第一篇：電大專科教育管理《學(xué)校管理心理》試題及答案2（定稿）

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

學(xué)校管理心理試題

注意事項

一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、選擇題(將正確選項的字母填在答題紙上，每題2分，共20分】

1．學(xué)校中的組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計與組織有效性的心理規(guī)律屬于()。

A．個體心理B．群體心理

C．組織心理D．領(lǐng)導(dǎo)心理

2．人為設(shè)定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法是（A．訪談法B．實驗法

C．觀察法D．問卷法

3．反映“鏡中我”概念的自我認知的途徑是()。

A．自我行為B．他人反饋

C．內(nèi)省D．社會比較

4．“以己之心，度人之心”說的是對人知覺的()。

A．首因效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．近因效應(yīng)

5．-般教師通過努力都可以達到()的水平。

A.專業(yè)化教師B．專家型教師C．杰出教師D．新教師

6．非官方規(guī)定的，自然形成的群體是()。

A．大群體B．正式群體C．非正式群體D．小群體

7．下級向上級匯報情況出現(xiàn)報喜不報憂的情況，這是人際溝通中哪種障礙的表現(xiàn)？

()

A.過濾B．選擇性知覺C．情緒D．語言

8．學(xué)生因為害怕受到懲罰而遵守紀律，這是()。

A.認同B．服從C內(nèi)化D．模仿

9．屬于非權(quán)力性影響力因素的選項是()。

A．資歷B．品德C．職務(wù)D．地位

10.直接體現(xiàn)學(xué)校的組織氣候的選項是()。

A．學(xué)校的校訓(xùn)B．學(xué)校的校舍整潔、美觀

C．學(xué)校有良好的校風(fēng)、班風(fēng)D．學(xué)校具有悠久的歷史

二、判斷并改錯（將√或×填在答題紙上，并將正確答案寫在答題紙上。每小題2分，共20分）

11．現(xiàn)代學(xué)校管理應(yīng)把學(xué)校看成是一個開放的社會結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，學(xué)校管理是一個系統(tǒng)工程。()

12．自尊反映了個體對自己的滿意程度。()

13.教師個人的自我效能感與職業(yè)倦怠有直接的關(guān)系。()

14.群體凝聚力越強，工作效率越高。()

15．不管什么工作，總是人越多干得越好。()

16．家長對教師的信任程度影響教師教育的有效性。()

17．對于學(xué)習(xí)中等的學(xué)生來說競爭最有利。()

18.教師在課堂管理中要遵循最小干預(yù)原則，追求“無痕”管理的境界。()

19．職權(quán)引起的是被領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)部動機。()

20．學(xué)習(xí)型組織的特點是以科層化為中心的。()

三、填空題（每空1分，共10分）

21．學(xué)校管理必須遵循人的一---------規(guī)律。

22.-個人對將來會發(fā)生什么情況有一個堅定的信念，并使其變成現(xiàn)實，這種現(xiàn)象被稱

為-------效應(yīng)。

23．根據(jù)職業(yè)教師生命周期的理論，教師成長的心理機制是一---一。

24.個體在群體壓力下放棄自己的意見和行為，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致的意見和行為的現(xiàn)象叫做____。

25.學(xué)校里的人際關(guān)系具有一-------、一-----和豐富性的特點。

26．形成一個有效的課堂管理系統(tǒng)一般要經(jīng)歷

一、建立、____三個階段。

27.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是組織功能和____。

28.____是學(xué)校組織文化的核心。

四、論述題（從下列題目中選作兩題，每題15分，共30分）29．結(jié)合實際談?wù)動绊懡處煿ぷ鳚M意度的因素。

30.談?wù)勀銓M德勒權(quán)變理論的認識和理解。

31．說明學(xué)校組織的特點并對某一特點的具體認識與分析。

五、案例分析（20分）

32．基本要求：

(1)根據(jù)所給的案例材料，運用本課程所學(xué)理論進行分析論證。

(2)要說明自己的觀點和認識，理論運用要恰當(dāng)，邏輯闡述要清楚、觀點陳述要明確。

(3)字數(shù)要符合答題要求，一般不少于300字。

新校長說：老師們的辛勤勞動和創(chuàng)造不能成為過眼煙云。教師的勞動不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須建立業(yè)務(wù)檔案，把教師的功績記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎勵提供翔實客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。

建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。

試用雙因素理論分析以上案例。

試卷代號：205

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學(xué)校管理心理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、選擇題（每小題2分，共20分）

