某房地產(chǎn)交付說辭

（一）營銷部分

1、客問：你們什么時(shí)候交房？

答：咱們1期交付開始時(shí)間為2021年1月1日，具體您的房子安排在哪天交付，我們會提前兩天再次電話給您通知。1期共計(jì)359戶，我們會將交付時(shí)間分開，具體以電話通知為準(zhǔn)，請您注意接聽！

2、客問：我是安排在哪一天收房？還是說我只要在這幾天內(nèi)過來收房都可以？

答：為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)天交付現(xiàn)場有序交付不擁堵，我們都安排業(yè)主收房時(shí)間的，每日安排的都是當(dāng)日過來交付的業(yè)主資料，請您根據(jù)接收到的電話通知過來收房。

3、客問：那你們安排的時(shí)間跟我的時(shí)間有沖突，你們可以幫我調(diào)整一下嗎？

答：盡量按我們通知的時(shí)間，畢竟那時(shí)候人比較多，接待有序，流程流暢，那確實(shí)無法錯開，這個我記錄一下跟領(lǐng)導(dǎo)特殊申請一下回復(fù)您。

4、客問：我交付要帶哪些資料？需要付什么費(fèi)用嗎？

答：身份證、身份證復(fù)印件，購房合同以及收據(jù)。您有有不明白的可以電話聯(lián)系您的置業(yè)顧問。

5、客問:你們現(xiàn)在驗(yàn)收通過了嗎？

答：房屋竣備驗(yàn)收有很多分項(xiàng)環(huán)節(jié)，具體細(xì)節(jié)我并不是很清楚。

6、客問：交付時(shí)如果有不滿意的怎么辦？

答：XXX先生/女士，交付時(shí)我們會陪同您一起收房、驗(yàn)房，您若發(fā)現(xiàn)有問題我們會記錄下來，交付后及時(shí)安排給您整改。

7、客問：那你們整改需要多久時(shí)間？不可能一直拖著，我要準(zhǔn)備早點(diǎn)裝修的。

答：XXX先生/女士，在您提出問題三天內(nèi)我會給您一個答復(fù)具體需要多久時(shí)間整改，主要整改的內(nèi)容都需要跟工程部和施工單位對接，我們會根據(jù)您實(shí)際提出的問題測算合理的整改時(shí)間，屆時(shí)第一時(shí)間回復(fù)您，敬請諒解。

8、客問：關(guān)于陽臺能封，什么時(shí)候能封？

答：關(guān)于陽臺這個問題，等到交付由物業(yè)統(tǒng)一管理，具體細(xì)節(jié)到時(shí)物業(yè)人員會進(jìn)行對接的。

9、客問：我這段時(shí)間回不來，過段時(shí)間來收可以嗎？

答：建議您在我們集中交付期過來，這幾天我們?nèi)藛T配置齊全相關(guān)手續(xù)辦理比較便捷，另外提醒業(yè)主不管您什么時(shí)候來收房，我們的物業(yè)費(fèi)是從您收到入伙通知書的次月進(jìn)行收取的。

10、客問：本人沒時(shí)間能找人代收嗎？

答：為保障客戶利益，我們原則上必須由客戶本人來。若您確實(shí)沒時(shí)間，您什么時(shí)間可以過來，我們需要確定一下時(shí)間，到時(shí)候再通知您。

11、客問：款不齊或是按揭未放能收房嗎？

答：您需在款清之后，也就是銀行放款之后來領(lǐng)取鑰匙。

12.悶頂是沒法上去，也沒法看呢？

答：悶頂可以當(dāng)儲物間使用。如果開口的話，是要算面積的，那肯定就要計(jì)入房價(jià)里，也影響整個小區(qū)的容積率，戶型設(shè)計(jì)都會有所變化的。

13.實(shí)行什么樣的管理方式？

答：全封閉式管理，采用車牌識別、單元門人臉識別。

14.房子沒住就先預(yù)交物業(yè)費(fèi)，我不交！

答：按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,只要房屋達(dá)到了交付條件,不管是否居住,都應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)楫吘刮飿I(yè)公司是為整個小區(qū)服務(wù)的,你雖然沒有入住,物業(yè)公司依然要提供服務(wù)。我們的做法完全符合法律規(guī)定。

15.地下停車位、車庫收不收服務(wù)費(fèi)？如果收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為多少？

答：

16.交付后如何封閉管理？業(yè)主擔(dān)心治安不好，提出安裝防盜窗？

答：小區(qū)四周安裝了紅外線攝像頭，園區(qū)內(nèi)有24小時(shí)的巡邏崗，在安全方面請您大可放心，而且從小區(qū)的整體外立面來說，防盜門窗的安裝會整體破壞外立面的形象，不管您是投資還是自住這肯定都不是您所希望看到的，如果您對安全有顧慮，可以安裝隱形防盜沙窗安裝在室內(nèi)。

17.房子交房后保修期是多少？

答：按國家規(guī)定執(zhí)行，質(zhì)量保證書上有明確的規(guī)定。

18.（一樓業(yè)主）我覺得窗外的樹太大并且距離太近，影響我的采光。

答：這個您放心，一樓的采光問題我們早就想到了，為考慮到一樓住戶的視覺效果，有種身在自然綠地的感覺，在南向種植的主要以低、中灌木為主，即使高大灌木也會保持一定的距離，另外在組團(tuán)景觀方面，物業(yè)也會不定期對草坪、灌木進(jìn)行修剪，您完全不用擔(dān)心擋住您采光的問題；

