第一篇：服務(wù)滿意度及神訪整改處罰措施

1.每周一，四關(guān)愛部總監(jiān)與售后總監(jiān)一同監(jiān)督進(jìn)行神秘客戶演練與核心服務(wù)流程演練。（服務(wù)總監(jiān)，關(guān)愛總監(jiān)，關(guān)愛專員監(jiān)督實(shí)施）

2.每周星期五服務(wù)部與關(guān)愛部聯(lián)合開會(huì)，總結(jié)本周非完全滿意客戶回訪中暴露的問題，并分析原因，制定相應(yīng)的改善措施。

3.關(guān)愛部每周預(yù)約1客戶進(jìn)行店內(nèi)自測(cè)，同意參與的客戶贈(zèng)送100元工時(shí)代金卷或同價(jià)值燃油添加劑1瓶。（關(guān)愛總監(jiān)，關(guān)愛專員監(jiān)督實(shí)施）抽樣結(jié)果納入當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

4.申請(qǐng)購買錄音筆1只，隨機(jī)錄音抽樣調(diào)查服務(wù)顧問平時(shí)接待服務(wù)流程。（服務(wù)總監(jiān)監(jiān)督，關(guān)愛總監(jiān)，關(guān)愛專員實(shí)施）抽樣結(jié)果納入當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

5.要求服務(wù)顧問對(duì)客戶介紹回訪成功并評(píng)價(jià)10分就贈(zèng)送200元工時(shí)代金卷，同時(shí)幫助客戶把回訪電話4001669266存儲(chǔ)到手機(jī)內(nèi)。

6.當(dāng)日維修保養(yǎng)離店客戶，服務(wù)顧問必須2小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶發(fā)送關(guān)愛短信。下班前給自己接待的客戶進(jìn)行電話關(guān)懷。（服務(wù)總監(jiān)，關(guān)愛專員監(jiān)督）遺漏一個(gè)客戶，罰款20元。

7.關(guān)愛部日常面訪時(shí)應(yīng)帶客戶至休息區(qū)做訪問或服務(wù)顧問回避。關(guān)愛部還應(yīng)做好每月QCB回訪報(bào)備。

第二篇：長(zhǎng)安服務(wù)滿意度提升措施

服務(wù)滿意度提升整改措施（3季度）

滿意度整改措施：

一.營(yíng)業(yè)時(shí)間。

營(yíng)業(yè)時(shí)間不可調(diào)，盡量同用戶解釋，提出時(shí)間過晚可以預(yù)約。責(zé)任人：李軍濤

二.休息區(qū)整潔：得分太低，原因：①前臺(tái)人員懶散，衛(wèi)生一般只在早上打掃一遍，不隨時(shí)保持②飲水機(jī)處有時(shí)漏水使地面不干凈③前臺(tái)工作桌面文件擺放亂，給人一眼就是亂。措施：①找出相關(guān)責(zé)任人，安排好衛(wèi)生值日表。

責(zé)任人：吳

②將站長(zhǎng)室飲水機(jī)跟休息室兌換

責(zé)任人：劉

③每日清理舊件，前臺(tái)賬單等規(guī)范擺放

責(zé)任人：吳

曹

三.服務(wù)態(tài)度主動(dòng)，熱情

現(xiàn)象：1.接待未做到主動(dòng)，熱情，沒有倒水

2.個(gè)別維修工不規(guī)范，維修中使用戶不滿意，DCIC回訪以回訪出此現(xiàn)象。

3.三包結(jié)算員平時(shí)太過嚴(yán)肅，DCIC回訪已有用戶提出。

措施：1.李軍濤與劉麗娜注意接車態(tài)度，一定注意微笑服務(wù)，前臺(tái)每日找出服務(wù)人員，責(zé)任人：李。

2.加大DCIC對(duì)維修工服務(wù)中的滿意度回訪，加大處罰力度。責(zé)任人：郭寧，四.維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度：

現(xiàn)象：1.品質(zhì)控制檢查表沒有得到最好的利用。

2.維修保養(yǎng)中疑難故障個(gè)別維修工解決不了但不知道求助別人，容易閉門造車，讓用戶感到技術(shù)人一般，DCIC有此現(xiàn)象

措施：1.各組長(zhǎng)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫品質(zhì)控制檢查表，特別是有客戶在場(chǎng)的情況下。

2.現(xiàn)在車間人員工作量不大，疑難故障指定老師處理，（劉）。

責(zé)任人：李

。目標(biāo)：90分

五.完成維修保養(yǎng)所花的時(shí)間滿意程度

現(xiàn)象1.個(gè)別人員在維修中沒有緊迫感，不管是領(lǐng)料還是維修，作業(yè)慢慢騰騰，個(gè)別人員走保一個(gè)車往往要一個(gè)小時(shí)，沒有時(shí)間觀念，特別是在忙的時(shí)候還故意如此，其心態(tài)不正，有意見提出解決。

