第一篇：（精華版）電大?？啤豆湽芾怼菲谀┰囶}標準題庫及答案（試卷號：2302）

(精華版)電大專科《供應鏈管理》期末試題標準題庫及答案（試卷號：2302）盜傳必究 一、單項選擇題 1．()技術可以形成結構化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式。

正確答案：EDI 2．不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應鏈形態(tài)一般()。

正確答案：不同 3．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是()的群體決策過程。

正確答案：分布式 4．為了應付不確定性，供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設有一定的()，這是企業(yè)采取的一種應急措施。

正確答案：安全庫存 5．()伙伴選擇主要是面向上下游企業(yè)關系的伙伴選擇。

正確答案：縱向 6．供應鏈管理是物流運作管理的擴展，是物流發(fā)展到()階段的產(chǎn)物。

正確答案：集約化 7．()是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。

正確答案：再訂貨點 8．供應商關系管理是用來改善與供應鏈()的關系的。

正確答案：上游供應商 9．克服空間距離所發(fā)生的成本稱為()。

正確答案：移動成本 10．在供應鏈管理模式下，需求和供應信息不是逐級傳遞的，而是()傳遞的。

正確答案：網(wǎng)絡式 11.對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇()。

正確答案：戰(zhàn)略性合作伙伴關系 12．當定制ECR得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐?)為中心。

正確答案：客戶 13．供應鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是()。

正確答案：戰(zhàn)略伙伴關系 15．()是指實際儲存在特定配送設施中的存貨數(shù)量。

正確答案：現(xiàn)有存貨 16．當需求量或()存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。

正確答案：平均完成周期 17．在i2的供應鏈管理系統(tǒng)中，()處于供應鏈管理的核心地位。

正確答案：計劃 19。協(xié)同計劃預測及補貨(CPFR)嚴格上說是QR發(fā)展的()階段。

正確答案：第三 20.()是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響負作用最小，資源效率最高。

正確答案：綠色制造 22．以()為核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPII。

正確答案：供應鏈管理 24．在商務洽談中，由于某一個錯誤的手勢、不恰當?shù)挠迷~而丟失了一份寶貴的合同。這是()因素對全球化供應鏈的影響。

正確答案：文化 25．在以顧客為中心的供應鏈管理中，顧客需求對整條供應鏈起到()作用。

正確答案：

拉動 26．在現(xiàn)代客戶管理中，()是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結果。

正確答案：過程管理 27。()是最系統(tǒng)地將業(yè)務流程作為一個重要的分析對象的人。

正確答案：西澤修 28。供應商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見()交換。

正確答案：服務 29．與客戶關系相比較，供應商關系是處于第()位的。

正確答案：二 30.實施聯(lián)合庫存管理需要()之間建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)。

正確答案：分銷商 33．信息()是供應鏈管理環(huán)境下的主要特征。

正確答案：多源化 34．企業(yè)一般利用()來緩解自己對市場和上、下游企業(yè)信息缺失所造成的反應脫節(jié)狀況。

正確答案：庫存 35．需求放大效應是需求()扭曲的結果。

正確答案：信息 36．快速反應(QR)是零售商及其()密切合作的策略。

正確答案：供應商 37．()指的是當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。

正確答案：安全庫存 38．供應鏈管理的效率取決于各成員間的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎又依賴于信息()。

正確答案：共享 39．在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為()。

正確答案：客戶 40.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進行銷售與配送。這是全球供應鏈中的()形式。

’ 正確答案：離岸加工 41．供應鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強調(diào)運用()的思想和理念指導企業(yè)的行為實踐。

正確答案：集成 42．()又稱品種管理或店鋪貨架管理，是一種重要的供應鏈管理方法。

正確答案：CM 43．()代表著正在轉移或等待轉移的、儲備在運輸工具上的存貨。

正確答案：中轉庫存 44．供應鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關系，借助于()建立了具有共同遠景、雙贏的利益共同體。

正確答案：Internet 45．隨著知識經(jīng)濟和信息化時代的到來，許多企業(yè)為適應形式的轉變，自覺對其組織結構進行調(diào)整，()結構成為重要趨勢。

正確答案：扁平化 46．()對供應關系的描述性很強，適合于從宏觀上把握供應關系。

正確答案：網(wǎng)狀模型 47．建立供應商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關系對()帶來利益。

正確答案：各方 48．應用QR系統(tǒng)可以減少商品的()。

正確答案：庫存量 49．供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式不同，它具有()結構特征。

正確答案：網(wǎng)絡化 50．克服時間距離所發(fā)生的成本稱為()。

正確答案：持有成本 51．在供應鏈企業(yè)之間的交易合作過程中產(chǎn)生的各種費用，交易成本隨著交易量的()而減少。

正確答案：增加 52．VMI是建立在()伙伴關系基礎上的供應鏈庫存管理方法。

正確答案：零售商一供應商 53．全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀()年代開始研制的。

正確答案：70 54.成功的客戶關系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的()管理。

正確答案：同步化 二、多項選擇題 1.供應鏈的結構模型分為()。

正確答案：網(wǎng)狀 正確答案：鏈狀 2．電子供應鏈的結構包括三個基本元素()。

正確答案：應用系統(tǒng) 正確答案：集成 正確答案：可見度 3.供應鏈庫存優(yōu)化模式的內(nèi)容()。

A.確定庫存訂貨點 正確答案：安全庫存 正確答案：庫存狀況判斷 正確答案：多級供應鏈庫存訂貨 4.GPS系統(tǒng)由三大部分構成，即為()。

正確答案：GPS衛(wèi)星星座 正確答案：地面監(jiān)控系統(tǒng) 正確答案：用戶接收系統(tǒng) 5．現(xiàn)代績效評價指標的特征是()。

正確答案：多維性 正確答案：動態(tài)性 正確答案：創(chuàng)新性 6.供應鏈合作伙伴關系的演變經(jīng)歷了以下階段，即()。

正確答案：職能獨立階段 正確答案：職能集成階段 正確答案：內(nèi)部集成階段 正確答案：外部集成階段 7.目標成本法常用的幾種計算方法分別是()。

正確答案：倒扣測算法 正確答案：比價測算法 正確答案：本量利分析法 8.供應鏈的庫存與供應鏈的不確定性有很密切的關系，供應鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有()。

正確答案：銜接不確定性 正確答案：運作不確定性 9.用于身份鑒別的人體生物特征可分為()兩大類。

正確答案：動態(tài) 正確答案：靜態(tài) 10.供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標主要是滿意度指標，滿意度指標由()指標按照一定的權數(shù)形成。

正確答案：準時交貨率 正確答案：成本利潤率 正確答案：產(chǎn)品質(zhì)量合格率 11．供應鏈的特征主要有()。

正確答案：復雜性 正確答案：動態(tài)性 正確答案：交叉性 正確答案：增值性 12．供應鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為以下()三種。

正確答案：中心化協(xié)調(diào) 正確答案：非中心化協(xié)調(diào) 正確答案：混合式協(xié)調(diào) 13．供應鏈管理軟件向()方面發(fā)展。

正確答案：集成化 正確答案：協(xié)同優(yōu)化 正確答案：標準化 正確答案：功能模塊的荔 正確答案：全球化 14．消耗在供應鏈系統(tǒng)中的成本有()。

正確答案：物流 正確答案：信息流 正確答案：商務流 正確答案：資金流 15．電子供應鏈的結構包括的基本元素有()。

正確答案：應用系統(tǒng) 正確答案：集成 正確答案：可見度 16．在實施ERP之前，企業(yè)需要做好的準備工作是()。

正確答案：知識更新 正確答案：規(guī)范數(shù)據(jù) 正確答案：機構重組 正確答案：全體動員 正確答案：理論培訓 17．供應鏈管理的特征主要有()。

正確答案：供應鏈管理表現(xiàn)出一種無所不能的特征 正確答案：供應鏈的管理目標呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì) 正確答案：供應鏈管理視域極大拓寬 正確答案：供應鏈管理要素更加多樣，包容度大大增加 正確答案：供應鏈管理系統(tǒng)的復雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊 ． 18．供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點()。

正確答案：生產(chǎn)進度控制 正確答案：供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制 正確答案：提前期管理 正確答案：庫存控制和在制品管理 19.平均產(chǎn)銷絕對偏差=∑l P；

-S；

l/n，該指標反映在一定時間內(nèi)供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明()。

正確答案：供應鏈成品庫存量越大 正確答案：庫存費用越高 20．供應鏈合作伙伴選擇的標準有()。

正確答案：兼容性 正確答案：能力 正確答案：投入 21．ERP實施過程一般可以分為幾個主要步驟()。

正確答案：成立專門機構 正確答案：準備基礎數(shù)據(jù) 正確答案：進行原型測試 正確答案：開展模擬運行 正確答案：進行系統(tǒng)切換 22.最常見的供應鏈管理方法有()。

正確答案：快速反應 正確答案：有效客戶反應 正確答案：商品分類管理 正確答案：企業(yè)資源計劃管理 三、判斷題(×)1.供應鏈管理就是指對供應環(huán)節(jié)的全面管理。

(√)2．自上而下的設計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設計方法。

(×)3．對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。

(√)4．無論績效評估的結果是過低還是過高，其結果都會導致業(yè)務流程重組成本的增加。

(×)5．為了做到供應鏈的同步化運作，供應鏈企業(yè)之間信息的交互頻率比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率大得多。

(√)6．多級庫存控制策略可以分為中心化控制策略和非中心化控制策略。

(×)7．供應鏈成員企業(yè)間的合作關系不同，但所選擇的目標成本法基本一樣。

(√)8．在供應鏈管理模式下，需求和供應信息是逐級傳遞的。

(×)9．客戶價值是客戶的一種感受和體驗，是可以準確計算的。

(√)10．在重組供應鏈業(yè)務流程過程中，不能一味地追求成本的降低，避免在降低成本時損失企業(yè)的經(jīng)濟效益增長點和盈利基礎。

(×)11．在市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關注的焦點逐漸由過去關注客戶轉移到關注產(chǎn)品上來。

(√)12．供應鏈績效評價指標主要反映供應鏈的整體運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系。

(√)14.供應鏈的構成由其成員決定，當成員及相互商業(yè)關系發(fā)生變化后，原來的供應鏈就會發(fā)生變化。

(×)15.供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在穩(wěn)定的運行環(huán)境下進行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。

(√)16.客戶關系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行。

(×)17.合作伙伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。

(√)18.在庫存費用與缺貨費用之間取得一個均衡點是確定產(chǎn)量的一個標準。

(√)20.供應鏈管理環(huán)境下的上下游關系是一種戰(zhàn)略性合作關系，提倡一種“雙贏”機制。

(×)21.供應鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標越接近于1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系不協(xié)調(diào)，準時交貨率低。

(√)22.供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。

(√)23.供應鏈是一種注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系，即核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系，形成為一個網(wǎng)鏈結構。

(√)24.綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。

(×)26.并不是任何一個企業(yè)都處于一些有形和無形的供應鏈中，有些企業(yè)是可以例外的。

(×)27．原則上，在對商品進行分類時，要以是否方便顧客來進行。

(√)28．供應鏈不僅是一條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。

(×)29．供應鏈合作就意味著只能使用單一供應源。

(√)30.從AM和BPR兩者的作用對象來看，BPR強調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強調(diào)對企業(yè)之間關系的再造。

(×)31．合作伙伴關系有可能受到團隊中強勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。

(×)32．訂貨成本是供應鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應鏈的利潤。

(√)33．在供應鏈管理中可以利用GPS實現(xiàn)貨物的遠程跟蹤管理。

(√)34．在績效體系建立的過程中，最重要的就是評價指標的選取問題。

(√)35．綠色供應鏈管理包括從產(chǎn)品設計到最終回收的全過程。

(√)37．物流一體化管理產(chǎn)生予物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應鏈管理。

(×)38．隨著產(chǎn)業(yè)結構的變化，物流服務的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉化。

