第一篇：履行社會職責提高優(yōu)質服務水平

履行社會職責 提高優(yōu)質服務水平優(yōu)質服務是實現(xiàn)供電企業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的強大動力,是全面構建社會主義和諧社會的要求，也是電力企業(yè)健康長足發(fā)展的堅實基礎。我認為提高優(yōu)質服務水平應從以下幾個方面著手： 第一，樹立品牌營銷的理念

電業(yè)局是企業(yè)單位，電是商品，如何將產品“賣”出去，營銷是重要手段。營銷的過程不能單純理解為推銷產品這一“賣”的過程，鼓勵用戶多用電，增加企業(yè)效益，這是好事，但是不要在“賣”上做文章，重要的是讓用戶“買”到誠懇的信念及用戶心中的信譽，最終達到用戶對企業(yè)的一種忠誠度的過程。產品有售前服務和售后服務，電力營銷也應該有此理念。電力營銷售前服務是將滿意穩(wěn)定、高質量的電輸送給千家萬戶，售后服務是指如何占領和服務市場的過程。我們要圍繞“優(yōu)質服務”每月開展經濟活動分析會，對購電量和售電量的提升和下降，對線損的增減進行綜合分析，及時了解電力營銷情況。通過經濟活動分析會，促進營業(yè)部門的工作，增強了理念。并做到對大中企業(yè)，進行用電摸底，及時獲得用電信息，掌握其用電動態(tài)，保證安全充足的電量，以供生產所需，達到多供的目的；密切關注大中企業(yè)的后建、二期擴建工作和開發(fā)區(qū)引進項目工作，提前做好服務，加快投產日程，增加供電點；對用電量大幅度下降的企業(yè)，上門進行走訪，及時了解企業(yè)原因，如有困難給予優(yōu)惠和幫助。優(yōu)質服務一直是企業(yè)樹形象的王牌，作為電力企業(yè)如果沒有感到優(yōu)質服務的重要性，那企業(yè)就沒有發(fā)展意識、憂患意識、創(chuàng)新意識，更沒有市場競爭意識。用“四個意識” 促電力營銷理念，使企業(yè)增加效益，加速企業(yè)成長。第二，以人為本，注重科技人才的理念

以人為本，重用科技人才是我局一貫的宗旨，給予他們寬松的工

作環(huán)境，發(fā)揮他們的長處，以便更好地服務于社會。企業(yè)的競爭，歸根結底，還是人才素質的競爭，服務的高低，直接取決于人才素質的高低。干部的自身素質直接關系到服務水平的高低。我們應認真學習貫徹落實上級精神，充分調動基層干部的積極性，激勵基層干部就是提高一線員工能力，用戶對電力職工工作滿意度，取決于職工工作服務能力和豐富的經驗。定期參加對職工的培訓，學專業(yè)知識，學科學技術，學奉獻精神。使我們逐漸具備深厚的專業(yè)知識和技能，掌握廣博的相關知識和科學創(chuàng)新能力。重視人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、愛護人才、人盡其才。局領導以靈活的領導方法和領導藝術，將企業(yè)的服務理念滲透到我們每一位職工的思想深處，并鼓勵職工創(chuàng)造性地去完成工作，讓智慧的火花不斷迸發(fā)出來。我要牢記“人民電業(yè)為人民”，這是電業(yè)人的宗旨。多和用戶交談、溝通，了解用戶，多和用戶增加些感情，及時化解矛盾，獲得外界對我局評價信息，以便做得更好。社會在進步、知識在更新。只有不斷學習，開拓創(chuàng)新，才能與時俱進。完善優(yōu)質服務，提高用戶的滿意度，電力企業(yè)才能長期盈利和穩(wěn)定。第三，“人民電業(yè)為人民”的服務理念

優(yōu)質服務就是帶著感情、親情、熱情、沒有私情干工作，帶著“四情”服務于用戶，就能提高自己的服務能力。只有為用戶服務好，用戶才能為你的服務滿意。因此，要樹立一種真誠，勇于奉獻，友好的服務態(tài)度。這也是優(yōu)質服務的核心?！坝脩羰巧系邸笔瞧髽I(yè)一貫的宗旨，哪怕多跑些路、多幫用戶干些實事、多做些解釋、多和用戶交換意見，帶著“四多”服務，一定要讓用戶感到滿意。哪怕我們覺得在服務上付出汗水和心血，真心真意地為用戶付出了100％的感情，而用戶滿意度只有90％，說明我們在服務質量上還有欠缺和不足。只有不怕苦，不怕累，不怕委屈，不怕付出，帶著“四不”服務，才能把服

務工作中的不足加以彌補。隨著社會的發(fā)展，科技不斷地進步，我們要掌握科技、專業(yè)技能，才能使優(yōu)質服務得到升華。只有努力學習，完善服務理念，使服務具有超前性，處理好用戶和電力企業(yè)關系，善于把握和分析用戶的需求和態(tài)度，做出詳細完善的實施方案，才能為用戶提供周到、細致的個性化服務。由此可以看出，服務質量能有效地處理好用戶關系，用優(yōu)質服務處理好用戶問題是事關企業(yè)整體形象和提高經濟效益的重要環(huán)節(jié)。

第四，市場定位理念

電力是企業(yè)，企業(yè)就需要市場，用戶的需求就是市場，因為用戶的需求隨著社會的發(fā)展不斷變化，企業(yè)只有提高優(yōu)質服務才能營造出無限的市場。因此，沒有服務意識，就沒有市場意識，沒有市場意識，如何開展優(yōu)質服務將是一句空話，做一時的優(yōu)質服務并不難，難的就是堅持長久的優(yōu)質服務。一個用戶的存在，對于電力企業(yè)來說它就存在著經濟效益，幫助一個企業(yè)提高生產能力，做大做強，電力企業(yè)的效益肯定也有所提高。如一個企業(yè)失去了市場而破產，對于電力企業(yè)來說丟失了一個用戶，意味著經濟效益的減少。提高優(yōu)質服務，使優(yōu)質服務在市場競爭中能起到重要作用，要求我們的職工服務好每一個用戶，關心用戶，幫助他們在市場中得到發(fā)展和在市場競爭中渡過難關，同時使電力企業(yè)保持長久穩(wěn)定的經濟效益。

