第一篇：“整頓作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)”個(gè)人整改措施

“整頓作風(fēng) 優(yōu)化服務(wù)”個(gè)人整改措施

為適應(yīng)窗口工作發(fā)展新形勢(shì)，中心下達(dá)了《壽縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展“整頓作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)照此文件，本人查擺問題，舉一反三，希望自己能夠不斷更新觀念，改進(jìn)工作方法?，F(xiàn)制定整改措施如下：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐。積累豐富的理論知識(shí)，不斷地使自己學(xué)到的東西融入到實(shí)踐中，是更新觀念、解放思想的基礎(chǔ)。只有勤奮學(xué)習(xí)，才能激發(fā)自身潛能，提高為社會(huì)服務(wù)的本領(lǐng)。自己要學(xué)什么、為什么要學(xué)要緊緊圍繞著工作的針對(duì)性和群眾的要求。

在畜牧局窗口，經(jīng)常會(huì)有些從外地回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的人，他們對(duì)養(yǎng)殖業(yè)很感興趣，對(duì)相關(guān)政策卻不甚了解。剛開始我不以為然，認(rèn)為這不是我的業(yè)務(wù)范圍，但是問的人多了，我認(rèn)為我應(yīng)該掌握這些政策，以方便群眾，給他們滿意的答復(fù)。所以，我通過到局里咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長，通過網(wǎng)絡(luò)查詢，了解養(yǎng)殖戶關(guān)心的相關(guān)政策問題，以便能給前來咨詢的群眾解釋清楚，并將相關(guān)政策和法律印制出來，放置窗口，以方便群眾，并起到宣傳作用。

通過學(xué)習(xí)整頓作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，我在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面更加重視，端正事業(yè)心、責(zé)任感，不斷探索提高工作水平的新措施、新途徑。作為畜牧窗口的工作人員，不僅肩負(fù)著辦證的責(zé)任，還必須準(zhǔn)確及時(shí)解答相關(guān)畜牧方面的政策問題，真正起到窗口的作用。

（二）端正思想，提高素質(zhì)。正確而高尚的思想是工作和學(xué)習(xí)的根本保證。全心全意為人民服務(wù)是社會(huì)主義時(shí)期各個(gè)職業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是我們改進(jìn)工作作風(fēng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更是解放思想、加快發(fā)展的努力方向。

我所在畜牧局窗口，服務(wù)對(duì)象是各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的養(yǎng)殖戶，文化知識(shí)不高，有時(shí)解釋一項(xiàng)內(nèi)容，要花去很長時(shí)間。甚至有的時(shí)候解釋好幾遍，對(duì)照示范文本，他們?nèi)匀徊幻靼?，有時(shí)還對(duì)我發(fā)點(diǎn)牢騷。即使他們這樣，我心中再有氣，也不能發(fā)火不能報(bào)怨，始終微笑面對(duì)群眾，細(xì)心為他們解答，提供一切方便。因?yàn)槲揖褪谴翱诠ぷ魅藛T，服務(wù)態(tài)度首先就反映了我的素質(zhì)。微笑是一件法寶，可以接近人與人之間的距離，可以讓人心平氣和，這樣事情就容易解決多了。要理解養(yǎng)殖戶他們要是真的明白了，也不愿意耽誤時(shí)間。

通過學(xué)習(xí)整頓作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，收看了安徽衛(wèi)社“新聞1+1.探窗口”欄目，端正了思想，提高了素質(zhì)，安安心心工作，踏踏實(shí)實(shí)辦事。始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，大力倡導(dǎo)親切服務(wù)理念，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”，努力塑造親切、溫馨、和諧的窗口形象。

（三）高效服務(wù)，敢于創(chuàng)新。光有滿腹的知識(shí)，熱情的態(tài)度，還不能完全勝任窗口工作。這就需要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，檢驗(yàn)我們的工作，查找工作中的差距和不足?？旖莞咝切聲r(shí)期、新形勢(shì)下對(duì)機(jī)關(guān)工作的基本要求，也是現(xiàn)代化辦公的重要特征。做到這一點(diǎn)，不光要有先進(jìn)的硬件設(shè)備，更要簡(jiǎn)化辦事程序，暢通辦事渠道，實(shí)行公開、透明

辦公。按照快辦、快落的要求，不等、不靠、不拖，加快工作節(jié)奏，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。要提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的同時(shí)，努力為服務(wù)對(duì)象多做實(shí)事、好事，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)。

我工作的主要任務(wù)是為各大養(yǎng)殖場(chǎng)辦理《動(dòng)物防疫條件合格證》。在窗口受理是第一環(huán)節(jié)，關(guān)鍵是對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。有的養(yǎng)殖場(chǎng)還沒建立，來咨詢時(shí)，我就將表格化的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給他們，讓他們做到心中有數(shù)，按照標(biāo)準(zhǔn)建立養(yǎng)殖場(chǎng)，不能讓他們盲目建設(shè)。在窗口工作的過程中，還會(huì)面臨各種各樣意想不到的問題，解決這些新問題、新矛盾，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，我們就必須敢于打破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，創(chuàng)新工作方式、方法。

做好窗口的工作一天容易，十天容易，但是更需要我們長期保持工作熱情和激情，堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，優(yōu)良服務(wù)，不斷調(diào)整工作方式，做一名業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，讓人民滿意的好公仆。

