第一篇：高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場(chǎng)的打球人次屢創(chuàng)新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達(dá)到了最高的2,042 人次，而全年的打球總?cè)藬?shù)也達(dá)到了球場(chǎng)自開業(yè)以來的最高記錄――17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)是好的，球場(chǎng)也正在沿著既定的、優(yōu)異的發(fā)展目的不斷前進(jìn)。

隨著打球人次的增進(jìn)，依據(jù)市場(chǎng)的須要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場(chǎng)日”活動(dòng)，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場(chǎng)、理解球場(chǎng)、喜愛球場(chǎng)、再來球場(chǎng)，同時(shí)也為FGT會(huì)員的發(fā)展打下優(yōu)異的基礎(chǔ)。

同時(shí)為了配合開墾客源的市場(chǎng)主線，營業(yè)部還制定并實(shí)施了許多相應(yīng)的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價(jià)格”、嚴(yán)格有關(guān)部門的收銀制度、嚴(yán)格果嶺券的應(yīng)用規(guī)范、確認(rèn)“耗費(fèi)一卡通”的簽卡行徑、調(diào)節(jié)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飲食品的價(jià)格等等，這是營業(yè)部確認(rèn)“以客人為核心”的工作目的，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力;同時(shí)，通過充足調(diào)動(dòng)員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識(shí)，有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進(jìn)”制度，強(qiáng)化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實(shí)到個(gè)人;同時(shí)要求員工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技藝的學(xué)習(xí)(日語的培訓(xùn))，提高服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項(xiàng)在綠色草地上進(jìn)行的有氧紳士運(yùn)動(dòng)，因此對(duì)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)來說，草坪是球場(chǎng)的生命。為了配合營業(yè)活動(dòng)的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅(jiān)持“珍視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實(shí)、進(jìn)取的精神，在完成草坪日常根本養(yǎng)護(hù)的工作前提下，從多個(gè)方面開展了行之有效的工作：例如壓縮了進(jìn)口機(jī)械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進(jìn)行;對(duì)機(jī)械、車輛的定期保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的工作規(guī)定;對(duì)維護(hù)人員的專業(yè)水平要求提高，對(duì)剪草的高度、工具的精準(zhǔn)度都進(jìn)行嚴(yán)格的履行和監(jiān)督規(guī)定，同時(shí)日常安全工作常抓不懈，全年度未有發(fā)生一齊安全責(zé)任事變。正是在對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，球場(chǎng)的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準(zhǔn)，期望在新的一年里面，球場(chǎng)草坪的聲譽(yù)不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運(yùn)動(dòng)離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競技部長期以來堅(jiān)持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部首要完成了三個(gè)方面的工作：嚴(yán)格日常工作規(guī)范、強(qiáng)調(diào)人員管理、強(qiáng)化專業(yè)技藝。首要表現(xiàn)在：施行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺(tái)的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場(chǎng)鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場(chǎng)的規(guī)定，競技部重新劃分為5個(gè)班，對(duì)球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時(shí)還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場(chǎng)員工聯(lián)誼賽，對(duì)球道OB樁的位置進(jìn)行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級(jí)打算。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動(dòng)，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運(yùn)用率，保障營業(yè)部和競技部有充分的編外人員補(bǔ)充，聘請(qǐng)北京京倫飯店的老師來球場(chǎng)授課;在規(guī)章制度方面，向來盡力強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)制度的貫徹實(shí)施;在對(duì)外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來有關(guān)單位的優(yōu)異合作關(guān)系;在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運(yùn)作的條件下，合理調(diào)配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對(duì)宿舍生存區(qū)的水電設(shè)施進(jìn)行改造，全年度節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時(shí)在員工生存、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進(jìn)行了合理有效的改進(jìn)，確信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場(chǎng)將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化管理的規(guī)范化和專業(yè)技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場(chǎng)、開墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達(dá)成2005年全年度兩萬人次入場(chǎng)目的的須要，同時(shí)也是為了球場(chǎng)今后更好的發(fā)展，從如今開始就務(wù)必打下優(yōu)異客源基礎(chǔ)，所務(wù)必邁岀的一步。

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第二篇：高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)

高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)范文

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場(chǎng)的打球人次屢創(chuàng)新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達(dá)到了最高的2,042 人次，而全年的打球總?cè)藬?shù)也達(dá)到了球場(chǎng)自開業(yè)以來的最高記錄――17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)是好的，球場(chǎng)也正在沿著既定的、優(yōu)異的發(fā)展目的不斷前進(jìn)。

隨著打球人次的增進(jìn)，依據(jù)市場(chǎng)的須要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場(chǎng)日”活動(dòng)，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場(chǎng)、理解球場(chǎng)、喜愛球場(chǎng)、再來球場(chǎng)，同時(shí)

也為FGT會(huì)員的發(fā)展打下優(yōu)異的基礎(chǔ)。

同時(shí)為了配合開墾客源的市場(chǎng)主線，營業(yè)部還制定并實(shí)施了許多相應(yīng)的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價(jià)格”、嚴(yán)格有關(guān)部門的收銀制度、嚴(yán)格果嶺券的應(yīng)用規(guī)范、確認(rèn)“耗費(fèi)一卡通”的簽卡行徑、調(diào)節(jié)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飲食品的價(jià)格等等，這是營業(yè)部確認(rèn)“以客人為核心”的工作目的，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力;同時(shí)，通過充足調(diào)動(dòng)員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識(shí)，有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進(jìn)”制度，強(qiáng)化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實(shí)到個(gè)人;同時(shí)要求員工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技藝的學(xué)習(xí)(日語的培訓(xùn))，提高服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項(xiàng)在綠色草地上進(jìn)行的有氧紳士運(yùn)動(dòng)，因此對(duì)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)來說，草坪是球場(chǎng)的生命。為了配合

營業(yè)活動(dòng)的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅(jiān)持“珍視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實(shí)、進(jìn)取的精神，在完成草坪日常根本養(yǎng)護(hù)的工作前提下，從多個(gè)方面開展了行之有效的工作：例如壓縮了進(jìn)口機(jī)械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進(jìn)行;對(duì)機(jī)械、車輛的定期保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的工作規(guī)定;對(duì)維護(hù)人員的專業(yè)水平要求提高，對(duì)剪草的高度、工具的精準(zhǔn)度都進(jìn)行嚴(yán)格的履行和監(jiān)督規(guī)定，同時(shí)日常安全工作常抓不懈，全未有發(fā)生一齊安全責(zé)任事變。正是在對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，球場(chǎng)的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準(zhǔn)，期望在新的一年里面，球場(chǎng)草坪的聲譽(yù)不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運(yùn)動(dòng)離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競技部長期以來堅(jiān)持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部首要完成了三個(gè)方面的工作：嚴(yán)格日常工

作規(guī)范、強(qiáng)調(diào)人員管理、強(qiáng)化專業(yè)技藝。首要表現(xiàn)在：施行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺(tái)的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場(chǎng)鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場(chǎng)的規(guī)定，競技部重新劃分為5個(gè)班，對(duì)球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時(shí)還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場(chǎng)員工聯(lián)誼賽，對(duì)球道OB樁的位置進(jìn)行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級(jí)打算。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動(dòng)，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運(yùn)用率，保障營業(yè)部和競技部有充分的編外人員補(bǔ)充，聘請(qǐng)北京京倫飯店的老師來球場(chǎng)授課;在規(guī)章制度方面，向來盡力強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)制度的貫徹實(shí)施;在對(duì)外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來有關(guān)單位的

優(yōu)異合作關(guān)系;在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運(yùn)作的條件下，合理調(diào)配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對(duì)宿舍生存區(qū)的水電設(shè)施進(jìn)行改造，全節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時(shí)在員工生存、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進(jìn)行了合理有效的改進(jìn)，確信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場(chǎng)將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化管理的規(guī)范化和專業(yè)技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場(chǎng)、開墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達(dá)成2005年全兩萬人次入場(chǎng)目的的須要，同時(shí)也是為了球場(chǎng)今后更好的發(fā)展，從如今開始就務(wù)必打下優(yōu)異客源基礎(chǔ)，所務(wù)必邁岀的一步。

第三篇：高爾夫球童培訓(xùn)心得體會(huì)

高爾夫球童實(shí)習(xí)報(bào)告 球會(huì)簡介

我實(shí)習(xí)的單位在佛山南海高爾夫球會(huì)，是一個(gè)老球場(chǎng)成立于1994年，該球會(huì)由美國著名的球場(chǎng)設(shè)計(jì)師羅斯先生精心策劃而成 球會(huì)坐落在廣東省南海市丹灶鎮(zhèn)仙湖旁，地處珠江三角洲的腹心地帶，距離廣州僅35公里，地理位置優(yōu)越，交通便利快捷。球會(huì)擁有一個(gè)18洞的國際冠軍級(jí)高爾夫球場(chǎng)，設(shè)施一流。球場(chǎng)坐落在3322畝的翠綠山丘上，位臨景致怡人的仙湖，盡享延綿7公里的湖畔風(fēng)光。羅斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一個(gè)球道，無論是在擊球的策略上，還是在景觀方面，都充分體現(xiàn)創(chuàng)意獨(dú)特的風(fēng)格，整個(gè)球場(chǎng)的設(shè)計(jì)極富挑戰(zhàn)性及趣味性。

仙湖畔還設(shè)有度假村，內(nèi)有酒店、會(huì)議中心、保齡球館、跑馬場(chǎng)、夜總會(huì)、按摩院、沙灘燒烤場(chǎng)及垂釣中心等，是個(gè)旅游度假的勝地。此外，球會(huì)周圍尚有南國桃園（五星級(jí)酒店），場(chǎng)面宏偉壯觀的中央影視城，國家級(jí)旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點(diǎn)，到球會(huì)打球的會(huì)員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時(shí)，又可飽覽風(fēng)景名勝，盡情游玩

實(shí)習(xí)崗位 球童

【培訓(xùn)階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運(yùn)送和管理球桿，出發(fā)臺(tái)是一個(gè)球會(huì)運(yùn)作的核心，安排球童出場(chǎng)；而球童作為一線服務(wù)人員，是球會(huì)的重中之重跟球員接觸的時(shí)間最多，球童的形象關(guān)系到球會(huì)的整體形象。

