第一篇：供電服務(wù)整改措施

供電服務(wù)整改措施

供電服務(wù)整改措施

供電企業(yè)的全面改革已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，如何以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)質(zhì)量、全新的服務(wù)形象面向新形勢下廣大客戶是擺在我們供電企業(yè)在經(jīng)營中的重要課題，就此課題，我們對個(gè)舊供電局、無錫供電局、濟(jì)寧供電局，齊齊哈爾電業(yè)局等四個(gè)供電企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，就如何與時(shí)俱進(jìn)、管理創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)的提高服務(wù)質(zhì)量談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、認(rèn)清形勢，正視供電服務(wù)面臨的新課題

供電服務(wù)是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)

步、體制改革的深化，都使供電服務(wù)面臨著新的考驗(yàn)，都給供電服務(wù)提出了新的課題。一是電力體制改革的深化，使供電服務(wù)面臨著新形勢，電力體制改革的指導(dǎo)思想之一，就是滿足社會(huì)不斷增長的電力需求；改革的總體目標(biāo)是打破壟斷、引入競爭，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭的電力市場體系；改革的主要任務(wù)之一是改變電網(wǎng)企業(yè)獨(dú)家購買電力的格局，這樣大的改革舉動(dòng)，要求供電服務(wù)必須從理念到措施，適應(yīng)變革、管理創(chuàng)新。二是供電需求的變化，隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的用電需求不斷提高，隨著高科技產(chǎn)業(yè)的興起，客戶對電能質(zhì)量的要求，決不僅限于電壓的偏差，供電的連續(xù)，有的甚至達(dá)到了苛刻的地步，而我們的供電設(shè)備，雖經(jīng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，但畢竟欠帳太多積重難返，目前，全國不少供電企業(yè)出現(xiàn)的拉限問題，就是個(gè)明顯的例證，這樣嚴(yán)峻的形勢，使供電服務(wù)再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點(diǎn)溫暖” 的水平上。三是市場競爭的激烈，當(dāng)前，包括電、水、煤、汽、油，都在激烈地爭奪能源消費(fèi)市場，在外部市場競爭激化的同時(shí)，按照電力體制改革方案又將實(shí)行發(fā)電企業(yè)向大用戶的直接售電試點(diǎn)，這種內(nèi)外夾攻的形勢，使供電服務(wù)成為企業(yè)生存發(fā)展的重要保證手段。四是客戶素質(zhì)的提高，隨著社會(huì)進(jìn)步的加快，全民素質(zhì)明顯提高，電力生產(chǎn)尖端神秘的時(shí)代一去不復(fù)返了，客戶的法制意識、自我保護(hù)意識空前增強(qiáng)，供電服務(wù)的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象和效益，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)已迫在眉睫。五是監(jiān)督力度的加大，隨著體制改革深化政企分開到位，供電企業(yè)既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的時(shí)代終將過去，隨之而來的政府監(jiān)管、客戶監(jiān)督、輿論監(jiān)督的力度必將越來越大，這與過去政府僅組織幾次競賽評比爭優(yōu)奪冠的監(jiān)督方式，有著本質(zhì)的不同，這就要求我們的供電服務(wù)，必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新臺階。六是管理思想的陳

舊，市場形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，相比之下，我們的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變卻明顯滯后，傳統(tǒng)管理方式下不求實(shí)效的形式主義、舍利求名的榮譽(yù)至上、缺乏戰(zhàn)略的短期行為，不計(jì)效益的慈善服務(wù)、不問對象的單一方式、不求進(jìn)取的感覺良好、不思改革的傳統(tǒng)思維，所有這些，都極大地制約了供電服務(wù)質(zhì)量的提高。七是管理機(jī)制的僵化，面對市場經(jīng)濟(jì)體制和電力體制改革，供電服務(wù)的管理機(jī)制卻極不適應(yīng)，條塊分割的傳統(tǒng)體制，使供電服務(wù)很難形成全局的統(tǒng)一行動(dòng)；目標(biāo)考核的粗放管理，使供電服務(wù)難以落實(shí)，生產(chǎn)系統(tǒng)的故障障礙都有明確的考核細(xì)則和處罰標(biāo)準(zhǔn)，而營銷服務(wù)的重大事故卻只能一事一議，有的還僅停留在“萬度千元無差錯(cuò)”的考核中，而條塊之間則更是矛盾突出，生產(chǎn)系統(tǒng)配電事故從不中斷企業(yè)安全紀(jì)錄，而對營銷服務(wù)這正是必不可少的硬件基礎(chǔ)，加之供電服務(wù)缺乏正常的客戶信息征詢制度、缺乏向政府監(jiān)管部門的規(guī)范化主動(dòng)匯報(bào)制度，所

有這些都說明供電服務(wù)的管理機(jī)制亟待創(chuàng)新。八是管理手段的落后，在社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代的今天，供電服務(wù)的管理手段卻相對滯后，即使是實(shí)現(xiàn)了窗口無筆化作業(yè)，也難以形成全局統(tǒng)一的供電服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，特別在條塊分割的管理體制下，各個(gè)子系統(tǒng)孤島運(yùn)行，造成全局系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不一致，信息不共享、功能不整合，尤其配電、營銷系統(tǒng)的分設(shè)，使客戶信息無法形成完整資料，給客戶用電申請、故障報(bào)修、咨詢服務(wù)增添了難度，使企業(yè)經(jīng)營者決策缺乏統(tǒng)一有效的依據(jù)，進(jìn)行管理手段創(chuàng)新成為提高供電服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

