第一篇：班主任研究案例

班主任研究案例

——大興安嶺高級中學(xué)林鳳龍

一.研究心得：、通過兩天地區(qū)班主任高級研究班學(xué)習(xí)，受益匪淺。使我對班主任工作有了更深刻的認(rèn)識，對新學(xué)期班主任工作方法有了正確思路。石老師的【班主任的問題意識與解決策略】理論聯(lián)系實際，引經(jīng)據(jù)典。其中，用所學(xué)的態(tài)度認(rèn)識教育，用智慧解決教育問題。嚴(yán)厲與慈愛同行，批評要以信任為基礎(chǔ)。批評要講目的，以理服人，少發(fā)脾氣，避免粗暴，講方法看對象。有的含蓄，有的點明。有的需找家長。教師要有責(zé)任精神。紀(jì)律處分要謹(jǐn)慎。善于發(fā)現(xiàn)微小的進(jìn)步。對于已經(jīng)改了，錯誤就不再提了。教與學(xué)互相反饋、敬讓、寬容、因材施教、一視同仁、不偏不倚。

遲希新博士的【新時期班主任教養(yǎng)與自我寶任】從五個方面描述了班主任素質(zhì)討論的背景與緣由。素質(zhì)內(nèi)涵與特征知識類型與能力結(jié)構(gòu)。成就高素質(zhì)班主任的實踐路徑，做最好的自己。做最幸福的自己。從深層次理論方面，認(rèn)識了班主任素養(yǎng)與自我定位。如何操作具有極高的理論價值和實踐價值。對做好班主任工作提供理論支撐和實踐指導(dǎo)。

二.實踐應(yīng)用：

通過研究班學(xué)習(xí)別的理論及方法學(xué)以致用，在之后的班主任工作中努力用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐，現(xiàn)就一案例說明：

我所教高一11月7日（周一）的文，理科。原班學(xué)生只有4名其余都是其他班的。其中有一個學(xué)生劉X一看就工作散漫，且目光中有敵意及仇視心理。前幾天由于剛分班，心情比較多。還沒來得及找其談話，周五下晚自習(xí)就發(fā)生了，多班之后在回沿線的火車上發(fā)生了打仗事件。分班后找一些學(xué)生聚眾斗毆。結(jié)構(gòu)被校值班領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)制止。周一他找我承認(rèn)錯誤。周二家長到校，我又對這一事情的處理采用了石老師和遲老師的方法。一信任為基礎(chǔ)。學(xué)會傾聽。批評講目的、態(tài)度的方法。了解他家情況。原來這孩子一歲開始媽媽撫養(yǎng)。父母離異。所以，心理情況與正常孩子不同。對情感的理解的認(rèn)識，動心的情導(dǎo)之的行，特之的行，特之的情后來發(fā)現(xiàn)微小的進(jìn)步及時肯定鼓勵。現(xiàn)在情況非常穩(wěn)定。也開始學(xué)習(xí)了。所以，這件事情處理得非常好。達(dá)到了預(yù)期目的三.成效分析：

通過兩天的學(xué)習(xí)掌握的理論及方法及自身掌握理論及實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的。我校、我班實際。基本形成了較成熟工作方法成效較顯著。所帶班級班風(fēng)正。學(xué)風(fēng)濃。在剛剛舉行的陽光體育系列活動之一跑操比賽中獲年組第三名，我將繼續(xù)努力提高自身素養(yǎng)。及理論水平，把班主任工作做的更好，培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才。

第二篇：班主任教育案例研究-于峰峰

善于挖掘?qū)W生的閃光點

--班主任教育案例研究之賞識教育

高一 于峰峰

關(guān)鍵詞：賞識教育 激勵 簡介：賞識教育是生命的教育，是愛的教育，是充滿人情味、富有生命力的教育。人性中本質(zhì)的需求就有渴望得到賞識、尊重、理解和愛。就精神生命而言，每個孩子都是為得到賞識而來到人世間，賞識教育的特點是注重孩子的優(yōu)點和長處，發(fā)現(xiàn)并表揚，逐步形成燎原之勢，讓孩子在“我是好孩子”的心態(tài)中覺醒；相反的批評教育的特點是注重孩子的弱點和短處——小題大做無限夸張，使孩子自暴自棄，在“我是壞孩子”的意念中沉淪。不只是好孩子應(yīng)該賞識，所有的孩子都需要。孩子是脆弱的，敏感的。適當(dāng)?shù)馁p識是一種正確的愛，也是對孩子的一種鼓勵和贊賞。

一、當(dāng)今中學(xué)教育現(xiàn)狀考究及賞識教育的提出。

時間已經(jīng)進(jìn)入了21世紀(jì)的第二個十年，社會環(huán)境的發(fā)展變化，帶來了人們思想觀念的巨大變化，青少年的生理心理也出現(xiàn)了新的特點，教育的目標(biāo)和現(xiàn)狀也在不斷的更新，然而我們很多的教育機構(gòu)仍然沒有改變自己的教育思路或者理念。

1、學(xué)校依然僅僅是知識層面的傳授機構(gòu)。

特別是中學(xué)學(xué)?？嘤谏龑W(xué)壓力，依然把知識傳授當(dāng)成是首要任務(wù)，沒有把教育的德育目的提升上來。

2、當(dāng)前中學(xué)生的生理心理特點變化

現(xiàn)在這一級的中學(xué)生都已經(jīng)是90后甚至00后一代了，他們的身體發(fā)育快，思想意識以及接受新事物更超前，他們多為獨生子女，獨立性和自我認(rèn)可度比較高。

3、賞識教育理念的提出。

當(dāng)前賞識教育已成為教育的主流思想。賞識教育是周弘老師探索、總結(jié)并倡導(dǎo)的一種影響廣泛的教育理念。是世界著名的六種教育方法之一，國家“十五規(guī)劃”重點課題。“賞識教育”的確是周弘老師提出的，但賞識的方法理念 應(yīng)該說最早由孔子提出：因材施教有教無類就是賞識教育。到后來著名教育家陶行知先生做的就更好 更具體。比如他的著名的案例：四顆糖見光芒就是最好的賞識教育。但那時不叫賞識教育而已。

二、教育案例分析—我的賞識教育

（一）階段：高一的學(xué)生在經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)以后明顯感到了初高中的不同，大部分學(xué)生難以很快轉(zhuǎn)變以往的學(xué)習(xí)方法和觀念，這時有兩種心態(tài)比較普遍存在于學(xué)生一之中；一種是激流勇進(jìn)；一種是知難而退。但對于陽光班的學(xué)生來說盡管到了高中他們的表現(xiàn)各不相同，但有一點是一樣的，那就是，他們的內(nèi)心深處不能“甘為第二”。這就要求老師能及時發(fā)現(xiàn)他們的長處，給予及時的鼓勵。所以賞識教育在班主任工作中就顯得格外重要。

班里有一名學(xué)生A，開學(xué)以來一直是踩著鈴進(jìn)教室，再踩著鈴離開學(xué)校，平時喜歡趴在桌子上睡覺。由于沒有什么大的違規(guī)現(xiàn)象，也沒有引起我的格外注意，我只是提醒家長要注意調(diào)整好孩子的作息時問，保證白天的學(xué)習(xí)效果。家長會后，過了幾天，我接到了A同學(xué)家長憂心忡忡的電話。電話中說，A由于不適應(yīng)高中的緊張，有嚴(yán)重的厭學(xué)情緒。他初中一直是班里的文體委員，大事小事，他都是一把手，可到了這個班里，卻沒了以前的自信，變得沉默，孤獨。家長一直不敢告訴老師，家長會后對老師有了了解和信任才主動向我透露了這個“秘密”。這時我才豁然開朗，明確了癥結(jié)所在。

