第一篇：銀行員員工個人自查報告

銀行員員工個人自查報告（精選5篇）

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的辛勤工作，存在著缺陷，來為這段時間的工作寫一份自查報告吧。但是你知道怎樣才能寫的好嗎？以下是小編整理的銀行員員工個人自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行員員工個人自查報告1

工總行下發(fā)的《員工行為守則》《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》構(gòu)建了一套完整的與員工行為規(guī)范守則，作為一線員工的我從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀律、職業(yè)安全等進行了深刻的自我剖析，自我檢查：

一、職業(yè)道德方面

我牢記《員工行為守則》職業(yè)道德提綱提出的七條要求“牢記使命，忠于工行；履行職責(zé)，回報社會；胸懷整體，顧全大局；愛崗敬業(yè)，恪盡職守；品行端正，誠實守信；服務(wù)為本，客戶至上；穩(wěn)健合規(guī)，防范風(fēng)險”。

二、職業(yè)素養(yǎng)方面

我明確了作為一線員工的基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范，用“三聲”服務(wù)和“微笑”服務(wù)感動客戶、以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務(wù)風(fēng)采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話： “您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”從“謝謝、對不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，細節(jié)決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是整個工商銀行。

三、職業(yè)紀律方面

我沒有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；沒有經(jīng)常無故不參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等集體活動的行為； 利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續(xù)費，索取財物或借用通訊設(shè)備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為。沒有組織或參與涉及黃、賭、毒等違法活動；信用卡惡意透支，的行為等，一切遵照行為規(guī)范嚴格執(zhí)行。

四、職業(yè)安全方面

我意識到遵循職業(yè)安全不僅是對自己的保護，也是對他人的關(guān)愛，在工作中提高警惕意識和安全意識，掌握安全基本技能，平時按照規(guī)則制度和業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，積極參加各種形式的應(yīng)急演練，以避免不必要的風(fēng)險事故。

通過對《員工行為規(guī)范手冊》和《操作風(fēng)險防范手冊》的學(xué)習(xí)和自查，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風(fēng)險意識的建設(shè)，更堅定了我執(zhí)行行為規(guī)范的決心。

銀行員員工個人自查報告2

根據(jù)銀監(jiān)辦相關(guān)文件精神，我社認真組織全體員工進行了員工貸款、參與民間融資以及經(jīng)商辦企情況的排查工作，作為一名信合員工，我認真學(xué)習(xí)“三項”排查工作的精神，切實進行履職本次自查工作，現(xiàn)將本人具體排查內(nèi)容匯報如下：

1、內(nèi)部員工貸款方面。

作為一名信合員工，目前本人在**縣農(nóng)村信用社和轄區(qū)內(nèi)其他金融機構(gòu)有貸款余額*萬元，具體情況為：2012年*月*日—2013年*月*日*萬，2012年*月*日—2013年*月*日*萬，無違約記錄，信用優(yōu)良，主要用途為**。

經(jīng)查證，本人**（親屬）在**社貸有余額*萬元，具體情況為：2012年*月*日—2013年*月*日*萬，2012年*月*日—2013年*月*日*萬，無違約記錄，信用優(yōu)良，主要用途為**。

2、參與民間融資方面。

經(jīng)過自查，本人不存在如下六種違規(guī)融資現(xiàn)象：一是不存在“以獲取高利為目的，以自有資金或向銀行、親朋好友、企業(yè)、自然人進行借款用于投資、放貸”的現(xiàn)象；二是不存在“以農(nóng)村信用社的名義組織，或介紹、擔(dān)任等形式幫助他人高息融資”的.現(xiàn)象；三是不存在“以客戶或本人的賬戶為他人過渡資金”的現(xiàn)象；四是不存在“他人高息融資提供辦公場所或開展宣傳活動”的現(xiàn)象；五是不存在“以各種形式參加非常集資”的現(xiàn)象；六是不存在“自辦或參與經(jīng)營典當行、小額貸款公司、提供公司等機構(gòu)”的現(xiàn)象。

3、內(nèi)部員工經(jīng)商辦企業(yè)方面。

經(jīng)嚴格自查，本人不存在參與經(jīng)商辦企業(yè)，不存在入股工商企業(yè)、在企業(yè)兼職、直接開公司參與經(jīng)商活動等現(xiàn)象。