二、與時(shí)俱進(jìn)，樹立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念

而對新形勢、新課題，我們的服務(wù)理念必須與時(shí)俱進(jìn)地加速轉(zhuǎn)變。一是客戶至上意識，按照國際公認(rèn)的ｉｓｏ系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把客戶作為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，我們必須從思想到行動(dòng)，真正樹立起客戶至上的理念，要徹底清除壟斷經(jīng)營下 的扭曲思維方式，由客戶適應(yīng)我們的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃?dòng)適應(yīng)客戶需求；由我們確定服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻暨x擇服務(wù)方式，讓“顧客是上帝”的理念深深扎根在員工心中。二是需求為先意識，受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，多年來，供電生產(chǎn)經(jīng)營一直重系統(tǒng)建設(shè)輕客戶需求，而進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)年代，就必須把滿足需求作為開拓市場之基石，作為企業(yè)生存發(fā)展之根本，必須把生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)的重點(diǎn)向需求側(cè)傾斜，真正做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”、“把客戶需求作為供電服務(wù)的始終點(diǎn)”。三是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮與控制，年版質(zhì)量管理體系的一個(gè)重點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，尤其在目前條塊分割的管理體制下，“一把手”增強(qiáng)服務(wù)意識，協(xié)調(diào)全局各方面，各系統(tǒng)、各層次、各部門同心協(xié)力抓服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作為客戶，這是提高供電服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，這也同安全生產(chǎn)一樣，領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)“第一責(zé)任者”

意識。四是全員服務(wù)意識，按照全面質(zhì)量管理原則，實(shí)現(xiàn)全員、全面，全過程的質(zhì)量管理，這對于供電服務(wù)尤為重要，要從方便客戶出發(fā)，改變過去“處處開窗口、個(gè)個(gè)對用戶”為“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、一口對客戶”，這就是“無障礙報(bào)裝綠色通道”，“只要您一個(gè)電話，其余的事我來辦”；要人人增強(qiáng)服務(wù)意識，無錫局提出的“層層保窗口、窗口保承諾”、齊齊哈爾局提出的“多經(jīng)圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)、主業(yè)圍繞營銷轉(zhuǎn)、營銷圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞客戶轉(zhuǎn)”，都是全員服務(wù)意識的體現(xiàn)。五是系統(tǒng)治理意識，供電服務(wù)質(zhì)量涉及到人員素質(zhì)、網(wǎng)架設(shè)備、管理體制，管理機(jī)制、服務(wù)方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服務(wù)質(zhì)量就必須從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)出發(fā)，去綜合整治、分步實(shí)施，既不能顧此失彼、也不求一蹴而就。六是供需雙贏意識，市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力是商品、供電部門是企業(yè)，我們的服務(wù)要切實(shí)克服計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下舍利求名、舍效益求榮譽(yù)的傳統(tǒng)觀念，供電服

務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，不少局依法辦事公開公正有償服務(wù)的做法、沿海地區(qū)對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實(shí)行客戶增加投資消除諧波污染的辦法，都是可取的，這在供電企業(yè)資金普遍緊缺的今天，尤為重要。七是依法供電意識，市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，面對法制意識不斷增強(qiáng)的客戶、面對規(guī)范運(yùn)作的電力市場，供電服務(wù)尤其要強(qiáng)調(diào)依法辦事，要依法維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益、依法保護(hù)客戶的切身利益、依法建立誠信形象、依法參與市場運(yùn)營操作。八是持續(xù)改進(jìn)意識，年版ｉｓｏ系列標(biāo)準(zhǔn)再次強(qiáng)調(diào)了這一基本原則，提高供電服務(wù)質(zhì)量是永無止境的，隨著客戶需求的提高、電力市場的變化、有關(guān)政策的改變、電力技術(shù)的發(fā)展，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、管理體制、管理手段，都要與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)，都要經(jīng)過ｐｄｃａ循環(huán)過程去逐步提高，就供電服務(wù)而言，同樣是“沒有最好，只有更好”。

