第一篇：2011年巨野縣人民醫(yī)院規(guī)范服務(wù)自查及整改措施

巨野縣人民醫(yī)院

規(guī)范服務(wù)自查工作及整改措施總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》的要求，認(rèn)真組織廣大職工學(xué)習(xí)方案精神，對醫(yī)院各個方面的工作進(jìn)行了專項整改活動，現(xiàn)將我院整改發(fā)現(xiàn)的存在問題及整改措施匯報如下：

一、存在的問題

（一）醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題

1、門診科室存在的問題

各科室之間配合不夠緊密，科室人員之間協(xié)作不夠。門診留觀病歷內(nèi)容過于簡單，不能夠按照《門診病例衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格規(guī)范書寫留觀病歷。急診住院病歷質(zhì)量管理不到位，部分醫(yī)務(wù)人員病歷書寫不規(guī)范、不及時；各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范；書寫要求未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。

2、護(hù)理部存在的問題

護(hù)理管理組織體系不建全。未能夠按照《護(hù)士條例》制度規(guī)定，實施相關(guān)護(hù)理管理工作，未實行目標(biāo)管理責(zé)任制。崗位職責(zé)不明確，工作中存在互相推諉情況。護(hù)理人力資源管理不建全，沒有結(jié)合本單位實際建立護(hù)士管理制度。對各級各類護(hù)士的資質(zhì)、技術(shù)能力、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)無明確要求，未能建立健全護(hù)士級別、績效考核機(jī)制。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理人員配備標(biāo)準(zhǔn)，病房護(hù)士與床位達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)建立不全、不完善。定期對護(hù)理工作進(jìn)行考核不及時，流于形式。不嚴(yán)格按照《病例書寫基本規(guī)范》書寫護(hù)理文書，護(hù)理文書書寫不規(guī)范。

無菌技術(shù)觀念不強，操作仍需進(jìn)一步提高。部分護(hù)理人員技能操作不規(guī)范，一次性物品的銷毀不徹底、不規(guī)范。

3、藥房工作中存在的問題

藥房藥品管理制度不健全。毒、麻、劇藥品管理制度落實不到位，帳務(wù)記錄不規(guī)范，管理有隱患。藥品管理工作不到位，過期失效蟲蛀藥品仍存在。藥品進(jìn)銷記錄登記不及時，一次性醫(yī)療用品購銷記錄登記不規(guī)范。

4、醫(yī)技科室存在的問題

各相關(guān)醫(yī)技科室人員對科室設(shè)備保養(yǎng)不到位，未建立定期保養(yǎng)、檢查制度。各項檢查有不規(guī)范情況存在，各項檢查報告單有書寫不規(guī)范情況。

（二）服務(wù)態(tài)度方面存在的問題

1、門診工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。

2、護(hù)理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)；提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級護(hù)理措施不到位，對住院病人的護(hù)理停留在原始階段；部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強烈；部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患；護(hù)理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護(hù)士不能夠主動報告一些護(hù)理不良事件。

3、藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。

（三）干部職工工作作風(fēng)、精神面貌方面存在的問題

部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強，需進(jìn)一步增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。

部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

（四）環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題

通過我院檢查，發(fā)現(xiàn)科室地面、玻璃存在衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，桌面物品亂堆、亂放,影響單位形象。

二、整改措施及期限

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保衛(wèi)生整改工作順利進(jìn)行，達(dá)到整改方案的要求，為此成立衛(wèi)生工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院整改工作，以提供堅強的領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)制。

整改時限:即時。

2、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生

（1）建立醫(yī)療衛(wèi)生工作整改制度的長效機(jī)制。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作，建立定期組織人員對醫(yī)療衛(wèi)生工作管理監(jiān)察制度，醫(yī)院每周組織相關(guān)科室人員對各科室醫(yī)療工作情況進(jìn)行專項檢查，將檢查存在的問題登記在醫(yī)療衛(wèi)生督察表，即時提出整改措施，責(zé)任到人，限期進(jìn)行整改，并組織相關(guān)人員進(jìn)行整改情況檢查。

整改期限：定期組織檢查，即時。針對存在問題根據(jù)實際情況，即時或短期。

（2）建立、健全相關(guān)醫(yī)療工作管理制度。建立、健全各科室相關(guān)制度，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機(jī)制，及時妥善處理醫(yī)療糾紛。制定重大醫(yī)療安全事件醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，按照規(guī)定報告重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故，有效防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件。

整改期限：定期組織檢查，近期。

（3）建立、健全督查考核、獎懲制度。建立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)考核制度，建立和完善醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯及醫(yī)療質(zhì)量分析評議會議制度，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，分解到科室和個人，形成醫(yī)療安全人人有責(zé)任、有指標(biāo)。在本院建立定期專題研究醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)療質(zhì)量會議制度，深入討論、分析工作管理中存在的問題，并將醫(yī)療工作中存在的問題與個人考核掛鉤。

整改期限：定期組織檢查，近期。

（4）加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院醫(yī)療工作的提高是與全員醫(yī)務(wù)工作者的努力分不開的，故加強醫(yī)務(wù)工作者各方面的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高是前提，為此，我院將加強職工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高為突破口，決定利用每天早晨交班之前半小時和晚上業(yè)余時間，要求各科室組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、知識的講座和培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，掌握臨床常見技能的操作，為患者提供合理、簡便、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

整改期限：定期組織檢查考核，近期。

3、提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步加強職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時間加強醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。

針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以病人為中心的新風(fēng)正氣。

在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細(xì)微方面進(jìn)行強化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴(yán)格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實開展“微笑”服務(wù)，“四心”（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)100%以上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天使的形象。

