第一篇：移動信息化綜合服務-集團短信MAS111

Ver:20091001協(xié)議編號：HA.ZZ.JT.DXMAS.移動信息化綜合服務

合作協(xié)議

甲方

乙方

中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司

簽訂地點

簽訂時間 河南省鄭州市 年月

甲方：乙方：中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司

基于甲方在移動通信、移動辦公等方面的需求和乙方提供的各種移動通信服務，甲乙雙方在國家有關政策、法規(guī)指導下，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方利用乙方網絡資源和服務優(yōu)勢，進一步加強甲方管理信息化程度，增強辦公手段，提高辦公效率達成以下協(xié)議：

第一章協(xié)議標的第1條本協(xié)議的內容是甲方使用乙方的網絡接入、移動代理服務器（Mobile Agent Server，簡稱MAS）等業(yè)務，以實現甲方的移動辦公、短信應用等移動信息化綜合服務。

第二章合作方式

第2條乙方以有償使用的方式為甲方提供獨立的數據通道、短信通道、移動代理服務器

（Mobile Agent Server，簡稱MAS），短信通道服務代碼為，企業(yè)

代碼為，通信協(xié)議采用中國移動點對點協(xié)議CMPP（China Mobile Peer to

Peer），協(xié)議版本可以采用2.0或者3.0版本，由雙方協(xié)商決定。其中移動代理服務

器產權歸乙方所有。

第3條根據業(yè)務需要，甲方需提供接口類型、接入地址、接入聯系人、開通時間等書面通知，乙方按照甲方提供的書面通知進行施工、開通并交付使用。

第4條甲方保證僅向其內部員工或注冊客戶發(fā)送短消息，并且上述用戶自愿接收甲方發(fā)送的短消息。甲方不得向未同意接收短信的用戶發(fā)送短信，也不得向用戶發(fā)送與其業(yè)務無

關的短信。乙方通過注冊客戶名單方式對甲方的發(fā)送對象進行管理，甲方應保證其注

冊客戶名單的準確性、合法性。

第三章雙方權利、義務

第5條甲方權利、義務

1、負責自用設備的日常維護和管理，并為乙方放置在甲方機房設備的安全和正常運行提

供必要的場地、電源等機房環(huán)境。未經乙方同意，甲方不得將乙方的技術、設施、設

備等用于雙方合作項目以外的其它用途。

2、甲方保證發(fā)送信息范圍的真實性、合法性，由于甲方發(fā)送信息范圍不當造成的一切用

戶投訴，以及因此產生的一切糾紛，由甲方負責和用戶協(xié)商解決并承擔相應責任，乙

方不承擔任何責任。如甲方違反本條款規(guī)定義務，乙方有權單方面解除協(xié)議。

3、甲方應對發(fā)送給用戶的信息的真實性、準確性和合法性負責。由于甲方的信息錯誤、信息滯后或其他因甲方的原因給用戶造成損失的，由甲方和用戶協(xié)商解決，乙方不承

擔任何責任。

4、甲方不得發(fā)送違反國家有關政策、法規(guī)、法令的信息，對于甲方符合下列任一條件的行為，乙方有權單方面解除協(xié)議：

1）違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務；

2）提供政治類信息、違法犯罪信息、涉黃信息、SP誘騙定制信息，發(fā)送的消息符合信息產業(yè)部規(guī)定的“九不準信息標準”或公安部（公通字【2005】77號）文件規(guī)

定嚴格禁止的五大類信息等；

3）被上級主管部門裁定立即終止經營；

4）由于違約運營導致重大負面社會影響；

5）未經乙方同意，將集團短信服務代碼用作經營性質業(yè)務；

5、甲方必須在本企業(yè)工商注冊地或所在地向當地移動公司申請短消息服務代碼，不得跨

省份申請。

6、甲方不得以轉售、轉租、借用、代發(fā)等方式將短消息服務代碼提供給第三方使用，不

得以相同IP使用多服務代碼或帳號，不得以任意方式將服務代碼提供給與移動公司

具有競爭關系的個人或公司使用。如果甲方違反以上約定，乙方有權單方面解除協(xié)議。

第6條乙方權利、義務

1、負責為甲方入網單位的用戶端設備提供數據網絡建設所需設備，滿足甲方網絡運行需

要。

2、乙方應本著對甲方認真負責的態(tài)度，提供完善的網絡技術協(xié)助，以確保合作項目的正

常運行，如發(fā)生線路故障，隨時響應。

3、乙方負責網絡的升級、優(yōu)化，甲方不負責因此產生的任何費用。如因為網絡的問題而

導致的通信不暢，由乙方負責處理。

4、乙方對甲方發(fā)送的短信實行短信簽名制管理，在發(fā)送給用戶的每條短消息中添加甲方

指定的短信簽名，短信簽名由甲方指定，必須與甲方注冊名稱或注冊品牌保持理解上的一致，不得使用虛假簽名。甲方指定的短信簽名為：。

5、為甲方及其下屬單位提供大客戶的服務，并提供數據網絡建設業(yè)務的咨詢、組網建議

等服務，保證本網絡的安全保密。

第四章設備投入

第7條乙方負責甲方所需接入網點端口以上設備的采購、施工建設及安裝。甲方負責端口以

下設備、設施的購置和網線施工。

第8條產權的歸屬：由乙方投資的設備、設施的產權歸乙方所有；由甲方投資的設備、設施的產權歸甲方所有。雙方負責各自的設備維護及費用。

第五章收費標準、付費方式

第9條信息化綜合服務費按月結算，具體包括：

1、獨立短信端口服務費合計元/月，下行短信包月收費，資費為元包條，超出后按照元/條計費。

2、甲方可以選擇現金交費，也可以選擇銀行委托交費，如采用銀行委托交費，須書面提供開戶銀行名稱、開戶名稱和銀行帳號，并且加蓋單位財務公章和行政公章。

第10條服務開通后甲方應在每季度初之前交納本季度信息化綜合服務費，本協(xié)議期間，如遇

國家資費調整或市場價格調整，雙方另行協(xié)商。

第六章其它事宜

第11條甲方變更業(yè)務之前，要提前一個月以書面形式向乙方提交變更業(yè)務申請，雙方協(xié)商后

簽訂補充協(xié)議予以規(guī)定。

第七章權利義務的轉讓

第12條任何一方未經對方書面同意，不得轉讓本協(xié)議項下的任何一項權利和義務。

第八章保密

第13條

1、未經對方書面許可，任何一方不得向任何第三方提供或披露與對業(yè)務有關的資料和信

息。

2、甲方對乙方所提供的技術應采取合理的保密措施，未經乙方同意不得向其他方泄漏。

第九章違約責任

第14條任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具

體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在二十日內對違約行

為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在二十日內向對方提供書

面異議或說明，在此情況下，甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議

爭議條款解決。違約方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的直接經濟損失。

1、甲方必須依照協(xié)議按時向乙方交納使用費用，如違約不能按時交納的，甲方應交納給乙方每日甲方應交費用的0.3%違約金。如果甲方超過30日仍未向乙方交納使用費用，或者經乙方書面催交后甲方仍未交納的，乙方有權解除本協(xié)議，并繼續(xù)向甲方追索欠款。

