第一篇：“財務(wù)管理提升年”工作方案

“ 財務(wù)管理提升年” 工作方案

“財務(wù)管理提升年”工作方案

按照 xx 政府國資委根據(jù) xx 政府國資委《關(guān)于開展財務(wù)管理提升年活動的通知》（甘國資發(fā)財監(jiān)【2019】103 號）要求，xx 公司決定在 2019 年開展“財務(wù)管理提升年”專項活動。根據(jù)“以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，以提升管理能力為主線，以夯實基礎(chǔ)管理為重點，以精益財務(wù)管理為目標(biāo)，開展財務(wù)管理提升年”的精神。結(jié)合 xx 公司實際，針對自身短板，制定活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想

強化問題導(dǎo)向，補齊工作短板。有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題。以“強基固本、合規(guī)管理、控制風(fēng)險、提質(zhì)增效”為主題，以“查找問題、合規(guī)管理、填平補齊”為主要措施，以規(guī)范化、精細(xì)化、信息化為主要手段，切實解決企業(yè)財務(wù)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，切實消除管理短板，提高質(zhì)量效益，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

（一）加強內(nèi)控體系建設(shè)，提高防范經(jīng)營風(fēng)險能力

按照《xx 政府國資委關(guān)于進一步推動 xx 屬企業(yè)強化內(nèi)部控制體系建設(shè)的通知》的要求，依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和相關(guān)配套指引，立足企業(yè)實際，抓好內(nèi)部控制建設(shè)的基礎(chǔ)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是持續(xù)改進內(nèi)部控制建設(shè)與執(zhí)行工作。二是全面梳理各類各項業(yè)務(wù)流程，促進業(yè)務(wù)處理規(guī)范

化和標(biāo)準(zhǔn)化。三是結(jié)合企業(yè)內(nèi)部控制工作實際，以提高經(jīng)營效率和效果為目標(biāo)，以財務(wù)內(nèi)部控制為切入點，以關(guān)鍵控制活動為重點，著力提升內(nèi)部控制的健全性和有效性。

（二）加強合規(guī)管理，提升依法合規(guī)經(jīng)營管理水平

參照《中央企業(yè)合規(guī)管理指引（試行）》（國資發(fā)法規(guī)【2018】106 號），以市場交易、安全環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量、勞動用工、財務(wù)稅收等為重點領(lǐng)域，以制度制定環(huán)節(jié)、經(jīng)營決策環(huán)節(jié)、生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)等為重點環(huán)節(jié)，以管理人員、重要風(fēng)險崗位人員等為重點人員，強化對規(guī)章制度、改革方案等重要文件的合規(guī)審查，確保符合法律法規(guī)、監(jiān)督規(guī)定等要求。積極培育合規(guī)文化，守法誠信的價值觀。建立合規(guī)制度報告制度，重大合規(guī)風(fēng)險事件向 xx 國投集團和有關(guān)部門報告。

（三）加強財務(wù)制度建設(shè)，充分發(fā)揮制度的有效性

《企業(yè)會計準(zhǔn)則》是我國會計法規(guī)的組成部分，具有強制性。企業(yè)將在今年內(nèi)對照 xx 國投集團公司制定的會計政策進行再梳理、再評估、再完善。

對不符合的條款，要在今年內(nèi)完成修訂和整改。

（四）加強財務(wù)基礎(chǔ)管理，有效防范企業(yè)財務(wù)風(fēng)險

深化全面預(yù)算管理，有效配置企業(yè)資源。做好財務(wù)動態(tài)監(jiān)測，提高財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和時效，擴大成果運用。加強資金集中管理，統(tǒng)籌安排資金計劃，提高資金利用率，降低資金使用成本。加強應(yīng)收賬款和存貨管理，持續(xù)開展“兩金壓降”專項工作，防止壞賬和存貨風(fēng)險。以年度決算審計發(fā)現(xiàn)問題整改為切入點，不斷改進財務(wù)管理中存在的問題。穩(wěn)步推進財務(wù)精細(xì)化管理，深化財務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同。積極促進先進管理理念、技術(shù)和

方法在企業(yè)財務(wù)管理中的應(yīng)用。

（五）加強財務(wù)會計隊伍建設(shè)，提升財務(wù)會計業(yè)務(wù)素質(zhì)