整改期限：近期。

4、強化管理加強醫(yī)院管理，解決工作作風(fēng)方面存在的問題。

解決部分工作人員工作敷衍了事、抓工作淺嘗輒止、工作作風(fēng)漂浮的問題和工作得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強的問題，使干部職工進(jìn)一步增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感和服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)院的作風(fēng)滿意度明顯提高。

重點改變部分科室負(fù)責(zé)人思想觀念陳舊、因循守舊、四平八穩(wěn)、不思進(jìn)取、組織管理能力弱的問題。解決部分醫(yī)務(wù)人員工作無目標(biāo)、無上進(jìn)心，干工作丟三拉四，敷衍了事，背后搬弄是非，不利于同志之間團(tuán)結(jié)，敗壞良好的醫(yī)院工作氛圍。

加強管理提高各人素質(zhì)修養(yǎng)，進(jìn)一步強化各人與各人，科室與科室之間的協(xié)調(diào)，加強職工之間的團(tuán)結(jié)，樹立集體主義觀念，發(fā)揮團(tuán)隊團(tuán)結(jié)精神。樹立科學(xué)發(fā)展理念，增強開拓創(chuàng)新意識，弘揚敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹新風(fēng)，形成良好的醫(yī)療氛圍

5、加強醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境整治，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，對物業(yè)保潔公司提出了整改意見，要求其采取日清掃、周大掃、月評比、季通報等檢查形式，搞好衛(wèi)生死角、綠化空白、美化缺陷等存 在的情況，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。

整改期限：即時。

6、做好“三項”調(diào)查工作，建立、健全“五項”制度。

為更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中深層次存在的問題，開展患者群調(diào)查、社會調(diào)查、重點人群調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，對存在的問題建檔建案，歸類整理，查找問題原因及相關(guān)責(zé)任科室及個人，提出整改措施解決問題。建立、健全“五項”制度，進(jìn)一步完善投訴接待制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、工作監(jiān)察制度、醫(yī)療信息公開制度、群眾評議醫(yī)院制度，全方位接受社會群眾監(jiān)督，落實首訪負(fù)責(zé)制，開通投訴電話、設(shè)置意見箱、建立意見本，對投訴反映的每一問題都記錄在案，件件落實，做到有報必接，接之必辦，辦之必果，讓群眾滿意。

整改期限：即時。

7、加強新農(nóng)合工作

按照新農(nóng)合方案修改后的運行情況，完善新農(nóng)合運行管理制度，加強住院人次監(jiān)管和費用控制，確保資金安全運行。擴(kuò)大新農(nóng)合受益面，提升新農(nóng)合對重大疾病的補助標(biāo)準(zhǔn)，切實減少因病致貧、因病返貧問題的發(fā)生。做好新農(nóng)合政策的宣傳工作，做好費用報曉公示工作，自覺接受群眾的監(jiān)督,讓群眾滿意。

整改期限：即時。

通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。

巨野縣人民醫(yī)院

2011年5月18日

第二篇：衛(wèi)生院規(guī)范服務(wù)自查及整改措施

XX衛(wèi)生院規(guī)范服務(wù)自查工作及整改措施總結(jié)

我院根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》的要求，認(rèn)真組織廣大職工學(xué)習(xí)方案精神，對醫(yī)院各個方面的工作進(jìn)行了專項整改活動，現(xiàn)將我院整改發(fā)現(xiàn)的存在問題及整改措施匯報如下：

一、存在的問題

（一）醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題

1、門診科室存在的問題

各科室之間配合不夠緊密，科室人員之間協(xié)作不夠。門診留觀病歷內(nèi)容過于簡單，不能夠按照《門診病例衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格規(guī)范書寫留觀病歷。急診住院病歷質(zhì)量管理不到位，部分醫(yī)務(wù)人員病歷書寫不規(guī)范、不及時；各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范；書寫要求未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。

2、護(hù)理部存在的問題

護(hù)理管理組織體系不建全。未能夠按照《護(hù)士條例》制度規(guī)定，實施相關(guān)護(hù)理管理工作，未實行目標(biāo)管理責(zé)任制。崗位職責(zé)不明確，工作中存在互相推諉情況。護(hù)理人力資源管理不建全，沒有結(jié)合本單位實際建立護(hù)士管理制度。對各級各類護(hù)士的資質(zhì)、技術(shù)能力、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)無明確要求，未能建立健全護(hù)士級別、績效考核機(jī)制。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理人員配備標(biāo)準(zhǔn)，病房護(hù)士與床位達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)建立不全、不完善。定期對護(hù)理工作進(jìn)行考核不及時，流于形式。不嚴(yán)格按照《病例書寫基本規(guī)范》書寫護(hù)理文書，護(hù)理文書書寫不規(guī)范。

無菌技術(shù)觀念不強，操作仍需進(jìn)一步提高。部分護(hù)理人員技能操作不規(guī)范，一次性物品的銷毀不徹底、不規(guī)范。

3、藥房工作中存在的問題

藥房藥品管理制度不健全。毒、麻、劇藥品管理制度落實不到位，帳務(wù)記錄不規(guī)范，管理有隱患。藥品管理工作不到位，過期失效蟲蛀藥品仍存在。藥品進(jìn)銷記錄登記不及時，一次性醫(yī)療用品購銷記錄登記不規(guī)范。

4、醫(yī)技科室存在的問題

各相關(guān)醫(yī)技科室人員對科室設(shè)備保養(yǎng)不到位，未建立定期保養(yǎng)、檢查制度。

各項檢查有不規(guī)范情況存在，各項檢查報告單有書寫不規(guī)范情況。

（二）服務(wù)態(tài)度方面存在的問題

1、門診工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。

2、護(hù)理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)；提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級護(hù)理措施不到位，對住院病人的護(hù)理停留在原始階段；部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強烈；部 分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患；護(hù)理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護(hù)士不能夠主動報告一些護(hù)理不良事件。

