第一篇：煤礦2010年明星班組申報(bào)材料

機(jī)電一隊(duì)明星班組推薦材料

——機(jī)電一隊(duì)明星班組供電班

創(chuàng)建明星班組，打造強(qiáng)有力的職工隊(duì)伍，機(jī)電一隊(duì)在創(chuàng)建班組建設(shè)上狠下功夫，緊緊圍繞學(xué)習(xí)“白國周”式的班組建設(shè)，向白國州班組管理法深入學(xué)習(xí)，以白國州班組建設(shè)為切入點(diǎn)結(jié)合本質(zhì)開創(chuàng)班組建設(shè)。開展分管隊(duì)長保班組，班組包個(gè)人，以平寶公司理念加強(qiáng)班組建設(shè)。

機(jī)電一隊(duì)供電班負(fù)責(zé)井上下供電任務(wù)，緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)要求出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，狠抓設(shè)備檢查檢修、保證供電質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免各項(xiàng)事故發(fā)生，保證了安全供電。在打造班組建設(shè)，創(chuàng)建和諧區(qū)隊(duì)作出了突出貢獻(xiàn)。受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

不斷強(qiáng)化落實(shí)培訓(xùn)戰(zhàn)略和“雙提升”工程，加強(qiáng)“雙述”和 “雙規(guī)范”工作，進(jìn)一步推廣白國周班組管理法，加強(qiáng)明星班組創(chuàng)建。供電班是一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍。在李圈峰班長的帶領(lǐng)下一直把供電的安全性、可靠性和連續(xù)性作為工作目標(biāo)。抓好全方位培訓(xùn)工作，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，合理選擇培訓(xùn)教材和內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式和激勵(lì)機(jī)制，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)考核細(xì)則，提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性。把班組成員技術(shù)素質(zhì)提高作為基礎(chǔ)，在新設(shè)備、新技術(shù)面前時(shí)常遇到難題，經(jīng)常召集班組成員搞新技術(shù)科研解決技術(shù)難題，把每周五下午定為全隊(duì)班組的技能培訓(xùn)日，學(xué)習(xí)研究新技術(shù)、新工藝和工作當(dāng)中遇到的問題，大家一起討論學(xué)習(xí)。此項(xiàng)活動(dòng)開展半年來，切實(shí)提高了班組的技術(shù)力量。成員袁繼東、雷勇和

趙松峰通過技術(shù)學(xué)習(xí)已成長為班組的技術(shù)骨干?，F(xiàn)趙松峰調(diào)入開拓二隊(duì)擔(dān)任副隊(duì)長，雷勇調(diào)入掘進(jìn)一隊(duì)擔(dān)任技術(shù)員，袁繼東擔(dān)任四大件班班長。

2010年供電班始終圍繞供電系統(tǒng)精品數(shù)字工程，先后對(duì)中央變電所、上倉變電所、己二上部變電所、地面生產(chǎn)系統(tǒng)變電所和風(fēng)井變電所的高低壓設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化改造，安裝完善了電力監(jiān)控系統(tǒng)及操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電力監(jiān)控的“四搖”功能；對(duì)己一轉(zhuǎn)載移動(dòng)變電站進(jìn)行安裝調(diào)試；對(duì)風(fēng)井線路進(jìn)行全線避雷改造，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)井供電的安全可靠；配合一礦電器實(shí)驗(yàn)室人員對(duì)礦井各個(gè)變電所高壓設(shè)備進(jìn)行校檢；今年我們供電班接到兩次安裝移動(dòng)變電站的任務(wù)，從設(shè)備組織、材料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)輸和安裝等方面克服了人員少、工期短、任務(wù)重的情況下，供電班全體人員不等不靠，不記勞動(dòng)時(shí)間，不記工作報(bào)酬，在井下一干就是十四五個(gè)小時(shí)，全班成員沒有一個(gè)因?yàn)榭?、累而掉?duì)。安裝己一轉(zhuǎn)載移動(dòng)變電站期間，又接到公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)，對(duì)戊一臨時(shí)變電所進(jìn)行改造，供電班再次擔(dān)起了重?fù)?dān)，在沒有影響己一轉(zhuǎn)載移動(dòng)變電站安裝的情況下，供電班精心組織，合理安排精兵強(qiáng)將，再次出色完成了任務(wù)，并順利驗(yàn)收。

