第一篇：前臺接待各班次工作內(nèi)容

前臺接待員各個班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓(xùn)通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、檢查上個班次是否將本班次預(yù)抵客人的預(yù)定及排房情況完成；將下個班次預(yù)抵客人的預(yù)定提前做好并排好房。

6、把所有未發(fā)出的房卡進行注銷并重新設(shè)置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡設(shè)置完成后，如果中途有退房的要及時將收回的房卡重新設(shè)置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次對房卡和房態(tài)進行核對，核對無誤后，打印出當(dāng)日《預(yù)離客人報表》。

8、中午11:30輪班吃飯。

9、值班人員打電話對中午12:00應(yīng)該退房的房間進行提醒。如果房

間里沒人，記錄下房號，讓房務(wù)中心統(tǒng)一查房。房務(wù)中心將查房結(jié)果告訴前臺后根據(jù)情況進行處理。一是房間里沒有行李房卡未歸還，將情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上。二是房間里有行李房卡未歸還，房間先做保留，把情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上，并將未退房情況告知經(jīng)理。

10、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

11、機組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺留一份底備查。

12、下午14:30將昨日下午主備、全天主備和今日上午主備入住通知到相關(guān)部門的運行協(xié)調(diào)室讓值班人員簽字確認(rèn)。

13、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

14、14:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

15、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

16、中班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽名。

17、參加本班組班后會議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

18、早班每月1日將上月各種單據(jù)和登記本進行存檔封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓(xùn)通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完，方可下班。

5、檢查上個班次是否將本班次預(yù)抵客人的預(yù)定及排房情況完成；將下個班次預(yù)抵客人的預(yù)定提前做好并排好房。

6、機組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺留一份底備查.7、17:00輪班吃飯。

8、21:00提醒當(dāng)日主備退房。

9、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

10、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

11、22:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

12、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

13、夜班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽名。

14、參加本班組班后會議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓(xùn)通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、1:00開始對登記單進行審核，核對房態(tài)和房卡，核對姓名和房號是否相符。

6、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

7、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

8、5:00整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔，將椅子放回到原處。

9、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

10、早班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽字。

11、參加本班組班后會議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

第二篇：各班次工作內(nèi)容及注意事項

各班次工作內(nèi)容及注意事項

A班7:00——13:3017:30-----20:30

當(dāng)日早茶開市工作準(zhǔn)備

檢查內(nèi)容：開啟抽風(fēng)10分鐘。開啟空調(diào)以及熱水煲。檢查茶葉家私配比是否齊全。檢查昨天晚上晚班是否有沒落實完的工作，每桌放好點心紙跟鉛筆，點菜系統(tǒng)是否能正常運行。各檔口打印機是否開啟，茶點配料是否備齊，與點心部溝通詢問當(dāng)日沽清情況，檢查桌面家私是否齊全，擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以及地面衛(wèi)生。

B班8：00-----14:0017:00-----21:00

第三篇：前臺接待的工作內(nèi)容

一

前臺接待的工作內(nèi)容 來店（電）客戶信息的詳細(xì)統(tǒng)計。做好當(dāng)日的日報表，并在夕會是上報給銷售經(jīng)理。3 做好展廳來店客戶的問候和送別。4 熟悉品牌車型，車輛信息及價格。二

前臺接待的禮儀規(guī)范

1面帶笑容，保持開朗心態(tài)營造和諧，融洽的工作氣氛

2主動問候客戶，聲音甜美，溫和，面帶微笑，使用禮貌語言；聲音不急不慢，不得使用粗語言； 保持身體清潔健康，服裝整潔，干凈。頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，男員工不能留長發(fā)，女員工不要濃妝艷抹。5 保持口氣清新，手部干凈，女員工不涂鮮艷的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。

三

接待流程：

一 接待準(zhǔn)備 1形象準(zhǔn)備

禮儀形象的準(zhǔn)備;保持開朗的心態(tài)，化淡妝。著裝標(biāo)準(zhǔn);男士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)帶。不能留長發(fā)，每天刮凈胡須，口氣清新。袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。

女士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色高跟皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)巾。頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，化淡妝，保持口氣清新，袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。左胸前佩戴符合東風(fēng)雪鐵龍形象標(biāo)準(zhǔn)的工作牌。2工具準(zhǔn)備

當(dāng)日線索統(tǒng)計表，筆。保持接待臺的干凈，整潔。二 客戶接待

客戶進店后要在第一時間問候客戶，面帶微笑，使用甜美的語言。詢問客戶進店目的（若是看車及時為客戶引薦銷售顧問。若是找人的話，先請客戶入座，提供茶水，在進行其他事項）使用語言;“您好！歡迎光臨雪鐵龍4S店”?！澳?，請問有什么可以幫助您？”當(dāng)客戶由銷售顧問接待后，及時登記接待信息。三

