第一篇：電子政府公共服務(wù)與公眾滿意度研究開題報(bào)告,

華東師范大學(xué)開放教育學(xué)院（網(wǎng)絡(luò)教育）

專升本畢業(yè)論文開題報(bào)告

論文題目 電子政府的公共服務(wù)與公眾滿意度研究 站點(diǎn)：上海貿(mào)易學(xué)校

專業(yè)：（業(yè)余專升本）行政管理 學(xué)號(hào)：11161837008002

姓名：

金雯佳

立題意義、主要研究?jī)?nèi)容及擬解決的關(guān)鍵性問(wèn)題 1、立題意義

電子政府是信息技術(shù)革命的產(chǎn)物。面對(duì)信息技術(shù)和信息社會(huì)的挑戰(zhàn)，世界各國(guó)均致力于發(fā)展政府信息化的政策，借助信息技術(shù)提高政府的行政效率和服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)構(gòu)建電子政府提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，迎接信息技術(shù)和信息社會(huì)的挑戰(zhàn)。美國(guó)自從 20 世紀(jì) 80 年代起不斷受到預(yù)算赤字的拖累，全國(guó)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)提出了“運(yùn)用信息技術(shù)再造政府”的問(wèn)題。1994 年12 月，美國(guó)“政府信息技術(shù)服務(wù)小組”提出“政府信息技術(shù)服務(wù)的遠(yuǎn)景”報(bào)告，該報(bào)告認(rèn)為，改革政府不僅僅只是人事精簡(jiǎn)、減少政府財(cái)政赤字而已,更需要善于運(yùn)用信息技術(shù)的力量徹底重塑政府對(duì)民眾的服務(wù)工作。英國(guó)在 1994 年進(jìn)行了“政府信息服務(wù)”的實(shí)驗(yàn)，以電子形式傳遞政府服務(wù)給公眾。日本政府為了建構(gòu)一個(gè)高度信息化的社會(huì)，1993 年 10 月召開的臨時(shí)行政改革推進(jìn)審議會(huì)，將政府信息化作為行政改革的重要內(nèi)容之一。中國(guó)的信息部門1999 年正式啟動(dòng)“政府上網(wǎng)工程”，“政府機(jī)構(gòu)將實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型，機(jī)構(gòu)設(shè)置將由繁到簡(jiǎn)”。電子政府目前在國(guó)際上發(fā)展的程度有 5 種情況：(1)剛剛興起，如安哥拉、貝寧、贊比亞、烏干達(dá)等發(fā)展中國(guó)家；(2)已有改進(jìn)的網(wǎng)頁(yè)，如中國(guó)、俄羅斯、烏拉圭；(3)可相互交流的網(wǎng)頁(yè),如埃及、日本、印度、馬來(lái)西亞；(4)可辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁(yè)，如美國(guó)、巴西、加拿大、新西蘭、冰島、德國(guó)；(5)發(fā)展較完整的網(wǎng)頁(yè)，如英國(guó)、新加坡?？梢?，電子政府是全球化趨勢(shì),推進(jìn)電子政府建設(shè)是公共服務(wù)改善的重要內(nèi)容，給各國(guó)政府帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特別對(duì)于加入世貿(mào)組織(WTO)的中國(guó)政府來(lái)說(shuō)，如何適應(yīng)國(guó)際社會(huì)信息化快速發(fā)展的要求，加快自身電子化步伐，結(jié)合公眾滿意度調(diào)查折射出存在問(wèn)題，從而推進(jìn)公共服務(wù)的改善，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新，成為一個(gè)迫在眉睫的課題，這正是本文研究的初衷。

2、主要研究?jī)?nèi)容 本文基于公眾的視角，引入顧客滿意度、新公共管理等相關(guān)理論，在探討電子政府公共服務(wù)的特點(diǎn)以及電子政府公眾滿意度影響因素的基礎(chǔ)上，選取電子政府公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)建電子政府公眾滿意度測(cè)評(píng)模型，并且根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。然后，采用問(wèn)卷的方式對(duì)政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解和把握公眾對(duì)政府門戶網(wǎng)站的需求、認(rèn)知程度和滿意程度，通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的相關(guān)分析、回歸分析等分析方法，使電子政府公眾滿意度測(cè)評(píng)模型中各個(gè)變量之間的關(guān)系明晰化，并且驗(yàn)證了電子政府公眾滿意度測(cè)評(píng)模型的合理性。最后，本文結(jié)合調(diào)查的情況對(duì)結(jié)論與存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上，嘗試對(duì)電子政府發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響意義的電子政府門戶網(wǎng)站管理機(jī)制的創(chuàng)建進(jìn)行初步探討，就如何提高電子政府公眾滿意度提出對(duì)策建議。

3、擬解決的關(guān)鍵性問(wèn)題 1.探討電子政府公共服務(wù)的特點(diǎn)以及電子政府公眾滿意度影響因素

2.如何根據(jù)指標(biāo)構(gòu)建電子政府公眾滿意度測(cè)評(píng)模型 3.如何運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的分析方法 4.如何開展調(diào)查并分析存在的問(wèn)題 5.如何提高電子政府公眾滿意度提出對(duì)策建議 立論根據(jù)及研究創(chuàng)新之處 1.理論依據(jù) 信息技術(shù)正以其廣泛的適應(yīng)性和強(qiáng)大的滲透性為公共服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，電子政府推動(dòng)著公共服務(wù)的改善。李平從電子政府與政府職能轉(zhuǎn)變、電子政府與公共服務(wù)程序改革、電子政府與社區(qū)公眾服務(wù)系統(tǒng)建立等三個(gè)方面分析了電子政府與公共服務(wù)改善的相關(guān)性；李章程立足浙江實(shí)際，以具體數(shù)據(jù)較詳細(xì)評(píng)測(cè)浙江省電子政府公共服務(wù)水平，圍繞過(guò)程集成機(jī)制、信息共享機(jī)制和混合機(jī)制三方面，采取理論、實(shí)際結(jié)合論述代表性城市的電子政府公共服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，并提出進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策：優(yōu)化公共服務(wù)、加強(qiáng)資源整合、引入績(jī)效評(píng)估、發(fā)展電子民主。在現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，本文選擇電子政府作為研究對(duì)象，通過(guò)探討公眾滿意度來(lái)提升電子政府的公共服務(wù)。

2.論文創(chuàng)新之處 關(guān)于電子政務(wù)與公共服務(wù)與公眾滿意度的研究早已有之，但是查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)大部分文獻(xiàn)涉及電子政府與公共服務(wù)與公眾滿意度的研究較少，探討電子政府公共服務(wù)的特點(diǎn)以及電子政府公眾滿意度影響因素就顯得很有必要，構(gòu)建電子政府公眾滿意度測(cè)評(píng)模型，并結(jié)合調(diào)查的情況對(duì)結(jié)論與存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。因此，本文選擇電子政府這個(gè)比較新的東西作為研究對(duì)象，探討電子政府的公共服務(wù)與公眾滿意度。創(chuàng)新之處除了在研究對(duì)象的選取之外還體現(xiàn)在以調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行研究。

參考文獻(xiàn)目錄 [1] 夏顯波，李靖華.電子政府服務(wù)機(jī)制運(yùn)行的基本模式分析.經(jīng)濟(jì)體制改革，2014(5): 161-163.[2] 李靖華.電子政府公眾服務(wù)的機(jī)制分析.科研管理，20014(4):122-126.[3] 韓俊.基于層次分析法的政府門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)模型研究.圖書館學(xué)研究，2017(12): 87-93.[4] 李靖華.浙江政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)分析.科學(xué)學(xué)研究，2015(1)：45-51.[5] 李章程.浙江省電子政府公共服務(wù)研究.電子政務(wù)，2015(10)：122-123.[6] 電子政府的內(nèi)涵[J].電子政務(wù),2015(5)：56 [7] 電子政府的基本特征[J].電子政務(wù),2015(6)：66-75 [8] 楊冰之.建設(shè)政府門戶網(wǎng)站的直接服務(wù)能力[J].電子政務(wù),2015(3)[9] 周毅.電子政府的信息服務(wù)機(jī)制探討[J].圖書情報(bào)工作,2016(8)[10] 迪莉婭.國(guó)外電子政府公共服務(wù)體系透視[J].電子政務(wù)視點(diǎn),2016(4)[11] 孫國(guó)鋒.我國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估的理論基礎(chǔ)、指標(biāo)體系與初步結(jié)果[J].信息化 建設(shè),2015(3)[12] 朱國(guó)瑋.電子政府公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[J].科學(xué)管理,2016(5)

