第一篇：2027電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）

2027電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題1分，共10分）1．下面屬于文書(shū)的是()A．書(shū)信 B．電影片段 C．音樂(lè)磁帶 D．話(huà)劇表演 2．在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該()A．辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B．退交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正 C．即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D．修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核 3．公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括()A．以公眾為對(duì)象 B．以美譽(yù)為目的 C．以惠己為原則 D．以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 4．會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括()A．會(huì)前 B．會(huì)中 C．茶歇 D．會(huì)后 5．制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)W，其中“Who”是指的()A．會(huì)議主持人 B．會(huì)議發(fā)言人 C．會(huì)議參加人員 D．會(huì)務(wù)人員 6．級(jí)別高的辦公室一般稱(chēng)為()A.中心 B．辦公廳 C．秘書(shū)處 D．聯(lián)絡(luò)處 7．常用辦公用品中屬于辦公文具的是()A．中性筆 B．回形針 C．剪刀 D．印章 8．辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著()A．辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 B．只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D．辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲 9．在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是()A．熟練掌握寒喧語(yǔ) B．精心安排合影留念 C．要有“誠(chéng)心” D．高規(guī)格接待 10．下列電話(huà)禮儀中錯(cuò)誤的是()A．與領(lǐng)導(dǎo)通電話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B．與客戶(hù)通電話(huà)，客戶(hù)先掛 C．與年長(zhǎng)通電話(huà)，年長(zhǎng)先掛 D．與女士通電話(huà)，男士先掛 二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題1分．共10分）11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(√)12.文員向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話(huà)轉(zhuǎn)達(dá)。(×)13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。(√)14.介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；

若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(√)15． 文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)16.上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。(√)17． 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。

(√)18．合適的話(huà)題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題、比較高雅的話(huà)題和夸耀自己的話(huà)題。(×)19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(×)20．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。(√)三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（3分）可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；

也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）有兩種形式．：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。（2分）(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。（2分）22．筒述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求． 答：(1)會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；

(2分)(2)組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；

（2分）(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）；

(2分)(4)會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則)}(2分)(5)會(huì)議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識(shí)）。（2分）四、設(shè)計(jì)囊（本題共30分）23．設(shè)計(jì)一份電話(huà)記錄表 答案：

五、案例分析履（本題共30分）24.某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封；

一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷(xiāo)售科科長(zhǎng)處理。正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，讓他把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話(huà)讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間；

(6分)(2)把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；

(4分)(3)12日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)；

（4分）(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(chēng)（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目；

(4分)(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫(xiě)上缺少的附件的名稱(chēng)和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話(huà)或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；

(4分)(6)沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；

（4分）(7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好。（4分）

第二篇：電大專(zhuān)科行政管理《辦公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 辦公室管理 試題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的(B)A.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn) C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記 2．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的(D)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

3．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見(jiàn) C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

4．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C．很長(zhǎng)的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)A.國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名 B．姓名、地址、部門(mén)、國(guó)名 C姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名 D．姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址 6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是(A)A．接受名片時(shí)要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過(guò)名片馬上放人兜內(nèi) D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū) C親密區(qū) D．公眾區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(B)A．宴會(huì)的形式與氣氛 B．有無(wú)休息室 C有無(wú)停車(chē)場(chǎng) D．交通是否方便

10．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)(A)A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買(mǎi)新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(√)12．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。(×)13.無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(×)14．當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)16．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。(√)18．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避 免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。(×)

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（3分）(2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；（3分）(3)適事、適時(shí)、適地、適度。（4分）

22．旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。1)會(huì)議名稱(chēng)；（1分）

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（1分）(4)會(huì)議地點(diǎn)；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(1)接受任務(wù)；（1分）(2)了解來(lái)賓；（2分）(3)制訂計(jì)劃；（2分）(4)預(yù)訂食宿；(1分(5)迎接來(lái)賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會(huì)談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結(jié)。（2分）

24．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。

美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話(huà)，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛(ài)的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車(chē)中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類(lèi)事情的再次發(fā)生。

在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿(mǎn)意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。

請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯

（經(jīng)理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。(2分)(2)補(bǔ)救。一是可以接到電話(huà)立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。方式可以是也打個(gè)電話(huà)，但是寫(xiě)信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類(lèi)似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。（5分）

