第一篇：創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)（creative leadership ,CL）

簡介 Mainemelis 等學(xué)者所提出的“創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)力（creative leadership）”認(rèn)為，有時領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式本身不是創(chuàng)造力績效，但是卻對創(chuàng)造力過程起著重要的支持作用。在此基礎(chǔ)上，溫利群等（2017）將創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)力區(qū)分為“創(chuàng)造型的工作者”和“創(chuàng)造型的管理者”兩個方面，前者關(guān)注于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的“任務(wù)導(dǎo)向”，后者關(guān)注于“員工導(dǎo)向”。

信度與效度 該量表共有 12 個測量題項，Cronbach’s α 系數(shù)分別為 0.85，0.92，AVE 分別為0.49，0.66，具有可接受的信度與效度。

量表 創(chuàng)造型的工作者 對工作事務(wù)有自己獨特的、正確的見解 對問題總有新鮮的解決方法 能提出創(chuàng)造性的方法來解決問題 工作經(jīng)驗豐富，掌握了核心知識或技術(shù) 會尋找新的技術(shù)、過程、科技或產(chǎn)品創(chuàng)意 不害怕承擔(dān)風(fēng)險 創(chuàng)造型的管理者 將工作變得有趣或有挑戰(zhàn)性，增加員工的成就感 用新鮮的方式激發(fā)員工的創(chuàng)造型 將創(chuàng)造力或創(chuàng)新作為團(tuán)隊的目標(biāo) 會積極推動新想法、新建議的實施和執(zhí)行 會學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的管理思想和管理方式 鼓勵和擁護(hù)員工的想法

量表出處 溫利群,周明建,陸強(qiáng).(2017).創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)力對下屬創(chuàng)造力的影響研究：量表開發(fā)與驗證.管理評論, 29(2), 130–142.XXX（www.*********）整理，供學(xué)者在學(xué)術(shù)研究中使用，商業(yè)使用請與原作者聯(lián)系。為了尊重作者的勞動成果，請規(guī)范引用，謝謝！

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)請假條(簡便型)

請假條

人員：

事由：

外出時間：

外出地點：

批 準(zhǔn) 人：

辦公室

2013年 月日

第三篇：用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

用“心”創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

認(rèn)真做對一件事，用心做好一件事，如何才是真正令賓客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是需要我們服務(wù)人員用心去體會和創(chuàng)造。只有“知客人之所需，急客人之所急”，發(fā)自肺腑、真心誠意地服務(wù)，才能贏得客人滿意。

識別、了解、預(yù)測客人的需求

服務(wù)人員通過察言觀色，讀懂客人的身體語言，感受客人的情緒變化，正確預(yù)知客人需求，并以最快的速度“提供服務(wù)于客人未開口之前”，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

服務(wù)水平的高低，往往體現(xiàn)在“用心”二字上，把有形服務(wù)提升到用心服務(wù)，需要服務(wù)人員用心、專心、盡心，才能及時處理各種問題。見到客人走向電梯時，服務(wù)員上前一步，為客人按亮電梯開關(guān)，并微笑致意；看到客人買水果回來，主動送上水果刀，看到有醉酒的客人時，主動為客人沏上一杯濃茶，遞上一條熱毛巾……都會產(chǎn)生“此處無聲勝有聲”的特殊服務(wù)效果。

滿足客人需求的程度和能力

滿足客人提出的需求，不足為奇。能捕捉到連客人自己都沒想到而又確實需要的需求，才是服務(wù)的真功夫。只有產(chǎn)生驚喜感時，客人才能真正動心。為此，服務(wù)員應(yīng)關(guān)注客人的真實感受，提供出乎客人意料或從未體驗過的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！翱腿讼氲搅?，我們替客人做到；客人沒想到的，我們要替客人想到而且做到”。

客人在房間接待朋友，給客房服務(wù)中心打電話，要求送個茶杯。不一會，服務(wù)員不僅拿來了茶杯，還帶了幾包茶葉和一壺開水.這只是對客服務(wù)眾多“真實一刻”中的一個，但卻充分體現(xiàn)了我們服務(wù)的無微不至，員工把細(xì)心、愛心、誠心獻(xiàn)給了客人，客人也收獲了意料之外的驚喜。

