營商環(huán)境提升年

XX供電分公司

2021.12.3

一、進(jìn)一步推動客戶辦電更省力

1.壓降與客戶互動辦電環(huán)節(jié)。

應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報裝輔助決策系統(tǒng)，推廣無接觸答復(fù)供電方案，根據(jù)可開放容量情況，對滿足接入容量的高、低壓客戶供電方案“免審批”。普通高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”4個壓減至“受理及供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”3個。

2.完善重大項目、重點(diǎn)企業(yè)配套服務(wù)機(jī)制。

梳理公司和屬地政府聯(lián)合下發(fā)2021年重大項目、重點(diǎn)企業(yè)名錄，優(yōu)化重大項目、重點(diǎn)企業(yè)定期詢訪、服務(wù)對接機(jī)制，建立責(zé)任單位包保制度，提前為客戶提供辦電咨詢服務(wù)，做好涉電問題跟蹤督辦，確保重大項目、重點(diǎn)企業(yè)涉電需求“事事有著落，件件有回音”。

3.全面推廣線上辦電服務(wù)。

全力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，建立線上線下相結(jié)合的推廣運(yùn)營體系，組建專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊，創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，構(gòu)建以“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP為核心的產(chǎn)品營銷生態(tài)圈。

4.深化13項常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”改革。

編制13項常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”客戶辦電指引手冊與客戶經(jīng)理服務(wù)指南，做好宣貫培訓(xùn)工作，結(jié)合“網(wǎng)上國網(wǎng)”與移動作業(yè)終端拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“客戶辦電零上門”。

5.加快政務(wù)信息共享進(jìn)程。

與屬地政府政務(wù)信息平臺建立常態(tài)溝通機(jī)制，用戶忘帶辦電所需資料時，主動與政府政務(wù)信息平臺溝通，獲取居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等數(shù)據(jù)，客戶辦電所需主體證明材料政企共享，普通客戶辦電資料“免提供”。

二、進(jìn)一步推動客戶辦電更省時

7.創(chuàng)新小微企業(yè)項目管理模式。

深入優(yōu)化小微企業(yè)免費(fèi)接入工程項目管理模式，破解環(huán)節(jié)多、時間長、流程復(fù)雜等問題，項目管理模式改為“項目按需實(shí)施、手續(xù)按月辦理”。小微企業(yè)客戶辦電申請受理后，優(yōu)先啟動外部工程建設(shè)，小微企業(yè)平均辦電時間壓降至7天以內(nèi)，不涉及上級電網(wǎng)改造免費(fèi)接入項目辦電時間不超過3天。

8.推動加快行政審批速度。

配合屬地政府持續(xù)優(yōu)化關(guān)于電力配套項目規(guī)劃許可、施工許可、道路挖掘、綠化審批、臨時占道、管線單位會簽等行政審批事項，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，壓縮審批時限。

三、進(jìn)一步推動客戶辦電更省錢

9.延伸高壓客戶電網(wǎng)投資界面。

逐步加大投資至客戶紅線力度；對客戶新裝、增容受限項目，在保證電網(wǎng)設(shè)備安全的條件下，按照“先接入、后改造”接入，供電側(cè)改造費(fèi)用由公司出資。

10.引導(dǎo)客戶工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

根據(jù)不同線路、受電設(shè)備類型，編制《業(yè)擴(kuò)工程典型設(shè)計方案》，通過營業(yè)廳、社區(qū)、物業(yè)及政務(wù)大廳等渠道對外發(fā)布，引導(dǎo)客戶參考應(yīng)用，推動業(yè)擴(kuò)工程透明化、公開化、標(biāo)準(zhǔn)化。

11.創(chuàng)新臨時用電租賃套餐式服務(wù)。

針對基建工地、市政建設(shè)、供暖、供水、防疫、環(huán)衛(wèi)等非永久性用電，實(shí)行“共享計量箱”、“共享變壓器”服務(wù)，向客戶提供租用變壓器等高、低壓電器設(shè)備，實(shí)現(xiàn)臨時用電設(shè)備多維度循環(huán)利用，促進(jìn)社會資源高效集約，切實(shí)降低客戶投資成本。

四、進(jìn)一步推動客戶用電更可靠

12.提升配網(wǎng)供電能力。

加快推進(jìn)配電線路拉手率提升，針對城區(qū)7條單輻射線路制定聯(lián)絡(luò)方案并實(shí)施。大力推動配電自動化實(shí)用，加強(qiáng)配電自動化線路控制單元運(yùn)維力度，完成XX供電分公司公司351臺一體化隔離裝置改造。重點(diǎn)開展配網(wǎng)重過載線路治理，及時解決網(wǎng)架結(jié)構(gòu)問題，全力提升供電可靠率和電壓合格率。

13.全面推廣“不停電”作業(yè)。

結(jié)合XX供電分公司帶電作業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，積極拓展配網(wǎng)不停電作業(yè)深度及廣度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，及時補(bǔ)充設(shè)備，細(xì)化接火方式考核制度，并主動對其他縣區(qū)公司進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，確保完成全年帶電作業(yè)計劃目標(biāo)，提高業(yè)擴(kuò)報裝速度。