來球會(huì)的第一天是入職培訓(xùn)，介紹球會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時(shí)候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會(huì)有一大堆的定義等著我們，臨時(shí)積水、沙坑、異常球場(chǎng)狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會(huì)過來抽查我們，在了解我們真實(shí)地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術(shù)，是不可能被安排出場(chǎng)的。會(huì)有半個(gè)月的時(shí)間專門騰出來練車，所有有大部分時(shí)間我們二十幾個(gè)人是在練習(xí)場(chǎng)最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時(shí)候，真是往練習(xí)場(chǎng)旁邊的小店貢獻(xiàn)了不少錢。培訓(xùn)一共分為理論考試、球車、下場(chǎng)服務(wù)三大部分。最重要的就是以下的出場(chǎng)服務(wù)了。

出發(fā)前的準(zhǔn)備——出發(fā)臺(tái)——發(fā)球臺(tái)——球道——果嶺 出發(fā)前的準(zhǔn)備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發(fā)球臺(tái)：自我介紹和確認(rèn)球桿（先生，你好很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童，我的編號(hào)是xx，請(qǐng)確認(rèn)一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號(hào)洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風(fēng)向

在剛開始第一個(gè)月時(shí)候是對(duì)球場(chǎng)的熟悉掌握球道，看球的落點(diǎn)在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場(chǎng)上曬著。球場(chǎng)里還有兩個(gè)教練，我們偶爾也會(huì)跟著他們下場(chǎng)，主管休假期間，跟著教練下場(chǎng)培訓(xùn)。第二個(gè)月的時(shí)候開始學(xué)開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習(xí)場(chǎng)，對(duì)著練習(xí)場(chǎng)上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務(wù)看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。

【上崗階段】將近四個(gè)月的培訓(xùn)，我終于正式上崗了，可以真正的下場(chǎng)服務(wù)客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場(chǎng)下也會(huì)為有些事爭得面紅耳赤，這就會(huì)涉及到球場(chǎng)上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹(jǐn)慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點(diǎn)，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當(dāng)接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應(yīng)該注意的問題就是同時(shí)來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺(tái)造成不必要的麻煩。在人多的時(shí)候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強(qiáng)調(diào)的。

實(shí)習(xí)體會(huì) 從8月一號(hào)到11月11號(hào)我尤其記得這個(gè)日子11月1號(hào)那天是正式上崗，整整培訓(xùn)了三個(gè)半月，日子是煎熬的剛到的時(shí)候一共是24人中途走了3個(gè)，雖然是第二批分的班，但是功夫不負(fù)有心人我們最終還是上崗了，回憶起培訓(xùn)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有歡笑，有淚水，此刻我終于歸隊(duì)。剛開始去南海高爾夫球會(huì)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的心情充滿了激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績。但后來很多東西看似簡單，其實(shí)要做好它很不容易。通過實(shí)踐我深有感觸，六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然不是很長，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)高爾夫管理這門專業(yè)也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過六月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多?？偨Y(jié)如下：

我們?cè)撛趺崔k，那就是要有堅(jiān)定的信念，把這些困難當(dāng)成是對(duì)自己的磨練，成為自己不斷向前的動(dòng)力。

二、關(guān)注每天的天氣情況以及預(yù)定，作為球童是挺重要的，知道客人的動(dòng)向認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個(gè)球會(huì)有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務(wù)客人時(shí)，我們必須處處為客人著想，及時(shí)為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時(shí)，我們要適時(shí)叫一聲“好球”，而當(dāng)客人沒打好時(shí)，我們則要給予鼓勵(lì)。好的溝通，會(huì)使客人打球時(shí)更放松、更愉快，也會(huì)讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會(huì)讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合出發(fā)臺(tái)及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。到球會(huì)以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報(bào)報(bào)碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實(shí)際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報(bào)碼數(shù)必須要求精確，否則會(huì)影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關(guān)系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對(duì)待實(shí)習(xí)和工作，我們來不得半點(diǎn)馬虎。六 虛心使人進(jìn)步，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。

感謝學(xué)校給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在大三就有實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們提早接觸到社會(huì)，這能讓很多人知道自己的理想及目標(biāo)，這樣學(xué)起來才會(huì)更有勁頭。更有利于以后的職業(yè)規(guī)劃。在此也感謝南海高爾夫球會(huì)球會(huì)給我們提供的實(shí)習(xí)崗位，感謝曾主管辛辛苦苦培訓(xùn)我們，祝愿球會(huì)越辦越好。

，篇二：高爾夫球童培訓(xùn)具體課程安排

球童培訓(xùn)具體課程安排

總注：培訓(xùn)期間每天均有1小時(shí)的體能鍛煉；每周第六天和 第七天為休息時(shí)間。

第一周：學(xué)習(xí)絲寶文化并對(duì)高爾夫有初步了解；掌握發(fā)球臺(tái)

介紹流程。

第一天 上午：絲寶集團(tuán)文化培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：高爾夫起源和發(fā)展（2課時(shí)）球場(chǎng)粗略介紹（1課時(shí)）

第二天 上午：培訓(xùn)球童禮貌禮儀（1課時(shí)）分組練習(xí)球包內(nèi)物品擺放（2課時(shí)）下午：走場(chǎng)地（2課時(shí)）走完場(chǎng)地后總結(jié)（1課時(shí)）第三天 上午：前九洞場(chǎng)地熟悉（3課時(shí)）

下午：發(fā)球臺(tái)介紹的流程（2課時(shí)）檢查球包內(nèi)物品擺放速度（1課時(shí)）第四天 上午：后九洞場(chǎng)地熟悉（3課時(shí)）

下午：觀看正規(guī)高爾夫賽事（1課時(shí)）自由背誦各發(fā)球臺(tái)的數(shù)據(jù)（2課時(shí)）第五天 上午：抽查記分卡數(shù)據(jù)（1課時(shí)）檢查18洞發(fā)球臺(tái)介紹（2課時(shí)）下午：分組畫出每個(gè)洞的具體概況并加以解說（2課時(shí)）

總結(jié)此周培訓(xùn)出現(xiàn)的不足之處以及之后需注意的東西（1課時(shí)）

第二周：掌握球車駕駛基本操作；了解球道服務(wù)流程和部分

高爾夫規(guī)則；開始接觸果嶺看線。

第一天 上午：介紹球車駕駛須知及練習(xí)球車駕駛（3課時(shí)）

下午：前九洞球道熟悉及球道服務(wù)細(xì)節(jié)（3課時(shí)）

第二天 上午：練習(xí)球車駕駛（2課時(shí)）高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）

下午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

第三天 上午：練習(xí)果嶺擺線看線（2課時(shí)）高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）下午：場(chǎng)地培訓(xùn)，主要注重服務(wù)細(xì)節(jié)（3課時(shí)）

第四天 上午：練習(xí)球車駕駛（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)并開始教新球童如何判斷距離（3課時(shí)）第五天 上午：培訓(xùn)如何推桿（1課時(shí)）練習(xí)果嶺擺線看線（2課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)并對(duì)此周培訓(xùn)做出總結(jié)（3課時(shí)）

第三周：掌握根據(jù)客人的距離進(jìn)行拿桿，遞、接桿規(guī)范；更

進(jìn)一步掌握果嶺看線；開始英語培訓(xùn)。

第一天 上午：練習(xí)如何根據(jù)距離拿桿（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線

由一名培訓(xùn)師具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

第二天 上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況講解（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)

師具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

第三天 上午：練習(xí)球車駕駛（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)

師具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

第四天 上午：練習(xí)球車駕駛并進(jìn)行小測(cè)試（直線駕駛和倒車）（3課時(shí)）

下午：場(chǎng)地結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)

師具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

第五天 上午：場(chǎng)地結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)9洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（3課時(shí)）

下午：高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）高爾夫英語對(duì)話并對(duì)此周培訓(xùn)做出總結(jié)（2課時(shí)）

第四周：進(jìn)行第一階段測(cè)試；使新球童深入掌握根據(jù)客人的習(xí)慣進(jìn)行服務(wù)，果嶺閱讀擺線速度和準(zhǔn)確度。第一天 上午：第一階段理論測(cè)驗(yàn)（2課時(shí)）現(xiàn)時(shí)講解（1課時(shí)）

下午：第一階段場(chǎng)地測(cè)試，要求做到拿桿/判斷距離/整體配合/速度看線/安全球車

駕駛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（3課時(shí)）

第二天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球，學(xué)會(huì)從動(dòng)作中看問題（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

第三天 上午：高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）球道功略的講解（2課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

第四天 上午：球車駕駛測(cè)試（s線）（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五天 上午：高爾夫英語（1課時(shí)）規(guī)則互問互答（2課時(shí)）

下午：球童化妝技巧培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五周：開始gps培訓(xùn)；掌握球車安全規(guī)范駕駛；流利果

嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度；鍛煉同組配合能力。

第一天 上午：講解球童下場(chǎng)回場(chǎng)的具體流程已及球童部其它崗點(diǎn)的流程及職責(zé)（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)配合（3課時(shí)）

第二天 上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況講解（2課時(shí)）練習(xí)場(chǎng)練球（1課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)，重點(diǎn)在于各個(gè)洞的攻略（2課時(shí)）gps培訓(xùn)（1課時(shí)）

第三天 上午：分組進(jìn)行推桿練習(xí)及擺線練習(xí)（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)，重點(diǎn)了解各個(gè)球童球道攻略掌握情況（2課時(shí)）gps培訓(xùn)（1課時(shí)）

第四天 上午：球車駕駛測(cè)試（倒車，移庫）（3課時(shí)）下午：揮桿及推桿比賽（3課時(shí)）

第五天 上午：練習(xí)球車駕駛（3課時(shí)）

下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（3課時(shí)）

第六周：熟練掌握球車駕駛；重點(diǎn)培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；繼

續(xù)提升閱讀果嶺能力。

第一天 上午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（二對(duì)四培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)）（3課時(shí)）

下午：結(jié)合gps場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（3課時(shí)）

第二天 上午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（二對(duì)四培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)）（3課時(shí)）

下午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（二對(duì)四培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)）（3課時(shí)）第三天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：規(guī)則難點(diǎn)解說（1課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）解決學(xué)員難題（1課時(shí)）第四天 上午：球車駕駛?cè)鏈y(cè)試（3課時(shí)）

