第一篇：供電所營業(yè)廳班組建設調查報告

***供電所營業(yè)廳班組建設調查報告

一、調查情況

今年*****市供電公司啟動了“塑文化、強隊伍、鑄品質”的供電服務提升工程，營業(yè)廳做為營銷工作的前沿窗口，在“供電服務提升工程”中承擔著尤為重要的任務，*****供電所營業(yè)廳為將工作落到實處，申報了創(chuàng)省公司“青年文明號”活動，并在2010年獲得了省公司授予的“青年文明號”榮譽，同時該營業(yè)廳以此次創(chuàng)建活動為載體，以深化優(yōu)質服務為目的，通過完善軟環(huán)境和硬環(huán)境建設來強化班組建設工作。

硬環(huán)境建設中，****供電所今年采取三項措施提高營業(yè)廳硬件服務質量。一是優(yōu)質辦公環(huán)境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環(huán)境。二是清潔衛(wèi)生責任包干到人，由當天營業(yè)廳值主班人員負責大廳的清潔衛(wèi)生。三是安排專人負責報刊欄雜志、報刊的整理更新。

軟環(huán)境建設中，首先規(guī)范了營業(yè)廳周例會制度，優(yōu)質服務例會制度，并充實了會議內容，把以往傳達精神為主的班會改為有討論主題的“主題班會”，主題會使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發(fā)表各自的觀點，形成了互動式的思想交流。二是利用業(yè)余時間組織學習，參加培訓。通過學習新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務》、《職工文明服務行為規(guī)范手冊》，營業(yè)員了解了電力體制的最新動態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。通過參加SG186系統(tǒng)培訓，強化了新系統(tǒng)操作能力。三是班組每月會定期對營業(yè)窗口的供電優(yōu)質服務檢查，并

將檢查結果納入員工月度績效考核，從而提高班組成員的業(yè)務能力和服務水平。四是積極參加團青活動。近兩年，****所營業(yè)廳多次參與到為孤寡老人“送溫暖”，進社區(qū)志愿服務，捐款獻愛心，“五四”青年活動等。

二、班組建設存在的問題

盡管****供電所營業(yè)廳班組建設在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。

1、沒有制定營業(yè)廳班組建設“小制度”，無具體文件操作，具體條款不明確，使得班組建設考核不細致。

2、員工的積極性和創(chuàng)造性還有待提高。由于營業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當月的經營目標中。工作壓力大也同時影響了工作的規(guī)范化，標準化開展。

3、由于辦公信息化加速，微機操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應能力得到考驗，而同時對新知識的學習積極性還需提高。

4、由于學習積極性欠佳，使得部分營業(yè)員技術能力滿足不了發(fā)展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導致干活越多的員工越容易出現(xiàn)過失，而干活少的或偷懶的員工反而沒有問題。

三、針對存在的問題采取的對策

1、根據(jù)各級公司經營方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營業(yè)廳實際，制定相應班組小制度。我所營業(yè)廳以精細化管理為指導，從強化窗口服務，細化服務范圍，縮減服務流程，規(guī)范考核機制等方面加強班組建設，努力拓展優(yōu)質服務。

2、在如何調動職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設中產生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力”，從而認識到班組建設的重要性。其次采取激勵制度，通過每月在營業(yè)廳評選“本月最佳”并將評比結果公布在公開欄的方式，激勵員工相互趕超。

3、在營業(yè)廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵為主，輔之以物質鼓勵，多舉行有意義的集體活動，從而培養(yǎng)相互理解、同心協(xié)力的工作作風。

4、加強班組業(yè)務骨干的培養(yǎng)。重視員工學習業(yè)務知識，多舉行營銷業(yè)務競賽活動，評比出第一名和最后一名，做到獎懲分明，激發(fā)員工學習積極性，讓員工真正體會到有技術和沒技術的區(qū)別，有利于提高班組的整體素質。

班組建設是一個長期的過程，而一旦規(guī)范起來就會產生立竿見影的成效，對整個公司的發(fā)展產生巨大推動作用。****供電所營業(yè)廳將把班組建設作為班組管理的一項日常工作來抓，持續(xù)推進工作制度化、流程化、規(guī)范化，全面提高班組人員的綜合素質，精神面貌和工作效率。

第二篇：營業(yè)廳班組建設總結

按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學習、安全、高效的理念，將班組建設搞得有聲有色，同時在建設的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。具體情況如下：

