第一篇：外地出險車輛理賠心得

外地出險車輛理賠心得

一、事故現(xiàn)場

先打122報警，沒有交警事故證明就別想理賠了。然后打保險公司電話報案，叫人到勘察現(xiàn)場出具查勘報告（電子版也行）。如果在高速上則需要下高速路以后再查勘。高速上的拖車費可以報銷，記得留好發(fā)票。和對方車主搞好關(guān)系，和氣生財。

二、車輛維修

最好回自己的4S店修車，理賠方便。我本人是在外地出險，外地修車。換下的舊件需要自己帶走，當(dāng)?shù)責(zé)o法回收。而且有的舊件弄沒了，也不能為十來塊錢，大老遠(yuǎn)再跑一趟吧。記住理賠只能在出險地（地級市為單位）和上保險地兩個地方的保險公司理賠。

三、報銷需要準(zhǔn)備的物品

本車：交警事故證明原件；查勘報告；駕駛證原件，行駛證原件；被保險人身份證原件；定損單（可不蓋章，最好蓋）；保單原件，4S店修理清單和發(fā)票；舊零部件回執(zhí)單（或者直接將舊件帶回，沒有舊件雖然可以理賠，但是折舊款就損失了），被保險人銀行卡，代辦還需要帶齊兩個人的身份證和戶口本（證明是直系親屬才能代理）。對方車：交警事故證明原件（可不要,最好有）；對方行駛證復(fù)印件，駕駛證復(fù)印件；對方交強險復(fù)印件；定損單（可不蓋章，最好蓋）； 4S店修理明細(xì)清單和發(fā)票；舊零部件回收單（或者直接將舊件帶回，沒有舊件雖然可以理賠，但是折舊款就損失了）。

第二篇：車輛出險理賠簡易流程

車輛出險理賠簡易流程

發(fā)布者:社區(qū)管理員 閱讀:1

5隨著私人汽車的普及，車險也成為老百姓隨之而來的附加消費。不過很多車友只知道買車險，而對于在萬一出了情況之后怎么辦，卻是一頭霧水?！巴侗Ｈ菀?、理賠難”是普遍反映的一個問題。這里我們結(jié)合各大保險公司的規(guī)定，整理出這篇簡易理賠流程，望車友在出情況時能夠心中有數(shù)，及時報案，順利理賠。

“投保容易理賠難” ？

車險理賠簡易流程

只要您按照保險公司的要求，按照流程逐項完成，一般情況下保險理賠不像大家想象的那樣復(fù)雜。不管是自己撞了車、撞了別人的車，還是被別人撞了，大致的索賠流程是這樣的：

1.車輛出險和報案

出險后后首先要做的是，及時向各自承保公司和交通管理部門報案，告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護(hù)現(xiàn)場，保險公司會教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。

2.取得交警證明

出示行駛證、駕駛證、身份證，現(xiàn)場交警填寫《交通事故確認(rèn)書》。現(xiàn)場交警根據(jù)各方陳述，對事故進(jìn)行勘察后作出事故認(rèn)定及責(zé)任劃分，如無爭議，填寫《交通事故責(zé)任確認(rèn)書》，車主簽字確認(rèn)。

3.填寫出險單

出示上述3證和保險單證，理賠員完成現(xiàn)場查勘初步定損工作，簽收審核索賠單證，填寫《機動車輛保險出險/索賠通知書》，雙方簽字確認(rèn)。

4.理賠員審核定損

事故確認(rèn)完畢，各方車輛應(yīng)立即到車險理賠服務(wù)點的駐場定損點進(jìn)行損失確定，填寫《機動車保險事故車輛損壞項目確認(rèn)單》。如無爭議，雙方簽字確認(rèn)，理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間。

5.送修理廠修理

如果是在保險公司推薦的修理廠修理事故車，修完后，您可以將索賠材料交給修理廠，并向修理廠出具一份向保險公司代為索賠的委托書，然后支付自己應(yīng)該支付的部分修理費(比如保險公司免賠的部分)，就可以直接提車了。如果您自己選擇修理廠修理，那么修完車后，您要先向修理廠支付修理費，然后拿著所有的索賠材料到保險公司的理賠部門索賠。

6.保險公司復(fù)核后賠付結(jié)案

車輛修復(fù)及事故處理結(jié)案后，辦理保險索賠所需資料：

(1)動車輛保險單及批單正本原件、復(fù)印件；

(2)機動車輛保險出險/索賠通知書；

(3)相關(guān)行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件；

(4)相關(guān)賠款收據(jù)、汽修發(fā)票等原件。

(5)道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書

特別提示：

(1)保險事故發(fā)生后，最遲應(yīng)在24小時之內(nèi)通知派出所或者交警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。

(2)有的車主哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的出險率，來年得到的保險折扣就小了。建議車主如果損失不大時可以“ 私了”。

(3)被別人撞了，如果找不到第三方，一定要保護(hù)好現(xiàn)場，通知保險公司。

(4)關(guān)于價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。

(5)對于定損時沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時通知保險公司，由保險公司進(jìn)行二次查勘定損。