期中考試以后，我們班進(jìn)行改選，我讓他主持了這次班會。其實我們兩個心里都沒底，但我表現(xiàn)出了對他的極大信任。在班會那天他很緊張，總是看著我，每次我都對他微笑著。班會結(jié)束了，我提著的心也放下來了。盡管如此，他的表現(xiàn)還是讓全班同學(xué)對他刮目相看。后來，我又召集班委聘請他主持了“十六歲花季’’的主題班會，在班會上，他自己寫的發(fā)言稿又一次博得了同學(xué)和老師的掌聲，并被登在班刊上?，F(xiàn)在他都成了我們班的專業(yè)主持人。每次有活動他都會參與意見?，F(xiàn)在他都成了我們班的專業(yè)主持了。每次有活動他都會參與意見。通過這些活動，他有了自己的朋友，友誼又幫助他重新建立了，信心。他再也不課間睡覺，放學(xué)就走了。我覺得時機成熟了，就找他長談了，這一次明確提出了我的希望和要求。期末考試他的名次進(jìn)步了。家長也打來電話說他在家的情緒高了，也愿意談學(xué)校的事了，并且開始學(xué)習(xí)了。盡管他期末的成績不高，但無論是他自己。老師還是家長都感到滿意。

案例思考：

1）作為一名教師，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈，得到學(xué)生在感情上的接納，才能更好地教育學(xué)生。這就要求我們在處理班務(wù)事情時還得懂得一些教育心理學(xué)知識，要進(jìn)行換位思維，站在學(xué)生的角度上考慮一些問題，這樣才能保持一顆理解的心，才能真正走進(jìn)高

中學(xué)生們的真實的心理世界。

2）每個孩子的聰明才智是先天稟賦都基本相同，但他們最后的成就大相徑庭。這要求我們老師要懂得教育，懂得欣賞，不能對受教育者進(jìn)行一刀切，不能只把分?jǐn)?shù)作為評價學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，要尊重學(xué)生的個性差異，對他們的任何一個特長都要肯定，幫助發(fā)展，借此來促進(jìn)他的學(xué)習(xí)。賞識教育，可以維護(hù)學(xué)生的自尊，建立良好的師生關(guān)系，保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。它并不僅僅表現(xiàn)在語言上，例如“你真棒!”；“我相信你還能做的更好。”還體現(xiàn)在行動上，比如一個微笑，一個眼神。但是同時也應(yīng)該注意，賞識不能濫用，賞識要正確客觀地分析，要了解學(xué)生的身心需要，要了解學(xué)生心理狀態(tài)，根據(jù)真實需要進(jìn)行表揚、鼓勵。而不能為達(dá)到某種目的牽強地賞識，這不僅對本人起不到真正作用，而且會影響周圍的學(xué)生，讓他們感覺到賞識的虛偽性，同時失對教師的信任。

(二)階段

一段時間后小A 的情緒又不高了，先是由于家庭原因父親生病，家里沒錢救助父親去世，自己感到生活無力，后來又影響到自己的學(xué)習(xí)成績，我發(fā)現(xiàn)單純的賞識鼓勵并沒有收到很好的效果，于是我變招了。

先后我在班里召開班會，第一次是“高中生應(yīng)該承擔(dān)什么樣的家庭責(zé)任”，從很多個案正反分析高中年齡階段學(xué)生不同家庭付出不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，現(xiàn)階段主要是應(yīng)該搞好學(xué)習(xí)，給家里減輕負(fù)擔(dān)。同學(xué)們的鼓勵和生動鮮活的例子，逐漸的讓小A有走出了父親生病的陰影，后來我又給他爭取了政府助學(xué)金，讓他更有信心度過家庭難關(guān)了。第二次班會主題是“激情和信心并不是提高學(xué)習(xí)成績的唯一要求”，通過要求上一年級優(yōu)秀同學(xué)代表來給同學(xué)們傳授經(jīng)驗，同學(xué)們知道了自己存在的不足，開始針對性的調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計劃和方法，特別是小A在自己堅持不下去的時候咬牙挺了過去，后面開始輕松的進(jìn)入了學(xué)習(xí)狀態(tài)，第二學(xué)習(xí)第一次月考進(jìn)步很大。

案例反思：賞識教育不是盲目的表揚和夸獎。進(jìn)入高中階段，學(xué)生們認(rèn)為簡單的知識都已經(jīng)弄懂，復(fù)雜的題目做起來又感到困難，不易出現(xiàn)明顯進(jìn)步，致使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生畏懼、厭倦心理，對老師產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，甚至萌生早點畢業(yè)的念頭；面對激烈的競爭，學(xué)生往往因自卑心理導(dǎo)致缺乏競爭勇氣和自信心，甚至一想到考試就心里發(fā)憷，一旦受到挫折，心理上就承受不了，更覺得自己不行。面對這種現(xiàn)象，我經(jīng)常這樣鼓勵學(xué)生：

1、給考試和自己定位。給考試一個科學(xué)的定位。要讓學(xué)生明白，考試時一種手段，是查缺補漏、發(fā)現(xiàn)問題以便改善復(fù)習(xí)策略的機會，學(xué)習(xí)才是目的。不要與任何人比

較，關(guān)鍵在于自己是不是得到進(jìn)步，要追求學(xué)科知識和自身的全面發(fā)展；給自己一個合適的定位。告訴學(xué)生，要客觀的評價自己的實際水平，理智的面對自己的實際水平，不要盲目貶低自己，低估自己的水平，導(dǎo)致失去信心；也不要好高騖遠(yuǎn)，讓自己承擔(dān)不可能完成的任務(wù)。

2、堅持就是勝利。為了讓學(xué)生懂得堅持就是勝利的道理，十月份我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生舉行了一次跑步比賽，結(jié)束后我告訴學(xué)生即使自己前面跑的很快，后面因為累而不能堅持下來的話，最終也會導(dǎo)致失敗的，以此鼓勵學(xué)生要堅持吃苦耐勞的品質(zhì)，抓好高三最后一年的復(fù)習(xí)，笑到最后。

3、心理暗示，增強自信。在發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理浮躁的現(xiàn)象后，班主任要給學(xué)生以積極得心理暗示。今年九月第一次月考結(jié)束后，我班學(xué)生的成績起伏很大，一段時間班里彌漫著失望、懊惱的情緒。在接下來一個月的主題班會上，我以各種小故事告訴學(xué)生“ 我能行'”，并激勵學(xué)生昂揚斗志。

三、賞識教育的應(yīng)用和反思 賞識教育是讓家長和孩子覺醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展！每一位孩子覺醒的力量是排山倒海、勢不可擋的！賞識教育是承認(rèn)差異、允許失敗的教育！賞識教育是讓家長成為教育家，使孩子舒展心靈、發(fā)展?jié)撃艿慕逃≠p識教育是讓家長、孩子生命和諧、成為朋友、共同成長的教育！賞識教育是讓孩子天天快樂、家長日日贊嘆的教育！