2.接待員接待時(shí)沒有向客戶說明大約時(shí)間

措施：1.針對(duì)每個(gè)維修工計(jì)入考核，制定每日工作量表。

責(zé)任人：

目標(biāo)：90分

六.交車時(shí)的車輛整潔

現(xiàn)象：1.維修中不愛護(hù)用戶車輛，像上次任國(guó)勇試車將用戶腳墊弄臟用戶不滿，注意使用四件套。

2.維修完畢后的免費(fèi)洗車

措施：1.使用四件套，特別是看上去干凈或需要上車維修的車輛一定要全部使用，責(zé)任人：李。

2.通知用戶可以免費(fèi)洗車是否洗車（一定是有維修費(fèi)或三包費(fèi)用的）

責(zé)任人：李

目標(biāo)：95分

七.有工作人員送你離站

現(xiàn)象：1.前臺(tái)結(jié)賬完畢后，有時(shí)不說再見或歡迎再來。

2.接待員沒事一定要站在前臺(tái)接待桌前迎客送客，要求用戶從來站到離站必須全程陪同。

措施：1.前臺(tái)以后要注意禮貌用語的運(yùn)用

責(zé)任人：曹

2.接待員應(yīng)是服務(wù)站最忙的人員，加大對(duì)接待人員的共總職責(zé)培養(yǎng)，責(zé)任人：李軍濤，劉麗娜 八.維修保養(yǎng)后三天內(nèi)回訪

現(xiàn)象：一月份回訪沒有完成，二月份十六日以前的沒回訪

措施：DCIC的作用是維護(hù)用戶，監(jiān)督服務(wù)流程中一些不協(xié)調(diào)，不規(guī)范作用，對(duì)維修服務(wù)中出現(xiàn)的問題，找出原因，拿出辦法，來提高整個(gè)服務(wù)滿意度的提升，使用戶感到4S店與路邊店的區(qū)別，執(zhí)行力整改措施

一.進(jìn)站后是否有人立即接待

現(xiàn)象：1.有時(shí)前臺(tái)找不到人

2.當(dāng)做別的工作時(shí)來車不接

措施：1.不管是上廁所還是吃飯必須有個(gè)人在前臺(tái)接待。

責(zé)任人：李

2.接待時(shí)本職工作就是接待，當(dāng)時(shí)在做表或做什么所以沒接車，那不是理由，要求在接車中不要走，而用小跑，讓用戶感到服務(wù)專員熱情，特別要提醒重視的是劉

目標(biāo)：100分

二.工作人員統(tǒng)一著裝、現(xiàn)象：個(gè)別人員洗工作服時(shí)沒有工作服穿

措施：.馬上要發(fā)放工作服

責(zé)任人：劉

目標(biāo)：100分 三.端茶倒水

現(xiàn)象：以前要求后5分鐘熱度，過后就不做了

措施：前臺(tái)找出值日生輪流倒水

責(zé)任人：吳

目標(biāo)：70分 四.四件套安裝

現(xiàn)象：個(gè)別車輛在忙時(shí)漏裝

措施：如維修工發(fā)現(xiàn)漏裝時(shí)自己裝上

目標(biāo)：100分

五.故障診斷，項(xiàng)目確認(rèn)，簽字確認(rèn)

現(xiàn)象：接待時(shí)沒有做初步診斷

措施：每車大約估時(shí)估價(jià)，初步診斷必須

責(zé)任人：李

目標(biāo)：100分

六.開始維修前告訴你預(yù)計(jì)費(fèi)用

現(xiàn)象：1.個(gè)別維修工在項(xiàng)目變更時(shí)沒通知用戶大體費(fèi)用

2.沒有在接待時(shí)告訴用戶大約價(jià)格

措施：1.維修前必須確認(rèn)是否三包，如不三包通知用戶多少費(fèi)用

2.接待時(shí)估價(jià)

責(zé)任人：李

目標(biāo)：80分 七.一次修復(fù)

現(xiàn)象：1.個(gè)別人員返修比較多

2.質(zhì)檢不合格，如學(xué)徒出現(xiàn)問題老師有直接責(zé)任

措施：1.對(duì)個(gè)別維修工提出批評(píng)

2.重新劃分工作組

責(zé)任人：劉新平

目標(biāo)：90分

八.提醒你正確使用，避免同樣故障發(fā)生，交費(fèi)前驗(yàn)車

現(xiàn)象：1.維修工修完車后，用戶不知道修好了嗎？

2.服務(wù)專員沒有驗(yàn)車

措施：服務(wù)專員應(yīng)及時(shí)通知車輛修復(fù)情況，維修工修完車后需將派工單交給李軍濤或劉麗娜，由他們通知用戶結(jié)算，并一一核對(duì)維修項(xiàng)目。

責(zé)任人：李軍濤

目標(biāo)：90分

九.工作人員讓你知道收費(fèi)內(nèi)容

現(xiàn)象：1.解釋不清楚

措施：1.必要時(shí)要求李軍濤與你一起來解釋費(fèi)用情況。

責(zé)任人：曹 君

長(zhǎng)安汽車

劉新平

2017年7月28日

第三篇：提高公共服務(wù)滿意度措施

XXXXXX醫(yī)院

提高公共服務(wù)滿意度措施

按照市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)XXXXX通知》的要求，XX月XX日上午，我院及時(shí)召開了院長(zhǎng)辦公會(huì)，對(duì)目前影響我院公共服務(wù)滿意度的問題進(jìn)行了專題研究，提出了整改措施，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、方便群眾就醫(yī)方面

