第一篇：球賽中運(yùn)動(dòng)員服裝的烏龍

球賽中運(yùn)動(dòng)員服裝的烏龍 西班牙0比2不敵智利的比賽中，智利中場(chǎng)阿朗吉斯一傳一射立下奇功。也就是這位“阿哥”，在比賽中鬧出了笑話(huà)，他的球衣和球褲號(hào)碼居然不一致。

上半場(chǎng)比賽，阿朗吉斯先是助攻巴爾加斯得分，隨后又補(bǔ)射攻破了卡西利亞斯的球門(mén)。中場(chǎng)休息結(jié)束后，雙方易地再戰(zhàn)。這時(shí)候，阿朗吉斯身上穿的還是20號(hào)球衣，但他的球褲卻變成了19號(hào)。按照智利國(guó)家隊(duì)提供的大名單，19號(hào)是另外一名中場(chǎng)球員弗恩薩利達(dá)的號(hào)碼。

為什么上下半場(chǎng)穿不一樣號(hào)碼的球褲？阿朗吉斯中場(chǎng)休息在更衣室里發(fā)生了什么？答案不為外人所知。不過(guò)從規(guī)則上講，球員球衣和球褲號(hào)碼不一致，是屬于違規(guī)行為的。

其實(shí)，早在1978年阿根廷世界杯上，就出現(xiàn)過(guò)球員球衣和球褲號(hào)碼不一致的奇景。

法國(guó)當(dāng)時(shí)在小組賽第三輪與匈牙利相遇，但兩隊(duì)球衣顏色相撞，法國(guó)不得不求助于當(dāng)?shù)氐慕鸩R俱樂(lè)部，借用了該隊(duì)綠白相間的球衣出場(chǎng)。有意思的是，法國(guó)只借了球衣沒(méi)有借球褲，結(jié)果有兩名球員球衣和球褲上的號(hào)碼不一致：羅什托球衣是7號(hào)，球褲是11號(hào)，而魯耶球衣是18號(hào)，球褲則是20號(hào)。那場(chǎng)比賽，法國(guó)最終3比1擊敗匈牙利。

球衣、球褲號(hào)碼不一致的情況，在中超賽場(chǎng)那更是屢見(jiàn)不鮮。在中超聯(lián)賽中，天津泰達(dá)的周海濱和聶濤就在中場(chǎng)休息后穿錯(cuò)了球衣。周海濱穿上了聶濤的23號(hào)，而聶濤則穿的是周海濱的33號(hào)。后來(lái)，主裁判發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，鳴哨中止了比賽，兩人在球場(chǎng)上更衣后比賽方才繼續(xù)。

在此之前，于濤、李毅等人也穿錯(cuò)過(guò)隊(duì)友的球衣。

第二篇：服裝銷(xiāo)售中20個(gè)經(jīng)典問(wèn)與答

一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？ 錯(cuò)：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎？

錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！

錯(cuò)：不會(huì)短啊！不會(huì)長(zhǎng)啊！顏色很好看?。∵@面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？ 錯(cuò)：要不幫您改一下！

對(duì)：如果還有周旋的空間，您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿(mǎn)意呢？（探詢(xún)?cè)颍┦沁@樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）

對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）

對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線(xiàn)頭??？ 錯(cuò)：這是正常的 錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的

錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！

錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！

對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)------

對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---

三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢(xún)?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）

是這樣的，-----（根據(jù)問(wèn)題解釋原因）

對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？ 對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題

是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶(hù)在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！

錯(cuò)：一般正常洗滌的話(huà)應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：您是怎么洗的？

錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題 錯(cuò)：唉！真是麻煩！

對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！

對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！"

對(duì)：（不換貨，探詢(xún)?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)

錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講

對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。)對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！

六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊??？）錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ 錯(cuò)：這是今年最流行的花色！錯(cuò)：您可以看看其他款

錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧 錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的

對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)

對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。

對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！

七、你們的款式好少啊！錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了 錯(cuò)：您想要什么款

錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了 錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的 錯(cuò)：已經(jīng)賣(mài)的差不多了 錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了

對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----

對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

八、太貴了！錯(cuò)：這樣子還嫌貴 錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的 錯(cuò)：多少錢(qián)才肯要

錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了！錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì)太貴 錯(cuò)：這是進(jìn)口面料

對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？

對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶(hù)也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。

九、穿著不合適

錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看！錯(cuò)：什么地方不合適？ 錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！

錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！錯(cuò)：那您要不要試下另一套？

錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適?。?duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹 對(duì)：探詢(xún)問(wèn)題點(diǎn), 是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下

原來(lái)如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別------（加上贊美）對(duì)：如果無(wú)法處理