賞識教育最主要的問題就是——針對性。所謂賞識就是用賞識的眼光，去發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點，適時地利用鼓勵和表揚，幫助他樹立信心，鼓足勇氣，挖掘他學(xué)習(xí)生活能力的潛力，充分調(diào)動他的積極性、主動性，然后向著更健康的方向發(fā)展。比如，平時比較“愛頂嘴”的孩子，可能對問題會有自己獨到的見解；不愛坐下來學(xué)習(xí)的孩子，可能體育很不錯；一個?？荚嚥患案竦暮⒆?，只要考上及格分?jǐn)?shù)就值得夸獎。你要用愛心去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，進(jìn)而具體地告訴他，而不總是簡單而籠統(tǒng)地夸獎“好”、“真棒”……，否則，孩子不能從內(nèi)心得到肯定，當(dāng)然就可能對你的所謂賞識無動于衷了。所以賞識教育需要注意幾個問題：

第一，我們應(yīng)該注意賞識孩子所有的勞動和努力，要對自己的孩子有全方位的認(rèn)識，不要只對家長自己感興趣的“成績”才進(jìn)行贊賞。

第二，賞識孩子要及時并講求藝術(shù)，孩子取得成績要用及時給與肯定，孩子受到挫敗及時給與鼓勵也是賞識教育，孩子作得不對的批評要就事論事，不要傷及孩子的自尊

心。

第三，我們更應(yīng)該理性地賞識孩子，賞識不能過度，要正確客觀地認(rèn)識孩子，了解孩子的身心需要，第四，我們要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，就一個孩子也要真正做到因人施教。每個孩子有自己的興趣愛好、個性特點，我們家長要努力捕捉孩子身上稍縱即逝的閃光點，給予必要的表揚鼓勵。

賞識教育歸納出信任、尊重、激勵、理解、寬容、提醒的操作原則和簡單易學(xué)的三字經(jīng)操作方法，從而對教育規(guī)律把握達(dá)到了理論化、系統(tǒng)化、操作性、特色性的高度。賞識教育從誕生來源方面看，是生命的體驗；從教育角度看，是思想的繼承；從教育者的角度看，是心態(tài)的回歸；從受教育者的角度看，是心靈的解放；從思維方式看，是觀念的更新；從表達(dá)方式看，是語言的突破。賞識教育是人性化、人文化的家庭素質(zhì)教育好理念，賞識教育的推廣有益于保護(hù)孩子成長的天賦，激發(fā)孩子內(nèi)心的潛力，把成長的快樂還給孩子，是讓天下父母和孩子共同成長的思想和方法。

參考書目：

1、《中國教育報》2004年12月23日第4期

2、《魅力中國》 2009年09期《淺談賞識教育在教學(xué)中的作用》 作者：湯蔓

3、《江西教育》2010年第Z1期 《教師要善于創(chuàng)造機會表揚學(xué)生》作者：黃倩;劉海平

第三篇：案例研究材料

案例一：海底撈的精彩世界

海底撈餐飲有限責(zé)任公司是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，集餐飲、火鍋底料生產(chǎn)、連鎖加盟、原料配送、技術(shù)開發(fā)為一體的民營企業(yè)。自1994年成立以來，該公司以其自然樸實的服務(wù)、真誠熱情的待客之道、“融合川人川味、蜀地蜀風(fēng)”的文化特色，取得了迅速的發(fā)展，在競爭激烈的火鍋餐飲行業(yè)取得了驕人的業(yè)績。目前，海底撈在北京地區(qū)的年營業(yè)額近1億元，在全國的 營業(yè)額則達(dá)到了近3億元。

一、致力于顧客滿意的服務(wù)

許多人去海底撈就餐，并不是因為它獨特的口味．而是沖著它的服務(wù)去的。海底撈的服務(wù)頗具特色，從以下這些方面可見一斑。

(1)充滿樂趣的等待。就餐排隊通常會讓顧客厭煩。一般的店家都是讓顧客在座位上枯等，好一點的只是能夠奉上杯水而已。而在海底撈，等待卻充滿了樂趣。當(dāng)你在海底撈等待區(qū)等待的時候，熱心的服務(wù)員會立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，以及豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料(都是無限量免費提供)。這里還可隊打牌、下棋，免費上網(wǎng)沖浪，甚至免費修剪指甲、檫皮鞋。排隊等位成為了海底撈的特色和招牌之一。

(2)節(jié)約當(dāng)?shù)赖狞c菜服務(wù)。如果客人點菜的量過多，服務(wù)員會及時提醒。服務(wù)員還會主動提醒客人，各式食材都可以點半份，客人花同樣的價錢可以享受到兩倍的菜色。

(3)及時到位的席間服務(wù)。服務(wù)員在席問會主動為客人更換熱毛巾，次數(shù)絕對在兩次以上；會給長頭發(fā)的女士提供橡皮筋、小發(fā)卡；給帶手機的客人提供小塑料袋裝手機以防進(jìn)水，戴眼鏡的朋友如果需要，還可隊免費送擦鏡布；為就餐者提供的圍裙更是一道靚麗的風(fēng)景。

(4)兒童天地。帶孩子上餐館經(jīng)常是父母的兩難，有時候淘氣的孩子會破壞就餐的氛圍，讓原本美味的食物陡然間索然無味。為此，海底撈創(chuàng)建了兒童天地，讓孩子們可以在這里盡情玩耍。服務(wù)員可隊免費帶孩子玩，還可以幫助給孩子喂飯，讓父母安心吃飯。

(5)小恩惠。一般的餐館在飯后會送上一個果盤。但在海底撈，如果你向服務(wù)員提出再送一個果盤的要求，他們會面帶笑容地說沒問題，隨后立即從冰柜里拿出果盤奉送給你。

二、致力于員工滿意的管理

海底撈這些服務(wù)細(xì)節(jié)并不難模仿，但其員工的熱情和對客人的貼心服務(wù)卻不是一朝一夕可以復(fù)制的。海底撈的管理層懂得，要支持這樣的服務(wù)，并不是一味對員工提出要求，而是要做好員工工作，讓員工愿意在這里干，覺得在這里工作有意義、有價值。大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為“顧客”就是 最終購買和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的那些人，而海底撈則視其服務(wù)員為“內(nèi)部 顧客”，并且認(rèn)為讓內(nèi)部顧客滿意是實現(xiàn)外部顧客滿意的前提。為此，海底撈建立了一套完整的有特色的員工管理體系。

(1)輪崗制。餐飲行業(yè)的大部分崗位都是單調(diào)的重復(fù)性勞動，長時間工作很容易產(chǎn)生厭倦感。為了最大限度地避免這種情況發(fā)生，讓員工“快樂 工作，微笑服務(wù)”，海底撈推行輪崗制。員工可以在工作組內(nèi)比較自由地調(diào)換崗位，跨組崗位調(diào)換也經(jīng)常進(jìn)行，但要經(jīng)過店面經(jīng)理同意。輪崗制使員工不再局限在一個崗位上，豐富了工作內(nèi)容，有助于保持工作的新鮮感，并可以學(xué)習(xí)和掌握更多的技能，成為多面手。員工體會到了工作、學(xué)習(xí)和成長的快樂，在很大程度上消除了工作內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生的枯燥感和厭倦感。

(2)薪酬與福利。海底撈實行薪酬領(lǐng)先戰(zhàn)略，員工收入在同類企業(yè)中處于領(lǐng)先地位，整體高出平均水平10％～20％。海底撈還給員工提供了比較豐厚的福利，主要包括員工保險、廉價員工集體公寓、免費的集體食堂、家政服務(wù)、每月的帶薪假日、重大節(jié)日的公司禮品等。