2、由于乙方原因造成網絡中斷而影響甲方正常使用時：因本地線路故障造成中斷，乙方

應在 6 小時之內給予修復；因骨干網故障造成中斷時乙方應在24小時內修復。

第十章免責條款

第15條因不可抗力導致一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，該方不承擔違

約責任，但應于不可抗力發(fā)生后15日內將情況告之對方，并提供有關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，除因不可抗力導致無法繼續(xù)履行雙方協(xié)商解除本協(xié)議的以外，本協(xié)議應當繼續(xù)履行。不可抗力指不能預見、不能避免并且不能防止其結果發(fā)生的自然或人為災害，以及由于政府行政行為、非甲乙雙方所能控制的行為。如果在協(xié)議履行當中，由于政府行為，或相關法律法規(guī)等規(guī)范性文件的變化，使本協(xié)議中向客戶提供此種電信資源的行為成為不可執(zhí)行，或該電信資源必須變更，或必須由客戶自己向相關政府主管部門申請等，移動公司無需對此承擔違約責任。

第16條如遇乙方網絡調整、設備搬遷、工程割接、線路檢修等影響甲方業(yè)務使用的事宜，乙

方應提前24小時通知甲方，同時在網絡調整或者不可抗力等事宜結束后，乙方應盡快全面恢復對甲方的服務。

第十一章協(xié)議期限

第17條本協(xié)議期限自雙方負責人簽字并且加蓋公章之日起生效。自業(yè)務開通之日起1年

內有效。除非任何一方在本協(xié)議履行期限屆滿前一個月書面通知另一方不再續(xù)簽本協(xié)議，本協(xié)議將自動按年延長，延長次數不受限制。

第十二章協(xié)議提前終止

第18條本協(xié)議可因下列原因之一而提前終止：

1、雙方協(xié)商一致提前終止本協(xié)議的；

2、一方違約，對方依據本協(xié)議的規(guī)定解除本協(xié)議的；

3、因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行的。

第十三章爭議的解決

第19條對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方首先進行協(xié)商解決。協(xié)商不成的任何一方可以

向鄭州仲裁委員會提起仲裁。

第十四章附則

第20條如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行，而從根本上影

響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應繼續(xù)履行。

第21條未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本協(xié)議。如果本協(xié)議與國家新頒布的法

律法規(guī)或主管部門有關規(guī)定相沖突，則自新修訂的規(guī)定生效之日起，甲乙雙方按新修訂的規(guī)定執(zhí)行。

第22條對于本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議或以附件的形式對本協(xié)議中的有關問題做

出補充、說明、解釋，本協(xié)議的補充協(xié)議和附件為其不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

第23條本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)二份，經甲乙雙方負責人簽字并加蓋公章之日起生效。

甲方：乙方：中國移動通信集團河南有限公司

鄭州分公司（蓋章）

負責人

或授權代表簽字：

日期：年月日

負責人 或授權代表簽字： 日期：年月日

第二篇：移動信息化綜合服務-集團短信MAS111

Ver:20091001 協(xié)議編號：HA.ZZ.JT.DXMAS.移動信息化綜合服務

合作協(xié)議

甲方 乙方

中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司

簽訂地點 簽訂時間 河南省鄭州市 年 月

Ver:20091001 協(xié)議編號：HA.ZZ.JT.DXMAS.甲方： 乙方：中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司

基于甲方在移動通信、移動辦公等方面的需求和乙方提供的各種移動通信服務，甲乙雙方在國家有關政策、法規(guī)指導下，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方利用乙方網絡資源和服務優(yōu)勢，進一步加強甲方管理信息化程度，增強辦公手段，提高辦公效率達成以下協(xié)議：

Ver:20091001 協(xié)議編號：HA.ZZ.JT.DXMAS.3、甲方應對發(fā)送給用戶的信息的真實性、準確性和合法性負責。由于甲方的信息錯誤、信息滯后或其他因甲方的原因給用戶造成損失的，由甲方和用戶協(xié)商解決，乙方不承擔任何責任。

4、甲方不得發(fā)送違反國家有關政策、法規(guī)、法令的信息，對于甲方符合下列任一條件的行為，乙方有權單方面解除協(xié)議：

1）違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務；

2）提供政治類信息、違法犯罪信息、涉黃信息、SP誘騙定制信息，發(fā)送的消息符合信息產業(yè)部規(guī)定的“九不準信息標準”或公安部（公通字【2005】77號）文件規(guī)定嚴格禁止的五大類信息等； 3）被上級主管部門裁定立即終止經營； 4）由于違約運營導致重大負面社會影響；

5）未經乙方同意，將集團短信服務代碼用作經營性質業(yè)務；

5、甲方必須在本企業(yè)工商注冊地或所在地向當地移動公司申請短消息服務代碼，不得跨省份申請。

6、甲方不得以轉售、轉租、借用、代發(fā)等方式將短消息服務代碼提供給 Ver:20091001 協(xié)議編號：HA.ZZ.JT.DXMAS.Ver:20091001 協(xié)議編號：HA.ZZ.JT.DXMAS.或者經乙方書面催交后甲方仍未交納的，乙方有權解除本協(xié)議，并繼續(xù)向甲方追索欠款。

2、由于乙方原因造成網絡中斷而影響甲方正常使用時：因本地線路故障造成中斷，乙方應在 6 小時之內給予修復；因骨干網故障造成中斷時乙方應在24小時內修復。

Ver:20091001 協(xié)議編號：HA.ZZ.JT.DXMAS.響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應繼續(xù)履行。

第三篇：政府移動信息化綜合解決方案

政府綜合解決方案

項目背景及需求分析

政府是各項事業(yè)的領導核心。本項目中包括的范圍是：辦公廳、組織部、宣傳部，政府包括的范圍是：政府辦公廳、發(fā)展計劃員會、經濟貿易員會、科技廳、直機關事務管理局等部門。目前、政府集團的總人數為X人。在政務信息化發(fā)展和建設中，政府對傳輸網絡的需求是“三橫一縱”，即、市、縣政府劃成三級，各級部門之間實現迅捷的縱向溝通，建立高效的信息化辦公系統(tǒng)。為更好地參與政府政務信息化建設，提高政府信息化水平，移動通信公司結合、政府信息化現狀和長期發(fā)展需要，整合現有的業(yè)務產品，并通過新產品的設計開發(fā)，為政府提供了綜合政務信息化解決方案。

解決方案和重點應用

運營商為政府提供集團V網、綜合VPMN、集團專線接入、短號短信、集團PBX接入、集團商務桌面電話、賬號綁定的IP直通車、短信/GPRS無線辦公應用、短信客服、短信“12315”投訴熱線、政府機要交換短信平臺、全機要部門話務應用、移動應急辦公車、隨身統(tǒng)計業(yè)務、企業(yè)網等15項業(yè)務。

1）綜合VPMN業(yè)務

A）客戶需求

政府作為全各項事業(yè)的領導核心，縱橫向工作聯系較多，需要快捷、便利的溝通方式來滿足日常工作需要。同時，作為財政撥款單位，特別是在個人付費的前提下，需要相對優(yōu)惠的資費政策，來降低高額的話費支出。