擬采用的研究方法、步驟、技術(shù)路線及可行性論證 研究方法

根據(jù)論文的選題，準(zhǔn)備運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法，小組訪談、文獻(xiàn)研究法、定量分析法、定性分析法和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。

1、調(diào)查法：本課題主要的研究方法就是開展廣泛的現(xiàn)狀調(diào)查，主要以電子政府與公共服務(wù)滿意度為調(diào)查對(duì)象，開展廣泛的政府公共服務(wù)滿意度的調(diào)查，獲取詳細(xì)資料，為完成課題奠定基礎(chǔ)。

2、文獻(xiàn)法：在研究的過(guò)程中，我們將大量查閱介紹國(guó)內(nèi)外電子政府與公共服務(wù)滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)資料，以便為我們的研究提供寶貴的可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)路線

1、選題。根據(jù)自己的興趣和導(dǎo)師的指導(dǎo)，并確定下來(lái)論文題目。

2、根據(jù)論文題目，搜集和查閱相關(guān)資料。查閱相關(guān)的資料是對(duì)下一步進(jìn)行分析提供豐富的資料。

3、閱讀對(duì)與論題相關(guān)資料的研究，找出與論題相關(guān)的理論依據(jù)，并對(duì)論題進(jìn)展開論述和分析。

4、最后根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)整個(gè)論文進(jìn)行綜述。

5、完成論文。

可行性分析

1、本人的輔導(dǎo)老師長(zhǎng)期行政管理多年，并有非常豐富的研究經(jīng)驗(yàn)。可以給研究者提供良好的指導(dǎo)；同時(shí)，可以為研究者提供了一些渠道(直接或間接)來(lái)進(jìn)行全面的研究。

2、本人通過(guò)現(xiàn)階段（本科生）的課程學(xué)習(xí)有助于對(duì)電子政府對(duì)公共服務(wù)滿意度方面進(jìn)行研究。

3、公共服務(wù)滿意度的文獻(xiàn)比較豐富，可以通過(guò)圖書館、圖書城以及電子期刊等方式獲得。

研究工作總體安排及具體進(jìn)度 第一階段：研究準(zhǔn)備階段（2017.03——2017.04）

1、確定研究對(duì)象：選擇電子政府公共服務(wù)滿意度為研究對(duì)象。

2、查閱相關(guān)資料，撰寫課題《研究方案》。

第二階段：研究方案實(shí)施階段：（2017.04——2017.05）

將構(gòu)建的目標(biāo)，設(shè)計(jì)的內(nèi)容分別對(duì)公眾實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中作好觀察、記錄、分析，收集反

饋信息。

第三階段：總結(jié)階段（2017.6）

1、將前階段研究中的現(xiàn)象、事實(shí)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行定量和定性分析。

2、完成論文撰寫。

指導(dǎo)教師意見

簽章

****年**月**日 教研室主任意見

簽章

****年**月**日

第二篇：?jiǎn)T工滿意度績(jī)效研究開題報(bào)告

員工滿意度績(jī)效研究

開

題

報(bào)

告

題

目

_________________________________

學(xué)

院

_________________________________

專

業(yè)

_________________________________

班

級(jí)

_________________________________

學(xué)

生

_________________________________

學(xué)

號(hào)

_________________________________

指導(dǎo)教師

_________________________________

二0一九年四月十九日

一、選題背景與意義

1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

早在科學(xué)管理理論時(shí)代，泰羅(Taylor，EW))提出勞資兩利的思想革命和管理目標(biāo)時(shí)，就已經(jīng)開始關(guān)注員工工作的滿意與企業(yè)獲利“雙贏”的重要性。1932年行為科學(xué)早期的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，鮮明的提出了生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。滿足度高，工作積極性、“士氣”就高，生產(chǎn)率就高。梅奧的突破性貢獻(xiàn)在于開創(chuàng)了管理的新領(lǐng)域，使過(guò)去以“事”為中心的管理轉(zhuǎn)向以“人”為中心的管理。此后，行為科學(xué)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批影響力很大的行為科學(xué)家及其理論，為員工工作滿意的研究奠定了理論基礎(chǔ)。

自

世紀(jì)

年代以來(lái)，大量學(xué)者對(duì)工作滿意度與績(jī)效關(guān)系進(jìn)行了研究，提高員工績(jī)效是管理者和研究者都很關(guān)心的生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題。過(guò)去數(shù)十年，中外學(xué)者對(duì)工作滿意度與工作績(jī)效關(guān)系進(jìn)行了大量的研究，并根據(jù)研究結(jié)論提出了各自的觀點(diǎn)，縱觀這些觀點(diǎn)，具有代表性的主要有以下三種:

（1）員工滿意度影響企業(yè)績(jī)效。工作滿意度的高低將直接影響工作績(jī)效的高低，這是關(guān)于工作滿意度與工作績(jī)效最早的論點(diǎn)。20

世紀(jì)30

年代美國(guó)行為科學(xué)家梅奧等人在西方電器公司進(jìn)行了系列實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)量與工作心態(tài)有著重要聯(lián)系，員工心理需要的滿足是提高產(chǎn)量的重要基礎(chǔ)。赫茨伯格(Herzberg)于1959年在《工作激勵(lì)》一書中，提出了雙因素論的基本觀點(diǎn)，把能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的這類因素稱為激勵(lì)因素，相應(yīng)地把另一類促使人們產(chǎn)生不滿意感的因素稱為保健因素，即雙因素論。赫茨伯格指出導(dǎo)致滿意的因素有五個(gè):成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任、晉升與成長(zhǎng);導(dǎo)致不滿意的因素有:企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資水平、工作條件、工作保障等。赫茨伯格進(jìn)一步總結(jié)到，對(duì)工作滿意起作用的主要因素是成長(zhǎng)與發(fā)展，對(duì)工作不滿意起作用的主要是環(huán)境因素。他還認(rèn)為激勵(lì)因素將引發(fā)滿意和沒(méi)有滿意，保健因素將引發(fā)沒(méi)有不滿和不滿意，工作滿意度與績(jī)效之間存在著一種基本的關(guān)系:

滿意導(dǎo)致高績(jī)效，不滿意導(dǎo)致低績(jī)效，而沒(méi)有滿意和沒(méi)有不滿將導(dǎo)致一種中性狀態(tài)。

（2）員工工作滿意度和績(jī)效之間不確定的聯(lián)系。近期的研究指出工作滿意度與工作績(jī)效的相關(guān)在很多情況下是不確定的。態(tài)度在預(yù)測(cè)行為時(shí)具有相當(dāng)?shù)木窒扌?。有些研究者認(rèn)為只有用明確的態(tài)度，才能預(yù)測(cè)明確的行為。而一些影響變量干擾了工作滿意度與績(jī)效之間的關(guān)系并且滿意績(jī)效之間的影響變量也被提出和驗(yàn)證，如歸屬、認(rèn)知能力、成就需要、職業(yè)發(fā)展進(jìn)程、行為壓力、時(shí)間壓力、工作適應(yīng)力、職業(yè)群體、持久力、問(wèn)題解決的同一性、任務(wù)分配決定的理解、情感的傾向性和環(huán)境的壓力等等，這些影響變量幾乎在很多研究中沒(méi)有得到證實(shí)，并且證明他們的有效性也是很困難的（3）員工工作滿意度與工作績(jī)效之間無(wú)任何聯(lián)系。經(jīng)過(guò)多年的研究，工作滿意度與工作績(jī)效的之間的關(guān)系始終沒(méi)有得到廣泛公認(rèn)的結(jié)果。許多研究表明工作滿意度與績(jī)效之間并不存在直接的關(guān)系，A.H.Broyfield

＆

W.H.Crockett

（1955)

采用各種調(diào)查方法對(duì)員工工作態(tài)度與實(shí)際工作效率進(jìn)行了

年的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作滿意度高的員工績(jī)效可能較高，而工作滿意度較低的員工績(jī)效也可能較高，二者之間沒(méi)有顯著的相關(guān)關(guān)系。

以上三種主流派別說(shuō)明，關(guān)于員工滿意度和工作績(jī)效之間的關(guān)系，是比較復(fù)雜的，至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定論，在不同的組織中，這兩者有著不同的關(guān)系，還需要對(duì)不同的組織做不同的分析才能得出兩者之間的關(guān)系。

