第一篇：汽車售后活動(dòng)方案

活動(dòng)目的：

1、增加客戶與專營(yíng)店的親密接觸機(jī)會(huì)；

2、增加客戶回廠機(jī)會(huì)；

3、提升客戶滿意度；

4、增加客戶與專營(yíng)店之間的了解，汽車售后活動(dòng)方案。

活動(dòng)時(shí)間：2010年5月17日——2010年5月24日

活動(dòng)地點(diǎn)：東風(fēng)日產(chǎn)福源專營(yíng)店內(nèi)

活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)店維修（包括保險(xiǎn)理賠）保養(yǎng)、續(xù)保的客戶

活動(dòng)方案：

1、2010年5月17日——2010年5月23日為活動(dòng)第一階段。

2、活動(dòng)第一階段共設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：

每日一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券500元

二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券200元

三等獎(jiǎng)三名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券100元3、2010年5月24日為慶典活動(dòng)第二階段。

4、所有在5月24日當(dāng)天進(jìn)店的東風(fēng)日產(chǎn)車主均可參加活動(dòng)第二階段，神秘大獎(jiǎng)等您來(lái)拿?。?/p>

---

第一部分

活動(dòng)期間用戶每進(jìn)站免費(fèi)檢測(cè)一次或者資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏取年度大獎(jiǎng)“新君威”一輛，規(guī)劃方案《汽車售后活動(dòng)方案》。參與保養(yǎng)或免費(fèi)檢測(cè)次數(shù)越多，獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大?？傆?jì)獲獎(jiǎng)人數(shù)一人一次。

第二部分

活動(dòng)期價(jià)用戶只需資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可參加一次當(dāng)月的閱讀抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得200元的中石化加油卡（每月共計(jì)120位用戶有機(jī)會(huì)獲得，活動(dòng)期間10個(gè)月總計(jì)將產(chǎn)生1200位獲獎(jiǎng)用戶）。

第三部分

活動(dòng)期間用戶只需要自費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得參加年度抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品種類豐富。

一等獎(jiǎng) 10位幸運(yùn)用戶，分別獲得價(jià)值5000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷

二等獎(jiǎng) 20位幸運(yùn)用戶，分別獲得價(jià)值3000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷

三等獎(jiǎng) 30位幸運(yùn)用戶，分別獲得上海通用汽車原廠GpS一臺(tái)

四等獎(jiǎng) 100位幸運(yùn)用戶，分別獲得上海通用汽車原廠車模一臺(tái)

五等獎(jiǎng) 1000位幸運(yùn)用戶，分別獲得中石化200元加油卡一張

第二篇：汽車售后活動(dòng)方案

汽車售后活動(dòng)方案

（一）一、活動(dòng)背景：

1、周口長(zhǎng)達(dá)為延續(xù)5月全國(guó)統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)大促銷營(yíng)銷氛圍，增大周口區(qū)域營(yíng)銷宣傳的效果和影響力；為延續(xù)這種氛圍，促進(jìn)周口長(zhǎng)達(dá)業(yè)績(jī)?cè)偬嵘?/p>

2、經(jīng)研究后，選擇周口展廳組織一次5月百城團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，打造媒體合作平臺(tái)，通過(guò)多種形式的深度合作，及時(shí)發(fā)布北京現(xiàn)代及周口長(zhǎng)達(dá)4S店活動(dòng)信息，迅速提升北京現(xiàn)代全系車型在周口的知名度和關(guān)注度。

二、活動(dòng)時(shí)間：

2012年5月28日（上午）

三、活動(dòng)規(guī)則：

1、宣布參加團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)會(huì)的車型、配置、價(jià)位。

