第一篇：女鞋網(wǎng)點策劃調(diào)研報告word范文

女鞋網(wǎng)店策劃調(diào)研報告

前 言世紀的到來，隨著我國計算機網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，電子商務作為網(wǎng)絡技術的一種重要應用以不爭的事實席卷了全國每一個角落的每一個行業(yè)。上網(wǎng)功能的日益完善，網(wǎng)上購物已經(jīng)是一種時尚，而占網(wǎng)購市場八成的淘寶網(wǎng)更是許多網(wǎng)友購物的首選。電子商務的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)，其發(fā)展已成為一般無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量也逐漸走入人們腦海中。隨著網(wǎng)絡的不斷普及，以及大學生們對網(wǎng)絡的依賴程度，“網(wǎng)購”逐漸成為了一種時尚，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心今年1 月發(fā)布的《第29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截止2011 年12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到 5.13 億，全年新增網(wǎng)民 5580 萬，而其中網(wǎng)購用戶達到 4000 萬。由此可知電子商務已經(jīng)普及，網(wǎng)購成為生活的一部分，也成為一種時尚。因為隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡帶給我們的不僅僅是信息了，更多的反而是方便快捷，而當代大學生又踏著這一社會潮流成長，所以對于我們來說網(wǎng)絡并不僅僅是網(wǎng)絡了，它反而是我們 賴于生存和發(fā)展的又一新型方式，我們可以通過虛擬的網(wǎng)絡完成許多我們在平時需要完成的工作和需要。

對于許多消費者來說網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。其次，網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣、思維和生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上瀏覽信息和查找符合需求的商品。

根據(jù)我們目前資金和貨源的局限，也因為我們新手開店初期對網(wǎng)店的了解比較少如果開直銷，我們信譽度不足以讓顧客信任，沒有信任很難做，因此我們目前選擇代銷，先打開市場，得到好的信任。為后面自己開直銷擴大網(wǎng)店做準備。

提供網(wǎng)上開店服務的 C2C、B2C 網(wǎng)站以其服務的適應性與可行性，得到了諸多網(wǎng)名的許可，網(wǎng)

上開店以其低成本、低啟動資金、快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞，因此我們決定在淘寶網(wǎng)上注冊會員，開設一家以代銷鞋子的網(wǎng)店。

目 錄 前 言...................................................................................................................................................1 1、項目概況基本簡介.................................................................................................................................4 1.1 項目概況.................................................................................................................................................4 1.2 基本簡介.................................................................................................................................................4 2、基本概況.................................................................................................................................................4 3、市場分析.................................................................................................................................................5 3.1 品類別.....................................................................................................................................................6 3.2 人均消費.................................................................................................................................................8 4、風險分析.................................................................................................................................................9 4.1 優(yōu)勢：

.....................................................................................................................................................9 4.2 劣勢：

.....................................................................................................................................................9 4.3 機會：

.....................................................................................................................................................9 4.4 威脅：

.....................................................................................................................................................9 4.5 結(jié)論：

...................................................................................................................................................10 5、產(chǎn)品分析...............................................................................................................................................10 5.1 產(chǎn)品競爭對比分析：

..........................................................................................................................10 5.1.1 關鍵字女鞋店鋪熱搜排行前 30 位：

...........................................................................................11 5.1.2 關鍵字“女鞋”搜索出 248675 家同類店鋪：

.........................................................................12 5.1.3 關鍵字“女鞋“”搜索出 726.23 萬件寶貝：

..........................................................................13 5.2 目標顧客分析：

..................................................................................................................................13 5.2.1 目標消費群構(gòu)成：

...........................................................................................................................14 5.2.2 目標消費者的特征分析：

..............................................................................................................14 5.2.3 消費者的購買準則：

.......................................................................................................................15 5.2.4 借鑒傳統(tǒng)銷售渠道挖掘客戶的行為作如下分析：

.....................................................................15 5.3 價格策略分析......................................................................................................................................16 5.4 產(chǎn)品銷售推廣模式分析.....................................................................................................................17 5.4.1 百度推廣：

......................................................................................................................................17 5.4.2

QQ 推廣：

.....................................................................................................................................17 5.4.3 網(wǎng)絡社區(qū)推廣：

...............................................................................................................................17 6、達成目標的主要經(jīng)營策略..................................................................................................................18 6.1 主要經(jīng)營策略分析..............................................................................................................................18 6.1.1 吸引顧客............................................................................................................................................18 6.1.2 信任建立............................................................................................................................................19 6.1.3 銷售....................................................................................................................................................20 6.1.4 物流....................................................................................................................................................20 6.1.5 售后服務............................................................................................................................................20 7、投資估算...............................................................................................................................................21 8、財務評價...............................................................................................................................................21 9、提出預期效果.......................................................................................................................................21 10、綜述.....................................................................................................................................................21

1、項目概況基本簡介 1.1 項目概況 鞋都主要經(jīng)營鞋子、因為根據(jù)目前市場分析來看網(wǎng)購用戶購買最多的商品類型為服裝鞋帽，比例為 68.1%，其次為日用百貨，用戶比例為 39.3%，第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡，用戶購買比例為 38.6%。電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件的用戶購買比例為 37.4%。且因為現(xiàn)今網(wǎng)上購物大多數(shù)是學生和上班族，因為方便和便宜喜歡在網(wǎng)上購物，女生都喜歡漂亮的衣服，從大一起我們就開始網(wǎng)購衣服，據(jù)了解我們學校有相當一部分女同學都是在網(wǎng)上購買衣服的，其他各大高校淘寶比例惡業(yè)相當大，她們覺得既方便有實惠；基于我是服裝專業(yè)的學生，對專業(yè)的敏感，看到這么大的市場就決定開個淘寶店，既可以把所學的內(nèi)容實踐也可以給自己提供經(jīng)驗。

