第一篇：整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音“十五字訣”

整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音“十五字訣”

2016-06-14輕敲此處添加?秘書工作整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音是秘書人員的一項日常工作，也是領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想、錘煉文字能力的一種有效途徑。整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音，并不是簡單的“聽到什么寫什么”、復(fù)制照排。我在實踐中總結(jié)了“十五字訣”，與大家交流探討。

層次順

很多領(lǐng)導(dǎo)講話都是即席的，當面聽不影響理解，原原本本轉(zhuǎn)換成文字時，就可能出現(xiàn)層次不順的情況，如層次之間連接不夠緊密，各層次的內(nèi)容相互穿插、重復(fù)等。這種情況下就要把層次理順，該是哪個層次的就調(diào)整到哪個層次，該屬于哪個層次說的話就集中到哪個層次。

比如，某位領(lǐng)導(dǎo)就加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題談了四點意見：“

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識；

二、制定并落實優(yōu)惠政策，鼓勵外商和民間投資；

三、突出重點，集中力量抓好能源和公路建設(shè)；

四、落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，確保各項任務(wù)完成?！边@四個層次的擺布就存在兩個問題：首先，第一層次的“加強領(lǐng)導(dǎo)”與第四層次重復(fù)，不如把它并入第四層次，第一層次集中談?wù)J識問題；其次，第二層次與第三層次應(yīng)該對換，先講重點再講投入，因為前者是任務(wù)，后者是措施，邏輯上更順一些。

觀點準

如果表述不準確，就要修正。這里說的是“修正”而不是“改正”，因為我們整理錄音必須尊重領(lǐng)導(dǎo)本來的意思，只在表述欠妥的情況下，進行必要的技術(shù)處理，就像木工用刨子刨木料，目的是使之平整光滑。

如，某領(lǐng)導(dǎo)即席講話中提了這樣一個觀點：“各級干部盡可能放開手腳大膽干，出了問題，只要不是中飽私囊，可以不追究責任?！边@句話的出發(fā)點是沒有錯的，但表述上欠周密，不是中飽私囊就不追究責任，那么由于失職瀆職給國家造成嚴重損失，要不要追究責任呢？這顯然是表述不夠全面。所以在基本保留原意的基礎(chǔ)上，可以改為：“各級干部盡可放開手腳大膽干，出了問題，只要不違背黨紀政紀和政策、法律，可以免于追究責任?！边@樣表述就比較準確。

原貌在

就像平常說話一樣，哪怕是思維再敏捷、口齒再伶俐的人，也免不了會有詞不達意、前后重復(fù)和思路突然中斷的時候。但即席講話的魅力恰恰在于，偶爾的停頓、重復(fù)和頻頻出現(xiàn)的語氣詞，反而讓聽眾覺得自然、親切；更重要的是，不少領(lǐng)導(dǎo)在即席講話時生動幽默、妙語連珠，使會場氣氛輕松活躍，讓聽眾在笑聲中受到教育和啟迪，其效果比板著臉念稿子要好得多。所謂“整理”，“整”即調(diào)整，“理”即理順，而不是讓我們推倒重來。所以在整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音時一定要注意：只要層次基本清楚、語句基本通順，就要盡量保持原貌，尤其要注意保持領(lǐng)導(dǎo)原本的語言風格和講話中的精華部分。如，某領(lǐng)導(dǎo)在紀檢工作會議上的即席講話中有這樣一段話：“我們有的干部，喝起酒來一斤兩斤不醉，打起撲克麻將來三天四夜不累，可做起工作來呢，五年六年不會！這樣下去，不覺得問心有愧嗎？”這話說得生動詼諧，如果把它改成“有的干部成天沉醉于吃喝玩樂，工作上卻平庸無為”，當然也說得過去，卻達不到讓人印象深刻的效果。

意思全

即席講話中，有時由于思維出現(xiàn)跳躍，忽略了前后照應(yīng)，或由于說話的節(jié)奏太快，語言運用不夠周密，常常會出現(xiàn)意思表達不連續(xù)、不完整的現(xiàn)象。

如，某領(lǐng)導(dǎo)在講話中提到：“對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不安心在基層工作的問題，我覺得要從兩方面來看。一方面，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，條件的確比較差，工作壓力的確很重，但是，這難道就能成為甩手不干的理由嗎？大家都要求進城，那么基層的工作誰來做？農(nóng)民生產(chǎn)生活中的困難誰來解決？……”本來前邊說“從兩方面來看”，但只說了“一方面”，接下來沒有了“另一方面”，意思就殘缺不全了。整理時我們要順著領(lǐng)導(dǎo)的思路想下去：這“另一方面”可能是什么呢？可能是上級對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部關(guān)心、教育和支持不夠，也可能是有關(guān)部門的政策導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)負擔太重，擇其一種補上去，意思就完整了。