（一）優(yōu)化流程

1、針對(duì)糖尿病人購買和領(lǐng)取諾和筆等耗材難的問題，醫(yī)院物資科、信息科、門診辦將在短時(shí)間內(nèi)，協(xié)調(diào)解決該類耗材的編碼和儲(chǔ)存問題，病人可在門診自費(fèi)窗口直接計(jì)費(fèi)并在門診領(lǐng)取，免除了因環(huán)節(jié)多而來回跑的煩惱。

2、針對(duì)糖尿病人在門診看病，卻要到急診抽指尖血的問題，醫(yī)院檢驗(yàn)科、護(hù)理部將協(xié)調(diào)派人參加培訓(xùn)或以產(chǎn)品生產(chǎn)廠家來院指導(dǎo)的方式進(jìn)行，對(duì)相關(guān)儀器要作正規(guī)校驗(yàn)。以后，糖尿病人將可以直接在診室進(jìn)行指尖血檢測(cè)。

3、關(guān)于住院病人作B超檢查不能計(jì)費(fèi)，而需到門診收費(fèi)室交費(fèi)的問題，經(jīng)了解，主要是B超室人力不足，醫(yī)院將在該科室安排專人負(fù)責(zé)給住院病人記賬。

4、關(guān)于CT室門口檢查排隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)約流程不合理的問題，由XXX書記牽頭，對(duì)情況進(jìn)行深入調(diào)查研究，醫(yī)務(wù)科、信息科、醫(yī)學(xué)影像科等科室現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。

5、關(guān)于體檢部外科醫(yī)生缺乏，病人體檢時(shí)，外科復(fù)查困難的問題，醫(yī)院已安排一名外科專家到體檢部承擔(dān)該項(xiàng)工作。

6、對(duì)門診病歷進(jìn)行優(yōu)化，去除不必要的填寫事項(xiàng)，節(jié)約提高門診醫(yī)生的診斷效率，減少病人就診時(shí)間。

7、在門診二樓增加收費(fèi)窗口。

（二）預(yù)約服務(wù)

1、醫(yī)院將設(shè)置自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，方便病人掛號(hào)。

2、推進(jìn)診間預(yù)約，醫(yī)院信息科已完成診間預(yù)約的工作站改造，正在進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和推廣，有望近期實(shí)現(xiàn)病人完成就診后，直接在診室進(jìn)行預(yù)約。

（三）便民措施

落實(shí)各項(xiàng)便民措施，免費(fèi)向病人發(fā)放一次性紙杯、提供飲用水，由門診護(hù)士辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)門診紙杯的發(fā)放、飲用水管理等事務(wù)。

二、改善就醫(yī)環(huán)境方面

1、為解決車輛進(jìn)出擁堵的問題，在醫(yī)院正門口增加一個(gè)車輛出入口通道，規(guī)定職工車輛一律從后門進(jìn)出，院總務(wù)科正在制定開設(shè)醫(yī)院東門的方案。

2、強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)公司要采取措施，保持院內(nèi)環(huán)境整潔。

三、完善設(shè)備設(shè)施

1、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行排查，及時(shí)修復(fù)墻面損壞和脫落處。

2、對(duì)口腔科診室地面進(jìn)行修整，清除廁所內(nèi)的小廣告污漬。

3、對(duì)放射科、電梯外、廁所內(nèi)受損或污漬太多的地磚進(jìn)行更換。

四、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度方面

1、進(jìn)一步整頓窗口科室服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)提倡普通話服務(wù)和文明用語，加大對(duì)著裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的督察，杜絕“臉難看”情況。

2、醫(yī)務(wù)科對(duì)門診、住院部溝通不好的醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其強(qiáng)化溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、強(qiáng)化“以人為本”的理念，加強(qiáng)門診管理。

五、提升技術(shù)水平方面

1、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、鼓勵(lì)職工積極參加職稱晉升、學(xué)歷提升、繼續(xù)教育。

3、強(qiáng)化宣傳工作，與其他單位交流宣傳經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)我院技術(shù)水平的宣傳。

六、強(qiáng)化健康宣教方面

1、積極參加XXX局組織的“健康大講堂”活動(dòng)。

2、積極與XXX相關(guān)社區(qū)、部門聯(lián)系，做好宣教活動(dòng).3、要求醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部在強(qiáng)化健康宣教方面起好紐帶作用。

七、化解收費(fèi)矛盾方面

1、積極推進(jìn)“每日清單制”，在病區(qū)安裝查詢機(jī)。

2、在門診大屏、電視上滾動(dòng)播放收費(fèi)信息、平均住院費(fèi)用等信息，增加收費(fèi)的透明度。

XXX年XX月XX日

第四篇：處罰措施

鹽城市園林管理處園林綠化工程現(xiàn)場(chǎng)管理暫行辦法（處罰措施）

為了高速度、高質(zhì)量、高品位地建設(shè)園林綠化工程，根據(jù)市建設(shè)局《城建工程管理指導(dǎo)手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定，制定本暫行辦法。