(6)車輛修復(fù)以后，在支付修理費用和辦理提車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進(jìn)行查驗。

(7)被保險人自結(jié)案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知領(lǐng)取賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取賠款，即視為自動放棄權(quán)益。

溫馨關(guān)懷:

目前的汽車保險業(yè)也有很多陷阱。一些保險員和一些修理廠合作，自己制造“險情”自己定損自己修車來聯(lián)合騙保，和修理廠一起從中牟取利益。要避免這些損失，車主可以到保險公司查自己的車牌號來了解實際獲賠情況、出險次數(shù)的記錄，也需要驗證保險代理機構(gòu)或個

人的資質(zhì)，中介人如果出現(xiàn)保費遲交或挪用的情況，會導(dǎo)致理賠款無法按時支付。

第三篇：車輛出險理賠辦理流程及所需單證詳解

車輛出險理賠辦理流程及所需單證詳解

【易車網(wǎng)訊】隨著我國汽車市場的飛速發(fā)展，汽車保險行業(yè)也同時進(jìn)入了一個高速發(fā)展階段。但是這樣快速的發(fā)展也讓消費者有些跟不上趟。除了在保險辦理過程中會遇到諸多問題外，很多消費者對出險后應(yīng)該如何正確處理也并不十分清楚，很多人只知道給保險公司打電話，然后就全都交給保險公司處理了。其實在這中間有很多問題需要消費者自己解決，而保險公司的服務(wù)也絕對沒有他們推銷保險時說的那么好，所以詳細(xì)的了解事故發(fā)生后的處理流程及理賠時所需的手續(xù)絕對是非常必要的。

單車事故索賠流程

當(dāng)遇到并不嚴(yán)重的單方事故時，當(dāng)事人首先應(yīng)盡可能保全事故現(xiàn)場，迅速撥打保險卡上的報險電話，如實告知保險公司發(fā)生事故的時間、地點、起因、經(jīng)過等信息。保險公司會很快派出工作人員勘察現(xiàn)場，并根據(jù)事故經(jīng)過以及對投保車輛和他人財物造成的損失大小，確定是否需要由當(dāng)事人報告交管部門。除個別保險公司會要求交警隊或意外發(fā)生地派出所出具事故報告外，多數(shù)保險公司在勘察完現(xiàn)場后會快速定損，并進(jìn)入理賠程序。但多數(shù)情況下，當(dāng)事人需要先行墊付賠償及修車費用，隨后在保險公司報銷。當(dāng)然，也有保險公司為提高客戶滿意度，針對此類損失不大（如3000元以內(nèi)）、責(zé)任明確的單方事故開通了快速理賠通道，詳情車主可咨詢投保的保險公司。

(一)、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。

2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》。(二)、定損

帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員以確定修理項目和費用。定損后，會給您一張《定損單》。不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。注：目前很多保險公司都推出了電話或上門服務(wù)，車主基本不用再到保險公司辦理報案及定損的相關(guān)手續(xù)了。

(三)、修車

1、把車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。

2、車修好后，憑《提車單》支付修理費后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》(均須蓋修理廠公章)。

(四)、開事故證明

若損失不大，可任意找人寫一個《第三方證明》；若損失很大，索賠時保險公司有可能向您要交通隊或安委會出具的事故證明。

注：車主需向自己投保的保險公司文明事故證明，有些保險公司在缺少事故證明的情況下不能全額賠付。

(五)、遞交單證

將《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險公司理賠部。

(六)、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。現(xiàn)在有些保險公司提供直賠服務(wù)，為車主節(jié)省了很多時間，但有消息稱保險系統(tǒng)正在計劃全面取締直賠服務(wù)。

三、撞墻索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。

4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

7、《第三方證明》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

8、《賠款結(jié)算書》：由保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字

兩車及多車事故理賠流程及所需單證詳解

兩車事故索賠程序

當(dāng)事人還是第一時間通知保險公司，如實告知事故經(jīng)過，保險公司會迅速派員勘察現(xiàn)場，確定雙方責(zé)任。經(jīng)過查勘員判定，如果責(zé)任明確，雙方損失都不大，工作人員會建議事故雙方簽訂私了協(xié)議處理，并根據(jù)協(xié)議確定的責(zé)任比例定損理賠。如果雙方無法就責(zé)任界定達(dá)成協(xié)議，保險公司會通知當(dāng)事人報告交管部門，由交警勘察現(xiàn)場，認(rèn)定雙方責(zé)任。保險公司定損后，會根據(jù)交管部門出具的裁決書確定雙方相應(yīng)的賠付費用。

(一)、明確責(zé)任

若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險公司報案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報案。因為每年的累計出現(xiàn)次數(shù)將決定您明年續(xù)保時能得到的優(yōu)惠幅度。

(二)、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的及對方的車到您的保險公司。

2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。(三)、定損

帶《車輛出險登記表》找理賠部定損員以確定修理項目和費用，并給您一張《定損單》。注意：不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。

(四)、修車

1、將車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。

2、車修好后，憑《提車單》支付修理費后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》(均須蓋修理廠公章)。