以上是我個人的一些看法和觀點，不足之處請領導和同志們批評指正。

第二篇：加強供電所管理提高優(yōu)質服務水平

加強供電所管理提高優(yōu)質服務水平來源：中國電力資料網 作者：佚名 發(fā)布日期：2007-12-27 18:47:33(閱21次)

關鍵詞:優(yōu)質服務 供電所 管理

加強供電所管理提高優(yōu)質服務水平——××供電公司為了更好地推進農村供電管理及優(yōu)質服務工作?？偨Y經驗、肯定成績，正視農村供電所管理及優(yōu)質服務中存在的問題，不斷提高供電優(yōu)質服務水平，現(xiàn)將××供電公司優(yōu)質服務工作情況作以下總結供電所規(guī)范化管理和優(yōu)質服務工作取得的主要成績實施農村電網改造，推進農電體制改革，加強農電管理，農村供電能力大大增強，供電可靠性和電能質量進一步提高，供用電秩序有所改善，電價有所下降，有效減輕了農民用電負擔，“三難”問題得到有效解決。促進了農村經濟發(fā)展?！痢凉╇姽荆ㄒ韵潞喎Q公司），精心組織，全面推進優(yōu)質服務工作，緊緊圍繞“職責到位、管理規(guī)范、工作高效、服務真誠”的工作目標和農村供電“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，努力工作，促進了供電所的整體工作和服務水平，主要體現(xiàn)在四個方面：1.深刻認識優(yōu)質服務工作的重要性，增強工作的責任感和使命感通過開展農村供電所規(guī)范化管理和優(yōu)質服務工作，大家逐步認識到供電所的重要地位和農電優(yōu)質服務的重要意義。認識到推行規(guī)范化管理和優(yōu)質服務工作是鞏固“兩改一同價”成果的重要舉措，是公司適應市場經濟和改革發(fā)展的需要，是健全企業(yè)內部機制，完善農村供電管理體系的需要，也是農電企業(yè)提高供電服務水平和樹立社會形象的必然選擇。規(guī)范化管理是搞好優(yōu)質服務的基礎和保證，優(yōu)質服務是規(guī)范化管理的重要目標，形成了以規(guī)范化管理促進服務質量、在優(yōu)質服務中升華管理水平的工作理念。正是由于各供電所在認識上的提高，促使我們進一步加大工作力度，并積極探索工作的成功經驗和科學方法，使供電所管理和服務水平在短時間內有了明顯改觀。2.供電所初步達到規(guī)范化要求，實現(xiàn)了階段性目標（1）加強了供電所機構建設。根據(jù)供電所的工作特點和營配合一的管理模式要求，各單位本著“便于管理、方便客戶、經濟合理”的原則，結合當?shù)毓╇妳^(qū)域特點，成立農村供電所或分支服務組織，并遵照“精簡高效、按需設崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責”的原則，配置工作崗（2）規(guī)范了供電營銷模式。供電所的成立，從體制上解決了過去農村供電管理不到位，中間環(huán)節(jié)搭車收費嚴重，農村電工工作行為不規(guī)范等問題；改變了農村供用電經營方式，對農村供電全面實行“三公開”、“四到戶”和“五統(tǒng)一”管理，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一目錄電價，認真落實國家電價、電費政策，規(guī)范用電抄、核、收程序和農村用電業(yè)擴報裝流程，有效杜絕了農村用電“三電”、“三亂”問題，規(guī)范了農村供用電秩序，減輕了農民用電負擔，讓廣大客戶用上明白電、放心電。（3）強化了農村供電安全管理。根據(jù)農網改造后農村供電工作范圍和安全形勢的變化，各單位突出加強了安全生產工作。以加強設備管理，加強人身管理和加強制度建設為重點，注意加強電網運行維護，強化設備保護措施，落實安全生產責任制，健全安全教育培訓機制，完善考核獎懲責任體系，克服了農村低壓電網維護工作量大、農村集體電力資產尚處在接收階段等實際困難，加強安全管理工作力度，使農村供電安全管理水平有了一定提高。（4）基礎管理工作有所改善。在推進供電所規(guī)范化管理中，各供電所突出抓好基礎管理，根據(jù)供電所的職能要求，建立健全了各項管理制度、工作標準和考核辦法。按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一內容的原則，對設備臺帳、各類圖表、記錄、分析、報表等基礎資料進行了重新整理和完善，有相當一部分供電所達到了資料、記錄齊全，統(tǒng)計、分析規(guī)范的要求。通過抓好基礎管理，使供電所各項工作能夠規(guī)范有序開展，工作效率有所提高，管理資料基本能清晰、真實地反映工作過程，保證了工作質量。（5）專業(yè)管理進步明顯。大部分供電所建立了專業(yè)工作管理體系，將線損、供電可靠性、電壓無功納入管理工作重點，提出了相應的工作計劃和工作措施，專業(yè)統(tǒng)計、分析工作逐步開展。與2004年相比，目前主要專業(yè)技術指標有顯著變化，綜合網損率：6.9，比上年同期7.8下降11.5,實現(xiàn)供電可靠率城市99.98，農村99.07，電壓合格率城市為98.8，農村為98.18；電費差錯率：無電費重大差錯（≤1萬千瓦時，≤1千元）；特別是在線損管理上，有的供電所已經做到分線、分壓、分臺區(qū)管理，從線損指標確定，制定工作措施，到數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、考核，基本形成閉環(huán)管理，同時建立了供電所、管理人員和農電工三級線損管理制度和考核辦法。農村供電營業(yè)規(guī)范化達標率83.3％，城區(qū)、鄂嘉、雨龍、法裱、大莊供電所已建成規(guī)范化服務窗口，愛尼山供電所服務窗口計劃在2006年建成達標。3.農村供電優(yōu)質服務得到全面提升（1）示范窗口建設特色鮮明。結合南方電網公司視覺識別系統(tǒng)的頒布，因地制宜，采取多種措施，進一步加強了示范窗口建設，按照規(guī)范化管理和服務標準，對供電所營業(yè)廳的內外部環(huán)境進行了統(tǒng)一裝修和布置，使供電所的所容所貌煥然一新。窗口人員實行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，統(tǒng)一營業(yè)窗口標準，統(tǒng)一文明服務用語，樹立了農電窗口的品牌意識。（2）服務內容和服務手段不斷創(chuàng)新。開展了以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”為主要內涵的創(chuàng)建“青年文明號”活動，積極推動“心橋行動”、“彩虹工程”、開展以“云電彩虹獻愛心”為主題的“云電彩虹青年志愿者——扶老助殘活動”。向敬老院、教師社區(qū)提供用電咨詢和便民服務，把供電行業(yè)的溫暖送進千家萬戶。等活動；面對供電緊張形勢，認真開展需求側管理，努力做到“限電不限服務，缺電不缺真誠”，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持