效率高

整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音是一件耗時的工作，因此我們要有責任心和緊迫感。每整理一次講話，都要像參加一次戰(zhàn)斗、完成一項工程一樣，全身心地投入。工作出手要快，不能拖延時間。對講話中提及的數(shù)字、事例、人名、地點等如有疑問，一定要仔細核實；對聽不清、聽不準的地方，要不厭其煩反復(fù)聽，找同事一起聽，認真辨別。不能因為沒有及時將講話錄音整理好交領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)而影響到講話的時效性，影響到具體工作的推進，進而造成工作的被動。

第二篇：服務(wù)流程五字訣

服務(wù)流程五字訣

客到主動迎，態(tài)度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩(wěn)而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復(fù)，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應(yīng)有別，狀況要分明，菜名報得準，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務(wù)，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客?？旰螅耸植枰槐?，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結(jié)束后，賬目要結(jié)清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發(fā)現(xiàn)遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學(xué)會迎接送，功到自然成！

第三篇：餐飲服務(wù)流程五字訣

餐飲服務(wù)流程五字訣

客到主動迎 態(tài)度要熱情 開口問您好 臉上常掛笑

微笑要自然 面目表情真 走路要穩(wěn)健 引客在前行

落座先拉椅 動作似娉婷 遇客對話時 雙注客表情

待客坐定后 隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

熱茶奉上后 菜單緊跟行 點菜循原則 條條記得清

酸甜苦辣咸 口味各不同 葷素要搭配 冷熱要分明

主動加藝術(shù) 精品要先行 定菜要重復(fù) 價格要講明

下單要清楚 桌號位數(shù)明 酒水要明確 開瓶手要輕

斟倒從右起 商標要展明 冷菜要先上 熱菜隨后行

工作準備時

1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個人，而是屬于酒店。

2.上班前想想是否準備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準備到位。一個小細節(jié)也許會影響你的服務(wù)質(zhì)量。

3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過路過，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習(xí)慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4.客人未到時，包房內(nèi)只開一組燈，光線能夠工作即可。如果每個房間每天可以節(jié)約一度電，那么整個樓面每天至少可以節(jié)約六十度電，一個月或一年下來就不是個小數(shù)目了。

5.營業(yè)前，仔細檢查自己的工作區(qū)域餐前準備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅等。這就像考完試后也要仔細復(fù)查一下考卷一樣。

客人落座中

6.服務(wù)中拆筷套時注意不要把筷套弄壞，這是很容易做的事情，成本隨之就降下來。

7.要了解自己房間的客人情況，如預(yù)定人的姓名、位數(shù)等，最大可能記住客人的名字、職務(wù)、愛好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務(wù)，努力把客人轉(zhuǎn)變成酒店的固定客戶。并非只有經(jīng)理才會有老客戶，作為普通服務(wù)員，如果你愿意，你也一樣可以。8.包房的客人進房間后，脫外衣時要主動

為客人掛好衣服；離去時主動為客人拿包或衣服。其實，這時你是在很客氣地履行“監(jiān)督”的職責，我們既不希望客人遺留下自己的東西，更不希望客人把不屬于自己的東西帶走?？腿它c菜時

9.客人所點菜品已賣完時，要第一時間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時間越長，客人的不滿會越大。菜品不管有沒有，第一時間告之是尊重。

10.開單時字跡要清楚明白，不要浪費點菜單，不要寫狂草或者當書法練習(xí)。一張菜單是經(jīng)過很多環(huán)節(jié)的，應(yīng)該讓所有人都能看明白。

11.點完菜而客人未到齊時,一定要標明所有菜品“叫單”；客人到齊后，只有主食“叫單”；熱菜上齊后要通知客人已上齊菜品，并根據(jù)實際情況詢問客人是否要加菜或是否可以上主食。

12.點完菜后要復(fù)查臺號,內(nèi)容包括菜品做法、就餐人數(shù)、所點菜品是否準確等。多檢查一遍，會減少很多部門很多人的麻煩。

13.如遇到客人同時點口味或原料重復(fù)的兩道或多道菜品，但你提示無效時，要在菜單上標五角星以做注釋。要讓你的上級和廚房知道，這是客人的要求，不是重復(fù)點菜。

