第一篇：聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)xx路48 號(hào)，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個(gè)營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一直以來，區(qū)局切實(shí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評(píng)比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱號(hào)。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號(hào)、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號(hào)、營銷中心線路班被授予市青年文明號(hào)稱號(hào)。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評(píng)為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽(yù)的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)

糾風(fēng)工作是一個(gè)全國性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來抓，長年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著“不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)區(qū)局的中層干部有針對(duì)性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督投訴渠道公開制度

區(qū)局嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，設(shè)立了對(duì)外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對(duì)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”。區(qū)局要求員工對(duì)客戶要認(rèn)真對(duì)待，接到投訴或群眾反映，不準(zhǔn)推諉，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，誰接電話誰負(fù)責(zé)到底；區(qū)局加大對(duì)投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對(duì)于區(qū)局收到的用戶表揚(yáng)信件和電話，經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

區(qū)局繼續(xù)全面落實(shí)“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實(shí)行“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個(gè)凡是，即：凡是客戶來訪“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場，凡是1801投訴“一把手”必過問，凡是重點(diǎn)投訴客戶“一把手”必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形象服務(wù)

（一）加大對(duì)外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度

通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個(gè)和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通公司社會(huì)認(rèn)知度。區(qū)局在街道社區(qū)等地設(shè)立社區(qū)經(jīng)理公示板近100塊，有效拉近了企業(yè)與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業(yè)務(wù)。比如合作營銷中心與“東機(jī)集團(tuán)電話站”聯(lián)合開展各類業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，利用該電話站營維人員較多，營業(yè)窗口完備，與用戶熟悉的優(yōu)勢，委托其代理宣傳、發(fā)展各類業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。

（二）做好裝機(jī)和修障工作，為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)

區(qū)局及時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的教育，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到，我們早一分鐘修復(fù)障礙、早一分鐘裝通電話都會(huì)用戶帶來方便，為公司帶來效益。區(qū)局狠抓“四即工單”的管理，每周在局長周例會(huì)上通報(bào)情況,形成一個(gè)趕幫超的氛圍。各營銷中心不斷探索和改進(jìn)工作方法，縮短裝機(jī)歷時(shí)。線務(wù)員為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即確?？蛻舻臐M意，更提高了我公司的親和力。

1-10月份，員工共計(jì)為客戶修障251667件，平均歷時(shí)290分鐘（含夜間歷時(shí)），障礙修復(fù)及時(shí)率100%；為客戶安裝電話8886臺(tái)，安裝寬帶18541臺(tái)，安裝iptv 2070臺(tái)，第一天裝機(jī)竣工率達(dá)到73.18%，平均裝機(jī)時(shí)限只有1.37天。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)工作，提高客戶滿意度

區(qū)局服務(wù)工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。

區(qū)局是聯(lián)通分公司打造“入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌的試點(diǎn)單位，區(qū)局員工一直按照“入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。區(qū)局始終把打造“入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，通過入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)的開展，員工的入戶服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊(duì)伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶對(duì)網(wǎng)通品牌的認(rèn)知度得到提升；同時(shí)區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時(shí)縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。

區(qū)局一直以來堅(jiān)持實(shí)施預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶時(shí)間為第一時(shí)間，以客戶需求為行動(dòng)準(zhǔn)則，以客戶感受為評(píng)判尺度。通過對(duì)裝機(jī)人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機(jī)員能做到100%按預(yù)約時(shí)間到達(dá)用戶家。

五、探索和堅(jiān)持有效的方法，為客戶提供滿意的服務(wù)

（一）為了用戶滿意，維修障礙不分晝夜：在工作時(shí)間內(nèi)維修電話用戶的障礙是我們線務(wù)員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間，我們可敬的員工也一樣為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)寒冬的晚上21：30，線務(wù)員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突然他被急促的手機(jī)鈴聲驚醒，是我們市公司某部門的值班電話，告知：“市信訪局“12345”市民熱線突然發(fā)生故障，明天兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)還要來局參觀學(xué)習(xí)”，希望線務(wù)員立即到現(xiàn)場配合機(jī)房處理障礙（金侃是負(fù)責(zé)維修該片區(qū)的線務(wù)員）。情況緊急，金侃二話沒說，騎上自行車趕到到位，帶上工具，直奔市信訪局。一進(jìn)門工作人員就說 ：“金師傅，你可來了，趕快幫我們看看吧，這電話又不好使了?！逼鋵?shí)“12345”市民熱線他已經(jīng)修過不止一次，每次都是他們自維的原因，而且20多部中繼線檢測調(diào)試起來相當(dāng)費(fèi)勁。金侃輕車熟路地查找著障礙，又細(xì)致認(rèn)真地處理著，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的排查和維修，終于讓“12315”恢復(fù)了暢通。此時(shí)信訪局內(nèi)線維護(hù)人員又要求他幫忙處理他們的內(nèi)線障礙，金侃毅然答應(yīng)了。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時(shí)已近凌晨。

