第一篇：海南省旅行社與旅館客房預(yù)訂合同

海南省旅行社與旅館客房預(yù)訂合同

甲方：

住所地：

法定代表人：

乙方：旅行社有限公司

住所地：

法定代表人：

甲、乙雙方本著平等、自愿的原則，就乙方預(yù)訂甲方客房等事宜，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條、合同當(dāng)事人

甲方辦理營業(yè)執(zhí)照，依法取得治安、消防、衛(wèi)生等有關(guān)行政許可，并向旅游行政主管部門備案。乙方辦理工商登記，依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

第二條、合同構(gòu)成下列內(nèi)容作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

1、《預(yù)訂單》、《住宿簽單》；

2、雙方往來的書面確認(rèn)件；

3、雙方訂立的補(bǔ)充合同；

4、其他約定：

第三條、旅游淡、旺季

1、淡季（年月至月日）

2、旺季（年月至年月）

第四條、客房優(yōu)惠價(jià)

房間類型：門市價(jià)團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)散客優(yōu)惠價(jià)

1、普通雙標(biāo)房：

2、海景雙標(biāo)房：

3、山景雙標(biāo)房：

4、其他：

1、以上房價(jià)不含春節(jié)期間；

2、元旦、清明、五

一、端午、十一、中秋、圣誕不漲價(jià)；

3、客房含（不含）早餐；早餐：自助、圍桌；

4、12周歲以下不占床位，免費(fèi)；

5、加床：元/人

6、客房含（或不含）基金；

7、司陪（導(dǎo)游、駕駛員）：元/床/晚（含早餐）

第五條、游客入住時(shí)間

團(tuán)隊(duì)入住時(shí)間：

散客入住時(shí)間：

第六條、預(yù)訂程序

在旅客入住前天，乙方以傳真形式等給甲方發(fā)《預(yù)訂單》?！额A(yù)訂單》載明團(tuán)隊(duì)名稱和號碼，抵離時(shí)間、房間類型和房間數(shù)，導(dǎo)游姓名等必要信息?！额A(yù)訂單》經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

第七條、入住程序

乙方游客達(dá)到酒店后應(yīng)當(dāng)出示合法有效的身份證明辦理登記入住手續(xù)。

第八條、預(yù)訂的變更

《預(yù)訂單》生效后，任何一方不得擅自變更。

因不可抗力或者其他原因確需變更的，經(jīng)協(xié)商一致，就變更后的內(nèi)容由雙方簽字蓋章確認(rèn)。

第九條、預(yù)訂取消

乙方取消預(yù)訂的，按下列情形處理：

1、提前日取消的，應(yīng)支付房費(fèi)的%違約金；

2、提前日取消的，應(yīng)支付房費(fèi)的%違約金；

3、當(dāng)日12時(shí)前取消的，應(yīng)支付房費(fèi)的%違約金；

4、當(dāng)日12時(shí)后18時(shí)前取消的，應(yīng)支付房費(fèi)的%違約金；

5、當(dāng)日18時(shí)后取消的，應(yīng)支付房費(fèi)的%違約金；

第十條、房費(fèi)結(jié)算

雙方約定采?。ǎ┗蛘撸ǎ┓绞浇Y(jié)算：

1、現(xiàn)金結(jié)算：游客離店前，導(dǎo)游支付房費(fèi)。

2、簽單結(jié)算：乙方游客在住店時(shí)，乙方導(dǎo)游將有效簽單交甲方。甲方經(jīng)辦人 核對人數(shù)、房間數(shù)、房間類型后，在簽單處簽字蓋章留存一份，另一份交導(dǎo)游。簽單作為雙方房費(fèi)結(jié)算依據(jù)。

第十一條、支付期限和方式

雙方采取簽單結(jié)算的，每月日前，雙方對上一個(gè)月的簽單進(jìn)行核算；日前，乙方支付房費(fèi)。

支付方式：

第十二條、雙方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定為旅游者提供住宿服務(wù)；

2、甲方應(yīng)當(dāng)對其服務(wù)設(shè)施正確的使用方法，必要的安全防范和應(yīng)急措施。甲 方對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形應(yīng)以明示的方式作出說明和警示；