建立與企業(yè)發(fā)展需要相適應(yīng)的財務(wù)會計隊伍，加快推進財務(wù)會計人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。加強對財務(wù)會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取各種培訓(xùn)方式，引導(dǎo)財務(wù)會計人員不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)新形勢下財務(wù)管理要求。組織企業(yè)財務(wù)人員積極參加 xx 國資委、xx 國投舉辦的培訓(xùn)班。積極探索提升企業(yè)財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的方式。

（六）加強財務(wù)績效評價，打牢企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)

結(jié)合年度全面預(yù)算目標(biāo)及經(jīng)營成果，對企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營增長等方面，運用定量分析和定性分析相結(jié)合、橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ然檠a充的方法，查找存在的差距與薄弱環(huán)節(jié)，診斷影響企業(yè)績效水平的主要因素。逐步將反應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)納入經(jīng)營業(yè)績考核。

三、進度安排

xx 公司開展“財務(wù)管理提升年”活動集中一年時間，分為三個階段、六個環(huán)節(jié)進行。推進步驟及時間安排如下：

（一）第一階段：全面啟動、制定方案

時間從 2019 年 1 月至 2019 年 4 月，本階段分為 2 個環(huán)節(jié)，即學(xué)習(xí)動員，統(tǒng)一思想和自我診斷、找準(zhǔn)問題環(huán)節(jié)。

1.學(xué)習(xí)動員，統(tǒng)一思想

成立 xx 公司“財務(wù)管理提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并在全公司范圍內(nèi)開展“財務(wù)管理提升年”宣傳活動，將提升財務(wù)管理的重要性、迫切性、嚴(yán)肅性貫徹落實到每個單位，每位職工。為持續(xù)開展“財務(wù)管理提升年”活動

奠定良好的開端。將財務(wù)管理的提升工作列為各單位績效考核的其中一項，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)和周到細(xì)致的服務(wù)保障 xx 公司財務(wù)管理工作不斷向前發(fā)展。

2.自我診斷、找準(zhǔn)問題

對照檢查修改完善財務(wù)管理制度，在 4 月末完成“財務(wù)管理工作專項檢查”工作，對全公司的子公司、分公司、授權(quán)經(jīng)營單位財務(wù)管理工作進行檢查。找出存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)存在的管理短板和管理瓶頸，形成詳實的分析意見。

（二）第二階段：專項提升、協(xié)同推進

時間從 2019 年 5 月至 2019 年 9 月。本階段分為 2 個環(huán)節(jié)，即細(xì)化措施、落實責(zé)任環(huán)節(jié)和專項提升、全面整改環(huán)節(jié)

3.細(xì)化措施、落實責(zé)任

根據(jù)存在短板與問題，對檢查結(jié)果提出整改清單，拿出工作舉措，明確提升項目，落實工作責(zé)任。

4.專項提升、全面整改

結(jié)合提升目標(biāo)，對管理提升措施進行細(xì)化修訂完善內(nèi)部控制制度。

（三）第三階段：持續(xù)改進、總結(jié)評價

時間從 2019 年 10 月至 2019 年 12 月。本階段分為 2 個環(huán)節(jié)，即檢查評價、持續(xù)改進環(huán)節(jié)和總結(jié)經(jīng)驗、表彰先進環(huán)節(jié)。

5.檢查評價、持續(xù)改進

領(lǐng)導(dǎo)小組對管理提升活動進行督導(dǎo)檢查和自查評價，及時發(fā)現(xiàn)管理提升活動中存在的問題，提出改進意見，推動持續(xù)改進、全面提升、不斷形成符

合企業(yè)自身特點的管理提升成果。

6.總結(jié)經(jīng)驗、表彰先進

在年末召開“財務(wù)管理提升年”總結(jié)會，通過回顧總結(jié)全年工作的開展情況，對工作成效顯著的先進單位、先進個人進行表彰。對廣泛認(rèn)可、行之有效的管理提升經(jīng)驗進行固化，形成長效機制，推廣應(yīng)用。