海底撈集體居住的員工還可以享受免費的家政服務(wù)。公司有專門的家政服務(wù)人員，負(fù)責(zé)員工宿臺的日常清掃以及員工衣服、床單、被褥的清洗等這項福利成本不高，但效用卻很顯著。辛苦一天的員工夜晚回到宿舍，不必再為洗衣物或床單而發(fā)愁，也不必再為整理宿臺而煩心，這節(jié)省了員工的體力和精力，有利于第二天工作時有一個好心情；另一方面，家政服務(wù)讓他們也“享受”到被別人服務(wù)的感 覺，感受到公司對自己的重視和自己的價值，有利于他們以一種平和、平等的心態(tài)而非自卑和壓抑的心態(tài)去為顧客服務(wù)。

海底撈的高薪酬和高福利策略既有利于吸引優(yōu)秀人才，也有利于增強現(xiàn)有員工的安全感和穩(wěn)定感，有利于員工的自尊、自信，有利于員工“快樂 工作，微笑服務(wù)”。

(3)考核與獎懲。

1)考核。海底撈員工考核的指導(dǎo)思路是：正面激勵為主，負(fù)面激勵為輔；獎勵為主，懲罰為輔，懲罰只是一種象征性手段。海底撈的考核方法主要是關(guān)鍵事件法，主管將員工的平時表現(xiàn)記錄下來作為考核的依據(jù)，記錄的內(nèi)容包括：是否受到顧客的評價，評價內(nèi)容如何，同事的評價，上級的評價。然后主管根據(jù)這些記錄內(nèi)容對員工進(jìn)行粗線條的、不定期的考棱。這種考核思路和方式營造了一種寬松的管理氛圍、和諧的工作環(huán)境，是員工能 “快樂工作，微笑服務(wù)”的一個基礎(chǔ)性條件。

2）獎勵。海底撈每個月評選一拔先進(jìn)員工，并發(fā)放獎金。海底撈的員工多數(shù)來自農(nóng)村，他們普遍內(nèi)心有骨氣但又比較自卑，他們重視名譽，渴望得到他人的認(rèn)可和尊重?！皹?biāo)兵”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀員工”這些稱號對于他們而言或許比獎金更為重要，這些稱號滿足了他們的精神需要，讓他們感覺到公司對他們的認(rèn)可和尊重，有效地激發(fā)了他們的工作熱情和積極性。同時，優(yōu)秀員工還具有榜樣效應(yīng)，可以激發(fā)其他員工向榜樣學(xué)習(xí)、向榜樣靠攏。

海底撈專門設(shè)立了創(chuàng)新獎，獎金 10～1000元不等。創(chuàng)新獎主要通過每天一小時的午會制度來實現(xiàn)。所有員工，包括衛(wèi)生間的保潔員在內(nèi)，都平等地坐在一起。會議形式類似于頭腦風(fēng)暴，員工爭相舉手發(fā)言，把工作中存在的問題以及自己的解決方法都提出來。如果建議得到認(rèn)可并付諸實施，則會獲得創(chuàng)新獎。會議的主持人是店面經(jīng)理，他可以叫出每個員工的名字，其中既有工作1 0年以上的老員工，也有進(jìn)店不到3個月的新員工。會議氣氛真誠熱烈，讓人感到大家都在齊心協(xié)力全心全意地為海底撈的發(fā)展而積極地貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。3)懲罰。員工在工作中出現(xiàn)失誤，會受到通報批評。如果屢教不改連續(xù)出錯，則會被處以一定數(shù)量的象征性罰款。但如果該員工之后表現(xiàn)有較大的進(jìn)步，則會原額加利息返還。因此，海底撈的懲罰更傾向于一種象征意義上的提醒和警示。海底撈認(rèn)為，過多的罰款不利于激勵，會影響員工的工作積極性，而從輕懲罰既能起到警示的作用，義能維持一個較為和諧與積極的氛圍。

這樣的粗線條又不遺漏重點的考核-小額的象征性罰款，對員工精神層面的獎勵，對創(chuàng)新的推動，每天領(lǐng)導(dǎo)與員工頭腦風(fēng)暴式的平等交流，促使海底撈形成了一種寬松的工作氛圍和環(huán)境。

三、啟示與問題

認(rèn)可公司，快樂工作，用自然的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，將顧客當(dāng)作親友般照料，是海底撈實施一系列讓員工滿意的措施后的自然結(jié)果。海底撈把使員工滿意的目標(biāo)融臺到了整個企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)工程之中。然而，海底撈引以為傲的服務(wù)也不無隱憂。一位客人評價說，海底撈 確有著非常周到的服務(wù)，但他其實更想擁有自己的空間。提出這個問題的不僅是顧客。在海底撈最近一期的內(nèi)刊上，一位員工以犀利的筆墨指出，有些老員工凈和客人高談闊論、爭辯，手舞足蹈，言談舉止更像一位演說家......海底撈目前還沒有找到比較合適的方式，為自己這種獨特的服務(wù)制定一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不適當(dāng)?shù)囊?guī)章制度或許還會扼殺員工的熱情。如何在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新方面取得平衡，海底撈仍在摸索之中。

討論：試分析海底撈的各種管理舉措所反應(yīng)出的管理理念。

案例二 阿里巴巴精神控制術(shù)：馬云打造職場烏托邦 http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-04/09411318456.shtml 討論：1.阿里巴巴的管理實踐用到了哪些管理方法？

2.管理者如何認(rèn)識管理活動及如何制定適合自身企業(yè)特點的管理方法？

案例三 匯源企業(yè)社會責(zé)任案例

http://bbs.rednet.cn/thread-22404354-1-1.html 討論： 1.匯源是如何承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的？

2.以匯源為例談一下企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與其營利目標(biāo)之間的關(guān)系

3.結(jié)合案例談一談企業(yè)應(yīng)該怎樣去重視并承擔(dān)社會責(zé)任？

案例四 聯(lián)想集團(tuán)的光榮與夢想

http://wenku.baidu.com/view/9fe84d6e58fafab069dc02f3.html 討論：

聯(lián)想集團(tuán)2000年之后的戰(zhàn)略思路及其影響

案例五:青島海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演變

（另請參考：http://wenku.baidu.com/view/aaf410eeaeaad1f346933f22.html）

青島海爾集團(tuán)成立于1984年,是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)的青島電昨箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。經(jīng)過20年的開拓與發(fā)展,目前,海爾已成為一個國內(nèi)外享有較高美譽度的跨國企業(yè)集團(tuán)。2002年,海爾的銷售額達(dá)到711億元人民幣,躍居中國電子信息百強之首,2003年經(jīng)審計的凈利潤為3.69億元。海爾的成功因素有很多,適時的組織結(jié)構(gòu)演變是其中的重要原因之一。海爾在成長過程中,每當(dāng)進(jìn)入一個新的戰(zhàn)略發(fā)展階段,組織結(jié)構(gòu)就要相應(yīng)進(jìn)行一次重大變革。20世紀(jì)80年代,海爾的組織結(jié)構(gòu)采取直線職能制的結(jié)構(gòu)形式,保持了較高的集權(quán)程度。進(jìn)入90年代,轉(zhuǎn)入多元化經(jīng)營和相應(yīng)的兼并擴(kuò)張、集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略階段,海爾開始推行分極的事業(yè)部制以及在部分經(jīng)營領(lǐng)域采取更加分權(quán)的子公司制。到了90年代末期,集團(tuán)又從一般的事業(yè)部制改組為本部——事業(yè)部制,即一個本部下轄幾個事業(yè)部,也稱為超事業(yè)部、大事業(yè)部。1999年,集團(tuán)實施了以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這一組織創(chuàng)新,取得了良好的效果。1999年銷售收入達(dá)268億元,比1998年增長40%;2000年又超過400億元,增幅高達(dá)49%。從海爾的案例中可以看出,準(zhǔn)確把握企業(yè)組織創(chuàng)新的方向與時機,對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、競爭力的提升等起到了重要的支持作用。

討論分析題

1,海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演變中采用了哪幾種組織結(jié)構(gòu),各種組織結(jié)構(gòu)有什么特點? 2.你認(rèn)為海爾下一步會采取哪種組織結(jié)構(gòu),為什么?