一、組織管理

1、施工企業(yè)法定代表人（或其委托代理人）和項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)。園林綠化施工企業(yè)接到《中標(biāo)通知書》后，其法人代表（或其委托的全權(quán)代表）、該工程的項(xiàng)目經(jīng)理必須于次天到市園林管理處進(jìn)行工作銜接，按照《鹽城市園林綠化工程施工合同（示范文本）》簽訂施工合同。

2、項(xiàng)目部及管理人員要求。施工企業(yè)項(xiàng)目部各類人員必須齊全（其中：項(xiàng)目經(jīng)理或施工技術(shù)負(fù)責(zé)人須是園林綠化專業(yè)技術(shù)人員，持有園林綠化中專以上學(xué)歷證書），職責(zé)明確，管理有序，分工明確，按時(shí)到位。項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、材料員、質(zhì)檢員、資料員、安全員、施工隊(duì)長(zhǎng)施工前必須全部到位。項(xiàng)目經(jīng)理必須在工地附近定點(diǎn)辦公，并與市園林管理處通訊聯(lián)系保持全天暢通，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開施工現(xiàn)場(chǎng)。擅自離開或超過約定時(shí)間2小時(shí)不到現(xiàn)場(chǎng)的，一次可扣違約金1000元。

3、服從指揮。市園林管理處依據(jù)工程合同、施工設(shè)計(jì)文件以及國(guó)家和省、市行業(yè)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等對(duì)施工企業(yè)以及該企業(yè)的施工、養(yǎng)護(hù)等活動(dòng)進(jìn)行管理，施工企業(yè)必須認(rèn)真、全面履行投標(biāo)文件的承諾及合同規(guī)定的內(nèi)容。不履行又無正當(dāng)理由的，將責(zé)令整改。對(duì)整改通知拒不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，予以警告。警告后仍不改正的，每次每條款可扣違約金10000元，并可組織部分工程量替代施工。累計(jì)三次以上不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，可以解除合同，已完成的合格工程量按60%結(jié)算。

二、施工準(zhǔn)備

1、設(shè)計(jì)交底。市園林管理處組織召集設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、工地代表等人員召開設(shè)計(jì)交底會(huì)，與會(huì)各方進(jìn)行技術(shù)會(huì)商，并形成《會(huì)議記要》。

2、施工組織方案審查。施工企業(yè)必須在設(shè)計(jì)交底會(huì)后2日內(nèi)提交施工組織方案，報(bào)市園林管理處審批，逾期一天，可扣違約金500元。施工組織方案未能被批準(zhǔn)的，施工企業(yè)必須在接到審批意見后的2日內(nèi)修改完善，重新提交審批。仍未能被批準(zhǔn)的，市園林管理處有權(quán)終止合同，扣除履約保證金，因此而導(dǎo)致的實(shí)際損失由施工企業(yè)承擔(dān)。

3、開工審批。施工企業(yè)必須在施工組織方案審批后的當(dāng)日，向市園林管理處提出開工申請(qǐng)，并報(bào)送《工程開工/復(fù)工報(bào)審表》及相關(guān)資料。對(duì)具備施工條件的工程，由市園林管理處批準(zhǔn)開工，對(duì)突擊性工程，市園林管理處可直接通知施工企業(yè)確定開工日期。施工企業(yè)必須按投標(biāo)時(shí)的組織設(shè)計(jì)與市園林管理處的要求，按期組織先行施工。同時(shí)按上條規(guī)定報(bào)批施工方案。開工日期以市園林管理處開工通知日期為準(zhǔn)，施工企業(yè)逾期不申請(qǐng)開工或通知后仍不施工的，每逾期一天可扣違約金1000元，造成工期延誤，另按規(guī)定處理。

4、工、料、機(jī)進(jìn)場(chǎng)。開工報(bào)告審批后次日內(nèi)，施工企業(yè)在投標(biāo)文件中承諾的各類施工人員、機(jī)械和開工時(shí)必備的材料都必須全部進(jìn)場(chǎng)。每逾期一天進(jìn)場(chǎng)的，可扣違約金1000元，機(jī)械每少一臺(tái)的，可扣違約金3000元。

三、工序管理

1、施工工序。施工工序包括施工中的各個(gè)程序和各種技術(shù)措施。一般包括以下程序：場(chǎng)地清理、地形改造、土壤改良、施腐熟有機(jī)肥、翻耕整地、定點(diǎn)放線、挖種植穴、苗木修剪（包括修枝、修根，剪口、傷口處理等）栽植、澆水、扶正壓實(shí)、繞干支撐、栽后養(yǎng)護(hù)以及個(gè)別樹種的特殊工序，如搭遮陽網(wǎng)、覆地膜、輸生長(zhǎng)液等。

2、工序驗(yàn)收。各道工序完成后，經(jīng)施工企業(yè)自檢合格的，填寫相關(guān)表格，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字、施工企業(yè)蓋章后提前6小時(shí)通知設(shè)計(jì)人員、工地代表驗(yàn)收。設(shè)計(jì)人員、工地代表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，簽署明確意見。工地負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字，并于一周內(nèi)報(bào)市園林管理處工程科備案。工序驗(yàn)收不報(bào)驗(yàn)或不合格的，不得進(jìn)入下一道工序施工，否則，無論質(zhì)量?jī)?yōu)劣，一律無條件返工。