2、在市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落5000-30000元不等，且部分車型增配導(dǎo)航+倒車影像、皮質(zhì)座椅、側(cè)后膜等汽車裝飾綜合優(yōu)惠再次下落增加2000元。團(tuán)購(gòu)起步20臺(tái)開(kāi)始認(rèn)購(gòu)，每多一位購(gòu)車客戶，所有團(tuán)購(gòu)車系再次下價(jià)500元，下價(jià)封頂為3000元。超過(guò)30位購(gòu)車客戶的，將由總經(jīng)理揭開(kāi)在原來(lái)基礎(chǔ)上再大讓利之價(jià)格（競(jìng)價(jià)車數(shù)量有限，即買即得）

3、車型、配置、價(jià)位以參購(gòu)車為準(zhǔn)。

4、當(dāng)即認(rèn)購(gòu)者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金3000元現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、凡進(jìn)店客戶均有進(jìn)店禮品。

6、參加該次活動(dòng)客戶需事前交一百元押金，交100元抵500元。

7、訂車客戶與購(gòu)車客戶簽字、交相應(yīng)車費(fèi)后，可參加公司統(tǒng)一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購(gòu)車費(fèi)等等。

8、購(gòu)車客戶在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。

四、活動(dòng)的時(shí)間安排 1、5月15日到5月25日：

好朋友車音樂(lè)電臺(tái)FM90.7，每次35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。汽車音樂(lè)電臺(tái)FM89.3，每日35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。河南古城廣告2期。全市宣傳。

2、5月28日工作安排：

（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、展廳布置

（2）人員工作分配，召開(kāi)工作會(huì)議

（3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：宋帥濤（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：林玉珍

王繼偉：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、展廳、場(chǎng)景的布置工作協(xié)調(diào)

楊金格：負(fù)責(zé)北京現(xiàn)代銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。銷售人員：負(fù)責(zé)車型的講解

楊坤：負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。

王繼偉：專職客戶的試駕

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理

張豪杰：負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記

售后負(fù)責(zé)車輛的PDI檢測(cè)和問(wèn)題的處理協(xié)調(diào) 3、5月28日：8:00-9:00展廳、場(chǎng)地、彩虹門、音響以及人員全部到位，車輛就位，做好到店客戶的接送工作。

9:30---10:00熱場(chǎng)

10:00---10:10主持人宣布“團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)”活動(dòng)的開(kāi)始

10:10---10:50團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)

10:50---11:30客戶游戲、試駕安排

11:30---12:00購(gòu)車手續(xù)辦理、交車儀式、抽獎(jiǎng)儀式

12:00---12:30客戶就餐、休息及恭送客戶

3、工作人員的安排

1、所有銷售顧問(wèn)全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

2、所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。

3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全

五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備

1、門口橫幅：周口長(zhǎng)達(dá)歡迎北京現(xiàn)代購(gòu)車團(tuán)客戶蒞臨我店！

2、展廳橫幅：朗動(dòng)0利率零利息；21800瑞納帶牌開(kāi)回家！

3、門頭液晶屏：精彩五月·約“惠”全城！

4、彩頁(yè)（北京現(xiàn)代全系）與名片合訂。

5、禮品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套）

6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）

7、音響、麥克風(fēng)、主持人

8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門

六、游戲環(huán)節(jié)：

距離20米，將2014巴西世界杯足球踢入球欄內(nèi)。

1、踢入一次：1個(gè)足球。

2、連續(xù)二次：立減100元。

3、連續(xù)三次：車衣一套。（領(lǐng)取按本店要求）

4、連續(xù)四次：大包圍腳墊一套。

5、每組每人一次機(jī)會(huì)，封頂獎(jiǎng)勵(lì)大包圍腳墊一套。切不可以重復(fù)享受。

6、最終解釋權(quán)歸北京現(xiàn)代周口長(zhǎng)達(dá)4S店所有。

汽車售后活動(dòng)方案

（二）一、活動(dòng)目的：為了滿足廣大購(gòu)車朋友的需求，特逢雙節(jié)來(lái)臨之際“帝豪汽車、感恩回饋團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)”以銷量、質(zhì)量證明 帝豪轎車市場(chǎng)的口碑。