案例六:柳傳志談怎樣當(dāng)一個好總裁

http://wenku.baidu.com/view/469080c6aa00b52acfc7ca65.html 討論分析: 1.比較教材中對于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者職責(zé)的描述和柳傳志對“如何做一個好總裁”的描述,說明兩者間的異同。

2.從柳傳志的講話中,總結(jié)柳傳志之所以能夠在聯(lián)想擁有巨大影響力的原因,判別柳傳志的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型。

案例七 張瑞敏：中國管理的創(chuàng)新引領(lǐng)者 http://homea.people.com.cn/GB/5639892.html 討論1.在海爾的發(fā)展過程中，張瑞敏扮演了怎樣的角色，發(fā)揮了怎樣的作用？2.對一個企業(yè)來說，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是成功的領(lǐng)導(dǎo)

案例八:華為公司的企業(yè)文化和激勵體系

深圳華為公司成立于1988年。短短十幾年,華為公司迅速崛起,成為中國最大的通信設(shè)備供應(yīng)商之一。目前,華為公司8000名員工60%以上的是碩士、博士高級技術(shù)管理人員,85%以上是大學(xué)本科畢業(yè)生。華為以每年40%的人才遞增速度創(chuàng)造了企業(yè)100%的業(yè)績增長。在華為成長發(fā)展過程中,最突出的一個特點就是華為經(jīng)過近十年的努力,在企業(yè)內(nèi)部營造了一種充滿創(chuàng)業(yè)氣氛和創(chuàng)新精神、內(nèi)耗小、活力大的良好企業(yè)文化平臺和激勵體系,它滲透和體現(xiàn)在華為的戰(zhàn)略、管理以及內(nèi)部機制中,成為企業(yè)發(fā)展壯大的一個基礎(chǔ)性條件。

在華為發(fā)展過程中,它的企業(yè)文化和激勵體系主要體現(xiàn)在幾個方面。1.群體奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的市場意識。

華為是從市場縫隙中經(jīng)過自己的艱苦奮斗一步一步成長起來的。整個企業(yè)上上下下充滿了“狹路相逢勇者勝”的危機意識、市場意識,企業(yè)不斷向員工宣揚只有奮力開拓市場,企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展的理念。很多第一代創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在說起當(dāng)初進(jìn)華為的心情,感慨萬千,一言難盡,但都充滿了自豪感和神圣感。應(yīng)該說初創(chuàng)時期進(jìn)華為,企業(yè)的人格魅力肯定要比待遇更具吸引力。

一位早期來華為工作的員工劉先生這樣說:“我第一次走進(jìn)華為時,就被深深地吸引住了,盡管那時工資不高,甚至發(fā)不了工資,但我還是決心留在華為。第一次聽任正非老總講話,曾讓我熱血沸騰,這是許久不曾有過的感覺?！比A為為青年人實現(xiàn)夢想創(chuàng)造了一個堅實的發(fā)展平臺,華為也在這群青年人夢想的實現(xiàn)中逐步成長為實力強勁、有持續(xù)發(fā)展后勁的通信企業(yè)。2.公平、公正的內(nèi)部競爭機制。

一方面,華為給人才提供了能夠真正施展才華的機會,在自己的發(fā)展中形成了自己的用人路線和培養(yǎng)方法。即便是那些學(xué)歷較高的青年學(xué)生,也不一定就能讓其從事某項負(fù)責(zé)工作,而是讓其從基層做起,從實踐中浮出水面。這種從實踐中來到實踐中去的循環(huán)機制,使很多已經(jīng)走上中高層崗位的青年人至今感觸良多。具有博士學(xué)歷的生產(chǎn)總部配套車間主任李家龍,所學(xué)專業(yè)為數(shù)學(xué),1991年4月進(jìn)入公司,經(jīng)過一個多月的技術(shù)培訓(xùn)和文化引導(dǎo),李博士進(jìn)入西鄉(xiāng)生產(chǎn)總部配套車間,對于通信產(chǎn)品生產(chǎn)工序一無所知的李博士,從基層做起,放下博士的架子輕裝上陣,邊干邊學(xué),從最簡單的器件、母板、電線電纜做起,不恥下問,很快成為生產(chǎn)管理的行家里手,被提升為生產(chǎn)配套車間主任。

另一方面,則通過干部能上能下,內(nèi)部勞動力市場,淘汰5%的落后分子等機制,實現(xiàn)人才的合理配置、流動,使員工的潛能充分發(fā)揮。1996年初,華為市場部全體正職干部集體辭職,坦誠希望公司重新考察自己,由此拉開了華為干部整訓(xùn)工作的序幕,也說明華為的干部政策和用人制度已經(jīng)形成了良好的氛圍。3.合理的內(nèi)部激勵體制。

華為強調(diào)奉獻(xiàn),但奉獻(xiàn)與回報是成正比的。以員工創(chuàng)造價值的高低來作為奉獻(xiàn)的尺度,以創(chuàng)造價值的多少來作為回報的先決條件。以此為宗旨,華為建立了一整套創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值的動力機制。這個機制認(rèn)為,價值是由勞動、知識、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造的。華為公司的全部實踐,便是用轉(zhuǎn)化為資本的形式,使勞動、知識及企業(yè)家的管理和風(fēng)險的積累貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和報償。激勵的方式有多種,利用股權(quán)的安排使越來越多的共同奮斗者利益得到體現(xiàn),利用股權(quán)合理安排形成公司的中堅力量和保持企業(yè)家群體對公司的有效控制。有了這個根本原則,華為的分配條件就形成了以知識為資本形式的股金,把勞動、知識轉(zhuǎn)化為資本而參與分配并按照管理與風(fēng)險、勞動奉獻(xiàn)等因素綜合考慮,以職權(quán)、工資、獎金、股份、紅利、利潤以及其他待遇共同組成從業(yè)人員利益回報的綜合體。這樣,杜絕了在分配上的平均主義,鼓勵有知識、有才干、有奉獻(xiàn)精神和奉獻(xiàn)技能的人多勞多得。在股權(quán)分配上以才能、責(zé)任心為傾斜的重點。

華為鼓勵精誠協(xié)作、講究奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神,但華為的可貴之處在于把這種東西通過一些具體的機制落到了實處。如提倡奉獻(xiàn),但相應(yīng)又提出“絕不讓雷鋒吃虧氣?就是說,奉獻(xiàn)與回報成比例關(guān)系是其激勵制度的核心內(nèi)容?！辈蛔尷卒h、焦裕祿吃虧"的華為名言,成為激勵華為員工的重要精神力量。

討論題

l.激勵體系在華為公司的快速發(fā)展過程中起了什么樣的作用? 2.作為一家以高素質(zhì)人才為主導(dǎo)的企業(yè),你認(rèn)為華為公司激勵體系的最大特色是什么? 3隨著公司的發(fā)展,你認(rèn)為華為公司的激勵體系還應(yīng)該朝著什么樣的方向改進(jìn)和完善?