此信即使是文秘人員寫(xiě)的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對(duì)顧客的尊重。26．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)； 案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科"期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接

C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的(A)A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機(jī)內(nèi)話(huà)筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話(huà)的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的(C)A．電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話(huà)

C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D。如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系

6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的(A)A．以電話(huà)方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會(huì)議室 D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的(B)A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

9．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的(C)A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(A)A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話(huà)聯(lián)系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。(√)3．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。

因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。(×)4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。(×)6．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(√)8．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。(2分)(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)(4)編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。(1分)(5)繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。(1分)(6)校對(duì)，指將文件的謄寫(xiě)稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。

2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫(xiě)信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話(huà)給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；(1分)(3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；(2分)(6)對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；(1分)(7)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；(1分)(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)1．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?履行哪些職責(zé)?(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車(chē)、火車(chē)或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國(guó)外旅行，寫(xiě)明城市名和國(guó)家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話(huà)號(hào)碼。(2分)(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問(wèn)題。通過(guò)航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。(1分)(6)安排差旅費(fèi)。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù)。(1分)(8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。(1分)2·某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。(2分)(2)確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征詢(xún)客人的意見(jiàn)，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無(wú)停車(chē)場(chǎng)。(2分)(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫(xiě)明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函及其他說(shuō)明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來(lái)安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開(kāi)坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知‘茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。，星期四上午8230左右，有2個(gè)銷(xiāo)售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶(hù)在10。00見(jiàn)面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT 4位銷(xiāo)售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿(mǎn)。

請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2·請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(2)利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；

答：(1)應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3分)(2)打印好書(shū)面通知；(3分)(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話(huà)通知(電話(huà)中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人；(3分)(4)通知不能寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間(開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn)；(3分)(6)應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3分)(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃； ?(12)利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷(xiāo)售工作計(jì)劃：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)談紀(jì)要(2分)

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 辦公室管理 試題2010年1月

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠(yuǎn) B．離入口最近C．靠近門(mén)口 D．靠近窗戶(hù) 2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？(B)A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)A．工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成 D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話(huà)的行為是不正確的？(A)A．受到通話(huà)對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話(huà)請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話(huà)筒朝下放置

6．在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹(jǐn)啟”、‘鈞啟” C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū)C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見(jiàn) B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話(huà)聯(lián)系的不便 B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

10.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會(huì)者的心理。

A．社交的能力 B．說(shuō)話(huà)的技巧C．聽(tīng)話(huà)的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(×)5．文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫(xiě)報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。(×)7．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√)9．要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話(huà)之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。（2分）

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（2分）

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)商議，對(duì)某些問(wèn)題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫(xiě)下的文字依據(jù)。（2分）

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽(tīng)的電話(huà)，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話(huà)擋駕。上司不愿接的電話(huà)，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話(huà)，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示。（2分）(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)其推銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；（3分）(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3分)(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(2分)(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請(qǐng)看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷(xiāo)全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶(hù)的投訴信或電話(huà)，而是記者紛紛上門(mén)。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶(hù)主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶(hù)主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶(hù)主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話(huà)引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷(xiāo)售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶(hù)的家中。

從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話(huà)或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專(zhuān)業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時(shí)借一娛樂(lè)總匯召開(kāi)公司成立兩周年慶?；顒?dòng)。為此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢(xún)問(wèn)，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂(lè)總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒(méi)有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō)：“若B公司換了時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。

結(jié)果A公司與娛樂(lè)總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造成來(lái)參加活動(dòng)的50多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無(wú)果。不得不再包車(chē)前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？

答：；(1)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。（2分）

(2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（1分）

(3)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人確定。活動(dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。（3分）(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車(chē)接送。（1分）

(5)在活動(dòng)開(kāi)始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。（2分）

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。（1分）

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。（2分）

(9)有必要的話(huà)，可向娛樂(lè)總匯進(jìn)行索賠。（1分）

第三篇：電大專(zhuān)科漢語(yǔ)言文學(xué)《辦公室管理》試題及答案2

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理 試題 注意事項(xiàng) 2011年1月

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。

二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無(wú)效。

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下()類(lèi)郵件？

A.-般的圖紙 B．機(jī)密文件C．很長(zhǎng)的文件 D．感謝信 2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。()A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對(duì)新情況、新問(wèn)題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒(méi)有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的()方法。