二、活動(dòng)時(shí)間：**年9月26日上午

三、活動(dòng)規(guī)則：

1、宣布參加競(jìng)價(jià)活動(dòng)的車型、顏色、配置、價(jià)位共10余輛。

2、在市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落2000元，開(kāi)始競(jìng)價(jià)，每多一位購(gòu)車客戶，所有競(jìng)價(jià)車下價(jià)500元，競(jìng)價(jià)封頂為3000元。（競(jìng)價(jià)車數(shù)量有限，即買即得）

3、車型、顏色、配置、價(jià)位以現(xiàn)購(gòu)車主為準(zhǔn)，僅限競(jìng)價(jià)車。

4、當(dāng)即競(jìng)價(jià)者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金2000元現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、購(gòu)車客戶在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。

四、活動(dòng)的時(shí)間安排 1、9月25日下午工作安排

（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、展廳布置

（2）人員工作分配，召開(kāi)工作會(huì)議

（3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：XXX（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：XXX。

郭曉峰負(fù)責(zé)場(chǎng)地、展廳、場(chǎng)景的布置與工作協(xié)調(diào)

XX負(fù)責(zé)：帝豪銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。()XX負(fù)責(zé)車型的講解

XX、XX、XXX負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。

基地銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶招待8輛車的講解，基地工作的安排，隨從客戶的試駕。財(cái)務(wù)部：XX、XX負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理

XXX負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記售后負(fù)責(zé)車輛的PDI檢測(cè)和問(wèn)題的處理協(xié)調(diào) 2、9月26日上午8:00-9:00展廳、場(chǎng)地、彩虹門、音響以及人員全部到位9:00---9:10恭迎客戶工作安排

9:10---9:30車輛知識(shí)的講解

9:30---9:40主持人宣布“團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)”活動(dòng)的開(kāi)始

9:40---10:40團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)

10:40---11:00恭送客戶、試駕安排

11:00---購(gòu)車手續(xù)辦理、交車儀式

3、工作人員的安排

1、所有銷售顧問(wèn)全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

2、所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。

3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全

五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備

1、門口橫幅：歡迎車行購(gòu)車團(tuán)蒞臨我店！

2、展廳橫幅：我買車、我定價(jià)、高興而來(lái)、滿載而歸！

3、彩虹門字：帝王至尊、豪情相迎、團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)、實(shí)惠多多！

4、彩頁(yè)（小康、帝豪）名片共同裝訂

5、禮品200份

6、水果（香蕉、瓜子、花生、糖）

7、音響、麥克風(fēng)、主持人

8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門

汽車售后活動(dòng)方案

（三）一、活動(dòng)背景：隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿足教師購(gòu)車需要，我行提供信用卡購(gòu)車“免抵押、免擔(dān)保、0利息、0手續(xù)費(fèi)起”分期付款產(chǎn)品，并組織我行的汽車信用卡分期付款合作經(jīng)銷商，為教師們舉行“駕馭快樂(lè)、輕松分享”為主題的汽車團(tuán)購(gòu)活動(dòng)

二、活動(dòng)主題——“駕馭快樂(lè)，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團(tuán)購(gòu)。

三、活動(dòng)時(shí)間：20**年12月6日----12月16日

四、活動(dòng)地點(diǎn)：內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場(chǎng)內(nèi)）、各汽車經(jīng)銷商門店。

五、活動(dòng)內(nèi)容

（一）車商現(xiàn)場(chǎng)車展

針對(duì)師院老師的消費(fèi)特點(diǎn)，本次由建行合作汽車經(jīng)銷商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致部分10萬(wàn)元左右車型，于20**年12月6日（星期一下午）在師院校園內(nèi)（東校區(qū)田徑場(chǎng)內(nèi)）進(jìn)行展演，供教師現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，了解車輛性能。

（二）車商優(yōu)惠活動(dòng)

在活動(dòng)期間，各款車型均針對(duì)教師提供購(gòu)車特惠活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間購(gòu)車的教師，各車型分別提供以下優(yōu)惠：

