流程，行李托運的流程，不正常航班的簽轉(zhuǎn)流程等；

3、抓制度基礎(chǔ)，如員工的考勤制度、考核制度、獎懲制度等。

狠抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、流程基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)，要不遺余力的貫徹到每位員工心里。這不僅是部門運作的基本保障，而且也是班組管理的基本保障。俗話說：臺上三分鐘，臺下十年功，只有打好基礎(chǔ)，部門才能有長遠發(fā)展。

二、促服務(wù)以抓基礎(chǔ)為保障，實行服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新就是使我們的旅客感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務(wù)方式。

從經(jīng)濟角度看，搞服務(wù)創(chuàng)新是要通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值，這在民航業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。通過提高服務(wù)質(zhì)量、孕育出新的服務(wù)產(chǎn)品，來區(qū)別南航與東航、國航、機場，走自己的特色之路。使服務(wù)成為南航進行

市場競爭的重要武器。

從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)南航服務(wù)品牌自身價值。因此，服務(wù)創(chuàng)新通過滿足旅客的物質(zhì)、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障旅客精神和心理上的健康，員工也得到滿足感和成就感，符合社會和諧理念。

三、謀提高

這里先要提下班組建設(shè)，所謂班組建設(shè)就是通過導入方法、模式和工具，提升員工素質(zhì)，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)的一個持續(xù)改善過程。通過這個過程使班組成為規(guī)范、高效的作業(yè)單元，最終帶來企業(yè)安全、質(zhì)量、成本、效率的改善或提升。搞服務(wù)創(chuàng)新不是平白而來，而是班組建設(shè)的過程中不斷摸索和探討得出的結(jié)果。在班組建設(shè)的過程中，我們的班組長起著至關(guān)重要的作用。在我們企業(yè)，班組是企業(yè)的最重要的小團體。作為這個小團體的“領(lǐng)導人”——班組長的作用尤為重要，班組長能力的大小決定著這個小團體的戰(zhàn)斗力，關(guān)乎南航的興衰與發(fā)展，決定著南航領(lǐng)導者的政治生命。因此，對班組長的要求也就要嚴格的多。要當個合格的班組長，真正成為過硬的兵頭將尾，需要班組長具備強大的感召力，能夠調(diào)動起全體組員的工作熱情，另外也必須自身素質(zhì)過硬、準確把握尺度。如果說班組建設(shè)是企業(yè)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新的保障，那么班組長的培養(yǎng)及提高就是企業(yè)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新的核心。因此我們需要有計劃，有步驟的對班組長進行全面培訓及強化，教授他們更多的業(yè)務(wù)知識、管理理

念，將他們培養(yǎng)成多元化復合型人才。

四、點帶面

在西方，盛行“個人英雄主義”，大家肯定認為他是貶義的，個人英雄主義和團隊協(xié)作精神是矛盾的，其實就是人本性和人的社會化之間的矛盾。但我要說“個人英雄主義”是客觀的，是“人”本性中與生俱來的。其主要特點有渴望自己能力得到別人認同，渴望自己受到關(guān)注，好張揚個性，以我為中心。個人英雄主義在工作中往往表現(xiàn)為個性的張顯，更包含有創(chuàng)造性的工作，以及基層員工勇于面對壓力和敢于承擔責任的勇氣。個人能力的最大發(fā)揮，是個人英雄主義的最好體現(xiàn)。而在中國，我們推崇的是黨員的先鋒模范作用，黨員應(yīng)胸懷全局、心系群眾，奮發(fā)進取、開拓創(chuàng)新，立足崗位、無私奉獻，充分發(fā)揮先鋒模范作用，團結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾前進，在生產(chǎn)、工作、學習和一切社會活動中，通過自己的骨干、帶頭和橋梁作用，影響和帶動周圍的群眾共同實現(xiàn)共同目標。目前地服部已開展勞務(wù)工的入黨工作，而且前面第三點提到重點培養(yǎng)班組長是企業(yè)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新的核心，那么提高班組長的思想認識，就是媒介及載體?！皞€人英雄主義”及“黨員模范帶頭作用”二者并無沖突，將中西方的觀念和二為一，取其精華去其糟粕，為我所用，灌輸給每一位班組長，在班組長中樹立“英雄”、樹立榜樣，以他為模范帶頭人，用一個值機班組或一個值機班組長的成功經(jīng)驗來帶動部門其他班組或其他員工的成長及發(fā)展。