一、班組小家庭

5月底，我們班組在博客上為自已構建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經驗交流等。整個內容由鄒楊主編，易夢負責版塊設計，與其她12名成員共同成長。

建設初期，一度出現(xiàn)了冷場的局面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認為這是負擔，抱著和自己的本職工作無關的態(tài)度，沒有加入。而且上傳的很多內容只是通過轉載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻計建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發(fā)揮出它應有的作用。

小家庭的不和諧，做為一家之主的我責無旁貸。我已在7月初進行了一系統(tǒng)的整改。在近期內會出現(xiàn)明顯的變化，盡請大家共同關注我們的成長。

二、QC小組

營業(yè)廳班組QC活動課題為：投訴量控制。

在客服中心主任吳秋桃的領導下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的服務質量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。

WW認為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務水平和個人情緒息息相關。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓業(yè)務知識，同時進行一對一的交流，正確引導一線員工思想。在個人情緒方面需要關心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時不光能夠收到領導的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態(tài)排班，安排生日當天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多關照；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。

三、學習型班組

為了提高成員的學習工作能力和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎，其她成員成績全部靠前。

公司還組織共看一部電影的活動，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。

我們班組在學習時或晨會中，也會對工作中的一些突發(fā)事件進行討論和現(xiàn)場演練。具體包括事情的起因、經過、客戶的期望值、最后的處理結果等一一進行分析。分析如何避免客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個人學會換位思考，對工作的成效起到很大的幫助。

四、安全文明生產

營業(yè)廳班組一直以來按照5S的管理操作，具體內容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經理每日的巡檢就將此項內容包括其中，不光廳內整潔，還有更衣室和臺席內都整理有紊。

營業(yè)廳的資金安全。每日由值班經理不定期對前臺員工進行檢查。百元面值的錢幣必須即時投入保險柜當中，抽屜內不能存放過多的零錢，保險柜鑰匙進行集中統(tǒng)一管理，收入進帳時必須由經警在一旁站崗守護。每日下班后，由經警對營業(yè)廳內的各種設備檢查并關閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內容保障了營業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起安全生產事故。

在小家園中也穿插了安全生產的內容，包括如何識別錢幣的真假、如何使用消防設備等內容。

同時，我在營業(yè)廳巡檢時也曾發(fā)現(xiàn)過一個小的細節(jié)存在很大的安全隱患。前臺員工無零錢需要到自助繳費機中換取，由導辦直接取出，此過程無經警陪同。因自助繳費機處于廳內門口位置，很容易讓壞人有機可乘?，F(xiàn)已對此過程過行了全面的整改。

五、其他活動

1．聚會。6月份，營業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進行了一個小型的卡拉OK比賽。每位成員都參與了進來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。

2．節(jié)約一點一滴。從5月份起，從綜合部領取的每一件辦公用品按照實名登記發(fā)放，比如：計算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費用。

7月份班組活動計劃正在籌備當中。今后會根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務理情況，不定期的組織班組戶外活動。

班組建設在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學習、安全、高效為理念的班組，為營業(yè)廳班組的明天作出應有的貢獻,讓我們快樂向前沖，沖沖沖！

第三篇：電所營業(yè)廳先進事跡(word版)

一月恰逢春節(jié)長假，為了營造歡快祥和的節(jié)日氛圍，管理中心加強了小區(qū)的節(jié)日布置，在兩個進出口懸掛燈籠和布置星星燈，各單元門口張貼“福”字，在節(jié)日期間開啟水景噴泉等，希望這些布置能為小區(qū)增添濃濃的節(jié)日氛圍。

在春節(jié)長假中，管理中心安排值班人員，保證24小時服務熱線暢通，能及時地為住戶排憂解難。除夕與初四的夜晚，管理中心更是加強了巡查力量，確保在爆竹燃放比較集中的時間段內小區(qū)的消防安全，同時及時排除燃放后的各種隱患，為此管理中心的十多名工作人員通宵執(zhí)勤在第一線。

從今年1月開始，管理中心加強了小區(qū)主出入口人員和車輛的進出管理。在此，管理中心對于積極配合我們現(xiàn)場人員工作的廣大業(yè)主和住戶表示感謝，但也有部分業(yè)主及住戶對于門崗執(zhí)勤隊員的工作表示不諒解、不配合、甚至辱罵我們的工作人員。朗郡小區(qū)是大家的溫馨家園，管理中心各項工作的出發(fā)點也是為了能更好地維護小區(qū)的現(xiàn)場、為了維護更多業(yè)主的利益，如果您對我們的現(xiàn)場工作有更好地建議，我們歡迎您以更積極文明的方式告知我們。

