第一篇：康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓(xùn)研究及啟示論文

論文介紹了美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館將館員培訓(xùn)與其職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念、豐富的培訓(xùn)模式和內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)以及館員培訓(xùn)的特色，結(jié)合我國(guó)高校圖書(shū)館館員培訓(xùn)的情況，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念、開(kāi)展多元化的培訓(xùn)和建立激勵(lì)資助制度方面得出啟示。

圖書(shū)館是高校保持學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一，而館員是圖書(shū)館的靈魂和重要資源，是圖書(shū)館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心[1]。館員的信息素養(yǎng)和職業(yè)技能，直接決定圖書(shū)館的服務(wù)水平。當(dāng)今，圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的發(fā)展越來(lái)越快，館員必須不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、掌握多種技能來(lái)適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變與發(fā)展，而館員培訓(xùn)正是提高館員綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)體現(xiàn)了將培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的理念，使得館員培訓(xùn)更具活力和效力。本文就康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)模式，分析了其館員培訓(xùn)的特色，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念、提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容、建立激勵(lì)制度等幾個(gè)方面有助于啟示我國(guó)高校圖書(shū)館的館員培訓(xùn)?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館館員培訓(xùn)模式

1.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與分工

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)來(lái)自兩個(gè)機(jī)構(gòu)：圖書(shū)館的人力資源部和學(xué)校的人力資源處。圖書(shū)館人力資源部針對(duì)館員開(kāi)設(shè)更具專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的培訓(xùn)。其根據(jù)康奈爾大學(xué)的核心價(jià)值，結(jié)合圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)踐和員工的個(gè)人發(fā)展制定出其館員培訓(xùn)原則：(1)基于圖書(shū)館和館員發(fā)展前景;(2)培訓(xùn)計(jì)劃豐富、全面且可執(zhí)行;(3)發(fā)展合作組織與開(kāi)展協(xié)作培訓(xùn);(4)賞識(shí)并獎(jiǎng)賞創(chuàng)造和創(chuàng)新;(5)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一。圖書(shū)館人力資源部努力為員工在完成圖書(shū)館使命中獲得成功創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)支持性的工作環(huán)境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學(xué)員工的職業(yè)生涯管理服務(wù)，致力于提供支持個(gè)人成長(zhǎng)的組織體制，主要針對(duì)綜合素質(zhì)、能力的培養(yǎng)，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專(zhuān)業(yè)認(rèn)證課程等等。這種“專(zhuān)才”和“通識(shí)”相結(jié)合的培訓(xùn)為員工提供了更全面、更廣泛的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和內(nèi)容。

1.2 培訓(xùn)方式和內(nèi)容

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館除了常規(guī)的學(xué)術(shù)會(huì)議、面授培訓(xùn)課程外，主要利用遠(yuǎn)程教育開(kāi)展培訓(xùn)，形式靈活多樣，內(nèi)容豐富多彩。

1.2.1 圖書(shū)館沙龍

Take One主題沙龍活動(dòng)[3]最為活躍。Take One不定期組織舉辦，討論主題范圍廣泛，包括圖書(shū)館信息、工作績(jī)效、學(xué)校政策、焦點(diǎn)事件、法律判決等。這里不僅討論影響圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)趨勢(shì)、重大事件等，還關(guān)注法院判決案例，如“擦除過(guò)去(Erasing the past)”和“圖書(shū)館的勝訴(A court victory for libraries)”[4]，認(rèn)為法院裁定結(jié)論對(duì)圖書(shū)館意義重大。開(kāi)放獲取是主題活動(dòng)的重要組成部分，陸續(xù)開(kāi)展了“康奈爾開(kāi)放獲取出版基金”“現(xiàn)有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)”“遵守NIH授權(quán)存儲(chǔ)政策”等討論。

1.2.2 館員網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館建立的館員信息平臺(tái)(Cornell University Library Staff Web)[5]，能夠促進(jìn)館員間的信息共享和知識(shí)分享，在館員培訓(xùn)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。平臺(tái)信息更新及時(shí)，覆蓋面很廣，既包括圖書(shū)館公告、會(huì)議預(yù)告和活動(dòng)預(yù)告等信息公告欄目，還有發(fā)展規(guī)劃、館際合作/協(xié)作、人力資源、系統(tǒng)和服務(wù)、圖書(shū)館員、報(bào)告和文檔、圖書(shū)館通訊和博客、實(shí)踐案例、業(yè)界動(dòng)態(tài)等等。

另外，圖書(shū)館還建立了兩個(gè)電子社區(qū)(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虛擬社區(qū)。前者是一個(gè)需要訂閱的電子郵件列表，用以促進(jìn)圖書(shū)館員之間的信息溝通。列表中的任何成員都能夠發(fā)送與接收郵件，從而鼓勵(lì)各部門(mén)關(guān)注和討論圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)和問(wèn)題。后者用于創(chuàng)建與工作不相關(guān)的共享公告和事件，比如時(shí)事性信息、非圖書(shū)館事件的公告或活動(dòng)廣告。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要有eCornell在線課程類(lèi)和SkillSoft技能軟件類(lèi)培訓(xùn)。eCornell課程是可以獲得證書(shū)的認(rèn)證課程。康奈爾大學(xué)的員工有資格獲得eCornell在線學(xué)習(xí)課程的特殊的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。課程可以使用電子郵件、在線聊天等通訊工具和在線的同伴、學(xué)習(xí)者、eCornell導(dǎo)師(領(lǐng)域/內(nèi)容專(zhuān)家)和學(xué)術(shù)支持人員(內(nèi)容專(zhuān)家)互動(dòng)討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內(nèi)容包括工作技能、包容性、適應(yīng)性、自我發(fā)展、溝通、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、監(jiān)管和創(chuàng)新等，并提供與各種信息技術(shù)和業(yè)務(wù)相關(guān)的在線課程、書(shū)籍、短視頻等。健全的激勵(lì)機(jī)制和資助政策

2.1 員工認(rèn)可[6]

員工認(rèn)可標(biāo)志著對(duì)其所做的出色工作的真正贊賞。對(duì)出色的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠更激勵(lì)人心，是鼓勵(lì)員工提高績(jī)效水平的一種有效的低成本的方式?？导{爾大學(xué)圖書(shū)館不僅為員工的發(fā)展提供支持，更為員工的表現(xiàn)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館設(shè)有員工慶祝日、圖書(shū)館員服務(wù)獎(jiǎng)、圖書(shū)館員創(chuàng)新獎(jiǎng)、圖書(shū)館工作人員杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)等豐富的獎(jiǎng)項(xiàng)，每年舉辦一次，用于獎(jiǎng)勵(lì)圖書(shū)館員的熱忱服務(wù)、高質(zhì)量的學(xué)術(shù)服務(wù)、工作的創(chuàng)新力等。為了鼓勵(lì)部門(mén)主管有效地識(shí)別并認(rèn)可員工的成就，其還設(shè)立認(rèn)可項(xiàng)目(CUL Recognition Program)，讓員工知道他們的價(jià)值，幫助創(chuàng)建員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和建立團(tuán)體意識(shí)。

2.2 教育資助

圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)立了圖書(shū)館學(xué)習(xí)基金(Library Learning Opportunities Funding)，以資助獎(jiǎng)勵(lì)圖書(shū)館員工積極參與開(kāi)設(shè)的課程和研討會(huì)，同時(shí)也充分利用康奈爾大學(xué)的教育援助計(jì)劃為館員的繼續(xù)教育提供支持和幫助。

2.2.1 圖書(shū)館的學(xué)習(xí)基金

圖書(shū)館的學(xué)習(xí)基金是基于多數(shù)館員的培訓(xùn)和發(fā)展而設(shè)立的，以使員工的技能和知識(shí)與圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)保持一致。除了正式的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，圖書(shū)館學(xué)習(xí)基金也會(huì)為非正式的和基層學(xué)習(xí)項(xiàng)目提供資助，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地去思考學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。為了公平分配有限資源，學(xué)習(xí)基金充分考慮需要資助的金額、補(bǔ)充資金的可用性，以及為圖書(shū)館增值的潛力等各個(gè)方面的因素，由此來(lái)決定是全部資助還是部分資助。對(duì)基金申請(qǐng)?zhí)岢雒鞔_要求：確定一個(gè)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo);表明將如何提高學(xué)習(xí)者的有效性;描述如何將所學(xué)知識(shí)與其他圖書(shū)館員共享;闡明學(xué)習(xí)將如何支持康奈爾圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)。

2.2.2 教育援助[7]

康奈爾大學(xué)提供了五個(gè)教育援助計(jì)劃，其中員工學(xué)位課程(Employee Degree Program，EDP)、校外學(xué)習(xí)(Extramural Study)和學(xué)費(fèi)資助(Tuition Aid)都是對(duì)館員發(fā)展非常有幫助的。但是館員需要與館領(lǐng)導(dǎo)商定可以學(xué)習(xí)的學(xué)位課程。校外學(xué)習(xí)則可以幫助館員提高工作績(jī)效，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)課程并協(xié)助職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展。如果館員需要學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的非本校課程，則可以申請(qǐng)學(xué)費(fèi)資助。學(xué)費(fèi)資助擴(kuò)展了館員的學(xué)習(xí)范圍，有助于知識(shí)、技能及工作績(jī)效能力的提高?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館館員培訓(xùn)的特色

3.1 與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念和管理

康奈爾大學(xué)及圖書(shū)館設(shè)有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和人員對(duì)館員的培訓(xùn)和發(fā)展進(jìn)行跟蹤和關(guān)注，這樣可以讓館員感受到組織的關(guān)懷，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，能夠充分調(diào)動(dòng)館員參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。