2.選題的目的及意義：

目的:通過(guò)對(duì)員工滿意度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究，得出有說(shuō)服力的結(jié)論，從而更好的提高員工的滿意度，進(jìn)而企業(yè)績(jī)效也會(huì)提高。研究員工滿意度與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，能更好的指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。達(dá)到一種員工與企業(yè)共同發(fā)展共同進(jìn)步的結(jié)果。

意義：

1）理論意義：關(guān)于員工滿意度方面，以往的研究取得了很多積極有益的成果，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：目前國(guó)內(nèi)員工滿意度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究方法主要是規(guī)范性的，實(shí)證研究基本很少。以往國(guó)內(nèi)研究缺乏員工個(gè)人特征研究員工滿意度，這樣就難以發(fā)現(xiàn)員工在滿意度方面表現(xiàn)出的特質(zhì)。以往研究沒(méi)有如何提高滿意度方面的系統(tǒng)對(duì)策。本文的研究有助于豐富員工滿意度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的相關(guān)理論。

2）實(shí)踐意義:

哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究表明，員工滿意度每提高5％，企業(yè)盈利隨之提高2．5％。許多公司利用“員工一顧客一公司利益”的模式，找到了使企業(yè)起死回生的妙方，他們通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5％，顧客滿意度會(huì)連帶提升1．3％，同時(shí)也因此提高O．5％的企業(yè)業(yè)績(jī)。高的員工滿意度會(huì)減少曠工、工作事故的發(fā)生，并會(huì)提高員工對(duì)生活的滿意程度，降低員工的心理壓力，因而會(huì)提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)。通過(guò)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，能夠有效幫助企業(yè)了解員工的意見和心聲，了解企業(yè)與員工相關(guān)的環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取有效的方式來(lái)解決問(wèn)題，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與歸屬感。

二、研究?jī)?nèi)容與目標(biāo)

研究?jī)?nèi)容：

一、引言

(一)相關(guān)概念的界定

(二)研究背景及國(guó)內(nèi)外研究綜述

(三)研究的目的和意義

(四)研究方法

二、員工滿意度、企業(yè)績(jī)效理論分析

(一)員工滿意度相關(guān)理論的綜述

(二)員工滿意度的影響因素

(三)員工滿意度指數(shù)模型

(四)企業(yè)績(jī)效相關(guān)理論綜述

(五)企業(yè)績(jī)效影響因素

(六)企業(yè)績(jī)效的測(cè)評(píng)體系及模型

三、員工滿意度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系分析

(一)員工滿意度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系綜述

(二)員工滿意度與企業(yè)關(guān)系測(cè)評(píng)模型

(三)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

四、結(jié)論及建議

五、附錄：調(diào)查問(wèn)卷

六、結(jié)束語(yǔ)

七、謝辭

八、參考文獻(xiàn)

研究目標(biāo)：

（一）闡明員工滿意度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，進(jìn)一步提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。

（二）通過(guò)對(duì)員工滿意度和企業(yè)績(jī)效進(jìn)行分析、研究，找出其關(guān)系，并進(jìn)行分析，得出結(jié)論。

（三）從理論和實(shí)際兩方面提高自己的專業(yè)水平和能力。

三、研究方法與手段

1．主要通過(guò)圖書查詢、網(wǎng)上瀏覽等方法來(lái)收集資料并進(jìn)行理論分析

2.設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

3.運(yùn)用spss工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

4．?dāng)M運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等知識(shí)來(lái)撰寫論文

四、參考文獻(xiàn)

略

五、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

指導(dǎo)教師（簽字）

201

****年**月**日

六、審核意見

系主任（簽字）

201

****年**月**日

第三篇：公共文化產(chǎn)品研究開題報(bào)告

公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)與文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化研究

-以海南省為例 開題報(bào)告

指導(dǎo)教師: 蔣國(guó)洲

課題研究人：王召鑫

所在院系： 海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

所在班級(jí)： 國(guó)際商務(wù)碩士

二〇一二年三月四日

【摘 要】：本文是公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)與文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化研究的開題報(bào)告。首先介紹了論文選題的背景，并闡述了課題研究的目的和意義。其次，從公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)、文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化研究?jī)煞矫鎸?duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，還對(duì)課題研究的主要思路和內(nèi)容進(jìn)行了介紹。最后，本文對(duì)課題的研究方法和進(jìn)度及預(yù)期取得的成果進(jìn)行了概括的介紹。

黨的十七屆六中全會(huì)將“文化命題”作為全會(huì)的議題，強(qiáng)調(diào)要“讓群眾廣泛享有免費(fèi)或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)”，在國(guó)家新政策指引下，近年來(lái)公共文化產(chǎn)品供給取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)與消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化研究仍舊存在著不協(xié)調(diào)機(jī)制。本文基于此，以海南省為例，對(duì)公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行探究，運(yùn)用實(shí)證分析、比較分析等分析方法，提出文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化的對(duì)策建議。(摘要中，第一段是嚴(yán)格按照模板寫的，但我覺(jué)得第二段是不是更合適)【主題詞】：公共文化產(chǎn)品 績(jī)效評(píng)價(jià) 文化消費(fèi) 優(yōu)化

一、選題的背景及意義

1．1 選題的背景

黨的十七屆六中全會(huì)提出：“滿足人民基本文化需求是社會(huì)主義文化建設(shè)的基本任務(wù)?！蓖瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，要“完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾廣泛享有免費(fèi)或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)”。會(huì)議全面分析形勢(shì)和任務(wù)，研究部署深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，進(jìn)一步興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，這對(duì)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興具有重大而深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)，我國(guó)文化消費(fèi)近年來(lái)呈現(xiàn)飛速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。特別是2008年以來(lái)，文化消費(fèi)越來(lái)越活躍，呈現(xiàn)出一系列引人注目的新趨勢(shì)、新動(dòng)向。在規(guī)劃“十二五”期間，為了更好地滿足我國(guó)人民群眾的公共文化消費(fèi)需求，必須重視公共文化產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)的構(gòu)建，以進(jìn)一步的優(yōu)化文化消費(fèi)環(huán)境。

1.1.1 公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)介紹

公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效實(shí)際上反映的是一個(gè)有效供給與有效需求是否平衡的問(wèn)題，公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)則是對(duì)政府部門所提供的公共產(chǎn)品是否能 2

夠滿足廣大人民群眾的多元化文化需求進(jìn)行的考評(píng)。由于不同性別，不同年齡，不同收入，不同學(xué)歷的人對(duì)文化需求的層次不同，在公共文化設(shè)施所打造的公共文化消費(fèi)生態(tài)環(huán)境里，居民的選擇也存在明顯差異性，影響著供給績(jī)效，進(jìn)而影響公共文化產(chǎn)品的供給績(jī)效評(píng)價(jià)體制統(tǒng)一格局的建立。

1.1.2 居民文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化分析

近年來(lái)，有兩組關(guān)于文化消費(fèi)的數(shù)據(jù)常被各大媒體引用。一組是根據(jù)相關(guān)部門測(cè)算，2010年我國(guó)文化消費(fèi)總量在1萬(wàn)億元左右，到“十二五”末，這一數(shù)字將達(dá)到1.5萬(wàn)億元；另一組是根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，按我國(guó)當(dāng)前人均GDP4000美元測(cè)算，文化消費(fèi)總量應(yīng)當(dāng)在5萬(wàn)億元左右。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我國(guó)文化消費(fèi)還存在3萬(wàn)億缺口,一方面，與我國(guó)當(dāng)前高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)，與我國(guó)迅猛發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)不相適應(yīng)，另一方面，也意味著我國(guó)城鄉(xiāng)居民文化消費(fèi)潛力仍有待激發(fā)，文化消費(fèi)存在較大發(fā)展空間。這對(duì)于我們是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。1．2 研究目的、意義 1．2．1 研究目的

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的需求逐漸從物質(zhì)層面上升為精神層面，文化消費(fèi)也日益成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾_支。因此，要引入公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)體系，一方面，該體系要立足公共文化產(chǎn)品消費(fèi)動(dòng)向與規(guī)律，滿足多層次人群的文化需求；另一方面，要優(yōu)化公共文化消費(fèi)生態(tài)布局，積極培育居民的文化消費(fèi)理念。