五、得雙贏

基層員工的個人能力、業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)的提高，必然會在班組建設(shè)中發(fā)揮更大效率，我們需要的是一個各崗位有序管理，部門業(yè)務(wù)蒸蒸日上的景象，而地服部也會在不斷發(fā)展中事半功倍。相對的，我們的員工也能在地服部的不斷發(fā)展中，獲得個人崗位晉級、薪酬提高及個人榮譽等，諸如星級員工、南航精英轉(zhuǎn)制就是很好的例子。對于員工與企業(yè)之間來說，應(yīng)是員工先贏企業(yè)后贏，而且也會延伸至員工服務(wù)旅客的工作中。對于旅客與南航來說，應(yīng)是旅客先贏南航后贏。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，應(yīng)強調(diào)基層員工的作用，如將南航比作高樓大廈，那么員工就是大廈的每一塊磚，每一塊瓦。員工通過自己的不斷進步與提高，為地服部的發(fā)展貢獻點點滴滴，在這個過程中，員工實現(xiàn)了個人在部門中的個人價值；另外地服部在發(fā)展中也應(yīng)認同員工的個人價值，為員工的長遠發(fā)展提供更多機會，使員工對地服部認同、忠心并產(chǎn)生歸屬感。

姜凱

第二篇：陽泉市農(nóng)村信用社確定下半年十五字工作方針

陽泉市農(nóng)村信用社確定下半年十五字工作方針

“強服務(wù)、保存款、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、控風險”，7月23日，在陽泉市農(nóng)村信用社2011年年中工作會議上，辦事處結(jié)合省聯(lián)社工作會議精神，在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對下半年經(jīng)營管理工作提出了五項工作方針。

省聯(lián)社年中工作會召開后，陽泉辦事處及時召開專題會議進行了傳達貫徹，組織各科室、縣聯(lián)社認真總結(jié)上半年工作，查找不足、分析原因，制定措施，辦事處主任秦瑞針對服務(wù)水平不高、存款穩(wěn)定性較差、信貸結(jié)構(gòu)不優(yōu)化等癥結(jié)，進一步踐行“強服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、謀跨越”要求，響亮地提出了強服務(wù)、保存款、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、控風險五方面的工作目標。

此次工作會，辦事處對會議形式進行了調(diào)整，體現(xiàn)了兩個特點，一是參會范圍廣，各聯(lián)社班子成員、科室負責人及166個網(wǎng)點的負責人參加了會議，共計240多人。二是會議形式新。在聽取各聯(lián)社匯報后，辦事處考核辦、財務(wù)、信貸、新業(yè)務(wù)等部門的負責人結(jié)合各聯(lián)社匯報情況和上半年工作情況進行了點評，提出了不足，分析了問題，明確了工作要求。辦事處主任秦瑞平，副主任王俊明、白文新，紀檢組長王金明出席了會議，人民銀行陽泉市中心支行行長劉貴斌及陽泉銀監(jiān)分局有關(guān)負責人應(yīng)邀出席了會議，并為上半年綜合考核優(yōu)勝單位、業(yè)務(wù)拓展先進集體、吸儲能手頒獎。

會上，紀檢組長王金明宣讀了先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員表彰情況。辦事處副主任王俊明對上半年業(yè)務(wù)運行情況進行了深入分析，認為上半年工作業(yè)績豐碩、成果喜人，各項經(jīng)營指標超額完成，要求各聯(lián)社夯實基礎(chǔ)、調(diào)整結(jié)構(gòu)，進一步加快轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐。

秦瑞平主任在講話中充分肯定了各級管理人員在推動發(fā)展、提升業(yè)績方面所付出的辛勤努力，認為全市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展有所提升，轉(zhuǎn)型效果有所體現(xiàn)，發(fā)展前景持續(xù)向好。在肯定成績的同時，他還分析了當前存在的問題和不足，特別對存款形態(tài)不足、貸款主任門檻太低、集團貸款客戶風險偏大等方面的癥結(jié)進行了分析。針對下半年工作，他提出了五點要求：

第一，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展。從8月份起，全面推行《員工服務(wù)禮儀標準化管理辦法》，建立有效的正向激勵和反向約束機制，加大違規(guī)問題的處罰力度。對服務(wù)進行量化考核。一方面對服務(wù)評優(yōu)率進行考核。配備客戶評價器，以柜員為對象按月對客戶的評價結(jié)果進行統(tǒng)計和考核，考核結(jié)果同網(wǎng)點負責人任職資格掛鉤。另一方面對網(wǎng)點當月新增基本戶數(shù)進行考核，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高基本戶開戶率，實現(xiàn)基本戶開戶率大于一般戶開戶率的目標。