3月底的一天晚上，線務(wù)員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然接到了班長的電話“小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個(gè)炮苑花都的用戶電話壞了（炮苑花都是炮兵學(xué)校自己維護(hù)的線路，并不是我公司負(fù)責(zé)維護(hù)），用戶白天已經(jīng)申報(bào)過障礙了，但是炮校今天全體人員開會(huì)，一直也沒有人去維修，現(xiàn)在用戶著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要談，強(qiáng)烈要求馬上修復(fù)電話?？墒桥诒鴮W(xué)校電話站只答應(yīng)明天休，小邢，你去幫用戶休一下吧。”放下電話后，因?yàn)樗笥岩猜牭搅穗娫拑?nèi)容，朋友二話沒說馬上穿上外衣，說：“走吧，哥們，我開車陪你去吧?！庇谑切蠒怨馑麄冮_車來到了用戶家。因?yàn)樘焯诹耍?dāng)?shù)赜譀]有很好的照明，在交接箱查線根本看不清楚，他的朋友把車開到距離交接箱最近的位置，打開車大燈為小邢照亮。終于找到了障礙點(diǎn)。邢曉光又聯(lián)系上炮校電話站的值班人員，共同修復(fù)了用戶的電話故障。

一天晚上18：30，線務(wù)員劉克明結(jié)束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準(zhǔn)備回家，接到了一個(gè)他白天剛剛安裝好iptv（互動(dòng)電視）的用戶的電話，用戶說：“兄弟，我家小孩子要看動(dòng)畫片，跟我一搶遙控器，不知道按到什么鍵了，電視不出主頁面了，屏幕上出現(xiàn)讓你輸入用戶名和密碼，這我也不會(huì)?。∥抑滥阆掳嗔耍闊┠隳懿荒軄硖?，晚上我還想看世界杯呢！”劉克明看了看表，告訴用戶說：“大哥，您別急，我還沒從單位走呢，我現(xiàn)在就過去幫您調(diào)好”。騎上自行車來到用戶家，跟用戶一見面，用戶一楞，然后笑著說：“雖然希望你能來，但你真來了還是挺意外！聯(lián)通公司的服務(wù)就是好”。給用戶調(diào)試好后，又交給用戶家孩子怎么快速的找到動(dòng)畫片，孩子非常高興，轉(zhuǎn)身給我拿來個(gè)大蘋果，劉克明忙說謝謝，把蘋果放到茶幾上，離開了用戶家。

（二）每一個(gè)人都是用戶的貼心人：三月份的一個(gè)星期日，今天線務(wù)員馮濤值班。早上7點(diǎn)40分左右，馮濤騎車剛到單位門口，看見有一家四口正在我單位門前徘徊，好像要進(jìn)去又不敢進(jìn)。（因?yàn)槲覇挝徊皇菭I業(yè)廳，而是一個(gè)辦公大樓）。馮濤迎上前問有什么事可以幫忙，他們問是不是這里可以辦寬帶和互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，馮濤說“雖然我這不是營業(yè)廳，但我可以幫你們可以辦理”。于是，馮濤把他們領(lǐng)進(jìn)了我的辦公室。到了辦公室，馮濤先讓用看了工作證，然后主動(dòng)用辦公室的iptv（互動(dòng)電視）演示電視，為他們介紹業(yè)務(wù)。這一家四口有兩位老人兩個(gè)年輕人，馮濤按不同年齡段給這一家人介紹了互動(dòng)電視內(nèi)容、使用方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還詳細(xì)介紹了我們業(yè)務(wù)的回看、點(diǎn)播等優(yōu)勢。他們看過之后，非常喜歡這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并表示馬上申請安裝一部寬帶和iptv。馮濤幫助用戶復(fù)印了身份證，并填寫了業(yè)務(wù)受理單，經(jīng)核對(duì)準(zhǔn)確無誤后，將這一家四口送出了單位，并告訴他們我會(huì)盡快上門安裝。當(dāng)天下午，馮濤就為該用戶家安裝了寬帶和互動(dòng)電視，而且當(dāng)天就可以使用了。用戶非常的滿意，表示現(xiàn)在聯(lián)通公司的服務(wù)，更方便，更快速了。其實(shí)，我們每一名聯(lián)通公司員工都是一張企業(yè)的名片，是一個(gè)企業(yè)的小型營業(yè)廳，是用戶的貼心人。

（三）用熱情融化用戶誤解：投訴處理工作即是一個(gè)服務(wù)單位的前沿陣地，也是該單位的后方保障，同時(shí)也是企業(yè)一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表。一天晚5點(diǎn)剛過，負(fù)責(zé)投訴處理的鄧丹璐正收拾東西準(zhǔn)備下班回家。突然接到了手機(jī)上一條投訴短信，她立即放下手里的東西，上公司的投訴系統(tǒng)看投訴工單的內(nèi)容。原來是一個(gè)客戶因?qū)ξ夜灸硺I(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不很了解而產(chǎn)生了誤會(huì)，鄧丹璐立即給客戶打電話，接電話的是位女士，小鄧剛說我是聯(lián)通公司的，用戶就開始大罵“你們是什么公司呀？我看你們就是土匪騙子，騙老百姓的錢，我再也不用你們公司的東西”......客戶根本就不讓小鄧說話。過好一陣，客戶累了，鄧丹璐馬上開始耐心的向客戶說明具體情況，解釋我們的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及每月的收取標(biāo)準(zhǔn)，并承諾我們公司絕不會(huì)多收客戶的一分錢。10分鐘、20分鐘、30分鐘、40分鐘......終于解釋通了，客戶清楚理解了，并表示愿意繼續(xù)使用我聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)，鄧丹璐的心終于舒坦了。投訴處理這項(xiàng)工作，讓鄧丹璐品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，為客戶分憂解難。

六、加強(qiáng)對(duì)干部和員工的教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

根據(jù)區(qū)局工作特點(diǎn)和干部、職工的現(xiàn)狀，區(qū)局把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)、教育做為政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是建立學(xué)習(xí)制度。區(qū)局每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：政治理論、法律知識(shí)、時(shí)事政治。二是倡導(dǎo)自學(xué)。每人都要寫學(xué)習(xí)筆記。三是組織各種教育、培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高，工作的主動(dòng)性、積極性和服務(wù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。

