清障施救自查報(bào)告

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展．高運(yùn)公路發(fā)展迅速，高速公路行車安全的問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，如何保障高速公路安全快捷通行成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。高速公路清障施救服務(wù)，能有效地為司乘人員提供及時(shí)地救助服務(wù)，快速清除交通事故等因素造成的路阻，恢復(fù)道路安全暢通．因而對(duì)高退公路安全快捷暢通具有重要的理論和實(shí)踐意義。關(guān)鍵詞：高速公路清障施救服務(wù)改革開(kāi)放以果，我省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，作為先進(jìn)生產(chǎn)力代表的高速公路，越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。到xx年12月底，全省高運(yùn)公路通車?yán)锍炭奁?000公里，由于高速公路具有通行速度快等特點(diǎn)．從理論上說(shuō)，屬于交通事故易發(fā)區(qū)域．全封閉的管理模式，要求有專業(yè)性的救助服務(wù)隊(duì)伍從事清障施救，從高速公路運(yùn)行的實(shí)踐看，只有專業(yè)性的救助服務(wù)隊(duì)伍才能承擔(dān)高速公路清障施救保暢通任務(wù)。近二十年來(lái)，我省高速公路迅猛發(fā)展，從零的突破到實(shí)現(xiàn)4000公里的通車?yán)锍蹋诟咚俟方ㄔO(shè)迅猛向前推進(jìn)的同時(shí)，高速公路安全快捷通行成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。目前高速公路通車安全由高速交警負(fù)責(zé)，高速公路路產(chǎn)路權(quán)由高速路政管理，清障施教服務(wù)由社會(huì)承擔(dān)，高速路政監(jiān)督管理。面對(duì)高速公路安全與快捷通行的挑戰(zhàn)，作為專業(yè)的清障施救隊(duì)?wèi)?yīng)采取增加人員、大型牽引車、平板拖軍、吊車、貨車等專業(yè)施救車輛的硬件投入和優(yōu)化服務(wù)措施、提高服備質(zhì)量等軟件投入，努力提高工作效率，提高社會(huì)效益。

1、我公司將在**段內(nèi)建立清障施救服務(wù)中心，確?？焖俪鼍?0分鐘內(nèi)到達(dá)所有服務(wù)路段清障施救現(xiàn)場(chǎng)；增購(gòu)清障施救作業(yè)需要的大型牽引車、平板拖車、吊車、貨車等專業(yè)車輛，并保持車況良好，車容整潔，燈光標(biāo)志及隨車安全裝備齊全有效。

2、我公司嚴(yán)格執(zhí)行《高速公路清障施救服務(wù)規(guī)范管理承諾書(shū)》，按照“陜速準(zhǔn)確、以人為車、高效為民、確保暢通”和“熱情服務(wù)、行為規(guī)范、就近拖離、按章收費(fèi)”的原則，保證清障施救服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)營(yíng)，樹(shù)江西高速公路文明形象。

3、我公司為清障施救人員統(tǒng)一購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，要求清障施救服務(wù)作業(yè)人員服裝統(tǒng)一為桔紅色調(diào)，外著反光背心、戴白色安全頭盔，增強(qiáng)安全措施．提升服務(wù)貫量，切實(shí)做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝，持證上崗、掛牌服務(wù)，在清障施救過(guò)程中做到準(zhǔn)確、快速、高效、安全、廉潔，收取清障施救服務(wù)費(fèi)提供足額、合法有效票據(jù)我公司將以“清障施救設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、布點(diǎn)合理化、服務(wù)作業(yè)規(guī)范化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)合理化、從業(yè)人員高素質(zhì)化，為工作目標(biāo)，全面強(qiáng)化人員職業(yè)道德教育，不斷規(guī)范服務(wù)行為。一是認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好清障施救工作的責(zé)任感和緊迫感。妥善處理好公眾對(duì)清障施救的公益性訴求與清障施救經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)之間的關(guān)系，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位。

二是規(guī)范清障施救作業(yè)行為，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

要嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局和省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化人員、設(shè)備配置，加強(qiáng)教育培訓(xùn)管理，進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急救援水平。

三是加強(qiáng)人員職業(yè)道德教育，不斷提升清障施救管理水平和能力。

通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握政策標(biāo)準(zhǔn)，建立健全清障施教工作日?qǐng)?bào)、月報(bào)制和“每件必訪制”等，主動(dòng)自覺(jué)地接受駐隊(duì)路政人員的監(jiān)管，積極參與路政大隊(duì)、高速交警、路段經(jīng)營(yíng)單位的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，健全考核考評(píng)機(jī)制，出色地完成轄區(qū)路段清障施救保暢通任務(wù)，切實(shí)維護(hù)江西高速公路的良好形象。同時(shí)提高工作效率，深挖潛力、降低成本，完善服務(wù)，做到微利經(jīng)營(yíng)。同時(shí)與沿線地方政府部門(mén)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取有力支持。

三是各大隊(duì)主動(dòng)與路段高速交警、經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展座談，研究交流清障施救日常監(jiān)管工作存在的問(wèn)題和規(guī)范清障施救作業(yè)行為新的方式方法，交流預(yù)防和減少有效投訴經(jīng)驗(yàn)等。

三、扎實(shí)自查，力求實(shí)效動(dòng)員會(huì)后，支隊(duì)組織各大隊(duì)對(duì)照10項(xiàng)路政部門(mén)監(jiān)管職責(zé)和12項(xiàng)清障施救工作內(nèi)容逐一進(jìn)行自查，要求各大隊(duì)組織轄區(qū)排障隊(duì)進(jìn)行座談，共同排查在執(zhí)行支隊(duì)清障施救服務(wù)監(jiān)督實(shí)施細(xì)則方面存在的問(wèn)題與不足，取得了良好的效果。

為確保大隊(duì)自查有壓力、有動(dòng)力、有效力，支隊(duì)還成立督查組，于5月27日至29日分三組對(duì)各大隊(duì)自查自糾情況進(jìn)行檢查，在督查中發(fā)現(xiàn)仍有大隊(duì)存在自查自糾不細(xì)致、走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，如大隊(duì)對(duì)排障隊(duì)的信息跟蹤不及時(shí)，清障施救業(yè)務(wù)檔案的清障施救隊(duì)人員和車輛信息未及時(shí)更新，導(dǎo)致部分車輛和人員與檔案不符。對(duì)自查自糾工作不力的大隊(duì)，除督查組責(zé)成大隊(duì)立即整改外，還在支隊(duì)清障施救工作調(diào)度會(huì)上進(jìn)行全支隊(duì)通報(bào)。自查自糾階段開(kāi)始以來(lái)支隊(duì)共對(duì)大隊(duì)督查14次，責(zé)令大隊(duì)整改8次，有效地保證了整頓活動(dòng)的有序開(kāi)展。

四、清障施救工作存在的問(wèn)題

（一）部分排障隊(duì)清障設(shè)備不夠完善，車輛設(shè)備購(gòu)置不倒位，沒(méi)有大型的吊車，特別是大噸位機(jī)械設(shè)備，造成每次大型車輛發(fā)生事故時(shí)需要到外地去調(diào)用吊車，施救成本大幅提高，事故車主意見(jiàn)較大，而根據(jù)排障隊(duì)的自身情況短時(shí)間內(nèi)又無(wú)法解決。

（二）部分大隊(duì)所轄排障隊(duì)停車場(chǎng)地達(dá)不到規(guī)范要求，無(wú)法安全有效的保障車輛貨物的安全。