案例九：賽智軟件公司的組織結(jié)構(gòu)

http:///88/n-51388.html

一、引子

2008年12月初的一天，在上海市普陀區(qū)寧夏路的一座辦公樓里，上海航空假期旅行社有限公司（以下簡稱“上航假期”）的經(jīng)營分析會正在進(jìn)行。這一年，公司的經(jīng)營經(jīng)歷了多方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，年初的大雪災(zāi)、5月的汶川大地震、8月的奧運安?？刂?，等等。會議一方面在盤點這一年當(dāng)中的收獲與付出，更重要的是在思考未來的發(fā)展之路。

二、公司概況

上航假期(004km.cn)成立于2002年8月，是由上海航空股份有限公司和上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司共同投資組建的綜合性旅游企業(yè)。2007年底，上航假期實現(xiàn)了5.17億元銷售額和1 000萬元凈利潤。在成立后的5年時間中，上航假期業(yè)務(wù)規(guī)模年平均增長幅度達(dá)到15%～20%，順利實現(xiàn)了2002年公司成立之初的“一年一個億，三年三個億，五年五個億”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在過去的3年里，上航假期蟬聯(lián)國內(nèi)百強旅行社第二名。2007年被評為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從2004年起，上航假期分別在海南、四川、北京三地開設(shè)了分支機構(gòu)。

上航假期作為上海航空公司的子公司，在航空資源的采購成本上擁有絕對的優(yōu)勢。對于包機資源的掌控成為了支撐上航假期近幾年快速發(fā)展的核心競爭力，圍繞包機線路的旅游業(yè)務(wù)成為了上航假期的主要利潤來源。目前，上航假期擁有5條包機線路和若干條小包機線路，公司的主要業(yè)務(wù)就是圍繞這些包機線路展開的。其中的“上海組團(tuán)、海南地接”的業(yè)務(wù)占據(jù)了公司業(yè)務(wù)的相當(dāng)比例。整體而

追

夢

之

旅言，上航假期目前還是一個區(qū)域性旅行社。上航假期的產(chǎn)品也大多是傳統(tǒng)的觀光型產(chǎn)品，常規(guī)產(chǎn)品的銷售額占總銷售額的80%左右。此外，公司還提供專項及主題旅游、自游人、商旅服務(wù)、鷹之旅高爾夫等產(chǎn)品。

上航假期甫一成立，就確立了“品牌是生命，質(zhì)量是根本”的經(jīng)營理念，致力于建立和完善客戶導(dǎo)向的生產(chǎn)服務(wù)流程，同時配合ERP等信息化手段，整合各類資源，大大提高了勞動生產(chǎn)率，縮短了客戶服務(wù)的響應(yīng)時間。公司的各項績效指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

三、旅游業(yè)的光與影

第二次世界大戰(zhàn)以后，旅游業(yè)迅速發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。20世紀(jì)60年代以來，世界旅游業(yè)以年均10%的速度增長。40多年來，國際旅游人數(shù)增長10余倍，旅游收入增長近40倍。根據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計，旅游已經(jīng)占到了世界貿(mào)易的8%，僅次于石油工業(yè)，成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。

旅游業(yè)的發(fā)展是與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高聯(lián)系在一起的。決定旅游業(yè)的發(fā)展有三個主要因素：一是有較多的閑暇時間；二是有較方便的交通條件；三是有可供消費的經(jīng)濟(jì)收入。有人通過研究得出結(jié)論，當(dāng)人均國民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元，人們就產(chǎn)生國內(nèi)旅游的動機；增至1 000美元，就產(chǎn)生近國旅游；達(dá)到3 000美元，就出現(xiàn)遠(yuǎn)國旅游。

在我國，旅游業(yè)也已經(jīng)成為六大新興消費熱點行業(yè)之一。一般來說，在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重超過5%就是支柱產(chǎn)業(yè)。我國旅游業(yè)在GDP中所占的比重2002年就達(dá)到了5．44%，并且仍在以10%以上的增速不斷提高。2006年，我國實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民人均出游一次的歷史性跨越。2007年，我國國內(nèi)旅游收入達(dá)7 771億元，旅游外匯收入達(dá)4 1 9億美元，居世界第四位。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2015年，中國將成為世界第一大旅游接待國、第四大旅游客源國、最大的國內(nèi)旅游市場。

中國旅游從無到有、從有到旺，經(jīng)歷了三個階段。

第一個階段是觀光旅游。其特點是“白天看廟，晚上睡覺，最大的收入來源于門票”。觀光游是一種對應(yīng)大生產(chǎn)流水線而形成的工業(yè)化模式，強調(diào)集中性、團(tuán)隊式和同質(zhì)化。在旅游過程中，幾乎每一分鐘都要安排妥當(dāng)：乘的是旅游包機，住的是標(biāo)準(zhǔn)客房，坐的是大巴士，玩的是景區(qū)景點。同質(zhì)化的操作衍生出一連串的積弊：零負(fù)團(tuán)費①、高額回扣、品質(zhì)不佳?? 第二個階段是休閑度假旅游。人們休閑旅游的目的不僅僅是為了觀光，還要追求身心的放松。休閑度假旅游是近幾年才漸漸興起的，最顯著的現(xiàn)象就是“五一”、“十一”黃金周，或“農(nóng)家游”、“自駕游”等。

第三個階段是以體驗旅游為特征的泛旅游時代。其特點是注重景點的文化內(nèi)涵和人文內(nèi)涵的挖掘，強調(diào)游客對歷史、文化、生活的體驗，強調(diào)融入性和參與性。其背后的經(jīng)濟(jì)意義更不可小視。體驗旅游將帶動當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、休閑、娛樂等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變。這方面的典型代表是麗江，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占到當(dāng)?shù)谿DP的50%以上，成為了綠色GDP的典型。

在以體驗旅游為主要特征的時代，游客的需要發(fā)生了質(zhì)的變化。與快速發(fā)展的旅游市場和瞬息變化的消費需求相沖突，交互性弱、市場應(yīng)變較緩慢的傳統(tǒng)旅游正在逐漸喪失其主導(dǎo)優(yōu)勢。

①指旅行社以等于甚至低于行業(yè)平均成本的團(tuán)費報價來吸引游客報名參團(tuán)，到了旅游目的地再通過帶游客參加自費旅游項目和購物等方式賺取傭金。這種方式使得旅游成為了購物的幌子，導(dǎo)游變成了“導(dǎo)購”和“誘購”，嚴(yán)重?fù)p害消費者的利益，也對旅游業(yè)的形象造成了極大的傷害。

四、國內(nèi)外同業(yè)一瞥

世界頂尖級旅游企業(yè)如美國運通公司和日本JTB公司，盡管發(fā)展的歷史、經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及經(jīng)營方式不同，但所建立的經(jīng)營模式的“成功關(guān)鍵”是極其相似的，即“有效集聚客戶資源—提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)—深化與客戶的聯(lián)系”，并運用信息T技術(shù)，處理“需求的個性化與經(jīng)營的規(guī)?；钡拿?。例如，美國運通公司發(fā)展了“金融服務(wù)與旅行服務(wù)”相結(jié)合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行支票，來大規(guī)模集聚旅行消費的顧客群體。同時，積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強化“集聚客戶的營銷網(wǎng)絡(luò)”和“提供價值的服務(wù)體系”之間的結(jié)合。