通過服務(wù)工作專題培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力有了更加較為明顯的提高。

七、開展自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改

為了切實(shí)發(fā)揮服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營工作中的保證和促進(jìn)作用，加強(qiáng)對(duì)裝移機(jī)過程的監(jiān)督與管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握并持續(xù)改進(jìn)裝移機(jī)服務(wù)，區(qū)局設(shè)專職人員，對(duì)全區(qū)電話裝移機(jī)入戶人員的服務(wù)情況進(jìn)行百分之百回訪?；卦L的內(nèi)容為，安裝、遷移固話是否當(dāng)時(shí)通話、寬帶是否能上網(wǎng)；對(duì)裝機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度、工作程序是否滿意；是否執(zhí)行“五個(gè)一”等等。

回訪中，回訪人員語氣親切溫和，對(duì)有問題的用戶，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。之后再根據(jù)情況，對(duì)于因?yàn)橛脩魧?duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)不了解而產(chǎn)生的疑問，耐心細(xì)致做好解釋工作。對(duì)于確屬裝機(jī)人員服務(wù)問題，詳細(xì)記錄用戶意見，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，使問題及時(shí)得到解決。同時(shí)對(duì)入戶不執(zhí)行“五個(gè)一”的裝機(jī)人員，隨時(shí)反饋給本人或裝機(jī)班長，每月月末對(duì)全月的回訪情況歸納總結(jié)，區(qū)局進(jìn)行嚴(yán)格考核。

經(jīng)過回訪，通過全體裝移機(jī)人員的努力，入戶服務(wù)達(dá)到了“四個(gè)100%”，即客戶滿意率100%，其中客戶非常滿意由原來的6.06%提高到9.13%；履約率由原來99.17%達(dá)到100%、著工裝率達(dá)100%、入戶穿鞋套由原來的96.3%達(dá)到100%?，F(xiàn)在裝機(jī)人員都把為用戶解決問題當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)。裝機(jī)結(jié)束后都能給用戶留下聯(lián)系電話,使用戶只要有問題隨時(shí)都可以找到裝機(jī)員。裝機(jī)過程中對(duì)用戶所提問題耐心解釋耐心回答。對(duì)于寬帶裝機(jī)時(shí)使用人不在家,白天裝完后,晚上給用戶打電話詢問使用情況。所有這些做法都得到了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓用戶使用我們的產(chǎn)品放心，安心。

通過回訪工作的深入落實(shí)，區(qū)局全體員工用他們的實(shí)際行動(dòng)逐漸實(shí)現(xiàn)著我們的“不以客戶滿意為目的,要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的企業(yè)服務(wù)理念。

通過各種活動(dòng)的開展及領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則，行風(fēng)建設(shè)工作已經(jīng)在區(qū)局干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風(fēng)氣，主人翁思想意識(shí)明顯增強(qiáng)，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀。今后的工作任重道遠(yuǎn)，區(qū)局全體干部員工會(huì)再接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶親和度和客戶滿足度，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，全面樹立聯(lián)通公司企業(yè)形象。

第二篇：聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料

------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材

料

聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局地處區(qū)xx路48 號(hào)，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個(gè)營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一直以來，區(qū)局切實(shí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評(píng)比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號(hào)、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號(hào)、營銷中心線路班被授予市青年文明號(hào)稱號(hào)。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通市分市公司評(píng)為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽(yù)的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)

糾風(fēng)工作是一個(gè)全國性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來抓，長年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著“不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)區(qū)局的中層干部有針對(duì)性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督投訴渠道公開制度

區(qū)局嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，設(shè)立了對(duì)外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對(duì)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”。區(qū)局要求員工對(duì)客戶要------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----認(rèn)真對(duì)待，接到投訴或群眾反映，不準(zhǔn)推諉，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，誰接電話誰負(fù)責(zé)到底；區(qū)局加大對(duì)投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對(duì)于區(qū)局收到的用戶表揚(yáng)信件和電話，經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

區(qū)局繼續(xù)全面落實(shí)“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實(shí)行“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個(gè)凡是，即：凡是客戶來訪“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場，凡是1801投訴“一把手”必過問，凡是重點(diǎn)投訴客戶“一把手”必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形象服務(wù)

加大對(duì)外宣傳力度，全面提升企業(yè)------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----誠信度

通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個(gè)和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通公司社會(huì)認(rèn)知度。區(qū)局在街道社區(qū)等地設(shè)立社區(qū)經(jīng)理公示板近100塊，有效拉近了企業(yè)與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業(yè)務(wù)。比如合作營銷中心與“東機(jī)集團(tuán)電話站”聯(lián)合開展各類業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，利用該電話站營維人員較多，營業(yè)窗口完備，與用戶熟悉的優(yōu)勢，委托其代理宣傳、發(fā)展各類業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。

做好裝機(jī)和修障工作，為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)

區(qū)局及時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的教育，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到，我們早一分鐘修復(fù)障礙、早一分鐘裝通電話都會(huì)用戶帶來------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----方便，為公司帶來效益。區(qū)局狠抓“四即工單”的管理，每周在局長周例會(huì)上通報(bào)情況,形成一個(gè)趕幫超的氛圍。各營銷中心不斷探索和改進(jìn)工作方法，縮短裝機(jī)歷時(shí)。線務(wù)員為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即確?？蛻舻臐M意，更提高了我公司的親和力。