原來(lái)如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿(mǎn)意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。

十、人家一線(xiàn)的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?錯(cuò)：沉默不語(yǔ)

錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊 錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的 錯(cuò)：是嗎？我看過(guò)他們也打折啊

錯(cuò)：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？

對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶(hù)不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙！

對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶(hù)隨時(shí)來(lái)買(mǎi)的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些！

十一、怎么這么貴，可以打折嗎？ 錯(cuò)：不好意思，我們都是不講價(jià)的 錯(cuò)：沒(méi)有折扣 錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折 錯(cuò)：目前沒(méi)有折扣

錯(cuò)：打折可能要再過(guò)一陣子

對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、做工、售后----）做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，----再加上買(mǎi)衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說(shuō)是吧？ 對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N(xiāo)期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過(guò)----（轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣(mài)點(diǎn)）

十二、老客戶(hù)都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶(hù)、新客戶(hù)都是一個(gè)價(jià) 錯(cuò)：不好意思，真是沒(méi)辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的 錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來(lái)的

對(duì)：呵呵！很謝謝您（這么長(zhǎng)時(shí)間）的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對(duì)老客戶(hù)負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿(mǎn)意。

對(duì)：很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以?xún)r(jià)格一定很實(shí)惠！

十三、買(mǎi)一件，不打折，好；那我買(mǎi)4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買(mǎi)一件算了。錯(cuò)：不好意思，這不是多少的問(wèn)題！錯(cuò)：我們新貨確實(shí)沒(méi)有折扣

錯(cuò)：您穿起來(lái)好看最重要了，是不是？ 錯(cuò)：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了 錯(cuò)：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的 錯(cuò)：那您考慮考慮吧

對(duì)：是的！如果我是你的話(huà)，買(mǎi)4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧----（加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式）

對(duì)：哎呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后（讓客戶(hù)知道你在為他解決）

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶(hù)喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來(lái)不好看的話(huà)再便宜您可能也不會(huì)考慮，最重要的還是您穿起來(lái)（加上賣(mài)點(diǎn)和贊美），這些衣服沒(méi)有穿在您身上多可惜?。?/p>

十四、我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子？ 錯(cuò)：是嗎？我們店開(kāi)了好幾年了 錯(cuò)：我們這是新的牌子 錯(cuò)：可能你沒(méi)有注意吧

錯(cuò)：我們?cè)诜b界還是比較有名氣的 錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上有廣告的 錯(cuò)：不可能吧

對(duì)：那真是可惜！不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下！我來(lái)幫您做介紹！

對(duì)：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌-------對(duì)：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有----年了，主要的客戶(hù)-------主要的風(fēng)格------我們的特色是------對(duì)：呵呵！是??！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格------

第三篇：服裝銷(xiāo)售中如何接近顧客

服裝銷(xiāo)售中如何接近顧客

接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當(dāng)或是時(shí)機(jī)不對(duì)，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會(huì)將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對(duì)于接下來(lái)進(jìn)一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷(xiāo)售則大有幫助。下面介紹一些基本技巧——

一、接近顧客的基本原則

每個(gè)人都希望受人歡迎，因此我們?cè)陬櫩瓦€沒(méi)有走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。零售企業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說(shuō)在顧客離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。這是迎接顧客的第一個(gè)原則。

時(shí)下有很多導(dǎo)購(gòu)人員喜歡用“請(qǐng)隨便看看 ”代替了“歡迎光臨”。不知這種句“歡迎語(yǔ) ” 正好給客戶(hù)灌輸了一種“看看就走”的潛意識(shí)，因?yàn)椤半S便看看”就是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的打算，逛逛就走。實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，如果你對(duì)自己說(shuō)“我今天的心情很好，我很快樂(lè)”你就會(huì)有快樂(lè)的一天，這就是人的潛意識(shí)。因此，如果你也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“隨便看看”，請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。因?yàn)橐痪涿鎺⑿Φ摹皻g迎光臨”是你歡迎顧客最好的表達(dá)。這是接近顧客的第二個(gè)原則。

有時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走近他的柜臺(tái)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的產(chǎn)品如何如何。這種不了解顧客性格和需求的過(guò)分熱情是十分不可取的。首先你所介紹的產(chǎn)品未必是顧客感興趣的產(chǎn)品，其次有很多顧客喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他觀(guān)賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”，擺脫你的糾纏。事實(shí)上，他們只希望當(dāng)他有需要你介紹和幫助的時(shí)候，你能夠及時(shí)出現(xiàn)。因此“不要過(guò)分熱情”這是第三個(gè)原則。

