第一篇：推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作學(xué)習(xí)記錄

推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作學(xué)習(xí)記錄

一、參加學(xué)習(xí)人員

質(zhì)檢部全體員工（后附簽到表）。

二、學(xué)習(xí)目的總結(jié)上半年安全工作，分析當(dāng)前我部門存在的安全問題、安全形式，剖析存在的突出問題，部署下一步安全工作

三、學(xué)習(xí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容提綱

1、系統(tǒng)建設(shè)，提高設(shè)備的可靠性，消除系統(tǒng)設(shè)備安全隱患。

2、安全事故的多發(fā)點(diǎn)排除，突出安全重點(diǎn)工作。

3、提升安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，筑牢安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)，提高業(yè)務(wù)技能水平，落實(shí)責(zé)任，逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。

5、工作中持續(xù)推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

6、深化隱患排查治理，開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核、安全評估、安全大檢查和安全活動。

7、做好汛期安全防范工作。

四、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化“班組安全管理”內(nèi)容和要求

1、設(shè)置目的班組是直接從事生產(chǎn)的基本單位，同時(shí)也是安全事故最可能發(fā)生的地方，是執(zhí)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的前沿陣地和落腳點(diǎn)。因此，企業(yè)要想抓好安全管理工作，必須從班組入手，班組安全管理的好壞，不但影響到班組的安全生產(chǎn)，而且直接影響到整個企業(yè)的安全狀況。為強(qiáng)化班組安全管理，為此，特設(shè)置本考評項(xiàng)目。

2、適用范圍

企業(yè)因需要設(shè)置的生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)班組。

3、評價(jià)要點(diǎn)

3.1 崗位安全責(zé)任制班組必須有班長、安全員、生產(chǎn)工人安全生產(chǎn)職責(zé)制文本，且便于學(xué)習(xí)、掌握和執(zhí)行。

3.2 安全技術(shù)操作規(guī)程和危險(xiǎn)源（1）班組應(yīng)有與本班組作業(yè)崗位相對應(yīng)的安全技術(shù)操作規(guī)程或崗位作業(yè)指導(dǎo)書文本。生產(chǎn)工人應(yīng)做到熟知和照章作業(yè)。（2）班組成員應(yīng)熟知本崗位的危險(xiǎn)源和控制方法，應(yīng)熟悉本崗位應(yīng)急響應(yīng)的程序和方法。

3.3 安全檢查與隱患整改

班組的生產(chǎn)工人應(yīng)在班前、班中、班后進(jìn)行自檢，在此基礎(chǔ)上，班組長應(yīng)進(jìn)行日常巡檢和每周組織一次全面檢查，并做好記錄。對查出的事故隱患要落實(shí)措施、人員和整改進(jìn)度。對班組整改不了的應(yīng)及時(shí)向上一級報(bào)告，在未整改前應(yīng)有可靠的安全防范措施。

3.4 安全活動

每月開展兩次安全活動，做到時(shí)間、內(nèi)容、人員三落實(shí)，且有記

錄。安全活動的主要內(nèi)容：傳達(dá)上級有關(guān)會議和文件精神；布置、檢查、交流、總結(jié)安全生產(chǎn)工作；學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)程等；分析班組內(nèi)外事故案例，舉一反三，防止類似事故的重復(fù)發(fā)生；結(jié)合本班組的作業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營狀況和危險(xiǎn)源辯識工作開展事故隱患的預(yù)測、預(yù)控等。

第二篇：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)管理辦法

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)管理辦法 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司在創(chuàng)建國家一級安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動中安全要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作小組、各專業(yè)組及公司所有部門。術(shù)語和定義

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：是指企業(yè)具有健全、科學(xué)的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關(guān)崗位的安全質(zhì)量工作符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程等規(guī)定，達(dá)到和保持一定的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)。管理職能 3.1 生產(chǎn)項(xiàng)目部

負(fù)責(zé)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的整體推進(jìn)工作。負(fù)責(zé)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的總體策劃、計(jì)劃的編制、組織推進(jìn)和實(shí)施。