隨著財務(wù)管理水平的提升，必將影響和帶動其他管理體系的優(yōu)化和提升，進而建立健全以財務(wù)管理為核心的現(xiàn)代化企業(yè)管理體系，使 xx 公司的市場競爭力再上一個臺階。

xx 公司

xx 年 xx 月 xx 日

第二篇：產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案

產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案（征求意見稿）

一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的要求，借鑒周邊及本地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)酒店的成功經(jīng)驗，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以滿足消費者需求為導(dǎo)向，以完善酒店質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，以實施產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升工程為重要載體，加強酒店產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與監(jiān)督管理，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，不斷提升酒店從業(yè)人員整體素質(zhì)，不斷提升核心產(chǎn)品在周邊及本地區(qū)的地位和競爭力。

二、工作目標(biāo)通過開展2013年產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升年系列活動，使全店核心產(chǎn)品順應(yīng)市場變化，滿足消費者基本需求，促進全員服務(wù)水平全面提升，強化各級管理人員和基層員工的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、服務(wù)意識和品牌意識，加強酒店各類操作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，鞏固和深化質(zhì)量管理工作，實現(xiàn)賓客滿意度達到92%以上，活動參與率實現(xiàn)全員全覆蓋。

三、組織機構(gòu)為圓滿、務(wù)實、高效、有序開展2013年酒店產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升年系列活動，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

第三篇：物業(yè)服務(wù)提升年活動工作方案

物業(yè)服務(wù)提升年活動工作方案

為全面貫徹《山東省物業(yè)管理條例》，大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定，我處根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體情況，參照相關(guān)法律法規(guī)，決定于2011年在我區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)提升年”活動。

一、物業(yè)服務(wù)提升年活動指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動，充分發(fā)揮政府行政主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)服務(wù)提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

二、提升年活動內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)“三公開” 活動目標(biāo)：規(guī)范住宅小區(qū)宣傳欄格式，為進一步加強我區(qū)各小區(qū)精神文明建設(shè)，美化小區(qū)環(huán)境，堅持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)（投訴）電話公開便民的原則，我處擬在全區(qū)各小區(qū)內(nèi)推行 “住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”，以特色、醒目的宣傳欄為工作切入點，規(guī)范小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象。

“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”采取統(tǒng)一格式，形式美觀，共分為三個板塊：業(yè)主（臨時）管理規(guī)約、收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)電話，在每個小區(qū)主要出入口設(shè)置。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在宣傳欄、小區(qū)管理處張貼或懸掛，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用；辦事程序；服務(wù)承諾事項、辦結(jié)時限；服務(wù)電話；監(jiān)督投訴電話，嚴(yán)格落實服務(wù)承諾，使群眾反映的問題得到及時有效的解決。

（二）住宅小區(qū)專項整治

整治目標(biāo)：根據(jù)我區(qū)住宅小區(qū)封閉情況，按照“屬地管理、條塊結(jié)合、責(zé)任分擔(dān)、標(biāo)本兼治”的原則，會同各街道辦事處實施全面整治，切實解決居民關(guān)心的難點、熱點問題，努力營造住宅小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿意的生活環(huán)境。

整治項目：住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理；服務(wù)項目內(nèi)安保人員配備到位；物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝。

整治范圍：全區(qū)新、老舊住宅小區(qū)及各項目物業(yè)管理處。整治內(nèi)容：

1、住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理 小區(qū)物業(yè)管理是城市管理中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，保證各小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、文明、衛(wèi)生是創(chuàng)建“文明城市”、“衛(wèi)生城市”的重要指標(biāo)。住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象破壞小區(qū)形象、影響居住安全，嚴(yán)重影響了居民正常生活，且給物業(yè)企業(yè)日常服務(wù)帶來很大不便。

針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)

對小區(qū)內(nèi)張貼、噴涂的各類小廣告，包括在樓道內(nèi)、墻體、電線桿、單元門、樹木等小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫現(xiàn)象進行排查統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果造表（亂貼亂畫統(tǒng)計表附后）上報區(qū)行政執(zhí)法局。各物業(yè)公司按照本方案的時間安排及時對小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫現(xiàn)象進行清理，清理完畢后我局將進行集中驗收，具體情況如下：結(jié)合2011年未封閉住宅小區(qū)進行封閉的契機，會同辦事處對住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放等進行一次大規(guī)模的專項整治活動。該活動由我局牽頭，辦事處物業(yè)辦人員、執(zhí)法中隊人員組成整治班子。