(五)、開事故證明

修完車后，帶對方車的修車發(fā)票和對方車主一起去交通隊結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》(蓋交通隊公章)，并拿回自己被扣證件。

(六)、遞交單證

《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險公司理賠部。

(七)、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。撞車索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。

4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

7、《事故證明》：交通隊或安委會提供并蓋章。

8、《賠款通知書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。撞車事故的交通責(zé)任區(qū)分對索賠的影響(一)、負(fù)全部責(zé)任

您要承擔(dān)自己車和對方車的全部損失，要負(fù)責(zé)給對方修車。索賠時，把雙方的車送到您的保險公司定損、修理。修完車后，拿著對方車的修車發(fā)票去交通隊結(jié)案，還要開出一份事故證明。把事故證明和修車手續(xù)送到您的保險公司，等領(lǐng)回賠款。

(二)、負(fù)主要責(zé)任 您要承擔(dān)雙方車輛損失的之和的大部分(70%或**%)。索賠時，把雙方的車送到雙方的保險公司定損，然后去您的保險公司指定的修理廠修雙方的車。讓修理廠把修車手續(xù)做成兩份，自己一份，交對方車主一份。凡是雙方責(zé)任(主要、對等、次要)都要由雙方保險公司定損，由責(zé)任大的一方的保險公司指定修理廠修車。

(三)、負(fù)對等責(zé)任

您要承擔(dān)雙方車輛損失之和的50%。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊一般會判各修各的車。索賠時，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的車，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去索賠，只是最后要把交通隊的事故證明交給您的保險公司。

(四)、負(fù)次要責(zé)任

您承擔(dān)雙方車輛損失之和的小部分(30%或40%)。報案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相同。不同的是，您的車將由對方的保險公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰囍魉饕环菪捃囀掷m(xù)連同事故證明一起交給您的保險公司。

(五)、不負(fù)責(zé)任

您的車和對方車的全部損失由對方承擔(dān)，交通隊也不會扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險公司報案，如果。

多車事故索賠流程

多車事故與兩車事故的索賠流程基本相同，車主在發(fā)生交通事故后，因首先報警同時告知保險公司。多車事故的責(zé)任界定及理賠流程相對復(fù)雜，但只要以交警的責(zé)任判定為依據(jù)，后期的辦理方式與兩車事故大體相同。

人車事故理賠流程及所需單證詳解

人車事故索賠流程

當(dāng)您的車輛與行人發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即停車，查看傷情，向交通隊報案，保護(hù)出事現(xiàn)場等候交警處理。若對方傷勢輕微，可等交通隊來人后再做處理；如果對方傷勢嚴(yán)重，則應(yīng)立即送醫(yī)院治療搶救。出事后盡量不要移動現(xiàn)場，因為交通法規(guī)規(guī)定：擅自移動現(xiàn)場者應(yīng)負(fù)事故的全部責(zé)任；如果情況特殊必須移動時應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場標(biāo)明車輛與行人在出事時的位置。在交通隊處理完現(xiàn)場，安頓好受傷人員后，再抽時間向保險公司報案，只要在事發(fā)后的48小時內(nèi)向保險公司報案就可以。

(一)、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。

2、理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》。(二)、交通隊結(jié)案并開具事故證明

1、分清雙方的責(zé)任。

2、審查對方要求賠償?shù)捻椖俊?/p>

3、賠償對方損失同時一定要索要有關(guān)單證，因為沒有這些單證保險公司是不予賠付的。醫(yī)療費(需醫(yī)院出具的診斷證明、藥費收據(jù))；誤工費(需有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明、對方工作單位出具的誤工證明)；交通費(需要提供車票)；殘疾補助費(需要提供殘疾證明)；死亡補償費(需要提供死亡證明)

4、向交通隊索要《事故證明》和《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》?！妒鹿首C明》要求寫清雙方所負(fù)責(zé)任和賠償方式。《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項目和賠償金額。

(三)、遞交索賠單證

《出險通知書》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費發(fā)票》、《誤工證明》、《事故 證明》、《賠償執(zhí)行憑證》、《賠款通知書》，均應(yīng)交保險公司。

(四)、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》去領(lǐng)賠款。

人車事故索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。

3、《醫(yī)藥費發(fā)票》：醫(yī)院提供并蓋章。

4、《誤工證明》：受傷者所在單位提供并蓋章。寫明其誤工時間及月工資。

5、《事故證明》：交通隊或安委會提供并蓋章。證明雙方應(yīng)付責(zé)任。

6、《賠償執(zhí)行憑證》：交通隊或安委會提供并蓋章。證明賠款已付給受傷者。

7、《賠款結(jié)算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

司機和乘客出險索賠程序(一)、送院治療(二)、及時報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證向保險公司報案(48小時內(nèi))。

2、在理賠部填寫：《車輛出險登記表》、《出險通知書》。(三)、遞交單證

將《出險通知書》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費收據(jù)》、《事故證明》受傷人員身份證(復(fù)印件)、《賠款結(jié)算單》，統(tǒng)統(tǒng)交保險公司理賠部。

