第一篇：2012年9月護(hù)理服務(wù)整改措施

2012年9月護(hù)理服務(wù)整改措施

2012年9月護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查（出院病人電話回訪）結(jié)果顯示：本月滿意度滿意率：96.36%，較上月上升0.13個(gè)百分點(diǎn)。23個(gè)臨床科室中22個(gè)科室合格，合格率95.65%。影響滿意率的前三項(xiàng)因素是：①病人對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知曉度（85%）②手術(shù)指導(dǎo)（90%）。③檢查告知（95%）。為了讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存在的不足，特制定整改措施如下：

1、加強(qiáng)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度，尤其是8月新開科室（外六科、內(nèi)三科、康復(fù)科、感染科、二診外科）。護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)行溝通交流，借鑒優(yōu)秀科室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、認(rèn)真落實(shí)住院病人健康教育工作，科室根據(jù)自身情況制定《住院病人健康教育實(shí)施記錄單》實(shí)施細(xì)則，完善健康教育宣教資料，加強(qiáng)低年資護(hù)士?？婆嘤?xùn)，確保工作落實(shí)到位。

3、加強(qiáng)科室實(shí)習(xí)生管理，“放手不放眼”，禁止實(shí)習(xí)生對(duì)患者行“二次穿刺”。

4、對(duì)患者或家屬提出的五項(xiàng)建議分別和科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行溝通反饋，針對(duì)建議科室調(diào)查分析后做相應(yīng)的整改措施。

護(hù)理部2012年10月9日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月總結(jié)

2011年6月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本月護(hù)理部滿意度調(diào)查采用定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的方式，以科室為單位，共5個(gè)科室參與此項(xiàng)調(diào)查。發(fā)放滿意度調(diào)查表50份，收回滿意度調(diào)查表50份，參與率100%。滿意率96.2%。其中滿意度最高科室為皮膚科，滿意率98.2%。

存在問題：

1、對(duì)病區(qū)環(huán)境不滿意。

2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情的頻率不滿意。

3、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查和治療的注意事項(xiàng)不滿意。

4、患者和家屬所獲得的疾病相關(guān)知識(shí)、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落實(shí)不到位，少數(shù)病人稱不知道主管護(hù)士。

病人建議：

1、增加病房設(shè)備，改善醫(yī)院環(huán)境。

2、患者提出要求時(shí)，希望護(hù)士盡快解決。

原因分析：

1、病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理質(zhì)理的主要因素。

3、護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室排班不合理，造成操作不及時(shí)，病房巡視次數(shù)不夠以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時(shí)盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導(dǎo)工勤人員加強(qiáng)病區(qū)的清潔、消毒。

3、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，落實(shí)患者治療、檢查指導(dǎo)。

4、全理排班，充分利用規(guī)培學(xué)員和實(shí)習(xí)學(xué)生巡視病房，使護(hù)理人力資源利用最大化。

護(hù)理部 2011-6-20

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月簡(jiǎn)報(bào)

提升職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)化護(hù)理服務(wù) 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)意識(shí)，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部按照衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及國(guó)家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》的要求，護(hù)理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)?，F(xiàn)將本次活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、制定活動(dòng)實(shí)施方案、積極動(dòng)員部署

3月4日下午5時(shí)，護(hù)理部組織全體護(hù)士召開 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”動(dòng)員大會(huì)。主管副院長(zhǎng)宣讀了活動(dòng)實(shí)施方案，就活動(dòng)意義、活動(dòng)目標(biāo)、實(shí)施步驟、內(nèi)容及要求進(jìn)行了闡述和部署，并對(duì)開展好這項(xiàng)活動(dòng)提出了要求：護(hù)理團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識(shí)和責(zé)任感，結(jié)合我院實(shí)際情況，活動(dòng)措施到位，工作扎實(shí)有針對(duì)性，使我院護(hù)理服務(wù)水平真正得到提升。最后護(hù)理部主任對(duì)參會(huì)的護(hù)理人員進(jìn)行了“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)”培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 1、3月9 日護(hù)理部組織兩個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)督導(dǎo)小組解析此次活動(dòng)的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)評(píng)核方法，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一評(píng)核內(nèi)容。

2、各科認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案及評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科室?？铺厣瑥募?xì)節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號(hào)，細(xì)化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務(wù)，每位護(hù)士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營(yíng)養(yǎng)知識(shí)講座；xx科為無陪護(hù)病人訂餐，代購(gòu)生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費(fèi)淋?。粁x科Ⅰ制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程；增設(shè)患者健康宣傳欄、便民服務(wù)箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務(wù)等。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)考核、強(qiáng)化活動(dòng)效果1、3月11日至3月20 日活動(dòng)督導(dǎo)小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)及本科室護(hù)理措施落實(shí)情況。按照評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)中“護(hù)士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、護(hù)理文書、健康宣教”等方面督導(dǎo)臨床護(hù)理工作。2、3月23日護(hù)理部進(jìn)行了護(hù)理工作滿意度調(diào)查，分別調(diào)查了住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度、臨床科室對(duì)供應(yīng)室滿意度、門診患者對(duì)急診科護(hù)理工作的滿意度、門診醫(yī)師對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的滿意度。

四、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”取得較好成效

（一）好的方面

1、護(hù)士長(zhǎng)每天巡視病房，針對(duì)病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進(jìn)行整改。

2、加強(qiáng)了護(hù)患溝通，健康宣教專科特點(diǎn)突出、患者反映好。

3護(hù)士分層管理。根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求 等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)

4、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)急預(yù)案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標(biāo)識(shí)、管道標(biāo)識(shí)清楚。

（二）不足的方面

1、基礎(chǔ)護(hù)理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時(shí)不達(dá)標(biāo)。

