第一篇：建筑施工項(xiàng)目安全管理研究以渭南企業(yè)工程為例

建筑施工項(xiàng)目安全管理研究---以渭南企業(yè)工程為例 摘要：項(xiàng)目安全管理是實(shí)現(xiàn)“以人為本”項(xiàng)目管理新理念的根本保證。它是項(xiàng)目管理的重要組成部分。強(qiáng)調(diào)人在項(xiàng)目中的主體地位和積極作用。然而，我國(guó)傳統(tǒng)的安全管理體系尚未形成體系，還存在著幾個(gè)主要問題。缺乏科學(xué)的指標(biāo)體系是其中一個(gè)重要問題。安全管理具有系統(tǒng)性和連續(xù)性的特點(diǎn)，找出主要矛盾，分析深層次原因，實(shí)施有效的對(duì)策。它是解決安全問題的有效方法，也是實(shí)踐中安全管理的主要手段。本文全面列舉了我國(guó)建筑業(yè)施工安全的現(xiàn)狀，從制度、人員、成本、管理等方面探討了案例施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)問題的癥結(jié)所在，提出了案例企業(yè)施工安全管理的新方法及其操作過程。其目的是降低建筑物的事故率，提高建筑業(yè)的生產(chǎn)率和效率。

關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目，安全管理，項(xiàng)目管理 Abstract Safety performance management is the fundamental guarantee for realizing the new concept of “people-oriented” safety management.It is an important part of safety management.It emphasizes the main position and positive role of people in safety.However, China＇s traditional safety performance management has not formed a system, there are still several major problems, and the lack of a scientific indicator system is one of the important ones.Safety management has the characteristics of system and continuity, find out the main contradictions and analyze the deep-seated reasons and implement effective countermeasures.It is an effective method to solve safety problems one by one, and it is also the main means of safety management in practice.This paper comprehensively lists the construction safety status of China＇s construction industry, and discusses the crux of the safety production problems of case construction projects from the aspects of system, personnel, cost, management, etc., and puts forward a new method of case enterprise construction safety management.And its operation process.The aim is to reduce the safety accident rate of buildings, increase the productivity of the construction industry and increase the efficiency.Keywords: engineering project, safety performance, performance management 目錄 摘要 I Abstract..........................................................................................................................II 1緒論 1 1.1研究背景及意義 1 1.2研究?jī)?nèi)容及方法 1 2施工項(xiàng)目安全管理國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 2 2.1國(guó)外施工項(xiàng)目安全管理現(xiàn)狀 2 2.2國(guó)內(nèi)施工安全管理現(xiàn)狀 3 3施工項(xiàng)目安全管理理論 4 3.1項(xiàng)目安全管理概念及其特點(diǎn) 4 3.2項(xiàng)目安全管理原理 4 4渭南企業(yè)工程項(xiàng)目安全管理存在的問題 6 4.1施工企業(yè)安全管理制度不完善，安全生產(chǎn)存在隱患 6 4.2項(xiàng)目安全管理力量薄弱，安全認(rèn)識(shí)力不強(qiáng) 6 4.3政府導(dǎo)向不科學(xué)、法律責(zé)任不具體 6 5加強(qiáng)渭南企業(yè)工程項(xiàng)目安全管理的措施 8 5.1完善施工企業(yè)安全管理制度 8 5.2大力開展施工企業(yè)安全文化建設(shè) 8 5.3加強(qiáng)政府和市場(chǎng)的項(xiàng)目安全監(jiān)管 9 結(jié)論 10 參考文獻(xiàn) 11 致謝..............................................................................................................................12 1緒論 1.1研究背景及意義 全世界的建筑部門都必須處理與安全生產(chǎn)有關(guān)的各種問題:安全生產(chǎn)是非常困難的，因?yàn)樗母咚劳雎?，即使?duì)歐洲和美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家來說也是如此。這個(gè)問題很難解決[1]。由于我國(guó)安全水平的不斷提高，許多行業(yè)專家和研究人員強(qiáng)調(diào)了提高企業(yè)安全水平對(duì)于提高建筑企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性。完善和發(fā)展我國(guó)的安全管理體系是建設(shè)企業(yè)提高有效的安全健康管理生產(chǎn)必然要求。安全是領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同的目標(biāo)和責(zé)任。建立科學(xué)的施工企業(yè)安全評(píng)價(jià)體系。確保良好和有效的補(bǔ)救措施[2]。目前建筑業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，但生產(chǎn)安全事故施工設(shè)備往往不存在。經(jīng)常危及工人的生命和健康,增加建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)成本,嚴(yán)重破壞了公司的形象，已經(jīng)嚴(yán)重地阻礙了正常的建筑在中國(guó)的發(fā)展,人們開始密切關(guān)注建筑商的活動(dòng)和行為[3]。建筑安全也是一個(gè)不斷成熟、完善和進(jìn)步的過程，其中企業(yè)和社會(huì)對(duì)建筑和工業(yè)安全的重視程度越來越高[4]。

1.2研究?jī)?nèi)容及方法 本文的內(nèi)容主要有以下幾方面：第一章緒論，主要介紹研究背景及意義還有研究?jī)?nèi)容和方法。第二章主要介紹了施工項(xiàng)目安全管理國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀。第三章，主要是對(duì)施工項(xiàng)目安全績(jī)效管理理論進(jìn)行介紹。第四章和第五章，分別是對(duì)渭南企業(yè)項(xiàng)目安全管理存在的問題進(jìn)行分析即提出合理的意見，并對(duì)存在的不足和建議進(jìn)行進(jìn)一步的研究。

研究方法：（1）文獻(xiàn)研究方法，在研究了許多文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)該領(lǐng)域的不確定性進(jìn)行了現(xiàn)實(shí)研究。統(tǒng)計(jì)顯示了文獻(xiàn)中的研究成果，是對(duì)本文研究和理論基礎(chǔ)的重要貢獻(xiàn)[1]。本文根據(jù)理論研究，進(jìn)行研究和實(shí)踐研究，以保證研究結(jié)果的真實(shí)性。（2）對(duì)比分析法：通過查閱國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)，比較分析和比較研究比較了法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)技術(shù)、管理技術(shù)等是影響建筑安全的因素之一，并提出了相應(yīng)的措施[3]。研究和了解國(guó)家安全工程的各種方法和特點(diǎn)，有助于我們了解建筑安全的目的和重要性，也有助于我們?cè)趯W(xué)習(xí)發(fā)展道路的基礎(chǔ)上，吸取教訓(xùn)[2]。

2施工項(xiàng)目安全管理國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 2.1國(guó)外施工項(xiàng)目安全管理現(xiàn)狀（1）英國(guó)建筑施工安全管理現(xiàn)狀[5]。英國(guó)安全架構(gòu)的主要特征包含在“法律”一詞中:所有管理安全的法律法規(guī)都可以按照法律程序執(zhí)行。英國(guó)的安全生產(chǎn)管理水平已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，這應(yīng)該是毋庸置疑的，在英國(guó)有著悠久的法律法規(guī)。法規(guī)定了雇主和雇員的相關(guān)義務(wù)，這些雇主和雇員對(duì)英國(guó)建筑行業(yè)的安全工程有著深遠(yuǎn)的影響[3]。事故調(diào)查責(zé)任不僅要對(duì)施工單位負(fù)責(zé)，而且要對(duì)其業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主必須承擔(dān)嚴(yán)重后果才能使其投資?？紤]相關(guān)安全成本和管理效率，有眾多利益相關(guān)者參與。英國(guó)的安全檢查員直接由政府派出，有權(quán)任命安全檢查員，因?yàn)榘踩珯z查員可能會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)或安全工作停止時(shí)發(fā)出命令。安全檢查人員批評(píng)并指責(zé)他們?yōu)榘踩峁┵Y金[6]。必須支付保護(hù)物體安全的費(fèi)用，以確保建筑質(zhì)量和保護(hù)設(shè)備的數(shù)量，并確保它們及時(shí)得到遵守。為安全籌措資金的法律后果是安全項(xiàng)目的先決條件。所有工人都應(yīng)接受安全培訓(xùn)，并有權(quán)工作。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)合格證書和會(huì)徽進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)審;教師在準(zhǔn)備過程中會(huì)考慮到員工的工作場(chǎng)所，使他們能夠充分利用學(xué)習(xí)成果。員工的培訓(xùn)應(yīng)該分配到一個(gè)專門的培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心應(yīng)該覆蓋建筑公司[7]。每年應(yīng)按建筑公司的利潤(rùn)水平支付一定數(shù)額。工會(huì)建設(shè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督安全專業(yè)人員。英國(guó)建筑工地的安全相對(duì)成熟，承包商必須向保險(xiǎn)公司提供一定程度的安全保障，并在該地點(diǎn)提供一名員工。在英國(guó)有專門的建筑工地安全保險(xiǎn)公司為施工企業(yè)提供保險(xiǎn)。英國(guó)工作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是完整的、詳細(xì)的、科學(xué)的，一方面調(diào)查可能發(fā)生的事故，一方面對(duì)工作人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，另一方面進(jìn)行有效控制，隨時(shí)調(diào)整和調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容和目標(biāo)。英國(guó)建筑公司在安全管理方面取得了巨大進(jìn)步，建筑行業(yè)的事故數(shù)量也得到了控制[8]。

（2）美國(guó)建筑施工企業(yè)安全管理，在美國(guó)控制制度已經(jīng)成熟，理論也已經(jīng)成熟，建筑業(yè)是安全可靠的，而美國(guó)的法律制度則是比較先進(jìn)的，認(rèn)為法律制度是比較全面的，而且是法律和監(jiān)管的[5]。建筑時(shí)代也在不斷發(fā)展，受害人、工作地點(diǎn)、服務(wù)地點(diǎn)、事故以及其他受影響的人，以及職業(yè)安全衛(wèi)生行政部門要求每一雇主就每一受害人、工作地點(diǎn)、服務(wù)地點(diǎn)、事故以及其他受影響的人，分別擬訂一份年度報(bào)告[7]。報(bào)告草稿和報(bào)告應(yīng)送交衛(wèi)生部。用人單位應(yīng)當(dāng)保存、保管五年，監(jiān)察員隨時(shí)派駐。在美國(guó)項(xiàng)目中出現(xiàn)異常行為的情況下，個(gè)人個(gè)人檔案必須附有個(gè)人文件等個(gè)人文件，如果存在非法更改記錄的方法，從美國(guó)的方法、施工管理等方面來看，嚴(yán)格的法律規(guī)定[2]。由于發(fā)達(dá)國(guó)家的法律制度比我國(guó)完善，在建筑建筑保護(hù)方面仍有很多工作要做，這也體現(xiàn)了建筑管理的低效[9]。