按照本小區(qū)機動車輛進出的規(guī)定，古龍路出入口專為業(yè)主車輛進出所用，希望廣大業(yè)主能憑遠程射頻卡與停車證進出，所有來訪車輛和送貨車輛從萬源路出入口進出，門崗保安人員將對外來車輛進行問詢和登記。

對于地下車庫車位的實際使用情況，管理中心于1月上旬電話聯(lián)系業(yè)主，梳理了各車位的使用及掛牌情況，以便外來訪客車輛可停放于未售（即未掛牌）車位。在今年春節(jié)假期中，車庫巡邏保安在日常的巡檢中發(fā)現(xiàn)了幾次訪客和業(yè)主占用掛牌車位現(xiàn)象，管理中心在發(fā)現(xiàn)情況后及時查找車主去向并要求車主規(guī)范停車。為了盡可能避免這類情況，管理中心將加強外來訪客規(guī)范停車的宣傳和告知力度，同時我們也呼吁小區(qū)業(yè)主能自覺地將您的愛車停放在自己的車位上，請勿貪圖方便占用他人車位，以免給其他業(yè)主造成不便。二月，管理中心將繼續(xù)加強人員進出的登記管理、外來訪客車輛的登記詢問和地下車庫規(guī)范停車的巡檢。

春節(jié)長假前，管理中心已拆除部分單元大堂電梯成品保護，并上防涂鴉涂料，以改善電梯轎廂內的環(huán)境。二月份管理中心將繼續(xù)完成剩余樓宇電梯轎廂的整改工作。

一月上旬，管理中心維修人員統(tǒng)一對小區(qū)的各個水泵、排污泵進行了檢查，確認各個供水排水設備無故障和安全隱患，對明溝進行了疏通并完成了外露水管的防凍保溫工作，以確保業(yè)主住戶在節(jié)日期間生活不受到影響。而春節(jié)長假期間，由于維修人員人手緊張的原因，管理中心接到一些業(yè)主反映公共區(qū)域照明修理不及時的來電。為此我們計劃在二月份逐層檢查各單元的公共照明，由維修人員集中進行一次維修。同時，各單元大堂的照明線路改造工作也計劃在二月份完工。春節(jié)長假期間，管理中心加強了公共區(qū)域的清潔工作，確保及時清除煙花爆竹燃放后的紙灰。而元宵節(jié)后，我們更是會對小區(qū)公共區(qū)域主干道路面的煙花爆竹燃放痕跡進行沖洗，以恢復路面清潔。

在春節(jié)長假期間，本小區(qū)無火災事故，無任何刑事案件發(fā)生，這也得益于各位業(yè)主對于我們各項工作的支持與配合。衷心感謝一直給予我們工作理解與支持和業(yè)主們，我們也會虛心聽取來自業(yè)主們的各個聲音，積極完善我們的服務！

今年以來，開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會及市房管局物業(yè)科的關心指導下，在開發(fā)區(qū)房管局領導的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立大局意識，增強服務意識，轉變服務理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會矛盾，為區(qū)域經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻，物業(yè)管理工作取得了新成就?，F(xiàn)將2011年的工作情況總結如下：

一、樹立大局意識，依法正確履行物業(yè)管理職能

2011年，開發(fā)區(qū)房管局堅持正確履行物業(yè)管理職責，以服務轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī)，將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實際中去。一是加大監(jiān)管、上門服務、主動指導幫助轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)做好服務，促進文明、營造和諧小區(qū)氛圍。二是建章立制，規(guī)范我局干部職工的管理行為，要求依法執(zhí)法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負責人簽訂目標管理責任狀，實行年終總考評制度；三是加強對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的定期考核督導；①重點抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點評會，促進物業(yè)服務企業(yè)落實搞好服務；②做好每季度一次的綜合考核檢查；③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況，抽查結果及時通報；④認真落實上級部門臨時安排的實質性工作；⑤積極主動細心處理信訪及媒體曝光的相關單位的專項督辦。四是認真做好轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的年檢和指導轄區(qū)業(yè)主委員會的成立、備案審驗工作。

二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機，整治小區(qū)環(huán)境，狠抓組織協(xié)調

