第一篇：質(zhì)量及品質(zhì)提升機(jī)制

生產(chǎn)運(yùn)營中心核心定位（質(zhì)量）

分為兩大系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)。其中質(zhì)量控制系統(tǒng)分為兩大部分：生產(chǎn)創(chuàng)造部與品質(zhì)控制部。

生產(chǎn)創(chuàng)造部

生產(chǎn)創(chuàng)造部核心命脈：

1.生產(chǎn)人員自身的標(biāo)準(zhǔn)等于產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；

2.生產(chǎn)合格產(chǎn)品；

原則：

嚴(yán)格執(zhí)行配方及生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)；

操作：

1.通過生產(chǎn)培訓(xùn)，技能考核，提高崗位匹配度；

2.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利；

3.通過機(jī)制增加收入。

品質(zhì)控制部

品質(zhì)控制部核心命脈:

保證產(chǎn)品質(zhì)量；

原則：

1.工作嚴(yán)謹(jǐn)；

2.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

操作：

1.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利；

2.修訂原料驗收標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)過程品質(zhì)控制要求；

3.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4.制定培訓(xùn)計劃，定期培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；

5.通過機(jī)制提高收入。

制定人：

批準(zhǔn)人：：

2014年4月11日

第二篇：改善品質(zhì)、提升質(zhì)量

提升質(zhì)量改善方案

——品管課：董青金 目標(biāo)：全員灌輸品質(zhì)意識，喚起企業(yè)供應(yīng)商及公司全體成員對品質(zhì)的重視

一、品質(zhì)差給我們企業(yè)帶來的危機(jī)

1、品質(zhì)差，生產(chǎn)效率下降

2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費(fèi)

3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤

4、客戶的流失（品質(zhì)差降低了客戶對我們的信譽(yù)度）

5、在市場上，造成的企業(yè)形象損失

6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等

企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機(jī)，檢驗只是結(jié)果的確認(rèn)，重點(diǎn)必須是先預(yù)防控制，它需要全員參與，領(lǐng)導(dǎo)者支持，把好每個策略，堅持追查每個失敗點(diǎn)，點(diǎn)滴逐漸完善。

二、灌輸品質(zhì)意識品管所要針對的單位

1、進(jìn)料質(zhì)量控制，提升采購及供應(yīng)商的品質(zhì)意識（與供應(yīng)簽訂協(xié)議書，協(xié)議書內(nèi)容見附頁）

2、制程、成品質(zhì)量控制，提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識。

制程、成品質(zhì)量控制：

1、做品質(zhì)宣傳欄版報，讓全員了解品質(zhì)重要性

2、為防止誤判、錯判、亂判，給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品，讓組長、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗標(biāo)準(zhǔn)（配合執(zhí)行部門：工程、生產(chǎn)、品管針對一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）

3、制程出現(xiàn)一次嚴(yán)重問題（如：混料、玻璃、導(dǎo)電、用錯料等）組長必須認(rèn)真指導(dǎo)，并做出檢討，品管員及組長對當(dāng)事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴(yán)監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰，由品管員提出，組長受牽連責(zé)任。

4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導(dǎo)?；蛲对V，按工程導(dǎo)常及客戶投訴單給予相應(yīng)的處罰（具體按“品管員績效考核方案”執(zhí)行）

以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質(zhì)，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。

三、預(yù)計完成時間段2006年6月15日前

關(guān)于供應(yīng)商供料質(zhì)量要求事宜

TO ：各協(xié)力廠商

FORM：旭程電子有限公司

承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關(guān)照，在此表示感謝，現(xiàn)市場需求竟?fàn)幦赵鰟×?，而我司進(jìn)料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進(jìn)料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴(yán)重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應(yīng)商做出以下要求。望各部給予支持。

從6月份起：

1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運(yùn)的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。

2、來料時供方須附送相應(yīng)的出貨檢驗報告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進(jìn)行審核，這也是我司對協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評估。

3、若我司檢驗發(fā)現(xiàn)所供貨物達(dá)不到我司標(biāo)準(zhǔn)，所開出的供應(yīng)商糾正預(yù)防措施單要求在三個工作日進(jìn)行回復(fù)，讓我司了解發(fā)生原因及改善對策，便于下次來料時進(jìn)行效果確認(rèn)：

若仍未改善：a, 退貨.每批扣取50元檢驗費(fèi)

b, 特采我司挑選：扣取相應(yīng)的選別費(fèi)用，按每人30元/時計算 c, 供方來人挑選：扣取手續(xù)場地費(fèi)10元/時

若因多次退貨或材料本身問題導(dǎo)致我司工程異?；蚪黄谘诱`而造成損失時，按相應(yīng)的損失給予扣款，并停止采購。

4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復(fù)或回復(fù)無效時，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強(qiáng)迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴(yán)重不合格，將被列入黑名單并停止采購。

5、我司要求的ROHS物品，供方必須保證其符合ROHS有關(guān)規(guī)定，若因供方的任何疏失造成我司商譽(yù)或?qū)嵸|(zhì)損失時，除全力配合我司以最快的速度解決問題外，并將負(fù)責(zé)一切賠償與法律責(zé)任

6、已送承認(rèn)的材料，當(dāng)出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時，需立即書面通知我司。

以上我司將從6月份起嚴(yán)格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進(jìn)步發(fā)展。TKS！

擬定/日期： 審核/日期：

第三篇：提升品質(zhì)

提升品質(zhì)

提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平就是提高顧客的滿意程序，增強(qiáng)市場競爭力。

市場投訴的高低、擋貨率的高低是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量水平高低的一個標(biāo)準(zhǔn)，近幾個月來，宜家驗貨員來驗貨基本上是一個月?lián)跻淮呜?，因此在接下的半年里，我們的目?biāo)是：將擋貨率降低至2月/1次，并2個月總結(jié)一次擋貨率、客訴率。不斷的總結(jié)，不斷的更新目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高離不開一個好的工作環(huán)境，每天上下班前生產(chǎn)部門必須對現(xiàn)場清掃一遍，保護(hù)現(xiàn)場環(huán)境干凈、整潔由ISO進(jìn)行稽核。