在安裝移動(dòng)變電站期間班組成員心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)了執(zhí)行任務(wù)上不找借口，完成、堅(jiān)決完成的理念，班組成員不等不靠，努力工作。在安裝期間班組無一人休班，特別是班長李圈峰的女兒因病不能上學(xué)，看病時(shí)，也沒有回家看看，一直堅(jiān)持在安裝前線，他不負(fù)重望，勇挑重?fù)?dān)，帶領(lǐng)全班成員頑強(qiáng)拼搏，積極進(jìn)取，迎難而上。為全隊(duì)班組建設(shè)樹立了典范，是全隊(duì)班組學(xué)習(xí)的榜樣。

供電班不折不扣的團(tuán)隊(duì)精神，在執(zhí)行任務(wù)上不找借口的作風(fēng)。再次為平寶公司造就了一支“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的班組隊(duì)伍。值得我們公司發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí)。

推薦班組：李圈峰班

2010-12-20

機(jī)電一隊(duì)明星班組推薦材料

推薦班組：機(jī)電一隊(duì)供電班

2010年12月20日

第二篇：煤礦明星班組申報(bào)材料

明星班組申報(bào)材料

機(jī)電一隊(duì)檢修班現(xiàn)有職工22人，該班組主要負(fù)責(zé)新副斜井絞車，己組主扇、丁戊主扇、壓風(fēng)機(jī)、燈房燈架等機(jī)電設(shè)備的檢修與維護(hù)任務(wù)。在實(shí)際工作中堅(jiān)持“以人為本”，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“三不四可”和“三基三抓一追究”為統(tǒng)領(lǐng)，以安全現(xiàn)場(chǎng)管控為核心，全面深化“1161”班組建設(shè)模式，堅(jiān)持典型示范，層級(jí)管理，綜合推動(dòng)，績效考核，筑牢安全生產(chǎn)的第一道防線，切實(shí)把提升班組職工隊(duì)伍素質(zhì)，樹立檢修班整體形象作為重要理念，內(nèi)化于心，固化于行，努力提高班組自主管理水平，全面落實(shí)安全管理，文明生產(chǎn)，精神文明建設(shè)等各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，出色完成生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，筑牢安全生產(chǎn)防線，促進(jìn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。

一、強(qiáng)班組安全管理，打造本質(zhì)安全班組

實(shí)施精細(xì)管理，推行以現(xiàn)場(chǎng)安全為核心的班組精細(xì)管理，圍繞班組安全現(xiàn)場(chǎng)管理，從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、安全、清潔、整理、素質(zhì)做起，把精細(xì)化管理貫穿于班前、班中、班后各個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程，實(shí)現(xiàn)班前會(huì)議規(guī)范化、班中作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、班后考核精細(xì)化。全面落實(shí)集團(tuán)班組安全管理暫行規(guī)定和班組建設(shè)層級(jí)化管理辦法，嚴(yán)格按照“三大流程”進(jìn)行安全生產(chǎn)，嚴(yán)格落實(shí)安全現(xiàn)場(chǎng)管理六項(xiàng)基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行班組“三大流程”、“十項(xiàng)制度”。每次上崗前進(jìn)行安全確認(rèn)，查看職工的狀態(tài)，對(duì)喝酒、情緒不好的職工不允許上崗作業(yè)，對(duì)情緒不穩(wěn)定的職工進(jìn)行了解、談

心，工作的職工都達(dá)到一個(gè)良好的狀態(tài)。在嚴(yán)格的制度管理和本班組一致團(tuán)結(jié)下，本班組一年來沒有出現(xiàn)一個(gè)違章違例的，班中每個(gè)人都自覺遵守班組安全制度，形成一種習(xí)慣，杜絕了習(xí)慣性違章，每個(gè)職工都保持著良好的狀態(tài)，上標(biāo)準(zhǔn)崗干標(biāo)準(zhǔn)活，做本質(zhì)安全人，所維護(hù)的機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到100%。

二、強(qiáng)隱患排查，促進(jìn)安全生產(chǎn)