根據(jù)我們目前資金和貨源的局限，也因為我們新手開店初期對網(wǎng)店的了解比較少如果開直銷，我們信譽度不足以讓顧客信任，沒有信任很難做，因此我們目前選擇代銷，先打開市場，得到好的信任。為后面自己開直銷擴大網(wǎng)店做準備。

1.2 基本簡介（一）鞋都：經(jīng)營模式為代理，主營鞋子。副推蜀繡絲巾、包包等飾品。

（二）價位 20—500 元不等，根據(jù)代銷商提供貨品確定。

（三）目標顧客：18—30 歲都市男女（四）經(jīng)營渠道：網(wǎng)上虛擬開店經(jīng)營，通過各種途徑推廣。

2、基本概況

基于目前資金和貨品的限制，和對網(wǎng)店的初步了解，我們對網(wǎng)上店鋪還不熟悉，因此在貨品選擇上我們選擇單一一點方便管理，而且消費需求大的鞋子，經(jīng)營模式應用代銷，就可以解決我們目前的貨品問題，和熟悉網(wǎng)上開店，汲取經(jīng)驗為后面自己開直營店做足準備，雖然目前做代銷，利潤低但我們先考慮是先學東西，在順利發(fā)展，避免一味盲目的經(jīng)營，到最后什么都沒弄到，損失會很嚴重。

在鞋子做主推上，我們還會加入自己的直營蜀繡——一種涵蓋藝術素養(yǎng)的品味作品，也許剛開始因為店面的初步建立信任度不夠但我相信后面通過我們的努力我們可以讓它得到很好提升。

3、市場分析 網(wǎng)絡購物已越來越受到網(wǎng)民的歡迎，CNNIC《2011 年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2011 年中國網(wǎng)絡購物市場交易金額達到 7566 億元，較 2010 年增長 44.6%。2011 年網(wǎng)絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的 4.2%。

2006-2011 年中國網(wǎng)購交易金額及增長率

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測結(jié)果顯示，2012 年 8 月網(wǎng)上購物總覆蓋人數(shù)為 27794.6 萬人，總覆蓋人數(shù)比例為 63.61%，人均單日訪問時長為 19 分鐘，人均單日訪問次數(shù)為 6.1 次。此外，根據(jù) CNNIC《第 30 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至 2012 年 6 月底，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到 2.10 億，使用率為 39.0%，較 2011 年底用戶增長 8.2%。通過數(shù)據(jù)從網(wǎng)民購買的商品類別、人均消費、支付方式三方面進行分析。

圖 中國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)及使用率

圖 中國網(wǎng)民主要購物行為

3.1 品類別

根據(jù) CNNIC《2011 年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2011 年中國網(wǎng)購用戶購買最多的商品類型為服裝鞋帽，比例為 68.1%，其次為日用百貨，用戶比例為 39.3%，第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡，用戶購買比例為 38.6%。電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件的用戶購買比例為 37.4%。

圖 2011 年中國網(wǎng)購各類商品的網(wǎng)民比例

不可否認，在線購物喜好的增長帶來了用戶實體店購物行為的變化。購物者越來越多的是在商店瀏覽商品，而后則會以更便宜的價格在網(wǎng)上購買。這樣一來，商店就成了體驗店。線下體驗，線上購買使用戶獲得了更大的好處。中國 CreditPlus Bank AG 調(diào)查中，40%的網(wǎng)民們就表示會先在商店挑選合適的商品，然后在網(wǎng)上購買。對于在網(wǎng)上購物的優(yōu)點，83%的中國網(wǎng)民認為網(wǎng)上購物容易進行商品價格比較，82%認為網(wǎng)上購物的好處是不需要考慮營業(yè)時間，81%認為網(wǎng)購不需要花費太多時間查找商品，用鼠標點擊商品即可完成購買行為。65%的人購買特定的、需要咨詢的商品時，更喜歡在實體店中進行。33%的用戶更喜歡在實體店購買，因為對他們而言，購物經(jīng)歷是非常重要的，而這種經(jīng)歷在網(wǎng)上不會獲得。

3.2 人均消費 2011 年，中國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額達到 3901 元，與 2010 年相比增加了 642元，增長了 19.7%。消費金額在 1000 元以上的比例為 58.6%，大部分用戶人均年網(wǎng)購消費金額在 501-5000 元，比例接近六成（57.8%），其中年網(wǎng)購花費在 2001-5000 元的用戶占比最大，為 23.1%。

圖 2011 年中國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購金額（元）

終上所述：互聯(lián)網(wǎng)是當今時代的主題，人與人溝通的基本。伴隨著互聯(lián)哇的飛速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活變得更加的多樣化、便捷化。而網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銷售模式進行了變革，C2C 深入人們的生活，變得尤為的重要。互聯(lián)網(wǎng)開設網(wǎng)店，其購物的自由度、便利性，經(jīng)濟實惠又方便快捷被人們依賴，所以網(wǎng)絡上開設鞋類的店鋪，發(fā)展空間和成長余地呈現(xiàn)可預見勢頭發(fā)展。我們只需要做足準備，穩(wěn)中發(fā)展。

4、風險分析 4.1 優(yōu)勢：

我們擁有自己的供貨渠道，貨源由代銷家供，貨源更充足、信用度更高，附近學校資源較多。需求增大。

4.2 劣勢：

一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需 要 磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。

4.3 機會：

前經(jīng)濟發(fā)展狀況良好，人民生活水平日益提高，對產(chǎn)品要求越來越高 4.4 威脅：

（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。

（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。如果發(fā)生退貨或換貨，將對我們造成不良的影響。