2011年是我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的攻堅年，我們按照市委市政府及開發(fā)區(qū)黨委、管委會的要求，及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署，扎實做好創(chuàng)衛(wèi)工作，積極做好上傳下達，件件抓好落實。一是認真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達標，我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班，對照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標準，逐一督導落實。做到每天一督導，每周一通報，做到不整改不放過，不達標即通報，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開展。二是安排專人進駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。我們會同區(qū)黨政辦公室進駐光明社區(qū)，全面督導光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯(lián)合執(zhí)法隊對光明社區(qū)、啟明小區(qū)、田湖小區(qū)、五零廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進行拆除清理；聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內住宅區(qū)的“菜園子”；協(xié)調區(qū)綜合執(zhí)法隊清理小區(qū)樓梯走道、陽臺的亂堆亂放；如田湖小區(qū)、二機電生活區(qū)等；將幾十年的遺留問題徹底根治，還市場及居民小區(qū)一個寬敞整潔的生活環(huán)境，得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時在3月26 日全省縣域經濟會議期間，我局全體干部會同社區(qū)工作人員對轄區(qū)衛(wèi)生進行了全方位清理，并組織專人對白浪路兩側的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進行了督辦、清洗、更新；為縣域經濟工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務中心為依托，每周五各單位全體行動對行政服務中心門前“三包”開展大掃除，有力促進“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開展。

三、認真搞好社會治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安

今年以來，按照開發(fā)區(qū)黨委、管委會“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的要求，認真貫徹落實我局關于綜治維穩(wěn)工作的決策部署，以維護轄區(qū)社會大局穩(wěn)定為主線，強化組織領導，健全體制機制，夯實基層基礎，突出排查化解矛盾，營造了平安和諧的社會環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進和諧發(fā)展的重要基礎工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領導負責、科室督辦、責任主體落實的一級抓一級，一級對一級負責長效體系。

1、深入開展平安小區(qū)建設。繼續(xù)開展矛盾糾紛大排查、大調處，針對社會管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務，結合實際，認真檢查督辦綜治目標責任制，創(chuàng)造性地抓好落實，確保不發(fā)生有影響的群體性事件，確保不發(fā)生有影響的重特大案件，為全區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展及居民安居樂業(yè)營造良好的社會環(huán)境。

2、認真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則，加強領導責任體系；并與轄區(qū)個各物業(yè)服務企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標管理責任狀，將綜治維穩(wěn)工作任務分解到各級責任單位，細化到每位責任人；做到逐件抓落實，逐人抓穩(wěn)定，每月排查，矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態(tài)。堅持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務、任務工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責任追究制度，把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇，納入目標，實行同獎同懲。

3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來源于房地產開發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會矛盾；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時化解了矛盾糾紛。

四、部門聯(lián)動做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動協(xié)調與開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發(fā)放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬余平方米。繼續(xù)以流動人口管理為抓手，結合“三實”工作對外來流動人口的動態(tài)信息進行掌控，并 將“以房管人”工作模式做細做好，初見成效；建立常態(tài)化預警管控機制。

一年來，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多，大多采取單位自治管理，設施落后，物

管企業(yè)內部管理人員管理水平有待進一步提高，特別需要加強培訓學習。

2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區(qū)的，對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段，沒有有效強制措施，物管企業(yè)不聽召喚現(xiàn)象存在，要求市局給予把關，“三區(qū)”合力解決這一問題。

3、部門間協(xié)調不夠，對許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調有待出臺相關文件。

4、辦公經費不足，導致業(yè)務工作及許多突發(fā)事件不能及時處理，望市房管局報請市政府財政給予物業(yè)管理突發(fā)應急資金和物業(yè)管理專項經費，以解決對應急突發(fā)事件的處理。

2012年，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，加強政治理論、業(yè)務學習，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內強素質，外樹形象；在市房管局物業(yè)科的指導下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實為轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服好務，繼續(xù)做好對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務指導工作。

半年來，物業(yè)辦在局黨總支部的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,按照縣委、縣政府“三創(chuàng)四化”的工作要求，城市提質、加強小區(qū)物業(yè)管理，創(chuàng)省文明、衛(wèi)生縣城。為進一步加強和規(guī)范我縣物業(yè)管理市場，提升物業(yè)管理水平，提高人民生活環(huán)境和群眾居住質量。