(√)39．供應鏈的節(jié)點企業(yè)可能分布在本國的不同地方，也可能分布在世界各地。

(√)40.供應鏈合作伙伴關系的風險在于：一個伙伴的失敗或不合作可能導致整個供應鏈處于非有效運作狀態(tài)，形成巨大的損失。

(×)41.產(chǎn)品的最初來源是自然界，經(jīng)過供應商、制造商和分銷商三級傳遞，最終去向是供應商。

(×)42．供應鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是科學化管理。

(√)43.當一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應的改變，這樣供應鏈才能獲得同步的響應。

(√)44.再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。

(×)45.公司內(nèi)部不存在客戶關系。

(×)47.目前企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價指標體系直接移植到供應鏈的績效評價中。

(√)46．現(xiàn)代供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系。

(√)47．在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。

(×)48．庫存在應付需求不確定性時有其積極的作用，但是庫存又是一種資源浪費，應該無條件地實施零庫存。

(√)49.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。

(×)50.供應鏈績效評價只有定量指標，沒有定性指標。

(√)51．物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應鏈管理。

(√)52.由于這種需求放大效應的影響，下游供應商往往維持比上游供應商更高的庫存水平。

(√)53.商業(yè)零售業(yè)是條碼應用最成熟的領域。

(√)54.在實施方式上，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實施過程。

四、名詞配伍 題一：

1.(D)是指一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結構，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當授權的員工、采用柔性技術和網(wǎng)絡技術等先進的制造技術。

2.(C)是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。

3.(B)是指在供應鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關系’以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益，也·就是供應商一制造商關系，或者稱為賣主／供應商一買主關系、供應商關系。

4.(A)是指分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力。

正確答案：商品分類管理 正確答案：供應鏈合作伙伴關系 正確答案：客戶關系管理 正確答案：敏捷制造 題二：

1.( D)是指除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關鍵性業(yè)務工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。

2.( C)是指以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環(huán)境的目的，其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。

3.( B)是指除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉化的過程，以便滿足信息使用者對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。

4．(A)是指用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。當需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。

正確答案：再訂貨點 正確答案：信息集成 正確答案：業(yè)務流程重組 正確答案：核心企業(yè) 題三：

1．(B)是指當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨，它是用于滿足提前期需求。

2．(A)2001年，我國發(fā)布的國家標準《物流術語》(GB/T18354-2001)定義為：利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

3.(D)根據(jù)聯(lián)合國標準化組織的定義，是指將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。

4．(C)是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。

正確答案：供應鏈管理 正確答案：安全庫存 正確答案：客戶關系管理 正確答案：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術 題四：

1.(D)是指在供應鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益，也就是供應商——制造商關系，或者稱為賣主／供應商——買主關系、供應商關系。

2.(C)是指分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。

3.(B)是指除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關鍵性業(yè)務工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。

4．(A)是指利用網(wǎng)絡技術在各節(jié)點之間進行商務活動，即通過電子技術來實現(xiàn)供應鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。

正確答案：電子供應鏈管理 正確答案：核心企業(yè) 正確答案：商品分類管理 正確答案：供應鏈合作伙伴關系 題五：

1.(C)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結構。

2.(D)是指分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。

3.(A)是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。

4.(B)是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。

正確答案：客戶關系管理 正確答案：供應鏈的標桿管理 正確答案：供應鏈 正確答案：商品分類管理 題六：

28．(A)2001年，我國發(fā)布的《物流術語》國家標準(GB/T18345-2001)中對它的定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結構。

29.(B)是指當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨，它是用于滿足提前期需求。

30.(D)是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。

31．(C)是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。

A.供應鏈 B.安全庫存 C.供應鏈的標桿管理 D.業(yè)務流程重組 五、問答題 1.簡述供應鏈管理的定義和特征。（6分）答：供應鏈管理指利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（2分）供應鏈管理的特征為：

(1)管理目標呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；

（1分）(2)管理視域極大拓寬；

(1分)(3)管理要素更加多樣，包容度大大增加；

(1分)(4)管理系統(tǒng)的復雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（1分）2．供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認為哪一種更好？（6分）答：供應鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（2分）中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自主性也容易導致“組合約束爆炸”，對不確定性的反應比較遲緩，很難適應市場需求的變化。（1分）非中性化協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應鏈的同步化。（1分）比較好的控制模式是分散與集中相結合的混合模式。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（2分）3.請聯(lián)系實際談談全球化供應鏈管理需要考慮的因素。(13分)答：全球化供應鏈都會受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。因此供應鏈的設計者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮以下因素。

(1)文化因素（1分）(2)政治和法律因素（1分）(3)經(jīng)濟因素（1分）(4)市場因素（1分）(5)基礎設施因素（1分）(6)人力資源因素（1分）(7)信息資源因素（1分）(8)結合實際分析（6分）4.簡述供應商的選擇步驟。（6分）答：(1)市場分析。在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（1分）(2)經(jīng)過對市場的仔細分析，尋找潛在供應商。（1分）(3)安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。（2分）(4)審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件。（1分）(5)價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。（1分）5．結合實際談談你對供應鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。（13分）答：1)當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（2)產(chǎn)生需求變異放大的原因：

(1)需求預測修正(2)訂貨批量決策(3)價格波動(4)短缺博弈 3)結合實際分析5分 6.ERP包含的核心思想是什么？（6分）答：(1)幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；

（1分）(2)“以人為本”的競爭機制；

（1分）(3)把組織看做是一個社會系統(tǒng)；

(1分)(4)以“供應鏈管理”為核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPII；

（1分）(5)以“客戶關系管理”為前臺重要支撐；

（1分）(6)實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（1分）7．簡述供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組應遵循的原則。（6分）答：(1)從職能管理轉變?yōu)槊嫦驑I(yè)務流程管理；

(1分)(2)強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；

（1分）(3)貫徹以流程設組織的思想；

（1分）(4)充分發(fā)揮每位員工的作用；

（1分）(5)客戶與供應商是企業(yè)整體流程的一部分；

（1分）(6)信息資源的獲取與共享應用。（1分）8.為什么在供應鏈管理中要進行信息共享和集成？（6分）答：(1)信息技術是實施供應鏈管理的保證；

(2分)(2)通過信息共享減小需求放大效應；

(1分)(3)通過信息集成改進生產(chǎn)計劃和控制；

(1分)(4)通過信息集成實現(xiàn)準時采購；

(1分)(5)通過信息集成改進物流管理；

(1分)9．簡述建立供應鏈績效評價體系應遵循的原則。（6分）答：(1)要對關鍵績效指標進行重點分析；

（1分）(2)要采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系；

(1分)(3)指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅是反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況(1分)(4)應盡可能采用實時分析與評價的方法。因為能反映供應鏈實時運營狀況的信息要比事后分析更有價值，（1分）(5)要采用能反映供應商、制造商及客戶之間關系的績效評價指標；

（1分）(6)能夠全方位、多角度地反映供應鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。（1分）10.請結合實際分析影響供應鏈成本的因素，并指出如何有效地控制供應鏈成本。(13分)答：(1)影響供應鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務流的業(yè)務流程改變、各種業(yè)務流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫存量的變化等等，都會影響供應鏈成本。影響供應鏈成本的因素有：

①缺乏透明性 ②多變性 ③產(chǎn)品設計 ④信息共享。（4分）(2)供應鏈成本管理是對供應鏈相關費用進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應鏈成本的控制決定了供應鏈自身的競爭能力，供應鏈成本控制策略的研究非常重要。供應鏈成本的控制策略有；

①物流一體化策略；

②產(chǎn)銷物結合化策略；

③物流及時化策略。（3分）(3)結合實際分析（6分）11．簡述ERP包含哪些核心思想？（6分）答：①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；

（1分）②“以人為本”的競爭機制；

（1分）③把組織看做是一個社會系統(tǒng)；

（1分）④以“供應鏈管理”為核心，ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ；

（1分）⑤以“客戶關系管理”為前臺重要支撐；

（1分）⑥實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（1分）12.供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組的內(nèi)涵及特點。（6分）答：(1)業(yè)務流程重組的內(nèi)涵 業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering，簡稱BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”。（2分）(2)業(yè)務流程重組的特點 ①以流程為導向，企業(yè)實施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實施改造。（1分）②目標遠大，宏偉的目標增加了BPR實施的難度和風險，使它成為一項復雜而長期的系統(tǒng)工程。（1分）③打破常規(guī)是BPR的一個本質(zhì)特點。（1分）④創(chuàng)造性地應用信息技術，信息技術是企業(yè)實施BPR的推動力。（1分）13．聯(lián)系實際闡述選擇供應商的原則及其步驟。（13分）答：(1)選擇供應商的具體原則如下：(4分)系統(tǒng)全面性原則；

簡明科學性原則；

穩(wěn)定可比性原則；

靈活可操作性原則；

門當戶對原則；

半數(shù)比例原則；

供應源數(shù)量控制原則；

供應鏈戰(zhàn)略原則；

學習更新原則。

(2)供應商的選擇一般按照下述步驟進行：(4分)①市場分析；

②尋找潛在供應商；

③實地考察供應商；

④審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件；

⑤價格談判。

(3)結合實際。（5分）14.請結合實際分析選擇供應商的應遵循的原則及其實施步驟。

答：(1)選擇供應商的具體原則如下：

a)系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。

b)簡明科學性原則：供應商衡量和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化及科學化。

c)穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應該穩(wěn)定運作，標準統(tǒng)一，減少主觀因素。

d)靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商衡量應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。

e)門當戶對原則：供應商的規(guī)模和層次與采購商相當。

f)半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應商產(chǎn)能的50％，反對全額供貨的供應商。

g)供應源數(shù)量控制原則：同類物料的供應商數(shù)量約2—3家，有主次供應商之分。

h)供應鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應商發(fā)展供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系。

i)學習更新原則：衡量的指標、標桿對比的對象以及衡量的工具與技術都需要不斷地更新。

(2)供應商的選擇一般按照下述步驟進行：

①市場分析 在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領導者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，各大供應商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應商有一個大概的了解。

②尋找潛在供應商 經(jīng)過對市場的仔細分析，下一個步驟就是尋找潛在供應商了。

③實地考察供應商安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。

④審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件在供應商審核完成后，對合格供應商發(fā)出詢價文件。

⑤價格談判 在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。

15．試比較QR和ECR之間的異同。

答：(1)側重點不同。

QR側重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求。ECR側重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。

(2)管理方法的差別。

QR主要借助信息技術實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間，ECR除快速有效新產(chǎn)品引入外，還實行有效商品管理、有效促銷。

(3)適用的行業(yè)不同。

QR適用于單位價值高，季節(jié)性強．可替代性差，購買頻率低的行業(yè)IECR適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。

(4)改革的重點不同。

QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度的消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。ECR改革的重點是效率和成本。

16．供應鏈庫存管理中的主要問題有哪些? 答：(1)供應鏈的運作問題 ①缺少供應鏈的整體觀念；

②對用戶服務的理解不恰當。

(2)信息類問題 ①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；

②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。

(3)供應鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題 ①庫存控制策略簡單化：②缺乏有效的協(xié)調(diào)機制；

③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；

④忽視不確定性對庫存的影響；

⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。

17．結合實際試述綠色供應鏈管理的設計與實施途徑。

答：(1)綠色供應鏈管理的設計 ①獲取重視 提出改進行動建議的人員通常負責分析提出的行動，描述公司行動和目標之間的適合度，然后提出同事和其他相關方需要參與的基本理由。