1．C2．B3．B4．C5．A6．C7．A8．B9．B10．C

二、判斷并改錯（每小題2分，共20分）

11．√12．√13．√14．×群體凝聚力強既可能提高工作效率，也可能降低工作效率。

15.×個體在群體情境下既有社會助長作用，也有社會抑制作用。16．√

17.×對于學(xué)習(xí)中等的學(xué)生來說合作最有利。18．√

19．×職權(quán)引起的是被領(lǐng)導(dǎo)者的外部動機。

20．×學(xué)習(xí)型組織的特點是以系統(tǒng)性的思考為中心的。

三、填空題（每空1分，共10分）

21．心理活動

22．皮格馬利翁（羅森塔爾）23．反思和更新

24．從眾

25．教育性道德規(guī)范性26.設(shè)計維持和完善27．激勵功能

28．學(xué)校精神文化

四、論述題（三題選作兩題，每題15分，共30分）

29．結(jié)合實際談?wù)動绊懡處煿ぷ鳚M意度的因素。

態(tài)度的重要成分是情感，而情感與需要的滿足相聯(lián)系，凡與教師需要有關(guān)的因素，都會影響教師的態(tài)度。影響教師工作滿意度的因素主要有(1)公平的報酬；(2)支持性的工作環(huán)境；(3)好的領(lǐng)導(dǎo),(4)融洽的同事關(guān)系；(5)挑戰(zhàn)性的工作；(6)人格與工作匹配。

（簡要說明以上理論及觀點且陳述清楚8分；結(jié)合實際7分。可以有自己的理解，但

主要觀點要準(zhǔn)確。）

30．談?wù)勀銓M德勒權(quán)變理論的認識和理解。

(1)費德勒將人格測驗和管理的情境分類相結(jié)合，建立了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式。他的人格測驗即LPC問卷（最難共事的同事）將領(lǐng)導(dǎo)者大致劃分為任務(wù)取向、人際關(guān)系取向和中間型三種。(2)他根據(jù)三種情境因素：即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系好壞；任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確；領(lǐng)導(dǎo)職位的權(quán)力強弱將領(lǐng)導(dǎo)情境分為八種。(3)費德勒認為領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)行為取向匹配時，便可得到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果：在領(lǐng)導(dǎo)情境有利或極不利時，采用任務(wù)取向行為的領(lǐng)導(dǎo)是有效的。在領(lǐng)導(dǎo)情境狀況一般的情況下，人際關(guān)系取向行為的領(lǐng)導(dǎo)是有效的。

（簡要說明以上理論及觀點且陳述清楚8分；自己的理解和認識且主要觀點要準(zhǔn)確7分）31．說明學(xué)校組織的特點并對某一特點的具體認識與分析。

(1)教師工作的松散化和彈性化。教學(xué)工作具有一定的獨立性，相互之間的依賴性比較小。因此教師常常具有自己的處事權(quán)，可以自由地選取所需要的教學(xué)方法，安排教學(xué)和輔導(dǎo)的時間與空間，對靈活性要求較高。(2)非教學(xué)部門管理的緊密化。學(xué)校組織中應(yīng)該并存兩種狀態(tài)：教學(xué)部門的松散化和非教學(xué)部門的緊密化。在對教師教學(xué)或科研管理的彈性化同時，教務(wù)、后勤等方面的管理則應(yīng)科層化，要強化分工，強化責(zé)任，強化協(xié)調(diào)。(3)學(xué)校組織的人性化。學(xué)校管理以人的培養(yǎng)為目的、以人的開發(fā)為內(nèi)容，如果沒有人性化的特征，將無法完成任務(wù)。人性化能解決長期以來存在于學(xué)校組織中的教職工工作積極性低下的問題，也能在一定程度上緩解人際關(guān)系的矛盾。(4)信息的開放化和組織的學(xué)習(xí)化。學(xué)校組織應(yīng)是一個開放的系統(tǒng)。這樣可以保證學(xué)校組織的良好發(fā)展。學(xué)校組織必須具有學(xué)習(xí)的特性，要能在環(huán)境變化的過程中通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生自身的變化以應(yīng)對未來。

（簡要說明以上理論或觀點10分；某一特點的認識與分析5分）

五、案例分析（20分）32．基本要求：(1)根據(jù)所給的案例材料，運用本課程所學(xué)理論進行分析論證。（5分）

(2)要說明自己的觀點和認識，理論運用要恰當(dāng)（4分）、邏輯闡述要清楚（4分）、觀點陳述要明確（4分）。

(3)字數(shù)要符合答題要求，一般不少于300字。（3分）本題要點：

(1)雙因素理論的代表人物赫茨伯格認為，人有兩種不同類型、獨立存在并以不同的方式影響人的積極性和行為的需要，一類需要的滿足能使人產(chǎn)生工作滿意感，滿意感的產(chǎn)生因素稱為激勵因素，這類因素的改善，能使人產(chǎn)生工作滿意感，調(diào)動職工的積極性。另一類需要能消除人們對工作的不滿感。消除不滿的因素也稱為保健因素，處理不當(dāng)會導(dǎo)致人的不滿情緒，挫傷其積極性。

(2)建立教師業(yè)務(wù)檔案，把教師的功績記錄在案，記功不記過，這是組織關(guān)注、管理教師工作的措施，這是新校長注意保健因素，為教師創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境和條件的舉措，就教師的表現(xiàn)看，沒有不滿意感。