3.2 基礎(chǔ)管理組

3.2.1 全面負(fù)責(zé)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制、職業(yè)安全健康規(guī)章制度、規(guī)劃與計(jì)劃、機(jī)構(gòu)與人員、職業(yè)安全健康教育、事故管理、“三同時(shí)”管理、班組安全管理、安全操作規(guī)程、特種設(shè)備及人員的安全管理、相關(guān)方安全管理、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、應(yīng)急救援預(yù)案、危險(xiǎn)源管理、安全健康檔案等十五項(xiàng)內(nèi)容的整體組織、推進(jìn)工作。

3.2.2 負(fù)責(zé)考評范圍內(nèi)所涉及到的相關(guān)部門的職責(zé)分工及細(xì)化，確保計(jì)劃落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)、責(zé)任落實(shí)。

3.2.3 負(fù)責(zé)各考評條款的檢查與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善各類系統(tǒng)，提升各類系統(tǒng)的整體工作標(biāo)準(zhǔn)，使之達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)一級標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.4 負(fù)責(zé)組織責(zé)任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實(shí)施進(jìn)度及效果的驗(yàn)收評價(jià)。

3.2.5 及時(shí)反饋各類問題，并組織實(shí)施整改，保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)建設(shè)。3.3 熱工燃爆組 3.3.1 全面負(fù)責(zé)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中燃爆項(xiàng)目：工業(yè)氣瓶、危險(xiǎn)化學(xué)品庫、儲油罐、壓力容器、鍋爐與輔機(jī)、空壓機(jī)、工業(yè)管道、工廠建筑、涂裝作業(yè)場所；熱工項(xiàng)目各類工業(yè)梯臺、廠內(nèi)機(jī)動車輛、運(yùn)輸機(jī)械的整體推進(jìn)工作。

3.3.2 負(fù)責(zé)考評范圍內(nèi)所涉及到的相關(guān)部門的職責(zé)細(xì)化，確保預(yù)定計(jì)劃的完成。

3.3.3 負(fù)責(zé)各考評條款的檢查與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到考評對象及條款100%的評價(jià)。3.3.4 負(fù)責(zé)組織責(zé)任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實(shí)施進(jìn)度及效果的驗(yàn)收評價(jià)。

3.3.5 及時(shí)反饋各類問題，并組織實(shí)施整改，保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)建設(shè)。3.4 電氣專業(yè)組

3.4.1 全面負(fù)責(zé)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中有關(guān)變配電系統(tǒng)、低壓固定線路（包括固定線路和臨時(shí)線路）、動力（照明）配電箱（柜、板）、電網(wǎng)接地系統(tǒng)、防雷接地裝置、電焊機(jī)、手持電動工具、移動電氣裝備、電氣試驗(yàn)站（臺）的整體推進(jìn)工作。

3.4.2 負(fù)責(zé)考評范圍內(nèi)所涉及到的相關(guān)部門的職責(zé)細(xì)化，確保預(yù)定計(jì)劃的完成。

3.4.3 負(fù)責(zé)各考評條款的檢查與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到考評對象及條款100%的評價(jià)。3.4.4 負(fù)責(zé)組織責(zé)任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實(shí)施進(jìn)度及效果的驗(yàn)收評價(jià)。

3.4.5 及時(shí)反饋各類問題，并組織實(shí)施整改，保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)建設(shè)。3.5 機(jī)械設(shè)備組

3.5.1 全面負(fù)責(zé)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評中有關(guān)各類起重機(jī)械、金屬切削機(jī)床、砂輪機(jī)、風(fēng)動工具、炊事機(jī)械、其他機(jī)械的整體推進(jìn)工作。

3.5.2 負(fù)責(zé)考評范圍內(nèi)所涉及到的相關(guān)部門的職責(zé)細(xì)化，確保預(yù)定計(jì)劃的完成。

3.5.3 負(fù)責(zé)各考評條款的檢查與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到考評對象及條款100%的評價(jià)。3.5.4 負(fù)責(zé)組織責(zé)任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實(shí)施進(jìn)度及效果的驗(yàn)收評價(jià)。

3.5.5 及時(shí)反饋各類問題，并組織實(shí)施整改，保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)建設(shè)。3.6 作業(yè)環(huán)境與職業(yè)健康組

3.6.1 全面負(fù)責(zé)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評中有關(guān)廠區(qū)環(huán)境、車間作業(yè)環(huán)境、倉庫、危險(xiǎn)化學(xué)品使用現(xiàn)場、職業(yè)危害作業(yè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率、職業(yè)危害防護(hù)設(shè)備設(shè)施合格率、職業(yè)危害作業(yè)人員健康監(jiān)護(hù)、職業(yè)危害分級、職業(yè)病管理的整體推進(jìn)工作。