1．2．2 研究意義

1.2.2.1近年來(lái)，我國(guó)的公共文化產(chǎn)品供給實(shí)行的是“自上而下”的決策機(jī)制，以及“供給什么，怎么供給都市政府說(shuō)了算”，而廣大人民群眾對(duì)文化產(chǎn)品的訴求正在趨向多元化，產(chǎn)品供給與文化需求出現(xiàn)不均衡，實(shí)際文化需求與有效供給脫節(jié)的低績(jī)效狀態(tài)，因此需要探討建立一種公共文化產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

1.2.2.2 當(dāng)前，我國(guó)公共文化產(chǎn)品供給活躍，呈現(xiàn)出一系列新趨勢(shì)、新動(dòng)向，而文化消費(fèi)面臨巨大的缺口。建立公共文化產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化文化消費(fèi)結(jié)構(gòu)是建設(shè)現(xiàn)代化社會(huì)的應(yīng)有之義，這樣才能從根本上調(diào)動(dòng)文化消費(fèi)積極性，激活文化消費(fèi)市場(chǎng)。如何優(yōu)化文化消費(fèi)環(huán)境，值得我們?nèi)ヌ骄俊?.2.2.3海南國(guó)際旅游島建設(shè)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，海南社會(huì)文化建設(shè)發(fā)展迎來(lái)重大機(jī)遇，同時(shí)又面臨著挑戰(zhàn)，這無(wú)疑給公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效提出了更高 3 的要求。目前，中共海南省文化廳、海南省文化廣電出版體育局高度重視我省公共文化產(chǎn)品建設(shè)，能否有效建立供給績(jī)效評(píng)價(jià)，如何優(yōu)化文化消費(fèi)整體狀況值得深入研究。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2004年至2008年間，我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)法人單位增加值年均增長(zhǎng)23.3%，2008年至2010年間增加值年均增24.2%，由此分析，近年來(lái)，我國(guó)公共文化產(chǎn)品供給規(guī)模明顯增加，如今，文化部又提出“十二五”期間，演藝、娛樂(lè)、動(dòng)漫等11個(gè)文化產(chǎn)業(yè)增加值至少翻一番，到2015年由4000億元增加到至少8000億元，可以看出，目前我國(guó)高度重視文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并大力推行公共文化產(chǎn)品供給建設(shè)，但是對(duì)于文化產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)尚處于較初級(jí)階段，沒(méi)有形成統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系，在優(yōu)化文化產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境上也存在諸多問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于公共文化產(chǎn)品的研究主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

2.1關(guān)于公共產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)的研究

2．1．1公共產(chǎn)品供給

薩繆爾森在他的 《公共支出的純理論》 中將公共產(chǎn)品界定為“純粹的公共產(chǎn)品或勞務(wù)是每個(gè)人消費(fèi)這種物品或勞務(wù)不會(huì)導(dǎo)致別人對(duì)該種產(chǎn)品或勞務(wù)的減少，具有效用的不可分割性，消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性，和受益的非排他性。文化部副部長(zhǎng)楊志今指出，公共文化產(chǎn)品供給主要涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)、縣級(jí)圖書館文化館修繕、城市社區(qū)文化中心(文化活動(dòng)室)設(shè)備購(gòu)置等一系列面向基層、面向農(nóng)村的重大文化設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，我國(guó)公共文化產(chǎn)品供給要基本實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有綜合文化站”的建設(shè)目標(biāo)。

2．1．2公共產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)

本文所意指的公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效主要是從供給與需求平衡角度來(lái)說(shuō)的，主要探究現(xiàn)有的公共文化產(chǎn)品是否能夠有效滿足居民的公共文化需求，反映供給水平與有效需求的契合度，供給不足或者供給一些居民不需要的文化產(chǎn)品，都屬于供給績(jī)效低狀態(tài)。

2．1．3建設(shè)公共產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)體系的可行性和必要性

國(guó)家發(fā)展改革委副主任朱之鑫表示，提高文化消費(fèi)水平亟須政策支持和制度保證，國(guó)家將鼓勵(lì)文化消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措。財(cái)政部副部長(zhǎng)張少春說(shuō)，“十二五”期間，財(cái)政部將繼續(xù)完善相關(guān)財(cái)稅優(yōu)惠政策，促進(jìn)公共文化產(chǎn)品供給發(fā)展與文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。文化部文化產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)劉玉珠說(shuō)，文化產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃 4 的實(shí)施面臨著諸多困難，其中最為突出的是政策體系不健全，缺少具體可行的政策。文化產(chǎn)業(yè)到現(xiàn)在只有11年的發(fā)展，原來(lái)是文化事業(yè)，不與金融、資本市場(chǎng)發(fā)展聯(lián)系，現(xiàn)在成為了文化產(chǎn)業(yè)，就需要產(chǎn)業(yè)政策了。因此，建立公共產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有可行性和必要性。2．2關(guān)于文化產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化的研究

2．2．2文化產(chǎn)品消費(fèi)基本情況介紹

文化部副部長(zhǎng)勵(lì)小捷指出：近年來(lái)，人民群眾的文化消費(fèi)需求一直保持旺盛態(tài)勢(shì)，有利于實(shí)現(xiàn)倍增計(jì)劃。“十一五”期間，人民群眾文化消費(fèi)活躍，社會(huì)力量投資文化產(chǎn)業(yè)熱情高漲，文化產(chǎn)品和服務(wù)豐富多樣，演藝娛樂(lè)、藝術(shù)品、文化旅游、動(dòng)漫游戲、網(wǎng)絡(luò)文化等行業(yè)蓬勃發(fā)展。

2.2．3文化產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化整體思路

范軍說(shuō)，近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，為文化傳播提供了新的載體，優(yōu)化了文化消費(fèi)環(huán)境。祁述裕表示“適應(yīng)這一新形勢(shì)，我們應(yīng)充分運(yùn)用高新技術(shù)，加快構(gòu)建覆蓋廣泛、技術(shù)先進(jìn)的文化傳播體系，不斷為文化產(chǎn)品和文化服務(wù)注入新的內(nèi)容、搭建新的平臺(tái)、創(chuàng)造新的形式，增強(qiáng)文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的表現(xiàn)力、吸引力和感染力，從而引導(dǎo)文化消費(fèi)、擴(kuò)大文化消費(fèi)。”

2.2.4優(yōu)化文化環(huán)境消費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題和采取的對(duì)策

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)范周：文化產(chǎn)品不夠適銷對(duì)路是當(dāng)前文化消費(fèi)總量偏低的重要原因之一。而新興業(yè)態(tài)大都弱小，需要有關(guān)部門為它們提供更好的發(fā)展環(huán)境。中國(guó)社科院文化研究中心副主任張曉明認(rèn)為公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)未充分發(fā)揮作用，需要從平衡有效需求與適當(dāng)供給等方面做出努力，盡力對(duì)文化產(chǎn)品供給數(shù)量，質(zhì)量和價(jià)格與居民實(shí)際需求之間的滯差作出評(píng)價(jià)。文化部文化產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)劉玉珠分析當(dāng)前文化消費(fèi)環(huán)境中存在的問(wèn)題和原因，提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

上述研究有的是從理論上進(jìn)行了探討，有的是對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析。筆者擬通過(guò)實(shí)證研究，對(duì)文化產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)環(huán)境等方面進(jìn)行深入探討，從中發(fā)現(xiàn)一些共性的問(wèn)題，并提出對(duì)策和建議。

三、論文研究的主要思路和結(jié)構(gòu)

本文主要研究的問(wèn)題是完善公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)與優(yōu)化文化消費(fèi)環(huán)境。

1、研究的主要思路

本文研究的思路:搜集資料→文獻(xiàn)研究→實(shí)證研究(發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地訪談等方式)→分析研究→對(duì)策和建議

2、論文的結(jié)構(gòu)

2．1 引言，主要介紹研究的背景和意義。

2．2 文獻(xiàn)綜述，從公共文化產(chǎn)品供給、績(jī)效評(píng)價(jià)、文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化等方面介紹目前國(guó)內(nèi)外研究成果。

2．3 完善公共產(chǎn)品文化供給績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、優(yōu)化文化消費(fèi)環(huán)境的必要性及改善的主要途徑和方法研究。

2．4 對(duì)中共海南省文化廳等部門推行公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行原因分析。2、5 優(yōu)化文化消費(fèi)環(huán)境的對(duì)策和建議。