2.2國(guó)內(nèi)施工安全管理現(xiàn)狀 中國(guó)的法律法規(guī)不斷完善，建筑業(yè)也通過了有關(guān)安全、建設(shè)和勞動(dòng)保護(hù)的法律法規(guī)。但是，在制定有關(guān)建筑安全的法律法規(guī)方面還存在不足，需要科學(xué)的管理模式。加強(qiáng)政府的監(jiān)督,完善監(jiān)督制度創(chuàng)建系統(tǒng)和日常監(jiān)督和管理措施。確保有效實(shí)施國(guó)家執(zhí)法機(jī)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建高質(zhì)量的控制,以及科學(xué)合理組織安全建筑也非常重要[9]。安全、預(yù)防為主，是施工管理和施工的原則。施工現(xiàn)場(chǎng)存在許多不安全因素，大大增加了風(fēng)險(xiǎn)和難度。勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)建筑業(yè)工人的規(guī)模和構(gòu)成仍然很重要，但整體知識(shí)水平較低，其結(jié)果是缺乏技能和保護(hù)安全的意識(shí)。同時(shí)缺乏安保人員配置，與保障建筑安全的要求相比仍存在差距[10]。中國(guó)建筑結(jié)構(gòu)投資的多樣化導(dǎo)致了許多政府的成立，以及建筑市場(chǎng)的建立，以確保對(duì)工程領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管[6]。建筑部門應(yīng)設(shè)定進(jìn)入建筑市場(chǎng)的安全門檻，并將其納入評(píng)估建筑模塊安全性的標(biāo)準(zhǔn)中。他們應(yīng)該進(jìn)入行業(yè)貸款協(xié)議，因?yàn)橐恍┙ㄖ臼墙ㄔO(shè)項(xiàng)目，由于疏忽或故意行動(dòng)的管理。在保險(xiǎn)制度和信用體系方面，這些問題仍然存在于中國(guó)，因?yàn)樗鼈兪潜O(jiān)測(cè)自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的有效工具，也是管理安全建筑的非常有效的工具[6]。抓住機(jī)遇，加快雙方貿(mào)易往來，降低交易成本，以及資本市場(chǎng)資本化，更有利于項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理和工作場(chǎng)所管理[11]。

3施工項(xiàng)目安全管理理論 3.1安全管理概念及其特點(diǎn) 安全管理是一門共享的系統(tǒng)科學(xué)，是業(yè)務(wù)管理和結(jié)果管理的重要組成部分。安全管理主要是對(duì)人員、物資和生產(chǎn)控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程進(jìn)行管理。有效監(jiān)控生產(chǎn)、質(zhì)量與安全、安全與生產(chǎn)以及安全與效能的管理。堅(jiān)持安全原則，堅(jiān)持預(yù)防原則[12]。安全管理質(zhì)量的提高，有必要對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的安全評(píng)價(jià)，并提出具體的問題。施工管理包括建筑專業(yè)人員的操作，以及項(xiàng)目在施工過程中的進(jìn)度，以及項(xiàng)目的目標(biāo)和安全計(jì)劃[13]。對(duì)參與項(xiàng)目實(shí)施的個(gè)人和組織進(jìn)行評(píng)估行為對(duì)項(xiàng)目安全的影響。根據(jù)目標(biāo)，有必要對(duì)工程活動(dòng)的過程和結(jié)果、各種行動(dòng)的影響、心理和人為因素等進(jìn)行全面審查，并對(duì)項(xiàng)目中與安全有關(guān)的任務(wù)進(jìn)行有效性和評(píng)價(jià)[10]。安全管理的目標(biāo)是收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)事故進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)生產(chǎn)安全生產(chǎn)場(chǎng)所的事故進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，收集數(shù)據(jù)和定量結(jié)果，并在建立合格的人員隊(duì)伍。為提高安全生產(chǎn)的一系列針對(duì)性措施的有效性，安全生產(chǎn)、影響管理效率的因素以及提高安全性是安全管理的重要組成部分，這需要相當(dāng)多的人力、物力和財(cái)力，改善和提高企業(yè)的安全,安全文化在建筑公司是至關(guān)重要的，安全管理一直是企業(yè)的文化的靈魂,控制它的進(jìn)展,強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任使命[14]。企業(yè)應(yīng)建立完善的教育體系，讓每一位員工都能獲得安全方面的信息，參與與文化相關(guān)的活動(dòng)，感受內(nèi)部安全領(lǐng)域濃厚的氛圍。自覺提高和完善自我管理。安全文化精神可以使個(gè)體行為合理化，提高建筑安全制度的有效性[15]?，F(xiàn)根據(jù)建筑行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和文化創(chuàng)建安全管理體系或控制體系，安全體系已達(dá)到一定水平，但尚未達(dá)到預(yù)期水平。如果將安全與安全管理體系相結(jié)合，這將在操作層面上產(chǎn)生問題，讓所有人對(duì)你的行為和行為負(fù)責(zé)[16]。確保安全性的管理活動(dòng)不是一個(gè)孤立的問題體系結(jié)構(gòu)，每個(gè)方面都會(huì)影響項(xiàng)目的安全性。提高整個(gè)建筑的安全性和教育培訓(xùn)是安全管理的基礎(chǔ)，施工企業(yè)不重視教育培訓(xùn)。它在完善和完善安全管理方面發(fā)揮著積極的作用，但在我國(guó)很難將統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范適用于所有的市場(chǎng)[17]。將教育納入安全領(lǐng)域與安全有關(guān)，應(yīng)在管理安全方面發(fā)揮積極作用。還應(yīng)該提供和企業(yè)安全方面的培訓(xùn)[11]。

3.2項(xiàng)目安全管理原理 系統(tǒng)理論體系由若干相互聯(lián)系、相互依賴的組成部分組成，每一個(gè)部分都具有重要的相互聯(lián)系和本質(zhì)的目的和功能，不能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)[6]。系統(tǒng)內(nèi)部各因素之間存在關(guān)系，且各因素之間的交互作用對(duì)運(yùn)動(dòng)的變化更為直觀。優(yōu)化整合整個(gè)系統(tǒng)，確定標(biāo)準(zhǔn)，然后明確任務(wù)和責(zé)任。在施工企業(yè)的管理或?qū)κ┕がF(xiàn)場(chǎng)的全面控制中有一個(gè)基本概念，即應(yīng)設(shè)計(jì)全面的安全軟件，然后把目標(biāo)和重點(diǎn)放在每一個(gè)工作方案都是具體的工作上。反應(yīng)控制系統(tǒng)用于被控制的活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)審是成功有效管理和施工管理的前提[8]。安全是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的項(xiàng)目，是一個(gè)獨(dú)立的過程，許多內(nèi)外部條件在一個(gè)有限的地方發(fā)生變化，該項(xiàng)目不斷有效地提供信息安全管理的需求。是快速的。迅速采取措施監(jiān)控危險(xiǎn)情況，消除不安全情況，維護(hù)系統(tǒng)的安全、正常和有效條件[9]。建筑行業(yè)不僅需要保護(hù)員工的安全與健康,而且更大的社會(huì)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全的責(zé)任可以對(duì)人類產(chǎn)生負(fù)面影響。管理指導(dǎo)提供了穩(wěn)定的控制系統(tǒng),以及建立建筑施工企業(yè)的安全管理系統(tǒng)在每個(gè)安全角色的組織組織特定的權(quán)力和任務(wù)在人員的能力和不一致會(huì)產(chǎn)生安全問題。管理激勵(lì)以滿足國(guó)內(nèi)需求的某種形式運(yùn)用于調(diào)整人的積極性和創(chuàng)造性，特別是分析工作人員的需要和真誠(chéng)建議不同的需要[3]。我們需要首先檢查人們的心理和行為模式，管理者必須理解和引導(dǎo)，運(yùn)用各種方法和激勵(lì)手段，鼓勵(lì)人們研究和合理的方法，最有效地發(fā)揮其內(nèi)在潛力[14]。在不穩(wěn)定的情況下很難預(yù)測(cè)和完全控制事故的原因，但只有加倍努力才能有效地鼓勵(lì)各級(jí)員工。使安全生產(chǎn)最大化[18]。

應(yīng)考慮預(yù)防性原則。事故的主要原因是危險(xiǎn)行為和安全設(shè)施。應(yīng)該消除與機(jī)械設(shè)備相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),改善工作條件,提高保護(hù)和信號(hào)和采取安全措施和衛(wèi)生措施。增加安全性和更長(zhǎng)的壽命[19]。工人的整體素質(zhì)和頻繁的移動(dòng)對(duì)安全領(lǐng)域的事故預(yù)防有著重要的影響。施工區(qū)域的安全管理是安全管理的重要組成部分:本系統(tǒng)對(duì)工作、學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)都是必不可少的，在負(fù)責(zé)任地履行職責(zé)時(shí)，必須對(duì)事故的發(fā)生前景有充分的了解，并在規(guī)劃階段對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全進(jìn)行協(xié)調(diào)，這樣才能使你相信預(yù)防事故的發(fā)生[20]。更多地檢查計(jì)劃編制、報(bào)告編制、檢查各小組的準(zhǔn)備情況，看如何安全合理，以及原因控制不能在行政組織中詳細(xì)論述，監(jiān)督作用和職能的作用，確保辦事不拘于形式[13]。