3、報(bào)驗(yàn)要求。每道工序必須一次報(bào)驗(yàn)合格，一次驗(yàn)收不合格的予以警告，并可扣違約金1000元。一道工序兩次驗(yàn)收不合格的，加倍扣款。三次驗(yàn)收仍不合格或一個(gè)單位工程或分部工程有三道工序二次驗(yàn)收不合格的，予以解除合同，已完成的合格工程可按60%結(jié)算。

4、報(bào)驗(yàn)資料。報(bào)驗(yàn)單位資料不全或不出具相關(guān)資料的，可視為一次驗(yàn)收不合格。資料齊全，參加驗(yàn)收各單位應(yīng)在驗(yàn)收后簽署明確意見，參加驗(yàn)收而不簽署意見的，施工企業(yè)不得施工，由此引起的誤工等費(fèi)用由相關(guān)單位及人員承擔(dān)。

四、質(zhì)量管理

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：工程質(zhì)量必須嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市有關(guān)園林綠化施工的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)規(guī)定執(zhí)行，確保達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，并形成優(yōu)美的園林景觀效果。施工企業(yè)在施工中偷工減料，使用不合格材料或不按照設(shè)計(jì)圖紙施工的，責(zé)令整改，并按照規(guī)定報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門處以工程合同價(jià)款2%以上4%以下的罰款。造成工程質(zhì)量不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令返工，并按本規(guī)定的相關(guān)條款予以扣款。情節(jié)嚴(yán)重的，提請(qǐng)市建設(shè)局對(duì)該施工企業(yè)作停業(yè)整頓、降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書等處罰，同時(shí)建議市建設(shè)局二年內(nèi)不允許其參加市本級(jí)招投標(biāo)。

2、施工過程質(zhì)量管理。違反以下質(zhì)量規(guī)定要求的，每一項(xiàng)可扣違約金1000-5000元。

（1）種植土。施工前施工企業(yè)必須對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行全面清理和地形狀況實(shí)測(cè)，根據(jù)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行土方調(diào)運(yùn)和地形改造，更換種植土。更換的種植土必須是耕作的沙壤土或人工調(diào)配的沙壤土，土壤的理化指標(biāo)要基本達(dá)到江蘇省有關(guān)規(guī)定明確的園林植物種植土質(zhì)量要求。

（2）苗木。各類苗木必須符合設(shè)計(jì)的規(guī)格要求，樹形優(yōu)美，生長(zhǎng)健壯，土球完好，符合江蘇省有關(guān)規(guī)定明確的苗木質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)場(chǎng)苗木修剪要適度，修剪時(shí)必須對(duì)樹枝、樹根大于2m的剪口進(jìn)行防腐處理。修剪后樹勢(shì)不平衡，樹冠不勻稱、不完整或修剪過度，剪口未按規(guī)定進(jìn)行防腐處理的苗木都為不合格苗，不得栽植。

（3）栽植。苗木栽植穴的規(guī)格要符合江蘇省有關(guān)規(guī)定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同批次栽植的苗木種植穴必須同時(shí)報(bào)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可施肥栽植。當(dāng)天到場(chǎng)的苗木在24小時(shí)內(nèi)必須完成栽植。栽植時(shí)必須將苗木土球上不易腐爛的包裝物予以拆除，栽植深度應(yīng)保證在土壤下沉后，根頸和土面等高。栽后當(dāng)日必須澆足定根水。

（4）養(yǎng)護(hù)。施工企業(yè)必須有專人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)，有專門設(shè)備用于養(yǎng)護(hù)，確保苗木成活率和植物景觀效果。大苗、大樹要在澆足水的同時(shí)每天組織樹體噴霧，天旱或高溫時(shí)每天噴霧一般不得少于5-6次。

3、由于設(shè)計(jì)或其它原因未明確的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)或有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題，按國(guó)家或省規(guī)定的最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

五、進(jìn)度管理

1、進(jìn)度計(jì)劃。

施工企業(yè)除了在施工組織設(shè)計(jì)中申報(bào)總進(jìn)度計(jì)劃外，還要根據(jù)市園林管理處的要求報(bào)日進(jìn)度計(jì)劃、苗木進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并按市園林管理處批準(zhǔn)的日進(jìn)度計(jì)劃，苗木進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃組織實(shí)施。有一次不按報(bào)批后的計(jì)劃實(shí)施的，可扣違約金1000元，并在次日的施工進(jìn)度中給予調(diào)整補(bǔ)救，連續(xù)二次不能按報(bào)批的計(jì)劃實(shí)施的，可扣違約金3000-5000元，同時(shí)市園林管理處有權(quán)組織其他單位替代施工。

2、工序進(jìn)度。工程的施工步驟、節(jié)奏和進(jìn)度要服從特殊情況下的特殊要求，施工企業(yè)有一道工序不能按期開工或完成的，必須在下一道工序中采取補(bǔ)救措施，保證施工總體進(jìn)度。沒有采取補(bǔ)救措施的，可扣違約金1000元。有兩道工序或兩項(xiàng)局部工程任務(wù)不能按期完工的，市園林管理處有權(quán)組織其它單位替代施工或部分解除合同，也可解除合同。市園林管理處確定解除合同的，同時(shí)建議市建設(shè)局取消其二年內(nèi)參加市本級(jí)招投標(biāo)的資格。