A．進(jìn)言 B．受意C．變通 D．擋駕 4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)()A．工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化‘ B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成 D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話(huà)時(shí)，以下做法不正確的是()A.文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方

B．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà)的人，說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人 D．來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司

6．在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用()A．“頃悉”、“際此” B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟” C“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是()A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū)C．親密區(qū) D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。()A．口字型 B．教室型C．圓桌型 D．U字型 9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該()A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話(huà)聯(lián)系的不便 B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情()A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會(huì)議通知 C．詢(xún)問(wèn)情況 D．傳達(dá)指示

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。()12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。()14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。()15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。()16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。()17．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。()18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。()19．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。()20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。()

三、筒答題（每小題10分，共20分）

21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 22．請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

23.本單位為了推進(jìn)工作開(kāi)展，擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開(kāi)部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？ 24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．請(qǐng)看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷(xiāo)全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶(hù)的投訴信或電話(huà)，而是記者紛紛上門(mén)。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶(hù)主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶(hù)主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶(hù)主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽?huà)引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷(xiāo)售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶(hù)的家中。

從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？26.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

試卷代號(hào)：2180 中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）2011年1月

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．A 2．B 3．C 4．A 5．D 6．D 7．A 8．C 9．D10．A

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．× 12．√ 13．√ 14.× 15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．√

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

21．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（3分）

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。（2分）(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。（2分）22.請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？

遵循法律法規(guī)（1分）

合理確定會(huì)議目標(biāo)（1分）確定必要的與會(huì)者（1分）減少會(huì)議數(shù)量（1分）

縮小會(huì)議規(guī)模（1分）

簡(jiǎn)化會(huì)議程序（1分）縮短會(huì)議時(shí)間（2分）控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)（1分）分析會(huì)議成本（1分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）23．(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門(mén)工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(3分)(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）

(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分）(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短,(2分)(7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）24．(1)清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；（3分）

(2)征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；（3分）

(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(3分)(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；(3分)(5)附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱(chēng)，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話(huà)或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。（5分）(3)文秘人員雖不是專(zhuān)業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（5分）26.案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)（2分）案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

（2分）（評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）專(zhuān)業(yè)好文檔精心整理 歡迎下載

第四篇：電大專(zhuān)科漢語(yǔ)言文學(xué)《辦公室管理》試題及答案3

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1

分，共10分）

1．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？()

A．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn)

C不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

2．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？()

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

3．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（A．準(zhǔn)備資料

B．發(fā)表意見(jiàn)

C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

4．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？()

A．一般的圖紙

B．機(jī)密文件

C．很長(zhǎng)的文件

D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是()。

A．國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名

B．姓名、地址、部門(mén)、國(guó)名

C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名

D．姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址

6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是()。

A.接受名片時(shí)要用雙手

B．大聲念出名片上的頭銜

C．接過(guò)名片馬上放人兜內(nèi)

D．傳遞名片將正面朝向自己

7．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？()

A．口字型B．圓桌型

C教室型7D.U字型

8．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng) 該是()。

A.個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)

C．親密區(qū)D．公眾區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮()。

A.宴會(huì)的形式與氣氛B．有無(wú)休息室

C．有無(wú)停車(chē)場(chǎng)D．交通是否方便

10.上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)()。

A.通知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿

C．讓上司自己去家里更換D．去買(mǎi)新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分）

1．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。()

2．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。()

3．無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。

()

4．當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。()

5．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()

6．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。()

7．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。()

8．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。()

9．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。()

10．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。()

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1．文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？

2．文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

1．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．海金精密儀器有限公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)部有8個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫?，花了整整一年開(kāi)發(fā)了BRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳，推銷(xiāo)，國(guó)內(nèi)外的銷(xiāo)路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬(wàn)元。公司總經(jīng)理為了鼓勵(lì)部下再接再厲，決定宴請(qǐng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部的全體成員，具體的時(shí)間、地點(diǎn)由總經(jīng)理秘書(shū)卜小姐安排，只是規(guī)定了費(fèi)用總數(shù)為2000元。