(四)、領(lǐng)取賠款

接到保險公司的領(lǐng)賠款通知后，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。司機和乘客出險索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。

3、《醫(yī)藥費收據(jù)》：醫(yī)院提供并蓋章。

4、《事故證明》：交通隊或安委會提供并蓋章。證明應(yīng)付責(zé)任。

5、《賠款結(jié)算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字 可快速處理事故理賠流程及所需單證詳解

簡單事故的快速處理

近幾年隨著我國私人汽車保有量的飛速增長，路面上的各種小事故也不斷增多，原有的交通事故處理辦法已經(jīng)不能保證道路正常行車的通暢。在這樣的情況下各地紛紛推出了內(nèi)容類似的“機動車交通事故快速處理辦法”。以北京市為例，自2007年7月1日起，北京市開始正式實施《機動車交通事故快速處理辦法（試行）》。辦法實施后，對于機動車之間發(fā)生的造成車物損失或人員輕微傷，且車輛能移動的交通事故，將由當(dāng)事人自行協(xié)商確定事故責(zé)任，并可直接到保險公司辦理理賠手續(xù)。未造成重大損失的交通事故快速處理已經(jīng)成為未來交通事故處理的發(fā)展趨勢。

事故發(fā)生后的現(xiàn)場處理方式及隨車攜帶材料

當(dāng)事人應(yīng)隨車攜帶《協(xié)議書》、石筆和保險單等材料，發(fā)生交通事故后，可用石筆標(biāo)劃事故發(fā)生時的停車位置，并在自行協(xié)商確定事故責(zé)任后填寫快速處理協(xié)議書。

辦理保險理賠的每個階段需要攜帶哪些材料？ 一方全責(zé)、一方無責(zé)的事故：

辦理定損時需提供：（1）被保險人的有效身份證件；（2）車輛行駛證；（3）當(dāng)事司機的駕駛證；（4）保險單；（5）快速處理協(xié)議書（無需其他事故證明材料）。

對于無責(zé)方交強險無責(zé)賠付案件，需無責(zé)方簽署無責(zé)方交強險索賠申請書和交強險賠款索賠委托書。

修車完畢，全責(zé)方需到保險公司提交：（1）定損單和定損照片；（2）雙方車輛的修理發(fā)票和修理清單；（3）雙方行駛證、駕駛證復(fù)印件；（4）全責(zé)方有效身份證明復(fù)印件；（5）快速處理協(xié)議書；（6）全責(zé)方保險公司要求填寫的索賠申請書。

對于無責(zé)方交強險無責(zé)賠付案件，除以上材料外，需另提供無責(zé)方索賠索賠申請書、交強險賠款索賠委托書。

領(lǐng)取賠款時，被保險人為個人，被保險人本人親自辦理的，需攜帶本人身份證原件。若委托他人辦理索賠或單位辦理索賠時，請直接向承保公司咨詢。

對于雙方同等責(zé)任的事故

辦理定損時需提供：（1）被保險人的有效身份證件；（2）車輛行駛證；（3）當(dāng)事司機的駕駛證；（4）保險單；（5）快速處理協(xié)議書（無需其他事故證明材料）。

負(fù)責(zé)定損的一方保險公司向當(dāng)事人提供材料包括：（1）材料交接單；（2）雙方車輛定損單、定損照片；（3）雙方保險公司定損聯(lián)系單（只對于超過2000元損失的情況）； 車輛修理完畢，當(dāng)事人分別到各自的承保公司提交上述材料和以下單證：（1）本車的修理發(fā)票和修理清單；（2）對方車輛修理發(fā)票和修理清單原件或復(fù)印件（只對于超過2000元損失的情況）；（3）雙方行駛證、駕駛證復(fù)印件；（4）本車被保險人有效身份證明復(fù)印件；(5)快速處理協(xié)議書；（6）本車承保的保險公司要求填寫的索賠申請書。

領(lǐng)取賠款時，被保險人為個人，被保險人本人親自辦理的，需攜帶本人身份證原件。若委托他人辦理索賠或單位辦理索賠時，請直接向承保公司咨詢。

第四篇：境外出險理賠該如何辦理

境外出險理賠該如何辦理 保險問答：

問：我曾為自己購買過一份保險，近期在英國出差時發(fā)生了一點意外事故，有在醫(yī)院住院治療，現(xiàn)在我仍在英國，請問該如何申請理賠？

答：首先建議您盡快向保險公司報案，以便保險公司及時獲悉您出險的情況。

另外，保存好您在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)治療的相關(guān)單據(jù)，以及由醫(yī)院、交通、警察等政府部門出具的相關(guān)證明，如保險事故證明、重大疾病證明等，并將這些文件交由當(dāng)?shù)刂袊诡I(lǐng)館進(jìn)行認(rèn)證。

如果您希望回國后自己辦理理賠，可憑上述證明文件、保險單、本人身份證、護(hù)照及入境證明，向保險公司申請理賠。

如短期內(nèi)無法回國，也可委托國內(nèi)的親屬辦理理賠。在整個理賠過程中，建議您與保險公司保持密切溝通聯(lián)絡(luò)，以獲得更多專業(yè)幫助。