4.5 結(jié)論：

網(wǎng)店的好處是不需要多的庫存，將庫存成本降低，另外在現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達的今天，互聯(lián)網(wǎng)的運用是必不可少的，而網(wǎng)購這一風潮亦是逐漸成熟，宏觀層面而言，網(wǎng)店是應當代社會、技術、生活習慣而生的，具有非常廣大的前景。就微觀層面而言，網(wǎng)店比傳統(tǒng)商店更能為消費者提供便利，并且比傳統(tǒng)商店的成本要低得多，但網(wǎng)店的不足之處便是顧客不能親身試著，無法讓顧客擁有感官上面的感受，且其商品質(zhì)量以及貨物是否對版問題一直是一個讓顧客煩惱的問題。但，就總體而言，大學生若是想弄弄網(wǎng)店，是很不錯的選擇。需要的資金不是很多，需要的人手也不是很多，且國內(nèi)的網(wǎng)購網(wǎng)站也已經(jīng)成熟，有了一個好的平臺。

因為我們選擇的是代銷，應此相對利潤要低一點，但基于目前初店信譽度的問題，和貨源不好進、圖片不好處理的問題，所以先進行代銷提高知名度。獲得更多經(jīng)驗在進行個人店鋪的直銷經(jīng)營。

5、產(chǎn)品分析 鞋都所經(jīng)營的主推產(chǎn)品為：

各式各樣的鞋子：

包括男鞋、女鞋、休閑鞋、高跟鞋、帆布鞋、毛靴等 副推產(chǎn)品 蜀繡絲巾、蜀繡包包、書簽、蜀繡作品等

鞋子：貨品單一比較好管理，我們會按它的分類統(tǒng)一管理，便于顧客輕易挑選自己想要的，款式多樣，具有個性。

蜀繡：作為我們的副推產(chǎn)品，我們把它作為直銷，通過它獨特的非遺文化點染店面氛圍，突出本店的獨特性。并提升本店形象，凸顯高雅特色。

5.1 產(chǎn)品競爭對比分析：

拒不完全統(tǒng)計，目前在淘寶網(wǎng)注冊的會員現(xiàn)在已擁有 3.2 萬，上網(wǎng)商品 10 萬余件，日增商品達 2000 多件，其中開設的休閑服裝網(wǎng)店已達萬余家，休閑服裝品牌多達 2000 多種，另據(jù)推算，目前休閑服裝在中國的銷售已經(jīng)占整個服裝業(yè)的 28%左右更不用說目前的行業(yè) 5.1.1 關鍵字女鞋店鋪熱搜排行前 30 位：

在 004km.cn 獲得女鞋類目下店鋪排行指數(shù)，進入前 10 名的店鋪，都行業(yè)類的領跑者，國內(nèi)外知名品牌，網(wǎng)店寶貝都是做專項，做到了產(chǎn)品的差異化從而凸顯出自有的競爭力。進入前 20 名的店鋪，都是明確項目的基礎下，更加詳細的分類，做戶外、休閑、皮鞋等系列項目。進入前 30 名的店鋪，有些是服裝品牌下的附屬品牌，品牌多元化運營，帶動附屬系列。

5.1.2 關鍵字“女鞋”搜索出 248675 家同類店鋪：

在淘寶導航上，輸入關鍵字“女鞋”搜索出 248675 家同類店鋪，也就是說目前我們存在著 248675 家的競爭對手，以及各類目下的很多分類，品牌和好店推薦都存在著巨大的威脅。

5.1.3 關鍵字“女鞋“”搜索出 726.23 萬件寶貝：

在淘寶導航上，輸入關鍵字“女鞋”搜索出 726.23 萬件寶貝，當我們的寶貝發(fā)布后，將融入這大型的競爭市場中，競爭和壓力是巨大存在的。

因此我們應該做出自己的特色，提高點擊率。

5.2 目標顧客分析：

電子商務已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡購物已經(jīng)越來越為大眾所接受，我國

網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到 2.53 億，龐大的客戶群體讓網(wǎng)絡購物企業(yè)欣喜，及三分之一的人口已成為網(wǎng)民。

5.2.1 目標消費群構(gòu)成：

消費者主要以學生、上班族、戶外運動、自由職業(yè)者等，他們熱愛生活、追求時尚、追求個性、勇于挑戰(zhàn)、有活力、愛冒險，自由休閑是他們的生活追求！下面是各個類型的目標顧客細分：

高檔品牌：高檔品牌的消費主要是以白領、商務人士等，月收入 3000~6000 的消費人群，這部分目標人群，對品牌文化有著偏好，追求質(zhì)量的同時追求品牌帶來的滿足，對生活的質(zhì)量很重視，重視社交重視休閑，對生活多服飾都講究細節(jié)。懂得時尚，懂得消費！年齡結(jié)構(gòu) 20~38之間，主要以高學歷的消費群體，細分主要以 25~35 為主體！

中低檔品牌：中低檔品牌的消費主要以學生，普通上班族，自由職業(yè)者等，月收入 800—2000 的消費人群，這部分的人群對品牌也有一定的認識，在追求質(zhì)量的同時追求品牌，懂得時尚流行，對自己所需知道追求，年齡結(jié)構(gòu)在 16—40 歲，學歷不限其中主要以 18—30 年齡為主！

無品牌：主要的消費群體是加工廠對代理商的需求而定，主要以低收入者為主，重視價格忽視質(zhì)量的同時也追求款式，目標群體不關心品牌，針對年齡結(jié)構(gòu)為 15—40 歲！其中又主要以 18—25 歲的年齡為主體！

5.2.2 目標消費者的特征分析：

有充足的時間上網(wǎng) 有購買能力 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為；

接受和吸收新鮮事物的能力強，追求時尚，崇尚個性； 影響其產(chǎn)品購買的因素為：價格、款式、質(zhì)量、服務等 5.2.3 消費者的購買準則：

網(wǎng)上購買商品便捷、便宜、商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。

網(wǎng)上購買商品安全性高由于國家最近出臺一系列有關電子商務的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易安全性提高了，這樣，顧客的利益就得到了保障。