三、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新

舉措

面對新形勢，我們不僅要進(jìn)行觀念創(chuàng)新，樹立新理念，更要進(jìn)行管理創(chuàng)新，實(shí)施供電服務(wù)的新舉措。從調(diào)研結(jié)果看，應(yīng)突出抓好以下八個(gè)方面：、開展服務(wù)體制創(chuàng)新。為在現(xiàn)行管理體制下，促進(jìn)大服務(wù)體系的形成，不少局采取了部門職能重新定位、服務(wù)運(yùn)營流程再造，從方便客戶、有利服務(wù)出發(fā)，重新審定各部門職責(zé)、重新確定各崗位責(zé)任；無錫局明確把生產(chǎn)運(yùn)行部定為全局服務(wù)體系的保障辦；齊齊哈爾局以配電線路為準(zhǔn)，建立線路承包組，每個(gè)組都包含了配電運(yùn)行檢修、內(nèi)線人員，包含了營銷抄核收人員，組內(nèi)實(shí)行ａｂ崗雙重管理考核，與個(gè)人收入掛鉤，ａ崗為職工正式班組崗位、ｂ崗為所在承包組崗位，這種非正式班組形式促成了生產(chǎn)營銷條塊結(jié)合共同為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面；濟(jì)寧局依靠信息管理系統(tǒng)和可行有效的聯(lián)系制度，實(shí)現(xiàn)基建向生產(chǎn)運(yùn)行承諾、生產(chǎn)運(yùn)行向營銷承諾、營銷

由客服中心向客戶承諾，這種部門間承諾保證制度促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的落實(shí)。、進(jìn)行管理機(jī)制創(chuàng)新。從調(diào)研結(jié)果看，重點(diǎn)要建立并實(shí)施以下四項(xiàng)機(jī)制：一是建立大服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制：個(gè)舊局通過強(qiáng)化服務(wù)意識教育、明確部門崗位服務(wù)職責(zé)、完善供電服務(wù)聯(lián)系制度，建立并實(shí)施黨政一把手總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)、有關(guān)部門密切配合、糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查、黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參與的服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；二是嚴(yán)格實(shí)行閉環(huán)管理制度：濟(jì)寧局依靠信息技術(shù)和管理制度，突出客服中心的綜合協(xié)調(diào)職能，實(shí)行從客戶申請用電、勘查、設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、驗(yàn)收，直到裝表、接電、資料歸檔、抄表、核算、收費(fèi)的全過程閉環(huán)管理；三是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理加大激勵(lì)力度：齊齊哈爾局把營銷降損指標(biāo)從按線、按臺承包，一直落實(shí)到每相配電線上，使管理考核范圍不斷縮小，針對性管理服務(wù)細(xì)化，把效益指標(biāo)同服務(wù)指標(biāo)綜合考核，從重獎(jiǎng)罰、末位待崗，使服務(wù)意識不僅要掛在心上、而且要見到實(shí)效；四是建立并實(shí)施員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制：個(gè)舊供電局從建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)入手，以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)佳”為手段，建立獨(dú)具特色的紅河電力企業(yè)文化，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和職工責(zé)任感，榮獲國家級重合同守信用先進(jìn)單位，與此同時(shí)，又從市場經(jīng)濟(jì)需要出發(fā)完善崗位職責(zé)要求，對營銷服務(wù)明確提出“用分析的頭腦抄表；依照法律法規(guī)程序催費(fèi)；以外交家的口才、市場經(jīng)濟(jì)的意識、用心對待客戶”。齊齊哈爾局實(shí)行培訓(xùn)、使用、待遇、考核一體化制度與競聘上崗、雙向選擇相結(jié)合的措施，激勵(lì)職工增強(qiáng)本領(lǐng)、深化服務(wù)，在全省用營專業(yè)競賽中榮獲團(tuán)體第一名、全市窗口行業(yè)評比一等獎(jiǎng)、全局榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。無錫局在通過ｉｓｏ系列質(zhì)量體系認(rèn)證的同時(shí)，連續(xù)三年在全市窗口行業(yè)競賽中榮獲第一名，連續(xù)三年榮獲全國電力行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)

并獲特別獎(jiǎng)單位，全局售電量連續(xù)兩年遞增幅度近％。、推行服務(wù)方式創(chuàng)新。根據(jù)調(diào)研情況可歸納為以下四點(diǎn)：一是收費(fèi)方式創(chuàng)新，多數(shù)供1 2 下一頁

第二篇：常規(guī)服務(wù)整改措施

11月份物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查

金棕櫚秩序維護(hù)部不合格項(xiàng)整改措施

1、小區(qū)外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。不合格原因：11月3日無人員進(jìn)出登記

糾正預(yù)防措施：通過調(diào)看監(jiān)控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區(qū)，為 確保小區(qū)安全已要求各班對出入小區(qū)人員加強(qiáng)登記與盤查。

2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫規(guī)范

不合格原因：10月30日，11月份各只有一張，表單填寫不規(guī)范

糾正預(yù)防措施：秩序維護(hù)部按照管家部所開具之物品放行條進(jìn)行核查、放行與統(tǒng) 計(jì)匯總，物品放行條系管家部所開具，已告知管家部規(guī)范填寫物品放行條。

3、小區(qū)車輛停放管理-主干路邊車輛停放狀況

不合格原因：商業(yè)街有機(jī)動(dòng)車亂停亂放的現(xiàn)象

糾正預(yù)防措施：因商業(yè)街（鄉(xiāng)土風(fēng)情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象。主干道車輛管理是秩序維護(hù)部長效管理工作之一，部門將會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)此項(xiàng)工作，以確保主干道24小時(shí)暢通。

4、小區(qū)車輛停放管理-集中停放區(qū)域，車輛排放情況

不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機(jī)動(dòng)車亂停亂放；商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊

糾正預(yù)防措施：1幢與3幢系前期開發(fā)樓盤，單元門前所劃非機(jī)動(dòng)車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用，部門已報(bào)購油漆增劃非機(jī)動(dòng)車停車位，同時(shí)也將要求巡邏崗加強(qiáng)巡邏力度。商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊為個(gè)別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區(qū)巡邏崗加強(qiáng)巡查。

5、監(jiān)控工作情況-監(jiān)控室管理

不合格原因：衛(wèi)生較好，無閑雜人員，但物品擺放較多

糾正預(yù)防措施：監(jiān)控室物品全為秩序維護(hù)部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心，現(xiàn)已要求其全部清理出監(jiān)控中心。

6、秩序維護(hù)員BI情況-對客語言

不合格原因：禮節(jié)禮儀不符合要求且車輛進(jìn)出未敬禮

糾正預(yù)防措施：部門要求門崗人員對所有進(jìn)入小區(qū)車輛均需敬禮詢問與放行，因崗?fù)ぴO(shè)置所限（面朝進(jìn)口立崗），故無法對離開車輛進(jìn)行敬禮放行。為規(guī)范保安人員服務(wù)禮儀已對全體門崗隊(duì)員進(jìn)行服務(wù)禮儀崗位實(shí)操培訓(xùn)。

7、秩序維護(hù)員BI情況-著裝、行為、精神面貌

不合格原因：北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿

糾正預(yù)防措施：因服裝采購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當(dāng)值員工借穿服裝，已確保北門崗當(dāng)值崗位著裝整潔。

8、秩序維護(hù)員BI情況-崗?fù)ばl(wèi)生

不合格原因：北門崗衛(wèi)生存在死角

糾正預(yù)防措施：已要求北門崗當(dāng)值人員及時(shí)整改，為做好長效管理，已將衛(wèi)生清潔責(zé)任落實(shí)到人，當(dāng)值領(lǐng)班及秩序維護(hù)主管每日將不定時(shí)對門崗衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

第三篇：服務(wù)群眾方面整改措施

服務(wù)群眾方面整改措施（三篇）

篇一

中共中央政治局常委、中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長劉云山在中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)指出：要堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的具體問題抓起，從群眾不滿意的地方改起，解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問題。群眾最痛恨的不是上面沒有惠民舉措，而是政策始終“走在路上”，服務(wù)始終“停在嘴上”，實(shí)惠沒有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”，這就是所謂的存在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。最后一公里”原指完成長途跋涉的最后一段里程，被引申為完成一件事情最后的而且是最關(guān)鍵的步驟。如今，正是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第二階段，也是最關(guān)鍵的階段，因此解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問題成了當(dāng)務(wù)之急。

學(xué)風(fēng)不正，學(xué)用脫節(jié)是造成聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”的根本原因。通過第一階段黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)查找出存在學(xué)風(fēng)不正，學(xué)用脫節(jié)，造成政策始終“走在路上”，實(shí)惠沒有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”的現(xiàn)象。

表里不一，紀(jì)律松懈是造成聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”的主要原因。存在有令不行、有禁不止，視規(guī)定為無物，使制度形同虛設(shè)；“上有政策、下有對策”，搞實(shí)用主義，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行；言行不一，臺上臺下兩個(gè)形象，人前人后兩種表現(xiàn)。

脫離實(shí)際，敷衍塞責(zé)是造成聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”的主觀原因。想問題、作決策、抓工作不以深刻領(lǐng)會(huì)中央精神、充分了解基層實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，抓落實(shí)搞“上下一般粗”，基層難落實(shí)、難見效；“打埋伏”遮掩“不落實(shí)”，甚至搞移花接木；抓工作始終慢半拍，不催不辦、不推不動(dòng)，辦起事來也拖拖拉拉。

綜上所述，解決聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”的問題是開展好黨的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)鍵，為切實(shí)大通聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”，我建議從以下三方面著手：

一是增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，把講的和做的有機(jī)統(tǒng)一起來?！拔覀冾I(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，首先要正確決策、在決策作出以后，就要狠抓落實(shí)，干實(shí)事，求實(shí)效，不尚空談?！倍ズ霉ぷ髀鋵?shí)，就要以增強(qiáng)黨性為有力抓手，端正學(xué)風(fēng)。按照“專家講理論、干部講政策、群眾講身邊事”的方法，通過一面“吃透”方針、政策、路線、講話精神，一面“吃透”工作實(shí)際，把向上負(fù)責(zé)和向下負(fù)責(zé)有機(jī)結(jié)合，做到知行合一，使政策不再始終“走在路上”，實(shí)惠不再?zèng)]有真正“落在身上”。

二是建立健全責(zé)任落實(shí)制度，適時(shí)追蹤解決進(jìn)展，及時(shí)反饋群眾，打通“末梢堵塞”?！白ザ痪o，等于不抓；抓而不實(shí)，等于白抓?！币猿迷绨l(fā)現(xiàn)問題、綜合分析問題、及時(shí)解決問題為工作思路，以建立點(diǎn)-線-面層層責(zé)任包辦為工作保障，以適時(shí)追蹤解決進(jìn)展、及時(shí)反饋為工作方法，做到謀事要實(shí)、解決要實(shí)、反饋要實(shí)，切實(shí)保障政策不再始終“走在路上”，實(shí)惠不再?zèng)]有真正“落在身上”。