1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠(chéng)店：

（1）提供分期購(gòu)車24期0利息、0手續(xù)費(fèi)雙免版雅閣、鋒范車型；

（2）讓利優(yōu)惠：

雅閣雙免版：增配內(nèi)容如下：前探頭；前中；前下飾條；3.5轉(zhuǎn)向燈；冷光門檻；腳墊；擋泥板，價(jià)值10000元，優(yōu)惠額度為贈(zèng)送10000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息，贈(zèng)送6000元汽車保險(xiǎn)，總優(yōu)惠為26000元左右。

鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車?yán)走_(dá)，價(jià)值5000元，優(yōu)惠額度為贈(zèng)送5000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息。總優(yōu)惠為10000元左右。

2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：

（1）來(lái)店禮：憑教師證贈(zèng)送1000元購(gòu)車基金，購(gòu)車時(shí)直接抵扣，來(lái)店免費(fèi)贈(zèng)送小禮品。

（2）購(gòu)車優(yōu)惠：

瑪馳系列送購(gòu)車基金1千元；

驪威車系讓利2千元；

騏達(dá)與頤達(dá)讓利1萬(wàn)元；

軒逸車系讓利3萬(wàn)元現(xiàn)金+教師禮；

逍客車系教師特賣車讓利1.3萬(wàn)元；

新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航

3、奇瑞汽車內(nèi)江達(dá)昌店

購(gòu)車優(yōu)惠：

奇瑞a3所有車型享受國(guó)家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送XX元大禮包；

奇瑞風(fēng)云2所有車型享受國(guó)家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送XX元加油卡、1000元大禮包；

4、北京現(xiàn)代三和店：

（1）提供分期購(gòu)車12期0利息、0手續(xù)費(fèi)針對(duì)悅動(dòng)、i30車型；

24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%；

（2）瑞納車系享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再送1000元大禮包；

悅動(dòng)車系享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送10000元大禮包。

i30車系享受購(gòu)置稅全免，再送3000大禮包。

5、北京現(xiàn)代萬(wàn)眾店：

（1）提供分期購(gòu)車12期0利息、0手續(xù)費(fèi)針對(duì)悅動(dòng)、i30車型；24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%；

（2）北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。

6、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬(wàn)眾店：

（1）大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)，寶來(lái)車型購(gòu)車送保險(xiǎn)（新寶來(lái)1.6l）；

（2）東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼，再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈(zèng)送。

六、已購(gòu)車教師可申辦建行龍卡洗車卡

（1）憑龍卡洗車卡享受六項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益：免費(fèi)洗車、積分換油、加油優(yōu)惠、車險(xiǎn)投保、道路救援、特惠租車；

（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開(kāi)卡禮一份。

第三篇：汽車4S售后提升方案

沃爾沃汽車公司

售后服務(wù)整體提升方案

據(jù)售后目前現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)狀況（員工服務(wù)意識(shí)淡薄和責(zé)任心不強(qiáng)，維修總產(chǎn)值比較單一，CSI滿意度不高，服務(wù)流程執(zhí)行不到位，車間生產(chǎn)效能不高）為了進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平，提高CSI和維修總產(chǎn)值，加強(qiáng)售后服務(wù)部團(tuán)結(jié)和競(jìng)爭(zhēng)力，先就售后服務(wù)整體提升方案做第一階段分析和改善和監(jiān)控：

(一)前期由于售后員工服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心不強(qiáng)，公司的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不到位，那么績(jī)效和KPI就很難開(kāi)展，開(kāi)展后效果也不明顯，針對(duì)這點(diǎn)我做以下改善： 1，現(xiàn)售后服務(wù)部的每一位員工與CSI和維修總產(chǎn)值掛鉤，進(jìn)行維修總產(chǎn)值和CSI提成，提成目的：易懂，明了，增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和責(zé)任心。