下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（3課時(shí)）

第五天 上午：推桿練習(xí)及閱讀果嶺（2課時(shí)）gps培訓(xùn)（1課時(shí)）

下午：做學(xué)習(xí)中段總結(jié)（1課時(shí)）對(duì)不能按照要求做到的學(xué)員進(jìn)行談話了解具體

情況（2課時(shí)）

第七周：進(jìn)行第二階段測(cè)試；確保新球童能熟練進(jìn)行場(chǎng)地操

作和果嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度。

第一天 上午：練習(xí)球車拿桿（2課時(shí)）果嶺看線（1課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時(shí)）第二天 上午：對(duì)學(xué)員進(jìn)行球場(chǎng)不明情況及服務(wù)難點(diǎn)講解（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時(shí)）第三天 上午：規(guī)則測(cè)試（1課時(shí)）英語測(cè)試（1課時(shí)）畫球道圖（1課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（全體球童走場(chǎng)，體能鍛煉）（3課時(shí)）第四天 上午：根據(jù)新球童掌握程度進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：gps培訓(xùn)（1課時(shí)）全體新球童走場(chǎng)熟悉球道（3課時(shí)）

第五天 上午：球童化妝技巧培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：試卷講解（2課時(shí)）對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)主動(dòng)性不足的地方進(jìn)行講解（1課時(shí)）

第八周：場(chǎng)地操作測(cè)試，確保新球童熟練進(jìn)行場(chǎng)地操作和果

嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度。

第一天 上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時(shí)）第二天 上午：高爾夫規(guī)則（2課時(shí)）練習(xí)看線（1課時(shí)）

下午：對(duì)優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童繼續(xù)看線）（3課時(shí)）第三天 上午：高爾夫英語答疑對(duì)話（2課時(shí)）委培球童經(jīng)驗(yàn)分享（1課時(shí)）下午：對(duì)優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童看高爾夫比賽）第四天 上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)及gps培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五天 上午：對(duì)之前球車測(cè)試不達(dá)標(biāo)的球童再進(jìn)行考核，其它球童果嶺看線。（3課時(shí)）

下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第九周：化妝技巧及gps操作測(cè)試；著重抓緊落后新球童的場(chǎng)地操作培訓(xùn)。

第一天 上午：練習(xí)球車拿桿（2課時(shí)）高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）

下午：化妝技巧測(cè)試（3課時(shí)）

第二天 上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況現(xiàn)場(chǎng)講解（3課時(shí)）

下午：按操作技巧的掌握程度分組進(jìn)行場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第三天 上午：gps操作測(cè)試（3課時(shí)）

下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第四天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五天 上午：高爾夫規(guī)則（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）

下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第十周：繼續(xù)抓緊落后新球童的場(chǎng)地操作培訓(xùn)。第一天 上午：總結(jié)分組培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題（2課時(shí)）果嶺看線（1課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

第二天 上午：英語對(duì)話交流（2課時(shí)）果嶺看線（1課時(shí)）

下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第三天 上午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：球車駕駛測(cè)試（3課時(shí)）

第四天 上午：高爾夫規(guī)則復(fù)習(xí)（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（2課時(shí)）階段性總結(jié)（1課時(shí)）

第十一周：服務(wù)流程及果嶺判斷線路要求達(dá)到合格 第一天 上午：果嶺擺線針對(duì)性培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行 總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第二天 上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況講解 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析

服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第三天 上午：果嶺擺線培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析

服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第四天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析

服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第五天 上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)9洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)師

具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）篇三：大學(xué)生高爾夫球場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

來到山水高爾夫俱樂部實(shí)習(xí)的這些日子，時(shí)間過得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說句實(shí)在話，它就是我的一筆人脈財(cái)富、一筆人脈資源，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在那么短短的時(shí)間里讓我懂得了太多太多。

一.實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，較為全面地了解球場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點(diǎn)、市場(chǎng)范圍，弄清楚高爾夫球場(chǎng)的運(yùn)作方式，特別是高球運(yùn)作部門的運(yùn)作過程，了解球場(chǎng)各項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在球場(chǎng)經(jīng)營中的作用。同時(shí)通過對(duì)球場(chǎng)實(shí)際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn)

第一堂課：入職培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下： 公司介紹，企業(yè)文化;儀容儀表要求 禮節(jié)禮貌;會(huì)所，球道參觀;服務(wù)意識(shí)，技巧的培訓(xùn) 高爾夫入門知識(shí)，急救常識(shí)的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧

球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場(chǎng)牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記?。好總€(gè)洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來就包括：每個(gè)洞的t臺(tái)數(shù)及每個(gè)t臺(tái)對(duì)應(yīng)的總碼數(shù);沙坑數(shù)目及從t臺(tái)到/過沙坑的距離;到/過水障礙的距離;球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。

然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識(shí)，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時(shí)語調(diào)清晰，語速適中，要點(diǎn)突出等;在客人開球時(shí)應(yīng)站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照;在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風(fēng)，請(qǐng)問您用幾號(hào)桿?”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說“給您××桿”;在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時(shí)應(yīng)面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓(xùn)內(nèi)容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對(duì)于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過了，服務(wù)也會(huì)輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易!三.實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：通過這次這3個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項(xiàng)技能。同時(shí)也了解到高爾夫球會(huì)的運(yùn)作管理。同時(shí)這也是踏入社會(huì)的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。篇四：高爾夫俱樂部實(shí)習(xí)報(bào)告

高爾夫俱樂部實(shí)習(xí)報(bào)告

來到山水高爾夫俱樂部實(shí)習(xí)的這些日子，時(shí)間過得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說句實(shí)在話，它就是我的一筆人脈財(cái)富、一筆人脈資源，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在那么短短的時(shí)間里讓我懂得了太多太多。

一．實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，較為全面地了解球場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點(diǎn)、市場(chǎng)范圍，弄清楚高爾夫球場(chǎng)的運(yùn)作方式，特別是高球運(yùn)作部門的運(yùn)作過程，了解球場(chǎng)各項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在球場(chǎng)經(jīng)營中的作用。同時(shí)通過對(duì)球場(chǎng)實(shí)際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn)

第一堂課：入職培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下： 公司介紹，企業(yè)文化；儀容儀表要求 禮節(jié)禮貌；會(huì)所，球道參觀；服務(wù)意識(shí)，技巧的培訓(xùn) 高爾夫入門知識(shí)，急救常識(shí)的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧

球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場(chǎng)牢記心中?！耙换ㄒ徊萁韵嗨?，一枝一葉總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記?。好總€(gè)洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來就包括：每個(gè)洞的t臺(tái)數(shù)及每個(gè)t臺(tái)對(duì)應(yīng)的總碼數(shù)；沙坑數(shù)目及從t臺(tái)到/過沙坑的距離；到/過水障礙的距離；球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識(shí)，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時(shí)語調(diào)清晰，語速適中，要點(diǎn)突出等；在客人開球時(shí)應(yīng)站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照；在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風(fēng)，請(qǐng)問您用幾號(hào)桿？”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說“給您××桿”；在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時(shí)應(yīng)面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓(xùn)內(nèi)容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對(duì)于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過了，服務(wù)也會(huì)輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易！

三．實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：通過這次這3個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項(xiàng)技能。同時(shí)也了解到高爾夫球會(huì)的運(yùn)作管理。同時(shí)這也是踏入社會(huì)的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。

再次期間本人都發(fā)生了一些改變，再遇到挫折感到失落時(shí)，我都會(huì)做到：

再煩也要微笑；

再急也要溫柔；

再苦也要堅(jiān)持；

再累也更愛自己！篇五：山東高爾夫球童培訓(xùn)管理手冊(cè)版本二(不同)高爾夫俱樂部

球 僮

培

訓(xùn)

管

理

手

冊(cè)

二零一零年第一版

目錄

第一章 球僮守則?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培訓(xùn)計(jì)劃??07 第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié)

第七節(jié)

第八節(jié)

第九節(jié)

第十節(jié)

第四章

培訓(xùn)總則???07 培訓(xùn)日程表??08 入職基礎(chǔ)篇??09 高球初階篇??13 球車操作篇??15 果嶺培訓(xùn)篇（教材外采）17 實(shí)地培訓(xùn)篇??17 高球英文篇??20 球場(chǎng)介紹篇??26 培訓(xùn)總結(jié)篇??30 球僮級(jí)別評(píng)定??30 接待處規(guī)章制度

一、崗位要求

1、工作守則

1)按時(shí)上班，不遲到，不早退，補(bǔ)鐘及加班均需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。2)未經(jīng)上司批準(zhǔn)，不得擅自離崗超過十分鐘。3)進(jìn)入工作崗位前檢查個(gè)人的儀容表（包括著裝是否符合公司的要求）4)當(dāng)值期間，不可趴在桌上、大聲喧嘩、吃零食及不可用手機(jī)講私人電話等，因急事

用固定電話則民話短說，盡快收線。5)不得對(duì)客人、上司及其它同事使用不禮貌用語。6)不得拖延執(zhí)行上級(jí)工作命令，影響工作進(jìn)度。7)未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班、改動(dòng)排班表、或無充分理由更改排班。8)及時(shí)閱讀記事本、內(nèi)部通知、協(xié)議書等文件內(nèi)容。9)在工作時(shí)間不得睡覺。

10)不得因個(gè)人情緒影響正常工作。11)晚班同事負(fù)責(zé)前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生。12)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。13)無客人時(shí)，亦必須保證前臺(tái)至少一人當(dāng)值，不得以任何理由推卸責(zé)任。14)熟記分機(jī)號(hào)碼，做好長途電話的登記工作，轉(zhuǎn)接電話多用禮貌用語。15)嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)工作的各項(xiàng)操作程序、有關(guān)規(guī)定等，例如熟記會(huì)員號(hào)碼、姓名、費(fèi)用的檢

查、儲(chǔ)物柜的登記檢查等一系列工作。16)嚴(yán)格控制費(fèi)用，仁作中做到不浪費(fèi)，節(jié)約開支。17)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及上司隨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。

2、工作紀(jì)律 1)服從領(lǐng)導(dǎo)。員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，以優(yōu)質(zhì)高效完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無理頂

撞、無故拖延、拒絕或終止工作。如遇疑難或不滿，可向直屬上司請(qǐng)示或反映。2)忠于職守。自覺遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位。a.上下班要走員工通道；

b.工作時(shí)間不得因私會(huì)客，當(dāng)班不準(zhǔn)陪同親朋好友在會(huì)所內(nèi)吃、住、玩、游覽，不準(zhǔn)