第二，圍繞目標保存款。全面建立客戶定期回訪制度，明確大額存款戶的定期回訪頻率，要求回訪責任到人、留存記錄。組織各聯(lián)社主動找政府、找有關(guān)部門，爭取支持、爭取資金，辦事處將繼續(xù)幫助聯(lián)社營銷存款，特別是在財政存款等方面取得新突破。郊區(qū)聯(lián)社在營銷陽煤集團、蔭營礦等大客戶存款上取得新進展。平定、盂縣聯(lián)社也將確定主攻重點，積極開拓新市場。

第三，圍繞信貸質(zhì)量調(diào)結(jié)構(gòu)。在信貸增量上，按照“區(qū)別對待、有保有壓”的原則，在規(guī)模允許的情況下，主要支持重點農(nóng)業(yè)項目、新能源建設(shè)項目、重大建設(shè)項目、國有大型企業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)。在信貸存量上，進一步加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，對存量客戶逐戶逐筆進行詳細調(diào)查，切實摸清風險底數(shù)，努力做到“三個調(diào)整”，一是調(diào)整好存量貸款的比例。對優(yōu)質(zhì)客戶繼續(xù)給予支持或適度增加授信，對經(jīng)營業(yè)績下滑、發(fā)展前景黯淡的客戶，通過利率杠桿調(diào)整

等措施，使其存量貸款按照10%到20%比例進行壓縮；二是調(diào)整抵押率。對大客戶的存量貸款，其有效資產(chǎn)、增值資產(chǎn)的抵押率逐步調(diào)整到30%以上，到年底調(diào)整到50%以上；三是調(diào)整新客戶結(jié)構(gòu)。加大營銷力度，跳出區(qū)域找客戶、放寬眼界看發(fā)展，積極引進國有大型企業(yè)及其他大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，有效調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。

第四，圍繞綜合收入增效益。充分利用“財務(wù)管理信息系統(tǒng)”，科學合理匡算資金頭寸，積極發(fā)揮資金市場作用，努力提高非利息收入占比。著力調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，各聯(lián)社成立票據(jù)中心，加大票據(jù)業(yè)務(wù)的辦理力度，有效分散資金市場運營風險。充分挖掘存量貸款的收入潛力，做到貸款利息的應(yīng)收盡收，對正常貸款的利息回收率確保達到100%。把不良資產(chǎn)作為一種資源來開發(fā)，積極挖掘資產(chǎn)內(nèi)在價值和潛在價值。加大不良貸款的認責追責力度，凡是新形成的不良貸款，特別是2009年以來新形成不良貸款和欠息的，澄清底數(shù)、查清原因，嚴肅追究責任。

第五，圍繞優(yōu)化環(huán)境控風險。加大檢查頻率，重點對縣聯(lián)社業(yè)務(wù)真實性檢查質(zhì)量進行抽查，網(wǎng)點覆蓋面不少于25%，同時對25%的網(wǎng)點進行合規(guī)檢查，對100%的網(wǎng)點進行安全檢查。努力提高制度執(zhí)行效力。做到“三個建立”，建立真正有效的事后監(jiān)督中心，建立業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核淘汰制度，建立常態(tài)化的教育機制。抓好“合規(guī)文化建設(shè)年”活動、案防教育培訓活動、風險管理機制建設(shè)活動“三項活動”，進一步提升合規(guī)建設(shè)水平。

第三篇：說明文十五字

說明文“十五字”教學

說明文的教學，在中學語文教學中占有不可忽視的地位?！吨袑W語文教學大綱》要求初中階段培養(yǎng)學生讀寫一般的說明文。目前說明文教材在中學各冊教學中都占有一定的比重，這些課文的寫作對象、目的、方法各不相同，教法也不盡相同，但歸納起來，離不開“明對象、抓特征、理順序、找方法、品語言”這十五字。

1、明對象

①在確定說明對象時，分清說明文的類型后，就比較容易把握說明對象，如說明實體的說明文，有的題目就是說明對象，如《巍巍中山陵》《凡爾賽宮》《蘇州園林》等，所以，一般的事物說明文的對象可以從標題上找。但事理說明文的對象不能僅看標題。