客戶送別

客戶由展廳離去時，處于接待臺的人員應(yīng)熱情送別。使用語言“感謝您的光臨，請慢走”或者“請慢走，歡迎您再次光臨” 四 信息統(tǒng)計

當(dāng)日工作結(jié)束后，及時統(tǒng)計當(dāng)日進店客戶數(shù)量（進店，來電話）,各個銷售顧問接待數(shù)量，試乘試駕數(shù)量，交付臺數(shù)，二次進店。整理好以后報給銷售經(jīng)理，以利于銷售經(jīng)理對數(shù)據(jù)的管控。

五 接待順序

接待人員兩名，每次接待時間為1小時，1小時結(jié)束后由另一名接待人員換班接待，在進行工作交接時前一名接待人員應(yīng)詳細(xì)說明當(dāng)前的接待情況，以免漏計或者重復(fù)記錄。當(dāng)日線索統(tǒng)計分為奇偶日，即兩人分奇偶日整理線索。若一方因休息或者其他事情不能按時記錄，需與另一位進行溝通，請求幫助，做到時時有記錄，每日有數(shù)量。當(dāng)日接待數(shù)量必須及時登陸到線索統(tǒng)計表上，對所有的進店客戶進行詳細(xì)記錄，不能漏記。不因為銷售顧問的說辭而不記。

第四篇：酒店前臺各班次工作流程

酒店前臺接待工作流程 

早班工作內(nèi)容

 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細(xì)查看每日活動報表

B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦

E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

J）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細(xì)查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

H）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

K）交接下一班未完成事項跟辦

L）隨時與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細(xì)查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

F）檢查未開餐券房間，并補開

G）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

第五篇：前臺各班次工作程序

前臺各班次工作程序

前臺早班服務(wù)員的工作程序

1.提前5分鐘到崗，與夜班人員交接班，了解當(dāng)天預(yù)訂和離店情況。2.根據(jù)夜班記錄，檢查昨日留言、住房率以及未完成事宜。3.為早入住客人辦理登記手續(xù)。4.確認(rèn)離店的房間數(shù)。

5.檢查夜班工作完成情況，尤其是是否有誤，并及時交有關(guān)部門。處理夜班遺留事宜。

6.協(xié)助收銀員為客人辦理退房手續(xù)。7.核對電腦房態(tài)，做好鑰匙回收記錄。8.及時核對電腦，保證輸入準(zhǔn)確。

9.了解VIP客人分房工作，以便送鮮花、水果。

10、在當(dāng)班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須寫入交接班本。

11、與銷售部配合做好當(dāng)日到店客房的準(zhǔn)備情況。

2.前臺中班服務(wù)員的工作程序

1、提前5分鐘到崗簽到，與早班交接，根據(jù)中班工作內(nèi)容由前臺領(lǐng)班進行安排檢查。

2、翻閱交接班本，了解相應(yīng)信息。

3、查看當(dāng)日散客、團隊到店名單，檢查房間準(zhǔn)備情況。4、18：00再次核對當(dāng)日應(yīng)該離店而未離店的客人，與客人確認(rèn)離店時間，辦理延住手續(xù)，更改電腦。

5、在當(dāng)班過程中，如有重要通知和有待解決問題，必須詳細(xì)記入交接班本。

6、接待人員可試當(dāng)日房態(tài)做好散客接待工作。

7、接待當(dāng)日團隊、散客、會議客人的入住登記。

8、處理住店客人的各項服務(wù)事宜（如叫早、訂車等）。

9、為客人提供留言服務(wù)。

10、為客人提供信息咨詢服務(wù)。

11、處理一些特殊情況（如賓客就診、換房等）。

12、配合各部門進行賓客服務(wù)的協(xié)調(diào)工作。如隨時檢查訂餐（如早飯、盒飯）保證訂餐、會議訂單及鮮花等各種單據(jù)及時送至相關(guān)部門。

13、接待當(dāng)日抵店的VIP客人。

14、處理早班遺留事宜。

3.前臺夜班服務(wù)員的工作程序

1、與中班交接班，掌握當(dāng)日已入住和未入住情況。

2、閱讀交接本，了解相關(guān)信息。

3、為夜間到店客人辦理入住登記手續(xù)。

4、打印各類報表，尤其是做好當(dāng)日營業(yè)日報表，并于次日早8：00 前送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，5、檢查并處理根據(jù)酒店規(guī)定處理未到預(yù)定。

6、根據(jù)當(dāng)日退房情況清理客人住房資料。

7、檢查酒店住客的房間消費情況。

8、檢查當(dāng)日預(yù)訂取消情況并進行統(tǒng)計。

9、及時通知收銀準(zhǔn)備第二天早離店散客的有關(guān)賬單。

10、檢查酒店鑰匙系統(tǒng)的工作情況。

11、檢查戶卡的收繳情況。

12、為客人提供夜間留言服務(wù)。

13、為客人提供夜間信息查詢工作。

14、配合保安部做好夜間訪客登記工作。

15、跟辦中班的遺留事宜。