以上三方面為本人在“三項”排查工作中的自查情況，本著“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業(yè)文化要求，認真踐行一名合格員工行為，防范化解各項風(fēng)險隱患，切實做好各項履職工作。

自查人：***

20xx年10月30日

銀行員員工個人自查報告3

為進一步推進我行重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度的落實，我行行自接到銀黨紀辦【20xx】13號文件《關(guān)于對重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度落實情況進行自查的通知》后，縣行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，首先是召開了專題會議，在會議上認真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件并明確專人負責(zé)此項工作。會議后，對我行的重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度工作進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保自查工作順利開展

我行接到通知后，縣行黨支部立即召開了行務(wù)會對文件要求進行全方位的學(xué)習(xí)，行長親自披掛上陣，成立了重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度自查領(lǐng)導(dǎo)小組，行長親自擔(dān)任組長，兩位副行長為副組長，二部一室主任為成員。為順利開展重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度自查工作打下了良好的開端。為切實做好自查工作，縣行合正在開展的“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動，展開了更細、更深入的自查工作，實行“雙管齊下”工作方針，查找問題分析原因，確保了重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度自查工作落到實處。

二、自查情況

（一）重要崗位和敏感環(huán)節(jié)輪崗及強制休假。

我行始終堅持認真執(zhí)行重要崗位及敏感環(huán)節(jié)輪崗制度，每三年進行一次崗位輪換，為有效推動各項業(yè)務(wù)的開展提供了保障，全面提高了重要崗位及敏感環(huán)節(jié)工作的安全性。在強制休假方面，我行按照上級行文件的規(guī)定，要求休假人員休假時間必須達到5—10個工作日，休假期間并安排代指管理人員代替休假人員的崗位，確保了工作的正常開展。今年以來，我行休假人員為2人。

（二）縣行領(lǐng)導(dǎo)班子成員情況。

按照中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行干部交流暫行規(guī)定文件精神，我行正副行長屬于異地交流任職，縣行行長任行長在我行任職未滿三年，年齡不足50周歲。縣行兩位副行長年齡不足45歲，我行行長在本地任職未達到5年。

（三）換戶管理及客戶管理工作情況。

我行在貸款客戶的管理中，堅持兩個以上客戶經(jīng)理工作制度并實行客戶經(jīng)理每隔兩年進行一次換戶管理。今年以來，我行客戶經(jīng)理應(yīng)換戶管理人數(shù)三，換戶管理人數(shù)三次。確保了換戶管理工作的有效開展，為提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率打下了堅持的基礎(chǔ)。

農(nóng)發(fā)行封丘縣支行在此“重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度落實”自查工作中能夠從嚴、從謹，并且堅持與實際工作相合，督促了重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度”的落實，堅持突出重點與全面自查相合，在檢查信貸、財務(wù)、會計等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，全面了解了“重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假等內(nèi)控制度落實”工作進展情況，經(jīng)過自查我行在“重要崗位輪崗、換戶管理、強制休假”等內(nèi)控制度落實不存在問題。

銀行員員工個人自查報告4

做客戶經(jīng)理有半年時間，認真反思和檢察自己的問題和不足，自查剖析存在的問題的根源，認真面對，謹慎對待，深刻檢察，提出改正自己的措施，為下步徹底改正自己的不足提供思路，我將自己按照以下措施改正自己，提高自己。

一、思想有時有所松懈，學(xué)習(xí)意識不強。

自入行以來通過深入學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程、合規(guī)文化培訓(xùn)了解了行內(nèi)合規(guī)文化的必要性；經(jīng)案防實務(wù)學(xué)習(xí)，以典型案件為反面教材也充分認識到案件的嚴重危害性。但有時工作一忙就對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松，自覺性不高，不能真正的做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。今后要更深入學(xué)習(xí)并認真執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，提高意識，多思考，善總結(jié)以使自己得到提示。

二、工作積極性偶有下降。

長期枯燥的會計工作使得自己工作積極性偶有下降。在今后工作中，我會嘗試克服這方面的影響，清醒把握尺寸，出現(xiàn)問題時嘗試解決問題，同時應(yīng)學(xué)會掌控工作節(jié)奏，在工作狀態(tài)好壞的不同情況下，處理不同的工作。