第二篇：整頓作風(fēng)活動(dòng)整改措施落實(shí)情況

交城縣中醫(yī)醫(yī)院

整頓作風(fēng)活動(dòng)整改措施落實(shí)情況

在整頓作風(fēng)大討論后，我院整頓作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組及時(shí)將各項(xiàng)問題進(jìn)行梳理匯總，并針對(duì)問題制定出詳細(xì)的整改措施，確定整改責(zé)任人和整改時(shí)限，確保整改不走過場(chǎng)，取得實(shí)效。

一、針對(duì)值班不規(guī)范，醫(yī)技人員短缺的問題，我院整頓作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際，實(shí)施科室聯(lián)合值班制度，即醫(yī)護(hù)人員劃分一線和二線值班，一線人員值班時(shí)，二線人員為備班（做到通信暢通，醫(yī)院有緊急事情，接通知后5——10分鐘內(nèi)迅速到院聯(lián)合處置），即內(nèi)科、外科、藥房、護(hù)理、醫(yī)技科人員各科分組，各抽出一人組成聯(lián)合值班小組，統(tǒng)一在值班處置室共同協(xié)商處理就診患者。10月28日我院召開領(lǐng)導(dǎo)組專題會(huì)議和全體職工大會(huì)，對(duì)科室聯(lián)合值班制度進(jìn)行再討論再部署。為方便患者隨時(shí)就醫(yī)需求，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件的能力和處置水平，領(lǐng)導(dǎo)組決定從10月31日起在全院開展為期一個(gè)月的急救培訓(xùn)應(yīng)急演練活動(dòng)。在此期間，各科室（包括行政、內(nèi)、外、婦、護(hù)理、醫(yī)技、藥房）全體醫(yī)務(wù)人員輪流值班，不分一線二線。醫(yī)技科因人員少，當(dāng)天值班人員可在家待班，遇醫(yī)院有病人病情需要時(shí)要隨叫隨到，保持通信暢通，接電話后15分鐘內(nèi)到院處置。全體醫(yī)務(wù)人

員必須做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以病人為中心，一旦病情需要，必須無條件接受醫(yī)院調(diào)遣，接通知后必須在15分鐘內(nèi)到院參與聯(lián)合醫(yī)療處置。近期我院正在積極聯(lián)系縣政府相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取盡快通過招聘考試的方式，為我院增加人員編制，解決醫(yī)技人才嚴(yán)重短缺的問題。

二、針對(duì)醫(yī)護(hù)人員急診急救、影像閱片診斷知識(shí)缺乏的問題，我院近日已聯(lián)系對(duì)口支援幫扶醫(yī)院山西省中醫(yī)院，協(xié)商請(qǐng)急診科、放射科專家親臨我院，為我院醫(yī)護(hù)人員系統(tǒng)講解和指導(dǎo)急診急救、影像閱片診斷方面的知識(shí)和技能，通過集中培訓(xùn)，不斷提高我院醫(yī)護(hù)人員急診急救能力和影像閱片診斷水平。省中醫(yī)院表示全力支持這項(xiàng)活動(dòng)，已指派兩名專家積極備課，將于10月31日來我院為全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)培訓(xùn)。

三、針對(duì)無統(tǒng)一的值班處置室、急診急救器材短缺的問題，我院決定將外科門診設(shè)置為統(tǒng)一的值班處置室。正在指派專人對(duì)外科門診進(jìn)行合理布置，正在積極聯(lián)系準(zhǔn)備購置懸掛急救掛圖，配備氧氣袋（瓶）、搶救推車（急救藥品）、外傷處置器械包、聽診器、血壓器、急救針灸包等應(yīng)急器材。

四、針對(duì)醫(yī)護(hù)人員著裝不規(guī)范的問題，我院已責(zé)成專人，正在積極聯(lián)系醫(yī)衛(wèi)用品廠家，近期為醫(yī)護(hù)人員分類統(tǒng)一制作白衣，上班值班期間，一律統(tǒng)一著裝，展示良好醫(yī)療形象。辦公室要定

期不定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡、統(tǒng)一著裝情況進(jìn)行督查，樹立白衣天使的良好形象。

二〇一一年十月二十八日

第三篇：機(jī)關(guān)事務(wù)管理局整頓作風(fēng)優(yōu)化環(huán)境總結(jié)

求真務(wù)實(shí) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

以過硬的作風(fēng)打造人民滿意的后勤

—— “整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府安排部署“整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”百日行動(dòng)，我局黨總支高度重視，迅速行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委部署，結(jié)合本局工作實(shí)際，深入開展專題學(xué)習(xí)、討論、交流，采取座談會(huì)、發(fā)放意見征求表和調(diào)查問卷等形式，征集到各類問題、意見和建議75條；通過召開局黨總支民主生活會(huì)、交流談心等多種形式，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)黨風(fēng)黨紀(jì)情況進(jìn)行了深入的分析檢查，查找了存在的突出問題，剖析了問題的根源，明確了今后工作的方向和重點(diǎn)?，F(xiàn)將我局整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)的情況匯報(bào)如下：

一、對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓形成的共識(shí)

通過學(xué)習(xí)討論、專題調(diào)研和召開專題民主生活會(huì)、黨總支會(huì)，我局黨員干部特別是黨總支班子，在如何進(jìn)一步搞好機(jī)關(guān)整頓這個(gè)問題上，形成了共識(shí)。

