第一篇：2020銀行員員工個人自查報告（大全）

2020銀行員員工個人自查報告范文3篇

時間過得太快，讓人不知所措，工作已經(jīng)告一段落了，回看這段時間的工作，有著一些問題，這時候十分有必須要寫一份自查報告了。那么一般自查報告是怎么寫的呢？以下是小編整理的2020銀行員員工個人自查報告范文，歡迎大家分享。

工總行下發(fā)的《員工行為守則》《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》構(gòu)建了一套完整的與員工行為規(guī)范守則，作為一線員工的我從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)安全等進(jìn)行了深刻的自我剖析，自我檢查：

一、職業(yè)道德方面

我牢記《員工行為守則》職業(yè)道德提綱提出的七條要求“牢記使命，忠于工行；履行職責(zé)，回報社會；胸懷整體，顧全大局；愛崗敬業(yè)，恪盡職守；品行端正，誠實(shí)守信；服務(wù)為本，客戶至上；穩(wěn)健合規(guī)，防范風(fēng)險”。

二、職業(yè)素養(yǎng)方面

我明確了作為一線員工的基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范，用“三聲”服務(wù)和“微笑”服務(wù)感動客戶、以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務(wù)風(fēng)采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，表達(dá)我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話：“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”從“謝謝、對不起”一些看似不經(jīng)意的.小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，細(xì)節(jié)決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是整個工商銀行。

三、職業(yè)紀(jì)律方面

我沒有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀(jì)律和情緒低落、工作消極的行為；沒有經(jīng)常無故不參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等集體活動的行為；利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續(xù)費(fèi)，索取財物或借用通訊設(shè)備、交通工具、報銷各種費(fèi)用、謀取個人私利的行為。沒有組織或參與涉及黃、賭、毒等違法活動；信用卡惡意透支，的行為等，一切遵照行為規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。

四、職業(yè)安全方面

我意識到遵循職業(yè)安全不僅是對自己的保護(hù)，也是對他人的關(guān)愛，在工作中提高警惕意識和安全意識，掌握安全基本技能，平時按照規(guī)則制度和業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，積極參加各種形式的應(yīng)急演練，以避免不必要的風(fēng)險事故。

通過對《員工行為規(guī)范手冊》和《操作風(fēng)險防范手冊》的學(xué)習(xí)和自查，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風(fēng)險意識的建設(shè)，更堅定了我執(zhí)行行為規(guī)范的決心。

根據(jù)銀監(jiān)辦相關(guān)文件精神，我社認(rèn)真組織全體員工進(jìn)行了員工貸款、參與民間融資以及經(jīng)商辦企情況的排查工作，作為一名信合員工，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三項”排查工作的精神，切實(shí)進(jìn)行履職本次自查工作，現(xiàn)將本人具體排查內(nèi)容匯報如下：

1、內(nèi)部員工貸款方面。

作為一名信合員工，目前本人在xx縣農(nóng)村信用社和轄區(qū)內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)有貸款余額x萬元，具體情況為：20xx年x月x日—20xx年x月x日x萬，20xx年x月x日—20xx年x月x日x萬，無違約記錄，信用優(yōu)良，主要用途為xx。

經(jīng)查證，本人xx（親屬）在xx社貸有余額x萬元，具體情況為：20xx年x月x日—20xx年x月x日x萬，20xx年x月x日—20xx年x月x日x萬，無違約記錄，信用優(yōu)良，主要用途為xx。

2、參與民間融資方面。

經(jīng)過自查，本人不存在如下六種違規(guī)融資現(xiàn)象：

一是不存在“以獲取高利為目的，以自有資金或向銀行、親朋好友、企業(yè)、自然人進(jìn)行借款用于投資、放貸”的現(xiàn)象；

二是不存在“以農(nóng)村信用社的名義組織，或介紹、擔(dān)任等形式幫助他人高息融資”的現(xiàn)象；

三是不存在“以客戶或本人的賬戶為他人過渡資金”的現(xiàn)象；

四是不存在“他人高息融資提供辦公場所或開展宣傳活動”的現(xiàn)象；

五是不存在“以各種形式參加非常集資”的現(xiàn)象；

六是不存在“自辦或參與經(jīng)營典當(dāng)行、小額貸款公司、提供公司等機(jī)構(gòu)”的現(xiàn)象。

3、內(nèi)部員工經(jīng)商辦企業(yè)方面。

經(jīng)嚴(yán)格自查，本人不存在參與經(jīng)商辦企業(yè)，不存在入股工商企業(yè)、在企業(yè)兼職、直接開公司參與經(jīng)商活動等現(xiàn)象。