問(wèn)題：

(1)卜小姐應(yīng)該安排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好？

(2)卜小姐用怎樣的方式通知技術(shù)開(kāi)發(fā)部的成員？

(3)宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳，只花了1500元，對(duì)余下的500元，卜小姐買(mǎi)紀(jì)念晶發(fā)放好不好？

(4)除了宴請(qǐng)，卜秘書(shū)還可建議用其他方法來(lái)鼓勵(lì)技術(shù)開(kāi)發(fā)部嗎？效果怎樣？

2．某公司安排懂法語(yǔ)的小沈和辦公室秘書(shū)小陳參加與法國(guó)某公司的商務(wù)會(huì)談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。

正式會(huì)談這天，坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色。

范總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中??這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，范總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談到價(jià)格時(shí)，范總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在范總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”

小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：‘‘我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 試卷代號(hào)：2180

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2010年7月

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）

1．B2．D3．B4．A5．C

6．A7．B8．A9．B10．A

二、判斷越（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分）

1．√2．×3．×4．√5．×

6．√7．√8．×9．√10.×

三、簡(jiǎn)答題（每小恿10分，共20分）

1．文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？應(yīng)注意什么？

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；(3分)

(2)參謀作用}補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；(3分)

(3)適事、適時(shí)、適地、適度。（4分）

2．文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？

(1)會(huì)議名稱(chēng)；（1分）

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（1分）

(3)時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（1分）

(4)會(huì)議地點(diǎn)；（1分）

(5)議題；（1分）

(6)主持人、主席；(1分)

(7)出席者名單；（1分）

(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（1分）

(9)相關(guān)的資料；（1分）

(lo)下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

1．（題略）

(1)接受任務(wù)（1分）

(2)了解來(lái)賓（2分）

(3)制訂計(jì)劃（2分）

(4)預(yù)訂食宿（1分）

(5)迎接來(lái)賓（1分）

(6)商議日程（2分）

(7)安排會(huì)談（2分）

(8)陪同參觀（1分）

(9)送別客人（1分）

(10)接待小結(jié)。（2分）

2．（題略）

(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算

預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）．

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）

(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。(3分)

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．（題略）

(1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館，包個(gè)單間，總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。（4分）

(2)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。如果用電話(huà)通知，不能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛。（4分）

(3)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把500元交給他，悄悄說(shuō)：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個(gè)卡拉OK唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行?！卑l(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。（4分）

(4)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金，還可建議在全體職工大會(huì)上表?yè)P(yáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門(mén)的積極性。（3分）

2．（題略）

(1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作要求；而且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；（5分）

(2)衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利；（2分）

(3)應(yīng)變能力。小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。范總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（4分）

(4)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話(huà)，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。（4分）

（評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：電大(專(zhuān)科)《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》期末試題及答案

試卷代號(hào)：2003 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2014年春季學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 試題 注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完 考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。

二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指 定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無(wú)效。

一、單項(xiàng)選擇（在下列各題的備選答案中選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)字母填在答題紙上。每題2分，共20分）

1．會(huì)計(jì)的基本職能是()。A.監(jiān)督和分析 B．反映和分析 C．反映和控制 D．預(yù)測(cè)和決策 2．會(huì)計(jì)對(duì)象的具體化，可稱(chēng)為()。A．經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) B．賬戶(hù) C．會(huì)計(jì)科目 D．會(huì)計(jì)要素

3．在借貸記賬法下，下列各項(xiàng)中說(shuō)法正確的是()。A．負(fù)債類(lèi)賬戶(hù)借方登記增加額 B．所有者權(quán)益類(lèi)賬戶(hù)借方登記增加額 C．資產(chǎn)類(lèi)賬戶(hù)借方登記增加額 D．資產(chǎn)類(lèi)賬戶(hù)借方登記減少額 9 4．所有者權(quán)益類(lèi)賬戶(hù)的期末余額是根據(jù)()計(jì)算。

A.貸方期末余額=貸方期初余額十貸方本期發(fā)生額一借方本期發(fā)生額 B．貸方期末余額=貸方期初余額十借方本期發(fā)生額一貸方本期發(fā)生額 C．借方期末余額=借方期初余額十借方本期發(fā)生額一貸方本期發(fā)生額 D．借方期末余額=借方期初余額十貸方本期發(fā)生額一借方本期發(fā)生額 5．下列引起資產(chǎn)內(nèi)部此增彼減的交易、事項(xiàng)是()。A．賒購(gòu)材料