本店的鞋子能很好的表現(xiàn)顧客的個性 網(wǎng)上購物不受地理位置的限制，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)自由購買。

5.2.4 借鑒傳統(tǒng)銷售渠道挖掘客戶的行為作如下分析：

（1）目標明確客戶，一些客戶對自己需要采購的商品比較明確，因此他們會在第一時間準確到達所需采購商品的貨架，在眾多品牌商品中挑選出自己需要的商品。因此這部分客戶不需要我們進行引導，但是對比是十分必要的。作為網(wǎng)絡信息的平臺我們能提供大量的對比與咨詢類信息對于這一部分客戶的采購行為進行引導是很必要的。因此網(wǎng)購平臺需要提供商品的細分類和品牌比較。細分類作為最快速到達的目的增加用戶體驗的快速性，品牌商品的對比與咨詢增加客戶選擇性，增加客戶粘性。

（2）目標不是很明確，對于某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈，這些客戶會去關注他們有需求的東西，但是關注的焦點不固定，任何一個訊息都可能改變其已定目標商品的觀點，隨波逐流性比較大，只有在他認為總體合適的情況下才會選擇購買，這樣的客戶我們需要購物咨詢的理性引導，或者輔助論壇社區(qū)之類的多客戶溝通的渠道進行相應的引導，將其

需求意識加強以促成商品的交易。因此有效地商品展示與對比，相同的客戶討論，理性的消費咨詢是把我這一部分客戶的轉(zhuǎn)化為實際客戶的關鍵。

（3）

無目標的游客，這一部分顧客的隨意性比較強，遇見自己喜歡的就會購買，但是多數(shù)都是逛客。如何抓住這一部分顧客是商家的關鍵，一般是采用布局，季節(jié)性，節(jié)日特色和事件性營銷等，例如：季節(jié)變化突出主題的銷售方式，事件性銷售奧運飾品的推廣，節(jié)日營銷如情人節(jié)禮品，布局主要體現(xiàn)在是否可以在第一時間吸引住這一部分客戶的目光例商場等在入口處展示一些特色或者促銷的商品進行視覺營銷。作為網(wǎng)絡商家首頁商品的布局與商品的推薦是是否能在第一時間吸引這一部分客戶的關鍵，因此有效的商品展示布局與商品圖片的美觀度能在視覺上吸引顧客的點擊從而形成顧客的購買行為，再有節(jié)日的活動與優(yōu)惠促銷也是抓住這一部分客戶的關鍵，因此網(wǎng)站的更新速度也是很必要的。

5.3 價格策略分析 價格走中低檔價格策略，在原料、包裝、服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，具體將采用兩種定價策略：

采用一元起拍的價格策略。采用這種策略一般適用于成本相對較低的無品牌鞋子以及那些已經(jīng)過了時的鞋子，或者積壓了一段時間的鞋子規(guī)定競價時間，買家要在競價期限中自己在網(wǎng)上進行自由競價 采用一口價的價格策略。適用于高檔品牌與分中低檔品牌服裝 不過采用這種策略，我們可按購買數(shù)量對顧客進行區(qū)別定價對于購買數(shù)量較少的顧客，采用尾數(shù)定價法，主要滿足消費者求廉心理，對于購買數(shù)量較多的顧客，采用整數(shù)定價策略，目的為了滿足消費者求名心理。

這樣我們的店鋪價格與同類網(wǎng)上服裝店價格相比有較大幅度的降低，這樣我們有價格競

爭優(yōu)勢。

5.4 產(chǎn)品銷售推廣模式分析 5.4.1 百度推廣：

百度是國內(nèi)最常用的搜索引擎之一，如果可以再百度上推廣自己的網(wǎng)店，肯定能提高知名度，增加瀏覽網(wǎng)店的人數(shù)。在百度推廣科利用 3 個渠道，即百度貼吧、百度空間、百度知道。

百度貼吧：百度貼吧是目前百度品牌里活躍量最大的地方，我們可在這里搜索關于自己所售賣的商品的貼吧，然后進入這些貼吧中發(fā)表一些有討論意義的文章，同樣在文章中插入自己的店鋪鏈接地址，這樣就可以讓更多的人來光顧自己的店鋪了，從而提高網(wǎng)店的知名度。

百度空間寫一篇自己網(wǎng)店的簡介，在簡介的最后加上自己的店鋪的鏈接，發(fā)表在百度空間中，這樣當別人在看到你網(wǎng)店簡介的時候，也能順便看下你的店鋪。

5.4.2

QQ 推廣：

騰訊 QQ 大家都不陌生，騰訊 QQ 是目前中國最火爆的聊天工具，騰訊 QQ 用戶更是多得數(shù)不勝數(shù)，因此利用 QQ 宣傳自己的網(wǎng)店，也是一種不錯的選擇，QQ 宣傳的方式也有很多，如：QQ 個人資料、QQ 空間、QQ 微博、郵箱、校友等?？梢园褟V告作為 QQ 個性簽名。在QQ 空間等加入自己的網(wǎng)店的廣告信息，當好友訪問時，就能看到廣告就可以吸引他們?nèi)ス馀R本店。也可以起到宣傳作用。

5.4.3 網(wǎng)絡社區(qū)推廣：

也可以在人人網(wǎng)，開心網(wǎng)等網(wǎng)絡社區(qū)進行推廣，我們可以在里面發(fā)表店鋪的廣告信息，吸引好友的注意力，引起他們對店鋪的關注，也能起到很好的宣傳效果。

身邊推廣：身邊朋友、顧客，提高產(chǎn)品滿意度、價格、服務等方面。

6、達成目標的主要經(jīng)營策略 6.1 主要經(jīng)營策略分析 6.1.1 吸引顧客（1）合理的寶貝標題。

搜索的關鍵性不言而喻，自從淘寶屏蔽百度后，針對淘寶網(wǎng)站內(nèi)的搜索設計標題則顯得更為重要。如何給寶貝起個好標題?關鍵詞+促銷語是個不錯的選擇，因為我們主推鞋子，應此我們以鞋都為標題，其中每件寶貝都會有自己的促銷標題，還有蜀繡作品也會應用點擊率高的標題讓任何人都可以搜到寶貝。然后進入鞋都。

