第一篇：1月國(guó)開（中央電大）專科《教育研究方法》期末考試試題及答案

2016年1月國(guó)開(中央電大)?？啤督逃芯糠椒ā菲谀┛荚囋囶}及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷代號(hào)：2044；

適用專業(yè)及層次：教育管理和小學(xué)教育、?？?；

資料整理于2020年9月29日。

一、單項(xiàng)選擇題 1.下列不屬于觀察的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備內(nèi)容的是(B)。

B.理論準(zhǔn)備、內(nèi)容、項(xiàng)目與表格設(shè)計(jì) 2.探索性研究常采用的研究方式包括(A)。

A.文獻(xiàn)調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查、典型情況或個(gè)案分析 3.下列關(guān)于題目難度計(jì)算的說法中正確的是(C)。

C.P值越小難度越大，P值越大難度越小，介于0%～100%之間 4.下列說法中正確的是(A)。

A.教育統(tǒng)計(jì)主要用于研究?jī)?nèi)容的分類整理、編制數(shù)據(jù)的各種圖表、定量分析和由樣本推論總體等 5.現(xiàn)在，欲編制一道測(cè)中學(xué)生自信心問題，下面哪一種表述最好？(C)C.老師或家長(zhǎng)讓我自己決定的事情，我很少猶豫不決 二、判斷題 6.假設(shè)具有兩種特性，其一是以科學(xué)研究為基礎(chǔ)的假設(shè)性，二是具有轉(zhuǎn)移的性質(zhì)。

[答案]錯(cuò) 7.總體上說，文獻(xiàn)綜述的形式和結(jié)構(gòu)一般可粗略分五個(gè)部分：緒言、歷史發(fā)展、現(xiàn)狀分析、趨向預(yù)測(cè)和建議、參考文獻(xiàn)目錄。

[答案]對(duì) 8.結(jié)構(gòu)型訪問法分為兩種形式，一種是訪問者按事先擬好的訪問大綱，另一種是將問題與可能的答案印在問卷上。

[答案]對(duì) 9.內(nèi)在效度是指實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)偏離真值的程度或系統(tǒng)誤差的大小。

[答案]對(duì) 10.訪談通常內(nèi)容不是太多，或者訪談對(duì)象比較忙，沒有更多的時(shí)間接受多次訪問，但絕不可以采用一次性訪談。

[答案]錯(cuò) 三、簡(jiǎn)答題 11.簡(jiǎn)答簡(jiǎn)單隨機(jī)取樣法。

答：簡(jiǎn)單隨機(jī)取樣法就是按隨機(jī)原則直接從總體N個(gè)單位中，抽取出若干個(gè)單位作為樣本。它保證總體的每一個(gè)對(duì)象有同等的被抽取到的可能性，并要求它們之間都是相互獨(dú)立的。簡(jiǎn)單隨機(jī)取樣法的具體抽取方式有兩種：抽簽和利用隨機(jī)數(shù)字表。

12.等級(jí)相關(guān)的使用條件有哪些？ 答：等級(jí)相關(guān)的使用條件:(1)兩列觀測(cè)數(shù)據(jù)都是順序變量數(shù)據(jù)，或其中一列數(shù)據(jù)是順序變量數(shù)據(jù)，另一列數(shù)據(jù)是連續(xù)變量的數(shù)據(jù)。((2)兩個(gè)連續(xù)變量的觀測(cè)數(shù)據(jù)，其中有一列或兩列數(shù)據(jù)的獲得，主要依靠非測(cè)量方法進(jìn)行粗略評(píng)估得到。

四、實(shí)踐題 13.某小學(xué)對(duì)學(xué)生的成績(jī)記錄分三部分組成，即平時(shí)練習(xí)成績(jī)X1、期中檢測(cè)成績(jī)X2、期末考試成績(jī)X3。假設(shè)這三部分成績(jī)一律采用百分制考評(píng)，同時(shí)三部分成績(jī)的權(quán)重分別是0.20，0.40和0.40。若一位學(xué)生的平時(shí)作業(yè)成績(jī)?yōu)閄1＝80分，期中測(cè)驗(yàn)成績(jī)?yōu)閄2＝90 分，期末考試成績(jī)?yōu)閄3＝100分，那么該學(xué)生的綜合考評(píng)成績(jī)是多少？ 答：用加權(quán)平均數(shù)公式進(jìn)行計(jì)算：

將平時(shí)作業(yè)成績(jī)?yōu)閄1＝80分，期中測(cè)驗(yàn)成績(jī)?yōu)閄2＝90分，期末考試成績(jī)?yōu)閄3＝100分，代入上式，則該學(xué)生的綜合考評(píng)成績(jī)?yōu)椋?/p>

0.2×80＋0.4×90＋0.4×100＝94(分)

第二篇：2011年1月國(guó)開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國(guó)開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．傳真機(jī)最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙

B．機(jī)密文件

C．很長(zhǎng)的文件

D．感謝信

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對(duì)新情況、新問題，無章可循時(shí)，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進(jìn)言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對(duì)方