②選定工作對象 由于資源有限，實際上每個綠色供應鏈管理計劃只能著重于幾個特定的問題或者組織，有時綠色供應鏈管理項目的工作對象是事先決定的。

③選擇方法 綠色供應鏈管理項目得到批準，配以一定的資源并確定了工作對象，下一步就是根據(jù)企業(yè)和供應鏈的實際情況，選擇實施綠色供應鏈管理的方法。

④設定目標 綠色供應鏈管理發(fā)展的另一個階段是目標設定。

⑤測量發(fā)展 綠色供應鏈管理的測量是基于設計的目標以及信息的可得性。

(2)綠色供應鏈管理的實施途徑綠色供應鏈管理計劃的最后一步是設計的實施，實施途徑如下：①高層的重視；

②加強企業(yè)內(nèi)部管理；

③加強供應商的環(huán)境管理；

④加強用戶環(huán)境消費意識；

⑤加強管理部門的環(huán)境執(zhí)法；

⑥職能整合；

⑦有效的溝通。

18．簡述供應鏈的設計原則。

答：在供應鏈的設計過程中，應遵循一些基本的原則，以保證供應鏈的設計和重建能滿足供應鏈管理思想的要求。

(1)自上而下和自下而上相結合的設計原則；

(2)簡潔性原則；

(3)集優(yōu)原則；

(4)協(xié)調(diào)性原則；

(5)動態(tài)性原則；

(6)創(chuàng)新性原則；

(7)戰(zhàn)略性原則。

19.QR的實施步驟，實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處? 答：QR的實施步驟：(3分)(1)條形碼和EDl；

(2)固定周期補貨；

(3)先進的補貨聯(lián)盟；

(4)零售空間管理；

(5)聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)；

(6)快速反應的集成。

實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有：(3分)(1)提高了銷售額；

(2)減少了滯銷削價的損失；

(3)降低了采購成本；

(4)降低了流通費用；

(5)加快了庫存周轉；

(6)降低了管理成本。

20.簡述供應鏈的標桿管理及其實施的有效途徑。

答：供應鏈的標桿管理：是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。

(1)明確標桿的內(nèi)容；

(2)選擇標桿企業(yè)；

(3)收集資料和數(shù)據(jù)；

(4)分析差距；

(5)制定績效目標；

(6)綜合與交流；

(7)標桿管理的成熟運用。

21.ERP包含哪些核心思想?其主要功能模塊有哪些? 答：(1)ERP的六大核心思想 ①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；

②“以人為本”的競爭機制；

③把組織看做是一個社會系統(tǒng)；

④以“供應鏈管理”為核心，ERP基于MRP Il，又超越了MRP Il；

⑤以“客戶關系管理”為前臺重要支撐；

⑥實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。

(2)ERP的主要功能模塊 ①生產(chǎn)計劃管理模塊；

②流通管理模塊；

③輔助管理模塊。

第二篇：最新最新國家開放大學電大?？啤度宋纳鐣茖W基礎(A)》期末試題標準題庫及答案（試卷號：2072）

B.蘇格拉底

C.亞里士多德

D.昆體良

37.科學是內(nèi)在的整體，它被分解為單獨的部份主要是由于（）0

A.人類認識能力的局限

B.事物的本質(zhì)

C.社會的需要

D.科學自身的需要

38.美國人類學奠基人摩爾根于19世紀70年代發(fā)表名著（）,闡述了人類歷史變遷分為蒙味、野

蠻、文明三個時期，被稱為早期人類學的進化論學派。

A.《古代社會》

B.《原始文化》

C.《金枝》

D.《家庭、私有制和國家的起源》

39.下列哪一組學科被認為是最為典型的綜合學科？（）0

A.哲學、文藝學、歷史學

B.現(xiàn)代管理學、人口科學、科學學

C.經(jīng)濟學、社會學、政治學

D.法學、教育學、新聞傳播學

40.據(jù)有關資料分析，1978年以來當代中國人文社會科學研究成果最為突出的學科是（）o

A.經(jīng)濟學

B.管理學

C.歷史學

D.政治學

41.支配了

20世紀世界哲學發(fā)展基本走向的理論先導是（）。

A.19世紀馬克思主義哲學的誕生，西方非馬克思主義哲學形成科學主義與人本主義兩大思潮

B.19世紀馬克思主義哲學的誕生，西方非馬克思主義哲學形成實用主義和非理性主義兩大思潮

C.19世紀馬克思主義哲學的誕生，西方非馬克思主義哲學形成科學哲學和非理性主義兩大思潮

D.19世紀馬克思主義哲學的誕生，西方非馬克思主義哲學形成結構主義哲學和非理性主義哲學兩大

思潮

42.人文社會科學發(fā)展的基礎和前提是（）

A.社會需要和人文社會科學自身發(fā)展需要的辯證統(tǒng)一

B.常規(guī)性發(fā)展與革命性發(fā)展相互交替

C.人類社會實踐與人文社會科學理論的互動關系

D.社會的經(jīng)濟發(fā)展狀況和人們的文化知識水平

二、名詞解釋

1.人文社會科學

就是以人的社會存在為研究對象，以揭示人的本質(zhì)和人類社會規(guī)律為目的的科學。它是互相交叉聯(lián)結的人文科學和社會科學的總稱，是與廣義的自然科學相關聯(lián)又相對應的一大科學部類。

2.全球問題

指的是與整個世界全體人類密切相關的重大問題，譬如人口增長、資源危機、環(huán)境污染、裁減軍備等

等問題，它們是當代人文社會科學研究的熱點。

3.實證主義思潮

在馬克思主義哲學體系產(chǎn)生的同時，一些哲學家強調(diào)哲學應當以實證自然科學為基礎，以描述經(jīng)驗事

實為限，以取得實際效用為目標，要求排除抽象的思辨，追求實證知識的可靠性、確切性。由此開創(chuàng)了與

非理性主義相對應的實證主義思潮。

4.經(jīng)濟自由主義

是與國家干預主義并列的現(xiàn)代西方經(jīng)濟學中的兩大經(jīng)濟思潮之一。它發(fā)端于17世紀中葉到19世紀的古典政治經(jīng)濟學，認為在經(jīng)濟生活中占統(tǒng)治地位的是市場經(jīng)濟這只“看不見的手”；要增加一個國家的財

富，最好的經(jīng)濟政策就是給私人經(jīng)濟活動以完全的自由。

5.社會科學

是以人類的經(jīng)濟活動、政治活動、精神文化活動等社會現(xiàn)象為研究對象，旨在揭示人類社會發(fā)展規(guī)律的科學。

6.時代主題

全球一個時代的政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展態(tài)勢的聚焦點，是全球發(fā)展格局的集中體現(xiàn)。

7.人文主義

是這樣一種思想態(tài)度，它認為人和人的價值具有首要的意義。通常認為這種思想態(tài)度是文藝復興運動的主題。從哲學方面講，人文主義以人為衡量一切事物的標準，它揚棄偏狹的哲學系統(tǒng)、宗教教條和抽象

推理，重視人的價值。人文主義與科學主義曾經(jīng)長期處于對立狀態(tài)，在當代則出現(xiàn)了融合的趨勢。

8.終身教育論

終身教育論所要回答的基本問題是：教育如何適應迅速變化的社會，如何適應人的終身發(fā)展需求。它的主要內(nèi)容是：（1）全程教育，即應該將人受教育的時期貫穿于人的生命的全程；（2）全域教育，即應該將人受教育的場所遍布于全社會；（3）全民教育，目的是使人受教育的機會平等；（4）全面教育，強調(diào)人的全

而發(fā)展，人的整體素質(zhì)的提高。

9.人文科學：

通常被說成是“人文學”，是指關于人的本身的學說或者理論體系，是對人的存在、木質(zhì)、價值和發(fā)

展問題以及人的自然屬性、社會屬性、精神屬性進行研究的學問。

10.語言學：

是一門研究人類語言的內(nèi)部結構、功能和發(fā)展，揭示語言本質(zhì)及其存在和發(fā)展規(guī)律的學科。

11.接受美學：

是從接受主體（欣賞者）的反應和接受方面去研究文藝，把欣賞者的理解看作作品的構成因素的一種

文藝學一一美學思潮。

12.語言與言語：

索緒爾提出區(qū)分語言和言語：語言是語言符粵相互關聯(lián)的系統(tǒng)，言語則是實際話語。前者是社會的、主要的，后者是個人的、從屬的。

三、簡答題

1.20世紀人文社會科學發(fā)展的背景是什么？

答：一是不斷深化的時代主題；（5分）

二是飛速發(fā)展的自然科學技術；（5分）

三是日益尖銳的當代全球問題。

2.現(xiàn)代西方主流經(jīng)濟思潮是什么？

答：盡管現(xiàn)代西方經(jīng)濟學的各種流派紛繁復雜，但基本上屬于兩大經(jīng)濟思潮：

一是經(jīng)濟自由主義。

位的是市場經(jīng)濟這只“看不見的手”；要增加一個國家的財富，最好的經(jīng)濟政策就是給私人經(jīng)濟活動以完

全的自由o

（8分）

二是國家干預主義。

社會財富的源泉，強調(diào)在國家支持下發(fā)展對外貿(mào)易；從20世紀30年代起，發(fā)展出了以凱恩斯主義為代表的新的國家干預主義，并開始占主導地位。（7分）

3.人文社會科學的發(fā)展機理是什么？

答：（1）人文社會科學發(fā)展的基礎和前提，是人類社會實踐與人文社會科學理論的互動關系。（4分）

（2）

人文社會科學發(fā)展的主要動力，是社會需要和人文社會科學自身發(fā)展需要的辯證統(tǒng)一。（3分）

（3）

人文社會科學發(fā)展的基本方式，是常規(guī)性發(fā)展與革命性發(fā)展相互交替。（3分）

4.20世紀歷史學研究模式有哪些變革？

答：（1）“歐洲中心論”或“歐美中心論”失去其統(tǒng)治地位；（3分）

（2）

傳統(tǒng)的“政治史”模式被打破；（3分）

（3）

現(xiàn)代歷史學研究的主體性的張揚；（2分）

（4）

歷史學研究方法和技術手段的更新。（2分）

5.結構主義語言學的主要內(nèi)容是什么？

答：索緒爾開創(chuàng)的結構主義語言學被視為現(xiàn)代語言學的正式開端，其主要內(nèi)容概括起來有以下四點：

（1）

語言是符號系統(tǒng)：它的各種成分之間存在相互依賴、相互制約的關系；系統(tǒng)具有自己特有的內(nèi)在秩序或內(nèi)在規(guī)律。（3分）

（2）

區(qū)分語言與言語：語言是語言符號相互關聯(lián)的系統(tǒng)，言語則是實際的話語。（3分）

（3）

區(qū)分歷時態(tài)與共時態(tài)：索緒爾側重強調(diào)共時態(tài)的研究，以充分揭示語言的結構。（2分）

（4）

區(qū)分深層結構與表層結構：深層系統(tǒng)是由社會因素構成的，表層系統(tǒng)則是個人的言語表達，語言

學應著重研究深層系統(tǒng)。（2分）

6.20世紀世界文藝學的突破性進展表現(xiàn)在哪些地方？

答：（1）對創(chuàng)作主體藝術思維及心理的深入開掘，（4分）

（2）

對文藝作品形式的重新認識；（4分）

（3）

對文藝接受問題的注重；（4分）

（4）

對文藝與社會一文化系統(tǒng)關系的進一步思考。（3分）

7.第二次世界大戰(zhàn)之后，人類學的主要變革有哪些？

答：一是從古代走向現(xiàn)代；（4分）二是從“異文化”研究到“本文化”研究；（4分）三是從半封閉研

究到開放性研究｝

（4分）四是馬克思主義對西方人類學影響增大。（3分）

8.終身教育論的主要內(nèi)容有哪些？

答：（1）全程教育。即不應該將人受教育的時期僅限于青少年時代，而應該貫穿于人的生命的全程。

（4分）

（2）

全域教育。即不應該將人受教育的場所僅限于學校，而應該遍布于全社會。（4分）

（3）

全民教育。它包括普及初等教育、成人掃盲以及消除男女教育差異，目的是使人受教育的機會平

等。（4分）

（4）

全而教育。終身教育強調(diào)人的全面發(fā)展，人的整體素質(zhì)的提高，強調(diào)學會學習、學會生存、學會

關心、學會做人、學會創(chuàng)造。（3分）

9.中國當代文藝研究的重要進展表現(xiàn)在哪些地方？

答：（1）構建開放的馬克思主義文藝理論體系，充分認識文藝的審美特性；（3分）

（2）在肯定反映論的前提下，以價值論為補充，以主體論為中心構筑新的理論體系；（3分）

（3）

文藝新學科建設受到重視；（2分）

（4）

文藝學的應用研究不斷加強。（2分）

10.20世紀下半葉現(xiàn)代心理學的三股新潮是什么？

答：一是在認識理論領域中，認知心理學取得重要進展；（4分）

二是在人格理論領域中，人本主義心理學的崛起；（3分）

三是在情緒理論領域中，情緒心理學提出了新的假說。

11.現(xiàn)代初等教育為什么需要人文社會科學的跨學科研究？

答：現(xiàn)代初等教育之所以需要跨學科的系統(tǒng)研究，首先是由教育的復雜木性即其廣泛性和多質(zhì)性決定的；（4分）其次是由初等教育而臨新的時代課題決定的；（3分）最后，這也是推進初等教育科學體系完善的需要。（3分）