1、立足發(fā)展是機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的中心。要進(jìn)一步增強(qiáng)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作實(shí)踐的自覺性與堅(jiān)定性，以機(jī)關(guān)整頓為契機(jī)，切實(shí)推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。要明確機(jī)關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的思路和措施，不斷深化機(jī)關(guān)后勤體制改革，建立健全有利于降低成本和提高管理水平的工作機(jī)制，推動(dòng)機(jī)關(guān)事務(wù)各項(xiàng)工 作邁上新水平，努力為機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)榆次工業(yè)強(qiáng)區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、以人為本是機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的核心?！耙匀藶楸?，以事為基，人達(dá)于道，事臻與善”是我們提出的榆次機(jī)關(guān)后勤理念。機(jī)關(guān)事務(wù)管理局是為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后勤保障部門，任何一項(xiàng)工作都關(guān)系到機(jī)關(guān)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，涉及到機(jī)關(guān)干部職工的切身利益。我們必須牢固樹立以人為本的思想，切實(shí)將服務(wù)作為工作的根本宗旨，強(qiáng)化“以服務(wù)對(duì)象為中心”的意識(shí)，以服務(wù)對(duì)象的滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“后勤不后進(jìn)，平凡不平庸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于全局各項(xiàng)工作的全過程，多為機(jī)關(guān)辦好事、辦實(shí)事，不斷提高為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為基層服務(wù)的水平。

3、協(xié)調(diào)發(fā)展是機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的基本要求。機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的發(fā)展必須遵循全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的原則，堅(jiān)持“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化”的改革方向，不斷建立健全集中統(tǒng)一和權(quán)責(zé)明確的管理體制、科學(xué)規(guī)范和系統(tǒng)完善的保障制度、市場(chǎng)導(dǎo)向和多元并存的服務(wù)機(jī)制，規(guī)范和完善績效考核、流程管理、人才培養(yǎng)和使用等一系列內(nèi)部管理機(jī)制，從而形成充滿活力、富有效率、更加開放、更加有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，全面提高機(jī)關(guān)事務(wù)科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、依法保障的水平。

二、在機(jī)關(guān)作風(fēng)上存在的問題

（一）存在的主要問題

1、在思想觀念方面

（1）存在一定的自滿情緒。沒有清醒地認(rèn)識(shí)到存在的差距和不足，沒有清醒地認(rèn)識(shí)到面臨的挑戰(zhàn)和難題，沒有清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)展階段的變化和特征，沒有清醒地認(rèn)識(shí)到機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作在“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”中的地位和作用，為過去的成績而自滿，為既有的經(jīng)驗(yàn)所束縛，為傳統(tǒng)的模式所局限，習(xí)慣于固有的思維定勢(shì)，看不到形勢(shì)發(fā)展對(duì)工作的新要求，看不到自身存在的問題，固步自封，自我陶醉，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作要求跟不上形勢(shì)的發(fā)展。

（2）存在求穩(wěn)現(xiàn)象。習(xí)慣于老辦法、老套路想問題、辦事情，工作中求穩(wěn)怕煩的思想比較重，沒有能站在推進(jìn)行政管理體制改革的高度加快機(jī)關(guān)事務(wù)管理理論的創(chuàng)新，跟上發(fā)展大局，致使一些問題解決不力。

（3）存在畏難情緒。對(duì)涉及利益關(guān)系調(diào)整、矛盾困難較多的問題，缺乏銳意進(jìn)取、知難而進(jìn)、攻堅(jiān)克難、一抓到底的勇氣和責(zé)任，對(duì)待應(yīng)該解決的問題睜一只眼閉一只眼，得過且過的思想較重。

2、在履行職能方面（1）管理上尚未充分遵循績效原則。在后勤資源的調(diào)配使用上、在機(jī)關(guān)服務(wù)的效率和質(zhì)量上、在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能的推進(jìn)和落實(shí)上、在考核機(jī)制上還未充分體現(xiàn)績效原則。要進(jìn)一步增強(qiáng)工作的前瞻性和預(yù)見性，提高精細(xì)化、精確化管理水平，大力推進(jìn)績效管理，提高管理的規(guī)范化水平。

（2）以人為本、服務(wù)至上做的還不夠。打造“后勤不后進(jìn)，平凡不平庸”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌力度還不夠，主動(dòng)服務(wù)、貼近服務(wù)、跟蹤服務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，滿意服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)還需要進(jìn)一步推廣。對(duì)服務(wù)窗口的指導(dǎo)和考核有待進(jìn)一步強(qiáng)化，對(duì)一些服務(wù)單位出現(xiàn)的問題處理不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量在一定程度上出現(xiàn)不平衡性。

（3）推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)抓得不緊。組織實(shí)施和落實(shí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作是《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》賦予機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門的重要職能，我們?cè)谶@方面開展了一定的工作，取得了一定的成效，但公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的推進(jìn)力度和深度還不夠，離上級(jí)要求和群眾的愿望還有差距，機(jī)關(guān)節(jié)能降耗任務(wù)還很艱巨。