服務(wù)客人時

14.如客人帶有小孩，及時為客人搬來寶寶凳；點菜時，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時候照顧好顧客的孩子，比照顧好顧客都有用。

15.上菜前盡量先檢查菜內(nèi)是否有異物(如頭發(fā)、玻璃、蟲子、蒼蠅等)，多把一道關(guān)卡，就減少一分投訴的可能。就酒店的利益損失，也許就可以在這一關(guān)彌補。

16.上菜時要清楚響亮報上菜名并請顧客慢用。這樣做可以讓客人清楚知道自己吃的什么菜。因為不是一位客人點所有一桌菜，報菜名可以讓其他客人了解并記住他喜歡吃的菜，這樣會為酒店積累下一批客人。

17.端菜上桌時，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。

18.上菜要先劃單再移位然后上菜，并考慮下一道菜的上菜位置。

19.上菜的服務(wù)規(guī)則是左上右撤；倒酒水飲料的規(guī)則是右上右撤。兩者的服務(wù)姿勢都是丁字步。

20.如果送上來的菜品非客人所點或者未到上菜時機（如冷菜未上熱菜就已上來）,要及時退回傳菜部妥善處理。找理由說服客人接受不是聰明之舉。21.菜品全部上完并劃單后，要及時告訴客人。因為等所有菜品上齊后再提醒客人菜已上齊，會讓顧客有一段白白等待的時間，客人會不舒服。

22.不論上菜還是收拾東西，都要盡量避免發(fā)出聲音，物品要輕拿輕放。

23.拿取餐具或飲料要用托盤。使用托盤是規(guī)范服務(wù)的表現(xiàn)，使用得越多工作會越順手。

24.就餐客人中如有外賓朋友，要主動詢問是否需要刀叉。

25.為客人斟酒時小聲問候一句：您看斟多少？客人會很喜歡。

26.上豆粒、豆腐等菜品時要記得放上調(diào)羹，不要等客人要求時才想起。

27.看到蒼蠅、飛蟲等，應(yīng)立刻想辦法消滅。就餐時遇到飛蟲，不僅客人會倒胃口，還會讓酒店環(huán)境大煞風景，如飛到菜品里更是麻煩。

28.要及時撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會很方便，還能保持桌面的整潔。

29.上帶調(diào)料的菜品，要先上調(diào)料，后上菜肴。這樣做的目的是告訴客人上來的調(diào)料是用在這道菜品上的。

30.客人用餐過程中，注意客人對環(huán)境、菜品、價格的看法并努力記下反映給經(jīng)理。每天不斷總結(jié)就能揣摩到顧客的心理。

31.隨時保持桌面和工作臺的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時拿走，垃圾和美味放在一起實在是不協(xié)調(diào)。

32.客人離席去洗手間，將客人的餐巾疊好放在一邊，等客人回來再給客人打開，會讓客人更加驚喜。記得每次疊時疊一個不同的花式，這就需要平時沒事學(xué)一些疊紙技巧。

33.客人用餐完畢后，剩余比較多的菜品要送回廚房，并請經(jīng)理或廚師品嘗，以便查明不受歡迎的原因。

34.看到客人掏香煙，應(yīng)該馬上拿打火機，第一時間為客人點煙。

35.客人把筷子或其他餐具掉在地上時,要在第一時間為客人換上干凈餐具。服務(wù)員應(yīng)該手急眼快，不要處處等著被要求。

36.隨時留意客人的茶杯是否有水，酒杯內(nèi)是否有酒。這樣，酒店不僅可以提高酒水銷售，還會避免客人干杯時杯子里沒酒的尷尬。

37.如暫時要離開崗位時（買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己的服務(wù)區(qū)域?？腿诵枰姆?wù)是隨時隨地的，有時就恰好是在離開的那小會兒。38.給客人倒好飲料酒水后，收去茶杯；客人表示不再飲酒時，收去酒杯，并倒上飲料或茶水。不要小看這么簡單的動作，有時可以給酒店帶來更大的酒水飲料銷售。

39.營業(yè)中接到沽清通知時，要及時告知身邊的其他同事。

40.在工作中，如有事找不到經(jīng)理時，請到預(yù)訂處或樓層迎賓小姐處問訊經(jīng)理的去向。這比你扔下客人、到處亂跑找經(jīng)理效率要高。因為迎賓小姐一般都配備對講機。