（2）較好的寶貝描述。

如果你銷售的寶貝并非廣為人知，則需要好好在寶貝描述上下些功夫。一般寶貝描述至少在50字以上。寶貝描述包括圖片、文字、格式編排。網(wǎng)店因為是 C2C，因而更多的以第一人稱口吻，更語氣化的描述。

（3）給店鋪好好裝修一下 如果有資金或者對前途充滿信心，建議買個旺鋪，然后好好的設計店招以及促銷欄等。好的店鋪裝修會更加吸引人和更值得信賴，正如平時逛街的時候我們更青睞裝潢漂亮的店鋪一樣。當然，不是旺鋪也可以盡量的裝點的漂亮些，如自己設計一個個性化的寶貝描述模板，上傳一個好的店標等。

（4）參加一些有償服務。

淘寶目前盈利主要是提供一些增值服務費，這些有償服務購買后還是有點效果的。例如旺鋪、加入消保、商盟等，對客戶轉(zhuǎn)化率的提高非常重要。

（5）想方設法提高信譽度

雖然前段時間有報道淘寶信譽制度的一些問題，但網(wǎng)店的信譽度依然是許多買家衡量一個店鋪的重要指標。因此想方設法提高網(wǎng)店的信譽度顯得十分重要，如何提高淘寶網(wǎng)店信譽?兩個主要思路：一、讓更多的客戶購買本店商品，二、讓所有購買本店商品的顧客均購買6件以上商品。沿著這兩個思路可以運用各種方法實現(xiàn)。

（6）網(wǎng)店講究時效性。

例如網(wǎng)上客服的在線時間，反應速度，一般消費者都不愿意打開旺旺不在線的店鋪在那里狂問“掌柜在嗎?”。在百度有啊，百度 hi 是否在線將直接影響寶貝搜索結(jié)果的排名，當然淘寶在這方面不是很明顯。此外寶貝的發(fā)布時間也是十分重要的。

（7）運用一些促銷手段。

很多網(wǎng)店的成功不僅僅是每天的等待，更有各種營銷策略的成功運用，許多市場營銷的手段也可以很好的運用于網(wǎng)絡營銷平臺。

6.1.2 信任建立 2.1公平，公正的去做交易，不要欺壓買家，不要強買強賣．要用飽滿的熱情對待每一味顧客．要有熱心有誠心有耐心 2.2不要對買家糾纏不放，容易讓人覺得你羅嗦，還耽誤彼此的時間，影響買家的購物心情同時影響你的生意． 2.3不要經(jīng)常的轉(zhuǎn)換自己的銷售價格，時間長了也許會引起混亂．降低店子的信譽． 2.4要得到顧客的信任和贊賞，這是對你的肯定． 2.5售前的承諾在好不如售后的兌現(xiàn)．如果買家要求退貨了，你要用你的微笑去迎接，用你好的服務去接待，這也是無形的宣傳！

2.6要誠信，貨真價實是經(jīng)商之道也是做人的道德．信譽是無價的，買家上你一次當還會上你第二次當嗎？

6.1.3 銷售 3.1 可以運用一元拍，能夠提高人氣，人氣有了還怕沒生意嗎？ 3.2展開優(yōu)惠活動，＂滿一百送２０＂或者全場打折什么的 3.3贈送贈品，這樣同樣也能吸引買家，買家不是貪圖**宜，他要的是一份心情． 3.4突出價格優(yōu)勢，買家買東西一看質(zhì)量二看價格．你要突出你的價格優(yōu)勢 3.5突出你的商品優(yōu)勢，人無我有，人有我精． 3.6感情推銷，事半功倍 3.7贊美推銷，讓顧客心甜如蜜 3.8 制造懸念，利于推銷 6.1.4 物流 選擇可靠的物流配送公司 物流配送是網(wǎng)絡購物唯一不通過網(wǎng)絡進行的環(huán)節(jié)?？焖?、精準的物流配送，能大大提高顧客對電子商務的過程性感知價值。網(wǎng)店在選擇物流公司時，可以參照以下原則：

1)選口碑。選擇那些口碑好的物流公司作為自己的合作伙伴，提高商品物流的“保險系數(shù)”。

2)選費用。在那些自己信得過的物流公司中，選擇服務費用相對便宜的物流公司。

3)選時間。選擇那些物流運輸車多，物流網(wǎng)點覆蓋面廣的物流公司，可以縮短商品的送貨時間。

6.1.5 售后服務 建立檔案，把顧客記在心中，逢年過節(jié)給他們一聲問候！

態(tài)處理及時 減少等待

態(tài)度端正 換位思考

承擔責任 讓利顧客

7、投資估算 由于網(wǎng)店的開設免費，不需要太多的花費項目。成本不需要太多，所以我們前期主要是進行代銷。我們不需要任何費用，先把網(wǎng)店開起雖然利潤小，但可以先把自己的網(wǎng)店信譽度提高，接著推出我們的蜀繡寶貝，做直銷，預期費用為：購買蜀繡成本費用，貨源由學校蜀繡研究中心提供，大概需要二千五左右，照相機自己有，裝修可以自己弄。因此只需成本費用。二千五。蜀繡運費選擇就近比較便宜的物流運輸公司。大概費用一百左右?？傆嫸Я?/p>

8、財務評價 財務剛開始可能因為是代銷利潤相對較少，但等到網(wǎng)店正常運行我們把蜀繡寶貝加進去我們的利潤可以因為之前的信譽和知名度很快得到提升，利潤會逐步上漲。