②有些說明文，特別是事理說明文只有通讀全文，在整體感知文章大概內(nèi)容的基礎(chǔ)上，思考分析，才能明確文章的說明對象。另外還要注意不要把說明文中的局部的說明對象誤認為是全文的說明對象說明對象。讓學生懂得說明文是怎樣抓住特征來說明事物的。

2、抓特征

事物特征是一事物區(qū)別于其他事物的標志。不管是何種類型的說明文，被說明對象的特征總是說明的核心，只有把握了說明對象的特征，才能更好的了解被說明的事理、事物。一般來說，說明文要說明的重點，往往就是事物的特征。有的題目中就點明了特征。如《巍巍中山陵》中“巍巍”就是中山陵的特征。有的除說明的重點外，還要弄清作者介紹的事物有哪些方面的特征，又是從哪些角度介紹的。如《蘇州園林》一文，圍繞“無論站在哪個點上，眼前總是一幅完美的圖畫”這一總特點，從五個方面加以說明：亭臺軒榭的布局；假山池沼的配合；花草樹木的映襯；近景遠景的層次；門窗雕鏤琢磨和顏色等。這樣從不同方面歸納分析，也就全面把握了蘇州園林的特色。

3、理順序

說明文必須按照事物本身固有的條理和人們對它的認識過程來安排層次，通常采用以下幾種順序：

①是以空間為序。凡說明事物的形狀、構(gòu)造等的文章常采取這種寫法，或從上到下，或由近及遠，或從前到后，或由外而內(nèi)，或中間開花向四周輻射，隨著空間位置的轉(zhuǎn)移有次序地一一說明。例如《巍巍中山陵》，在說明陵墓時就是按照：“入口---臺階---碑亭---祭堂---墓室”的順序，即由外到內(nèi)的順序予于說明的。《看云識天氣》則根據(jù)云在空中的高低位置，從上到下逐層說明，有條不紊地表述了云的形態(tài)變化與天氣陰晴雨雪的關(guān)系。

②是以時間的先后為序。說明事物發(fā)展、變化的過程或步驟常采用這種寫法。例如，《從甲骨文到縮微圖書》，就是以時間的先后為序，介紹了我國書籍演變發(fā)展的過程，從書籍的雛形———甲骨文一直到現(xiàn)在縮微圖書。

③是以邏輯關(guān)系為序。介紹比較復雜的事物和現(xiàn)象，以及介紹事理的說明文往往采用這種寫法。一般按由淺入深、由易到難、由具體到抽象、由簡單到復雜、由主要到次要的順序進行說明。例如《萬紫千紅的花》，說明了花的特征、花色和昆蟲的關(guān)系，花和人們的關(guān)系，這種先后順序就是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系安排的。又如《大自然的語言》，按“緯度”、“經(jīng)度”、“高下”、“古今”的次序來說明物候現(xiàn)象出現(xiàn)的因素，按照的便是從主要到次要的邏輯順序。分析課文篇章結(jié)構(gòu)，重在引導學生理解說明層次的科學性和邏輯性。教師通過不同課文采用的不同說明順序的比較，使學生認識到這方面的規(guī)律性。

4、找方法。

說明文通常運用的說明方法是多種多樣的。

①為了把事物的本質(zhì)特征概括出來，給讀者以明確的概念，運用下定義的方法。如《統(tǒng)籌方法》一文中對統(tǒng)籌方法下了這樣的定義：“統(tǒng)籌方法是一種安排工作進程的數(shù)學方法?！雹谟行┦挛锇膬?nèi)容廣，涉及的范圍大，要分別從幾個方面來說明，采用“分類別”的說明方法。例如《看云識天氣》，按云層的高低厚薄，說明云分成卷云、卷積云、積云、高積云、卷層云、高層云等。

③有的需要結(jié)合分類運用“例舉”的方法。例如《中國石拱橋》在對單拱石橋和聯(lián)拱石橋分類說明時，分別舉趙州橋和盧溝橋為例證，使讀者得以明確了解。

④有的事物無法觸摸，難以具體說明，常采用“比較”的方法。例如《人類的語言》一文，在說明人類語言的特征時，將人與猩猩、鸚鵡作比較，突出了人類語言的特征。⑤多數(shù)說明文還經(jīng)常運用“數(shù)字”說明的方法，如《人民英雄永垂不朽》 “從地面到碑頂高達37.94米，有十層樓那么高”運用具體的數(shù)字說明了紀念碑的高大。