一、上半年完成經濟收入

我辦按照局里年初下達的經濟指標，上半年已完成收入3.6萬元，占全年任務的120%，歸集維修資金181.1264萬元。

二、物業(yè)管理企業(yè)基本情況

目前，在縣內注冊的物業(yè)管理企業(yè)為11家，其中今年上半年注冊3家，均屬三級資質物業(yè)管理企業(yè)，外來物業(yè)管理企業(yè)有3家在我縣從事物業(yè)服務工作，物業(yè)從業(yè)人員達600多人。

三、物業(yè)辦的工作方法 在上半年的物業(yè)管理工作中，我們著重從以下幾個方面著手：

（一）加強學習，努力適應工作

我們是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理工作不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我們自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法和積累經驗。我們注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過摸索、查閱相關法律法規(guī)和實踐煅煉，較快地進入了工作角色。另一方面，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）加強宣傳《株洲市物業(yè)管理辦法》

1、組織全縣各物業(yè)企業(yè)管理人員對《株洲市物業(yè)管理辦法》進行學習，并聘請了物業(yè)講師對物業(yè)企業(yè)管理人員的培訓。

2、加強開發(fā)項目物業(yè)配套設施聯(lián)合審批管理。一是開發(fā)建設單位在報房地產開發(fā)項目聯(lián)合審批前，應明確物業(yè)管理配套硬件設施并列出清單，同時應按縣規(guī)劃部門的設計方案，確定物業(yè)管理用房的位置和面積。二是開發(fā)建設單位在房地產開發(fā)項目聯(lián)合審批綜合驗收環(huán)節(jié)，應按照聯(lián)合審批物業(yè)管理配套硬件設施標準進行綜合驗收。

（三）加強物業(yè)服務企業(yè)管理

1、加強物業(yè)服務企業(yè)的資質管理。對未取得物業(yè)管理資質證書的企業(yè)、未取得崗位證書的從業(yè)人員，一律不得從事物業(yè)管理服務工作；對已取得物業(yè)管理資質證書的企業(yè)，在管理中達不到物業(yè)管理標準，群眾滿意率達不到80%的，報請上級物業(yè)管理行政主管部門取消其物業(yè)管理資格。

2、加強物業(yè)服務企業(yè)的形象。對物業(yè)企業(yè)報務的從業(yè)人員要統(tǒng)一服飾，并對秩序維護員在上下班的時間要在崗亭站崗。

3、建立物業(yè)服務考核制度。對物業(yè)企業(yè)服務的小區(qū)按季度考核，并對考核情況進行通報，并給予相應獎罰，不斷促進物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范服務行為，提升服務水平。

（四）做好小區(qū)成立業(yè)主委員會選舉工作

我縣城區(qū)45個小區(qū)，成立業(yè)主委員會的目前有：明珠花園業(yè)主委員會于2010年成立；今年上半年物業(yè)辦克服人員少、力量薄的情況下，負責牽頭錦江名園小區(qū)與中天國際小區(qū)成立業(yè)主委員會。在《物業(yè)管理條例》中，業(yè)主大會制度被列為一項基本制度，業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，作為產權人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，管理好小區(qū)應該是全體業(yè)主的共同愿望，所以物業(yè)管理不是物業(yè)管理企業(yè)一方的事，而是全體業(yè)主的事，業(yè)主應通過業(yè)主大會這一渠道充分行使自己的權利，發(fā)表自己的觀點，參與到小區(qū)管理中去。

（五）加強維修基金的管理

我縣維修基金管理工作還處于探索階段，無歷史經驗可循，一是政策法規(guī)不夠健全，有待進一步細化，廣大購房戶對維修資金認知度還有待提高；二是資金量大，參與主休眾多，業(yè)務工作有待進一步規(guī)范。

上半年對美麗新城、金色100、金色家園、聯(lián)盛小區(qū)四個房地產開發(fā)項目的維修基金進行了歸集，歸集維修基金181.1264萬元，對項目的維修基金的到戶金額進行實地核實并進行公示。其中有一個項目的維修基金在我們實地核實中，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商截留了3萬多元。

物業(yè)辦通過在市房產局的學習，我局即將啟動維修基金歸集窗口，停止開發(fā)商的代收代繳，由業(yè)主直接交存，明確專戶管理銀行及帳號。從源頭上避免開發(fā)商代收代繳帶來的欠交、截留挪用現(xiàn)象。維修基金由房產局在銀行設立專項專戶，以物業(yè)管理區(qū)域為單位設帳，接房屋門號設分帳，核算、派息，使用分攤到戶。

我們知道，雖然在上半年取得了一定的成績，但我們也深刻認識到我們的不足，在下半年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗，借鑒學習的方法提升我縣的物業(yè)管理水平。