只有好的機(jī)器才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，因此模具課須每天對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄以便排除故障。

成型班長每2個星期對作業(yè)員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，哪些為不良品、哪些為良品、哪些在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，會可接受的哪些不可接受的，決不接受不良品，不制造不良品不傳遞不良品，每次開會班長做好相關(guān)記錄并由品管監(jiān)督。

定期對品管培訓(xùn)宣導(dǎo)，品管的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題消除不良流動，預(yù)防問題解決問題每天早上如今所有品管人員開會針對每天發(fā)生的品質(zhì)異常采取措施、處理結(jié)果等。

1）負(fù)責(zé)巡機(jī)臺人員每日針對機(jī)臺所生產(chǎn)宜家產(chǎn)品進(jìn)行檢驗并與樣品核對結(jié)果、外面及檢驗尺寸有無在允許范圍，每2小時做一次巡檢驗并依照制程檢驗標(biāo)準(zhǔn)書對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，將檢驗結(jié)果記錄在首末件巡機(jī)檢驗記錄上，她們要引導(dǎo)并督促作業(yè)員做好自檢及要求的操作方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)臺異常必須立即與班長聯(lián)系調(diào)機(jī)改善，若異常無法在1小時內(nèi)改善要求停機(jī)，并開妯《異常通知單》，要求生產(chǎn)部門改善，改善后由品管驗證OK后方可繼續(xù)生產(chǎn)，每2小時按照抽樣計劃及制程檢驗指導(dǎo)書對現(xiàn)場滿板的產(chǎn)品進(jìn)行抽驗，將檢驗結(jié)果記錄在《每日工作檢驗報表》上，檢驗完畢對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，合格的貼通過單不合格的貼拒收單，將不良品記錄在《每日不良拒收描述狀況表》并聯(lián)系班長要求返工，返工時，品管須在現(xiàn)場監(jiān)督，每天上下班前將每日所發(fā)生問題點(diǎn)記錄在巡機(jī)交接本上進(jìn)行交接。

嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品待檢驗區(qū)、成品區(qū)，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)保持與實際操作一致，切實起到指導(dǎo)作用，如抽樣方案的實施，檢驗的內(nèi)容與方法、缺陷的判定準(zhǔn)則與允收程度等，指定符合要求的人員執(zhí)行最終檢驗，加強(qiáng)對最終檢驗員的授權(quán)培訓(xùn)，提高其從“顧客”的角度去檢驗的能力與責(zé)任感。

2）終檢根據(jù)年批次大小、抽樣計劃進(jìn)行抽驗，檢驗時依據(jù)各產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行檢驗，并記錄在《最終檢驗報告》合格貼通過單，不合格貼拒收單并注明原因退回相關(guān)部門返工，若為批量性拒收時則開出《糾正預(yù)防措施通知單》至生產(chǎn)部門進(jìn)行改善并驗證結(jié)果。最終檢驗重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題或偶爾發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題，應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的重要方向并對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤。確認(rèn)并及時更新所有參考資料或樣品，并將日期文件歸檔保存或做好相關(guān)銷毀記錄。

當(dāng)問題產(chǎn)生時，如：驗貨員難到的問題、市場反饋的問題等，品管立即召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)的措施并完成在此期間，品管要負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)。

第四篇：品質(zhì)提升方案

淺談高星級酒店抓好質(zhì)量提升的途徑

酒店質(zhì)量提升，就是要全力以赴、全員、全方位的來提升發(fā)展的“質(zhì)”，使其從“量”上不斷去“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”，從而不斷贏得更多的客人滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)向質(zhì)量提升要效益，向質(zhì)量提升要品牌，向質(zhì)量提升要發(fā)展的結(jié)果。具體地說，質(zhì)量提升主要應(yīng)包括人員素質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)質(zhì)量提升、配合質(zhì)量提升、保障質(zhì)量提升和管理質(zhì)量提升六大途徑，解決好這些問題，高星級酒店才能真正去找到自己的“藍(lán)海”!

一．全力抓好“人員素質(zhì)”提升，為酒店的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

酒店的服務(wù)對象是“人”，而提供服務(wù)的主體也是“人”，一個酒店員工素質(zhì)的高低會直接影響客人對這家酒店的評價。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的不夠?qū)I(yè)的員工其實是酒店最貴的員工，因為他們會不斷去得罪酒店的客人，損失酒店營業(yè)額，所以“質(zhì)量提升”，首先要將人員“提素”工程納入各級管理者的重要日程。

一是要嚴(yán)格把好員工入口關(guān)。人力資源部招聘人員前必須了解酒店各部人員編制、缺編情況及崗位素質(zhì)要求，要與各大專業(yè)院校建立良好關(guān)系，真實了解入職員工背景，在錄入時要針對崗位不同，有側(cè)重的考評應(yīng)聘人員形象、氣質(zhì)、性格以及專業(yè)能力，把合適的人放在合適的位臵上，在用工上要做到與部門提前溝通，提前預(yù)想，提前儲備；

二是用制度來引導(dǎo)員工提升。人力資源部應(yīng)牽頭形成細(xì)致可行的培訓(xùn)結(jié)果與晉升工資掛鉤考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。可以建立“英語、技能、訓(xùn)導(dǎo)師”達(dá)到各層級水平的專項津貼制度，用良好的制度來引導(dǎo)人，真正做到學(xué)與不學(xué)不一樣，學(xué)好學(xué)壞不一樣，使學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，在酒店營造一個樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的氛圍；

三是應(yīng)不斷提高各級管理者專業(yè)能力及培訓(xùn)水平，要明確各級管理人員必須是培訓(xùn)者。作為管理者，既要有實踐經(jīng)驗，更應(yīng)有理論知識，不具備學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)能力的管理人員在酒店應(yīng)逐步淘汰；