41.在大廳值臺或巡臺過程中隨時留意客人的表情、動作和需要，如有客人東張西望，要主動上去問詢是否需要幫助。

客人買單時

42.客人買單之前要核對賬單,查看有否多單、漏單。最好不要在客人提出買單時才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時候越是容易出錯。

43.客人買單時，對未打開的酒水飲料，要征詢客人是打開還是退掉。如果客人買完單再退，不但你麻煩，連收銀酒吧都會一起麻煩。

44.買單前后應(yīng)說三聲“謝謝”：送上賬單時說聲“謝謝”、收到錢時說聲“謝謝”、送回找零或發(fā)票時再說聲“謝謝”?？腿耸俏覀兊囊率掣改?，當然應(yīng)該抓住機會多說幾聲“謝謝”。

45.買單后收到客人的錢款后，當著客人的面點清金額，并要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯，最好還是當面點清楚。尤其要注意鈔票的真假。

46.買單給客人送回發(fā)票和找零時，記得在找零內(nèi)袋放一張所在酒店的預(yù)訂卡，多做一件小事，就會多給酒店帶來客人光顧的機會。

47.客人買單以后，將花瓶放上桌，表示已買完單?？腿穗x去時候，看到桌上的花瓶，其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)就會放心了。

48.客人就餐完畢離開時，告別一定要熱情，千萬不要流露“終于走了”的表情。售后服務(wù)和前期服務(wù)一樣重要。

49.客人買單離開后立刻檢查酒店的東西是否有丟失（高樓層更要特別留意）、客人的東西有否遺留。高檔、新奇的餐具的確能吸引客人，但是損壞或丟失的風險也隨之加大。

50.服務(wù)中有客人給小費，證明客人對你的服務(wù)認可，完全拒絕收取小費有時也會讓客人難堪?？腿私o小費時要對客人解釋：謝謝您的鼓勵，這是我們應(yīng)該做的。

客人離開后

51.收臺的時候先收布草（口布、毛巾、盤墊），再收玻璃器皿，然后是小件（筷架、筷子、調(diào)羹、牙簽盅）等，按順序收臺效率會大大提高。收臺時還要特別注意，不要把煙缸內(nèi)的垃圾倒在臺布內(nèi)，以免燒壞臺布，嚴重時會引起火災(zāi)。

52.客人未使用過的一次性毛巾或餐巾紙隨時退回吧臺，積少可以成多，愛店如家從小事開始做起。

53.客人用過的一次性毛巾要集中回收，用做其他部門清潔用具，較為干凈的可以給客用衛(wèi)生間。變廢為寶的事情做得越多越好。

54.客人離去后，為了健康和酒店形象，不要吃客人剩下的東西。這是做人起碼的自我尊重。

55.使用物品要遵守原則:哪里拿的東西放回那里,給誰借的東西還給誰，要記住本部門物品用具擺放的位置。慢慢你就會發(fā)現(xiàn)，這的確是一個好習(xí)慣，不但你方便，大家都很方便。

56.是你自己打破的東西應(yīng)該由你自己來賠，勇于承擔責任只會給你帶來好處和贊譽。

57.發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，要及時報告主管或工程部，以便得到及時維修，避免影響正常營業(yè)工作。前提是每天都檢查一遍。

58.每日樓面發(fā)生的意外事故或投訴要告知值班主管，避免其他同事犯同樣的錯誤?？梢栽诶龝蠌娬{(diào)一下，拿自己的錯誤舉例，是一種風格。

59.沒事的時候多到廚房看看，會讓你的工作更如魚得水。

60.打哈欠或噴嚏時要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動作一定要下班后躲到?jīng)]人看見的地方去做。

61.遇到客人或上級主動有禮貌地問好，一句簡單的問候語可以給人留下美好的印象。

62.看到別的同事忙不過來時，主動去幫助別人，發(fā)揚團隊合作精神。如果你希望別人對你好，那么你要先對他好，你主動去幫助他，他也會來幫助你。

63.客用電梯如非緊急情況下不要去乘坐。

64.看到陌生人進入非營業(yè)區(qū)域時，要主動上前阻止并問明身份。服務(wù)員在酒店內(nèi)分布最為廣泛，所以這一責任最該肩負。

65.撿到客人遺留的任何物品，要馬上交給經(jīng)理或預(yù)定處，以便及時與客人取得聯(lián)系還給客人。這對己對人都是尊重。

66.任何時候、任何場合都要維護所在酒店的財產(chǎn)和聲譽。既然你是酒店的員工，酒店的聲譽其實就是你的聲譽，店興我榮、店衰我恥的道理不難理解。愛店如家、盡心盡責的員工，哪個老板不喜歡？這比費盡心機去“拍馬屁”效果要好得多。

