第一篇：明星班組申報(bào)材料

明星班組申報(bào)材料

油化科加油班作為一個(gè)特殊的班組，不僅人員占全科的近一半，而且人員年齡偏大。為了搞好安全生產(chǎn)，保證油品供應(yīng)，這個(gè)班組沒(méi)有因?yàn)槿藛T年齡偏大、工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境差等原因而在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，而是對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、盡職盡責(zé)，任勞任怨。

加油站作為油化科的文明窗口，這就要求大家要樹(shù)立良好的窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量端正服務(wù)態(tài)度，每位加油員都恪盡職守。用微笑、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)來(lái)提高服務(wù)滿(mǎn)意率，即使車(chē)輛再多工作再忙，一定不能忘記安全。凡是都要把安全放在首位，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴。

在加油過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些誤會(huì)，比如說(shuō)禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)撥打手機(jī)、禁止用塑料壺加油、車(chē)不熄火禁止加油等，有些司機(jī)不理解，認(rèn)為是加油員故意刁難或找茬，他們說(shuō)話(huà)有時(shí)會(huì)罵罵咧咧、有時(shí)甚至想動(dòng)手打人，可我們的加油員沒(méi)有因?yàn)樗緳C(jī)的誤解而與他們爭(zhēng)吵，依然能耐心細(xì)致給他們講解其危害性、嚴(yán)重性，直至他們怒氣全消并連聲道歉，并表示以后一定要遵守規(guī)章制度。

班長(zhǎng)湯彪依照集團(tuán)公司精神，在班組建設(shè)中積極探索符合工作實(shí)際的班組建設(shè)新路子，突出特色，注重成效，責(zé)任分工明確從而增強(qiáng)了班組凝聚力，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，同時(shí)在他的帶領(lǐng)下班組和諧相處，友愛(ài)互助，團(tuán)結(jié)一致做好本職工作。

隨著集團(tuán)公司的發(fā)展，加油量日益增加，每月汽、柴油量共需近千噸，每天加油站的加油量也在五萬(wàn)升左右。加油員每天的勞動(dòng)強(qiáng)度大是大家有目共睹的，可他們?nèi)蝿谌卧?，盡職盡責(zé)。夏天天氣炎熱，加油棚下的溫度高達(dá)四十度，在外面呆上一會(huì)就汗流浹背；冬天外面零下十幾度，可他們依然堅(jiān)守崗位，做好本職工作。考慮到實(shí)際工作情況，科領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)處處為加油員著想，在值班室安裝空調(diào)，新建了小澡堂，及時(shí)為加油員發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品及工作服等，加油員高興的說(shuō)：“科領(lǐng)導(dǎo)這么關(guān)心我們，若不好好干那也太失職了?！?/p>

為了營(yíng)造班組濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使大家把安全意識(shí)入腦、入耳、入心，班長(zhǎng)湯彪在每周二的班組例會(huì)都會(huì)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)安全知識(shí)及隱患的危害性。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了大家的安全意識(shí)，規(guī)范了安全操作規(guī)程，嚴(yán)格上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。而且不能把安全知識(shí)停留在口頭或表面形式上，要落實(shí)在工作中。平時(shí)湯班長(zhǎng)總是以身作則，不時(shí)到加油站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，及時(shí)制止一些習(xí)慣性違章。并向司機(jī)朋友們發(fā)放安全知識(shí)宣傳單。通過(guò)學(xué)習(xí)本班組違章操作的少了，制止習(xí)慣性違章成為每位加油員的工作職責(zé)。

在創(chuàng)建和諧班組中，加油班就像一個(gè)家庭，任何一個(gè)成員有困難時(shí)大家都會(huì)毫不猶豫的伸出援助之手，解囊相助，給以親人般無(wú)微不至的關(guān)懷。加油員劉師傅家里有老人病重，大家千方百計(jì)的幫助他，并去家里進(jìn)行慰問(wèn)。為了讓每位加油員能全身心投入到工作中，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，在工作中不出差錯(cuò)，每天早上湯班長(zhǎng)都會(huì)察言觀色，看哪位加油員神色不對(duì)或干活走神就關(guān)切的詢(xún)問(wèn)他們是否有事，盡量解決他們的后顧之憂(yōu)，甚至毫不猶豫的解囊相助，為了他們能安心工作。并不定期的開(kāi)一個(gè)座談會(huì)，大家暢所欲言。通過(guò)細(xì)致的聊天、談心、慰問(wèn)等工作，讓加油班實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助、和諧共處，情同兄弟姐妹。