以上三方面為本人在“三項”排查工作中的自查情況，本著“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)文化要求，認(rèn)真踐行一名合格員工行為，防范化解各項風(fēng)險隱患，切實(shí)做好各項履職工作。

為進(jìn)一步推進(jìn)我行重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度的落實(shí)，我行行自接到銀黨紀(jì)辦【20xx】13號文件《關(guān)于對重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度落實(shí)情況進(jìn)行自查的通知》后，縣行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，首先是召開了專題會議，在會議上認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件并明確專人負(fù)責(zé)此項工作。會議后，對我行的重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保自查工作順利開展

我行接到通知后，縣行黨支部立即召開了行務(wù)會對文件要求進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)，行長親自披掛上陣，成立了重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度自查領(lǐng)導(dǎo)小組，行長親自擔(dān)任組長，兩位副行長為副組長，二部一室主任為成員。為順利開展重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度自查工作打下了良好的開端。為切實(shí)做好自查工作，縣行合正在開展的“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動，展開了更細(xì)、更深入的自查工作，實(shí)行“雙管齊下”工作方針，查找問題分析原因，確保了重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度自查工作落到實(shí)處。

二、自查情況

（一）重要崗位和敏感環(huán)節(jié)輪崗及強(qiáng)制休假。我行始終堅持認(rèn)真執(zhí)行重要崗位及敏感環(huán)節(jié)輪崗制度，每三年進(jìn)行一次崗位輪換，為有效推動各項業(yè)務(wù)的開展提供了保障，全面提高了重要崗位及敏感環(huán)節(jié)工作的安全性。在強(qiáng)制休假方面，我行按照上級行文件的規(guī)定，要求休假人員休假時間必須達(dá)到5—10個工作日，休假期間并安排代指管理人員代替休假人員的崗位，確保了工作的正常開展。今年以來，我行休假人員為2人。

（二）縣行領(lǐng)導(dǎo)班子成員情況。按照中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行干部交流暫行規(guī)定文件精神，我行正副行長屬于異地交流任職，縣行行長任行長在我行任職未滿三年，年齡不足50周歲?？h行兩位副行長年齡不足45歲，我行行長在本地任職未達(dá)到5年。

（三）換戶管理及客戶管理工作情況。我行在貸款客戶的管理中，堅持兩個以上客戶經(jīng)理工作制度并實(shí)行客戶經(jīng)理每隔兩年進(jìn)行一次換戶管理。今年以來，我行客戶經(jīng)理應(yīng)換戶管理人數(shù)三，換戶管理人數(shù)三次。確保了換戶管理工作的有效開展，為提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率打下了堅持的基礎(chǔ)。

農(nóng)發(fā)行封丘縣支行在此“重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度落實(shí)”自查工作中能夠從嚴(yán)、從謹(jǐn)，并且堅持與實(shí)際工作相合，督促了重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度”的落實(shí)，堅持突出重點(diǎn)與全面自查相合，在檢查信貸、財務(wù)、會計等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，全面了解了“重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假等內(nèi)控制度落實(shí)”工作進(jìn)展情況，經(jīng)過自查我行在“重要崗位輪崗、換戶管理、強(qiáng)制休假”等內(nèi)控制度落實(shí)不存在問題。

第二篇：銀行員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談發(fā)言稿

服務(wù)工作己成為我行求得進(jìn)一步發(fā)展的重要問題，總行近年來開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入”等活動，省分行建立了文明規(guī)范服務(wù)“神秘人”暗訪制度，并加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收

入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問題之一。然而由于我行還沒有文明規(guī)范服務(wù)考核獎懲管理辦法，文明規(guī)范服務(wù)大多只停留在表面“好言好語”的問候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個人經(jīng)濟(jì)收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個人也減少因服務(wù)不到位,而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。

我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識。上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。

四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評。各行要結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從服務(wù)語言、著裝服飾、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放等從精細(xì)化進(jìn)行管理。并在考評中依據(jù)客戶投訴情況、售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶、例會制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進(jìn)行考核，每月對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核進(jìn)行一次通報，對投訴率較高的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對當(dāng)前激烈的市場競爭，各級行要認(rèn)識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：

（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認(rèn)識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識。

（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通

過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。

七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。

（一）嚴(yán)格按照“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，以美化營業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著力營造良好的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)戶外標(biāo)識，按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間牌；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見簿、服務(wù)監(jiān)督電話號碼牌、咨詢服務(wù)臺；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機(jī)器出故障不能對外服務(wù)時，立即出示“暫停服務(wù)”標(biāo)識提示；各類便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗鈔機(jī)、電子銀行演示自助設(shè)備、atm自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、各項設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺物品擺放統(tǒng)一，定點(diǎn)定型。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