四、論述題

.當前世界從小學到大學，普遍推行以文理綜合為重要導向的教學內(nèi)容和課程體系的改革，尤其最近

我國關于高考不再分文理科的熱議更加強化了這一思潮。說說這場改革與人文社會科學綜合發(fā)展、人文社

會科學與自然科學綜合發(fā)展趨勢的關系。

答：（1）教育是文化事業(yè)的組成部分，教育觀念和教育實踐深受科學文化思潮發(fā)展的直接影響。人類

科學的發(fā)展，總是沿著較低水平的綜合向較為精細的分化，再由分化向較高水平的綜合螺旋式路線前進。

有分化才有綜合，有較高水平的綜合才有較高水平的分化o

20世紀下半葉，綜合發(fā)展逐步成為人文社會

科學和自然科學界的自覺追求。“打破學科孤立發(fā)展的圍城”、“不要讓一個專業(yè)的人在一張桌子上吃飯”、“理論的力量在于綜合，在于協(xié)同運用”的呼聲日益強烈；研究骨干通才化；研究人員群體化：出現(xiàn)了文

一文溝通，理一理溝通，文一理溝通，共同創(chuàng)造一個綜合性的大科學體系的現(xiàn)實可能性。當前的世界和中

國，從小學到大學，都在改革教學內(nèi)容和課程體系；這場改革的重要指導思想之一，就是強調(diào)文理綜合。

這正是當代人文社會科學乃至大科學綜合發(fā)展的理論和實踐的產(chǎn)物。（8分）

（2）

教育觀念和科學文化思潮；說到底，都是社會實踐需求和時代精神的反映。文理綜合的教育觀念

和倡導綜合發(fā)展的科學文化思潮，同樣反映了

20世紀下半葉新的社會實踐的需求，體現(xiàn)了新的時代精神。

所謂新的社會實踐的需求，就是信息社會、知識經(jīng)濟對人的知識能力結構的需求；所謂新的時代精神的召

喚，就是提高人的整體素質(zhì)的召喚。新的世紀，要求人類走出白然科技“指數(shù)增長”而人文精神失落的“半

個人的時代”；要求白然科學和人文社會科學結盟、交融；要求從小學到大學的教育，改變重理輕文、重

“智”輕“情氣重知識技能輕態(tài)度方法、重分析輕綜合、重物質(zhì)追求輕精神價值的培養(yǎng)“半個人”的傾

向。從這樣的角度，去認識以文理綜合為重要導向的教學內(nèi)容和課程體系的改革實踐，與科學綜合發(fā)展趨

勢的內(nèi)在聯(lián)系，有助于更為深刻地認識教學改革的時代特征和歷史意義。（8分）

（3）

聯(lián)系實際進行論述。（4分）

2.試述當代人文社會科學的發(fā)展趨勢。

第一，當代人文社科學發(fā)展的總體文化背景，出現(xiàn)了東西方文化在碰撞中互補的趨勢。（4分）

第二，當代人文社會科學發(fā)展的主導性價值取向，出現(xiàn)了科學主義與人文主義交融的趨勢。（4分）

第三，在主要思維方式方面，當代人文社會科學的發(fā)展出現(xiàn)了分析綜合走向系統(tǒng)化的趨勢。（3分）

第四，從社會實踐功能看，出現(xiàn)了注重應用研究的趨勢；（3分）

第五，從具體研究方法和研究手段看，出現(xiàn)了高技術化的趨勢。（3分）

（本題要求具有聯(lián)系實際的內(nèi)容，占3分）

3.試以某一具體學科的發(fā)展為例，說說20世紀人文社會科學發(fā)展的總體特點。

答：比如管理學在20世紀的發(fā)展，就相當?shù)湫偷胤从沉诉@個世紀世界人文社會科學發(fā)展的總體特點。

（1）

管理學的產(chǎn)生和發(fā)展，典型地反映了

20世紀人文社會科學發(fā)展中“社會實踐與科學理論的交互作

用日趨明顯”的鮮明特點。在資本主義國家中，管理和科學技術被認為是經(jīng)濟高速發(fā)展的兩個輪子；在十

月革命勝利后不久的蘇聯(lián)，列寧把管理作為社會主義革命的一項最困難、最能收效的中心任務。應運而生

并對社會實踐發(fā)揮了能動作用的管理學，在人文社會科學乃至大科學體系中的地位不斷上升。（7分）

（2）

第二次世界大戰(zhàn)之后，除管理者和管理學家之外，心理學、社會學、人類學、經(jīng)濟學、生物學、數(shù)學、哲學等學科的專家也紛紛介入，從各自的背景，用不同的視角和方法研究同一個對象——對人、事、物等組成的物質(zhì)一社會一文化系統(tǒng)進行自覺控制的行為和過程，以至形成了現(xiàn)代管理理論的“叢林”，并

發(fā)展成為跨科學部類、跨地域文化和民族文化的學科群一一具有多科性、綜合性的管理科學?？梢哉f，管

理學的發(fā)展，是20世紀世界人文社會科學通過不斷分化、綜合，形成了多科性、綜合性龐大體系這一總

體發(fā)展特點的縮影。（7分）

第三，管理學的發(fā)展，從根本上說，體現(xiàn)了對人的認識的深化。管理學研究的焦點，從自然人、機器

人，到“經(jīng)濟人”，到“社會人”，到“復雜人”，到“信息人”，標志著管理科學幾度飛躍。這一發(fā)展

軌跡，充分反映了

20世紀世界人文社會科學發(fā)展的最重要的一個總體特點：人的解放和發(fā)展受到前所未

有的廣泛關注。（6分）

4.有位學者講述了這樣一個真實的故事：在一座大城市里，有位小姑娘依靠父母親艱苦的努力，好

不容易跨學區(qū)進入了全市最好的一所小學。小姑娘高興極了，開學前三天，興奮得晚上睡不著覺。開學以

后頭幾天，小姑娘天天在家里的飯桌上說學校這樣好那樣好?？墒?，就在開學第一周的周末，小姑娘回家

后突然嚷著下星期再也不去上學了。父母親不知所措，急著追問緣由。小姑娘哭著說：今天，整整一天，班主任老師沒有看我一眼，連一眼也沒有看?。?/p>

有位小學校長講述了另一個真實的故事：一個小學生期中考試數(shù)學只得了

58分，在教師辦公室呆著

不肯回家。他對老師說，分數(shù)單上掛紅燈籠，媽媽是不準讓我進家門的。看看老師不作聲，又說：老師，這次能不能先借給我2分呢？下次再考，我一定還上這2分。數(shù)學老師想了想，深深地點了點頭。到了下一次考試，孩子有明顯進步，還了

2分，受到老師的表揚。之后，孩子的成績列入了班級的中上游。

試就這兩件事，談談學習教育心理學的意義。

答：這兩個案例的共同點是，它們都涉及學生、教師、家長的教育心理。

第一，小學生期待的是關心、愛護和理解（兩例皆然）。（7分）

第二，教師的行為態(tài)度，小到課內(nèi)外射向?qū)W生的視線的分配（第一例），大到對學生學習情況的評價

和對學生發(fā)展的預期（第二例），都在小學生心中產(chǎn)生強烈的消極（第一例）或積極（第二例）的影響。

（7分）

第三，家長過度的期望和呵護（第一例），或者是簡單粗暴（第二例），都對學生的心理發(fā)展造成消極

影響（第一例中，在過度的呵護之下長大的、具有某種優(yōu)越感的“小太陽”，心理上經(jīng)不住也許只是短暫的偶然的挫折；第二例中，孩子心理上承受著巨大的精神壓力，籠罩著陰影一一可喜的是，這個孩子能嘗

試與命運抗爭）。（7分）

如做進一步思索，在這類案例中，學生、教師、家長的教育心理都有特定著的社會心理背景。為什么

說實施素質(zhì)教育是一個涉及全社會的系統(tǒng)工程呢？這可以從社會心理的角度進行討論。（5分）

而對于教育工作者來說，學一點心理學，以不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，給孩子以更多的關心、愛護、理解和疏導，給家長提出必要的有說服力的建議，向社會作積極宣傳，實在是十分重要的。（4分）

第三篇：電大(專科)《基礎會計》期末試題及答案

試卷代號：2003 國家開放大學（中央廣播電視大學）2014年春季學期“開放?？啤逼谀┛荚?基礎會計 試題 注意事項

一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試 結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完 考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指 定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、單項選擇（在下列各題的備選答案中選擇一個正確的，并將其序號字母填在答題紙上。每題2分，共20分）

1．會計的基本職能是()。A.監(jiān)督和分析 B．反映和分析 C．反映和控制 D．預測和決策 2．會計對象的具體化，可稱為()。A．經(jīng)濟業(yè)務 B．賬戶 C．會計科目 D．會計要素

3．在借貸記賬法下，下列各項中說法正確的是()。A．負債類賬戶借方登記增加額 B．所有者權益類賬戶借方登記增加額 C．資產(chǎn)類賬戶借方登記增加額 D．資產(chǎn)類賬戶借方登記減少額 9 4．所有者權益類賬戶的期末余額是根據(jù)()計算。

A.貸方期末余額=貸方期初余額十貸方本期發(fā)生額一借方本期發(fā)生額 B．貸方期末余額=貸方期初余額十借方本期發(fā)生額一貸方本期發(fā)生額 C．借方期末余額=借方期初余額十借方本期發(fā)生額一貸方本期發(fā)生額 D．借方期末余額=借方期初余額十貸方本期發(fā)生額一借方本期發(fā)生額 5．下列引起資產(chǎn)內(nèi)部此增彼減的交易、事項是()。A．賒購材料

B．以銀行存款支付欠供應商貨款 C．收回賒銷款存入銀行 D．用現(xiàn)金支付辦公費

6．“利潤分配”賬戶在年終結算后出現(xiàn)借方余額，表示()。A．未彌補的虧損額 B．已實現(xiàn)的利潤額 C．未分配的利潤額 D．已分配的利潤額

7．下列人員工資中，通過“管理費用”科目核算的是()。A．企業(yè)管理人員工資 B．銷售部門職工工資 C．生產(chǎn)車間工人工資 D．車間管理人員工資 8．限額領料單屬于()。A.-次憑證 B．匯總原始憑證 C．外來原始憑證 D．累計憑證

9．企業(yè)用現(xiàn)金支付某職工報銷的市內(nèi)交通費78元，會計人員編制的付款憑證為借記管 理費用87元，貸記現(xiàn)金87元，并登記人賬。對當年發(fā)生的該項記賬錯誤應采用的更正方法是，’()

A．重編正確的付款憑證 B．補充登記法 C．紅字更正法 D．劃線更正法

10.我國現(xiàn)行《會計法》是從()開始實施的。A．2000年1月1日 B．2000年7月1日 C．1985年5月1日 D．1993年7月1日 10

二、多項選擇（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的，并將其序號字母填在答題紙上。

多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共10分）

11.會計核算是指會計工作收集、加工，儲存和揭示會計信息的過程，這個過程由以下幾 個環(huán)節(jié)構成()。A．記錄 B．報告 C．確認 D．計量 E．披露