四、研究的方法

4.1課題研究所采用的方法

1、調(diào)查研究的方法

課題是針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況而提出的，因此為了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，本課題擬采用調(diào)查研究的方法。擬通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、走訪等形式對(duì)公共產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)與文化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化體系存在的問(wèn)題有一個(gè)總體性的把握。

2、案例分析法

選擇個(gè)案進(jìn)行剖析，從中提煉出共性的問(wèn)題。

3、文獻(xiàn)研究法

關(guān)于公共文化產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)與文化消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化，國(guó)內(nèi)的專家學(xué)者研究已有一些成果，本課題研究擬對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行仔細(xì)的分析和梳理，在前人研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)本課題進(jìn)行進(jìn)一步的探討。

4、與相關(guān)專家研討的方法

擬與文化廳、旅游局、公共基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)等機(jī)構(gòu)的有關(guān)專家進(jìn)行研討。

參考文獻(xiàn)

1、Samuelson Paul A.The Pure Theory of Public Expenditure[J].Review of Economics and Statistics,1964,36(4).2、曲創(chuàng),王桂娟.公共產(chǎn)品區(qū)域性與層級(jí)間政府職能差異研究[J].財(cái)政研

究,2010(8).3、張文彤,閻潔.SPSS統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)教程[M]． 北京,高等教育出版社,2004．

4、王琳． 中國(guó)大城市文化產(chǎn)業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[EB/OL].(2002-01-05)[2010-01-20]．http://004km.cnch-whcy5.htm.5、徐崇波，梅國(guó)平． 我國(guó)農(nóng)村公共產(chǎn)品供給績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證分析[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2010（7）．

6、袁海． 中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)區(qū)域差異的空間計(jì)量分析[J].統(tǒng)計(jì)與信息論壇2011(1).7、海南省統(tǒng)計(jì)局． 海南統(tǒng)計(jì)年鑒 2010[M]． 北京 中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社 2010．

8、中新網(wǎng) 文化頻道 2012.http://channel.chinanews.com/u.9、中共海南省文化廳 海南省文化廣電出版體育局 2012(3).10、中國(guó)政府網(wǎng) 《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大

繁榮若干重大問(wèn)題的決定》(2011-10-26).11、徐逸倫．上海浦東新區(qū)公共服務(wù)體系[C]．社會(huì)轉(zhuǎn)型與制度建設(shè)．上海：上

海人民出版社，2010．

12、中國(guó)文化報(bào).《文化部副部長(zhǎng)勵(lì)小捷：有把握實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)倍增》

（2012-03-02）

第四篇：電子政府與電子服務(wù)探索論文

【摘 要】：由于電子商務(wù)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正在逐漸被各國(guó)政府所青睞，并把它引進(jìn)了行政系統(tǒng)了，形成了全球的電子政務(wù)熱潮--它正在廣泛地使用于政府傳播和接受信息，提高政務(wù)辦公效率，降低支出和收稅的成本，并增強(qiáng)政府對(duì)居民的信息服務(wù)。本文簡(jiǎn)要介紹美國(guó)電子政府在這方面的觀念和做法，希望對(duì)國(guó)內(nèi)電子政府的開展有所啟發(fā)。

政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)成為重要內(nèi)容

在美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)首先為政府提高效率及降低采購(gòu)成本提供了可能。在私有企業(yè)，B2B電子商務(wù)已經(jīng)降低了采購(gòu)成本，并提高了10-50%的采購(gòu)效率。美國(guó)政府已經(jīng)逐漸開始適應(yīng)這種變化?；陔娮由虅?wù)的政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，使采購(gòu)過(guò)程更具效率、更具透明度。通常的做法是通過(guò)把有關(guān)合同方式的采購(gòu)信息置于網(wǎng)上，并通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上公布獲勝的投標(biāo)和運(yùn)營(yíng)評(píng)估，政府增加了透明度并提升了專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。既然未來(lái)的采購(gòu)?fù)ǜ婵梢灾糜谌巳硕伎煽吹降幕ヂ?lián)網(wǎng)上，對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，可以更好地了解政府的透明度，所有這一切將導(dǎo)致私有企業(yè)和政府間的更好的合作。這樣具有兩個(gè)明顯的正面效果，首先，使得私有企業(yè)在政府管理中發(fā)揮更大作用；另外，由于私有企業(yè)將被要求滿足政府的日益增長(zhǎng)的需求，將有助于促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)一步創(chuàng)新。

EDS成為電子服務(wù)主體

政府也可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播問(wèn)題的解決方案，并以比十年前能做到的更快地回復(fù)居民的詢問(wèn)。在世界范圍內(nèi)，政府正在建立信息交流系統(tǒng)，使得居民選擇不同層次的參與。居民可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與政府官員進(jìn)行交流，下載正式表格，以及學(xué)習(xí)其他重要的政府信息。

電子服務(wù)傳播（ESD）提供了網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)據(jù)庫(kù)的途徑，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)交易，以及提供信息基本構(gòu)架，使得在幾乎任何地方，政府都是可接入的。ESD解決方案的收益點(diǎn)包括：

*通過(guò)建立公共服務(wù)點(diǎn)，提高公眾對(duì)政府計(jì)劃的參與。

*改進(jìn)公共服務(wù)，卻不會(huì)提高納稅人的整體費(fèi)用。

*在法規(guī)的解釋和應(yīng)用中提高了透明度和一致性。

*針對(duì)那些要求個(gè)性化幫助的客戶，提高并細(xì)化了服務(wù)質(zhì)量。

*增加了居民獲取政府服務(wù)在時(shí)間、地點(diǎn)上的選擇性，包括在家、在辦公室以及其他地點(diǎn)。

ESD渠道被政府用于實(shí)現(xiàn)一些基本目標(biāo)，包括：1）提高政府的民主過(guò)程和體制意識(shí)。2）電子傳播信息和服務(wù)。3）提高公眾在政府和行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程中的參與性。4）在民主進(jìn)程的基礎(chǔ)上，給予居民直接的、政府性的支持。

稅收表先可以在數(shù)秒內(nèi)從ISR網(wǎng)站直接下載。說(shuō)明性小手冊(cè)、電話號(hào)碼以及經(jīng)常被問(wèn)及的問(wèn)題的答復(fù)都可以快速提供給居民，另外，希望與他們的國(guó)會(huì)成員寫信的選民可以選擇用發(fā)e-mail的形式。

美國(guó)政府正在不斷提高其在網(wǎng)上提供信息和服務(wù)的能力。現(xiàn)在，居民可以獲得超過(guò)2，700萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)的政府信息和不斷增長(zhǎng)的在線交易數(shù)目。個(gè)人可以查找并下載500多種使用頻繁的政府服務(wù)表格，包括稅收和社會(huì)安全服務(wù)、選民登記、軍隊(duì)征募、執(zhí)照更新和商標(biāo)登記等。

去年，聯(lián)邦政府推出了一個(gè)新網(wǎng)站--FirstGov.gov，作為一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)門戶，使得用戶可以接向任何政府網(wǎng)站，包括州和地方政府。FirstGov.gov允許用戶同時(shí)搜索全部2，700萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)。通過(guò)使用由私有部門企業(yè)和聯(lián)邦政府一起開發(fā)的高強(qiáng)度搜索引擎，該網(wǎng)站可以在1/4秒不到的時(shí)間內(nèi)搜索半兆的文件，一天可以處理上千萬(wàn)種搜索。個(gè)人可以通過(guò)關(guān)鍵詞、主題或機(jī)構(gòu)進(jìn)行搜索，并在數(shù)秒內(nèi)一次敲擊接入所有相關(guān)文件和網(wǎng)站。州和地方政府發(fā)展電子政府的經(jīng)驗(yàn)

盡管聯(lián)邦政府極力推進(jìn)政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用，電子政府最大的潛在影響依賴于州和地方政府。既然州政府自身更清楚地認(rèn)識(shí)到影響當(dāng)?shù)鼐用竦膯?wèn)題，他們可以用最及時(shí)的信息、事實(shí)、新聞和其他欄目更新他們的網(wǎng)站。所有50個(gè)州，以及哥倫比亞特區(qū)，都設(shè)置了正式的政府網(wǎng)站，并可以通過(guò)FirstGov.gov連接直接進(jìn)入，或所有其他的搜索引擎獲得。每一個(gè)政府網(wǎng)站都各具特色，包括稅收、執(zhí)照、注冊(cè)和護(hù)照信息，以及滿足每個(gè)州的居民的具體需求的有用信息。

