第一篇：訪問客戶的基本禮儀[本站推薦]

作為公司職員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過的平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。

9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。

11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

第二篇：基本禮儀

【自身修養(yǎng)】

1、如果自己認(rèn)為文化水平較高，就應(yīng)該時(shí)時(shí)表現(xiàn)出知書達(dá)禮的樣子，加上內(nèi)心的誠意，自然彬彬有禮，不致成為有知識(shí)卻不懂禮儀的人。

2、若是覺得自己文化水平不高，就應(yīng)該重視法律和禮俗，并且確實(shí)遵守，不致妨害社會(huì)的秩序。更進(jìn)一步充實(shí)自己的道德修養(yǎng)，以免干擾別人

【水杯接遞禮儀】第一步：右手拿左手托，四指并攏，大拇指打開。第二步：平穩(wěn)遞出，手指不要觸及杯沿。那樣影響客人用茶很不禮貌衛(wèi)生的！第三步：留足接拿空間，雙手示意“請(qǐng)您喝茶

【餐桌禮儀】

1、給人遞水遞飯一定要雙手。

2、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。3.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

4、幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對(duì)著別人。

5、盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過遞，要從別人后面繞過遞。

6、與別人碰杯，自己的杯子要低于對(duì)方，特別是對(duì)方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)

【打招呼禮儀】路遇時(shí)要簡(jiǎn)單，騎車遇熟人要先下車后打招呼，在工作單位可說忙著啊，在會(huì)場(chǎng)或?qū)W習(xí)場(chǎng)合一般只用手勢(shì)或眼神示意即可，在醫(yī)院碰面不宜說你好，而說來了？廁所見面點(diǎn)頭即可。若見到不宜見的人可說聲你們談吧，然后離開

【送客禮儀】客人要離去,先誠懇挽留；如執(zhí)意要走,則不必強(qiáng)留。送門外時(shí)，要說您走好。歡迎再來。經(jīng)常來玩。送客不要急于回轉(zhuǎn),客人請(qǐng)主人留步后,主人要目送客人走遠(yuǎn),招手再見再回轉(zhuǎn)?；匚輹r(shí)關(guān)門的聲音要輕,否則客人聽到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)

【社交禮儀用語】初次見面應(yīng)說：幸會(huì)?？赐麆e人應(yīng)說：拜訪。等候別人應(yīng)說：恭候。請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步。麻煩別人應(yīng)說：打擾。請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教。請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問。求人原諒應(yīng)說：包涵。老人年齡應(yīng)叫：高壽。中途先走應(yīng)說：失陪

【交談禁忌】和別人交談時(shí)，要專心聽對(duì)方講話，有時(shí)可眼神交匯，讓對(duì)方感受到你對(duì)他的話的重視。不可東張西望，擺弄貼身物品，或玩手機(jī)等

【喝湯的禮儀】喝湯要用湯匙，不宜端起碗來喝。喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。養(yǎng)成習(xí)慣，第一次舀湯宜少，先測(cè)試溫度，淺嘗。不要任意攪和熱湯和用口吹涼，喝湯不要出聲。湯舀起來，不能一次分幾口喝。

【祝酒禮儀】1.主人敬酒時(shí)，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意。祝酒時(shí)，不目視對(duì)方是不禮貌的2.主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。4.女士不宜提議為男士干杯。

【握手的時(shí)機(jī)（2）】他人給予自己或自己對(duì)他人表示一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)也應(yīng)與之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)應(yīng)與之握手；應(yīng)邀參加重要的社交活動(dòng)如宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)等，在開始前與結(jié)束時(shí)應(yīng)與主人及來賓握手；他人向自己或自己給他人贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)應(yīng)與之握手

【握手的時(shí)機(jī)（1）】遇到較長時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手；在比較正式的場(chǎng)合同相識(shí)的人道別應(yīng)與其握手；在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場(chǎng)合中迎接或送別來訪者時(shí)應(yīng)與其握手，表示歡迎或歡送；拜訪他人后，在辭行前應(yīng)與對(duì)方握手；被介紹給不認(rèn)識(shí)者時(shí)應(yīng)與其握手