12．企業(yè)的留存收益包括()。A．未分配利潤 B．盈余公積 C．投入資本 D．資本公積 E．凈利潤

13．借貸記賬法中的“借”字表示()。A．收入的轉銷 B．費用筏本的增加 C．資產(chǎn)的增加 D．負債的減少 E．所有者權益增加

14．企業(yè)實現(xiàn)的凈利潤應進行下列分配()。A．提取法定盈余公積金 B．提取任意盈余公積金 C．計算繳納所得稅 D．支付子弟學校經(jīng)費 E．向投資人分配利潤

15.資產(chǎn)負債表的左方包括()等項目。A．存貨 B．商譽 C．貨幣資金 D．短期借款 E．未分配利潤

三、簡答題（第16題7分，第17題8分，共15分）” 16.什么是會計賬簿？其有何作用？有哪些種類？

17.什么是永續(xù)盤存制和實地盤存制？各有什么優(yōu)缺點？各自適用于哪些存貨？

四、根據(jù)下列經(jīng)濟業(yè)務編制會計分錄（代記賬憑證）（每題3分，共30分）18.某企業(yè)20**年8月份發(fā)生如下經(jīng)濟業(yè)務：(1)1日，從銀行提取現(xiàn)金15 000元。

(2)2日，用現(xiàn)金支付廠長李明預借差旅費6 000元。(3)3日，以現(xiàn)金支付業(yè)務招待費1 300元。

(4)4日，生產(chǎn)甲產(chǎn)品領用A材料800千克，單價20元，計16 000元。

(5)5日，購入B材料3 000千克，單價15元，計45 000元。材料已驗收入庫，貨款尚未 支付。

(6)8日，廠長李明出差回廠報銷差旅費5 300元，交回多余現(xiàn)金700元。(7)10日，用銀行存款發(fā)放工資80 000元。(8)12日，向銀行借人短期借款500 000元，存入銀行存款戶。(9)13日，用銀行存款償還前欠購料款項31 000元

(10)14日，出售給光明工廠甲產(chǎn)品3 000件，貨款390 000元尚未收到。18． 會計分錄I代記賬憑證）

五、計算與分析（第19題12分，第20題13分，共25分）19．某企業(yè)20**年1月1日的有關資料如下；(1)存放在銀行的款項 500 000元(2)從銀行借入的短期借款 370 000元(3)出納員保管的現(xiàn)金 5 000元(4)應付甲商店貨款 30 000元(5)庫存商品 250 000元(6)營業(yè)用房 5 000 000元(7)應付職工薪酬 155 000元(8)投資者投入的資本 5 200 000元

要求：根據(jù)上述資料分別計算資產(chǎn)、負債、所有者權益的金額并檢驗其平衡關系。

（本題12分）

20．某公司20××年12月31日資產(chǎn)負債表（簡表）如下：

資產(chǎn)負債表（簡表）

編制單位：某公司 20××年12月31日 單位：元

要求：根據(jù)所給資料計算并回答問題。（本題13分）

(1)該公司“應收賬款”所屬明細賬戶“A公司”12月31日有貸方余額3 000元，其他明細 賬戶的余額都在借方；該公司“預收賬款”所屬明細賬戶“甲公司”12月31日有借方余額2 000 元，其他明細賬戶的余額均在貸方。請分別計算“應收賬款”和“預收賬款”總賬賬戶的余額。(2)該公司“累計折舊”總賬賬戶貸方余額為120 000元，“固定資產(chǎn)減值準備”總賬賬戶余 額為25 000元，計算“固定資產(chǎn)”總賬賬戶的余額。

(3)該公司本年實現(xiàn)的可分配利潤200 000元，年初未分配利潤30 000元，該年已分配利 潤是多少？ 13 試卷代號：2003 國家開放大學（中央廣播電視大學）2014年春季學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

基礎會計試題答案及評分標準

（供參考）2014年7月

一、單項選擇（每題2分，共20分）1．C 2．D 3．C 4．A 5．C 6．A 7．A 8．D 9．C10.C

二、多項選擇（每題2分，共10分）

11.ABCD 12.AB 13.ABCD 14.ABE 15.ABC

三、簡答題（第16題7分，第17題8分，共15分）

16.答：會計賬簿是按照會計科目開設的，由一定格式的賬頁組成，以記賬憑證為依據(jù)，全

面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地、綜合地記錄企事業(yè)單位經(jīng)濟業(yè)務的簿籍。設置和登記賬簿是會計工作的重要環(huán)節(jié)，也是會計信息處理的一個重要的專門方法。

各單位通過設置和登記賬簿，可以把分散在會計憑證上的大量核算資料，加以集中和歸類

整理，為編制財務報表提供重要依據(jù)。會計賬簿在會計核算中的主要作用有：①通過登記會計

賬簿，可以把會計憑證所提供的資料歸類匯總，形成集中的、系統(tǒng)的、全面的會計核算資料；②

會計賬簿是反映、監(jiān)督經(jīng)濟活動，考核各部門經(jīng)濟責任的重要手段；③會計賬簿為編制財務報

表提供主要的數(shù)據(jù)資料。

會計賬簿形式多種多樣，不同的會計賬簿所登記的內(nèi)容及登記的方法各不相同。我們可 以按不同標準對會計賬簿進行分類：①按其用途的不同可以分為序時賬簿、分類賬簿和備查賬 簿三種；②按其形式的不同可分為訂本式賬簿、活頁式賬簿和卡片式賬簿；③按賬頁格式的不 同可以分為三欄式賬簿、多欄式賬簿和數(shù)量金額式賬簿等。

17.答：實地盤存制，又稱“定期盤存制”。采用這種方法，平時根據(jù)會計憑證在有關賬簿 中只登記存貨的增加數(shù)，不登記減少數(shù)，月末通過實地盤點，將盤點的實存數(shù)作為賬面結存數(shù)，然后倒擠推算出本期發(fā)出數(shù)，將其計人賬簿。

采用實地盤存制，雖然平時能簡化記賬工作，但核算手續(xù)不嚴密，不能通過賬簿隨時反映 和監(jiān)督各項存貨減少和結余情況，工作中如出現(xiàn)差錯、毀損、被盜丟失等情況，均計入本期發(fā)出 數(shù)，從而不利于發(fā)揮賬簿記錄對存貨的控制作用，不利于加強存貨的管理和保護財產(chǎn)的安全。因此，實地盤存制一般只適用于一些價值低、品種雜、進出頻繁的材料物資。其他存貨一般不 宜采用實地盤存制。

永續(xù)盤存制又稱賬面盤存制，是根據(jù)賬簿記錄，計算期末存貨賬面結存數(shù)量的一種存貨核 算方法。采用這種方法，對存貨的增加和減少，平時都要在賬簿中連續(xù)加以記錄，并隨時結出 賬面結存數(shù)。

采用這種方法，雖然能在賬簿中及時反映各項存貨的增減變動及結存情況，但也有可能發(fā) 生賬實不符的情況。因此，也需要對各項存貨進行實地盤點，以查明賬實是否相符，以及賬實 不符的原因。

采用永續(xù)盤存制，雖然加大了日常核算工作量，但手續(xù)嚴密，通過明細賬簿可以隨時了解 存貨的收入、發(fā)出和結存情況，有利于加強存貨管理。因此，在實際工作中，除少數(shù)特殊情況 外，一般都應采用永續(xù)盤存制。

四、編制會計分錄（代記賬憑證）（每小題3分，共30分）18． 會計分錄（代記賬憑證）

（評分標準：每筆業(yè)務的會計分錄3分，其中8月8日廠長李明報銷差旅費并退回多余現(xiàn) 金所作的兩筆會計分錄共計3分）

五、計算分析題（第19題12分，第20題13分，共25分）

19．答：資產(chǎn)-500 000+5 000+250 000+5 000 000-5 755 000（3分）

負債-370 000+30 000+155 000-555 000（3分）

所有者權益-5 200 000（3分）

資產(chǎn)=負債十所有者權益

755 000-555 000+5 200 000(3分)18 20.答：(1)‘‘應收賬款”總賬余額-27 000-2 000-3 000-22 000（4分）

“預收賬款”總賬余額-20 000-3 000-2 000-15 000（4分）(2)“固定資產(chǎn)”總賬余額-647 800+120 000+25 000-792 800（3分）(3)已分配利潤=年初未分配利潤十本年實現(xiàn)的可分配利潤一年末未分配利潤-30 000+200 000-139 800 290 200（2分）

第四篇：電大專科行政管理《辦公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理 試題

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的(B)A.必要時可形成文字材料，照本宣科

B．傳達可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對問題的意見 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的(D)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

3．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(B)A．準備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務 D．會議或會談記錄

4．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是(C)A.國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)A．接受名片時要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內(nèi) D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)A．個人區(qū) B．社交區(qū) C親密區(qū) D．公眾區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮(B)A．宴會的形式與氣氛 B．有無休息室 C有無停車場 D．交通是否方便

10．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(A)A．通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(√)12．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(×)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(×)14．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協(xié)助。(√)18．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避 免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(×)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（3分）(2)參謀作用；補缺作用；增進關系作用；（3分）(3)適事、適時、適地、適度。（4分）

22．旅行結束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。1)會議名稱；（1分）

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會議的經(jīng)過情形及結論；（1分）(9)相關的資料；（1分）(10)下次會議預定日期。（1分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(1)接受任務；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計劃；（2分）(4)預訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結。（2分）

24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請對下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關內(nèi)容進行適當分析。

美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質(zhì)交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。

請讓我們了解怎樣更好地為您服務。

您真誠的霍華德·佩雷斯

（經(jīng)理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。(2分)(2)補救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。方式可以是也打個電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最后再聯(lián)絡一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態(tài)度。（5分）

此信即使是文秘人員寫的，也應由經(jīng)理親筆簽名，以示對顧客的尊重。26．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結； 案卷-:(2分)(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學2003工作總結；

標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質(zhì)量的報告

中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放?？?期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設備正確連接

C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能 2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的(A)A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉 C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的(C)A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系 D。如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

6．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的(A)A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

7．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的(B)A．準備旅行計劃和旅館信息

B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料 D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

8．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的(C)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個會議時，文員不應該(A)A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)3．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。(×)4．當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。(×)6．面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。(√)8．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)

三、簡答題(每小題10分．共20分)1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。(2分)(3)簽發(fā)。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)(4)編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(1分)(5)繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。(1分)(6)校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發(fā)。指對準備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。

2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應注意哪些要點?決定時間、地點時要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(2分)(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設計題(每小題10分。共20分)1．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目?履行哪些職責?(1)準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)(3)為商務洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備識別標簽。(1分)(6)安排差旅費。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外傷害保險等。(1分)2·某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)(2)確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預算費用等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。(2分)(4)擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉了轉，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。，星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10。00見面。到了10點，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。

請問，你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應該是怎樣的?2·請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；

(2)利華公司2003年銷售計劃；l(3)市工商局關于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；

(6)市物價局關于物價檢查的通知；

(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結；

答：(1)應該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等)到名單上的每個人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時間)、地點；(3分)(6)應詳細寫清會議內(nèi)容，應做好哪些準備；(3分)(7)應提前到會議室做好準備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；標題：利華公司2003年經(jīng)理會議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售計劃； ?(12)利華公司2003年銷售工作總結；標題：利華公司2003年銷售工作計劃：總結(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關于年檢工作的通知；(6)市物價局關于物價檢查的通知；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會談紀要(2分)

中央廣播電視大學2009-2010學第一學期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題2010年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠 B．離入口最近C．靠近門口 D．靠近窗戶 2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？(B)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應該改進？(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復性的工作盡量由機器完成 D．合理設計辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹啟”、‘鈞啟” C．“臺鑒”、“惠鑒” D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)。