從館員入職開(kāi)始，其發(fā)展就會(huì)得到圖書(shū)館人力資源部的關(guān)注和指導(dǎo)。圖書(shū)館人力資源部人員會(huì)與新館員有一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)見(jiàn)，讓新館員對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)情況有一個(gè)總體了解，包括告知培訓(xùn)課件的使用、參觀其他圖書(shū)館的重要性，強(qiáng)調(diào)可提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和可用的表格等。就職三個(gè)月后，圖書(shū)館人力資源主管將安排學(xué)術(shù)會(huì)議。如果新館員是管理崗位，圖書(shū)館人力資源部門(mén)還將評(píng)估其管理經(jīng)驗(yàn)和水平，必要時(shí)會(huì)為個(gè)人簽署參加新主管培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，該項(xiàng)目綜合了康奈爾大學(xué)特定信息的人力資源政策/程序、合規(guī)性要求以及需要履行監(jiān)督職責(zé)的技能。

3.2 多樣的培訓(xùn)方式和豐富的內(nèi)容

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓(xùn)既有會(huì)議、講課形式，更有多樣化的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。利用網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等開(kāi)展培訓(xùn)，不受時(shí)間和地域的限制，且內(nèi)容豐富，信息容量大，不僅有與圖書(shū)館相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還有與職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)的其他課程和技能供選擇學(xué)習(xí)。館員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)安排，充分體現(xiàn)了館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，有利于發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，更好地達(dá)到培訓(xùn)效果。

3.3 多種獎(jiǎng)勵(lì)和教育資助

教育資助解決了館員在參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時(shí)資金方面的憂慮，能夠極大地調(diào)動(dòng)館員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，并有利于將所學(xué)技能和知識(shí)用于到實(shí)際工作中去，從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館設(shè)置多種獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)、激勵(lì)員工在工作上有出色的表現(xiàn)。對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館館員培訓(xùn)的啟示

目前，我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，館員培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性、系統(tǒng)性、針對(duì)性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓(xùn)形式以講課、會(huì)議為主，內(nèi)容主要圍繞圖書(shū)館的業(yè)務(wù)和技能開(kāi)展，這樣導(dǎo)致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓(xùn)是為了完成繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)而開(kāi)展，這種培訓(xùn)往往流于形式，培訓(xùn)效果不佳。由于培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。因此，要使得培訓(xùn)能真正讓館員受益，讓圖書(shū)館的發(fā)展受益，需從以下幾個(gè)方面入手。

4.1 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念

圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)館員的整體培訓(xùn)和個(gè)體培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，重視培訓(xùn)需求分析，制定系統(tǒng)性的培訓(xùn)方案和課程，避免培訓(xùn)的盲目性和隨意性。系統(tǒng)性培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)館員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案整體框架和內(nèi)容時(shí)，要把圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略和館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，充分考慮二者的融合，有效調(diào)動(dòng)館員參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，既有利于學(xué)以致用，又使館員個(gè)人終身受用，達(dá)到培訓(xùn)和終身教育的效果。

4.2 提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容

培訓(xùn)方式應(yīng)當(dāng)多樣化，既有傳統(tǒng)的集中面授課程、會(huì)議研討、參觀考察，又可提供網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)沙龍、學(xué)習(xí)的平臺(tái)等供館員選擇。學(xué)習(xí)內(nèi)容以圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能為主，同時(shí)可提供一些與之相關(guān)的其它技能和知識(shí)的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)技能。拓寬學(xué)習(xí)范圍，拓展館員才能，有利于館員綜合素養(yǎng)和能力的提高。

4.3 建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度和提供教育資助

建立一整套的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)政策是健全館員培訓(xùn)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)積極性，激勵(lì)館員不斷提升自己，為圖書(shū)館及用戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)一些有繼續(xù)學(xué)習(xí)需求的圖書(shū)館員，可提供適當(dāng)?shù)慕逃Y助，鼓勵(lì)館員提高自身的綜合素質(zhì)。獎(jiǎng)勵(lì)和資助也有利于增強(qiáng)圖書(shū)館的向心力和凝聚力。圖書(shū)館要努力為館員創(chuàng)造良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和條件，提供多途徑的學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取，確立館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，將培訓(xùn)與館員的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，讓館員在培訓(xùn)中能真正學(xué)到知識(shí)和技能，并能做到學(xué)以致用，從而切實(shí)推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

第二篇：大學(xué)圖書(shū)館職業(yè)禮儀研究論文

施行禮儀服務(wù)，能夠凸顯文化底蘊(yùn)，對(duì)提升高校館服務(wù)功能大有稗益。本文從圖書(shū)館服務(wù)禮儀的內(nèi)涵構(gòu)成、內(nèi)容和形式的相互關(guān)系及其在圖書(shū)館工作中的地位和作用等諸方面對(duì)圖書(shū)館服務(wù)禮儀作了理論和實(shí)踐上的探討。

在品牌和服務(wù)的理念強(qiáng)勢(shì)滲透各行各業(yè)的今天，我國(guó)圖書(shū)館界同樣認(rèn)識(shí)到良好的圖書(shū)館形象和圖書(shū)館品牌建設(shè)的必要。建設(shè)和諧的高校圖書(shū)館，就要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，以完關(guān)的禮儀服務(wù)讓釋圖書(shū)館的人文氛圍，弘揚(yáng)和傳承先進(jìn)文化。為讀者持續(xù)提供人性化禮儀服務(wù)，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，可增強(qiáng)高校圖書(shū)館自身活力。

1文明禮儀一種概念

孔子日：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！避髯右嘣疲骸叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！睆膹V義上來(lái)講，禮是人立身、成事、安國(guó)的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動(dòng)中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個(gè)人的思想和行為，成為人類(lèi)文明進(jìn)步的標(biāo)志。

高校圖書(shū)館提供禮儀服務(wù)，符合中華民族的傳統(tǒng)美德。在圖書(shū)館服務(wù)工作中，圖書(shū)館服務(wù)禮儀凝結(jié)著圖書(shū)館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，因此在讀者服務(wù)中成功運(yùn)用禮儀，將會(huì)給這種交流帶來(lái)和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書(shū)館資源，為高校教學(xué)科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)保障。禮儀的重要作用不言而喻。

2文明禮儀兩種效用

高校圖書(shū)館重視禮儀工作深化了服務(wù)內(nèi)涵，拓展了圖書(shū)館的社會(huì)教育功能。圖書(shū)館服務(wù)禮儀的本質(zhì)是對(duì)讀者利益的尊重和關(guān)愛(ài)，即對(duì)讀者的人格、尊嚴(yán)和信息權(quán)利的尊重和關(guān)愛(ài)。“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量

禮儀具有引導(dǎo)、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務(wù)熱情、談吐和氣、舉比大方、知識(shí)廣博，展示了圖書(shū)館員的品格修養(yǎng)和個(gè)性風(fēng)采，帶給讀者愉悅的心情的同時(shí)，無(wú)聲地影響著教育著周?chē)娜藗儭Ｓ绕涫菍?duì)于各種不良行為和習(xí)慣，禮儀有一種無(wú)形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系，彼此間尊重信任，進(jìn)而形成良好、和諧的人際關(guān)系，在不知不覺(jué)中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠(yuǎn)性。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營(yíng)造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書(shū)館服務(wù)禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務(wù)，為學(xué)校和社會(huì)服務(wù)。

2.2文明禮儀促進(jìn)了圖書(shū)館和諧建設(shè)

禮儀的本質(zhì)是“敬”，“敬”是禮的內(nèi)涵。它使得人們有意識(shí)地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠(chéng)意來(lái)遵守人際交往的各種規(guī)則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛(ài)。

圖書(shū)館服務(wù)禮儀在影響?zhàn)^員的同時(shí)，也在教育和感染著廣大讀者。圖書(shū)館服務(wù)禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書(shū)館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極主動(dòng)地參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作，形成良性互動(dòng)。良好的圖書(shū)館服務(wù)禮儀是圖書(shū)館樹(shù)立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，提升了高校館在文明校園建設(shè)中的分量。

3文明禮儀 注重“三修”

圖書(shū)館員的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表現(xiàn)的結(jié)合統(tǒng)一。館員良好的職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)是高校圖書(shū)館無(wú)形的財(cái)富，創(chuàng)建圖書(shū)館服務(wù)品牌，塑造圖書(shū)館良好形象就要從“三修”入手。

3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化

圖書(shū)館工作人員的著裝打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所的不同與之相適應(yīng)，要莊重、整潔、大方，不過(guò)分惹人注目，應(yīng)力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書(shū)館應(yīng)該有統(tǒng)一的制服。它體現(xiàn)了館員的責(zé)任感和可信度，表明了對(duì)他人的尊重，也樹(shù)立了圖書(shū)館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務(wù)工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務(wù)熱情周到、言語(yǔ)禮貌文雅，要注重自身形象、修養(yǎng)，做到語(yǔ)言美、行為美。

3.2修心——圖書(shū)館員職業(yè)道德的核心

熱愛(ài)讀者、真誠(chéng)服務(wù)是創(chuàng)造圖書(shū)館服務(wù)品牌的基本要求。更重要的是體現(xiàn)在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻(xiàn)信息需求。圖書(shū)館員只有關(guān)愛(ài)每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細(xì)心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻(xiàn)信息。只有在工作中做到：對(duì)待讀者充滿愛(ài)心，對(duì)待工作細(xì)致專(zhuān)心，讀者服務(wù)熱情細(xì)心，解惑答疑認(rèn)真耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3修智——加強(qiáng)文化修養(yǎng)并不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)

樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，加強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的互補(bǔ)學(xué)習(xí)，廣泛閱讀各種書(shū)籍、欣賞藝術(shù)作品，久而久之，人的精神面貌、內(nèi)在氣質(zhì)就會(huì)升華，文化修養(yǎng)得到提升。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，尤其要在文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等方面多下苦功，應(yīng)鼓勵(lì)館員積極參加進(jìn)修學(xué)習(xí)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講座，提升館員業(yè)務(wù)能力。使館員從學(xué)歷人才成為能力人才，最終使他們發(fā)展成為優(yōu)秀的復(fù)合型館員。