B）功能描述

運營商為政府及有關部門組建集團V網。VPMN的直撥短號功能可以大大方便政府工作人員之間的內部溝通，VPMN內部通話資費的降低可以提高政府系統(tǒng)內部手機的使用率。特別是一些跨市州的政府部門通過VPMN在方便溝通的同時，提高長途通話量，增加了離網成本。目前政府辦公廳及計、經貿、直機關事務管理局、組織部、宣傳部、科技廳等全跨市州系統(tǒng)都成為了移動的VPMN集團用戶，共計VPMN用戶XX多人，對穩(wěn)定語音收入，增加用戶離網難度，搶奪固定電話市場等方面都具有非常重要的意義。同時，利用小交換機方式來實現綜合VPMN業(yè)務。目前，政府內固定電話分機XXX多部與來往密切的手機用戶XXX多人，達到了互聯互通，已實現綜合VPMN功能。

C）技術方案

采用把政府及相關部門的交換機與移動PBX前臵機直連的接入方式，使其與XX的關口交換機連通，實現、政府內部固定電話與政府系統(tǒng)內部工作人員移動手機間短號碼互撥、資費優(yōu)惠的目的。

2）短信“12315”投訴熱線在我原有的12315熱線的基礎上，我公司開通了短信12315投訴熱線。用戶可以通過發(fā)送“xxxxx”到“xxxxx”即可對所發(fā)現的問題投訴到長熱線。通過長短信熱線等方式為全人民和政府搭建了溝通的橋梁。

3）我公司為全機要部門建立了機要交換短信平臺，為工作人員建立了一個專用的交流和溝通平臺。利用該平臺機要部門可以發(fā)布消息、通知，促進機要信息的快速傳達。

4）全機要部門話務應用

A）客戶需求

為了加速機要信息的傳遞，提高機要工作的效率，政府擬定全各級機要部門統(tǒng)一手機號碼。由于我公司業(yè)務在政府及各大廳局有廣泛的應用和良好的口碑，所以政府托我公司具體承辦。同時政府辦公廳和辦公廳下發(fā)文件，要求全各級機要部門統(tǒng)一使用我運營商的手機，同時在網三年。

B）功能描述

我公司認真分析此類用戶的特性和使用習慣，制定了機要套餐，經過一段時間的使用，該業(yè)務獲得了全機要部門的一致好評。在推出機要話務套餐的同時，我公司為全機要部門建立了機要交換短我公司認真分析了全各級機要部門的特性和使用習慣，制定了機要套餐。主要解決機要人員交換信息的需求，經過一段時間的使用，該業(yè)務獲得了全機要部門的一致好評。

5）隨身統(tǒng)計服務

A）客戶需求

統(tǒng)計局作為全數據采集中心，需要定期向、政府及相關部門報送各項國民經濟發(fā)展數據，以前只能通過印刷品的方式來實現，市各級領導在決策時往往需要翻閱大量紙質材料，普通市民也很難得到通用數據。、政府各級領導需要隨時查詢、了解當期、即期的國民經濟發(fā)展數據。

B）功能描述

移動為統(tǒng)計局量身開發(fā)'隨身統(tǒng)計'業(yè)務。政府及相關部門領導可以使用我運營商的手機發(fā)送特定代碼點播每月全各項經濟指標和其他重要統(tǒng)計數據，保證了政府領導在第一時間掌握本的發(fā)展情況。

C）技術方案

開發(fā)的模塊提供給用戶短消息上行點播查詢功能，根據用戶數據庫中的字段來設定點播查詢的內容，用戶用手機發(fā)送出的請求通過移動短信中心、短信網關到達點播服務器，經過點播服務器的權限鑒權將用戶的請求送到數據庫服務器，數據庫服務器將查詢的結果再反饋至用戶的手機。

6）應急辦公車

A）客戶需求

應急辦公車的建設是政務信息化的一個重要組成部分。目前政府的日常辦公程序逐漸遷移到無紙化辦公系統(tǒng)上，文件的審批和下發(fā)都可以通過OA系統(tǒng)來完成。應急辦公車可以滿足長隨時、隨地、隨身辦公的需要。

B）功能描述

為政府提供的移動辦公綜合解決方案涵蓋了短信息、GPRS、WLAN、GPS、bluetooth等各種最新技術。實現了全方位的移動辦公綜合解決方案，是移動移動項目實施能力的體現。

目前該車在多次防汛、抗洪，以及其他緊急事故處理中扮演了重要角色，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也獲得了相關領導的好評。

C）技術方案

整個方案采用豐田4500越野車作為運輸工具，通信主系統(tǒng)包括GPRS傳輸設備、無線傳真設備、WLAN、GPS定位終端以及配備高速無線橋接器的便攜電腦和辦公設備（打印和復?。┑冉M成?？梢岳霉P記本電腦+GPRS或者WLAN通過移動GPRS核心網或WLAN網絡登入其辦公網絡，進行無線辦公。

為了保證安全性，通過專門的radius服務器，采用了手機號碼鑒權等多種復雜的認證方式。目前系統(tǒng)已經建立完畢。

7）企業(yè)網

A）客戶需求

政府為了提高全企業(yè)單位的信息化應用水平，發(fā)布政策動態(tài)、宣傳企業(yè)形象，介紹企業(yè)產品、促進企業(yè)發(fā)展，實現工業(yè)企業(yè)資源共享，急需建立工業(yè)企業(yè)信息網上發(fā)布的專門平臺。正是為了適應這種需要，移動與經貿合作，共同建設了中國企業(yè)網。

B）功能描述

中國企業(yè)網http://004km.cn。由我運營商負責硬件設備的建設，經貿負責組織全企業(yè)成為網上用戶。目前企業(yè)網正式注冊的規(guī)模以上企業(yè)共計XXX戶。我們還在企業(yè)網上集成了短信、郵箱等數據業(yè)務應用，提供服務器托管、虛擬主機等IDC業(yè)務。

C）技術方案

采用清華同方的Ebuilder技術實現網絡辦公和即時通訊功能，結合移動的數據業(yè)務，打造集團和企業(yè)級綜合業(yè)務，服務振興的企業(yè)改制和重組活動。

采用網絡Portal技術實現中小企業(yè)群體門戶網站功能，拓寬網絡平臺的應用范圍和知名度，為移動公司集團和企業(yè)客戶提供網絡和無線應用的窗口，體現無微不至的服務。

采用綜合數據接口技術實現行業(yè)政府部門和企業(yè)數據交換通道，為企業(yè)之間、政府之間、政府和企業(yè)之間構造溝通的橋梁，確保企業(yè)和移動全方位網絡緊密結合振興的目標和實施節(jié)拍，豐富企業(yè)和政府的領域專項應用，例如“招商引資網”、“企業(yè)重組網”、“綜合物流網”、“商品供求網”、“人才網”、“電子商務網”、“政務公開網”、“一站式服務網”等等。

結合移動數據業(yè)務實際，全面構造數據業(yè)務應用社區(qū)，切實推動移動公司業(yè)務發(fā)展。例如：“彩信網”（廣告、問候、交友、約會等）、“短信網”、“會員社區(qū)”、“網絡多媒體信箱”、“會議電話”、“企業(yè)社區(qū)”等等。