例如，在加利福尼亞，州政府和加利福尼亞健康和人類服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了一項(xiàng)在線服務(wù)，稱為加尼福尼亞護(hù)理網(wǎng)。該計(jì)劃被設(shè)計(jì)用于幫助加利福尼亞居民為他們自己和家庭尋找健康護(hù)理的機(jī)構(gòu)和服務(wù)，它包含了大多數(shù)經(jīng)州政府認(rèn)可的、有保證的老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)。提供的服務(wù)種類包括：健康、社會(huì)服務(wù)、心理健康、酒精、藥品和老年人護(hù)理服務(wù)。該網(wǎng)站有助于用戶尋找他們所在地區(qū)的相應(yīng)機(jī)構(gòu)。例如，網(wǎng)站訪問(wèn)者可以在具體指定他們所需要的服務(wù)種類（例如一個(gè)社區(qū)居民治療系統(tǒng)或一個(gè)心理健康康復(fù)中心）之前，敲擊“心理健康護(hù)理機(jī)構(gòu)”。一旦他們已經(jīng)確定了他們所需的服務(wù)種類，他們可以輸入他們的郵政編碼來(lái)尋找附近的相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，或者他們可以進(jìn)入有關(guān)病人的信息，確定哪些機(jī)構(gòu)最適合他們的要求。

華盛頓州信息服務(wù)部門（DIS）和稅務(wù)部門（DOR）在1997年合作推行一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，即自動(dòng)化地計(jì)算稅收，并使企業(yè)電子化申報(bào)并支付他們的稅收。電子稅收申報(bào)（EIF）系統(tǒng)是該網(wǎng)站的一個(gè)交易性系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)安全性和保密性問(wèn)題也已提出并被證實(shí)可行，網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的安全網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)啟動(dòng)和實(shí)施。更重要的是，ELF系統(tǒng)是通過(guò)簡(jiǎn)潔的界面、自動(dòng)化的計(jì)算、自動(dòng)化核查錯(cuò)誤、安全加密環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)收據(jù)和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)保障做支持的。DIS和DOR同樣遵循“32/10規(guī)則”，該規(guī)則是由參與其中的企業(yè)建議的，他們認(rèn)為他們僅僅愿意使用費(fèi)用低于一張32美分的郵票以及只需花費(fèi)不到十分鐘時(shí)間的系統(tǒng)。

其他正在有效使用電子政府的州的例子，包括猶他和肯得基。猶他網(wǎng)站最為人知的特色是有關(guān)在鹽湖城舉行的2002年奧運(yùn)會(huì)的信息連接?？系没闹黜?yè)提供了有關(guān)農(nóng)業(yè)的連接和有用信息，農(nóng)業(yè)對(duì)于該州大量的煙草農(nóng)場(chǎng)主而言是非常重要的。大多數(shù)網(wǎng)站也包括有關(guān)州和地方政府的信息、企業(yè)的發(fā)展、州就業(yè)機(jī)會(huì)、州公園和娛樂(lè)、以及運(yùn)輸服務(wù)，再加上無(wú)數(shù)的幫助政府為他們的居民提供高效服務(wù)的其他有用服務(wù)。

除了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上傳播有關(guān)政府結(jié)構(gòu)和服務(wù)的信息，許多國(guó)家正使用互聯(lián)網(wǎng)減少紙張作業(yè)并使機(jī)構(gòu)內(nèi)、機(jī)構(gòu)間以及政府和居民間的支付和交流過(guò)程更趨合理化。1998年頒布的《美國(guó)政府紙張作業(yè)消除法案》要求機(jī)構(gòu)盡可能使用和接受網(wǎng)絡(luò)的文件、簽名和網(wǎng)絡(luò)記錄。盡管該法規(guī)的目的是通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式提高居民與政府進(jìn)行互動(dòng)的能力，該法案在減低物質(zhì)性文件的使用以及減少紙張的使用的同時(shí)，也促使政府交易更具效率。

在美國(guó)，政府相應(yīng)已經(jīng)成為由私有部門引導(dǎo)的IT和電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)有力的支持者，美國(guó)政府在認(rèn)識(shí)和促進(jìn)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方面已經(jīng)作了重要的努力，而不是用一些過(guò)時(shí)的法規(guī)去阻礙它的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)同時(shí)也成為美國(guó)政府更有效地、以更低的成本為居民提供更多的服務(wù)一種工具。在某些程度上，政府的運(yùn)營(yíng)就像一個(gè)企業(yè)，它的居民就象企業(yè)客戶。象一個(gè)企業(yè)那樣，一個(gè)政府--甚至是通過(guò)新技術(shù)高度現(xiàn)代化的政府--擁有巨大的勞動(dòng)力、龐大的預(yù)算，以及與它的客戶進(jìn)行有效互動(dòng)的需要。正如一個(gè)運(yùn)用電子商務(wù)維持其競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)那樣，政府同樣必須能夠在這個(gè)不斷變化的世界里成長(zhǎng)。新技術(shù)恰好提供了這樣一種途徑，并且美國(guó)政府已經(jīng)成為適應(yīng)二十一世紀(jì)數(shù)字化世界的領(lǐng)頭羊。技術(shù)的運(yùn)用降低了政府的開支，提高了公眾對(duì)一系列重要問(wèn)題的關(guān)注度，并且提高了效率，而及時(shí)的回復(fù)（responsiveness）應(yīng)該是電子政府最根本的目標(biāo)。

第五篇：輿情引導(dǎo)與公共危機(jī)管理研究開題報(bào)告

碩士學(xué)位論文開題報(bào)告

院（中 心）學(xué) 科、專 業(yè)研 究 方 向指 導(dǎo) 教 師研 究 生入 學(xué) 年 月論 文 題 目開題報(bào)告日期

研 究 生 學(xué) 院

： ： ： ： ： ：

： ：

一、題目名稱及來(lái)源

（一）題目名稱：輿情引導(dǎo)與公共危機(jī)管理研究

（二）題目來(lái)源

在大眾媒介日益發(fā)達(dá)的今天，輿情引導(dǎo)在公共危機(jī)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，公共危機(jī)傳播的控制是限制其的關(guān)鍵途徑。輿情指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度，是群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。

公共危機(jī)傳播貫穿于公共危機(jī)生命周期的每個(gè)階段，是引發(fā)輿情的重要的中介性社會(huì)事件。公共危機(jī)中政府、組織與社會(huì)、公眾之間雙向互動(dòng)的信息溝通行為異常激烈，在此過(guò)程中，輿情的監(jiān)測(cè)、分析、研判、疏導(dǎo)等是危機(jī)傳播成功與否的關(guān)鍵。

輿情控制與公共危機(jī)管理這一領(lǐng)域的研究在理論方面也極具價(jià)值：一方面能夠幫助我們深入研究新媒體環(huán)境下危機(jī)信息傳播的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)；另一方面，在定量與定性研究的基礎(chǔ)上對(duì)公共危機(jī)傳播中輿情引導(dǎo)進(jìn)行探討，可以幫助我們了解輿情發(fā)生、發(fā)展、演變的一系列過(guò)程，從而對(duì)輿情引導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行理論深化和拓展。

二、研究的目的、意義及現(xiàn)狀

（一）研究目的和意義

如何進(jìn)行輿論的引導(dǎo)，倡導(dǎo)何種思想潮流，引導(dǎo)何種精神生活，都會(huì)影響到社會(huì)價(jià)值觀念的改變，影響到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，特別是在當(dāng)今的在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府作為國(guó)家的掌舵者，必須主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)潮流，而不是逆流而動(dòng)。輿論理應(yīng)成為誠(chéng)信友愛的體現(xiàn)者、安定有序氣氛的營(yíng)造者、公平正義的維護(hù)者、民主法治的推動(dòng)者以及人與社會(huì)和諧相處觀念的傳播者。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)處于群體事件多發(fā)期，公共危機(jī)可能潛伏在任何地點(diǎn)。強(qiáng)拆、環(huán)境污染和討薪等事件均可以成為公共危機(jī)的導(dǎo)火索。要在危機(jī)處置中滿足群體的合理要求，又不引發(fā)大規(guī)模的群體性惡性事件需要相當(dāng)?shù)墓补芾砟芰?，輿情引?dǎo)作為公共管理的重要內(nèi)容，是化解公共危機(jī)與無(wú)形的重要方法。因此，研究公共危機(jī)中的輿情控制具有重要意義：