打私人電話，不得做私事，不得在崗位上吃零食，抽煙，聊天，唱歌，剪指甲，挖

鼻，剔牙，看畫報(bào)，不得喧嘩起哄，追逐打鬧，不得離開崗位到其他部門串崗，不

得打瞌睡，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)穿工衣外出； c.員工不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或財(cái)物，如客人堅(jiān)持給予的亦要交公處理，賓客如有不合理要求或?qū)T工有不軌行為應(yīng)設(shè)法回避，并速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3)服務(wù)態(tài)度熱忱。

a.待客熱情、談吐雍容、舉止大方、見客應(yīng)點(diǎn)頭問好，不允許怠慢客人、不允許對(duì)客

無禮、不允許與客人作任何爭執(zhí)辯解； b.樹立“微笑服務(wù)迎賓客”的經(jīng)營特色，員工應(yīng)敬業(yè)、樂業(yè)并給賓客以親切和輕松、愉快的感覺；

c.接待處員工的工作必須做到盡職盡責(zé)盡善盡美，給人以效率快和良好服務(wù)的印象，嚴(yán)格交接班制度，如遇疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以求圓滿解決； d.員工之間應(yīng)相互配合、真誠協(xié)作、不要互相推諉、尤其在客人面前不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難；

e.上下班必須要打卡，嚴(yán)禁代人或托人打卡，違者按規(guī)定處罰。4)投訴處理。

a.員工必須高度注重傾聽賓客的投訴，若投訴事件急切而又超越員工本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)

迅速向上司報(bào)告；

b.賓客投訴事項(xiàng)無須或有能即時(shí)解決應(yīng)書面記下投訴詳情，多謝對(duì)方善意批評(píng)并予致

歉。

3、儀容、儀表規(guī)范 1)儀表要整潔，上班要穿整潔干凈工作服，鈕扣要齊整扣好，工號(hào)牌應(yīng)戴在左胸前，不能

將衣袖、褲腿卷起。按規(guī)定穿好襪子、鞋子，黑皮鞋要光亮。2)儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不得涂有色的指甲油。男同事不留一字發(fā)，不留胡子；女同事頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。3)注意個(gè)人衛(wèi)生清潔，男同志堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，早晚要刷牙，勤洗澡防汗

臭，上班前不吃異味食品和不喝酒精的飲料。4)女同事上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)帶手鏈（鐲）、頭飾、戒指及耳環(huán)，帶項(xiàng)鏈不外露。5)要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)，態(tài)度要和藹，說話要親切，音調(diào)要適中，答話要明確快

速。

6)遇到客人要打招呼問好，說話要先請(qǐng)后謝，稱呼要得當(dāng)。7)坐、立、行走姿勢(shì)要端正，行走時(shí)應(yīng)挺胸，目視前方，腳步要輕。坐時(shí)不要伸腿或把腿

伸放到其它地方，站立時(shí)不能背靠墻壁。兩腿稍微分開，兩手放于身后或自然垂下。8)客到要站好，對(duì)客人的詢問應(yīng)該有問必答，注意使用禮貌用語，不講粗言爛語，在接聽

電話或與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意，打招呼或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，冷落客人。與客人對(duì)話時(shí)應(yīng)保持一定的距離，姿勢(shì)要自然端正。

4、工作禮節(jié) 1)稱呼禮節(jié)。稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用“先生”、“太太”、“小姐”等詞語，并問候客人。切忌不可直呼全名。

2)接待禮節(jié)。要熱情、主動(dòng)地問候客人，這是總臺(tái)員工提供服務(wù)的第一步。a.接待客人時(shí)，要全神貫注，不許用粗魯?shù)哪魂P(guān)心的態(tài)度待客，要與客人保持目光

接觸。

b.不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他要你服務(wù)的客人。否則，會(huì)耽擱其他客

人寶貴時(shí)間，同時(shí)會(huì)使他們感到受到歧視。c.平等待客，不得歧視客人。d.送別客人時(shí)，主動(dòng)征求意見，并講“再見”、“歡迎您再次光臨”。3)應(yīng)答禮節(jié)。解答客人問題時(shí)必須語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)客人的問話聽不清時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？”，如對(duì)客人的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉再查詢。

4)保持接待環(huán)境安靜。在接待的工作中，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲?；貞?yīng)客人

招呼時(shí)不要高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)示意領(lǐng)會(huì)意思。5)不要輕意接受客人贈(zèng)送的禮物。不要輕意接受客人贈(zèng)送的禮物，如確實(shí)不收可能失禮，應(yīng)表示謝意。

第四篇：高爾夫球童培訓(xùn)心得體會(huì)

篇一：高爾夫球童實(shí)習(xí)報(bào)告

高爾夫球童實(shí)習(xí)報(bào)告

球會(huì)簡介

仙湖畔還設(shè)有度假村，內(nèi)有酒店、會(huì)議中心、保齡球館、跑馬場(chǎng)、夜總會(huì)、按摩院、沙灘燒烤場(chǎng)及垂釣中心等，是個(gè)旅游度假的勝地。此外，球會(huì)周圍尚有南國桃園（五星級(jí)酒店），場(chǎng)面宏偉壯觀的中央影視城，國家級(jí)旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點(diǎn)，到球會(huì)打球的會(huì)員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時(shí)，又可飽覽風(fēng)景名勝，盡情游玩

實(shí)習(xí)崗位 球童

【培訓(xùn)階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運(yùn)送和管理球桿，出發(fā)臺(tái)是一個(gè)球會(huì)運(yùn)作的核心，安排球童出場(chǎng)；而球童作為一線服務(wù)人員，是球會(huì)的重中之重跟球員接觸的時(shí)間最多，球童的形象關(guān)系到球會(huì)的整體形象。

來球會(huì)的第一天是入職培訓(xùn)，介紹球會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時(shí)候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會(huì)有一大堆的定義等著我們，臨時(shí)積水、沙坑、異常球場(chǎng)狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會(huì)過來抽查我們，在了解我們真實(shí)地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術(shù)，是不可能被安排出場(chǎng)的。會(huì)有半個(gè)月的時(shí)間專門騰出來練車，所有有大部分時(shí)間我們二十幾個(gè)人是在練習(xí)場(chǎng)最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時(shí)候，真是往練習(xí)場(chǎng)旁邊的小店貢獻(xiàn)了不少錢。培訓(xùn)一共分為理論考試、球車、下場(chǎng)服務(wù)三大部分。最重要的就是以下的出場(chǎng)服務(wù)了。

出發(fā)前的準(zhǔn)備——出發(fā)臺(tái)——發(fā)球臺(tái)——球道——果嶺

出發(fā)前的準(zhǔn)備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發(fā)球臺(tái)：自我介紹和確認(rèn)球桿（先生，你好很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童，我的編號(hào)是xx，請(qǐng)確認(rèn)一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號(hào)洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）

球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風(fēng)向

在剛開始第一個(gè)月時(shí)候是對(duì)球場(chǎng)的熟悉掌握球道，看球的落點(diǎn)在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場(chǎng)上曬著。球場(chǎng)里還有兩個(gè)教練，我們偶爾也會(huì)跟著他們下場(chǎng)，主管休假期間，跟著教練下場(chǎng)培訓(xùn)。第二個(gè)月的時(shí)候開始學(xué)開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習(xí)場(chǎng)，對(duì)著練習(xí)場(chǎng)上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務(wù)看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。

【上崗階段】將近四個(gè)月的培訓(xùn)，我終于正式上崗了，可以真正的下場(chǎng)服務(wù)客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場(chǎng)下也會(huì)為有些事爭得面紅耳赤，這就會(huì)涉及到球場(chǎng)上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹(jǐn)慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點(diǎn)，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當(dāng)接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應(yīng)該注意的問題就是同時(shí)來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺(tái)造成不必要的麻煩。在人多的時(shí)候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強(qiáng)調(diào)的。

實(shí)習(xí)體會(huì) 一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風(fēng)順，不要因?yàn)榕龅揭稽c(diǎn)事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅(jiān)定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會(huì)有回報(bào)。新球童培訓(xùn)開始的時(shí)候確實(shí)很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場(chǎng)，差不多二三十公里的路程，實(shí)習(xí)期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當(dāng)?shù)脑餆幔看味际歉傻贸鋈皲蹁醯幕貋?，滿身的臭味。當(dāng)然還有主管時(shí)不時(shí)對(duì)你的斥責(zé)。到了出場(chǎng)服務(wù)客人的時(shí)候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。碰到這些

我們?cè)撛趺崔k，那就是要有堅(jiān)定的信念，把這些困難當(dāng)成是對(duì)自己的磨練，成為自己不斷向前的動(dòng)力。

二、關(guān)注每天的天氣情況以及預(yù)定，作為球童是挺重要的，知道客人的動(dòng)向認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個(gè)球會(huì)有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務(wù)客人時(shí)，我們必須處處為客人著想，及時(shí)為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時(shí)，我們要適時(shí)叫一聲“好球”，而當(dāng)客人沒打好時(shí)，我們則要給予鼓勵(lì)。好的溝通，會(huì)使客人打球時(shí)更放松、更愉快，也會(huì)讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會(huì)讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合

出發(fā)臺(tái)及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。到球會(huì)以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報(bào)報(bào)碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實(shí)際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報(bào)碼數(shù)必須要求精確，否則會(huì)影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關(guān)系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對(duì)待實(shí)習(xí)和工作，我們來不得半點(diǎn)馬虎。

六 虛心使人進(jìn)步，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。，篇二：高爾夫球童培訓(xùn)具體課程安排

球童培訓(xùn)具體課程安排

總注：培訓(xùn)期間每天均有1小時(shí)的體能鍛煉；每周第六天和

第七天為休息時(shí)間。

第一周：學(xué)習(xí)絲寶文化并對(duì)高爾夫有初步了解；掌握發(fā)球臺(tái)

介紹流程。

第一天 上午：絲寶集團(tuán)文化培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：高爾夫起源和發(fā)展（2課時(shí)）球場(chǎng)粗略介紹（1課時(shí)）

第二天 上午：培訓(xùn)球童禮貌禮儀（1課時(shí)）分組練習(xí)球包內(nèi)物品擺放（2課時(shí)）下午：走場(chǎng)地（2課時(shí)）走完場(chǎng)地后總結(jié)（1課時(shí)）第三天 上午：前九洞場(chǎng)地熟悉（3課時(shí)）