四是為愿意學(xué)習(xí)的員工要搭建平臺。酒店可嘗試與旅游管理學(xué)院合作辦學(xué)，為員工報銷一定比例學(xué)費(fèi)的方式，鼓勵員工參加技能資格認(rèn)證學(xué)習(xí)及學(xué)歷學(xué)習(xí)，同時也可與部分旅游管理學(xué)院合作教師到酒店掛職的方式，一方面增強(qiáng)教師的實踐經(jīng)驗，同時也可以讓酒店員工更多的理論及專業(yè)知識，從而使培訓(xùn)真正成為給員工的最大福利；

五是應(yīng)該加強(qiáng)與優(yōu)秀酒店的相互走動、交流與合作。采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，通過向管理水平、服務(wù)水平高的同行學(xué)習(xí)取經(jīng)，可以開闊眼界，不斷提高全員的服務(wù)水平和管理水平。

二、全力抓好“產(chǎn)品質(zhì)量”提升，努力形成客人口口相傳。

面對激烈的競爭，特別是越來越同質(zhì)化的競爭，一個高星級酒店必須不斷形成自己的獨(dú)特亮點(diǎn)，形成招牌和特色，這就必須以產(chǎn)品質(zhì)量提升為抓手，以過硬的產(chǎn)品來贏得市場，要通過客人對酒店高質(zhì)量出品的認(rèn)可，形成客人對酒店的口口相傳，這才是酒店最大的營銷。

從餐飲方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是對客人所點(diǎn)菜品要進(jìn)行記錄及跟蹤，在每日客人用餐完畢后，各餐廳廚師長必須到現(xiàn)場觀察菜品的消費(fèi)情況，對很少動的菜品分析原因，對客人不喜歡的菜、很少點(diǎn)的菜要及時調(diào)整；二是要采用菜品標(biāo)準(zhǔn)配方（菜品名稱、主料、輔料、調(diào)味品名稱及用量、烹制方法、操作注意事項等）固化目前點(diǎn)擊率較高和受歡迎的菜品，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定出品。同時要努

力形成各餐廳的幾道“招牌菜”和“金牌菜”，以獨(dú)特的口味和特色形成對客人的吸引力；三是各餐廳后廚必須建立新菜品研發(fā)團(tuán)隊，定期組織去做的好的酒店進(jìn)行考察觀摩，結(jié)合實際及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研發(fā)為主，借鑒為輔”，要通過原材料、調(diào)味品創(chuàng)新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力爭在菜品研發(fā)和創(chuàng)新方面有所突破，讓客人感覺常變常新；四是要在市場和消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合菜品流行趨勢，定期推出各類美食節(jié)，努力創(chuàng)建餐飲知名品牌，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；

從客房方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是要切實提高員工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，確保客房內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備要始終處于良好狀態(tài)；二是對套房及VIP用房，要提供更多的人性化、個性化服務(wù)；三是對客房內(nèi)一次性用品進(jìn)行調(diào)整，用裝在墻上質(zhì)量更好洗護(hù)用品代替原來的小瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，既降低成本，又為客人提供更好的服務(wù)；四是對房間內(nèi)銷售的商品進(jìn)行排序，將消費(fèi)少的商品撤出，更換成更迎合客人喜歡的各類消費(fèi)品，要做到既方便客人，又能夠大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服務(wù)質(zhì)量”提升，創(chuàng)造更大的顧客滿意度。

顧客的購買過程其實也是一個顧客在消費(fèi)過程中尋求尊重的過程。高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。作為酒店人應(yīng)當(dāng)銘記，只有動機(jī)真正出于對顧客的信任和尊重，真正真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得顧客，讓顧客體驗到“最親”的感覺。只有優(yōu)秀的服務(wù)，才能創(chuàng)造更大的顧客滿意度，才能真正留住客人。在“服務(wù)質(zhì)量”提升中，以下幾個方面應(yīng)該切實加以提高：

一是餐飲部應(yīng)建立起一支專業(yè)的點(diǎn)菜師和營養(yǎng)師隊伍，要充分了解酒店菜品的特點(diǎn)、價位、營養(yǎng)搭配相關(guān)知識，結(jié)合不同的客人要能夠快速做出各種讓客人滿意的搭配組合，讓客人在酒店吃出健康、吃出營養(yǎng)、吃出品味、吃出口碑；

二是前廳部要更好地開展微笑服務(wù)、問候服務(wù)、快捷服務(wù)，要簡化服務(wù)流程，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意收集賓客的意見和反饋，及時錄入客人的喜好及特殊要求，特別是大堂經(jīng)理在對客服務(wù)中要更好地貫穿“金鑰匙”用心極致的服務(wù)理念，抓好“快速辦理通道”的運(yùn)用與管理；

三是營銷部應(yīng)加強(qiáng)營銷人員對酒店應(yīng)知應(yīng)會的掌握及營銷技巧培訓(xùn)，要在更全面了解酒店設(shè)施設(shè)備及各類政策的前提下做銷售，才可能為客人提供更好的服務(wù)。針對會員客戶、大客戶、回頭客要特別加大跟進(jìn)和關(guān)注力度，要加強(qiáng)信息收集，加大對商務(wù)市場以及能夠給全酒店餐飲、會議、住房帶來綜合消費(fèi)的會議市場開發(fā)，營銷營銷，就是要先 “營”后“銷”，而“營”，就是策劃，就是“怎么賣”？同時營銷不是簡單的賣，更是幫助顧客買，只有營銷才能實現(xiàn)飯店商品到貨幣那“驚險的一躍”，因此，酒店必須注重以營銷活動的策劃及方案的實施，來使酒店獲得口碑，從而爭取更大的市場份額；

四是酒店應(yīng)將總機(jī)改為“客服中心”，從而更強(qiáng)化其服務(wù)職能。要使總機(jī)由普通接線員職能向指揮調(diào)度中心職能轉(zhuǎn)變，要更加了解酒店的整體情況，實行首問負(fù)責(zé)制，對客人提出的問題要有跟進(jìn)，有落實，有反饋，及時解決客人問題，減少客人投訴，就會更大提高客人滿意度；