積極開展班組創(chuàng)建活動(dòng)，以班組無“三違”、無事故、無工傷為目標(biāo)，人人盡責(zé)。在班長張獻(xiàn)忠的帶領(lǐng)下，機(jī)電檢修班認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化大型設(shè)備的日檢、班檢，確保大型設(shè)備完好率達(dá)100%，小件完好率達(dá)95%以上，為確保大型設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，在職工中廣泛開展“小革新、小設(shè)計(jì)、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小建議”活動(dòng)，為班組高效安全生產(chǎn)服務(wù)。組織班中技術(shù)能手于2012年3月份攻關(guān)絞車松繩保護(hù)自動(dòng)切換裝置，在深度指示器上車到井口的位置處加一個(gè)行程開關(guān)，利用用行程開關(guān)的一對(duì)常開點(diǎn)并在松繩串入安全回路的兩個(gè)接點(diǎn)上。這樣一旦車到井口時(shí)自動(dòng)切除松繩保護(hù)，進(jìn)行甩車，車裝好后，下到井口一下時(shí)，松繩保護(hù)自動(dòng)投入，有效解決了甩車時(shí)司機(jī)切除松繩保護(hù)而下車忘恢復(fù)的弊端；絞車加裝天輪防托繩裝置，防止了大繩從天輪脫落造成安全事故；為了解決主扇在倒臺(tái)運(yùn)行時(shí)不能很好的觀察到主風(fēng)門是否開、關(guān)，主扇房加裝了主風(fēng)門到位顯示裝置，改造到位開關(guān)；壓風(fēng)機(jī)房改裝電子式溫度巡檢儀，對(duì)溫度報(bào)警裝置的可靠性、靈敏性進(jìn)行檢測(cè)，提高了壓風(fēng)機(jī)運(yùn)行的安全系數(shù)。節(jié)支降耗，修舊利廢，我隊(duì)承接綜機(jī)工廠新車間加工制作低壓配電盤

5套的任務(wù)，為新采面制作五套信號(hào)盤等節(jié)約資金3萬多元；我隊(duì)黨員干部帶頭利用業(yè)余時(shí)間組織安裝4#壓風(fēng)機(jī)，僅此一項(xiàng)為礦節(jié)約安裝費(fèi)用近10萬元。檢修了新副斜井絞車電阻、更換大繩，鋼絲繩做鉤頭6次，壓風(fēng)機(jī)更換油氣分離器、機(jī)油濾芯、空氣過濾器、冷卻器等，幫坑木廠安裝消防泵配電盤，支援供電隊(duì)焊接電纜托架，保證了安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

三、提升技能素質(zhì)

強(qiáng)化“三三一”在班組的落實(shí)，“三三一”安全管理模式是執(zhí)行集團(tuán)安全管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)基層、打基礎(chǔ)的工作要求，深入推行每日一題、每周一課、每月一考，通過班組職工專題學(xué)、輪流講、結(jié)對(duì)子“三位一體”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不斷提升班組職工素質(zhì)。如今設(shè)備不斷地更新?lián)Q代，為了保證新設(shè)備能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)，該班組為了盡快掌握維護(hù)新設(shè)備的技術(shù)，積極開展班組技術(shù)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)利用故障實(shí)例，常采用聽、說、看三位一體的模式，從圖紙到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物，從故障原因到處理方法，積極調(diào)動(dòng)青工的思考、學(xué)習(xí)能力，把被動(dòng)式接受轉(zhuǎn)化成主動(dòng)探索研究。學(xué)習(xí)掌握新設(shè)備維護(hù)知識(shí)。每安裝一臺(tái)新設(shè)備班組成員都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)掌握新設(shè)備的維護(hù)技術(shù)，保證新設(shè)備的正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)。在壓風(fēng)機(jī)在線監(jiān)測(cè)設(shè)備調(diào)試過程中，檢修班職工在班長張獻(xiàn)忠的帶領(lǐng)下，看圖紙，查資料，和廠家派來的工作人員一起，配合安裝，設(shè)備安裝完了我們也基本上掌握了設(shè)備的運(yùn)行原理，熟悉了設(shè)備一些出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障的處理。

四、牢記“三不四可”，加強(qiáng)安全意識(shí)