3、藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。

（三）干部職工工作作風(fēng)、精神面貌方面存在的問題

部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強，需進(jìn)一步增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。

部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

（四）環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題

通過我院檢查，發(fā)現(xiàn)科室地面、玻璃存在衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，桌面物品亂堆、亂放,影響單位形象。

二、整改措施及期限

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保衛(wèi)生整改工作順利進(jìn)行，達(dá)到整改方案的要求，為此成立衛(wèi)生工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院整改工作，以提供堅強的領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)制。

整改時限:即時。

2、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生

（1）建立醫(yī)療衛(wèi)生工作整改制度的長效機(jī)制。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作，建立定期組織人員對醫(yī)療衛(wèi)生工作管理監(jiān)察制度，醫(yī)院每周組織相關(guān)科室人員對各科室醫(yī)療工作情況進(jìn)行專項檢查，將檢查存在的問題登記在醫(yī)療衛(wèi)生督察表，即時提出整改措施，責(zé)任到人，限期進(jìn)行整改，并組織相關(guān)人員進(jìn)行整改情況檢查。

整改期限：定期組織檢查，即時。針對存在問題根據(jù)實際情況，即時或短期。

（2）建立、健全相關(guān)醫(yī)療工作管理制度。建立、健全各科室相關(guān)制度，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機(jī)制，及時妥善處理醫(yī)療糾紛。制定重大醫(yī)療安全事件醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，按照規(guī)定報告重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故，有效防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件。

整改期限：定期組織檢查，近期。

（3）建立、健全督查考核、獎懲制度。建立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)考核制度，建立和完善醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯及醫(yī)療質(zhì)量分析評議會議制度，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，分解到科室和個人，形成醫(yī)療安全人人有責(zé)任、有指標(biāo)。在本院建立定期專題研究醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)療質(zhì)量會議制度，深入討論、分析工作管理中存在的問題，并將醫(yī)療工作中存在的問題與個人考核掛鉤。整改期限：定期組織檢查，近期。

（4）加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院醫(yī)療工作的提高是與全員醫(yī)務(wù)工作者的努力分不開的，故加強醫(yī)務(wù)工作者各方面的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高是前提，為此，我院將加強職工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高為突破口，決定利用每天早晨交班之前半小時和晚上業(yè)余時間，要求各科室組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、知識的講座和培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，掌握臨床常見技能的操作，為患者提供合理、簡便、滿意的醫(yī)療服務(wù)。整改期限：定期組織檢查考核，近期。

3、提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

進(jìn)一步加強職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時間加強醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。

針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以病人為中心的新風(fēng)正氣。

在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細(xì)微方面進(jìn)行強化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴(yán)格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實開展“微笑”服務(wù)，“四心”（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)100%以上。努力全興全意 為患者服務(wù)，樹立白衣天使的形象。

整改期限：近期。

4、強化管理加強醫(yī)院管理，解決工作作風(fēng)方面存在的問題。

解決部分工作人員工作敷衍了事、抓工作淺嘗輒止、工作作風(fēng)漂浮的問題和工作得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強的問題，使干部職工進(jìn)一步增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感和服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)院的作風(fēng)滿意度明顯提高。

重點改變部分科室負(fù)責(zé)人思想觀念陳舊、因循守舊、四平八穩(wěn)、不思進(jìn)取、組織管理能力弱的問題。解決部分醫(yī)務(wù)人員工作無目標(biāo)、無上進(jìn)心，干工作丟三拉四，敷衍了事，背后搬弄是非，不利于同志之間團(tuán)結(jié)，敗壞良好的醫(yī)院工作氛圍。

加強管理提高各人素質(zhì)修養(yǎng)，進(jìn)一步強化各人與各人，科室與科室之間的協(xié)調(diào)，加強職工之間的團(tuán)結(jié)，樹立集體主義觀念，發(fā)揮團(tuán)隊團(tuán)結(jié)精神。樹立科學(xué)發(fā)展理念，增強開拓創(chuàng)新意識，弘揚敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹新風(fēng)，形成良好的醫(yī)療氛圍

5、加強醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境整治，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，對物業(yè)保潔公司提出了整改意見，要求其采取日清掃、周大掃、月評比、季通報等檢查形式，搞好衛(wèi)生死角、綠化空白、美化缺陷等存在的情況，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。

整改期限：即時。

6、做好“三項”調(diào)查工作，建立、健全“五項”制度。為更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中深層次存在的問題，開展患者群調(diào)查、社會調(diào)查、重點人群調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，對存在的問題建檔建案，歸類整理，查找問題原因及相關(guān)責(zé)任科室及個人，提出整改措施解決問題。建立、健全“五項”制度，進(jìn)一步完善投訴接待制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、工作監(jiān)察制度、醫(yī)療信息公開制度、群眾評議醫(yī)院制度，全方位接受社會群眾監(jiān)督，落實首訪負(fù)責(zé)制，開通投訴電話、設(shè)置意見箱、建立意見本，對投訴反映的每一問題都記錄在案，件件落實，做到有報必接，接之必辦，辦之必果，讓群眾滿意。

整改期限：即時。

7、加強新農(nóng)合工作

按照新農(nóng)合方案修改后的運行情況，完善新農(nóng)合運行管理制度，加強住院人次監(jiān)管和費用控制，確保資金安全運行。擴(kuò)大新農(nóng)合受益面，提升新農(nóng)合對重大疾病的補助標(biāo)準(zhǔn)，切實減少因病致貧、因病返貧問題的發(fā)生。做好新農(nóng)合政策的宣傳工作，做好費用報曉公示工作，自覺接受群眾的監(jiān)督,讓群眾滿意。