第三篇：加強思想作風建設 提高社會服務水平

加強思想作風建設

提高社會服務水平

胡錦濤總書記在黨的十八大報告中指出：“全黨要增強緊迫感和責任感，牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設這條主線，堅持解放思想、改革創(chuàng)新，堅持黨要管黨、從嚴治黨，全面加強黨的思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設，增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力”。這一講話精神，是我們加強思想作風建設的基本要求，必須深刻領會，認真貫徹，自覺踐行。作為擔負社會經濟發(fā)展重要基礎保障的水務管理部門及供水企業(yè)，更應重視和加強思想作風建設，全面提高社會服務水平，切實發(fā)揮基礎保障作用。下面，結合企業(yè)行政管理、黨組織建設及政治思想工作的實際情況和實踐經驗，就加強思想作風建設，談幾點看法。

一、充分認識加強思想作風建設的重要意義

中共中央紀律檢查委員會向黨的十八大提交的工作報告中強調了“加強和改進黨的作風建設，促使黨員干部弘揚優(yōu)良作風”的意見。提出“要按照黨的十八大部署，圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力；……要以思想教育、完善制度、集中整頓、嚴肅紀律為抓手，督促黨員干部加強理論學習，注重實踐鍛煉，增強黨性修養(yǎng)?！弊龊孟嚓P工作的首要前提，是要求各級管理主體，包括各級黨組織及每名黨員干部要充分認識加強思想作風建設的重要意義。

1、加強思想作風建設，是落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的迫切需要

科學發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論，是對經濟社會發(fā)展客觀規(guī)律的認識?？茖W發(fā)展必須依靠科學求實的態(tài)度和真抓實干的作風來保證。胡錦濤同志在第十七屆中央紀委第七次全體會議的講話中嚴肅指出：“領導干部作風問題不解決好，科學發(fā)展觀就很難落到實處，那種因循守舊、不思進取的做法，那種違背規(guī)律、盲目蠻干的做法，那種只看眼前、不顧長遠的做法，那種畸輕畸重、忽視協(xié)調的做法，那種熱衷于做表面文章、搞花架子的做法，那種好大喜功、脫離實際的做法，都是與科學發(fā)展觀的要求、科學發(fā)展的目標格格不入的?！敝挥星袑嵍苏h員干部作風，樹立科學的發(fā)展觀，才能解決好經濟社會發(fā)展中的諸多矛盾和問題，推動經濟社會又好又快發(fā)展。加強領導干部作風建設也是構建社會主義和諧社會的必然要求。當前，我國已進入改革發(fā)展的關鍵時期，在這樣的歷史條件下，必須堅持權為民所用，情為民所系，利為民所謀，認真解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。良好的風氣能夠營造扶正祛邪的濃厚氛圍，產生揚善抑惡的重要作用。如果黨員干部作風不正，不僅不能成為社會主義和諧社會建設的領頭人，反而會損害黨和政府的形象，影響黨群干群關系，甚至激化社會矛盾。只有黨員干部作風良好，才能形成共建和諧社會的強大力量。

2、加強思想作風建設，是推進反腐倡廉工作的根本舉措 新世紀、新時期，我們黨絕大多數(shù)黨員干部形成了重視學習、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政愛民等很多富有時代特點的良好作風，保證了改革、建設和發(fā)展的順利推進。但是，我們也應清醒地看 到，當前一些領導干部在作風方面出現(xiàn)的問題?；厥浊皫啄瓴樘幍母瘮〈蟀?，上海市原市委書記陳良宇、北京市原副市長劉志華、安徽省原副省長何閩旭、海軍原副司令員王守業(yè)、國家統(tǒng)計局原局長邱曉華等一批省部級干部，因涉嫌違法違紀而先后落馬。在這些腐敗的高級干部中，大多數(shù)都是從作風上出問題開始的。加強領導干部作風建設堅持防微杜漸、警鐘長鳴，是反腐倡廉的重要基礎性工作。只有不斷教育和引導各級領導干部自覺抵御各種腐朽落后思想觀念的侵蝕，及早發(fā)現(xiàn)和解決作風方面存在的苗頭性問題，才能有效防止和減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，切實把反腐倡廉工作引向深入。