2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個(gè)別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

3、責(zé)任護(hù)士掌握患者病情對(duì)“七知道”內(nèi)容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

五、努力方向

本次活動(dòng)通過對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到護(hù)理人員全體參與提高，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者及社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度目標(biāo)不斷改進(jìn)。

護(hù)理部

第四篇：護(hù)理整改措施

護(hù)理整改措施

產(chǎn)假后重新開始工作這段時(shí)間，我在工作中發(fā)生了很多錯(cuò)誤和失誤，思想上還沒有完全重視起來。

經(jīng)過認(rèn)真分析和反思，發(fā)現(xiàn)自己還沒有完全真正進(jìn)入工作狀態(tài)，不想上班、焦慮不安、萎靡不振、逃避工作，遲遲找不到上班的感覺，真的有一種人在醫(yī)院心在家的感覺，今天回家仔細(xì)想想護(hù)士長(zhǎng)的話，我認(rèn)為自己是在不應(yīng)該，既然開始工作，就得把心思完全放在工作中，特別作為護(hù)士這個(gè)特殊職業(yè)，作為一名醫(yī)護(hù)人員我更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不論是在思想上，還是業(yè)務(wù)技能方面都應(yīng)該做到最好，樹立一種對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

上班期間我對(duì)待工作的態(tài)度也不夠端正，沒有及時(shí)的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，讓護(hù)士長(zhǎng)很失望，在這里我對(duì)這段時(shí)間的無知與任性感到抱歉，錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是不能認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤。今后我一定虛心接受護(hù)士長(zhǎng)的批評(píng)和建議，努力改正自己的錯(cuò)誤與不足。

經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的休息不上班，我發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)理業(yè)務(wù)技能不熟練，缺乏經(jīng)驗(yàn)，操作欠熟練，工作不夠細(xì)心，交接班不夠詳細(xì)護(hù)理記錄欠規(guī)范，護(hù)理措施和過程記錄不全面，專業(yè)知識(shí)掌握不全面。特別是在這次的操作考試中，我沒有做好，我知道不能以長(zhǎng)時(shí)間休假為理由，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)護(hù)工作的失誤是沒有理由的，我們不能拿病人開玩笑。在以后的工作中，我會(huì)針對(duì)身上的不足加強(qiáng)整改。

首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好技能操作的學(xué)習(xí)和考試。充分利用業(yè)余休息時(shí)間加強(qiáng)自己薄弱點(diǎn)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作的訓(xùn)練，苦練基本功，多向有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理前輩學(xué)習(xí)。

其次提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)理制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行醫(yī)囑，增強(qiáng)責(zé)任心，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

最后，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心在以后的工作過程中我一定端正思想態(tài)度，做好自己本職工作，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。如還有做的不好的地方希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)與指導(dǎo)，我會(huì)認(rèn)真及時(shí)地改正。

第五篇：護(hù)理整改措施

護(hù)理整改措施

針對(duì)我科護(hù)理存在的問題：我們科護(hù)士都非常的年輕作為低年資護(hù)士的我們因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足、技能操作不夠熟練、思考問題比較單

一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發(fā)事件等，患者的自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值越來越高。作為臨床護(hù)士，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)理糾紛。

護(hù)理的整改措施：1。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，醫(yī)院增加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我們自己要交流經(jīng)驗(yàn)相互學(xué)習(xí)，尤其要提高輸液水平輸液水平是衡量一個(gè)護(hù)士最基本的標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)處置時(shí)應(yīng)征求患者說:靜脈輸液前您能方便一下嗎?靜脈穿刺第1次不成功，應(yīng)用道歉的語(yǔ)氣說:對(duì)不起，讓您受苦啦，我可不可以再給您扎一次或是不好意思換個(gè)人再給您扎一針等等。工作不忘學(xué)習(xí)，只有通過努力，掌握扎實(shí)的理論知識(shí)、熟稔的操作技能才能是一個(gè)合格的護(hù)士！

加強(qiáng)責(zé)任心 責(zé)任心是個(gè)體對(duì)個(gè)人行為及服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)的一種自覺意識(shí)，是執(zhí)行規(guī)章制度的保證。護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行全面護(hù)理，以增強(qiáng)護(hù)理效果，提高護(hù)理質(zhì)量。

提高護(hù)士溝通水平，消除糾紛隱患。（1）在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，無法收集有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每一位護(hù)士都能熟練掌握溝通技巧。進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，用通俗易懂、清晰、準(zhǔn)確、符合個(gè)性化的語(yǔ)言，結(jié)合患者的實(shí)際情況向患者說明診療計(jì)劃、檢查、治療及可能發(fā)生的并發(fā)癥和意外，并認(rèn)真傾聽患者意見，準(zhǔn)確回答問題。通過有效的溝通，給患者更多的關(guān)愛，了解其心理活動(dòng)，以便及時(shí)采取有效的治療手段和護(hù)理措施，使患者心情舒暢，積極配合治療及護(hù)理。（2）在遇到患者或家屬對(duì)我們工作有誤解和偏見時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，理解患者或家屬。在任何情況下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度，保證護(hù)理工作順利完成。（3）在診療過程中患者的經(jīng)濟(jì)意識(shí)比較強(qiáng)。針對(duì)這一特點(diǎn)。我們應(yīng)及時(shí)與患者或家屬溝通所用的費(fèi)用。對(duì)患者提出的有關(guān)費(fèi)用問題、各種各樣的疑問及要求，及時(shí)提供查詢幫助，化解因費(fèi)用誤會(huì)引起的護(hù)理糾紛。我們體會(huì)到，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，真心誠(chéng)意地幫助患者，能夠贏得患者及其家屬對(duì)我們的信任，從而避免護(hù)理糾紛。