2，原維修產(chǎn)值比較單一，現(xiàn)開(kāi)展常規(guī)維修保養(yǎng)套餐（保養(yǎng)，小修，保修，事故，養(yǎng)護(hù)品，精品附件等）次日上午要求前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)日?qǐng)?bào)表，3，公布上墻以示標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明配件價(jià)格和工時(shí)價(jià)格, 4，售后部和銷售部配合，依照乙選合作的兩到三家大型保險(xiǎn)公司簽訂合同注明銷售和理賠掛鉤，設(shè)立保險(xiǎn)理賠組，安排服務(wù)專員進(jìn)行保險(xiǎn)理賠全程服務(wù)，由客服部進(jìn)行回訪監(jiān)督。

5，銷售部，售后部，客服部，每周組成一隊(duì)交車組，要求三顧問(wèn)（銷售顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)，客服顧問(wèn)）現(xiàn)場(chǎng)交車，在交車時(shí)遞交名片，告知客戶新車注意事項(xiàng)和保養(yǎng)提醒等，順便告訴客戶有問(wèn)題可以直接找售后和客服，提醒客戶撥打我司電話。

(二)客戶滿意度不高的主要原因分析有以下幾點(diǎn)： 1，客戶來(lái)廠時(shí)，SA首先服務(wù)意識(shí)淡薄，接待服務(wù)流程和禮儀不夠標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)解釋不清楚使客戶認(rèn)為我司服務(wù)不專業(yè)。

2，客戶有抱怨時(shí)，SA沒(méi)有能力及時(shí)解決或者向上反映。

3，客戶有投訴時(shí)，我司投訴通道和機(jī)制不夠豐富和多變，投訴和抱怨就沒(méi)有進(jìn)行正確的引導(dǎo)從而消化在我司。

針對(duì)現(xiàn)有客戶滿意度不高我做下一改善： 1，當(dāng)務(wù)之急首先，要求前臺(tái)SA接待完每一位客戶必須詢問(wèn)此次的服務(wù)是否非常滿意，有任何問(wèn)題直接撥打SA的電話，幫你解決所有的問(wèn)題，并在維修工單上簽字注明，其次在告知客戶廠方會(huì)有第三方調(diào)查，一定要給我們打滿分（10分）或者非常滿意的評(píng)價(jià)，不然公司會(huì)給予SA處罰，如果客戶接到廠方調(diào)查電話請(qǐng)保留作為憑證，得到客戶認(rèn)同，我司表示感謝同時(shí)提供一些額外附加值（禮品，車用品，保養(yǎng)禮券，現(xiàn)金券等）使客戶有尊貴感 2，前臺(tái)公布我司抱怨投訴電話和24小時(shí)求援電話，有前臺(tái)主管掌管或者安排SA專人接聽(tīng)，負(fù)責(zé)解答和協(xié)調(diào)，要求記錄或者錄音。3，設(shè)立預(yù)約綠色通道（快保，返修，抱怨投訴）和24小時(shí)求援，并張貼在接待室醒目處，制作預(yù)約牌并編號(hào)，預(yù)約車輛和救援車輛SA專人接待和車間優(yōu)先安排，預(yù)約車輛贈(zèng)送增值服務(wù)，24小時(shí)求援我們承諾市區(qū)30分鐘到位，三縣一個(gè)小時(shí)到位，省內(nèi)半天到位，預(yù)約車輛和救援車輛要讓客戶感受到快捷，方便，尊貴。4，由前臺(tái)主管牽頭，對(duì)所有的前臺(tái)SA汽車專業(yè)知識(shí)，服務(wù)流程，禮貌禮儀，危機(jī)攻關(guān)培訓(xùn)，DMS系統(tǒng)培訓(xùn)，每周一次，并對(duì)每次的培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)景演練，拍照存檔，對(duì)每次培訓(xùn)和演練遇到的重復(fù)問(wèn)題前臺(tái)主管要統(tǒng)計(jì)歸納，做成問(wèn)題庫(kù)或者注意事項(xiàng)。4，要求SA要站在客戶的角度替客戶多著想，不要冷淡客戶，和客戶保持跟進(jìn)，進(jìn)廠預(yù)檢和環(huán)車檢查時(shí)和客戶多交流，多互動(dòng)，講解愛(ài)車注意事項(xiàng)，下工單時(shí)為客戶倒上第一杯綠茶或者飲料。