案例演示：

青島的客戶王先生，2007年9月投保了太平人壽的保險，保額為49.5萬元。

投保后王先生因工作原因需到非洲地區(qū)經(jīng)商，出國前，他特地將此情況告知保險公司，以便與保險公司保持聯(lián)系。近日，王先生在安哥拉HUILA省LUBANGO市遭遇意外，不幸身故。

太平人壽接到報案后，緊急與客戶家屬及駐當(dāng)?shù)刂袊笫桂^聯(lián)系，并安排專人協(xié)助客戶家屬辦理理賠相關(guān)手續(xù)。因王先生在境外身故，按照《保險法》相關(guān)規(guī)定，申請理賠需提供被保險人的護(hù)照、入境證明、受益人的有效身份證件，以及經(jīng)我國駐安哥拉大使館出具并確認(rèn)的保險事故、死亡及驗葬證明等文件。在理賠人員的協(xié)助下，客戶家屬及時完成了理賠資料的準(zhǔn)備和認(rèn)證。經(jīng)調(diào)查核實，王先生出險事故屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)，且理賠資料齊全、屬實，太平人壽遂做出全額理賠決定，支付身故理賠金49.5萬元。專家提醒：

保險客戶在投保后，如因工作、探親等情況需要出境，應(yīng)提前向保險公司告知情況，以確保保險公司與客戶之間的溝通和聯(lián)系。

根據(jù)《保險法》相關(guān)規(guī)定,在客戶出境后，保險合同依然具有法律效力。如果客戶在境外發(fā)生保險合同保障范圍內(nèi)的保險事故，投保人、被保險人或受益人應(yīng)及時向保險公司報案，其受益人可憑保險單、受益人身份證件、被保險人的護(hù)照及入境證明，以及經(jīng)由當(dāng)?shù)刂袊笫桂^確認(rèn)的當(dāng)?shù)毓册t(yī)療機構(gòu)、交通警察部門或其他政府部門出具的相關(guān)證明（保險事故證明、重大疾病鑒定證明、傷殘鑒定證明或死亡證明）等理賠材料申請理賠。

接到理賠報案后，保險公司會安排服務(wù)人員協(xié)助申請人辦理各項手續(xù)，在整個理賠過程中，客戶也可通過與保險公司保持密切溝通聯(lián)絡(luò)，獲得更多專業(yè)幫助。

第五篇：愛車異地出險理賠全攻略

愛車異地出險理賠全攻略

春節(jié)長假中，不少車主都選擇了自駕游或自駕車回老家，如此出行更加方便，但卻難免會碰到一些交通事故。據(jù)新快報記者了解到，春節(jié)期間廣東各保險公司接到的異地車險報案都有所增加，高速、國道和省道地段成為事故高發(fā)區(qū)，除刮蹭等小事故外，春節(jié)期間的交通事故中也有不少人傷案件。記者從多家廣東的財產(chǎn)險公司獲悉，春節(jié)后，這些異地出險車輛都進(jìn)入了理賠程序，近期是一個理賠的小高峰。

如何盡可能地利用自己投保的車險來保障權(quán)益、彌補損失就成為了車主們關(guān)心的話題，本期消費理財深入調(diào)查了車險理賠的全流程，為大家答疑解惑。

攻略

1必須48小時內(nèi)報案

2月1日，楊先生駕車帶著家人從廣州出發(fā)前往湖南老家，在京港澳高速公路上因為超車與并行的一輛小車發(fā)生了刮蹭。因為當(dāng)時已經(jīng)臨近春節(jié)，楊先生與對方都急著趕路，而且事故也并不嚴(yán)重，楊先生給了對方200元錢私了了。大年初五返回了廣州之后，楊先生想要修車的時候才想起來給保險公司打電話報案，準(zhǔn)備讓保險公司承擔(dān)修車費用。但在報案后，楊先生卻被保險公司告知無法受理，直接的原因就是已經(jīng)超過了報案時間。

“雙方發(fā)生事故出險后，應(yīng)先報警，由執(zhí)法部門判定責(zé)任后再撥打保險公司的報案電話進(jìn)行報案；如果是單方事故，則應(yīng)該及時撥打報案電話。所有的報案必須在48小時內(nèi)，否則將無法受理?！卑舶畋ｋU廣東分公司的理賠經(jīng)理告訴記者。而48小時內(nèi)報案也是行業(yè)通行的標(biāo)準(zhǔn)，楊先生時隔幾天才報案顯然已超過時限，因此其修車損失只能由自己承擔(dān)。因為根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及保險條款的約定，車主應(yīng)及時報案，以便保險公司對事故進(jìn)行勘察。若車主未及時報案，索賠時又無法提供證明文件，導(dǎo)致保險公司無法核定保險責(zé)任，此種情況將得不到保險公司的賠償。