“三不輕言”、“四個(gè)可以”，是集團(tuán)對(duì)安全工作在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的升華，是搞好安全生產(chǎn)的重要指導(dǎo)思想。利用班前會(huì)、班會(huì)后、“二五”學(xué)習(xí)日、班組長培訓(xùn)等途徑，加強(qiáng)了對(duì)“三不四可”指導(dǎo)思想的學(xué)習(xí)，讓班中職工熟記于心。把“三不四可”指導(dǎo)思想貫穿于班組各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作流程中，固化為制。積極開展安全理念踐行活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)黨委一屆三次全委擴(kuò)大會(huì)議、一屆三次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議精神和集團(tuán)四季度安全辦公會(huì)議精神及九礦一屆三次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議精神，使“安全第一、生產(chǎn)第二”、“生命至上、安全為天”等理念，落實(shí)到班組、落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、落實(shí)到各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作中，成為每位職工的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，在工作過程中自保、互保、聯(lián)保，提高安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)。

團(tuán)結(jié)就是力量，班組和諧團(tuán)結(jié)沒有解決不了的問題。班組工作雖瑣碎繁雜，但只要堅(jiān)持以人為本，用熱心、公心、愛心、良心去處理問題，我們的班組工作就將一帆風(fēng)順。本班組在一季度、二季度、三季度連續(xù)獲得礦優(yōu)秀班組的榮譽(yù)稱號(hào)，在區(qū)隊(duì)多次受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，以后會(huì)再接再厲，努力工作，為我礦安全發(fā)展、和諧發(fā)展提供更有力的保障。

機(jī)電一隊(duì)檢修班

2012-12-19

明星班組申報(bào)材料

機(jī)電一隊(duì)檢修班 2012-12-19

第三篇：煤礦2011年明星班組申報(bào)材料

機(jī)電一隊(duì)明星班組推薦材料

——機(jī)電一隊(duì)明星班組供電班

創(chuàng)建明星班組，打造強(qiáng)有力的職工隊(duì)伍，機(jī)電一隊(duì)在創(chuàng)建班組建設(shè)上狠下功夫，緊緊圍繞學(xué)習(xí)“白國周”式的班組建設(shè)，向白國州班組管理法深入學(xué)習(xí)，以白國州班組建設(shè)為切入點(diǎn)結(jié)合本質(zhì)開創(chuàng)班組建設(shè)。始終堅(jiān)持“三不四可”方針，推進(jìn)“三基三抓一追究”，不斷加大職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，建設(shè)一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍，開展分管隊(duì)長保班組，班組包個(gè)人，以平寶公司理念加強(qiáng)班組建設(shè)。

機(jī)電一隊(duì)供電班負(fù)責(zé)井上下供電任務(wù)，緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)要求出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，狠抓設(shè)備檢查檢修、保證供電質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免各項(xiàng)事故發(fā)生，保證了安全供電。在打造班組建設(shè)，創(chuàng)建和諧區(qū)隊(duì)作出了突出貢獻(xiàn)。受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

不斷強(qiáng)化落實(shí)培訓(xùn)戰(zhàn)略和“雙提升”工程，加強(qiáng)“雙述”和 “雙規(guī)范”工作，進(jìn)一步推廣白國周班組管理法，加強(qiáng)明星班組創(chuàng)建。供電班是一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍。在李圈峰班長的帶領(lǐng)下一直把供電的安全性、可靠性和連續(xù)性作為工作目標(biāo)。抓好全方位培訓(xùn)工作，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，合理選擇培訓(xùn)教材和內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式和激勵(lì)機(jī)制，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)考核細(xì)則，提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性。把班組成員技術(shù)素質(zhì)提高作為基礎(chǔ)，在新設(shè)備、新技術(shù)面前時(shí)常遇到難題，經(jīng)常召集班組成員搞新技術(shù)科研解決技術(shù)難題，把每周五下午定為全隊(duì)班組的技能培訓(xùn)日，學(xué)習(xí)研究新技術(shù)、新工藝和工作當(dāng)中遇到的問題，大家一起討論學(xué)習(xí)。此項(xiàng)活動(dòng)開展半年來，切實(shí)提高了班組的技術(shù)力量。