指導學生學習課文的多種說明方法時，要著重使學生領(lǐng)會，不論采用哪種方法，目的全在于增強文章的表達效果，為更有效地說明事物的性質(zhì)和特征服務(wù)。從而，要求學生在習作中根據(jù)文章具體內(nèi)容的說明需要，學會選用不同的說明方法。

5、品語言

一篇優(yōu)秀的說明文語言通常有兩大特點：一是準確簡潔；二是生動形象。根據(jù)這兩種語言特色，說明文的說明方式一般有兩種：一是平實說明；一是生動說明。平實說明就是用一些平淡樸實的語言進行說明，而生動說明就是用一些形象優(yōu)美的語言對事物進行描寫，也是為了更好的說明事物。語言的準確性主要體現(xiàn)在修飾限制詞語上，修飾限制詞語主要指形容詞、數(shù)量詞、副詞和短語等是怎樣恰如其分的修飾限制或補充說明中心語的。除了修飾限制性詞語外，一些表示：估計、補充、突出強調(diào)、約數(shù)、程度的詞語更能體現(xiàn)語言的準確性。如《人民英雄永垂不朽》“據(jù)地質(zhì)學家化驗證明，這些浮雕至少能耐800年到1000年之久”一句中“至少”，它是表范圍的副詞，最少的意思，說明了浮雕質(zhì)料的耐久性，體現(xiàn)了說明文語言的準確性。語言的生動形象主要體現(xiàn)在生動的描寫上。如《巍巍中山陵》第二段寫鐘山的概貌，第五段寫陵園大道的綠化情況，第九段寫大平臺視野遼闊。氣象萬千的景象，都運用了描寫的方法。這些描寫，或與說明交織在一起，或安排在一段說明之后，和說明緊密結(jié)合，無不生動地突出了陵園的特征，增強了說明效果，同時也增添了文章的文采，使讀者得到美的享受。

第四篇：十五字春聯(lián)