2、安保服務(wù)。物業(yè)公司重門崗，輕巡邏查看；重治安問題，輕設(shè)施安全；重人員數(shù)量，輕人員素質(zhì)；重人員配置，輕崗位管理監(jiān)督；重對人的防患，輕對物的安全管理；收費較高的小區(qū)（0.5元以下的小區(qū)根據(jù)實際情況安排）安保人員必須年輕化、規(guī)范化。

3、全部職工統(tǒng)一服裝

（三）2011年，在堅持標(biāo)本兼治、重在治本的原則下，加大對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)的整頓；對違反規(guī)定，不具備資格、不按規(guī)定實施物業(yè)管理的行為，依法查處；對不符合條件或連續(xù)12個月沒有物業(yè)管理項目的企業(yè)，依法報資質(zhì)審批部門注銷其資質(zhì)；凡由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生、建管不分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要在2011年年底之前與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)脫鉤，建管分離，營造公平的市場氛圍。

（四）分層次樹立典型，輻射帶動

截止目前，全區(qū)共有228個住宅小區(qū)，管理水平、服務(wù)水平參差不齊。2月底前拿出實施方案，從3月份開始，分不同檔次、不同管理水平、不同類型的物業(yè)，抓1—2個典型示范小區(qū)，采取典型示范，輻射帶動，組織區(qū)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以點帶面，整體推進。

（二）倡導(dǎo)誠實守信，有效提升行業(yè)、企業(yè)信譽度

由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和省工商行政管理局在全行業(yè)組織開展“守合同、重信用”活動，進一步規(guī)范和提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同意識，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理，做到誠實守信、服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。各地要組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行一次全面的自查，自覺糾正物業(yè)服務(wù)中違反合同的行為，自覺履行合同約定的義務(wù)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主大會履行職責(zé)。

按照公開、公平、公正的原則參與市場競爭，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅決抵制各種不正當(dāng)競爭行為，杜絕惡意競爭，努力維護物業(yè)管理市場競爭機制的良性運行，樹立誠實守信的物業(yè)管理行業(yè)形象。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同省級有關(guān)單位將在2010年12月底前組織一次檢查評比，并對先進單位進行表彰。

（三）以市場需求為導(dǎo)向，切實提升物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，充分利用發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)的政策優(yōu)勢，加大資金投入，通過引進先進的科技手段，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)進行升級改造，實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變；原始粗放型向高端集約型轉(zhuǎn)變；服務(wù)經(jīng)營單一型向服務(wù)多樣化、專項特約型轉(zhuǎn)變；以滿足客戶多樣化、個性化的需求，提高企業(yè)的服務(wù)管理水平。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點，建立完善企業(yè)制度和各項應(yīng)急預(yù)案、規(guī)范文明用語、建立首問責(zé)任制和投訴管理制度，樹立打造精細(xì)化服務(wù)品牌發(fā)展理念，在企業(yè)運行中，建立精細(xì)化管理制度，制定精細(xì)化考核評估標(biāo)準(zhǔn)，強化精細(xì)化工作執(zhí)行力，打造精細(xì)化員工隊伍，通過開展提升年活動，使物業(yè)服務(wù)面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

（四）加強企業(yè)自身建設(shè)，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)

各市、縣相關(guān)部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏、員工整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制，加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提升企業(yè)提供高端服務(wù)的能力和水平。

10月份，由各城市組織對項目經(jīng)理以上的管理人員進行一次物業(yè)管理實務(wù)和法律法規(guī)政策考試。12月份，由省物業(yè)管理協(xié)會組織一次各設(shè)區(qū)市參加的物業(yè)管理知識競賽活動，不斷豐富從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（五）積極推進國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的創(chuàng)建工作

各設(shè)區(qū)市相關(guān)部門應(yīng)進一步做好創(chuàng)建國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的組織推薦工作及對1993年以來獲得國家、省級物業(yè)管理示范項目的復(fù)查工作。結(jié)合本地實際，培養(yǎng)和扶持一批先進典型，召開物業(yè)管理現(xiàn)場會，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮先進企業(yè)典型引路、以點帶面的示范帶動作用，推動區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平的提升，促進全省物業(yè)行業(yè)均衡發(fā)展。