A．個人區(qū) B．社交區(qū)C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．只在便箋上寫好會議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧C．聽話的能力 D．聽寫的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。(×)5．文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級角色關系不應淡化。(×)7．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)9．要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點：

會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。（2分）

會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。（2分）

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。（2分）

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀實性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉告。（2分）(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（2分）(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進行評估。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做？

(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；(2分)(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯(lián)系，在當?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。為此，發(fā)了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16：00趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。

結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶?；顒游慈〉妙A期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？(3)如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？

答：；(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。（2分）

(2)應把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責。（1分）

(3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、日期、地點。（3分）(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。（1分）

(5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。（2分）

(6)如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用，不應爭執(zhí)過長時間。（1分）

(7)應立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動項目上增加一些內(nèi)容予以補救。（2分）

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。（1分）

第五篇：國家開放大學電大?？啤吨嗅t(yī)藥學概論》期末試題題庫及答案

國家開放大學電大?？啤吨嗅t(yī)藥學概論》期末試題題庫及答案

盜傳必究

一、單項選擇題

1．辨別疾病病位內(nèi)外和病勢深淺的兩個綱領是（）。

A．陰陽

B．表里

C．寒熱

D．虛實

2．川芎茶調(diào)散主治（）。

A．肝腎陰虛，肝風內(nèi)動

B．外感風邪頭痛證

C．肝陽偏亢，肝風上擾

D．陰虛風動

3．癥見食少便溏，面色萎白，語言低微，四肢無力，舌質(zhì)淡，苔薄白，脈細軟或緩弱宜選用（）。

A．補中益氣湯

B．生脈散

C．四君子湯

D．四物湯

4．癥見寒熱往來，胸脅苦滿、默默不欲飲食，心煩喜嘔，口苦咽干，目眩，舌苔薄白，脈弦宜選用（）。

A．半夏瀉心湯

B．小柴胡湯

C．逍遙散

D．柴胡疏肝散

5．清營湯功效是（）。

A．瀉火解毒

B．清營透熱，涼血養(yǎng)陰

C．清瀉肺熱

D．清胃涼血

6．白虎湯的君藥是（）。

A．知母

B．炙甘草

C．粳米

D．石膏

7．保和丸中的消食藥是（）。

A．山楂、神曲、萊菔子

B．山楂、神曲、麥芽

C．萊菔子、神曲、麥芽

D．山楂、萊菔子、麥芽

8．蟬蛻的功效是（）。

A．疏肝解郁

B．平肝解毒

C.解毒透疹

D．息風止痙

9．治療肺癰，首選（）。

A.白頭翁

B．魚腥草

C．板藍根

D．連翹

10．大黃不具備的功效是（）。

A．瀉下攻積

B．清熱瀉火

C．涼血解毒

D．清肝，殺蟲

11．長于治療肉食積滯的藥物是（）。

A．麥芽

B．谷芽

C．山楂

D．神曲

12．下列屬于反治法則的是（）。

A．實則瀉之

B．通因通用

C．寒者熱之

D．扶正祛邪

13.頭暈目眩，少氣懶言，乏力自汗，面色淡白或萎黃，心悸失眠，舌淡而嫩，脈細弱等，辨證為（）。

A．氣虛血瘀證

B．氣血兩虛證

C．氣不攝血證

D．氣隨血脫證

14.以心悸咳喘，胸悶氣短與氣虛見癥為辨證要點，證屬（）。

A．心腎不交證

B．心腎陽虛證

C．心肺氣虛證

D．心脾兩虛證

15．以眩暈耳鳴，腰膝痰軟，脅痛，失眠與虛熱見癥為辨證要點，證屬（）。

A.肝胃不和證

B．肝郁脾虛證

C．肝腎陰虛證

D．脾腎陽虛證

16．肝主疏泄的主要作用是（）。

A．津液代謝

B．運行血液

C．調(diào)暢氣機

D．排泄精液

17．悲則（）。

A．氣上

B．氣下

C．氣緩

D．氣消

18．寒邪致病易于（）。

A．侵襲陽位

B．侵襲陰位

C．損傷陽氣

D．耗氣傷津

19．“假神”提示（）。

A．正氣已傷

B．正氣大傷

C．臟腑功能已衰

D．陰陽即將離絕

20．陰虛火旺的舌象是（）。

A．舌紅苔白

B．舌紅苔黃

C．舌絳苔白膩

D．舌紅少苔

21．下列屬于腎的功能是（）。

A.主氣

B．納氣

C．生氣

D．調(diào)氣

22．稱為“后天之本”的是（）。

A．心

B．脾

C．腎

D．肝

23．心開竅于（）。

A.舌

B．耳

C．鼻

D．口

24．夜盲多由（）。

A．肝陰虛損

B．肝血不足

C．肝氣逆亂

D．肝陽上亢

25．耳為（）。

A．心竅

B．肺竅

C．脾竅

D．腎竅

26．與氣陷無關的癥狀是（）。

A．遺尿

B．脫肛

C．子宮下垂

D.腹部墜脹

27．咳聲如犬吠者為（）。

A.百日咳

B．燥咳

C．濕咳

D．白喉

28．神識昏糊，胡言亂語，聲高有力見于（）。

A.鄭聲

B．譫語

C．獨語

D．狂言

29．消渴證患者的病室內(nèi)可嗅到（）。

A．臭味

B．血腥味

C．尿臊味

D．爛蘋果味

30．排泄物臭穢多屬（）。

A．熱證

B．寒證

C．虛證

D．表證

31．不屬于五味內(nèi)容的是（）。

A．辛

B．涼

C．苦

D．甘

32．毒性是指（）。

A．藥物影響機體寒熱變化

B．藥物對機體臟腑經(jīng)絡的選擇作用

C．藥物對機體的傷害性

D．藥物作用的趨向性

33．具有補虛作用的藥味是（）。

A．甘

B．酸

C．辛

D．苦

34．相惡指的是（）。

A．兩藥合用能增強毒性

B．兩藥合用使臨床效應降低或消除

C．兩藥合用能增強療效

D．兩藥合用降低或消除藥物的毒性

35．升降浮沉是指（）。

A．藥物影響機體寒熱變化

B．藥物對機體臟腑經(jīng)絡的選擇作用

C．藥物對機體的傷害性

D．藥物作用的趨向性

36．汗法能（）。

A．改善或消除表證

B．改善或消除里熱證

C．改善或消除虛證

D.改善或消除胃腸積滯證

37．九味羌活湯主治（）。

A．風寒表實無汗

B．風寒夾濕

C．風溫初起

D．氣虛外感

38．半夏瀉心湯主治（）。

A．少陽病

B．少陽與陽明合病

C．寒熱互結之痞證

D．肝脾不和證

39．熱毒痢疾，治宜選用（）。

A．龍膽瀉肝湯

B．黃連解毒湯

C．白頭翁湯

D．左金丸

40．當歸四逆湯主治（）。

A．脾胃氣虛證

B．脾胃虛寒證

C．氣血兩虛證

D．血虛寒厥證

41．天地萬物之間的中介是（）。

A.天氣

B．地氣

C．清氣

D．精氣

42．“陰中求陽，陽中求陰”的治法的理論依據(jù)是（）。

A.互根互用

B．對立制約

C．相互消長

D．互藏互含

43．化生血液的最基本物質(zhì)是（）。

A.水谷精微

B．津液

C．元氣

D．精

44．脾胃虛弱可以導致血液出現(xiàn)的病理變化是（）。

A.血虛

B．血瘀

C．血熱

D．血寒

45．肝在血液代謝中的主要作用是（）。

A.貯藏血液

B．調(diào)節(jié)血量

C．調(diào)暢氣機

D．直接生血

46．臨床上既主寒證又主熱證的舌色是（）。

A．淡紅舌

B．淡白舌

C．紫舌

D．絳舌

47．假神提示（）。

A．正氣已傷

B．正氣大傷

C.臟腑功能已衰

D．陰陽即將離絕

48．氣血不足的面色是（）。

A．青色

B．赤色

C．白色

D．黑色

49．陰虛火旺的舌色是（）。

A．舌淡紅苔白

B．舌紅苔黃膩

C．舌絳苔白膩

D．舌紅苔紅

50．面色黃的主病是（）。

A．主熱證、濕證

B．主虛證、濕證

C．主寒證、虛證

D．主寒證、濕證

51．下列屬于花蕾人藥的是（）。

A．菊花

B．旋復花

C．辛夷

D．紅花

52.反應藥物作用部位、范圍的性能是（）。

A．歸經(jīng)

B．四氣

C．五味

D．升降浮沉

53．相須指的是（）。

A．兩藥合用能增強毒性

B．兩藥合用使臨床效應降低或消除

C．兩藥合用能增強療效

D．兩藥合用降低或消除藥物的毒性

54．白芷能（）。

A．止痙

B．止嘔

C．止血

D．止帶

55．不具有止痛功效的藥物是（）。

A．防風

B．荊芥

C．白芷

D．細辛

56.只針對主病或主證發(fā)揮主要治療作用的藥物是（）。

A．臣藥

B．君藥

C．佐藥

D．使藥

57．桑菊飲主治（）。

A.風寒表實無汗

B．風寒夾濕

C．風溫初起

D．氣虛外感

58．小柴胡湯主治（）。

A．少陽病

B．少陽與陽明合病

C．寒熱互結之痞證

D．肝脾不和證

59．清熱劑的適用范圍是（）。

A．虛熱證

B．表熱證

C．里熱證

D．實熱證

60．理中丸主治（）。

A．脾胃虛弱證

B．脾胃虛寒證

C．陽虛寒凝證

D．血虛寒厥證

61．稱為全身根本的臟是（）。

A.心

B．肝

C．脾

D．腎

62．氣血生化之源是（）。

A．心

B．肝

C．脾

D．腎

63．腎在液為（）。

A．淚

B．涎

C．汗

D．唾

64．“朝百脈”的功能屬于（）。

A．心

B．肝

C．脾

D．肺

65．大怒影響機體的（）。

A．呼吸功能

B．疏泄功能

C．藏精功能

D．氣化功能

66．下列不是淡紅舌的主病的是（）。

A.氣虛

B．陰虛

C．血虛

D．陽虛

67．陽明經(jīng)頭痛的部位在（）。

A.兩側太陽穴

B．前額連眉棱骨

C．后頭部連項部

D．頭顛頂部

68．里急后重多見于（）。

A．淋證

B．癃閉

C．消渴病

D．痢疾

69．主病為“肝膽病、痛證、痰飲、瘧疾”的脈象為（）。

A．細脈

B．弦脈

C．促脈

D．實脈

70.辨別疾病病位內(nèi)外和病勢深淺的兩個綱領是（）。

A．陰陽

B．表里

C．寒熱

D．虛實

71．不屬于四氣的內(nèi)容是（）。

A．寒

B．熱

C．辛

D．涼

72．具有收澀作用特點的藥味是（）。

A．咸

B．辛

C．酸

D．苦

73．相反指的是（）。

A．兩藥合用能增強毒性

B．兩藥合用使臨床效應降低或消除

C．兩藥合用能增強療效

D．兩藥合用降低或消除藥物的毒性

74．歸經(jīng)是指（）。

A．藥物影響機體寒熱變化

B．藥物對機體臟腑經(jīng)絡的選擇作用

C．藥物對機體的傷害性

D．藥物作用的趨向性

75．防風能（）。

A．止痙

B．止嘔

C．止血

D．止帶

76．補法能（）。

A．改善或消除表證

B．改善或消除里熱證

C．改善或消除虛證

D．改善或消除胃腸積滯證

77.麻黃湯主治（）。

A.風寒表實無汗

B．風寒夾濕

C．風溫初起

D．氣虛外感

78.大柴胡湯主治（）。

A．少陽病

B．少陽與陽明合病

C．寒熱互結之痞證

D．肝脾不和證

79.清熱劑的適用范圍是（）。

A．虛熱證

B．表熱證

C．里熱證

D．實熱證

80．吳茱萸湯主治（）。

A．脾胃虛弱證

B．脾胃虛寒證

C．陽虛寒凝證

D．血虛寒厥證

81．化生血液的最基本物質(zhì)是（）

A．水谷精微

B．津液

C．元氣

D．精

82．稱為全身根本的臟是（）

A．心

B．肝

C．脾

D．腎

83．稱為“后天之本”的是（）

A．心

B．脾

C．腎

D．肝

84．與骨對應的臟是（）

A．心

B．肺

C．脾

D．腎

85．人體經(jīng)絡系統(tǒng)中主要組成部分是（）

A．經(jīng)脈和絡脈

B．絡脈和經(jīng)筋

C．經(jīng)筋和皮部

D．皮部和臟腑

86．臨床上既主寒證又主熱證的舌色是（）

A．淡紅舌

B．淡白舌

C．紫舌

D．絳舌

87．面色黃的主病是（）

A．主熱證、濕證

B．主虛證、濕證

C．主寒證、虛證

D．主寒證、濕證

88．主病為“肝膽病、痛證、痰飲、瘧疾”的脈象為（）

A.細脈

B．弦脈

C．促脈

D．實脈

89．消渴證患者的病室內(nèi)可嗅到（）

A．臭味

B.血腥味

C．尿臊味

D．爛蘋果味

90．下列癥狀不屬于實證的表現(xiàn)是（）

A．潮熱盜汗

B．小便不通

C．神昏譫語

D.大便秘結

91．下列屬于花蕾人藥的是（）

A.菊花

B．旋復花

C．辛夷

D．紅花

92.反映藥物作用部位、范圍的性能是（）

A．歸經(jīng)