(3)業(yè)務(wù)檔案的作用不僅在記功，更重要的是為今后教師晉升、提工資、獎勵提供翔實客觀的依據(jù)，表現(xiàn)為使教師產(chǎn)生成就感、滿意感的激勵因素，最終出現(xiàn)教師自發(fā)向上，比貢獻的局面。

(4)要有自己的理解和說明。

第二篇：電大專科教育管理《學(xué)校管理1》試題及答案1

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ò腴_卷）學(xué)校管理(1)試題

一、填空題（每空1分，共10分）

1．校長負責(zé)制是指學(xué)校工作由--------統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和全面負責(zé)，黨支部（或黨總支）在學(xué)校的核心地位和臟督保證，____民主參與管理的學(xué)校內(nèi)部的根本組織制度。

2．中國2000多年前就已問世的專著《____》中，就有關(guān)于學(xué)校管理方面明確、具體的論述。19世紀末德國的施泰因連續(xù)發(fā)表了教育行政論、教育制度論等著作。這表明學(xué)校管理已作為一門獨立的學(xué)科產(chǎn)生了。

3．組織，是管理的一種-------一，也指按照一定目的加以安排的-------一與人之間有秩序和統(tǒng)屬關(guān)系的編排形式。組織是--------的表現(xiàn)形式，機構(gòu)則是--------的載體。

4．學(xué)校德育指揮中心應(yīng)是以主管德育的-------為首的-----機構(gòu)。它的主要任務(wù)是 對全校德育中的重大問題進行決策，對學(xué)校德育的各部門、----------等進行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

二、多項選擇題【每題3分，共15分l

1．狹義的教學(xué)過程是()

A．反映教師組織課堂教學(xué)的基本程序B．學(xué)校組織教學(xué)活動循序展開的環(huán)節(jié)c．教師組織課堂教學(xué)的安排步驟D．學(xué)校組織教學(xué)活動的基本步驟

E．教師進行教學(xué)活動的相關(guān)要點F．教師組織教學(xué)活動的基本環(huán)節(jié)

2．領(lǐng)導(dǎo)體制包括()

A.領(lǐng)導(dǎo)的組織原則B．領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)及其隸屬關(guān)系

C．領(lǐng)導(dǎo)人的能力D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限及其責(zé)任的劃分

E．主要領(lǐng)導(dǎo)者的思想、作風(fēng)等F．干部制度

3．學(xué)校管理過程循環(huán)周期的4個環(huán)節(jié)包括()

A．目標(biāo)B．計劃

C．總結(jié)D．檢查

E．組織F．執(zhí)行

4．學(xué)校的群眾性組織有()

A．少先隊B．學(xué)生會

C．教導(dǎo)處D．行政會議

E．共青團F．教代會

5．德育工作管理原則是進行德育管理的準(zhǔn)則，包括（A．協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則＆教育性原則

C．整體性原則D．激勵性原則

E．民主性原則F．實效性原則

三、筒答題（每題10分，共30分）

1．學(xué)校管理的含義是什么？

2．我國學(xué)校管理應(yīng)遵循哪些基本原則？

3．教學(xué)組織管理有哪些基本內(nèi)容？

四、綜述題（共45分）

1．聯(lián)系實際，分析如何做好學(xué)校衛(wèi)生工作規(guī)范的管理。（10分）

2．結(jié)合工作體會，請談一談你對學(xué)校管理思想和辦學(xué)特色方面的認識。（10分）

3．認真閱讀如下案例資料，并聯(lián)系實際回答：

(1)你認為案例中的于某要成為學(xué)校管理的內(nèi)行，主要還需要什么？（10分）

(2)只懂教學(xué)、不懂管理，能搞好學(xué)校管理嗎？為什么？（15分）

[案例資料]

從“內(nèi)行”教師到“外行”校長

吳校長干了多年校長工作，又多次參加市、區(qū)組織的進修學(xué)習(xí)，學(xué)校工作搞得不錯，本人還時有論文見諸報刊。

一次，他帶領(lǐng)學(xué)校教師到東南沿海某市參觀學(xué)習(xí)，抽閑到老同學(xué)于某家走訪。于某原是某中學(xué)優(yōu)秀語文老師，吳校長曾幾次在報刊上讀到于某發(fā)表的語文教研論文。最近得知于某被提升為校長。

老同學(xué)見面，欣喜又親熱。晚上盛情款待之后，于某與吳校長燈下促膝談心，追憶往事，暢述當(dāng)前與未來。談到現(xiàn)時處境，他不無感慨地說：“我多年教語文，越教越有趣味，我覺得我最適合教書，教得好，教師和學(xué)生都是一種享受。尤其看到自己的學(xué)生一批批成長起來，心中充滿了喜悅和幸福，真可謂‘其樂無窮’。可如今擔(dān)任了校長工作，每天除去開會，就是一樁樁大大小小的事務(wù)性工作或各種各樣從未遇到過的矛盾、問題擺到你面前，要你處理，要你解決，連續(xù)不斷，沒完沒了，真是煩透了！我現(xiàn)在連一點看書、接觸學(xué)生的時間都沒有了。”