2011年供電班始終圍繞供電系統(tǒng)精品數(shù)字工程，先后對(duì)己二中

部變電所、-760變電所、己一中部變電所和己二西翼上部變電所等高低壓設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化改造，高壓開關(guān)更換保護(hù)，低壓設(shè)備保護(hù)升級(jí)改造，安裝完善了電力監(jiān)控系統(tǒng)及操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電力監(jiān)控的“四搖”功能，通過三個(gè)月的新工藝、新方法強(qiáng)化培訓(xùn)，使所班組成員達(dá)到了全面掌握并能熟練應(yīng)用。一年來供電系統(tǒng)出現(xiàn)了十余次波動(dòng)，在應(yīng)急恢復(fù)中都能以嫻熟的技能操作設(shè)備，保證了供電的及時(shí)性、安全性，實(shí)現(xiàn)配電工作全年安全生產(chǎn)。配合一礦電器實(shí)驗(yàn)室人員對(duì)礦井各個(gè)變電所高壓設(shè)備進(jìn)行校檢。今年6月份對(duì)戊一中部變電所設(shè)備回收并檢查、檢修；7月份安裝己二西翼上部變電所；先后安裝12030和12041采面供電系統(tǒng)，從設(shè)備組織、材料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)輸和安裝等方面克服了人員少、工期短、任務(wù)重的情況下，供電班全體人員不等不靠，不記勞動(dòng)時(shí)間，不記工作報(bào)酬，在井下一干就是十四五個(gè)小時(shí)，全班成員沒有一個(gè)因?yàn)榭唷⒗鄱絷?duì)。安裝己二西翼上部變電所站期間，又接到公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)，對(duì)12030采面供電設(shè)備安裝，供電班再次擔(dān)起了重?fù)?dān)，在沒有影響己二西翼上部變電所安裝的情況下，供電班精心組織，合理安排精兵強(qiáng)將，再次出色完成了任務(wù)，為采面提前生產(chǎn)爭(zhēng)取了5天時(shí)間，并順利驗(yàn)收。2011年完成了井下中央變電所、己二上部變電所、戊一臨時(shí)配電點(diǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作，并通過集團(tuán)公司達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

在安裝12030采面供電系統(tǒng)期間班組成員心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)了執(zhí)行任務(wù)上不找借口，完成、堅(jiān)決完成的理念，班組成員不等不靠，努力工作。在安裝期間班組無一人休班，特別是班長李圈峰的女兒因病不能上學(xué)，看病時(shí)，也沒有回家看看，一直堅(jiān)持在安裝前線，他不負(fù)重望，勇挑重?fù)?dān)，帶領(lǐng)全班成員頑強(qiáng)拼搏，積

極進(jìn)取，迎難而上。為全隊(duì)班組建設(shè)樹立了典范，是全隊(duì)班組學(xué)習(xí)的榜樣。

供電班不折不扣的團(tuán)隊(duì)精神，在執(zhí)行任務(wù)上不找借口的作風(fēng)。再次為平寶公司造就了一支“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的班組隊(duì)伍。值得我們公司發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí)。

推薦班組：李圈峰班

2011-12-20

機(jī)電一隊(duì)明星班組推薦材料

推薦班組：機(jī)電一隊(duì)供電班

2011年12月20日

第四篇：服務(wù)明星班組

用滿意撐起數(shù)據(jù)通信的天空

望花營業(yè)廳位于望花區(qū)商業(yè)中心，是撫順移動(dòng)規(guī)模最大的綜合性G3體驗(yàn)營業(yè)廳，現(xiàn)有員工18人，平均年齡24歲，承擔(dān)著望花區(qū)內(nèi)10余萬移動(dòng)用戶的通信服務(wù)工作，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終堅(jiān)持 “專業(yè)，專注，業(yè)精于勤；百事，百變，事成于心”的服務(wù)理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市青年文明號(hào)、市文明窗口示范點(diǎn)、市三八紅旗集體、2009省滿意100服務(wù)明星班組等光榮稱號(hào)；在2008-2010年省市公司暗檢測(cè)評(píng)中，均獲同級(jí)營業(yè)廳第一名，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績名列前茅。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我們最大的樂趣”。長久以來，中國移動(dòng)撫順分公司望花營業(yè)廳員工，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“滿意100服務(wù)明星班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動(dòng)“溝通從心開始”的服務(wù)理念。