B．四氣

C．五味

D．升降浮沉

93．具有收澀作用特點的藥味是（）

A．咸

B．辛

C．酸

D．苦

94．升降浮沉是指（）

A.藥物影響機體寒熱變化

B.藥物對機體臟腑經(jīng)絡的選擇作用

C．藥物對機體的傷害性

D．藥物作用的趨向性

95．生姜能（）

A．止痙

B.止嘔

C．止血

D．止帶

96．補法能（）

A．改善或消除表證

B．改善或消除里熱證

C．改善或消除虛證

D．改善或消除胃腸積滯證

97．麻黃湯主治（）

A．風寒表實無汗

B．風寒夾濕

c．風溫初起

D．氣虛外感

98．理中丸主治（）

A．脾胃氣虛證

B．脾胃虛寒證

C．肝胃不和證

D．血虛寒厥證

99．清熱劑的適用范圍是（）

A．表里熱證

B．表熱證

C．里熱實證

D．里熱證

100．小柴胡湯主治（）

A．少陽病

B．少陽與陽明合病

C．寒熱互結之痞證

D．肝脾不和證

二、名詞解釋

1.聞診：是通過聽聲音和嗅氣味以測知患者病證的診察方法。聽聲音是聽辨病人在病變過程中的聲音、語言、呼吸、咳嗽、嘔吐、呃逆、噯氣、太息、噴嚏、呵欠、腸鳴等各種聲響；嗅氣味是指嗅病人病體內(nèi)所發(fā)出的各種氣味以及排出物和病室的異常氣味。

2.歸經(jīng)：是指藥物對某些臟腑經(jīng)絡有特殊的親和作用，因而對這些部位的病變起著主要或特殊的治療作用。

3.氣：是指人體內(nèi)存在的至精至微、活力很強的、不斷運動的精微物質(zhì)，是構成人體和維持人體生命活動的基本物質(zhì)。

4.方劑：是在辯證審因、決定治法之后，選擇適宜的藥物，按照組方原則，酌定用量、用法及劑型，妥善配伍而成的藥物組合體。

5.七情：是指喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情志活動。

6.陰陽偏衰：是指在疾病過程中，人體的陰液或陽氣虧虛所引起的病理變化，是“精氣奪則虛”的虛證病機。

7.下法：是通過瀉下、蕩滌、攻逐等作用，使停留于胃腸的宿食、燥屎、冷積、瘀血、結痰、停水等從下竅而出，以祛邪除病的一類治法。

8.陰陽轉化：是指陰陽對立的雙方，在一定條件下，向其各自相反的方向轉化，即所謂物極必反。即陰可以轉換為陽，陽可以轉換為陰。

9.精：即精華、精微之意，是液態(tài)的精微物質(zhì)，是構成人體和維持人體生命活動的最基本物質(zhì)。

10.和法：是通過和解或調(diào)和的方法，使半表半里之邪，或臟腑、陰陽、表里失和之證得以解除的一類治法，是專治邪在半表半里的一種方法。

11.配伍：是指按照病情的不同需要和藥物的不同特點，有選擇地將兩種以上的藥物合在一起應用。

12.脈診：亦稱切脈，是醫(yī)生用手指切按患者動脈，根據(jù)脈動應指的形象，以了解病情，辨另Ⅱ癥證的診察方法。

13.六淫：即風、寒、暑、濕、燥、火（熱）六種外感病邪的總稱。

14.吐法：是通過涌吐的方法，使停留在咽喉、胸膈、胃脘的痰涎、宿食或毒物從口中吐出的一類治法。

15.升降浮沉：是藥物對人體作用的不同趨向性。升，即上升提舉，趨向于上；降，即下達降逆，趨向于下；浮，即向外發(fā)散，趨向于外；沉，即向內(nèi)收斂，趨向于內(nèi)。升降浮沉也就是指藥物對機體有向上、向下、向外、向內(nèi)四種不同作用趨向。它是與疾病所表現(xiàn)的趨向性相對而言的。

16.問診：是臨床上重要的診察方法，是指通過詢問病人的各種自覺癥狀和病史，搜集病情資料，是臨床診斷的主要依據(jù)。

17.氣機失調(diào)：是指臟腑經(jīng)絡之氣的升降出入運動失常。

18.藏象：即臟，是藏于體內(nèi)的臟腑組織器官。象即征象、現(xiàn)象，是人體內(nèi)在臟腑組織器官生理功能和病理變化表現(xiàn)于外的各種征象。藏根據(jù)其位置形態(tài)和功能特點，包括五臟、六腑和奇恒之腑。

三、簡答題

1.什么是辨證論治？如何理解癥、證、病的關系？

答：(1)辨證論治的概念

所謂“辨證”，是在中醫(yī)理論指導下，對四診收集到的病情資料進行辨別、分析、綜合，判斷其證候類型的思維過程?！罢撝巍?，又叫施治，是根據(jù)辨證分析的結果，來確定相應的治療原則和治療方法。辨證是決定治療的前提和依據(jù)，論治則是治療疾病的手段和方法。所以，辨證論治的過程就是中醫(yī)學認識疾病和治療疾病的過程，有效指導了臨床理法方藥的具體應用。（3分）

(2)癥、證、病的概念及其關系

癥，即癥狀和體征的總稱。證，即證候，是疾病發(fā)生和演變過程中某一階段病理本質(zhì)的反映，它以一組相關的癥狀和體征為依據(jù)，不同程度地揭示出患者當前的病機（由病邪、病位、病性、病勢等綜合而成）。病，即疾病，是在病因作用下，正邪斗爭、陰陽失調(diào)所引起的具有該病特定發(fā)展規(guī)律的病變?nèi)^程，具體表現(xiàn)為若干特定的癥狀和不同階段前后銜接的證候。（3分）

癥、證、病三者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。癥狀和體征是辨別證候和診斷疾病的基本要素，證是疾病某一階段的反映，病所反映的是疾病的全過程。中醫(yī)強調(diào)辨證，也不忽視辨病，提倡把辨證與辨病結合起來，它既要求去辨別該病全過程的變化規(guī)律，又要求去辨別現(xiàn)階段的證候類型。（4分）

2．比較肝腎陰虛證與肺腎陰虛證臨床表現(xiàn)與辨證要點。

答：(1)肝腎陰虛證是指肝腎兩臟陰液虧虛，虛熱內(nèi)擾所表現(xiàn)的證候。

臨床表現(xiàn)：頭暈目眩，耳鳴健忘，失眠多夢，腰膝疫軟，脅肋灼痛，口燥咽干，五心煩熱，顴紅盜汗，男子遺精，女子經(jīng)少，舌紅少苔，脈細數(shù)。本證以眩暈耳鳴，腰膝痰軟，脅痛，失眠與虛熱見癥為辨證要點。（5分）

(2)肺腎陰虛證是指肺腎兩臟陰液虧虛，虛火內(nèi)擾所表現(xiàn)的證候。

臨床表現(xiàn)：咳嗽痰少，或痰中帶血，口燥咽干，或聲音嘶啞，腰膝痰軟，形體消瘦，骨蒸潮熱，顴紅盜汗，男子遺精，女子月經(jīng)不調(diào)，舌紅少苔，脈細數(shù)。本證以干咳痰少，音啞，遺精，月經(jīng)不調(diào)與虛熱見癥為辨證要點。（5分）

3．舉例說明五味的具體內(nèi)容。

答：(1)辛即具有發(fā)散、行氣、行血的作用。一般來講，解表藥、行氣藥、活血藥多具有辛味。因此辛味藥多用于表證及氣血阻滯之證。如蘇葉發(fā)散風寒。

(2)甘，即具有補益、和中、調(diào)和藥性和緩急止痛的作用。一般來講，滋養(yǎng)補虛、調(diào)和藥性及制止疼痛的藥物多具有甘味。甘味藥多用于正氣虛弱、身體諸痛及調(diào)和藥性、中毒解救等幾個方面。如人參味甘大補元氣。

(3)酸即具有收斂、固澀的作用。一般固表止汗、斂肺止咳、澀腸止瀉、固精縮尿、固崩止帶的藥物多具有酸味。酸味藥多用于體虛多汗、肺虛久咳、久瀉腸滑、遺精滑精、遺尿尿頻、崩帶不止等證。如五味子固表止汗、烏梅斂肺止咳、五倍子澀腸止瀉、山茱萸澀精止遺等。

(4)苦即具有清泄火熱、泄降氣逆、通泄大便、燥濕、瀉火存陰等作用。一般來講，清熱瀉火、下氣平喘、降逆止嘔、通利大便、清熱燥濕、苦溫燥濕、瀉火存陰的藥物多具有苦味。苦味藥多用治熱證、火證、喘咳、嘔惡、便秘、濕證、陰虛火旺等證。如黃芩、梔子清熱瀉火(5)咸即具有瀉下通便、軟堅散結的作用。一般來講，瀉下或潤下通便及軟化堅硬、消散結塊的藥物多具有咸味。咸味藥多用治大便燥結、痰核、癭瘤、瘢瘕痞塊等。如芒硝瀉熱通便。（每點2分）

4.比較方劑中的“消法”和“下法”。

答：(1)消法是通過消食導滯、行氣活血、化痰利水、驅(qū)蟲等方法，使氣、血、痰、食、水、蟲等漸積形成的有形之邪漸消緩散的一類治法。適用于飲食停滯、氣滯血瘀、瘢瘕積聚、水濕內(nèi)停、痰飲不化、疳積蟲積以及瘡瘍癰腫等病證。(3分)

(2)下法是通過瀉下、蕩滌、攻逐等作用，使停留于胃腸的宿食、燥屎、冷積、瘀血、結痰、停水等從下竅而出，以祛邪除病的一類治法。凡邪在腸胃而致大便不通、燥屎內(nèi)結，或熱結旁流，以及停痰留飲、瘀血積水等形癥俱實之證，均可使用。（3分）

(3)消法與下法雖同是治療內(nèi)蓄有形實邪的方法，但在適應病證上有所不同。下法所治病證，大抵病勢急迫，形癥俱實，邪在腸胃，必須速除，而且是可以從下竅而出者。消法所治，主要是病在臟腑、經(jīng)絡、肌肉之間，邪堅病固而來勢較緩，屬漸積形成，且多虛實夾雜，尤其是氣血積聚而成之瘕瘕痞塊、痰核瘰疬等，不可能迅即消除，必須漸消緩散。（4分）