超常規(guī)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分理解客人的需求。

雖然客人的需求具有多樣性和多變性，但作為消費者，按照服務(wù)營銷理論，低成本、有品位、高品質(zhì)是所有客人的共同追求。

滿足客人的共同需求成為酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提?？腿嗽谙M服務(wù)時，通常需要付出一定的貨幣、時間、體力和精力，幾乎所有的客人都希望以盡量低的代價換取自己所需的服務(wù)。所以飯店所提供的服務(wù)必須充分考慮客人的支出，使客人感到值得、甚至超值。

我們的服務(wù)經(jīng)過不斷地實踐和總結(jié)，已形成完善的“超值服務(wù)”系統(tǒng)，并體現(xiàn)在對客服務(wù)的每個崗位上，如在客人來到房間時，一張淳樸的問候卡、一封熱情洋溢的歡迎信、一件獨特的紀(jì)念品；在旺季為有預(yù)訂而不能及時進(jìn)房的客人或上午進(jìn)店等候房間的客人免費提供一杯飲料；電話臺處增放小便箋等等。平凡與卓越之間往往只是一步之遙，服務(wù)員注意留心挖掘顧客的潛在需求，就會在帶給客人滿意的同時，也給他們以驚喜，甚至是感動。

規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的基本條例。服務(wù)者必須要用“心”去與客人進(jìn)行情感的交流與溝通，并進(jìn)行及時的顧客信息反饋與調(diào)整，以“客人滿意”為核心，創(chuàng)造性地把規(guī)范服務(wù)、個性化服務(wù)、超值服務(wù)和情感服務(wù)等融為一體，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到一個更高的水平。

第四篇：再就業(yè)創(chuàng)造輝煌

文章標(biāo)題：再就業(yè)創(chuàng)造輝煌

x，x，今年x歲。她于x年考入x供銷社做了售貨員，以后相繼任出納、統(tǒng)計、會計等職。隨著供銷社的體制改革，x年她和職工們一起走進(jìn)了下崗隊伍的行列。面對身臨的形勢，她沒有怨天憂人，而是苦苦思索，決心開創(chuàng)屬于自己的事業(yè)。

在x年，x供銷社所屬百貨大樓三樓由于經(jīng)營一直不景氣，面向社會招標(biāo)。李瑞蘭

憑借著下崗在服裝組的工作經(jīng)驗，試著租用了三節(jié)柜臺。當(dāng)時由于三樓設(shè)備陳舊，經(jīng)營戶又大多沒有經(jīng)驗，所有的商戶經(jīng)營平淡，在不到一年的時間里，轉(zhuǎn)租的轉(zhuǎn)租，搬走的搬走，沒有人再與x供銷社簽合同。一年承包期到期，李瑞蘭決心再賭一把，她堅信，只要有恒心，就一定會成功。于是她和x供銷社領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，一個人承租了整個三樓，簽訂了三年的承租協(xié)議。三樓營業(yè)面積x平方米，當(dāng)時她由于資金嚴(yán)重短缺，只好將三分之二的面積分給了他人，余下三分之一自己投資經(jīng)營。x年下來，雖然她將原來的經(jīng)營設(shè)施進(jìn)行了改善，但是由于模式落后，還是不能適應(yīng)市場的需求，她的苦心經(jīng)營也只是換來了效益平平。但是她從中得到了更多的經(jīng)驗，更大的啟示，也總結(jié)了自己經(jīng)營中的不足之處。x年她又與x供銷社續(xù)簽了五年的合同，這次她決心大干一場。她真正懂得了在競爭如此激烈的服裝行業(yè)中，原地踏步就是萎縮倒退，只有抓住機(jī)遇，敢于冒險，才有希望成功。在她的心里始終有這樣一個信念：努力不一定成功，但努力并不注定失敗。在幾年的經(jīng)營中，她發(fā)現(xiàn)x門店林立，經(jīng)濟(jì)繁榮，卻沒有一個上檔次、夠規(guī)模的服裝超市，很多人要走出灑河去買高檔服裝。于是她有了一個大膽的想法，在x建起第一家大型服裝超市。她開始走訪討經(jīng)驗，奔波籌資金。首先她投資x萬元對整個三樓進(jìn)行了設(shè)施更新，室內(nèi)裝修，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。隨后，她又從報紙、網(wǎng)絡(luò)上搜集信息，積極聯(lián)系廠家，達(dá)成了多項廠商聯(lián)營協(xié)議。為滿足顧客的多檔次需求，從全國各地購進(jìn)大批中高檔名優(yōu)品牌服裝。這次她徹底打破了以往的經(jīng)營和管理模式。經(jīng)過一個多月的緊張籌措，x年x月x日三樓服裝超市終于開業(yè)了。開業(yè)那天，人們蜂擁而至，帶著好奇的心情走上三樓，當(dāng)她看到走上三樓的顧客個個面露驚訝的表情，隨之是連聲稱贊時，她深深地感到了自己的心血沒有白費，顧客的滿意是對她最大的慰藉。