（二）致力打造“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對待每一位客戶堅持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。通過“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對外形象。

良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強(qiáng)我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時已使員工的服務(wù)水平和個不收入都得到提高。

年七月三日

第三篇：網(wǎng)銀自查報告

馬集信用社社關(guān)于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的自查報告 為了規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險，保證馬集信用社電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)聯(lián)社下發(fā)的文件精神對我社所有電子銀行交易及簽約數(shù)據(jù)進(jìn)行全面查?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、我社為了確保此次自查活動全面落實(shí)，成立了以李超為組長，盧銀為副組長，全體職員為組員的電子銀行業(yè)務(wù)自查小組，對我社電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，確保規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)操作行為，保證電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

二、自2011年12月止我社共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶0戶，個人用戶34戶，在網(wǎng)上銀行的簽約、柜臺操作、后臺操作等銀行內(nèi)部人員的工作管理上規(guī)范合理；對個人簽約的客戶資料專夾保管，各類登記薄完善健全；同時嚴(yán)禁行內(nèi)員工參與客戶相關(guān)資金交易。

三、對我社網(wǎng)上銀行數(shù)字證書，各類憑證進(jìn)行了檢查。網(wǎng)上銀行數(shù)字證書的發(fā)放，保管以及客戶領(lǐng)取都能嚴(yán)格按照《安徽農(nóng)金合作金融機(jī)構(gòu)數(shù)字證書業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行操作。未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為。

馬集信用社

2011年12月18日

第四篇：銀保員工行為準(zhǔn)則

一、總則

員工行為準(zhǔn)則

為加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范員工的語言、行為、提升企業(yè)形象，營造良好的工作氛圍，特制定本行為準(zhǔn)則。

二、行為準(zhǔn)則十二條

第一條.熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵守公司規(guī)章制度。

第二條.講究社會公德，熱愛本職工作，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。第三條.維護(hù)好渠道關(guān)系，堅決杜絕與渠道人員發(fā)生任何沖突。第四條.儀容儀表要端莊穩(wěn)重，優(yōu)雅得體，不著奇裝異服，不濃妝艷抹。第五條.保持良好的職業(yè)操守，不遲到、不早退、不曠工，吃苦耐勞，勤奮敬業(yè)。

第六條.權(quán)責(zé)清晰，互相配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)一致，不越權(quán)，不失職。第七條.坦誠公正，胸襟坦蕩，相互包容，相互溝通，不吵架，不記恨，不誹謗他人，不詆毀同事。

第八條.專心開會，坐姿規(guī)范，不隨意走動，手機(jī)靜音，踴躍發(fā)言，認(rèn)真做好筆記。

第九條.上班期間，不竄崗，不閑聊，嚴(yán)禁大聲喧嘩，外出須請示，做好登記，批準(zhǔn)過后再離去，不擅離工作崗位。

第十條.接待來客，熱情大方，舉止優(yōu)雅，精明干練，不許信口開河 第十一條.外出辦事，文明得體，態(tài)度真誠，實(shí)事求是，不損害公司聲譽(yù)。第十二條.牢記準(zhǔn)則，時刻實(shí)施，保持同事關(guān)系和諧。

三、行為準(zhǔn)則細(xì)則

（一）、基本原則

第一條、熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵守公司規(guī)章制度。1.1熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵紀(jì)守法，遵守公司規(guī)章制度。

1.2遵守國家和地方法規(guī)，維護(hù)國家尊嚴(yán)、榮譽(yù)和利益、保護(hù)人民財產(chǎn)安全。

第二條、講究社會公德，熱愛本職工作，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。2.1遵守社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。2.2加強(qiáng)自我修養(yǎng)，堅持原則，不損壞企業(yè)榮譽(yù)。

2.3愛崗敬業(yè)，高效率，快節(jié)奏完成本職工作，講貢獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)。第三條、維護(hù)好渠道關(guān)系，堅決杜絕與渠道人員發(fā)生任何沖突。3.1協(xié)助渠道完成日常工作，做好網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營。3.2講渠道視為自家的家，用心經(jīng)營。

3.3堅決杜絕出現(xiàn)與渠道人員發(fā)生任何方式的沖突，有困難，上報領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助解決。

（二）、儀容儀表

第四條、儀容儀表要端莊穩(wěn)重，優(yōu)雅得體，不著奇裝異服，不濃妝艷抹。4.1按照規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌。