二、接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

和顧客打招呼是表示對(duì)顧客的歡迎和尊重，但招呼過(guò)后并不一定是接近顧客的最好時(shí)機(jī)，有些顧客不喜歡服務(wù)人員跟在身后介紹產(chǎn)品，他們認(rèn)為這是一種干擾，因此面對(duì)這種顧客最好不要過(guò)多的干擾，否則會(huì)影響他們購(gòu)物的興致。當(dāng)然，讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理睬，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀(guān)察顧客。當(dāng)顧客發(fā)生以下動(dòng)作或表情時(shí)就是你立即上前接近顧客的最佳時(shí)機(jī) ——

· 當(dāng)顧客看著某件商品時(shí)（他對(duì)本商品有興趣）；

· 當(dāng)顧客仔細(xì)打量某件商品時(shí)（顧客對(duì)產(chǎn)品一定有需求，是有備而來(lái)的）；· 當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價(jià)格時(shí)（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價(jià)格）；· 當(dāng)顧客看著商品又抬起頭時(shí)（他在尋找導(dǎo)購(gòu)的幫助）；

· 當(dāng)顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時(shí)（你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助）；

· 當(dāng)顧客再次走進(jìn)你的柜臺(tái)時(shí)（貨比三家之后，覺(jué)得剛才看過(guò)的商品不錯(cuò)）；· 當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)的眼神相碰撞時(shí)(自然地招呼顧客，尋問(wèn)是否需要幫助)· 當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)（顧客需要你的幫助或是介紹）；

·當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)（看到了自己感興趣的商品）……

三、接近顧客的方式

接近顧客可以根據(jù)具體的情形，采取不同的方式，但一般來(lái)說(shuō)常用的接近顧客方式有以下幾種：

(1)提問(wèn)接近法

即當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，抓住顧客的視線(xiàn)和興趣，以簡(jiǎn)單的提問(wèn)方式打開(kāi)話(huà)局，例如：“ 你好，有什么可以幫到您嗎？”、“這件衣服很適合您，您要不要試穿一下？”、“你以前了解過(guò)我們的品牌嗎？這是我們最新的服飾……”等等。

(2)介紹接近法

即營(yíng)業(yè)人員看到顧客對(duì)某件產(chǎn)品有興趣時(shí)直接介紹產(chǎn)品。例如“這是今年最流行的款式 ……”、“這款服裝是我們最新的產(chǎn)品，最近賣(mài)得不錯(cuò)……”等等。運(yùn)用介紹接近法時(shí)要注意的是不要征求顧客的意見(jiàn)，以“需不需要我?guī)湍榻B一下？”、“能不能耽誤您幾分鐘 ……”開(kāi)頭，如果對(duì)方回答“不需要”或是“不可以”，顯然會(huì)造成尷尬。當(dāng)然直接介紹也要注意對(duì)方的表情和語(yǔ)言動(dòng)作，要觀(guān)察對(duì)方是否有興趣并及時(shí)調(diào)整策略。

(3)贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美接近顧客。例如，“您的包很特別，在哪里買(mǎi)的”、“您的項(xiàng)鏈真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你媽媽長(zhǎng)得一模一樣”。通常來(lái)說(shuō)，如果贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。

(4)示范接近法

即利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，如果顧客真的對(duì)某件商品有興趣，當(dāng)你開(kāi)始向他介紹產(chǎn)品時(shí)，他一定會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)你介紹產(chǎn)品或是提出相關(guān)的問(wèn)題。

需要注意的是，無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，服務(wù)人員還要注意以下幾點(diǎn)：一是要注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機(jī)會(huì)，而切忌一股腦地介紹，巴不得一口氣將產(chǎn)品所有的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)說(shuō)完。你必須知道，接近顧客并不是要展示你的產(chǎn)品和口才，而是要與顧客 “搭腔”，讓顧客說(shuō)話(huà)，了解他真正的需求。二是提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。例如前面的案例中的營(yíng)業(yè)人員一口就問(wèn)我“你是想買(mǎi)家庭影院還是隨便看看？”回答想買(mǎi)吧，這不是實(shí)情，又怕他死纏爛打，回答“隨便看看”吧，好像我沒(méi)有什么事干，沒(méi)事找事。三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

第四篇：服裝銷(xiāo)售中常見(jiàn)問(wèn)題 經(jīng)典問(wèn)答

福建匹克集團(tuán)——閩南區(qū)域公司

服裝銷(xiāo)售技巧:服裝銷(xiāo)售中常見(jiàn)問(wèn)題精典問(wèn)答

在服裝店的日常服裝銷(xiāo)售中,總有一些問(wèn)題需要和顧客“短兵相接”,這些問(wèn)題的處理過(guò)程,就是你的服裝銷(xiāo)售成交與否的關(guān)鍵.這里羅列了常見(jiàn)的幾個(gè)服裝銷(xiāo)售問(wèn)題以及回答技巧,以供