整改期限：即時。

通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二零一一年五月十八日

第三篇：規(guī)范服務(wù)行動自查報告及整改措施

魚 山 鎮(zhèn) 衛(wèi) 生 院

“規(guī)范服務(wù)行動”自查報告和整改措施

我院自縣衛(wèi)生局下發(fā)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”實施方案以來，認(rèn)真貫徹各項政策要求，積極開展工作，按照“衛(wèi)生強基”工程、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動”等有關(guān)要求，制定本院實施方案，并積極開展自查活動。對重點科室、重點部門進(jìn)行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結(jié)果及整改措施匯報如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量、安全管理基本情況：



1、我院有健全的安全管理體系，職責(zé)明確，責(zé)任到人。

我院制定了醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理方案與考核標(biāo)準(zhǔn)，健全完善了各項醫(yī)療管理制度職責(zé)。醫(yī)療質(zhì)量管理按照管理方案和考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，定期深入科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促核心制度的落實，檢查結(jié)果與醫(yī)院績效考核方案掛鉤，有效地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)護(hù)人員執(zhí)證上崗，依法行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的核心制度。

2、醫(yī)療護(hù)理管理方面

能夠嚴(yán)格按照《山東省病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省護(hù)理文書書寫規(guī)范2010版》、《護(hù)士條例》等規(guī)定實施管理工作，組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種法律、法規(guī)，確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。合理應(yīng)用抗生素，并定期開展處方點評，進(jìn)行公示。實行了陽光收費及醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢驗結(jié)果“一本通”減少了患者的費用。樹立人性化服務(wù)理念，確保將患者知情同意落到實處。制訂了醫(yī)囑制度和執(zhí)行流程。建立了患者墜床與跌倒報告制度，有防范措施。各科室高度重視健康教育工作，制定了健康教育內(nèi)容。

3、不斷加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，醫(yī)務(wù)人員的安全意識不

斷提高。

我院定期召開醫(yī)療安全大會，對全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育，并與各科室有關(guān)人員簽定安全責(zé)任書。加強了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)和考核。舉辦了“重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序”等培訓(xùn)。安全檢查結(jié)束后，我院召開會議，認(rèn)真研究分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和糾紛隱患，找出核心問題和整改措施，然后召開科主任、護(hù)士長、業(yè)務(wù)骨干會議進(jìn)行質(zhì)量講評，有效促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高。定期進(jìn)行三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)與考核，按照三基培訓(xùn)考核計劃，各科室每季度必須考核一次，醫(yī)院半年舉辦一次全院性的閉卷考核，參考率、合格率務(wù)必達(dá)90%以上。

4、健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預(yù)案，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機(jī)制。

5、醫(yī)院感染管理 

(1)建立健全了醫(yī)院感染管理組織

根據(jù)國家《醫(yī)院感染管理辦法》,我院建立和完善了醫(yī)院感染控制小組。業(yè)務(wù)院長擔(dān)任醫(yī)院感染管理辦公室主任。 （2）醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責(zé)得到了落實。

我院根據(jù)實際情況和任務(wù)要求，制定醫(yī)院感染管理工作計劃，做到組織落實、責(zé)任到人。召開醫(yī)院感染管理會議，總結(jié)近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。

（3）加強了醫(yī)院感染管理知識的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識。

（4）認(rèn)真開展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測工作，降低了醫(yī)院

感染率，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴(yán)格執(zhí)行“一次性使用無菌醫(yī)療用品管理辦法”。各科室按有效期內(nèi)使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復(fù)使用和回流市場。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

1、安全生產(chǎn)和崗位設(shè)置方面

醫(yī)院部分規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度不完善或未嚴(yán)格落實，有關(guān)勞動生產(chǎn)的紀(jì)律條文不健全。部分科室專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，致使部分相應(yīng)工作開展受影響。崗位人員配置不合理，相應(yīng)專業(yè)人員特別是輔助科室人員不足，致使相應(yīng)業(yè)務(wù)開展不力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)管理欠規(guī)范，安全生產(chǎn)措施欠全面，部分項目未嚴(yán)格落實。

2、醫(yī)療護(hù)理方面

醫(yī)療核心制度基本完善并落實到位，部分規(guī)章制度如技術(shù)準(zhǔn)入制度的理解和落實有欠缺。醫(yī)療護(hù)理文書部分書寫欠規(guī)范，日常記錄不及時，相應(yīng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)較少，檢查評比較少。

3、臨床用藥和輔助檢查方面

醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實基本藥物制度，但部分用藥習(xí)慣有待改正。部分抗生素應(yīng)用欠合理，抗菌藥物合理應(yīng)用全員培訓(xùn)欠深入。輔助檢查開展項目不夠全面，“一單通”制度尚未全面推開。

4、傳染病防控方面

嚴(yán)格執(zhí)行《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署。但在病人隨訪、健康教育等方面不夠及時和全面。

5、醫(yī)院感染管理組織體系不完善，監(jiān)測工作開展受限。

6、醫(yī)療糾紛處理方面經(jīng)驗不足。

三、整改措施

1、建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度并嚴(yán)格落實，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。制定勞動生產(chǎn)紀(jì)律。

2、合理配置人員崗位、促進(jìn)工作的全面開展，加強相應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實行持證上崗，杜絕無證執(zhí)業(yè)。

3、嚴(yán)格要求各項文書書寫規(guī)范，多舉辦培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式》等，加強病歷書寫培訓(xùn)和日常管理。

4、合理臨床用藥，建立健全抗菌藥物分級管理制度和應(yīng)用預(yù)警機(jī)制。

5、根據(jù)實際情況合理開展輔助檢查，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理應(yīng)用。

6、做好防控傳染病的人員培訓(xùn)、物資儲備、預(yù)檢分診、診斷救治、疫情上報等工作。

7、建立患者投訴管理機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

8、加強后勤服務(wù)管理規(guī)范促進(jìn)安全生產(chǎn)。認(rèn)真做好放射科、氧氣供應(yīng)、危險品倉庫、配電室等部門的安全管理和全面排查，嚴(yán)格制度建設(shè)和落實。