4渭南企業(yè)工程項(xiàng)目安全管理存在的問題 4.1施工企業(yè)安全管理制度不完善，安全生產(chǎn)存在隱患 現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)結(jié)構(gòu)不完整、不可靠。大多數(shù)物品都是防護(hù)性的、防水的、多雨的，如住宿、餐飲、衛(wèi)生間等不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，房屋、辦公場(chǎng)所受到污染。文明建筑不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。編制的專項(xiàng)方案技術(shù)人員不足，缺乏科學(xué)性，該方案無法發(fā)揮作用[21]。審批表是指專家不會(huì)按照建筑施工人員的要求對(duì)建筑施工過程中沒有針對(duì)性地進(jìn)行安全披露;大多數(shù)建筑工程管理人員對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)、違法交易風(fēng)險(xiǎn)和不文明施工風(fēng)險(xiǎn)熟視無睹[22]。檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患未糾正或者排除的;安全組織不健全，不按照現(xiàn)行有效的規(guī)章制度提供設(shè)備的;安全防護(hù)設(shè)備文化水平低，專業(yè)資質(zhì)水平低，不具備符合適用規(guī)則的資質(zhì);但也有不足之處:他們?cè)谶@個(gè)問題上做得很短。權(quán)利義務(wù)不明確，權(quán)利義務(wù)無效。項(xiàng)目經(jīng)理和組長(zhǎng)忽視了特種設(shè)備，電工，電工，未受過教育，起重機(jī)沒有接受過培訓(xùn)或安裝個(gè)人證書?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)不安全，設(shè)計(jì)不到位等[15]。

4.2項(xiàng)目安全管理力量薄弱，安全認(rèn)識(shí)力不強(qiáng) 安全人員文化水平低，素質(zhì)低。它們中的大多數(shù)仍然處于需要“證書存儲(chǔ)”來滿足此職位要求的階段。安全管理是一個(gè)新興的行業(yè):管理者對(duì)安全的遵守法律和安全生產(chǎn)[14]。陳舊的安全生產(chǎn)觀念和嚴(yán)格的安全生產(chǎn)，導(dǎo)致人們對(duì)安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)場(chǎng)所、安全生產(chǎn)意識(shí)的缺失[1]。沒有有效的控制。今天的社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，盡管政策從國(guó)家對(duì)人身安全的政策開始，在過去的幾年里加強(qiáng)了安全，但安全的理念仍然需要漫長(zhǎng)的過程來處理[8]。面對(duì)快速建設(shè)、持久建設(shè)和安全風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目管理滯后，安全責(zé)任問題日益突出?？辈煸O(shè)計(jì)單位在項(xiàng)目開始時(shí)沒有足夠重視安全性:基礎(chǔ)研究和初步研究的不足，關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別，地質(zhì)類別的定義和焊接的客觀缺乏[9]。沒有有效的建筑單元對(duì)生產(chǎn)單元是安全的。建筑單位不能忠實(shí)履行與安全有關(guān)的任務(wù)，招投標(biāo)程序、未結(jié)算的安全費(fèi)用、糾正和壓縮期限隨意、施工專業(yè)[5]。一些監(jiān)理人員對(duì)施工、專業(yè)和專業(yè)技能沒有表現(xiàn)出嚴(yán)格的控制。企業(yè)的技術(shù)管理、人員管理和安全管理不符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要?？刂迫w員工的安全是一項(xiàng)艱苦的工作，無論是一個(gè)完整的過程還是整個(gè)過程[18]。

4.3政策導(dǎo)向不科學(xué)、法律責(zé)任不具體 建設(shè)項(xiàng)目秩序混亂，非法分包商不斷升級(jí)，在建筑市場(chǎng)上造成的非法和問題，例形成安全隱患的建筑項(xiàng)目的一部分由模塊和要求的建設(shè)項(xiàng)目“總承包合同”以統(tǒng)一的方式管理,作為一個(gè)小型建筑公司,只接受這個(gè)項(xiàng)目[16]。這就給建筑企業(yè)帶來了巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)。在建筑領(lǐng)域，許多專業(yè)和職能單位都負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。建設(shè)建設(shè)和安全管理部門、政府和企業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)督和審計(jì)建設(shè)市場(chǎng)[2]。建筑行業(yè)的建筑等專業(yè)工作不明確，監(jiān)控安全體系不健全，人員不足，缺乏責(zé)任心。在一些地區(qū)、地區(qū)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域，高新技術(shù)園區(qū)、一些重點(diǎn)市政和工業(yè)項(xiàng)目。城鄉(xiāng)地區(qū)。建設(shè)部不在建設(shè)管理監(jiān)督管理范圍內(nèi)。在對(duì)行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督核查中，企業(yè)面臨著一些隱患和危險(xiǎn)，這些隱患和危險(xiǎn)是可以消除的，不利于企業(yè)的發(fā)展，不利于加強(qiáng)企業(yè)和項(xiàng)目的建設(shè)，不利于加強(qiáng)企業(yè)和項(xiàng)目的建設(shè)，損害了企業(yè)和項(xiàng)目的正常運(yùn)行，損害了企業(yè)和項(xiàng)目的正常運(yùn)行[20]。政策執(zhí)行觀念的不確定性和模糊性也是造成勞動(dòng)管理惡性循環(huán)的根本原因。政府對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及創(chuàng)造和勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展有更多的控制，這證明了薄弱環(huán)節(jié)在生產(chǎn)鏈中，與建設(shè)相關(guān)聯(lián)的各利益相關(guān)者可能無法最大限度地發(fā)展利益，不可避免地處于不穩(wěn)定和流動(dòng)性的狀態(tài)[18]。

5加強(qiáng)渭南企業(yè)工程項(xiàng)目安全管理的措施 5.1完善施工企業(yè)安全管理制度 根據(jù)建設(shè)中每個(gè)崗位的安全責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，是第一個(gè)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，在項(xiàng)目框架內(nèi)負(fù)責(zé)保護(hù)和安全生產(chǎn)。監(jiān)督和推動(dòng)對(duì)隱患的嚴(yán)格調(diào)查，做好風(fēng)險(xiǎn)管理和組織工作[22]。嚴(yán)格遵守政策、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)在安全生產(chǎn)領(lǐng)域和國(guó)家安全,以及安全生產(chǎn)條例和管理安全體系結(jié)構(gòu)。建立一個(gè)安全與安全生產(chǎn)指導(dǎo)小組,專業(yè)的安全機(jī)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、合同要求和項(xiàng)目的目標(biāo),項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展應(yīng)加強(qiáng),投資于安全生產(chǎn)依法和鼓勵(lì)員工的各種社會(huì)保險(xiǎn)備份系統(tǒng)負(fù)責(zé)這個(gè)群體的發(fā)展和完善,定期組織和監(jiān)督儲(chǔ)備計(jì)劃改善相關(guān)問題。對(duì)工作人員進(jìn)行安全人員的培訓(xùn)和教育，以及體制和業(yè)務(wù)安排。協(xié)助和參與安全調(diào)查組的生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)考核生產(chǎn)安全效能指標(biāo)的核查，以及安全責(zé)任機(jī)制的調(diào)查。采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和優(yōu)化具有高安全系數(shù)的建筑方案[23]。確定設(shè)計(jì)服務(wù)的組成部分或危險(xiǎn)，組織示范項(xiàng)目和專業(yè)項(xiàng)目，規(guī)劃項(xiàng)目的安全措施和安全服務(wù)，并監(jiān)測(cè)其執(zhí)行情況。參與本項(xiàng)目范圍內(nèi)的職業(yè)事故調(diào)查和分析，以及改進(jìn)和措施[12]。當(dāng)安全生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生沖突時(shí)，生產(chǎn)計(jì)劃在設(shè)計(jì)、施工、施工和作業(yè)指令中必須服從指揮人員的安全安全要求，認(rèn)真研究和執(zhí)行，并組織實(shí)施。組織實(shí)施各班組安全專業(yè)技能項(xiàng)目的安全措施，檢查符合性，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)巡視，幫助班組解決不影響生產(chǎn)的安全問題。嚴(yán)格遵守國(guó)家安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在安全領(lǐng)域制定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)安全措施和技術(shù)程序[24]。確保安全生產(chǎn)的技術(shù)措施，審查建筑計(jì)劃、每項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的措施和指示，并采取措施對(duì)施工項(xiàng)目和技術(shù)改造進(jìn)行保護(hù)和安全，做好工作。積極落實(shí)安全管理制度，參與建筑生產(chǎn)組織提供技術(shù)安全措施，并負(fù)責(zé)核查和實(shí)施[12]。提供安全技術(shù)建議的安全組織和指揮活動(dòng)。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行定期的安全檢查，及時(shí)管理建筑操場(chǎng)，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行定期的安全檢查，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行定期的安全檢查。收集和組織有關(guān)項(xiàng)目安全管理的所有信息。定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量與防護(hù)產(chǎn)品并登記做好安防教育工作[25]。

5.2大力開展施工企業(yè)安全文化建設(shè) 企業(yè)安全文化可以在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮積極作用。良好的企業(yè)文化是建設(shè)企業(yè)治理的必要條件，文化安全是安全生產(chǎn)的首要聯(lián)系，主要功能和需求基本上取決于對(duì)員工的關(guān)懷和條件句，提高安全文化和安全意識(shí)，樹立安全生產(chǎn)的理念，為安全生產(chǎn)提供必要的精神支持[10]。建立安全文化的第一步是加強(qiáng)對(duì)安全的信心[26]。員工必須盡職盡責(zé)，遵守自己的義務(wù)，維護(hù)安全文化，而企業(yè)則應(yīng)該履行自己的職責(zé)，保護(hù)自己的生命財(cái)產(chǎn)安全[17]。自我調(diào)節(jié)和自我管理也是工人們的責(zé)任，他們積極強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人的重要性。安全體系內(nèi)的安全能夠有效地發(fā)揮其作用，它不僅要求有明確的責(zé)任體系和標(biāo)準(zhǔn)，而且要求社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)[27]。良好的工作氛圍。創(chuàng)建安全文化可以提高安全生產(chǎn)意識(shí)，因此安全生產(chǎn)對(duì)文化的影響很重要。為了保證安全管理的有效進(jìn)行，需要運(yùn)用理論和工程方法對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)各方面存在的問題進(jìn)行評(píng)估并安裝有效的安全措施和測(cè)量[15]。這主要涉及信息的使用和自動(dòng)化的發(fā)展以及標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。為有效管理，確保一切工作、責(zé)任、賠償和個(gè)人制裁。安全管理涉及許多因素，并將使各因素之間的關(guān)系復(fù)雜化，而這些因素之間的關(guān)系將不可避免地導(dǎo)致混亂:只有規(guī)范的管理程序和標(biāo)準(zhǔn)來管理整個(gè)過程和工作人員的所有方面[28]。