（六）組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率調(diào)查，虛心征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見和建議。

要注意拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系、創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

進一步豐富社區(qū)文化活動，活躍社區(qū)氛圍，結(jié)合社區(qū)居住人群特點，充分利用社區(qū)各種條件，開展形式多樣的業(yè)余文化活動，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，推動和諧社區(qū)的建設(shè)工作。

（七）積極推進業(yè)主大會制度的實施

各市、縣相關(guān)部門應(yīng)按照物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的程序，加強業(yè)主大會制度建設(shè)，組織、協(xié)助、指導(dǎo)召開首屆業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，強化業(yè)主的自治管理，改善物業(yè)管理市場主體缺失缺位的問題，引導(dǎo)業(yè)主依法維護合法權(quán)益。

（八）進一步強化物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場監(jiān)管力度

按照2010年省建設(shè)廳廉政建設(shè)和反腐敗工作要求，進一步加強對物業(yè)管理工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，積極解決物業(yè)管理中侵害業(yè)主權(quán)益的問題。建立健全物業(yè)管理各項配套制度，加強職業(yè)道德建設(shè)，保護業(yè)主的權(quán)益，推進建立業(yè)主自我管理和約束的民主與自律機制。

各市、縣要加快建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，實行企業(yè)動態(tài)管理。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)建立一級、二級資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，各城市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)建立三級及以下資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，并作為年底考核提升物業(yè)服務(wù)的一項內(nèi)容。大力推行電子政務(wù)，逐步開展網(wǎng)上查詢、咨詢、投訴、求助等服務(wù)項目，方便市民了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息，為廣大市民提供便捷的物業(yè)服務(wù)。

（九）開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)整頓工作

各市、縣應(yīng)結(jié)合自身情況，組織開展物業(yè)管理市場專項整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，對無資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、巧立名目收費或服務(wù)收費不實行明碼標(biāo)價、擅自占用物業(yè)共用部位和場地牟取利益等違法行為，加大依法查處力度，按照資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定依法予以注銷或降低資質(zhì)等級，并選擇部分典型案例予以曝光，把開展物業(yè)服務(wù)提升年活動引向深入。

三、提升年活動中各部門職責(zé)分工

提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)職能分工，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真做好本部門涉及物業(yè)管理服務(wù)提升工作。提升年活動工作辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常工作。提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組以不定期召開會議的形式研究討論工作。根據(jù)提升年活動整體工作安排，明確職責(zé)如下：

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳：牽頭負(fù)責(zé)物業(yè)管理提升年活動組織協(xié)調(diào)工作，起草提升年活動工作方案，并全面組織實施。

省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室：負(fù)責(zé)服務(wù)提升年活動中創(chuàng)建文明小區(qū)工作，參加提升年活動專項檢查。

省公安廳：負(fù)責(zé)配合做好提升年活動中小區(qū)的治安、消防工作，參加提升年活動專項檢查。

省監(jiān)察廳：負(fù)責(zé)配合做好物業(yè)管理行風(fēng)治理工作，參加提升年活動專項檢查。

省民政廳：負(fù)責(zé)配合做好小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)工作，參加提升年活動專項檢查。

省工商行政管理局：負(fù)責(zé)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營問題，參與組織開展“守合同、重信用”活動，參加提升年活動專項檢查。

省物價局：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)價格管理工作，參加提升年活動專項檢查。

四、提升年活動的方法步驟

提升年活動主要分三個階段展開：

（一）動員部署階段（2010年4月—5月）

1、制定工作方案。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同相關(guān)部門聯(lián)合制定提升年活動工作方案，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任。

2、聯(lián)合下發(fā)文件。七部門就提升年活動聯(lián)合下發(fā)文件進行部署，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。

3、召開全省物業(yè)工作會議。七部門共同部署提升年活動，各市同時對本地區(qū)的提升年活動進行部署安排。

（二）組織實施階段（2010年6月－2011年2月）

1、各市、縣主管部門組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度。

2、各市、縣主管部門在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果書面報告上級主管部門。

3、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織相關(guān)部門對各城市開展物業(yè)服務(wù)提升年工作進行抽查，抽查結(jié)果在全省范圍內(nèi)通報。