3.6.2 負(fù)責(zé)考評范圍內(nèi)所涉及到的相關(guān)部門的職責(zé)細(xì)化，確保預(yù)定計(jì)劃的完成。

3.6.3 負(fù)責(zé)各考評條款的檢查與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到考評對象及條款100%的評價(jià)。3.6.4 負(fù)責(zé)組織責(zé)任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實(shí)施進(jìn)度及效果的驗(yàn)收評價(jià)。

3.6.5 及時(shí)反饋各類問題，并組織實(shí)施整改，保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)建設(shè)。4 管理內(nèi)容與要求

4.1 各專業(yè)組及各部門以“分級管理、分線負(fù)責(zé)”為原則，嚴(yán)格按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化整體推進(jìn)計(jì)劃的要求組織實(shí)施，完成公司下達(dá)的各類安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

4.2 成立以第一管理者為組長的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組及各專業(yè)工作小組，明確各組職責(zé)分工，按照職責(zé)分工開展工作,做到責(zé)任落實(shí)、計(jì)劃落實(shí)、時(shí)間落實(shí)。

4.3 根據(jù)《機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評級辦法》及《機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評級標(biāo)準(zhǔn)》，各專業(yè)小組廣泛開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化宣傳及標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，使各專業(yè)人員熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)；使廣大員工深入了解安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的意義，提高員工的安全意識和安全技能，形成人人管安全的安全文化氛圍。

4.4 各專業(yè)組根據(jù)公司整體推進(jìn)計(jì)劃負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的本專業(yè)各階段工作計(jì)劃及職責(zé)分配。

4.5 各專業(yè)組按照自評計(jì)劃組織各部門（班組）開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自查，查清各考評項(xiàng)目的數(shù)量，對照標(biāo)準(zhǔn)查清各類不符合項(xiàng)，按考評類別全部列入公司隱患整改臺帳落實(shí)整改，對不能整改的報(bào)請各專業(yè)組，各專業(yè)組責(zé)成相關(guān)責(zé)任單位整改。

4.6 自查、自評過程中，各專業(yè)組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對職責(zé)不清或?qū)I(yè)組定奪不了的各項(xiàng)目，由公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組決定。4.7 各單位自查、自評結(jié)束后，各專業(yè)組組織匯總，按照《機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評標(biāo)準(zhǔn)》填寫《機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自評匯總表》。

4.8 各專業(yè)組根據(jù)《機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自評匯總表》組織開展公司預(yù)復(fù)評,對所有考評項(xiàng)目及設(shè)備、設(shè)施按照考評標(biāo)準(zhǔn)100%檢查、評價(jià)，形成公司《機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)復(fù)評匯總表》。

4.9 在自評階段及公司預(yù)復(fù)評階段查處的各類不符合項(xiàng)，按照隱患整改臺帳的形式組織整改，對需要大量整改資金項(xiàng)目列入公司《職業(yè)健康安全管理方案》分步實(shí)施。

4.11 公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作小組在自評階段、整改階段、公司預(yù)評階段對各單位安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化階段開展情況進(jìn)行評價(jià)，每次評出最好單位和最差單位各一名，最好的嘉獎，最差的考核，其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見附件1。檢查與考核

5.1 推進(jìn)小組辦公室有權(quán)檢查各專業(yè)小組工作開展情況。

5.2 公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長有權(quán)對領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各專業(yè)組組長予以考核。5.3 各專業(yè)組有權(quán)對各職能部室、班組安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評工作開展情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)推進(jìn)辦公室備案。

第三篇：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)會發(fā)言稿

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)會發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下面我代表車輛段進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。

為了進(jìn)一步使我處安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，使我段標(biāo)準(zhǔn)化工作再上一個新臺階，確保收好今年尾，開好明年頭，針對下一階段安全生產(chǎn)工作工作，我粗略談?wù)勡囕v段的正在進(jìn)行的工作和打算。