4.2保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳理，男士不留長發(fā)，女士不得披頭散發(fā)。4.3保持面容清爽，女士不濃妝艷抹，上班期間不得補(bǔ)妝。4.4保持口腔衛(wèi)生，口氣清新。4.5著裝大方得體，不著奇異裝。

（三）、工作態(tài)度

第五條、保持良好的職業(yè)操守，不遲到、不早退、不曠工，吃苦耐勞，勤奮敬業(yè)。

5.1不遲到，不早退、不曠工、堅持參加渠道早會。

5.2熱愛本職工作，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不推諉，不扯皮，勇于承擔(dān)責(zé)任。5.3吃苦耐勞，任勞任怨，勤奮敬業(yè)，對工作全身心投入，不得在外兼職。5.4不斷提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化工作方式，及時、準(zhǔn)確、高效的處理各項工作，有序的完成各階段的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。

第六條、權(quán)責(zé)清晰，相互配合、服從領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)一致，不越權(quán)，不失職 6.1要有全局意識，尊重目標(biāo)，捍衛(wèi)公司榮譽(yù)，以公司利益為先。6.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按時按量完成各階段業(yè)務(wù)計劃。6.3勇于開口，勤開口，做好每日客戶積累工作。

6.4勇于承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理能力。第七條坦誠公正，胸襟坦蕩，相互包容，相互溝通，不吵架，不記恨，不誹謗他人，不詆毀同事。

7.1領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心、愛護(hù)下屬，與員工坦誠溝通，幫助員工解決實(shí)際問題。7.2員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，尊重他人，對人對事要公正客觀。7.3對他人的批評和意見要虛心接受，有不同看法時，要心平氣和與之交流，主動想辦法解決。

（四）、工作紀(jì)律

第八條、專心開會，坐姿規(guī)范，不隨意走動，手機(jī)靜音，踴躍發(fā)言，認(rèn)真做好筆記。

8.1按時參加公司會議，不得無故缺席，不得隨意走動。

8.2開始時，手機(jī)保持震動無聲狀態(tài)，確需通話，請先離開會場，在接通。8.3踴躍發(fā)言，遵循簡潔明了，條例清晰，排隊提問。

8.4嚴(yán)禁閑聊、玩手機(jī)、打盹，保持端正坐姿，認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，做好會議記錄。

第九條上班期間，不竄崗，不閑聊，嚴(yán)禁大聲喧嘩，外出須請示，做好登記，批準(zhǔn)過后再離去，不擅離工作崗位。

9.1上班期間，不得竄崗，不得聚集閑聊，不得嬉笑打鬧，不得大聲喧嘩。9.2上班期間，不得玩手機(jī)，保持站姿筆挺、美觀，不得趴在網(wǎng)點(diǎn)前臺，累了可以休息，時間不得超過2分鐘。

9.3有事外出，需請示領(lǐng)導(dǎo)，說明外出原因及外出時間，并保持電話暢通經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離去。

第十條、接待來客，熱情大方，舉止優(yōu)雅，精明干練，不許信口開河

10.1接待來客時，積極主動、熱情大方，使用“您好”、再見“等禮貌用語”。

10.2交談時語氣溫和，實(shí)事求是，不清楚或未經(jīng)授權(quán)的事，不信口開河。10.3接待來客應(yīng)在會客區(qū)域談話，不得將客戶帶離工作區(qū)域，避免不必要的麻煩。

第十一條、外出辦事，文明得體，態(tài)度真誠，實(shí)事求是，不損害公司聲譽(yù)。11.1交談前講明身份及來意，說話和氣、舉止大方、態(tài)度真誠。11.2不談及公司機(jī)密，不影響公司聲譽(yù)。

四、懲罰與獎勵(一)、處罰

1.1參照每日行為規(guī)范督導(dǎo)考核表，如有違反，每違法一條處1元罰款，每日上限。

1.2 營業(yè)部經(jīng)理罰款加倍。

1.3罰款用于集體經(jīng)費(fèi)，可用于獎勵行為規(guī)范考核過程中，表現(xiàn)較好的客戶經(jīng)理。

（二）、獎勵

2.1每月集中考核一次，設(shè)立表現(xiàn)突出獎，進(jìn)步獎，并給予現(xiàn)金獎勵。2.2每月舉辦團(tuán)體活動。

第五篇：銀行員對電話接聽工作心得體會：工細(xì)節(jié)決定成敗

銀行員對電話接聽工作心得體會：工細(xì)節(jié)決定成敗

在建設(shè)銀行總行建行50周年之際，國務(wù)院決定對建行實(shí)行股份制改造。這是貫徹落實(shí)黨的十八大和十七屆三中全會精神、加快金融改革、促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策，也是國有獨(dú)資商業(yè)銀行改革進(jìn)程中邁出的里程碑式的一步，更是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐。因此，建行股改不僅對我國經(jīng)濟(jì)社會和金融發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；而且也可能改變我們每一個建行人的命運(yùn)。