商務模式

在項目的合作過程中，移動采用了全新的商務合作模式。聘請、政府有關領導作為運營商客戶的顧問團成員，加強溝通交流，利用他們在政府機關的地位和影響，拓展市場。

加強與XXXX有限公司售前、售中、售后的全面合作。XXXX公司是政府及相關部門辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)商。通過與XXXX公司的全過程、全方位合作，共同進行直機關市場拓展和新業(yè)務開發(fā)。

同時在、政府和移動的共同努力下，方案拓展了一個新的商務運行模式，雙方共同構建了中國企業(yè)網。以企業(yè)網為依托，集中了內規(guī)模以上的重要企業(yè)客戶。對移動來講，這部分信息是無價的。短期目標是抓住這部分用戶，長期目標就是培養(yǎng)他們，使他們成為應用我們數據業(yè)務的忠實客戶。

實施效果

信息化工程實施后，使政府的信息化建設走在全信息化建設的前列，起到了很好的示范效果。政府系統(tǒng)內部員工的移動手機使用率有了較大的提高，方便了成員間的溝通，節(jié)約了30%的辦公經費。移動為政府集團推出移動辦公系統(tǒng)之后，在捆綁了用戶，提高了我們和政府的合作深度的同時，GPRS收入也穩(wěn)步上升。

通過綜合VPMN，政府電話分機與我公司手機用戶之間實現話務直達路由，減少了話務傳輸環(huán)節(jié)，節(jié)了大量網間結算。通過短信的應用，方便了內部成員的信息交流，完善了政府辦公自動化系統(tǒng)，提高了工作效率。、政府是各項事業(yè)的領導核心，更是全社會信息化建設的重要領導機關，、政府政務信息化工程的實施，對全社會信息化建設的示范性和引導作用是非常巨大的。

在企業(yè)網的開通儀式上，領導親自啟動了中國企業(yè)網的按鈕，各市州主管工業(yè)的副市長、直工業(yè)廳局、各市州經貿及重點企業(yè)的領導參加了啟動儀式。2002年7月16日，經貿和運營商聯合下發(fā)了《關于組織企業(yè)加入中國企業(yè)網的通知》。

第四篇：移動商務短信服務合同

移動商務短信服務合同2012 V1.0 版 合同編號:LS-BM-20120121105

甲方：

乙方：

廣州市XXxxxxx有限公司（以下稱甲方）與廣州xxxxxxxxxx有限公司（以下稱乙方）根據《中華人民共和國合同法》和相關法規(guī)，本著平等互利、真誠合作的原則，就甲方為乙方提供移動商務短信服務事宜，訂立本合同。

一、合同主體

甲方是在中華人民共和國合法注冊，符合中國相關法律的獨立法人，并擁有智能商務短信通的合法知識產權的使用授權；乙方是經過合法授權并具備行使相應權利義務職能的主體。

二、合作內容

甲方向乙方有償提供商務短信通軟件系統(tǒng)及商務短信服務。

三、服務內容

1、甲方向乙方提供商務短信通軟件系統(tǒng)一套及商務短信發(fā)送服務。

2、按相關上級管理部門規(guī)定，短信發(fā)送時間范圍為【08:00-17:00】；如因特殊情況需要調整發(fā)送時間，由乙方提

交文字申請并加蓋公章；由相關運營商進行審核后開放。

3、目前短信可發(fā)送字數70字/條（按運營商的最新規(guī)定為準）。

4、乙方企業(yè)管理平臺帳號：。

備注：因今年“315”對短信廣告曝光比較厲害，相關短信發(fā)送內容會有所監(jiān)控和限制，客戶需提前告知發(fā)送內容

給到我司審核，避免短信被運營商攔截；并且，為了繞開運營商網關監(jiān)控短信廣告攔截，發(fā)送速度上一萬條一個小時內，十萬條在兩個小時左右發(fā)送完成，如比較重要短信廣告，請?zhí)崆耙惶旄嬷?，我司會安排多端口通道進行發(fā)送。

四、服務資費

短信息資費：元/條（不含稅）。

五、結算方式

1、合作期間短信費用按照先付費后充短信數量方式進行充值，我方在收到費用后，在工作時間內，三個小時內充

進短信數量，節(jié)假日為一天。

2、付款方式：乙方委托由進行付款，乙方開具發(fā)票的付款單位名稱等不變，仍為：

支行。甲方銀行帳戶資料：戶名：帳號：6開

戶行：。

六、政府、電信運營商行為

1、由于國家政策調整或因中國移動、中國聯通、中國電信等電信運營商業(yè)務調整所造成的服務內容變化后，如不

能滿足乙方使用要求，甲方需10個工作日內將剩余款項退還給乙方。但甲方不承擔任何賠償責任。

2、由基礎運營商網絡或系統(tǒng)等的原因造成的短信發(fā)送延時、數據丟包而造成的用戶利益損失甲方將不承擔任何賠

償責任。甲方應當在前述原因消失后及時進行補救，并盡可能避免損失發(fā)生。如因甲方怠于履行補救義務導致的乙方損失或損失擴大，甲方應承擔相應的賠償責任。

七、保密條款

1、對于業(yè)務開展和運行過程中對方提供的所有資料（包括技術、用戶信息等），雙方均有保密義務，不得泄露給

移動商務短信服務合同2012 V1.0 版

任何第三方。

2、除履行合同所涉及的業(yè)務之外，任何時候不得利用雙方提供的保密資料。

3、對于保密資料，雙方只限于提供給合作項目中有必要知道此資料的業(yè)務操作人員，而不應將此機密資料向其他

人員透露。

4、雙方的保密義務不因本合同終止而解除。

八、不可抗力

1、“不可抗力”是指所有超出本合同雙方合理控制范圍的事件，該事件應不可預見，或雖然可以預見，但通過合理

努力無法阻止或避免其發(fā)生，且這類事件發(fā)生于本合同簽字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本合同。本不可抗力不含本合同第六條所述的政府行為。

2、如果由于不可抗力，一方未履行其本合同項下的任何義務，不應被認為構成違約，但應當在不可抗力消失后及

時進行補救，并盡可能的避免損失發(fā)生。

九、違約責任

1、一方若違反國家有關政策法規(guī)，另一方有權終止合同，并由違法方承擔相應責任。

2、除甲方認可或授予信用額度外，甲方不接受乙方任何形式的欠款。若乙方未能按時交納費用，甲方可不受理乙

方委托業(yè)務，并有權停止乙方相應產品和服務的使用。

3、在合同簽訂后，雙方因故要求解除合同，須在提供服務前3個工作日經雙方同意方能取消。

十、爭議的解決

甲乙雙方產生任何爭議協(xié)商不妥后，向廣州市天河區(qū)人民法院起訴。

十一、適用法律

本合同的有效性、解釋、執(zhí)行及履行和爭議解決應適用中華人民共和國的法律和廣州市地方法規(guī)以及信息產業(yè)部之相關法規(guī)。

十二、合同生效

本合同及其附件自雙方授權代表簽字之日起生效。本合同為雙方及其有關的合法承繼人和受讓人的利益而作，并合法地約束它們，本合同只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