（三）總結(jié)鞏固階段（2011年2月—3月）

1、總結(jié)提升年活動。召開全省電視電話會議，對提升年活動工作進行總結(jié)。

2、建立健全長效機制。針對提升年活動中存在的問題，各級主管部門和企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和制度，鞏固提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

第四篇：縣總工會績效管理提升年工作方案

***縣總工會開展“績效管理提升年”活動

工 作 方 案

為進一步提高我會績效管理考評，改進我會工作作風(fēng)，增強工作執(zhí)行力，促進工作落實，確保完成各項工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實好縣委辦、縣府辦印發(fā)關(guān)于《**縣開展“績效管理提升年”活動工作方案》的通知精神（**辦發(fā)[2012]62號），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定組織開展“績效管理提升年”活動。為確?；顒禹樌_展，特制訂本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立正確政績觀，緊緊圍繞工會工作目標(biāo)和任務(wù)，立足當(dāng)前、著眼未來，以不斷改進和提升工作效能為重點，以狠抓各項制度落實為手段，推動工會工作再上新臺階。

二、組織機構(gòu)

成立績效管理提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

下設(shè)績效考核工作小組，主要負(fù)責(zé)制定我會績效管理工作方案、考核各項目標(biāo)完成情況和解決績效管理過程中遇到的問題。工作小組由辦公室牽頭，宣教文體部、法律保障部、勞動

1保護部等人員組成。

三、績效目標(biāo)

1、完善強規(guī)范。完善規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作程序，建立清晰的工作目標(biāo)責(zé)任體系；完善績效評價機制；確?？冃Ч芾硪?guī)范、系統(tǒng)。

2、管理增效能。圍繞績效考核體系，有序推進各項工作，確保全面完成我會各項工作目標(biāo)，增強管理實效。

3、評價促提升。通過合理有效的運用績效評估信息，全面提高我會管理、工作水平。

四、主要內(nèi)容

嚴(yán)格按照--辦發(fā)[2012]62號通知要求，結(jié)合我會實際以開展“六治”行動為抓手，加強干部隊伍作風(fēng)建設(shè)；以“考核評估，工作推進、監(jiān)督檢查、績效問責(zé)、管理執(zhí)行”等五個體系為主線，著力提升我會績效考評的科學(xué)化水平，認(rèn)真抓好以下五項工作；

（一）圍繞貫徹落實“六治”要求，著力整治干部作風(fēng)方面存在的突出問題。

（二）推動績效考評“三化”考核，強化績效的考核評估體系建設(shè)。

（三）實行績效管理“五項流程”，強化機關(guān)績效考評的工作推進體系建設(shè)。

（四）建立和完善績效管理“六項機制”，強化機關(guān)績效考評的監(jiān)督檢查和績效問責(zé)體系建設(shè)。

（五）建立績效管理“八項制度”，強化機關(guān)績效考評的管理執(zhí)行體系建設(shè)。

五、實施步驟及時間安排

（一）發(fā)動階段（2012年6月下旬）

1.召開我會“績效考評提升年”活動動員會，提高我會干部職工對開展“績效管理提升年”活動重要意義和認(rèn)識，全面部署“績效管理提升年”各項工作。

2.對2011年我會績效考評工作進行總結(jié)交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、分析不足。

（二）實施階段（2012年6月至12月）

1.于6月30日前制定好“績效管理提升年”活動方案，并認(rèn)真組織實施。

2.按照“六治”要求，對干部工作作風(fēng)和執(zhí)行力方面存在的突出問題，于9月30日前制定整改方案，并在一定范圍內(nèi)進行公開。

3.我會績效工作由***常務(wù)副主席監(jiān)督落實，***副主席把關(guān)材料，*****具體負(fù)責(zé)按時填報績效目標(biāo)完成情況。