（4）解決機(jī)關(guān)干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上做的還不夠。對(duì)一些細(xì)小繁瑣但關(guān)系機(jī)關(guān)干部職工切身利益的問題，如機(jī)關(guān)澡堂維修時(shí)間長、經(jīng)常停用的問題；文印中心工作人員技術(shù)不全面，造成休息日工作不能獨(dú)立完成的 問題；機(jī)關(guān)大院的停車場(chǎng)已經(jīng)不能滿足廣大干部職工的停車需求的問題；樓內(nèi)衛(wèi)生工具的放臵給職工帶來不便的問題；樓內(nèi)節(jié)能燈還未達(dá)到節(jié)能管理的問題；做操時(shí)間太早，樓內(nèi)職工無法參加的問題；樓頂排水管道突發(fā)漏水的問題；樓內(nèi)空調(diào)的使用提示不健全的問題等，為機(jī)關(guān)干部職工設(shè)身處地思考還不夠，落實(shí)在行動(dòng)上的力度還不夠，解決的辦法還不多，成效還不明顯。在協(xié)調(diào)解決東西大門人行道等大家普遍關(guān)心的問題作了相當(dāng)?shù)墓ぷ?，但見效不快，有待進(jìn)一步與相關(guān)部門協(xié)商解決，督促落實(shí)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

（5）與服務(wù)對(duì)象的溝通反饋不充分，信息渠道單一。在各項(xiàng)服務(wù)與保障工作中，與服務(wù)對(duì)象溝通的效率不高，溝通方式單一，導(dǎo)致機(jī)關(guān)干部職工對(duì)我們的工作，特別是一些敏感性的事情缺乏系統(tǒng)、全面的了解，產(chǎn)生一些不良反映。同時(shí)，由于信息渠道單一，信息流通透明度和時(shí)效性難以到位，導(dǎo)致一些意見不能及時(shí)得到解決，誤解不能及時(shí)化解。所有這些，很大程度上影響服務(wù)的滿意率。

3、在體制機(jī)制方面

（1）管理體制不夠科學(xué)。在建立健全集中統(tǒng)一和權(quán)責(zé)明確的管理體制、科學(xué)規(guī)范和系統(tǒng)完善的保障制度、市場(chǎng)導(dǎo)向和多元并存的服務(wù)機(jī)制上成效還不明顯。尤其是在推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。（2）人員培訓(xùn)機(jī)制亟待規(guī)范。在按規(guī)定落實(shí)干部輪崗、調(diào)任方面做的還不到位，在選拔人才、使用人才方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在培訓(xùn)上滿足于上級(jí)統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)全局的重點(diǎn)崗位，尤其是涉及專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的崗位組織進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)比較少，不利于提升工作。

（3）績效考核體系尚不完善?？己藱C(jī)制還需要進(jìn)一步健全和完善，考核力度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，沒有全面形成獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的考核導(dǎo)向。

（4）管理制度還不健全。局各服務(wù)窗口的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范流程定期梳理、定期完善的機(jī)制需再進(jìn)一步加強(qiáng)，以制度管人、以制度管事的機(jī)制需要進(jìn)一步深化，職能工作常規(guī)化、常規(guī)工作制度化、制度規(guī)范經(jīng)?；€有待進(jìn)一步落實(shí)。

4、在作風(fēng)建設(shè)方面

（1）在抓機(jī)關(guān)作風(fēng)落實(shí)上不夠強(qiáng)硬。對(duì)作風(fēng)建設(shè)和全局開展的“崗位練兵、技能比武”大賽、“后勤不后進(jìn)，平凡不平庸”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)等活動(dòng)，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（2）在工作效能和質(zhì)量上有所松懈。工作的前瞻性、計(jì)劃性、時(shí)效性上還有所欠缺，對(duì)推進(jìn)工作的深度和落實(shí)任務(wù)的質(zhì)量要求有所放松，有時(shí)精品意識(shí)還不夠強(qiáng)。（3）在堅(jiān)持艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)上離高標(biāo)準(zhǔn)要求還有差距。全局上下多年來形成了艱苦奮斗、吃苦耐勞、敢打硬仗、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)。但隨著各項(xiàng)職能逐步到位，各項(xiàng)工作逐步步入正軌，有的同志在這方面開始出現(xiàn)了松懈現(xiàn)象，離高標(biāo)準(zhǔn)要求還有差距。

（二）存在問題的原因剖析

針對(duì)找出來的問題，局黨總支召開專題工作會(huì)議進(jìn)行研究分析，深挖思想根源和工作作風(fēng)，經(jīng)過認(rèn)真檢查、分析，主要有以下幾個(gè)方面的原因：

1、思想觀念滯后于發(fā)展要求。思想是行動(dòng)的指南，面對(duì)日新月異的發(fā)展大形勢(shì)，面對(duì)工作不斷出現(xiàn)的新情況、新問題和新矛盾，我們對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和理解還不夠深入，進(jìn)一步思想解放和創(chuàng)造性地開展工作的辦法不夠，在推進(jìn)事業(yè)發(fā)展上思路還不夠開闊，大膽創(chuàng)新的精神還需進(jìn)一步強(qiáng)化，“四平八穩(wěn)”的意識(shí)還依然存在，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)工作水平有待進(jìn)一步提高。