下午：發(fā)球臺(tái)介紹的流程（2課時(shí)）檢查球包內(nèi)物品擺放速度（1課時(shí)）第四天 上午：后九洞場(chǎng)地熟悉（3課時(shí)）

下午：觀看正規(guī)高爾夫賽事（1課時(shí)）自由背誦各發(fā)球臺(tái)的數(shù)據(jù)（2課時(shí)）第五天 上午：抽查記分卡數(shù)據(jù)（1課時(shí)）檢查18洞發(fā)球臺(tái)介紹（2課時(shí)）下午：分組畫出每個(gè)洞的具體概況并加以解說（2課時(shí)）

總結(jié)此周培訓(xùn)出現(xiàn)的不足之處以及之后需注意的東西（1課時(shí)）

第二周：掌握球車駕駛基本操作；了解球道服務(wù)流程和部分

高爾夫規(guī)則；開始接觸果嶺看線。

第一天 上午：介紹球車駕駛須知及練習(xí)球車駕駛（3課時(shí)）

下午：前九洞球道熟悉及球道服務(wù)細(xì)節(jié)（3課時(shí)）

第二天 上午：練習(xí)球車駕駛（2課時(shí)）高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）

下午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

第三天 上午：練習(xí)果嶺擺線看線（2課時(shí)）高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）下午：場(chǎng)地培訓(xùn)，主要注重服務(wù)細(xì)節(jié)（3課時(shí)）

第四天 上午：練習(xí)球車駕駛（3課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)并開始教新球童如何判斷距離（3課時(shí)）第五天 上午：培訓(xùn)如何推桿（1課時(shí)）練習(xí)果嶺擺線看線（2課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)并對(duì)此周培訓(xùn)做出總結(jié)（3課時(shí)）

第三周：掌握根據(jù)客人的距離進(jìn)行拿桿，遞、接桿規(guī)范；更

進(jìn)一步掌握果嶺看線；開始英語培訓(xùn)。

第一天 上午：練習(xí)如何根據(jù)距離拿桿（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）

場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線

負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況講解（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）地培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)

后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

球車駕駛（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）

地培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)

后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

球車駕駛并進(jìn)行小測(cè)試（直線駕駛和倒車）（3課時(shí)）

則培訓(xùn)（一對(duì)二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)

后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)9洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（3課時(shí)）

（1課時(shí)）高爾夫英語對(duì)話并對(duì)此周培訓(xùn)做出總結(jié)（2課時(shí)）

階段測(cè)試；使新球童深入掌握根據(jù)客人的

嶺閱讀擺線速度和準(zhǔn)確度。

階段理論測(cè)驗(yàn)（2課時(shí)）現(xiàn)時(shí)講解（1課時(shí)）

地測(cè)試，要求做到拿桿/判斷距離/整體配合/速度看線/安全球車

下午：球道熟悉及由一名培訓(xùn)師具體第二天 上午：對(duì)新下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)師具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)第三天 上午：練習(xí)下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)師具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)第四天 上午：練習(xí)下午：場(chǎng)地結(jié)合規(guī)師具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)第五天 上午：場(chǎng)地下午：高爾夫規(guī)則第四周：進(jìn)行第一習(xí)慣進(jìn)行服務(wù)，果第一天 上午：第一下午：第一階段場(chǎng) 駕駛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（3課時(shí)）

第二天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球，學(xué)會(huì)從動(dòng)作中看問題（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

第三天 上午：高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）球道功略的講解（2課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

車駕駛測(cè)試（s線）（3課時(shí)）

場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

爾夫英語（1課時(shí)）規(guī)則互問互答（2課時(shí)）

巧培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五周：開始gps培訓(xùn)；掌握球車安全規(guī)范駕駛；流利果

和速度；鍛煉同組配合能力。

球童下場(chǎng)回場(chǎng)的具體流程已及球童部其它崗點(diǎn)的流程及職責(zé)（3課時(shí)）場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)配合（3課時(shí)）

球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況講解（2課時(shí)）練習(xí)場(chǎng)練球（1課時(shí)）

地培訓(xùn)，重點(diǎn)在于各個(gè)洞的攻略（2課時(shí)）

gps 進(jìn)行推桿練習(xí)及擺線練習(xí)（3課時(shí)）

地培訓(xùn)，重點(diǎn)了解各個(gè)球童球道攻略掌握情況（2課時(shí)）gps 駕駛測(cè)試（倒車，移庫）（3課時(shí)）

比賽（3課時(shí)）

球車駕駛（3課時(shí)）

培訓(xùn)9洞（3課時(shí)）

第四天 上午：球下午：球道熟悉及第五天 上午：高下午：球童化妝技嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度第一天 上午：講解下午：球道熟悉及第二天 上午：對(duì)新下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)培訓(xùn)（1課時(shí)）第三天 上午：分組下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)培訓(xùn)（1課時(shí)）第四天 上午：球車下午：揮桿及推桿第五天 上午：練習(xí)下午：全方位場(chǎng)地 第六周：熟練掌握球車駕駛；重點(diǎn)培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；繼

續(xù)提升閱讀果嶺能力。

第一天 上午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（二對(duì)四培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)）（3課時(shí)）

下午：結(jié)合gps場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（3課時(shí)）

第二天 上午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（二對(duì)四培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)）（3課時(shí)）

下午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（二對(duì)四培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)）（3課時(shí)）第三天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：規(guī)則難點(diǎn)解說（1課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）解決學(xué)員難題（1課時(shí)）第四天 上午：球車駕駛?cè)鏈y(cè)試（3課時(shí)）

下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)9洞（3課時(shí)）

第五天 上午：推桿練習(xí)及閱讀果嶺（2課時(shí)）gps培訓(xùn)（1課時(shí)）

下午：做學(xué)習(xí)中段總結(jié)（1課時(shí)）對(duì)不能按照要求做到的學(xué)員進(jìn)行談話了解具體

情況（2課時(shí)）

第七周：進(jìn)行第二階段測(cè)試；確保新球童能熟練進(jìn)行場(chǎng)地操

作和果嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度。

第一天 上午：練習(xí)球車拿桿（2課時(shí)）果嶺看線（1課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時(shí)）

第二天 上午：對(duì)學(xué)員進(jìn)行球場(chǎng)不明情況及服務(wù)難點(diǎn)講解（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時(shí)）

第三天 上午：規(guī)則測(cè)試（1課時(shí)）英語測(cè)試（1課時(shí)）畫球道圖（1課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（全體球童走場(chǎng)，體能鍛煉）（3課時(shí)）第四天 上午：根據(jù)新球童掌握程度進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：gps培訓(xùn)（1課時(shí)）全體新球童走場(chǎng)熟悉球道（3課時(shí)）

第五天 上午：球童化妝技巧培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：試卷講解（2課時(shí)）對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)主動(dòng)性不足的地方進(jìn)行講解（1課時(shí)）第八周：場(chǎng)地操作測(cè)試，確保新球童熟練進(jìn)行場(chǎng)地操作和果

嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度。

第一天 上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時(shí)）

第二天 上午：高爾夫規(guī)則（2課時(shí)）練習(xí)看線（1課時(shí)）

下午：對(duì)優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童繼續(xù)看線）（3課時(shí)）第三天 上午：高爾夫英語答疑對(duì)話（2課時(shí)）委培球童經(jīng)驗(yàn)分享（1課時(shí)）下午：對(duì)優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童看高爾夫比賽）第四天 上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)及gps培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五天 上午：對(duì)之前球車測(cè)試不達(dá)標(biāo)的球童再進(jìn)行考核，其它球童果嶺看線。（3課時(shí)）下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第九周：化妝技巧及gps操作測(cè)試；著重抓緊落后新球童

的場(chǎng)地操作培訓(xùn)。

第一天 上午：練習(xí)球車拿桿（2課時(shí)）高爾夫規(guī)則（1課時(shí)）

下午：化妝技巧測(cè)試（3課時(shí)）

第二天 上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況現(xiàn)場(chǎng)講解（3課時(shí)）

下午：按操作技巧的掌握程度分組進(jìn)行場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第三天 上午：gps操作測(cè)試（3課時(shí)）

下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第四天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五天 上午：高爾夫規(guī)則（2課時(shí)）高爾夫英語（1課時(shí)）

下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第十周：繼續(xù)抓緊落后新球童的場(chǎng)地操作培訓(xùn)。第一天 上午：總結(jié)分組培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題（2課時(shí)）果嶺看線（1課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時(shí)）

第二天 上午：英語對(duì)話交流（2課時(shí)）果嶺看線（1課時(shí)）

下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第三天 上午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：球車駕駛測(cè)試（3課時(shí)）

第四天 上午：高爾夫規(guī)則復(fù)習(xí)（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（3課時(shí)）

第五天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（2課時(shí)）階段性總結(jié)（1課時(shí)）

第十一周：服務(wù)流程及果嶺判斷線路要求達(dá)到合格 第一天 上午：果嶺擺線針對(duì)性培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行

總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第二天 上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況講解

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析

服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第三天 上午：果嶺擺線培訓(xùn)（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析

服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第四天 上午：練習(xí)場(chǎng)練球（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析

服務(wù)不足之處）（3課時(shí)）

第五天 上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)9洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（3課時(shí)）

下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)師

具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（3課時(shí)）

篇三：大學(xué)生高爾夫球場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

一.實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，較為全面地了解球場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點(diǎn)、市場(chǎng)范圍，弄清楚高爾夫球場(chǎng)的運(yùn)作方式，特別是高球運(yùn)作部門的運(yùn)作過程，了解球場(chǎng)各項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在球場(chǎng)經(jīng)營中的作用。同時(shí)通過對(duì)球場(chǎng)實(shí)際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn)

第一堂課：入職培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下： 公司介紹，企業(yè)文化;儀容儀表要求 禮節(jié)禮貌;會(huì)所，球道參觀;服務(wù)意識(shí)，技巧的培訓(xùn) 高爾夫入門知識(shí)，急救常識(shí)的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧

球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場(chǎng)牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記?。好總€(gè)洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來就包括：每個(gè)洞的t臺(tái)數(shù)及每個(gè)t臺(tái)對(duì)應(yīng)的總碼數(shù);沙坑數(shù)目及從t臺(tái)到/過沙坑的距離;到/過水障礙的距離;球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。