5，將前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)吧臺(tái)和展柜展板進(jìn)行5S管理，6，售后客戶休息區(qū)功能單一（網(wǎng)吧，電視，茶吧），要提升檔次設(shè)立多個(gè)區(qū)域(休息區(qū)，吸煙區(qū),互動(dòng)區(qū)，影視區(qū)等)提供多元化服務(wù)。最好有客戶VIP室，讓客戶感受到我們精心和細(xì)心的服務(wù)。

7，售后部和客戶部配合，將客服顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行連對(duì)，客服顧問(wèn)回訪后針對(duì)抱怨和投訴時(shí)，以抱怨投訴聯(lián)系單的形式交接給服務(wù)顧問(wèn)并簽字確認(rèn)，必須30分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)整理，2天之內(nèi)封閉。

(三)車間生產(chǎn)規(guī)范化： 1，車間管理人員職責(zé)到人，各負(fù)其責(zé)，針對(duì)特殊崗位（車間主管，質(zhì)檢）要先崗前培訓(xùn)公司規(guī)章制度和現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定及各個(gè)工種的管理工具報(bào)告書(shū)。

2，車間主管和班組長(zhǎng)時(shí)刻要溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要積極的協(xié)調(diào)，特別是派工要合理，過(guò)程要自檢完工要及時(shí)，竣工要質(zhì)檢并簽字確認(rèn)注明項(xiàng)目修復(fù)完畢，完成不了的或者疑難雜癥要提前和前臺(tái)溝通，由技術(shù)總監(jiān)帶領(lǐng)班組長(zhǎng)進(jìn)行攻關(guān)，將過(guò)程和結(jié)果記錄在案，制作成疑難問(wèn)題庫(kù)，次日開(kāi)始此技術(shù)培訓(xùn)，由技術(shù)總監(jiān)形成文本。

3，車間主任進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理和6S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全）管理，現(xiàn)場(chǎng)管理和6S管理制度公布上墻，第一責(zé)任人是車間主任，第二責(zé)任人是相關(guān)的班組長(zhǎng)。

4，車間班組長(zhǎng)進(jìn)行末尾淘汰制(季度末技能和業(yè)績(jī)考核一次，連續(xù)半年都不達(dá)標(biāo)進(jìn)行降級(jí)或者勸退)

第四篇：售后活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想：貫徹黨的xx大精神，以宣貫國(guó)家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，提高企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場(chǎng)，以服務(wù)促消費(fèi)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

二、活動(dòng)主題：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范售后服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)：

(一)主辦單位：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)

中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)

(二)媒體特別支持：新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)、中國(guó)政府采購(gòu)雜志、經(jīng)理日?qǐng)?bào)、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國(guó)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟網(wǎng)、中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國(guó)誠(chéng)信交易網(wǎng)、顧客滿意度測(cè)評(píng)網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)。

(三)承辦單位：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)

全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)

會(huì)務(wù)策劃承辦：北京五洲創(chuàng)意營(yíng)銷策劃有限公司

(四)組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員：

主 任：姜 明(中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng))

楊志海(中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)理事長(zhǎng))

常務(wù)副主任：王 民(中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng))

侯貴良(中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng))

副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)：譚新政(中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)副主任)

組委會(huì)辦公室主任：譚新政(兼)

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)象：

(一)以國(guó)家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為評(píng)價(jià)依據(jù)。

(二)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。

五、評(píng)價(jià)分類：

(一)全國(guó)售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè))；

(二)全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；

(三)全國(guó)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位；

(四)全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位(每行業(yè)限三家)；

(五)全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)