2、工作思路不能完全適應(yīng)機(jī)關(guān)需要。在一些具體問題的處理上，理論創(chuàng)新和實(shí)踐結(jié)合的步子邁得還不是很大，解放思想、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的力度還不夠明顯。在解決重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和歷史遺留問題，特別是涉及部門多、矛盾大的實(shí)際難題上，存在著思路不寬、對(duì)策不多、辦法不新的問題，沒有根據(jù)新形勢(shì)的要求，及時(shí)拓展發(fā)展思路，大膽進(jìn)行實(shí)踐探索，致使一些問題還沒有取得明顯的成效。

3、能力水平跟不上形勢(shì)變化。時(shí)代在發(fā)展，形勢(shì)任務(wù)在變化，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作者的能力水平提出了新的更高的要求。做好新時(shí)期的機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作，必須具備科學(xué)管理、按機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作特點(diǎn)規(guī)律辦事的本領(lǐng)，民主管理、體現(xiàn)以人為本要求的本領(lǐng)，依法管理、推進(jìn)服務(wù)保障規(guī)范化的本領(lǐng)。我局干部職工在能力水平上還有一定的差距，存在著“本領(lǐng)恐慌”，這在很大程度上成了我們貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的“瓶頸”問題。眼界的寬度決定創(chuàng)新的高度，學(xué)習(xí)的力度決定創(chuàng)新的深度。干部職工本領(lǐng)上的差距與學(xué)習(xí)不夠有很大關(guān)系：有的自我感覺良好，學(xué)習(xí)的緊迫感不強(qiáng)；有的陷于日常事務(wù)，學(xué)習(xí)的自覺性不強(qiáng)；還有的緊一時(shí)松一時(shí)，學(xué)習(xí)的持久性不強(qiáng)。局黨總支雖然在抓學(xué)習(xí)、促學(xué)習(xí)上做了很多工作，但為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的現(xiàn)象仍然存在，學(xué)習(xí)質(zhì)量不高的問題依然突出。

4、工作作風(fēng)不適應(yīng)發(fā)展要求。一是不注重調(diào)查研究，對(duì)工作對(duì)象的情況只求一知半解，不求準(zhǔn)確把握，工作的針對(duì)性有效性不夠，往往事倍功半。二是做事沉不下身子，工作不扎實(shí)、不深入，工作責(zé)任心不強(qiáng)，得過且過，事不關(guān)己高高掛起。三是對(duì)上級(jí)部署的工作停留在發(fā)文開 會(huì)傳達(dá)上，沒有根據(jù)各自職能將任務(wù)逐項(xiàng)分解、明確責(zé)任、細(xì)化措施、抓好落實(shí)，以致流于形式，掛了“空檔”。四是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，辦事推諉扯皮，使一些該解決能解決的問題沒能夠得到及時(shí)有效的解決。五是工作中一抓到底的思想樹得不牢，存在著等、靠、要、看的思想，缺乏積極進(jìn)取、主動(dòng)工作和不解決問題、不抓出成效不撒手的韌勁。六是只樂意做成人之美的好事，不愿意做抑人之欲的“孬”事，缺乏工作的原則性，難以擔(dān)當(dāng)為降低行政成本而管好家理好財(cái)?shù)闹卮筘?zé)任。

三、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，今后工作的思路和舉措 針對(duì)存在的問題，我們將進(jìn)一步認(rèn)識(shí)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作的極端重要性，進(jìn)一步深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求的理解，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，深入研究貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀與履行管理、保障、服務(wù)職能的內(nèi)在聯(lián)系，努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)意志、謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的實(shí)際能力、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的政策措施、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和提高思想覺悟的自覺行動(dòng)，在今后的工作中確立以下工作思路：

第一，以效為本，加強(qiáng)管理。一切機(jī)關(guān)事務(wù)管理活動(dòng)要以實(shí)現(xiàn)管理的最大效益和最高效率為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圍繞最大限度地保值增值固定資產(chǎn)，切實(shí)履行好政府出資人 職能，不斷加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流；充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算服務(wù)中心資源集中優(yōu)勢(shì)，不斷規(guī)范管理手段和運(yùn)轉(zhuǎn)程序，優(yōu)化會(huì)計(jì)集中核算管理模式，切實(shí)履行好區(qū)級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理職能。

第二，以人為本，優(yōu)化服務(wù)。一切服務(wù)工作都要服從和服務(wù)于服務(wù)對(duì)象，要把以人為本的觀點(diǎn)貫穿于服務(wù)的全過程，真正做到思想上尊重服務(wù)對(duì)象，感情上貼近服務(wù)對(duì)象，行動(dòng)上關(guān)心服務(wù)對(duì)象，工作上依靠服務(wù)對(duì)象。始終以服務(wù)對(duì)象的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，解服務(wù)對(duì)象之所憂，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)幫助解決好服務(wù)對(duì)象的需求，實(shí)現(xiàn)“無限事務(wù)、有情服務(wù)”。

第三，以質(zhì)為本，強(qiáng)化保障。要以高質(zhì)量的要求，確保各項(xiàng)保障工作有力有序有效。以實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量第一為根本，推進(jìn)精心化管理，強(qiáng)化治安、消防、食堂、信訪疏導(dǎo)等保障工作，切實(shí)提高保障的綜合能力。要進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度，做到以制度管事、以制度管人，以規(guī)范化的制度掃除保障工作的盲點(diǎn)。