67.在營業(yè)場所無論什么情況下，都不要大聲喧嘩吵鬧，告戒自己聲音小一點、再小一點。

68.認真做好周記錄，詳細寫明每天的出勤情況、投訴情況、客流情況、樓面發(fā)生的事情、例會內(nèi)容??當天發(fā)生的事情要當天記清楚，以免日后出現(xiàn)問題解釋不清。

69.進入包間或辦公室之前先敲門(一般敲三下)，在任何時候皆通用。

70.下班前一定妥善交接好工作，再請示主管是否可以下班，得到允許后再下班。也許領(lǐng)導(dǎo)還有別的事情安排去做，這既是尊重，也是責任心的表現(xiàn)。

第四篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關(guān)系建設(shè)，是公安部黨委站在構(gòu)建社會主義和諧社會的高度部署和開展的一項重要工作。做好這項工作，對于順應(yīng)人民群眾對公安工作的新期待、新要求，樹立公安機關(guān)的良好形象，推動公安工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，努力實現(xiàn)構(gòu)建社會主義和諧社會的宏偉目標具有重大而深遠的意義。

當前，公安機關(guān)警民關(guān)系建設(shè)確實存在諸多問題：一是部分公安機關(guān)門難進、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對公安民警的工作態(tài)度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓(xùn)代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對公安民警的執(zhí)法方式還有不滿意的地方；三是少數(shù)民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚威，吃拿卡要，人民群眾對公安民警的職業(yè)操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對民警執(zhí)法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關(guān)系中這些不協(xié)調(diào)、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發(fā)展，也極大地影響了整個社會的和諧穩(wěn)定。筆者認為，改善警民關(guān)系，實現(xiàn)“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動，應(yīng)從自身抓起，切實發(fā)揮主導(dǎo)作用，念好“專、嚴、廉、善、宣”這五字訣，推動警民關(guān)系朝更加健康、更加和諧的方向發(fā)展。

一、用心務(wù)專

思想是行動的先導(dǎo)，行動引發(fā)效果，效果決定關(guān)系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，不是從人民的利益和需求出發(fā)想問題，辦事情，那么民警的警務(wù)活動就會背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關(guān)系就無從 建立。因此，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本是解決民警的思想認識問題。要通過大力加強和改進思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養(yǎng)，切實讓廣大民警打牢“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，在工作中堅定不移地相信、依靠和服務(wù)群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續(xù)深入開展社會主義法治理念教育，不斷增強公安民警的宗旨意識，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀；二要認真組織開展“大學(xué)習(xí)、大討論”、“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”等專項教育活動，使民警學(xué)會換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導(dǎo)踐行“修身做人，樂于服從，服務(wù)大眾”的“人從眾”理念，引導(dǎo)民警準確把握個體價值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點，在為人民服務(wù)的工作中實現(xiàn)自己的個體價值；四要積極組織開展聯(lián)系群眾活動，在與群眾近距離接觸中融洽關(guān)系，加深感情，增強服務(wù)民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執(zhí)法務(wù)嚴

安全需求是人的最基本需求，群眾對公安機關(guān)滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強。所以，建立和諧警民關(guān)系的關(guān)鍵，是公安機關(guān)必須嚴格執(zhí)法，充分履行好打擊犯罪、保護人民的職責，保障一方平安。

一要堅持“命案必破”。命案作為最嚴重的刑事犯罪，社會影響面廣，廣大群眾最為關(guān)注。各級公安機關(guān)在履行保一方平安的職責中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實現(xiàn)“命案發(fā)案數(shù)下降、命案逃犯數(shù)下降、命案破案率上升”的目標。

二要堅持“黑惡必除”。對黑惡勢力犯罪要認真貫徹各級黨委 政府指示精神，堅持“露頭就打、打早打小、除惡務(wù)盡”，把握主動，嚴懲“保護傘”，斬斷關(guān)系網(wǎng)，鏟除各類黑惡勢力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢，危害一方。

三要堅持“痛點必治”。要認真梳理群眾關(guān)注的焦點，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對什么問題最關(guān)注，就研究解決什么問題。