3、加強思想作風建設，是落實管理職能、推進基礎發(fā)展、提高社會服務水平的基礎保障和現(xiàn)實要求

在全面落實科學發(fā)展觀，努力促進經濟社會又好又快發(fā)展的大背景下，水務管理及城市供水工作迎來了難得的發(fā)展機遇期。不論是各級水行政管理部門，還是擔負供給保障的水務企業(yè)，首要的任務是要解決思想作風問題。在現(xiàn)實服務管理過程中，我們也不時發(fā)現(xiàn)黨員干部隊伍的思想作風上存在的許多問題，比如安于現(xiàn)狀、進取精神不強、責任意識不夠，心浮氣躁、工作不深入、不扎實，文山會海、形式主義、工作效率不高，協(xié)商辦事、團結合作精神不強等問題。面對十八大之后黨對各級管理提出的新任務、新要求，我們必須保持一種良好精神狀況和思想作風，艱苦奮斗，真抓實干，不辱使命，才能帶領全區(qū)水務系統(tǒng)干部職工實現(xiàn)水務管理的快速轉變，提升管理質量，加快我區(qū)水務發(fā)展水平。

二、充分認識思想作風建設存在的問題，深入剖析原因，找準解決方法 在社會主義市場經濟建設的大背景下，當前黨的思想作風建設確實面臨著艱巨的任務，存在著一些突出問題。就管理實踐來看，有些問題應該引起充分重視：

一是在思想作風上，思路保守，因循守舊。部分黨員干部凡事習慣按照舊傳統(tǒng)，遵循老路子，文件沒規(guī)定的不敢做，上級沒布置的不敢試，以求四平八穩(wěn)。工作中，不善于運用新方法、新手段解決遇到的新情況、新問題，或墨守成規(guī)、因循守舊、固步自封，或習慣于老思路、老辦法應對新矛盾，或怨天尤人，等待觀望，被動應對。

二是學風上，有的同志不善于學習、不愿意學習或不能堅持系統(tǒng)學習，業(yè)務上靠吃老本，不能深入鉆研。有的理論脫離實際，或把理論生搬硬套到實際工作中，出臺的文件、布置的工作，機關味太重、學生氣太濃，操作性太差。一些同志忙于迎來送往，不能靜下心來，悉心研究思考問題。不少同志雖有學習科技知識、政治理論的愿望，但很難持之以恒，時斷時續(xù)。

三是工作作風上，浮在面上多，深入實際少，服務意識淡薄。不能深入調查研究，工作底數(shù)不清，辦法不多，憑經驗辦事，按常規(guī)履職，工作上分類指導不夠。有的同志工作主動精神不強，滿足于過得去，不求過得硬，工作上不求有功，但求無過，工作效率低下。有的熱衷于各種評審會、研討會、論證會，對分管的工作抓得不實，工作飄浮。有的同志部門意識過強，“一盤棋”思想不牢，工作上各自為戰(zhàn)，服務意識淡薄，政出多門，甚至相互拆臺。

四是領導作風上，科學執(zhí)政、民主執(zhí)政的意識不強，民主集中制堅持不夠。有的聽不進不同意見，喜歡個人說了算。有的紀律 觀念淡漠，不按規(guī)矩、原則辦事，有意見當面不說，背后亂說，影響了同志的團結、單位的和諧。有的不能將對上負責與對下負責一致起來，干工作不是以群眾滿意不滿意為標準，而是以領導高興不高興為目標，影響了干群、黨群關系。有的報喜藏憂，工作樂于講成績、講進展，不能正視問題，回避矛盾和困難。五是生活作風上，自律意識淡薄，對自己要求不夠嚴格。個別同志受享樂主義、拜金主義影響，生活渙散，不尚節(jié)儉，生活作風上不檢點，甚至追求低級趣味。

造成黨員干部思想作風方面出現(xiàn)問題，存在主、客觀的原因，主要有以下幾個方面：

一是忽視理論知識的學習。少數(shù)黨員干部不能踏踏實實進行理論學習，不能安下心來進行思想政治教育學習，忽視了對自身的學習改造，從而形成了不講政治講官位、不講學習講利益、不講事業(yè)講仕途的壞毛病。

二是人生觀、價值觀扭曲。在市場經濟條件下，政治修養(yǎng)缺失，誘發(fā)了拜金主義、享樂主義傾向，“當官不發(fā)財，請我都不來”成為少數(shù)黨員干部的價值取向，從而造成部分黨員干部升官就變臉，嘴變歪了，手變長了，腿變短了，身變懶了，心變邪了。三是組織考核評價存在偏差。目前，無論是組織部門例行考察，還是紀檢部門的述職述廉，也包括基層部門的業(yè)務考核等，形式單調，目標性不強，一般都是在單位內部進行，個別思想作風不純的黨員干部往往把自己說成“清廉如水，潔凈如碧，德勤兼?zhèn)洹?，而同事之間或礙于情面，或懾于權力，也都“你好我好大家好”，一團和氣，考察述廉、績效評估等得不到真實情況，客觀上助長了少數(shù)黨員干部的不正之風。四是激勵約束機制不健全。因為沒有建立起嚴密的約束、激勵機制，成為黨員、干部、公務人員就等于進了“保險箱”的心理造成部分干部不思進取、安于現(xiàn)狀。另外，在基層部門，干部成長的平臺不寬，調配空間不大，挫傷了基層工作同志的工作積極性。一大批黨員干部因此放松了學習，直接影響到思想作風建設，影響到黨員干部形象。

從以上分析來看，每個黨員干部都要“自重、自警、自省、自勵”，要做到深入剖析、深刻檢查，認真整改。要從落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的高度，認識思想作風、工作作風、學風、領導作風和生活作風上出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的問題，時刻以人民公仆為標準要求自己，以黨紀黨規(guī)規(guī)范自己，做終生學習的模范、廉潔自律的模范、艱苦奮斗的模范、服務群眾的模范。