3、甲方提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全；接待老年人、殘疾人、未成年人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施；

4、在甲方經(jīng)營場所發(fā)生意外事件和安全事故的，甲方應(yīng)當(dāng)立即采取必要的 救助和處臵措施，防止損失擴(kuò)大；

5、乙方應(yīng)積極配合甲方安排旅游者入??；配合甲方共同完成接待工作；

6、乙方向旅游者介紹甲方酒店服務(wù)設(shè)施；

7、乙方應(yīng)協(xié)助甲方向損壞物品或在酒店消費(fèi)未結(jié)賬的旅游者追款。

第十三條、違約責(zé)任

1、甲方未按照本合同為旅游者提供住宿服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供不低于本合同標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2、因不可抗力、政府因公共利益采取措施造成甲方不能提供服務(wù)的，甲方應(yīng)當(dāng)協(xié)助安排住宿。

3、因不可抗力或者航班延誤、取消導(dǎo)致旅游者不能按時(shí)入住的，甲方不收取住宿費(fèi)；事后乙方向甲方提供相應(yīng)證明。

4、因航班（輪船）延誤、取消等原因?qū)е侣糜握卟荒馨磿r(shí)入住的，雙方約

A、甲方不收取住宿費(fèi)；

B、甲方收取房費(fèi)的%；

5、因甲方服務(wù)存在安全隱患造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、乙方逾期支付房費(fèi)的，每日按未付房費(fèi)的%支付違約金。

第十四條、解決爭議方式

雙方因本合同的簽訂、履行發(fā)生爭議的，協(xié)商解決；不能協(xié)商一致的，雙方同意：

1、提交仲裁，由仲裁委員會仲裁（注明仲裁委員會的全稱）

2、提起民事訴訟，由訴訟管轄地為：（被告住所地、原告住所地、合同簽訂地、合同履行地）

第十五條、其他

1、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商一致，可以簽訂補(bǔ)充合同；

2、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式份，各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3、本合同有效期自年月日起至年月日止。第十六條、其他約定：

甲方：法人代表（委托人）：

經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：傳真號碼：簽訂時(shí)間：年

簽訂地點(diǎn):日乙方 法人代表（委托人）：經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 傳真號碼： 簽訂時(shí)間：年

日月月

第二篇：客房預(yù)訂管理

第三章 客房預(yù)訂管理

第一節(jié) 客房預(yù)訂的渠道及方式

一、預(yù)訂的渠道

（一）客房預(yù)訂的直接渠道

客房預(yù)訂的直接渠道是客人或客戶不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)直接向飯店訂房?？腿送ㄟ^直接渠道訂房，飯店所耗成本相對較低，且能對訂房過程進(jìn)行直接有效的控制與管理。直接渠道的訂房大致有下列幾類:

1.客人本人或委托他人或委托接待單位直接向飯店預(yù)訂客房；

2.旅游團(tuán)體或會議的組織者直接向飯店預(yù)訂所需的客房；

3.旅游中間商如旅游批發(fā)商，作為飯店的直接客戶向飯店批量預(yù)訂房間。

(二)客房預(yù)訂的間接渠道

對飯店來說，總是希望將自己的產(chǎn)品和服務(wù)直接銷售給消費(fèi)者。但是，由于人力、資金、時(shí)間等的限制，往往無法進(jìn)行規(guī)?；挠行У匿N售活動。因而，飯店往往利用中間商與客源市場的聯(lián)系及其影響力，利用其專業(yè)特長、經(jīng)營規(guī)模等方面的優(yōu)勢，通過間接銷售渠道，將飯店的產(chǎn)品和服務(wù)更廣泛、更順暢、更快速地銷售給客人。通過間接渠道的訂房方式大致有下列幾類:

1.通過旅行社訂房；

2.通過航空公司及其他交通運(yùn)輸公司訂房；

3.通過專門的飯店訂房代理商訂房；

4.通過會議及展覽組織機(jī)構(gòu)訂房。

目前，不論對單體飯店，還是連鎖飯店或飯店聯(lián)號，預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、航空運(yùn)輸部門所帶來的客房預(yù)訂數(shù)量在飯店客源中都占較大比重。如全球分銷系統(tǒng)(Global Distribution System)和中心預(yù)訂系統(tǒng)(Central Reservation System)，將全球各主要航空公司、旅行代理商及連鎖飯店、飯店聯(lián)號的資源進(jìn)行統(tǒng)一整合和調(diào)配，網(wǎng)絡(luò)各成員定期交納一定數(shù)量的年費(fèi)(Annual Fee)或按預(yù)訂數(shù)量向網(wǎng)絡(luò)支付傭金(Commission)，以獲得資源共享。

二、預(yù)定的方式

賓客采用何種方式進(jìn)行預(yù)訂，受其預(yù)訂的緊急程度和賓客預(yù)訂設(shè)備條件的制約。因此，客房預(yù)訂的方式多種多樣，各有其不同的特點(diǎn)。賓客常采用的預(yù)訂方式主要有下列幾種：

（一）電話訂房

訂房人通過電話向飯店訂房，這種方式應(yīng)用最為廣泛，特別是提前預(yù)訂的時(shí)間較短時(shí)，這種方式最為有效。其優(yōu)點(diǎn)是直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息，可當(dāng)場回復(fù)客人的訂房要求。

(二)面談訂房

面談訂房是客戶親自到飯店，與訂房員面對面地洽談訂房事宜。這種訂房方式能使訂房員有機(jī)會詳盡地了解客人的需求，并當(dāng)面解答客人提出的問題，有利于推銷飯店產(chǎn)品。

與客戶面談訂房事宜時(shí)應(yīng)注意：

1.儀表端莊、舉止大方，講究禮節(jié)禮貌，態(tài)度熱情，語音、語調(diào)適當(dāng)、婉轉(zhuǎn)。

2.把握客戶心理，運(yùn)用銷售技巧，靈活地推銷客房和飯店其他產(chǎn)品。必要時(shí)，還可向客人展示房間及飯店其他設(shè)施與服務(wù)，以供客人選擇。

3.受理此方式時(shí)，應(yīng)注意避免向賓客做具體房號的承諾。

(三)信函訂房

信函預(yù)訂是賓客或其委托人在離預(yù)期抵店日期尚有較多時(shí)間的情況下采取的一種傳統(tǒng)而正式的預(yù)訂方式。此方式較正規(guī)，如同一份合約，對賓客和飯店起到一定的約束作用。在受理此方式預(yù)訂時(shí)，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):

1.及時(shí)復(fù)信。越早讓賓客收到回信，越能贏得賓客好感。

2.避免給賓客留下公函式信件的印象。

3.復(fù)信的格式必須正確，注意中英文書信格式的差異。

4.復(fù)信的內(nèi)容明確，簡潔且有條理。

5.復(fù)信的地址、日期要書寫完整、準(zhǔn)確。

6.注意信紙、信封的質(zhì)量，郵票的選擇及復(fù)信者的親筆簽名。

（四）傳真訂房

傳真是一種現(xiàn)代通訊技術(shù)，目前正廣泛地得到使用。其特點(diǎn)是:操作方便，傳遞迅速，即發(fā)即收，內(nèi)容詳盡，并可傳遞發(fā)送者的真跡，如簽名、印鑒等，還可傳遞圖表，因此傳真成為訂房聯(lián)系的最常用的通訊手段。

（五）國際互聯(lián)網(wǎng)訂房

隨著現(xiàn)代電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，通過國際互聯(lián)網(wǎng)向飯店訂房的方式正迅速興起，它已成為飯店業(yè)在21世紀(jì)發(fā)展趨勢的重要組成部分。

1．通過飯店連鎖集團(tuán)公司的訂房系統(tǒng)(CRS)向其所屬飯店訂房

隨著我國飯店業(yè)連鎖化、集團(tuán)化進(jìn)程的加快，不少飯店紛紛加入了國際或國內(nèi)飯店集團(tuán)的連鎖經(jīng)營。大型的飯店連鎖集團(tuán)公司都擁有中央預(yù)訂系統(tǒng)，即CRS(Central Reservation System)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣使用，越來越多的上網(wǎng)賓客開始采用這種方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的方式進(jìn)行預(yù)訂。飯店也越來越注重其網(wǎng)站主頁的設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)吸引力。