5.3加強(qiáng)政府和市場(chǎng)的項(xiàng)目安全監(jiān)管 政府在安全領(lǐng)域的一個(gè)非常重要的因素，政府干預(yù)應(yīng)該多元化，并對(duì)立法進(jìn)行監(jiān)督[11]。除了市場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)自治的安全措施,政府應(yīng)該首先發(fā)展立法安全按照安全的概念在不同的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,按照國(guó)家環(huán)境安全立法應(yīng)避免盲目和遺漏政策發(fā)展領(lǐng)域的安全不僅必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[13]。政府制定的法律法規(guī)，應(yīng)該分擔(dān)各方的責(zé)任，建立安全運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，讓每個(gè)人都能照顧到建筑的安全[6]。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照事故的定義，以及事故的監(jiān)測(cè)、控制責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)可以為中國(guó)存在的建設(shè)單位和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供服務(wù)和建議。政府會(huì)創(chuàng)建一個(gè)客觀、公正的監(jiān)督和加強(qiáng)制裁和賠償事故[4]。所有企業(yè)的發(fā)展都與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)密不可分，政府應(yīng)該用看不見的手為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)[30]。政府可以完善保險(xiǎn)立法，建立和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)，使建筑企業(yè)管理工傷保險(xiǎn)，充分利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。這可以減少政府的工作強(qiáng)度，并在安全領(lǐng)域取得有效成果[8]。

結(jié) 論 本文通過對(duì)建筑施工企業(yè)安全的研究，探討了建筑行業(yè)的安全問題。本文詳細(xì)涵蓋了安全工程項(xiàng)目的各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)了人為因素對(duì)安全的影響，并為行為和決策提供了一種安全模式。實(shí)現(xiàn)提高工程項(xiàng)目整體安全水平目標(biāo)方法[31]。制定適當(dāng)措施，提高行為的有效性，從而提高安全管理的有效性。在管理體制、企業(yè)文化、法律法規(guī)和管理實(shí)踐方面，我們提出了對(duì)渭南企業(yè)工程項(xiàng)目有針對(duì)性的措施和政策，旨在確保安全，加強(qiáng)設(shè)施安全[32]。

參考文獻(xiàn);[1] 阿米娜.牙斯哈.淺談如何加強(qiáng)施工安全管理[J].大陸橋視野，2011,(14)135-136.[2] 黃德君、張懷文、曹愛民.城市地鐵運(yùn)營(yíng)線路改造工程的施工安全管理[J].鐵路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，2009,(2):67-69.[3] 丁紅濤，謝建宏.構(gòu)造企業(yè)安全績(jī)效管理體系[J].中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2008,4(2):107-110.[4] 仲理峰、時(shí)勘.績(jī)效管理的幾個(gè)基本問題[J].南開管理評(píng)論，2002,5(3).[5] 馮英浚.績(jī)效管理與管理有效性團(tuán).中國(guó)軟科學(xué)，2003,(4)22-29 [6] 強(qiáng)茂山，方東平，肖紅萍.建設(shè)工程項(xiàng)目的安全投入與績(jī)效研究[J].土木工程學(xué)報(bào)，2004,37,(11).[7] 張鴻興.英國(guó)建筑施工安全的特點(diǎn)[J]。建筑安全，2002,(8).[8] 楊震.中外建筑工程安全管理探究[J].大眾科技，2008,(7).[9] 韓德柳.責(zé)任·保險(xiǎn)·監(jiān)管—中美建筑業(yè)安全管理之比較陰.施工企業(yè)管理，2009,(2).[10]朱曉雯.我國(guó)建筑業(yè)安全現(xiàn)狀分析[J].安全生產(chǎn)與監(jiān)督,2008,(1).[11]董晶.我國(guó)施工安全問題現(xiàn)狀分析和存在問題[J].建筑設(shè)計(jì)管理，2007,(6).[12]秦應(yīng)斌.建筑施工安全生產(chǎn)行為系統(tǒng)構(gòu)建及控制對(duì)策研究[D].湖南:湖南大學(xué)，2008.[13]段力建筑施工安全管理研究[D].重慶:重慶大學(xué)，2006.[14]趙霞.淺談當(dāng)前建設(shè)工程安全生產(chǎn)存在的一些問題[J].中小企業(yè)管理與科技，201 l,(4] [15] J方忠清.淺論管理、安全管理和安全管理制度[J].金山企業(yè)管理，2003,(3)[16]滕久禎.鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)[D].湖南:湖南大學(xué)，,2004.[17]朱文婷.日成置業(yè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)研究[D].湖南:中南大學(xué)，2010 [18]Kaplan ,Norton.Transforming the Balanced Scorecard From PerformanceMeasurement to Strategic Management: Part I[J].American Accounting Association,Accounting Horizons o 2001，March: 87-104.[19]Kaplan and Norton, Putting the Balanced Scorecard to Work[刀.HarvardBusiness Review, Sep-Oct 1993, p.134-147.[20]沈?qū)幹?基于戰(zhàn)略的核心員工的績(jī)效管理研究—以D公司為例[D].江蘇:東南大學(xué)，2005.[21]彭坤嶺.上海家化績(jī)效管理體系研究[D].上海:復(fù)旦大學(xué)，,2005 [22]謝怡.全面反饋改善績(jī)效管理的研究—以中國(guó)電器科學(xué)研究院為例[D].廣東:中山大學(xué)，2008 [23]張東名.員工績(jī)效計(jì)劃管理研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2009,(6)[24]萬正立.公共危機(jī)應(yīng)對(duì)中政府協(xié)調(diào)研究[D].湖南:湖南大學(xué)，2009 [25]陳穎.激勵(lì)因素對(duì)審計(jì)判斷影響的研究[D].天津:南開大學(xué)，2007 [26]趙鑫.淺談“預(yù)防為主”的重要意義[J].建筑安全，2010,(3)[27]劉新梅。研發(fā)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置、個(gè)體目標(biāo)承諾與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2009,(5)[28]韋小敏.我國(guó)建筑安全監(jiān)管體系存在的問題與對(duì)策明.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009,(21)[29]孫旭光.建設(shè)工程施工項(xiàng)目管理研究[D].湖北:武漢理工大學(xué)，2004 [30]賀曲元.建筑企業(yè)農(nóng)民工安全事故多發(fā)的癥結(jié)及對(duì)策陰.廣東安全生產(chǎn)，2008,(5)[31]隋杰明.建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全評(píng)價(jià)體系的研究[D].遼寧:沈陽(yáng)建筑大學(xué)，2009 [32]張家釗.論建筑企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理[J].科技資訊，,2011,(5)致 謝 經(jīng)過4個(gè)多月的努力，本文是在我的老師的密切監(jiān)督下完成的，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，豐富的科學(xué)知識(shí)和他個(gè)人對(duì)教育的態(tài)度幫助了我，我總是受到他的啟發(fā)。我衷心感謝老師的關(guān)心和建議。我還要感謝其他老師對(duì)我的指導(dǎo)，最后，我要感謝父母對(duì)我的生活和物質(zhì)上、精神上的支持，使我能夠順利地完成學(xué)業(yè)。

第二篇：建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

李洲

（中鐵十七局集團(tuán)上海軌道交通公司 上海市 200135）

摘要：項(xiàng)目管理是施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。是效益的源泉。也是市場(chǎng)開發(fā)的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)主的需求日趨苛刻，墊資、壓價(jià)的幅度越來越大，工期越來越短，質(zhì)量要求越來越高，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式已經(jīng)很難適應(yīng)。一些影響建筑施工企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深層次矛盾不斷暴露出來。隨著建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理逐漸暴露了諸多亟待解決的問題。作者根據(jù)本人的施工經(jīng)驗(yàn)，從招投標(biāo)、項(xiàng)目管理運(yùn)作模式、資金、成本管理等幾個(gè)方面對(duì)施工企業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真分析闡述，并提出了應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；施工企業(yè)；質(zhì)量

一、項(xiàng)目管理存在的主要問題與現(xiàn)狀分析

1、對(duì)招投標(biāo)意義認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致項(xiàng)目招投標(biāo)盲目壓價(jià)

招標(biāo)是為了選擇一個(gè)合理的價(jià)格。達(dá)到招、投標(biāo)方雙贏的目的。目前，工程招投標(biāo)大多是進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有些招標(biāo)單位違背對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)書需全面評(píng)估、綜合考慮、合理中標(biāo)的原則，只注重標(biāo)價(jià)的高低，低價(jià)中標(biāo)。有時(shí)僅從自身利益出發(fā)，不顧國(guó)家政策、法規(guī)和價(jià)格規(guī)律，拼命壓低標(biāo)價(jià)，迫使投標(biāo)單位讓利墊資，任意取消國(guó)家給施工企業(yè)的合法利益，將不合理的工程價(jià)款結(jié)算方式等強(qiáng)加給施工單位，嚴(yán)重扭曲招投標(biāo)的真正意義。施工單位“靠低價(jià)中標(biāo)，靠索賠盈利”的片面認(rèn)識(shí)把招投標(biāo)工作引入誤區(qū)。

2、項(xiàng)目管理運(yùn)作模式混亂

企業(yè)與項(xiàng)目的職責(zé)、權(quán)限不清，規(guī)章制度不健全，管理手段落后，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)監(jiān)控不到位。主要表現(xiàn)在：