今年，加油站針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假期間的庫(kù)區(qū)安全問(wèn)題開(kāi)展了職工安全知識(shí)學(xué)習(xí)及隱患排查工作。通過(guò)學(xué)習(xí)使大家認(rèn)識(shí)到安全工作需要對(duì)生命的“關(guān)愛(ài)心”；《安全工作規(guī)程》中提出的“四不傷害”原則正是“關(guān)愛(ài)”在工作中的具體體現(xiàn)，即：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害；安全生產(chǎn)需要對(duì)工作的“責(zé)任心”，責(zé)任心是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的前提，沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有積極努力工作的動(dòng)力，更談不上良好的工作效果； 安全工作需要對(duì)崗位的“智慧心”，唯有不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，加快知識(shí)的更新，用精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)保證安全生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)?！半[患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”。作為加油站的職工時(shí)刻把安全放在首位，緊繃安全這根弦，及時(shí)制止違章，把安全工作消滅在萌芽狀態(tài)。正是大家共同嚴(yán)格按照操作程序嚴(yán)格操作，才保證了加油站全年安全無(wú)事故。

在工作之余，加油班的同志們總不忘在一起聚聚，聊聊工作、嘮嘮家常，聯(lián)歡一下。時(shí)常是歡聲笑語(yǔ)不斷，其樂(lè)融融。

在加油班全體人員的共同努力下，油化科加油站多次被總公司評(píng)為優(yōu)秀班組；被集團(tuán)公司團(tuán)委評(píng)為青年文明號(hào)、文明窗口等，被總公司團(tuán)委授予青年安全示范崗、青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

油化科

2008年12月12日

第二篇：明星班組推薦材料

明星班組推薦材料

——xxx組梁建明班

xxx三組共xx人，長(zhǎng)期以來(lái)，該班始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)會(huì)議精神。堅(jiān)持體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、安全、奉獻(xiàn)”的管理及工作理念，做到從我做起，從細(xì)節(jié)入手，樹(shù)立零違章理念，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，責(zé)任到人，人人都以控制差錯(cuò)為切入點(diǎn)，該班組自去年二月至今，共12個(gè)月份零工傷，零投訴，為公司的安全生產(chǎn)工作做出了榜樣。

一、自覺(jué)養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的班組團(tuán)隊(duì)精神

該班組全體員工在以安全為指導(dǎo)的前提條件下，團(tuán)結(jié)拼搏，努力的去完成各種艱難任務(wù)。他們每天工作在生產(chǎn)的第一線(xiàn)，不怕臟、不怕累各自堅(jiān)守自己的崗位。及時(shí)的把井下瓦斯情況匯報(bào)值班室，他們憑著對(duì)工作的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在公司員工面前樹(shù)立了“一支敢打硬仗的隊(duì)伍”的良好形象。

春節(jié)期間該班組因回家探親人員較多，這就導(dǎo)致了人員不足。但為了公司安全生產(chǎn)，全班員工心往一處想，勁往一處使，想方設(shè)法排除困難，在崗的瓦檢員主動(dòng)提出不請(qǐng)假、不休息。與公司采掘生產(chǎn)同步工作，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，有效的緩解了人員不足的情況，最大限度地發(fā)揮自身的工作主動(dòng)性，為其他班組做出了良好的榜樣。

二、不怕吃苦，愛(ài)崗敬業(yè) 什么叫吃苦，什么叫愛(ài)崗敬業(yè)，在該班組員工的身上得到了充分的體現(xiàn)。

他們始終認(rèn)為把平凡的事干好就不平凡，每天面對(duì)單調(diào)、重復(fù)、枯燥的工作，該班組員工不言苦，不言累，不言臟，憑著對(duì)工作的熱愛(ài)，干一行，愛(ài)一行，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)制度、安全相關(guān)制度，不斷提高本職崗位的工作技能，當(dāng)班時(shí)積極主動(dòng)了解采掘面生產(chǎn)和電氧焊作業(yè)點(diǎn)的情況，該班組員工從沒(méi)有因影響生產(chǎn)被投訴的事情發(fā)生。最大程度的保障生產(chǎn)。