三、如何加強思想作風建設

在十八大報告中，胡錦濤同志提出了“全面提高黨的建設科學水平”的總體要求，給加強思想作風建設提出了方法和思路。下面結合管理實踐談點看法：

第一，以加強教育來促進黨員干部思想作風建設。思想是行動的先導，作風是思想的外化。對各級黨員干部來說，加強思想教育就必須從兩個方面來進行：一方面必須切實加強自我教育。要特別注意學習馬克思主義基本原理和中國特色社會主義理論體系，為牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、群眾觀、權力觀打下堅實的思想基礎。要特別注意學習先進模范人物，經常對照他們找差距，認真解決自身品德和作風方面存在的問題。要注意向普通黨員、干部、群眾學習，“見賢思齊，見不賢內省”，“擇其善 者而從之，其不善而改之”。要以“慎獨、慎微、慎始、慎終”和“自重、自省、自警、自勵”的方法加強自我修養(yǎng)，常修為政之德。要積極主動地參加嚴格健全的黨內生活，自覺接受黨組織和同志們的教育與監(jiān)督，經常開展批評與自我批評，不斷完善自我，求得進步。另一方面必須切實抓好對黨員、干部的教育。要采取靈活多樣的形式，樹立正反兩方面的典型，深入開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗教育，深入開展中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系教育，突出馬克思主義群眾觀和權力觀的教育，突出理想信念、黨風黨紀和廉潔從政教育，引導黨員、干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，著力培養(yǎng)為民、務實、清廉的品質和作風。

第二，以健全制度來促進黨員干部思想作風建設。一是要進一步健全考評問責獎勤罰懶制度。綜合運用民主推薦、民主測評、民意調查、個別談話、實績分析、綜合考評等方法，對干部作風現(xiàn)狀、履行職責情況和群眾公認度加強考核，把考核結果與干部的切身利益更緊密地掛起鉤來，促使各級黨員干部把心思放在為民造福上，把精力用在謀發(fā)展上。二是要進一步健全長效培訓機制，統(tǒng)籌安排，增強黨員干部教育培訓工作的針對性和實效性，努力培養(yǎng)一大批品行正、能力強、作風好的黨員干部。三是要進一步健全示范教育機制。充分運用典型引路這一黨的重要工作方法，加大選典型、育典型、學典型的力度，在廣大黨員干部中營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。四是要進一步健全群眾工作制度。拓展聯(lián)系群眾渠道，完善便民服務體系，更加廣泛的聽民聲、察民情，更加有效的辦實事、解民憂。五是要進一步健全并堅決落實領導干部廉潔從政的有關制度，進一步規(guī)范 各級領導干部的從政行為。

第三，以強化監(jiān)督來促進黨員干部思想作風建設。要嚴格執(zhí)行領導班子和領導干部黨內監(jiān)督的各項規(guī)定，加強對黨員干部堅持勤政為民和廉潔從政情況的監(jiān)督檢查，著力解決群眾反映強烈的問題，營造和諧的黨群干群關系；加強對黨員干部堅持求真務實、真抓實干情況的督促檢查，促使黨員干部真正把心思放在事業(yè)上、情感貼在民生上、作風落在求實上；加強對黨員干部生活作風情況的督促檢查，促使各級黨員干部真正做到臺上、臺下一個樣，工作時間、業(yè)余時間一個樣。要特別注意強化行政效能監(jiān)察，積極開展效能質詢。要把加強對黨員干部的監(jiān)督與信任干部、保護干部、激勵干部統(tǒng)一起來，充分調動廣大黨員干部的積極性、主動性、創(chuàng)造性，切實推動黨員干部思想作風的根本好轉。在這方面，星辰供水公司近幾年來取得了一些相關經驗：

1、加強領導班子建設，發(fā)揮表率作用

星辰供水公司在領導班子自身建設方面，堅持做到“四個帶頭”，發(fā)揮領導班子表率作用。一是帶頭學習。公司領導班子成員作為雙重身份，積極參加公司黨委和所在支部組織的學習活動，帶頭上黨課，帶頭做好筆記，帶頭撰寫心得體會，帶頭參加實踐活動，不斷提高政治理論水平和領導能力，起到了良好的示范帶動作用。二是帶頭團結實干。工作中，公司領導班子分工明確，責任清晰，團結協(xié)作，互幫互諒，事事走在前，干在先，為職工做好榜樣。三是帶頭堅持民主集中制。進一步規(guī)范了領導班子工作職責和議事程序，充分利用每周經理辦公會、每月中層干部辦公會、每季度一次黨員大會的機會，積極開展批評和自我批評，成員之間相互交流思想。工作中，凡屬重大問題的決策，都經集體討論或提 交職代會、職工大會集體表決。四是帶頭廉潔自律。嚴格遵守國家法律法規(guī)、廉潔紀律，嚴格執(zhí)行公司制定的“請客不到、送禮不要、私情不徇、便宜不沾”十六字廉潔紀律。每月把公司經營情況、成本費用、生產開支、目標任務等內容在公開欄中公布。公司工作考核檢查小組，每月對各部門、黨支部、班子成員工作進行檢查考核，考核情況在每月的中層干部辦公會上通報，將考核成績與工資掛鉤，保證了各項廉潔制度的落實。

2、加強黨員隊伍建設，發(fā)揮好示范帶動作用

一是抓好黨員政治理論學習。在全公司開展了建設學習型黨組織和學習型企業(yè)活動，制定了理論學習計劃和學習配檔表，組織黨員重點學習了黨的十七大、十七屆三中、四中、五中、六中全會、中央經濟工作會議、十八大會議精神，胡錦濤、習近平重要講話以及省、市、區(qū)重大決策部署等內容，增強了黨員干部的政治思想素質，多次被區(qū)委授予學習型黨組織建設示范點榮譽稱號。二是健全了黨員活動陣地。進一步規(guī)范完備了培訓中心、職工閱覽室、活動室、電教室，購買了圖書、活動器材、電教片等學習和娛樂器材，豐富了黨員的文化生活。

