第一三共制藥廠（上海）有限公司員工培訓的調查報告

調查過程

（一）調查目的與意義

1.調查目的在以持續(xù)學習為導向的企業(yè)中，完備的培訓管理尤為重要。建構起適用于企業(yè)需求的培訓管理對企業(yè)的發(fā)展至關重要。本文以人力資源管理和組織行為學理論為基礎，通過對文獻資料的分析匯總，以及對國內企業(yè)培訓工作實踐情況的分析研究，形成了對培訓管理較為深刻的認識。

2.調查意義

本文通過第一三共制藥廠培訓概況，探討了培訓管理的建設方法并試著建構了一套適合企業(yè)的培訓管理模式，對培訓管理具有較強的指導作用。

（二）調查對象概況

1.調查對象全稱

第一三共制藥廠（上海）有限公司

2.調查對象地址

浦東新區(qū)居里路500號

3.調查證明人

姓名：；聯(lián)系電話：；與調查主題關系：

（三）調查時間

年月日—年月日。

（四）調查方式

□問卷訪談法。

□資料搜集，搜集資料概況：

[1]吳生軍.蘭州石化公司動力廠培訓管理體系優(yōu)化研究[J].蘭州大學.2017.[2]張玉環(huán).東營市郵政局培訓體系優(yōu)化設計.[J].山東大學.2018.[3]王建臣.沈陽振興環(huán)保產業(yè)集團有限公司后備人才培養(yǎng)方案的設計與實施.[J]東北大學.2019.第一三共制藥廠（上海）有限公司員工培訓的調查報告

企業(yè)若想在市場競爭中占據(jù)領先地位，擁有大批高素質員工是必備條件，這一點是顯而易見的。而合理的培訓就是提高員工素質的重要的手段之一。良好的企業(yè)培訓是公司發(fā)展過程中所需的人力資源的來源，是公司人才培養(yǎng)的最重要途徑，在公司發(fā)展中起著關鍵性的作用。

一、第一三共制藥廠概況

第一三共制藥（上海）有限公司于1999年在上海張江高科技園區(qū)成立，占地5萬平方米，投資總額5900萬美元，是全球著名的原研制藥集團—第一三共株式會社的全資子公司?？偛课挥冢荷虾Ｊ衅謻|新區(qū)張江高科技園區(qū)居里路500號。主要從事醫(yī)藥品的開發(fā)、生產、銷售和咨詢，以及醫(yī)藥品的進出口和批發(fā)等業(yè)務。

公司作為第一三共在中國事業(yè)的核心，為整個集團實現(xiàn)(全球藥物創(chuàng)新者)的企業(yè)愿景不懈努力，不斷引進國際領先的優(yōu)秀產品和技術，嚴格按照GMP要求進行生產和質量控制，用專業(yè)的服務意識和奉獻精神將最新的臨床藥品信息和治療手段及時準確地傳遞給醫(yī)務工作者，為提高患者的生活質量做出貢獻。

二、公司培訓情況

（一）培訓概況

公司自2005年成立以來就非常重視培訓管理工作，根據(jù)當時組織機構的職責劃分，培訓的管理和實施由人資行政部統(tǒng)一負責。培訓重點以服務技能培訓和新培訓管理為主。在培訓管理方面，公司2011年全面開展了員工素質提升培訓、職業(yè)化素養(yǎng)培訓、員工績效提升、服務技巧培訓等等。這些培訓主要是解決工作中存在的實際問題，通過培訓找到相應的解決辦法和工作思路。2012年度為進一步促進人力資源的充分開發(fā)和利用。

圖2.1

培訓架構圖

（二）培訓的組織情況

在培訓組織中，第一三共制藥廠實行“集中管理，分層實施”的培訓機制。公司的培訓管理機構為公司人資行政部。培訓實施主要為人資行政部和各分店。按照公司相關規(guī)定，各部門職責分別是：公司人資行政部作為公司的培訓工作管理部門，全面負責公司各層面上的管理、服務、技能、學歷教育類培訓。各分店主要負責本店年度培訓計劃的制定和申報，負責組織實施分店的各類培訓，詳細組織情況見下圖：

圖2-2培訓組織結構圖

（三）培訓方式

研討法：通過專題演講的方式，強調的員工積極參與，鼓勵員工積極思考，主動提出問題，表達個人的想法，有利于激發(fā)學習興趣；在討論學習過程中，講師與員工間，員工與員工間的信息可以多向傳遞，知識和經驗可以相互交流、探