1-10月份，員工

區(qū)局一直以來堅(jiān)持實(shí)施預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶時(shí)間為第一時(shí)間，以客戶需求為行動(dòng)準(zhǔn)則，以客戶感受為評(píng)判尺度。通過對(duì)裝機(jī)人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機(jī)員能做到100%按預(yù)約時(shí)間到達(dá)用戶家。

五、探索和堅(jiān)持有效的方法，為客戶提供滿意的服務(wù)

為了用戶滿意，維修障礙不分晝夜：在工作時(shí)間內(nèi)維修電話用戶的障礙是我們線務(wù)員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間，我們可敬的員工也一樣為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)寒冬的晚上21：30，線務(wù)員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----然他被急促的手機(jī)鈴聲驚醒，是我們市公司某部門的值班電話，告知：“市信訪局“345”市民熱線突然發(fā)生故障，明天兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)還要來局參觀學(xué)習(xí)”，希望線務(wù)員立即到現(xiàn)場配合機(jī)房處理障礙。情況緊急，金侃二話沒說，騎上自行車趕到到位，帶上工具，直奔市信訪局。一進(jìn)門工作人員就說 ：“金師傅，你可來了，趕快幫我們看看吧，這電話又不好使了。”其實(shí)“345”市民熱線他已經(jīng)修過不止一次，每次都是他們自維的原因，而且20多部中繼線檢測調(diào)試起來相當(dāng)費(fèi)勁。金侃輕車熟路地查找著障礙，又細(xì)致認(rèn)真地處理著，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的排查和維修，終于讓“315”恢復(fù)了暢通。此時(shí)信訪局內(nèi)線維護(hù)人員又要求他幫忙處理他們的內(nèi)線障礙，金侃毅然答應(yīng)了。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時(shí)已近凌晨。

3月底的一天晚上，線務(wù)員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然接到了班長的電話“小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----有個(gè)炮苑花都的用戶電話壞了，用戶白天已經(jīng)申報(bào)過障礙了，但是炮校今天全體人員開會(huì)，一直也沒有人去維修，現(xiàn)在用戶著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要談，強(qiáng)烈要求馬上修復(fù)電話?？墒桥诒鴮W(xué)校電話站只答應(yīng)明天休，小邢，你去幫用戶休一下吧?！狈畔码娫捄螅?yàn)樗笥岩猜牭搅穗娫拑?nèi)容，朋友二話沒說馬上穿上外衣，說：“走吧，哥們，我開車陪你去吧?！庇谑切蠒怨馑麄冮_車來到了用戶家。因?yàn)樘焯诹?，?dāng)?shù)赜譀]有很好的照明，在交接箱查線根本看不清楚，他的朋友把車開到距離交接箱最近的位置，打開車大燈為小邢照亮。終于找到了障礙點(diǎn)。邢曉光又聯(lián)系上炮校電話站的值班人員，每一個(gè)人都是用戶的貼心人：三月份的一個(gè)星期日，今天線務(wù)員馮濤值班。早上7點(diǎn)40分左右，馮濤騎車剛到單位門口，看見有一家四口正在我單位門前徘徊，好像要進(jìn)去又不敢進(jìn)。馮濤迎上前問有什么事可以幫忙，他們問是不是這里可以辦寬------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----帶和互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，馮濤說“雖然我這不是營業(yè)廳，但我可以幫你們可以辦理”。于是，馮濤把他們領(lǐng)進(jìn)了我的辦公室。到了辦公室，馮濤先讓用看了工作證，然后主動(dòng)用辦公室的iptv演示電視，為他們介紹業(yè)務(wù)。這一家四口有兩位老人兩個(gè)年輕人，馮濤按不同年齡段給這一家人介紹了互動(dòng)電視內(nèi)容、使用方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還詳細(xì)介紹了我們業(yè)務(wù)的回看、點(diǎn)播等優(yōu)勢。他們看過之后，非常喜歡這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并表示馬上申請安裝一部寬帶和iptv。馮濤幫助用戶復(fù)印了身份證，并填寫了業(yè)務(wù)受理單，經(jīng)核對(duì)準(zhǔn)確無誤后，將這一家四口送出了單位，并告訴他們我會(huì)盡快上門安裝。當(dāng)天下午，馮濤就為該用戶家安裝了寬帶和互動(dòng)電視，而且當(dāng)天就可以使用了。用戶非常的滿意，表示現(xiàn)在聯(lián)通公司的服務(wù)，更方便，更快速了。其實(shí)，我們每一名聯(lián)通公司員工都是一張企業(yè)的名片，是一個(gè)企業(yè)的小型營業(yè)廳，是用戶的貼心人。

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用熱情融化用戶誤解：投訴處理工作即是一個(gè)服務(wù)單位的前沿陣地，也是該單位的后方保障，同時(shí)也是企業(yè)一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表。一天晚5點(diǎn)剛過，負(fù)責(zé)投訴處理的鄧丹璐正收拾東西準(zhǔn)備下班回家。突然接到了手機(jī)上一條投訴短信，她立即放下手里的東西，上公司的投訴系統(tǒng)看投訴工單的內(nèi)容。原來是一個(gè)客戶因?qū)ξ夜灸硺I(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不很了解而產(chǎn)生了誤會(huì)，鄧丹璐立即給客戶打電話，接電話的是位女士，小鄧剛說我是聯(lián)通公司的，用戶就開始大罵“你們是什么公司呀？我看你們就是土匪騙子，騙老百姓的錢，我再也不用你們公司的東西”......客戶根本就不讓小鄧說話。過好一陣，客戶累了，鄧丹璐馬上開始耐心的向客戶說明具體情況，解釋我們的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及每月的收取標(biāo)準(zhǔn)，并承諾我們公司絕不會(huì)多收客戶的一分錢。10分鐘、20分鐘、30------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----分鐘、40分鐘......終于解釋通了，客戶清楚理解了，并表示愿意繼續(xù)使用我聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)，鄧丹璐的心終于舒坦了。投訴處理這項(xiàng)工作，讓鄧丹璐品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，為客戶分憂解難。