六、評(píng)價(jià)程序：

(一)組委會(huì)根據(jù)各地方商會(huì)推薦、申報(bào)企業(yè)提名，邀請(qǐng)售后服務(wù)相關(guān)協(xié)會(huì)專家、組織機(jī)構(gòu)、政府官員等，按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報(bào)名，確定候選名單；

(二)主辦方將候選名單在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站、全國(guó)百家大型網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上公示；

(三)大眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊選票等對(duì)候選名單進(jìn)行投票推選；

(四)主辦方邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家、有關(guān)人士等組成專家評(píng)委會(huì)，對(duì)候選名單投票進(jìn)行監(jiān)督，審核；

(五)組委會(huì)根據(jù)投票和評(píng)委會(huì)審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，得出入圍名單；

(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；

(七)由主承辦單位組成的“全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)”確定終審名單。

七、表彰形式：

(一)為獲評(píng)單位頒發(fā)證牌和證書(shū)；

(二)在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站、全國(guó)百家大型網(wǎng)站和有關(guān)報(bào)刊上公布名單，展示企業(yè)和產(chǎn)品形象；

(三)舉辦隆重的電視頒獎(jiǎng)晚會(huì)。

八、宣傳形式：

(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動(dòng)將編輯出版《感動(dòng)上帝——全國(guó)售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫(huà)冊(cè)。

畫(huà)冊(cè)收費(fèi)：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫(huà)冊(cè)》，其范圍和工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.入選單位名單、案例上畫(huà)冊(cè)，一律不收費(fèi)；

2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費(fèi)：每頁(yè)0.9萬(wàn)元；

3.企業(yè)刊登廣告標(biāo)準(zhǔn)如下：封底10萬(wàn)元，封面拉頁(yè)8萬(wàn)元，封底拉頁(yè)6萬(wàn)元，跨頁(yè)2萬(wàn)元，特殊頁(yè)面每頁(yè)1.2萬(wàn)元。

畫(huà)冊(cè)供稿及截稿時(shí)間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設(shè)計(jì)并提供光盤；現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)部分，由組委會(huì)統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計(jì)制作，截稿時(shí)間為2012年2月25日。

(二)媒體宣傳：

1.在全國(guó)百家以上報(bào)刊、網(wǎng)站公布評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.電視臺(tái)錄播頒獎(jiǎng)晚會(huì)。

九、論壇：擬于2012年3月在北京舉辦電視頒獎(jiǎng)晚會(huì)和“全國(guó)售后服務(wù)高峰論壇”。

(一)論壇參會(huì)人員：

1.本次活動(dòng)獲證單位代表。

2.XX年以來(lái)，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)

3.2012年以來(lái)，獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認(rèn)證”證書(shū)的單位。

4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。

5.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》起草單位。

(二)擬邀論壇演講嘉賓：

國(guó)務(wù)院研究室工交貿(mào)易司司長(zhǎng) 唐 元

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人、副秘書(shū)長(zhǎng) 武高漢

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社法律事務(wù)部主任 王壽魁

德國(guó)歐中經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 楊佩昌

(三)論壇內(nèi)容：

1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。

2.服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值。

3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會(huì)的服務(wù)水平提高越快。

5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽(yù)度。

(四)報(bào)告發(fā)布：

會(huì)期發(fā)布報(bào)告并結(jié)集出版：

1.2012中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告；

2.2012中國(guó)境內(nèi)跨國(guó)公司售后服務(wù)報(bào)告；

3.2012汽車行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告；

4.2012家電行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告。

十、有關(guān)事宜：

(一)本次評(píng)價(jià)不收取報(bào)名費(fèi)、評(píng)價(jià)費(fèi)。

(二)凡獲證企業(yè)參會(huì)及參加論壇人員每人交納5800元會(huì)務(wù)費(fèi)(含五星級(jí)酒店食宿費(fèi)，資料費(fèi)，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報(bào)刊發(fā)布費(fèi)等)。

十一、聯(lián)系方式：

第五篇：汽車售后年終總結(jié)

2011年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。

國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在2011年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)XX年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)

一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

2011年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的2011 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司2011 年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。