B．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C“臺(tái)鑒”、“惠鑒”

D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)

A．個(gè)人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A)

A．簽發(fā)文件

B．分發(fā)會(huì)議通知

C．詢問情況

D．傳達(dá)指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。(錯(cuò))

12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對(duì))

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對(duì))

14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請(qǐng)示報(bào)告”。(錯(cuò))

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(對(duì))

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯(cuò))

17．如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。(錯(cuò))

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(對(duì))

19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(錯(cuò))

20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22．請(qǐng)簡(jiǎn)單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規(guī)

合理確定會(huì)議目標(biāo)

確定必要的與會(huì)者

減少會(huì)議數(shù)量

縮小會(huì)議規(guī)模

簡(jiǎn)化會(huì)議程序

縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)

分析會(huì)議成本

四、設(shè)計(jì)題

23.本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？

參考答案：

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；

(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；

(7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國(guó)公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請(qǐng)看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會(huì)，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）

26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；

(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國(guó)開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？(B)

A．訂購(gòu)

B．制造

C．分配，D．儲(chǔ)備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

3．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時(shí)間是否合適

B．打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細(xì)核對(duì)電話號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功

D．對(duì)正當(dāng)?shù)耐对V電話，應(yīng)先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查

4．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D-對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。

A.給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn)

B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜

C．休息幾個(gè)工作日，緩解因出差帶來的疲勞

D．把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡(jiǎn)單口頭匯報(bào)，無需形成書面材料，存檔備案

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？(D)

A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)

B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知

C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)

8．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。

A．向上司報(bào)告

B．送禮

C．寫信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽

B．盡量把責(zé)任推給別人

C．應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤?/p>

D．切勿感情用事

10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時(shí)間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對(duì))

12.文員向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。(錯(cuò))

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(對(duì))

14.介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì))

15．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))

16.上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。(對(duì))

17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。(對(duì))

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯(cuò))

19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(錯(cuò))

20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。(對(duì))

三、筒答題

21．簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的注意事項(xiàng)。

參考答案：

(1)請(qǐng)示要對(duì)口。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原則。避免多頭、越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。

(2)請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請(qǐng)示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。

(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會(huì)簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

四、設(shè)計(jì)題

23.上司在與客人談話，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書寫：“某公司張總，為急事來訪，請(qǐng)他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對(duì)折折好。

(2)走入會(huì)客室，在上司背后說一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對(duì)方的名片？

參考答案：

(1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。

(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無誤。

(4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對(duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。

現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯(cuò)了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)審查來電時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方的姓名、單位、來電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。

(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

第四篇：2016年1月國(guó)開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

2016年1月中央電大行管?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.級(jí)別高的辦公室一般稱為（）

B.辦公廳

2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）

A.中性筆

3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（）

A.易出成果原則

4.辦公室信息工作的要求不包括（）

C.信息量越大越好

5。在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（）

B.他會(huì)故作忙碌狀

6.向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（）

C.地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示

7.電子公文的處理（）

C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

8.會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）

C.茶歇

9.危機(jī)管理的原則不包括（）

A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則

10.下面屬于辦公室用語禁忌的是（）

D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說“NO”

二、判斷題

11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯(cuò))

12.辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。(錯(cuò))

13.我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。(對(duì))

14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。(錯(cuò))

15.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對(duì))

16.涉外禮儀中以右為尊。(對(duì))

17.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。(錯(cuò))

18.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，麗不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。(對(duì))

19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯(cuò))

20.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。(對(duì))

三、筒答題

21.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活

動(dòng)工作環(huán)境。

22.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

(2)剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國(guó)歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。

四、設(shè)計(jì)題

23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過去。楊副市長(zhǎng)要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。

請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。

(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。

(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。

(4)他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。

五、案例分析題

24.新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：“1.8美元?！?/p>

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說不行的、。”經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

問題：陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

答：(1)該問的沒有問（指對(duì)方情況，手套的需要量）；

(2)該記的沒有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）；

(3)該說的沒有說（沒有及時(shí)向上司匯報(bào)）；

(4)不該說的卻說了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）；

(5)不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；

(7)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。

第五篇：2014年1月國(guó)開(中央電大)行管?？啤豆残姓W(xué)》期末考試試題及答案

2014年1月中央電大行政管理?？啤缎姓芾韺W(xué)A》期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．我國(guó)第一部行政學(xué)著作是(A)。

A．《行政學(xué)的理論與實(shí)際》

B．《論譯書》

C．《行政學(xué)原理》

D．《行政學(xué)》

2．美國(guó)哈佛大學(xué)教授(C)最先提出對(duì)公共行政環(huán)境問題進(jìn)行研究。

A．德魯克

B．里格斯

C．高斯

D．古立克

3．政府由“守夜人”變成“社會(huì)主宰者”的時(shí)期是(B)。

A．前資本主義時(shí)期

B．壟斷資本主義時(shí)期

C．自由資本主義時(shí)期

D．當(dāng)代資本主義時(shí)期

4．法國(guó)第五共和國(guó)憲法所確立的一種中央政府體制是(D)。

A．內(nèi)閣制

B．總統(tǒng)制

C委員會(huì)制

D．半總統(tǒng)制

5．我國(guó)由人民代表投票選舉產(chǎn)生政府領(lǐng)導(dǎo)者的制度屬于(D)。

A．聘任制

B．委任制

C．考任制

D．選任制

6．世界上第一個(gè)建立文官制度的國(guó)家是(B)。

A．法國(guó)