第四篇：班組建設調查報告

班組建設調查報告(精選多篇)

***供電所營業(yè)廳班組建設調查報告

一、調查情況

今年*****市供電公司啟動了“塑文化、強隊伍、鑄品質”的供電服務提升工程，營業(yè)廳做為營銷工作的前沿窗口，在“供電服務提升工程”中承擔著尤為重要的任務，*****供電所營業(yè)廳為將工作落到實處，申報了創(chuàng)省公司“青年文明號”活動，并在2014年獲得了省公司授予的“青年文明號”榮譽，同時該營業(yè)廳以此次創(chuàng)建活動為載體，以深化優(yōu)質服務為目的，通過完善軟環(huán)境和硬環(huán)境建設來強化班組建設工作。

硬環(huán)境建設中，****供電所今年采

取三項措施提高營業(yè)廳硬件服務質量。一是優(yōu)質辦公環(huán)境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環(huán)境。二是清潔衛(wèi)生責任包干到人，由當天營業(yè)廳值主班人員負責大廳的清潔衛(wèi)生。三是安排專人負責報刊欄雜志、報刊的整理更新。

軟環(huán)境建設中，首先規(guī)范了營業(yè)廳周例會制度，優(yōu)質服務例會制度，并充實了會議內容，把以往傳達精神為主的班會改為有討論主題的“主題班會”，主題會使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發(fā)表各自的觀點，形成了互動式的思想交流。二是利用業(yè)余時間組織學習，參加培訓。通過學習新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務》、《職工文明服務行為規(guī)范手冊》，營業(yè)員了解了電力體制的最新動態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。通過參加sg186系統(tǒng)培訓，強化了新系統(tǒng)操作能力。三是班組每月會定期對營業(yè)窗口的供電優(yōu)質服務檢查，并

將檢查結果納入員工月度績效考

核，從而提高班組成員的業(yè)務能力和服務水平。四是積極參加團青活動。近兩年，****所營業(yè)廳多次參與到為孤寡老人“送溫暖”，進社區(qū)志愿服務，捐款獻愛心，“五四”青年活動等。

二、班組建設存在的問題

盡管****供電所營業(yè)廳班組建設在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。

1、沒有制定營業(yè)廳班組建設“小制度”，無具體文件操作，具體條款不明確，使得班組建設考核不細致。

2、員工的積極性和創(chuàng)造性還有待提高。由于營業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當月的經營目標中。工作壓力大也同時影響了工作的規(guī)范化，標準化開展。

3、由于辦公信息化加速，微機操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應能力得到考驗，而同時對新知識的學習積極性還需提高。

4、由于學習積極性欠佳，使得部

分營業(yè)員技術能力滿足不了發(fā)展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導致干活越多的員工越容易出現(xiàn)過失，而干活少的或偷懶的員工反而沒有問題。

三、針對存在的問題采取的對策

1、根據(jù)各級公司經營方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營業(yè)廳實際，制定相應班組小制度。我所營業(yè)廳以精細化管理為指導，從強化窗口服務，細化服務范圍，縮減服務流程，規(guī)范考核機制等方面加強班組建設，努力拓展優(yōu)質服務。

2、在如何調動職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設中產生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力”，從而認識到班組建設的重要性。其次采取激勵制度，通過每月在營業(yè)廳評選“本月最佳”并將評比結果公布在公開欄的方式，激勵員工相互趕超。

3、在營業(yè)廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵為主，輔之以物質鼓勵，多

舉行有意義的集體活動，從而培養(yǎng)相互理解、同心協(xié)力的工作作風。

4、加強班組業(yè)務骨干的培養(yǎng)。重視員工學習業(yè)務知識，多舉行營銷業(yè)務競賽活動，評比出第一名和最后一名，做到獎懲分明，激發(fā)員工學習積極性，讓員工真正體會到有技術和沒技術的區(qū)別，有利于提高班組的整體素質。

班組建設是一個長期的過程，而一旦規(guī)范起來就會產生立竿見影的成效，對整個公司的發(fā)展產生巨大推動作用。****供電所營業(yè)廳將把班組建設作為班組管理的一項日常工作來抓，持續(xù)推進工作制度化、流程化、規(guī)范化，全面提高班組人員的綜合素質，精神面貌和工作效率。