近年來，原先主要采用電話訂房方式的系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了在國際互聯(lián)網(wǎng)上的在線預(yù)訂。信息全、選擇面寬、成本低、效率高、直面客戶、房價(jià)一般低于門市價(jià)等特點(diǎn)使其越來越受到客戶及飯店的青睞。

2.通過飯店自設(shè)的網(wǎng)址，直接向飯店訂房

一些大型飯店已自設(shè)網(wǎng)站，實(shí)行全方位的在線訂房。雖然這一做法比傳統(tǒng)的做法經(jīng)濟(jì)、迅速，但對大多數(shù)中、小型飯店來說一時(shí)還難以承受。因此，尚未得到廣泛的普及和應(yīng)用。

(六)合同訂房

飯店與旅行社或商務(wù)公司之間通過簽訂訂房合同，達(dá)到長期出租客房的目的。

第二節(jié) 客房預(yù)訂的類別與程序

一、客房預(yù)訂的類別

飯店在接受和處理賓客預(yù)訂時(shí)，根據(jù)不同情況，一般將預(yù)訂分為兩大類型。

(一)非保證類預(yù)訂(Non-Guaranteed Reservation)

非保證類預(yù)訂通常有以下3種具體方式:

1.臨時(shí)類預(yù)訂(Advanced Reservation)。臨時(shí)類預(yù)訂指客人的訂房日期或時(shí)間與抵達(dá)的日期或時(shí)間很接近，飯店一般沒有足夠的時(shí)間給客人以書面或口頭確認(rèn)。

2.確認(rèn)類預(yù)訂(Confirmed Reservation)。確認(rèn)類預(yù)訂指客人的訂房要求已被飯店接受，而且飯店以口頭或書面形式予以確認(rèn)。

確認(rèn)預(yù)訂的方式有兩種:一種為口頭確認(rèn)，另一種為書面確認(rèn)。通常使用書面確認(rèn),如郵寄、傳真回復(fù)確認(rèn)書等?？陬^確認(rèn)一般只用于客人訂房時(shí)間與抵店時(shí)間很接近時(shí)。

無論是口頭確認(rèn)還是書面確認(rèn)，都必須向客人明確申明飯店規(guī)定的抵店時(shí)限。書面確認(rèn)與口頭確認(rèn)相比有如下優(yōu)點(diǎn):

(1)能復(fù)述客人的訂房要求，使客人了解飯店是否已正確理解并接受了他的訂房要求，讓客人放心。

(2)能申明飯店對賓客承擔(dān)的義務(wù)及有關(guān)變更預(yù)訂、取消預(yù)訂以及其他有關(guān)方面的規(guī)定，以書面形式確立了飯店和客人的關(guān)系。

(3)能驗(yàn)證賓客所提供的個(gè)人情況，如姓名、地址等。所以持預(yù)訂確認(rèn)書的客人比未經(jīng)預(yù)訂、直接抵店的客人在信用上更可靠，大多數(shù)飯店允許其在住店期間享受短期或一定數(shù)額的賒賬服務(wù)待遇。

3.等候類預(yù)訂(On-Wait Reservation)。飯店在客房訂滿的情況下，因考慮到有一定的“水分”，如取消、變更等，有時(shí)仍按一定數(shù)量給予客人以等候訂房。

(二)保證類預(yù)訂(Guaranteed Reservation)

賓客通過預(yù)付訂金來保證自己的訂房要求，特別是在旅游旺季，飯店為了避免因預(yù)訂客人擅自不來或臨時(shí)取消訂房而造成損失，要求賓客預(yù)付訂金(Deposit)來加以保證，這類預(yù)訂稱之為保證類預(yù)訂(也稱擔(dān)保預(yù)訂)。保證類預(yù)訂以賓客預(yù)付訂金的形式來保護(hù)飯店和賓客雙方的利益，約束雙方的行為，因而對雙方都是有利的。