【喝酒禮儀】會(huì)喝酒的人飲酒前，應(yīng)有禮貌地品一下酒。可以先欣賞一下酒的色彩，聞一聞酒香，繼而輕吸一口，慢慢品味。不要為顯示自己的海量，舉起酒杯便一飲而盡，使酒順著嘴角往下流。也不宜一邊抽煙，一邊飲酒。鑒于酒后易失言、失禮，故宴請(qǐng)活動(dòng)中飲酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉絕他人敬酒禮儀】１.主動(dòng)要飲料，并說明自己不飲酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后輕輕推開酒瓶３.敬酒者向自己斟酒時(shí),用手輕輕敲擊酒杯邊緣即“我不喝酒，謝謝” ,別人敬酒時(shí)把酒杯翻過來放或悄悄倒在地上都是失禮的【男女交往的禮儀--男士的禮儀修養(yǎng)(2)】三男性應(yīng)大度，從大處著眼，不計(jì)較小是小非，很能贏得周圍人的好感，更會(huì)獲得女性的贊賞和親近四男性要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，根據(jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊涂,尤其與女性交往和接觸,必須善于體察其實(shí)際情況和需要,以禮相待,給與必要的關(guān)心照顧

【餐桌上的基本禮儀】

1、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話

2、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對(duì)不起”

【請(qǐng)柬的禮儀】

1、請(qǐng)柬要精美，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。

2、請(qǐng)柬的語言應(yīng)客氣，要表示出對(duì)邀請(qǐng)人的尊敬，應(yīng)避免出現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)”兩字。

3、請(qǐng)柬應(yīng)登門遞送或郵寄，不要轉(zhuǎn)遞。

4、受邀者接到請(qǐng)柬后應(yīng)及時(shí)回復(fù)應(yīng)邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要握手時(shí)面無表情或過份客套；不要僅僅握住對(duì)方的手指尖,而是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也要這么做；不要在握手時(shí)上下左右抖個(gè)沒完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道時(shí)要牢記，在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的【個(gè)人禮儀--儀容(2)】化妝：化妝應(yīng)自然、協(xié)調(diào)?；瘖y的禮規(guī)包括：勿當(dāng)眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評(píng)論他人的妝容。手的垂放：雙手自然下垂掌心向內(nèi)，分別貼放在大腿兩側(cè)或相握于腹前，持物：拿東西時(shí)應(yīng)動(dòng)作自然，用力均勻，不易翹無名指和小指。從長者手中接過物品時(shí)應(yīng)用雙手

【個(gè)人禮儀--儀容(1)】頭發(fā)：應(yīng)根據(jù)身高/年齡/臉型/胖瘦/著裝/職業(yè)等因素而定；面容：在社交場(chǎng)合，不易佩戴太陽鏡。男士應(yīng)及時(shí)地剃去胡須；手臂及腿

部：在正式場(chǎng)合女士不易穿半袖裝或無袖裝。不允許光腳穿鞋子.拖鞋/涼鞋/鏤空鞋/無跟鞋也是難登大雅之堂的。男士著裝不應(yīng)暴露腿部，不允許穿短褲

【自我介紹禮儀】1.自我介紹最好是先遞名片再介紹

2、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

3、自我介紹內(nèi)容要全面。包括：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。

4、倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次自我介紹的時(shí)候使用全稱第二次才可以改簡(jiǎn)稱

【接名片禮儀】接受名片時(shí)應(yīng)起身，微笑著注視著對(duì)方，并雙手或右手捧接。接過后可說“謝謝”,接過名片后，首先要看，這一點(diǎn)至為重要。甚至可將對(duì)方姓名/職銜念出聲來，使其有受重視感。在對(duì)方離去之前不必急于將對(duì)方的名片收藏起來

【男士衣著服飾禮儀】三色原則:男士在正式的商務(wù)場(chǎng)合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應(yīng)該保持一個(gè)顏色（多為黑色）.穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西-

第三篇：見客戶禮儀

見客戶禮儀

一 手的動(dòng)作身體語言中手的動(dòng)作非常重要，善于利用手勢(shì)能提高推銷效果。有客人到公司為客人帶路時(shí)，要說“請(qǐng)這邊走”，介紹公司各個(gè)部門時(shí)要把手微微斜舉，手掌朝外。手指目錄或說明書時(shí)，手掌朝上方為正確，而如果指小的東西或細(xì)微之處，就用食指指出，且也手掌朝上較好。4 在拜訪客戶時(shí)，如果客戶端茶水讓你喝，應(yīng)輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下，以示感謝，同時(shí)也應(yīng)把謝字說出口。

二 眼睛

眼睛向下，或東張西望都是不利于推銷的視線，正確的方法是：與男性商談時(shí)，視線的焦點(diǎn)要放在對(duì)方的鼻子附近；如果對(duì)方是已婚女性，可注視對(duì)方的嘴巴，假如是未婚小姐，則看著對(duì)方的下巴。視線的范圍可擴(kuò)大至對(duì)方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。聆聽或說話時(shí)，可偶爾注視對(duì)方的眼睛。若把自己雙眼視線放在對(duì)方的一只眼睛中，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生柔和的感覺。