公司班組建設調查問卷

一、班組概況

本單位共有班組組個，其它班組

本單位班組長中：

１、大學本科及以上學歷名，大專學歷名，中專學歷名，初中及以下學歷

２、25歲及以下名，26-35歲36-45歲46歲以上

3、高級職稱名，初級職稱名。

二、班組建設經費情況

1、班組建設經費來源是

2、用于班組長培訓的經費占企業(yè)職工教育經費總額的。

三、班組長培養(yǎng)情況

近3年來，培訓班組長人次，其中參加企業(yè)自行組織的培訓人次，參加企業(yè)外部培訓人次。

近3年來，在已培訓的班組長中，集中面授人次，遠程培訓人次，集中面授與遠程培訓相結合人次。每次集中面授培訓時間平均課時。

近3年來，組織了次班組長出國培訓和交流活動。

近3年來，位優(yōu)秀班組長選拔到各級管理、技術和領導崗位。

四、班組建設與管理現(xiàn)狀

本單位公司制定印發(fā)了關于加強班組建設的指導性意見或綱要，制定了

班組建設的工作目標、實施方案和主要措施。是□ 否√

本單位公司成立了班組建設專門領導機構。是√ 否□

本單位公司主要領導擔任班組建設專門領導機構負責人。是√ 否□

本單位公司主管領導定期聽取班組建設工作匯報。是√ 否□周期為每月一次。

本單位公司班組建設歸口工會管理。是√ 否□如果不是，歸口管理部門是

本單位公司統(tǒng)一開展了班組創(chuàng)建活動，內容涵蓋班組基礎建設、組織建設、創(chuàng)新建設、技能建設、思想建設、民主建設、文化建設、團隊建設和健康安全環(huán)保建設。是√否□

本單位公司定期召開班組建設工作經驗交流會議。是□否√周期為每

本單位公司制定了班組建設工作統(tǒng)一考核標準，納入對所屬單位績效考核中。是□否√

本單位公司開展了先進班組評選

和表彰活動。是□否√

本單位公司開展了品牌班組選樹和宣傳活動。是□否√ 本單位公司建立了人才，要重視在一線工人中培養(yǎng)中、高級技術人才。建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍，不僅是創(chuàng)一流企事業(yè)的需要，也是公路養(yǎng)護部門走向市場，全面推向新世紀的需要。

班組建設工作調研報告

***公司全面貫徹落實省、市公司班組建設工作管理標準和考核標準，以提高班組管理水平，建設高素質、高技能的員工隊伍，提升企業(yè)核心競爭力，推動公司科學發(fā)展為目標，扎實推進班組建設工作有效開展。

一、工作開展基本情況

1、成立班組建設工作領導組?？偨浝砗忘h委書記任組長，分管副職任副組長，各部門負責人為成員，領導組辦公室設在公司工會，設專責1名，同時下設班組基礎建設、班組安全建設、班組技能建設、班組創(chuàng)新建設、班組民主

建設、班組思想和文化建設六個工作組，負責班組建設的日常管理和協(xié)調工作。

2、建立健全《**班組建設工作實施方案》和《班組長素質提升工程活動方案》，完善考核和獎罰機制。

3、制定班組建設工作工作計劃和標桿班組班組創(chuàng)建工作計劃。

5、按照省、市公司下發(fā)的班組建設細則和工作計劃，每月對生產四類、營銷五類班組進行督促檢查。

6、按照標準化工作要求，統(tǒng)一班組工作規(guī)范和各項記錄。

二、2014年工作打算

堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，通過抓標桿班組和一流班組創(chuàng)建，增強班組活力、提高員工整體素質、夯實安全生產基礎，推動生產經營、優(yōu)質服務、民主管理、精神文明建設、企業(yè)文化建設再上新臺階，促進企業(yè)核心競爭力的全面提升。

第五篇：塔南路營業(yè)廳班組建設報告

塔南路營業(yè)廳優(yōu)秀班組材料報告

塔南路營業(yè)廳成立于2014年8月，營業(yè)廳內共有成員5名，營業(yè)廳雖然面積不大，成員較少，但卻承擔著焦作新區(qū)在網(wǎng)客戶的業(yè)務和服務工作。塔南路營業(yè)廳雖然成立1年，但作為移動公司的形象窗口，在公司領導的正確領導下，在班組成員的共同努力下，取得了優(yōu)異的成績，為公司發(fā)展夯實了基礎。

現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：-、加強業(yè)務學習，提升業(yè)務水平，強化自身素質