四要堅持“防控必嚴”。在不斷提高打擊和管理水平的同時，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標準和不懈追求，強力推進城市社會治安防控體系和農(nóng)村技防建設(shè)，積極推進以“點上控、線上巡、塊上守”為重點和以人防、物防、技防為支撐的防控機制創(chuàng)新，進一步改進勤務(wù)方式，強化警力時空覆蓋，提高對重點部位、路段、時段“網(wǎng)格化”巡邏的頻度和密度，進一步強化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動的空間；深入開展交通、消防及危險物品安全隱患排查整改，完善公共設(shè)施和制度建設(shè)，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，努力營造平安和諧的社會治安環(huán)境，不斷增強人民群眾的安全感，提高人民群眾對公安機關(guān)的滿意度。

三、克己務(wù)廉

公安機關(guān)作為行政管理和刑事司法機關(guān)，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對公安隊伍的整體評價和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執(zhí)法效果和社會效果的統(tǒng)一。所以，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重點，就是切實把公安廉政建設(shè)抓緊抓好。

一要堅持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強民警的政 治意識，提高政治覺悟，引導(dǎo)民警從政治的視角看待警務(wù)工作，將警務(wù)活動視為一種政治責任、政治素質(zhì)、政治利益和政治風險，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經(jīng)濟上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊伍執(zhí)法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動，充分發(fā)揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進民警的心版，融入民警的血液，轉(zhuǎn)化成自覺的行動。

三要堅持制度護廉。強化《廉政準則》、《紀律條令》的學(xué)習(xí)，深入貫徹落實中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴禁”等規(guī)章制度，強化隊伍的紀律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強對民警遵章守紀工作的督導(dǎo)，加大明察暗訪工作力度，嚴查違規(guī)違紀、侵害群眾利益的問題，嚴格責任追究，杜絕和減小紀律作風對公安形象的影響，樹立公安機關(guān)嶄新的紀律作風形象。

四、待民務(wù)善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關(guān)系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關(guān)系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關(guān)系，人民警察如果不尊重執(zhí)法和服務(wù)的對象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會認可，不會答應(yīng)，只能激化矛盾，緊張關(guān)系，導(dǎo)致成事不足，敗事有余。前段時間網(wǎng)絡(luò)盛傳的“咆哮哥”就是一個典型事例?！澳就袄碚摗备嬖V我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢部分往往決定整個組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應(yīng)當特別注意自身的形象，特別注意警務(wù)活動規(guī)范，特別注意工作方法，決不可因為態(tài)度不善、言辭失當、作風粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機關(guān)的整體形象，破壞了警民關(guān)系和諧。

——執(zhí)法中要強調(diào)人性化執(zhí)法，嚴格落實“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法要求，做到言行文明、舉止得當，講禮貌、有修養(yǎng)，充分展示良好的執(zhí)法形象和職業(yè)素養(yǎng)。

——服務(wù)中要積極推行親民警務(wù)，實行微笑服務(wù)，堅決克服“冷硬橫推”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創(chuàng)新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實實在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關(guān)注群眾困難，主動幫助群眾解難事、做好事、辦實事，讓群眾從內(nèi)心感受到民警可親、可近、可敬，進而愿意與民警交往、交流，夯實群眾基礎(chǔ)。

五、安外務(wù)宣

上古年代，有識之士信奉“三寸之舌，強于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術(shù)，不戰(zhàn)而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團結(jié)和發(fā)動群眾，取得革命勝利發(fā)揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當然不能代替武器的批判，物質(zhì)力量只能用物質(zhì)力量來摧毀。但是理論一經(jīng)掌握群眾，也會變成物質(zhì)力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人?！焙推侥甏@一點同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點的工作業(yè)績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導(dǎo)沒搞好，群眾不知道、不理解或者產(chǎn)生誤解，就難免給工作帶來被動，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰(zhàn)斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強正面引導(dǎo)宣傳。按照“貼近公安工作實踐、貼近公安現(xiàn)實斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實際”要求，充分運用各類新聞媒體，大力宣傳公安機關(guān)在維護穩(wěn)定、打擊犯罪、服務(wù)群眾、搶險救災(zāi)等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻。要培養(yǎng)和選樹一大批先進典型，以實現(xiàn)對內(nèi)凝聚警心、振奮士氣、激發(fā)斗志，對外弘揚正氣、樹立良好形象、密切警民關(guān)系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動。要積極創(chuàng)造條件，搭建平臺，開展形式多樣的公安文化活動，不斷推出思想性、藝術(shù)性和觀賞性俱佳的優(yōu)秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊伍的發(fā)展進步，做到以文化熏陶群眾，以藝術(shù)感染群眾，以精品打動群眾，爭取群眾對公安事業(yè)的理解和支持，促進警民和諧。