魚山鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2012-12-07

第四篇：規(guī)范教學(xué)、教師行為自查及整改措施

規(guī)范教學(xué)、教師行為自查及整改措施

為了進(jìn)一步規(guī)范我校辦學(xué)行為，深入持久推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高辦學(xué)水平和教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的健康、持續(xù)、跨越發(fā)展，我校組織全體教師深入學(xué)習(xí)規(guī)范辦學(xué)行為文件精神，積極研討、調(diào)查本?，F(xiàn)存在的問題，現(xiàn)將存在的問題整理如下：

存在的問題：

1、老師缺乏對課標(biāo)的學(xué)習(xí)，鉆研教材仍需認(rèn)真把握。數(shù)學(xué)教師對數(shù)學(xué)本質(zhì)的認(rèn)識，課標(biāo)的定位欠到位。語文教師對各年級段教學(xué)目標(biāo)如何落實，是訓(xùn)練有效缺乏思考。科任教師對教材整體把握不夠，備課時缺乏細(xì)節(jié)思考。

2、學(xué)生的現(xiàn)狀分析不全面，教學(xué)設(shè)計中關(guān)注教師教法多，學(xué)生

學(xué)法少，對學(xué)生課上生成的問題的認(rèn)識和處理不夠。

3、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重，家庭作業(yè)量過大。教師由于長期受應(yīng)試

教育、學(xué)生成績、及格率、優(yōu)秀率的的影響，過于重視學(xué)生的分?jǐn)?shù)多少，表現(xiàn)在日常教學(xué)中，就會加大學(xué)生家庭作業(yè)的量，大搞“題海戰(zhàn)術(shù)”。而且各學(xué)科之間沒有協(xié)調(diào)好，最終導(dǎo)致學(xué)生的家庭作業(yè)總量過多，偶爾會超過規(guī)范辦學(xué)中要求的量。

4、小學(xué)科專任教師嚴(yán)重缺乏

雖然現(xiàn)在我校能夠按照國家課程計劃開齊開足全部課程，但由于

缺乏專任教師，某些小學(xué)科均由其他學(xué)科教師兼任，課堂教學(xué)效率、教學(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

5、學(xué)校課程開設(shè)齊全，但少數(shù)教師在部分校本課程特別是綜合

實踐課程方面沒有完全落實執(zhí)行，存在擠用、占用現(xiàn)象，學(xué)

校對這方面監(jiān)管存在不到位現(xiàn)象。

6、為了更好的提高教育教學(xué)質(zhì)量，少數(shù)班級教師有要求學(xué)生購

買教輔資料的行為，加重了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

7、個別教師占用學(xué)生活動時間進(jìn)行作業(yè)講評和輔導(dǎo)，不能切實

落實學(xué)生課外活動。個別教師存在休息日、節(jié)假日進(jìn)行集體上課、補課現(xiàn)象。

整改措施：

1、不斷更新教育觀念，牢固樹立質(zhì)量意識結(jié)合學(xué)校辦學(xué)實際，組織干部教師加強學(xué)習(xí)，更新觀念，樹立“教學(xué)為中心”、“質(zhì)量是生命”的思想，使“面向全體、善待差異，促進(jìn)每一個學(xué)生發(fā)展”的教育觀形成共識。以提高學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，大力推進(jìn)、不斷深化課程改革，確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

2、加強制度建設(shè)，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理

（1）、學(xué)校組織教研組長形成核心組，進(jìn)一步研討和修改教學(xué)常規(guī)管理制度及相應(yīng)的考核與獎懲制度。通過制度來規(guī)范、引導(dǎo)學(xué)校教研活動，使學(xué)校教研正常化、規(guī)范化、有效化。對老師的教學(xué)工作進(jìn)行綜合考核并進(jìn)行適當(dāng)?shù)鬲剳?，以激勵教師?guī)范高效地完成教育教學(xué)工作。

（2）、通過修改教學(xué)常規(guī)管理制度，對備課、作業(yè)、輔導(dǎo)、測試

等日常教學(xué)行為做出詳細(xì)的更加切實可行的規(guī)定，加強對各教學(xué)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核，努力實現(xiàn)精細(xì)化教學(xué)管理，建立健全教學(xué)質(zhì)量長效監(jiān)控機(jī)制。隨機(jī)抽查教師的備課情況，及時復(fù)備課，寫課后反思及對后進(jìn)生的輔導(dǎo)。

（3）、在加強質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)上，本學(xué)年重點加大對教學(xué)單元目

標(biāo)檢測使用的監(jiān)控力度。同一年級統(tǒng)一時間檢測，在單元教學(xué)結(jié)束后，要及時進(jìn)行單元檢測并及時寫出書面質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行查缺補漏。質(zhì)量分析要及時送交教導(dǎo)處。

（4）、繼續(xù)深化考試內(nèi)容和評價方式改革。在考試內(nèi)容方面,要增加實踐性、綜合性較強的題目；在評價方式上,要結(jié)合課程特點，積極探索多元評價方式。

3、強化教師基本功培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

（1）細(xì)致分析自身教學(xué)，制定有針對性的整改措施，在日常教

學(xué)工作中落實。要求老師們抓住任何一個培訓(xùn)與展示活動的機(jī)會，通讀一至六年級的全套教材，把握住知識間的內(nèi)在聯(lián)系，更好地落實學(xué)段的教學(xué)目標(biāo)，深入理解教材，采用豐富多彩的形式，使課堂教學(xué)更具有實效性。