三是加大監(jiān)督檢查，將自律與他律相結(jié)合，自覺接受各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民群眾、新聞媒體的監(jiān)督。一方面，嚴(yán)以律己：心存敬畏、手握戒尺，慎獨(dú)慎微、勤于自省，遵守黨紀(jì)國法，做到主動(dòng)落實(shí)、主動(dòng)解決；另一方面：嚴(yán)以用權(quán)，堅(jiān)持用權(quán)為民，按規(guī)則、按制度行使權(quán)力，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，自覺接受各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民群眾、新聞媒體的監(jiān)督，將權(quán)利運(yùn)行陽光化，將辦理進(jìn)展陽光化，杜絕有令不行、有禁不止，防止臺上臺下兩個(gè)形象、人前人后兩種表現(xiàn)和“打埋伏”遮掩“不落實(shí)”的現(xiàn)象發(fā)生。

篇二

一、存在的主要問題

(一)學(xué)風(fēng)不濃，干部隊(duì)伍思想觀念和能力素質(zhì)仍有差距

目前干部隊(duì)伍沒有認(rèn)識到學(xué)習(xí)對于個(gè)人修養(yǎng)和提高工作技能的作用，沒有形成我要學(xué)的意識，使目前的機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)流于形式；有的干部工作憑習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，思想觀念跟不上形勢的發(fā)展，適應(yīng)不了工作中出現(xiàn)的新情況、新任務(wù)，習(xí)慣于按部就班地工作，習(xí)慣于做好眼前工作，對新觀念、新事物接受慢，市場競爭意識、競爭能力不強(qiáng)，對工作起點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高；有的干部跟不上形勢的發(fā)展，不善于研究、總結(jié)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，一些干部工作中還存在著依法行政意識和能力不強(qiáng)的問題，習(xí)慣用行政手段和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)方式管理和決策，不善于用法律和市場經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控。

(二)作風(fēng)不實(shí)，干部隊(duì)伍宗旨意識和服務(wù)能力有待提高

有的干部淡化了宗旨意識和群眾觀念，與群眾的關(guān)系由魚水關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橥芩P(guān)系，甚至是水火關(guān)系，工作重心主要放在了落實(shí)上級任務(wù)，沒有腳踏實(shí)地、切實(shí)解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問題；有的干部進(jìn)取心不強(qiáng)，感到工作沒有什么成就感，不思上進(jìn)，消極怠工，出現(xiàn)混日子的現(xiàn)象，工作浮在上面多，深入基層少，了解社情民意不夠，對村(社區(qū))安排布置多，檢查督促少，具體指導(dǎo)少；一些干部工作職責(zé)不明確，工作重點(diǎn)不突出，一些干部缺乏活力、干勁，工作不深入，工作效率不高，再加上農(nóng)村工作環(huán)境較艱苦，一些干部無心工作，千方百計(jì)找門路、跑調(diào)動(dòng)，對本職工作往往敷衍了事。

(三)制度不適，基層干部考核評價(jià)和日常管理相對滯后

首先是崗位設(shè)置不科學(xué)，按照目前的“三定”方案，機(jī)構(gòu)設(shè)置上與工作實(shí)際不相配套，混崗、一人多崗、一個(gè)崗位多位領(lǐng)導(dǎo)分管、職責(zé)不清，崗位不明的情況十分突出，編制和崗位不對口的情況非常普遍，造成了管理上的混亂或者是不到位；其次是干部考核機(jī)制不健全。雖然有嚴(yán)格的干部考核管理制度，但往往都是以人為主的考核能夠得到落實(shí)(如出勤考核)，而以事為主的目標(biāo)考核由于考核指標(biāo)沒有量化，考核很難兌現(xiàn)，以致年終考核時(shí)有你好我好大家好的現(xiàn)象，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，使一些干部失去工作積極性；三是績效考核難對應(yīng)。公務(wù)員實(shí)行績效工資后，取消了年終獎(jiǎng)，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以利用的等次考核不再具有實(shí)質(zhì)性的意義，僅靠評優(yōu)評先兌現(xiàn)考核評價(jià)結(jié)果，很多人誤認(rèn)為績效工資是自己工資的組成部分，是自己應(yīng)該得的，所以績效工資并沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用。

(四)出口不暢，基層干部合理流動(dòng)和未位淘汰有待完善

我縣機(jī)關(guān)干部交流的力度不大，特別是長期以來沒有進(jìn)行交流，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部本地化現(xiàn)象嚴(yán)重，在同一地方工作久了，一些干部工作缺乏上進(jìn)動(dòng)力，工作的積極主動(dòng)性和創(chuàng)新性降低，而惰性增大，還有一些人因此形成利益小集團(tuán)，影響正常推行政策和落實(shí)工作的情況；同時(shí)一些年齡偏大，或者升遷無望的機(jī)關(guān)干部，不服從組織分配的工作，或者不認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，整天無所事事，游手好閑，甚至公然跟黨委政府對著干，無視機(jī)關(guān)管理制度，在干部和群眾中造成極壞的影響，對待這樣一些人，缺乏有效的措施進(jìn)行管理和約束。