5．簡述少神、失神、假神的臨床意義。

答：(1)少神：又稱“神氣不足”，是正氣不足，虛證的表現(xiàn)。

臨床意義：提示精氣不足，臟腑功能減退，多見于虛證患者或疾病恢復期病人。（2分）

(2)失神：又稱“無神”，是精虧神衰或邪盛神亂的重病表現(xiàn)。包括：

①正虛失神：是精虧、神衰的表現(xiàn)。

臨床意義：提示精氣大傷，臟腑功能衰敗，多見于慢性久病重病之人，預后不良。

②邪盛失神：是邪盛、神傷的表現(xiàn)。

臨床意義：提示邪氣亢盛，熱擾神明，邪陷心包；或肝風夾痰蒙蔽清竅，阻閉經(jīng)絡，多見于急性病人，屬病重。（5分）

(3)假神：是指久病、重病之人，精氣衰竭，正氣將脫，陰不斂陽，虛陽外越，陰陽即將離決，屬病危。精氣本已極度衰竭，而突然出現(xiàn)某些神氣暫時“好轉”的假象。

臨床意義：提示臟腑精氣衰竭殆盡，陰不斂陽，虛陽外越，陰陽即將離決，是病危的表現(xiàn)，常見于病人臨終之前。古人將假神比喻為“回光反照”、“殘燈復明”。（3分）

6.簡述生脈飲的藥物組成、組方功效及主治病癥。

答：(1)組成：人參9克、麥門冬9克、五味子6克。（3分）

(2)功用：益氣生津，斂陰止汗。（2分）

(3)主治：1）溫熱、暑熱，耗氣傷陰證。癥見汗多神疲，體倦乏力，氣短懶言，咽干口渴，舌干紅少苔，脈虛數(shù)。2）久咳傷肺，氣陰兩虛證。癥見于咳少痰，短氣自汗，口干舌燥，脈虛細。（5分）

7．簡述升降浮沉的意義。

答：升降浮沉代表不同的藥性，標示藥物不同的作用趨向。（2分）

(1)一般升浮藥，其性主溫熱，味屬辛、甘、淡，質(zhì)地多為輕清至虛之品，作用趨向多主上升、向外。就其所代表藥物的具體功效而言，分別具有疏散解表、宣毒透疹、解毒消瘡、宣肺止咳、溫里散寒、暖肝散結、溫通經(jīng)脈、通痹散結、行氣開郁、活血消瘢、開竅醒神、升陽舉陷、涌吐等作用。（4分）

(2)一般沉降藥，其性主寒涼，味屬酸、苦、咸，質(zhì)地多為重濁堅實之品，作用趨向多主下行向內(nèi)。就其所代表的藥物具體功效而言，分別具有清熱瀉火、瀉下通便、利水滲濕、重鎮(zhèn)安神、平肝潛陽、息風止痙、降逆平喘、止嘔、止呃、消積導滯、固表止汗、斂肺止咳、澀腸止瀉、固崩止帶、澀精止遺、收斂止血、收濕斂瘡等作用。（4分）

8．如何理解陰陽消長平衡，舉例說明。

答：(1)消即減少、衰減，長即增加、旺盛。陰陽消長是指陰陽雙方的對立制約關系始終處于此消彼長、此盛彼衰、此進彼退的動態(tài)變化之中。陰陽雙方在此動態(tài)過程中保持相對的平衡即為“消長平衡”。（5分）

(2)如：一年之中，從冬至春夏，陰消陽長，氣候從寒冷逐漸轉暖變熱；從夏至秋冬，陽消陰長，氣候從炎熱逐漸轉涼變冷。但從一年總體來看，四時氣候變化處于相對的動態(tài)平衡中。若人體生理動態(tài)平衡失調(diào)，出現(xiàn)陰陽某一方面的偏盛或偏衰，則會出現(xiàn)病變，如寒證、熱證、實證、虛證等。（5分）

9．如何理解陰陽相互轉化，并舉例說明。

答：(1)陰陽轉化是指陰陽對立的雙方，在一定條件下，向其各自相反的方向轉化，即陰可以轉換為陽，陽可以轉換為陰。（4分）

(2)陰陽的相互轉化，但多數(shù)是在量變基礎上的一個質(zhì)變過程，如：一年四季之更替，寒冷的冬季進入溫暖的春季，則是陰轉化為陽的表現(xiàn)；在人體生命活動中，營養(yǎng)物質(zhì)（陰）與功能活動（陽）之間的不斷轉化也是陰陽轉化的表現(xiàn)；在疾病發(fā)展過程中，陰陽轉化則表現(xiàn)為表證與里證、寒證與熱證、虛證與實證、陰證與陽證等在一定條件下的互相轉化。（6分）

10.簡述藥物歸經(jīng)的意義，并舉例說明藥物的質(zhì)地、藥物的色與味與歸經(jīng)的關系。

答：(1)藥物歸經(jīng)是依據(jù)藥物自身的特性，即形、色、氣味、寨賦等的不同，進行歸經(jīng)的方法。（4分）

(2)如味辛、色白，人肺、大腸經(jīng)；味苦、色赤，人心、小腸經(jīng)等，都是以藥物的色與味作歸經(jīng)依據(jù)的。又如磁石、代赭石重鎮(zhèn)入肝；桑葉、菊花輕浮入肺則是以藥物的質(zhì)地輕重作歸經(jīng)的依據(jù)。（6分）

11．簡述補益劑的使用注意。

答：(1)補益劑多滋膩，脾胃虛弱者或多服久服，應注意健脾、和胃、理滯以滋運化。

(2)應辯清“大實有贏狀”的虛假證候，或“至虛有盛侯”的假實證候。

(3)虛證并見邪實時，直視具體情況扶正、祛邪并舉．

(4)補益劑為虛證而設，不虛勿補，不可濫用。

(5)補益藥質(zhì)多濃厚，宜文火久煎，以使有效成分充分煎出。（每點2分）

12．舉例說明常色和病色的區(qū)別。

答：(1)常色：是指人在正常生理狀態(tài)時面部的色澤。其特點是明潤、含蓄。中國人的正常面色特點是紅黃隱隱，明潤含蓄。常色又可分為主色和客色兩種。

①主色：是指人生來就有的基本膚色，屬于個體特征，終生基本不變。

②客色：是指受到外界因素（如季節(jié)、晝夜、氣候等）影響而有相應變化的正常面色。（5分）

(2)病色：是指人體在疾病狀態(tài)時面部顯示的色澤。其特點是晦暗（面色枯槁晦暗，是精氣虛衰的表現(xiàn)）、暴露（某種面色異常明顯，是病色外現(xiàn)或真臟色外露的表現(xiàn)）。

①善色：即病人的面色雖異常，但仍有光明潤澤之象者。表明病輕，臟腑精氣未衰。

②惡色：即病人面色異常明顯，且晦暗枯槁者。表明病變較重，臟腑精氣已衰。（5分）

13．何為望診？望診的注意事項有哪些？

答：望診是醫(yī)生運用視覺觀察病人的神色形態(tài)、局部表現(xiàn)、舌象和排泄物色質(zhì)的變化來診察病情的方法。（4分）

一是應盡量在充足的自然光線下進行；（2分）

二是診室溫度要適宜，使病人皮膚、肌肉自然放松，使疾病征象能真實顯現(xiàn)；(2分)

三是要充分暴露受檢部位。

14．簡述佐藥的分類及含義。

答：佐藥有三種意義：

①佐助藥，即配合君、臣藥以加強治療作用，或直接治療次要兼證的藥物；(3分)

②佐制藥，即用以消除或減弱君、臣藥的毒性，或能制約君、臣藥峻烈之性的藥物；（3分）

③反佐藥，即病重邪甚，可能拒藥時，配用與君藥性味相反而又能在治療中起相成作用的藥物，以防止藥病格拒。（4分）

15．舉例說明，中藥五味的具體作用。

答：(1)辛

“能散能行”，即具有發(fā)散、行氣、行血的作用。一般來講，解表藥、行氣藥、活血藥多具有辛味。因此辛味藥多用于表證及氣血阻滯之證。如蘇葉發(fā)散風寒、木香行氣除脹、川芎活血化瘀等。

(2)甘

“能補能和能緩”，即具有補益、和中、調(diào)和藥性和緩急止痛的作用。一般來講，滋養(yǎng)補虛、調(diào)和藥性及制止疼痛的藥物多具有甘味。如人參大補元氣、熟地黃滋補精血、飴糖緩急止痛、甘草調(diào)和藥性并解藥食中毒等。

(3)酸

“能收能澀”，即具有收斂、固澀的作用。一般固表止汗、斂肺止咳、澀腸止瀉、固精縮尿、固崩止帶的藥物多具有酸味。如五味子固表止汗、烏梅斂肺止咳、五倍子澀腸止瀉、山茱萸澀精止遺以及赤石脂固崩止帶等。

(4)苦

“能泄、能燥、能堅”，即具有清泄火熱、泄降氣逆、通泄大便、燥濕、瀉火存陰等作用。如黃芩、梔子清熱瀉火，杏仁、葶藶子降氣平喘，半夏、陳皮降逆止嘔，大黃、枳實瀉熱通便，龍膽、黃連清熱燥濕，蒼術、厚樸苦溫燥濕，知母、黃柏瀉火存陰等。

(5)咸

“能下、能軟”，即具有瀉下通便、軟堅散結的作用。一般來講，瀉下或潤下通便及軟化堅硬、消散結塊的藥物多具有成味。如芒硝瀉熱通便，海藻、牡蠣消散癭瘤，鱉甲軟堅消瘢等。（每點2分）

16.如何理解陰陽的互根互用，舉例說明。

答：(1)陰陽的互根是指陰和陽相互依存、互為前提和根本的關系。即陰和陽既相互對立’又相互依存，任何一方均不能脫離對方而單獨存在，每一方均以與其相對的另一方的存在為自己存在的前提。如：熱為陽，寒為陰，沒有熱就無所謂寒，沒有寒也就無所謂熱。（6分）

(2)陰陽的互用是指陰陽雙方在相互依存的基礎上，相互資助、相互促進的關系。如：氣屬陽，主動，血屬陰，主靜，氣能行血，血能載氣，二者互根互用。（4分）

17．如何理解君、臣、佐、使？

答：君藥：即針對主病或主證起主要治療作用的藥物。（2分）

臣藥：有兩種意義。①輔助君藥加強治療主病或主證作用的藥物；②針對重要的兼病或兼證起主要治療作用的藥物。（3分）

佐藥：有三種意義。①佐助藥，即配合君、臣藥以加強治療作用，或直接治療次要兼證的藥物；②佐制藥，即用以消除或減弱君、臣藥的毒性，或能制約君、臣藥峻烈之性的藥物l③反佐藥，即病重邪甚，可能拒藥時，配用與君藥性味相反而又能在治療中起相成作用的藥物，以防止藥病格拒。（3分）

使藥：有兩種意義。①引經(jīng)藥，即能引領方中諸藥至特定病所的藥物；②調(diào)和藥，即具有調(diào)和方中諸藥作用的藥物。（2分）

17.如何理解陰陽對立制約，舉例說明。

答：陰陽的對立制約，是指相互關聯(lián)的、屬性相反的陰陽雙方在一個統(tǒng)一體中，存在著相互抑制、相互排斥和相互制約的關系。如上與下，左與右，天與地，動與靜，出與入，升與降，晝與夜，明與暗，寒與熱，水與火等均為對立相反的陰陽雙方；而春、夏、秋、冬四季的溫、熱、寒、涼之氣候變化，是因春夏陽氣制約了秋冬寒涼之氣，故春夏溫熱；秋冬陰氣制約了春夏溫熱之氣，故秋冬寒冷。（6分）

陰陽相互制約在總體上要維持相對的動態(tài)平衡，若這種對立制約關系失調(diào)，則破壞其動態(tài)平衡，在人體就會發(fā)生疾病。（4分）