預(yù)付訂金是指飯店為避免損失而要求賓客預(yù)付的房費(fèi)(一般為一天的房費(fèi)，特殊情況例外)。對如期到達(dá)的客人，在其離店結(jié)賬時(shí)予以扣除；對失約客人則不予退還，飯店為其保留住房到第二天中午12時(shí)止。對保證類預(yù)訂的客人，在規(guī)定期限內(nèi)抵達(dá)而飯店無法提供房間時(shí)，則由飯店負(fù)全部責(zé)任。

保證類預(yù)訂在飯店與未來住客之間建立了更牢靠的關(guān)系?？腿丝赡苓^下列方法進(jìn)行訂房擔(dān)保:

1.信用卡。客人在訂房時(shí)向飯店聲明，將使用信用卡為所預(yù)訂的房間付款，并把信用卡的種類、號碼、失效期及持卡人的姓名告訴飯店。如客人在預(yù)定日期未抵達(dá)飯店，飯店可以通過信用卡公司獲得房費(fèi)收入的補(bǔ)償。

2.預(yù)付訂金。對于飯店來說，最理想的保證類預(yù)訂方法是要求客人預(yù)付訂金，如現(xiàn)金、支票、匯款等飯店認(rèn)可的形式。預(yù)付金可以由預(yù)訂處收取后交財(cái)務(wù)部，也可由財(cái)務(wù)部收取后通知預(yù)訂處。

3.訂立商業(yè)合同。訂立商業(yè)合同是指飯店與有關(guān)客戶單位簽訂的訂房合同。合同內(nèi)容主要包簽約單位的地址、賬號以及同意對因?yàn)槭Ъs而未使用的訂房承擔(dān)付款責(zé)任的說明，合同還應(yīng)規(guī)定通知取消預(yù)訂的最后期限，如簽約單位未能在規(guī)定的期限通知取消預(yù)訂，飯店可以向?qū)Ψ绞杖》抠M(fèi)等。

由于各地區(qū)、各飯店的實(shí)際情況不同，擔(dān)保的方法也不盡相同。有些飯店將其認(rèn)可的個(gè)人名譽(yù)擔(dān)保視為訂房擔(dān)保；有些飯店目前尚無法接受以信用卡作為訂房擔(dān)保，故采取何種有效的訂房擔(dān)保，應(yīng)視情況而定。

二、客房預(yù)訂的程序

通常，客房預(yù)訂的程序可概括成下列七個(gè)階段：通信聯(lián)系→明確客源要求→受理預(yù)訂或婉拒預(yù)訂→確認(rèn)預(yù)訂→預(yù)訂資料記錄儲存→修改預(yù)訂→抵店準(zhǔn)備

(一)通訊聯(lián)系

賓客常以電話、面談、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、信函等方式向飯店前廳部客房預(yù)訂處提出訂房要求。

(二)明確客源要求

預(yù)訂員應(yīng)主動向賓客詢問，以獲悉賓客的住宿要求，并將其所需預(yù)訂信息填入客房預(yù)訂單，包括賓客姓名、人數(shù)、國籍，抵離店日期、時(shí)間、車次或航班，所需客房種類、數(shù)量、房租、付款方式、特殊要求以及預(yù)訂人姓名（或單位）及地址、電話號碼等信息。

(三)受理預(yù)訂或婉拒預(yù)訂

預(yù)訂員通過查看預(yù)訂總表或計(jì)算機(jī)終端，以判斷賓客的預(yù)訂要求是否與飯店的實(shí)際提供能力相吻合。其因素包括以下四點(diǎn):

1．抵店日期；2．客房種類；3．用房數(shù)量；4．住店夜次。

（四）確認(rèn)預(yù)訂

預(yù)訂員在接到客人的預(yù)訂要求后，要立即將客人的預(yù)訂要求與飯店未來時(shí)期客房的使用情況進(jìn)行對照，決定是否能夠接受客人的預(yù)訂，如果可以接受，就要對客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。

確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種，即口頭確認(rèn)(包括電話確認(rèn))和書面確認(rèn)。如果條件允許，飯店一般應(yīng)采用書面確認(rèn)的方式，向客人寄發(fā)確認(rèn)函。