六、加強(qiáng)對(duì)干部和員工的教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

根據(jù)區(qū)局工作特點(diǎn)和干部、職工的現(xiàn)狀，區(qū)局把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)、教育做為政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是建立學(xué)習(xí)制度。區(qū)局每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：政治理論、法律知識(shí)、時(shí)事政治。二是倡導(dǎo)自學(xué)。每人都要寫學(xué)習(xí)筆記。三是組織各種教育、培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高，工作------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----的主動(dòng)性、積極性和服務(wù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。

通過服務(wù)工作專題培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力有了更加較為明顯的提高。

七、開展自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改

為了切實(shí)發(fā)揮服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營工作中的保證和促進(jìn)作用，加強(qiáng)對(duì)裝移機(jī)過程的監(jiān)督與管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握并持續(xù)改進(jìn)裝移機(jī)服務(wù)，區(qū)局設(shè)專職人員，對(duì)全區(qū)電話裝移機(jī)入戶人員的服務(wù)情況進(jìn)行百分之百回訪?；卦L的內(nèi)容為，安裝、遷移固話是否當(dāng)時(shí)通話、寬帶是否能上網(wǎng)；對(duì)裝機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度、工作程序是否滿意；是否執(zhí)行“五個(gè)一”等等。

回訪中，回訪人員語氣親切溫和，對(duì)有問題的用戶，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。之后再根據(jù)情況，對(duì)于因?yàn)橛脩魧?duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)不了解而產(chǎn)生的疑問，耐心細(xì)致做好解釋工作。對(duì)于確屬裝機(jī)人員服務(wù)問題，詳細(xì)記錄用戶意見，及時(shí)------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----反饋到相關(guān)部門，使問題及時(shí)得到解決。同時(shí)對(duì)入戶不執(zhí)行“五個(gè)一”的裝機(jī)人員，隨時(shí)反饋給本人或裝機(jī)班長，每月月末對(duì)全月的回訪情況歸納總結(jié)，區(qū)局進(jìn)行嚴(yán)格考核。

經(jīng)過回訪，通過全體裝移機(jī)人員的努力，入戶服務(wù)達(dá)到了“四個(gè)100%”，即客戶滿意率100%，其中客戶非常滿意由原來的%提高到%；履約率由原來%達(dá)到100%、著工裝率達(dá)100%、入戶穿鞋套由原來的%達(dá)到100%。現(xiàn)在裝機(jī)人員都把為用戶解決問題當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)。裝機(jī)結(jié)束后都能給用戶留下聯(lián)系電話,使用戶只要有問題隨時(shí)都可以找到裝機(jī)員。裝機(jī)過程中對(duì)用戶所提問題耐心解釋耐心回答。對(duì)于寬帶裝機(jī)時(shí)使用人不在家,白天裝完后,晚上給用戶打電話詢問使用情況。所有這些做法都得到了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓用戶使用我們的產(chǎn)品放心，安心。

通過回訪工作的深入落實(shí)，區(qū)局全體員工用他們的實(shí)際行動(dòng)逐漸實(shí)現(xiàn)著我------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----們的“不以客戶滿意為目的,要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的企業(yè)服務(wù)理念。

通過各種活動(dòng)的開展及領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則，行風(fēng)建設(shè)工作已經(jīng)在區(qū)局干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風(fēng)氣，主人翁思想意識(shí)明顯增強(qiáng)，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀。今后的工作任重道遠(yuǎn)，區(qū)局全體干部員工會(huì)再接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶親和度和客戶滿足度，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，全面樹立聯(lián)通公司企業(yè)形象。

第三篇：聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料

聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)xx路48 號(hào)，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個(gè)營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一直以來，區(qū)局切實(shí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評(píng)比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱號(hào)。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號(hào)、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號(hào)、營銷中心線路班被授予市青年文明號(hào)稱號(hào)。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評(píng)為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽(yù)的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)

糾風(fēng)工作是一個(gè)全國性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來抓，長年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)區(qū)局的中層干部有針對(duì)性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