五是酒店各部門都應(yīng)正確對待和積極應(yīng)對客戶投訴，要把每一次顧客投訴作為一次提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)顧客品牌忠誠度的一次契機(jī)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，開發(fā)一

個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補(bǔ)！因此，在顧客選擇企業(yè)的時代，顧客對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。針對不同層次的投訴類型，必須由不同層級的管理者親自處理。要做好投訴記錄工作，形成案例，舉一反三，要做好客戶資料整理，實施“精細(xì)化”跟進(jìn)服務(wù)，從而使顧客感覺到“尊貴、優(yōu)越、獨(dú)享、貼身、個性化”的服務(wù)品牌，就能夠提升對酒店的品牌忠誠度。

四、全力抓好“配合質(zhì)量”提升，樹立全酒店一盤棋思想。

酒店是一臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)的大聯(lián)動機(jī)，要想創(chuàng)造和留住每一位客人，必須依靠全酒店各部門的及時溝通和相互配合。在酒店，沒有誰比誰更重要的說法，各部門只有分工不同，但目標(biāo)一致，就是要在創(chuàng)造顧客最大的滿意度中使酒店健康長效的發(fā)展。這就必須全員都要建立以顧客為中心的觀念，各部門必須樹立起全酒店一盤棋的思想，一切工作和配合都要圍繞營銷這個“龍頭”來展開，要把客人的需求(特別是重點(diǎn)VIP及會員客人的需求)當(dāng)做全員的努力方向，把“有利于提高對客服務(wù)質(zhì)量，有利于提高客人滿意度，有利于提高對客服務(wù)效率”當(dāng)作一切工作的出發(fā)點(diǎn)，處處從方便客人的角度出發(fā)，全面加強(qiáng)各部門溝通、協(xié)調(diào)及配合。對于在酒店舉辦的大型會議，一定要堅持會前開協(xié)調(diào)會，會后開問題分析會，深入解決在酒店配合中存在的主要問題；對酒店不方便客人的相關(guān)政策、程序應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行梳理，用高效的配合，和諧的氛圍，才會讓客人真正感覺到“酒店有家一樣親的氛圍”。

五、全力抓好“保障質(zhì)量”提升，二線要為一線提供保證。

在酒店經(jīng)營中，經(jīng)營部門離不開二線部門保障作用的支持，要形成經(jīng)營部門為賓客服務(wù)，保障部門為經(jīng)營部門服務(wù)的意識，經(jīng)營部門就是保障部門的“客人”。從財務(wù)工作方面：一是應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)化各級管理人員財務(wù)知識，算帳意識，幫助各部門及時發(fā)現(xiàn)成本異動情況，加強(qiáng)成本管理與控制；二是要在財務(wù)允許范圍內(nèi)，盡可能簡化流程，為經(jīng)營部門提供高效快捷服務(wù)；三是應(yīng)不斷提高對現(xiàn)代信息技術(shù)的追蹤及運(yùn)用，變革更多手工統(tǒng)計方式為計算機(jī)統(tǒng)計，既提高準(zhǔn)確度、運(yùn)算效率，又節(jié)省人力；四是要著手研究建立酒店內(nèi)部市場結(jié)算制度，使酒店在內(nèi)部形成“客戶”關(guān)系，用制度來引導(dǎo)酒店保障部門配合職能的充分發(fā)揮；

從工程方面：一是應(yīng)加強(qiáng)各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查力度，使其始終保持在良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。要對經(jīng)營部門提出的工程問題在第一時間反應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)給以解決，一時不能解決的，必須明確解決時間；二是對各部門使用的設(shè)施設(shè)備操作流程及維護(hù)應(yīng)定期做專題性培訓(xùn)，建立健全所有大型設(shè)備，能耗設(shè)備檔案；三是應(yīng)積極對酒店大型用電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能技改，引入LED等新型節(jié)電光源；四是電腦房除做好計算機(jī)系統(tǒng)日常維護(hù)外，更應(yīng)做好酒店信息化軟件的引入、開發(fā)和應(yīng)用，用最新的科技成果為酒店實施人性化服務(wù)提供堅實保證；

從安全方面：一是要加強(qiáng)各項安全應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備及演練，在應(yīng)急情況發(fā)生時能隨時啟動；二是對酒店食品衛(wèi)生安全、酒店資金使用安全、賓客人身財產(chǎn)安全、工程設(shè)備運(yùn)行安全、員工勞動安全都應(yīng)常抓不懈，為酒店的健康發(fā)展?fàn)I造一個安全的環(huán)境；

從人力資源管理方面：一是應(yīng)加強(qiáng)人力調(diào)配與儲備工作，最大限度地調(diào)動部門積極性，提高運(yùn)作效率；二是制定合理的薪酬體系，將崗位技能水平與薪酬掛鉤，為每位員工提供合理的晉升空間，做到發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，發(fā)揮人才的價值；三是結(jié)合各部門實際，要研究推出各類激勵管理制度(如計件、計時掛鉤考核辦法)，調(diào)動員工的積極性，真正使干多干少不一樣，干好干壞不一樣。

六、全力抓好“管理質(zhì)量”提升，為跨越式發(fā)展積累后勁。

一是應(yīng)全面加強(qiáng)經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算管理。對收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)應(yīng)以經(jīng)營指標(biāo)為準(zhǔn)，酒店按月下達(dá)預(yù)算指標(biāo)，各部門逐級分解，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)”；同時，各部門緊扣預(yù)算管理，要堅持月、季、年召開經(jīng)營分析會，著重就經(jīng)營工作中存在的問題拿出解決方案，限期整改完畢； 二是倡導(dǎo)務(wù)實的管理作風(fēng)和工作作風(fēng)。要建立上傳下達(dá)的真實信息渠道，形成“有令則行，有禁則止”的管理作風(fēng)，敢于發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，解決問題，將各部門影響對客服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為整改的重點(diǎn)，加大走動式管理，加大細(xì)節(jié)管理的跟進(jìn)與服務(wù)；