吳校長聽到這，微微笑了，慢悠悠地說：“老兄，教師、校長兩重天。我教書的時間比你少得多，論教書我不如你內(nèi)行；當(dāng)校長的時間我比你長得多，論管理我比你體會深得多。教書與管理不是一回事，教學(xué)有教學(xué)規(guī)律，你用了多長時間才摸到它？管理也有管理規(guī)律，我干了這么多年才剛摸到點門。這需要有一個較長的實踐過程，這個過程你才剛剛開始，恐怕先要適應(yīng)一段時間??”

“就你的體會，得等多長時間？”于某急切地問。

“每人情況不同，就我個人體會而言，大約要有兩、三年時間適應(yīng)。你任校長之前，除教學(xué)外，都干過什么管理工作？”

“除干過二年班主任，什么也沒干過。你知道，我就喜歡上課，管理工作不是我的長項?！?/p>

“那你怎么一下子就干上校長了？”

“嗨，老校長一直跟咱不錯，差二年就要退休時，突然病倒一時又好不了，今年辦的病退，臨時找不到合適人選，老校長單獨找了我?guī)状危且腋?，說我懂教學(xué)，是行家，現(xiàn)在要內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)；上級找我談，也是這么說。我一想，總歸沒離開學(xué)校，當(dāng)校長的同時，也還可以教課，也就是累點，一咬牙就答應(yīng)了?！?/p>

“??？現(xiàn)在你還教著課？”吳校長有點疑惑地問。

“不，只堅持了一個月，第二個月就把課交給別人了。這不，已經(jīng)幾個月了，仍忙得不可開交。我真想還去教書，現(xiàn)在我由‘內(nèi)行’教師變成個‘外行’校長。我擔(dān)心，長此下去，校長千不好，教學(xué)業(yè)務(wù)也丟了?！?/p>

吳校長若有所思又深表同情地說：“當(dāng)然，雙肩挑干部也有，可你只懂教學(xué)，不懂管理，事實證明你很難挑起來。教學(xué)‘內(nèi)行’對做學(xué)校管理工作來說是個有利條件，但校長工作還必須有另一個條件，這就是管理‘內(nèi)行’，這甚至可以說是基本條件。實踐證明：管理‘內(nèi)行’而教學(xué)‘外行’，從事學(xué)校管理工作還能應(yīng)付一時，如50年代提出‘外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行’的說法；但教學(xué)內(nèi)行而管理外行恐怕應(yīng)付一時都會很困難的?！?/p>

“是的，我現(xiàn)在就感到非常困難，常常為許多矛盾解決不了而困擾得吃不下飯，睡不著覺，弄得頭昏眼花，焦頭爛額，我已經(jīng)寫好了辭職報告，準(zhǔn)備辭職?！庇谀痴f到這，頓生幾分興奮，面對吳校長像是征求意見又像是請求地問：“你說可以嗎？”

吳校長對他的難處深有體會，但還是勸解似的說：“不，你剛剛開始，這是必然現(xiàn)象。管理‘外行’經(jīng)過實踐和學(xué)習(xí)，也可以轉(zhuǎn)化為內(nèi)行，到那時，你就多一個內(nèi)行，就不但可以把一門課教好，而且可以把一所學(xué)校辦好了。不過這個轉(zhuǎn)化過程也是不容易的。最重要的除了在實踐中學(xué)習(xí)，還必須擠出時間學(xué)習(xí)教育科學(xué)和管理科學(xué)理論，特別是學(xué)校管理理論，努力使自己成為學(xué)校管理的行家?！?/p>

“聽你這一說，我還得學(xué)習(xí)一門科學(xué)，懂得管理理論？”于某有點為難地說。

“是的，理論知識的學(xué)習(xí)是一方面，重要的是運用理論于實踐與對實踐經(jīng)驗的理論思考相結(jié)合?！?/p>

“看來，這門科學(xué)我怕未等學(xué)到手就該退休了，總共還有七、八年的時間，我不如還搞我的教學(xué)去，在這方面我或許為教育事業(yè)貢獻得更多一點。”于某決心已下，出語果斷?！笆菃?？”吳校長又若有所思，邊說邊看了看表，已是夜深了，他還得趕回旅館，明日早起好組織教師去參觀。于是他站起來，與主人話別，離去。

試卷代號：2177

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試（半開卷）學(xué)校管理(1)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、填空題（每空1分，共10分）

