第一篇：百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情應急預案

百宜鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿論事件專項應急預案

一、總則

1、編制目的

網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定，為百宜鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

2、適用范圍

本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的關(guān)于我鄉(xiāng)發(fā)生任何級別的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或博客貼子。

3、工作原則

按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權(quán)威報道和快速反應能力，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導網(wǎng)上輿論。

二、組織機構(gòu)

1、網(wǎng)絡輿情領(lǐng)導機構(gòu)

成立百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情應急領(lǐng)導小組，作為全鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情應急指揮的非常設領(lǐng)導機構(gòu)，在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展工作。領(lǐng)導小組組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長肖興國擔任，副組長由副鄉(xiāng)長陳潔擔任，成員由鄉(xiāng)文化服務中心工作人員擔任。

2、網(wǎng)絡輿情應急領(lǐng)導小組工作職責

組織有關(guān)部門人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在鄉(xiāng)文化服務中心，負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

三、分級響應

Ⅰ、特別重大網(wǎng)絡輿情

根據(jù)需要，經(jīng)應急領(lǐng)導小組向鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導請示，由鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導共同領(lǐng)導，應急領(lǐng)導小組具體負責開展應急工作。

Ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡輿情

由應急領(lǐng)導小組領(lǐng)導，鄉(xiāng)黨委、政府同相關(guān)部門開展應急工作。

Ⅲ、一般網(wǎng)絡輿情

經(jīng)應急領(lǐng)導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關(guān)部門開展應急工作。

Ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡輿情

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在應急領(lǐng)導小組辦公室的指導下

開展應急工作。

四、工作機制

（一）網(wǎng)絡輿情檢測

1、日常監(jiān)測

將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。

2、突發(fā)事件監(jiān)測

當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡輿情預警

1、及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估事態(tài)趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。

2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。

3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網(wǎng)絡輿情應對

1、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實信息，應急領(lǐng)導小組應及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關(guān)部門會商解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3、根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度，必要時及時作出響應，由鄉(xiāng)黨委、政府指定專人對外發(fā)布權(quán)威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。

五、后期處置

1、善后工作

網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后，應急小組辦公室負責關(guān)注網(wǎng)絡上相關(guān)事件的輿情趨勢。

2、總結(jié)評估

網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后，應急領(lǐng)導小組對應急處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與應急處置工作的部門和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

六、附則

本預案自印發(fā)之日起實施，具體內(nèi)容由百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情應急領(lǐng)導小組負責解釋。

第二篇：百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情處置引導辦法

百宜鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿論

信息收集、處置、引導辦法

第一條 總則

為提高我鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情信息收集、處置、引導水平，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實，引導輿論，最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡媒體報道可能對我鄉(xiāng)造成的各種負面影響，維護百宜對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大網(wǎng)絡輿情發(fā)生后，鄉(xiāng)黨委、政府要在第一時間作出反應，向區(qū)委、政府主要領(lǐng)導報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導權(quán)和話語權(quán)。

2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡輿情的宣傳報道有利于我鄉(xiāng)的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責，嚴格制度。按照分工協(xié)作、集中應對的原則，由鄉(xiāng)文化服務中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導，各相關(guān)部門密切配合。具有較大影響的特別重大網(wǎng)絡輿情的處置工作，由鄉(xiāng)文化服務中心負責組織協(xié)調(diào)并及時上報上級有關(guān)部門。

4、突出導向，分類處理。網(wǎng)絡輿情發(fā)生時，新聞宣傳工作服從現(xiàn)場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我鄉(xiāng)形象的事件，由鄉(xiāng)文化服務中心牽頭

負責，相關(guān)部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織領(lǐng)導

設立網(wǎng)絡輿情工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組主要職責是：

1、及時落實主要領(lǐng)導關(guān)于網(wǎng)絡輿情的批示要求；

2、對涉及百宜的網(wǎng)絡輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

3、根據(jù)需要確定網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件；

4、收集、研判、處置網(wǎng)絡輿情信息，及時向區(qū)委宣傳部領(lǐng)導匯報情況，并向有關(guān)部門通報輿情進展情況，采取相應措施，指導相關(guān)部門澄清事實，批駁謠言，引導輿論；