三是要實施全方位、全過程質(zhì)量管理。全方位質(zhì)量管理就是對酒店所有的部門都要進(jìn)行質(zhì)量管理，不是將眼光只停留在前廳、餐飲等窗口部門上；酒店所有員工都要參加質(zhì)量管理，每個部門、每個崗位的員工都要有質(zhì)量管理意識，而不是把質(zhì)量管理看作僅是質(zhì)檢部門的事；全過程質(zhì)量管理是對酒店服務(wù)的三個環(huán)節(jié)：事前、事中、事后都要進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。事前管理主要是要消除質(zhì)量發(fā)生的隱患，也就是預(yù)防；事中管理主要是當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生后立即采取糾正措施加以改善；事后管理主要是對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評價，提出改進(jìn)意見，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高；

四是應(yīng)加強(qiáng)管理創(chuàng)新能力提升。各級管理人員要能夠?qū)⒐ぷ髦埸c(diǎn)從市場角度、賓客角度去拓展新思路，實踐新方法。不斷尋求產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，成本控制的創(chuàng)新，管理水平的創(chuàng)新，不斷自我完善，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實踐。如班次可以更加科學(xué)合理的排定，對客服務(wù)流程設(shè)計可以進(jìn)一步優(yōu)化，最重要的是一定要能夠突破“定式思維”，敢于打破“慣例”，將實際工作與酒店的經(jīng)營特點(diǎn)相結(jié)合，在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提下，應(yīng)該鼓勵各級管理人員大膽去“推陳出新”。“路雖遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成?！蹦壳埃m然作為高星級酒店處于一個充滿變數(shù)不夠景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但是，危機(jī)總是與轉(zhuǎn)機(jī)并存，困難總是與機(jī)遇同在，作為高星級酒店，只要能夠真正去落實“質(zhì)量提升”這個主思路，以質(zhì)量提升這根主線來向市場要效益，要發(fā)展，筆者相信，就一定能夠進(jìn)一步提升酒店的形象和競爭力，開啟品牌發(fā)展的新篇章!

第五篇：品質(zhì)提升案例

堅持內(nèi)涵特色發(fā)展

提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)

蘭州新區(qū)秦川鎮(zhèn)周杰希望小學(xué) 張澤瑜

新時期，新氣象，學(xué)校工作將全面貫徹黨十八大以來的全會精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。緊緊圍繞提高教育質(zhì)量這一戰(zhàn)略主題，以堅持內(nèi)涵發(fā)展提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)為方向、以立德樹人為根本任務(wù)，秉承百卅老校優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“崇善尚德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢為人先、追求卓越”的實小精神，堅持“給孩子最堅實的起步、讓教師最充分的發(fā)揮、促學(xué)校最和諧的發(fā)展”的管理理念，牢牢把握“教育觀念要有新跨越，特色創(chuàng)建要有新突破，學(xué)校管理要有新舉措，文化建設(shè)要有新變化，教育質(zhì)量要上新臺階”的工作要求，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，營造“幸福教師，快樂學(xué)生，和諧校園”的育人氛圍，全力打造集“環(huán)境、書香、剛性、人文、文化”五美為一體的高雅藝術(shù)殿堂，創(chuàng)辦能夠為未來培養(yǎng)優(yōu)秀人才、有特色、孩子喜歡的高品質(zhì)文明學(xué)校。

一、齊抓共管，夯實學(xué)生養(yǎng)成教育

1.創(chuàng)新傳統(tǒng)德育活動。加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，把培育踐行社會主義核心價值觀、增強(qiáng)學(xué)生社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實踐能力作為重點(diǎn)任務(wù)貫徹到教育全過程，推動文明校園創(chuàng)建活動，加強(qiáng)勞動教育。立足課堂德育教育主陣地，深入挖掘課程德育資源，把社會主義核心價值觀教育貫穿始終，持續(xù)開展“三愛”（愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國）教育，落實“情感、態(tài)度、價值觀”的課程目標(biāo)。抓主題促教育，利用重大節(jié)慶日、民族傳統(tǒng)節(jié)日以及開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等時機(jī)，開展愛國主義、民族傳統(tǒng)、禮節(jié)禮儀、感恩母校、感謝恩師等教育。

2.繼續(xù)推行“日行一善”。針對當(dāng)前小學(xué)身心成長特點(diǎn)，以道德形成的“知、情、意、行”理論為指導(dǎo)，以誦讀《論語》、《中華誦》，踐行《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》為載體，遵循“知行合一”的原則，融入到學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中去，做到潛移默化，落到實處，形成常態(tài)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。通過該主題實踐活動，以文化（包括環(huán)境文化、制度文化、精神文化）影響習(xí)慣，用特色引領(lǐng)養(yǎng)成，靠體驗加以實施，使學(xué)生在尋善、言善、行善、揚(yáng)善的過程中感受“真善美”，體驗奉獻(xiàn)的快樂，從而知榮辱、辨是非、懂美丑，并逐步實現(xiàn)“日行一善”到“時時行善”，最終實現(xiàn)“善行一生”, 從而達(dá)到“明德為善、誠信做人、禮儀立身、詩書傳家”的教育目標(biāo)。同時，通過“陽光愛心服務(wù)隊”“小手拉大手”等活動，帶動家庭其他成員共同參與，起到“一個學(xué)校教育一批學(xué)生，一個孩子帶動一個家庭，一部分人帶動整個社會”的社會效應(yīng)，積極構(gòu)建學(xué)校、家庭、一體的德育教育，達(dá)到全社會參與，全方位育人的目的。