大家參考

1、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？

如果還有周旋的空間

您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿(mǎn)意呢？（探詢(xún)?cè)颍?/p>

是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）

如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）

真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

2、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線(xiàn)頭??？

哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---

3、這種面料不太好，容易變形，刺人！

不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢(xún)?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）

是這樣的，-----（根據(jù)問(wèn)題解釋原因）

面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？ 如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題

是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶(hù)在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

4、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！

（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！

（不換貨，探詢(xún)?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

5、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）

這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。

這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！

6、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋?lái)這么緊??？）

是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)

是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。

這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！

7、你們的款式好少??！

是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----

呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

8、太貴了！人家……才多少錢(qián)，你們這么貴！

如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？

如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶(hù)也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。

9、穿著不合適

請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹

探詢(xún)問(wèn)題點(diǎn)

是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下

如果可以處理

原來(lái)如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別------（加上贊美）如果無(wú)法處理

原來(lái)如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿(mǎn)意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。

10、人家一線(xiàn)的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶(hù)不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙！

主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶(hù)隨時(shí)來(lái)買(mǎi)的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些！

11、怎么這么貴，可以打折嗎？

如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、做工、售后----）做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，----再加上買(mǎi)衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說(shuō)是吧？

這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N(xiāo)期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過(guò)----（轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣(mài)點(diǎn)）

12、老客戶(hù)都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

呵呵！很謝謝您（這么長(zhǎng)時(shí)間）的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對(duì)老客戶(hù)負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿(mǎn)意。

很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以?xún)r(jià)格一定很實(shí)惠！

13、買(mǎi)一件，不打折，好；那我買(mǎi)4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買(mǎi)一件算了。

是的！如果我是你的話(huà)，買(mǎi)4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧----（加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式）哎呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后（讓客戶(hù)知道你在為他解決）

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶(hù)喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來(lái)不好看的話(huà)再便宜您可能也不會(huì)考慮，最重要的還是您穿起來(lái)（加上賣(mài)點(diǎn)和贊美），這些衣服沒(méi)有穿在您身上多可惜??！

14、我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子？

那真是可惜！不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下！我來(lái)幫您做介紹！

哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌-------哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有----年了，主要的客戶(hù)-------主要的風(fēng)格------我們的特色是------

呵呵！是?。∥覀兪切碌钠放?，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格------

15、我只是隨便看看

是的！沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類(lèi)的衣服？

是的！沒(méi)有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。來(lái)，我?guī)湍榻B------

好的！沒(méi)有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專(zhuān)業(yè)，您放心，不管客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)，我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢？

16、某某某同你家比，哪家更好？

其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是-------特別適合您的是------

您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪

一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品

其實(shí)應(yīng)該不是說(shuō)這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有自己的客戶(hù)群，主要的關(guān)鍵還是看客戶(hù)的需求來(lái)決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是------

17、人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?/p>

其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類(lèi)的產(chǎn)品您不是天天買(mǎi)，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

是的！6折遇折相比，感覺(jué)上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們?cè)诙▋r(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠(chéng)信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說(shuō)是嗎？

18、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？

您指的別人是-------??！

原來(lái)如此，是這樣-----（加上產(chǎn)品差異化的比較）

是的！其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵?lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶(hù)那才是最重要的，您說(shuō)是嗎？

是的！不只是您問(wèn)起這問(wèn)題，之前有好幾個(gè)客戶(hù)一開(kāi)始也問(wèn)到這問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)不僅自己成了我們的客戶(hù)，還幫我們介紹了好多個(gè)客戶(hù)呢！比如說(shuō)這位張先生（翻閱客戶(hù)資料，以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶(hù)過(guò)來(lái)，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心的買(mǎi)到好產(chǎn)品。

19、您公司現(xiàn)在7折，以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣？

這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們的品牌基于對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對(duì)不會(huì)隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買(mǎi)起來(lái)也不會(huì)有安全感，您說(shuō)是嗎？

這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過(guò)一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會(huì)有安全感購(gòu)買(mǎi)的！

20、陪伴的人說(shuō)“我覺(jué)得不好看”或“我覺(jué)得一般”

您對(duì)您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來(lái)幫您介紹，大家一起給意見(jiàn)，一起幫您的朋友找一個(gè)合適的。

對(duì)：您對(duì)您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺(jué)得是什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話(huà)我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品！讓后我們?cè)賮?lái)一起交換意見(jiàn)！