作為一名工作在一線的普通員工，我能為轟轟烈烈的股改作些什么呢？也許就是憑著一份對建行事業(yè)的熱愛，努力作好每天的服務(wù)工作吧。其實(shí)服務(wù)工作說簡單也簡單，說難也難，因為服務(wù)的好與壞，區(qū)別往往只在很小的細(xì)節(jié)上，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。一個眼神或者一句話語，不一樣的態(tài)度、不一樣的語氣，結(jié)果都會截然相反……下面是我在工作中對電話接聽這一服務(wù)細(xì)節(jié)的一些體會：

細(xì)節(jié)一：接電話

電話中維護(hù)公司的形象，是從接電話開始的。接電話的質(zhì)量，反映了我們的服務(wù)態(tài)度。SONY公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，要求員工養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：在電話鈴響時，心中就已經(jīng)微笑，因為聲音將告訴對方接電話人的表情。接電話應(yīng)掌握在電話響完兩聲之后，第三聲前，因為接早了，顯得迫不及待，說明無事可做。接晚了，顯得對方要找的人沒有在崗位上，給公司造成不良印象。接電話時，應(yīng)停止口中、手中的任何活動，把注意力全部放在電話上，然后報出姓名：“你好，我是SONY公司XXX?！?/p>

SONY公司的接話要求對我啟發(fā)很大，規(guī)范的接話能反映出精干、高度職業(yè)化的風(fēng)范。

細(xì)節(jié)二：學(xué)會寬容

每個人都會犯錯誤，客戶當(dāng)然也不例外，面對客戶的粗暴、無理，我們能做的只有寬容和耐心的解釋。有一次，柜面轉(zhuǎn)來一個投訴電話，接起電話，還沒等我開口，電話那頭就傳來了一名男子異常激動的謾罵聲。我耐著性子聽完了男子的投訴，原來，該男子20天前解款還貸，但至今未扣款成功，產(chǎn)生了滯納金。于是我留下了男子的電話，稍后給他回電。一方面緩和一下他激動的心情，另一方面讓我有時間要作一下調(diào)查。結(jié)果，經(jīng)查該男子自己搞錯了還貸的帳號，還貸資金入錯了帳戶，自然扣款不成功。于是，我禮貌地給這位男子回了電話：“先生，您的還貸帳戶為YYY，而您的換款資金于X月X日入了XXX帳戶，您可能搞錯了您的還貸帳戶。如果您還有疑問可以和我直接聯(lián)系，我的電話是XXXXX，我姓殷?！薄?沒過幾天，我收到了一封表揚(yáng)信，在信中客戶說面對建行小姐的言語，很為自己的行為汗顏……

細(xì)節(jié)三：掛電話

不管什么性質(zhì)的電話，電話結(jié)束后都應(yīng)該道一聲：“謝謝您的來電”，然后輕輕放下電話。而且，受話人應(yīng)等對方掛機(jī)后再掛電話。別看掛電話這一時間先后的細(xì)節(jié)，他可以讓對方感受到你的禮貌和修養(yǎng)。

上述這些電話接聽的細(xì)節(jié)其實(shí)也就是一些商務(wù)活動中一些基本的禮儀，但正是這些小細(xì)節(jié)，會在不見其人只聞其聲的服務(wù)過程中折射出一個優(yōu)秀企業(yè)禮貌、熱情、美好的企業(yè)形象。

其實(shí)，在服務(wù)的過程中諸如電話接聽的這樣的細(xì)節(jié)又有何其之多，如果每個建行員工都能在自己的崗位上從點(diǎn)滴作起，從細(xì)節(jié)入手，那么

建行的服務(wù)水平怎能不提高？建行的競爭力怎能不加強(qiáng)？

中國加入世界貿(mào)易組織已經(jīng)有兩年多了，中國銀行業(yè)對外開放的大勢已不可逆轉(zhuǎn)。根據(jù)我國與世界貿(mào)易組織的有關(guān)協(xié)議，到2006年我國將全面開放銀行業(yè)，外資金融機(jī)構(gòu)將享受同中資金融機(jī)構(gòu)同等的國民待遇，外資銀行將與中資銀行在公平、對等的基礎(chǔ)上展開競爭。到那時，無論是轉(zhuǎn)制的建行還是市場的競爭都需要我們每一個建行人拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來參加國際的競爭。建行人，努力吧。