然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識(shí)，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時(shí)語調(diào)清晰，語速適中，要點(diǎn)突出等;在客人開球時(shí)應(yīng)站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照;在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風(fēng)，請(qǐng)問您用幾號(hào)桿?”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說“給您××桿”;在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時(shí)應(yīng)面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓(xùn)內(nèi)容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對(duì)于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過了，服務(wù)也會(huì)輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易!三.實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：通過這次這3個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項(xiàng)技能。同時(shí)也了解到高爾夫球會(huì)的運(yùn)作管理。同時(shí)這也是踏入社會(huì)的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。篇四：高爾夫俱樂部實(shí)習(xí)報(bào)告

高爾夫俱樂部實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，較為全面地了解球場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點(diǎn)、市場(chǎng)范圍，弄清楚高爾夫球場(chǎng)的運(yùn)作方式，特別是高球運(yùn)作部門的運(yùn)作過程，了解球場(chǎng)各項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在球場(chǎng)經(jīng)營中的作用。同時(shí)通過對(duì)球場(chǎng)實(shí)際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn)

第一堂課：入職培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下： 公司介紹，企業(yè)文化；儀容儀表要求 禮節(jié)禮貌；會(huì)所，球道參觀；服務(wù)意識(shí)，技巧的培訓(xùn) 高爾夫入門知識(shí)，急救常識(shí)的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧

球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場(chǎng)牢記心中?！耙换ㄒ徊萁韵嗨?，一枝一葉總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記?。好總€(gè)洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來就包括：每個(gè)洞的t臺(tái)數(shù)及每個(gè)t臺(tái)對(duì)應(yīng)的總碼數(shù)；沙坑數(shù)目及從t臺(tái)到/過沙坑的距離；到/過水障礙的距離；球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。

然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識(shí)，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時(shí)語調(diào)清晰，語速適中，要點(diǎn)突出等；在客人開球時(shí)應(yīng)站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照；在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風(fēng)，請(qǐng)問您用幾號(hào)桿？”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說“給您××桿”；在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時(shí)應(yīng)面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓(xùn)內(nèi)容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對(duì)于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過了，服務(wù)也會(huì)輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易！

三．實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：通過這次這3個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項(xiàng)技能。同時(shí)也了解到高爾夫球會(huì)的運(yùn)作管理。同時(shí)這也是踏入社會(huì)的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。

再次期間本人都發(fā)生了一些改變，再遇到挫折感到失落時(shí)，我都會(huì)做到：

再煩也要微笑；

再急也要溫柔；

再苦也要堅(jiān)持； 再累也更愛自己！篇五：山東高爾夫球童培訓(xùn)管理手冊(cè)版本二(不同)高爾夫俱樂部

球

僮

培

訓(xùn)

管

理

手

冊(cè)

二零一零年第一版

目錄

第一章

球僮守則?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培訓(xùn)計(jì)劃??07 第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié)

第七節(jié)

第八節(jié)

第九節(jié)

第十節(jié)

第四章

培訓(xùn)總則???07 培訓(xùn)日程表??08 入職基礎(chǔ)篇??09 高球初階篇??13 球車操作篇??15 果嶺培訓(xùn)篇（教材外采）17 實(shí)地培訓(xùn)篇??17 高球英文篇??20 球場(chǎng)介紹篇??26 培訓(xùn)總結(jié)篇??30 球僮級(jí)別評(píng)定??30 接待處規(guī)章制度

一、崗位要求

1、工作守則 1)按時(shí)上班，不遲到，不早退，補(bǔ)鐘及加班均需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

2)未經(jīng)上司批準(zhǔn)，不得擅自離崗超過十分鐘。

3)進(jìn)入工作崗位前檢查個(gè)人的儀容表（包括著裝是否符合公司的要求）

4)當(dāng)值期間，不可趴在桌上、大聲喧嘩、吃零食及不可用手機(jī)講私人電話等，因急事

用固定電話則民話短說，盡快收線。

5)不得對(duì)客人、上司及其它同事使用不禮貌用語。

6)不得拖延執(zhí)行上級(jí)工作命令，影響工作進(jìn)度。

7)未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班、改動(dòng)排班表、或無充分理由更改排班。

8)及時(shí)閱讀記事本、內(nèi)部通知、協(xié)議書等文件內(nèi)容。

9)在工作時(shí)間不得睡覺。

10)不得因個(gè)人情緒影響正常工作。

11)晚班同事負(fù)責(zé)前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生。

12)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。

13)無客人時(shí)，亦必須保證前臺(tái)至少一人當(dāng)值，不得以任何理由推卸責(zé)任。

14)熟記分機(jī)號(hào)碼，做好長途電話的登記工作，轉(zhuǎn)接電話多用禮貌用語。

15)嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)工作的各項(xiàng)操作程序、有關(guān)規(guī)定等，例如熟記會(huì)員號(hào)碼、姓名、費(fèi)用的檢

查、儲(chǔ)物柜的登記檢查等一系列工作。

16)嚴(yán)格控制費(fèi)用，仁作中做到不浪費(fèi)，節(jié)約開支。

17)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及上司隨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。

2、工作紀(jì)律 1)服從領(lǐng)導(dǎo)。員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，以優(yōu)質(zhì)高效完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無理頂

撞、無故拖延、拒絕或終止工作。如遇疑難或不滿，可向直屬上司請(qǐng)示或反映。2)忠于職守。自覺遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位。

a.上下班要走員工通道；

b.工作時(shí)間不得因私會(huì)客，當(dāng)班不準(zhǔn)陪同親朋好友在會(huì)所內(nèi)吃、住、玩、游覽，不準(zhǔn)

打私人電話，不得做私事，不得在崗位上吃零食，抽煙，聊天，唱歌，剪指甲，挖

鼻，剔牙，看畫報(bào)，不得喧嘩起哄，追逐打鬧，不得離開崗位到其他部門串崗，不

得打瞌睡，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)穿工衣外出；

c.人索取小費(fèi)或財(cái)物，如客人堅(jiān)持給予的亦要交公處理，賓客如有不合

不軌行為應(yīng)設(shè)法回避，并速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3)a.雍容、舉止大方、見客應(yīng)點(diǎn)頭問好，不允許怠慢客人、不允許對(duì)客

人作任何爭執(zhí)辯解；

b.迎賓客”的經(jīng)營特色，員工應(yīng)敬業(yè)、樂業(yè)并給賓客以親切和輕松、c.工作必須做到盡職盡責(zé)盡善盡美，給人以效率快和良好服務(wù)的印象，如遇疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以求圓滿解決；

d.互配合、真誠協(xié)作、不要互相推諉、尤其在客人面前不得相互扯皮，難；

e.打卡，嚴(yán)禁代人或托人打卡，違者按規(guī)定處罰。

4)a.注重傾聽賓客的投訴，若投訴事件急切而又超越員工本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)

b.無須或有能即時(shí)解決應(yīng)書面記下投訴詳情，多謝對(duì)方善意批評(píng)并予致

1)班要穿整潔干凈工作服，鈕扣要齊整扣好，工號(hào)牌應(yīng)戴在左胸前，不能員工不準(zhǔn)向客理要求或?qū)T工有服務(wù)態(tài)度熱忱。待客熱情、談吐無禮、不允許與客樹立“微笑服務(wù)愉快的感覺； 接待處員工的嚴(yán)格交接班制度，員工之間應(yīng)相應(yīng)同心協(xié)力解決疑上下班必須要投訴處理。員工必須高度迅速向上司報(bào)告； 賓客投訴事項(xiàng)歉。、儀容、儀表規(guī)范 儀表要整潔，上 將衣袖、褲腿卷起。按規(guī)定穿好襪子、鞋子，黑皮鞋要光亮。

2)儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不得涂有色的指甲油。男同事不留一字發(fā)，不留胡子；女同事頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

3)注意個(gè)人衛(wèi)生清潔，男同志堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，早晚要刷牙，勤洗澡防汗

臭，上班前不吃異味食品和不喝酒精的飲料。

4)女同事上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)帶手鏈（鐲）、頭飾、戒指及耳環(huán)，帶項(xiàng)鏈不外露。

5)要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)，態(tài)度要和藹，說話要親切，音調(diào)要適中，答話要明確快

速。

6)遇到客人要打招呼問好，說話要先請(qǐng)后謝，稱呼要得當(dāng)。

7)坐、立、行走姿勢(shì)要端正，行走時(shí)應(yīng)挺胸，目視前方，腳步要輕。坐時(shí)不要伸腿或把腿

伸放到其它地方，站立時(shí)不能背靠墻壁。兩腿稍微分開，兩手放于身后或自然垂下。

8)客到要站好，對(duì)客人的詢問應(yīng)該有問必答，注意使用禮貌用語，不講粗言爛語，在接聽

電話或與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意，打招呼或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，冷落客人。與客人對(duì)話時(shí)應(yīng)保持一定的距離，姿勢(shì)要自然端正。

4、工作禮節(jié) 1)稱呼禮節(jié)。稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用“先生”、“太太”、“小姐”等詞語，并問候客人。

切忌不可直呼全名。2)接待禮節(jié)。要熱情、主動(dòng)地問候客人，這是總臺(tái)員工提供服務(wù)的第一步。

a.接待客人時(shí)，要全神貫注，不許用粗魯?shù)哪魂P(guān)心的態(tài)度待客，要與客人保持目光

接觸。

b.不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他要你服務(wù)的客人。否則，會(huì)耽擱其他客

人寶貴時(shí)間，同時(shí)會(huì)使他們感到受到歧視。

c.平等待客，不得歧視客人。

d.送別客人時(shí)，主動(dòng)征求意見，并講“再見”、“歡迎您再次光臨”。

3)應(yīng)答禮節(jié)。解答客人問題時(shí)必須語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)客人的問話聽不清時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？”，如對(duì)客人的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉再查詢。

4)保持接待環(huán)境安靜。在接待的工作中，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲?；貞?yīng)客人

招呼時(shí)不要高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)示意領(lǐng)會(huì)意思。

5)不要輕意接受客人贈(zèng)送的禮物。不要輕意接受客人贈(zèng)送的禮物，如確實(shí)不收可能失禮，應(yīng)表示謝意。

第五篇：高爾夫球童工作總結(jié)