三是實施黨員示范工程。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展了黨員“五帶頭”、“一名黨員就是一面旗幟”、黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員幫帶群眾、與職工談心等活動，積極發(fā)揮黨員的示范帶動作用，與群眾互幫互助，切實達到共同提高、共同進步的目標。四是認真做好組織發(fā)展工作。每年，公司黨委要召開專門會議，研究制定黨員發(fā)展計劃，嚴格按照程序，辦理轉正。積極發(fā)展預備黨員，對入黨積極分子進行培養(yǎng)考察，嚴格按照黨員標準，做到成熟一個，發(fā)展一個，確保黨員隊伍整體素質。五是深入開展了“珍惜崗位、知責思為、提振精神”大討論活動。組織黨員干部認真學習區(qū)委書記楊洪濤在全區(qū)組織工作會議上的講話精神，進一步調動了干部職工立足崗位、凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強了崗位意識、擔當意識、責任意識、服務意識和憂患意識。

六是深入開展了“恪守從政道德、保持黨的純潔性”教育活動。不斷加強黨員干部的黨性修養(yǎng)、道德建設和廉潔教育，確保了廣大黨員干部真正做到信仰堅定、忠誠可靠、拒腐防變、克己奉公，永葆共產黨人的政治本色。

七是深入開展了黨風廉政建設和反腐敗工作。大力培育和弘揚廉潔價值理念，扎實推進以完善懲治和預防腐敗體系為重點的反腐倡廉建設，在全公司營造了“以廉為榮、以貪為恥”的良好風尚，整體推進了公司反腐倡廉工作的不斷發(fā)展。

八是認真開展好黨務公開工作，制作安裝了黨務公開欄，研究確定了公開內容，圍繞發(fā)展黨內民主、保障黨員權利、加強黨內監(jiān)督，積極推進黨內基層民主建設，不斷提高黨的基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。公司被授予區(qū)級黨務公開工作示范點。九是開展好各項主題實踐活動。不定期組織黨員組織開展黨員志愿者服務、“救助困難黨員”捐款、看望慰問建國前老黨員活動；組織黨員和入黨積極分子，參加全區(qū)緬懷革命先烈祭奠儀式、祭掃革命烈士墓、供水設施防凍宣傳、黨員無償獻血、“學雷鋒、做好事，我為星辰添光彩” 等實踐活動以及義務檢漏、上門義務維修、110接處警、進社區(qū)服務，為下崗特困職工送溫暖等服務活動，增強了黨員的政治思想素質和社會責任感，贏得了社會各界的廣泛好評。

3、健全完善制度，確保黨建工作長效機制的有效落實 星辰供水公司以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，健全完善了黨建工作各項制度，確保黨建工作長效機制的有效落實。

一是健全完善規(guī)章制度和活動。結合開展的活動，進一步健全完善了“三會一課”、領導班子民主生活會、黨風廉政建設、黨組織自身建設、黨員學習、黨建工作目標責任等工作機制，制定了黨委黨建工作制度，為推動黨建工作制度化、規(guī)范化、科學化奠定了良好的基礎。

二是建立了黨建工作百分制考核制度。按照公司制定的黨建工作百分制考核辦法，將黨建工作納入企業(yè)經濟工作達標考核，與工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，每月對各支部、各部門和黨員個人工作、學習、思想等情況進行檢查考核，考核分數(shù)與工資掛鉤，調動了黨員參與黨建工作的積極性。

三是制定了黨員長期培訓計劃。每月對黨員進行業(yè)務理論考試，強化業(yè)務技能。同時，采取獎勵措施，鼓勵和支持黨員參加各種形式的再教育，并選拔素質好、工作好、技術好的同志到高等院校深造，加快黨員干部隊伍的知識結構調整。

4、深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)爭做星辰先鋒活動

緊緊圍繞“科學發(fā)展、人水和諧”這一發(fā)展主題，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，全面提升公司“情潤般陽”服務形象，促進企業(yè)科學發(fā)展和諧發(fā)展為目標，從實際出發(fā)，突出特色，務求實效，扎實開展了創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做星辰先鋒活動。

一是認真研究謀劃，落實領導責任。公司黨委高度重視，把活動開展作為當前的首要政治任務來抓。專門召開黨委會議，認真學習領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識。成立以公司主要 負責人任組長的活動領導小組和分管領導任組長的督導組，加強領導，精心組織，周密安排。

二是嚴格活動程序，加強組織部署。結合公司實際，制定今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，對活動開展的方法步驟做出安排和部署，要求各支部根據(jù)公司黨委的活動指導意見，結合各自的服務職責和工作任務、不同黨員的崗位特點，提出開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做星辰先鋒”的具體目標和活動計劃，興起創(chuàng)先爭優(yōu)活動的熱潮。三是密切聯(lián)系工作，務求實際效果。公司要求各支部把握好“四個結合”，即集體學習和個人自學相結合、抓點帶面與相互交流相結合、培訓與學習參觀相結合、開展活動與提升素質相結合，突出重點和特色，以點帶面，逐步推進，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，推動供水供氣整體工作水平不斷提升。

四是開展評先樹優(yōu)，營造氛圍。結合公司實際，深入開展了爭創(chuàng) “文明家庭”、“先進班組”、“先進單位”和爭當“文明職工”“三創(chuàng)一爭”活動，按照各黨支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況以及黨建工作情況，開展了黨內雙評活動，根據(jù)工作考核情況，在全公司范圍內開展了評選勞動模范、工作標兵、先進工作者、文明職工等活動，同時，按照上級黨委的要求，積極做好推薦上報工作，參加水務系統(tǒng)和全區(qū)先鋒基層黨組織、先鋒共產黨員評選活動，并通過在自辦簡報開辟專欄，會議通報等形式，對選樹典型事跡進行宣傳，發(fā)揮好示范帶動作用，推動公司整個黨建工作上新的臺階。五是加強了廉政文化建設。公司以淄川經濟社會發(fā)展的大局為重，堅持科學發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，緊密結企業(yè)中心工作，大力加強廉政文化建設，在走廊制作了廉政文化玻璃板，積極推進“制度管廉”、“文化育廉”、“公開促廉”、“服務倡廉”工程，在公司上下營造了清白為人、干凈做事、風清氣順、幸福和諧的良好氛圍。