八億神州揚鞭催馬闖入世金蛇騰飛（橫批：舉國同慶）全國人民齊心協(xié)力干四化馬到成功

登世貿(mào)天攬奧運星舉目神州春色滿 奮共青志揚民族氣捧心代表畫圖新

風送銀蛇虎嘯龍吟河清海晏譽華夏（馬年春聯(lián)）雪迎金馬鶯歌燕舞柳暗花明稱神州

觀音菩薩大慈大悲千處祈求千處應(yīng)（橫批：南無觀世音菩薩）千手如來隨處化身苦海常作渡人舟

紅梅傲雪云蒸霞蔚姹紫嫣紅春生韻 綠柳經(jīng)霜芝郁蕙馨蘭薰桂馥露凝香

激濁揚清清則開朗朗朗乾坤昭盛世 脫貧致富富而思源源源雨露潤蒼生

巨龍凌空雄獅拜地爆竹聲聲辭舊歲（龍年春聯(lián)）紫燕展翅綠柳吐絲梅花朵朵迎新春 勞苦園丁春風化雨今日遍栽桃李樹 辛勤學子鐵杵磨針他年都是棟梁材

立黨為公執(zhí)政為民盛世踐行三代表（橫批：大地回春）修身以德興邦以法神州唱響兩文明

靈蛇獻智珠風云歲月卻見一枝獨秀 神馬踏飛燕錦繡山河再看萬木爭榮

柳綠桃紅山清水秀萬里神州春不老 年豐物阜國泰民安千秋歲月樂無窮

龍賀歲鳳還巢滿眼春光處處新元景 鵲登枝梅吐蕊千秋大業(yè)時時錦上花

龍游東海馬放南山龍馬精神傳萬代（龍年春聯(lián)）虎嘯西岡牛耕北國虎牛威力震千秋

綠抹柳梢紅燃花萼燕舞鶯歌相比美（龍年春聯(lián)）春臨世界喜降人間龍騰虎躍競爭先

農(nóng)村興旺同慶豐收谷似金山棉似海（馬年春聯(lián)）城市繁榮共迎新歲車如流水馬如龍

普天開元壬日鼎香傳癸銘銘記發(fā)達 大地回春午夜鐘聲報未來來年如意

勤廉并行作風轉(zhuǎn)變民安國泰千秋福 法德齊治正氣弘揚地久天長四海春

清風循法明月依章塑就民心春色麗（橫批：萬象昌榮）碧海迎新蒼山辭舊鑄成國鼎日光明

慶佳節(jié)女兒平安回故里盼事事如意 過新年父母健康在家中望天天開心

申奧成功入世成功頻傳捷報驚寰宇 迎難而上乘勢而上再顯雄風鑄國魂

申奧功成入世關(guān)通一年好景蛇辭歲 興邦業(yè)舉富民旗展萬里雄圖馬躍春

時也逢春法也逢春萬里中華革舊貌（橫批：民富國強）民尤思治黨尤思治千秋盛世展新姿

世紀壇前火樹銀花百年奧運圓美夢 黃浦江畔歡歌笑語五彩唐裝競風流

歲月崢嶸應(yīng)知花甲易屈指珍惜少壯（鼠年春聯(lián)）江山錦繡樂與赤子同存心服務(wù)人民

桃紅柳綠燕舞鶯歌爆竹煙花迎盛世 海晏河清年豐人壽凱歌曼舞慶新春

天馬行空足踏祥云背馱賀儀來華夏 春光送暖風傳喜訊花獻征途映帥旗

為官應(yīng)有根憑德憑才莫憑弄虛作假 秉政當無弊拒讒拒賄勿拒激濁揚清

偉略宏圖扶世安邦大地生輝皆特色 和風麗日滄桑正道神州昌盛盡新顏

五羊獻穗六合同春此處仙人常駐足 八駿馳原九州共慶當前盛世自開心 五業(yè)并舉八方奮進到底人民政府好（部隊、民兵、軍烈屬）四處祝捷萬馬奔騰還是社會主義強

西去陽關(guān)玉局宏開輝煌事業(yè)輝煌路 南觀楚地鴻圖鋪展錦繡人文錦繡天

行空浮游揭奧運金蛇狂舞歡歌盛世 入世馳騁踏環(huán)球萬馬奔騰獨領(lǐng)風騷

雪照梅紅經(jīng)冬嬌嬌嬌嬈枝柯吐新蕊（橫批：滿園春色）花映柳綠迎春郁郁郁馥蓓蕾露暗香

依法治國從嚴治黨創(chuàng)優(yōu)環(huán)境求發(fā)展（橫批：革故鼎新）照章辦事按質(zhì)辦差改善作風顯效能

運籌帷幄緯地經(jīng)天奔騰喜托嘶風馬 裝點河山爭分奪秒起舞欣聞報曉雞

執(zhí)法秉公公生正氣氣貫長虹昭日月（橫批：愛憎分明）愛民送暖暖似春風風行大地秀河山

執(zhí)法樹尊嚴定教浪子回頭貪官罷手（橫批：激濁揚清）

為民謀利益喜有清風撲面明月澄懷

中原重筆青史改革潮頭定九霄龍騰 華夏迭出俊才開放陣前當萬里鵬飛

走近黑板手臂一揮忠誠從指尖流出 向著未來心勞不輟希望在愛里繁榮

祖國在心金杯在手張張笑臉迎新歲 春光入眼瑞氣入杯處處歡歌頌小康

第五篇：工作方針

工作目標

為了更好的完成支行全年任務(wù)計劃，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入大跨度的飛躍，本著民主，自治，本部自負盈虧的思路，將儲蓄員工收入更上一個新的臺階，我的工作目標以及具體操作辦法從如下幾個方面入手。

一、全體儲蓄專柜員工，各自發(fā)揮己之所長，實現(xiàn)現(xiàn)有的崗位（專職客戶

經(jīng)理、非專職客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、高級柜員、柜員）進行競聘

上崗、上崗要求根據(jù)《中國建設(shè)銀行相關(guān)崗位基本上崗要求》實行競

聘。競聘過程，公開、透明。具體公開競聘辦法將會在最近時間出臺、具體細則將會在全體競聘人員之間公布。競聘到崗的人員、應(yīng)認真履

行《中國建設(shè)銀行各崗位職責與義務(wù)》，確保更好的為客戶服務(wù)。

二、服務(wù)客戶。全體人員應(yīng)站在客戶至上的角度上、用心服務(wù)客戶。認真

對待辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶。辦理業(yè)務(wù)的過程中、要使用普通話、禮