1．校長教代會，2．學(xué)記

3．職能人機構(gòu)組織

4．校長決策人員

=、多項選擇題（每題3分，共15分}

1.AC2.ABDF3.BCDF4.ABEF5.ABCDEF

三、簡答題（每題10分，共30分）

1．學(xué)校管理，有兩種含義；一是指管理學(xué)校的實踐活動，即管理者為高質(zhì)量、高效率地實現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)而合理組織好學(xué)校各項工作，協(xié)調(diào)好校內(nèi)外各種關(guān)系的交互運作過程；另一種是指教育管理科學(xué)的一門分支學(xué)科，也稱學(xué)校管理學(xué)，它是以學(xué)校內(nèi)部管理活動為研究對象，以正確揭示學(xué)校內(nèi)部管理活動規(guī)律，規(guī)范學(xué)校管理行為，提高管理效能為基本任務(wù)的一門應(yīng)用學(xué)科。

[兩種含義各計5分]

2．我國學(xué)校管理應(yīng)遵循的基本原則有：方向性原則；系統(tǒng)性原則；民主性原則≯規(guī)范性原則；有效性原則等。

[五項各計2分]

3．建立以主管校長為首的教學(xué)指揮系統(tǒng)；充分發(fā)揮教學(xué)組織職能部門的功能；加強教研組的建設(shè)；發(fā)揮教育科研室的作用。

[四項各計2.5分]

四、綜述題（共45分）

[題1參考答案]

學(xué)校衛(wèi)生工作的主要任務(wù)是改善學(xué)校衛(wèi)生建設(shè)，完善學(xué)校衛(wèi)生設(shè)施，改進教學(xué)衛(wèi)生條件；監(jiān)測學(xué)生衛(wèi)生狀況；對學(xué)生進行健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣；加強對傳染病、學(xué)生常見病的預(yù)防和治療。（2分）學(xué)校衛(wèi)生工作規(guī)范的管理，主要有如下內(nèi)容：

健康教育管理；教學(xué)衛(wèi)生管理；運動衛(wèi)生管理；生活衛(wèi)生管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；疾病預(yù)防、治療管理。（3分）

[視聯(lián)系實際分析的情況，計1-5分]

[題2參考答案]

學(xué)校要辦出自己的特色，是學(xué)校管理的一般性要求，體現(xiàn)了辦學(xué)的主要目標(biāo)和發(fā)展趨勢。而學(xué)校管理思想作為人們對于學(xué)校管理的理性認識，包括各種辦學(xué)的觀念、主張、理論和學(xué)說，它與學(xué)校的辦學(xué)特色有著密切的聯(lián)系。（3分）

學(xué)校管理思想是辦學(xué)特色的精神內(nèi)核。辦學(xué)特色是學(xué)校管理思想的外在體現(xiàn)。通過二者本質(zhì)關(guān)系的認識，可以看出其中作為學(xué)校管理者，尤其是校長的重要影響。豐富的實踐經(jīng)驗已經(jīng)證明：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的思想、觀念對于辦學(xué)特色的形成至關(guān)重要，因為學(xué)校辦學(xué)特色的實質(zhì)就是校長優(yōu)質(zhì)而獨特的管理思想的具體表現(xiàn)。（3分）

[視聯(lián)系實際分析的情況，計1-4分]

[題3評分參考]

問題(1)主要是兩方面的需要：一是需要管理經(jīng)驗的積累，應(yīng)注意不斷總結(jié)，使管理經(jīng)驗上升為理論；二是需要管理理論的提高，特別要加強學(xué)校管理方面的理論學(xué)習(xí)，使理論成為自覺實踐的指導(dǎo)。（8分）

[視分析論證說服力情況，計1-2分]

問題(2)不懂管理，只懂教學(xué)，肯定搞不好學(xué)校管理。因為教學(xué)自有教學(xué)的規(guī)律，管理自有管理的道理，雖有相互聯(lián)系，但兩者不能互相替代，都需要實踐者分別通過長期的摸索并有針對性地學(xué)習(xí)有關(guān)理論才行。(12分)

[視分析論證說服力情況，計1-3分]

第三篇：電大?？茲h語言文學(xué)《辦公室管理》試題及答案2

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理 試題 注意事項 2011年1月

一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．傳真機最好用來傳送以下()類郵件？

A.-般的圖紙 B．機密文件C．很長的文件 D．感謝信 2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。()A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的()方法。

A．進言 B．受意C．變通 D．擋駕 4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進()A．工作人員工作盡可能專門化、單一化‘ B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機器完成 D．合理設(shè)計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是()A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人 D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用()A．“頃悉”、“際此” B．“謹啟”、“鈞啟” C“臺鑒”、“惠鑒” D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是()A．個人區(qū) B．社交區(qū)C．親密區(qū) D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。()A．口字型 B．教室型C．圓桌型 D．U字型 9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該()A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情()A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會議通知 C．詢問情況 D．傳達指示

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。()12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。()14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。()15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。()16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。()17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。()18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。()19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。()20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。()

三、筒答題（每小題10分，共20分）

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？ 22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）

23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？ 24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