通過開展“整頓工作作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，今后在具體工作中采取以下措施： 第一，不斷提高認(rèn)識(shí)，大力推進(jìn)思想解放。俗話說事在人為，而要人有所為，其關(guān)鍵還在于人的觀念和思想。一是進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，使每一位同志在深化學(xué)習(xí)實(shí)踐中提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的昂揚(yáng)斗志，克服自滿情緒。二是進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，弘揚(yáng)“以人為本、以事為基、人達(dá)于道、事臻于善”的榆次后勤精神，樹立永不滿足、勇于創(chuàng)新的觀念，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理科學(xué)發(fā)展。三是進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)教育，發(fā)揚(yáng)大無畏的革命精神，克服各種畏難情緒，團(tuán)結(jié)一致，攻艱克難，解決好影響機(jī)關(guān)事務(wù)管理科學(xué)發(fā)展的一切障礙。四是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全體干部職工的能力培養(yǎng)，積極創(chuàng)造條件，拓寬干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道和工作實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，尤其是針對(duì)一些重點(diǎn)部位、專業(yè)崗位，要?jiǎng)?chuàng)造條件和機(jī)會(huì)使其多接受教育、接受鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為推動(dòng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)強(qiáng)的思想政治基礎(chǔ)，提供有力的人才保障。

第二，倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)，努力做到邊查邊改。堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改的原則，局黨總支對(duì)大家提出的問題做好梳理和研究，本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，狠抓落實(shí)。一是全力以赴抓好資源管理工作。針對(duì)社會(huì)各界對(duì)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)、資源節(jié)約工作的關(guān)注，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)約工作，研究和出臺(tái)榆次區(qū)機(jī)關(guān)節(jié)能指標(biāo)體系和考核辦法，落實(shí)長效管 理，為構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)做出表率。進(jìn)一步挖掘潛力，厲行節(jié)約，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。繼續(xù)優(yōu)化機(jī)關(guān)事務(wù)的集約化管理，科學(xué)配臵后勤資源，提高資源使用效益，降低行政成本。采取切實(shí)措施，通過落實(shí)能耗崗位責(zé)任制、規(guī)范日常節(jié)能管理環(huán)節(jié)、推廣節(jié)能產(chǎn)品的應(yīng)用和節(jié)能改造的實(shí)施，著重抓好空調(diào)、照明、辦公設(shè)備等的降耗；抓好公務(wù)用車節(jié)能，推行單車能耗檢舉，并推動(dòng)公務(wù)車每周少開一天活動(dòng)。二是切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。針對(duì)機(jī)關(guān)干部職工提出的問題，盡快同相關(guān)方面溝通和落實(shí)。對(duì)不是職能范圍內(nèi)的有關(guān)問題，我們將進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作，積極促成到位。三是動(dòng)真碰硬抓落實(shí)。進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)內(nèi)部考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政責(zé)任追究制，加大局內(nèi)各項(xiàng)工作落實(shí)的督查力度，使各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)按要求順利推進(jìn)并落到實(shí)處。

第三，加大工作力度，精心打造服務(wù)品牌。服務(wù)是機(jī)關(guān)事務(wù)管理的重要內(nèi)容，我們要始終把服務(wù)當(dāng)作機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的生命線，發(fā)揚(yáng)精益求精、一絲不茍、高度負(fù)責(zé)的精神，以精心打造“無限事務(wù)、有情服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為抓手，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)的每一項(xiàng)工作，切實(shí)做到積極主動(dòng)服務(wù)，熱情周到服務(wù)，深入細(xì)致服務(wù)，使我們每一項(xiàng)服務(wù)都體現(xiàn)出金字招牌。一是打造“滿意餐飲”服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理與成本核算，做到質(zhì)量要上去，價(jià)格要下去；服務(wù)要上去，利潤要下來；滿意率要上去，意見要下來。要優(yōu)化用 餐環(huán)境，拓展服務(wù)內(nèi)涵，從讓就餐人員吃飽吃好向吃出營養(yǎng)、吃出健康轉(zhuǎn)變，確保食品百分百的衛(wèi)生安全，確保機(jī)關(guān)干部職工用餐滿意度保持在80%以上。二是打造“一流管理、星級(jí)服務(wù)”物管品牌。進(jìn)一步完善制度，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，使辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生、秩序井然，會(huì)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、特色化，確保服務(wù)滿意率保持在98%以上。三是打造“客戶至上”文印服務(wù)品牌。繼續(xù)堅(jiān)持24小時(shí)全天候服務(wù)與上門服務(wù)特色，服務(wù)滿意率保持在95%以上，爭(zhēng)創(chuàng)省“巾幗文明崗”。四是打造其他服務(wù)亮點(diǎn)。樹立以服務(wù)對(duì)象為中心的意識(shí)，立足本職崗位，為服務(wù)對(duì)象提供滿意服務(wù)，形成一批特色窗口、形象單位、品牌稱號(hào)，為“無限事務(wù)、有情服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的創(chuàng)建增添新的內(nèi)容。