3、特殊情況下施工。為保護(hù)土壤結(jié)構(gòu)，大雨后要留足土壤排水時(shí)間，未經(jīng)市園林管理處同意，6小時(shí)內(nèi)不得安排施工。雨天和雨后停工，總工期不變。突擊性工程或綜合性工程必須根據(jù)工程施工的需要，服從市園林管理處的安排，組織24小時(shí)施工或緩工、停工。

4、替代施工。在工程施工和養(yǎng)護(hù)中，因施工突擊、災(zāi)害性天氣、重大活動(dòng)需要時(shí)，施工企業(yè)不能按時(shí)完成任務(wù)的，或已通知整改，施工單位堅(jiān)持不予整改或整改不力的，市園林管理處可組織隊(duì)伍（包括市綠化管理所）替代施工，所發(fā)生的工程量可按實(shí)際費(fèi)用的1.5倍予以扣款，市園林管理處在組織替代施工時(shí)需通知施工企業(yè)派人到現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算工程量、監(jiān)督工程質(zhì)量，接受所移出苗木。施工企業(yè)不派人到場(chǎng)的，其工程量憑替代施工的施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)單和工地代表現(xiàn)場(chǎng)簽證確定，所發(fā)生的扣款金額在替代施工完成后14天內(nèi)通知施工企業(yè)，替代施工的質(zhì)量由被替代的工程施工企業(yè)負(fù)責(zé)。

六、現(xiàn)場(chǎng)管理

1、工序協(xié)調(diào)。施工企業(yè)在施工中必須主動(dòng)與相關(guān)單位聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，服從管理方的指揮。

（1）與市政、景觀、管線等施工企業(yè)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，做好交叉施工中的工序銜接等。

（2）與標(biāo)段內(nèi)市政及景觀、管線等工程施工企業(yè)聯(lián)系，做好雙方成品或半成品的保護(hù)。

（3）與標(biāo)段內(nèi)市政、景觀、管線等施工企業(yè)和相鄰施工企業(yè)聯(lián)系，不干擾雙方施工，確有影響的必須征得雙方同意等。

2、文明施工與安全施工

（1）施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放整齊有序、垃圾日產(chǎn)日清，現(xiàn)場(chǎng)保持整潔。

（2）有專職安全員，安全責(zé)任制、安全管理臺(tái)賬齊全、規(guī)范，各種安全措施到位，無安全隱患。

（3）不合格材料和苗木不得進(jìn)場(chǎng)，已進(jìn)場(chǎng)的必須于次日清理出場(chǎng)。對(duì)合格苗木或材料應(yīng)清出場(chǎng)而不出場(chǎng)的，市園林管理處有權(quán)作垃圾清除。

（4）施工人員要編班編組，著裝和佩帶標(biāo)志，施工井然有序。

（5）竣工面清潔。

違反以上規(guī)定之一的，可扣罰違約金500-1000元。

七、竣工驗(yàn)收

1、工程量。工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)時(shí)必須完成標(biāo)段內(nèi)全部工程量，包括批準(zhǔn)變更的工程量，否則不予竣工驗(yàn)收。

2、資料。申報(bào)工程竣工驗(yàn)收時(shí)必須資料齊全。包括招投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、施工合同、施工設(shè)計(jì)、各種工程聯(lián)系單、簽證單、通知單、各種檢測(cè)證明、分部工程和分項(xiàng)工程及單位工程的工程質(zhì)量自評(píng)、自測(cè)資料、工程施工總結(jié)、設(shè)計(jì)圖、施工圖、竣工圖等?？⒐を?yàn)收時(shí)未提供的資料，不再作為工程質(zhì)量評(píng)定和工程結(jié)算的依據(jù)。

3、驗(yàn)收程序。施工企業(yè)準(zhǔn)備好施工現(xiàn)場(chǎng)和施工資料，自檢合格，提出申請(qǐng)。市園林管理處按規(guī)定程序牽頭組織相關(guān)人員和單位進(jìn)行驗(yàn)收，并提出驗(yàn)收結(jié)論，評(píng)定單位工程質(zhì)量等級(jí)。工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)按《江蘇省城市綠化工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

八、養(yǎng)護(hù)管理

1、標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)護(hù)管理必須達(dá)到《江蘇省城市綠化養(yǎng)護(hù)管理預(yù)算定額》中綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核。工程養(yǎng)護(hù)的考核按工程現(xiàn)場(chǎng)考核、臺(tái)賬資料考核、專項(xiàng)考核中的具體內(nèi)容，對(duì)照《鹽城市園林管理處綠化養(yǎng)護(hù)工作百分考核辦法（拭行）》和《鹽城市區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工程百分考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》進(jìn)行。養(yǎng)護(hù)考核實(shí)行日巡查、周考核、月評(píng)分；施工企業(yè)養(yǎng)護(hù)考核連續(xù)三個(gè)月得分在80分以下，或養(yǎng)護(hù)任務(wù)經(jīng)通知后仍不落實(shí)或整改累計(jì)2次以上，或因養(yǎng)護(hù)不善致使工程質(zhì)量不合格，市園林管理處有權(quán)解除合同。