原因：

(一)思想教育隔靴搔癢，導(dǎo)致張力不強(qiáng)。受到社會(huì)大氣候的影響，傳統(tǒng)的教育方式方法使部分干部對教育不感興趣，只是當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)來完成，教育沒有入腦入心，從而導(dǎo)致思想政治工作弱化，教育作用弱化。一是內(nèi)容多雜。在當(dāng)前的干部管理教育中，內(nèi)容包羅萬象，說教多于引導(dǎo)，使各級干部疲于應(yīng)付，把教育當(dāng)負(fù)擔(dān)，抓教育求形式，在思想政治教育上，做表面文章，應(yīng)付了事。二是方法滯后。現(xiàn)在的干部與干部之間文化程度、社會(huì)見識等方面相差無幾，從而使受教育的干部覺得學(xué)不到東西，對教育不感興趣，加上一些干部開展政治教育、做思想工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，方式方法簡單，很難收到實(shí)際效果。三是流于形式?，F(xiàn)在的干部普遍存在把思想政治教育當(dāng)成“抄筆記”任務(wù)來完成，用來應(yīng)付檢查，表面工作多，實(shí)際教育少，單位領(lǐng)導(dǎo)和干部業(yè)務(wù)交流的多，思想交流得少。

(二)隊(duì)伍管理瞻前顧后，導(dǎo)致威力不大。黨管干部缺乏力度，個(gè)別基層黨委正副書記在干部管理中瞻前顧后，既不愿管理也不敢管理，推卸責(zé)任，生怕引火燒傷自身。一是自身不硬，管理上底氣不足。有的領(lǐng)導(dǎo)干部自己組織能力和管理能力不強(qiáng)，又不善于學(xué)習(xí)研究和虛心求教，對干部新形勢下出現(xiàn)的新情況新問題感到千頭萬緒，無從下手，想管管不好，甚至覺得不管不亂，越管越亂，不敢嚴(yán)管，致使有的單位班子沒有凝聚力，人心渙散；也有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部不但管不好別人還管不好自己，甚至帶著下屬整天忙于社會(huì)交際和應(yīng)酬，自身不正，威信不高，因而在管理上底氣不足，導(dǎo)致對下屬干部不敢管、不會(huì)管現(xiàn)象。二是不愿較真，管理上硬氣不夠。由于長期受社會(huì)負(fù)面影響，導(dǎo)致部分干部價(jià)值觀發(fā)生蛻變，面對繁重的工作壓力、復(fù)雜的人事關(guān)系等因素，一些干部對自身職業(yè)產(chǎn)生倦怠心理，造成職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感降低。三是不敢批評，管理上銳氣不多。在對干部的管理教育上，“情”和“理”結(jié)合不夠，重“情”輕“理”，一些干部在管理上遇到問題，回避繞道走，不敢批評，存在“批評上級怕穿小鞋，批評同級怕難搭擋，批評下級怕傷感情”的錯(cuò)誤思想，怕丟榮譽(yù)、丟選票，對下級管理講哥們義氣，和氣過盛而銳氣缺少，講一團(tuán)和氣甚至放棄原則，精力投放在謀“人”上，而對謀事謀管卻浮于表面。

(三)獎(jiǎng)勵(lì)懲處舉重若輕，導(dǎo)致動(dòng)力不足。一是受人為主觀因素的影響，執(zhí)行力度偏軟。在各項(xiàng)績效考核中，考核和被考人員都不愿得罪人、惹麻煩，奉行“好人主義”、“平均主義”，加扣分憑主觀印象，對業(yè)績突出者不多獎(jiǎng)，對碌碌無為者不多罰，在一定程度上挫傷了部分干部的積極性；二是受制度不完善的影響，執(zhí)行效果有失公允。干部素質(zhì)能力不同，責(zé)任分工也有多有少、工作任務(wù)有重有輕。各單位在分配任務(wù)中普遍存在“能者多勞”，而完成工作中往往會(huì)出現(xiàn)干得多失誤多、受到的批評多、壓力大，不干或少干的反而出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)少，自然受到的批評少，從而不利于調(diào)動(dòng)工作積極性。

(四)績效評價(jià)顧此失彼，導(dǎo)致壓力不夠。干部考評標(biāo)準(zhǔn)本身存在一定的難操作性。一是標(biāo)準(zhǔn)相對較“粗”。從機(jī)關(guān)干部到基層干部，沒有按照工作職責(zé)與工作目標(biāo)的不同來區(qū)分，而是存在“一把尺子”量到底的問題。二是標(biāo)準(zhǔn)相對較“偏”。干部考評突出了對日常管理的“原則”性考評，但與業(yè)務(wù)工作、與完成階段性工作任務(wù)結(jié)合不夠緊密，難以真實(shí)應(yīng)證核心履職情況。三是標(biāo)準(zhǔn)相對較“虛”。一些考評的標(biāo)準(zhǔn)看似很具體，但具體怎樣去“量”，沒有“量”的具體辦法，似乎干部民主測評成了干部考評的“唯一”定性依據(jù)，甚至出現(xiàn)工作任務(wù)越重付出越多的干部績效考評結(jié)果卻越差的倒掛現(xiàn)象，造成部分分值失實(shí)，達(dá)不到真正競爭激勵(lì)的目的。