六是加強輿論宣傳，營造濃厚活動氛圍。利用每周學習時間，加強宣傳動員，提高了干部職工參與的積極性；在顯要位置懸掛宣傳條幅、設置宣傳展板、活動集錦、學習園地；在區(qū)《活動簡報》、區(qū)電臺、電視臺和各級報刊刊登新聞稿件和信息；在公司自辦的《簡報》上開辟活動專欄，營造了濃厚的活動氛圍。七是開展民主評議，廣泛征求群眾意見。公司認真組織開展了以“堅持以人為本，執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風”為主題的民主生活會，引導黨員干部牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，進一步轉變工作作風，樹立廉潔勤政形象。同事，通過個別談話，組織黨員、群眾對公司黨委、領導班子成員、黨支部進行評議，廣泛征求意見，并通過支部大會，辦公會等形式進行評議結果通報，督促和監(jiān)督黨組織和黨員為群眾辦好事，辦實事，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

綜之，加強黨員干部思想作風建設是執(zhí)政要求所系、事業(yè)發(fā)展所需、人民群眾所盼。我們作為擔負經濟社會發(fā)展重要基礎保障的水務行政管理部門及供水企業(yè)，要用科學發(fā)展觀作指導，順應歷史潮流，順應人民群眾的期待，采取有效措施大力加強黨員干部思想作風建設，為實現(xiàn)經濟社會又好又快發(fā)展提供保障，為我區(qū)水務事業(yè)的快速發(fā)展貢獻力量。

第四篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業(yè)公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產品”就是“服務”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現(xiàn)它的社會價值。現(xiàn)就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業(yè)認識培訓。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業(yè)管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。一個成熟的物業(yè)員工，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記?。簺]有高素質，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓。刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業(yè)績的關系，通過培訓準確評價員工“業(yè)績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務要求時，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業(yè)服務的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜耍堰_到學習和培訓的目的。

二、建立以業(yè)主為導向的企業(yè)文化

以績效為目標，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進行而形成的文化。為了企業(yè)的績效，是績效導向型企業(yè)文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據(jù)服務業(yè)主的經驗，感覺到業(yè)主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認為在解決業(yè)主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，在和業(yè)主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業(yè)主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業(yè)主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規(guī)服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業(yè)主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業(yè)主覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

3、公開物業(yè)管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務的內容，而不知道物業(yè)管理工作服務的標準，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當評判。

4、公開物業(yè)管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務的透明度，公開物業(yè)管理服務人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達這樣一個信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務人員公開在業(yè)主的面前，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié)、消夏晚會及重陽節(jié)等等內容。來豐富業(yè)主的文化生活。有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關系，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規(guī)范制度制定，明細業(yè)務流程。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業(yè)務標準作業(yè)流程。用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業(yè)務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法?？己藰藴鼠w現(xiàn)著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業(yè)績的關系，一套好的考核標準，必須在“業(yè)績”和“素質”之間安排好恰當?shù)谋壤?，應在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業(yè)績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。同時，在龐大的業(yè)務網絡中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務的宗旨，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎。

2、對業(yè)主進行跟蹤服務。跟蹤業(yè)主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進行回訪，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費宣傳者，使企業(yè)可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產品”的消費對象，業(yè)主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業(yè)主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發(fā)展。

第五篇：加強服務體系建設 提高優(yōu)質服務水平

加強服務體系建設提高優(yōu)質服務水平

以人為本、優(yōu)質服務是人口與計劃生育工作的核心內容。在市場經濟的新形勢下，如何進一步鞏固優(yōu)質服務成果，提升優(yōu)質服務水平，深入開展優(yōu)質服務活動，推動人口與計劃生育事業(yè)全面健康發(fā)展，為構建和諧社會服務。這既是全體人口與計劃生育工作者光榮而神圣的職責，又是擺在我們面前不可回避的現(xiàn)實問題；同時，又是一個開拓創(chuàng)新，不斷探索的新課題。根據(jù)市人口計生局今年的工作安排，我們對全市計生優(yōu)質服務工作開展了調研活動。近年來，全市計生服務體系建設雖然有較大發(fā)展，改變了過去落后面貌，但就其整體建設水平而言，仍然存在建設不規(guī)范、器械裝備落后、功能不盡完善、技術力量薄弱、村級建設較差等問題。如何加快計生服務體系建設，不斷提高計生服務水平，為廣大育齡群眾實行計劃生育創(chuàng)造更加優(yōu)質條件，筆者談一些個人不成熟的看法和見解，僅供參考。

一、目前計劃生育服務體系建設現(xiàn)狀

我市計生服務站建設起步較早,于從1984年在全省率先建成第一個縣級計生服務站開始,各縣區(qū)相繼建立了區(qū)站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站。但由于受諸多因素影響，建設走過了一段彎路，導致全市計生服務體系建設發(fā)展長期滯后，與省內先進的兄弟市區(qū)存在較大的差距，也由此影響到全市人口計生工作持續(xù)健康發(fā)展。2003年起，在市2-

二、當前計劃生育服務體系建設存在的問題

計劃生育技術服務，是開展人口計生工作的重要技術保證。經過近年不斷加強計生服務體系建設，全市已建立起比較完整的計生服務體系。隨著人口計生工作的不斷深入發(fā)展，廣大群眾的生殖保健需求日益增長。全市的計劃生育服務體系建設仍然存在以下主要問題：

1、部分服務站由于建設較早、建設標準低，設施比較落后，業(yè)務用房不規(guī)范，功能設臵不合理，致使開展服務和今后發(fā)展受到諸多制約。加之受“5.12”地震影響，縣鄉(xiāng)服務站房屋均受不同程度的影響，使全市剛剛起步不久的計生服務體系規(guī)范化建設加重了負擔。

2、由于計生技術服務機構建設，是隨著計劃生育這項事業(yè)需要而發(fā)展起來的，機構中年輕人員較多，臨床經驗豐富的技術骨干不多，加之還有部分非專業(yè)人員，整體技術力量顯得比較薄弱，不能適應新形勢下人口計生技術服務的需要。