三 坐相

當(dāng)客戶請(qǐng)你做時(shí)，記得說一句“謝謝”再坐下。坐滿整個(gè)椅面，背部不可靠著椅背，采取稍微前傾的姿勢(shì)。（前傾第一可以表示對(duì)談話內(nèi)容的肯定，第二能起到催眠的作用，讓對(duì)方接受我們的推介。）膝蓋張開約一個(gè)拳頭的距離。（女性則雙腿并攏）勿用手撐住頭，頭要微微揚(yáng)起，讓對(duì)方感到你的自信，且被你感染。

四 站相

采取立正姿勢(shì)的人，做任何事情都可能成功。行禮是從立正開始的，不能做好立正姿勢(shì)的人，打招呼的姿勢(shì)亦必?zé)o法令人滿意。立正時(shí)，雙手交叉放在背后或輕輕握拳于體側(cè)，雙腳平行的分立。站立時(shí)盡量放松，視線以水平直視。

五 業(yè)務(wù)員與客戶的距離

我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，雙方應(yīng)保持一定的距離。雙方均站著談話時(shí)，保持彼此都伸出手臂能碰觸的距離即可（半臂距離）雙方坐著談話時(shí)，若無桌子間隔，距離保持在一臂以內(nèi)。坐著談話若中間有間隔，盡可能靠近客戶。（身子微側(cè)，聲音控制在客戶可以聽見即可，不高也不低）4 在結(jié)束談話的最后階段或作特別的請(qǐng)求時(shí)，要起身接近對(duì)方至彼此的臉的距離50公分的地方，看著對(duì)方的眼睛說話。

六 名片的遞交方法

初次見面，互通姓名后接著是交換名片，下面幾點(diǎn)即為交換名片應(yīng)注意的事項(xiàng)：盡可能使用名片夾，放置于上衣口袋，或公文包內(nèi)，切勿放于褲子的口袋。自我介紹時(shí)，遞名片要用雙手，微欠身子，恭敬的遞上名片。雙手接過對(duì)方名片，認(rèn)真地看過一遍后慎重地收藏起來。不易念的姓名要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，注意技巧。對(duì)方有二人以上時(shí)，按職位將名片排好收起，并按順序進(jìn)行商談。若名片放于桌上沒收起，應(yīng)在結(jié)束談話后將名片慎重收起，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。

第七章 如何接近客戶

接近了推銷對(duì)象，你就接近了成功。

既然推銷是業(yè)務(wù)員與客戶在面對(duì)面的交往中進(jìn)行的，那么從一開始就應(yīng)該建立一種并不陌生的感覺，這樣才能更好地進(jìn)行下一步。

一 電話約訪

電話是現(xiàn)代人與人之間必不可少的溝通工具，如何有效地、正確地利用電話進(jìn)行約訪

可以說是每個(gè)業(yè)務(wù)員必修的課程之一。不禮貌、口氣不好、沒耐心、含糊不清、口齒不清、羅羅嗦嗦等的電話是最令人討厭 的；聲音甜美、禮貌十足的電話則令人舒心歡暢。人類天生對(duì)美的事物都有好感，所以帥哥靚妹總是比較吃香。因此，甜美親切的聲音

也常余香繞梁，另人回味無窮。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻煩找一下XXX，謝 謝”“喂，請(qǐng)找XXX聽電話”，這三種電話接聽，人們都喜歡中間那一種。）聲音甜美、聲調(diào)適中，語氣溫和能使電話另一端的人心情受到感染。

二 說出有魅力的聲音

如何說話，才能在電話中使聲音充滿魅力，讓對(duì)方舍不得放下電話，甚至想一睹廬山真面目呢？日本推銷之神----原一平先生曾提出以下建議：在打電話之前必須調(diào)適自己的情緒，然后再從容地拿起電話。語調(diào)低沉明朗；咬字清晰；善用“停頓”；音量大小要適宜；言辭聲調(diào)要配合表情；措辭要高雅，發(fā)音要正確。