一是安全生產(chǎn)是一切工作的落腳點(diǎn)，我段將牢牢堅(jiān)持“零死亡”目標(biāo)不動搖，按照高起點(diǎn)、高目標(biāo)、高質(zhì)量、高效率、高效益的“五高”要求，由段班子成員牽頭在全段范圍內(nèi)開展安全與形勢任務(wù)宣傳，形成濃厚的宣傳氛圍，使全段上下牢固樹立安全是任何工作的一票否決制的思想；繼續(xù)在全段范圍內(nèi)開展地毯式隱患排查治理工作，重點(diǎn)放在關(guān)鍵人員，關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，對排查出的隱患，制訂穩(wěn)妥有效的整改措施，責(zé)任到人，高質(zhì)量地整改落實(shí)；并按照我處要求，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持干部帶班制度的執(zhí)行，注重帶班效果，提高帶班效率。

二是要狠抓年底現(xiàn)場安全工作，安全決定我段今年整個生產(chǎn)經(jīng)營工作的成敗，決定職工的經(jīng)濟(jì)利益，決定車輛段的榮譽(yù)，也決定班子成員的工作成績。我段在后兩個月的工作中，要狠抓當(dāng)班、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，每天由班子成員牽頭到現(xiàn)場進(jìn)行督促檢查，嚴(yán)格現(xiàn)場一般作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和檢車員、列車員、運(yùn)轉(zhuǎn)車長三個工種“手指口述法”的執(zhí)行，對查出的問題，就地整改，嚴(yán)肅處理，絕不姑息放縱。同時(shí)，以鐵的紀(jì)律和高壓態(tài)勢督促班組加強(qiáng)自我約束，抓好安全自控型班組建設(shè)。

三是我段管理人員將保持旺盛的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)一致、融洽配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量做好各項(xiàng)工作。要堅(jiān)決杜絕安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作

就是短期突擊的“一陣風(fēng)”思想，要長期地、堅(jiān)持不懈的抓好現(xiàn)場安

全管理。在認(rèn)真貫徹公司、處各級安全會議精神的基礎(chǔ)上，要本著責(zé)

任更高、獎罰分明的原則，加大現(xiàn)場檢查的覆蓋面和考核力度，改變

現(xiàn)有檢查的方式、方法，并積極配合處各職能部門，主動接受監(jiān)督檢

查，虛心接受建議和意見。加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，一切標(biāo)準(zhǔn)從自身做起，要求職工作到的，管理技術(shù)人員必須要首先帶頭做到，做到標(biāo)準(zhǔn)一樣，考核一樣。在深入現(xiàn)場檢查的同時(shí)，要及時(shí)了解職工的思想動態(tài)，積

極穩(wěn)妥地做好職工的思想政治工作，將矛盾化解在當(dāng)班之前，使職工

不帶思想包袱上崗，努力保持職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

四是旅客列車是我段安全工作的重中之重，我段始終把旅客列車

運(yùn)行安全作為影響企業(yè)安全生產(chǎn)全局的大事來抓。下一步工作中，針

對旅客列車運(yùn)營特點(diǎn)，在深刻吸取國鐵客運(yùn)事故教訓(xùn)的同時(shí)，積極采

取有效措施，不斷強(qiáng)化各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行班前危險(xiǎn)預(yù)知、“三乘聯(lián)檢”和停開、動關(guān)、出站鎖、四門瞭望制度等各項(xiàng)安全管理

制度。和車站、乘警密切協(xié)作，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，嚴(yán)防“三品”上車。

由段技術(shù)人員牽頭，做好客車的防寒整備工作，嚴(yán)把客車出庫質(zhì)量關(guān)，每日對客車設(shè)備進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，做好與徐州庫檢的技術(shù)交接，確保

列車設(shè)備的運(yùn)行安全。

五是加強(qiáng)自備車的運(yùn)用管理。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行自備車質(zhì)量跟蹤，每季清查制度。到各裝卸點(diǎn)監(jiān)督檢查自備車使用，對使用中的損壞情況

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定有針對性措施辦法，并將自備車運(yùn)行狀態(tài)記錄歸

檔。及時(shí)組織對技術(shù)狀態(tài)不良車進(jìn)行整修，提高日供良好自備車率。對管內(nèi)運(yùn)行的“86”、“99”字頭自備車進(jìn)行質(zhì)量跟蹤鑒定，由于這批

車輛運(yùn)行年限已久，車身腐蝕、外漲、下垂、配件材質(zhì)不良、老化等

現(xiàn)象嚴(yán)重，部分配件已超期服役，需進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)用監(jiān)控，合理提出