試卷代號：2180 中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）2011年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．A 2．B 3．C 4．A 5．D 6．D 7．A 8．C 9．D10．A

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．× 12．√ 13．√ 14.× 15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．√

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導(dǎo)工作的作用。（3分）

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。（2分）(2)周知性會議紀要。（2分）22.請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

遵循法律法規(guī)（1分）

合理確定會議目標(biāo)（1分）確定必要的與會者（1分）減少會議數(shù)量（1分）

縮小會議規(guī)模（1分）

簡化會議程序（1分）縮短會議時間（2分）控制會議經(jīng)費（1分）分析會議成本（1分）

四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）23．(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(3分)(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）

(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）

(5)詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短,(2分)(7)會場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）24．(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；（3分）

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；（3分）

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(3分)(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(3分)(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。（5分）(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）26.案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)（2分）案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀要、決定、通知（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃、工作總結(jié)（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告

（2分）（評判第四、第五大題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數(shù)，不要拘泥本答案的文字表述）專業(yè)好文檔精心整理 歡迎下載

第四篇：電大?？菩姓芾怼掇k公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理 試題

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的(B)A.必要時可形成文字材料，照本宣科

B．傳達可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對問題的意見 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的(D)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

3．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會議或會談記錄

4．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)A.國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)A．接受名片時要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內(nèi) D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)A．個人區(qū) B．社交區(qū) C親密區(qū) D．公眾區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮(B)A．宴會的形式與氣氛 B．有無休息室 C有無停車場 D．交通是否方便

10．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)(A)A．通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(√)12．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(×)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(×)14．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。(√)18．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避 免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(×)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（3分）(2)參謀作用；補缺作用；增進關(guān)系作用；（3分）(3)適事、適時、適地、適度。（4分）

22．旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請予以設(shè)計。1)會議名稱；（1分）

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結(jié)束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(10)下次會議預(yù)定日期。（1分）

四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(1)接受任務(wù)；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計劃；（2分）(4)預(yù)訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結(jié)。（2分）

24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請對下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進行適當(dāng)分析。

美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質(zhì)交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標(biāo)。

請讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠的霍華德·佩雷斯

（經(jīng)理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補救。(2分)(2)補救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。方式可以是也打個電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態(tài)度。（5分）

此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對顧客的尊重。26．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)； 案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃、工作總結(jié)（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告

中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放?？?期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接

C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能 2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的(A)A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的(C)A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系 D。如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

6．以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的(A)A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的(B)A．準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息

B．代替上司制定約會計劃C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的(C)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(A)A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)3．文員代替上司傳達不利消息時，因為當(dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。(×)4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。(×)6．面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(√)8．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)

三、簡答題(每小題10分．共20分)1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責(zé)人對初稿的審查和核實。(2分)(3)簽發(fā)。指機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)(4)編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(1分)(5)繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復(fù)印或排版印制。(1分)(6)校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機關(guān)印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發(fā)。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。

2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點?決定時間、地點時要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(2分)(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設(shè)計題(每小題10分。共20分)1．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目?履行哪些職責(zé)?(1)準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽。(1分)(6)安排差旅費。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外傷害保險等。(1分)2·某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)(2)確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費用等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。(2分)(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應(yīng)注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席。，星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10。00見面。到了10點，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。

請問，你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2·請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；

(2)利華公司2003年銷售計劃；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；

(6)市物價局關(guān)于物價檢查的通知；

(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；

答：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等)到名單上的每個人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應(yīng)寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間)、地點；(3分)(6)應(yīng)詳細寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3分)(7)應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售計劃； ?(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷售工作計劃：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價局關(guān)于物價檢查的通知；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價、稅務(wù)自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會談紀要(2分)

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理 試題2010年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠 B．離入口最近C．靠近門口 D．靠近窗戶 2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？(B)A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進？(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復(fù)性的工作盡量由機器完成 D．合理設(shè)計辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊 B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把話筒朝下放置

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹啟”、‘鈞啟” C．“臺鑒”、“惠鑒” D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個人區(qū) B．社交區(qū)C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論

9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．只在便箋上寫好會議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧C．聽話的能力 D．聽寫的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對工作認真負責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。(×)5．文員應(yīng)有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級角色關(guān)系不應(yīng)淡化。(×)7．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)9．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點：

會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。（2分）

會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導(dǎo)工作的作用。（2分）

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。（2分）

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀實性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（2分）(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進行評估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個座談會，你該如何做？

(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3分)(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；(2分)(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒印榇?，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16：00趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時間，沒有最后確定。當(dāng)時大堂負責(zé)人說：“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。

結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶祝活動未取得預(yù)期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動？(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？

答：；(1)A公司負責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時間、地點進行確認，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。（2分）

(2)應(yīng)把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責(zé)。（1分）

(3)由專人負責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責(zé)此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商欤俸蛯Ψ酱_認一下時間、日期、地點。（3分）(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。（1分）