討，取長補短，有利于員工發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對所培訓內容的理解，促進能力的提升。

二、第一三共制藥廠培訓存在的問題

（一）培訓沒有與公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌

第一三共制藥廠多年來一直關注于開展日常教育培訓工作，但始終沒有制定關于培訓工作的長期規(guī)劃。在制定培訓計劃時，沒有弄清培訓的根本目的，培訓工作缺乏計劃性和預見性，沒有與公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌。例如第一三共制藥廠作為汽車經銷公司，其核心員工為銷售人員，因此公司對銷售人員的培訓較為重視，但是對維修、售后人員的培訓則缺乏明確的目的性和針對性，沒有從公司發(fā)展和公司戰(zhàn)略管理的角度進行統(tǒng)籌考慮，培訓工作不能有效地服務于公司的戰(zhàn)略目標。

（二）培訓軟硬件設施不全面

隨著企業(yè)辦公軟件的不斷更新，培訓學習的軟件也應運而生，但是目前第一三共制藥廠的培訓仍以面授為主，其他工具為輔。目前較為常使用的工具有OCS通信工具和會議電話工具。但是這兩種工具只能針對現(xiàn)場授課和討論使用。不具備課下再學習的需求。另外前面提到的通用基礎類課程，大部分都是具有重復性，可以錄制播放，而不用反復組織，浪費人力、時間、費用。但是第一三共制藥廠目前缺少相應的學習的平臺。例如目前很流行的E-

LEARNGING學習的平臺，原來公司有段時間在使用，最后由于個中原因放棄了。目前再沒引進任何相應的設施，來彌補這個缺失，當有較全面的軟硬件培訓設施時，不但可以讓員工對重復課程可以上線自行學習，同時對不重復課程，也可以進行錄制，讓不能現(xiàn)場參加的學員，課后自行學習。即能提高學習參與率，也能間接提升培訓效果。但是目前這方面的培訓設施欠缺，需要考慮增加提升培訓效果。

（三）培訓針對性不強，培訓內容單一

目前第一三共制藥廠把傳授專業(yè)知識、提高員工職業(yè)技能作為培訓的主要部分，沒有意識到員工真正缺乏的觀念是轉變，因此造成培訓的針對性不強。出于對專業(yè)技能及相關知識的重視，第一三共制藥廠進行最多的是員工技能培訓、崗位知識培訓，而在關于現(xiàn)代管理理念、員工的價值觀以及人際交往等心理適應、心理健康等方面卻很少涉及，缺乏了這些方面培訓，就使得這個團隊顯得歸屬感不強、活力不足、凝聚力不夠，同時不善于應付工作的壓力，缺乏創(chuàng)新精神和競爭意識。

三、對公司未來培訓的建議

（一）推行培訓與員工發(fā)展相結合的培訓

結合馬斯洛需求層次理論得知，人的需求有七個方面，自我發(fā)展和自我現(xiàn)實則是人的最高需要和最終目標。如果想獲得個人成就，得到別人的肯定，最好的途徑就是能夠根據(jù)自身發(fā)展的需求來接受培訓和教育。在第一三共制藥廠，開展培訓管理工作始終要以提升企業(yè)的核心競爭力、提升普遍服務質量和水平為目標，同時也要充分考慮與員工職業(yè)生涯發(fā)展需求相結合，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標與員工素質相匹配。將員工個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展目標的培訓，使員工在推動企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的同時，也能夠通過參加相應的培訓，實現(xiàn)自身職業(yè)生涯業(yè)發(fā)展目標。這種企業(yè)和員工雙贏的培訓，將有利于實現(xiàn)企業(yè)的長遠方針。在培訓管理計劃上，要推行培訓與員工發(fā)展計劃相結合的方式。培訓工作應該作為人力資源管理中的重中之重。公司人力資源部與各級部門應結合實際制訂相應的教育培訓計劃，建立員工教育培訓規(guī)劃和年度計劃的制訂和審批制度。根據(jù)員工自身的成長路線，制定相應的自身發(fā)展培訓計劃，并嚴格實施。為給員工提供更多的升職機會，應該加強與每一個員工的溝通與了解，共同制訂員工的自我發(fā)展計劃。自我發(fā)展計劃應由一個個簡單而具體的目標組成，如接任自己上司的崗位，這個目標明確且容易實現(xiàn)，使員工能以最快的速度達到下一個發(fā)展目標。同時，從員工的新入職培訓，到普通員工的崗位培訓和部門專項知識培訓，再到部門負責人的基礎管理知識培訓，第一三共制藥廠應該隨著員工的不斷成長，及時組織員工進行與其崗位和職位相適應的培訓。讓員工能在每一次成長和晉升后都能得到相應的培訓實踐和體驗。為了提高員工自身綜合素質，培養(yǎng)他們勇于挑戰(zhàn)的精神，第一三共制藥廠應該繼續(xù)大力推進經營管理人員交流，促進后備干部成長。