(五)預(yù)訂資料記錄儲存

當(dāng)預(yù)訂確認(rèn)書發(fā)出后，預(yù)訂資料必須及時(shí)、正確地予以記錄和儲存，以防疏漏。預(yù)訂資料一般包括客房預(yù)訂單、確認(rèn)書、預(yù)付定金收據(jù)、預(yù)訂變更單、預(yù)訂取消單、客史檔案卡及賓客原始預(yù)訂憑證等。有關(guān)同一賓客的預(yù)訂資料裝訂在一起，將最新的資料存放在最上面，依次順推，以利于查閱。預(yù)訂資料的記錄儲存可采用下列兩種方式:

1．按賓客所訂抵店日期順序儲存。按照賓客所預(yù)訂的抵店日期順序，將預(yù)訂單歸檔儲存，以便隨時(shí)掌握未來每天的賓客抵店情況。通常，將預(yù)訂資料放在一個(gè)大的卡片箱或抽屜里。

2．按賓客姓氏字母順序儲存。按照賓客姓氏第一個(gè)字母的順序，將預(yù)訂單歸檔儲存，以便隨時(shí)查找出賓客的預(yù)訂資料。同時(shí)，前廳部問訊處和電話總機(jī)也可通過賓客姓氏字母順序快捷有效地查找相關(guān)資料。

(六)修改預(yù)訂

第三節(jié) 客房預(yù)訂的控制

一、客房預(yù)訂信息預(yù)報(bào)

二、超額預(yù)訂

超額預(yù)訂是指飯店在預(yù)訂已滿的情況下，再適度增加預(yù)訂的數(shù)量，以彌補(bǔ)少數(shù)賓客臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置，其目的是充分利用飯店客房，提高開房率。做好超額預(yù)訂的關(guān)鍵在于掌握有效的超額預(yù)訂數(shù)量和幅度，避免或最大限度地降低因失誤而造成的麻煩。按國際飯店的管理經(jīng)驗(yàn)，超額預(yù)訂的百分比可控制在5%-20%，超額預(yù)訂的決策不僅依據(jù)于管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而且應(yīng)來自于對市場的預(yù)測以及對客情的正確分析。通常，實(shí)施超額預(yù)訂時(shí)應(yīng)考慮下列因素。

三、客房預(yù)訂政策

1．預(yù)訂規(guī)程

2．預(yù)訂確認(rèn)

3．預(yù)訂金收取

4．預(yù)訂取消

5．飯店對預(yù)訂賓客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

6．預(yù)訂賓客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

四、預(yù)訂契約及糾紛處理

1．預(yù)訂工作中容易產(chǎn)生的糾紛及原因

2．糾紛的處理及控制方法

第三篇：預(yù)訂客房協(xié)議書

甲方： 乙方：

 甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。

合作內(nèi)容

甲方客房類型及房價(jià)（甲方也可自附《房價(jià)表》等相關(guān)說明，建議售價(jià)可不填）

客房類型甲方門市價(jià)甲方給乙方 協(xié)議底價(jià)建議乙方 其它說明： 說明：1.甲方前臺門市價(jià)或前臺優(yōu)惠價(jià)不得低于甲方向乙方建議的售價(jià)。2.甲方房價(jià)發(fā)生變化，須及時(shí)將新的房價(jià)表傳真給乙方。

合作說明

1.乙方得到客人訂房信息即簽字蓋章后通過傳真方式通知甲方，2.甲方則根據(jù)當(dāng)天入住率確認(rèn)后傳真回傳乙方，3.甲方的確認(rèn)傳真號為：__________________，4.確認(rèn)人為______________；乙方的確認(rèn)傳真號為，5.確認(rèn)人為。

6.如果甲方客房出現(xiàn)滿員，必須在收到乙方訂房確認(rèn)傳真后30分鐘內(nèi)通知乙方。

7.甲方將保留乙方預(yù)訂的房間至客人到達(dá)當(dāng)天的18：00（客人如有特殊情況未能按時(shí)到達(dá)可事先與甲方協(xié)商），8.逾期房間不予保留。

9.客人在離開甲方酒店時(shí)，其發(fā)生的所有費(fèi)用必須在甲方前臺付清。

10.甲方必須按乙方訂房確認(rèn)傳真上的價(jià)格收取客人房價(jià)，乙方訂房確認(rèn)傳真上的房價(jià)與甲方給乙方協(xié)議價(jià)之間的差額部分為乙方傭金。