三要加強涉警輿論引導(dǎo)。要關(guān)注社情輿論動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的涉警負面報道信息，及時采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態(tài)，將影響控制到最小范圍；要加強網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)評論隊伍，引導(dǎo)網(wǎng)民客觀了解事實真相，理性進行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；要建立健全輿情研判、快速反應(yīng)和新聞發(fā)布工作機制，對于不實的報道，及時澄清事實真相，防止媒體炒作，公開處理結(jié)果，消除負面影響，緊緊把握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

四要積極暢通民意導(dǎo)向警務(wù)的渠道。堅持開展“開門評警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動，通過聘請群眾擔任執(zhí)法監(jiān)督員、廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會等多種方式，進一步疏通和拓寬聯(lián)系群眾的渠道，自覺接受有關(guān)部門、社會各界和人民群眾的監(jiān)督，在民意表達中明確警務(wù)工作的改進方向，在警務(wù)機制改革中回應(yīng)滿足民意，主動營造有利于公 安工作發(fā)展的良好社會氛圍。

和諧警民關(guān)系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，在這項系統(tǒng)工程中，雖然主體是公安機關(guān)自身，但是需要政府、社會和廣大民眾都參與到這項工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關(guān)系一定會建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。

第五篇：把握五字訣寫好工作匯報

把握寫好工作匯報的五字訣

工作匯報是各級機關(guān)和單位經(jīng)常使用的一種應(yīng)用文體。好的工作匯報不僅能體現(xiàn)匯報人的思想水平和工作能力，而且能贏得上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的認可和支持。如何寫好工作匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)聽得清楚、看得明白、覺得滿意，其關(guān)鍵在于把握“明、精、高、準、簡”五字訣。

明，即情況明。

明上情，察下情，是寫好工作匯報的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在起草匯報材料之前，我們首先要明上情。在吃透上級政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，研究聽匯報的人最關(guān)心什么、最重視什么、最想聽什么。通過領(lǐng)會通知、查問了解等方式明確上級所關(guān)心的問題，做到有的放矢。通常做工作匯報，對直接上級應(yīng)盡量具體，對更高級別領(lǐng)導(dǎo)相對概括；對主管領(lǐng)導(dǎo)多講全局，對副職或部門領(lǐng)導(dǎo)多說分管；向機關(guān)人員匯報時，則應(yīng)多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。如今年各級公路部門都在準備迎接全國國省干線公路養(yǎng)護大檢查，如果地市公路局圍繞在公路體制下放后如何籌措養(yǎng)護資金、如何治理超載超限、如何強化路政管理、如何提高養(yǎng)護質(zhì)量等領(lǐng)導(dǎo)專家關(guān)心的問題來匯報，一般容易引起他們的興趣。

其次要察下情。原始、豐富的事例材料，是使匯報具體、生動的前提條件。撰稿人一定要緊緊圍繞匯報的主題，體察下情，廣收博取，對本單位工作的每一個階段、某個領(lǐng)域情況，尤其是突出成績和薄弱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報材料，時間緊、任務(wù)重，無法親力親為，就應(yīng)充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)能力，盡量把原始材料搜集和初步寫作任務(wù)分解到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如市局在迎接省市評議政風行風工作評估檢查時，由于整改落實情況涉及局機關(guān)各科室和各基層單位，材料搜集工作可以分解到各科室和相關(guān)單位，最后由市局綜合。這樣既有利于贏得時間，減輕壓力；又有利于占有豐富的材料。

精，即選材精。

一次成功的匯報，其內(nèi)容必須要有鮮明的針對性。選材時，要注重把握“三多三少”原則，根據(jù)本單位的工作特點、突出成績、存在問題來取舍匯報內(nèi)容。一是多選實質(zhì)性的材料，少講過程性的東西。召開了多少個會、組織了多少次學(xué)習(xí)討論、開展了多大聲勢的宣傳活動等，這些過程性的內(nèi)容盡量少寫，幾句話帶過即可。重點要多寫些地方或單位是如何貫徹，又是怎么落實的實際工作。二是多講真話和實話，少講空話、套話和恭維話。一些匯報常常圍繞上級部署談?wù)J識、談體會，大段大段地評價上級決策如何英明正確，其實這些都是上級文件和領(lǐng)導(dǎo)講話中已經(jīng)講清楚了的，不必再嘮叨一遍。要緊緊圍繞上級想聽、想看的實實在在的做法與成效進行選材，做到既有“面”的濃縮，又有“點”的鋪陳，用具體數(shù)字說話，增強材料的說服力。三是多選重點的、有特色的材料，少講一般性的貫徹情況。有些匯報材料寫得很具體、很實在，但面面俱到，繁雜瑣碎，看完印象不深。我們在選材時要注重發(fā)現(xiàn)工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實際出發(fā)創(chuàng)造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級領(lǐng)導(dǎo)最想要了解的。如在省評議政風行風工作中，某局領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報沒有面面俱到，而是重點抓住本部門的特點，只講了三條：一是嚴于律己，與自己“過不去”；二是開門納諫，與群眾零距離；三是認真辦事，與企業(yè)心連心。由于突出了本部門的個性特點，給上級領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻印象，并借助新聞媒體得到推廣。