首先，是以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客戶容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？望花營業(yè)廳的姑娘小伙兒們異口同聲的說：“精神！”我們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。公司加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。2010年初，將望花營業(yè)廳建設(shè)成為撫順市唯一一家G3體驗(yàn)營業(yè)廳。望花營業(yè)廳非常重視服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。在硬件上，營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使G3體驗(yàn)營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、摘機(jī)設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

營業(yè)廳狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。我們清醒地意識(shí)到，在撫順這塊老東北工業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的沃土上，中國移動(dòng)不僅要與勢(shì)頭強(qiáng)勁的“中國聯(lián)通”競(jìng)爭(zhēng)，還要與電信競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，移動(dòng)人要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機(jī)，利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒有任何借口》等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和營業(yè)廳意見箱答卷的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，我們知道，個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)中國移動(dòng)的精神狀態(tài)，也事關(guān)望花營業(yè)廳的形象。為此制定了《望花營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營銷能力、營業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全體員工每天堅(jiān)持早班會(huì)學(xué)習(xí)并激勵(lì)、晚班會(huì)總結(jié)及分析，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動(dòng)競(jìng)賽，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績?yōu)橥I業(yè)廳贏得“2009省滿意100服務(wù)明星班組”的光榮稱號(hào)。

近年來累計(jì)培訓(xùn)營業(yè)員數(shù)十名，將望花營業(yè)廳的傳統(tǒng)帶到各個(gè)工作區(qū)域和工作崗位；三年來，望花營業(yè)廳累計(jì)為市公司培養(yǎng)多名優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的集團(tuán)客戶經(jīng)理3名、營業(yè)廳主任1名、營業(yè)廳值班長7名?！皾M意100”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的開展不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動(dòng)思考問題的積極性，而且還為正確應(yīng)對(duì)通信市場(chǎng)重組后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。望花營業(yè)廳以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，我們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每名員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套不同的服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。2010年4月的一天，一位姓張的女士來到營業(yè)廳，焦急的東張西望，營業(yè)員許強(qiáng)立即上前問候，并且詢問需求。這位女士說到，自己的手機(jī)剛剛丟失，但是聽說想要補(bǔ)辦手機(jī)卡，需要機(jī)主到場(chǎng)辦理，而這張卡的機(jī)主是自己的丈夫，但是由于生病，長期臥床在家無法到場(chǎng)。許強(qiáng)權(quán)衡之后，立即請(qǐng)示了廳主任，得到允許，便主動(dòng)提出上門服務(wù)，并且在符合規(guī)程的情況下，為張女士辦理了過戶手續(xù)，免去了她的后顧之憂。面對(duì)著許強(qiáng)那憨厚的笑容，張女士握住許強(qiáng)的手，久久不能松開。

其次，以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，望花營業(yè)廳不斷自我加壓，深化了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

首先是首問負(fù)責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，我們推出了望花營業(yè)廳特有的現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定。在監(jiān)督方面，營業(yè)廳主任定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的客戶回訪工作，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評(píng)估營業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開承諾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，一律低于公司規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

對(duì)于客戶投訴，本著簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

其次是量化營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，我們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷能力考核等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。同時(shí)對(duì)前臺(tái)引導(dǎo)、信息收集、臺(tái)席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，并且精確的把營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，成功的產(chǎn)品營銷成績，以量化的形式列比出來，通過量化績效規(guī)范營業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。

三、以客戶滿意度為首要尺度，強(qiáng)調(diào)“巧妙”、“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信重組也給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。望花營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展。

首先是以“巧妙”促水平提升。在服務(wù)過程中，我們以創(chuàng)建 “服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧妙”促進(jìn)服務(wù)水平提升。我們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒。一位阿姨在意見薄里說：“孩子們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

我們還注重服務(wù)的語言，服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對(duì)待刁蠻的用戶請(qǐng)到會(huì)客室專人幫助解決。此外，在望花營業(yè)廳體驗(yàn)或辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶，均有一份精心準(zhǔn)備的小禮品贈(zèng)送。