9、提出預期效果 預期會順利開店不會有任何風險，代銷不必擔心進貨鋪貨整理，因此較為方便。后期進行拓展。更好提高店鋪知名度。

10、綜述 綜上所述，本項目由于身處適當?shù)哪甏团龅接欣臋C遇，擁有較為普及的市場，簡潔單一所以不管在現(xiàn)實情況下，還是投資者可行性分析下都是可行的，具有較好的經(jīng)濟利潤前景和較為寬裕的市場，因此我們的項目選擇鞋子，和具有文化素養(yǎng)的蜀繡寶貝，以先打開市場在提升的原則，不斷提升，相信會取得很好的成果。一直做到更好！

第二篇：銀行同業(yè)網(wǎng)點調(diào)研報告

銀行網(wǎng)點同業(yè)調(diào)研報告

2014年7月24日星期四，我們分配到中國銀行雙擁支行見習一行三人，來到了瑯東區(qū)金融機構(gòu)最為集中的民族大道上，對該地段的銀行網(wǎng)點進行了同業(yè)調(diào)研。經(jīng)過了一番深入細致的體驗和調(diào)查，我們初步了解并掌握了瑯東地區(qū)商業(yè)銀行總體服務水平和業(yè)務狀況，在調(diào)研過程中，我們仔細的對比了我行與其他商業(yè)銀行之間在客戶服務和業(yè)務產(chǎn)品方面的差異和優(yōu)劣，收獲良多。主要方面有：

一、網(wǎng)點崗位設置情況，每一類崗位員工的分配情況：對比我行網(wǎng)點與周圍的其他同業(yè)銀行網(wǎng)點，我們的優(yōu)點在于網(wǎng)點裝修風格簡潔明亮，各類功能區(qū)設施齊全，大廳的業(yè)務宣傳LED屏和產(chǎn)品宣傳單分布放置完善，公私業(yè)務崗位員工分配均勻。但劣勢也十分明顯，與其他同業(yè)網(wǎng)點對比起來，我們網(wǎng)點在客戶等候區(qū)的設置上還不夠合理，給業(yè)務辦理區(qū)的客戶辦理業(yè)務所留空間不足，客戶單證填寫區(qū)的設置也不夠大，單證的取放并不方便，為老年人和殘障人士設置的設施也不齊全。

二、網(wǎng)點工作人員的服務態(tài)度，著裝要求，業(yè)務水平，服務技巧，服務形象：在這一方面，我行的基層網(wǎng)點員工表現(xiàn)出了很高的職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)了良好的精神風貌，著裝整齊，業(yè)務熟練，形象可佳，不過也有些許瑕疵，可能因為我行網(wǎng)點新員工較多的原因，我行的員工在業(yè)務水平上仍有進步空間，服務技巧方面仍需學習和沉淀。

以上就是我們在一個上午進行同業(yè)調(diào)研過后的體會，因為時間、篇幅、水平有限，我們所看到、聽到的僅能展現(xiàn)冰山一角，需要學習的還有很多。當然我們在從這次的調(diào)研活動中，也吸取到了其他很多同行的有益經(jīng)驗，取長補短，相信對提高我們新員工自身業(yè)務水平和服務意識，以及增強我行在同業(yè)間的核心競爭力有極大益處。

第三篇：銀行網(wǎng)點調(diào)研報告（xiexiebang推薦）

銀行網(wǎng)點調(diào)研報告

本周走訪了工商銀行，招商銀行等兩家銀行和本銀行的兩個網(wǎng)點，通過對網(wǎng)點布局，服務，產(chǎn)品及分工的實地考察，這次調(diào)研，是我第一次真正了解網(wǎng)點銀行。之前對網(wǎng)點銀行的認識僅僅停留在一些理論資料上。對于在中國如果做好一個網(wǎng)點銀行，它的特點究竟在哪里，我并不清楚。直到參加網(wǎng)點銀行的調(diào)研，我才體會到銀行理論知識和實際運用的區(qū)別。那是銀行人專業(yè)服務的價值體現(xiàn)，更是最真實的以客戶為中心經(jīng)營理念的真實寫照。以下是我這次調(diào)研的結(jié)果與感想：

1、大堂經(jīng)理制

大堂經(jīng)理的職責是要負責每日案場原值班人的工作職責，履行案場接訪質(zhì)量、正常門崗輪序以及案場紀律的監(jiān)督等職能，監(jiān)督前臺置業(yè)顧問工作情況，其中，最重要的是大堂經(jīng)理要維護好正常的客戶辦理業(yè)務的秩序。走訪的這幾家銀行中，他們均設有1-2名大堂經(jīng)理，服務都比較好，站在客戶的角度用通俗易懂的話與顧客交流，細心的幫客戶處理業(yè)務中存在的問題?？蛻舨饺霠I業(yè)廳以后，大堂經(jīng)理會主動詢問辦理何種業(yè)務，并幫忙取號，客戶辦理業(yè)務時，大堂經(jīng)理親自指導填表等，并時刻觀察大堂情況，當客戶拍照時，大堂經(jīng)理立即上前制止。同時，對于我們咨詢的關于他們銀行的相關業(yè)務，如理財產(chǎn)品、網(wǎng)銀收費等均對答如流。對比之下，我行有的網(wǎng)點，客戶進入后，大堂經(jīng)理皆不在崗位上，迎接客戶的是保安，接受詢問時與客戶插科打諢，調(diào)侃，這種行為會使得客戶認為銀行人員表現(xiàn)非常不專業(yè)。大堂經(jīng)理是客戶接觸的第一位銀行員工，各行該崗位工作人員皆表現(xiàn)出禮貌、服務親切、業(yè)務熟悉等專業(yè)特質(zhì)。因此，我行的相關網(wǎng)點可以提高服務人員的服務質(zhì)量，提高服務效率，提升我行在客戶心目中的形象。