高，即立意高。

撰寫匯報材料是一個總結(jié)、提高、升華的過程。好的匯報惟有善于歸納、觀點鮮明、擲地有聲，才能令人過耳不忘。所以匯報材料要注重歸納，適當議論，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。實踐中，我們一要立足工作中的亮點歸納總結(jié)，杜絕簡單堆砌；二要把握工作中的細節(jié)深化主題，避免大而化之；三要抓住事物的本質(zhì)提煉觀點，避免太過抽象。如某稅務(wù)局從執(zhí)法、服務(wù)、文化、評建四項具體工作入手，把有個性的東西挖掘出來，提煉觀點，制作 出工作匯報的四個小標題：依法治稅，助推創(chuàng)業(yè)，勁風疾吹促發(fā)展；優(yōu)化服務(wù)，做響品牌，和風滌蕩暖人心；廉潔從稅，文以化人，清風撲面揚美名；評建并舉，正本清源，新風長塑奏強音。此匯報讓人聽后，覺得有深度、有味道，印象深刻。（另例：市局今年三月向省交通廳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作檢查組的匯報材料也歸納得很好）

準，即語言準。

工作匯報是向上級反映情況，提供信息，直接為上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)決策服務(wù)。寫匯報稿的同志，在語言上一定要準確真實，通俗易懂，避免因情況失真或出現(xiàn)偏差,影響全局，釀成大錯。那么，我們?nèi)绾斡米詈啙嵉恼Z言表達最豐富的信息，做到字精句凝、滿文珠璣、準確無誤呢？一是盡可能地運用“數(shù)字化”語言，用數(shù)字語言來體現(xiàn)事物的量。少講過程多講成果，運用多個綜合性數(shù)字，用確切的時間和數(shù)量，準確、精煉地反映事物的量。二是正確使用模糊性語言，準確把握事物的度。如國務(wù)院抗震救災(zāi)總指揮部在匯報抗震救災(zāi)進展情況時，在“搶修受損設(shè)施”部分，關(guān)于“主要城鎮(zhèn)實現(xiàn)了至少有一條干線公路對外連接……5條鐵路均已恢復(fù)正常運行……已基本恢復(fù)或部分恢復(fù)供電……對外通信已不同程度恢復(fù)……基本解決群眾臨時用水問題”等表述，都正確使用了“至少”、“基本”等模糊語言，準確地反映了抗震救災(zāi)工作的進展情況。三是精心錘煉語言，提高語言的精準度。運用修飾、限定等方法，在符合客觀實際的基礎(chǔ)上，準確表達作者的主觀意圖。四是充分考慮有聲語言的特點，按照“口語化、短句子、多分段”的要求敘述，使講者自如，聽者易懂。

簡，即結(jié)構(gòu)簡。

起草匯報材料的基本要求是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。它的結(jié)構(gòu)一般包括：標題，簡練且富有思想；由頭，即開頭點明是貫徹哪份文件、哪次會議精神或哪項工作、哪個事件的情況；主體，即貫徹情況，包括采取的措施、取得的效果及存在的問題、工作體會；結(jié)尾，簡要談?wù)勏乱徊酱蛩慊蛱岢?些意見與建議，即貫徹過程中遇到什么實際問題，要求上級予以答復(fù)、支持或調(diào)整。

在安排匯報材料的結(jié)構(gòu)層次上，由于工作匯報往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到層次清晰，結(jié)構(gòu)簡明，以便于領(lǐng)導(dǎo)聽清弄懂。首先，線條要單一。每部分只說一項內(nèi)容。其次，情節(jié)要簡單。突出主要情節(jié)。再次，過渡要自然。一般要有過渡句，以使聽匯報的人不覺得突然。另外，我們還可以運用主題句作為小標題，每個部分的各個層次也都運用主題句的形式領(lǐng)起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯。