第一篇：管理系統(tǒng)中計算機應用,,,實踐報告

課 程 設 計

課程名稱：

管理系統(tǒng)中計算機應用

設計題目：

姓

名：

準考證號：

一、簡介 （一）社會背景 隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，計算機技術已經滲透到哥哥領域，成為各行業(yè)必不可少的工具，特別是 Internet 技術的推廣和信息高速公路的建立，使 IT產業(yè)在市場競爭中越發(fā)顯示出其獨特的優(yōu)勢，步入信息化時代，有巨大的數(shù)據(jù)信息等待加工處理和傳輸，這使得對書數(shù)據(jù)庫的進一步開發(fā)和利用顯得尤為迫切。作為國內市場的一些中小型超市，它們在信息化過程中的步伐要落后于大中型超市，而對于這些企業(yè)的資源管理，信息的存儲和處理也顯得迫切需要，要適應市場競爭，就需要有高效的處理方式和管理方法，因此加快超市的信息化進程是必可少的。

（二）超市背景 在我國超市形成在 20 世紀 90 年代初期，現(xiàn)在已經成為我國零售業(yè)的一種重要形態(tài)，為國民經濟的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。隨著超市高速的發(fā)展，其經營管理也變得愈加復雜，早期的售貨員站柜臺的形式早已不能滿足現(xiàn)有銷售也的發(fā)展，這樣就迫切地需要引入新的管理技術。

二、系統(tǒng)可行性研究 （一）技術可行性研究 在 IT 行業(yè)中從業(yè)的工作人員一般都要求掌握計算機技術，具有一定的軟硬件基礎，會使用各種管理軟件，熟悉 IT 產品。因為，有的超市對員工的素質要求比較高，從管理層到下面的銷售人員，都要求具有一定的計算機基礎，所以在新系統(tǒng)投入使用時，只要對員工進行少量的培訓，系統(tǒng)的功能和使用方法就基本上能夠是系統(tǒng)順利運行。

（二）經濟可行性研究 因為通過網絡傳遞銷售信息可以不受距離的限制，因此可以借閱許多的人力和物力，方便管理，由此可以減少不必要的開支，同時該系統(tǒng)可以提高超市的銷售效率，即提高了超市的經濟效益，所以從經濟上完全是可行的。

三、系統(tǒng)需求分析 （一）用戶工作流程

進貨或銷售商品時，用戶要對進貨單或銷售單進行核對審查，并進行登記；用戶要獲得進貨、銷售、庫存信息時，要對進貨情況、銷售情況、庫存情況進行查詢并打印。

用戶業(yè)務需求(1)該管理軟件將對庫存茶品進行資料管理和統(tǒng)計，對產品的進貨單和產品的銷售單進行錄入管理和統(tǒng)計；(2)該管理軟件將根據(jù)用戶的需要對進貨、銷售、庫存情況進行查詢，并能打印詳細信息；(3)該管理軟件將為用戶提供賬號管理工具，以便用戶對賬號進行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；(4)該管理軟件提供企業(yè)人員管理，能夠對企業(yè)員工的分類管理，新員工的加入以及員工刪除，修改進本信息等功能。

四、系統(tǒng)概要設計 （一）設計思想(1)系統(tǒng)分成幾個相對獨立的模塊，但這些模塊都進行集中式管理。

(2)分層的模塊化程序設計思想，整個系統(tǒng)采用模塊化結構設計。作為應用程序有較強的可操作性和擴展性。

(3)合理的數(shù)據(jù)流設計，在應用系統(tǒng)設計中，相對獨立的模塊間以數(shù)據(jù)流相互連接，使各模塊間的耦合性較低，方便系統(tǒng)運行，提高系統(tǒng)安全性。

（二）設計原則 為了使本系統(tǒng)功能齊全完備，操作簡便，最大限度的提高軟件的質量，從而滿足用戶的實際需要，在設計開發(fā)過程中遵循了如下原則：

(1)合法性原則：依據(jù)產品核算系統(tǒng)的工作規(guī)定以及要求，參照核算實際的工作情況，進行諸如產品進貨、銷售等工作。

(2)實用性原則：適合產品信息管理工作的實際需求，并能夠處理一些特殊情況的要求，此外，盡可能預留空間，以便擴充功能。

五、系統(tǒng)測試運行 完成對流程的編碼后最重要的事情就是對系統(tǒng)的測試工作了，測試在系統(tǒng)設計階段有兩個時期，通常在編寫每個模塊后做單元測試，另一個時期是對系統(tǒng)的綜合測試。

（一）模塊測試 在模塊測試時我們主要從以下幾個方面考慮：

1.模塊接口； 2.局部數(shù)據(jù)結構； 3.重要執(zhí)行通道； 4.出錯處理通道； 5.影響上述方面的邊界條件。

測試時進行代碼審查，從數(shù)據(jù)類型，變量聲明，數(shù)據(jù)結構進行審查，然后進行功能測試，從輸入一些簡單的數(shù)據(jù)開始執(zhí)行一遍，觀測運行期間變量的變化，運行中值的變化范圍。改變測試方案來變換另一個角度進行測試，發(fā)現(xiàn)錯誤并記錄，修改代碼，測試條件使程序通過多層分支，判別運行結果從而完成模塊測試。

（二）整體測試 總體測試是組裝軟件的系統(tǒng)技術，本系統(tǒng)測試采用漸增集成測試，即測試單一模塊，將測試完的模塊加入系統(tǒng)中，進行一次系統(tǒng)測試，依次類推將所有模塊加入系統(tǒng)中，在具體測試時，采用自頂向下的結合方式，從主控模塊開始，沿各控制層向下移動，逐漸把所有模塊結合了。

在測試過程中使用到調試技術：

1.采用 debug 調試語句，跟蹤數(shù)據(jù)； 2.嵌入打印語句，輸出中間結果； 3.設置斷點，觀察程序在斷點附近的狀況。

評估運行的可靠性問題：

1.結果正確； 2.運行速度； 3.空間利用率； 4.算法的可行性。

第二篇：管理系統(tǒng)中計算機應用

00052 管理系統(tǒng)中計算機應用練習題

一、填空題

1.信息的第一和基本性質是___事實性_________________。

2.管理系統(tǒng)中計算機應用的條件包括科學的管理基礎、領導的支持與參與及__ 建立專業(yè)人員隊伍和培訓

3.管理人員管理的主要無形資源是___信息_________________。

4.評價管理信息系統(tǒng)應用的經濟效果，應從直接經濟效果和____間接經濟效果______。兩方面來分析。

5.決策支持系統(tǒng)的主要工作方式是__________人機對話__________。

6.數(shù)據(jù)庫是按一定結構存儲在計算機中相關數(shù)據(jù)的_______集合_____________。

7.管理控制信息是屬于管理信息的___策略級_________________。

8.系統(tǒng)對提高管理水平，降低運營成本等帶來的收益屬于_____直接經濟效益_______________。

9.系統(tǒng)分析中可行性研究包括__技術 經濟管理可行性__________________。

10.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)存取的最小單位是____記錄________________。

11.按決策層次分類，將管理信息分為：戰(zhàn)略信息，戰(zhàn)術信息和___業(yè)務信息_________________。

12.在諾蘭模型中，開始對計算機的使用進行規(guī)劃與控制是在___控制階段_________________。

13.在醫(yī)院，患者與醫(yī)生的關系是屬于___M:N關系_________________。

14.在一個學生選課關系中，學生學號與課程之間是____M:N關系_________________。

15.醫(yī)院心電監(jiān)護儀上的數(shù)字對于醫(yī)生來說是____信息________________。

16.在管理信息系統(tǒng)各種開發(fā)方式中，對企業(yè)開發(fā)能力要求最高的是____自行開發(fā)________________。

17.系統(tǒng)設計階段工作的依據(jù)是____系統(tǒng)分析報告________________。

18.子系統(tǒng)劃分方法中最好的方法是____功能劃分________________。

19.在系統(tǒng)生命周期中，花費費用和人力投入最多的階段是_______系統(tǒng)維護_____________。

20.在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，對數(shù)據(jù)庫存取權限最高的人員是______數(shù)據(jù)庫管理員______________。

21.系統(tǒng)維護中工作量最大的活動是___應用程序維護_________________。

22.管理信息系統(tǒng)實施階段的工作內容有_____程序設計 設備購買 數(shù)據(jù)采集_______________。

23.數(shù)據(jù)字典的建立是在____系統(tǒng)分析階段________________。

24.數(shù)據(jù)庫設計，屬于系統(tǒng)開發(fā)的____系統(tǒng)總體設計階段_______________。

25.信息系統(tǒng)的開發(fā)方式有多種，其中開發(fā)費用較少，時間最短的是___購買現(xiàn)成軟件_________________。

26.系統(tǒng)新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)，風險較大的轉換方法是____直接切換法________________。

27.應用軟件系統(tǒng)維護的類型有：完善性維護、適應性維護、改正性維護和____預防性維護___________

28.計算機系統(tǒng)應該包括______硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)______________。

29.第1-3代電子計算機使用的電子元件分別是____電子管晶體管中小規(guī)模型集成管____________

30.在計算機中，一個漢字占的二進制位數(shù)是______16位______________。

31.計算機能直接識別和執(zhí)行的語言是______機器語言_______________。

32.計算機中用來表示內存儲器容量大小的最基本單位是_____字節(jié)_______________。

33.格式化磁盤的主要目的是_____磁盤初始化_______________。

34.計算機病毒是指_______特制的具有破壞性的程序_____________。

35.Windows中文件的擴展名的長度為___3個_________________。

36.一個文件路徑名為C：filetxtl12.txt，其中txtl是一個____文本文件________________。

37.在Windows中，當一個應用程序窗口被最小化后，該應用程序將____被轉入后臺執(zhí)行________________

38.廣域網傳輸介質一般采用____光纖________________。

39.計算網絡最突出的特點是________資源共存____________。

40.域名中，ctbu表示_______主機名_____________。

二、名詞解釋

1.數(shù)據(jù)答：數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；是信息的具體表現(xiàn)；數(shù)據(jù)的具體形式取決于載體的性質。

2.電子商務答：對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。即交易各方通過計算機和通信網絡進行信息的發(fā)布、傳

遞、存儲、統(tǒng)計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業(yè)交易。

3.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：答：是指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)，簡稱為DBMS。數(shù)據(jù)

庫管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。

4.業(yè)務流程圖答：以一項業(yè)務或一組相互關聯(lián)的業(yè)務作為描述對象，對它們的處理過程及所涉及的信

息進行描述。

5.存取控制答：通過用戶鑒別，獲得使用計算機權的用戶，應根據(jù)預先定義好的用戶權限進行存取，稱為存取控制，是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全性的重要措施。

6.信息答：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述；信息是數(shù)據(jù)的含義；信息不隨載體性質的改變而改

變。

7.管理信息系統(tǒng)（MIS）答：是由人和計算機系統(tǒng)組成的，為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務信息和決策信息的系統(tǒng)。

8.數(shù)據(jù)庫答：以一定的組織方式存儲在計算機外存儲器中的，相互關聯(lián)的為多個用戶或應用共享的數(shù)據(jù)

集合。

9.類答：一組具有相同結構、操作和約束條件的對象，或者是具有共同屬性、共同操作性質的對象的集合。

10.數(shù)據(jù)加密答：為防止數(shù)據(jù)在存儲介質中被非法拷貝和在傳輸過程中被非法竊取，在系統(tǒng)中應對機密

數(shù)據(jù)采取加密存儲和加密傳輸?shù)劝踩胧?/p>

二、簡答題

1.簡述管理信息的特點。答：（1）原始數(shù)據(jù)來源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息

量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應用，在空間、時間上

2.簡述電子商務的特點及分類答：特點：（1）提供全球性商務服務（2）高效、快捷（3）加強

客戶關系管理（4）提高服務質量。分類：（1）企業(yè)與消費者之間(B-C模式)（2）企業(yè)與企業(yè)之間(B-B模式)（3）企業(yè)內部的電子商務

3.簡述可行性研究的目的。答：明確原系統(tǒng)存在的問題、新系統(tǒng)的目標與范圍，對系統(tǒng)的執(zhí)行性

規(guī)劃進行審定和可行性分析，初步評價解決問題的幾種設想和方案，對是否有必要建立一個新的管理信息系統(tǒng)而提出建議。

4.簡述系統(tǒng)維護的目的及主要工作答：目的：保證系統(tǒng)正常而可靠的運行，并隨著環(huán)境的變化、不斷改善和提高，始終處于正確的工作狀態(tài)。維護階段的主要工作是：（1）數(shù)據(jù)庫安全性控制（2）數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復（3）數(shù)據(jù)庫的重組織與重構造。

5.簡述管理系統(tǒng)中計算機應用的基本條件答：（1）科學的管理基礎：①管理工作的程序化②管理

業(yè)務的標準化③報表文件的統(tǒng)一化。④數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。（2）領導的支持和參與：①抓好規(guī)劃②抓好決策③抓好落實。（3）建立專業(yè)人員隊伍和培訓

6.簡述企業(yè)信息化的概念及主要體現(xiàn)在那些方面。答：企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通

過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業(yè)經濟效益、增強企業(yè)競爭力的過程。主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）企業(yè)生產過程的自動化、智能化（2）企業(yè)管理決策的網絡化、智能化（3）企業(yè)商務活動的電子化。

7.簡述可行性研究報告的主要內容答：（1）模塊化（2）由頂向下，逐步求精（3）上層模塊分解為

下層模塊，有三種不同的結構形式，即順序結構、選擇結構和循環(huán)結構。

8.簡述可行性研究報告的內容答：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（2）現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在的主要問題和主要信息需求（3）擬建系統(tǒng)的規(guī)劃方案（4）經濟可行性分析（5）技術可行性分析（6）系統(tǒng)運行的可行性分析（7）結論。

9.簡述自行開發(fā)管理信息系統(tǒng)的優(yōu)缺點答：主要優(yōu)點是：（1）用戶的需求可以得到充分滿足（2）系統(tǒng)維護容易（3）可鍛煉本企業(yè)計算機開發(fā)應用的隊伍。主要缺點是：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期一般較長（2）難于擺脫本企業(yè)習慣的管理方式的影響，不易開發(fā)出一個高水平的管理信息系統(tǒng)（3）用于企業(yè)內部的開發(fā)費用高。

10.簡述影響系統(tǒng)的安全性的因素及保護措施答：影響系統(tǒng)的安全性的因素：（1）自然災害、偶然事件

（2）軟件的非法刪改、復制和竊取，使系統(tǒng)的軟件遭泄密和破壞（3）數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞（4）硬件故障。系統(tǒng)安全性保護措施：（1）物理安全控制（2）人員及管理控制（3）存取控制（4）數(shù)據(jù)加密。

第三篇：管理系統(tǒng)中計算機應用實踐方案

`管理系統(tǒng)中計算機應用實踐方案

一、教材《管理系統(tǒng)中計算機應用》，江呈明，周山蕪主編，04年版。

二、考核時間：50分鐘。

三、考核內容及分數(shù)分布：

1、windows資源管理器的綜合應用（10分）

（1）啟動資源管理器；

（2）熟練掌握文件（夾）的建立、查找、復制、轉移、改名、刪除。

2、自由表的創(chuàng)建與操作（30分）

（1）visual Foxpro的啟動；

（2）自由表的創(chuàng)建、表結構的修改；

（3）表數(shù)據(jù)的輸入、新記錄的追加；

（4）表數(shù)據(jù)的修改及替換；

（5）邏輯刪除和物理刪除記錄；

（6）記錄的排序和索引；

3、數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建與操作（30分）

（1）掌握數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)表的添加方法；

（2）掌握數(shù)據(jù)表屬性設置；

（3）掌握創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表的索引與關聯(lián)的方法。

4、視圖的創(chuàng)建（15分）

（1）掌握創(chuàng)建單表視圖的方法；

（2）掌握創(chuàng)建多表視圖的方法。

5、單表的創(chuàng)建和操作（15分）

（1）掌握創(chuàng)建簡單表單的方法；

（2）熟悉表單基本控件的使用。

2011-10-4來自軟件

本課程是一門實踐性很強的課程，要求學生具有獨立的操作能力、分析問題和解決問題的能力。通過實踐考核，掌握利用Visual FoxPro 6.0對管理信息存儲、處理和使用的實際應用能力；熟悉面向對象程序設計的基本方法；具有使用Visual FoxPro 6.0編寫應用程序的初步能力。具體要求如下：

1、熟悉Visual FoxPro 6.0的基本操作。

2、掌握數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)表和視圖的創(chuàng)建。

3、能對數(shù)據(jù)進行各種編輯、整理、篩選和統(tǒng)計操作。

4、掌握索引、關聯(lián)及數(shù)據(jù)字典的創(chuàng)建和使用。

5、掌握類、表單等對象的設計方法。

6、掌握輸入、輸出窗口及對話框窗口的設計。

7、掌握報表、菜單和查詢的設計。

8、掌握過程程序的設計和調用。

9、掌握簡單應用程序系統(tǒng)的設計。

第四篇：管理系統(tǒng)中計算機應用——專業(yè)術語

管理系統(tǒng)中計算機應用——專業(yè)術語

電子商務：EC 移動商務：MC

下一代通信網絡：NGN

信息技術管理的理論框架：COBIT 國際標準化組織：ISO

基于計算機的信息系統(tǒng)：CBIS 電子數(shù)據(jù)處理：EDP 管理信息系統(tǒng)：MIS 決策支持系統(tǒng)：DSS 業(yè)務流程重組：BPR 企業(yè)資源規(guī)劃：ERP 戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：SIS 因特網服務商：ISP 供應鏈管理：SCM 客戶關系管理：CRM 全球定位系統(tǒng)：GPS 定位服務：LBS 物聯(lián)網：IOT 信息系統(tǒng)：IS

業(yè)務處理系統(tǒng)：TPS 管理信息系統(tǒng)：MIS 決策支持系統(tǒng)：DSS 業(yè)務處理系統(tǒng)：TPS

聯(lián)機事務處理系統(tǒng)：OLTP 物料需求計劃系統(tǒng)：MRP 物料清單：BOM 制造資源規(guī)劃：MRP

聯(lián)機分析處理應用：OLAP 主管信息系統(tǒng)：EIS 專家系統(tǒng)：ES

群決策支持系統(tǒng)：GDSS 供應鏈管理：SCM 客戶關系管理：CRM 客戶端/服務器模式：C/S 瀏覽器/服務器模式：B/S

靜態(tài)圖像信息壓縮標準：JPEG 動態(tài)圖像信息壓縮標準：MPEG 虛擬現(xiàn)實：VR 數(shù)據(jù)通信：DC 幅移鍵控：ASK

頻移鍵控：FSK 相移鍵控：PSK 頻分復用：FDM 時分復用：TDM 波分復用：WDM 碼分多路復用：CDM 用戶數(shù)據(jù)報協(xié)義：UDP 云計算：cloud computing

分布式計算：distributed computing 并行計算：parallel computing 網格計算：grid computing 基礎設施服務：IaaS平臺服務：PaaS 軟件服務：SaaS 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：DBS 數(shù)據(jù)庫：DB

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：DBMS 數(shù)據(jù)庫管理員：DBA 數(shù)據(jù)庫描述語言：DDL 數(shù)據(jù)操作語言：DML

面向對象數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：OODBS 數(shù)據(jù)集市：DM