B．以銀行存款支付欠供應(yīng)商貨款 C．收回賒銷(xiāo)款存入銀行 D．用現(xiàn)金支付辦公費(fèi)

6．“利潤(rùn)分配”賬戶(hù)在年終結(jié)算后出現(xiàn)借方余額，表示()。A．未彌補(bǔ)的虧損額 B．已實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額 C．未分配的利潤(rùn)額 D．已分配的利潤(rùn)額

7．下列人員工資中，通過(guò)“管理費(fèi)用”科目核算的是()。A．企業(yè)管理人員工資 B．銷(xiāo)售部門(mén)職工工資 C．生產(chǎn)車(chē)間工人工資 D．車(chē)間管理人員工資 8．限額領(lǐng)料單屬于()。A.-次憑證 B．匯總原始憑證 C．外來(lái)原始憑證 D．累計(jì)憑證

9．企業(yè)用現(xiàn)金支付某職工報(bào)銷(xiāo)的市內(nèi)交通費(fèi)78元，會(huì)計(jì)人員編制的付款憑證為借記管 理費(fèi)用87元，貸記現(xiàn)金87元，并登記人賬。對(duì)當(dāng)年發(fā)生的該項(xiàng)記賬錯(cuò)誤應(yīng)采用的更正方法是，’()

A．重編正確的付款憑證 B．補(bǔ)充登記法 C．紅字更正法 D．劃線更正法

10.我國(guó)現(xiàn)行《會(huì)計(jì)法》是從()開(kāi)始實(shí)施的。A．2000年1月1日 B．2000年7月1日 C．1985年5月1日 D．1993年7月1日 10

二、多項(xiàng)選擇（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的，并將其序號(hào)字母填在答題紙上。

多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共10分）

11.會(huì)計(jì)核算是指會(huì)計(jì)工作收集、加工，儲(chǔ)存和揭示會(huì)計(jì)信息的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程由以下幾 個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成()。A．記錄 B．報(bào)告 C．確認(rèn) D．計(jì)量 E．披露

12．企業(yè)的留存收益包括()。A．未分配利潤(rùn) B．盈余公積 C．投入資本 D．資本公積 E．凈利潤(rùn)

13．借貸記賬法中的“借”字表示()。A．收入的轉(zhuǎn)銷(xiāo) B．費(fèi)用筏本的增加 C．資產(chǎn)的增加 D．負(fù)債的減少 E．所有者權(quán)益增加

14．企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)應(yīng)進(jìn)行下列分配()。A．提取法定盈余公積金 B．提取任意盈余公積金 C．計(jì)算繳納所得稅 D．支付子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi) E．向投資人分配利潤(rùn)

15.資產(chǎn)負(fù)債表的左方包括()等項(xiàng)目。A．存貨 B．商譽(yù) C．貨幣資金 D．短期借款 E．未分配利潤(rùn)

三、簡(jiǎn)答題（第16題7分，第17題8分，共15分）” 16.什么是會(huì)計(jì)賬簿？其有何作用？有哪些種類(lèi)？

17.什么是永續(xù)盤(pán)存制和實(shí)地盤(pán)存制？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？各自適用于哪些存貨？

四、根據(jù)下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)編制會(huì)計(jì)分錄（代記賬憑證）（每題3分，共30分）18.某企業(yè)20**年8月份發(fā)生如下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：(1)1日，從銀行提取現(xiàn)金15 000元。

(2)2日，用現(xiàn)金支付廠長(zhǎng)李明預(yù)借差旅費(fèi)6 000元。(3)3日，以現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)招待費(fèi)1 300元。

(4)4日，生產(chǎn)甲產(chǎn)品領(lǐng)用A材料800千克，單價(jià)20元，計(jì)16 000元。

(5)5日，購(gòu)入B材料3 000千克，單價(jià)15元，計(jì)45 000元。材料已驗(yàn)收入庫(kù)，貨款尚未 支付。

(6)8日，廠長(zhǎng)李明出差回廠報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)5 300元，交回多余現(xiàn)金700元。(7)10日，用銀行存款發(fā)放工資80 000元。(8)12日，向銀行借人短期借款500 000元，存入銀行存款戶(hù)。(9)13日，用銀行存款償還前欠購(gòu)料款項(xiàng)31 000元