3.細(xì)化落實“八好”習(xí)慣。要把學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成教育作為一項長期堅持的重點(diǎn)工作來抓，不斷完善學(xué)生日常行為管理制度，堅持把養(yǎng)成教育與推進(jìn)校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)結(jié)合起來，與推進(jìn)文明學(xué)校和文明班級創(chuàng)建活動結(jié)合起來，促進(jìn)良好校風(fēng)、校紀(jì)的形成，努力營造“愉快的早上、緊張的上午、多彩的下午、輕松的夜晚、自主的周末、快樂的童年”的和諧育人環(huán)境，建設(shè)一種體現(xiàn)主體性、民主性、開放性和個性的學(xué)生文化。學(xué)校不僅教給學(xué)生知識，更注重教會學(xué)生做人，學(xué)校在繼續(xù)深入開展“凈化書包還我輕松”、“拒絕零食 健康成長”、“彎腰撿紙 凈化校園”、“失物認(rèn)領(lǐng) 減少丟失”、“日行一善 從家做起”、“勤修甲、常洗手、遇見長輩讓讓座”、“晨起一杯水、早餐一個蛋、健康永相伴”、“爭當(dāng)陽光少年成就美好人生”等主題活動的同時，新學(xué)期將進(jìn)一步關(guān)注“八好”習(xí)慣的落實（即把操做好、把地掃好、把字寫好、把歌唱好、把路走好、把話說好、把飯吃好、把物放好），德育處應(yīng)在學(xué)期初就將“八好”習(xí)慣的要求細(xì)化到每一周的教育內(nèi)容中，做到一周一重點(diǎn)，一周一督查，有效地引領(lǐng)學(xué)生走近真善美，遠(yuǎn)離假丑惡，在健康向上的校園文化中茁壯成長。

4.關(guān)注學(xué)生身心健康。生命教育是學(xué)校德育的基點(diǎn)，要貫穿德育的全過程，滲透到德育教育的方方面面。要繼續(xù)注重教育過程中學(xué)生的自主參與、自我教育、自我發(fā)展，讓學(xué)生在教育體驗中潛移默化養(yǎng)成道德好習(xí)慣，使學(xué)生具有健康舒展的身心，正直道德的品格。要在教育中整合生理、心理、安全、生存智慧等教學(xué)資源，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)生命之美；整合道德、法制、關(guān)心、感恩等內(nèi)容資源，讓學(xué)生學(xué)會尊重生命，關(guān)愛寬容；整合環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能等知識資源，使學(xué)生學(xué)會與自然和諧相處。同時，結(jié)合健康教育、品德與生活等學(xué)科的教學(xué)活動，多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問題。

5.培育良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。結(jié)合學(xué)生年齡特點(diǎn)，堅持從小處著眼，從小事抓起，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。開學(xué)第一天，各班班主任、學(xué)科教師就要要求學(xué)生認(rèn)真上好第一節(jié)課，排好第一次隊，做好第一次操，唱好第一次歌，掃好第一次地，做好第一次作業(yè)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生課堂、晨讀、午讀等的學(xué)習(xí)行為，培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、刻苦學(xué)習(xí)的精神。語文學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)、課中專心聽講記筆記、課后及時復(fù)習(xí)、課外廣泛閱讀及做好讀書筆記等習(xí)慣；數(shù)學(xué)學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生使用草稿本、錯題訂正本的好習(xí)慣；英語學(xué)科重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生的聽力訓(xùn)練，規(guī)范英語家庭作業(yè)形式，書面作業(yè)、朗讀和聽力有機(jī)結(jié)合，采用家長簽字和教師檢查形式培養(yǎng)學(xué)生的聽讀習(xí)慣。教務(wù)處堅持月工作考核、學(xué)生問卷調(diào)查、查閱學(xué)生作業(yè)和讀書筆記等手段，嚴(yán)格督促學(xué)生養(yǎng)成按一定的書寫要求和格式做作業(yè)，錯題及時訂正等書寫習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)品質(zhì)。德育處應(yīng)將學(xué)風(fēng)建設(shè)納入“文明班級”的評比內(nèi)容，常督常促，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成。

二、比學(xué)趕超，促進(jìn)教師專業(yè)成長

1.重塑師德文化建設(shè)。繼續(xù)以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，從提升教師的職業(yè)責(zé)任感、使命感、幸福感出發(fā)，創(chuàng)設(shè)豐富載體，深入開展“重塑教師文化建設(shè)、肩負(fù)立德樹人使命”活動。通過開展各類教師社團(tuán)活動，積極構(gòu)建富于學(xué)習(xí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、探究創(chuàng)新、愛生如子、興趣高雅、人文關(guān)懷的教師群體，增強(qiáng)全體教職工的歸屬感，激發(fā)動力、煥發(fā)活力，凝心聚智推進(jìn)教育發(fā)展。

2.提升教師教學(xué)素養(yǎng)。首先是提高教師自身素養(yǎng)。每位教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬視野。要多看書籍，知天下，悟人生，啟心智，陶性情；更要多讀教育專業(yè)書籍，知不足，學(xué)方法，品內(nèi)涵，求上進(jìn)；要堅持自我學(xué)習(xí)，自我完善，自我提升。其次要堅持崗位練兵。全體教師要繼續(xù)以“實施有效教學(xué)，構(gòu)建幸福課堂”為主線，以落實有效課堂為切入點(diǎn)，做到六個一：即研讀一本教育名著，承擔(dān)或參與一個課題研究，上一堂體現(xiàn)有效課堂的研討課，撰寫一篇有關(guān)落實有效課堂反思類文章（教后感、教學(xué)日記、教學(xué)案例、教育隨筆均可），發(fā)表一篇落實有效課堂有關(guān)策略的專業(yè)論文，制作一個帶有新理念的多媒體課件或編制一份有一定風(fēng)格的試卷。第三要要加強(qiáng)對自己教學(xué)工作的反思。每位教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，聯(lián)系個人實際，深入剖析自己工作上存在的問題，教學(xué)藝術(shù)上存在的不足，把工作中的得與失、問題與策略進(jìn)行梳理，在自己的博客上展示自身對工作以及職業(yè)人生的思考，總結(jié)經(jīng)驗，尋找對策，提高自身的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作。