（二）構建有效的課程培訓

課程構建是內部培養(yǎng)和開發(fā)員工的重要問題，是公司在同行業(yè)競爭中具有核心競爭力的重要基石。有效的課程構建將與員工對培訓課程的需求相符合，使員工在有效的課程中獲得重要成長，促進部門間的融合，推動公司的積極發(fā)展與變革，推進公司的戰(zhàn)略與發(fā)展。

在課程的建設和實施過程，學員在與員工間的知識接受、傳遞、分享的過程，就是企業(yè)文化品牌的輸出過程。符合公司戰(zhàn)略的課程，將向外界傳遞出企業(yè)目前的文化教育層次與水平，是戰(zhàn)略伙伴了解企業(yè)發(fā)展狀態(tài)的動態(tài)指標。有效的課程也是公司產品服務輸出的重要資源池與關口，符合客戶需求的技術人員多層次多類別的培訓將是建立良好客戶關系、優(yōu)質技術服務于客戶的關鍵點。有效的課程是企業(yè)資源關系發(fā)展的基礎。企業(yè)發(fā)展在于建立各種企業(yè)資源關系，在不同的關系中，將有各種形態(tài)的工作技巧需要員工掌握。因此及時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況來組建和更新課程是培訓工作中的重點內容。針對目前第一三共制藥廠的課程，課程雖有分類，但沒有形成有效，雖有不同類型課程，但是并不完全符合企業(yè)當前的學習需求。課程課時雖多，但是員工的學習興趣較低，學習結果在工作中的使用率不高。因此，針對這些問題，構建有效的課程就變的尤為重要。在新的課程構建中，第一三共制藥廠的有效課程構建思路將以市場為驅動力，圍繞市場需求開展課程服務。

（三）探索和實施多樣化的培訓方式

培訓方法的選擇會直接關系到培訓的效果，進而影響培訓后個人工作績效。培訓的方法有很多種，包括課堂講座、討論、案例研究、角色扮演、自我指導學習、情境模擬、商業(yè)游戲、行為塑造等。針對不同的培訓人員和不同的培訓內容所需的培訓方法不同。

結合第一三共制藥廠汽車經銷人員的實際情況，第一三共制藥廠組織培訓的方法應是授

課為主結合其他方法為輔。第一三共制藥廠的管理者大部分工作飽和度較高，利用工作中的業(yè)余時間自學知識相對較難實現(xiàn)。最好的方法是組織相關人員停下手頭的工作，集中短時間精力參加一定時間的課堂培訓。工作時間的培訓應注意時間安排，盡量減少對工作的影響。同時，在組織課堂培訓時應選擇多種多樣的方式方法，如采用多媒體課件、公司現(xiàn)有典型案例分析、情境模擬等。對于授課人員可選用本企業(yè)員工也可外聘講師，尤其要注意培訓的連貫性。另一種方法是鼓勵管理人員針對自己的實際情況利用業(yè)余時間參加社會中的培訓班，如MBA、人力資源管理、經營管理課程等。人力資源部可以收集并分類信息，提供一些對公司發(fā)展有利的外部培訓班的培訓信息，供銷售人員參考、自行選擇，公司可考慮提供一部分培訓費用。

結語

面對激烈的市場競爭，培訓管理越來越成為企業(yè)人力資源管理的關鍵。雖然中小企業(yè)開始重視培訓管理，但是由于管理者理念、員工的培訓觀、具體管理過程中的問題，導致企業(yè)的培訓效果不理想。本文以第一三共制藥廠為案例，探討培訓管理的基本情況。本篇論文論述中小企業(yè)在培訓管理過程中要注意轉變管理者管理觀念，借鑒人力資源專業(yè)的相關理論為己所用，從而推動企業(yè)更好地發(fā)展。