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業(yè)務通知，包括近期客戶經常問到的相關業(yè)務和在公司各類檢查中遇到的問題進行學習，不懂的地方，大家各抒己見，互相交流，如在正常營業(yè)時，遇到有公司下發(fā)的臨時緊急的業(yè)務知識，值班長將業(yè)務知識先消化，將認為重要內容編輯下來通過微信的形式發(fā)到班組群里。其次，每周五定期召開班組會議，值班長進行記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業(yè)務技巧，這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務考試進行學習競賽和不定期開展的業(yè)務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵，使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、用心溝通，用心服務

營業(yè)前臺，作為公司的形象服務窗口，作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何讓客戶感受到營業(yè)廳有一種相敬如賓的感覺呢？這就要求我們每一位工作人員，把客戶當成我們的親人和朋友，用心溝通，用心服務。俗話說：“萬事開頭難，”但我們只要用心、熱心、耐心的為每一位進廳客戶解答辦理相關問題，我相信再難纏的客戶也會滿意而歸。用心溝通，用心服務是我們營業(yè)廳的服務宗旨，而且作為營業(yè)前臺，每天接觸的客戶形形色色。記得一次，有一位老太太，大概有60多歲了，兒子在外的，家里就他和老伴兩個人，為了方便聯(lián)系，兒子給她買了個智能手機，由于首次使用老人不會操作，營業(yè)員王濤便一步步將操作方法講給老人聽，一遍不行兩遍，兩遍不行3遍，老人整整在營業(yè)廳呆了一上午。老人慢慢學會了打接電話發(fā)短信等基本操作，就這樣，老人一有空就來營業(yè)廳找王濤，并學會了如何使用微信，使用淘寶買東西。平時家人有啥稀罕的東西時，都會拿來營業(yè)廳送給王濤吃。優(yōu)質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們也收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，完成指標

塔南路營業(yè)廳由于是新廳，剛開業(yè)時客戶量很少，業(yè)務辦理量也比較單一，為了擴大營業(yè)廳知曉率，增加營業(yè)廳業(yè)務辦理量，我們通過公司微信，利用免費補卡送流量，進廳送通話分鐘數(shù)等，向客戶宣傳。利用員工休息和下班時間向周邊的超市，菜市場、山陽商城、居民區(qū)等發(fā)放宣傳單頁，并與客戶經理結合，與隔壁代銷商一起擺攤展等，提升營業(yè)廳知曉率，通過我們的不懈努力，營業(yè)廳的客流量有了明顯的增加。當每月任務下發(fā)時，營業(yè)廳值班經理先將下發(fā)的各項指標進行細分，抓住重點，有計劃，有步驟，有檢查的進行。對任務分配時做到因人而異，但要絕對保證公平公正，隨時掌握工作進展，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的整改措施，并且關注跟蹤落實，有獎有罰，充分調動員工的積極性和工作熱情。任務下發(fā)后每人需制定工作計劃，將任務分解到天，分等級來完成。每三天進行一次任務指標的提取，讓大家能及時查找自己與他人與目標的差距。每周晚班會，完成任務好的將自己的工作方法講給大家聽，互相借鑒學習，保證每一位工作人員按質按量完成當月任務指標。今年第四季度的5折機銷售，是市公司乃省公司的工作之重，接到此項任務后，班組成員當天就進行業(yè)務的學習，共同制定營銷口徑，絕不放過進廳的每一位客戶，特別是補卡需求的客戶。周末，大家放棄休息時間，在小區(qū)門口擺攤展，營造營銷氛圍。經過大家的共同努力，取得了較好的營銷成績。

四、團隊合作，共建和諧班組

團隊工作中溝通也是非常重要的，在日常工作中，善于研究剖析客戶對服務的需求，得出正確結論，解決移動前臺的難點問題，多與員工進行交流溝通，給予員工在工作生活上的幫助。發(fā)揮團隊精神，讓員工在輕松愉悅的環(huán)境中施展自己的能力，為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，每月評選服務明星，并將服務明星照片在班組墻上張貼出來，并在每月的績效考核中給予加分。讓每一位員工都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

在這一年中，通過班組成員的共同努力，在2015年省市公司服務考核中，每月服務成績都屈于首位，并被分公司推舉為星級服務營業(yè)廳。2016年即將到來，回首2015，在工作中，有長處，也有很多的不足，但我們會繼續(xù)努力，取長補短，再創(chuàng)佳績。

塔南路營業(yè)廳

2015年12月15日