3.促進(jìn)教師專業(yè)成長。師徒結(jié)對幫扶是幫助青年教師少走彎路、快速成長的有效辦法，學(xué)校將努力為成長中的青年教師搭建“專家引領(lǐng)、名師示范、同伴互助”的校本培訓(xùn)平臺，織織青年教師與骨干教師、名師結(jié)成師徒關(guān)系，充分發(fā)揮學(xué)校各級名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師的引領(lǐng)、輻射、示范作用，以老帶新，以新促老，使師徒雙方達(dá)到教學(xué)相長、共同提高的目的。

三、強(qiáng)基固本，全面提升教學(xué)質(zhì)量

1.規(guī)范教學(xué)常規(guī)，向精致管理要質(zhì)量 ⑴落實課程標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)和課時計劃，認(rèn)真落實省頒《小學(xué)課程計劃》，根據(jù)課程計劃開齊開足各類課程，不隨意增減課程和課時，不擠占技能科課程，重視音、體、美等綜合課程，把落實課程“五規(guī)范”納入教師績效考核中，并在評優(yōu)、表彰、晉級等活動中，對每一學(xué)科教師都一視同仁，不厚此薄彼。

⑵優(yōu)化教學(xué)過程。進(jìn)一步推進(jìn)備課方式的改革，深入推行教學(xué)反思制度，要落實把時間交給學(xué)生，以互動探究為主要形式，創(chuàng)造生動活動的課堂教學(xué)氛圍，減少學(xué)生作業(yè)量的創(chuàng)新基本模式。在課堂教學(xué)中，逐步做到由教學(xué)生的過程向師生互動共同發(fā)展的過程轉(zhuǎn)變，由重結(jié)論向重過程轉(zhuǎn)變，由重學(xué)科知識傳授向關(guān)注人的全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。堅持“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”，切實減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，各學(xué)科的作業(yè)布置要有一個統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)數(shù)量，精選作業(yè)內(nèi)容，布置有效作業(yè)，確實做到減負(fù)不減質(zhì)，確保學(xué)生自主支配時間、娛樂時間和鍛煉時間，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

⑶嚴(yán)格教學(xué)督查。建立全面性、常態(tài)性監(jiān)測機(jī)制，成立以校長為組長的教學(xué)督查小組，實施“一月一重點(diǎn)”檢查制度，做到有檢查、有記載、有反饋、有整改。開展“日巡課”制度，督查小組成員扎實開展課堂隨堂聽課、推門聽課制度，及時掌握教師的課堂教學(xué)情況，與全體教師共同探討教學(xué)過程中出現(xiàn)的困惑與疑難問題，切蹉教育教學(xué)方法，對教師中存在的問題與不足，及時給予幫助和指導(dǎo)，對于工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的，教學(xué)水平比較低下的及時給予指點(diǎn)，引領(lǐng)全體教師認(rèn)真上好每一堂課，教好每一個學(xué)生，提升全校各個學(xué)科的教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量。

⑷加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。完善教學(xué)質(zhì)量激勵機(jī)制，關(guān)注基礎(chǔ)知識的教育和基本能力的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)對各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，采取隨機(jī)檢測、隨堂聽課、查看學(xué)生作業(yè)等方式進(jìn)行檢查。各個科任老師應(yīng)認(rèn)真做好培優(yōu)輔差工作，做到人人單元過關(guān)。備課組長要負(fù)責(zé)做好單元試卷統(tǒng)一管理工作，協(xié)調(diào)好本組統(tǒng)一考試、統(tǒng)一改卷的時間，做到各個單元有單元反思，有整改措施。

2.強(qiáng)化教育科研，向有效教學(xué)要質(zhì)量

⑴進(jìn)一步夯實校本研訓(xùn)效果。學(xué)校將繼續(xù)扎實開展每周主題教研活動。深入開展“人人上有效課”活動，全體教師要以名師經(jīng)典課例為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，不斷自我反思，自我成長，上好有效課，上出優(yōu)質(zhì)課。同時要善于相互學(xué)習(xí)，每學(xué)期聽課至少20節(jié)以上并做好評課記錄，在教研活動中踴躍發(fā)言，發(fā)表見解，形成濃郁的教學(xué)科研之風(fēng)，在上課、聽課、評課、反思的過程中提升自我。⑵進(jìn)一步提升課題研究實效。學(xué)校要以落實有效課堂為核心，全面實施有效教學(xué)。全體教師要確立“問題即課題，教學(xué)即研究，課堂即實踐”的意識，將課題研究與科研活動有機(jī)結(jié)合起來，摒棄“泡沫式”、“應(yīng)景式”、“畫餅式”等“假”研究現(xiàn)象，做到有效備課、高效課堂，逐步形成自己有效的教學(xué)風(fēng)格，構(gòu)建教學(xué)互動、情感交流、合作學(xué)習(xí)和主動探究的幸福課堂教學(xué)模式，致力于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和自學(xué)能力，使課堂教學(xué)真正成為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力的主陣地。各課題組成員要結(jié)合本課題研究情況，每學(xué)期至少上一節(jié)課題觀摩研討課，加強(qiáng)課題的評課交流研討，并做好資料積累、經(jīng)驗總結(jié)等相關(guān)研究工作，促進(jìn)課題組教師向科研型發(fā)展，努力提升學(xué)校教科研水平，使學(xué)校教育科研在全縣小學(xué)課堂教學(xué)中起到引領(lǐng)、示范、輻射作用。

四、與時俱進(jìn)，推進(jìn)信息建設(shè)進(jìn)程

1.進(jìn)一步打造教育信息平臺。學(xué)校將本著“總體規(guī)劃、分步實施、著眼未來、滿足需要”原則，在現(xiàn)有班班通的基礎(chǔ)上，更新升級校園服務(wù)器，并進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)學(xué)校辦公、班級教室、多功能館室的互通互聯(lián)。爭取通過一年的努力，給師生提供非常人文的、方便的信息化環(huán)境，確保學(xué)校的每一間教室，教師都能隨時調(diào)出資源庫中的文、圖、聲像媒體素材，滿足教學(xué)需要