在她創(chuàng)業(yè)的幾年里，為灑河供銷社增加了營業(yè)設(shè)施，帶動了一、二樓的繁榮，也帶動了x鎮(zhèn)服裝超市的發(fā)展，自三樓服裝超市建成以后，x鎮(zhèn)相繼多家服裝超市開業(yè)。她為x鎮(zhèn)服裝超市的發(fā)展開了先路，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳，在社會上也找到了自己的位置，同時也獲得了應(yīng)有的效益，特別是為當(dāng)?shù)卣謸?dān)了就業(yè)壓力，超市現(xiàn)安排了x名下崗職工和社會閑散青年，現(xiàn)在職工年工資在八千元左右，最高達(dá)一萬多元。目前超市正在擴(kuò)建x平方米，待明年5月1日擴(kuò)建工程竣工后，還能安排就業(yè)人員x名，為維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會做出了貢獻(xiàn)。同時她用自己辛勤的勞動贏得了大家的贊譽(yù)和認(rèn)可，曾先后被縣委縣政府評為“勞動模范”、“二十優(yōu)”青年、“十杰再就業(yè)新星”等稱號，x年春節(jié)還被邀請做為特邀佳賓參加河北省電視臺戲曲聯(lián)歡晚會，x年三樓服裝超市被省工會授予“再就業(yè)安置基地”稱號。

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)改革中，下崗是一種正?，F(xiàn)象，雖然下崗了，但下崗不該失志。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，世上無難事，只怕有心人，只要我們能找到一條屬于自己的航向，找到人生坐標(biāo)，不怕挫折，不畏艱難，堅定信念，就會實現(xiàn)人生的價值，再次創(chuàng)造輝煌。

《再就業(yè)創(chuàng)造輝煌》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀再就業(yè)創(chuàng)造輝煌。

第五篇：組織行為學(xué)—魅力型領(lǐng)導(dǎo)

華中農(nóng)業(yè)大學(xué)—英語0904班曹賀偉

華中農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院

英語0904班曹賀偉

魅力型領(lǐng)導(dǎo)

一、韋爾奇、馬云、李嘉誠、王永慶有哪些魅力特征？

答： 韋爾奇：自信，激情，創(chuàng)新，雷厲風(fēng)行；

馬云：真誠，敏銳的判斷力，堅定的信念，包容；

李嘉誠：堅定的信念，誠信待人，對環(huán)境的敏感，知識豐富；

王永慶：誠信，敏銳的洞察力，過人的膽識，務(wù)本求實；

二、哪些因素促進(jìn)了他們魅力的產(chǎn)生？

答：1.韋爾奇：①家庭的教育：少年時的韋爾奇在母親“盡管去做好了”的鼓勵

下，學(xué)會了直面現(xiàn)實，認(rèn)識到在追求勝利的過程中必然有失敗，意識到了競爭的意義在競爭中嘗到了追求勝利的喜悅，建立了

自信。

②事業(yè)的熱愛：韋爾奇畢業(yè)后，在GE整整工作了41年，能力和

職位的不斷提升（1971年底，成為GE化學(xué)與冶金事業(yè)部總經(jīng)