5、向區(qū)委宣傳部及時上報輿情信息處理進展情況。

第四條 輿情收集

收集整理互聯(lián)網(wǎng)絡輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報道、簡報、圖片等相關(guān)資料。并明確一名專職網(wǎng)絡輿情評論員，網(wǎng)評員每天上網(wǎng)瀏覽有關(guān)百宜的相關(guān)信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領(lǐng)導小組匯報，并提出輿情處置建議，同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展網(wǎng)絡輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早平息”的基本要求，及時了

解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領(lǐng)導小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對負面質(zhì)疑進行反駁，引導輿情的正面發(fā)展。當負面影響增大時，領(lǐng)導小組應有意識地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護百宜的良好形象。

第六條 輿情引導

突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應、確認事實、正面回應、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及百宜的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導小組的指導下，及時作出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論。

本辦法自印發(fā)之日起實施。

第三篇：網(wǎng)絡輿情應急預案

東崗小學網(wǎng)絡輿情應急預案

為了進一步提高我校網(wǎng)絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡信息傳播載體，形成學校網(wǎng)絡輿情預警防范和監(jiān)測引導機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結(jié)合我校工作實際，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W校師生生活、工作、學習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況。

二、工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào)。

2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡輿情突發(fā)的預防工作。

3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件。

三、組織機構(gòu)和保障

1.東崗小學網(wǎng)絡應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成： 組 長：魏宏舜

副組長：蔡繼英 謝延平

成 員：各科室負責人 年級組長 團隊負責人

2.領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交

辦的事宜。

四、處置程序及辦法

（一）研判預警。學校信息處及其他處室對本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應。學校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領(lǐng)導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報和90分鐘內(nèi)書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置。面對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)學校主要領(lǐng)導和學校安全工作領(lǐng)導小組審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結(jié)果具體時日。

2、屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

（四）動態(tài)跟蹤。學校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。

五、后續(xù)工作

（一）善后處置

學校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結(jié)分析

學校綜合治理領(lǐng)導小組會同參與處置的相關(guān)部門（單位）對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，進一步修訂和完善預案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

第四篇：意識形態(tài)網(wǎng)絡輿情應急預案

意識形態(tài)網(wǎng)絡輿情應急預案

為加強XX網(wǎng)絡輿情處置工作的規(guī)范化、制度化建設，有序化解網(wǎng)絡輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，維護全港航系統(tǒng)正常工作秩序，結(jié)合中心實際，特制訂本預案。

一、適用范圍

本《預案》適用于XX系統(tǒng)被網(wǎng)絡媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、社會穩(wěn)定、公共安全、權(quán)力監(jiān)督、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿情的應對處置工作。

二、工作原則

1.快速反應，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

2.分級響應，有序應對。根據(jù)網(wǎng)絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。

三、組織機構(gòu)

1.成立意識形態(tài)網(wǎng)絡輿情應急處置工作領(lǐng)導小組。黨委書記任組長，黨委委員為副組長，各部門負責人為成員。組織有關(guān)部門審定應對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍；審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿；確定接受媒體采訪的相關(guān)人員；通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

2.領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在組織人事科，由分管領(lǐng)導兼任辦公室主任，具體負責網(wǎng)絡輿情的輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理、研判以及對外宣傳、解釋和應對的具體工作。

四、分類處置

1.一般網(wǎng)絡輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡平臺對港航系統(tǒng)政策、管理或其他重要問題進行詢問、提出質(zhì)疑、表達訴求，僅有少量圍觀的輿情（閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50條／篇），且未有主流媒體（電視、報刊）介入報道，評論量也是零星分布。經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室請示，由領(lǐng)導小組辦公室會同相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)領(lǐng)導小組負責人審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復處理結(jié)果。屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

2.較大網(wǎng)絡輿情。指涉及有損單位形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的（閱讀量、跟帖量、輿情總等均在100－500條／篇），評論也有數(shù)十條，且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由領(lǐng)導小組直接領(lǐng)導、領(lǐng)導小組辦公室具體負責，會同相關(guān)部門及時調(diào)查核實，及時跟帖回應，要依法告知事實真相或事件處置情況。

3.重大網(wǎng)絡輿情。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報

刊等）介入報道，可能造成重大負面影響或嚴重損失，由領(lǐng)導小組組長上報局分管領(lǐng)導，領(lǐng)導小組辦公室會同相關(guān)部門開展應急工作。告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門研究制定輿情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施，及時有效化解網(wǎng)上危機。