第四，實(shí)施科學(xué)管理，全面形成長效機(jī)制。要緊緊把握機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的科學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，開拓創(chuàng)新，深化機(jī)制體制改革，創(chuàng)造性地開展工作，建立健全有利于降低成本和提高管理水平的工作長效機(jī)制。一是健全政府行政性資產(chǎn)管理制度。二是健全公務(wù)用車管理制度。形成公務(wù)用車新增、更換、報(bào)廢的規(guī)范化程序，積極探索出一條公務(wù)用車管理規(guī)范化、制度化的新路子。三是健全安全綜合保障工作制度。進(jìn)一步完善預(yù)案機(jī)制，建立健全治安管理、信訪疏導(dǎo)、消防演練、交通保障、應(yīng)急供電、災(zāi)害天氣、緊急疏散等應(yīng)急預(yù)案，完善重大活動(dòng)保障預(yù)案，健全橫向 到邊縱向到底的安全防范管理網(wǎng)絡(luò)，提高對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處臵的能力。及時(shí)聽取各方面的意見和建議，形成齊抓共管、整體聯(lián)動(dòng)的工作局面。

機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓既是一項(xiàng)緊迫任務(wù)，又是一項(xiàng)長期的工作，我們要通過全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，在解放思想上有新突破，在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措，在服務(wù)水平上有新提高，打造人民和領(lǐng)導(dǎo)滿意的后勤！

榆次區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

二○一一年三月

第四篇：優(yōu)化發(fā)展整改措施

新密市煙草局卷煙中轉(zhuǎn)站 政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議整改報(bào)告

中轉(zhuǎn)站在接到新密市2011年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議整改通知后，我站全體職工高度重視，迅速組織中轉(zhuǎn)站全體干部職工，進(jìn)一步學(xué)習(xí)我局（分公司）《新密市煙草專賣局（分公司）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》。學(xué)習(xí)中我們對(duì)照中轉(zhuǎn)站的工作目標(biāo)、工作任務(wù)及各項(xiàng)崗位職責(zé)進(jìn)行了深入查擺。特別是針對(duì)中轉(zhuǎn)站在評(píng)議涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，從根源上查找，從卷煙配送服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上查找，通過認(rèn)真擺、查、挖，卷煙配送存在以下問題：平時(shí)組織學(xué)習(xí)不夠，使大家知識(shí)水平有待進(jìn)一步提高；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待提高；落實(shí)執(zhí)行制度不夠到位，責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問題產(chǎn)生的原因是重視不夠，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)；業(yè)務(wù)水平有高有低，責(zé)任心不強(qiáng)。在深挖的基礎(chǔ)上讓全體中轉(zhuǎn)站人員深刻認(rèn)識(shí)開展“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議”活動(dòng)的重要意義，并制定卷煙中轉(zhuǎn)站整改措施如下：

一、進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升煙草局在我市的社會(huì)形象，推進(jìn)中轉(zhuǎn)站各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

二、在中轉(zhuǎn)站深入開展客戶滿意活動(dòng)和“維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益”至上在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，不斷完善服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，以服務(wù)承諾制提高服務(wù)質(zhì)量，以過錯(cuò)責(zé)任追究制嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)管，促使工作效率全面提高，服務(wù)水平、社會(huì)誠信度明顯提高。

三、在目標(biāo)工作任務(wù)完成方面：首先是統(tǒng)一中轉(zhuǎn)站全體人員思想認(rèn)識(shí)，深入理解我局（分公司）開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)的重要性和緊迫性，下決心整治卷煙配送工作影響我局（分公司）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的突出問題，努力提升煙草局（分公司）在我市的社會(huì)形象；二是強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)，全面提升素質(zhì)，牢固樹立中轉(zhuǎn)站人員“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)持員工政治、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高為民服務(wù)的能力；三是嚴(yán)格中轉(zhuǎn)站各崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升卷煙配送人員的送貨質(zhì)量；四是嚴(yán)格承諾踐諾，堅(jiān)持按單送貨到戶到店，做到送貨及時(shí)、準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，文明禮貌送貨，在配送各環(huán)節(jié)中做到輕拿輕放，愛護(hù)商品；五是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善檢查機(jī)制，做到對(duì)各項(xiàng)工作既有布置，并有督查和考核及獎(jiǎng)懲，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和經(jīng)營紀(jì)律，中轉(zhuǎn)站全體人員要做到服從大局，規(guī)范經(jīng)營，服務(wù)至上，不搞特權(quán)，牢記全心全意為卷煙零售客戶服務(wù)的宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”和服務(wù)態(tài)度“零投訴”，確保各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

卷煙中轉(zhuǎn)站

2011年10月19日

第五篇：行政服務(wù)窗口整頓作風(fēng)工作總結(jié)

？？市食品藥品監(jiān)督管理局

行政服務(wù)窗口整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)工作總結(jié)

行政服務(wù)窗口在開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)中，緊緊圍繞局黨組的重點(diǎn)工作和任務(wù)要求，以此活動(dòng)為抓手，結(jié)合窗口工作特點(diǎn)，以全面提升服務(wù)能力為中心，進(jìn)一步規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，有力推進(jìn)窗口行政許可和服務(wù)水平高效開展。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、錘煉素質(zhì)

以開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)為載體，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央十七屆五中全會(huì)、省委十屆八次和市委五屆十次全會(huì)精神等，以教育培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉為主要途徑，以學(xué)政治理論、法律法規(guī)、專業(yè)技能、藥品和醫(yī)療器械知識(shí)為工作重點(diǎn)，精心做好學(xué)習(xí)的組織工作，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有措施、理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成濃厚學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)過程中，組織工作人員深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大討論，圍繞“如何遵守工作紀(jì)律，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”、“如何深化行政審批制度改革，提高工作效能”、“如何便民利民為民，提升群眾的滿意度”等問題挖根源、找差距、明方向。