筆者所在的黑龍江工商學(xué)院圖書(shū)館制定的《圖書(shū)館館員儀表形象和儀態(tài)形象規(guī)范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態(tài)舉止，以及服務(wù)語(yǔ)言等基本方而都制定出切實(shí)可行的細(xì)則，每學(xué)期圖書(shū)館還要評(píng)選出禮儀形象“大使”和服務(wù)標(biāo)兵，擴(kuò)大了圖書(shū)館的校園影響，提升了圖書(shū)館的文化內(nèi)涵。

4文明禮儀蘊(yùn)涵“四化”

4.1閱讀環(huán)境人文化

創(chuàng)設(shè)人文化的閱讀環(huán)境是現(xiàn)代高校圖書(shū)館“以人為本”文明禮儀服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。要努力營(yíng)造一種人文關(guān)懷的思想，如借閱室多數(shù)采用大空間、通透式，實(shí)現(xiàn)藏、閱、借、咨一體化開(kāi)放式管理，已成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。條件較好的圖書(shū)館盡量做到每個(gè)借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機(jī)，使讀者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)約圖書(shū)。

4.2服務(wù)理念人性化

良好的服務(wù)意識(shí)就是禮儀基本理念的具體體現(xiàn)?！耙磺袨榱俗x者”、“讀者至上”是圖書(shū)館工作的宗旨。高校圖書(shū)館工作就是從讀者需求出發(fā)，一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞滿足讀者需求而設(shè)立，如：延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、節(jié)假日開(kāi)放、擴(kuò)大讀者借閱權(quán)限、規(guī)范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準(zhǔn)確理解讀者意圖，將傳統(tǒng)觀念與新型理念有機(jī)融合，以服務(wù)過(guò)程為紐帶，建立個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為多元服務(wù)，開(kāi)展多種渠道的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

4.3讀者服務(wù)人情化

寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務(wù)工作過(guò)程中，館員保持愉快、穩(wěn)定的情緒至關(guān)重要，因?yàn)樗茏越哟碳ぷx者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運(yùn)用情感的藝術(shù)來(lái)服務(wù)教化每一位讀者。

4.4讀者借閱文明化

尊重是服務(wù)的基石，每個(gè)人都有被尊重的愿望。高校圖書(shū)館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應(yīng)以其為人師表的優(yōu)雅風(fēng)度、誠(chéng)懇態(tài)度、文明語(yǔ)言、熱情服務(wù)去體現(xiàn)良好的圖書(shū)館禮儀文化。

第三篇：萬(wàn)達(dá)發(fā)展研究及啟示

一、萬(wàn)達(dá)概況 1.基本情況

大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成立于 1988 年，1992 年成為東北第一批，也是前五家股份制試點(diǎn)改造的企業(yè)之一，較早地實(shí)行了產(chǎn)權(quán)改造。經(jīng)過(guò) 22 年發(fā)展，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已成為以商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)、高級(jí)酒店、連鎖百貨為四大支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總資產(chǎn)1000 億元，年銷(xiāo)售額600 億元，年納稅超過(guò) 50 億元。2.發(fā)展歷程

萬(wàn)達(dá)的發(fā)展可以概括為以下幾個(gè)階段：

2.1 起步階段（1988 ——1992 年）萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成立于 1988 年，注冊(cè)資本為100 萬(wàn)元，全部來(lái)源于借款，這是當(dāng)時(shí)注冊(cè)房地產(chǎn)類(lèi)企業(yè)所需的 最小資本額。1989 年，萬(wàn)達(dá)迎來(lái)一次最為關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇——北京街老城區(qū)改 在大連市其他房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)老城改造均不看好，不愿參與的情況造，萬(wàn)達(dá)果斷接下了這個(gè)工程，在設(shè)計(jì)上大膽創(chuàng)新，取得了良好的銷(xiāo)售下，業(yè)績(jī) 獲得了 1000 萬(wàn)的利潤(rùn)，北京街的改造為萬(wàn)達(dá)擺脫困境、發(fā)展壯大積累了一定的基礎(chǔ)。

2.2 發(fā)展階段（1992 －—2001 年）。1992 年 8 月，萬(wàn)達(dá)成為東北三省首批股份制試點(diǎn)企業(yè)，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司正式成立，萬(wàn)達(dá)由此真正步入 “萬(wàn)達(dá)時(shí)代”，在這一階段 “多元化經(jīng)營(yíng)” 和“品牌營(yíng)銷(xiāo)”成為萬(wàn)達(dá)發(fā)展的主題。1994 年，萬(wàn)達(dá)重金組建足球俱樂(lè)部，足球把萬(wàn)達(dá)品牌帶入了千家萬(wàn)戶。在品牌提升的同時(shí)，萬(wàn)達(dá)把經(jīng)營(yíng)觸角逐漸向多領(lǐng)域延伸，包括： 機(jī)電業(yè)、制造業(yè)、酒業(yè)、餐飲業(yè)等。萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大，創(chuàng)造了大連房地產(chǎn)業(yè)數(shù)十項(xiàng)第一，萬(wàn)達(dá)發(fā)展成為大連的重點(diǎn)企業(yè)。

2.3 轉(zhuǎn)型階段（2001 － 2003 年）。2001 年是萬(wàn)達(dá)發(fā)展史上發(fā)生重大轉(zhuǎn)型的一年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)積極探索出商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)新模式： 訂單地產(chǎn)模式，萬(wàn)達(dá)進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)并迅速完成全國(guó)布局，商業(yè)地產(chǎn)逐漸成為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)。

2.4 打造 “百年企” 階段（2003 至今）。2003 年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)提出了 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” 的設(shè)想，積極介入電影產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)、連鎖百貨 業(yè)。通過(guò)發(fā)展，目前萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已形成以商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)、高級(jí)酒店、連鎖百貨為支柱的產(chǎn)業(yè)格局。

3． 產(chǎn)業(yè)布局

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)近年來(lái)對(duì)旗下所涉產(chǎn)業(yè)按 “相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元 化” 的原則進(jìn)行了布局整合，即以商業(yè)地產(chǎn)為核心向與其息息相關(guān)的產(chǎn) 萬(wàn)達(dá)目前的支柱產(chǎn)業(yè)為商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)、高級(jí) 業(yè)輻射。經(jīng)過(guò)調(diào)整，酒店、連鎖百貨，其中文化產(chǎn)業(yè)主要指電影院線。萬(wàn)達(dá)提出的各產(chǎn)業(yè) 2012 年的發(fā)展目標(biāo)為： 企業(yè)資產(chǎn)超過(guò) 1500 億 元，年銷(xiāo)售額 1000 億元，年納稅 80 億元，成為世界級(jí)的企業(yè)集團(tuán)。其中：

3．1 商業(yè)地產(chǎn)計(jì)劃到 2012 年開(kāi)業(yè) 80 個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，持有收租物業(yè)面積 1200 萬(wàn)平方米，年租金總收入超過(guò) 80 億元，規(guī)模排名全球前四。

3.2 文 化 產(chǎn) 業(yè) 到 2012 年 將 開(kāi) 業(yè) 110 家 以 上 的 影 城，有 銀 幕 擁 1000 塊，年收入 30 億元，成為排名全球前八的電影院線。

3．3 高級(jí)酒店到 2012 年開(kāi)業(yè) 45 家五星和六星級(jí)酒店，營(yíng)業(yè)面積 超過(guò) 200 萬(wàn)平方米，成為全球領(lǐng)先的酒店投資企業(yè)。

3.4 連鎖百貨到 2012 年開(kāi)業(yè) 65 家店百貨店，營(yíng)業(yè)面積 200 萬(wàn)平方米，年銷(xiāo)售額 120 億元，成為中國(guó)一流的連鎖百貨企業(yè)。

二、萬(wàn)達(dá)核心產(chǎn)業(yè)分析： 商業(yè)地產(chǎn)

基于尋找一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定現(xiàn)金流，為打造百年企業(yè)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)的2001 年萬(wàn)達(dá)集團(tuán)進(jìn)行了成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，動(dòng)機(jī)，進(jìn)入了當(dāng)時(shí)中國(guó)房地產(chǎn) “訂單地產(chǎn)” 企業(yè)尚無(wú)人涉足的商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新建立了 的商業(yè)模式，并以罕見(jiàn)的萬(wàn)達(dá)速度，連鎖式的開(kāi)發(fā)，迅速完成在全國(guó)的布局，目前集 是亞洲排名第一的不動(dòng)產(chǎn)商。自持收租物業(yè)面積 700 萬(wàn)平方米，是亞洲第一的不動(dòng)產(chǎn)商。

1． 萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)模式 “訂單地產(chǎn)”

1.1 訂單地產(chǎn)商業(yè)模式的含義?！坝唵蔚禺a(chǎn)” 商業(yè)模式是萬(wàn)達(dá)發(fā)是萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的核心能力 展商業(yè)地產(chǎn)的一項(xiàng)重要的商業(yè)模式創(chuàng)新，“訂單地產(chǎn)” 是指先租后建，招商在前，建設(shè)在后。其核心 所在。所謂 “聯(lián)合協(xié)議”是“共同參與，平均租金，先租后建”

聯(lián)合協(xié)議： 萬(wàn)達(dá)與世界 500 強(qiáng)等知名商業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議，協(xié)議中約定了很多條款，其中包括目標(biāo)城市的選擇、面積的要求、租金條件等等。

共同參與： 萬(wàn)達(dá)與合作伙伴進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，大家共同確定城市、地 并在規(guī)劃設(shè)計(jì)與技術(shù)方面完成對(duì)接，每一個(gè)店的面積、層高、設(shè)備都要事先約定好，為租戶量身定制商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

平均租金： 萬(wàn)達(dá)和戰(zhàn)略合作伙伴約定，把中國(guó)的城市劃定為兩個(gè)等級(jí)，北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市列為一等城市，剩下的城市都算第二等。一等城市、二等城市分別適用不同的平均租金，這樣就大大減少了合同談判的時(shí)間。

先租后建： 面積、城市、租金都確定了，萬(wàn)達(dá)與主力店租戶簽訂合同或確認(rèn)書(shū)后，然后再投入建設(shè)。這一模式對(duì)于萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)可以避免投資的風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于項(xiàng)目所在城市來(lái)說(shuō)，則意味著稅收、新增就業(yè)崗位、提升城市形象和商業(yè)水準(zhǔn)的綜合效益，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和政府的雙贏。

1．2 萬(wàn)達(dá)訂單地產(chǎn)模式的演變。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是一個(gè)富于創(chuàng)新和進(jìn)取的企業(yè)，2001 年進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)之后，自 訂單地產(chǎn)的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)歷 經(jīng)了三代的變化。

第一代商業(yè)地產(chǎn)稱(chēng)為單店，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)早期開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，業(yè)態(tài)整合總面積 5 ——6 萬(wàn)平方米。代表作有長(zhǎng)春萬(wàn)達(dá)購(gòu)物、青島萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)、南京萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)等。

第二代商業(yè)地產(chǎn)稱(chēng)為組合店，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán) 2003 ——2005 年間開(kāi)發(fā)的 產(chǎn)品，由多個(gè)單體店組成，總面積 10 ——15 萬(wàn)平方米，內(nèi)含百貨、超市、影城等六到十種業(yè)態(tài)，代表作有天津萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)、武漢萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)、南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)等。

第三代商業(yè)地產(chǎn)為城市綜合體，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán) 2005 年以后開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，總面積均在 30 萬(wàn)平方米以上，其中包括購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、酒店、影視、公寓等業(yè)態(tài)。代表作有北京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)、寧波萬(wàn)城、成都萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、重慶萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等。城市綜合體的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而萬(wàn)達(dá)因?yàn)榫邆淞烁淖円粋€(gè)城市 面貌的開(kāi)發(fā)能力也越來(lái)越受歡迎，成為攻城拔寨的利器。

2.商業(yè)地產(chǎn)的招商與運(yùn)營(yíng)管理。

除了在開(kāi)發(fā)方面形成了自己獨(dú)特 的優(yōu)勢(shì)外，萬(wàn)達(dá)在商業(yè)地產(chǎn)方面的另一大優(yōu)勢(shì)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。萬(wàn)達(dá)成立了萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司，創(chuàng)造了連續(xù)多年租金收繳率超過(guò) 99% 的世界行業(yè)紀(jì)錄，這也是中國(guó)目前唯一一家冠以商業(yè)管理名稱(chēng)、跨區(qū)域進(jìn)行商業(yè)管理的企業(yè)。強(qiáng)大的招商和運(yùn)營(yíng)能力解決了商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后的難題，保證了萬(wàn)達(dá)開(kāi)業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

三、萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

在房地產(chǎn)領(lǐng)域風(fēng)生水起的同時(shí)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)積極介入文化產(chǎn)業(yè)，萬(wàn)達(dá) 集團(tuán)已連續(xù)多年成為全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域投資最多的企業(yè)，尤其是萬(wàn)達(dá) 國(guó)際影城，已經(jīng)成為眾多中國(guó)一線城市的影音文化象征。

1． 萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)的核心： 萬(wàn)達(dá)院線。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)進(jìn)入電影文化產(chǎn)業(yè) 是商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的成果。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在全國(guó)首創(chuàng)了訂單商業(yè)地產(chǎn)的全新模式，并與包括世界 500 強(qiáng)等許多著名企業(yè)簽訂了聯(lián)合發(fā)展協(xié)議。在零售、百貨、餐飲等業(yè)態(tài)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)都很順利地找到了可以跟上萬(wàn)達(dá) 連鎖開(kāi)發(fā)節(jié)奏的合作伙伴，惟獨(dú)電影院方面，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)一家企業(yè)能 但是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)敏銳地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代化的多 在全國(guó)范圍內(nèi)提供連鎖配套，廳多功能電影院是整個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一個(gè)不可或缺的重要組成部份，它對(duì) 提升整個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的功能配置、資源共享將起到很大的作用。于是，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)一步踏入了電影業(yè)。目前萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在全國(guó)已開(kāi)發(fā)的大型購(gòu)物中心里，全部擁有自己投資的國(guó)際一流電影院。萬(wàn)達(dá)不但進(jìn)入了電影業(yè)，并取得了極大成功。萬(wàn)達(dá)每開(kāi)一家新影院，都能給當(dāng)?shù)仄狈繋?lái) 50% 的收入增長(zhǎng)。萬(wàn)達(dá)電影院線已成為中國(guó) 400 排名第一的院線，擁有五星級(jí)影城 50 家，塊銀幕，占有全國(guó) 15% 的 票房份額。2010 年將開(kāi)業(yè) 21 家影城，新增 200 塊銀幕，使影城總數(shù)達(dá)到 71 家，銀幕達(dá)到 600 塊，占有全國(guó) 18% 的票房份額，成為亞洲排名第一的院線。

2．萬(wàn)達(dá)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的主要特點(diǎn)。萬(wàn)達(dá)投資并持有影院優(yōu)質(zhì)文化資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了短線的地產(chǎn)投資與長(zhǎng)線的文化投資的結(jié)合，萬(wàn)達(dá)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，尤其是影視產(chǎn)業(yè)的主要特點(diǎn)可以歸納為五個(gè)創(chuàng)新： “訂單商 模式創(chuàng)新： 借力商業(yè)地產(chǎn)，體現(xiàn)綜合效應(yīng)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)通過(guò)住宅地產(chǎn)切入商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域并獲得了很大的成功，在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)均獨(dú)立投資和經(jīng)營(yíng)電影院，在提升項(xiàng)目整體價(jià)值的基礎(chǔ)上又迅速作大了電影產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)了最大的資源共享。

標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新： MALL，多廳，高標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)把握了現(xiàn)代影院發(fā)展的趨勢(shì)和觀眾的需求，萬(wàn)達(dá)院線影院均按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)引入了高科技影院設(shè)施，用高端科技給觀眾帶來(lái)終極震撼的電影體驗(yàn)，這樣的影城標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是最符合中國(guó)電影終端市場(chǎng)的發(fā)展模式。

品牌創(chuàng)新： 構(gòu)建萬(wàn)達(dá)電影品牌，打造連鎖影城。幾年來(lái)，萬(wàn)達(dá)院線的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，已經(jīng)獲得業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。在院線的指導(dǎo)下，每家萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城平均每月都會(huì)有 2 －—3 個(gè)有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全國(guó)萬(wàn)達(dá)影城每年配合舉辦的國(guó)產(chǎn)電影明星見(jiàn)面會(huì)均不少于 200 場(chǎng)次，而各種國(guó)產(chǎn)電影的推介活動(dòng)部下下千余場(chǎng)。與此同時(shí)萬(wàn)達(dá)院線還與新種國(guó)產(chǎn)電影的推介互動(dòng)活動(dòng)，新浪網(wǎng)、騰訊、新華網(wǎng)、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等全國(guó)性知名媒體建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，在未來(lái)幾年內(nèi) “萬(wàn)達(dá)電影” 作為全國(guó)知名影院連鎖品牌將在中國(guó)愈加響亮。

機(jī)制創(chuàng)新： 影院建設(shè)流水化作業(yè)，影院經(jīng)營(yíng)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理。電影是一個(gè)規(guī)模效應(yīng)明顯的產(chǎn)業(yè)，萬(wàn)達(dá)院線在經(jīng)過(guò)短期的與華納在收回經(jīng)營(yíng)管理權(quán)后，迅速在國(guó)內(nèi)形成自己的經(jīng)營(yíng)模 式，萬(wàn)達(dá)院線通過(guò)“統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一供片，統(tǒng)一管理” 充分發(fā)揮了院線的規(guī)模效應(yīng)，獲得了超出行業(yè)水平的收益。萬(wàn)達(dá)院線用了不 速壯大，在人次激增、票房猛漲的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定持到六年的時(shí)間，續(xù)增長(zhǎng)的利潤(rùn)收益。

人才創(chuàng)新： 打造影院職業(yè)經(jīng)理人。萬(wàn)達(dá)院線建立并完善了自己的 “人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、” “專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)培訓(xùn)體系，提出和實(shí)施了《影院開(kāi)店手冊(cè)

》 《影院營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 》 《影院營(yíng)運(yùn)操作 手冊(cè)》 等各種手冊(cè)，建立放映員上崗證制度，并系統(tǒng)的舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班，萬(wàn)達(dá)影城的團(tuán)體管理水平與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)都有了很大提升，人才逐漸成為為萬(wàn)達(dá)電影的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、萬(wàn)達(dá)發(fā)展之路的啟示

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)因足球聞名，以住宅地產(chǎn)起家，憑商業(yè)地產(chǎn)騰飛，其獨(dú)特 的發(fā)展實(shí)踐帶來(lái)的啟示有：

1． 創(chuàng)建柔性組織，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，受政策影響較大，未來(lái)的不確定性也將越來(lái)越大。在此背景下，建立高度靈活、響較大，富有彈性、適應(yīng)市場(chǎng)變革、對(duì)市場(chǎng)需求能夠快速響應(yīng)的柔性組織結(jié)構(gòu)，成為未來(lái)企業(yè)生存和發(fā)展的趨勢(shì)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán) 22 年的發(fā)展中，經(jīng)歷了幾次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型，都較好地適應(yīng)了市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而抓住了機(jī)遇，保持并不斷增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)在房地產(chǎn)市場(chǎng)化的初期，現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在萬(wàn)達(dá)的起步階段，萬(wàn)達(dá)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和創(chuàng)新，大力發(fā)展城市住宅地產(chǎn)并脫穎而出，奠定了以后發(fā)展的基礎(chǔ)。從 2001 年開(kāi)始，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)并迅速完成全國(guó)布局，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流入，商業(yè)地產(chǎn)由此成為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)。2003 年，萬(wàn)達(dá)又投入巨資進(jìn)入電影產(chǎn)業(yè)，并將文化產(chǎn)業(yè)確定為公司實(shí)現(xiàn)了短線的地產(chǎn)投資與長(zhǎng)線的文化投資的結(jié)合。

2． 通過(guò)相關(guān)多元化，實(shí)現(xiàn)資源共享。萬(wàn)達(dá)是典型的相關(guān)多元戰(zhàn)略，從住宅地產(chǎn)進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)，后來(lái)進(jìn)入電影文化產(chǎn)業(yè)與酒店業(yè)，延伸了萬(wàn) 增強(qiáng)了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的融資達(dá)在商業(yè)地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，能力，滿足了開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)對(duì)資金需求比較大的要求，而電影文化產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)、連鎖百貨與商業(yè)地產(chǎn)存在配套關(guān)聯(lián)，因此，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在商業(yè)地 產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)、高級(jí)酒店、連鎖百貨四大支柱產(chǎn)業(yè)方面互補(bǔ)效應(yīng)明顯。

3． 發(fā)展持有型物業(yè)，平衡收支結(jié)構(gòu)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)就是 現(xiàn)金流不穩(wěn)定，現(xiàn)金的流入和流出集中在某一階段，給企業(yè)造成很大的 風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，萬(wàn)達(dá)的對(duì)策是進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)，發(fā)展持有型物業(yè)，獲得穩(wěn)定 的現(xiàn)金流。目前萬(wàn)達(dá)持有的商業(yè)物業(yè)面積 700 多萬(wàn)平方米，一年的租金約 50 億元，其利潤(rùn)規(guī)模保證了企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。發(fā)展持有型物業(yè)可以獲得以下好處： 一是具有穩(wěn)定現(xiàn)金流的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)性物業(yè)更容易獲得資金支持，可以豐富企業(yè)融資渠道。二是發(fā)展持有型物業(yè)可以平衡企業(yè)收支結(jié)構(gòu)，將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一次性利潤(rùn)分散為長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益，解決資金大進(jìn)大出的問(wèn)題，有利于企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。三是發(fā)展持有型物業(yè)可以獲得資產(chǎn)價(jià)格升值收益。目前全球的資產(chǎn)價(jià)格都處在不斷上升當(dāng)中，并且在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都可能處于一種上升的趨勢(shì)。發(fā)展持有型物業(yè)能夠享受資產(chǎn)價(jià)格升值和土地升值的雙重利潤(rùn)。

4． 利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)達(dá)進(jìn)入電影文化產(chǎn)業(yè)并取得 很大的成績(jī)，今年 10 月，萬(wàn)達(dá)院線票房收入已突破 10億元票房大關(guān)，這是中國(guó)電影院線有史以來(lái)第一次突破這個(gè)數(shù)字。萬(wàn)達(dá)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的成功之處在于充分發(fā)揮核心產(chǎn)業(yè)——商業(yè)地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，每開(kāi)發(fā)一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目必建設(shè)一家影院，將自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極至。

5． 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新，才是企業(yè)向前發(fā)展的不竭動(dòng)力。萬(wàn)達(dá)能夠從一家注冊(cè)資金 100 萬(wàn)的企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn) 1000 億元的集團(tuán)，能夠始終保持創(chuàng)新是其發(fā)展的真正動(dòng)力。萬(wàn)達(dá)1989年在大連舊區(qū)拆遷改造中獲得第一桶金，靠的是創(chuàng)新； 萬(wàn)達(dá) 2001 年萬(wàn)達(dá)建立“訂單地產(chǎn)” 的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)入商業(yè) 地產(chǎn)領(lǐng)域，靠的是創(chuàng)新； 萬(wàn)達(dá) 2003 年進(jìn)入電影文化產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)建萬(wàn)達(dá)院線，靠的還是創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)，創(chuàng)新是萬(wàn)達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

第四篇：國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館總分館制的優(yōu)勢(shì)及啟示

國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館總分館制的優(yōu)勢(shì)及啟示

李曉輝/孫坦

2012-9-27 11:47:22 來(lái)源：《圖書(shū)館建設(shè)》(哈爾濱)2010年8期

【英文標(biāo)題】Advantages of Central-branch Library System in Foreign University Libraries and Its Enlightenment

【作者簡(jiǎn)介】李曉輝女，1971年生，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)2009級(jí)博士研究生，現(xiàn)工作于哈爾濱師范大學(xué)圖書(shū)館，副研究館員，已發(fā)表論文10余篇，參編專(zhuān)著1部。中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館中國(guó)科學(xué)院研究生院北京100190

孫坦男，1970年生，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)，研究館員，博士研究生導(dǎo)師，已發(fā)表論文80多篇。中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館北京100190

【內(nèi)容提要】圖書(shū)館總分館制源于西方國(guó)家。大學(xué)圖書(shū)館分館的產(chǎn)生源于大學(xué)的發(fā)展、信息資源的增長(zhǎng)、提升服務(wù)內(nèi)涵的需求與學(xué)科發(fā)展的需要。國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館總分館制具有管理優(yōu)勢(shì)、信息資源共享優(yōu)勢(shì)、服務(wù)共享優(yōu)勢(shì)、設(shè)施共享優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。這為我國(guó)總分館制建設(shè)提供了啟示：堅(jiān)持圖書(shū)館總分館制建設(shè)、加強(qiáng)數(shù)字分館建設(shè)、確立集中與分散相結(jié)合的雙層管理模式、確立全系統(tǒng)技術(shù)保障與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

The central-branch library system is originated in the western country.The generation of university branch libraries is accompanied by the development of the universities, the increasing of information resources, the requirement of improving library services and the discipline development.The central-branch system of foreign university library has many advantages in management, information resources sharing, services sharing, facilities sharing and economies.It brings the enlightenment for Chinese central-branch library system construction, including insisting on the development model of central-branch library system, strengthening the construction of digital branch libraries, establishing the centralized and discrete double layer management model, and building the technology and standard criteria on the whole system.【關(guān) 鍵 詞】大學(xué)圖書(shū)館/總分館制/加州大學(xué)圖書(shū)館/哈佛大學(xué)圖書(shū)館University library/Central-branch library system/California University Library/Harvard University Library

100多年的實(shí)踐證明，實(shí)行圖書(shū)館總分館制可以有效利用資源、提高服務(wù)效益，通過(guò)一體化和專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各圖書(shū)館之間資源、設(shè)施和服務(wù)等多方面共享，使圖書(shū)館的管理和運(yùn)行更加高效。總分館制在國(guó)外有著較長(zhǎng)的歷史，近幾年來(lái)也備受?chē)?guó)內(nèi)圖書(shū)館界的關(guān)注。美國(guó)加州大學(xué)伯克利校區(qū)圖書(shū)館副館長(zhǎng)周欣平指出，圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的變更尤其是分館的綜合發(fā)展是當(dāng)前圖書(shū)館應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的途徑之一[1]。本文試圖從圖書(shū)館總分館制的演化過(guò)程尋找數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下總分館制在圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)方面存在的優(yōu)勢(shì)，以期對(duì)我國(guó)圖書(shū)館總分館制建設(shè)有所啟示。

1、大學(xué)圖書(shū)館總分館制的產(chǎn)生

圖書(shū)館總分館制源于西方國(guó)家。美國(guó)是總分館制實(shí)行較早的國(guó)家之一，其體制也比較完備?？偡逐^制首先應(yīng)用于公共圖書(shū)館，然后逐步應(yīng)用于大學(xué)圖書(shū)館。它伴隨著現(xiàn)代意義上圖書(shū)館的產(chǎn)生而產(chǎn)生，它的演化過(guò)程驗(yàn)證了“圖書(shū)館是生長(zhǎng)著的有機(jī)體”[2]這一理論。由最初的單體圖書(shū)館進(jìn)化為圖書(shū)館群落，是圖書(shū)館為了應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化而在組織結(jié)構(gòu)上發(fā)生的改變，圖書(shū)館功能也相應(yīng)變得強(qiáng)大。外在條件——信息資源的無(wú)限性與內(nèi)在條件——讀者對(duì)信息獲取便捷性的永恒追求，成為圖書(shū)館演化的兩種驅(qū)動(dòng)力量，成為圖書(shū)館“生長(zhǎng)”的永恒動(dòng)力。

大學(xué)圖書(shū)館分館的產(chǎn)生首先源于大學(xué)的發(fā)展，分校區(qū)的建立造成地理位置上的分離，使讀者利用圖書(shū)館時(shí)存在空間障礙。為滿足讀者便捷獲取信息的需求，各大學(xué)圖書(shū)館紛紛建立了分校區(qū)圖書(shū)館。例如，加州大學(xué)現(xiàn)共有10個(gè)校區(qū)，各校區(qū)都有自己的圖書(shū)館。其次，信息資源的增長(zhǎng)使單個(gè)圖書(shū)館無(wú)法完成對(duì)所有各類(lèi)型資源的收藏。例如，加州大學(xué)圖書(shū)館在1868年建成時(shí)，其館藏量?jī)H是1 036卷，這些館藏很容易收藏在同一個(gè)建筑主體的一個(gè)房間內(nèi)[3]。但接下來(lái)的60年里，圖書(shū)館館藏迅速增長(zhǎng)。要把所有館藏放在一起，圖書(shū)館將面臨巨大的空間壓力。從1924年起，加州大學(xué)伯克利校區(qū)開(kāi)始建立學(xué)科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館，現(xiàn)僅伯克利校區(qū)就有24個(gè)主題圖書(shū)館、11個(gè)附屬圖書(shū)館。加州大學(xué)各校區(qū)合計(jì)共有80多個(gè)分館[4]。同樣，哈佛大學(xué)圖書(shū)館共有90多個(gè)分館，這些分館連同總館現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)成了世界上最大的學(xué)術(shù)圖書(shū)館[5]。再次，建立分館是圖書(shū)館提升服務(wù)內(nèi)涵的需求與學(xué)科發(fā)展的需要。圖書(shū)館為滿足各專(zhuān)業(yè)學(xué)科建設(shè)和科研的需求成立了相應(yīng)的學(xué)科主題圖書(shū)館，在此基礎(chǔ)上還有更加專(zhuān)深的附屬圖書(shū)館，如加州大學(xué)伯克利校區(qū)建有11個(gè)附屬圖書(shū)館，它們連接到特定部門(mén)（如專(zhuān)業(yè)學(xué)院、研究機(jī)構(gòu)或組織），獨(dú)立于圖書(shū)館系統(tǒng)并且彼此獨(dú)立，這些圖書(shū)館往往有獨(dú)特的、難以找到的與科研單位、學(xué)術(shù)部門(mén)相關(guān)的收藏，其首要任務(wù)是滿足各組織的教學(xué)和研究需求。