第四篇：市聯(lián)通公司先進(jìn)事跡

從ｘｘ年開始，受網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)泡沫破滅和全球經(jīng)濟(jì)衰退的影響，世界的it產(chǎn)業(yè)幾乎同時(shí)在猝不及防中遭遇寒冬，quist、環(huán)球電訊、bt、世界通信等一些老牌勁旅紛紛跳水甚至破產(chǎn)。僅在ｘｘ年全球電信業(yè)就有50萬人失業(yè)，至少損失2萬億元。而相對(duì)于全球電信業(yè)的蕭條，中國的電信業(yè)卻一枝獨(dú)秀，保持了持續(xù)增長了態(tài)勢。格外引人注目的是在古老的三晉大地，隨著新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河?xùn)|山川到澤州大地，觸目可見一派發(fā)展的繁榮，始終奔騰的是老區(qū)不甘人后的豪情。ｘｘｘ聯(lián)通，就是這樣一個(gè)激情燃燒的年代橫空出世，掀起了風(fēng)起云涌的發(fā)展大潮。ｘｘ年至ｘｘ年，ｘｘｘ聯(lián)通基站由ｘｘｘ個(gè)發(fā)展到ｘｘｘ個(gè)，整整增長了ｘｘｘ倍。用戶數(shù)由ｘｘ年初的ｘｘ戶增長到現(xiàn)在的14萬戶，增長了ｘｘｘ倍，市場占有率由ｘｘ年初的不足2％達(dá)到現(xiàn)在的ｘｘｘ%，增長了ｘｘｘ倍。三年間，ｘｘｘ聯(lián)通公司業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到ｘｘｘ萬元、3ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，年平均增幅為超過500％。業(yè)務(wù)收支差額分別完成ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，平均年增幅為％。不僅如此,ｘｘｘ聯(lián)通整體業(yè)務(wù)發(fā)展全面躋身全省前列，ｘｘ、ｘｘ年績效考核蟬聯(lián)全省第一、市場占有率、業(yè)務(wù)收入增幅、等數(shù)項(xiàng)考核指標(biāo)均在全省名列第一。在短短的三年間，ｘｘｘ聯(lián)通憑著創(chuàng)新的經(jīng)營、務(wù)實(shí)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速崛起，與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)通公司、移動(dòng)通信形成了“三足鼎立”的競爭格局在一連串枯燥的數(shù)字背后，任誰也可以看得出：這種發(fā)展速度，在全省乃至全國都是罕見的；在一連串閃光的榮譽(yù)背后，誰都會(huì)感覺到，作為ｘｘｘ聯(lián)通的總經(jīng)理ｘｘｘ同志，會(huì)有著何等的魄力與睿智。

彰顯創(chuàng)新經(jīng)營的效力ｘｘ年8月，ｘｘｘ同志到剛剛成立不久的ｘｘｘ聯(lián)通走馬上任。當(dāng)時(shí)ｘｘｘ的通信市場聯(lián)通公司僅占有不足2％的份額。作為一名從基層成長起來的資深經(jīng)營者，他深深知道，比網(wǎng)絡(luò)比不過移動(dòng)公司對(duì)全市的無縫隙覆蓋；比管理比不上網(wǎng)通公司幾十年的文化積蘊(yùn)。那么，聯(lián)通靠什么發(fā)展。他在上任伊始的員工大會(huì)說：現(xiàn)在低頭需要勇氣，將來抬頭要靠實(shí)力………一張空白紙最容易繪就美麗的藍(lán)圖……我們要把晉通聯(lián)通的品牌打出去，做到山西最優(yōu)、全國知名！上任的第二天，他就帶領(lǐng)公司部門負(fù)責(zé)人到各縣區(qū)進(jìn)行市場摸底調(diào)查，而且，這一習(xí)慣一直持續(xù)到他在任的至始至終，從機(jī)房規(guī)劃、設(shè)備安裝、基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃甚至于市場經(jīng)營，他都事無巨細(xì)，做到心中有底。從市區(qū)到各縣甚至于各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲倦的身影。時(shí)間對(duì)于他來說比任何東西都要珍貴，甚至于生病休假都成為一件奢侈的事。

ｘｘ年在（地名）基站建設(shè)過程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進(jìn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，他醒來后的第一件事就是詢問一下設(shè)備的安裝進(jìn)度，僅僅住了一個(gè)晚上，他在第二天清晨就瞞著醫(yī)生帶病跑到了工地上……經(jīng)營步入正軌后，更凸顯出了崔總不循老路的經(jīng)營風(fēng)格：他認(rèn)為，在市場上跟風(fēng)，永遠(yuǎn)成不了贏家；和競爭友商打價(jià)格戰(zhàn)，也只會(huì)得到個(gè)兩敗俱傷的結(jié)果。那么，ｘｘｘ聯(lián)通靠什么？－－－靠捕捉商機(jī)、靠創(chuàng)新經(jīng)營。總結(jié)起來就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯(lián)通公司業(yè)務(wù)拓展初期，公司通過對(duì)市場的細(xì)分，針對(duì)學(xué)生、工薪階層、白領(lǐng)階層、農(nóng)村居民分別制定了品種多達(dá)種的資費(fèi)“套餐”。并針對(duì)大用戶、集團(tuán)用戶個(gè)性化的“一攬子”解決方案，使ｘｘｘ聯(lián)通順利地渡過了市場培育期，ｘｘ年當(dāng)年就發(fā)展用戶戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。在縣區(qū)末梢市場的開發(fā)上，面對(duì)移動(dòng)公司無縫隙覆蓋的精品網(wǎng)絡(luò)，崔總提出了“窮縣里面找富鎮(zhèn)、窮鎮(zhèn)里面找富鄉(xiāng)”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，并在全省系統(tǒng)內(nèi)首家設(shè)縣區(qū)營業(yè)廳，對(duì)市場進(jìn)行保護(hù)性開發(fā)。ｘｘ年，縣區(qū)營業(yè)收入已達(dá)到ｘｘｘ萬元，成為公司一個(gè)新的增收“亮點(diǎn)”。在cdma市場開發(fā)受阻的情況下，崔總多方考察，并成功地借鑒銀行信貸消費(fèi)及其營銷方式，在全國率先推出了“銀行存款擔(dān)保租機(jī)”業(yè)務(wù)，在保證企業(yè)和銀行獲得“雙贏”的同時(shí)，降低了c網(wǎng)的門檻，使cdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢迅速體現(xiàn)，新時(shí)空的品牌迅速風(fēng)靡全市，在ｘｘ年ｘｘｘ至ｘｘｘ月ｘｘｘｘ個(gè)月時(shí)間里用戶數(shù)激增了ｘｘｘ戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領(lǐng)下,ｘｘｘ聯(lián)通從ｘｘ年起就一直在山西聯(lián)通各地市分公司的龍虎榜上獨(dú)占ｘｘｘ頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，ｘｘｘ聯(lián)通得以在全省系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)尋呼、g網(wǎng)、193長途綜合營業(yè)接入；率先在全省利用本地傳輸網(wǎng)架構(gòu)計(jì)費(fèi)；率先在全省利用電信音頻專線為網(wǎng)吧提供adsl業(yè)務(wù)。三年間，ｘｘｘ聯(lián)通相繼開發(fā)出了電子商務(wù)平臺(tái)、如意信箱、聯(lián)通新資訊、親情賬號(hào)等一大批新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，為ｘｘｘ聯(lián)通的發(fā)展培育了一個(gè)又一個(gè)增收“亮點(diǎn)”。三年間，他們憑著創(chuàng)新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯(lián)通發(fā)展史新的一頁。