二、認(rèn)真自查、切實(shí)整改

按照活動(dòng)第二階段有關(guān)要求，我們結(jié)合規(guī)定八方面突出問題，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)將窗口各審批事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)作梳理排查，對(duì)存在的問題進(jìn)行深刻剖析，著力改進(jìn)不足、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為窗口進(jìn)一步排查 1 問題、改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從摸底自查情況來看，服務(wù)窗口在創(chuàng)新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)體系、改進(jìn)工作方法，通過開展 “一條龍”服務(wù)、“一站式”辦公等實(shí)實(shí)在在的服務(wù)措施，使行政許可工作取得了一定效果。然而在實(shí)踐中，這種服務(wù)還處在比較低的水平和層次，難以滿足當(dāng)前食品藥品監(jiān)管形勢(shì)的發(fā)展和服務(wù)相對(duì)人的需要。特別是局所有的行政許可事項(xiàng)前移至服務(wù)窗口，任務(wù)多，責(zé)任大，擔(dān)子重。在實(shí)際工作中，服務(wù)窗口工作由于受種種不完善因素制約，加之直接面對(duì)服務(wù)相對(duì)人，使窗口成為矛盾的焦點(diǎn)、沖突的中心。剖析了窗口人員素質(zhì)參差不齊、窗口行政審批改革需進(jìn)一步深化、創(chuàng)新意識(shí)工作不強(qiáng)等六大問題，并對(duì)此作出了整改方案，扎扎實(shí)實(shí)抓好整改落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在成效。

三、強(qiáng)化管理，提升效能

一是堅(jiān)持“三個(gè)一”，提高窗口服務(wù)效能。堅(jiān)持實(shí)行“一次性公開”，將所有服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限對(duì)外公開，做到服務(wù)項(xiàng)目公開零保留，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；堅(jiān)持實(shí)行“一次性告知”，在嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，采取口頭和書面形式一次性向服務(wù)對(duì)象告知所辦理事項(xiàng)的條件、材料、程序、時(shí)限和需要補(bǔ)充或攜帶的材料等，不讓服務(wù)對(duì)象做“無用功”，能一次辦理的，絕不拖到兩次，當(dāng)天能夠辦完的，絕不拖到第二天；堅(jiān)持實(shí)行“一站式服務(wù)”，在受理行政許可事項(xiàng)時(shí)遵循“一站式”作業(yè)流程，確保無差錯(cuò)受理，并嚴(yán)格過錯(cuò)追究制，提高工作人員的責(zé)任心和服務(wù)水平。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升窗口服務(wù)水平。積極推行文明服務(wù)，以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細(xì)心的指導(dǎo)、熟練的業(yè)務(wù)讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。積極推行便民服務(wù)，向每一位前來咨詢和辦事的群眾，發(fā)放便民服務(wù)卡，將辦事流程及需要準(zhǔn)備的材料等相關(guān)問容進(jìn)行提前告知，為申辦提供方便。同時(shí)，還開通行政審批速遞服務(wù)，聯(lián)手郵政部門為服務(wù)相對(duì)人提供審批結(jié)果文書或證照投送收件人的特快速遞服務(wù)，讓辦事群眾足不出戶輕松領(lǐng)取各項(xiàng)行政審批證件。不斷提升窗口服務(wù)水平。

三是規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化窗口建設(shè)。我們從制度建設(shè)、內(nèi)務(wù)管理等方面不斷規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化窗口建設(shè)工作。按照市行政服務(wù)中心的工作要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對(duì)來電、來人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。同時(shí)，我們還強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。組織人員對(duì)過去一年的受理及辦結(jié)資料進(jìn)行整理歸檔，不斷加強(qiáng)窗口檔案管理工作。

四、完善制度，提高運(yùn)行機(jī)制

服務(wù)窗口在加強(qiáng)政務(wù)公開和規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，不斷完善相關(guān)制度，進(jìn)一步推行便民利民制度，強(qiáng)化審批質(zhì)量；依照法定程序，全面推進(jìn)行政許可的公示制度、告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度；明確窗口工作職能和管理權(quán)限，科學(xué)制定窗口職責(zé)、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全 體窗口工作人員自覺簽署保密責(zé)任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責(zé)任書等，進(jìn)一步明確各自職責(zé)和紀(jì)律，牢固樹立窗口工作有廉政意識(shí)，進(jìn)一步提高窗口運(yùn)行機(jī)制。

五、狠抓落實(shí)，確保成效

開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)以來，立足窗口實(shí)際，著力推進(jìn)工作落實(shí)和服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，提高服務(wù)能力和水平，切實(shí)履行好服務(wù)職責(zé)，樹立服務(wù)窗口的良好形象。今年1-8月份，窗口受理各類行政許可申請(qǐng)637件，其中已按時(shí)限辦結(jié)498件，正在辦理139件，未接到一起投訴事件，辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%；共接受群眾咨詢800多人次，接待省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、媒體督察10多次，窗口滿意率達(dá)100%。上半年在市政務(wù)服務(wù)中心季度窗口評(píng)比中獲得優(yōu)秀等次。

二○一一年九月十五日