報(bào)廢計(jì)劃。積極做好愛車宣傳。監(jiān)督《愛車協(xié)議》的執(zhí)行，對損壞的車輛，及時(shí)填寫車統(tǒng)-25進(jìn)行索賠。堅(jiān)持紅外線設(shè)備的周檢、月檢制

度，確保紅外設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是要合理做好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。細(xì)化量化、優(yōu)化組合、一職多能，調(diào)動每個崗位、每個職工的積極性，注重人才，為技術(shù)職工、技術(shù)人

才搭建施展才能的平臺，加快培養(yǎng)我處生產(chǎn)建設(shè)急需的專業(yè)技術(shù)人

才。

在后兩個月的工作中，我段將積極配合處做好各項(xiàng)工作，爭取圓

滿完成我段生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。

我的發(fā)言完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正，謝謝！

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)記錄

前

言

根據(jù)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，為確保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作順利展開，特編制本知識手冊。

本手冊從標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識和景區(qū)方針目標(biāo)等方面出發(fā)，介紹了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)知識，以問答的形式，解答了貫標(biāo)過程中許多常識性的問題。本手冊可以作為培訓(xùn)和普及貫標(biāo)知識、宣傳推動標(biāo)準(zhǔn)順利實(shí)施的讀本。

目 錄

一、主導(dǎo)理念

二、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識

三、貫徹實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)知識

四、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及評價(jià)

五、服務(wù)用語及服務(wù)忌語

·服務(wù)理念·

精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

·景區(qū)發(fā)展方向和愿景·

打造具有國際知名度的人文景區(qū)

·景區(qū)使命·

為中國旅游業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效

·核心價(jià)值觀·

以人為本、誠信服務(wù)、安全第一

景區(qū)文明行為準(zhǔn)則 愛國愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠實(shí)善良 克勤克儉 游客至上 熱情大度 清潔端莊 耐心細(xì)致 文明禮讓 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上 奉獻(xiàn)旅游 敬業(yè)愛崗

二、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識

1、什么是標(biāo)準(zhǔn)？

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳共同效益為目的。

2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化？

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在的問題制定共同使用的和重復(fù)使用的條款的活動。它包括編制、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

3、標(biāo)準(zhǔn)化的基本特性是什么？

標(biāo)準(zhǔn)化的基本特性主要包括以下幾個方面：抽象性；技術(shù)性；經(jīng)濟(jì)性；連續(xù)性，亦稱繼承性；約束性；政策性。

4、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)和目的是什么？

通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)。

5、什么是標(biāo)準(zhǔn)化的對象？

在國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域中，凡具有多次重復(fù)使用和需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體產(chǎn)品，以及各種定額、規(guī)劃、要求、方法、概念等，都可稱為標(biāo)準(zhǔn)化對象。標(biāo)準(zhǔn)化對象一般可分為兩大類：一類是標(biāo)準(zhǔn)化的具體對象，即需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體事物；另一類是標(biāo)準(zhǔn)化總體對象，即各種具體對象的總和所構(gòu)成的整體，通過它可以研究各種具體對象的共同屬性、本質(zhì)和普遍規(guī)律。

6、什么叫地方標(biāo)準(zhǔn)？

由一個國家的地方一級行政機(jī)構(gòu)（省、州或加盟共和國）制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為地方標(biāo)準(zhǔn)。它一般由地方所屬的各企業(yè)與單位執(zhí)行。

7．標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理是什么 ？

標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理通常是指統(tǒng)一原理、簡化原理、協(xié)調(diào)原理和最優(yōu)化原理。

8、標(biāo)準(zhǔn)貫徹的主要形式是什么？

標(biāo)準(zhǔn)貫徹的主要形式有3種：①直接貫徹，就是對標(biāo)準(zhǔn)的條文不作任何壓縮和補(bǔ)充，原原本本的進(jìn)行貫徹；②壓縮貫徹。即標(biāo)準(zhǔn)貫徹時(shí)，對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行壓縮與部分選用；③補(bǔ)充貫徹。即其內(nèi)容比較概括、標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)不能滿足需要時(shí)，對其內(nèi)容和質(zhì)量指標(biāo)補(bǔ)充后再貫徹。

9、什么叫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定：由我國各主管部、委（局）批準(zhǔn)發(fā)布，在該部門范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標(biāo)準(zhǔn)，稱為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如：機(jī)械、電子、建筑、化工、冶金、經(jīng)工、紡織、交通、能源、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利等等，都制定有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