三、創(chuàng)新意識不足。

通過自查以及與同事們的互查后，我深刻的感覺到自己在平日的工作中只專注于自身工作，而對營業(yè)部的整體規(guī)劃及其他員工的關(guān)

心和幫助做的還有所欠缺。作為一名老員工，在今后工作中不僅要做好自己的本職工作，還要考慮到要有能組織整個機構(gòu)條理工作的能力，以及本機構(gòu)和其他部門的協(xié)調(diào)能力，在工作中要起到模范帶頭作用。

四、工作積極性偶有下降。

長期枯燥的會計工作使得自己工作積極性偶有下降。在今后工作中，我會嘗試克服這方面的影響，清醒把握尺寸，出現(xiàn)問題時嘗試解決問題，同時應(yīng)學(xué)會掌控工作節(jié)奏，在工作狀態(tài)好壞的不同情況下，處理不同的工作。

五、風(fēng)險意識有待提高。

對于相關(guān)規(guī)章制度理解不到位，執(zhí)行不到位，造成工作中產(chǎn)生風(fēng)險的可能性，應(yīng)當積極組織全行員工以操作風(fēng)險防控為主題進行討論，就操作風(fēng)險防控問題發(fā)表各自意見，通過討論進一步提高員工風(fēng)險防范意識和防范能力。

總之，這次個人工作自查在改進工作不足之余對我來說是一種進步。在今后的工作中我們?nèi)孕钁阎己玫穆殬I(yè)操守，本著實事求是的職業(yè)作風(fēng)，在問題面前不要害怕，要學(xué)會多看、多學(xué)、多想、多做，扎實自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷完善自身業(yè)務(wù)水平。

銀行員員工個人自查報告5

為貫徹總行關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)安排，我們分行營業(yè)部在行長的帶領(lǐng)下對我機構(gòu)各方面的日常工作進行了全方位的自查，通過大家的共同努力，已經(jīng)對其中業(yè)已發(fā)現(xiàn)的問題進行了有效整頓，銀行個人自查報告。為了改善今后的工作質(zhì)量，提高今后的工作效率，更為了以此為戒，警示自我，本人將在此次自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下：

第一，由于長期處于高度緊張的工作狀態(tài)，自己放松了對服務(wù)的要求，遇到業(yè)務(wù)高峰期，容易引起煩躁心理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。對于標準化服務(wù)中要求的站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及“唱收唱付”標準服務(wù)用語的使用都做的不夠。通過自查，我決定從提高自己的思想認識入手，進一步提高自我的服務(wù)規(guī)范化意識，嚴格要求自己從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標準為客戶服務(wù)，爭做服務(wù)之星。

第二，創(chuàng)新意識不足。通過自查以及與同事們的互查后，我深刻的感覺到自己在平日的工作中只專注于自身工作，而對營業(yè)部整體的規(guī)劃以及其他員工的關(guān)心和幫助做的還有所欠佳。作為一名老員工，在工作中不僅要做好自己的本職工作，更重要的是要有能組織整個機構(gòu)條理工作的能力，以及做好本機構(gòu)與其他部門的協(xié)調(diào)能力。特別是自己做為一名黨員，在工作中一定要起到模范帶頭作用，成為領(lǐng)導(dǎo)工作中的好助手、部門工作中的業(yè)務(wù)骨干、同事工作中的好榜樣。

第三，思想有所松懈，學(xué)習(xí)意識不強。首先是學(xué)習(xí)理論不夠，不能真正做到在干中學(xué)，在學(xué)中干。其次是學(xué)習(xí)的自覺性不高。雖然平時比較注重學(xué)習(xí)，集體組織的各項活動和學(xué)習(xí)都能積極參加，但平時自己學(xué)習(xí)的自覺性不高，鉆不進去，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面，對很多新事物、新知識的學(xué)習(xí)不深不透，不能精益求精。工作一忙就對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練有所放松，導(dǎo)致近來自己的業(yè)務(wù)技能水平?jīng)]有顯著進步，整改報告《銀行個人自查報告》。

第四，獨立解決問題的能力欠佳。遇到問題習(xí)慣于求助別人而不愿自己鉆研。這就需要我在今后端正學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴肅對待自己思維方式的拓展。在問題前面先要求自己對其有個認知和思考，并在有必要時將其記錄下來，在不影響工作的前提下，盡量嘗試自身解決問題，一回生兩回熟，現(xiàn)在面對的各種問題就是將來提升自身能力的種種財富。更可以以自身的轉(zhuǎn)變?yōu)樾聠T工樹立榜樣，為他們解決同樣的困難，成為他們的“95568”。