第五篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作交流材料

行風(fēng)是一個(gè)企業(yè)工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。近年來，我們切實(shí)把著力解決企業(yè)改革發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和創(chuàng)建和諧發(fā)展環(huán)境，作為抓好行風(fēng)建設(shè)的工作重點(diǎn)，立足“建設(shè)港口，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)使命，全面樹立“決定的事就要快干，干成，干好”的企業(yè)作風(fēng)，廣大干部員工的精神面貌明顯變化，服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，工作節(jié)奏明顯加快，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)經(jīng)營效率，使公司呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的良好勢頭。我們的主要做法是：

一、健全各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)新管理機(jī)制

開展行風(fēng)建設(shè)既要在思想上進(jìn)行教育，還要在制度上進(jìn)行規(guī)范，共同促進(jìn)。近年來，我們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，在不斷提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等綜合素質(zhì)的同時(shí)，逐步建立完善了相關(guān)制度：

一是實(shí)行年終考核制。我們結(jié)合績效考核工作，把行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)從公司領(lǐng)導(dǎo)到各科室、基層單位一把手及施工隊(duì)長、班組長，層層進(jìn)行分解，確保了事事有人抓，處處有人管，形成了一級(jí)抓一級(jí)，環(huán)環(huán)相扣的體系。公司班子成員對(duì)重點(diǎn)工作仔細(xì)研究，認(rèn)真布置，親自協(xié)調(diào)，經(jīng)常過問指導(dǎo)，定期聽取工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作措施到位，整改措施到位，年終考核有憑有據(jù)。

二是實(shí)行責(zé)任追究制。我們對(duì)在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)不積極、有損公司形象的基層單位進(jìn)行限期整改，針對(duì)存在的不足，分析因果，查找問題，并針對(duì)問題制定措施，進(jìn)行督促改進(jìn)；對(duì)查證屬實(shí)確實(shí)存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、有損公司形象的個(gè)人，則及時(shí)對(duì)其進(jìn)行教育引導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至給予相應(yīng)的組織或行政處理。

二、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)

一是突出抓好“防、控、督、查”四個(gè)環(huán)節(jié)，管好關(guān)鍵的人。一是堅(jiān)持與公司中層管理人員簽訂《崗位廉政合同》，并通過組織公司理論中心組學(xué)習(xí)，觀看廉政故事片、警示教育片，討論分析集團(tuán)內(nèi)外典型案例等形式，從正反兩個(gè)方面開展預(yù)防教育，提高了廣大黨員干部、中層管理人員的拒腐防變能力，有效地避免了腐敗行為的發(fā)生。二是堅(jiān)持廉政談話制度，與公司中層管理人員以及管理人、財(cái)、物的人員進(jìn)行定期或不定期談話，做到了防微杜漸；堅(jiān)持不斷強(qiáng)化檢斤計(jì)磅工作，采取“換點(diǎn)”制，做到了“作業(yè)地點(diǎn)不變，作業(yè)人員常換”，有效地避免了因人情關(guān)系可能給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失。三是堅(jiān)持定期更換公司宣傳欄內(nèi)容，強(qiáng)化“企務(wù)公開”，并在公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)單位以及重點(diǎn)項(xiàng)目部安放監(jiān)督箱，加大了職工群眾參與監(jiān)督的力度。四是堅(jiān)持對(duì)客戶或職工的投訴舉報(bào)、來信來訪，由公司黨總支牽頭，迅速開展明察暗訪，限期公布調(diào)查和處理結(jié)果，切實(shí)做到了件件有落實(shí)，件件有回音。