其實(shí)是以“優(yōu)秀”實(shí)現(xiàn)“零距離”發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)營業(yè)廳的都是我們的客戶”。經(jīng)常有營業(yè)廳門口人力市場(chǎng)的民工走進(jìn)望花營業(yè)廳，冬天取暖，夏天乘涼。但營業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂解難，送去一杯水，或是一份報(bào)。

并且營業(yè)廳的日常工作中追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶滿意度調(diào)查中，望花營業(yè)廳再次以滿分的成績名列第一名。

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯?，她們?cè)谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因?yàn)橛眯?，她們?cè)诤?jiǎn)單的工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長起來。在我們的努力下，碩果累累，百尺竿頭更進(jìn)一步，18名年輕的心將團(tuán)結(jié)在一起，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進(jìn)步。

第五篇：明星班組申報(bào)材料

“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”申報(bào)材料

——錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營業(yè)廳

錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營業(yè)廳于2006年9月13日在錫林浩特市上繁華大街中段正式營業(yè)。高勒時(shí)代營業(yè)廳作為錫盟聯(lián)通旗艦店.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)每一位來聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)的用戶.“您好！”“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?不管你尊卑高低，也不管你是不是聯(lián)通公司的用戶，只要你一步入錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營業(yè)大廳，你就會(huì)被這親切、熱情、耐心而周到的服務(wù)所吸引。著裝整齊、精神抖擻的營業(yè)員們，正動(dòng)作麻利地為客戶辦理業(yè)務(wù)；面帶笑容、和風(fēng)細(xì)雨的營業(yè)員們，正不厭其煩地為前來咨詢的客戶耐心解答?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”。2006年9月以來，錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營業(yè)廳29名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，融工作于大局，寓管理于服務(wù)，以實(shí)干創(chuàng)新的精神，在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶從中真正感受到中國聯(lián)通“一切自由連通”的服務(wù)理念。主要措施為：

一、確立一個(gè)“高”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一職責(zé)”

一個(gè)人要有點(diǎn)精神，一個(gè)部門、一個(gè)班組同樣也要有 點(diǎn)精神，沒有精神就沒有動(dòng)力和決心。該班組的29位員工始終保持這一清醒頭腦。我們自己常說，只有把用戶高興與不高興作為“第一職責(zé)”，工作才能真正體現(xiàn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)。

一是從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。我們清醒地意識(shí)到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如今，錫盟聯(lián)通分公司不光要與老牌子“中國移動(dòng)”競(jìng)爭(zhēng)，還要與所有電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)通人要想始終保持著強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，沒有一流的服務(wù)檔次和水平，勢(shì)必難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。只有以開展?fàn)巹?chuàng)“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)自己的服務(wù)再上新水平、上新檔次，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，以自己的誠心服務(wù)換取客戶的真心支持，才能保證聯(lián)通人在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)權(quán)，使自己在同行業(yè)中脫穎而出。

二是從增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)練起。認(rèn)識(shí)上的提高，是行動(dòng)上的動(dòng)力；從而激發(fā)了全體員工廣泛參與的創(chuàng)建熱情。他們覺察到素質(zhì)過不過硬，既事關(guān)一個(gè)錫盟分公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)一個(gè)營業(yè)廳的形象。如何從制度入手強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，提高工作效率？我們不是把口號(hào)喊在嘴上，而是把措施落到行動(dòng)上。除的正常的上班時(shí)間,下班以后我們努力的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)與營賬系統(tǒng),每月月底我們對(duì)本月的業(yè)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)的基本操作進(jìn)行月考,不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動(dòng)思考問題的積極性，而且還為正確應(yīng)對(duì)入世后諸多 挑戰(zhàn)、工作再上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

三是從滿足用戶需求做起。為滿足用戶需求，我們積極換位思考，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，把工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)，定位在用戶滿意與否。面對(duì)每位來高勒營業(yè)廳業(yè)務(wù)的用戶,我們都以真誠的微笑和耐心細(xì)致的服務(wù)來幫助每位用戶.讓用戶有“賓至如歸”的感覺.二、確立一個(gè)“實(shí)”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一信號(hào)”

近年來，他們把客戶滿意不滿意作為工作的“第一信號(hào)”，在取信用戶上出實(shí)招，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，制訂了承諾服務(wù)制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等一整套切實(shí)可行的實(shí)施方案，把創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。