第五，工作積極性下降。長期而枯燥的會計工作導(dǎo)致自己工作積極性的下降。對于工作中的壓力，有時容易產(chǎn)生抱怨心理，而不能很好的想辦法解決問題。這主要是自身精神方面的主觀認識依然存在缺陷，雖然有客觀因素的存在，但作為一名合格的員工，應(yīng)在自己出現(xiàn)此種狀況的情形下，清醒把握尺寸。我個人認為應(yīng)該建立一種工作的節(jié)奏和安排，在狀態(tài)好壞的不同中，處理不同的工作，學(xué)會勞逸結(jié)合。更應(yīng)該在情緒不高的時候，主動尋找領(lǐng)導(dǎo)交流，接受精神上的教育和洗禮，拓寬自己的眼界和思路，明白問題出現(xiàn)的價值。

當然，我們依然值得改進目前業(yè)已出現(xiàn)的問題，更依然有尚未發(fā)現(xiàn)的問題存在，這就需要我們懷著良好的職業(yè)操守，本著實事求是的職業(yè)作風(fēng)，在困難面前不要害怕，在問題前面不能退縮，樹立“四多”（多看，多想，多學(xué)，多做）精神，扎實自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力通過一系列類似與此的自查、互查活動完善自身。我個人相信，這就好像一種人生的個貸等比還款，問題和代價好比本金和利息，一開始可能我需要付出足夠的“本金”和相應(yīng)的“利息”，而隨著歲月的過往，需要償還的“負債”會越來越少。是的，適當給自己一些壓力，才能創(chuàng)造動力；及時發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題。也許我現(xiàn)在還無法走在問題的前面，可我已經(jīng)產(chǎn)生這種意識，這就是一種進步，相信這也是此次自查的目的所在。如果每個民生人都能產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的意識，原本強大的我們便在未來更加值得期待。

第二篇：銀行員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談發(fā)言稿

服務(wù)工作己成為我行求得進一步發(fā)展的重要問題，總行近年來開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型“文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入”等活動，省分行建立了文明規(guī)范服務(wù)“神秘人”暗訪制度，并加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收

入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點問題之一。然而由于我行還沒有文明規(guī)范服務(wù)考核獎懲管理辦法，文明規(guī)范服務(wù)大多只停留在表面“好言好語”的問候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個人經(jīng)濟收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務(wù)工作，達到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個人也減少因服務(wù)不到位,而造成的經(jīng)濟損失，甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。

我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

一、確立工作目標，全方位開展服務(wù)工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標，實施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化生存之本的意識。上下機構(gòu)間、機構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。

四、制定實施細則，嚴格優(yōu)服質(zhì)量考評。各行要結(jié)合工作實際，從服務(wù)的管理細則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細則化。從服務(wù)語言、著裝服飾、營業(yè)網(wǎng)點的物品擺放等從精細化進行管理。并在考評中依據(jù)客戶投訴情況、售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶、例會制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進行考核，每月對網(wǎng)點的服務(wù)考核進行一次通報，對投訴率較高的網(wǎng)點，實行網(wǎng)點負責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對當前激烈的市場競爭，各級行要認識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：

（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻農(nóng)行的意識。

（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通

過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。

七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的原則，從多方面改進和加強服務(wù)工作，按標準化實施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細化等方面下功夫，促進服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。

（一）嚴格按照“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，以美化營業(yè)環(huán)境為突破口，高標準、嚴要求著力營造良好的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點戶外標識，按標準統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間牌；網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見簿、服務(wù)監(jiān)督電話號碼牌、咨詢服務(wù)臺；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機器出故障不能對外服務(wù)時，立即出示“暫停服務(wù)”標識提示；各類便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗鈔機、電子銀行演示自助設(shè)備、atm自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點環(huán)境整潔、明亮、各項設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺物品擺放統(tǒng)一，定點定型。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

（二）致力打造“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標”的經(jīng)營理念，促進員農(nóng)行為規(guī)范的標準化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對待每一位客戶堅持使用標準普通話，切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。通過“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對外形象。