⑴、責(zé)權(quán)不明，使項(xiàng)目無所適從；或過于大膽，企業(yè)難以實(shí)施監(jiān)控，結(jié)果是肥了個(gè)人，害了企業(yè)；或畏首畏尾，難以獲取所需資源，難以完成項(xiàng)目管理責(zé)任，缺乏積極性和創(chuàng)造性，不能達(dá)到項(xiàng)目管理最佳效果。

⑵、項(xiàng)目責(zé)任考核流于形式，配套措施不到位或執(zhí)行不力，缺乏有效的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。干好不激勵(lì)，使職工失去競(jìng)爭(zhēng)熱情。

3、資金短缺成為制約項(xiàng)目發(fā)展的瓶頸

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、低價(jià)中標(biāo)、不合理合同的簽定，使得企業(yè)常常處于墊款施工、貸款施工的困境，項(xiàng)目施工管理費(fèi)用嚴(yán)重不足，材料費(fèi)、設(shè)備工具租賃費(fèi)、人工費(fèi)不能及時(shí)支付，長(zhǎng)此以往，使得三角債進(jìn)一步形成，相關(guān)資源價(jià)格進(jìn)一步上漲，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理舉步維艱。而發(fā)包單位對(duì)工程的任意分包、肢解又給竣工帶來了極大的難度，結(jié)算難以按時(shí)形成，撥款也常常在各方的推脫中變得遙遙元期，形成竣工難、清欠難的現(xiàn)狀。

4、成本管理粗放，難以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，降低成本是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最有效、最根本的途徑。但當(dāng)前許多國(guó)有施工企業(yè)整體管理水平不高，責(zé)任成本管理制度不健全，缺乏內(nèi)部定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)內(nèi)容，施工組織、管理方式還是沿用舊經(jīng)驗(yàn)、老辦法，以包代管，重包輕管，不進(jìn)行科學(xué)測(cè)算、成本分解，項(xiàng)目成本控制流于形式。造成施工成本居高不下，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用逐年加大，企業(yè)利潤(rùn)越來越薄。

5、安全生產(chǎn)流于形式，安全事故頻發(fā)

隨著工程中標(biāo)價(jià)的降低，一些項(xiàng)目為了降低成本，對(duì)安全生產(chǎn)的投入能省則省，安全教育應(yīng)付差事，安全設(shè)施形同虛設(shè)，安全資料造假多、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際監(jiān)督少，總的來說是“說起來重要。忙起來不要”。不出安全事故則罷，一旦發(fā)生安全事故，則損失遠(yuǎn)大于安全生產(chǎn)的正常投入。

6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)有待提高。

現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍大多為憑多年施工經(jīng)驗(yàn)積累而成長(zhǎng)起來的一代，缺乏現(xiàn)代項(xiàng)目管理基本知識(shí)，技術(shù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、法制意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)淡薄，有的家長(zhǎng)作風(fēng)嚴(yán)重、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人英雄主義嚴(yán)重，不會(huì)團(tuán)結(jié)班子成員充分發(fā)揮項(xiàng)目每個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性。項(xiàng)目管理內(nèi)耗多，效能低，嚴(yán)重挫傷員工的積極性創(chuàng)造性。

二、應(yīng)對(duì)策略

1、以成本測(cè)算為依據(jù)，確定報(bào)價(jià)策略

在建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，尤其是面對(duì)低價(jià)中標(biāo)的大趨勢(shì)，在投標(biāo)報(bào)價(jià)過程中，要堅(jiān)決防止饑不擇食、飲鳩止渴的惡性循環(huán)，做到有所為有所不為，避免僅為提高中標(biāo)率而造成未中標(biāo)已虧損。要堅(jiān)持科學(xué)分析，慎重決策，建立科學(xué)的投標(biāo)制度。一般來說，僅從工程量清單預(yù)算報(bào)價(jià)，恐怕難以中標(biāo)，必須讓利才行。具體讓利幅度，則應(yīng)以保本盈利為限度。要確定一個(gè)工程報(bào)多少價(jià)才能保本，或者有多少盈利，這就要靠準(zhǔn)確的成本估算來決定。成本估算不能以國(guó)家定額為依據(jù)，而應(yīng)當(dāng)以企業(yè)內(nèi)部定額為依據(jù)，還應(yīng)考慮到通過提高管理水平進(jìn)一步降低消耗而使成本降低的因素。企業(yè)要根據(jù)工程量清單報(bào)價(jià)和估算的工程成本，結(jié)合收集到的業(yè)主和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，研究使用投標(biāo)技巧，進(jìn)行綜合比較分析，做到知己知彼，做出既能盈利，又能中標(biāo)的報(bào)介決策。

2、建立與項(xiàng)目管理相配套的經(jīng)營(yíng)監(jiān)控機(jī)制

推行項(xiàng)目管理，必須建立與其運(yùn)行機(jī)制相適應(yīng)的管理體制。在企業(yè)內(nèi)部要素管理上引入市場(chǎng)化的運(yùn)行機(jī)制，建立以項(xiàng)目經(jīng)理部為中心的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。一方面將各項(xiàng)目經(jīng)理部作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，要賦予項(xiàng)目經(jīng)理充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，使其有職有權(quán)，能夠放開手腳大膽地使用權(quán)力履行職責(zé)；另一方面，不能因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目經(jīng)理下放了經(jīng)營(yíng)自主權(quán)就放任自流。要明確責(zé)權(quán)利，建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制，從開工就要簽訂經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任狀，明確責(zé)任指標(biāo)、權(quán)力范圍以及考核方式、標(biāo)準(zhǔn)，確定獎(jiǎng)懲額度。同時(shí)堅(jiān)持定期審計(jì)，做到及時(shí)激勵(lì)，激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作熱情和積極性。

3、完善制度，改變項(xiàng)目資金緊缺現(xiàn)狀

要改變項(xiàng)目資金緊缺的現(xiàn)狀，首先要從投標(biāo)抓起，堅(jiān)持選擇開發(fā)戰(zhàn)略，選擇資信狀況好、撥款比例高的建設(shè)單位；第二要認(rèn)真研究施工合同，把相關(guān)條款以文字明確寫在合同中，為及時(shí)收款及索賠奠定基礎(chǔ)；第三，要及時(shí)上報(bào)施工預(yù)算，并按照合同規(guī)定催收工程款，密切關(guān)注資金狀況，以資金狀況確定施工進(jìn)度；第四，要徹底改變項(xiàng)目經(jīng)理只管施工不管要錢的現(xiàn)狀，明確項(xiàng)目經(jīng)理是收款的第一

3責(zé)任人，建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，在合同期內(nèi)收回工程款的予以獎(jiǎng)勵(lì)，否則，予以罰款處理；第五，要注重對(duì)平時(shí)資料的搜集積累，做好證據(jù)收集，加快竣工結(jié)算清欠速度，必要時(shí)運(yùn)用法律手段解決。

4、建立嚴(yán)格的成本管理核算體系，實(shí)施目標(biāo)管理

施工企業(yè)應(yīng)從主要依靠經(jīng)驗(yàn)管理成本的做法中走出來，將現(xiàn)代管理科學(xué)中的ABC管理法、價(jià)值工程、本量利分析法、系統(tǒng)工程、目標(biāo)管理、數(shù)學(xué)模型等應(yīng)用到成本管理工作中來，使成本的預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、核算、分析、考核形成個(gè)相互依存、相互補(bǔ)充、前后銜接的有機(jī)整體，使成本管理從被動(dòng)型、算帳型、經(jīng)驗(yàn)型、經(jīng)濟(jì)型向主動(dòng)型、經(jīng)營(yíng)型、科學(xué)型、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)結(jié)合型轉(zhuǎn)變。首先要建立嚴(yán)格的成本管理核算體系，實(shí)施全員成本管理責(zé)任制，明確體系流程、工作程序、以及每一名員工的成本管理職責(zé)、指標(biāo)，做到人人心中有成本，人人肩上有指標(biāo)；第二要提前做好成本策劃，根據(jù)工程實(shí)際情況如：地質(zhì)情況、人文環(huán)境、交通情況、市場(chǎng)材料價(jià)格、租賃市場(chǎng)價(jià)格、勞力提供情況等因地制宜做出與實(shí)際施工相吻合的成本策劃，增強(qiáng)策劃的指導(dǎo)性；第三，在責(zé)任成本控制和核算中嚴(yán)把“五關(guān)”，控制“四要素”，即：把住勞動(dòng)力配置關(guān)、材料采購(gòu)關(guān)、材料用量和儲(chǔ)備關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、機(jī)械保障關(guān)，并結(jié)合實(shí)際采取科學(xué)的成本控制方法來控制好人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)等四大成本費(fèi)用要素；第四。要定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，重點(diǎn)對(duì)責(zé)任成本預(yù)算、責(zé)任成本支出、目標(biāo)利潤(rùn)等的實(shí)際完成情況進(jìn)行分析。查明盈虧比例異常的原因，并分段采取措施。加以糾正；第五，拓展實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的思路。從成本與效益的對(duì)比中尋找相對(duì)成本最小化。

5、要加大監(jiān)管力度，保障安全生產(chǎn)

（1）切實(shí)加大安全投入，保障職工在安全的環(huán)境中生產(chǎn)；

（2）嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)文明施工、環(huán)境職業(yè)健康安全要求進(jìn)行施工，堅(jiān)持一以貫之，做到檢查與不檢查一個(gè)樣；

（3）加大安全教育和培訓(xùn)力度，使安全生產(chǎn)成為員工的自覺行為，從被動(dòng)地“要我安全”，變?yōu)橹鲃?dòng)地“我要安全”；

（4）加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查和防范，切實(shí)做到萬元一失；

（5）堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全，將安全寓于生產(chǎn)之中，做到保障不了安全不生產(chǎn)；

（6）做到安全生產(chǎn)全員參與，全過程、全方位、全天候動(dòng)態(tài)管理。從而建立安全穩(wěn)定的工作環(huán)境，減少安全事故的發(fā)生，減少項(xiàng)目的隱性成本，同時(shí)樹立良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的無形收益。

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化整體效能

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，能否建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效最大化的關(guān)鍵。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置上，第一，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇要堅(jiān)持德能勤績(jī)廉綜合考評(píng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗，唯才是舉，量德而用；第二，要根據(jù)項(xiàng)目大小和管理人員性格、特長(zhǎng)、管理方式等因素合理組合，既要減少磨合困難效能低下等弊病，又要防止自由組閣，形成獨(dú)立王國(guó)，集體損害企業(yè)利益的行為發(fā)生；第三，要不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為先導(dǎo)，以崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位技能素質(zhì)提高為重點(diǎn)，實(shí)施全員素質(zhì)提升；第四，要堅(jiān)持用優(yōu)秀的企業(yè)文化教育職工，努力培育求真務(wù)實(shí)、廉潔高效、勇于創(chuàng)新，充滿競(jìng)爭(zhēng)力、富于戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造積極進(jìn)取、人才輩出的良好企業(yè)發(fā)展環(huán)境，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建筑施工企業(yè)惟有認(rèn)真研究形勢(shì)，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目管理，苦練內(nèi)功，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。才能適應(yīng)復(fù)雜多變建筑市場(chǎng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

第三篇：CRM項(xiàng)目實(shí)施過程研究--------以海爾企業(yè)為例.