三、業(yè)務(wù)精湛，險(xiǎn)中求勝

瓦斯高的地方，就是他們的崗位，就是他們戰(zhàn)場(chǎng)，只有把現(xiàn)場(chǎng)情況掌握了，才能采取有效措施進(jìn)行治理。

隨著采掘的不斷延伸，瓦斯已成為制約礦井安全、高產(chǎn)、高效的瓶頸問(wèn)題，他們時(shí)時(shí)告戒自己：瓦斯管理的重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)。為此，他們每天堅(jiān)持到瓦斯高的地方跟班檢查。為了保證我公司全年原煤生產(chǎn)任務(wù)的順利完成，該班組成員任勞任怨輪流在工作面盯崗，并隨時(shí)匯報(bào)工作面的氣體情況，為我公司的安全生產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在今后的工作中，他們將繼續(xù)一如既往地為我公司的“一通三防”工作奉獻(xiàn)自己的青春年華，他們將在打造本質(zhì)安全型礦井的征程中大顯身手！

明星班組推薦材料

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二零一二年

第三篇：月度明星班組申報(bào)材料

Xxxxxx

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全出產(chǎn)的前沿陣地。金屬熱試班現(xiàn)有職工x人，在班長(zhǎng)xxx的帶領(lǐng)下，xxx被評(píng)為20xx年的優(yōu)秀班組。作為一個(gè)人員不多、工作量卻非常大的班組如何能夠齊心協(xié)力、和諧共處取得優(yōu)異成績(jī)呢？他們靠的就是講民主、講奉獻(xiàn)、競(jìng)技能、保安全。

1、堅(jiān)持召開(kāi)月度班務(wù)會(huì)議?？偨Y(jié)月度工作，重點(diǎn)查找工作中存在的不足，各抒己見(jiàn)，每個(gè)人都可以提出自己的意見(jiàn)或建議，然后共同商討并確定。

2、視困難為挑戰(zhàn)，把解決問(wèn)題當(dāng)成樂(lè)趣。3月份#4機(jī)檢修，鍋爐專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)工作集中在10-13日，且受熱面更換管子較多，材質(zhì)鑒定需100%光譜，焊口一百多個(gè)需要及時(shí)探傷。我們檢驗(yàn)人員利用一天時(shí)間與鍋爐專(zhuān)業(yè)一起到倉(cāng)庫(kù)，找同規(guī)格進(jìn)行光譜鑒定。焊口探傷和常規(guī)監(jiān)督項(xiàng)目，我們加班三個(gè)晚上，一個(gè)中午，順利完成鍋爐側(cè)的檢驗(yàn)項(xiàng)目。其中，檢查再熱器堵閥時(shí)，在閥體上發(fā)現(xiàn)一道長(zhǎng)20mm、縱深10mm的裂紋。當(dāng)時(shí)不知道有多深，立即聯(lián)系本體人員在缺陷處打磨直至看不到缺陷，等焊接人員處理后在檢測(cè)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才放心。

3、積極開(kāi)展職員崗位技能培訓(xùn)。班長(zhǎng)xxx常常組織班組成員學(xué)習(xí)《電業(yè)安全工作規(guī)程》等規(guī)程。通過(guò)培訓(xùn)使班組成員能及時(shí)了解各種安全操作規(guī)程、安全法規(guī)，使其具備一定的安全素質(zhì)，增強(qiáng)崗位適應(yīng)能力，讓班員從“要我安全”到“我要安全”，“我會(huì)安全”上的轉(zhuǎn)變。

4、儀器定期整理、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，以免耽誤檢修工作。3月29日，集團(tuán)公司xx到金屬室檢查工作，對(duì)我們做的工作很滿(mǎn)意，叮囑我們要保持下去。在昨天開(kāi)的廠碰頭會(huì)上，廠領(lǐng)導(dǎo)口頭表?yè)P(yáng)了金屬熱試班。

Xxx強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)，把安全責(zé)任落實(shí)到工作過(guò)程中的每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)。他們將會(huì)在今后的工作中進(jìn)一步內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、團(tuán)結(jié)立異，時(shí)刻以安全生產(chǎn)為第一位，努力完成各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)自己的青春。