4.特別重大網(wǎng)絡輿情。指突發(fā)事件弓｜起的、嚴重影響單位發(fā)展穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情（安全生產(chǎn)過程中發(fā)生人員傷亡等）。領(lǐng)導小組組長向局主要領(lǐng)導匯報，并在上級相關(guān)部門的領(lǐng)導下，具體負責開展應急工作。

五、應急程序

堅持以正面導向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

1.監(jiān)測輿情。領(lǐng)導小組辦公室負責組織全航道系統(tǒng)輿情監(jiān)控員對網(wǎng)絡輿情進行日常監(jiān)控，各直屬單位（部門）也要對各工作領(lǐng)域的網(wǎng)絡輿情進行日常監(jiān)控，掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，對輿情進行初步研判，篩選出重點輿情和突發(fā)輿情，由領(lǐng)導小組辦公室第一時間形成輿情專報，提出處置建議方案，按程序報批后，及時啟動應急預案。

2.跟蹤輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后監(jiān)控員要時刻跟蹤輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報領(lǐng)導小組，以便及時有效地處理。

3.快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間（半小時內(nèi)）上報中心領(lǐng)導小組。特別重大網(wǎng)絡輿情要上報上級主管部門。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。

4.會商措施。接到輿情上報后，中心領(lǐng)導小組要及時召開網(wǎng)絡輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情，要及時聽取上級主管部門的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況，提出合理的處理意見和建議，拿出最終處理措施。以便及時有效地對輿情加以引導和回復。

5.輿情管控。針對不實報道，領(lǐng)導小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)方進行溝通，積極控制不良信息的傳播；針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，及時匯集、整理、分析，及時研究解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度控制不良影響。

6.信息發(fā)布。突發(fā)網(wǎng)絡輿情涉及的部門負責起草文稿，領(lǐng)導小組辦公室審改。按程序?qū)徟螅深I(lǐng)導小組辦公室協(xié)調(diào)主流新聞媒體、網(wǎng)站等平臺快速發(fā)布權(quán)威信息。

7.跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報。上報后，經(jīng)領(lǐng)導小組會商后拿出一個合理的回復方案加以回復，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

8.及時總結(jié)。輿情應急處置完畢后，應及時總結(jié)輿情監(jiān)控和輿論引導的做法和經(jīng)驗，查找存在的問題和不足，及時向領(lǐng)導小組報送輿情處置工作材料。對參與引導處置工作的部門和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)部門負責人和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

八、應急保障

1.通信保障。領(lǐng)導小組應在全系統(tǒng)建立網(wǎng)絡輿情應急處置工作隊伍，各直屬單位（部門）明確1－2名輿情信息員負責，確保網(wǎng)絡輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡暢通及時。輿情事件發(fā)生時人員及時到位，并積極配合做好輿情應對有關(guān)工作。

2.培訓保障。定期組織全單位網(wǎng)絡輿情隊伍開展培訓，不斷提高網(wǎng)絡輿情應急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務上的嫻熟能力。

3.紀律保障。嚴格工作程序，嚴肅工作紀律，謹慎處理信息的公開和發(fā)布，防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實信息，做好有關(guān)信息的保密工作

第五篇：**小學網(wǎng)絡輿情應急預案

東案小學網(wǎng)絡輿情應急預案

為了進一步提高我校網(wǎng)絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡信息傳播載體，形成學校網(wǎng)絡輿情預警防范和監(jiān)測引導機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結(jié)合我校工作實際，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W校師生生活、工作、學習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況。

二、工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào)。

2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡輿情突發(fā)的預防工作。

3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件。

三、組織機構(gòu)和保障

1.東案小學網(wǎng)絡應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：

組　長：王紅林

副組長：陳東華

成　員：各科室負責人

2.領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。

四、處置程序及辦法

（一）研判預警。學校信息處及其他處室對本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應。學校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領(lǐng)導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報和90分鐘內(nèi)書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置。面對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)學校主要領(lǐng)導和學校安全工作領(lǐng)導小組審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結(jié)果具體時日。

2、屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

（四）動態(tài)跟蹤。學校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。

五、后續(xù)工作

（一）善后處置

學校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結(jié)分析

學校綜合治理領(lǐng)導小組會同參與處置的相關(guān)部門（單位）對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，進一步修訂和完善預案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

常山縣東案鄉(xiāng)中心小學