(10)14日，出售給光明工廠甲產(chǎn)品3 000件，貨款390 000元尚未收到。18． 會(huì)計(jì)分錄I代記賬憑證）

五、計(jì)算與分析（第19題12分，第20題13分，共25分）19．某企業(yè)20**年1月1日的有關(guān)資料如下；(1)存放在銀行的款項(xiàng) 500 000元(2)從銀行借入的短期借款 370 000元(3)出納員保管的現(xiàn)金 5 000元(4)應(yīng)付甲商店貨款 30 000元(5)庫(kù)存商品 250 000元(6)營(yíng)業(yè)用房 5 000 000元(7)應(yīng)付職工薪酬 155 000元(8)投資者投入的資本 5 200 000元

要求：根據(jù)上述資料分別計(jì)算資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益的金額并檢驗(yàn)其平衡關(guān)系。

（本題12分）

20．某公司20××年12月31日資產(chǎn)負(fù)債表（簡(jiǎn)表）如下：

資產(chǎn)負(fù)債表（簡(jiǎn)表）

編制單位：某公司 20××年12月31日 單位：元

要求：根據(jù)所給資料計(jì)算并回答問(wèn)題。（本題13分）

(1)該公司“應(yīng)收賬款”所屬明細(xì)賬戶(hù)“A公司”12月31日有貸方余額3 000元，其他明細(xì) 賬戶(hù)的余額都在借方；該公司“預(yù)收賬款”所屬明細(xì)賬戶(hù)“甲公司”12月31日有借方余額2 000 元，其他明細(xì)賬戶(hù)的余額均在貸方。請(qǐng)分別計(jì)算“應(yīng)收賬款”和“預(yù)收賬款”總賬賬戶(hù)的余額。(2)該公司“累計(jì)折舊”總賬賬戶(hù)貸方余額為120 000元，“固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備”總賬賬戶(hù)余 額為25 000元，計(jì)算“固定資產(chǎn)”總賬賬戶(hù)的余額。

(3)該公司本年實(shí)現(xiàn)的可分配利潤(rùn)200 000元，年初未分配利潤(rùn)30 000元，該年已分配利 潤(rùn)是多少？ 13 試卷代號(hào)：2003 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2014年春季學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

基礎(chǔ)會(huì)計(jì)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）2014年7月

一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共20分）1．C 2．D 3．C 4．A 5．C 6．A 7．A 8．D 9．C10.C

二、多項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）

11.ABCD 12.AB 13.ABCD 14.ABE 15.ABC

三、簡(jiǎn)答題（第16題7分，第17題8分，共15分）

16.答：會(huì)計(jì)賬簿是按照會(huì)計(jì)科目開(kāi)設(shè)的，由一定格式的賬頁(yè)組成，以記賬憑證為依據(jù)，全

面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地、綜合地記錄企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的簿籍。設(shè)置和登記賬簿是會(huì)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，也是會(huì)計(jì)信息處理的一個(gè)重要的專(zhuān)門(mén)方法。

各單位通過(guò)設(shè)置和登記賬簿，可以把分散在會(huì)計(jì)憑證上的大量核算資料，加以集中和歸類(lèi)

整理，為編制財(cái)務(wù)報(bào)表提供重要依據(jù)。會(huì)計(jì)賬簿在會(huì)計(jì)核算中的主要作用有：①通過(guò)登記會(huì)計(jì)

賬簿，可以把會(huì)計(jì)憑證所提供的資料歸類(lèi)匯總，形成集中的、系統(tǒng)的、全面的會(huì)計(jì)核算資料；②

會(huì)計(jì)賬簿是反映、監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，考核各部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的重要手段；③會(huì)計(jì)賬簿為編制財(cái)務(wù)報(bào)