3、養(yǎng)護(hù)工作的具體要求

違反以下規(guī)定的，除按《鹽城市園林管理處綠化養(yǎng)護(hù)工作百分考核辦法（拭行）》扣分扣款外，每一項(xiàng)還可扣違約金1000-3000元。經(jīng)通知整改而未整改的，或整改不到位的加倍扣罰違約金。

（1）養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。施工企業(yè)必須根據(jù)要求正常參加養(yǎng)護(hù)工作會(huì)議，每月底前報(bào)送下月養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和當(dāng)月養(yǎng)護(hù)總結(jié)，災(zāi)害性天氣應(yīng)積極主動(dòng)地做好抗災(zāi)工作，隨時(shí)匯報(bào)工程中的地形、苗木等損壞情況和采取的補(bǔ)救措施。

（2）苗木清理。施工企業(yè)要每周安排一次對(duì)不符合要求的苗木清理或移植，對(duì)死亡樹木要清理，對(duì)成活后長(zhǎng)勢(shì)不良造成的不合格苗木、該發(fā)葉而未發(fā)葉或發(fā)葉后落葉的苗木，必須移出本工程范圍內(nèi)的綠地。苗木清理情況必須在10日內(nèi)報(bào)市園林管理處驗(yàn)收。對(duì)不按通知要求清理的，市園林管理處有權(quán)將其視為垃圾予以組織清除，施工企業(yè)損失自負(fù)并需承擔(dān)替代清理的費(fèi)用。（3）補(bǔ)植完善。養(yǎng)護(hù)期內(nèi)樹木出現(xiàn)缺株的，施工企業(yè)必須按市園林管理處的要求進(jìn)行補(bǔ)植。補(bǔ)植和換植苗木前，施工企業(yè)須先向市園林管理處報(bào)送補(bǔ)植施工計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。施工時(shí)須按初植苗木施工的管理規(guī)定，通知工地代表到場(chǎng)，并按栽植管理要求，逐項(xiàng)驗(yàn)收。未報(bào)補(bǔ)植計(jì)劃或計(jì)劃未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)植的，或所植苗木未經(jīng)驗(yàn)收的視為缺株。單位工程一般可以補(bǔ)植兩次，不換植、不補(bǔ)植，或補(bǔ)植、換植不到位，并經(jīng)市園林管理處通知后仍不整改的，施工企業(yè)不得再進(jìn)行補(bǔ)植、換植，因缺株造成工程質(zhì)量不合格的，按相關(guān)規(guī)定處理。

（4）成活率。施工企業(yè)施工和養(yǎng)護(hù)期間要按月向工地代表報(bào)苗木成活情況；補(bǔ)植苗木不計(jì)入初植苗木成活率統(tǒng)計(jì)，初植苗木成活率一般應(yīng)達(dá)到95%，外地苗、新引進(jìn)的苗木達(dá)90%以上，非栽植季節(jié)栽植的常綠苗木成活率一般應(yīng)在80%以上，裸根苗成活率一般應(yīng)在70%以上，合同有明確的成活率規(guī)定的按合同規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)過第一次補(bǔ)植，成活苗木缺株率必須控制在5%以下，經(jīng)過第二次補(bǔ)植應(yīng)無缺株。

（5）日常養(yǎng)護(hù)。施工企業(yè)必須有計(jì)劃地主動(dòng)實(shí)施綠化工程日常養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)措施。市園林管理處在檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知施工企業(yè)整改，涉及抗旱、排澇、治蟲等整改要求的，24小時(shí)內(nèi)實(shí)施完畢。對(duì)日常養(yǎng)護(hù)中的澆水、施肥、植保等工作，施工企業(yè)必須事前通知，事中接受監(jiān)督檢查。在災(zāi)害天氣（大風(fēng)、暴雨等）期間，施工企業(yè)必須派人對(duì)工程狀況進(jìn)行巡查，無論有無情況都要及時(shí)報(bào)告。出現(xiàn)樹木傾斜、倒伏或斷枝等問題，4小時(shí)內(nèi)必須處理完畢。

（6）重大活動(dòng)中要配合做好養(yǎng)護(hù)工作。

4、工程移交前發(fā)生的人為損壞及一切安全事故都由施工企業(yè)承擔(dān)，并負(fù)責(zé)解決。

5、需要臨時(shí)占用綠地或移植合格苗木的，必須辦理行政審批手續(xù)。

九、工程移交管理

1、移交程序。工程養(yǎng)護(hù)期滿，施工企業(yè)應(yīng)對(duì)工程苗木狀況進(jìn)行全面實(shí)測(cè)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)，在此基礎(chǔ)上向市園林管理處提出工程移交申請(qǐng)。市園林管理處應(yīng)牽頭組織相關(guān)單位和人員工程進(jìn)行移交驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)責(zé)任交接，復(fù)查質(zhì)量等級(jí)。

2、移交時(shí)質(zhì)量問題的處理。

（1）工程質(zhì)量。工驗(yàn)收時(shí)為優(yōu)良工程但移交驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量降為合格等級(jí)的，按合格工程支付工程款。工程移交時(shí)工程質(zhì)量不合格的，必需整改至合格，或按本規(guī)定扣除相應(yīng)的整改費(fèi)用。