一般來講，女性比較適合做電話約訪，不過，仁者見仁，智者見智，男性也能創(chuàng)造充滿魅力的聲音，問題是講話的聲音和技巧。電話約訪的準(zhǔn)則：

A 保持輕松愉快的心情；

B 簡(jiǎn)單扼要的講述我們的約訪目的，最好不要在電話里過多的談?wù)撐覀兊木W(wǎng)絡(luò)工程，因

為有些話在電話里是講不清楚的；

C 具備專業(yè)的知識(shí)水平；

D 讓客戶覺得你是值得面談的。

通常，在把握上述準(zhǔn)則的前提下主要說明以下內(nèi)容：

A 親切的問候與自我介紹（必須讓對(duì)方感受到善意、尊重與誠心）

B 引起客戶的興趣（誘之以“利”，必須提到對(duì)客戶有利的方面）

C 約定時(shí)間與地點(diǎn)并確定下來。緣故拜訪

A 通過朋友介紹上門拜訪，應(yīng)注意掌握從人情上入手的技巧來展開業(yè)務(wù)；

B 通過較有影響力的人介紹上門拜訪，要充分講出企業(yè)上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)及效益；

C 通過帶采購商上門拜訪，更要從網(wǎng)絡(luò)和貿(mào)易方面的相關(guān)聯(lián)系及利益方面談起；

D 如果客戶是親友，那更不能馬虎，決不強(qiáng)迫推銷，只能引導(dǎo)他們的正確的意識(shí)觀念，讓他們自己體會(huì)到企業(yè)上網(wǎng)的重要性和必然性，從而主動(dòng)接受你的推介；

E 站在對(duì)方的立場(chǎng)上，用對(duì)方的眼光來看待問題，了解客戶需要什么，拒絕什么，這樣 我們才能對(duì)癥下藥，起碼能找到接近客戶的辦法。陌生拜訪（又稱直沖式拜訪）

A 既有辛苦狼狽的一面，也有他驚喜的一面，輻射面較廣；

B 能夠很自然的“陌生拜訪”的業(yè)務(wù)員比別人更長進(jìn)；

C 直接進(jìn)入陌生的工廠的大門，或以“走錯(cuò)了”為理由，或以XXX介紹來的為理由等等

都要有膽識(shí)、臨場(chǎng)反應(yīng)敏捷、技巧的推介及良好的服務(wù)態(tài)度；

D 想辦法突破門衛(wèi)防線，一定要面見老板；若老板不在一定要問出老板的姓名，以便下 次的聯(lián)系工作；E 從相識(shí)到業(yè)務(wù)交往，都要讓客戶讀出你的誠懇。

第八章 如何進(jìn)行友好的面談

有名人說過：“從對(duì)方說第一句話開始，你就應(yīng)該注意，閃光的東西就存在于這些言談之中。”我們都知道，接待客人、與人交往時(shí)，要善于傾聽別人的談話，使對(duì)方感到尊重與興趣，否則是很不禮貌的。注意以下幾個(gè)重點(diǎn)：

A 保持謙虛的態(tài)度；

B 掌握分寸，避免口頭禪；

C 始終和藹可親，因?yàn)槲⑿κ且环N無聲語言；

D 談話時(shí)，坐立都要將身體正面對(duì)著客戶，做到起碼的尊重與禮貌；

E 如前面講過的坐姿，還有座位應(yīng)在客戶的下首，做到溫文爾雅、謙恭有禮（不能蹺起 二郎腿，不能打呵欠伸懶腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能雙手摟在腦后 交叉雙臂緊抱胸前，不能雙腿叉開揉眼搔頭，不能對(duì)著別人亂吐煙圈，不能隨地吐痰 扔丟果皮或煙頭等等）。學(xué)會(huì)對(duì)客戶說敬辭（客套話并非廢話）

對(duì)初次見面的客戶說“久仰”，對(duì)好久不見面的客戶說“久違”，詢問客戶年齡時(shí)用“貴庚”，詢問客戶姓名時(shí)用“貴姓”，客戶到公司時(shí)用“光臨”，向客戶祝賀時(shí)說“恭喜、恭賀”，等候客戶時(shí)用“恭候”，約訪客戶時(shí)說“拜訪、拜望”

談話中途離開一下用“失陪”，客戶送你出門時(shí)用“留步”，請(qǐng)客戶原諒時(shí)用“包涵”，未及歡迎用“失迎”

請(qǐng)求客戶的幫助時(shí)用“勞駕、費(fèi)心”，請(qǐng)教客戶問題用“賜教”，網(wǎng)站完成請(qǐng)客戶看時(shí)用“斧正”，贊客戶見解時(shí)用“高見”。學(xué)會(huì)瞞天過海

A 如果“循規(guī)蹈矩”地敲門、遞名片、寒暄、準(zhǔn)備開場(chǎng)白等，在現(xiàn)時(shí)的推銷活動(dòng)中并不

暢通（一般企業(yè)對(duì)推銷業(yè)務(wù)員都不歡迎，不管你是哪一行的推銷，這問題很明顯。）

B 沒有人喜歡接待不速之客，你要找最接近客戶的方法與之見面。C“皇帝的女兒不愁嫁”，好貨不怕賣不出的普通心理，你越是拼命推銷，越會(huì)引起對(duì) 方的懷疑，所以你要適可而止，收放自如。不要在電話中輕易暴露身份