篇三

“全心全意為人民服務(wù)”是我們黨的宗旨。人民群眾是黨的根基和力量，黨員增強(qiáng)宗旨意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，主動(dòng)到基層去、到群眾中去，加強(qiáng)調(diào)查研究，為群眾解決實(shí)際困難，增進(jìn)與人民群眾的深厚感情是我們領(lǐng)導(dǎo)干部革命的宗旨意識。同時(shí)，干部作風(fēng)關(guān)乎黨的形象，關(guān)乎人民群眾的切身利益。一直以來，中央和地方各級黨委、政府把干部作風(fēng)建設(shè)作為干部隊(duì)伍建設(shè)的重中之重，出實(shí)招，下猛藥，保持了干部隊(duì)伍的總體純潔，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。但是，還有少數(shù)干部政治素質(zhì)不高，自我要求不嚴(yán)，為人民服務(wù)意識淡薄，對職責(zé)范圍內(nèi)的事能推則推，甚至吃拿卡要，不給群眾好臉色；對職責(zé)范圍外的事不聞不問，一副事不關(guān)己、高高掛起的姿態(tài)。這些行為，嚴(yán)重?cái)牧它h的形象，傷害了人民群眾的感情。

xxxx年是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“八項(xiàng)規(guī)定”和貴州省委“十項(xiàng)規(guī)定”關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)精神的關(guān)鍵之年，作為質(zhì)監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，嚴(yán)格對照規(guī)定要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

把改進(jìn)工作作風(fēng)作為永恒主題，貫徹到實(shí)際工作的各個(gè)方面。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)

加強(qiáng)干部政治品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和廉潔自律教育，提高機(jī)關(guān)干部的政治素質(zhì)、理論水平和創(chuàng)新工作能力，強(qiáng)化執(zhí)政為民理念、公仆意識和奉獻(xiàn)精神。

一是利用每周五召開例會(huì)時(shí)機(jī)，集中開展紀(jì)律教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央紀(jì)委二次全會(huì)、省紀(jì)委二次全會(huì)、國家質(zhì)檢總局、省市局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)、市紀(jì)委九屆三次全會(huì)及中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“十項(xiàng)規(guī)定”市委市政府《關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則》、“三大紀(jì)律”、“九個(gè)嚴(yán)禁”及“抓典型、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)”專項(xiàng)工作精神。

二是每季度開展一次領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課，干部職工討論學(xué)習(xí)、撰寫心得體會(huì)。

三是設(shè)立道德講堂，通過在辦公樓道和會(huì)議室懸掛廉政橫幅和書畫，將黨風(fēng)廉政工作融入日常工作中，推進(jìn)廉政文化建設(shè)。同時(shí)把四項(xiàng)監(jiān)督制度的落實(shí)與“踐行宗旨教育”活動(dòng)以及學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，這是對黨員整體素質(zhì)的要求。而黨員干部在不斷學(xué)習(xí)中、不斷實(shí)踐中、不斷提高中，從感性到理性，從理性到感性，周而復(fù)始的過程，就是素質(zhì)提高的過程、宗旨意“強(qiáng)化宗旨意識，做人民滿意公仆”活動(dòng)。

在“強(qiáng)化宗旨意識，做人民滿意公仆”活動(dòng)中，我嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)安排，將學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)始終，以鄧小理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹中央的一系列重大戰(zhàn)略思想，按照胡錦濤總書記提出的加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部五個(gè)方面作風(fēng)建設(shè)和樹立八個(gè)方面的良好風(fēng)氣的要求，對照查擺問題提綱，緊密結(jié)合個(gè)人思想和工作實(shí)際，查擺問題如下：

一是每天忙于事務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的時(shí)間少；

二是深入基層解決問題的多，發(fā)揮副職作用的少；三是對干部職工批評的多，要求的多，關(guān)心的少；

四是工作方法有時(shí)粗暴簡單，批評干部不分場合，不考慮大家是否能接受；

五是干部使用的多，談心交流的少。

針對以上問題，特提出如下整改措施：

一、注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

以解決思想和工作上存在的實(shí)際問題為著力點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式為落角點(diǎn)，積極參加黨支部組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別是在學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)上花大力氣，在學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，學(xué)習(xí)理論的自覺性上有新的提高。充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，不僅學(xué)習(xí)理論知識，還要增加實(shí)用技術(shù)學(xué)習(xí)，爭取掌握一技之長。

二、自覺增強(qiáng)黨性修養(yǎng)

在學(xué)習(xí)中，重視提高個(gè)人的思想政治素質(zhì)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨觀念和公仆意識，自覺以“三個(gè)代表”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶頭按照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)，按照胡錦濤總書記提出的加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部五個(gè)方面的作風(fēng)建設(shè)和樹立八個(gè)方面的良好風(fēng)氣的要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，進(jìn)一步樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