3、技術裝備比較落后。隨著農村“母親健康工程”和“優(yōu)生促進工程”的深入開展，各級計生服務站普遍缺少先進的檢查儀器，缺少生殖健康、優(yōu)生促進等必須的檢查和治療設備。

4、大部分村級計生服務室無陣地、無人員、無設備。

5、全市計生服務體系整體規(guī)范化、制度化管理水平不高。

三、今后計劃生育服務體系建設思路及措施

今后一個時期，計生服務體系建設總體思路：以縣、鄉(xiāng)服務-3-

站標準化、規(guī)范化建設為重點，以提高服務能力為核心，按照“功能完備、布局合理、特色突出、科學規(guī)范、優(yōu)質高效”的建設要求，加強基礎設施建設，提高技術裝備水平，強化技術隊伍力量，完善服務管理機制，全面實現(xiàn)服務設施標準化、服務程序規(guī)范化、服務管理科學化、服務團隊職業(yè)化，逐步建立起滿足人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展需要的人口和計劃生育服務體系，讓育齡群眾人人享有優(yōu)質的計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務。具體采取以下六項加強措施：

（一）加強基礎設施建設。重點抓好計劃生育服務機構規(guī)范化、標準化建設，努力實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、技術優(yōu)良、服務優(yōu)質、管理優(yōu)秀、群眾滿意的“四優(yōu)一滿意”目標?？茖W確定建設規(guī)模和標準，規(guī)范建設結構合理的功能科室，充分體現(xiàn)計劃生育和人文關懷的特色，做到管理科學、服務方便、特色突出、滿足人性化服務需求。同時，抓住加快農村公共服務體系建設的有利時機，抓好村級計生服務室建設，為基層計生服務工作創(chuàng)造更加良好的條件。

（二）加強技術裝備提高。重點抓好檢查和治療設備的超前配臵，以改善技術裝備提高服務能力。在提高技術裝備環(huán)節(jié)上，既要考慮到計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等技術需要，又要考慮到宣傳教育、避孕藥具發(fā)放等服務需求，充分突出以人為本，體現(xiàn)人性化特點，堅持適宜、安全、方便、性價比高的原則。

（三）加強隊伍技術力量。一是配齊配強專業(yè)技術人員。要根據(jù)工作需要、人口規(guī)模和服務半徑，合理配備縣鄉(xiāng)服務機構技術人員?？h級服務機構具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師等資格的專業(yè)技術人員比例應-4-

在80%以上。鄉(xiāng)級中心站至少具有2名以上臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師；普通鄉(xiāng)站有1名以上臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師。二是加強教育培訓。建立健全分級分層培訓、繼續(xù)教育和定期學習進修制度，大力開展科技大練兵活動，實施“三千人才工程”和縣鄉(xiāng)服務站技術服務人員進修實習項目，全面提高技術服務人員的業(yè)務技能。三是大力推進隊伍職業(yè)化建設，認真開展生殖健康咨詢師的考評、認證工作，建立科學規(guī)范的人口和計劃生育相關工作人員職業(yè)資格證書制度。四是改革完善選人用人機制。健全激勵機制，通過面向社會公開招聘和擇優(yōu)錄用醫(yī)學院校畢業(yè)生等措施，優(yōu)化隊伍技術力量結構。

（四）加強優(yōu)質服務意識。著力解決“想服務、會服務、能服務”的問題?！跋敕铡敝傅氖撬枷胗^念的轉變。優(yōu)質服務從根本上來說是一個對廣大育齡群眾的態(tài)度問題。要改變長期以來以完成上級下達的指標和任務為主導的工作模式，真正以滿足群眾的需求來推進計劃生育工作，把“以人為本”的精神滲透到計劃生育工作的每一個環(huán)節(jié)中去?！皶铡敝傅氖欠占寄艿奶岣摺?yōu)質服務工作的開展對計生干部的業(yè)務能力提出了更高的需求。計生技術人員不僅要掌握更多更廣泛的避孕節(jié)育知識，提高技術水平，更要學會對服務對象的尊重和體貼，掌握與服務對象溝通和交流的本領，因此，要把隊伍建設和培訓放在很重要的地位。“能服務”指的是服務條件的改善。計劃生育要對群眾的生殖健康負責，因此必須遵循一定的技術規(guī)范，具備基本的服務條件。在這三個方面，“想服務”是關鍵，“會服務”是核心，“能服務”是基礎。

（五）加強服務規(guī)范管理。一是推進依法執(zhí)業(yè)、依法服務。嚴格按照《計劃生育技術服務管理條例》和相關法律法規(guī)的規(guī)定開展服務，切實履行法定職責。嚴把人員準入關，從事各類計劃生育技術服務的人員，必須具備依法執(zhí)業(yè)資質，嚴格按照執(zhí)業(yè)許可上崗服務。二是加強質量控制。全面落實各項手術常規(guī)，規(guī)范服務程序和服務行為，建立規(guī)范的轉診制度，健全質量控制體系，盡最大努力把節(jié)育手術并發(fā)癥和醫(yī)療事故發(fā)生率降到最低限度。三是強化執(zhí)法監(jiān)督。加強對服務機構、從業(yè)人員、計劃生育技術應用、避孕藥具等方面的執(zhí)法檢查和監(jiān)督管理，規(guī)范計劃生育生殖健康服務秩序，從源頭確保服務質量。

（六）加強信息化建設。加快建立全員人口信息系統(tǒng)，準確掌握人口和計劃生育數(shù)據(jù)，為各級黨委政府科學決策，為促進經濟發(fā)展、加強社會管理和公共服務提供準確、及時的信息支持。裝備和應用現(xiàn)代信息技術和產品，打造數(shù)字化服務站。構建服務管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)技術服務信息與管理信息的互聯(lián)互通，以信息引導服務，以信息促進管理，提高技術服務水平，為廣大育齡群眾提供更加優(yōu)質滿意的服務。

二0一一年二月十二日