這些分散在各校區(qū)的圖書(shū)館及其下屬專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館和附屬圖書(shū)館共同承擔(dān)整個(gè)大學(xué)的信息資源服務(wù)工作，滿足不同層次讀者的不同需求，并在信息技術(shù)的支持下不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了目前美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館總分館制建設(shè)、管理及服務(wù)模式。

2、大學(xué)圖書(shū)館總分館制的優(yōu)勢(shì)

2.1管理優(yōu)勢(shì)

2.1.1集中與分散相結(jié)合的管理模式

在全系統(tǒng)總的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，各大學(xué)圖書(shū)館采用集中與分散相結(jié)合的管理模式?？缧^(qū)的協(xié)作使圖書(shū)館的管理更高效，充分體現(xiàn)了重大問(wèn)題集中管理與決策、局部問(wèn)題權(quán)力下放的靈活的管理方式。圖書(shū)館總分館的管理在兩個(gè)層次上進(jìn)行：“總館”層次和“分館”層次。“總館”管理是指對(duì)全系統(tǒng)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行管理，有的圖書(shū)館有實(shí)體總館，由總館館長(zhǎng)及各種專(zhuān)業(yè)委員會(huì)共同進(jìn)行管理，如斯坦福大學(xué)圖書(shū)館(Stanford University Library)；也有的圖書(shū)館沒(méi)有實(shí)體總館，沒(méi)有總館館長(zhǎng)，這時(shí)則由各分館館長(zhǎng)和全系統(tǒng)范圍內(nèi)委員會(huì)組成的聯(lián)盟來(lái)共同管理，并由負(fù)責(zé)圖書(shū)館事務(wù)的副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)決策，如哈佛大學(xué)圖書(shū)館(Harvard University Library)和加州大學(xué)圖書(shū)館(California University Library)?！胺逐^”管理是指對(duì)各校區(qū)分館范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行管理。無(wú)論有無(wú)實(shí)體總館，分館業(yè)務(wù)均由各校區(qū)分館館長(zhǎng)與分館內(nèi)務(wù)委員會(huì)共同進(jìn)行管理。

2.1.2全系統(tǒng)范圍內(nèi)集中管理

無(wú)論哪種形式的集中管理，都會(huì)盡量保持全局的統(tǒng)籌，保證館藏、設(shè)施、人員、技術(shù)的共享。負(fù)責(zé)圖書(shū)館事務(wù)的校長(zhǎng)通過(guò)與總館館長(zhǎng)和各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（各校區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)及各種委員會(huì)）協(xié)商全系統(tǒng)范圍內(nèi)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)管理、資源建設(shè)與服務(wù)方面的事宜，由全系統(tǒng)范圍內(nèi)各委員會(huì)向校長(zhǎng)提供參考建議。例如，加州大學(xué)由副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)全系統(tǒng)圖書(shū)館事務(wù)，全系統(tǒng)內(nèi)的圖書(shū)館事務(wù)均由各校區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)組成的館長(zhǎng)組與全系統(tǒng)委員會(huì)協(xié)商，并向主管的副校長(zhǎng)提出建議和意見(jiàn)，最終由校長(zhǎng)決策，由全系統(tǒng)特別任務(wù)小組來(lái)執(zhí)行相關(guān)決定（見(jiàn)圖1）。而且這些全系統(tǒng)范圍內(nèi)的委員會(huì)有不同的分工，分別就自己負(fù)責(zé)的事務(wù)制訂策略、計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程，向館長(zhǎng)或校長(zhǎng)提供咨詢意見(jiàn)，并組成相關(guān)小組監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行情況。

圖1加州大學(xué)圖書(shū)館全系統(tǒng)范圍內(nèi)管理決策組織結(jié)構(gòu)圖

2.1.3分館管理

行政權(quán)力向各分館下放，各校區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)擁有各分館的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)?quán)，直接指導(dǎo)各分館業(yè)務(wù)運(yùn)作，并與館內(nèi)的各委員會(huì)共同進(jìn)行管理。例如，加州大學(xué)伯克利校區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)通過(guò)與其管理團(tuán)隊(duì)和各小組協(xié)商，負(fù)責(zé)圖書(shū)館的政策制定和規(guī)劃發(fā)展。圖書(shū)館的管理團(tuán)隊(duì)是由圖書(shū)館內(nèi)閣(Cabinet)和管理組(Administrative Team)、圖書(shū)館圓桌會(huì)議(Library Round Table)組成，由重點(diǎn)學(xué)科委員會(huì)、特定功能委員會(huì)和圖書(shū)館工作人員組成永久委員會(huì)[6]。在附屬圖書(shū)館內(nèi)，行政權(quán)力繼續(xù)下放，如加州大學(xué)伯克利分校附屬圖書(shū)館的管理由附屬圖書(shū)館館長(zhǎng)擔(dān)任。

2.2信息資源共享優(yōu)勢(shì)

信息資源共享是圖書(shū)館的永恒追求。與學(xué)術(shù)出版數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)相比，圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)永遠(yuǎn)是不夠的。信息資源的無(wú)限性使圖書(shū)館的收藏面臨巨大壓力，資源共享是圖書(shū)館選擇的主要解決方式。在總分館制模式下，圖書(shū)館可以通過(guò)共享印刷館藏、數(shù)字館藏、特許館藏等多種途徑實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.2.1共享印刷館藏

1894年羅威爾啟動(dòng)了加州第一個(gè)館際互借服務(wù)，當(dāng)時(shí)美國(guó)有40多個(gè)圖書(shū)館接受了該計(jì)劃[7]。在總分館制下，圖書(shū)館首先通過(guò)共同購(gòu)買(mǎi)減少?gòu)?fù)本量，以節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本；通過(guò)館際互借方便讀者。加州大學(xué)圖書(shū)館近20年來(lái)由全系統(tǒng)范圍內(nèi)特定主題領(lǐng)域目錄學(xué)家組來(lái)協(xié)調(diào)各校區(qū)的館藏行為，組織共同購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，以減少校區(qū)間不必要的復(fù)本。如此一來(lái)，使加州大學(xué)圖書(shū)館資源共享非常成功，10年期間增加了1倍館際互借請(qǐng)求，而且最大的館際互借請(qǐng)求增長(zhǎng)發(fā)生在引進(jìn)“請(qǐng)求服務(wù)”（圖書(shū)館管理系統(tǒng)Melvyl的一項(xiàng)功能）之后，該功能允許用戶繞過(guò)圖書(shū)館的校園館際互借辦公室，直接使用Melvyl目錄向另一個(gè)校區(qū)請(qǐng)求借閱[8]。

2.2.2共享數(shù)字館藏

數(shù)字資源共享是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資源共享的主要形式。這里所說(shuō)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享的數(shù)字資源可以是印刷本和其他類(lèi)型館藏轉(zhuǎn)化成的數(shù)字形式，也可以是圖書(shū)館聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源。加州大學(xué)的加州數(shù)字圖書(shū)館（California Digital Library，簡(jiǎn)稱(chēng)CDL）可以同時(shí)為10個(gè)校區(qū)師生提供服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)著加州大學(xué)數(shù)字資源建設(shè)。加州大學(xué)圖書(shū)館的師生通過(guò)CDL可以共享10000種期刊、250個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、240000幅圖片，獲得7000多次檢索幫助(findingaids)[9]。這些共享資源是任何一個(gè)獨(dú)立的分館都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，所有資源都能不計(jì)地理位置、不計(jì)時(shí)間地被師生平等獲取[9]。

2.2.3共享特許館藏①(licensed collections)

加州大學(xué)圖書(shū)館作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體而共享被特許的數(shù)字館藏，大大減少了許可費(fèi)用和管理費(fèi)用。共享特許館藏能使其長(zhǎng)久地保持獲取電子期刊和擁有數(shù)據(jù)庫(kù)的資格，并減少已有電子版的印刷本訂購(gòu)[10]。

2.3服務(wù)共享優(yōu)勢(shì)

美國(guó)總分館制下的圖書(shū)館服務(wù)共享經(jīng)歷了3個(gè)階段：第一階段是單個(gè)圖書(shū)館獨(dú)立服務(wù)階段，該階段一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代中期；第二階段是各校區(qū)分館合作服務(wù)階段，各分館通過(guò)使用新興技術(shù)共享網(wǎng)上圖書(shū)聯(lián)合目錄、共享物理基礎(chǔ)設(shè)施、支持區(qū)域和全系統(tǒng)的服務(wù)、平衡圖書(shū)館的各種資源分布、提高效率和服務(wù)水平、控制成本；第三階段是合作開(kāi)發(fā)共享數(shù)字資源服務(wù)階段，該階段從20世紀(jì)末開(kāi)始，如加州大學(xué)的CDL、哈佛大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)館數(shù)字倡議”（Library Digital Initiative，簡(jiǎn)稱(chēng)LDI）。