篇一：高爾夫球童實(shí)習(xí)報(bào)告

高爾夫球童實(shí)習(xí)報(bào)告

球會(huì)簡介

仙湖畔還設(shè)有度假村，內(nèi)有酒店、會(huì)議中心、保齡球館、跑馬場(chǎng)、夜總會(huì)、按摩院、沙灘燒烤場(chǎng)及垂釣中心等，是個(gè)旅游度假的勝地。此外，球會(huì)周圍尚有南國桃園（五星級(jí)酒店），場(chǎng)面宏偉壯觀的中央影視城，國家級(jí)旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點(diǎn)，到球會(huì)打球的會(huì)員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時(shí)，又可飽覽風(fēng)景名勝，盡情游玩

實(shí)習(xí)崗位 球童

【培訓(xùn)階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運(yùn)送和管理球桿，出發(fā)臺(tái)是一個(gè)球會(huì)運(yùn)作的核心，安排球童出場(chǎng)；而球童作為一線服務(wù)人員，是球會(huì)的重中之重跟球員接觸的時(shí)間最多，球童的形象關(guān)系到球會(huì)的整體形象。

來球會(huì)的第一天是入職培訓(xùn)，介紹球會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時(shí)候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會(huì)有一大堆的定義等著我們，臨時(shí)積水、沙坑、異常球場(chǎng)狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會(huì)過來抽查我們，在了解我們真實(shí)地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術(shù)，是不可能被安排出場(chǎng)的。會(huì)有半個(gè)月的時(shí)間專門騰出來練車，所有有大部分時(shí)間我們二十幾個(gè)人是在練習(xí)場(chǎng)最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時(shí)候，真是往練習(xí)場(chǎng)旁邊的小店貢獻(xiàn)了不少錢。培訓(xùn)一共分為理論考試、球車、下場(chǎng)服務(wù)三大部分。最重要的就是以下的出場(chǎng)服務(wù)了。

出發(fā)前的準(zhǔn)備——出發(fā)臺(tái)——發(fā)球臺(tái)——球道——果嶺

出發(fā)前的準(zhǔn)備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發(fā)球臺(tái)：自我介紹和確認(rèn)球桿（先生，你好很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童，我的編號(hào)是xx，請(qǐng)確認(rèn)一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號(hào)洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）

球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風(fēng)向

在剛開始第一個(gè)月時(shí)候是對(duì)球場(chǎng)的熟悉掌握球道，看球的落點(diǎn)在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場(chǎng)上曬著。球場(chǎng)里還有兩個(gè)教練，我們偶爾也會(huì)跟著他們下場(chǎng)，主管休假期間，跟著教練下場(chǎng)培訓(xùn)。第二個(gè)月的時(shí)候開始學(xué)開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習(xí)場(chǎng)，對(duì)著練習(xí)場(chǎng)上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務(wù)看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。

【上崗階段】將近四個(gè)月的培訓(xùn)，我終于正式上崗了，可以真正的下場(chǎng)服務(wù)客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場(chǎng)下也會(huì)為有些事爭得面紅耳赤，這就會(huì)涉及到球場(chǎng)上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹(jǐn)慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點(diǎn)，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當(dāng)接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應(yīng)該注意的問題就是同時(shí)來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺(tái)造成不必要的麻煩。在人多的時(shí)候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強(qiáng)調(diào)的。

實(shí)習(xí)體會(huì) 一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風(fēng)順，不要因?yàn)榕龅揭稽c(diǎn)事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅(jiān)定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會(huì)有回報(bào)。新球童培訓(xùn)開始的時(shí)候確實(shí)很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場(chǎng)，差不多二三十公里的路程，實(shí)習(xí)期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當(dāng)?shù)脑餆幔看味际歉傻贸鋈皲蹁醯幕貋?，滿身的臭味。當(dāng)然還有主管時(shí)不時(shí)對(duì)你的斥責(zé)。到了出場(chǎng)服務(wù)客人的時(shí)候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。碰到這些

我們?cè)撛趺崔k，那就是要有堅(jiān)定的信念，把這些困難當(dāng)成是對(duì)自己的磨練，成為自己不斷向前的動(dòng)力。

二、關(guān)注每天的天氣情況以及預(yù)定，作為球童是挺重要的，知道客人的動(dòng)向認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個(gè)球會(huì)有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務(wù)客人時(shí)，我們必須處處為客人著想，及時(shí)為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時(shí)，我們要適時(shí)叫一聲“好球”，而當(dāng)客人沒打好時(shí)，我們則要給予鼓勵(lì)。好的溝通，會(huì)使客人打球時(shí)更放松、更愉快，也會(huì)讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會(huì)讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合出發(fā)臺(tái)及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。到球會(huì)以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報(bào)報(bào)碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實(shí)際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報(bào)碼數(shù)必須要求精確，否則會(huì)影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關(guān)系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對(duì)待實(shí)習(xí)和工作，我們來不得半點(diǎn)馬虎。

六 虛心使人進(jìn)步，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。，篇二：高爾夫球場(chǎng)工作總結(jié)

工作總結(jié) cyw 時(shí)光荏苒，2012年的第一個(gè)項(xiàng)目終于圓滿地畫上句號(hào)了，工程雖然已經(jīng)畫上句號(hào)，但是我的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束，孔夫子三省吾身，努力提高自身，終成圣人，現(xiàn)在我將這月余的工作情況總結(jié)如下。

第一，學(xué)會(huì)思考，實(shí)事求是

第二，科學(xué)管理，有的放矢

麻雀雖小，五臟俱全，能否快速高效地完成一個(gè)工程與管理是否得當(dāng)有密切關(guān)系，在這段時(shí)間我抓住“人”“機(jī)”、、“料”三點(diǎn)，其中以人為本，其他兩點(diǎn)為人服務(wù)，在工程進(jìn)行時(shí)候保證材料的具備，我主動(dòng)跟蹤材料與構(gòu)件的到場(chǎng)情況并配合工人聯(lián)系協(xié)調(diào)水電、道路、進(jìn)出場(chǎng)以及和其他部門的協(xié)調(diào)溝通的相關(guān)情況，與領(lǐng)班的人進(jìn)行溝通，制定切實(shí)可行的工程計(jì)劃，指導(dǎo)工人施工順序與時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握，保證了工程順利進(jìn)行，有的放矢，不能什么都要管，要留給工人發(fā)揮自己能力的空間，否則束手束腳，使工程不能有條不紊地進(jìn)行下去，而且還會(huì)挫傷工人的工作積極性與創(chuàng)作性，不能眉毛胡子一把抓，分得清主次關(guān)系。

第三，重視溝通，長遠(yuǎn)發(fā)展

走上工作崗位，個(gè)人的工作技能固然重要但是人際交往必不可少，關(guān)系處理的好，工作更順心，更順利，主動(dòng)找相關(guān)部門的人,即使偶爾會(huì)碰壁，但是我懷著一顆恒心和對(duì)工作的熱忱，使我不斷克服一個(gè)又一個(gè)的問題，記得領(lǐng)導(dǎo)曾說過干事情要有豪氣，不卑不亢，工程有時(shí)候就是人與人打交道，處得好，工程就很順利，我很感激我認(rèn)識(shí)了這些人。

第四，不怕犯錯(cuò)，勇于承擔(dān)

任何事情并不是一蹴而就的，任何事物的發(fā)展一般都是曲折向前的，要不怕犯錯(cuò)誤，成功的經(jīng)驗(yàn)容易讓人麻痹，反而是失敗的經(jīng)驗(yàn)才是最可貴的，相類的錯(cuò)誤不能再犯，在這段時(shí)間我由于前期沒有意識(shí)到“管理者”的真正意義，所以走了下策，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，使我幡然醒悟，在后期的工作當(dāng)中，彌補(bǔ)我的過失，相應(yīng)的技術(shù)以及安全的技術(shù)交底等，一切為了工作，自己解決不了的問題要及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，比如期間的關(guān)于升降裝置，我向領(lǐng)班的人以及加工廠經(jīng)理跟蹤，結(jié)果沒有回音，我就如實(shí)反應(yīng)情況，才在后期送到現(xiàn)場(chǎng)。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，我將嚴(yán)格要求自己，吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，不斷豐富自己的知識(shí)面，不斷提高自己的技術(shù)管理水平，使今后的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

2012/4/1 篇三：高爾夫球場(chǎng)工作總結(jié)

高爾夫球場(chǎng)工作總結(jié) 時(shí)光流逝，歲月如梭。

在又一個(gè)新春佳節(jié)即將到來，舊的一年即將過去的時(shí)候。在這里，代表**高爾夫球場(chǎng)，把公司去年一整年的工作向大家做一個(gè)匯報(bào)和總結(jié)，向大家匯報(bào)我們的成果、分享我們的喜悅。

隨著打球人次的增加，根據(jù)市場(chǎng)的需要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場(chǎng)日”活動(dòng)，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場(chǎng)、了解球場(chǎng)、喜歡球場(chǎng)、再來球場(chǎng)，同時(shí)也為會(huì)員的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)為了配合開發(fā)客源的市場(chǎng)主線，營業(yè)部還制定并實(shí)施了許多相應(yīng)的配套措施，例如收集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價(jià)格”、嚴(yán)格相關(guān)部門的收銀制度、嚴(yán)格果嶺券的使用規(guī)范、明確“消費(fèi)一卡通”的簽卡行為、調(diào)整各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飲食品的價(jià)格等等，這是營業(yè)部明確“以客人為中心”的工作目標(biāo)，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力；同時(shí)，通過充分調(diào)動(dòng)員工積極性，合理運(yùn)用人力資源（編外人員）；向員工灌輸成本控制的意識(shí)，有效降低了日常開支和物品損耗率；配合公司的“工作跟進(jìn)”制度，強(qiáng)化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實(shí)到個(gè)人；同時(shí)要求員工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)（日語的培訓(xùn)），提高服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項(xiàng)在綠色草地上進(jìn)行的有氧紳士運(yùn)動(dòng)，所以對(duì)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)來說，草坪是球場(chǎng)的生命。為了配合營業(yè)活動(dòng)的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅(jiān)持“重視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實(shí)、進(jìn)取的精神，在完成草坪日?；攫B(yǎng)護(hù)的工作前提下，從多個(gè)方面開展了行之有效的工作：例如減少了進(jìn)口機(jī)械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進(jìn)行；對(duì)機(jī)械、車輛的定期保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的工作規(guī)定；對(duì)維護(hù)人員的專業(yè)水平要求提高，對(duì)剪草的高度、工具的精準(zhǔn)度都進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行和監(jiān)督規(guī)定。同時(shí)日常安全工作常抓不懈，全沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。正是在對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，球場(chǎng)的草坪才能夠始終保持在廣東省的一流水準(zhǔn)，希望在新的一年里面，球場(chǎng)草坪的聲譽(yù)不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運(yùn)動(dòng)離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競技部長期以來堅(jiān)持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部主要完成