目前，在歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。電子商務(wù)的便捷性、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢是傳統(tǒng)旅游不可比擬的。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。美國美林公司的調(diào)查指出，2007年全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的39%，而目前我國的旅游電子商務(wù)收入在整個旅游業(yè)收入中所占比重還不足10%。我國的旅行社業(yè)呈現(xiàn)為一種完全競爭的態(tài)勢。到2007年末，全國共有旅行社19720家，其中國際旅行社1 838家，國內(nèi)旅行社17 882家。可以看出，國內(nèi)旅行社業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度很低，可以說是處于一種高度分散的狀態(tài)。近2萬家旅行社瓜分著1 500億元的市場份額。行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化競爭十分嚴(yán)重。根據(jù)18 943家旅行社（國際社1 797家、國內(nèi)社17 146家）填報的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年全國旅行社凈利率僅為0.66%。

上海春秋旅行社目前是國內(nèi)旅游第一大社，資產(chǎn)和營業(yè)收入每年平均以20%的幅度增長，年營業(yè)收入約40億元，凈利潤約1億元。以國內(nèi)旅游的散客市場為主，業(yè)務(wù)涉及旅游、會議、展覽、商務(wù)、房地產(chǎn)、貿(mào)易和運輸?shù)刃袠I(yè)。1998年，春秋社大規(guī)模整合上端旅游交通資源，進(jìn)入包機、包輪船、包專列市場，打通了旅游價值鏈，如今更是建立了春秋航空，一舉進(jìn)入航空領(lǐng)域。

攜程是我國第一家吸納國內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資成立的高科技旅游服務(wù)公司，是目前我國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，員工近8 000人。攜程網(wǎng)提供數(shù)萬家酒店、所有國內(nèi)航線和大部分國際航線的預(yù)訂服務(wù)，還有全球10 000多個景點及相關(guān)住宿餐飲娛樂情況的介紹。攜程2007年凈營業(yè)收入為12億元，凈利潤為3.98億元。上航假期的未來之路

旅游業(yè)發(fā)展的未來前景令人振奮，當(dāng)前的慘烈競爭又令人憂思。上航假期過去5年的成長歷程固然戰(zhàn)績驕人，但與國外同業(yè)及國內(nèi)領(lǐng)先者相比仍存在顯著差距。我國改革開放的進(jìn)一步深化，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，居民可支配收入的不斷增加和出游習(xí)慣的改變，等等，這些因素的交互作用正在從根本上改變著旅游業(yè)的格局。要在未來續(xù)寫輝煌，上航假期必須對一些根本性問題加以思考。例如，我們的公司應(yīng)當(dāng)采取怎樣的定位？我們所服務(wù)的主要顧客群是誰？我們的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)如何？我們應(yīng)秉持怎樣的原則？我們將如何實現(xiàn)我們的追求？針對這些根本性問題，2008年上航假期提出了公司的使命、愿景和核心價值觀： 在此基礎(chǔ)上，上航假期提出了未來五年的戰(zhàn)略計劃，即：從地區(qū)性企業(yè)步入全國性企業(yè)，從單一經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)向國際國內(nèi)入境出境旅游等全方位的綜合性旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)最好的、顧客首選、具有國際水平的綜合性旅游企業(yè)。與此同時，上航假期旗下的主要分支機構(gòu)也分別對這些根本性問題進(jìn)行了思考。例如，海南上航假期國際旅行社有限公司（原上航假期海南分社，2007年9月注冊為獨立的法人公司），原先主要負(fù)責(zé)上航假期的海南地接業(yè)務(wù)，成為獨立法人之后，也重新深入思考了自身的定位和努力的方向。對于思考這些問題的意義，他們?nèi)缡钦J(rèn)為：“我們希望我們的公司成為一個長久的公司，成為一個受世人尊敬的公司，成為一個讓我們的員工充滿自豪的公司。”其使命、愿景和核心價值觀的表述如下：（請上網(wǎng)查閱）

值得一提的是，上述核心價值觀的表述頗具特色，幾項價值觀的英文首字母正好對應(yīng)著該公司的英文名稱“Holiday”，很方便人們記憶和領(lǐng)會。成功需要思考，更離不開行動。如何在當(dāng)前的現(xiàn)實與理想之間架起一座橋梁，如何把對未來的設(shè)想轉(zhuǎn)化為實際的努力，如何用“思想”來驅(qū)動“行動”，顯然還需要大量扎扎實實的工作。未來無疑是光明的，但前進(jìn)的道路上也充滿了荊棘和坎坷。上航假期，你準(zhǔn)備好了嗎？ 討論：

1.評述該公司的使命、愿景和核心價值觀的表述。這些問題與其母公司之間有何關(guān)系？

2.該公司的戰(zhàn)略計劃與其使命和愿景之間是何關(guān)系？

第四篇：案例研究

案例研究

案例1..國有企業(yè)火炬化工廠與另外一國有企業(yè)火星化工原料廠決定共同作為發(fā)起人建立股份有限公司。股份有限公司章程規(guī)定公司注冊資本為人民幣 2000萬元?；鹁婊S以廠房、機器設(shè)備和土地使用權(quán)出資，評估作價 100 萬元；火星化工原料廠以原料及廠房出資，經(jīng)評估作價 100 萬元；另外，火炬化工廠還以本廠的商標(biāo)及專利技術(shù)出資，經(jīng)評估作價 1500 萬元，該專利技術(shù)并非高新技術(shù)。公司將以募集方式設(shè)立，發(fā)起人認(rèn)購股份總額的30%；國內(nèi)其他法人認(rèn)購股份40%；向公司內(nèi)部職工發(fā)行股份30%。試分析：

1．發(fā)起人的出資是否符合法律規(guī)定 ?2．股份的公開募集是否符合《公司法》的規(guī)定 ?答案：答題要點：

1． 無形資產(chǎn)作價出資金額不得超過公司出資資本的 70%, 而火炬廠的無形資產(chǎn)作價已超過了注冊資本的 70%, 不符合法律規(guī)定。2．《公司法》規(guī)定以募集方式設(shè)立公司的 , 發(fā)起人認(rèn)購的股份不得少于公司股份總數(shù)的35%。兩個發(fā)起人的出資所占公司股份總數(shù)的比例未達(dá)到這一要求，因此不符合《公司法》規(guī)定。

案例2

張某，是一位個體戶。他與另一位個體戶共同發(fā)起成立了一家A服裝貿(mào)易公司，并由該公司買下了張某全部的產(chǎn)業(yè)。不過，公司并沒有給他現(xiàn)款，而只是給他股份和債權(quán)（即公司承認(rèn)欠他的錢）。張某幾乎擁有了公司全部股份（90%）。由于經(jīng)營不善，該公司最終解散。張某聲稱自己是公司的債權(quán)人，有權(quán)要求公司償還他借給公司的錢。但是，公司其他債權(quán)人主張，既然公司成立后的業(yè)務(wù)與公司成立前完全一樣，而且張某擁有公司幾乎全部的股份，所以，實質(zhì)上A公司幾乎就是張某的私人企業(yè)，張某就是公司。因此，張某與公司之間并不存在什么債權(quán)債務(wù)關(guān)系。張某無權(quán)要求公司財產(chǎn)償還所欠債務(wù)，而只能由其他債權(quán)人共同分配公司財產(chǎn)，以清償債務(wù)。為此，發(fā)生糾紛，訴至法院。