10、什么是標(biāo)準(zhǔn)有效期

自標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之日起，至標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審重新確認(rèn)、修訂或廢止的時(shí)間，稱為標(biāo)準(zhǔn)的有效期；又稱標(biāo)齡。由于各國情況不同，標(biāo)準(zhǔn)有效期也不同。以ISO標(biāo)準(zhǔn)每5年復(fù)審一次，平均標(biāo)齡為4.92年。我國在國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法中規(guī)定國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施5年內(nèi)要進(jìn)行復(fù)審，即國家標(biāo)準(zhǔn)有效期一般為5年。

11、GB/T中的“T”表示什么意思？

國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）中的“T”是推薦的意思。例如：GB/T13387-1992《電子材料晶片參考面長度測量方法》系指該標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。值得注意的是“T”的讀音為漢語拼音中的“tui”。

12、景區(qū)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)遵循的原則有哪些？

答：（1）體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，突出地域特色，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展；

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，滿足顧客的需求；（3）關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護(hù)顧客和員工權(quán)益；（4）全面協(xié)調(diào)開展工作，實(shí)施統(tǒng)一管理；（5）堅(jiān)持全員參與和持續(xù)改進(jìn)。

13、什么是服務(wù)質(zhì)量？ 利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動，在使用價(jià)值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。

14、什么是服務(wù)？

為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

15、什么是標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本要求？

（1）應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)的要求。（2）應(yīng)充分識別老、幼、殘、弱及不同文化背景顧客的潛在的期望和需求。（3）應(yīng)識別各個服務(wù)過程和提供的不同服務(wù)內(nèi)容。（4）應(yīng)識別關(guān)鍵的服務(wù)要素。（5）應(yīng)優(yōu)先采用相應(yīng)的國內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（6）結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容具體、具有可操作性和可檢查性。（7）文字表達(dá)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡明、易懂，術(shù)語、符號、代號應(yīng)統(tǒng)一。

16、景區(qū)內(nèi)部信息交流方式有哪些？

答：（1）信息交流和協(xié)商可采用口頭或協(xié)商可采用口頭或書面文件以及其他一切可以利用的通訊及宣傳工具等方式進(jìn)行；（2）信息由各部門與其相關(guān)職能部門之間獲取或與上級主管部門（單位）及其對口相關(guān)單位之間獲取；（3）法律法規(guī)及遵守情況；（4）監(jiān)測、測量結(jié)果；（5）不符合、糾正與預(yù)防措施；（6）緊急狀態(tài)下的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)；（7）教育培訓(xùn)的信息；（8）內(nèi)部信息的交流可采用會議、文件、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)和談話等方式進(jìn)行。

17、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化帶來哪些新變化？

答：(1)思想觀念上的變化；(2)強(qiáng)化服務(wù)理念、提高工作效率；(3)工作方式的科學(xué)化、程序化、規(guī)范化。

三、貫徹實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)知識

18、什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化？

答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。

19、我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是什么？

答：我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是：通過努力在旅游基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等方面構(gòu)建起一個完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。

20、旅游業(yè)主要特征是什么？

答：（1）綜合性：旅游業(yè)是集食、住、行、游、購、娛等為一體的綜合性行為；（2）聯(lián)動性：綜合性決定了旅游業(yè)的聯(lián)動性，旅游業(yè)的發(fā)展，必然帶動其他行業(yè)的發(fā)展；（3）涉外性、開放性：旅游業(yè)是一個涉外性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，這就決定了旅游業(yè)的發(fā)展必然要實(shí)行對外開放的政策；（4）勞動密集性：旅游業(yè)提供的大部分產(chǎn)品是以服務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品，因此以出售勞務(wù)為主的行業(yè)特征十分明顯，組成旅游業(yè)的企業(yè)大多為勞動密集型企業(yè)。

21、什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定可以涉及到服務(wù)業(yè)的各個領(lǐng)域如商業(yè)、旅游、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運(yùn)輸?shù)取?/p>