六、工作要求

（一）高度重視。我會進一步提高對績效管理工作的認(rèn)識，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，確?？冃Э荚u工作有序順利開展、（二）精心組織。緊緊圍繞縣委、縣政府工作目標(biāo)和我會職能工作，科學(xué)合理制定績效工作目標(biāo)，準(zhǔn)確、及時、完整報送相關(guān)考評數(shù)據(jù)信息。

（三）強化宣傳。要層層進行思想動員和工作部署，樹立正確績效理念，大力宣傳我會新思路、新舉措、新成效，通過政府門戶網(wǎng)站、新聞媒體等形式，大力宣傳績效管理工作情況取得廣大職工的理解和支持，形成上下凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的良好氣氛，形成提升績效管理的強大動力。

***縣總工會

2012年6月28日

第五篇：文明城市創(chuàng)建提升年工作方案（最終版）

長興路派出所

關(guān)于開展“文明城市創(chuàng)建提升年”活動

實 施 方 案

為積極開展文明單位創(chuàng)建，進一步豐富文明內(nèi)涵，按照全年精神文明建設(shè)工作安排和惠濟區(qū)開展“文明城市創(chuàng)建提升年”活動要求，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持務(wù)實宣傳、務(wù)實創(chuàng)建、創(chuàng)新求進，以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化管理為目標(biāo)，重在提升市民素質(zhì)、重在提高社會文明程度、重在加強基層基礎(chǔ)、重在健全完善機制，著力推動精神文明創(chuàng)建活動深入開展，為今年的省級精神文明單位創(chuàng)建活動營造良好的環(huán)境。

二、工作內(nèi)容

（一）創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境

1.加強對內(nèi)、外部環(huán)境衛(wèi)生的整治。以實現(xiàn)“凈、綠、亮、美”的環(huán)境面貌為主要目標(biāo)，以增綠色、治污染、整臟亂為重點，抓好警營內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，按照“六不見”的保潔標(biāo)準(zhǔn)，各單位認(rèn)真落實門前“三包”責(zé)任制，實現(xiàn)生活垃圾的日產(chǎn)日清，切實搞好樓體、墻體的美化工作和辦公區(qū)域的

1綠化、美化、亮化、彩化、凈化工作。要利用日常巡邏工作，加強對環(huán)境衛(wèi)生的宣傳，加強對主次干道的巡查力度，制止和糾正沿途拋灑破壞衛(wèi)生環(huán)境等不文明行為。

2.加強對道路破損和背街小巷環(huán)境的整治。按照道路平整暢通，無侵占、損壞的標(biāo)準(zhǔn)，巡邏中發(fā)現(xiàn)主干道、非主干道、盲道破損、龜裂、坑洼積水的問題，及時向相關(guān)職能部門反映，力爭及時解決問題。重點對都市村莊、背街小巷進行巡查，發(fā)現(xiàn)路面坑洼、排水不暢、窨井蓋破損丟失影響安全的，及時向相關(guān)職能部門反映情況，及時改善人居環(huán)境。

（二）創(chuàng)建優(yōu)良秩序

1.開展倡導(dǎo)優(yōu)良秩序的主題活動。以集中學(xué)習(xí)日、道德講堂為陣地，以專題講座、媒體宣傳、文明節(jié)日活動為基本方式，開展以思想品德、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主要內(nèi)容的文明素質(zhì)教育活動，通過廣泛深入持久的道德教育，進一步提升廣大民警的文明素質(zhì)。

2.開展“文明交通系列行動”。切實加強交通整治，以道路保暢通為第一要務(wù)，強力實施“文明交通行動計劃”。大力倡導(dǎo)“六大文明交通行為”，自覺摒棄“六大交通陋習(xí)”，堅決抵制“六大危險駕駛行為”，進一步完善“六類道路安全及管理設(shè)施”。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以強化執(zhí)法能力、服務(wù)能力為重點，提升各單位及民警執(zhí)法工作能力和服務(wù)工作水平，廣泛開展公安業(yè)務(wù)技能競賽和為民服務(wù)競賽活動，積極推行窗口單位“一站式服務(wù)”、“限時辦結(jié)制”、“首問負(fù)責(zé)制”，推出切實可行的便民利民措施，拉動服務(wù)社會、服務(wù)群眾水平的整體提高。