(5)在活動開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場，布置會場，落實有關(guān)細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。（2分）

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭執(zhí)過長時間。（1分）

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動項目上增加一些內(nèi)容予以補救。（2分）

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。（1分）

第五篇：電大專科教育管理《教育行政概論》試題及答案4

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第一學(xué)期“開放專科’’期末考試

教育行政概論試題

2010年1月

一、填空題（每空1分，共20分）

1．推動中國近代教育及教育行政變革的三股力量是---------、----------和---------

2．教育行政體制的核心是---------。

3．省以下教育行政組織機構(gòu)統(tǒng)稱為------------。

4．學(xué)校教育制度也叫------------，簡稱——。

5．教學(xué)大綱又稱------------，是---------的總體設(shè)計。

6．教師的培訓(xùn)，按培訓(xùn)的目的可分為--------------、-----——和更新知識培訓(xùn)。

7．教育事業(yè)費的支出項目主要是---------和---------。

8．學(xué)校校舍按其用途通?？梢苑譃橐弧⑿姓梅?、---------三個部分。

9．所謂“教育立法”，就是國家政權(quán)機關(guān)按照法定程序，制定、認可、補充、廢止---------------的活動。

10.教育規(guī)劃的分類，根據(jù)所涉及內(nèi)容的復(fù)雜程度劃分，有—------—和--------。

11.根據(jù)《教育督導(dǎo)暫行規(guī)定》和《關(guān)于加強教育督導(dǎo)與評估工作的意見》的規(guī)定，中央教育督導(dǎo)機構(gòu)是----------。

12．教育評價是一個系統(tǒng)地收集有關(guān)信息，為------------服務(wù)的過程。

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

1．陜甘寧邊區(qū)的教育包括()。

A.干部教育B．技術(shù)教育C．工農(nóng)群眾教育D．兒童教育

2．教育行政組織機構(gòu)改革的主要內(nèi)容包括改革()等。

A.工作作風(fēng)B．政府職能C．運行機制D．組織結(jié)構(gòu)

3．影響課程實施的主要因素有()等。

A．課程的質(zhì)量

B．教育行政部門和學(xué)校對課程實施的組織

C．教師實施課程的態(tài)度和能力

D．課程實施前和課程實施過程中各種形式的交流

4．代謝制度包括()等。

A．辭職制度B．辭退制度C．回避制度D．退休制度

5．實際生活中人們常用的教室自然控制溫度法有以下幾種()。

A.利用自然通風(fēng)B．利用人工通風(fēng)C．減少熱傳遞D．利用遮蔽物

6．有權(quán)向省、直轄市、自治區(qū)的人民代表大會及其常務(wù)委員會提交地方教育法規(guī)草案的有

()

A.省、直轄市、自治區(qū)黨委

B．省、直轄市、自治區(qū)的人民代表大會常務(wù)委員會委員

C．省、直轄市、自治區(qū)的人民代表大會代表

D．省、直轄市、自治區(qū)人民政府

7．教育規(guī)劃中的人力需求法，可以細分為若干不同的具體規(guī)劃方法，主要有（A．國際比較法B．社會需求法

C．固定系數(shù)法D．調(diào)查法

8．教育督導(dǎo)因其劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同可以區(qū)分為不同的類型。按督導(dǎo)范圍分，有（A.綜合督導(dǎo)B．專項督導(dǎo)C．宏觀督導(dǎo)D．微觀督導(dǎo)

9．評價信度的計算方法有以下幾種()。

A．等值信度B．結(jié)構(gòu)信度C．二分信度D．單測信度

10．最有影響的教育評價模式有()。

A．泰勒的行為目的模式B．斯克里文的目標(biāo)游離模式

C．斯塔弗賓的決策中心模式D．法庭評價的對手模式

三、簡答題（每題10分，共60分）

1．我國基礎(chǔ)教育的行政體制在農(nóng)村有哪些形式？

2．教育行政組織機構(gòu)改革各階段的主要內(nèi)容是什么？

3．我國當(dāng)前學(xué)制改革有哪些主要內(nèi)容？

4．如何理解教育行政執(zhí)法的地位？

5．國家教育財政籌措教育經(jīng)費及其他教育資源的手段主要有哪些？

6．我國目前所實施的教科書選用制度是怎樣的？

試卷代號：2043

中央廣播電視大學(xué)2009--2010學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

教育行政概論試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、填空題（每空1分，共20分）

1．洋務(wù)派維新派共和派2．國家教育行政權(quán)力結(jié)構(gòu)

3．地方教育行政機構(gòu)

4．學(xué)校系統(tǒng)學(xué)制

5．課程標(biāo)準(zhǔn)單科課程6．學(xué)歷培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)

7．人員經(jīng)費公用經(jīng)費8．教學(xué)用房生活用房9．教育法規(guī)