22、什么是管理標(biāo)準(zhǔn)？

對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

23、什么是管理標(biāo)準(zhǔn)體系？

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

24、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？

對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

25、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)體系？

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

26、什么是旅游服務(wù)質(zhì)量？

旅游服務(wù)活動所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。

27、什么是旅游服務(wù)規(guī)范？

為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。

28、什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求？

旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估計(jì)分表》。內(nèi)容包括：1組織領(lǐng)導(dǎo)；2標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求；3國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施；5試點(diǎn)效果。

29、為什么要開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作？

旅游服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)是相當(dāng)一部分旅游服務(wù)的水平和質(zhì)量無法確定，只有在旅游服務(wù)過程中才能表現(xiàn)出來，特別是以人力資本為主的行業(yè)，這種特點(diǎn)更加突出，如果沒有有效的旅游服務(wù)行為規(guī)范，消費(fèi)者會對旅游服務(wù)質(zhì)量心存疑慮，而且，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也沒有評價(jià)的依據(jù)，因此，開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的客觀需要，旅游服務(wù)業(yè)必須像制造業(yè)一樣采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡快制定并推廣實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及評價(jià)

30、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？

答：（1）計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前應(yīng)制定工作計(jì)劃或方案；（2）準(zhǔn)備。1）組織準(zhǔn)備。設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)施工作；2）人員準(zhǔn)備。實(shí)施前作好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，關(guān)鍵崗位需配備具有相應(yīng)資質(zhì)的工作人員；3）物資準(zhǔn)備。需要時(shí)應(yīng)事先配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用具；4）技術(shù)準(zhǔn)備。當(dāng)涉及到服務(wù)技術(shù)改進(jìn)時(shí)，必要時(shí)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)或改造；（3）實(shí)施。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施時(shí)上述準(zhǔn)備工作應(yīng)確保到位。服務(wù)規(guī)范已轉(zhuǎn)化為各個崗位的具體工作要求。安全、環(huán)保有具體的措施。實(shí)施中的問題能夠解決；（4）信息反饋與改進(jìn)。實(shí)施過程中應(yīng)認(rèn)真作好各種記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有存在不完善的地方及時(shí)向分管部門反映，促使他們研究修改。

31、什么是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)？

答：用內(nèi)部審核方法進(jìn)行。一是檢查標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；二是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的適宜性、充分性、有效性、可操作性。

32、通過數(shù)據(jù)分析可以獲得哪些信息？

答：各部門對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，必要時(shí)利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等改進(jìn)工具進(jìn)行分析，各職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，通過數(shù)據(jù)分析與標(biāo)準(zhǔn)管理體系的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評價(jià)。（1）顧客滿意或不滿意；（2）與顧客、服務(wù)要求的符合性；（3）服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；（4）對供方的評價(jià)。

33、景區(qū)通過哪些方式實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)？ 答：旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)通過以下方式實(shí)現(xiàn)：（1）方針與目標(biāo)的實(shí)施，營造一個激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；（2）確立目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向；（3）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排；（4）實(shí)施糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；（5）在管理評審中評價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。

34、在日常工作中，我們應(yīng)如何貫徹落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)管理體系？

答：在各項(xiàng)工作中使每一位職工進(jìn)一步明確“做什么、為何做、由誰做、如何做”。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項(xiàng)工作可控、在控。

35、實(shí)施糾正措施有哪幾個步驟？

答：對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格和實(shí)施糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施的實(shí)施采取以下步驟：（1）職能部門組織評審不合格；（2）通過對服務(wù)、安全、操作過程進(jìn)行分析，確定不合格的原因；（3）評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的要求；（4）確定并實(shí)施所需的糾正措施；（5）跟蹤記錄糾正措施實(shí)施的結(jié)果；（6）評審糾正措施的有效性；（7）通過糾正措施的制定與實(shí)施，確保景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

36、貫標(biāo)過程中標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)及其人員的工作職責(zé)是什么？ 答：（1）確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）組織制定并落實(shí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和指標(biāo)；（3）建立和實(shí)施景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表；（4）組織實(shí)施有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（5）對景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行內(nèi)部審查；（6）組織制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)；（7）組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；（8）統(tǒng)一歸口管理各類標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)檔案，搜集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息，并及時(shí)提供給使用部門。