11.乙方每月20日前向甲方傳真當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂結(jié)算清單，當(dāng)雙方的訂房數(shù)有出入時(shí)，以甲方的收銀記錄為準(zhǔn)。甲方應(yīng)于每月25日前將當(dāng)月所有通過乙方網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)生的營業(yè)額，按本協(xié)議第三條第5款向乙方支付傭金。傭金須支付到乙方指定的銀行帳戶。甲方開戶行：  帳號：

12.乙方保證不將甲方給乙方的協(xié)議價(jià)以任何形式透露給第三方。

其它

13.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。傳真件具有同等法律效力。14.本協(xié)議自簽訂之日起有效期壹年，期滿雙方可續(xù)簽。

甲方：乙方：

地址：地址：

電話：電話：

傳真：傳真：

網(wǎng)址：網(wǎng)址：

電子郵件：電子郵件：

代表簽字：代表簽字：

蓋章：蓋章：

簽訂日期：簽訂日期

第四篇：客房預(yù)訂協(xié)議

客房預(yù)訂協(xié)議

甲方：濟(jì)南市歷城區(qū)興泉假日酒店

乙方：黑龍江省老村長酒業(yè)有限公司

甲乙雙方經(jīng)過友好商定甲方將自己酒店所經(jīng)營的客房在2010年10月15日—2010年10月21日全國糖酒會期間租賃給乙方；現(xiàn)達(dá)成如下相關(guān)事宜：

一、客房數(shù)量：甲方提供給乙方房間不低于50間，房型為標(biāo)準(zhǔn)間、三人間或大

床房。

二、標(biāo)準(zhǔn)兩人房間價(jià)格：每間每天268.00元；大床房價(jià)格：每間每天268.00元；

三人間價(jià)格：每間每天348.00元；含雙早。

三、房間定金：乙方和甲方在鑒定協(xié)議同時(shí)乙方向甲方交納房間定金50000.00元。甲方保障乙方在糖酒會期間用房。如乙方在約定糖酒會期間放棄用房，甲方不返還乙方的定金。

四、甲方服務(wù)：乙方在用房期間甲方必須保障服務(wù)質(zhì)量；房間和餐廳各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)

到優(yōu)級水平。停車場車輛24小時(shí)有保安指揮擺放看守確保安全。

五、甲方為乙方提供高全新設(shè)施設(shè)備，乙方在入住期間應(yīng)加以愛護(hù)，不得從事違

法亂紀(jì)活動，如有因乙方原因造成的設(shè)施設(shè)備的損毀，乙方應(yīng)按酒店物品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)賠償，因甲方房間裝飾玻璃制品較多，乙方人為損壞造成的人身傷害均有乙方全部承擔(dān)。

甲方在會務(wù)期間必須按照約定的房間數(shù)量和價(jià)格保質(zhì)保量的提供給乙方；甲方不準(zhǔn)隨意更改房間價(jià)格和房間數(shù)量。

按照以上約定甲乙雙方嚴(yán)格遵守；未盡事宜可溝通協(xié)商解決，如有爭議協(xié)商不成交給違約方對方法律部門仲裁；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；雙方代表自簽字或蓋章之日起自動生效。

甲方：濟(jì)南市歷城區(qū)興泉假日酒店乙方：黑龍江省老村長酒業(yè)有限公司

代表簽字：代表簽字：

年月日

第五篇：作業(yè)2： 客房預(yù)訂答案

作業(yè)2客房預(yù)訂

一、單選題

1、Package Plan Rate 是指【D】

A.團(tuán)隊(duì)價(jià)B.折扣價(jià)

C.家庭租用價(jià)D.小包價(jià)

2、在預(yù)訂單中，“reservation”指的是【C】

A.備注B.價(jià)目表

C.預(yù)訂D.協(xié)議單位

3、按照國際慣例，飯店對于團(tuán)隊(duì)用房實(shí)行優(yōu)惠，按人數(shù)計(jì)算，即在付費(fèi)成員達(dá)到一定人數(shù)后，免費(fèi)提供一張床位，即【B】