理；1979年底，成為通用的副董事長；45歲時，成為GE最年

輕的CEO）更加激發(fā)了他對事業(yè)的激情。

③合理的借鑒：韋爾奇說過，“很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了

資產(chǎn)管理；摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個西格瑪；思科

和Trioloy幫助我們學(xué)會了數(shù)字化”正是他對世界知名公司的借鑒，才給他帶來了創(chuàng)新的靈感。

④內(nèi)部的環(huán)境：當(dāng)韋爾奇執(zhí)掌GE時，公司機(jī)構(gòu)臃腫、等級森嚴(yán)、對市場反應(yīng)遲鈍。正是這樣的內(nèi)部環(huán)境才推動了他雷厲風(fēng)行的改

革。

2.馬云：①創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷：正是由于馬云在創(chuàng)業(yè)初期，待人真誠，與朋友

坦誠相見，在創(chuàng)業(yè)初期前途未明的情況下，追隨他的人才沒

有離他而去，使他獲得了一群生死相隨的朋友。

②學(xué)習(xí)的經(jīng)歷：對英語專業(yè)的學(xué)習(xí)，使他擁有寬廣的國際視野，樂于接受新事物，培養(yǎng)了他敏銳的思維。出國首次接觸因特

網(wǎng)，到后來中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”的建立，之后的阿里巴巴，淘寶足以證明他敏銳的洞察力。

③事業(yè)的熱愛：放棄了中國外經(jīng)貿(mào)部的良好的工作，優(yōu)厚的待

遇。為了心中的理想，放棄了他人羨慕的工作，正是他對這

份事業(yè)的熱愛才推動了他信念的堅持。

④競爭的意識：對敵人有恨也有愛，和自己的敵人光明正大的競爭，在競爭企業(yè)陷入困難的時候不但不會落井下石，還會

伸出手去幫助對方。因為對方總會給他靈感，這才是真正的寬容。

3.李嘉誠：①家庭的環(huán)境：父親因病早逝，加之貧困的家庭環(huán)境使14歲已

輟學(xué)的李嘉誠擔(dān)負(fù)起了贍養(yǎng)慈母，照顧弟妹的重?fù)?dān)。正是這

悲慘的家庭狀況，才讓他有了，一定要倍加努力讓家人過上

好日子的信念。

②經(jīng)營的經(jīng)驗：創(chuàng)建塑膠廠后，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，于是降低

質(zhì)量來應(yīng)付訂單致使客戶退貨，銀行追債，客戶追款，公司

陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。這正反的經(jīng)驗與教訓(xùn)，讓他認(rèn)識到了

誠信的重要性。

③市場的變化：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展變化和長江實業(yè)集

團(tuán)的發(fā)展，使他敏銳的意識到了企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要

不同的管理和專業(yè)人才，不得不勸退了不少一起打江山的“難

兄難弟”，同時雇傭新人，培訓(xùn)職工。

④職位的需要：在執(zhí)掌長江實業(yè)70幾年中，世界和中國的經(jīng)濟(jì)

發(fā)生著日新月異的變化，在新形勢的經(jīng)濟(jì)下，對CEO的要求

才更高，促使他從不間斷地讀新科技新知識的書籍，及時了

解新訊息和時代潮流，對學(xué)習(xí)的追求讓他獲得了許多知名大

學(xué)的榮譽(yù)學(xué)位和豐富的知識。

4.王永慶：①經(jīng)營的經(jīng)驗：少年，王永慶開米店時，出售不摻假的大米，誠信經(jīng)營，為他贏得了回頭客，也助他淘到了第一筆金，讓

他從小樹立了誠信經(jīng)營的觀念。

②虛心的學(xué)習(xí)：作為塑膠業(yè)外行的王永慶，當(dāng)年虛心請教專家

學(xué)者，還拜訪了不少的商業(yè)人士，對市場作出細(xì)微的調(diào)查，甚至私人出訪日本考察，才做出的發(fā)展塑膠業(yè)的決定。真是

他的虛心請教學(xué)習(xí)才培養(yǎng)出了他敏銳的洞察力。

③市場的變化：當(dāng)成立塑膠公司前，存在廣大的潛在的市場，但當(dāng)工廠投產(chǎn)后，首批產(chǎn)品100噸只銷售了20噸，當(dāng)他人