（1）本合同及其附于本合同之后的附件構成雙方之間合同的實質問題的完整合同，并替代此前它們之間的所有

口頭或書面的紀要，備忘錄和合同。

（2）本合同有效期為 一年（自 2012年 11月5日至 2013年 11月 4日止）。

（3）本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效應。期間，任何一方有權提出終止本協(xié)議，但須提

前十五天以書面形式通知對方。

甲方：乙方：

地址:地址：

電話：

簽訂日期：年月日

電話：簽訂日期：年月日 代表簽字:代表簽字:

第五篇：面向集團客戶信息化服務的移動運營體系分析

面向集團客戶信息化服務的移動運營體系分析

發(fā)布: 2010-10-19 14:40 | 作者: 徐志發(fā) 陳更新 | 來源: | 瀏覽:551次

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摘要 本文參照eTOM模型，從端到端的運營過程、面向集團客戶的組織保障、面向集團客戶的資源儲備等幾個方面，對移動運營商在信息運營時代面向集團客戶的運營體系進行了初步的分析，旨在為向信息化轉型中的移動運營商從流程、組織和資源開發(fā)等方面提供運營方面的一些參考建議。

關鍵詞 轉型 信息運營 集團客戶 行業(yè)信息化 資源 流程

1、影響移動運營商面向集團客戶信息化服務的主要因素

集團客戶是各運營商的戰(zhàn)略客戶和重要收入來源，在企業(yè)轉型時期集團客戶更是企業(yè)間的戰(zhàn)略爭奪焦點。政府信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化構成了運營商外部信息化的主體，而這都可以歸結為運營商面向集團客戶的信息化，面向集團客戶的信息化服務是“信息運營”的最重要的組成部分（下文中的集團客戶運營即指面向集團客戶信息化運營）。

由于種種原因，移動運營商在拓展集團信息化業(yè)務時，遇到了很多困難，這其中有市場競爭激烈、政策管制的因素，也有公司自身的因素。開拓集團客戶信息化市場是綜合性系統(tǒng)工程，需要整個公司資源的通力配合。結合移動運營商的特點來看，目前影響集團客戶信息化服務市場開拓的主要因素有：

●網絡資源：雖然擁有龐大先進的通信網絡，但是移動運營商在接入層管道、光纜資源方面相對于固網運營商仍很缺乏，而最后一公里接入始終是制約移動運營商發(fā)展集團客戶的瓶頸。

●組織架構：移動運營商多年來多專注于移動語音業(yè)務，公司的組織架構、資源配置均以移動語音業(yè)務為中心，對數據業(yè)務，特別是集團客戶的數據業(yè)務缺少統(tǒng)一管理。并缺少為集團客戶服務的專業(yè)維護體制和維護人員。

●運營流程：目前面向集團客戶的業(yè)務開發(fā)、實現、保障等流程涉及環(huán)節(jié)多、效率低，需要調整、優(yōu)化。

●產品開發(fā)：產品開發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)范指導，沒有形成完整的產品生命周期管理。

●營銷方式：各類業(yè)務宣傳、受理界面相互獨立，沒有統(tǒng)一的業(yè)務人口，很難相互引導帶動，資費也不夠靈活。

●合作模式：沒有好的商業(yè)模式，不能充分調動社會力量，對代理商缺乏有效的管理，對集團客戶缺乏有效的服務機制和流程。

●支撐系統(tǒng)：目前集團客戶業(yè)務變更和業(yè)務資源分配工作需要通過客戶經理手工完成，成本高，效率低。產品相關支撐系統(tǒng)接口復雜，擴展性差，難以支持合作伙伴業(yè)務模式。

這其中很多因素互為因果、互相關聯，大多數都是傳統(tǒng)的運營體制局限性所帶來的副作用，這些問題在信息化轉型過程中必須盡快解決，下面的分析主要依據中國移動公司的相關信息。

2、集團客戶信息化運營的理論基礎—eTOM參考模型

電信運營是一項極其復雜的企業(yè)活動，它需要市場營銷、客戶消費心理、網絡建設、網絡維護、企業(yè)管理等多個領域的知識與經驗，對于競爭極為激烈的集團客戶市場來說，就更需要一套完善的運營理論做指導。

經過多年探索，國際上的一些標準化組織、電信運營商以及電信設備商、開發(fā)商總結出了一套比較完善模型—eTOM，使電信運營過程逐步走向了標準化、規(guī)范化和科學化，并且使紛繁復雜的業(yè)務過程（流程）成為可量化、可窮舉的過程。國際上多數知名的運營商已經參照這些模型，對已有的公司運營流程和IT系統(tǒng)進行了改造，在提高工作效率、改善客服水平、提高市場響應速度等方面取得了明顯效果，因此移動運營商也可以參照這些模型來完善自身業(yè)務流程，尤其是完善集團客戶的工作流程，以提高對集團客戶的支撐能力。

TMF eTOM對電信運營企業(yè)的環(huán)境進行了整體描述，eTOM將企業(yè)環(huán)境分為三部分：戰(zhàn)略、基礎設施和產品過程組（strategy,infrastructure and product,SIP）、運營過程組（operations processes，OPS）、企業(yè)管理過程組（enterprise management,EM）。運營過程是eTOM的核心。它既包括日常的運營支撐過程。也包括為這些運營支撐提供條件的準備過程，以及銷售管理和供應商／合作伙伴關系管理。

eTOM模型的各個功能組的劃分如圖1所示。

圖1 eTOM Levell視圖

eTOM模型來源于電信運營企業(yè)的實踐，與電信運營企業(yè)中的各項企業(yè)活動以及所涉及的組織、人員與資源密切對應。簡單來講，eTOM模型可以從兩個主要的視角來進行描述定位企業(yè)運營工作，一個是CIO（首席信息官，可以理解為公司的IT部門負責人）視角，一個是CEO（首席執(zhí)行官，即公司老總）視角。CIO視角主要從模型的橫向角度觀察，側重考慮公司運營相對獨立的各類組織和各類資源（當然CIO視角下的諸多問題也是CEO所關注的，后面還會解釋）；CEO視角主要從模型的縱向視角觀察，重點關心公司的各項活動（這里主要考察的是生產活動）是如何充分利用公司各項資源完美實現，落實到eTOM模型主要就是一個端到端流程的問題。

首先簡單看一下CEO視角下的集團客戶運營的相關問題。

3、面向集團客戶的端到端流程分析

端到端業(yè)務流程是指一項業(yè)務（或服務）的開展應具有明確的發(fā)起端和結束端，是完整、統(tǒng)一、可控、有序、閉合的過程，每一個環(huán)節(jié)具有明確的功能定義，并且確定了各環(huán)節(jié)之間的關系和接口，從而使業(yè)務（或服務）以一種透明、無縫的方式呈現給客戶，在共用的、共享的平臺上形成一個對客戶完整的支撐，包括快速的業(yè)務提供、快速的業(yè)務定制和完善的資源管理，最終為客戶提供所需要的滿意的業(yè)務（服務）。只有將客戶、業(yè)務與網絡幾個層面很好地結合起來實現端到端的業(yè)務流程管理，才能實現提高效率的目標。