（2）加強特崗教師、新任及兼職教師在教學(xué)中存在困難較大教

師的指導(dǎo)，盡快提高把握教材、設(shè)計教學(xué)的能力。通過教研組組長對新任教師、在教學(xué)中存在困難較大教師定期聽課和專職教師與兼職教師間互相聽課等形式，用課堂教學(xué)實例剖析、解決課堂中的實際問題，促使教師教學(xué)能力提高。

（3）通過骨干教師每學(xué)期做引領(lǐng)課、帶徒弟等形式，發(fā)揮骨干

教師的作用。

（4）支持鼓勵教師都參加上級教研組和跨校聯(lián)合教研組的活動，要求老師們充分利用資源，虛心向名師、教研員請教，抓住

每次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，努力提高教師的教學(xué)水平。

4、家校合力，共商教育

營造全社會關(guān)心孩子的氛圍，每學(xué)期組織一次教學(xué)專題家長會，提高家長對學(xué)生學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，指導(dǎo)家長進(jìn)行家庭教育，以年級組為單位，各年級與家長共同探討對學(xué)生的教育，家校緊密結(jié)合，學(xué)習(xí)怎樣培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣、學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和習(xí)慣等，只有家校緊密配合，才能保證教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

5、加強師德建設(shè)，樹立良好師風(fēng)

一是加強學(xué)習(xí)，健全教師學(xué)習(xí)制度。組織教師學(xué)習(xí)法律法規(guī)和

《中、小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)定。通過師德教育，教師的師德水準(zhǔn)有很大提高，一些不文明現(xiàn)象，搞違規(guī)家教和歧視差生、諷刺、挖苦、體罰學(xué)生等現(xiàn)象明顯減少。

6、嚴(yán)格按學(xué)校的課程表上課，不能只重視考試科目的教育教學(xué)，忽視音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)。堅決糾正各種隨意侵占學(xué)生休息時間的做法，正確引導(dǎo)家長和社會積極參與，切實把課內(nèi)外過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)減下來，依法保障學(xué)生的休息權(quán)利。

真正做到“三個還給”即

真正把時間空間還給學(xué)生，把興趣愛好還給學(xué)生，把健康快樂還給學(xué)生。

7、要規(guī)范教師職業(yè)道德行為。不向?qū)W生推銷課外讀物、書籍讀

物和學(xué)習(xí)用品；不收受學(xué)生家長的禮品；不能在正常工作時間內(nèi)自行到校外兼課或?qū)Ρ拘１景鄬W(xué)生進(jìn)行有償輔導(dǎo)；更不能利用寒暑假對學(xué)生進(jìn)行補課。

8、1、進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行課程規(guī)劃。嚴(yán)格按照小學(xué)課程計劃規(guī)定開

齊課程、開足課時。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)課程計劃和課程標(biāo)準(zhǔn)，增強教師的計劃意識和課標(biāo)意識。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格控制學(xué)生在校時間。嚴(yán)格按市教育局有關(guān)規(guī)定執(zhí)

行上學(xué)、放學(xué)時間。學(xué)生每日在校用于集體教育教學(xué)活動時間，三至五年級最多不超過6小時，一二年級適當(dāng)減少。每天必須保證學(xué)生1小時陽光體育活動時間。

3、進(jìn)一步控制學(xué)生書面作業(yè)量。要按照精選精練、全收全改、面批面改和及時反饋的原則處理作業(yè)。一二年級不留課外作業(yè)，三四年級學(xué)生每日課外作業(yè)量不超過30分鐘，五年級學(xué)生每日課外作業(yè)量不超過45分鐘。不布置機(jī)械重復(fù)大量抄寫的練習(xí)，更不得以做作業(yè)為懲罰學(xué)生的手段。班主任老師負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)學(xué)生每日的課外作業(yè)總量。

4、進(jìn)一步嚴(yán)格禁止違規(guī)補課和有償家教。

5、進(jìn)一步嚴(yán)格禁止濫訂濫用教輔資料。3-5年級嚴(yán)格按照市教育

局教材教輔選用目錄選用教輔資料，除此之外，學(xué)校和教師不得為學(xué)生統(tǒng)一訂購或要求學(xué)生自行購買統(tǒng)一使用其它任何資料。學(xué)校要將教輔資料的選用和使用納入教學(xué)常規(guī)管理，加強監(jiān)控。

6、進(jìn)一步加強班級的管理。學(xué)校要積極創(chuàng)造條件，解決超

級大班問題，爭取班額控制在45人以內(nèi)。堅持常規(guī)工作檢查制度。學(xué)校實行領(lǐng)導(dǎo)“日三檢”、“周三查”、“月三抓”的常查制度，校長及教導(dǎo)處領(lǐng)導(dǎo)堅持不懈地查堂、調(diào)研，督促、指導(dǎo)教師做好日常教學(xué)常規(guī)工作。實施教學(xué)工作多元化評價制度。學(xué)期結(jié)束，學(xué)校對照《教師教學(xué)常規(guī)評價方案》，從考勤、計劃、備課、教學(xué)、作業(yè)、輔導(dǎo)、教研、考核、總結(jié)、獲獎等十個方面，對教師工作進(jìn)行全面總評，其結(jié)果記入教師業(yè)務(wù)檔案，作為教師考核和評職晉升重要依據(jù)。堅持培優(yōu)補差工作制度。一方面，要通過平時抽查、調(diào)查、月檢等形式抓教師培優(yōu)補差工作，另一方面，要建立獎勵制度，對學(xué)生在各級各類比賽中獲獎的指導(dǎo)教師重獎，對本班學(xué)困生期末考試有較大進(jìn)步的，給予教師獎勵。堅持教學(xué)激勵制度。學(xué)校堅持實事求是，客觀公正，重在激勵、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、多勞多得的原則，學(xué)期結(jié)束，對教師教育教學(xué)工作實行獎勵制度，獎勵內(nèi)容包括：崗位工作情況；出勤情況；承擔(dān)工作量情況；教育教學(xué)工作目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況；常規(guī)工作完成情況；教科研成果。