10.綜合性教育規(guī)劃專題性教育規(guī)劃11．國家教育督導(dǎo)團

12．教育決策

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

1.ACD2.BCD3.ABCD4.ABD5.ACD

6.BCD7.ACD8.CD9.ACD10.ABCD

三、簡答題（每題10分，共60分）

1．我國基礎(chǔ)教育的行政體制在農(nóng)村大致有以下三種形式：

第一種，兩級辦學(xué)，兩級管理?；A(chǔ)教育由縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級辦學(xué)，兩級管理。重點中學(xué)、單設(shè)高中、完全中學(xué)、師范學(xué)校、教師進修學(xué)校、單設(shè)區(qū)初中、重點小學(xué)和示范幼兒園由縣（市）辦縣（市）管，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）初中、中心小學(xué)和村小由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）管。

第二種，三級辦學(xué)，三級管理。基礎(chǔ)教育采取縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級分別辦學(xué)，分別管理。其中村委會負責(zé)村小的辦學(xué)與管理。

第三種，四級辦學(xué)，四級管理。基礎(chǔ)教育由縣（市）、區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村四級辦學(xué)并管理。其中區(qū)教育行政部門負責(zé)區(qū)初中的舉辦和管理。

2．教育行政組織機構(gòu)的改革一般分三個階段進行：

(1)準(zhǔn)備階段。在準(zhǔn)備階段主要進行改革方案的制定和改革的前期動員。改革方案的制定，具體內(nèi)容包括明確改革的目標(biāo)，確定機構(gòu)的職責(zé)，根據(jù)機構(gòu)的職責(zé)確定機構(gòu)內(nèi)部職能的劃轉(zhuǎn)，并在此基礎(chǔ)上制定具體的定崗、定編、定員“三定”方案。

(2)執(zhí)行階段。執(zhí)行階段必須嚴格按照改革的總體方案組織落實，其中難度最大的是人員的定崗和分流工作的落實。

(3)總結(jié)階段。機構(gòu)改革任務(wù)完成以后，要及時做好總結(jié)，向本級人民政府和上級教育行政機構(gòu)匯報，并積極迎接相關(guān)部門的檢查驗收。

3．我國當(dāng)前的學(xué)制改革主要有如下內(nèi)容：(1)加強基礎(chǔ)教育，落實義務(wù)教育；

(2)調(diào)整中等教育結(jié)構(gòu)，發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育；

(3)穩(wěn)步發(fā)展高等教育，走內(nèi)涵發(fā)展為主的道路；(4)重視成人教育，發(fā)展終身教育。

4．對于教育行政執(zhí)法的地位，我們可以從兩個方面來分析。(1)教育行政執(zhí)法是國家行政機關(guān)的基本職能之一。

我國憲法明確規(guī)定教育事務(wù)由各級行政機關(guān)以中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、地方分級辦學(xué)、分級管理的形式進行領(lǐng)導(dǎo)管理。我國《教育法》明確了國務(wù)院和縣級以上各級政府及其教育行政部門和其他有關(guān)部門在管理教育事業(yè)上的職責(zé)、權(quán)限。而教育行政執(zhí)法，實質(zhì)上也是一種行政機關(guān)依照法律規(guī)定的權(quán)限管理教育事業(yè)的活動。從另一個角度看，這也意味著行政機關(guān)對此負有相應(yīng)的行政責(zé)任。否則可能構(gòu)成不作為違法，即瀆職，或玩忽職守。

(2)教育行政執(zhí)法是教育法規(guī)實施的主要方式之一。

教育行政執(zhí)法是教育執(zhí)法制度的重要組成部分。教育法規(guī)的實施方式主要有兩種，一是廣大教育關(guān)系主體對教育法規(guī)的遵守；另一個就是教育執(zhí)法，而其中教育行政執(zhí)法占有

極為重要的地位。通常違反教育法規(guī)的行為屬于一般違法行為，主要是通過行政機關(guān)采取制裁措施，得以規(guī)范改正的。而規(guī)范改正教育違法行為，又恰恰是教育法律制度實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教育法律制度是否完善，與教育執(zhí)法制度是否健全有著密切聯(lián)系。

5．國家教育財政籌措教育經(jīng)費及其他教育資源的手段主要有：一是制定有關(guān)法律法規(guī)，確定教育經(jīng)費的籌集渠道及相應(yīng)的比例，保障教育經(jīng)費籌集的合法性和有效性，二是在各級政府公共財政支出中保證教育支出的逐步增長；三是通過各種行政或經(jīng)濟手段吸納各種民間資金或資源投資教育事業(yè)。

6．關(guān)于教科書的選用制度，目前實行的是：小學(xué)各科教材一般由縣級教育行政部門負責(zé)選用，初中各科教材由省或地（市）教育行政部門負責(zé)選用，對有條件的小學(xué)和初中可賦予選用教材的權(quán)力。選用的教材必須是經(jīng)過國家和省內(nèi)教材審查委員會審查通過的，列入全國和本省內(nèi)教學(xué)用書目錄的教材。