21、小姐，我們身上沒(méi)帶這么多錢(qián)，可我又喜歡這件？

答：那先生你身上有帶卡嗎？我們這邊可以刷卡。沒(méi)有關(guān)系，如果您愿意購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，您可以預(yù)付一定的現(xiàn)金，我們幫您保留著這件衣服，您看怎么樣？

22、小姐！這是我剛跟您買(mǎi)的衣服現(xiàn)在我不想要，可以給我退款嗎？

對(duì)不起！按規(guī)定我們售出的產(chǎn)品如果不是因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題的話(huà)，我沒(méi)辦法給你退款，若你不喜歡這款式，我們可以申請(qǐng)給你更換。

23、顧客試穿了服裝之后，要求拿一件新的才要買(mǎi)單，但是已經(jīng)沒(méi)有存貨！

目前這款服裝是我們的銷(xiāo)售非?；鸨F(xiàn)在這個(gè)尺碼只剩下這一件了，也是才掛出來(lái)的，您可以在檢查一下，看有沒(méi)有什么問(wèn)題。

我知道您擔(dān)心什么，不過(guò)小姐（先生）您可以放心，我們賣(mài)場(chǎng)里的服裝不僅是拿出來(lái)擺樣的，它同樣是用來(lái)銷(xiāo)售的，同樣一件服裝我們是不會(huì)讓顧客試穿多次的，我們會(huì)保證每件服裝干干凈凈地穿在消費(fèi)者身上。

24、我覺(jué)得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖！

您說(shuō)您感覺(jué)穿起來(lái)顯胖，請(qǐng)問(wèn)是哪方面令您有這樣的感覺(jué)，是顏色、款式還是面料的問(wèn)題呢？

其實(shí)豐滿(mǎn)一點(diǎn)是一種福氣?？茨δ樣恕⒓t光滿(mǎn)面的樣子，生活一定過(guò)的很優(yōu)裕、很快樂(lè)，很多人還求不來(lái)呢。在說(shuō)這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，特別是。。（介紹衣服的優(yōu)點(diǎn)）。

25、這款服裝穿起來(lái)顯得太老氣了！

答：是的，這款看起來(lái)確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過(guò)因?yàn)槟Ｍ谵k公場(chǎng)合穿，所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得比較職業(yè)化一點(diǎn)，有利于您更好地開(kāi)展工作，今天上午就有個(gè)職業(yè)女性剛買(mǎi)了一件這個(gè)款式呢！

26、這個(gè)鞋子透氣性應(yīng)該是很好，但是透水性怎么樣??？

答：先生，您真是幽默，不過(guò)對(duì)鞋子您還真是行家，沒(méi)錯(cuò)，這是一款透氣性功能非常優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)款，能讓您的夏天腳底生風(fēng)，清爽無(wú)比，當(dāng)然您的擔(dān)心不無(wú)道理，目前此類(lèi)功能的鞋款的漏水問(wèn)題也是我們公司設(shè)計(jì)師考慮的問(wèn)題，設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師在不影響透氣效果的同時(shí)在導(dǎo)氣糟中加入了防水處理，可以最大限度地阻斷水份進(jìn)入，只要不是特別潮濕的路況，它完全是可以穿著的。當(dāng)然，這么漂亮的鞋子，一定要在不下雨的情況下才會(huì)更吸引人，您說(shuō)是么？

27、這是什么款式的鞋子，可以給我介紹下？（導(dǎo)購(gòu)本身也不是很清楚產(chǎn)品本身）

答：您真有眼光，這是我們最新的上市的，（邊說(shuō)邊觀(guān)察產(chǎn)品的基本特征），我我跟您介紹下——（基本情況，如果顧客還有疑問(wèn)，可拿出相關(guān)的手冊(cè)供顧客參考，或者找其他熟悉產(chǎn)品的同事幫忙。）

28、你給我說(shuō)這是頭層皮，那我怎么知道是啊 ？

答：頭層皮面結(jié)實(shí)柔軟, 毛孔細(xì),用指甲按壓有細(xì)小的皺紋．優(yōu)質(zhì)皮少些, 次一點(diǎn)的皮多些．手放開(kāi)后, 皺紋會(huì)自然消退。您可以親自試穿下，感受一下頭層皮材料的舒適（鼓勵(lì)顧客親身感受產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)）。

29、客人說(shuō)：“我不要了?！薄拔屹I(mǎi)別的品牌好了?！薄拔以谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！睍r(shí)怎么辦？

答：“那好吧，既然您沒(méi)有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你，只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的想法呢？”

30、“你們有參加商場(chǎng)的活動(dòng)嗎？”(商場(chǎng)有活動(dòng)，但是我們柜臺(tái)沒(méi)有參加)

答：“我們柜臺(tái)直接給您打折，讓您購(gòu)物更實(shí)惠，況且我們還買(mǎi)滿(mǎn)??送??的促銷(xiāo)活動(dòng)！”