A 非老板本人接電話，最好不要輕易暴露身份，沒有人會(huì)輕易讓他們的老板會(huì)見任何推 銷員的，除非那個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有很好的認(rèn)知意識(shí)。

B 直闖老板的辦公室。（人總愛面子，見了面自不好意思逐客）

C 自圓其說以掩飾你的冒昧。

D 如前所講的陌生拜訪。原諒自己是墮落的開始

對(duì)一些“豪門巨戶”或“別墅雅舍”形企業(yè)的推銷中，許多業(yè)務(wù)員會(huì)覺得自卑而躊躇不進(jìn)，或因?yàn)樵撈髽I(yè)的老板不好說話，于是抱著避難就易原諒自己的心理，把“步步為營”變?yōu)椤皳裆贫鴹绷?，主要有以下幾種心理：

A “好氣派的公司，一定瞧不起我”的心理．

B “他們這么大的規(guī)模一定上網(wǎng)了,不用去訪問了”的心理.C “算了,他們的老板一點(diǎn)都不好講話,一點(diǎn)都不接受網(wǎng)絡(luò)”的心理.D “路程那么遠(yuǎn),去了也不一定成功,以后再說吧.”的心理.有了這樣的心理因素,業(yè)務(wù)員就自認(rèn)為別去“自討苦吃”而另找“適銷對(duì)路”的客戶了,諸如這樣的心理都是推銷失敗的根源.我們應(yīng)該記住,原諒和僥幸的心理不能有第一次,有了第一次就會(huì)有第二、第三次的開始,道理同賭錢一樣.猶豫不決,躊躇不前的心理是對(duì)自己的叛逆,如果害怕嘗試,那么此人絕對(duì)無法掌握住更多的技巧和經(jīng)驗(yàn),也絕對(duì)無法做一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員.所以與其說是在一次次原諒你自己,不如說你一次次地趕走了成功.一個(gè)有作為的業(yè)務(wù)員應(yīng)該從客戶的拒絕的借口中看穿其本意,并善于改變對(duì)方的觀念,把他們的淡漠拒絕變?yōu)閷?duì)新生事物的關(guān)心,最后讓他們接受.接觸客戶警戒讓客戶靜心聽你講述事由和目的;靜聽客戶的所有不信任和困難,靜記心中并默默思考.發(fā)揚(yáng)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的口才,一一解開對(duì)方的疑惑,把他的抗拒意識(shí)壓制.讓客戶用理智權(quán)衡

第四篇：拜訪客戶禮儀

拜訪客戶禮儀篇

我因?yàn)楣ぷ鞯男枰３鲩T拜訪客戶，開始很緊張。后來自己反復(fù)摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在也覺得挺容易的。

拜訪客戶第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

去拜訪客戶的成功率有一半是和禮儀有關(guān)的，試想下，要是去拜訪人家連最簡(jiǎn)單的禮儀都做不難，這次拜訪能成功嗎?所以希望大家在去拜訪客戶之前一定要好好的準(zhǔn)備下，把最基本的禮儀知識(shí)熟悉下，做好這些，估計(jì)這次拜訪就成功了一半。

第五篇：接待客戶禮儀

接待客戶禮儀

一、問候和迎客

1、當(dāng)有客戶要來公司時(shí)，掌握好客戶到達(dá)的時(shí)間準(zhǔn)備迎接，迎接人員應(yīng)提前到迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲?？腿说竭_(dá)時(shí)并且面對(duì)客人微笑打招呼“先生/小姐/”您好！歡迎來到宏誠。對(duì)認(rèn)識(shí)的客人也可以直接打招呼，如“張先生，您好！歡迎您”如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問明對(duì)方尊姓，然后立刻稱呼和問候。

2、在帶領(lǐng)客人會(huì)見上司時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客人左前側(cè)作引導(dǎo)，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹壞境，到上司辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客人先進(jìn)，在關(guān)上門。

二、招待客戶

1、客人進(jìn)房后，示意請(qǐng)客人先座，落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼的飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客人選擇，首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請(qǐng)用茶!”.注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人，如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。（注：接待客戶之前需準(zhǔn)備好一些水果和干果，客戶專用杯子要知道都放在哪里）

三、送客禮儀

如客人提出告辭時(shí)，要等客人起身后再隨上司相送，因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對(duì)方回去。