一是推行了承諾服務(wù)制。2年來，先后實(shí)施了禮儀規(guī)范服務(wù)制和首問負(fù)責(zé)制等，既方便了用戶和群眾，也提高了聯(lián)通人形象。去年9月，我們繼首問責(zé)任制后，又推出了承諾服務(wù)制，把窗口的工作職責(zé)、一臺(tái)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和每個(gè)工作人員的姓名、照片，對(duì)接待來人、接聽電話的言行、態(tài)度作了十分明確詳細(xì)的規(guī)定，并將承諾服務(wù)制的內(nèi)容貼到墻上，令人一目了然。在工作時(shí)限上，公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級(jí)部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限為12小時(shí)內(nèi)；簡(jiǎn)單投訴立即處理，一般投訴24小時(shí)內(nèi)處理，本市權(quán)限 3 一般不超過12個(gè)小時(shí)。

二是推行了特事特辦制。近年來，他們從突破傳統(tǒng)思維入手，用客戶的眼光審視自己，變“你打電話聯(lián)通買單”服務(wù)，實(shí)施了特事特辦制，讓客戶在消費(fèi)過程中得到極為滿意的消費(fèi)價(jià)值回報(bào)，較好滿足了用戶特殊需求。今年來,我們又為老用戶免費(fèi)更換大容量的SIM卡服務(wù).這使得以前SIM卡容量少電話多的用戶更到了更大的實(shí)惠..三是推行了星級(jí)服務(wù)制。創(chuàng)建工作不能停在口頭上，而要落實(shí)到行動(dòng)上。為讓這項(xiàng)工作常抓常新，不落俗套，我們推行了星級(jí)服務(wù)制。今年1月，我們實(shí)施＂星級(jí)客戶經(jīng)理＂和＂星級(jí)服務(wù)明星＂的制度，這項(xiàng)制度考核的是營業(yè)員的服務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)．客戶經(jīng)理的業(yè)績和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)．使我們的服務(wù)更上一下臺(tái)階。

三、確立一個(gè)“優(yōu)”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”

在實(shí)踐中，他們認(rèn)識(shí)到，只有立足“優(yōu)”字，實(shí)現(xiàn)三個(gè)“零”，才有可能“以熱忱的服為感動(dòng)人、以親切的服務(wù)貼近人、以高效的服務(wù)吸引人”，切實(shí)把聯(lián)通人服務(wù)用戶的形象真正搞優(yōu)。

一是服務(wù)追求“零距離”?！傲憔嚯x”服務(wù)，是指為方便用戶和群眾，在服務(wù)的方式和手段上，同用戶靠得更近。為 此，他們?cè)诖髲d內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和世界風(fēng)客戶服務(wù)、大堂引領(lǐng)引導(dǎo)服務(wù)等措施，工作雖然苦，但卻拉近與客戶距離。

二是業(yè)務(wù)追求“零缺陷”。為追求服務(wù)“零缺陷”，專門開辟了客戶休息區(qū)、新業(yè)務(wù)演示區(qū)、個(gè)性化服務(wù)區(qū)等幾個(gè)功能區(qū)。在休息區(qū)，配備了觸摸屏、電視機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)等便民設(shè)施，為客戶提供了溫馨的服務(wù)環(huán)境。并規(guī)定，不論是不是聯(lián)通公司用戶，均一視同仁。

三是工作追求“零投訴”。２年來，我們立足“服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)要個(gè)性化、服務(wù)要多樣化”的原則，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容要求，不斷把服務(wù)活動(dòng)引向深入。切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品售后工作，經(jīng)常對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在全市通信企業(yè)中率先實(shí)行錯(cuò)收話費(fèi)雙倍返還制度。在大廳內(nèi)設(shè)立了意見薄，但２年來，基本“零投訴”，民意調(diào)查滿意率均達(dá)98％以上。

一份耕耘，一份收獲。辛勤的耕耘，換來累累的碩果.百尺竽頭更進(jìn)一步，24名班組成員，這群平均年齡不到24歲的年輕人們，正在平凡的崗位默默地奉獻(xiàn)著自己的青春。

錫林郭勒盟分公司高勒時(shí)代營業(yè)廳

二〇〇七年九月八日