CRM項(xiàng)目實(shí)施過程研究--------以海爾企業(yè)為例

摘要:有效實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM可以保留客戶,海爾作為一個(gè)國(guó)際品牌企業(yè),在CRM 方面有其獨(dú)特的方法。海爾CRM的核心思想是:客戶關(guān)系是樹根,信息技術(shù)是樹干,銷售結(jié)果是樹葉。客戶可以自己選擇喜歡的方式,同企業(yè)進(jìn)行交流,方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。海爾通過客戶服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的聯(lián)合使用來更好的進(jìn)行CRM?？蛻舻臐M意度得到提高,可幫助企業(yè)保留更多的老客戶,并更好的吸引新客戶。

關(guān)鍵字:CRM、海爾集團(tuán)、創(chuàng)新管理

海爾是全球大型家電第一品牌,1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島。目前,海爾在中國(guó)、亞洲、美洲、歐洲、澳洲擁有全球五大研發(fā)中心,在美國(guó)、歐洲、中東等地設(shè)立了21個(gè)工業(yè)園,在全球建立了61個(gè)貿(mào)易公司、143330個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn),全球員工超過8萬人。它20多年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,創(chuàng)造了營(yíng)業(yè)額年平均增長(zhǎng)80%的高速成長(zhǎng)奇跡,已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。CRM作為一種管理理念,起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。1990年前后,許多企業(yè)為了滿足日益競(jìng)爭(zhēng)的需要,開始開發(fā)銷售自動(dòng)化系統(tǒng),銷售自動(dòng)化又源于銷售人員記錄和跟蹤潛在客戶信息的工具的銷售對(duì)象管理,銷售人員希望記錄其與潛在客戶交流要點(diǎn)以便于工作進(jìn)一步溝通。通過把這些信息和他們的個(gè)人日志集成,使他們更有效地管理自己的時(shí)間并安排與客戶的交流。后來有些企業(yè)開始考慮如把這樣盼信息應(yīng)用于整個(gè)銷售組織,而不僅僅是銷售員個(gè)人。利用銷售人員輸入銷售自動(dòng)化系統(tǒng)的信息來輔助銷售預(yù)測(cè),便可以更好地控制整體業(yè)務(wù),迎合這種需求,從而產(chǎn)生了CRM思想和基于這種思想的軟件系統(tǒng)。CRM具有整合客戶信息、穩(wěn)定客戶關(guān)系、協(xié)調(diào)倉(cāng)業(yè)資源、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提供協(xié)同互動(dòng)的平臺(tái)等作用。整合客戶信息:客戶管理的首要作用是打破部門信息封鎖的壁壘,通過現(xiàn)代信息技術(shù)和CRM系統(tǒng)整合各部門分散管理的客戶信息;協(xié)調(diào)各部門行為,避免部門問相互推諉;為企業(yè)合作伙伴提供信息支持,保證生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)的良性運(yùn)行。穩(wěn)定客戶關(guān)系:通過CRM,企業(yè)能夠根據(jù)客戶行為變化等信息在第一時(shí)間把握環(huán)境狀況和客戶變化情況。適時(shí)而變,使企業(yè)處于主動(dòng)地位,穩(wěn)定客戶關(guān)系。協(xié)調(diào)企業(yè)資源:企業(yè)希望通過實(shí)施CRM來給予客戶更多的關(guān)懷，進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù),提高客戶滿意度。通過實(shí)現(xiàn)前端的供應(yīng)商伙伴關(guān)系管理和后端的客戶服務(wù),使企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶之間形成良性互動(dòng)。在維持客戶同時(shí),與業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商建立良好的關(guān)系,最大限度的協(xié)調(diào)企業(yè)資源。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力:CRM有利于合理化物流的實(shí)現(xiàn)和客戶與企業(yè)互動(dòng)關(guān)系的良好運(yùn)行,有效整合資源,規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)臉.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。提供協(xié)同互動(dòng)的平臺(tái):客戶可以不受地域和時(shí)間限制,隨時(shí)訪問企業(yè),通過呼叫中心自動(dòng)進(jìn)入CRM信息庫(kù),獲取相關(guān)信融受得到服務(wù)指導(dǎo)。企業(yè)可以跟蹤銷售活動(dòng),分析客戶需求動(dòng)向。企業(yè)可以從不同角度獲得成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品、職能、網(wǎng)點(diǎn)、物流配送。及時(shí)了解供應(yīng)商的信息,規(guī)避供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn),保證客戶利益不受影響。就像CRM的硬件系統(tǒng)在升級(jí)換代一樣,海爾在CRM的理念上也在不斷創(chuàng)新。

在銷售方面,海爾不斷創(chuàng)新來滿足用戶的需求。包括把設(shè)計(jì)人員變成型號(hào)經(jīng)理,這是一個(gè)最大的創(chuàng)新。就是把的開發(fā)人員和市場(chǎng)需求結(jié)合在一起,去開發(fā)這個(gè)需求,叫作創(chuàng)造需求。開發(fā)人員從過去的開發(fā)產(chǎn)品上升到了開發(fā)市場(chǎng)上。他的收入也與他開發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)效益掛鉤。另外一點(diǎn),做得比較成功的就是速度。很多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了這種需求,誰(shuí)能最快地滿足,誰(shuí)能最快地提供,誰(shuí)就是勝者。用戶需要的是這種需求,差一點(diǎn)顧客也能接受,可以再來改進(jìn)。而客戶要的是銷售的速度。

可以按三個(gè)階段來劃分海爾的CRM(1984年-1991年的名牌戰(zhàn)略階段;1991年-1998年的多元化階段;1998年至今的國(guó)際化階段。在第一個(gè)階段,即名牌戰(zhàn)略階段,海爾除了“抓質(zhì)量抓服務(wù)”外,對(duì)國(guó)內(nèi)的客戶嚴(yán)格挑選,主要目標(biāo)是國(guó)內(nèi)聲譽(yù)較佳、規(guī)模較大的商場(chǎng)。1984年,在國(guó)內(nèi)冰箱還處于買方市場(chǎng)的時(shí)候,海爾在國(guó)內(nèi)挑選了10家大商場(chǎng)作為專門銷售點(diǎn)。此后商場(chǎng)的數(shù)目不斷擴(kuò)大,海爾在每個(gè)商場(chǎng)專門派一個(gè)人回訪客戶,了解銷售動(dòng)態(tài)、顧客反應(yīng)等信息,并將客戶資料放在鐵制檔案盒里。在多元化階段,為了將海爾的不同產(chǎn)品集中展示給顧客,海爾推行在大商場(chǎng)建立專賣店的銷售方式。海爾曾在半年時(shí)間內(nèi)一舉與大商場(chǎng)共同建立了600多個(gè)此類的店中店。為了獲得商場(chǎng)的支持,海爾向商場(chǎng)承諾專賣店的單位面積銷售額會(huì)高于平均水平的1.2倍。這讓海爾有機(jī)會(huì)把不同產(chǎn)品的CRM統(tǒng)一起來,而通過海爾當(dāng)時(shí)執(zhí)行的“日清日畢、日清日高”的制度,海爾的銷售員能夠迅速每天把顧客的反應(yīng)反饋回總

部。此時(shí)海爾的CRM處于“人盯人”戰(zhàn)術(shù)階段,銷售員對(duì)各商場(chǎng)的情況被要求迅速返回總部。在國(guó)際化階段,海爾開始整合內(nèi)部資源,試圖開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。2000年春節(jié)后,海爾上了由IBM和吉林大學(xué)合作研發(fā)的CRM系統(tǒng)。事實(shí)上,在此之前海爾就采用了SAP的ERP系統(tǒng)整合物流等內(nèi)部流程。海爾希望用最少的投入取得最好的效果,從而為海爾整個(gè)銷售系統(tǒng)提供有力的支持。

CRM信息系統(tǒng)為差異化營(yíng)銷提供了支持。海爾CRM網(wǎng)絡(luò)為其他銷售人員掌握整體銷售情況提供大量幫助,而總部的商流本部為各地銷售員搭建整體營(yíng)銷舞臺(tái)又使各地區(qū)獲得極大支持。而且,國(guó)美在北京總部的負(fù)責(zé)人通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò),可以同時(shí)從海爾在北京的負(fù)責(zé)人和青島的負(fù)責(zé)人那里獲得快速反饋。海爾和國(guó)美市場(chǎng)定位沖突是可以解決的,以往海爾的銷售者并未仔細(xì)研究國(guó)美的需求。一個(gè)銷售代表被專門派往國(guó)美,了解對(duì)方的需求。