良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時已使員工的服務(wù)水平和個不收入都得到提高。

年七月三日

第三篇：網(wǎng)銀自查報告

馬集信用社社關(guān)于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的自查報告 為了規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險，保證馬集信用社電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)聯(lián)社下發(fā)的文件精神對我社所有電子銀行交易及簽約數(shù)據(jù)進行全面查?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、我社為了確保此次自查活動全面落實，成立了以李超為組長，盧銀為副組長，全體職員為組員的電子銀行業(yè)務(wù)自查小組，對我社電子銀行業(yè)務(wù)進行全面自查，確保規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)操作行為，保證電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

二、自2011年12月止我社共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶0戶，個人用戶34戶，在網(wǎng)上銀行的簽約、柜臺操作、后臺操作等銀行內(nèi)部人員的工作管理上規(guī)范合理；對個人簽約的客戶資料專夾保管，各類登記薄完善健全；同時嚴禁行內(nèi)員工參與客戶相關(guān)資金交易。

三、對我社網(wǎng)上銀行數(shù)字證書，各類憑證進行了檢查。網(wǎng)上銀行數(shù)字證書的發(fā)放，保管以及客戶領(lǐng)取都能嚴格按照《安徽農(nóng)金合作金融機構(gòu)數(shù)字證書業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定進行操作。未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為。

馬集信用社

2011年12月18日

第四篇：銀保員工行為準則

一、總則

員工行為準則

為加強公司企業(yè)文化建設(shè)，進一步規(guī)范員工的語言、行為、提升企業(yè)形象，營造良好的工作氛圍，特制定本行為準則。

二、行為準則十二條

第一條.熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵守公司規(guī)章制度。

第二條.講究社會公德，熱愛本職工作，保護公司機密，維護公司形象。第三條.維護好渠道關(guān)系，堅決杜絕與渠道人員發(fā)生任何沖突。第四條.儀容儀表要端莊穩(wěn)重，優(yōu)雅得體，不著奇裝異服，不濃妝艷抹。第五條.保持良好的職業(yè)操守，不遲到、不早退、不曠工，吃苦耐勞，勤奮敬業(yè)。

第六條.權(quán)責(zé)清晰，互相配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)一致，不越權(quán)，不失職。第七條.坦誠公正，胸襟坦蕩，相互包容，相互溝通，不吵架，不記恨，不誹謗他人，不詆毀同事。

第八條.專心開會，坐姿規(guī)范，不隨意走動，手機靜音，踴躍發(fā)言，認真做好筆記。

第九條.上班期間，不竄崗，不閑聊，嚴禁大聲喧嘩，外出須請示，做好登記，批準過后再離去，不擅離工作崗位。

第十條.接待來客，熱情大方，舉止優(yōu)雅，精明干練，不許信口開河 第十一條.外出辦事，文明得體，態(tài)度真誠，實事求是，不損害公司聲譽。第十二條.牢記準則，時刻實施，保持同事關(guān)系和諧。

三、行為準則細則

（一）、基本原則

第一條、熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵守公司規(guī)章制度。1.1熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵紀守法，遵守公司規(guī)章制度。

1.2遵守國家和地方法規(guī)，維護國家尊嚴、榮譽和利益、保護人民財產(chǎn)安全。

第二條、講究社會公德，熱愛本職工作，保護公司機密，維護公司形象。2.1遵守社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密。2.2加強自我修養(yǎng)，堅持原則，不損壞企業(yè)榮譽。

2.3愛崗敬業(yè)，高效率，快節(jié)奏完成本職工作，講貢獻，比貢獻。第三條、維護好渠道關(guān)系，堅決杜絕與渠道人員發(fā)生任何沖突。3.1協(xié)助渠道完成日常工作，做好網(wǎng)點日常經(jīng)營。3.2講渠道視為自家的家，用心經(jīng)營。

3.3堅決杜絕出現(xiàn)與渠道人員發(fā)生任何方式的沖突，有困難，上報領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助解決。

（二）、儀容儀表

第四條、儀容儀表要端莊穩(wěn)重，優(yōu)雅得體，不著奇裝異服，不濃妝艷抹。4.1按照規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌。

4.2保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳理，男士不留長發(fā)，女士不得披頭散發(fā)。4.3保持面容清爽，女士不濃妝艷抹，上班期間不得補妝。4.4保持口腔衛(wèi)生，口氣清新。4.5著裝大方得體，不著奇異裝。