金屯鎮(zhèn)中心小學(xué)

2014.2

第五篇：規(guī)范教學(xué)、教師行為自查及整改措施

九卜樹小學(xué)教導(dǎo)處

規(guī)范教學(xué)、教師行為自查及整改措施

為了進(jìn)一步規(guī)范我校辦學(xué)行為，深入持久推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高辦學(xué)水平和教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的健康、持續(xù)、跨越發(fā)展，我校組織全體教師深入學(xué)習(xí)規(guī)范辦學(xué)行為文件精神，積極研討、調(diào)查本校現(xiàn)存在的問題，現(xiàn)將存在的問題整理如下：

存在的問題：

1、老師缺乏對課標(biāo)的學(xué)習(xí)，鉆研教材仍需認(rèn)真把握。數(shù)學(xué)教師對數(shù)學(xué)本質(zhì)的認(rèn)識，課標(biāo)的定位欠到位。語文教師對各年級段教學(xué)目標(biāo)如何落實，是訓(xùn)練有效缺乏思考。科任教師對教材整體把握不夠，備課時缺乏細(xì)節(jié)思考。

2、學(xué)生的現(xiàn)狀分析不全面，教學(xué)設(shè)計中關(guān)注教師教法多，學(xué)生學(xué)法少，對學(xué)生課上生成的問題的認(rèn)識和處理不夠。

3、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重，家庭作業(yè)量過大。教師由于長期受應(yīng)試教育、學(xué)生成績、及格率、優(yōu)秀率的的影響，過于重視學(xué)生的分?jǐn)?shù)多少，表現(xiàn)在日常教學(xué)中，就會加大學(xué)生家庭作業(yè)的量，大搞“題海戰(zhàn)術(shù)”。而且各學(xué)科之間沒有協(xié)調(diào)好，最終導(dǎo)致學(xué)生的家庭作業(yè)總量過多，偶爾會超過規(guī)范辦學(xué)中要求的量。

4、小學(xué)科專任教師嚴(yán)重缺乏

雖然現(xiàn)在我校能夠按照國家課程計劃開齊開足全部課程，但由于缺乏專任教師，某些小學(xué)科均由其他學(xué)科教師兼任，課堂教學(xué)效率、教學(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

5、學(xué)校課程開設(shè)齊全，但少數(shù)教師在部分校本課程特別是綜合實踐課程方面沒有完全落實執(zhí)行，存在擠用、占用現(xiàn)象，學(xué)校對這方面監(jiān)管存在不到位現(xiàn)象。

6、為了更好的提高教育教學(xué)質(zhì)量，少數(shù)班級教師有要求學(xué)生購買教輔資料的行為，加重了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

7、個別教師占用學(xué)生活動時間進(jìn)行作業(yè)講評和輔導(dǎo)，不能切實落實學(xué)生課外活動。個別教師存在休息日、節(jié)假日進(jìn)行集體上課、補課現(xiàn)象。

整改措施：

1、不斷更新教育觀念，牢固樹立質(zhì)量意識

結(jié)合學(xué)校辦學(xué)實際，組織干部教師加強學(xué)習(xí)，更新觀念，樹立“教學(xué)為中心”、“質(zhì)量是生命”的思想，使“面向全體、善待差異，促進(jìn)每一個學(xué)生發(fā)展”的教育觀形成共識。以提高學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，大力推進(jìn)、不斷深化課程改革，確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

2、加強制度建設(shè)，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理

（1）、學(xué)校組織教研組長形成核心組，進(jìn)一步研討和修改教學(xué)常規(guī)管理制度及相應(yīng)的考核與獎懲制度。通過制度來規(guī)范、引導(dǎo)學(xué)校教研活動，使學(xué)校教研正常化、規(guī)范化、有效化。對老師的教學(xué)工作進(jìn)行綜合考核并進(jìn)行適當(dāng)?shù)鬲剳?，以激勵教師?guī)范高效地完成教育教學(xué)工作。

（2）、通過修改教學(xué)常規(guī)管理制度，對備課、作業(yè)、輔導(dǎo)、測試

等日常教學(xué)行為做出詳細(xì)的更加切實可行的規(guī)定，加強對各教學(xué)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核，努力實現(xiàn)精細(xì)化教學(xué)管理，建立健全教學(xué)質(zhì)量長效監(jiān)控機(jī)制。隨機(jī)抽查教師的備課情況，及時復(fù)備課，寫課后反思及對后進(jìn)生的輔導(dǎo)。

（3）、在加強質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)上，本學(xué)年重點加大對教學(xué)單元目標(biāo)檢測使用的監(jiān)控力度。同一年級統(tǒng)一時間檢測，在單元教學(xué)結(jié)束后，要及時進(jìn)行單元檢測并及時寫出書面質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行查缺補漏。質(zhì)量分析要及時送交教導(dǎo)處。

（4）、繼續(xù)深化考試內(nèi)容和評價方式改革。在考試內(nèi)容方面,要增加實踐性、綜合性較強的題目；在評價方式上,要結(jié)合課程特點，積極探索多元評價方式。

3、強化教師基本功培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

（1）細(xì)致分析自身教學(xué)，制定有針對性的整改措施，在日常教學(xué)工作中落實。要求老師們抓住任何一個培訓(xùn)與展示活動的機(jī)會，通讀一至六年級的全套教材，把握住知識間的內(nèi)在聯(lián)系，更好地落實學(xué)段的教學(xué)目標(biāo)，深入理解教材，采用豐富多彩的形式，使課堂教學(xué)更具有實效性。