圖2給出了電信運營企業(yè)生產活動的7個端到端過程，基本涵蓋企業(yè)運營的各個方面，涉及到了企業(yè)中各主要生產部門。7個端到端過程實際上是一些具體生產活動涉及流程的高度抽象，真實流程需要貫穿橫向的組織和資源的支撐和保障才能最終成功完成。

圖2 面向集團客戶7大核心端到端過程

SIP中涉及3個過程，策略、基礎設施生命周期管理和產品生命周期管理主要體現了企業(yè)內部的前期生產管理流程，基本上不與客戶直接溝通，這3個過程主要是在運營環(huán)節(jié)之外制訂企業(yè)的業(yè)務發(fā)展策略、預測資源需求以及針對不同客戶開發(fā)適合的產品。

（1）集團客戶信息化服務策略制定與發(fā)展規(guī)劃

從前臺（潛在的集團客戶）到后臺（潛在的合作伙伴／供應商），包括營銷發(fā)展目標策略和中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展目標策略和發(fā)展規(guī)劃、資源發(fā)展目標策略和發(fā)展規(guī)劃、供應鏈發(fā)展目標策略和發(fā)展規(guī)劃，實現了策略制定和規(guī)劃階段的端到端的完整過程。

（2）集團客戶信息化服務基礎設施生命周期管理

從前臺到后臺，包括營銷能力和產品提供能力的分析、預測、設計、交付，業(yè)務需求能力的設計和交付，資源需求能力的設計和交付，供應鏈需求能力的設計與交付，實現了支撐產品的基礎設施的容量、能力需求的設計和交付的完整過程。

（3）集團客戶信息化服務產品生命周期管理

從前臺到后臺，包括產品的開發(fā)和完結、業(yè)務的開發(fā)與完結、資源的開發(fā)與完結、供應鏈的開發(fā)與完結，實現了產品開發(fā)階段的端到端的完整過程。

OPS包括了4個過程。它們直接服務于集團客戶，其中的運營支撐和就緒保證是為實際的運營過程做準備的，進行一些市場、客戶、業(yè)務、資源的運營設施、工具、平臺的準備工作，包括最后測試、驗證和檢查等工作，FAB包含了業(yè)務實現、業(yè)務保障和業(yè)務計費3大過程，它們是整個電信企業(yè)運營中的核心生產過程，直接體現了運營水平。通過這些過程客戶直接感知到運營商的產品質量和服務能力，是電信運營企業(yè)中最敏感的3個過程。這也正是移動運營商目前在開展集團客戶信息化工作過程中比較薄弱的地方，未來幾年應重點對這些過程所涉及的流程進行優(yōu)化。

（1）集團客戶信息化服務運營準備

從前臺（真實的集團客戶）到后臺（真實的合作伙伴／供應商），包括客戶關系管理的準備和相關工作的就緒保證。業(yè)務的準備就緒，資源的準備就緒和供應鏈的準備就緒，實現了面向客戶運營準備階段的端到端的完整過程。這一過程往往在運營階段不單獨出現。

（2）集團客戶信息化服務業(yè)務實現

從前臺到后臺，包括銷售響應和訂單管理、業(yè)務配置和激活、資源指配、S／P征用，實現了面向客戶運營業(yè)務實現階段的端到端的完整過程。

（3）集團客戶信息化服務業(yè)務保障

從前臺到后臺，包括故障處理和SLA管理、業(yè)務故障管理和業(yè)務質量管理、資源故障管理和資源性能管理、S／P故障報告和S／P質量管理，實現了面向客戶運營業(yè)務保障階段的端到端的完整過程。

（4）集團客戶信息化服務業(yè)務計費

從前臺到后臺，包括出賬和收費管理、業(yè)務劃價和計費、資源數據采集和處理、S／P結算和計費管理，實現了面向客戶運營業(yè)務計費階段的端到端的完整過程。

為了順利完成這些過程，需要各部門緊密配合，不僅要明確每個部門自身的職能職責，而且應明確部門之間的接口，確定部門的輸入與輸出，使這些流程成為閉合、完整、有序的過程集合。

集團客戶運營體系中的端到端流程，實際上是一個類似矩陣形狀的結構，縱向的端到端實際上需要橫向的組織和資源的完整支持，而且局部的流程也具備端到端的特點。下面從幾個方面對相關問題做簡單論述：

（1）在客戶服務（業(yè)務保障）方面

無論是業(yè)務受理、變更、咨詢以及客戶投訴等被動服務方式，還是向客戶提供主動的服務（如向大客戶及時通報網絡覆蓋等信息），不僅僅是客服部門的職責，更需要客服、市場、計費、網絡部門都協(xié)力配合，共同向客戶提供準確、完整、及時的信息。在該流程中，發(fā)起端為客戶（包括普通客戶和大客戶），一般會經過客服部門、業(yè)務支撐部門、網維部門，最后再返回給客戶。

（2）在業(yè)務實現方面

需要市場、客服、業(yè)務支撐、網絡等多個部門相互配合開發(fā)出適應市場需求的多樣化產品，同時應確保網絡資源在容量、性能滿足業(yè)務要求。在該流程中，發(fā)起端一般為市場開發(fā)部門。并分別從客服部門、網絡部門以及業(yè)務支撐部門收集有關客戶、網絡和競爭對手信息，在此基礎上開發(fā)出新業(yè)務。

（3）在網絡運行方面

電信網絡具有全程全網的性質，完成一項電信業(yè)務一般要經過接入層、承載層、交換層和業(yè)務層等眾多專業(yè)網絡的相互配合，因此電信網同樣具有端到端的特點。

（4）在供應鏈管理和實現方面

隨著市場進一步細分和市場競爭機制的逐步成熟，電信業(yè)務的交付必然向整個價值鏈上延展。作為傳統(tǒng)電信業(yè)務來講，供應商和合作伙伴的管理和支撐的IT化，也將改變現有的客戶服務、業(yè)務提供和資源保障的諸多流程，特別是面向集團客戶更需要考慮整個價值鏈上的端到端流程。eTOM最新版本也提出了B2B流程模型應對這一需求。這部分的內容這里不做進一步說明。

面向集團客戶信息化服務的端到端流程建設是一個復雜的問題，需要結合企業(yè)自身的特點和需求，根據自己的定位和發(fā)展目標謹慎、深入地進行研究，才能更好地支撐移動運營商集團客戶信息化服務的工作。

下面再從CIO視角對集團客戶運營涉及的相關問題進行簡單分析。包括運營組織相關問題和運營資源體系的構成等。

4、面向集團客戶運營的組織保證

前面已經談到，CIO視角的一個重要特點就是對企業(yè)的運營過程進行橫向觀察，得出不同部門之間的相關特征。因此eTOM的CIO視角是確立面向集團客戶信息化服務組織保證的一個很好的理論依據。

圖3給出了移動運營公司中的相關生產部門的職能對eTOM模型的大致映射情況。

圖3 移動運營企業(yè)組織對eTOM模型的映射情況

橫向的功能層是運營體系的“靜態(tài)”部分，給出了移動運營商在開展集團客戶信息化工作中應具備的各項職能。從滿足客戶需求的角度分析，服務于集團客戶的與服務于普通客戶的組織架構是一致的，通過圖4可以看出移動運營商目前的組織架構基本覆蓋了集團客戶運營體系所要求的各項職能。