眾所周知企業(yè)的生存發(fā)展必須依靠客戶資源。優(yōu)質(zhì)的客戶資源可以為企業(yè)的籌資、生產(chǎn)、銷售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供強(qiáng)有力的保障。海爾集團(tuán)深諳其道。海爾認(rèn)識(shí)到:CRM不僅僅是一個(gè)技術(shù)手段,而是企業(yè)對(duì)待客戶的態(tài)度,即使沒有這些軟件系統(tǒng),海爾仍然會(huì)非常重視與客戶的關(guān)系。從中可以看出海爾對(duì)于客戶資源的重視。目前海爾在美國(guó)、歐洲、亞太、中東、日本等地區(qū)都有銷售部門,面對(duì)如此龐大的客戶群體,海爾在CRM的幫助下成功的將這些客戶區(qū)分管理,最大程度滿足客戶的需求。有了客戶資源就要不斷地維護(hù)這些資源,客戶關(guān)系就是維系海爾與客戶的紐帶?？蛻絷P(guān)系的好壞直接影響、制約著海爾的發(fā)展。如今,海爾正在努力向國(guó)際化方向發(fā)展,如果將海爾比作一艘出海遠(yuǎn)行的航船,那么客戶關(guān)系就像是海水,如果海面上總是有風(fēng)浪,那么這艘船的前進(jìn)速度就必然要受到影響。從國(guó)美與海爾的關(guān)系轉(zhuǎn)變中我們可以看出,客戶關(guān)系對(duì)于海爾和國(guó)美的重要性。通過營(yíng)銷思路、觀念的轉(zhuǎn)變,海爾將自己的市場(chǎng)定位與國(guó)美的市場(chǎng)定位融合在一起,在滿足國(guó)美的需求得同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的市場(chǎng)定位與利益訴求?？蛻絷P(guān)系不僅僅指企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的關(guān)系,還包括企業(yè)內(nèi)部對(duì)這些客戶的分類與整合,只有內(nèi)外兼容,內(nèi)外配合,企業(yè)才能充分地利用這些資源發(fā)展自身。企業(yè)要發(fā)展離不開合理高效的運(yùn)作與管理。海爾集團(tuán)將自己的管理發(fā)展分為三個(gè)階段,目的就是配合企業(yè)發(fā)展的不同階段。

企業(yè)內(nèi)部ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)與外部的客戶系統(tǒng)是海爾實(shí)現(xiàn)CRM的手段。CRM是一種管理軟件解決方案,它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)建立在科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上。兩年前海爾就在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALL-CENTER系統(tǒng),并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。海爾內(nèi)部ERP系統(tǒng)和外部客戶系統(tǒng)的目的是一致的,都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁,將客戶的需求快速收集、反饋,實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離;后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù),大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。

海爾客戶服務(wù)系統(tǒng)(Haier CSS的建立和運(yùn)行使公司擁有了完整的客戶信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)復(fù)制及數(shù)據(jù)共享,企業(yè)業(yè)務(wù)部門和工作人員可隨時(shí)隨地查找客戶信息和進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析,同時(shí)也支持客戶網(wǎng)訪、交叉銷售等工作。海爾客戶服務(wù)系統(tǒng)滿足了企業(yè)復(fù)雜和龐大的信息處理需要,同時(shí)也為海爾的管理者和決策者提供了方便、豐富的報(bào)表制作能力和通用的查詢能力,提高了海爾對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度和適應(yīng)能力。

海爾選擇了適合企業(yè)、適合時(shí)代的管理模式,才出現(xiàn)了“OEC”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式等出色的管理模式,也才使海爾不斷發(fā)展、不斷超越。管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”,這是海爾的管理之道。通過CRM 的call-center(呼叫中心系統(tǒng),海爾可以實(shí)現(xiàn)與客戶的端對(duì)端交流,也可以有效地服務(wù)于客戶。目前海爾在全國(guó)已經(jīng)建立起了34 個(gè)電話服務(wù)中心,這就為客戶了解海爾、購(gòu)買產(chǎn)品、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造了良好的條件。CRM中的管理僅指對(duì)于客戶關(guān)系著一項(xiàng)內(nèi)容的管理,而一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展不僅僅依靠客戶關(guān)系這一項(xiàng),有效的管理是能夠使企業(yè)各個(gè)方面協(xié)同配合,高效率的工作。CRM作為與客戶快速溝通的橋梁,可以將客戶的需求快速收集、反饋,實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離接觸,它還需要企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的支持與合作,因此海爾內(nèi)部使用了ERP 軟件。通過利用這些管理信息軟件可以

將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù),大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。

通過對(duì)海爾CRM的認(rèn)識(shí),我學(xué)到了很多。首先是CRM的實(shí)施,組織實(shí)施CRM必須具備的條件有:企業(yè)最高管理層的全力支持;員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變;組織和業(yè)務(wù)流程的變革;資金和資源配置的到位;實(shí)施規(guī)則和范圍的界定;隱私問題和原則的執(zhí)行。實(shí)施CRM 的基本步驟是:企業(yè)的定位和價(jià)值主張;建立CRM團(tuán)隊(duì);制定實(shí)施CRM的計(jì)劃;分析客戶需求,初建企業(yè)信息系統(tǒng);選擇合適的CRM解決方案;變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),再造工作流程;組織培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);運(yùn)行、評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)系統(tǒng)。而通過海爾成功實(shí)施CRM這一成功案例,我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代物流企業(yè)可以采取以下措施來改善自身的發(fā)展條件:一,借鑒海爾成功的管理方法,建立如“海爾客戶服務(wù)系統(tǒng)”(Haier CsS的現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理現(xiàn)代化,提高客戶滿意度,提高物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化水平。二,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的交流,建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享的方式,協(xié)同工作,信息共享,隨時(shí)隨地的掌握客戶動(dòng)態(tài),使客戶需求透明化,加強(qiáng)了CRM。三,企業(yè)要加強(qiáng)與客戶之間的交流。企業(yè)要給與客戶更多關(guān)懷,針對(duì)不同客戶的不同需求,進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。這樣,既能樹立企業(yè)形象,又能體現(xiàn)物流系統(tǒng)的“柔性化”趨勢(shì)。四,維持老客戶,并在發(fā)展新客戶過程中充分發(fā)揮老客戶的口碑作用,擴(kuò)大客戶群。五,及時(shí)響應(yīng)客戶需求。企業(yè)要向海爾學(xué)習(xí),對(duì)客戶的投訴、建議、報(bào)修等,24小時(shí)要予以答復(fù),并以跟蹤電話方式進(jìn)行跟蹤服務(wù)水平。六,選擇信譽(yù)良好、現(xiàn)代化程度高的經(jīng)銷商。良好的經(jīng)銷商是處理好客戶關(guān)系的重要因素。企業(yè)應(yīng)與經(jīng)銷商建立電子數(shù)據(jù)交換(EDI技術(shù),對(duì)客戶信息可及時(shí)相應(yīng)、雙向互動(dòng),這樣,企業(yè)可與經(jīng)銷商共同致力于提高客戶服務(wù)水平。任何一個(gè)企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須管理好自己的“人脈”資源,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)配合,有效管理,只有這樣,企業(yè)才能不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步,才能在追求自己目標(biāo)的道路上越走越遠(yuǎn)、越走越好。

參考文獻(xiàn)

[1]海爾集團(tuán)百度百科http://baike.baidu.com/view/4949.htm

[2]CRM百度百科http://baike.baidu.com/view/10090.htm [3]戴建平.CRM——細(xì)節(jié)管理的有效途徑——海爾CRM系統(tǒng)的啟示.黑龍江科技信息.2008 [4]譚小龍海爾公司CRM研究西南財(cái)經(jīng)大學(xué)2010 [5]張維作海爾集團(tuán)CRM研究天津大學(xué)2008

第四篇：加強(qiáng)施工企業(yè)項(xiàng)目管理研究

龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

加強(qiáng)施工企業(yè)項(xiàng)目管理研究

作者：呂建麗

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第07期

[摘要]文章從施工企業(yè)的環(huán)境形勢(shì)入手，對(duì)施工企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和目前的管理中存在的問題進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上，對(duì)施工企業(yè)的管理改革進(jìn)行了設(shè)想，提出了施工企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目管理實(shí)施過程中需要解決的幾個(gè)方面的問題，并給出了相應(yīng)的對(duì)策性建議。

[關(guān)鍵詞]施工企業(yè)；項(xiàng)目管理；

[中圖分類號(hào)]F272

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第五篇：以項(xiàng)目部為例淺議施工企業(yè)成本管理

以項(xiàng)目部為例淺議建筑施工企業(yè)成本管理

一、當(dāng)前建筑施工企業(yè)成本管理存在的問題

（一）成本分析的缺失

成本分析足指在成本發(fā)生之后，依據(jù)成本核算資料，把實(shí)際成本與預(yù)算成本差異及其原因匯總并進(jìn)行分析研究，找出成本差異的原因，為下一項(xiàng)目目標(biāo)成本的制定提供改進(jìn)意見，以使成本持續(xù)改善、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，但目前很多國(guó)有施工氽業(yè)都沒有真正認(rèn)真進(jìn)行成本分析，往往是一個(gè)項(xiàng)目完工后，該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)人員、管理人員可能很快又轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)目的工作，而很少對(duì)本項(xiàng)目的盈虧進(jìn)行分析，或者是分析很粗略，更別說通過各種方法對(duì)成本差異進(jìn)行詳盡客觀的分析。因此，在這種成本管理模式下無法為下一項(xiàng)目成本目標(biāo)的制定提供改進(jìn)意見，造成第一手資料的缺失。

（二）成本管理認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)

長(zhǎng)期以來，施工氽業(yè)在成本管理認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)成本管理是財(cái)務(wù)部門的責(zé)任，有些工程項(xiàng)目經(jīng)理更簡(jiǎn)單地將項(xiàng)目成本管理的責(zé)任歸于項(xiàng)目成本管理主管或財(cái)務(wù)人員。其結(jié)果是技術(shù)人員只負(fù)責(zé)技術(shù)和工程質(zhì)量，工程組織人員只負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)和工程進(jìn)度，材料管理人員只負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)和點(diǎn)驗(yàn)、發(fā)放工作。這樣表面上看起來分工明確、職責(zé)清晰，各司其職，唯獨(dú)沒有成本管理責(zé)任。如果生產(chǎn)組織人員為了趕工期而盲悶增加施工人員和設(shè)備，必然會(huì)導(dǎo)致窩工現(xiàn)象而浪費(fèi)人工費(fèi)；如果技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)不精確，必然會(huì)導(dǎo)致材料二次倒運(yùn)費(fèi)的增加；如果技術(shù)人員為了保證工程質(zhì)量，采用了可行但不經(jīng)濟(jì)的技術(shù)措施，必然會(huì)使成本增大。這就需要工程項(xiàng)目各環(huán)節(jié)人員改變?cè)瓉淼恼J(rèn)識(shí)，既分工又協(xié)調(diào)，才能搞好工程成本管 理。