2.3.1印刷資源服務(wù)共享

對(duì)于印刷型館藏的共享，最主要的服務(wù)形式是通過(guò)共享網(wǎng)上圖書(shū)目錄來(lái)實(shí)現(xiàn)館際互借。目錄作為全系統(tǒng)資料的接入點(diǎn)，把圖書(shū)館館藏信息集成在一起，可以使師生對(duì)全部校區(qū)圖書(shū)館的館藏進(jìn)行檢索，并在線進(jìn)行館際互借。例如，加州大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)性共享Melvyl目錄，Melvyl的其他服務(wù)（如借閱請(qǐng)求）簡(jiǎn)化了館際互借的環(huán)節(jié)；哈佛大學(xué)圖書(shū)館的讀者可以通過(guò)HOLLIS書(shū)目檢索系統(tǒng)對(duì)各分館的館藏進(jìn)行檢索并實(shí)現(xiàn)館際互借。

2.3.2數(shù)字資源服務(wù)共享

各圖書(shū)館通過(guò)建立數(shù)字圖書(shū)館提供數(shù)字資源共享與服務(wù)。例如，CDL在后臺(tái)為各校區(qū)分館服務(wù)，而對(duì)最終用戶推廣資源和提供服務(wù)是由各校區(qū)來(lái)做的。CDL維護(hù)軟件和各校區(qū)圖書(shū)館配置本地服務(wù)主要依托各校區(qū)的管理層來(lái)運(yùn)行，CDL基本不做前臺(tái)一線的工作，但需在各個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之前與各校區(qū)管理層溝通[11]。

2.4設(shè)施共享優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施包括全系統(tǒng)范圍和各校區(qū)分館支持、創(chuàng)建、管理、運(yùn)作、收藏、服務(wù)所必需的空間和物質(zhì)材料。共享設(shè)施在提高成本效益和進(jìn)一步平衡可供資源等創(chuàng)新服務(wù)方面扮演了關(guān)鍵角色。它具有如下優(yōu)勢(shì)：①使各校區(qū)圖書(shū)館能更好地服務(wù)于本地科研、教學(xué)需要；②有效地利用校園空間；③提供安全、可靠和具有成本效益的環(huán)境來(lái)儲(chǔ)存和檢索有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和歷史價(jià)值的紙質(zhì)資源；④進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化存貯和服務(wù)；⑤節(jié)約經(jīng)費(fèi)、謹(jǐn)慎開(kāi)支并達(dá)到最大化效益。為達(dá)到上述目標(biāo)，各大學(xué)圖書(shū)館都建立了“共享物理設(shè)施”，為各分館提供空間共同存儲(chǔ)資源。例如，加州大學(xué)圖書(shū)館設(shè)在里士滿(Richmond)的“北部地區(qū)圖書(shū)館設(shè)施”（Northern Regional Library Facility，簡(jiǎn)稱(chēng)NRLF）和洛杉磯分校（UC Los Angeles，簡(jiǎn)稱(chēng)UCLA）的“南部地區(qū)圖書(shū)館設(shè)施”（Southern Regional Library Facility，簡(jiǎn)稱(chēng)SRLF）共有館藏量約1000萬(wàn)冊(cè)[10]。通過(guò)共用設(shè)備，各分館能夠經(jīng)濟(jì)地收藏利用率低的印刷型資源，從而把本地空間分給新的、當(dāng)前的、高利用率的資源，并且為各校區(qū)讀者提供借閱服務(wù)。哈佛大學(xué)是通過(guò)哈佛存貯(The Harvard Depository)來(lái)達(dá)到上述目標(biāo)的。

為了確保有效地管理共用設(shè)施，圖書(shū)館特建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，如加州大學(xué)的圖書(shū)館共享設(shè)施委員會(huì)（Shared Library Facilities Board，簡(jiǎn)稱(chēng)SLFB）該委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂政策、戰(zhàn)略、計(jì)劃和一般業(yè)務(wù)程序，協(xié)調(diào)使用北部和南部地區(qū)圖書(shū)館設(shè)施以及任何其他可轉(zhuǎn)換或直接被全系統(tǒng)圖書(shū)館使用的設(shè)施[12]。

2.5經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

共享資源、服務(wù)、設(shè)備不僅實(shí)現(xiàn)了資源的充分利用、方便讀者需求，也為圖書(shū)館節(jié)約大量維持相同水平服務(wù)所需的經(jīng)費(fèi)。加州大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)共享、集成全系統(tǒng)的印刷和數(shù)字館藏，使圖書(shū)館節(jié)約了經(jīng)費(fèi)?！洞髮W(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略合作取得的成績(jī)》報(bào)告顯示：如果各校區(qū)圖書(shū)館獨(dú)立談判、獲得許可并進(jìn)行編目的話，加州大學(xué)圖書(shū)館不得不每年額外花費(fèi)3400萬(wàn)美元，用于全系統(tǒng)圖書(shū)館的8000種期刊和250個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)和建設(shè)[13]。例如，圖書(shū)館通過(guò)共享印刷期刊，可避免高達(dá)310萬(wàn)美元的印刷版期刊訂閱費(fèi)，這還不包括各校區(qū)分館額外容納這些期刊貨架空間費(fèi)用[13]。通過(guò)將資料存入“共享物理設(shè)施”，各校區(qū)每年將節(jié)省資金達(dá)1100百萬(wàn)美元[13]。此外，加州大學(xué)圖書(shū)館采用“電子全文（10所分館總的館藏）+紙型期刊（10所分館共用1份）”的模式，不僅每年為圖書(shū)館節(jié)省300余萬(wàn)美元的經(jīng)費(fèi)，而且為各分校圖書(shū)館停訂期刊（當(dāng)電子版存在的前提下）解除了后顧之憂[14]。

3、對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館總分館制建設(shè)的啟示

與西方發(fā)展較完善的圖書(shū)館總分館制相比，我國(guó)圖書(shū)館總分館制建設(shè)剛剛起步不久，伴隨著大學(xué)的合并、擴(kuò)展、建立分校，建設(shè)了一批分校圖書(shū)館。其出現(xiàn)原因與國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館分館的情況類(lèi)似，不同的是，國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館分館的產(chǎn)生歷時(shí)較長(zhǎng)，有100多年的歷史，而我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館分館大部分是在一個(gè)特定歷史時(shí)期內(nèi)批量產(chǎn)生的?，F(xiàn)在我國(guó)很多大學(xué)圖書(shū)館都建有分館，并且還在建設(shè)新的分館，在這過(guò)程中如何吸收西方100多年大學(xué)圖書(shū)館總分館制發(fā)展歷程的經(jīng)驗(yàn)？可通過(guò)對(duì)加州大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展歷程和總分館制優(yōu)勢(shì)的分析得到如下幾點(diǎn)啟示。

3.1堅(jiān)持圖書(shū)館總分館制建設(shè)

國(guó)外圖書(shū)館總分館制發(fā)展的歷史證明，總分館制的產(chǎn)生是圖書(shū)館自身進(jìn)化、外界選擇的必然結(jié)果，總分館制建設(shè)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書(shū)館總分館制是一種“投入最小、效益最大”的圖書(shū)館制度，是一種充分實(shí)現(xiàn)資源共享的制度。我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展到了這一歷史階段，無(wú)論公共圖書(shū)館還是大學(xué)圖書(shū)館，規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，也都在進(jìn)行總分館制建設(shè)，這并不是人為地照搬西方圖書(shū)館的發(fā)展模式，而是圖書(shū)館自身發(fā)展的必然。圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，為了滿足讀者需求和自身發(fā)展需要，它在適應(yīng)外界信息環(huán)境變化與滿足讀者需求的過(guò)程中演化，由最初的單體圖書(shū)館演化為圖書(shū)館群落。總分館制有著自己的諸多優(yōu)勢(shì)，是信息資源發(fā)展、信息技術(shù)進(jìn)步和人們信息需求變化共同作用下的產(chǎn)物，是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。因此，在我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中充分利用西方100多年總分館制發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和成果，并與我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際情況相結(jié)合，確立總分館制，這是圖書(shū)館發(fā)展的必然思路。

3.2明確圖書(shū)館總分館制發(fā)展方向

大學(xué)圖書(shū)館總分館制建設(shè)并不完全等于多建分館。在我國(guó)現(xiàn)階段總分館制建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持控制實(shí)體分館數(shù)量，加強(qiáng)數(shù)字分館建設(shè)。

首先，數(shù)字資源共享是未來(lái)資源共享的趨勢(shì)?？偡逐^制最大的優(yōu)勢(shì)就是資源共享，這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了由印刷型資源共享（如聯(lián)機(jī)編目、聯(lián)合目錄、公共檢索、館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)）向數(shù)字資源共享發(fā)展的階段。目前，各大學(xué)圖書(shū)館都在合作建設(shè)自己的數(shù)字圖書(shū)館，以期更加便捷地實(shí)現(xiàn)資源共享。從加州大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站提供的功能來(lái)看，電子資源集團(tuán)采購(gòu)和以Web方式進(jìn)行的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)正成為現(xiàn)代總分館服務(wù)的主流，它實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)各分館館藏和借閱信息的無(wú)縫鏈接，使各校區(qū)分館的合作進(jìn)入了新階段。我國(guó)總分館制建設(shè)主要始于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代，在印刷型館藏共享與服務(wù)建設(shè)依賴現(xiàn)代技術(shù)同時(shí)，更應(yīng)側(cè)重?cái)?shù)字分館的建設(shè)。

其次，總分館制建設(shè)需要強(qiáng)大的資金支持。雖然總分館制建設(shè)可以更加經(jīng)濟(jì)地提供相同規(guī)模下的服務(wù)，但實(shí)體分館建設(shè)畢竟是需要大量的人力、財(cái)力、物力的。在資金不足的情況下，關(guān)閉實(shí)體分館不失為一種方法。例如，加州大學(xué)圖書(shū)館關(guān)閉了擁有藝術(shù)、建筑、設(shè)計(jì)、電影、電視戲劇領(lǐng)域27萬(wàn)件圖書(shū)和作品的藝術(shù)圖書(shū)館，但“這并不表示我們將停止服務(wù)于藝術(shù)團(tuán)體，我們只是換一個(gè)地方而已。目前的財(cái)政狀況無(wú)法支持分散的圖書(shū)館”[15]。在我國(guó)總分館制建設(shè)過(guò)程中，實(shí)體分館的建設(shè)要根據(jù)物理距離、學(xué)科發(fā)展、經(jīng)濟(jì)等因素綜合考慮，避免盲目建設(shè)眾多的分館、浪費(fèi)資源。