第四篇：2015明星班組申報(bào)材料

2015明星班組申報(bào)材料

——綜采三隊(duì)王中正班組

綜采三隊(duì) 2016年1月

2015明星班組申報(bào)材料

——綜采三隊(duì)王中正班組 王中正班組是綜采三隊(duì)擔(dān)負(fù)生產(chǎn)任務(wù)的兩個(gè)優(yōu)秀班組之一，班組在冊(cè)人員30人，擁有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，吃苦耐勞，積極進(jìn)取的優(yōu)秀品質(zhì)。2015年，在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和精心組織下，該班組在己15——24080工作面和戊10—20180工作面回采過(guò)程中，月月順利完成礦隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并杜絕微傷以上工傷事故，實(shí)現(xiàn)機(jī)電零事故的目標(biāo)，多次區(qū)隊(duì)先進(jìn)班組榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，實(shí)現(xiàn)高突工作面得高產(chǎn)高效，受到礦領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

一、加強(qiáng)班組建設(shè) 提高班組戰(zhàn)斗力

班組是區(qū)隊(duì)生產(chǎn)的核心單元，擔(dān)負(fù)生產(chǎn)任務(wù)的落實(shí)的重任。集團(tuán)公司對(duì)班組建設(shè)的重視，也充分顯示出加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性。班組實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，就等于區(qū)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。王中正班組是我隊(duì)各班學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，在班組建設(shè)方面成績(jī)更為顯著。一方面，他們懂得借鑒他人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并能靈活運(yùn)用，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的管理模式；另一方面，立足建設(shè)一支全員管理的隊(duì)伍，形成了網(wǎng)絡(luò)式管理，他們把班組職工比作一個(gè)點(diǎn)，組比作一條線(xiàn)，班就是點(diǎn)線(xiàn)連起來(lái)形成的面。通過(guò)這樣的管理，提高了職工的責(zé)任感和主人翁感，職工齊心協(xié)力，擁有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

二、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)

煤礦生產(chǎn)，由于作業(yè)環(huán)境的特殊性，受到地質(zhì)條件和自

然災(zāi)害等條件的影響很大，安全一直是煤礦生產(chǎn)中常抓不懈的工作，也是困擾煤礦工作者的最大難題。王中正班組是采掘一線(xiàn)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在礦井最危險(xiǎn)的地點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)原煤的任務(wù)。然而，就是在這樣的環(huán)境下，該班組成功杜絕了微傷以上的工傷事故。在己15——24080工作面回采過(guò)程中，王中正班組首先全班統(tǒng)一思想，牢固樹(shù)立“不安全不生產(chǎn)，努力創(chuàng)造安全條件去生產(chǎn)”的理念，并把理念落實(shí)在實(shí)際工作中。班組建立起二級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)，班工長(zhǎng)抓組長(zhǎng)安全，組長(zhǎng)抓組內(nèi)人員安全二級(jí)管理，同時(shí)實(shí)行連帶責(zé)任制，即組內(nèi)人員出現(xiàn)違章操作或出現(xiàn)安全事故，全組人員均進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，有效加強(qiáng)了職工的自保、互保意識(shí)，大大提高了安全系數(shù)。在隊(duì)中，王中正班組有著最多、最全面、最細(xì)致的班組管理制度，他們像一名安全衛(wèi)士，為班組的安全站崗，保障著全班的安全生產(chǎn)。

三、圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)

作為一支生產(chǎn)型的隊(duì)伍，在保障安全的前提下，努力完成生產(chǎn)任務(wù)是義不容辭的責(zé)任。只有順利完成了生產(chǎn)任務(wù)，才能保證取得效益，保障職工的開(kāi)資。他們深知責(zé)任重大，長(zhǎng)期從事采煤生產(chǎn)，練就了他們吃苦耐勞，在困難面前不服輸?shù)母哔F精神，他們是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。2015年上半年，我隊(duì)面臨著己15——24080工作面瓦斯涌出量增大的實(shí)際情況，給回采工作帶來(lái)了嚴(yán)重影響。該班組在這期間，表現(xiàn)出高尚的隊(duì)伍素質(zhì)，無(wú)條件完成隊(duì)部安排的各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)

論生產(chǎn)還是落實(shí)防突措施，都不折不扣、保質(zhì)保量的完成，班組工作進(jìn)行的有條有序。王中正班組全年月月保證完成隊(duì)部交給的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)原煤約占全隊(duì)產(chǎn)量的70%，生產(chǎn)原煤30萬(wàn)噸以上。為保證區(qū)隊(duì)完成礦領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)立下了汗馬功勞。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