試分析：

1.張某對于公司的債權(quán)，能否與公司其他債權(quán)人一起參與分配？ 2.張某要求清償債務(wù)有無依據(jù)？ 答案：答題要點：

1.張某作為股東持有公司股份所表現(xiàn)出來的財產(chǎn)，在公司解散時，不能與其他債權(quán)人共同受償，只有在公司財產(chǎn)滿足全部債權(quán)人的債權(quán)以后，才能就剩余部分對公司股東按出資比例進(jìn)行分配；張某又是公司的債權(quán)人，他對公司的債權(quán)屬于他的個人財產(chǎn)，這一部分財產(chǎn)不屬于公司財產(chǎn)的范圍。在公司法中，由于公司財產(chǎn)與股東出資以外的個人財產(chǎn)是分離的，所以張某對于公司的債權(quán)，應(yīng)當(dāng)與公司其他債權(quán)人一起參與分配。

2.張某要求清償債務(wù)是有依據(jù)的，公司買下他的所有產(chǎn)業(yè)以后，有給他股份和債權(quán)的，有債權(quán)了就說明這個是得到公司認(rèn)可的，那就是公司的債權(quán)人，雖然大多數(shù)股份都是張某的，但是因為公司沒有給他現(xiàn)款，給他了股份和債權(quán)，所以才造成了張某手上有90%的股份，并不是自己主觀上投入下去的，是被動接受的，所以要求做為公司的債權(quán)人是可以得到法院支持的案例3

甲、乙、丙、丁、戊擬共同組建一有限責(zé)任性質(zhì)的飲料公司，注冊資本200萬元，公司擬不設(shè)董事會，由甲任執(zhí)行董事；不設(shè)監(jiān)事會，由丙擔(dān)任公司的監(jiān)事。飲料公司成立后經(jīng)營一直不景氣，已欠A銀行貸款100萬元未還。經(jīng)股東會決議，決定把飲料公司惟一盈利的保健品車間分出去，另成立有獨立法人資格的保健品廠。后飲料公司增資擴(kuò)股，乙將其股份轉(zhuǎn)讓給C公司。

試分析：

1.飲料公司設(shè)立保健品廠的行為屬于公司分立的哪種形式？2.設(shè)立后，飲料公司原有的債權(quán)債務(wù)應(yīng)如何承擔(dān)？3.乙轉(zhuǎn)讓股份時應(yīng)遵循股份轉(zhuǎn)讓的何種規(guī)則？答案：答題要點：

1公司將其全部財產(chǎn)分割，新設(shè)立兩個或兩個以上的公司，原公司應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行清算稱為派生分立。飲料公司保健廠屬于派生分立。

2設(shè)立后飲料公司原有債權(quán)債務(wù)應(yīng)由原飲料公司承擔(dān)，原公司股東按出資額承擔(dān)所欠A銀行債務(wù)。因當(dāng)時注冊資本為200萬元，所以應(yīng)全額還款。

3乙轉(zhuǎn)讓時應(yīng)遵循（1）公司成員同意（2）有轉(zhuǎn)讓合同（3）有國家法定機關(guān)認(rèn)可的股東轉(zhuǎn)讓協(xié)議。（4）必須到有關(guān)部門辦理股東變更手續(xù)。

案例4

某市造紙包裝公司創(chuàng)始于1964年，1992年被國家列為全國五百家大型企業(yè)之一，被輕工業(yè)部列為全國大型造紙企業(yè)之一。1993年該公司會同一家中外合作企業(yè)和一家造紙試驗廠發(fā)起組建北京造紙股份有限公司。發(fā)起人根據(jù)《股份有限公司的規(guī)范意見》共同擬定了關(guān)于組建“飛翔造紙股份有限公司”的章程。在章程中他們約定：1.公司發(fā)起人為北京造紙包裝工業(yè)公司、中外合作企業(yè)、造紙試驗廠。2.公司注冊資本為人民幣2000萬元；3．公司采用募集方式設(shè)立，發(fā)起人認(rèn)購股份總額的30%；國內(nèi)其他法人認(rèn)購股份40%；向公司內(nèi)部職工發(fā)行股份30%。其中中外合作企業(yè)以專利出資300萬元、造紙試驗廠以非專利出資150萬元、包裝公司以機器設(shè)備投資216.6萬元。

問題：《公司法》頒布后，上述條件是否符合設(shè)立股份有限公司的法律規(guī)定？

答：不符合。

因為： 1）股份有限公司采用募集方式設(shè)立，發(fā)起人要大于認(rèn)購股份總額的35%。而這家公司發(fā)起人只認(rèn)購股份總額的30%。

2）中外合作企業(yè)以專利出資300萬元、造紙試驗廠以非專利出資150萬元，首先要確認(rèn)這些知識產(chǎn)權(quán)他們是所有人；其次要評估作價；最后要辦妥轉(zhuǎn)讓手續(xù)。包裝公司以機器設(shè)備投資216.6萬元也要評估作價。

第五篇：案例研究

殼牌公司利益相關(guān)者管理模式探析 專業(yè)：會計學(xué)學(xué)號：13862003姓名：李志明

一、總體評價

本篇文章采用的是單案例研究分析的方法。之所以本篇文章采用了單案例分析，可能是因為以下兩點原因：1.案例極其典型；2.研究的是縱向案例。本篇文章以殼牌公司為背景闡述了以下一些問題：早期的殼牌公司“股權(quán)之上”的管理模式直接導(dǎo)致了公司與相關(guān)利益者的矛盾，致使公司聲譽受損、業(yè)績下滑，這迫使殼牌公司對其管理模式進(jìn)行根本變革（WHY）。之后對殼牌公司進(jìn)行縱向描述（并非分析），介紹了公司管理模式變化的過程以及一些做法。之后對其變革的主要做法予以了詳細(xì)的介紹和總結(jié)（HOW）。最后一部分闡述了殼牌公司的管理模式創(chuàng)新和利益相關(guān)者管理模式給我們帶來的啟示?？偟膩碚f本篇文章基本符合了案例研究分析的要求。

二、文章需要改進(jìn)的地方

1.缺少與文獻(xiàn)對話：本篇文章既然是單案例研究，那么，為了加強其外部效度，大量的引用支持其觀點的文獻(xiàn)是必不可少的；還有，為了建立其內(nèi)部效度，引用一些與其觀點向佐的文獻(xiàn)也是很有必要的。而在這兩方面，本篇文章做的不是很好。

2.案例分析規(guī)范性略顯不足：本篇文章并沒有闡述其研究方法、也沒有做一些規(guī)范的數(shù)據(jù)收集分析，這使得整篇文章更像是一篇描述性的案例研究，內(nèi)部效度也因此略顯不足。

3.不能吸引讀者：這篇文章給我一種中規(guī)中矩的感覺，并沒有什么特別亮眼的地方，整篇文章邏輯略顯老套，不能吸引讀者。

4.內(nèi)部效度欠缺：本篇文章其實僅僅突出了殼牌公司是通過怎樣的變革使其業(yè)績上升的（HOW），但并沒有充分提到為什么殼牌公司能夠通過這些變革使其業(yè)績上升，而這一點又恰恰需要相關(guān)數(shù)據(jù)的支撐，還需要大量文獻(xiàn)的引用，而在這兩方面，就像我之前提到過的一樣，本篇文章做的工作顯然是不夠的。