五、服務(wù)用語及服務(wù)忌語

1、推薦用語

（1）您好，歡迎光臨芒碭山漢文化景區(qū)。

（2）您好，請收好門票，景區(qū)內(nèi)有6個景點(diǎn)需要驗(yàn)票。

（3）謝謝，歡迎下次光臨。

（4）對不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請到售票處補(bǔ)票，謝謝。

（5）請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

（6）您好，需要幫忙嗎？

（7）對不起，請?jiān)僦貜?fù)一遍。

（8）您好，這是芒碭山漢文化景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。

（9）感謝您打電話給我們景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！

（10）請您坐下，慢慢說。

（11）非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。

（12）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。

2、服務(wù)忌語

（1）不知道。

（2）自己看。

（3）你是誰。

（4）牌子上寫的有，你不會自己看。（5）你可能不明白……。

（6）我們不會……我們從沒……我們不可能。

（7）你弄錯了。

（8）這不可能。

（9）你別激動……你不要叫……你平靜一點(diǎn)……。

（10）我不是為你一個人服務(wù)的。

（11）沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。

（12）你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。

（13）你必須先排隊(duì)后買票。

（14）你剛才說你是誰？

（15）禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。（16）這不是我們的責(zé)任。

第五篇：如何提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作

如何提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建煤礦安全生產(chǎn)長效機(jī)制的重要措施。是煤礦企業(yè)的基礎(chǔ)工程、生命工程、效益工程： 安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作為一種管理手段，是一套行之有效的安全質(zhì)量管理體系和方法，是煤礦各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)；安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)煤礦加強(qiáng)管理，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，提高安全保證能力，有效遏制重特大事故，煤礦安全生產(chǎn)形式逐年好轉(zhuǎn)，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化起到至關(guān)重要的作用； 實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的在于確保設(shè)備安全、降低事故率、創(chuàng)建良好的安全環(huán)境。

煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化所要求的每一條都是經(jīng)驗(yàn)性的高度總結(jié)和科學(xué)發(fā)展的基本要求，作為我公司的每一個人應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和思索，以求在事跡工作中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求做好各項(xiàng)工作。目前公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作存在一個對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的檢查認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查對單位來說是一種負(fù)擔(dān)，既要從事生產(chǎn)作業(yè)達(dá)到計(jì)劃指標(biāo)，又要應(yīng)對每月的各類安全質(zhì)量檢查，時(shí)間不夠用，效率跟不上。其實(shí)是沒有把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)進(jìn)行有效地融合。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化搞好安全也就提高了，在無事故的前提下的高產(chǎn)才為安全效率，同時(shí)影響生產(chǎn)的因素少了，生產(chǎn)也就自然上去了，員工們也好管理了。作為我公司的管理人員，我認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

一、擺正員工認(rèn)識、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作放在首位

改變?nèi)藛T的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識做起，單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，強(qiáng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的理論學(xué)習(xí)。充分利用班前班后會、安全例會、部門會議、單位板報(bào)宣傳等各種形式開展對各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作制度的學(xué)習(xí)貫徹，總結(jié)文件精神，對照標(biāo)準(zhǔn)找出自身不足，以進(jìn)一步完善單位安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。使制度能夠深化到每一位員工及管理者的日常行為中，增強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識

二、高度重視，完善制度，保障安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化全面展開 高度重視，完善制度，首先單位內(nèi)部建立了層級管理、分工負(fù)責(zé)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核、檢查、指導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)（區(qū)長）負(fù)責(zé)現(xiàn)場落實(shí)工作，從而形成從領(lǐng)導(dǎo)班子到職工層層負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任體系；其次，建立健全單位內(nèi)部安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度體系。根據(jù)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的考核管理來制定相關(guān)的規(guī)章制度，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作有章可循，形成了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、評比、考核獎懲體系，為安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了制度保證。

三、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)，提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)

充分利用業(yè)余培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的平臺，在培訓(xùn)中增加安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使參培職工普遍提高安全技術(shù)素質(zhì)；大力提高作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理水平；加強(qiáng)技術(shù)管理工作，抓好措施的編制與審核，在措施中明確安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中去。

開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是加強(qiáng)安全生產(chǎn)“雙基”工作、建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制、落實(shí)“隱患治理年”任務(wù)的有效途徑，我們要以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，以消除大隱患、防范大事故為目標(biāo)，建設(shè)本質(zhì)安全型礦井，全面開創(chuàng)我省煤礦安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的新局面，為保證和促進(jìn)全省社會的政治穩(wěn)定、全面推進(jìn)和諧新礦區(qū)建設(shè)而努力奮斗。