31、客人說(shuō)：“為什么這些比較便宜？”“這些為什么打折？”

答：小姐（先生），這些商品都是較為老款，有些是因?yàn)閿嗌?、斷碼，所以現(xiàn)在買(mǎi)會(huì)實(shí)惠些，價(jià)格更低！

32、“我認(rèn)識(shí)你們公司的某某，能不能便宜點(diǎn)！”

答：“那真是太好了，您一定知道我們公司是非常注重誠(chéng)信服務(wù)的，而且質(zhì)量都有保證，購(gòu)買(mǎi)的放心，您說(shuō)是吧？”

33、當(dāng)客人說(shuō)：“你這款式過(guò)時(shí)了吧！”

答：先生(小姐)，您真是行家，一眼就看出來(lái)這款跟去年的??款式有點(diǎn)相似，不過(guò)這款確實(shí)是今年的新款，差別不大，沒(méi)有讓您看出來(lái)，很抱歉！這款的特點(diǎn)是??

34、為什么你們的產(chǎn)品要比別人貴？

答：是的！其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵?lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶(hù)那才是最重要的，您說(shuō)是嗎？

35、我身上這件是安踏的，你看我穿的效果怎么樣？

答：遇到顧客穿競(jìng)爭(zhēng)品牌，切忌攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌，此類(lèi)情況下應(yīng)該多用認(rèn)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和贊美顧客的眼光，尋找時(shí)機(jī)將話(huà)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到本品牌產(chǎn)品中來(lái)。

36、匹克除了做鞋子、衣服，其它的配飾也是你們自已做的嗎？

匹克是個(gè)值得信賴(lài)的品牌，您不用擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，如果配件不是我們自己做的，但我們公司也會(huì)尋找比較好的伙伴合作。（購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，咱們主要是看產(chǎn)品的款式、價(jià)格和質(zhì)量，您可以放心的選購(gòu)匹克的任何產(chǎn)品）

37、你們的襪子可以防臭嗎？

匹克的襪子，面料成分幾乎都是棉質(zhì)的，穿著更加舒適透氣，會(huì)透氣的襪子，就比較能防臭，因此，我們的襪子特別好穿，很多顧客都很喜歡穿我們的襪子。（您也可以買(mǎi)兩雙回去試試看，我沒(méi)有必要去騙你兩雙襪子。）

38、你們這個(gè)“時(shí)尚店”和別的店有什么區(qū)別呢？

這個(gè)店是旗艦店的形象店，款式比較多，貨品比較齊全。

39、我經(jīng)常來(lái)你們買(mǎi)衣服，可是每次都沒(méi)有贈(zèng)送東西？

不好意思。我們現(xiàn)在沒(méi)有做什么促銷(xiāo)活動(dòng)，您可以幫我們留一份資料，如有優(yōu)惠活動(dòng)我們可以通知您，好嗎？

40、我喜歡穿你們的褲子，不喜歡穿你們的上衣？

我們的褲子好穿，上衣同樣也做得很好，你可以買(mǎi)一件試試穿，相信你穿了還會(huì)再來(lái)買(mǎi)的。

41、衣服上面料成份是否跟商標(biāo)上完全一致呢？

是的，只要我們吊牌上所標(biāo)識(shí)的成份都和產(chǎn)品本身的成分是一樣，面料的成分都有經(jīng)過(guò)相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)。

42、滌綸100%的面料不是不能透氣嗎？為什么還用來(lái)做衣服？

（高爾夫系列）我們這款是100%滌綸面料，但它是一種“吸濕排汗纖維”進(jìn)口面料，通過(guò)毛細(xì)管原理重組面料的纖維，吸濕、快干、排汗保型性好，穿著舒適涼爽。

43、我們那些超白的褲子很容易臟，要介紹它的什么優(yōu)點(diǎn)呢？

白色檔次高，給人一種高雅生活的體驗(yàn)。夏天穿著給人一種涼爽的感覺(jué)。

44、我要是買(mǎi)了你們的產(chǎn)品拿到外省去，如果是有質(zhì)量問(wèn)題可以直接在外省那里保修嗎？

無(wú)論您在全國(guó)任何地方購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們都能保證您的質(zhì)量，進(jìn)行保修。但是我們的產(chǎn)品進(jìn)行保修是

寄回公司總部的。所以請(qǐng)如果有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們會(huì)幫您及時(shí)的解決問(wèn)題。

45、當(dāng)顧客在觸摸產(chǎn)品時(shí)該怎樣進(jìn)一步與顧客溝通？

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)就可以直接進(jìn)一步引導(dǎo)顧客，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。然后進(jìn)行面料成份、適合的場(chǎng)合等介紹，然后再鼓勵(lì)顧客試穿。