二是啟動(dòng)“陽光采購”、“陽光租賃”、“陽光分包”三項(xiàng)工程，處理好敏感的事。啟動(dòng)“陽光招標(biāo)”工程是我公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、促行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)代表性成果。近年來，隨著公司規(guī)模的急劇擴(kuò)大，在物資采購、設(shè)備租賃、工程分包等方面涉及資金數(shù)額較大，呈現(xiàn)出了敏感性強(qiáng)，監(jiān)管難度大的特點(diǎn)。為此，在物資采購方面，公司建立了以集中招標(biāo)采購為主的物資管理體制，搭建了“陽光采購”平臺(tái)——采取邀請招標(biāo)、比價(jià)采購等形式，邀請集團(tuán)公司紀(jì)委及相關(guān)業(yè)務(wù)部門一起監(jiān)督實(shí)施，把效能監(jiān)察切實(shí)貫穿到了物資采購的整個(gè)流程。2004、2005年公司所有物資的采購都實(shí)行了陽光采購。對(duì)于黑色金屬、水泥、配電箱柜等，國家標(biāo)準(zhǔn)或圖紙要求能直接確定質(zhì)量的物資，我們采取直接報(bào)價(jià)的方式，報(bào)價(jià)最低者確定為合作方。在設(shè)備租賃方面，公司制定了《外租機(jī)械設(shè)備、料具管理辦法》，2004年在全市范圍內(nèi)對(duì)施工常用的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、汽車吊等進(jìn)行了一次大型的公開租賃招標(biāo)，從眾多的投標(biāo)方中擇優(yōu)選用了6家合作方，僅此一項(xiàng)，每年就可為公司節(jié)省外租費(fèi)用210萬元。在工程分包方面，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了預(yù)算合同管理，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一修訂的《施工定額》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)分包工程都在認(rèn)真做好效益分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合分包單位的綜合施工水平和報(bào)價(jià)情況，以競標(biāo)形式進(jìn)行內(nèi)外分包。2005年公司通過陽光分包形式，共分包單體工程112項(xiàng)，據(jù)初步估算分包工程總造價(jià)可在原有基礎(chǔ)上降低20左右。通過以上三項(xiàng)工程，不僅為廣大供應(yīng)商和分包單位提供了公開、公平、公正、透明的競爭平臺(tái)，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，樹立了公司的良好形象。

三、真誠服務(wù)客戶，塑造建筑行業(yè)品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的最好體現(xiàn)。我們把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司整體水平提升的一個(gè)重要指標(biāo)，通過“假如我是客戶”大討論活動(dòng)，提煉出了“服務(wù)無止境，客戶永至上”的服務(wù)理念。在工作中，我們把售后服務(wù)作為提高服務(wù)水平的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。公司每年都以發(fā)放客戶回訪單的形式，對(duì)新交付使用的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量回訪，2005年工程質(zhì)量回訪調(diào)查結(jié)果顯示，用戶意見處理率為100，滿意率達(dá)95以上。我們還通過定期召開不同層面、多種形式的客戶座談會(huì)，聽取客戶的意見和建議。針對(duì)客戶提出的意見和建議，我們始終堅(jiān)持在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況逐步整改”的原則，明確責(zé)任，制定具體的整改措施，不斷改進(jìn)工作。

四、以人為本，構(gòu)建和諧氛圍

行風(fēng)建設(shè)，從某種意義上說，對(duì)外是打造一種文明、務(wù)實(shí)、誠信的服務(wù)品牌，對(duì)內(nèi)則是“以人為本”，營造一種團(tuán)結(jié)、和諧的發(fā)展氛圍。作為建筑施工企業(yè)，農(nóng)民工是公司的主力軍，為此，我們把精力重點(diǎn)放在了解決農(nóng)民工的待遇問題上。一是通過建設(shè)職工宿舍、食堂，改善住宿環(huán)境和飲食條件；按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，定期組織特殊工作人員進(jìn)行查體；采用銀行刷卡形式，及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資；切實(shí)維護(hù)了廣大農(nóng)民工的切身利益。二是打破正式工和農(nóng)民工的界限，吸收大批農(nóng)民工參與公司組織的各類教育培訓(xùn)，并安排到合適的工作崗位上，為他們提供了展示自身才華的平臺(tái)。三是積極開展“訪、談、幫”和“送溫暖”活動(dòng)，特別是2005年在公司的倡議下，公司職工積極為患病農(nóng)民工××*捐款18000余元，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也使廣大農(nóng)民工兄弟切切實(shí)實(shí)地感到了大家庭的溫暖。這些做法，吸引了更多的技術(shù)工人和農(nóng)民工兄弟的加盟，為凝聚企業(yè)力量，提升企業(yè)形象起到了積極的作用。

多年的工作實(shí)踐，使我們體會(huì)到要抓好行風(fēng)建設(shè)，一是必須堅(jiān)持建立健全制度規(guī)范，使各項(xiàng)工作有章可循；二是必須適應(yīng)新形勢需要，不斷創(chuàng)新工作方式、方法；三是必須堅(jiān)持經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，做到經(jīng)常抓、反復(fù)抓；四是必須堅(jiān)持辦實(shí)事，只有辦一些維護(hù)職工群眾切身利益和有利企業(yè)發(fā)展的好事、實(shí)事，才會(huì)得到社會(huì)和職工群眾的認(rèn)可和肯定。

近年來，我們在企業(yè)綜合實(shí)力、內(nèi)部凝聚力、向心力和對(duì)外的影響力、競爭力大大增強(qiáng)，公司的品牌、聲譽(yù)和形象都得到了根本性的提升，呈現(xiàn)出了凝心聚力、共謀發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的良好局面。實(shí)踐證明，抓行風(fēng)建設(shè)，不僅出形象、也出效率、出生產(chǎn)力；行風(fēng)好，才能企業(yè)興，人心齊，士氣旺。因此，只有高度重視行風(fēng)建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)搞好這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)工作的自覺性和主動(dòng)性，塑造行業(yè)新風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我公司在行風(fēng)建設(shè)中的一些不成熟的做法和體會(huì)，不妥之處，請批評(píng)指正。我們深知在這項(xiàng)工作中，還有很多地方需要去努力完善和解決，還有很多工作在等待我們?nèi)ミM(jìn)一步研究和落實(shí)。我們將以這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)借鑒集團(tuán)各兄弟單位在行風(fēng)建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，求真務(wù)實(shí)，不斷把我公司的行風(fēng)建設(shè)推向一個(gè)新水平。