B．英國(guó)

C．中國(guó)

D．美國(guó)

7．行政決策體制的核心是(C)。

A．專家咨詢系統(tǒng)

B．公民磋商與參與系統(tǒng)

C．領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)

D．信息支持系統(tǒng)

8．行政控制過程的最后環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(B)。

A．確定控制標(biāo)準(zhǔn)

B．糾正偏差

C．衡量成效

D．行政指揮

9．對(duì)涉及國(guó)家行政機(jī)關(guān)以外的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的案件，需要給予處分的，由(A)給予黨紀(jì)處分。

A．黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)

B．行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

C．檢察機(jī)關(guān)

D．黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)和行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

10．國(guó)家預(yù)算中占主導(dǎo)地位的是(A)。

A.中央預(yù)算

B．縣級(jí)預(yù)算

C．省級(jí)預(yù)算

D．市級(jí)預(yù)算

二、多項(xiàng)選擇題

11．作為行政學(xué)的學(xué)科體系的建立是由(BCE)完成的。

A．泰勒

B．魏勞畢

C．懷特

D．韋伯

E．費(fèi)富納

12．構(gòu)成一個(gè)國(guó)家公共行政政治環(huán)境的因素主要有(ABCDE)。

A.政治制度

B．政黨制度

C．階級(jí)狀況

D．法律制度

E．政治文化

13．地方政府體制的類型主要分為(ACE)。

A．自治體地方政府

B．議行合一制政府

C．民主集中制地方政府

D．三權(quán)分立制地方政府

E．行政體地方政府

14.下列實(shí)行品位分類制度的國(guó)家有(CD)。

A．日本

B．美國(guó)

C．法國(guó)

D．英國(guó)

E．中國(guó)

15．我國(guó)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)的基本職權(quán)包括(ABCD)。

A.檢查權(quán)

B．建議權(quán)

C．調(diào)查權(quán)

D．行政處分權(quán)

E．查處違法違紀(jì)案件時(shí)的請(qǐng)求協(xié)助權(quán)

三、名詞解釋

16.風(fēng)險(xiǎn)型決策--是指決策者對(duì)決策對(duì)象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)結(jié)果必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。

17.行政評(píng)估---是指對(duì)行政執(zhí)行活動(dòng)的進(jìn)展情況和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，包括行政執(zhí)行過程評(píng)估和行政執(zhí)行效果評(píng)估兩個(gè)方面。

18.行政立法--一般是指立法機(jī)關(guān)通過法定形式將某些立法權(quán)授予行政機(jī)關(guān)，行政機(jī)關(guān)得依據(jù)授權(quán)法（含憲法）創(chuàng)制行政法規(guī)和規(guī)章的行為。

19.目標(biāo)管理---是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

四、簡(jiǎn)答題

20．市場(chǎng)失效主要表現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：

(1)外部性問題}(2)市場(chǎng)壟斷和專制價(jià)格；(3)公共物品的提供+(4)無知和非理性}(5)不平等問題。

21.我國(guó)正確地處理效率與公平的關(guān)系，必須遵循的原則有哪些？

參考答案：

(1)效率優(yōu)先、兼顧公平的原則；

(2)平等原則；

(3)公平分配的原則；

(4)機(jī)會(huì)均等、能者優(yōu)先的原則。

五、論述題

22．什么是管理層次與管理幅度？試述管理層次與管理幅度的關(guān)系。

參考答案：

管理層次是指公共組織內(nèi)部劃分管理層級(jí)的數(shù)額。

管理幅度是指領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的部門或人員的數(shù)額。

管理層次與管理幅度必須適當(dāng)。一般來說，管理幅度和管理層次成反比，管理幅度越大，則管理層次越少；相反，管理幅度越小，則管理層次越多。但管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是很復(fù)雜的，是由許多相關(guān)因素決定的。如還要看工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和技術(shù)手段等因素來決定。

（以上要點(diǎn)均要展開論述）

23.你認(rèn)為行政改革的阻力主要來自哪些方面？

參考答案：

(1)歷史的局限性決定了行政改革的成敗,(2)政治因素對(duì)行政改革的限制與制約}(3)在行政系統(tǒng)內(nèi)部行政官僚集團(tuán)的反對(duì)f(4)傳統(tǒng)的保守程度決定了行政改革的艱難程度；(5)用人惟親和家長(zhǎng)制對(duì)行政改革的負(fù)面影響。

（以上每點(diǎn)均要展開論述）