圖4 移動運營公司面向集團客戶信息化的支撐組織分布

為了更好地向集團客戶提供高質量的業(yè)務和服務，真正實現面向集團客戶的端到端的流程支撐，移動運營商應加強市場和網絡部門中對集團客戶的服務職能，不但大市場需要設立專業(yè)的集團客戶（大客戶）服務管理部門，大網絡也應該成立相關專業(yè)部門（可以是虛擬的組織）。在大網絡構建集團客戶響應中心（組），直接監(jiān)控、分析集團客戶的網絡運行質量與資源利用情況，并及時與大市場集團客戶專業(yè)部門進行響應和支撐。

除了加強部門自身職能建設外。同樣應重視部門之間的接口建設工作，明確每個部門的輸入信息和輸出信息，實現端到端的客戶服務與網絡管理。

5、面向集團客戶的運營資源體系

電信運營企業(yè)的運營可以看成是圍繞各種資源而進行的各種活動，資源是電信運營企業(yè)中各種內部的／外部的、物質的／非物質的、易變的／不變的功能元素或功能集合。通過有效的組合、利用這些資源，為客戶提供服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。移動運營商現有的資源可以分為內部資源和外部資源。宏觀意義上的內部資源包括公司的產品業(yè)務資源、網絡資源等；外部資源主要包括客戶（客戶實際上也可以屬于企業(yè)內部的資源之一）和供應商／合作伙伴等。在eTOM參考模型里，資源一般特指與網絡和計算機系統(tǒng)相關的資源，包括網絡、IT和應用，與上述概念并不完全一致。企業(yè)的內部資源又可以按照大市場和大網絡的分界分為隸屬于大市場范疇的客戶資源、產品資源、業(yè)務資源和隸屬于大網絡的通信網資源、管道局房資源、IT資源等網絡類資源。各種資源都是發(fā)展集團客戶業(yè)務的關鍵資源，而且需要綜合利用，很多資源實際上是一種依托關系，這也是前面所分析的端到端流程的另外的一種體現。如產品、業(yè)務資源其實質還是網絡資源的一種抽象包裝形式。下面簡要分析一下各種資源的開發(fā)模式。

5.1 產品及業(yè)務資源的開發(fā)

與面向個人的基礎語音業(yè)務相比，集團信息化業(yè)務需求更顯多元性和差異性，同時隨著全社會對信息化關注度的提高，市場競爭也會更加激烈。移動集團信息化業(yè)務要取得成功，一是產品要能滿足集團客戶的多元化、個性化需求。二是要有“移動”的優(yōu)勢和特點。

5.1.1 提供一體化“套餐”業(yè)務

一方面，隨著社會信息化、網絡化程度的不斷提高，企業(yè)集團用戶對通信業(yè)務的需求呈現出綜合化、多樣化的特點。除了固定通話、移動通話之外，企業(yè)集團用戶還需要VPN、企業(yè)郵箱、商務會議、呼叫中心等業(yè)務。在這種情況下，讓用戶有一種需求就去申請一種業(yè)務就顯得非常繁瑣。因此，用戶普遍希望電信運營商能夠提供滿足自身信息需求的一體化解決方案，而不僅僅是對某項單一業(yè)務的提供。這直接推動了電信業(yè)務提供模式由單一向組合轉型的潮流。

另一方面，提供組合打包的業(yè)務也是電信企業(yè)拓展新市場的需要。例如一個中小企業(yè)對互聯網的理解并不深，對寬帶接入的需求也不強烈，但對自身的宣傳很看重。如果我們將企業(yè)網站設計和寬帶接入組合提供，用戶往往會欣然接受。反過來說，如果仍單個地提供業(yè)務，不僅不能滿足用戶的信息需求，而且對用戶的利益也是一種損害。通過“一站購齊”式的組合業(yè)務，用戶的信息消費需求將被充分激發(fā)。

5.1.2 體現“移動信息化”特點

在固定數據業(yè)務方面，傳統(tǒng)的固定運營商中國電信、中國網通有明顯的競爭優(yōu)勢，移動運營商要想取得市場突破，必須充分發(fā)揮隨時、隨地、隨身的移動通信優(yōu)勢，整合資源為社會各行業(yè)量身打造符合行業(yè)特點的移動信息化應用，使移動信息化逐漸成為行業(yè)信息化的主流，實現了社會各行業(yè)與其自身的可持續(xù)發(fā)展。

隨著信息化與行業(yè)發(fā)展需求的深度結合，傳統(tǒng)信息化與行業(yè)需求特點不能挈合的局限性已經顯現。在人員流動性大、數據分散、信息化程度不平衡的行業(yè)信息化條件下，人們一旦離開固定網絡所在的終端，往往就無所適從。而具有高到達率、高普及率和實時互動特征的移動信息化卻可以突破這一壁壘，根據各個行業(yè)特點量身打造信息化解決方案，在現有信息資源整合的基礎上提供適合行業(yè)特點的應用。

在行業(yè)內部，移動信息化可以打造隨時、隨地、隨身的溝通平臺，使內部信息資源的共享更加及時有效。在行業(yè)外部，移動信息化可以為行業(yè)機構與客戶的信息溝通打造暢通的實時互動交流平臺。比如在交通行業(yè)，智能交通綜合信息平臺可以實現駕駛過程中的信息查詢、定位導航等應用；“銀信通”、“手機銀行”等使客戶借助手機就可實現賬戶查詢、聯機轉賬等多種金融理財服務。

另外，龐大的用戶群也為移動應用能在行業(yè)信息化發(fā)展中大有作為打下了堅實基礎。我國移動電話用戶總數已經超過了固定電話用戶總數，這就使得在以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略下，移動信息化能夠逐漸成為行業(yè)信息化的主流，滲透到影響國民經濟發(fā)展的各主要行業(yè)。

隨著移動通信技術的不斷進步，以及互動性更強的視頻、多媒體等手段介入，移動通信網絡將能更方便靈活地提供豐富多彩的個性化服務，極大地滿足不同行業(yè)用戶的不同需求。

5.2 外部資源（價值鏈）的開發(fā)

集團客戶信息化有兩層含義：一是提高企業(yè)自身信息化水平；二是利用移動公司的產品，集團客戶為自己的客戶提供信息化的服務。移動辦公類產品基本都屬于前一種情況，而移動商務類產品就是銀行、商業(yè)等行業(yè)利用移動公司提供的產品再為客戶提供諸如手機支付等信息化手段，對于這類產品，移動公司一般會與第三方進行合作開發(fā)。

在3G時代，合作模式將是移動運營商面臨的重要問題，關系到電信運營產業(yè)鏈的建設，而產業(yè)鏈直接決定了未來整個電信運營業(yè)能否健康、高速、穩(wěn)定的發(fā)展。主要有以下幾類合作伙伴（也都是集團客戶和潛在的集團客戶）：提供內容服務的SP；使用該項業(yè)務的集團客戶；軟硬件廠商。