46、同樣是匹克的衣服為什么你們這里比其它專(zhuān)賣(mài)店貴呢？

我們執(zhí)行的都是公司全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，一般不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。我們匹克的衣服質(zhì)量好，檔次高，是物有所值的，而且我們是中國(guó)名牌，穿在身上可以顯示您的穿著品位。

47、含棉的衣服易皺、易縮該怎樣處理？

您好，會(huì)皺這是棉的缺點(diǎn)，建議您在洗滌的時(shí)候把衣服翻過(guò)背面洗，而且浸泡的時(shí)間不要太長(zhǎng)，不使用漂白成份較高的洗衣粉，不能曝曬、不能擰干，這樣可以避免易皺掉色現(xiàn)象。

48、為什么你們鞋膠那么容易脫落呢？

先生，你可以拿到我們店鋪,我們會(huì)幫您維修的。

49、現(xiàn)在在燈光下看衣服與白天看顏色不一樣，我還是白天再來(lái)吧？

我們的燈光都是整日開(kāi)啟的，與白天在外面看的效果是一樣的，您如果買(mǎi)后不滿(mǎn)意可拿來(lái)?yè)Q。

50、你們的鞋是自己廠(chǎng)生產(chǎn)的嗎？

我們的產(chǎn)品都是由公司獨(dú)立設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的，同時(shí)我們?cè)谌蛞捕紦碛邢冗M(jìn)的合作伙伴。

51、胖的人買(mǎi)衣服為什么要選豎條紋而不選橫條紋呢？

主要是視覺(jué)效果上，豎條紋顯得較有立體感，在直觀(guān)上給人一種細(xì)長(zhǎng)的感覺(jué)，而橫條紋讓人感覺(jué)粗短，顯得更胖。

52、我的皮膚這么黑要穿什么顏色比較好呢？

您的皮膚蠻健康的。您適合穿著色彩明度適中的服裝。

53、為什么您們的T恤會(huì)起球呢？

這是保養(yǎng)洗滌的問(wèn)題，有的面料不能機(jī)洗，有時(shí)要反面洗，不能磨擦。請(qǐng)按照我們的洗滌說(shuō)明使用.54、我前一個(gè)月買(mǎi)了一件褲子286元，為什么現(xiàn)在只剩下179元，你們要把差價(jià)補(bǔ)給我。

先生，給您帶來(lái)?yè)p失很抱歉，因?yàn)榉b是個(gè)時(shí)尚產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)買(mǎi)是剛剛新上市的，而現(xiàn)在屬于更換季節(jié)，這款貨都是斷碼的。

55、為什么一等品在專(zhuān)賣(mài)店也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題呢？

不好意思，這款衣服本來(lái)是要退公司處理的，可能是不小心導(dǎo)購(gòu)員拿錯(cuò)了，您看一下其它衣服。（注意：將衣服拆下退倉(cāng)，今后每件衣服出樣時(shí)需細(xì)心檢查杜絕此情況再次發(fā)生）

56、特價(jià)的產(chǎn)品：為什么同一款系列，只是顏色不一樣，價(jià)格卻不一樣呢？

我們產(chǎn)品的價(jià)格都是公司統(tǒng)一規(guī)定的。這些特價(jià)的產(chǎn)品就是非常的優(yōu)惠了，您隨便挑哪一款都可以。（如果顧客有再詢(xún)問(wèn)時(shí)：這款比較便宜是因?yàn)閿啻a比較嚴(yán)重，您先看看，喜歡哪一款，我先幫您找一找，看看是否有適合您穿的號(hào)碼。）

57、匹克的價(jià)格降價(jià)太快了，我要等過(guò)幾天調(diào)價(jià)再來(lái)買(mǎi)？

我們的產(chǎn)品調(diào)價(jià)是有根據(jù)季節(jié)性、產(chǎn)品的號(hào)碼齊全等情況來(lái)決定的。我們也有部分往年產(chǎn)品到現(xiàn)在都沒(méi)有調(diào)價(jià)的。您看上的這兩款衣服，您過(guò)幾天過(guò)來(lái)買(mǎi)應(yīng)該也是同樣的價(jià)格。而且，過(guò)幾天您再過(guò)來(lái)時(shí)可能就買(mǎi)不到您喜歡的衣服，會(huì)沒(méi)有您穿的號(hào)碼，再說(shuō)，您還要再跑一趟,這樣多辛苦呀。