【專家提示】

在報案時，要注意正確描述自己的事故發(fā)生經(jīng)過和損失情況。平時買保險的時候，要選擇有經(jīng)驗、負(fù)責(zé)任的專業(yè)人士或?qū)I(yè)機構(gòu)，而不是哪里便宜哪里買，那樣會讓自己很被動的，出了險就無所適從了?！皩I(yè)人士的經(jīng)驗是從成百上千的理賠中積累出來的，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，減少表達(dá)失誤。說對了不一定討便宜，說錯了一定吃虧。保險公司的咨詢電話都會錄音，這可不僅僅是為了監(jiān)督話務(wù)員用詞是否禮貌，因為錄音可以作為是否拒賠的證據(jù)。”

攻略

2車損較小首選回承保地維修

與定損一樣，車主在報案后可選擇在當(dāng)?shù)鼐S修，或者回到廣州后再維修?！耙话銇碚f，損失輕微、不影響行車安全性的情況下可以選擇回承保地維修。但如果車輛損失較大導(dǎo)致車輛不能行使或者車身安全狀況不好的情況下，我們還是建議客戶在當(dāng)?shù)鼐S修?！比吮Ｘ旊U廣東分公司的理賠負(fù)責(zé)人表示，如果確定需要在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行修理，由出險地的人保分支機構(gòu)負(fù)責(zé)定損?！拔覀兘ㄗh，如果需要在外地維修的時候優(yōu)先選擇我們公司推薦修理廠進(jìn)行維修，推薦維修單位一般實力較強、信譽較好，對保險的理賠流程熟悉，方便客戶辦理索賠?！?/p>

【專家提示】

1.如果要在事故當(dāng)?shù)鼐S修，注意要在保險公司確認(rèn)的定損項目和價格下進(jìn)行維修，取得保險公司的定損報告。因為如果實際的維修費用超過保險公司認(rèn)定的損失，那么這部分費用需要由車主自己承擔(dān)。因此，在外地維修的時候，由于人生地不熟，最好選擇保險公司推薦的維修點。而如果回到承保地，則可以更傾向于選擇自己熟悉的維修點。

2.如果保險公司查勘人員還沒到現(xiàn)場，就私自對事故車輛進(jìn)行拆檢，導(dǎo)致?lián)p失無法確認(rèn)的，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。

3.在沒有等保險公司核定維修方案及價格的情況下，自行修車的，產(chǎn)生的差價需要車主自己掏腰包。

【爭論】

是否一定要選4S店維修？

既然提到維修的話題，是否一定要選擇4S店進(jìn)行維修也一直是爭論的焦點。車主方大多認(rèn)為：4S店正規(guī)、有實力，使用都是正牌配件，維修起來更放心。而保險公司方面認(rèn)為：不一定所有的維修都得在4S店進(jìn)行，因為4S店的維修成本更高。“保險公司定損，無非就是降低成本。在有些維修方面，將毫不留情地壓低維修價格。這些價格都是按照行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)來執(zhí)行，包含：材料費、工時費。有的客人一定要去4S店去維修，而4S店的工時費可以說是遠(yuǎn)高于行業(yè)水平的，這是保險公司報低價的原因之一。再說材料費，4S店都是原廠配件，價格肯定比副廠配件貴不少。”從事了多年保險服務(wù)的胡先生表示，車主想要好的維修質(zhì)量，保險公司想要降低成本，這是一個尖銳的矛盾，矛盾就體現(xiàn)在理賠定損價格上。他建議，對于一些簡單的維修，可以不選擇4S店來進(jìn)行，而找一些信得過的修理廠即可，而如果維修費用上有了分歧，“要盡量耐心地與保險公司理賠部的理賠人員耐心地溝通，天天打電話不是辦法，但是溝通無止境的確有道理。” 攻略

3輕微事故車主現(xiàn)場拍照可獲理賠

之所以選擇事隔幾天后才報案，楊先生就是怕報案后要等著查勘員來現(xiàn)場查勘，還要定損、維修，會耽誤自己回家的行程。而事實上，在春節(jié)期間，不少在外地發(fā)生輕微事故的車主都有這樣的擔(dān)憂，因此也有相當(dāng)一部分車主會選擇私了，自己承擔(dān)所有的損失。而據(jù)財險公司的員工介紹，平時在市區(qū)也有一些市民，在上班時間可能發(fā)生了一些小事故，結(jié)果因為怕耽誤時間而不報案。而在查勘定損的時候，不少財險公司都會為客戶提供一定的便利。

例如，國泰財險、平安財險都推出了實施異地案件的優(yōu)先處理機制。國泰財險廣東分公司的理賠部負(fù)責(zé)人告訴記者，如果是輕微事故的案件，他們可以指導(dǎo)客戶自行拍照現(xiàn)場和受損部位，回當(dāng)?shù)氐膰┴旊U定損或遠(yuǎn)程給予定損，減少客戶在異地耽誤太多時間。而也有理賠人員告訴記者，春節(jié)期間異地出險的比較多，而一般在高速公路上發(fā)生的事故，保險公司也較難進(jìn)行現(xiàn)場勘損，會選擇讓客戶拍下現(xiàn)場后前往高速公路下一個固定的點去查勘定損，“一般不超過2000元的小事故，都可以現(xiàn)場拍照后回廣州再定損、維修，不會耽誤太久的時間?！倍泄疽脖硎?，報案人還可以與他們協(xié)商現(xiàn)場查勘的時間，比如發(fā)生輕微事故后，如果實在有急事必須離開，也可以與保險公司約定第二日再到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)勘。而如果是嚴(yán)重事故，保險公司一般都需要進(jìn)行現(xiàn)場查勘。