移動運營商應加強與軟硬件廠商的合作。通過與硬件設備商、軟件商及應用服務提供商建立廣泛的合作聯系，可以擴大產品覆蓋范圍，并且加速新產品開發(fā)及應用，以滿足客戶需求。在雙方合作中可充分利用各自的優(yōu)點：移動運營商擁有極為豐富的客戶群，擁有大量客戶的資料信息，并且在業(yè)務提供方面有豐富的經驗；移動運營商具有廣泛的無線網絡基礎設施，基本實現100%的覆蓋；具有發(fā)達的銷售和服務渠道。

而軟硬件廠商一般具有以下特點：專業(yè)化的技術開發(fā)和維護力量；具有功能完善、性能穩(wěn)定的專業(yè)軟件；快速靈活的市場反應機制。

因此通過雙方的合作，將進一步降低客戶的購買成本，簡化安裝和維護量：拓展了移動運營商的市場空間，并且能根據企業(yè)客戶的需求來訂制專門的服務內容，提高了業(yè)務質量，提供SLA保障，增強了產品的競爭力。

5.3 網絡資源體系分析

網絡資源是移動運營商運營的核心資源，是開展所有業(yè)務的前提條件。在上述的幾大資源里面，網絡資源是目前移動運營商發(fā)展集團客戶的瓶頸，網絡資源的問題不解決，可能會在集團客戶信息化服務的競爭中失掉先機，甚至對整個公司未來的運營效益帶來巨大的負面影響。

現有的網絡資源包括接入網、核心網、傳送網、業(yè)務網和IT支撐系統(tǒng)。這些資源都可以為集團客戶信息化服務。

為了更好地研究網絡資源體系的能力和不足，確定網絡資源的發(fā)展目標。把面向集團客戶信息化資源配置體系進行細分顯得非常必要。從整個企業(yè)運營支撐資源來講，包括產品業(yè)務資源在內，企業(yè)內部運營支撐資源可以劃分為八個層次：解決方案層、產品層、業(yè)務層、管理支撐層、業(yè)務能力層、業(yè)務接入層、網絡承載層、基礎資源層，如圖5所示（以移動為例）。

圖5 移動運營商集團客戶信息化資源體系

從網絡相關資源來講，可以劃分為五個層次進行分析研究：管理支撐層、業(yè)務能力層、業(yè)務接入層、網絡承載層、基礎資源層。對上述五個層次的網絡資源按照功能和屬性進行歸類，基本可以歸結為六大類資源：語音網絡、移動數據網絡、互聯網與IP網絡、業(yè)務網、支撐平臺和基礎資源。

移動運營信息化資源提供能力方面最大的優(yōu)勢是優(yōu)質的移動通信網絡資源，但在基礎資源和后臺支撐能力上，有明顯的不足。為取得競爭優(yōu)勢，一方面應有針對性地加大建設力度，另一方面要跟蹤技術發(fā)展，通過新的技術手段來彌補不足之處。

基于以上分析，可以對移動運營公司現有面向集團客戶信息化的資源進行評估：

（1）語音網絡資源

語音業(yè)務部分在集團客戶信息化服務中所占比例（特別是技術實現難度）并不大，因此語音網絡在集團客戶信息化網絡資源體系中屬于豐富資源，不是發(fā)展的瓶頸。

（2）移動數據網絡資源

移動數據網絡包括現有的數據網絡，也包括將來3G數據網絡、WiMAX等網絡，是支撐集團客戶信息化服務的重要網絡資源，今后網絡需要不斷建設和完善。移動數據網絡也屬于豐富資源，隨著滾動建設和發(fā)展可以滿足相關業(yè)務需要。

（3）互聯網與IP網絡資源

核心網絡資源豐富，基本不存在資源瓶頸；IP城域網和接入網部分往往受傳輸資源限制，是重點發(fā)展資源。

（4）業(yè)務平臺資源

業(yè)務平臺和應用平臺都屬于此范疇。這部分資源未來發(fā)展空間很大，需要隨著業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。

（5）支撐平臺資源

支撐平臺涉及語音支撐系統(tǒng)和數據業(yè)務支撐系統(tǒng)，隨著3G業(yè)務的開展也會有新的平臺出現，現有的平臺也需要不斷的完善和提升。

（6）基礎資源

傳輸核心網絡指的是骨干和匯聚網絡，一般來講資源豐富，能夠滿足未來發(fā)展的需要；傳輸接入網則是移動公司未來的發(fā)展重點；而管道線路則受到具體的市政局限，是未來發(fā)展的重點，但也是最大的難點。

6、移動運營商發(fā)展集團客戶信息化業(yè)務的幾點建議

集團客戶是移動公司的戰(zhàn)略客戶群，也是各個電信運營商現在和未來競爭的焦點。集團客戶信息化需求為移動公司發(fā)展集團客戶提供了新的切入點。就目前而言，發(fā)展集團信息化業(yè)務既是市場競爭、吸引和發(fā)展移動用戶的需要，也是適應和迎合我國社會信息化大發(fā)展的需要，同時也是提高企業(yè)經營效益，增加業(yè)務收入的有效手段。因此，移動運營商要著眼企業(yè)未來的發(fā)展，把集團客戶信息化業(yè)務的發(fā)展放在戰(zhàn)略的高度，采取積極的態(tài)度投入集團客戶信息化業(yè)務領域競爭中，全力拓展移動運營商公司的業(yè)務市場，以確保移動運營商在集團客戶信息化市場上占據一定的市場份額。建議目前工作重點如下：

●充分發(fā)揮移動自身資源優(yōu)勢。固網運營商依靠固定網絡資源，已經占領了集團客戶接入業(yè)務的大部分市場，在集團客戶信息化方面搶得先機，移動運營商必須集中自身優(yōu)勢資源，以移動信息化為切入點，實現集團客戶服務的新突破。

●結合城市信息化建設，利用移動語音、數據業(yè)務與固定數據業(yè)務進行組合，并通過資費的優(yōu)惠、個性化的解決方案和優(yōu)質的服務開拓企業(yè)市場，實現“專線接進去，移動信息化應用引出來”。

●針對現有集團大客戶，深入了解其需求，利用優(yōu)惠政策

結合現有數據行業(yè)應用捆綁銷售數據專線業(yè)務，達到“深度捆綁”，減少流失風險。

●以各行業(yè)有影響力的大企業(yè)為突破點，建立示范工程和樣板工程，以點帶面，促進移動信息化的區(qū)域性擴散。

●在業(yè)務開展初期，受接入網絡資源所限，可以考慮其它的一些業(yè)務發(fā)展方式，如可以和廣電、電力以及社會上的其它商業(yè)用戶合作，借助外部網絡資源發(fā)展用戶。以各種方式和較低成本推動中小型客戶接入業(yè)務的發(fā)展，解決最后一公里瓶頸。

●采取靈活的策略，吸引社會上各類信息化服務提供商，共同發(fā)展集團客戶。信息化是一個龐大的系統(tǒng)工程。依靠單個運營商自身的力量很難做到對客戶的全面服務，在這方面可以借鑒中移動“夢網模式”，加強與社會力量合作，實現“雙贏”。

作者：徐志發(fā) 陳更新 來源：泰爾網