2、網(wǎng)點布局

各網(wǎng)點布局皆很寬敞明亮，客戶等候區(qū)設有飲用水及電視等，其中電視機播放各個銀行的產(chǎn)品以讓客戶了解。在工行，設備的擺放讓人覺得有空間密集感，顯得空間很擠，特別是自動叫號機擺放在大堂經(jīng)理工作柜臺的里面，讓客戶踏遍整個網(wǎng)點都找不到，相比之下，我行就顯得做的特別好，自動叫號機放在門口的入口處，客戶一進門就可以看到，設備的擺放很有順序，然客戶一見就清晰明了。

3、各大行營業(yè)網(wǎng)點都有明確的功能分區(qū)

以招行為例，高柜分為小額業(yè)務、特殊服務、綜合業(yè)務柜等；對公業(yè)務及會計清交業(yè)務在會計低柜辦理；零售貸款、理財、基金等零售業(yè)務專設開放式柜臺，有專業(yè)理財經(jīng)理接受咨詢及辦理業(yè)務；另外，專設金葵花VIP廳，該廳裝潢高檔，相對安靜、隱蔽，金葵花客戶能在不被打擾的情況下優(yōu)先辦理各項銀行業(yè)務。這類網(wǎng)點布局有效分流了客戶，顧客在大堂經(jīng)理的引導下快速找到業(yè)務分區(qū)，縮短了客戶等待時間。專業(yè)的客戶經(jīng)理服務使顧客得以更好地處理自己的問題，更快的辦理好自己的業(yè)務。我行的營業(yè)廳的功能區(qū)主要有個人現(xiàn)金服務區(qū)、個人非現(xiàn)金服務區(qū)、對公現(xiàn)金服務區(qū)、對公非現(xiàn)金服務區(qū)、貴賓現(xiàn)金服務區(qū)、貴賓非現(xiàn)金服務區(qū)、貴賓理財區(qū)、VIP理財多功能室，我行劃區(qū)明確，便于客戶更快的找尋自己辦理業(yè)務的區(qū)域，更好地辦理自己的業(yè)務。

第四篇：銀行網(wǎng)點建設情況調(diào)研報告

銀行網(wǎng)點建設情況調(diào)研報告

營業(yè)網(wǎng)點建設關系著農(nóng)業(yè)銀行金融產(chǎn)品的營銷、企業(yè)文化的深刻轉(zhuǎn)變、品牌形象和綜合競爭力的全面提升，是2010年農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要工程，也是農(nóng)業(yè)銀行參與同業(yè)競爭的必然選擇。為了構(gòu)建布局合理、形象統(tǒng)一、功能完善、服務高效、遍布城鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點網(wǎng)絡，全力建設國內(nèi)一流零售銀行的戰(zhàn)略目標，我把xx農(nóng)行網(wǎng)點建設情況專題調(diào)研報告如下。

一、xx分行網(wǎng)點建設現(xiàn)狀及存在問題

近年來，xx市分行在加強網(wǎng)點建設與管理方面都做了大量基礎性工作，總體上看，全行網(wǎng)點建設與管理工作已經(jīng)取得了階段性成果，有力地助推了全行業(yè)務快速發(fā)展。截至2009年10月，個人貸款凈增6 21 億元，同比多增1 52億元，個人貸款總額達17 95億元；儲蓄存款凈增8 5億元，同比多增1 87億元；中間業(yè)務收入3325萬元，同比多增695萬元，增長40 28% 總之，網(wǎng)點建設為全面推進零售業(yè)務轉(zhuǎn)型、提升網(wǎng)點綜合竟爭能力奠定了良好的基礎。但是，我們同時應該看到，xx市分行網(wǎng)點建設與管理工作，尤其是網(wǎng)點形象建設與當?shù)赝瑯I(yè)比、與形勢發(fā)展要求比仍然存在以下亟待解決的突出問題：

1、網(wǎng)點人員問題突出。一是基層網(wǎng)點人員緊缺。

第五篇：銀行網(wǎng)點工作調(diào)研

對XX支行2012年首季經(jīng)營情況的調(diào)研

2012年6月11日按照支行黨委的安排，由XX行長帶隊，支行各部門總經(jīng)理陪同，一行共計七人對XX支行12年首季業(yè)務經(jīng)營中情況進行了總結(jié)、剖析，其間我們先后與XX支行行長XXX、運營主管XXX及部分柜員分別進行了交流，就12年首季該支行首季綜合考核結(jié)果的落后以及經(jīng)營管理中存在的問題，從主、客觀兩個方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時也就該處業(yè)務發(fā)展提出了針對性措施建議，現(xiàn)就本次調(diào)研的主要內(nèi)容匯報如下：

一、基本情況

XX支行現(xiàn)有工作人員8名，行長XXX，運營主管XXX，柜面人員5人，大堂副理1人，截止至2012年6月11日各項存款余額XX億元，比年初下降XX萬元，其中對公存款XX億元，比年初下降XX萬元，儲蓄存款XX億元，比年初增加XX萬元；各項貸款XX萬元，比年初增加XX萬元。

二、2012年上半年的業(yè)務經(jīng)營取得的成績 2012年XX支行在上級行的領導下，圍繞全年工作目標，堅持有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務，積極加強零售業(yè)務的營銷，由于營銷策略合理、營銷方式全面，使我行部分零售業(yè)務品種取得了良好的成績。

1、全行共同努力，代理保險營銷態(tài)勢良好。XX支行在年初經(jīng)營分析會上針對代理壽險業(yè)務制定了有效的激勵機制，經(jīng)過對多家代理保險產(chǎn)品的比較分析，最終確定了以中國人壽的產(chǎn)品為主要營銷品種，并規(guī)范柜員營銷方式，營銷時必須充分的向客戶展示壽險品種的利弊，鼓勵柜員在正確的營銷方式下積極營銷，6月初在XXX行與XX人壽舉辦的HPC項目活動中，我行15天時間內(nèi)完成壽險XX萬元，完成HPC項目活動任務的153.33%，成為該活動的第一名，截至到六月中旬，我行共營銷壽險XX萬元，完成全年任務的69.86%。