貌用語、做到來有迎聲、去有送語、唱收唱付，確保每一筆業(yè)務(wù)的真

實性、完整性、正確性。作為網(wǎng)店經(jīng)理、有義務(wù)將對客戶的服務(wù)作為

一項基礎(chǔ)工作來認真完成，從而提高整個網(wǎng)點的精神面貌。

三、將客戶分層、細化，實行有目的性的、差別化的服務(wù)。將現(xiàn)有網(wǎng)點內(nèi)的鉆石級客戶、白金級客戶、金級客戶、潛在客戶落實到客戶經(jīng)理以

及個人業(yè)務(wù)顧問身上，讓客戶經(jīng)理以及個人業(yè)務(wù)顧問將全部精力用在抓客戶，為客戶服務(wù)身上。有的放矢的做好理財產(chǎn)品的銷售工作。做

到客戶分配百分百、掌握客戶百分百、維護客戶百分百。在分行制定的任務(wù)下、作為享有主要客戶資源的重要崗位，要在網(wǎng)點經(jīng)理的統(tǒng)一

部署下、有針對性的聯(lián)系客戶并告知適合客戶的產(chǎn)品，避免客戶的流

失。最大程度上提高網(wǎng)點重點客戶的保有量以及新增量。

四、沿著“大家的績效大家賺”的主要思路，用合理的績效分配制度來激

勵員工的積極性，讓其從心里愿意為支行、為本部門出一份力?？冃?/p>

不是指望某一個人或者某幾個人來獲取，要提高每個人的績效收入，必須全員參與，全員營銷。每一個崗位都會有其自己合理的收入，本

著“后臺為前臺服務(wù)，領(lǐng)導為員工服務(wù)”的導向來做好此項工作。收

入提高了，員工滿意度提高了，支行的整體指標也就隨之提高了。

五、獎罰透明化管理。提高員工待遇的同時，一定要吧獎罰政策量化，要

讓員工知道什么事情應(yīng)該做，什么事情不應(yīng)該做。對支行有突出貢獻

者，要進行適當獎勵，反之要進行處罰。要讓整個部門的工作氣氛團

結(jié)、和諧。整體劃一的團隊，才能創(chuàng)造出好的業(yè)績。在處理團隊日常

工作接觸或者交涉過程中，要做到逐級匯報，越級申訴的模式，不能

做與團隊或者支行利益相悖的行為。

六、在完成支行與分行下達的KPI指標中，要做到不低于分行轄區(qū)內(nèi)機構(gòu)

指標的平均數(shù)。認真對待分行以及支行布置的各項任務(wù)，確保順利完

成。在工作中，總結(jié)以前的經(jīng)驗，避免在下一步的工作過程中走彎路，浪費支行大量資源，浪費人力物力，網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)在工作中作到提前統(tǒng)籌的安排，做事有目的性、有針對性，做到將客戶均衡，實現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)特色發(fā)展。

七、將建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作落到實處。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時建設(shè)銀行大跨越的一

步，是為了更好的為客戶服務(wù)的一步。我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作與同級支行存在差距較大，為了改善現(xiàn)狀，我決定將按照《中國建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求》進行規(guī)范。不但要做到形似還要做到神似。用心服務(wù)是基礎(chǔ)，工作中不能應(yīng)付。真正意義上做到高低柜聯(lián)動，柜面辦理簡單快速的業(yè)務(wù)，低柜辦理復雜業(yè)務(wù)，更好的縮短客戶等候時間。

八、“走出去、迎進來”。為了提高支行現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)，我準備定期組

織員工走進社區(qū)、走進學校等人員較為集中，客戶質(zhì)量相對較高的場所進行金融知識與我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的宣傳。定期舉辦分行重點核心產(chǎn)品的知識講座，來更好的為客戶提供咨詢和服務(wù)?！白叱鋈ァ卑l(fā)掘我行以及同業(yè)行的優(yōu)質(zhì)客戶到我行來辦理業(yè)務(wù)，成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶。“迎進來”我行現(xiàn)有的存量優(yōu)質(zhì)客戶，并通過與客戶經(jīng)理良好的溝通，實現(xiàn)客戶介紹客戶，以一帶十的營銷模式。

綜上所述，在今后的工作中，許多事都要從小做起，從實做起?！耙晃莶粧吆我話咛煜隆?，每一個客戶都是我們要認真對待的目標，爭取改善每個員工的整體收入是我的工作方向。我相信，我有能力打造一支團結(jié)的、專業(yè)的、年輕的儲蓄團隊來為支行貢獻一份力量。

匯報人：呂濤