三、不斷改進(jìn)工作作風(fēng)

繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深入群眾，深入基層，傾聽基層干部職工的呼聲，了解和掌握了他們的利益要求和愿望，真實(shí)把握人民群眾的根本利益要求，更好地為人服務(wù)；增強(qiáng)工作透明度，多傾聽班子其他成員的意見，及時(shí)召開會(huì)議研究解決實(shí)際問題；無論是具體分管還是沒有分管的部門對他的具體工作情況都給予了關(guān)心，定期與部門負(fù)責(zé)人談心；每月三次到村研究討論具體工作；克服消極思維、模糊認(rèn)識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，進(jìn)一步增強(qiáng)駕馭全局的能力。

四、推動(dòng)全面工作開展

進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)的理論學(xué)習(xí)制度，最大限度調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性主動(dòng)性，踐行“三個(gè)代表”重要思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從實(shí)施績效考核、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)入手，提高依法行政水平，實(shí)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)有突破，常規(guī)工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)指標(biāo)有落實(shí)。

五、加強(qiáng)自律奉獻(xiàn)方面

在日常工作中，始終堅(jiān)持嚴(yán)以律已，以誠待人，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；堅(jiān)持民主集中制原則，自覺地置于黨的集體領(lǐng)導(dǎo)下；嚴(yán)格按照黨的有關(guān)紀(jì)律要求約束自己，經(jīng)常做到自查、自省、自勵(lì)，正確行使人民賦予的權(quán)力，不搞以權(quán)謀私，不搞錢權(quán)交易，廉潔奉公，勤政為民，做一名真正的人民公仆；想方設(shè)法提高辦事效率，以良好的精神風(fēng)貌接待來辦事的群眾，耐心解答他們的問題。

第四篇：納稅服務(wù)整改措施

Xxxx地稅局

“一站式”管理服務(wù)整改措施

根據(jù)xx地稅局關(guān)于2010工作考核情況的通報(bào)要求，針對通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)事后調(diào)查監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項(xiàng)事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進(jìn)一步掌握每一個(gè)涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時(shí)限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項(xiàng)工作流程和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進(jìn)行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對涉稅事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并出具調(diào)查報(bào)告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關(guān)審批項(xiàng)目，并按征管法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的執(zhí)法責(zé)任。三是強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理。稅務(wù)所根據(jù)“一站式”服務(wù)平臺納稅申報(bào)項(xiàng)目反映的異常信息，有針對性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的，提交稅源管理科進(jìn)行納稅評估和檢查處理。四是加強(qiáng)

征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時(shí)解決問題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。

二0一一年二月二十二日

第五篇：電中駕校整改措施2014.1

電中駕校整改措施

尊敬的車管所領(lǐng)導(dǎo)：

2014年1月10日，石河子車管所對轄區(qū)教練車使用情況進(jìn)行檢查時(shí)，電中駕校部分教練員在科目三訓(xùn)練中未攜帶教練員證以及在教練車后視窗粘貼廣告紙，這一行為違反了《中華人民共和國道路交通安全法》之規(guī)定。事情發(fā)生后，我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深刻認(rèn)識到這一行為的嚴(yán)重性，對負(fù)責(zé)駕校訓(xùn)練的教練隊(duì)隊(duì)長進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評教育。這一行為雖然是個(gè)別行為，但是也充分說明我校自身工作中還有許多薄弱環(huán)節(jié)，教練員教育管理中還有一些漏洞。駕校是道路交通安全的搖藍(lán)，作為駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們肩負(fù)著為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)駕駛員的重任。對此，我駕校的認(rèn)識是深刻的，給車管所領(lǐng)導(dǎo)及工作人員帶來的不便，我們深感歉意和愧疚，對于此事件，我校作出如下整改措施：

1、提高全體教練員素質(zhì)，切實(shí)嚴(yán)格規(guī)范教練員紀(jì)律，嚴(yán)把教練員素質(zhì)關(guān)。教練員教學(xué)時(shí)統(tǒng)一著裝，配戴胸卡及教練證。所有教練員必須持證上崗，證件不齊者不得帶學(xué)員訓(xùn)練，違者重罰。新教練員證已于2014年1月9日全部發(fā)放到新教練員手中。

2、努力維護(hù)好社會(huì)聲譽(yù)和企業(yè)形象，為社會(huì)提供更加優(yōu)良的駕駛培訓(xùn)服務(wù)，當(dāng)好安全駕駛的引路人。

3、加強(qiáng)安全意識，杜絕安全事故。教練車的后視窗粘貼的廣告紙已全部清洗干凈，未有摭擋和污漬，視線清晰，杜絕了安全隱患。

3、突出完善各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞規(guī)范教練行為，進(jìn)一步制定駕校各項(xiàng)規(guī)章制度，做到用完善的制度管理人、約束人、規(guī)范人。

以上是電中駕校做出的整改方案，望所領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)。在今后的工作中，我校決定引以為戒，深刻反思，嚴(yán)格整改，時(shí)刻注重行車安全，嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

交通部電視中專新疆石河子分校

2014年1月16日