A.二十免一B.十六免一

C.十五免一D.十人免一

4.飯店標(biāo)出的客房價(jià)格若是只計(jì)房租而不含餐費(fèi)，這種計(jì)價(jià)方式是【 A】

A.歐式計(jì)價(jià)B.百慕大計(jì)價(jià)

C.美式計(jì)價(jià)D.歐陸式計(jì)價(jià)

5、根據(jù)國際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的比率一般控制在【D】

A.20%－30%B.10%－20%

C.5%－10%D.5%－15%

6、按照國際慣例，飯店對于預(yù)訂客人的“取消預(yù)訂時(shí)限”即“截房時(shí)間”一般是指【B】

A.抵店日當(dāng)天下午二時(shí)B.抵店日當(dāng)天下午六時(shí)

C.第二天中午十二時(shí)D.第二天下午六時(shí)

7、“On-waiting List”是指【D】

A.臨時(shí)性預(yù)訂B.確認(rèn)性預(yù)訂

C.保證性預(yù)訂D.候補(bǔ)客人名單

二、多選題

1、決定是否受理一項(xiàng)訂房要求，需要考慮的主要因素有【 ABCE 】

A.客人需要的客房數(shù)量B.客人所需的客房類型

C.客人預(yù)計(jì)住店天數(shù)D.客人的身份特點(diǎn)

E.客人預(yù)期抵店日期

2、進(jìn)行訂房核對工作一般分以下哪幾次進(jìn)行【 ACE 】

A.客人到店前的一個(gè)月B.客人到店前的半個(gè)月

C.客人到店前的一周D.客人到店前的三天

E.客人到店前的一天

3、目前全球飯店客房的主要網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)有【 BDE 】

A.電話預(yù)訂系統(tǒng)B.專業(yè)組織預(yù)訂系統(tǒng)

C.傳真預(yù)訂系統(tǒng)D.中央預(yù)訂系統(tǒng)

E． 專有預(yù)訂系統(tǒng)

三、判斷題

1、客人取消訂房，預(yù)訂員只需將原來的預(yù)訂單撕毀即可?！綟】

2、客人變更訂房后，預(yù)訂員應(yīng)將變更的訂房情況及相關(guān)安排盡快通知飯店有關(guān)部門【 T】

3、“Cut-off Date”是指“截房時(shí)間”。【T】

4、當(dāng)前，書信、電報(bào)還是客房預(yù)訂的主要形式。【F】

5、訂立合同一般是屬于確認(rèn)性預(yù)訂?！綟】

6、全球網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)又稱GDS系統(tǒng)。【T】

7、一般說來，網(wǎng)絡(luò)訂房的成本較低?！綯】

四、簡答題

1、客房價(jià)格針對不同客人或不同時(shí)間，飯店的房價(jià)會有所不同。請列舉飯店中的房價(jià)類型。

標(biāo)準(zhǔn)價(jià)(Rack Rate)團(tuán)隊(duì)價(jià)(Group Rate)小包價(jià)(Package Plan Rate)

折扣價(jià)(Discount Rate)商務(wù)合同價(jià)(Commercial Rate)免費(fèi)(Complimentary)白天租用價(jià)(Day Use Rate)淡季價(jià)(Low Season Rate)旺季價(jià)(High Season Rate)家庭租用價(jià)(Family Plan Rate)加床費(fèi)(Rate for Extra Bed)

2、飯店預(yù)訂員在接受客房預(yù)訂時(shí)，能否輕易告訴或許諾客人具體房間號碼？

不能。因?yàn)轱埖甑目颓楹头块g的租用情況隨時(shí)都在變化，所以若承諾預(yù)訂客人具體房間，易導(dǎo)致飯店失信現(xiàn)象。

3、預(yù)分房時(shí)一般應(yīng)遵循怎樣的順序？

分房順序：團(tuán)隊(duì)客人——重要客人——已付定金等保證類預(yù)訂客人——要求延期離店客人——普通預(yù)訂客人(并有準(zhǔn)確航班號或抵達(dá)時(shí)間)——常住客人——無預(yù)訂散客。