2、多重營銷方式，電子銀行營銷成效明顯。我行重點加強電子銀行營銷，努力提升我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展質(zhì)量和水平，提升客戶活躍度和忠誠度，提高客戶滲透率。一是強化柜面營銷，柜員負責對柜面業(yè)務客戶的營銷，大堂副理加強自助區(qū)客戶的營銷，力爭將每位來我行辦理業(yè)務的持卡用戶進行電子銀行產(chǎn)品的全面營銷。二是做好批量營銷，積極與勞動密集型企業(yè)的企劃部門做好溝通工作，整理收集好企業(yè)員工信息，批量開通電子銀行產(chǎn)品。三是主動現(xiàn)場營銷，利用現(xiàn)場營銷機的優(yōu)勢深入到人口密集區(qū)進行現(xiàn)場營銷。通過全員不懈努力，截至到6月19日我行營銷有效信用卡XX張，完成全年任務的84.4%，個人電子銀行注冊數(shù)XX戶，完成全年任務的98.5%，企業(yè)電子銀行注冊數(shù)XX戶，完成全年任務的100%。電子銀行收入XX萬元，完成全年任務的85.9%。

三、業(yè)務經(jīng)營中存在的主要問題及形成原因

XX支行一直是XX行的一大行，綜合考評在全行20個網(wǎng)點中排名靠前，對全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用。然而近期，隨著整體經(jīng)濟走勢的下行以及工行、建行在XX鎮(zhèn)設立營業(yè)網(wǎng)點等因素的影響，XX支行的經(jīng)營發(fā)展卻陷入了困境，主要問題是儲蓄存款市場份額降低，對公存款出現(xiàn)倒掛、資產(chǎn)業(yè)務萎縮、客戶維護無力、業(yè)務發(fā)展缺少增長點，其主要原因分析如下：

1、同業(yè)競爭加劇，應變措施不足。一直以來，當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展為XX支行提供了良好地發(fā)展基礎，但同時也吸引了其他金融機構(gòu)的進駐。面對愈加激烈的同業(yè)競爭，XX支行沒能及時調(diào)整心態(tài)，改變工作措施，積極適應競爭，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動性不足，導致不少客戶流入他行。

2、集鎮(zhèn)拆遷改造，區(qū)位優(yōu)勢不再。隨著XX城鎮(zhèn)的改造，原處與集鎮(zhèn)中心的XX支行區(qū)位優(yōu)勢不再明顯，而工行、建行營業(yè)網(wǎng)點則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的服務時，許多原有客戶選擇了就近去工行、建行辦理業(yè)務。

3、市場周期變化，實體經(jīng)濟不強。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當?shù)貙嶓w經(jīng)濟，近來紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折，不僅自去年起再無新項目投產(chǎn)，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部分企業(yè)直接關門，極大影響了對公存款以及公司員工個人儲蓄存款。二是鋼材市場萎縮，該行原有存款大戶XX現(xiàn)實行資金歸集，導致對公存款下降近千萬。

4、發(fā)展信心不足，工作措施不力。面對激烈的市場競爭，該行未能切實貫徹上級行“保搶挖”工作要求，同時由于該行高行長剛到XX，與政府部門也缺少溝通，獲取客戶信息較少，對原有的存量客戶也未能適時維護，致使部分客戶流失。同時，根據(jù)與該行員工的交流可以看出，在同業(yè)競爭下，該行員工普遍存在消極悲觀情緒，對任務的完成缺乏信心、決心。

五、下一階段工作的幾點建議措施

1、轉(zhuǎn)變理念，加強市場的研究和營銷。針對XX鎮(zhèn)同業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀，應加強市場調(diào)查和研究，特別是在資產(chǎn)及負債業(yè)務方面，要牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，積極尋求亮點，切實扭轉(zhuǎn)目前的被動局面，努力在下半年的業(yè)務經(jīng)營中有所突破。

2、銳意進取，加強客戶的維護和拓展。在加強存量客戶維護的基礎上，應積極尋新的增長點，加大對園區(qū)大型企業(yè)的拜訪，爭取有所突破。

3、開好晨會，強化全員營銷服務意識。要強化晨會作用，每日利用晨會通報營銷成果，提示服務技巧。可以積極吸取同業(yè)的好的做法，做好經(jīng)驗交流。

4、加強引導，堅定員工的信心和決心。要建立單位學習制度，及時傳達學習上級行的制度辦法和工作要求，嚴格各項考核辦法，同時加強與員工聯(lián)系和溝通，多關心員工的困難，合理人員分工，調(diào)動員工的積極性,堅定完成任務的決心。

5、改進作風，確保各項工作的整體推進。要制定單位工作目標，落實分解各項工作任務，行長要身先士卒，率先垂范，走在業(yè)務工作的一線，克服怕苦畏難思想，帶頭做好各項業(yè)務的營銷工作，推進各項業(yè)務的發(fā)展。

6、強化管理，加強內(nèi)控案防建設。平時工作中注意加強重點崗位相互制約、重點環(huán)節(jié)流程規(guī)范、重點業(yè)務風險控制、重點人員行為管理、重點時段嚴密監(jiān)控，嚴格執(zhí)行總、分行“九十二項嚴禁”、“四十條高壓線”等禁止性規(guī)定，加強合規(guī)管理，做好相關制度的宣傳培訓學習，特別是員工違反規(guī)章制度的學習貫徹，不斷提高員工的制度意識和制度執(zhí)行力。調(diào)研人：XX XX XX XX XX XX 記錄人：XXX

2012年6月11日