58、為什么絲光棉的面料會(huì)比棉的好呢？

因?yàn)榻z光棉是棉紗或棉織物經(jīng)過(guò)絲光的工藝處理（經(jīng)高濃度燒堿或經(jīng)液氨處理獲得的）。絲光棉的尺寸穩(wěn)定，不易變形。而且，她有著絲般的光澤，同時(shí)，織物的強(qiáng)度進(jìn)一步得到提升，彈性較好，色牢度較高，不易腿色。

59、為什么你們新品上市都要打8折呢？

在匹克購(gòu)買(mǎi)的正價(jià)產(chǎn)品都是有質(zhì)量保證的，也只有在我們公司周邊的店鋪購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品才能享受八折優(yōu)惠。

60、你們的款式怎么跟安踏是一樣的？

其實(shí)運(yùn)動(dòng)裝很多都是大同小異，但是我們的設(shè)計(jì)理念完全不一樣，（舉例說(shuō)明該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念）還有我們的面料、材質(zhì)等也都是不一樣的。

第五篇：籃球比賽中運(yùn)動(dòng)員投籃過(guò)程的

籃球比賽中運(yùn)動(dòng)員投籃過(guò)程的情緒調(diào)節(jié)及訓(xùn)練

籃球比賽就其實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)就是一種投籃比賽，而比賽就是運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、身體素質(zhì)及心理素質(zhì)的抗?fàn)帯Ｔ诳茖W(xué)技術(shù)日益發(fā)展的今天，世界各高水平運(yùn)動(dòng)員技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)相差無(wú)幾，而心理素質(zhì)的強(qiáng)弱差距較大。因此，除正確熟練的掌握投籃技術(shù)外，了解運(yùn)動(dòng)員投籃過(guò)程中的情緒變化、加強(qiáng)心理訓(xùn)練，使投籃技術(shù)和命中率在比賽中達(dá)到最佳化，顯得十分重要。

一、情緒變化是影響運(yùn)動(dòng)員投籃命中率重要條件。

籃球運(yùn)動(dòng)喘比賽中投籃命中率的高低受情緒變化的影響很大。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家沙赫特和辛格提出的情緒體驗(yàn)的各種因素歸納為刺激因素、生理因素和認(rèn)知因素三個(gè)方面。刺激因素主要通過(guò)人的感覺(jué)從外部獲得各種信息。例如：比賽環(huán)境、觀(guān)眾、裁判、對(duì)手、場(chǎng)地、器械、天氣等等，這些復(fù)雜多變的刺激因素往往影響著運(yùn)動(dòng)員的情緒變化，而情緒的變化又直接影響投籃的命中率。生理因素對(duì)于情緒體驗(yàn)的影響起著內(nèi)在的作用，人體內(nèi)部生理過(guò)程的活動(dòng)狀態(tài)如植物神經(jīng)系統(tǒng)的機(jī)能活動(dòng)變化或骨骼肌緊張度的變化等等都有會(huì)引起情緒體驗(yàn)的變化。如運(yùn)動(dòng)員過(guò)渡疲勞、有傷病、女運(yùn)動(dòng)員經(jīng)期前后等都易產(chǎn)生情緒低沉，引起心境煩躁不安，從而影響比賽成績(jī)。認(rèn)知因素可以說(shuō)來(lái)自大腦中樞的各種信息，包括過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、比賽技術(shù)動(dòng)作的聯(lián)想，對(duì)比賽結(jié)果的預(yù)測(cè)，這些對(duì)情緒都有深刻的影響。這些主觀(guān)和客觀(guān)因素中各成份如果彼此相稱(chēng)，達(dá)到認(rèn)知系統(tǒng)的高度和諧，就會(huì)產(chǎn)生積極的增力情緒；反之，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員比賽中出現(xiàn)態(tài)度和行為等等認(rèn)知因素相互矛盾，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)沖突。有研究表明，運(yùn)動(dòng)員的期望、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、注意以及自我評(píng)價(jià)的能力，甚至是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的回憶或想象等認(rèn)知因素，都是產(chǎn)生緊張或應(yīng)激狀態(tài)的決定性因素。

對(duì)于生理因素所引起的情緒變化，最有效的手段是讓運(yùn)動(dòng)員學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)植物神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能活動(dòng)水平的辦法，并提高其調(diào)節(jié)能力。如生物反饋訓(xùn)練、神經(jīng)肌肉放松訓(xùn)練、催眠訓(xùn)練、超覺(jué)靜坐以及氣功方法等等，都有可以逐漸提高運(yùn)動(dòng)員的自我調(diào)節(jié)能力，從而排除由于生理因素對(duì)情緒變化所帶來(lái)的消極影響。

二、保持穩(wěn)定的情緒是完成投籃動(dòng)作的保證。

穩(wěn)定的情緒能使投籃時(shí)的生理過(guò)程和心理