（2）加強特崗教師、新任及兼職教師在教學(xué)中存在困難較大教師的指導(dǎo)，盡快提高把握教材、設(shè)計教學(xué)的能力。通過教研組組長對新任教師、在教學(xué)中存在困難較大教師定期聽課和專職教師與兼職教師間互相聽課等形式，用課堂教學(xué)實例剖析、解決課堂中的實際問題，促使教師教學(xué)能力提高。

（3）通過骨干教師每學(xué)期做引領(lǐng)課、帶徒弟等形式，發(fā)揮骨干教師的作用。

（4）支持鼓勵教師都參加上級教研組和跨校聯(lián)合教研組的活動，要求老師們充分利用資源，虛心向名師、教研員請教，抓住每次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，努力提高教師的教學(xué)水平。

4、家校合力，共商教育

營造全社會關(guān)心孩子的氛圍，每學(xué)期組織一次教學(xué)專題家長會，提高家長對學(xué)生學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，指導(dǎo)家長進(jìn)行家庭教育，以年級組為單位，各年級與家長共同探討對學(xué)生的教育，家校緊密結(jié)合，學(xué)習(xí)怎樣培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣、學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和習(xí)慣等，只有家校緊密配合，才能保證教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

5、加強師德建設(shè)，樹立良好師風(fēng)

一是加強學(xué)習(xí)，健全教師學(xué)習(xí)制度。組織教師學(xué)習(xí)法律法規(guī)和《中、小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)定。通過師德教育，教師的師德水準(zhǔn)有很大提高，一些不文明現(xiàn)象，搞違規(guī)家教和歧視差生、諷刺、挖苦、體罰學(xué)生等現(xiàn)象明顯減少。

6、嚴(yán)格按學(xué)校的課程表上課，不能只重視考試科目的教育教學(xué)，忽視音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)。堅決糾正各種隨意侵占學(xué)生休息時間的做法，正確引導(dǎo)家長和社會積極參與，切實把課內(nèi)外過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)減下來，依法保障學(xué)生的休息權(quán)利。真正做到“三個還給” 即真正把時間空間還給學(xué)生，把興趣愛好還給學(xué)生，把健康快樂還給學(xué)生。

7、要規(guī)范教師職業(yè)道德行為。不向?qū)W生推銷課外讀物、書籍讀物和學(xué)習(xí)用品；不收受學(xué)生家長的禮品；不能在正常工作時間內(nèi)自行到校外兼課或?qū)Ρ拘１景鄬W(xué)生進(jìn)行有償輔導(dǎo)；更不能利用寒暑假對學(xué)生進(jìn)行補課。8、1、進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行課程規(guī)劃。嚴(yán)格按照小學(xué)課程計劃規(guī)定開齊課程、開足課時。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)課程計劃和課程標(biāo)準(zhǔn)，增強教師的計劃意識和課標(biāo)意識。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格控制學(xué)生在校時間。嚴(yán)格按市教育局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行上學(xué)、放學(xué)時間。學(xué)生每日在校用于集體教育教學(xué)活動時間，三至六年級最多不超過6小時，一二年級適當(dāng)減少。每天必須保證學(xué)生1小時陽光體育活動時間。

3、進(jìn)一步控制學(xué)生書面作業(yè)量。要按照精選精練、全收全改、面批面改和及時反饋的原則處理作業(yè)。一二年級不留課外作業(yè)，三四年級學(xué)生每日課外作業(yè)量不超過30分鐘，五六年級學(xué)生每日課外作業(yè)量不超過45分鐘。不布置機(jī)械重復(fù)大量抄寫的練習(xí)，更不得以做作業(yè)為懲罰學(xué)生的手段。班主任老師負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)學(xué)生每日的課外作業(yè)總量。

4、進(jìn)一步嚴(yán)格禁止違規(guī)補課和有償家教。

5、進(jìn)一步嚴(yán)格禁止濫訂濫用教輔資料。3-6年級嚴(yán)格按照市教育局教材教輔選用目錄選用教輔資料，除此之外，學(xué)校和教師不得為學(xué)生統(tǒng)一訂購或要求學(xué)生自行購買統(tǒng)一使用其它任何資料。學(xué)校要將教輔資料的選用和使用納入教學(xué)常規(guī)管理，加強監(jiān)控。

6、進(jìn)一步加強班級的管理。學(xué)校要積極創(chuàng)造條件，解決超級大班問題，爭取班額控制在45人以內(nèi)。

堅持常規(guī)工作檢查制度。學(xué)校實行領(lǐng)導(dǎo)“日三檢”、“周三查”、“月三抓”的常查制度，校長及教導(dǎo)處領(lǐng)導(dǎo)堅持不懈地查堂、調(diào)研，督促、指導(dǎo)教師做好日常教學(xué)常規(guī)工作。

實施教學(xué)工作多元化評價制度。學(xué)期結(jié)束，學(xué)校對照《教師教學(xué)常規(guī)評價方案》，從考勤、計劃、備課、教學(xué)、作業(yè)、輔導(dǎo)、教研、考核、總結(jié)、獲獎等十個方面，對教師工作進(jìn)行全面總評，其結(jié)果記入教師業(yè)務(wù)檔案，作為教師考核和評職晉升重要依據(jù)。

堅持培優(yōu)補差工作制度。一方面，要通過平時抽查、調(diào)查、月檢等形式抓教師培優(yōu)補差工作，另一方面，要建立獎勵制度，對學(xué)生在各級各類比賽中獲獎的指導(dǎo)教師重獎，對本班學(xué)困生期末考試有較大進(jìn)步的，給予教師獎勵。

堅持教學(xué)激勵制度。學(xué)校堅持實事求是，客觀公正，重在激勵、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、多勞多得的原則，學(xué)期結(jié)束，對教師教育教學(xué)工作實行獎勵制度，獎勵內(nèi)容包括：崗位工作情況；出勤情況；承擔(dān)工作量情況；教育教學(xué)工作目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況；常規(guī)工作完成情況；教科研成果。