紛紛撤股時，王永慶竟賣掉了自己的財產(chǎn)，加大生產(chǎn)，他知

道市場有，只是自己的產(chǎn)品價格太高，所以只能提高產(chǎn)量以

降低成本，之后的成功證實了他膽識的過人。

④家庭背景：年幼時的王永慶因父親患病臥床不起而擔(dān)負(fù)起了

養(yǎng)家糊口的重?fù)?dān)，沒有任何幫助的他只能憑借自己的力量去

承擔(dān)，很早樹立了自立的意思，只有憑借自己的努力才能成功。

三、他們的這些特征對企業(yè)和員工產(chǎn)生何種影響（如對績效，創(chuàng)新）？ 答：1.韋爾奇：雷厲風(fēng)行又具有創(chuàng)新的改革，減少管理層次和冗員，并成13個

事業(yè)部；淘汰落后的產(chǎn)業(yè)和“六西格瑪”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的推行，否定

員工終身制，創(chuàng)建競爭機(jī)制等等；著名的“聚會”、“突然視察”、“手寫便條”等管理方法。這些改革，使公司的是指又剛接手時的140億到1981年的268億，到2000年退休前的1200億，讓

GE成為全球最有價值的公司；同時嚴(yán)格的人才淘汰機(jī)制和建立

無邊界學(xué)習(xí)型組織，使GE成為了赫赫有名的“經(jīng)理人的搖籃”、“商界的西點軍校”。

2.馬云：正是馬云對網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的執(zhí)著，和他敏銳的判斷力，認(rèn)為淘寶必然

會是以后的主流，阿里巴巴成為中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司，正在向世

界第三大網(wǎng)絡(luò)公司邁進(jìn)；同時他默默地堅持著自己的事業(yè)，關(guān)注

員工的發(fā)展，培養(yǎng)員工的素養(yǎng)，實施鼓勵員工，讓他們?yōu)榱斯灿械哪繕?biāo)去奮斗，員工們心甘情愿的去跟隨他。

3.李嘉誠：真是他這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，才使長江實業(yè)集團(tuán)不斷地擴(kuò)張膨脹

（最著名，2010年競購法國電力集團(tuán)旗下部分英國電網(wǎng)業(yè)務(wù)），在穩(wěn)健中獲得平衡在2009年市值達(dá)1，0000,0港元。

誠實待人的品質(zhì)創(chuàng)建了“一個企業(yè)就是大家庭”的企業(yè)文化，使

員工們在企業(yè)取其所屬，人員流失率和跳槽率很低，從沒出現(xiàn)過

工潮，員工有歸屬感，萬眾一心。

4.王永慶：牢牢把握市場的王永慶，臺塑集團(tuán)經(jīng)營十分廣泛，成長為臺灣獨

一無二的企業(yè)集團(tuán)，資產(chǎn)達(dá)1.5萬億新臺幣，占當(dāng)時國民生產(chǎn)總

值的5.5%。而且從多年的管理經(jīng)驗中總結(jié)出了“壓力管理”、“獎

勵管理”兩件法寶，使整個企業(yè)員工懷有緊迫感的同時，采取

“創(chuàng)造利潤，員工分享”的做法，造成了“1+1=3”的效果。

四、自己的看法

答：正所謂“時勢造英雄”，他們四個人的成功，必然與他們創(chuàng)業(yè)時所處的時代環(huán)境密切相關(guān)。加之，他們早年或者創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)歷，豐富了他們的個人品格。正是他們優(yōu)秀的個人品格，促使他們在大的環(huán)境背景下，抓住了一個個小的時機(jī)，為他們后期事業(yè)的擴(kuò)大積累了原始資本。正如老師所說的那樣，“一個時代，成功的人不一定是最聰明的人，但一定是最適應(yīng)那個時代的人”。他們四個的個人品質(zhì)，是他們所處的那個環(huán)境（公司、行業(yè)）所最需要的。正因為如此，加之他們對事業(yè)不懈地追求，使他們受到了時代的青睞。所以，我們要想做一個成功的人，首先去培養(yǎng)我們這個時代所需要的品質(zhì)吧！