（三）、工作態(tài)度

第五條、保持良好的職業(yè)操守，不遲到、不早退、不曠工，吃苦耐勞，勤奮敬業(yè)。

5.1不遲到，不早退、不曠工、堅持參加渠道早會。

5.2熱愛本職工作，嚴格履行崗位職責(zé)，不推諉，不扯皮，勇于承擔(dān)責(zé)任。5.3吃苦耐勞，任勞任怨，勤奮敬業(yè)，對工作全身心投入，不得在外兼職。5.4不斷提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化工作方式，及時、準確、高效的處理各項工作，有序的完成各階段的業(yè)務(wù)考核指標。

第六條、權(quán)責(zé)清晰，相互配合、服從領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)一致，不越權(quán)，不失職 6.1要有全局意識，尊重目標，捍衛(wèi)公司榮譽，以公司利益為先。6.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，按時按量完成各階段業(yè)務(wù)計劃。6.3勇于開口，勤開口，做好每日客戶積累工作。

6.4勇于承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理能力。第七條坦誠公正，胸襟坦蕩，相互包容，相互溝通，不吵架，不記恨，不誹謗他人，不詆毀同事。

7.1領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心、愛護下屬，與員工坦誠溝通，幫助員工解決實際問題。7.2員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，尊重他人，對人對事要公正客觀。7.3對他人的批評和意見要虛心接受，有不同看法時，要心平氣和與之交流，主動想辦法解決。

（四）、工作紀律

第八條、專心開會，坐姿規(guī)范，不隨意走動，手機靜音，踴躍發(fā)言，認真做好筆記。

8.1按時參加公司會議，不得無故缺席，不得隨意走動。

8.2開始時，手機保持震動無聲狀態(tài)，確需通話，請先離開會場，在接通。8.3踴躍發(fā)言，遵循簡潔明了，條例清晰，排隊提問。

8.4嚴禁閑聊、玩手機、打盹，保持端正坐姿，認真傾聽他人發(fā)言，做好會議記錄。

第九條上班期間，不竄崗，不閑聊，嚴禁大聲喧嘩，外出須請示，做好登記，批準過后再離去，不擅離工作崗位。

9.1上班期間，不得竄崗，不得聚集閑聊，不得嬉笑打鬧，不得大聲喧嘩。9.2上班期間，不得玩手機，保持站姿筆挺、美觀，不得趴在網(wǎng)點前臺，累了可以休息，時間不得超過2分鐘。

9.3有事外出，需請示領(lǐng)導(dǎo)，說明外出原因及外出時間，并保持電話暢通經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離去。

第十條、接待來客，熱情大方，舉止優(yōu)雅，精明干練，不許信口開河

10.1接待來客時，積極主動、熱情大方，使用“您好”、再見“等禮貌用語”。

10.2交談時語氣溫和，實事求是，不清楚或未經(jīng)授權(quán)的事，不信口開河。10.3接待來客應(yīng)在會客區(qū)域談話，不得將客戶帶離工作區(qū)域，避免不必要的麻煩。

第十一條、外出辦事，文明得體，態(tài)度真誠，實事求是，不損害公司聲譽。11.1交談前講明身份及來意，說話和氣、舉止大方、態(tài)度真誠。11.2不談及公司機密，不影響公司聲譽。

四、懲罰與獎勵(一)、處罰

1.1參照每日行為規(guī)范督導(dǎo)考核表，如有違反，每違法一條處1元罰款，每日上限。

1.2 營業(yè)部經(jīng)理罰款加倍。

1.3罰款用于集體經(jīng)費，可用于獎勵行為規(guī)范考核過程中，表現(xiàn)較好的客戶經(jīng)理。

（二）、獎勵

2.1每月集中考核一次，設(shè)立表現(xiàn)突出獎，進步獎，并給予現(xiàn)金獎勵。2.2每月舉辦團體活動。

第五篇：銀行員對電話接聽工作心得體會：工細節(jié)決定成敗

銀行員對電話接聽工作心得體會：工細節(jié)決定成敗

在建設(shè)銀行總行建行50周年之際，國務(wù)院決定對建行實行股份制改造。這是貫徹落實黨的十八大和十七屆三中全會精神、加快金融改革、促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策，也是國有獨資商業(yè)銀行改革進程中邁出的里程碑式的一步，更是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐。因此，建行股改不僅對我國經(jīng)濟社會和金融發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響；而且也可能改變我們每一個建行人的命運。