表提供主要的數(shù)據(jù)資料。

會(huì)計(jì)賬簿形式多種多樣，不同的會(huì)計(jì)賬簿所登記的內(nèi)容及登記的方法各不相同。我們可 以按不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)計(jì)賬簿進(jìn)行分類(lèi)：①按其用途的不同可以分為序時(shí)賬簿、分類(lèi)賬簿和備查賬 簿三種；②按其形式的不同可分為訂本式賬簿、活頁(yè)式賬簿和卡片式賬簿；③按賬頁(yè)格式的不 同可以分為三欄式賬簿、多欄式賬簿和數(shù)量金額式賬簿等。

17.答：實(shí)地盤(pán)存制，又稱(chēng)“定期盤(pán)存制”。采用這種方法，平時(shí)根據(jù)會(huì)計(jì)憑證在有關(guān)賬簿 中只登記存貨的增加數(shù)，不登記減少數(shù)，月末通過(guò)實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)的實(shí)存數(shù)作為賬面結(jié)存數(shù)，然后倒擠推算出本期發(fā)出數(shù)，將其計(jì)人賬簿。

采用實(shí)地盤(pán)存制，雖然平時(shí)能簡(jiǎn)化記賬工作，但核算手續(xù)不嚴(yán)密，不能通過(guò)賬簿隨時(shí)反映 和監(jiān)督各項(xiàng)存貨減少和結(jié)余情況，工作中如出現(xiàn)差錯(cuò)、毀損、被盜丟失等情況，均計(jì)入本期發(fā)出 數(shù)，從而不利于發(fā)揮賬簿記錄對(duì)存貨的控制作用，不利于加強(qiáng)存貨的管理和保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全。因此，實(shí)地盤(pán)存制一般只適用于一些價(jià)值低、品種雜、進(jìn)出頻繁的材料物資。其他存貨一般不 宜采用實(shí)地盤(pán)存制。

永續(xù)盤(pán)存制又稱(chēng)賬面盤(pán)存制，是根據(jù)賬簿記錄，計(jì)算期末存貨賬面結(jié)存數(shù)量的一種存貨核 算方法。采用這種方法，對(duì)存貨的增加和減少，平時(shí)都要在賬簿中連續(xù)加以記錄，并隨時(shí)結(jié)出 賬面結(jié)存數(shù)。

采用這種方法，雖然能在賬簿中及時(shí)反映各項(xiàng)存貨的增減變動(dòng)及結(jié)存情況，但也有可能發(fā) 生賬實(shí)不符的情況。因此，也需要對(duì)各項(xiàng)存貨進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以查明賬實(shí)是否相符，以及賬實(shí) 不符的原因。

采用永續(xù)盤(pán)存制，雖然加大了日常核算工作量，但手續(xù)嚴(yán)密，通過(guò)明細(xì)賬簿可以隨時(shí)了解 存貨的收入、發(fā)出和結(jié)存情況，有利于加強(qiáng)存貨管理。因此，在實(shí)際工作中，除少數(shù)特殊情況 外，一般都應(yīng)采用永續(xù)盤(pán)存制。

四、編制會(huì)計(jì)分錄（代記賬憑證）（每小題3分，共30分）18． 會(huì)計(jì)分錄（代記賬憑證）

（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每筆業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分錄3分，其中8月8日廠長(zhǎng)李明報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)并退回多余現(xiàn) 金所作的兩筆會(huì)計(jì)分錄共計(jì)3分）

五、計(jì)算分析題（第19題12分，第20題13分，共25分）

19．答：資產(chǎn)-500 000+5 000+250 000+5 000 000-5 755 000（3分）

負(fù)債-370 000+30 000+155 000-555 000（3分）

所有者權(quán)益-5 200 000（3分）

資產(chǎn)=負(fù)債十所有者權(quán)益

755 000-555 000+5 200 000(3分)18 20.答：(1)‘‘應(yīng)收賬款”總賬余額-27 000-2 000-3 000-22 000（4分）

“預(yù)收賬款”總賬余額-20 000-3 000-2 000-15 000（4分）(2)“固定資產(chǎn)”總賬余額-647 800+120 000+25 000-792 800（3分）(3)已分配利潤(rùn)=年初未分配利潤(rùn)十本年實(shí)現(xiàn)的可分配利潤(rùn)一年末未分配利潤(rùn)-30 000+200 000-139 800 290 200（2分）