19.你們延期交付是要賠償?shù)模?/p>

答：關(guān)于延期交付這個問題，估計(jì)前段時(shí)間大家也都收到告知函了，里面解釋的都很清楚了。這次疫情已被法律認(rèn)定為不可抗力，在合同也有清晰的說明。

（二）工程部分

1、關(guān)于高層實(shí)測面積補(bǔ)差的問題

答：根據(jù)《商品房買賣合同》第六條約定，實(shí)測面積與合同約定面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)（含3%）的，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行多退少補(bǔ)；面積誤差比絕對值超出3%的，若實(shí)測面積大于合同面積，3%以內(nèi)部分房款由買受人按合同單價(jià)補(bǔ)足，超出3%部分房價(jià)由出賣人承擔(dān)，若實(shí)測面積小于合同面積，3%以內(nèi)部分房款由出賣人返還買受人，超出3%部分房款由出賣人雙倍返還買受人。

2、關(guān)于空調(diào)安裝的問題

答：建議業(yè)主最好安裝中央空調(diào)，空調(diào)外機(jī)放置于預(yù)留的設(shè)備平臺處。分體式空調(diào)后期封陽臺可能不那么方便。

3、關(guān)于供水問題

答：6層以下市政，以上是無負(fù)壓設(shè)備供水。

4、關(guān)于寬帶、天然氣、數(shù)字電視等開通的時(shí)間和費(fèi)用，以及如何辦理手續(xù)

答：寬帶、數(shù)字電視、天然氣管線敷設(shè)至戶內(nèi)箱，由業(yè)主自行開通。

5、關(guān)于水電表所在位置

答;水表位于本層水井內(nèi)，電表箱設(shè)于地下設(shè)備房內(nèi)。

6.地面為什么會出現(xiàn)裂縫？

答：室內(nèi)地面已做了地采暖，地采暖管道上面做了混凝土保護(hù)層，由于地采暖管道是軟的，所以上面的混凝土保護(hù)層出現(xiàn)裂紋是正?，F(xiàn)象，而不是在結(jié)構(gòu)層上，并不是建筑的結(jié)構(gòu)問題。

7.業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象。

解釋：若業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超出20平方厘米的空鼓是國家現(xiàn)行規(guī)范允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下）。

8．陰陽角垂直不平。

解釋：符合國家現(xiàn)行規(guī)范允許的誤差范圍內(nèi)。

9.進(jìn)戶門、窗戶開關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

解釋：這個問題只需要簡單的調(diào)試就行了，您放心，這個問題給您登記上，盡快予以調(diào)試。

10.進(jìn)戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

解釋：我們記下來，驗(yàn)完房馬上安排維修。

11.窗框、門框密封不嚴(yán)，窗框排水口位置不對。

解釋：我們記下來，驗(yàn)完房馬上安排維修。

12、關(guān)于墻面上有明顯的補(bǔ)丁如何回答

答：墻面補(bǔ)丁是因?yàn)橹翱赡艽嬖谝恍┛展牡馁|(zhì)量通病后，及時(shí)進(jìn)行的維修和處理，現(xiàn)在有一些補(bǔ)丁痕跡。

三、交付注意事項(xiàng)

1、態(tài)度一定要好！

2、由業(yè)主自己剪彩開門，驗(yàn)房小組成員一起大聲送上祝福“恭喜恭喜，入伙大吉！”并鼓掌祝賀。

3、回答問題要有序，不會的問題寧可沉默，也不要隨便亂說。驗(yàn)房人員要秉承不推諉但不輕易承諾的原則。

4、擔(dān)任驗(yàn)房小組組長，在業(yè)主提問時(shí)盡量先由組長答復(fù)，工程人員做專業(yè)方面的補(bǔ)充，負(fù)責(zé)記錄的人員只需做好記錄。

5、業(yè)主拒絕收房，分以下兩種情況：

（1）問題較多，業(yè)主有不滿情緒但不嚴(yán)重，通過解釋可能接受交房的。組長要及時(shí)通知應(yīng)急小組立即前來，共同參與協(xié)調(diào)解釋工作。

（2）業(yè)主情緒激動，不可能接受交房，并會對其他戶的交房造成影響的。馬上安撫引導(dǎo)業(yè)主離開現(xiàn)場，請到營銷中心會議室內(nèi)休息，通知業(yè)主的置業(yè)顧問并與處理客訴小組一同進(jìn)行安撫并協(xié)調(diào)。

6、陪同業(yè)主驗(yàn)房過程中有兩句話一定要說：

（1）剛剛您提出的問題我都記錄好了，您看看是否還有補(bǔ)充，沒有其他問題的話在這兒簽個字，簽字后流程才能流轉(zhuǎn)施工單位進(jìn)行整改，我們會督促盡快完成整改，一定會給您一個滿意的結(jié)果或答復(fù)。

（2）您放心，收房過后在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們一定會及時(shí)處理。

7、2021年1月1日起開始集中交付期，由于所有工作人員工作任務(wù)繁重，業(yè)主領(lǐng)房之后在該期間沒法辦理裝修手續(xù)，請業(yè)主諒解。

8、在驗(yàn)房過程中，由于1月份風(fēng)比較大，氣溫較低，所以交付工作人員需要在諸多細(xì)節(jié)上注意禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出對業(yè)主的高度尊重和重視；