進(jìn)入己15——24080工作面回采以來(lái)，煤與瓦斯突出一直是礦領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最不放心的問(wèn)題，王中正作為一名生產(chǎn)班班長(zhǎng)，也感受到安全工作的壓力，認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)防突知識(shí)學(xué)習(xí)和自救知識(shí)的重要性，在他的帶領(lǐng)下，該班職工經(jīng)常向隊(duì)長(zhǎng)和技術(shù)員學(xué)習(xí)防突知識(shí)，掌握突出征兆和瓦斯防治技術(shù)。在加強(qiáng)班組建設(shè)方面，該班組更是積極響應(yīng)隊(duì)里要求，率先組織班組進(jìn)行“加強(qiáng)班組建設(shè)研討會(huì)”，讓班組每位職工結(jié)合自身工作知道如何加強(qiáng)班組管理水平，形成了班組管理規(guī)劃，為安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正是這樣一個(gè)積極進(jìn)取、不段學(xué)習(xí)的團(tuán)體，工作中才能取得驕人的成績(jī)。

四、生活中互幫、互助

班組和諧穩(wěn)定是班組的根基，和諧穩(wěn)定需要靠大家的共同維持。王中正班組就是一個(gè)和諧穩(wěn)定班組的例子，班組職工在工作中相互支持，互保安全；在生活上相互關(guān)心，互助互愛(ài)。該班組連續(xù)三年被綜采三隊(duì)評(píng)為和諧班組，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

2015年轉(zhuǎn)眼已成為過(guò)去，2016年又是新的一年，該班

組對(duì)班組過(guò)去進(jìn)行了總結(jié)回顧，制定了明年的工作目標(biāo)和管理規(guī)劃。在充分發(fā)揚(yáng)2015年先進(jìn)精神的同時(shí)，以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到2016年工作中，爭(zhēng)取更大的成績(jī)，為綜采三隊(duì)爭(zhēng)光添彩，為十礦的發(fā)展加火添柴。

第五篇：服務(wù)明星班組

用滿(mǎn)意撐起數(shù)據(jù)通信的天空

望花營(yíng)業(yè)廳位于望花區(qū)商業(yè)中心，是撫順移動(dòng)規(guī)模最大的綜合性G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有員工18人，平均年齡24歲，承擔(dān)著望花區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)的通信服務(wù)工作，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終堅(jiān)持 “專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)注，業(yè)精于勤；百事，百變，事成于心”的服務(wù)理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。多年來(lái)先后獲得市青年文明號(hào)、市文明窗口示范點(diǎn)、市三八紅旗集體、2009省滿(mǎn)意100服務(wù)明星班組等光榮稱(chēng)號(hào)；在2008-2010年省市公司暗檢測(cè)評(píng)中，均獲同級(jí)營(yíng)業(yè)廳第一名，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以?xún)?yōu)異成績(jī)名列前茅。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿(mǎn)意是我們最大的樂(lè)趣”。長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)撫順?lè)止就I(yíng)業(yè)廳員工，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“滿(mǎn)意100服務(wù)明星班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。

首先，是以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)容易，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)？望花營(yíng)業(yè)廳的姑娘小伙兒們異口同聲的說(shuō)：“精神！”我們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。公司加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。2010年初，將望花營(yíng)業(yè)廳建設(shè)成為撫順市唯一一家G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳。望花營(yíng)業(yè)廳非常重視服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、摘機(jī)設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)等區(qū)域，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

營(yíng)業(yè)廳狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。我們清醒地意識(shí)到，在撫順這塊老東北工業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的沃土上，中國(guó)移動(dòng)不僅要與勢(shì)頭強(qiáng)勁的“中國(guó)聯(lián)通”競(jìng)爭(zhēng)，還要與電信競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，移動(dòng)人要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機(jī)，利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒(méi)有任何借口》等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書(shū)籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠(chéng)接待每位客戶(hù)，接受客戶(hù)監(jiān)督。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱答卷的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶(hù)的滿(mǎn)意比率一直在99％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪(fǎng)中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度在全市也是名列前矛。

營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，我們知道，個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)中國(guó)移動(dòng)的精神狀態(tài)，也事關(guān)望花營(yíng)業(yè)廳的形象。為此制定了《望花營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全體員工每天堅(jiān)持早班會(huì)學(xué)習(xí)并激勵(lì)、晚班會(huì)總結(jié)及分析，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)等事宜展開(kāi)討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開(kāi)展打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動(dòng)競(jìng)賽，促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績(jī)?yōu)橥I(yíng)業(yè)廳贏得“2009省滿(mǎn)意100服務(wù)明星班組”的光榮稱(chēng)號(hào)。