一、強(qiáng)化正確輿論的引導(dǎo)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本要求。構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì),需要塑造共同的價(jià)值觀以及和諧的輿論氛圍。而價(jià)值觀作為人進(jìn)行真?zhèn)闻袛嗪蛢r(jià)值評(píng)價(jià)的思想基礎(chǔ)，是在社會(huì)生活的事件中形成的,對(duì)于公眾的行為具有引導(dǎo)作用，能夠促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。如果社會(huì)的核心價(jià)值觀混亂，就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)不一，引發(fā)社會(huì)沖突。

二、強(qiáng)化對(duì)正確輿論引導(dǎo)與公共危機(jī)管理研究是提高政府的執(zhí)政能力、踐行科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求。引導(dǎo)得當(dāng)則會(huì)成為傳播先進(jìn)文化乃至保證社會(huì)穩(wěn)定的利器。因此政府能否做到趨利避害, 做好正確輿論引導(dǎo)與公共危機(jī)管理的工作，是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、滿足民眾需要的重要方式,是踐行科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求,也是對(duì)政府執(zhí)政能力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)于穩(wěn)固黨的執(zhí)政地位、捍衛(wèi)執(zhí)政的合法性具有重要的意義。

三、加強(qiáng)對(duì)輿情引導(dǎo)與公共危機(jī)管理研究，有利于推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步,而導(dǎo)向錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)與公共危機(jī)管理則有可能擾亂正常的社會(huì)秩序禍國(guó)狹民。為了能夠充分發(fā)揮輿情引導(dǎo)與公共危機(jī)管理對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極意義,必須加強(qiáng)相關(guān)研究，從而塑造健康的輿論環(huán)境以推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

（二）研究現(xiàn)狀

由于現(xiàn)代技術(shù)革命的推進(jìn),西方率先進(jìn)入了現(xiàn)代社會(huì),也較早展開了對(duì)輿論的研究。1899年法國(guó)社會(huì)學(xué)家塔爾德就寫出了《社會(huì)輿論與公眾》,這是人類社會(huì)科學(xué)歷史上第一部探討社會(huì)輿論與社會(huì)公眾關(guān)系的專著。之后陸續(xù)有一些較有影響力的專著誕生,如美國(guó)沃爾特 李普曼的《輿論學(xué)》、《公眾輿論》等。

在一百多年的發(fā)展中,國(guó)外的輿論研究已經(jīng)較為成熟,不但存在眾多的輿論專業(yè)研究機(jī)構(gòu),而且還發(fā)行了許多專業(yè)的研究期刊,并且大大拓展了輿論的研究范圍,對(duì)社會(huì)公共輿論管理、社會(huì)大眾輿論傳播等領(lǐng)域都有所涉及。輿論研究的范圍得到持續(xù)拓展,社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、信息論、控制論、系統(tǒng)論等新興學(xué)科都成為輿論研究重要的理論基礎(chǔ)。國(guó)外網(wǎng)絡(luò)輿論管理主要有政府立法管理、市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)、技術(shù)手段控制以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)絡(luò)使用者的自律四種管理模式，且這四種管理模式各有利弊。

我國(guó)的輿論引導(dǎo)的研究還處于起步階段。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)間較為短暫,當(dāng)前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的研究處于剛剛起步的階段,但是已經(jīng)在很多方面取得了較有價(jià)值的研究成果。國(guó)內(nèi)的輿論引導(dǎo)主要從兩個(gè)方面展開：實(shí)際操作研究與學(xué)術(shù)理論研究。南京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授李永剛《我們的防火墻：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的表達(dá)和監(jiān)管》、北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳《眾聲喧嘩：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人表達(dá)與公共討論》為其中的翅楚之作。十六屆四中全會(huì)把建立和完善輿情信息匯集和分析機(jī)制寫入了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，反映了黨和國(guó)家對(duì)輿情研究重要性的認(rèn)識(shí)。

三、本文的主要內(nèi)容、研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)

公共危機(jī)是多是因民眾不滿的集中釋放引起的。目前，我國(guó)處于群體性事件多發(fā)期，民眾對(duì)通過(guò)公共媒體來(lái)表達(dá)不滿已經(jīng)不再陌生。在很多群體性事件中，不滿的民眾通過(guò)輿論影響，將群體性事件不斷放大，最終引發(fā)了社會(huì)危機(jī)，造成不必要的生命和財(cái)產(chǎn)損失。因此，采取措施，控制錯(cuò)誤的言論的傳播，引導(dǎo)正確的輿論觀是新聞學(xué)研究中非常有意義的內(nèi)容。

本文擬首先研究公共危機(jī)管理的相關(guān)理論和我國(guó)現(xiàn)階段公共危機(jī)管理現(xiàn)狀。目前，由環(huán)境引發(fā)的、拆遷引發(fā)的和P2P非法集資等引發(fā)公共危機(jī)在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生。公共危機(jī)與輿情控制往往是結(jié)合在一起的，正是因?yàn)檩浨槿狈芾砗涂刂疲彩录诺靡园l(fā)酵，擴(kuò)大，最終形成危機(jī)。當(dāng)然，公共事件本身是中性的，其可能對(duì)社會(huì)發(fā)展有利，也可能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展不利。輿情控制也并非一味打壓，禁止群眾發(fā)聲。輿情控制與公共危機(jī)之間并非簡(jiǎn)單控制與被控制關(guān)系。輿情控制也并非主流媒體對(duì)民眾言論的管控、壓制，而是需要通過(guò)輿情的引導(dǎo)，促進(jìn)沖突雙方對(duì)話，促進(jìn)社會(huì)的理性思考?；诖说乃伎迹疚拇_定了我國(guó)輿情控制的基本目標(biāo)和基本原則。并在這一思路的引導(dǎo)下，對(duì)輿情控制方式和公共危機(jī)防治對(duì)策展開了闡述。

（一）主要內(nèi)容

本文的具體框架如下：

1.第一章：緒論 1.1.選題的背景和意義 1.2.國(guó)內(nèi)外研究狀況述評(píng) 1.3.研究的視角和方法 1.4.本文的創(chuàng)新與不足

2.第二章：輿情引導(dǎo)與公共危機(jī)管理相關(guān)理論闡述 2.1.輿情引導(dǎo)的含義及特點(diǎn) 2.2.公共危機(jī)管理的概念

2.3.新權(quán)威主義視角下的引導(dǎo)與管理 2.3.1.基本原則

公共危機(jī)的中性特征

促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和破壞社會(huì)穩(wěn)定的兩面性 2.3.2.基本目標(biāo)

（新權(quán)威主義下的社會(huì)改革路徑-持續(xù)改革，深化民主、法制、平等）2.3.3.我國(guó)輿情控制的特點(diǎn)

3.第三章：政府輿情引導(dǎo)與公共危機(jī)管理現(xiàn)狀審視 3.1.引導(dǎo)與管理的現(xiàn)狀 3.2.引導(dǎo)與管理存在的問(wèn)題 3.2.1.相關(guān)的法律法規(guī)不健全 3.2.2.輿論引導(dǎo)運(yùn)作模式不協(xié)調(diào)

3.2.3.過(guò)度控制、反應(yīng)遲純導(dǎo)致負(fù)面輿論泛濫 4.新權(quán)威主義視角下的政府引導(dǎo)與管理相關(guān)案例分析 4.1.現(xiàn)階段引導(dǎo)與管理的方式方法 4.2.應(yīng)對(duì)成功案例 4.3.應(yīng)對(duì)失敗案例

5.第四章：政府公共危機(jī)管理中輿情引導(dǎo)的有效對(duì)策 5.1.完善法規(guī)制度 5.2.改進(jìn)方式方法 5.3.妥善運(yùn)用新權(quán)威主義 6.結(jié)語(yǔ)

（二）研究方法

文獻(xiàn)綜述法：本研究中的文獻(xiàn)研究方法以定性為主,輔以量化的研究，并揭示其邏輯關(guān)系，進(jìn)行趨勢(shì)分析、比較分析和意向分析。

比較研究法：結(jié)合各種處理方法,將其逐一歸類列舉,并將各個(gè)環(huán)節(jié)和最終結(jié)果進(jìn)行分析,得到行之有效的方案。

結(jié)合學(xué)科交叉法和價(jià)值分析法。

（三）創(chuàng)新點(diǎn)