作為一名工作在一線的普通員工，我能為轟轟烈烈的股改作些什么呢？也許就是憑著一份對建行事業(yè)的熱愛，努力作好每天的服務(wù)工作吧。其實服務(wù)工作說簡單也簡單，說難也難，因為服務(wù)的好與壞，區(qū)別往往只在很小的細節(jié)上，正所謂“細節(jié)決定成敗”。一個眼神或者一句話語，不一樣的態(tài)度、不一樣的語氣，結(jié)果都會截然相反……下面是我在工作中對電話接聽這一服務(wù)細節(jié)的一些體會：

細節(jié)一：接電話

電話中維護公司的形象，是從接電話開始的。接電話的質(zhì)量，反映了我們的服務(wù)態(tài)度。SONY公司在進行員工培訓(xùn)時，要求員工養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：在電話鈴響時，心中就已經(jīng)微笑，因為聲音將告訴對方接電話人的表情。接電話應(yīng)掌握在電話響完兩聲之后，第三聲前，因為接早了，顯得迫不及待，說明無事可做。接晚了，顯得對方要找的人沒有在崗位上，給公司造成不良印象。接電話時，應(yīng)停止口中、手中的任何活動，把注意力全部放在電話上，然后報出姓名：“你好，我是SONY公司XXX。”

SONY公司的接話要求對我啟發(fā)很大，規(guī)范的接話能反映出精干、高度職業(yè)化的風(fēng)范。

細節(jié)二：學(xué)會寬容

每個人都會犯錯誤，客戶當然也不例外，面對客戶的粗暴、無理，我們能做的只有寬容和耐心的解釋。有一次，柜面轉(zhuǎn)來一個投訴電話，接起電話，還沒等我開口，電話那頭就傳來了一名男子異常激動的謾罵聲。我耐著性子聽完了男子的投訴，原來，該男子20天前解款還貸，但至今未扣款成功，產(chǎn)生了滯納金。于是我留下了男子的電話，稍后給他回電。一方面緩和一下他激動的心情，另一方面讓我有時間要作一下調(diào)查。結(jié)果，經(jīng)查該男子自己搞錯了還貸的帳號，還貸資金入錯了帳戶，自然扣款不成功。于是，我禮貌地給這位男子回了電話：“先生，您的還貸帳戶為YYY，而您的換款資金于X月X日入了XXX帳戶，您可能搞錯了您的還貸帳戶。如果您還有疑問可以和我直接聯(lián)系，我的電話是XXXXX，我姓殷?！薄?沒過幾天，我收到了一封表揚信，在信中客戶說面對建行小姐的言語，很為自己的行為汗顏……

細節(jié)三：掛電話

不管什么性質(zhì)的電話，電話結(jié)束后都應(yīng)該道一聲：“謝謝您的來電”，然后輕輕放下電話。而且，受話人應(yīng)等對方掛機后再掛電話。別看掛電話這一時間先后的細節(jié)，他可以讓對方感受到你的禮貌和修養(yǎng)。

上述這些電話接聽的細節(jié)其實也就是一些商務(wù)活動中一些基本的禮儀，但正是這些小細節(jié)，會在不見其人只聞其聲的服務(wù)過程中折射出一個優(yōu)秀企業(yè)禮貌、熱情、美好的企業(yè)形象。

其實，在服務(wù)的過程中諸如電話接聽的這樣的細節(jié)又有何其之多，如果每個建行員工都能在自己的崗位上從點滴作起，從細節(jié)入手，那么

建行的服務(wù)水平怎能不提高？建行的競爭力怎能不加強？

中國加入世界貿(mào)易組織已經(jīng)有兩年多了，中國銀行業(yè)對外開放的大勢已不可逆轉(zhuǎn)。根據(jù)我國與世界貿(mào)易組織的有關(guān)協(xié)議，到2006年我國將全面開放銀行業(yè)，外資金融機構(gòu)將享受同中資金融機構(gòu)同等的國民待遇，外資銀行將與中資銀行在公平、對等的基礎(chǔ)上展開競爭。到那時，無論是轉(zhuǎn)制的建行還是市場的競爭都需要我們每一個建行人拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來參加國際的競爭。建行人，努力吧。