【專家提示】

1.保險公司是否需要現(xiàn)場查勘、定損，需要車主與保險公司進(jìn)行協(xié)商。對于輕微事故，要保存好現(xiàn)場的照片，并盡量向保險公司陳述清楚自己的情況。與保險公司達(dá)成一致后，才可在不等待其現(xiàn)場查勘的情況下駕車離開，否則的話，保險公司可以拒賠。

2.理賠專家也提醒，除了事故的大小之外，影響保險公司是否到場查勘的還與車主的資質(zhì)有關(guān)，“如果這個車主出險次數(shù)較多，那么保險公司很可能要求一定要進(jìn)行現(xiàn)場查勘?！?/p>

攻略

4理賠時資料齊全是關(guān)鍵

出險以后，最重要的是要理賠，車主才能挽回或彌補自己的損失。而在做好報案、定損等一系列工作之后，理賠也就正式開始了?！皽?zhǔn)備好資料，是理賠的關(guān)鍵”，這是記者在采訪中聽到的最多的專家提示，少了哪一項資料都可能令理賠無法進(jìn)行。

與在本地出險的理賠程序一致，回到承保地之后，車主需要向保險公司提供：機動車輛保險索賠申請書；事故相關(guān)證明，例如交警事故認(rèn)定書等；事故車輛定損單；車輛維修發(fā)票及施救費發(fā)票；駕駛員駕駛證；事故車輛的行駛證；被保人身份證。如果事故中涉及了人員傷亡的，則還需要向保險公司提供：事故認(rèn)定書、調(diào)解書、經(jīng)濟(jì)賠償憑證；傷亡者身份證明、診斷證明、醫(yī)療費有效收款憑證、與醫(yī)療費對應(yīng)的費用清單（或處方單）、誤工證明、收入減少證明、護(hù)理證明等。

材料遞交后，材料齊全情況下按照損失大小金額可以按1個工作日到15個工作日內(nèi)進(jìn)行賠付。

【專家提示】

1.根據(jù)賠償?shù)捻椖坎煌?，需要提供的資料也可能不同，為了防止有所遺漏，應(yīng)該多與保險公司的客服人員進(jìn)行溝通，確認(rèn)具體要遞交的資料，寧多毋少。如果不懂，就多問。比如問交警：阿Sir，我是新手，我不太有經(jīng)驗，是不是所有該給我的手續(xù)資料都給我了？

還要問修理廠：您好，我對索賠沒經(jīng)驗，我的款項已經(jīng)付清，是不是所有的索賠手續(xù)資料都給我了呢？是不是憑這些資料就可以辦理索賠了呢？

2.需要特別注意的是，對于異地出險的車主來說，還應(yīng)保存下相應(yīng)的路橋費等，用來證明車輛當(dāng)時曾前往出事地點的證據(jù)。

焦點

煙花誤傷汽車 理賠最高七成春節(jié)放煙花，汽車很受傷。這兩天，各家保險公司不斷接到車輛被煙花炸傷的報案，有的被煙花直接炸傷，有的是被煙花在空中爆炸后的殘留物砸傷。此類損失保險公司究竟賠不賠、怎么賠，不僅許多車主一頭霧水，各家保險公司的表態(tài)也不盡相同。

目前，在保險公司的保險項目里，暫時還沒有具體針對機動車煙花險之類的車險項目，車主只能通過車損險、不計免賠與玻璃單獨破碎險來為車輛定損理賠。

“實際理賠要分兩種情況?！比吮Ｘ旊U的一位客服人員說，如果是車輛被燃放的煙花爆竹直接炸傷、燒傷，那么保險公司是不會賠償?shù)?，車主只能找燃放煙花的第三方索賠。

另外一種情況是，如果煙花爆竹在高空爆炸后，剩余的殘留物（如硬紙板或泥塊等）墜落下來砸傷了車輛，那么保險公司是可以進(jìn)行賠償?shù)?，但前提是車主必須買了車損險。同時，這類理賠設(shè)有30％的絕對免賠率。也就是說，被保險車輛發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償，確實無法找到第三方的，保險公司予以賠償，但在符合賠償規(guī)定的范圍內(nèi)實行絕對免賠率，保險公司最多只能賠付70％。此外，如果車輛玻璃受損，無論是被直接炸傷還是墜物砸傷，車損險是無法賠償?shù)模仨氁胁Ａ为毱扑殡U才能在定損后賠償。