當(dāng)前對(duì)輿論引導(dǎo)和公共危機(jī)管理的相關(guān)研究較多，相關(guān)研究大多立足于思想政治教育的需要,有的從哲學(xué)，有的從社會(huì)學(xué)或者心理學(xué)和管理學(xué)等角度分析問(wèn)題。但從整體性視角，從基本原則上分析該問(wèn)題的研究較少。本文擬對(duì)結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和最新社會(huì)生活狀況的變化,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)及公共危機(jī)管理的基本原理對(duì)該問(wèn)題深入分析,并致力于從輿論控制的力度這一角度分析問(wèn)題，即從整體上把握社會(huì)輿論管制強(qiáng)度對(duì)社會(huì)危機(jī)發(fā)生頻率的影響，從而定性分析如何整體把握輿情控制的原則，在收放有度的條件下促進(jìn)社會(huì)事件多發(fā)型社會(huì)的公共危機(jī)管理。在運(yùn)用新權(quán)威主義分析輿情控制和危機(jī)管理上具有一定新意。

四、進(jìn)度安排

2015.10-2015.11 對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行整理并搜集數(shù)據(jù) 2015.11-2015.1 資料整理階段 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總

2016.1-2016.3 論文寫作階段 在資料研究的基礎(chǔ)上初步完成論文 2016.3-2016.5 論文定稿階段 對(duì)論文進(jìn)行修改、定稿 2016.6 論文審查階段 將論文提交送審 2016.6 論文答辯

五、研究難點(diǎn)及對(duì)策

（一）研究難點(diǎn)

1、部分文獻(xiàn)資料缺乏權(quán)威性。由于文獻(xiàn)資料查閱條件的限制,論文中部分概念解釋來(lái)源自維基百科和百度百科。對(duì)于專業(yè)的學(xué)位論文來(lái)說(shuō)，這些資料缺乏權(quán)威性。

2、相關(guān)文本內(nèi)容與典型案例的詳細(xì)資料數(shù)量龐大且較為分散。

3、國(guó)外文獻(xiàn)資料相對(duì)較弱。由于文獻(xiàn)資料查閱條件的限制，國(guó)外文獻(xiàn)資料相對(duì)單薄。

（二）解決方法

1、通過(guò)學(xué)習(xí)，借鑒其他論文，掌握大量資料，多和導(dǎo)師溝通，尋求意見。

2、采用合理的分析方法，選擇有代表性的文本內(nèi)容與典型案例，有重點(diǎn)有選擇地處理資料。

六、參考文獻(xiàn)

一、著作

1.陳力丹:《輿論學(xué):輿論導(dǎo)向研究》,北京:中國(guó)廣播電視出版社1999年版。2.丁柏繪:《新聞?shì)浾撘龑?dǎo)論》,北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2001年版。

3.丁俊杰、張樹庭:《網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)公共事件危機(jī)管理經(jīng)典案例》,北京:中共中央黨校 出版社2010年版。4.高紅玲主編:《網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)穩(wěn)定》,北京:新華出版社2011年版。

5.黃鳴剛:《公共危機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警研究》,北京:中國(guó)廣播電視出版社2009年版。

6.郭明飛:《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全》,北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2009年版

7.廖永亮:《輿論調(diào)控學(xué)》,北京:新華出版社2003年版。

8.劉建明:《基礎(chǔ)輿論論學(xué)》,北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社1998年版。

9.劉文富:《網(wǎng)絡(luò)政治:網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與國(guó)家治理》,北京:商務(wù)印書館2002年版。10.呂文凱:《輿論學(xué)簡(jiǎn)明教程》,鄭州:鄭州大學(xué)出版社2008年版。

11.劉肖:《理智與偏見:當(dāng)代西方涉華國(guó)際輿論研究》,北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2010年版。

12.人民日?qǐng)?bào)社編:《以正確的輿論引導(dǎo)人》,北京:人民日?qǐng)?bào)出版社1996年版。13.申荷永:《社會(huì)心理學(xué)原理和應(yīng)用》,福州:暨南大學(xué)出版社1999年版。14.葉皓:《突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)》,江蘇人民出版社2009年版。15.喻國(guó)明:《中國(guó)社會(huì)輿情報(bào)告(2010)》,北京:人民日?qǐng)?bào)出版社2010年版。16.張隆棟:《大眾傳播學(xué)總論》,北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社1993年版。17.張厚粲主編:《大學(xué)心理學(xué)》,北京:北京師范大學(xué)出版社2001年版。18.鄭興東:《受眾心理與傳媒引導(dǎo)》,北京:新華出版社1999年版。

二、論文

1.胡錦濤:《在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)的講話》,載《求是》,2011年第13期。2.白少飛:《行政社會(huì)化的理念與路徑:中國(guó)政府管理創(chuàng)新》,載《中國(guó)行政管理》,2003年增刊。

3.曹桂先:《和諧社會(huì)的輿論構(gòu)建》,載《新聞前哨》,2005年第8期。

4.陳力丹:《論網(wǎng)絡(luò)傳播的自由與控制》,載《新聞與傳播研究》,1999年第3期。5.陳力丹:《論輿論形成過(guò)程中的引導(dǎo)作用》,載《新聞大學(xué)》,1998第2期。6.陳力丹:《論我國(guó)輿論監(jiān)督的制度困境》,載《南通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》,2007年第2期。

7.陳力丹:《我國(guó)傳媒業(yè)的職業(yè)道德意識(shí)與自律建設(shè)》,載《現(xiàn)代傳媒》,2007年第1期。

8.陳力丹:《健全有效的傳媒自律機(jī)制》,載《新聞界》,2003年第6期。

9.陳桃生:《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的言論自由及其規(guī)制》,載《貴州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》,2006年第1期。

10.陳振明:《什么才是政府的社會(huì)管理職能》,載《新華文摘》,2006年第3期。11.胡鍵:《信息流量與政治穩(wěn)定》,載《社會(huì)科學(xué)》,2004年第2期。

12.李斌:《政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)及其治理策略:社會(huì)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)政治參與、政治體制改革的交集》,載《廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》,2010年第6期。

13.李昌祖:《網(wǎng)絡(luò)輿情研判的類型分析及其制度建設(shè)的途徑思考》,載《上海黨史與黨建》,2010年第6期。

14.李娜:《世界各國(guó)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息安全的立法和管制》,載《世界電信》,2002年第6期。

15.李瓊瑤:《網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀及引導(dǎo)》,載《湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)》,2006年第2期。

16.李征:《基于西方社會(huì)控制理論的思想道德建設(shè)與和諧社會(huì)》,載《南京社會(huì)科學(xué)》,2011年第101期。

17.劉絳華:《論我國(guó)社會(huì)公共管理的轉(zhuǎn)型》,載《求實(shí)》,2005年第11期。18.馬冰星、林建成:《試析網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)主體的培育》,載《北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》,2012年第2期。

19.聶娟:《我國(guó)媒介自律模式研究:評(píng)北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)自律機(jī)制》,載《人民論壇》,2011年第14期。

20.潘小娟、白少飛:《中國(guó)地方政府社會(huì)管理創(chuàng)新的理論思考》,載《政治學(xué)研究》,2009年第2期。

21.宋錚:《互動(dòng)、自組織和自我凈化》,載《青年記者》,2008年第15期。22.舒剛:《社會(huì)轉(zhuǎn)型期背景的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管及其路徑優(yōu)化》,載《重慶社會(huì)科學(xué)》,2011年第12 期。

三、英文文獻(xiàn)

[1]Porter,L.V.Sallot,L.Cameron,G&Shamp,T.New technologies and public relations:Practitioner use of online resources to earn a seat at the management table[J].Journalism and Mass communication Quarterly,2001,(78):172-191.[2]Coombs,WT.Teaching the crisis management /communication course[J].Public Relations Review, 2001,(27):89-101.[3] Maureen Taylor, Danielle C.Perry.Diffusion of traditional and new media tactics in crisis communication [J].Public Relations Review, 2005,(31):209-217.[4] Benigno P, Missale A.High public debt in currency crises: fundamen-tals versus signaling effects [J].Journal Money and Finance, 2004,23(2):165—188.[5]Jay M.Russell,The art of Policy Mark Tools.Fechniques, and Proceses in the Modern Executive Branch[M],NY:Lonman,2006.