（四）實現(xiàn)優(yōu)化管理

以建設(shè)安定和諧轄區(qū)為目標(biāo)，優(yōu)化交通管理，著力完善城市管理規(guī)章制度，明確責(zé)任，加強對城市優(yōu)化管理力度。

1.加大城市道路和停車管理力度。交管巡防大隊要逐步規(guī)范重點區(qū)域內(nèi)、重要路段路面停車秩序，對車輛亂停亂放等交通違法行為加大處罰和治理力度，有效遏制車輛亂停亂放、占壓路面、造成交通擁堵等問題，確保道路暢通、營造文明出行秩序。

2.強化文化市場管理，參與打擊“三非”行為。治安管理服務(wù)大隊和案件偵辦大隊要加強對文化市場的綜合整治，按照“標(biāo)本兼治、重在治本”的方針，適時開展“掃黃打非”專項整治活動，加強對印刷、復(fù)制企業(yè)和圖書、音像市場及經(jīng)營性文化娛樂場所的檢查，嚴(yán)懲違法行為，促進文化事業(yè)健康發(fā)展，保障未成年人合法權(quán)益。按照市局要求，全面融入?yún)^(qū)委、區(qū)政府網(wǎng)格化管理工作，參與對“三非”（非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營、非法建設(shè)）行為的治理。

3.加強公共場所環(huán)境的管理。按照《全國城市文明程度

指數(shù)測評體系》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《鄭州市公共場所禁止吸煙條例》等要求，組織公共文明引導(dǎo)志愿者，引導(dǎo)市民遵守《鄭州市市民文明公約》，維護公共場所的環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施，嚴(yán)厲打擊破壞公共設(shè)施違法行為，對在室內(nèi)公共場所吸煙的違法人，堅決按照《消防安全法》予以處罰。

4.開展文明巡訪活動。組織青年志愿者、社區(qū)民警深入機關(guān)、企事業(yè)單位、街道社區(qū)、建筑工地、居民樓院、大街小巷，圍繞市民文明素質(zhì)、公共設(shè)施維護、環(huán)境秩序、文明誠信服務(wù)等，開展巡訪活動，進一步調(diào)動群眾參與城市管理的積極性，提升整體城市管理水平。

三、工作安排

整個活動自6月1日起，至12月結(jié)束，分五個階段進行。

第一階段：安排部署全面自查階段（6月1日-6月20日）。各單位按照全年精神文明創(chuàng)建活動工作安排，結(jié)合本方案，對“文明城市創(chuàng)建提升年”活動進行安排部署。對照全國文明城市測評體系，采取多種措施，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中存在的差距和問題，細(xì)化責(zé)任、限期整改。

第二階段：全面推進階段（6月21日-7月31日）。各單位按照責(zé)任分工，結(jié)合工作實際，全面落實創(chuàng)建活動。

第三階段：實地督查階段（8月1日-10月31日）。區(qū)文明辦將對分局各單位開展“文明城市創(chuàng)建提升年”活動進

行督查。

第四階段：觀摩學(xué)習(xí)階段（11月1日-11月30日）。區(qū)文明辦將召開全區(qū)社區(qū)觀摩會和活動經(jīng)驗交流會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，安排部署社區(qū)創(chuàng)建工作。

第五階段：表彰評比階段（12月1日-12月31日）。對在開展“文明城市創(chuàng)建提升年”活動中取得好成績的單位進行表彰。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要充分認(rèn)識開展“文明城市創(chuàng)建提升年”活動的重要意義，要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)實行“一把手”負(fù)責(zé)制，動員力量廣泛參與、責(zé)任到人、扎實工作，參與爭創(chuàng)“四優(yōu)示范街”、“四優(yōu)示范社區(qū)”和“四優(yōu)示范窗口”。

（二）廣泛動員，強化宣傳。充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，廣泛宣傳“文明城市創(chuàng)建提升年”活動，營造濃厚氛圍，廣泛動員社會力量參與。

（三）完善臺賬，抓好迎檢。區(qū)文明委將對各單位進行檢查考核。各單位要把“文明城市創(chuàng)建提升年”活動與今年的省級精神文明單位創(chuàng)建活動結(jié)合起來，完善各種臺賬，迎接檢查驗收。

二〇一二年六月十八日