了三個(gè)方面的工作：嚴(yán)格日常工作規(guī)范、強(qiáng)調(diào)人員管理、強(qiáng)化專業(yè)技能。主要體現(xiàn)在：實(shí)行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺(tái)的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場(chǎng)鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場(chǎng)的規(guī)定，競技部重新劃分為5個(gè)班，對(duì)球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時(shí)還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場(chǎng)員工聯(lián)誼賽，對(duì)球道ob樁的位置進(jìn)行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級(jí)計(jì)劃。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動(dòng)，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源利用率，保障營業(yè)部和競技部有充足的編外人員補(bǔ)充，聘請(qǐng)北京京倫飯店的老師來球場(chǎng)授課；在規(guī)章制度方面，一直大力強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)制度的貫徹實(shí)施；在對(duì)外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來相關(guān)單位的良好合作關(guān)系；在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運(yùn)作的條件下，合理調(diào)配車輛，減少車輛的空載率和空駛率；工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對(duì)宿舍生活區(qū)的水電設(shè)施進(jìn)行改造，全節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量；同時(shí)在員工生活、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進(jìn)行了合理有效的改進(jìn)，相信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場(chǎng)將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能以外，最主要的是將將把大力拓展市場(chǎng)、開發(fā)客源放在極其重要的位置上，這是為了達(dá)成2005年全兩萬人次入場(chǎng)目標(biāo)的需要，同時(shí)也是為了球場(chǎng)今后更好的發(fā)展，從現(xiàn)在開始就必須打下良好客源基礎(chǔ)，所必須邁岀的一步。

期待著你們?cè)谛碌囊荒昀餅楣鲸D―我們的這個(gè)“大家庭”，作出更大的貢獻(xiàn)和努力，同時(shí)也祝愿球場(chǎng)在新的一年里面事業(yè)蒸蒸日上、業(yè)績更加輝煌！

**高爾夫球場(chǎng)有限公司

篇四：高爾夫球車管理工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，在即將過去的一年里我更加深刻地體會(huì)到了做為一名球車管理員的艱辛和快樂，我把自己的青春和全部的精力傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于球場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，無論是思想方面，還是工作和其他方面，我都有了進(jìn)步，下面我從思想方面、日常工作方面及下步工作展望加以總結(jié)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高個(gè)人綜合能力

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘，在思想上，我始終認(rèn)為要做好工作就必須先熱愛自己的這份工作，同時(shí)我也很珍惜現(xiàn)在的這份工作。在平時(shí)工作中，我始終很愛惜自己管理的每一部球車，把每一部球車視作自己的衣服一樣愛惜。

自己堅(jiān)持順應(yīng)公司發(fā)展，不斷更新自我，完善自我。我深知作為我們服務(wù)業(yè)必須先提高自己的綜合能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，才能更好的服務(wù)于客人，也才談得上更好的做好自己的工作。在日常工作中我始終把顧客視為上帝，把服務(wù)好顧客當(dāng)做我的工作動(dòng)力，在工作之余，我也經(jīng)常到球場(chǎng)上看看有沒有需要我的地方，也時(shí)常了解每一位顧客的需求，同時(shí)盡力滿足他們的需求。

二、立足崗位，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)

作為一名球車管理員，在工作中，自己一貫堅(jiān)持認(rèn)真勤奮，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真熟悉球車使用的每一個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守球車使用的規(guī)章制

度，在球車的使用中始終保持清醒的頭腦，以嚴(yán)格的管理制度要求自己，以不斷提高自己的履職能力。在自己的工作崗位上始終以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德和高能力技術(shù)水平嚴(yán)格要求自己，做到愛公司愛工作，愛崗位愛球車。

回想在我剛進(jìn)球場(chǎng)時(shí)，對(duì)球車管理知之甚少，為了能盡快做好本職工作，我從很多方面學(xué)習(xí)了關(guān)于球車管理和使用的知識(shí)。我現(xiàn)在對(duì)球車的管理和使用有了很大提高，但以后仍需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，以不斷完善自我，能更好的提高履職能力。

平時(shí)我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助同事；態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；能夠盡自己的力量幫助別人。能按時(shí)上下班，認(rèn)真遵守學(xué)校作息時(shí)間，能夠盡自己最大的力量幫助別人，努力和大家處在一個(gè)和諧的生活氛圍之中。

三、展望未來

一年來，盡管自己在各個(gè)方面做了許多工作，但和一個(gè)優(yōu)秀職工相比，也存在著很多不足，在今后的工作中，我要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己，克服不足，爭取在下一年里各個(gè)方面更上一層樓。為公司奉獻(xiàn)自己更大的力量！

高爾夫球場(chǎng)球車部 楊艷芳

篇五：2011高爾夫草坪部工作總結(jié)

2011草坪部作工作總結(jié)

2011年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門全體員工的努力下，根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，努力完成工作任務(wù)，較好的完成了工作計(jì)劃、資金計(jì)劃和部門的崗位制度、行為規(guī)范、操作流程各種資料歸檔管理及良好的交接平穩(wěn)過渡，使各項(xiàng)工作都走上正軌，并確保了場(chǎng)地管理工作的順利開展。

我謹(jǐn)代表草坪部，把2011的工作向大家做一個(gè)總結(jié)，向大家匯報(bào)我們的成果、分享我們的喜悅。

一、制度建立情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，完成了部門各崗位職責(zé)說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程及系列管理表格等制度的建立，并為今后的管理工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)；

二、草坪養(yǎng)護(hù)

高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)在綠色草地上進(jìn)行的有氧運(yùn)動(dòng)，所以對(duì)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)來說，草坪是球場(chǎng)的生命。

本對(duì)果嶺、發(fā)球臺(tái)，球道及中長草區(qū)進(jìn)行了打孔、鋪沙、打藥施肥等一系列的養(yǎng)護(hù)工作，使草坪草的密度，均勻性和色澤達(dá)到統(tǒng)一及符合一定的技術(shù)要求。全年草坪無病蟲害發(fā)生。雨季期間，因球場(chǎng)原沒有盲排多年來球道未曾打孔鋪沙，致使枯草層過厚，排水不良養(yǎng)護(hù)設(shè)備無法正常作業(yè)，球道草長勢(shì)過旺，客人無法打球。經(jīng)過我們?nèi)w員工在10天左右的努力突擊下使客人所謂的“牧場(chǎng)”變回到高爾夫球場(chǎng)。我們果嶺草枯草層過厚積水過多，使草坪太軟，球速太慢影響到客人打球。經(jīng)過多次打孔鋪沙滾壓后使草坪質(zhì)量大幅度上升，得到了客人們的好評(píng)，在本地球場(chǎng)果嶺中可謂是屈指可數(shù)的。在這里我要感謝我們部門的全體員工，沒有你們的共同努力，我們也不會(huì)取得這么好的成績。

三、球場(chǎng)工程與設(shè)備

由于現(xiàn)球場(chǎng)球道內(nèi)沒有盲排，導(dǎo)致球道積水大型機(jī)械不能正常作業(yè)，我們通過營業(yè)淡季對(duì)球道內(nèi)嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行改造，加設(shè)盲排管道，并完成a1，a2，a4，c9，等約2000多米工程量。其他剩余區(qū)域也是要在營業(yè)淡季陸續(xù)進(jìn)行。由于韓方管理時(shí)，大部分機(jī)械設(shè)備存在問題，少部分已經(jīng)癱瘓。經(jīng)過部分機(jī)械配件申購和一系列的維修養(yǎng)護(hù)，機(jī)械設(shè)備恢復(fù)了其功能。由于部分機(jī)械數(shù)量不夠和養(yǎng)護(hù)工作中必須使用的機(jī)械進(jìn)行了申購。并建立了設(shè)備檔案。

四、工作不足

本中，其中有很多的不足。c2大果嶺和c3小果嶺在草坪養(yǎng)護(hù)過程中遭到藥害，致使c2大果嶺死亡，c3小果嶺搶救回來。

球道施肥時(shí)，因施肥斗摔臂與機(jī)器不協(xié)調(diào)，使施肥過程中肥料不均勻，導(dǎo)致球道色澤不統(tǒng)一生長趨勢(shì)也不一致。這是草坪養(yǎng)護(hù)中不允許發(fā)生的情況，此后杜絕類似狀況發(fā)生。

五、員工管理

中韓雙方交接后，對(duì)本部門員工和各主管進(jìn)行多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工在自身素質(zhì)和精神上有所轉(zhuǎn)變，工作中有所改觀也有了積極的一面，操作技術(shù)上也有所提高。

對(duì)員工的考核中也加強(qiáng)了管理，制定了績效獎(jiǎng)的評(píng)定辦法，加設(shè)了績效工資。期間做到了安全生產(chǎn)安全無嚴(yán)重事故發(fā)生。

六、資產(chǎn)、物料管理情況

按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，固定資產(chǎn)、低值易耗品的臺(tái)賬建立，制定領(lǐng)用登記表、出入庫登記表、物品領(lǐng)用表、月度盤點(diǎn)等物品管理制度的建立，以此加強(qiáng)了部門資產(chǎn)的管理力度。

同時(shí)也加強(qiáng)了與各部門間的良好溝通，使工作中有了協(xié)調(diào)性。有了公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持，使草坪質(zhì)量和員工管理中得到提高。

以上為草坪部2011工作總結(jié)，成績平平，不足之處更不容忽視，要改變?cè)瓉淼挠^念和不足。堅(jiān)持“重視保養(yǎng)、降低成本，開源節(jié)流”的工作主旨，本著務(wù)實(shí)、進(jìn)取的精神，強(qiáng)化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能完成草坪日?；攫B(yǎng)護(hù)工作，從多個(gè)方面開展行之有效的工作。我會(huì)和草坪部全體員工一起努力工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，勤奮學(xué)習(xí)提高全員文化素質(zhì)及各種工作技能，給打球客人們提供一個(gè)良好的打球環(huán)境。