（2）不合格苗木，諸如半邊苗、半截苗、半冠苗、半死苗、脫腳苗、破皮苗、病蟲苗都為不合格苗。

（3）缺株處理。不合格苗木按缺株處理。工程移交時(shí)，缺株補(bǔ)植款的扣款標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)棠?、單植灌木可按中?biāo)價(jià)2倍扣款，地被灌木可按中標(biāo)價(jià)3倍扣款。苗木缺株補(bǔ)植款在施工企業(yè)工程款中扣除，移交后將扣款劃轉(zhuǎn)接受管理單位組織補(bǔ)植完善。

3、養(yǎng)護(hù)期解除合同的處理。因施工企業(yè)責(zé)任，已通過竣工驗(yàn)收的園林綠化工程解除合同后，扣除履約保證金，還須按本規(guī)定中有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)扣除養(yǎng)護(hù)費(fèi)用及可能發(fā)生的其它費(fèi)用。

4、扣除的履約保證金及相關(guān)費(fèi)用由市園林管理處組織對(duì)工程的完善和相關(guān)工程施工與養(yǎng)護(hù)水平的提高。

第五篇：處罰措施

西安地鐵二號(hào)線違規(guī)處罰措施

1、所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前必須佩帶安全帽，勞保服裝穿戴整齊，不戴安全帽或漏穿勞保服裝每人次罰款50元。屢教不改者，給予批評(píng)教育，并處以100—200元不等罰款；

2、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，施工人員應(yīng)在施工區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不得隨意進(jìn)出非施工區(qū)域；在工作中，不得隨意離崗、脫崗，一旦發(fā)現(xiàn)每次罰款50—100元；

3、龍門吊司機(jī)必須嚴(yán)格遵守《十不吊》操作規(guī)程，違者每次罰款50—200元。作業(yè)完畢后，必須按規(guī)定進(jìn)行加固、鎖定，若未按規(guī)定進(jìn)行固定，每次處罰操作人員100—500元；

4、軌道車司機(jī)及車長(zhǎng)必須嚴(yán)格遵守行車以及防溜的安全規(guī)定，作業(yè)完畢必須按規(guī)定做好防溜措施，未按規(guī)定執(zhí)行者，罰款100—500元；

5、工地用電和生活用電禁止亂接亂拉，嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙頭，違者罰款50—200元；

6、應(yīng)愛護(hù)安全警示牌及其他安全標(biāo)示，若有惡意損壞者,除照原價(jià)賠償外，另罰款50—200元；

7、施工現(xiàn)場(chǎng)不得穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋上班，違者每人次罰款50—100元。高空作業(yè)時(shí)不系安全帶、穿寬大衣物，每人次罰款50—100元；

8、上班前4小時(shí)內(nèi)不得喝酒，發(fā)現(xiàn)酒后作業(yè)者每人次罰款100

—500元；

9、違章指揮、違章作業(yè)者每人次罰款100—500元，造成嚴(yán)重后果者按項(xiàng)目管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任；

10、自覺保護(hù)電力、通信信號(hào)設(shè)施和地上管道，不得在高壓線路、電信線路保護(hù)區(qū)內(nèi)堆放易燃易爆物品，違者罰款100—500元；

11、各施工隊(duì)使用的乙炔及氧氣瓶必須按規(guī)定存放和使用（乙炔和氧氣瓶之間的存放距離不得低于5米，乙炔和氧氣瓶距離明火不得低于十米），違者罰款50—200元；

12、隧道內(nèi)鋪軌龍門吊走行線支撐架必須安裝牢固，走行線鋼軌固定螺栓及接頭夾板螺栓必須上緊，違者罰款100—500元；

13、料斗和鋪軌龍門吊鋼絲繩必須及時(shí)檢查、保養(yǎng)，做到鋼絲繩無死結(jié)、擠壓變形及起毛絲的現(xiàn)象，如出現(xiàn)以上現(xiàn)象仍在使用，每次罰款100—1000元，導(dǎo)致事故發(fā)生的，另酌情嚴(yán)重處理；

14、各施工隊(duì)使用的配電箱不得亂拉亂接，除接線時(shí)間以外，箱門必須處于關(guān)閉狀態(tài)，違者罰款50—200元，屢教不改的，另酌情嚴(yán)重處理；

15、安質(zhì)部提出的安全隱患，施工隊(duì)未在整改期限內(nèi)及時(shí)整改的，處以100—500元的罰款；導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，另酌情嚴(yán)重處理；

16、各施工隊(duì)動(dòng)火作業(yè)前必須嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批手續(xù)，申請(qǐng)動(dòng)火令。如無動(dòng)火令就進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，每次罰款100—500元；

17、對(duì)違反防火規(guī)定造成火災(zāi)的施工隊(duì)、部門及個(gè)人，將按火災(zāi)

造成的損失的50%進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任；

18、施工現(xiàn)場(chǎng)因用電設(shè)施安裝問題造成事故，將追究現(xiàn)場(chǎng)電工的責(zé)任，另酌情處以罰款；

19、特殊設(shè)備必須定崗定位，持證上崗，如發(fā)現(xiàn)無證操作者，每次罰款100—500元，導(dǎo)致事故發(fā)生的，另酌情嚴(yán)肅處理。