實體—聯(lián)系模型：E-R圖 結構化查詢語言：SQL 一范式：1NF

企業(yè)信息主管：CIO 結構化方法：SM 生命周期法：SDLC 面向對象：OO

面向對象程序設計：OOP 面向對象程序分析：OOA 面向對象的設計：OOD 快速應用開發(fā)：RAD 聯(lián)合應用開發(fā)：JAD

基于構件的軟件開發(fā)：CBSD 演示產品：DEMO

數(shù)據(jù)流程：DATA FLOW

數(shù)據(jù)字典：DATA DICTIONARY 結構化程序設計：SP

輸入—處理—輸出圖：IPO 垃圾進垃圾出：GIGO 系統(tǒng)故障率：FR

平均無故障運行時間：MTBF 物料清單：BOM

第五篇：管理系統(tǒng)中計算機應用3

1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

1.5.1企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業(yè)經濟效益、增強企業(yè)競爭力的過程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個領域。

1.企業(yè)生產過程的自動化、智能化

在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產品設計、生產控制、監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術。在服務行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應用的電子收款機（POS）和銀行系統(tǒng)的自動取款機（ATM）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。

2.企業(yè)管理決策的網絡化、智能化

企業(yè)采用信息技術對管理信息進行自動化、智能化處理，使企業(yè)管理科學化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。以上兩個方面的結合，組成計算機集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegretedManufacturingSystem，CIMS）。

3.企業(yè)商務活動的電子化

企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內部網（Intranet）、企業(yè)外部網（Extrnet）、因特網（Internet）等，使企業(yè)商務運作實現(xiàn)交易無紙化、直接化，以達到降低交易成本，更快、更準確地傳遞信息，改善管理和服務水平的目的。

1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

企業(yè)進行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.企業(yè)業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）是就是對企業(yè)的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業(yè)的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。

2.供應鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。

供應鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務，快捷、可*地滿足顧客個性化、多樣化的要求。供應鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個供應鏈看做一個有機聯(lián)系的整體。

3.虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內沒有執(zhí)行這些功能的實體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。

企業(yè)內部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運作方式改為以信息技術為基礎的運作，以實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無形的。

1.5.3電子商務

電子商務（ElectronicCommerce，EC）是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。即交易各方通過計算機和通信網絡進行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統(tǒng)計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業(yè)交易。

l.電子商務功能主要包括以下幾方面：（1）網上廣告宣傳。（2）網上咨詢和貿易洽談。

（3）網上產品訂購。（4）網上貨幣支付和電子銀行。（5）服務傳遞。（6）意見征詢。（7）交易活動管理。

2.電子商務的分類。電子商務有多種不同的分類方法，按照其服務對象的范圍，可劃分為以下幾類：

（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務（簡稱B-C模式）。即通過Internet為消費者提供網上商店，實現(xiàn)網上購物、網上服務與網上支付。

（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（簡稱B-B模式）。即企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或專用網進行商務談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運管理和運輸跟蹤等活動。它是電子商務模式中最需要關注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?/p>

3）企業(yè)內部的電子商務。指企業(yè)內部不同子公司或不同單位之間通過企業(yè)內部網（Intranet）進行的商務活動。加強員工之間的信息溝通；促進企業(yè)內信息共享，使企業(yè)內信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調世界范圍內的各項活動和整體運作。

3.電子商務的特點與傳統(tǒng)的商務活動方式相比較，電子商務具有以下特點：

（1）提供全球性商務服務。電子商務的開展不受地理位置的限制，是面對全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場。

（2）高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過程中的費用，降低交易成本。

（3）加強客戶關系管理。通過電子商務，企業(yè)可以獲得關于客戶需求商品的具體信息，有針對性地對客戶開展促銷活動，將具有共同興趣、愛好和需求的潛在客戶聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對客戶群體的跟蹤能力。

（4）提高服務質量。電子商務系統(tǒng)可以提供有關企業(yè)產品和服務的大量信息，咨詢和服務時間不受傳統(tǒng)商務活動時間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來確認訂貨、回答問題和解決顧客投訴。