3.3確立雙層總分館制管理模式

3.3.1以總館為中心的雙層管理模式

我國(guó)總分館制建設(shè)的起步時(shí)間不長(zhǎng)，其管理尚在探索階段，西方大學(xué)圖書(shū)館成功的管理模式和經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。我國(guó)總分館制建設(shè)都是由總館領(lǐng)導(dǎo)的，總館存在的時(shí)間、規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于各分館，所以目前已形成的總分館制管理模式都是總館進(jìn)行分館建設(shè)與管理，是一種直接的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，尚未形式聯(lián)盟管理模式。遵循我國(guó)總分館制發(fā)展的歷史，我國(guó)總分館制管理模式應(yīng)建設(shè)一種總館領(lǐng)導(dǎo)下的總分館制管理模式，既要明確總館的管理職責(zé)，賦予分館以相應(yīng)的權(quán)力，又要把分館事務(wù)的管理權(quán)下放，使總館管理部門(mén)從瑣碎的事務(wù)中解放出來(lái)，集中精力做全局的統(tǒng)籌規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全系統(tǒng)圖書(shū)館都有影響的事務(wù)。聯(lián)盟管理模式是圖書(shū)館總分館制管理的高級(jí)階段，是我國(guó)圖書(shū)館總分館制發(fā)展的目標(biāo)。

3.3.2建立各種專(zhuān)業(yè)委員會(huì)

目前，我國(guó)圖書(shū)館沒(méi)有具有實(shí)際功能的各種管理委員會(huì)參與管理，但可以考慮引入西方大學(xué)圖書(shū)館的成功模式，成立具有權(quán)威的全系統(tǒng)組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，為全系統(tǒng)范圍內(nèi)事務(wù)的組織提供保障，對(duì)全系統(tǒng)事務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，就全系統(tǒng)圖書(shū)館的政策和戰(zhàn)略重點(diǎn)向館長(zhǎng)提供建議。加州大學(xué)圖書(shū)館擁有5個(gè)常務(wù)全系統(tǒng)委員會(huì)，各分館館員都有機(jī)會(huì)參加各校區(qū)分館的各種委員會(huì)，也有機(jī)會(huì)參加全系統(tǒng)圖書(shū)館委員會(huì)。有些委員會(huì)的任務(wù)組是臨時(shí)性的，當(dāng)工作任務(wù)完成后就解散，參與人員回到原來(lái)的工作崗位，實(shí)現(xiàn)了人員共享。

3.3.3經(jīng)費(fèi)管理的雙層模式

我國(guó)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)管理是集中式管理，各分館的經(jīng)費(fèi)使用歸總館管理。而加州大學(xué)圖書(shū)館的管理方式相對(duì)更為靈活，它們將經(jīng)費(fèi)分為兩部分：一部分用于全系統(tǒng)事務(wù)，一部分用于分館事務(wù)。如果分館參與共同購(gòu)買(mǎi)紙本資源或電子資源，則由分館出經(jīng)費(fèi)。例如，加州大學(xué)伯克利分校區(qū)圖書(shū)館目前的資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)為1 230萬(wàn)美元，其中35%用于購(gòu)買(mǎi)電子資源，65%用于購(gòu)買(mǎi)紙本資源，而這35%的電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)又被劃分成25%用于參加CDL集團(tuán)采購(gòu)、10%用于本館采購(gòu)[11]。

可見(jiàn)，雙層總分館制管理模式有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源、館藏、專(zhuān)業(yè)館員和資金的共享。

3.4確立總分館制建設(shè)的技術(shù)保障與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

3.4.1技術(shù)保障與支持

總分館制建設(shè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向?yàn)椋褐铝τ诳缧^(qū)的協(xié)作，共享基礎(chǔ)設(shè)施；使用共同的方法來(lái)發(fā)展、豐富和共享館藏；重視數(shù)字資源的長(zhǎng)期持續(xù)獲取；協(xié)調(diào)技術(shù)方面的需求。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要技術(shù)的支持。數(shù)字資源共享將是未來(lái)總分館制建設(shè)的重點(diǎn)，更為依賴信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。所以，在我國(guó)總分館制建設(shè)過(guò)程中，要重點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)、帶寬、安全、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共享的這些基本要素進(jìn)行合理規(guī)劃。

3.4.2標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問(wèn)題

各分館信息共享與信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)密不可分。然而，我國(guó)圖書(shū)館在館際互借、文件傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)以及自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)的研制、開(kāi)發(fā)與維護(hù)等方面存在一些問(wèn)題，如各種硬件和軟件接口不標(biāo)準(zhǔn)、各館的信息資源分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不

一、穩(wěn)定性弱等。只有系統(tǒng)之間統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，才能解決不同領(lǐng)域之間的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。因此，分館建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問(wèn)題應(yīng)該是重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，可考慮建立特定的全系統(tǒng)范圍內(nèi)委員會(huì)來(lái)規(guī)劃和監(jiān)督執(zhí)行。加州大學(xué)圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)內(nèi)的共享與互操作，成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì)制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、研究相關(guān)知識(shí)，使各分館在管理與服務(wù)過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致。加州大學(xué)圖書(shū)館設(shè)計(jì)了眾多已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法和應(yīng)用，如Z39.50、UC-links、檔案編碼說(shuō)明（Encoded Archival Descriptions，簡(jiǎn)稱(chēng)EAD）、數(shù)據(jù)文件倡議（Data Documentation Initiative，簡(jiǎn)稱(chēng)DDI）、元數(shù)據(jù)編碼和傳輸?shù)萚10]。

4、結(jié)語(yǔ)

國(guó)外總分館制建設(shè)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，在管理、信息資源共享、服務(wù)共享、設(shè)施共享、經(jīng)濟(jì)等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)現(xiàn)階段的總分館制建設(shè)可借鑒其先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持圖書(shū)館總分館制建設(shè)；明確圖書(shū)館總分館制發(fā)展方向，控制實(shí)體分館數(shù)量，加強(qiáng)數(shù)字分館建設(shè)；確立集中與分散相結(jié)合的雙層總分館制管理模式，并建立各種專(zhuān)業(yè)委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督；確立總分館制建設(shè)的技術(shù)保障與全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以促進(jìn)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館總分館制建設(shè)的發(fā)展。

注釋?zhuān)?/p>

①特許館藏是某個(gè)或某幾個(gè)分館（也可是個(gè)人或資助單位）通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式獲得使用權(quán)和擁有權(quán)的數(shù)據(jù)資源，區(qū)別于全部分館聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)的形式。

【參考文獻(xiàn)】

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第五篇：商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)模式研究論文

摘 要 根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)特點(diǎn)和時(shí)代要求，在分析了民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上提出了民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系。

關(guān)鍵詞 民族地區(qū) 商務(wù)英語(yǔ) 培訓(xùn)模式商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵

商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科。“商務(wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(English for specific purpose簡(jiǎn)稱(chēng)ESp)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱(chēng)應(yīng)是English for business and economics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)ESp的概念有一個(gè)清晰的了解。ESp的最初命名者之一Tom Hutchinson認(rèn)為：ESp不是英語(yǔ)的一種特殊形式； ESp的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致； ESp只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。

“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面。“商務(wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱(chēng)，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒(méi)有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說(shuō)不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱(chēng)晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒(méi)有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒(méi)有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。

(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ鳎虼硕坏貌环艞墔⒓优嘤?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。

(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽(tīng)，更多的是訓(xùn)練聽(tīng)力，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員不能在聽(tīng)說(shuō)能力的“說(shuō)”的能力方面得到提高。

(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門(mén)把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢(qián)，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系

加入WTO后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為 民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開(kāi)放、旅游業(yè)的開(kāi)放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。

3.1 學(xué)校教育

民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專(zhuān)業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等?？梢酝ㄟ^(guò)聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫(xiě)實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開(kāi)的模式，選擇和編寫(xiě)的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問(wèn)題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

3.2 中介機(jī)構(gòu)教育

教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出，將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問(wèn)題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。

3.3 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育

隨著Internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn)，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時(shí)間，從任何一個(gè)章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過(guò)去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂(lè)的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽(tīng)的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。

3.4 資格證書(shū)考試教育

作為專(zhuān)用英語(yǔ)的一種，商務(wù)英語(yǔ)越來(lái)越受到矚目。在中國(guó)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)有增無(wú)減。目前在中國(guó)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開(kāi)始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試(BEE)。作為測(cè)試考生商務(wù)英語(yǔ)熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項(xiàng)語(yǔ)言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語(yǔ)的能力從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書(shū)。該證書(shū)由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門(mén)獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語(yǔ)的考試內(nèi)容看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)試題無(wú)論詞匯、文章類(lèi)型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語(yǔ)考試的目的。商務(wù)英語(yǔ)考試也就成為了在工作環(huán)境中評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)英語(yǔ)者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語(yǔ)言背景的特殊性及商業(yè)語(yǔ)匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，并通過(guò)相應(yīng)的等級(jí)測(cè)試對(duì)于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場(chǎng)作為大有裨益。

參考文獻(xiàn)王興孫.商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科建設(shè)：面臨的機(jī)遇及要解決的問(wèn)題[J].上海外貿(mào)學(xué)院，1998(4)Tom Hutchingson, and Alan Waters．English for Specific purposes [M]．Cambridge Universitypress，1987林添湖．國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)研究[M]．廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)出版社．1999虞蘇美．商務(wù)英語(yǔ)[M]．北京：高等教育出版社，2000