2.進(jìn)一步提升教師信息水平。學(xué)校信息技術(shù)的建設(shè)與應(yīng)用，要靠全體教師的共同努力。新學(xué)期，學(xué)校擬采用“培訓(xùn)促普及、競賽促提高、活動促發(fā)展”的工作方式提高全體教師的信息素養(yǎng)，實施“專家引領(lǐng)、同伴互助、自我反思”的園丁工程，探索開展層級式、學(xué)用結(jié)合、課題研究等操作性較強(qiáng)的培訓(xùn)方式，通過分層分段培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、個性發(fā)展指導(dǎo)等，進(jìn)一步提升全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用水平。同時，鼓勵教師，尤其是中青年教師進(jìn)行計算機(jī)與各學(xué)科課程整合的嘗試和探索，并通過舉辦相關(guān)實驗課、觀摩課等活動，讓全體教師在行動中研究，在研究中反思，在反思中提高，使學(xué)校信息化建設(shè)逐步走上一條“以研促學(xué)，以研促建，以研促管，以研促用”健康發(fā)展的軌道。

3.進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)研訓(xùn)活動。根據(jù)教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，加快推動信息技術(shù)與教育教學(xué)融合創(chuàng)新發(fā)展。大力推進(jìn)“三通兩平臺”建設(shè)與應(yīng)用，深入開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，加快推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，提高師生信息素養(yǎng)，普及信息化教學(xué)常態(tài)應(yīng)用。每位教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，結(jié)合智慧校園建設(shè)要求及“微課堂”課題研究，進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代教育手段。中青年教師要積極參加各級各類“優(yōu)課”“曬課”及微課評選和教學(xué)基本功崗位練兵等活動，切實提高教育教學(xué)水平。各備課組應(yīng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實際，到網(wǎng)上查找學(xué)科教學(xué)所需的各種資源，并安排本組教師整理制作本冊教學(xué)所需要的教學(xué)方案、簡單的教學(xué)課件、微課堂課例，上傳到學(xué)校教學(xué)資源庫，建立富有本校特色、學(xué)科個性和實用價值的資源庫，使其成為學(xué)校教育教學(xué)輔助系統(tǒng)的重要模塊。

五、傳承創(chuàng)新，凝練特色追求卓越

1.書香校園。學(xué)校應(yīng)繼續(xù)傳承“讀經(jīng)典、品書香、潤情操”宗旨，進(jìn)一步深入開展“悅讀點(diǎn)亮人生”讀書活動。從閱讀內(nèi)容、閱讀時間、指導(dǎo)方式、測評方式等方面入手，扎實推進(jìn)中華經(jīng)典誦寫講行動，進(jìn)一步探索實施校園讀書活動更有效的辦法，促進(jìn)學(xué)生讀書的自覺性，營造更加濃郁的書香氛圍，讓閱讀成為良好習(xí)慣，讓學(xué)生在經(jīng)典中受益，在書香中成長，為終生學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。為達(dá)到這一目的，新學(xué)期開始，學(xué)校將更加重視培養(yǎng)教師閱讀示范和指導(dǎo)能力，通過建立讀書博客，舉辦讀書講座、讀書沙龍、交流閱讀心得以及書香教師、優(yōu)秀博文評選等方式激發(fā)教師閱讀興趣，保證閱讀質(zhì)量。同時，積極向家長宣傳活動意義，大力開展“親子閱讀”活動，從而真正形成全民閱讀的濃厚氛圍，讓“閱讀”成為學(xué)校最突出的亮點(diǎn)。

2.興趣培養(yǎng)。繼續(xù)組織并抓好書畫、作文、演講與口才、田徑、球類等特色項目活動。學(xué)校、年段的各種俱樂部要在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，提前部署，交叉進(jìn)行，做到定時間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定指導(dǎo)老師，確?；顒拥挠行蛐院蛯嵭浴?月份，舉辦“藝術(shù)節(jié)”活動，全面檢測各項活動成果，給學(xué)生提供一次展示自我的舞臺。藝術(shù)教師要認(rèn)真做好特長學(xué)生指導(dǎo)工作，組織學(xué)生參加新區(qū)舉辦的書法、大合唱、運(yùn)動會等各項藝術(shù)比賽，并力爭獲得良好成果。

3.陽光體育。學(xué)校將認(rèn)真貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》，牢固樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想，組織引導(dǎo)師生積極開展“陽光體育”運(yùn)動，按課程計劃開齊上足上好體衛(wèi)藝課程，全面落實大課間體育活動制度，保證學(xué)生每天1小時體育活動時間。提高“兩操”質(zhì)量，落實《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對師生健康知識、疾病防治及良好衛(wèi)生習(xí)慣的教育。推進(jìn)校園足球的普及，開展校園足球活動競賽，加強(qiáng)校園足球特色學(xué)校建設(shè)。

4.一筆一繩一球。繼續(xù)深入開展書法“墨香校園育品行”和體育“繩彩飛揚(yáng)健身心”足球進(jìn)校園“”三項特色教育活動。書法方面，要努力做到課內(nèi)與課外，普及與提高相結(jié)合，把寫字教學(xué)當(dāng)作一種必備技能來要求，注重過程指導(dǎo)，保證寫字教學(xué)的實效性，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣，寫出美感，寫出個性。跳繩方面，應(yīng)在上一學(xué)期花樣跳繩全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)群體性跳繩活動，在普及中跳出花樣。做到70%的學(xué)生跳會做2種以上的跳法，30%的學(xué)生會3種以上的花樣跳法。競賽方面，每名隊員要精修5種跳法，能夠承辦花樣跳繩校級團(tuán)體表演，學(xué)校3-6年級組建校園足球隊，申報校園足球特色校，形成體育特色項目。學(xué)校將定期舉辦師生書法、攝影作品展及花樣跳繩團(tuán)隊表演，展示“一筆一繩一球”教學(xué)成果，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生參與的興趣，促進(jìn)“一筆一繩一球”特色活動深入開展。