近年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員數(shù)十名，將望花營(yíng)業(yè)廳的傳統(tǒng)帶到各個(gè)工作區(qū)域和工作崗位；三年來(lái)，望花營(yíng)業(yè)廳累計(jì)為市公司培養(yǎng)多名優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子，成長(zhǎng)成熟并成功轉(zhuǎn)崗的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理3名、營(yíng)業(yè)廳主任1名、營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)7名?！皾M(mǎn)意100”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動(dòng)思考問(wèn)題的積極性，而且還為正確應(yīng)對(duì)通信市場(chǎng)重組后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。望花營(yíng)業(yè)廳以滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，我們想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每名員工針對(duì)青、中、老客戶(hù)都有自己一套不同的服務(wù)的辦法，他們稱(chēng)之為差異化服務(wù)。2010年4月的一天，一位姓張的女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，焦急的東張西望，營(yíng)業(yè)員許強(qiáng)立即上前問(wèn)候，并且詢(xún)問(wèn)需求。這位女士說(shuō)到，自己的手機(jī)剛剛丟失，但是聽(tīng)說(shuō)想要補(bǔ)辦手機(jī)卡，需要機(jī)主到場(chǎng)辦理，而這張卡的機(jī)主是自己的丈夫，但是由于生病，長(zhǎng)期臥床在家無(wú)法到場(chǎng)。許強(qiáng)權(quán)衡之后，立即請(qǐng)示了廳主任，得到允許，便主動(dòng)提出上門(mén)服務(wù)，并且在符合規(guī)程的情況下，為張女士辦理了過(guò)戶(hù)手續(xù)，免去了她的后顧之憂(yōu)。面對(duì)著許強(qiáng)那憨厚的笑容，張女士握住許強(qiáng)的手，久久不能松開(kāi)。

其次，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，望花營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，深化了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

首先是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。多年來(lái)，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，我們推出了望花營(yíng)業(yè)廳特有的現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用戶(hù)投訴等做了詳盡規(guī)定。在監(jiān)督方面，營(yíng)業(yè)廳主任定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作，讓每一位客戶(hù)都能公開(kāi)、公正、公平地評(píng)估營(yíng)業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開(kāi)承諾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，一律低于公司規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

對(duì)于客戶(hù)投訴，本著簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問(wèn)制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

其次是量化營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，我們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核、崗位績(jī)效考核、營(yíng)銷(xiāo)能力考核等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。同時(shí)對(duì)前臺(tái)引導(dǎo)、信息收集、臺(tái)席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，并且精確的把營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，成功的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)，以量化的形式列比出來(lái)，通過(guò)量化績(jī)效規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。

三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，強(qiáng)調(diào)“巧妙”、“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信重組也給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。望花營(yíng)業(yè)廳不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展。

首先是以“巧妙”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，我們以創(chuàng)建 “服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧妙”促進(jìn)服務(wù)水平提升。我們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒。一位阿姨在意見(jiàn)薄里說(shuō)：“孩子們給人的感覺(jué)很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

我們還注重服務(wù)的語(yǔ)言，服務(wù)中多肯定客戶(hù)的講話(huà)、少用否定句，不用“您說(shuō)錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對(duì)待刁蠻的用戶(hù)請(qǐng)到會(huì)客室專(zhuān)人幫助解決。此外，在望花營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)或辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，均有一份精心準(zhǔn)備的小禮品贈(zèng)送。

其實(shí)是以“優(yōu)秀”實(shí)現(xiàn)“零距離”發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的都是我們的客戶(hù)”。經(jīng)常有營(yíng)業(yè)廳門(mén)口人力市場(chǎng)的民工走進(jìn)望花營(yíng)業(yè)廳，冬天取暖，夏天乘涼。但營(yíng)業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂(yōu)解難，送去一杯水，或是一份報(bào)。

并且營(yíng)業(yè)廳的日常工作中追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，望花營(yíng)業(yè)廳再次以滿(mǎn)分的成績(jī)名列第一名。

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯?，她們?cè)谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯?，她們?cè)诤?jiǎn)單的工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。在我們的努力下，碩果累累，百尺竿頭更進(jìn)一步，18名年輕的心將團(tuán)結(jié)在一起，在創(chuàng)建“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進(jìn)步。