與人保財險的表態(tài)不同，平安財險的客服人員說，車輛無論是被煙花炸傷還是砸傷，理論上均可在車損險范圍內(nèi)進(jìn)行理賠，絕對免賠率也是30％。但具體怎么定損，還要在查勘員現(xiàn)場查勘之后經(jīng)過理賠部審核才能有明確說法。同時，玻璃受損也必須有玻璃單獨破碎險才能賠償。

盡管各家保險公司的說法不同，但車主在遇到鞭炮炸車的事故后，應(yīng)該第一時間報案，讓理賠人員到現(xiàn)場勘查后才能決定。同時，車主要盡量找到第三方證據(jù)，如小區(qū)保安、監(jiān)控錄像等，證明車輛是被煙花爆竹所傷。

保險專家提醒車主，最好把車停放在地下停車庫，如果停在小區(qū)路面，盡量不要停在草地上、垃圾桶或者易燃易爆物體周圍。此外，駕車在路上時，如果遇到前方有人燃放煙花爆竹，最好在安全距離外等候，以免愛車不小心受傷，引起一系列的麻煩。

提醒

不能忽略的四種狀況

【私了】

500元以內(nèi)可考慮私了

楊先生在車輛發(fā)生刮蹭事故后，因為是自己的責(zé)任，而且車輛損失也不嚴(yán)重，為怕麻煩就選擇了與對方私了。而事實上，很多車主對于一些小事故都會選擇私了，雖然保險公司都提醒車主不要輕易私了，但也并非絕對不可以私了。

分業(yè)內(nèi)人士和資深車主也建議，部分小事故可以考慮私了，一般以500元以內(nèi)的事故為限。所謂私了，是指事故雙方自己處理賠償事宜，不向保險公司報案。這樣來看，似乎投保了車險又不理賠，挺不劃算的。但事實上，因為車險費率已經(jīng)與車輛上一的出現(xiàn)次數(shù)相掛鉤，如果出現(xiàn)次數(shù)多，那么第二年的車險保費也將上漲。以廣東的標(biāo)準(zhǔn)為例，上一出險超過3次，其費率就要在基準(zhǔn)費率上予以上浮。而且，出險的次數(shù)與每次事故的大小并不掛鉤，哪怕那次事故只向保險公司理賠了1元錢，也要被記錄為1次出險。而如果上一出險在5次以上，就很可能在第二年被保險公司拒保。

“當(dāng)然，這并不是建議大家都去私了，更多是為了提醒大家要安全駕駛，避免交通事故的發(fā)生?！北ｋU專家表示，但如果是較嚴(yán)重的事故，則不能私了，沒有經(jīng)過交警和保險公司方面的事故認(rèn)定就私下解決了，那么車輛的維修費用等將無法獲得保險公司的保障。但是如果事故中理賠額較小，車主可以自行協(xié)商解決，因保險期內(nèi)無理賠記錄，續(xù)保時可享保費優(yōu)惠。

【機械故障】

保險公司不管賠

車開到半路出了故障、拋錨，這種情況不在車險的保障范圍之內(nèi)，不應(yīng)該找保險公司。不過，這也不意味著保險公司就什么忙也幫不上。據(jù)記者了解，部分財險公司針對自己的車險客戶，都推出道路救援服務(wù)，一般是針對投保了車損險的客戶發(fā)生車輛故障，其可派出救援人員前去修理或聯(lián)系拖車公司進(jìn)行拖車，當(dāng)然拖車費用是要自己出的。

【拖車費用】

出險的車輛可獲賠付

車輛發(fā)生交通事故后無法開動，需要使用拖車等道路救援，這部分拖車費用是在車損險的保險保障范圍之內(nèi)的?！霸诒ｋU條款中，對于合理的施救費用是有賠償?shù)?，例如車輛發(fā)生事故后無法開動，那么就需要拖車；車輛在事故中發(fā)生側(cè)翻，那還需要拖車。這些都屬于合理的施救，因此有一定的補償，限額在車損險的賠償額度之內(nèi)?！避囯U理賠專家告訴記者，在廣州市區(qū)，一般的小車拖車費用在250元在300元之間，如果上了高速公路，那么普通的拖車公司是無法進(jìn)入拖車的，必須由交警安排拖車至高速公路的出口，這部分的費用差別也比較大。理賠時，需要提供相應(yīng)的收費憑證。

【車輛被盜】

不能全額獲賠

開車出遠(yuǎn)門，被盜搶的風(fēng)險也相應(yīng)增大。一旦發(fā)生車輛丟失，第一時間要向出險地的公安刑偵部門及保險公司報案。保險是作為一種損失的補償，發(fā)生全車被盜后是不能獲得全額賠償?shù)?，在這方面有以下規(guī)定：發(fā)生全車損失的，免賠率為20%；如果發(fā)生全車損失，被保險人未能提供《機動車行駛證》、《機動車登記證書》、機動車來歷憑證、車輛購置稅完稅證明（車輛購置附加費繳費證明）或免稅證明的，每缺少一項，增加免賠率1%；投保時指定駕駛?cè)?，保險事故發(fā)生時為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU機動車的，增加免賠率5%；投保時約定行駛區(qū)域，保險事故發(fā)生在約定行駛區(qū)域以外的，增加免賠率10%。