（三）沒有形成一套完善的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制

缺乏權(quán)責(zé)利相結(jié)合的科學(xué)的成本考核制度。目前，很多國(guó)有施工企業(yè)依然受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的局面沒有得到改變，這嚴(yán)重制約著低成本戰(zhàn)略的順利運(yùn)作。缺乏科學(xué)的考核制度，是制約當(dāng)前國(guó)有施工企業(yè)激勵(lì)機(jī)制發(fā)展的主要問題。對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)該改變“盈利的項(xiàng)日經(jīng)理就是英雄：虧損的項(xiàng)目經(jīng)理就是狗熊”的片面看法，真正建立起合理的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核制度，為降低成本創(chuàng)造一個(gè)好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（四）成本控制能力較弱

目前，建筑施工企業(yè)成本控制力較弱，主要表現(xiàn)在以下方面：

1.材料采購(gòu)環(huán)節(jié)執(zhí)行合格的分供方評(píng)價(jià)制度不嚴(yán)，材質(zhì)不符合工程要求，或以大代小造成材料積壓和浪費(fèi)。

2.材料的“跑、冒、滴、漏”

現(xiàn)象嚴(yán)重，限額領(lǐng)料制度不落實(shí)，不能準(zhǔn)確核算材料消耗水平。

3.機(jī)械設(shè)備利用率低，窩工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)成本管理的對(duì)策

（一）進(jìn)行成本分析，尋找項(xiàng)目盈虧的內(nèi)在因素

工程項(xiàng)日竣工后，一般會(huì)有大量成本費(fèi)用尚未歸集到成本賬中（例如分包、勞務(wù)費(fèi)、租賃費(fèi)、加工訂貨的結(jié)算未及時(shí)敲定直接影響工程成本的歸集），這就要確定各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算金額，及時(shí)確定該工程的總成本，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，對(duì)該項(xiàng)目的整個(gè)過程及其結(jié)果進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)。通過成本分析，找出哪些成本項(xiàng)目節(jié)約，哪些成本項(xiàng)目超支，揭示成本差異的原因，掌握單項(xiàng)成本日標(biāo)的完成情況，尋求進(jìn)一步降低成本的途徑和方法。根據(jù)工程成本結(jié)果評(píng)價(jià)項(xiàng)目成本管理工作的得失，寫出總結(jié)報(bào)告，為成本管理各環(huán)前提供必要的資料，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。成本分析的真正目的是研究和掌握施工項(xiàng)目的成本規(guī)律，為今后的項(xiàng)目提供

借鑒。

（二）抓好施王階段的成本控制，努力降低成本

1.材料費(fèi)的控制,材料費(fèi)是工程直接費(fèi)用的主要組成部分，占工程成本的60％～70％。要控制材料費(fèi)，需要施工企業(yè)從材料的采購(gòu)到庫(kù)存以至領(lǐng)用，建立一套嚴(yán)格的管理制度。材料采購(gòu)方面，可根據(jù)工程計(jì)劃，進(jìn)行招投標(biāo)，大宗材料集中批量采購(gòu)，可大大降低采購(gòu)保管費(fèi)。在離建筑材料市場(chǎng)比較近的情況下，部分材料可通過信息化系統(tǒng)，建立虛擬倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。這樣不僅降低了資金成本，而且減少了庫(kù)存積壓造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)項(xiàng)目部要建立嚴(yán)格的材料驗(yàn)收入庫(kù)制度，倉(cāng)庫(kù)管理員和采購(gòu)員要“驗(yàn)質(zhì)、驗(yàn)量、驗(yàn)品種、驗(yàn)發(fā)票”。施工領(lǐng)用材料時(shí)，要根據(jù)預(yù)算限額領(lǐng)用，物資保管人根據(jù)限額領(lǐng)料單發(fā)料，領(lǐng)料必須嚴(yán)格手續(xù)，以明確責(zé)任，超損耗者從工資中扣除，建立嚴(yán)格的考核制度和目標(biāo)責(zé)任。同時(shí)動(dòng)員施工人員做好余料的回收工作，減少材料浪費(fèi)和流失。

2.現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)的控制

現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)是與工程施工直接相關(guān)的成本，貫穿整個(gè)施工過程，直至保修期滿。

（1）做好雨季、冬季施工的準(zhǔn)備工作，預(yù)防因突然的自然環(huán)境變化而影響施工；

（2）嚴(yán)格按照施工規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求施工。各個(gè)專業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的操作規(guī)程，對(duì)于不按照操作規(guī)程作業(yè)，造成施工成本增加的，由執(zhí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

（3）防止質(zhì)量事故發(fā)生。質(zhì)量事故會(huì)增加返工費(fèi)、停工費(fèi)、返修費(fèi)、事故處理費(fèi)等。這部分費(fèi)用可以通過先進(jìn)的施工管理而降低；

（4）做好工程施工的預(yù)防、檢測(cè)工作。如及時(shí)對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，做好隱蔽記錄，建立質(zhì)量安全檢查小組，隨時(shí)檢查施工安全、進(jìn)度情況，做好預(yù)防工作。

（三）加強(qiáng)安全管理、杜絕安全事故，減少事故損失

加強(qiáng)安全管理要著眼于預(yù)防事故的發(fā)生，降低工程施工企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。

1.減少事故的發(fā)生次數(shù)，可增加經(jīng)濟(jì)效益。施工項(xiàng)目每一事故的發(fā)生，都可能會(huì)有設(shè)備的損壞、工件的損失以及工作場(chǎng)所恢復(fù)費(fèi)用等。事故發(fā)生次數(shù)減少，就相應(yīng)減少了事故處理費(fèi)用，最后體現(xiàn)于項(xiàng)目直接經(jīng)濟(jì)效益的增加。另一方面，事故減少也相應(yīng)減少了停工損失費(fèi)用，表現(xiàn)為項(xiàng)目間接經(jīng)濟(jì)效益的增加。

2.制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生事故，將損失降至最低程度。

通過安全設(shè)計(jì)、操作、維護(hù)、檢查等措施，可以預(yù)防事故、降低風(fēng)險(xiǎn)，但不可能達(dá)到絕對(duì)安全。因此，需要安全投入，制定萬一發(fā)生事故后應(yīng)采取的緊急措施和應(yīng)急方案。建立事故應(yīng)急救援體系，在事故發(fā)生后迅速控制事故發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員和場(chǎng)外人員的安全，將事故對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降低到最低程度。

（四）改進(jìn)施工工藝，合理組織施工

要加強(qiáng)科技管理學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的管理方法、技術(shù)設(shè)備、工藝，以提高人機(jī)工作效率。對(duì)施工生產(chǎn)作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)提高他們的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，使他們能夠完成和超額完成勞動(dòng)定額，最大限度地以最少的勞動(dòng)消耗獲得最大的勞動(dòng)效率。根據(jù)施工作業(yè)計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)作業(yè)流程分析，充分利用現(xiàn)有工作面，盡可能組織平行作業(yè)，擴(kuò)大工作面，使后續(xù)工序提前投入工作，提高工時(shí)利用效果，盡可能減少窩工現(xiàn)象。

（五）完善合同文本，避免法律損失

施工項(xiàng)目的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是以合同或協(xié)議的形式出現(xiàn)，如果合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)，就會(huì)導(dǎo)致施工企業(yè)蒙受損失時(shí)應(yīng)有的索賠條款不能成立，產(chǎn)生不必要的損失。所以必須細(xì)致周密的訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款。

首先，應(yīng)有相對(duì)固定的經(jīng)濟(jì)合同管理人員，并且精通經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)有關(guān)知識(shí)，必要時(shí)應(yīng)持證上崗；其次，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同管理人員的工作責(zé)任心；三是應(yīng)制定相應(yīng)固定的合同標(biāo)準(zhǔn)格式。

施工項(xiàng)目合同基本上有以下幾類：委托加工合同、購(gòu)貨合同、分包合同、勞務(wù)合同、技術(shù)服務(wù)合同、租賃合同、其他協(xié)議等。各種合同條款在形成之前應(yīng)由工程、技術(shù)、合同、財(cái)務(wù)、成本等業(yè)務(wù)部門參與定稿，使各項(xiàng)條款內(nèi)容清楚，嚴(yán)謹(jǐn)不漏。

（六）加強(qiáng)審計(jì)部門的監(jiān)督控制

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督力度，是降低成本的保障。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)更加重視內(nèi)部審計(jì)的作用。內(nèi)部審計(jì)有著檢查、監(jiān)督、鑒證、評(píng)價(jià)和建議的職能，其在實(shí)現(xiàn)降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮著不可低估的作用。對(duì)于施工企業(yè)而言，內(nèi)部審計(jì)顯得尤為重要，因?yàn)槭┕ざ际菓敉庾鳂I(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理部一般具有較大的獨(dú)立性，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力一般都較大。在這種狀情況下，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，對(duì)于施工項(xiàng)目的違規(guī)操作能夠及時(shí)糾正，從而使企業(yè)避免不必要的成本支出。施工企業(yè)的內(nèi)審工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)事中的過程審計(jì)和事后的效益審計(jì)?？梢姡訌?qiáng)施工企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督力度，也是降低成本的必要保障。

總之，施工企業(yè)成本管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不同企業(yè)、不同工程項(xiàng)目、不同管理體制其成本管理都有差別。但共同點(diǎn)都是為了增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支，這就需要在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下及微利經(jīng)營(yíng)的空間里，挖掘企業(yè)潛在的效益，以保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。